TED2003
Don Norman: 3 ways good design makes you happy
Don Norman expose les 3 façons qu'a le design de vous rendre heureux
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Dans cet exposé de 2003, le critique de design Don Norman tourne son œil incisif vers la beauté, l'amusement, le plaisir et l'émotion, alors qu'il s'intéresse au design qui rend les gens heureux. Il définit les trois réactions émotionnelles q'un produit bien conçu doit susciter pour bien réussir.
Don Norman - Cognitive scientist and design critic
Don Norman studies how real people interact with design, exploring the gulf between what a designer intends and what a regular person actually wants. His work has resulted in some classic books, including "The Design of Everyday Things." Full bio
Don Norman studies how real people interact with design, exploring the gulf between what a designer intends and what a regular person actually wants. His work has resulted in some classic books, including "The Design of Everyday Things." Full bio
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The new me is beauty.
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Le nouveau moi est "Beauté".
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(Rires)
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Yeah, people used to say, "Norman's OK,
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Oui, vous savez les gens avaient l'habitude de dire, Norman est OK,
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but if you followed what he said, everything would be usable
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mais si vous suivez ce qu'il dit, tout serait utilisable
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but it would be ugly."
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mais ce serait moche.
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Well, I didn't have that in mind, so ...
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Eh bien, je n'avais pas vraiment ça en tête, donc...
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This is neat.
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C'est super.
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Thank you for setting up my display.
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Merci pour la mise en scène.
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I mean, it's just wonderful.
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Je veux dire, c'est juste merveilleux.
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And I haven't the slightest idea of what it does or what it's good for,
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Et je n'ai pas la moindre idée de ce que c'est supposé faire ou à quoi c'est bon,
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but I want it.
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mais je le veux.
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And that's my new life.
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Et ça, c'est mon nouveau style de vie.
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My new life is trying to understand what beauty is about,
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Mon nouveau style de vie est d'essayer de comprendre ce qu'est la beauté,
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and "pretty," and "emotions."
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et ce qui est joli, et les émotions.
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The new me is all about making things kind of neat and fun.
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Le nouveau moi est consacré à faire des choses supers et amusantes.
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And so this is a Philippe Starck juicer, produced by Alessi.
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Et voici donc un presse-citron "Philippe Starck", produit par Alessi.
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It's just neat; it's fun. It's so much fun I have it in my house --
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C'est tellement amusant que je l'ai chez moi,
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but I have it in the entryway, I don't use it to make juice.
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mais je l'ai mis dans le hall d'entrée, je ne veux pas l'utiliser pour presser des fruits.
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(Laughter)
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In fact, I bought the gold-plated special edition
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En fait, j'ai même acheté l'édition spéciale plaquée or
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and it comes with a little slip of paper
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et il est livré avec un petit papier
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that says, "Don't use this juicer to make juice."
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disant, "Ne pas utiliser ce presse-citron pour faire du jus.
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The acid will ruin the gold plating.
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L'acide va détruire le plaquage."
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(Laughter)
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(Rires)
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So actually, I took a carton of orange juice
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Donc en réalité, j'ai pris une brique de jus d'orange
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and I poured it in the glass to take this picture.
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et je l'ai versée dans un verre pour prendre cette photo.
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(Laughter)
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(Rires)
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Beneath it is a wonderful knife.
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2000
Cependant, en-dessous se trouve un merveilleux couteau.
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It's a Global cutting knife made in Japan.
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C'est un couteau de marque Global fabriqué au Japon.
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First of all, look at the shape -- it's just wonderful to look at.
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Tout d'abord, regardez la forme, c'est juste splendide à regarder.
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Second of all, it's really beautifully balanced:
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Deuxièmement, c'est vraiment bien équilibré
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it holds well, it feels well.
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On peut le saisir -- c'est agréable à saisir.
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And third of all, it's so sharp, it just cuts.
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Et troisièmement, c'est tellement bien aiguisé que ça coupe super bien.
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It's a delight to use.
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C'est un plaisir à utiliser.
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And so it's got everything, right?
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Et donc, il a tout, pas vrai?
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It's beautiful and it's functional.
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C'est beau et c'est fonctionnel.
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And I can tell you stories about it,
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Et je peux vous raconter des histoires à son propos,
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which makes it reflective,
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ce qui le rend intéressant,
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and so you'll see I have a theory of emotion.
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et donc vous voyez que j'ai une théorie de l'émotion.
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And those are the three components.
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Et ce sont précisément les trois composants.
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Hiroshi Ishii and his group at the MIT Media Lab
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99000
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Hiroshi Ishii et son équipe au MIT Media Lab
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took a ping-pong table and placed a projector above it,
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ont pris une table de ping-pong et ont placé un projecteur au-dessus,
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and on the ping-pong table they projected an image of water
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et sur la table de ping-pong, ils ont projeté une image d'eau
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with fish swimming in it.
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et de poissons qui nagent dedans.
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And as you play ping-pong, whenever the ball hits part of the table,
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Quand vous jouez au ping-pong, à chaque fois que la balle touche la table
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the ripples spread out and the fish run away.
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des vaguelettes se forment et les poissons s'enfuient.
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But of course, then the ball hits the other side,
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Mais bien sûr, la balle repart de l'autre côté,
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the ripples hit the -- poor fish, they can't find any peace and quiet.
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des vaguelettes se forment -- pauvres poissons, ils ne peuvent jamais être en paix.
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(Laughter)
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(Rires)
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Is that a good way to play ping-pong?
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Est-ce une bonne manière de jouer au ping-pong?
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No. But is it fun?
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Non. Mais est-ce que c'est amusant?
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Yeah! Yeah.
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Oui ! Oui.
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Or look at Google.
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Regardez Google.
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If you type in, oh say, "emotion and design,"
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Si vous tapez, par exemple, "émotion et design"
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you get 10 pages of results.
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vous trouvez 10 pages de résultats.
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So Google just took their logo and they spread it out.
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Donc, Google a pris son logo et l'a étiré.
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Instead of saying, "You got 73,000 results.
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Au lieu de dire "Vous avez 73 000 résultats.
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This is one through 20. Next,"
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De la page 1 à 20. Page suivante,"
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they just give you as many o's as there are pages.
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ils mettent autant de "o" qu'il y a de pages.
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It's really simple and subtle.
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C'est très simple et subtil.
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I bet a lot of you have seen it and never noticed it.
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Je parie que beaucoup d'entre vous l'ont déjà vu et ne l'ont jamais remarqué.
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That's the subconscious mind
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C'est notre subconscient
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that sort of notices it -- it probably is kind of pleasant
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qui le remarque plus ou moins, c'est probablement plaisant
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and you didn't know why.
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156000
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et vous ne saviez pas pourquoi.
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And it's just clever.
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158000
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Et c'est tout simplement malin.
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And of course, what's especially good is,
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160000
2000
Et bien sûr, ce qui est particulièrement bien,
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if you type "design and emotion,"
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162000
2000
c'est que si vous tapez "design et émotion",
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the first response out of those 10 pages is my website.
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164000
4000
la première réponse de ces 10 pages est mon site web.
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(Laughter)
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168000
2000
(Rires)
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Now, the weird thing is Google lies,
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170000
3000
Bon, le truc bizarre est que Google ment
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because if I type "design and emotion,"
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173000
2000
parce que si je tape "design et émotion",
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it says, "You don't need the 'and.' We do it anyway."
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175000
3000
ça dit, "Vous n'avez pas besoin du 'et'. On le fait de toute manière"
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So, OK.
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178000
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Donc, Ok
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So I type "design emotion"
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Je tape "design émotion"
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and my website wasn't first again.
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182000
2000
et mon site n'était plus en première place.
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It was third.
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2000
Il était en troisième.
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Oh well, different story.
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Un autre exemple.
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There was this wonderful review in The New York Times
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190000
3000
J'ai trouvé cette merveilleuse critique dans le New York Times
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about the MINI Cooper automobile.
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193000
2000
à propos de la MINI Cooper.
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It said, "You know, this is a car that has lots of faults.
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195000
4000
Cela disait, "Vous savez, c'est une voiture qui a plein de défauts.
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Buy it anyway.
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199000
2000
Achetez-la quand même.
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It's so much fun to drive."
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2000
C'est tellement amusant à conduire."
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And if you look at the inside of the car --
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203000
3000
Et si vous regardez dans la voiture --
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I mean, I loved it, I wanted to see it, I rented it,
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206000
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Je veux dire, je voulais voir alors je l'ai louée,
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this is me taking a picture while my son is driving --
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208000
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voici une photo prise avec mon fils qui conduisait --
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and the inside of the car, the whole design is fun.
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3000
et dans l'intérieur de la voiture, tout le design est amusant.
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It's round, it's neat.
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2000
C'est rond, c'est propre.
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The controls work wonderfully.
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2000
Le commandes fonctionnent merveilleusement.
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So that's my new life; it's all about fun.
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Donc, voici mon nouveau style de vie, c'est uniquement consacré à ce qui est drôle.
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I really have the feeling that pleasant things work better,
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3000
J'ai comme l'impression que ce qui est plaisant marche mieux,
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and that never made any sense to me
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3000
et cela n'a jamais eu aucun sens pour moi
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until I finally figured out -- look ...
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227000
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jusqu'à ce que finalement je me rende compte, regardez...
04:03
I'm going to put a plank on the ground.
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231000
2000
Je vais mettre une planche sur le sol.
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So, imagine I have a plank about two feet wide and 30 feet long
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233000
3000
Donc, imaginez que j'ai une planche d'environ 60 cm de large sur 10 mètres de long.
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and I'm going to walk on it, and you see I can walk on it without looking,
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236000
3000
et je vais marcher dessus, et vous voyez que je peux marcher dessus sans regarder.
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I can go back and forth and I can jump up and down.
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Je peux aller et revenir, et je peux sauter.
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No problem.
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241000
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Pas de problème.
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Now I'm going to put the plank 300 feet in the air --
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243000
4000
Maintenant, je vais la placer à 100 mètres du sol.
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and I'm not going to go near it, thank you.
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247000
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et non merci, je ne veux pas m'en approcher.
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Intense fear paralyzes you.
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253000
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Une peur intense vous paralyse.
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It actually affects the way the brain works.
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255000
3000
Cela affecte effectivement la façon qu'a le cerveau de fonctionner.
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So, Paul Saffo, before his talk said that he didn't really have it down
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258000
4000
Donc, Paul Saffo, juste avant son exposé a dit qu'il n'était pas très sûr de lui
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until just a few days or hours before the talk,
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262000
2000
jusqu'à quelques jours ou quelques heures avant l'exposé,
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and that anxiety was really helpful in causing him to focus.
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264000
4000
et que l'anxiété l'aidait vraiment à se concentrer
04:40
That's what fear and anxiety does;
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268000
2000
Et voilà ce que la peur et l'anxiété font
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it causes you to be -- what's called depth-first processing --
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270000
3000
Cela aide à -- on appelle cela le traitement de première profondeur --
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to focus, not be distracted.
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273000
3000
se concentrer, à ne pas être distrait,
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And I couldn't force myself across that.
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276000
3000
je ne pourrais pas me forcer à marcher dessus.
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Now some people can -- circus workers, steel workers.
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279000
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Certaines personnes y arrivent -- les gens du cirque, les ouvriers du bâtiment.
04:54
But it really changes the way you think.
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282000
2000
Mais cela change vraiment la manière de penser.
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And then, a psychologist, Alice Isen,
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284000
3000
Une psychologue, Alice Isen,
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did this wonderful experiment.
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287000
2000
a fait cette merveilleuse expérience.
05:01
She brought students in to solve problems.
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289000
2000
Elle a fait rentrer des étudiants dans une pièce pour résoudre des problèmes.
05:03
So, she'd bring people into the room,
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291000
2000
Donc, elle les rassemble
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and there'd be a string hanging down here
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293000
2000
et il y a un fil qui pend ici
05:07
and a string hanging down here.
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295000
2000
et un fil qui pend ici
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It was an empty room, except for a table with a bunch of crap on it --
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297000
3000
et une pièce vide, à part une table avec un tas de choses dessus --
05:12
some papers and scissors and stuff.
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300000
2000
du papier, des ciseaux et autres.
05:14
And she'd bring them in,
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302000
2000
Elle les fait rentrer
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and she'd say,
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304000
2000
et dit,
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"This is an IQ test and it determines how well you do in life.
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306000
3000
"J'ai ici un test de QI qui va déterminer comment vous vous débrouillerez dans la vie.
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Would you tie those two strings together?"
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309000
3000
Pouvez-vous joindre ces deux fils?
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So they'd take one string and they'd pull it over here
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312000
3000
Donc, ils prennent un fil et le tirent jusqu'ici
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and they couldn't reach the other string.
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315000
3000
et ils n'arrivent pas à atteindre l'autre fil.
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Still can't reach it.
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318000
2000
Toujours pas.
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And, basically, none of them could solve it.
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320000
3000
Personne n'y arrive.
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You bring in a second group of people,
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323000
3000
Un deuxième groupe de personnes entre,
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and you say, "Oh, before we start,
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326000
3000
et on leur dit, "Avant de commencer,
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I got this box of candy, and I don't eat candy.
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329000
3000
j'ai cette boîte de bonbons et je ne mange pas de sucreries.
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Would you like the box of candy?"
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332000
2000
Voulez-vous les manger?"
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And turns out they liked it, and it made them happy --
130
334000
3000
Il se trouve qu'ils les aiment bien et que ça les rend heureux.
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not very happy, but a little bit of happy.
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337000
2000
Pas très heureux, mais un peu quand même.
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And guess what -- they solved the problem.
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339000
2000
Et devinez quoi -- ils ont résolu le problème.
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And it turns out that when you're anxious
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341000
3000
Il se trouve que quand on est anxieux
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you squirt neural transmitters in the brain, which focuses you
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344000
3000
on inhibe certains neuro-transmetteurs du cerveau qui nous aident à nous concentrer
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makes you depth-first.
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347000
2000
et à atteindre le premier niveau,
06:01
And when you're happy -- what we call positive valence --
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349000
3000
Et quand vous êtes content -- on appelle cela la valence positive --
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you squirt dopamine into the prefrontal lobes,
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352000
2000
on donne un coup de dopamine dans les lobes préfrontaux,
06:06
which makes you a breadth-first problem solver:
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354000
2000
ce qui nous rend capables de résoudre des problèmes de premier niveau
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you're more susceptible to interruption; you do out-of-the-box thinking.
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356000
3000
vous êtes plus susceptible aux interruptions, vous avez des idées originales.
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That's what brainstorming is about, right?
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C'est ce à quoi sert un brainstorming, non?
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With brainstorming we make you happy, we play games,
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Avec un brainstorming, on vous rend heureux, on joue des jeux,
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and we say, "No criticism,"
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et on dit "Pas de critique",
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and you get all these weird, neat ideas.
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367000
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et l'on trouve toutes ces drôles et super idées
06:21
But in fact, if that's how you always were you'd never get any work done
144
369000
3000
Mais en fait, si vous êtes toujours comme ça, vous n'avancez pas
06:24
because you'd be working along and say, "Oh, I got a new way of doing it."
145
372000
3000
parce que vous travaillez toujours en vous disant "Oh, j'ai une nouvelle façon de le faire".
06:27
So to get work done, you've got to set a deadline, right?
146
375000
4000
Donc, pour que le travail soit fait, vous mettez une date limite, non?
06:31
You've got be anxious.
147
379000
2000
Vous devez donc être anxieux.
06:33
The brain works differently
148
381000
2000
Donc, le cerveau travaille différemment
06:35
if you're happy. Things work better because you're more creative.
149
383000
3000
et si vous êtes content, les choses vont mieux parce que vous êtes plus créatif
06:38
You get a little problem, you say, "Ah, I'll figure it out."
150
386000
3000
Vous rencontrez un petit problème et vous vous dites "Ah, je vais m'en sortir."
06:41
No big deal.
151
389000
2000
Pas de problème.
06:43
There's something I call the visceral level of processing, and there will be visceral-level design.
152
391000
2000
Il y a quelque chose que j'appelle le niveau viscéral du traitement.
06:45
Biology -- we have co-adapted through biology to like bright colors.
153
393000
4000
Biologie -- on s'est co-adapté à travers la biologie pour aimer les couleurs brillantes.
06:49
That's especially good that mammals and primates like fruits
154
397000
4000
Il est bon que les mammifères et les primates aiment les fruits
06:53
and bright plants, because you eat the fruit
155
401000
2000
et les plantes de couleurs vives, parce que quand on mange le fruit
06:55
and you thereby spread the seed.
156
403000
2000
on en sème les graines.
06:57
There's an amazing amount of stuff that's built into the brain.
157
405000
3000
Il y a un nombre incroyable de choses pré-construites dans notre cerveau.
07:00
We dislike bitter tastes, we dislike loud sounds,
158
408000
3000
On n'aime pas l'amer, ni les sons trop forts,
07:03
we dislike hot temperatures, cold temperatures.
159
411000
2000
ni le chaud, ni le froid.
07:05
We dislike scolding voices. We dislike frowning faces;
160
413000
4000
On n'aime pas une voix qui réprimande ou des visages qui boudent,
07:09
we like symmetrical faces, etc., etc.
161
417000
2000
On aime les figures symétriques, etc, etc.
07:12
So that's the visceral level.
162
420000
2000
C'est le niveau viscéral
07:14
In design, you can express visceral in lots of ways,
163
422000
3000
et en design, on peut l'exprimer de diverses manières,
07:17
like the choice of type fonts and the red for hot, exciting.
164
425000
5000
comme le choix de la police de caractères et le rouge pour le chaud, l'excitant.
07:22
Or the 1963 Jaguar:
165
430000
2000
Ou bien une Jaguar de 1963.
07:24
It's actually a crummy car, falls apart all the time,
166
432000
3000
C'est en réalité une voiture minable, qui tombe de toutes parts,
07:27
but the owners love it.
167
435000
2000
mais leurs propriétaires les adorent.
07:29
And it's beautiful -- it's in the Museum of Modern Art.
168
437000
2000
Et c'est beau -- celle-ci est au Musée d'Art Moderne.
07:31
A water bottle:
169
439000
2000
Une bouteille d'eau.
07:33
You buy it because of the bottle, not because of the water.
170
441000
3000
Vous l'achetez à cause de la bouteille, pas à cause de l'eau.
07:36
And when people are finished, they don't throw it away.
171
444000
3000
Et quand les gens ont fini de la boire, ils ne la jettent pas
07:39
They keep it for -- you know, it's like the old wine bottles, you keep it for decoration
172
447000
3000
ils la gardent pour -- un peu comme les vieilles bouteilles de vin, pour la décoration
07:42
or maybe fill it with water again, which proves it's not the water.
173
450000
3000
ou peut-être pour la reremplir, ce qui prouve que ce n'est pas l'eau l'important.
07:45
It's all about the visceral experience.
174
453000
4000
Tout tourne autour de l'expérience viscérale.
07:50
The middle level of processing is the behavioral level
175
458000
4000
Le niveau moyen du traitement est le niveau comportemental
07:54
and that's actually where most of our stuff gets done.
176
462000
2000
et c'est en réalité là que presque tout se passe.
07:56
Visceral is subconscious, you're unaware of it.
177
464000
2000
Le niveau viscéral est subconscient, vous n'en êtes donc pas conscient
07:58
Behavioral is subconscious, you're unaware of it.
178
466000
3000
Le niveau comportemental est aussi subconscient.
08:01
Almost everything we do is subconscious.
179
469000
2000
Quasiment tout ce que nous faisons est subconscient.
08:03
I'm walking around the stage -- I'm not attending to the control of my legs.
180
471000
4000
Je me promène sur la scène, sans penser à contrôler mes jambes.
08:07
I'm doing a lot; most of my talk is subconscious;
181
475000
3000
Je fais beaucoup de choses, presque tout mon discours vient de mon subconscient,
08:10
it has been rehearsed and thought about a lot.
182
478000
2000
j'ai répété et j'y ai pensé beaucoup.
08:12
Most of what we do is subconscious.
183
480000
2000
La plupart des choses que nous faisons sont subconscientes.
08:14
Automatic behavior -- skilled behavior -- is subconscious,
184
482000
3000
Le comportement automatique -- le comportement habile est subconscient,
08:17
controlled by the behavioral side.
185
485000
2000
contrôlé par le côté comportemental.
08:19
And behavioral design is all about feeling in control,
186
487000
4000
Et le design comportemental est entièrement le sentiment de contrôler,
08:23
which includes usability, understanding --
187
491000
3000
ce qui inclut l'utilité, la compréhension,
08:26
but also the feel and heft.
188
494000
2000
mais aussi le toucher et le poids.
08:28
That's why the Global knives are so neat.
189
496000
2000
C'est pourquoi les couteaux de Global sont si géniaux
08:30
They're so nicely balanced, so sharp,
190
498000
2000
Ils sont bien équilibrés, très aiguisés,
08:32
that you really feel you're in control of the cutting.
191
500000
2000
on sent qu'on contrôle la découpe.
08:34
Or, just driving a high-performance sports car
192
502000
4000
Ou en conduisant une voiture de sport ultra-performante
08:38
over a demanding curb --
193
506000
2000
sur une courbe dangereuse,
08:40
again, feeling that you are in complete control of the environment.
194
508000
3000
de nouveau ce sentiment de contrôler totalement l'environnement.
08:43
Or the sensual feeling.
195
511000
2000
Ou le sentiment de sensualité.
08:45
This is a Kohler shower, a waterfall shower,
196
513000
2000
Ceci est une douche Kohler, de type chute d'eau,
08:47
and actually, all those knobs beneath are also showerheads.
197
515000
3000
et en fait, tous les boutons en dessous sont aussi des pommes de douche.
08:50
It will squirt you all around
198
518000
2000
C'est fait pour vous assaillir de toute part
08:52
and you can stay in that shower for hours --
199
520000
2000
Et vous pouvez rester sous la douche durant des heures.
08:54
and not waste water, by the way,
200
522000
2000
Tout en ne gaspillant pas d'eau, d'ailleurs,
08:56
because it recirculates the same dirty water.
201
524000
2000
Cela fait recirculer la même eau sale.
08:58
(Laughter)
202
526000
3000
(Rires)
09:01
Or this -- this is a really neat teapot I found
203
529000
2000
Ou ceci -- Ceci est une théière géniale que j'ai trouvée
09:03
at high tea at The Four Seasons Hotel in Chicago.
204
531000
4000
à l'hôtel Four Seasons de Chicago.
09:07
It's a Ronnefeldt tilting teapot.
205
535000
2000
C'est une théière basculable de Ronnefeldt.
09:09
That's kind of what the teapot looks like
206
537000
2000
C'est en quelque sorte ce à quoi une théière doit ressembler
09:11
but the way you use it is you lay it on its back,
207
539000
3000
mais on l'utilise en la renversant,
09:14
and you put tea in,
208
542000
2000
on y met du thé,
09:16
and then you fill it with water.
209
544000
2000
puis on la remplit avec de l'eau
09:18
The water then seeps over the tea.
210
546000
3000
parce que l'eau va se répandre sur le thé.
09:21
And the tea is sitting in this stuff to the right --
211
549000
3000
Et donc le thé se trouve dans ce truc sur la droite --
09:24
the tea is to the right of this line.
212
552000
2000
Le thé se trouve à droite de cette ligne.
09:26
There's a little ledge inside, so the tea is sitting there
213
554000
2000
Il y a un petit rebord à l'intérieur, de manière à ce que le thé y reste
09:28
and the water is filling it up like that.
214
556000
2000
et que l'eau remplisse la théière comme ça.
09:30
And when the tea is ready, or almost ready, you tilt it.
215
558000
3000
Et quand le thé est prêt ou presque prêt, vous la faites basculer.
09:33
And that means the tea is partially covered
216
561000
3000
Et cela signifie que le thé est partiellement couvert
09:36
while it completes the brewing.
217
564000
2000
tout en finissant de se libérer.
09:38
And when it's finished, you put it vertically,
218
566000
2000
Et une fois fini, vous le mettez à la verticale
09:40
and now the tea is -- you remember -- above this line
219
568000
2000
et maintenant le thé est -- souvenez-vous -- au-dessus de cette ligne
09:42
and the water only comes to here --
220
570000
3000
et l'eau n'arrive que jusqu'ici
09:45
and so it keeps the tea out.
221
573000
2000
et cela garde donc le thé hors de l'eau
09:47
On top of that, it communicates,
222
575000
2000
En plus, cela communique,
09:49
which is what emotion does.
223
577000
2000
c'est exactement ce que l'émotion fait.
09:51
Emotion is all about acting; emotion is really about acting.
224
579000
3000
L'émotion est entièrement à propos du jeu, l'émotion est réellement liée au jeu d'acteur.
09:54
It's being safe in the world.
225
582000
2000
C'est être en sécurité dans le monde.
09:56
Cognition is about understanding the world, emotion is about interpreting it --
226
584000
4000
La connaissance, c'est la compréhension du monde, l'émotion c'est son interprétation
10:00
saying good, bad, safe, dangerous,
227
588000
2000
en disant c'est bon, mauvais, sans danger, hasardeux,
10:02
and getting us ready to act, which is why the muscles tense or relax.
228
590000
3000
et en étant prêt à passer à l'action, ce qui explique pourquoi les muscles se tendent ou se relâchent.
10:05
And that's why we can tell the emotion of somebody else --
229
593000
4000
C'est pour cela qu'on peut deviner les émotions de quelqu'un d'autre,
10:09
because their muscles are acting, subconsciously,
230
597000
2000
parce que leurs muscles réagissent, de manière subconsciente,
10:11
except that we've evolved to make the facial muscles really rich with emotion.
231
599000
6000
sauf que nous avons évolué en rendant les muscles faciaux très expressifs.
10:17
Well, this has emotions if you like,
232
605000
2000
Bon, ceci évoque des émotions si on veut,
10:19
because it signals the waiter that, "Hey, I'm finished. See -- upright."
233
607000
4000
parce que cela indique au serveur que "Hé, j'ai fini. Vous voyez -- vertical".
10:23
And the waiter can come by and say, "Would you like more water?"
234
611000
3000
Et le serveur vient et demande "Vous voulez encore de l'eau?"
10:26
It's kind of neat. What a wonderful design.
235
614000
2000
C'est génial. Quel merveilleux design.
10:28
And the third level is reflective,
236
616000
4000
Le troisième niveau est le reflet,
10:32
which is, if you like the superego,
237
620000
4000
c'est comme un super-égo,
10:36
it's a little part of the brain that has no control over what you do,
238
624000
3000
c'est une partie du cerveau qui n'a aucun contrôle sur ce qu'on fait
10:39
no control over the -- doesn't see the senses,
239
627000
4000
aucun contrôle sur les sens,
10:43
doesn't control the muscles.
240
631000
2000
aucun contrôle sur les muscles.
10:45
It looks over what's going on.
241
633000
2000
Il supervise ce qui se passe.
10:47
It's that little voice in your head
242
635000
2000
C'est la petite voix dans votre tête
10:49
that's watching and saying, "That's good. That's bad."
243
637000
2000
qui regarde et dit "C'est bien. C'est mal".
10:51
Or, "Why are you doing that? I don't understand."
244
639000
2000
ou bien "Pourquoi est-ce que tu fais ça? Je ne comprends pas."
10:53
It's that little voice in your head that's the seat of consciousness.
245
641000
2000
C'est la petite voix dans la tête où siège votre conscience.
10:55
Here's a great reflective product.
246
643000
3000
Voici un excellent produit de réflexion.
10:58
Owners of the Hummer have said, "You know I've owned many cars in my life --
247
646000
4000
Les propriétaires d'un Hummer disent "Vous savez, j'ai eu beaucoup de voitures dans ma vie
11:02
all sorts of exotic cars,
248
650000
2000
toutes sortes de voitures exotiques,
11:04
but never have I had a car that attracted so much attention."
249
652000
3000
mais je n'ai jamais eu une voiture qui attirait autant l'attention."
11:07
It's about attention. It's about their image,
250
655000
2000
Tout tourne autre de leur image,
11:09
not about the car.
251
657000
2000
pas autour de la voiture.
11:11
If you want a more positive model --
252
659000
2000
Mais même si vous voulez un modèle plus positif,
11:13
this is the GM car.
253
661000
2000
voici une voiture General Motors.
11:15
And the reason you might buy it now is because you care about the environment.
254
663000
2000
Et la raison pour laquelle vous l'achèteriez est parce que vous faites attention à l'environnement.
11:17
And you'll buy it to protect the environment,
255
665000
2000
Et vous l'achèterez pour protéger l'environnement,
11:19
even though the first few cars are going to be really expensive
256
667000
3000
même si les premières voitures seront très chères
11:22
and not perfected.
257
670000
2000
et imparfaites.
11:24
But that's reflective design as well.
258
672000
2000
C'est également un design de réflexion.
11:26
Or an expensive watch, so you can impress people --
259
674000
2000
Ou bien un montre très chère pour impressionner les autres,
11:28
"Oh gee, I didn't know you had that watch."
260
676000
3000
qui diront "Wouah, je ne savais pas que tu avais une montre comme ça".
11:31
As opposed to this one,
261
679000
2000
Contrairement à celle-ci,
11:33
which is a pure behavioral watch,
262
681000
2000
qui est une montre comportementale,
11:35
which probably keeps better time than the $13,000 watch I just showed you.
263
683000
3000
et qui est sûrement plus à l'heure que celle à 13 000 dollars que je viens de montrer.
11:38
But it's ugly.
264
686000
2000
Mais c'est moche.
11:40
This is a clear Don Norman watch.
265
688000
2000
Et c'est clairement une montre Don Norman.
11:42
And what's neat is sometimes you pit one emotion against the other,
266
690000
3000
Ce qui est génial est que quelquefois, on peut monter une émotion contre une autre,
11:45
the visceral fear of falling
267
693000
3000
la peur viscérale de tomber
11:48
against the reflective state saying, "It's OK. It's OK. It's safe. It's safe."
268
696000
5000
contre l'état de réflexion qui dit "Ok, ça va, c'est pas dangereux, c'est pas dangereux."
11:53
If that amusement park were rusty and falling apart, you'd never go on the ride.
269
701000
4000
Si un parc d'attraction semblait tomber en morceaux, vous n'iriez jamais sur une des attractions.
11:57
So, it's pitting one against the other.
270
705000
3000
Donc, on les oppose.
12:00
The other neat thing ...
271
708000
3000
L'autre chose est géniale
12:03
(Laughter)
272
711000
4000
(Rires)
12:07
So Jake Cress is this furniture maker,
273
715000
3000
Jake Cress est un fabricant de meubles,
12:10
and he makes this unbelievable set of furniture.
274
718000
3000
et il crée des meubles incroyables.
12:13
And this is his chair with claw,
275
721000
2000
Voici sa chaise avec griffe
12:15
and the poor little chair has lost its ball
276
723000
3000
et la pauvre petite chaise a perdu sa balle
12:18
and it's trying to get it back before anybody notices.
277
726000
3000
et essaye de l'attraper avant que quelqu'un ne le remarque.
12:22
And what's so neat about it is how you accept that story.
278
730000
4000
Et ce qui est génial est comment on accepte cette histoire.
12:26
And that's what's nice about emotion.
279
734000
3000
Et c'est ce qui est chouette à propos des émotions.
12:29
So that's the new me.
280
737000
2000
C'est donc le nouveau moi.
12:31
I'm only saying positive things from now on.
281
739000
2000
Je vais uniquement dire des choses positives à partir de maintenant.
12:33
(Laughter)
282
741000
1000
(Rires)
12:34
(Applause)
283
742000
3000
(Applaudissements)
ABOUT THE SPEAKER
Don Norman - Cognitive scientist and design criticDon Norman studies how real people interact with design, exploring the gulf between what a designer intends and what a regular person actually wants. His work has resulted in some classic books, including "The Design of Everyday Things."
Why you should listen
Don Norman is an anthropologist of modern life, studying the way we humans interact with our designed world. Though he has a slight reputation as a grumpy critic, his work is generous and insightful -- he wants nothing less than to close the gap between products and their users. If you've ever fought with an automatic faucet in an airport bathroom, or wondered which button to press in the anonymous row on top of your printer, it's good to know that Norman is in your corner. He's the author of a raft of books on design and the way we humans interact with it, including the classic "Design of Everyday Things." His next book, says his website, will be about sociable design.
Norman began his career as an academic, working in psychology and then cognitive science at UCSD. In the mid-'90s, he joined Apple and ended up in their Advanced Technology Group, and later worked for HP, before returning to university life. He's now the co-director of an innovative combined MBA and MEM program (called MMM) at Northwestern University. He's also a cofounder of the usability consultancy Nielsen Norman Group.
Don Norman | Speaker | TED.com