ABOUT THE SPEAKER
Margaret Gould Stewart - User experience master
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population.

Why you should listen

Margaret Gould Stewart has spent her career asking, “How do we design user experiences that change the world in fundamental ways?” It's a powerful question that has led her to manage user experiences for six of the ten most visited websites in the world, including Facebook, where she serves as Director of Product Design.

Before joining Facebook, Margaret managed the User Experience Team for YouTube, where she oversaw the largest redesign in the company's history, including the YouTube player page. She came to YouTube after two years leading Search and Consumer Products UX at Google. She approaches her work with a combined appreciation for timeless great design and transient digital technologies, and always with the end goal of improving people's lives. As she says: "Design is creativity in service of others."

More profile about the speaker
Margaret Gould Stewart | Speaker | TED.com
TED2014

Margaret Gould Stewart: How giant websites design for you (and a billion others, too)

Μάργκρετ Γκάουλντ Στούαρτ: Πώς οι τεράστιοι ιστότοποι σχεδιάζουν για εσάς (και για ένα δισεκατομμύριο άλλους)

Filmed:
1,744,107 views

Τα κουμπιά του Facebook «Μου αρέσει» και «Κοινοποίηση» τα βλέπουμε 22 δισεκατομμύρια φορές την ημέρα, γεγονός που τα καθιστά τα πιο συχνά εμφανιζόμενα σχεδιαστικά στοιχεία που έχουν δημιουργηθεί ποτέ. Η Μάργκρετ Γκάουλντ Στούαρτ, διευθύντρια σχεδιασμού προϊόντων του Facebook, συνοψίζει τρεις κανόνες του σχεδιασμού σε τεράστια κλίμακα - τόσο μεγάλη που η ελάχιστη τροποποίηση μπορεί να προκαλέσει παγκόσμια οργή, αλλά επίσης τόσο μεγάλη που η πιο διακριτική βελτίωση μπορεί να επηρεάσει θετικά τις ζωές πολλών ανθρώπων.
- User experience master
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:12
What do you think of when I say the wordλέξη "designσχέδιο"?
0
779
3721
Τι σκέφτεστε όταν λέω
τη λέξη «σχεδιασμός»;
00:16
You probablyπιθανώς think of things like this,
1
4500
2320
Πιθανόν να σκέφτεστε πράγματα όπως αυτό,
00:18
finelyψιλοκομμένο craftedΔημιουργημένο objectsαντικείμενα that you can holdΚρατήστε in your handχέρι,
2
6820
3511
αριστοτεχνήματα που μπορείτε
να κρατήσετε στα χέρια σας,
00:22
or maybe logosλογότυπα and postersαφίσες and mapsχάρτες
3
10331
2929
ή ίσως λογότυπα, αφίσες και χάρτες
00:25
that visuallyοπτικά explainεξηγώ things,
4
13260
1921
που εξηγούν τα πράγματα οπτικά,
00:27
classicκλασσικός iconsεικονίδια of timelessδιαχρονικό designσχέδιο.
5
15181
3158
κλασικές απεικονίσεις
διαχρονικού σχεδιασμού.
00:30
But I'm not here to talk about that kindείδος of designσχέδιο.
6
18339
2881
Αλλά δεν ήρθα να σας μιλήσω
γι' αυτό το είδος σχεδιασμού,
00:33
I want to talk about the kindείδος
7
21220
1155
αλλά για το είδος
00:34
that you probablyπιθανώς use everyκάθε day
8
22375
2029
που μάλλον χρησιμοποιείτε καθημερινά
00:36
and mayενδέχεται not give much thought to,
9
24404
1761
και δεν το πολυσκέφτεστε,
00:38
designsσχέδια that changeαλλαγή all the time
10
26165
2111
σχέδια που συνεχώς αλλάζουν
00:40
and that liveζω insideμέσα your pocketτσέπη.
11
28276
2257
και με τα οποία έχετε πολύ συχνή επαφή.
00:42
I'm talkingομιλία about the designσχέδιο
12
30533
2063
Εννοώ τον σχεδιασμό
00:44
of digitalψηφιακό experiencesεμπειρίες
13
32596
2055
των ψηφιακών εμπειριών
00:46
and specificallyειδικά the designσχέδιο of systemsσυστήματα
14
34651
2736
και ειδικά τον σχεδιασμό συστημάτων
00:49
that are so bigμεγάλο that theirδικα τους scaleκλίμακα
15
37387
1633
που είναι τόσο μεγάλα
ώστε είναι δύσκολο
να αντιληφθείτε το μέγεθός τους.
00:51
can be hardσκληρά to comprehendκατανοήσει.
16
39020
2091
00:53
ConsiderΘεωρούν the factγεγονός that GoogleGoogle processesδιαδικασίες
17
41111
2261
Αναλογιστείτε το γεγονός
ότι η Google επεξεργάζεται
00:55
over one billionδισεκατομμύριο searchΨάξιμο queriesερωτήματα everyκάθε day,
18
43372
3785
πάνω από ένα δισεκατομμύριο
αιτήματα αναζήτησης κάθε μέρα,
00:59
that everyκάθε minuteλεπτό, over 100 hoursώρες
19
47157
2168
ότι κάθε λεπτό,
πάνω από 100 ώρες κινηματογράφησης
μεταφορτώνονται στο YouTube.
01:01
of footageπλάνο are uploadedφορτώθηκε to YouTubeYouTube.
20
49325
2200
01:03
That's more in a singleμονόκλινο day
21
51525
1767
Είναι περισσότερος όγκος σε μία μέρα
01:05
than all threeτρία majorμείζων U.S. networksδικτύων broadcastεκπομπή
22
53292
2750
από όσο μετέδωσαν
τα τρία κύρια αμερικάνικα δίκτυα
01:08
in the last fiveπέντε yearsχρόνια combinedσε συνδυασμό.
23
56042
3275
μέσα στα τελευταία πέντε χρόνια
όλα μαζί.
01:11
And FacebookΣτο Facebook transmittingτη μετάδοση the photosφωτογραφίες,
24
59317
2304
Και το Facebook μεταδίδει φωτογραφίες,
01:13
messagesμηνυμάτων and storiesιστορίες
25
61621
1196
μηνύματα και ιστορίες
01:14
of over 1.23 billionδισεκατομμύριο people.
26
62817
3172
από πάνω από 1,23 δις ανθρώπους.
01:17
That's almostσχεδόν halfΉμισυ of the InternetΣτο διαδίκτυο populationπληθυσμός,
27
65989
2744
Αυτό είναι σχεδόν όσος
ο μισός πληθυσμός του Διαδικτύου
01:20
and a sixthέκτος of humanityανθρωπότητα.
28
68733
2672
και το ένα έκτο της ανθρωπότητας.
01:23
These are some of the productsπροϊόντα
29
71405
1014
Είναι μερικά από τα προϊόντα
01:24
that I've helpedβοήθησα designσχέδιο over the courseσειρά μαθημάτων of my careerκαριέρα,
30
72419
2754
που βοήθησα να σχεδιαστούν
στην πορεία της καριέρας μου,
01:27
and theirδικα τους scaleκλίμακα is so massiveογκώδης
31
75173
2120
και η επίδρασή τους είναι τόσο μαζική
01:29
that they'veέχουν producedπαράγεται unprecedentedάνευ προηγουμένου
32
77293
1888
που αποτέλεσαν σχεδιαστικές προκλήσεις
01:31
designσχέδιο challengesπροκλήσεις.
33
79181
1846
άνευ προηγουμένου.
01:33
But what is really hardσκληρά
34
81027
2362
Αλλά αυτό που είναι πραγματικά δύσκολο
01:35
about designingσχέδιο at scaleκλίμακα is this:
35
83389
2731
όταν σχεδιάζεις σε τέτοια κλίμακα
είναι το εξής:
01:38
It's hardσκληρά in partμέρος because
36
86120
1836
Είναι εν μέρει δύσκολο
01:39
it requiresαπαιτεί a combinationσυνδυασμός of two things,
37
87956
2905
καθώς απαιτεί τον συνδυασμό δύο πραγμάτων,
01:42
audacityθράσος and humilityταπεινότητα
38
90861
2777
τόλμης και ταπεινότητας -
01:45
audacityθράσος to believe that the thing that you're makingκατασκευή
39
93638
3844
τόλμης, για να πιστέψεις
ότι αυτό που φτιάχνεις
01:49
is something that the entireολόκληρος worldκόσμος wants and needsανάγκες,
40
97482
3296
είναι κάτι που ολόκληρος ο κόσμος
το θέλει και το χρειάζεται,
01:52
and humilityταπεινότητα to understandκαταλαβαίνουν that as a designerσχεδιαστής,
41
100778
3096
και ταπεινότητας, για να καταλάβεις
ότι ως σχεδιαστής,
01:55
it's not about you or your portfolioχαρτοφυλάκιο,
42
103874
2440
δεν αφορά εσένα και το χαρτοφυλάκιό σου,
01:58
it's about the people that you're designingσχέδιο for,
43
106314
2592
αφορά τους ανθρώπους
για τους οποίους σχεδιάζεις,
02:00
and how your work just mightθα μπορούσε help them
44
108906
1896
και πώς το έργο σου ίσως τους βοηθήσει
02:02
liveζω better livesζωή.
45
110802
1604
να κάνουν τη ζωή τους καλύτερη.
02:04
Now, unfortunatelyΔυστυχώς, there's no schoolσχολείο
46
112406
2621
Δυστυχώς όμως δεν υπάρχει σχολή
02:07
that offersπροσφορές the courseσειρά μαθημάτων DesigningΣχεδιασμό for HumanityΗ ανθρωπότητα 101.
47
115027
4093
που να διδάσκει το μάθημα
Αρχές Σχεδιασμού για την Ανθρωπότητα.
02:11
I and the other designersσχεδιαστές
48
119120
1572
Εγώ και οι άλλοι σχεδιαστές
02:12
who work on these kindsείδη of productsπροϊόντα
49
120692
1744
που εργαζόμαστε σε τέτοια προϊόντα
02:14
have had to inventεφευρίσκω it as we go alongκατά μήκος,
50
122436
3352
χρειάστηκε να το επινοήσουμε στην πορεία,
02:17
and we are teachingδιδασκαλία ourselvesεμείς οι ίδιοι
51
125788
1617
και να αυτοδιδασκόμαστε
02:19
the emergingαναδυόμενες bestκαλύτερος practicesπρακτικές
52
127405
1868
τις προκύπτουσες καλύτερες πρακτικές
02:21
of designingσχέδιο at scaleκλίμακα,
53
129273
1980
για τον σχεδιασμό σε ευρεία κλίμακα,
02:23
and todayσήμερα I'd like shareμερίδιο some of the things
54
131253
1952
και σήμερα θα 'θελα να μοιραστώ μαζί σας
02:25
that we'veέχουμε learnedέμαθα over the yearsχρόνια.
55
133205
2080
όσα μάθαμε αυτά τα χρόνια.
Το πρώτο που πρέπει να μάθετε
02:27
Now, the first thing that you need to know
56
135285
1231
02:28
about designingσχέδιο at scaleκλίμακα
57
136516
1130
για τον σχεδιασμό για ευρεία κλίμακα
02:29
is that the little things really matterύλη.
58
137646
2974
είναι ότι τα μικρά πράγματα μετράνε.
02:32
Here'sΕδώ είναι a really good exampleπαράδειγμα of how
59
140620
1937
Να ένα πραγματικά καλό παράδειγμα
του πώς ένα ελάχιστο σχεδιαστικό στοιχείο
μπορεί να έχει μεγάλη επίδραση.
02:34
a very tinyμικροσκοπικός designσχέδιο elementστοιχείο can make a bigμεγάλο impactεπίπτωση.
60
142557
3503
02:38
The teamομάδα at FacebookΣτο Facebook that managesδιαχειρίζεται
61
146060
3080
Η ομάδα του Facebook
που διαχειρίζεται το κουμπί «Μου αρέσει»
02:41
the FacebookΣτο Facebook "Like" buttonκουμπί
62
149140
2108
02:43
decidedαποφασισμένος that it neededαπαιτείται to be redesignedεπανασχεδιασμένο.
63
151248
2472
αποφάσισε ότι πρέπει να ξανασχεδιαστεί.
02:45
The buttonκουμπί had kindείδος of gottenπήρε out of syncsync
64
153720
2427
Το κουμπί άρχισε να μην συμβαδίζει
02:48
with the evolutionεξέλιξη of our brandμάρκα
65
156147
1449
με την εξέλιξη της φίρμας μας
02:49
and it neededαπαιτείται to be modernizedεκσυγχρονίζεται.
66
157596
1788
και χρειαζόταν να εκσυγχρονιστεί.
02:51
Now you mightθα μπορούσε think, well, it's a tinyμικροσκοπικός little buttonκουμπί,
67
159384
1868
Ίσως σκεφτείτε
ότι είναι απλά ένα κουμπάκι,
02:53
it probablyπιθανώς is a prettyαρκετά straightforwardειλικρινής,
68
161252
1993
άρα είναι μάλλον μια εύκολη δουλειά
για τον σχεδιαστή,
02:55
easyεύκολος designσχέδιο assignmentΑΝΑΘΕΣΗ ΕΡΓΑΣΙΑΣ, but it wasn'tδεν ήταν.
69
163245
3015
αλλά δεν ήταν.
02:58
TurnsΣτροφές out, there were all kindsείδη of constraintsπεριορισμούς
70
166260
2121
Αποδείχθηκε ότι υπήρχαν πολλοί περιορισμοί
03:00
for the designσχέδιο of this buttonκουμπί.
71
168381
1809
για τον σχεδιασμό αυτού του κουμπιού.
03:02
You had to work withinστα πλαίσια specificειδικός
heightύψος and widthπλάτος parametersΠαράμετροι.
72
170190
3455
Έπρεπε να δουλέψεις με συγκεκριμένες
παραμέτρους ύψους και πλάτους.
03:05
You had to be carefulπροσεκτικός to make it work
73
173645
2295
Να προσέξεις ώστε να είναι αποτελεσματικό
03:07
in a bunchδέσμη of differentδιαφορετικός languagesΓλώσσες,
74
175940
1761
σε ένα σωρό διαφορετικές γλώσσες,
03:09
and be carefulπροσεκτικός about usingχρησιμοποιώντας
fancyφαντασία gradientsκλίσεις or bordersσύνορα
75
177701
3055
και να χρησιμοποιήσεις
προσεγμένα ντεγκραντέ και όρια
03:12
because it has to degradeυποβιβάζω gracefullyχαριτωμένα
76
180756
2144
επειδή πρέπει να «σβήνουν» όμορφα
03:14
in oldπαλαιός webιστός browsersπρογράμματα περιήγησης.
77
182900
1753
στους παλιούς φυλλομετρητές.
03:16
The truthαλήθεια is, designingσχέδιο this tinyμικροσκοπικός little buttonκουμπί
78
184653
2672
Η αλήθεια είναι ότι,
σχεδιάζοντας αυτό το μικρό κουμπί
03:19
was a hugeτεράστιος painπόνος in the buttπισινό.
79
187325
2183
ήταν μια τεράστια ταλαιπωρία.
03:21
Now, this is the newνέος versionεκδοχή of the buttonκουμπί,
80
189508
2052
Αυτή είναι η καινούρια έκδοση του κουμπιού
03:23
and the designerσχεδιαστής who led this projectέργο estimatesυπολογίζει
81
191560
2514
και ο σχεδιαστής
που συντόνισε αυτή την εργασία
03:26
that he spentξόδεψε over 280 hoursώρες
82
194074
3514
υπολογίζει ότι ξόδεψε πάνω από 280 ώρες
03:29
redesigningΕπανασχεδιασμός this buttonκουμπί over the courseσειρά μαθημάτων of monthsμήνες.
83
197588
3650
σχεδιάζοντας το κουμπί ξανά και ξανά
για αρκετούς μήνες.
03:33
Now, why would we spendδαπανήσει so much time
84
201238
2344
Τώρα, γιατί να ξοδέψουμε τόσο πολύ χρόνο
03:35
on something so smallμικρό?
85
203582
2304
για κάτι τόσο μικρό;
03:37
It's because when you're designingσχέδιο at scaleκλίμακα,
86
205886
1616
Επειδή όταν σχεδιάζεις για ευρεία κλίμακα
03:39
there's no suchτέτοιος thing as a smallμικρό detailλεπτομέρεια.
87
207502
3129
καμία λεπτομέρεια δεν είναι ασήμαντη.
03:42
This innocentαθώος little buttonκουμπί
88
210631
1516
Αυτό το αθώο μικρό κουμπί
03:44
is seenείδα on averageμέση τιμή 22 billionδισεκατομμύριο timesφορές a day
89
212147
3955
φαίνεται κατά μέσο όρο
πάνω από 22 δισεκατομμύρια φορές την ημέρα
03:48
and on over 7.5 millionεκατομμύριο websitesιστοσελίδες.
90
216102
3500
και σε περισσότερους
από 7,5 εκατομμύρια ιστότοπους.
03:51
It's one of the singleμονόκλινο mostπλέον viewedείδαν
designσχέδιο elementsστοιχεία ever createdδημιουργήθηκε.
91
219602
4084
Είναι ένα από τα σχεδιαστικά στοιχεία
με τις περισσότερες θεάσεις.
03:55
Now that's a lot of pressureπίεση for a little buttonκουμπί
92
223686
2504
Είναι πολύ μεγάλη η πίεση
για ένα μικρό κουμπί
03:58
and the designerσχεδιαστής behindπίσω it,
93
226190
1720
και τον σχεδιαστή πίσω από αυτό,
03:59
but with these kindsείδη of productsπροϊόντα,
94
227910
1528
αλλά με τέτοια προϊόντα,
04:01
you need to get even the tinyμικροσκοπικός things right.
95
229438
2736
ακόμη και οι λεπτομέρειες
πρέπει να γίνουν σωστά.
04:04
Now, the nextεπόμενος thing that you need to understandκαταλαβαίνουν
96
232174
2536
Το επόμενο που χρειάζεται να καταλάβετε
04:06
is how to designσχέδιο with dataδεδομένα.
97
234710
2488
είναι πώς να σχεδιάζεις με δεδομένα.
04:09
Now, when you're workingεργαζόμενος on productsπροϊόντα like this,
98
237198
1672
Όταν δουλεύεις πάνω σε τέτοια προϊόντα,
04:10
you have incredibleαπίστευτος amountsποσά of informationπληροφορίες
99
238870
2745
έχεις απίστευτες ποσότητες πληροφοριών
04:13
about how people are usingχρησιμοποιώντας your productπροϊόν
100
241615
2088
σχετικά με τη χρήση του προϊόντος σου
04:15
that you can then use to influenceεπιρροή
101
243703
1655
που μπορείς να τις χρησιμοποιήσεις
04:17
your designσχέδιο decisionsαποφάσεων,
102
245358
1584
για τις σχεδιαστικές σου επιλογές,
04:18
but it's not just as simpleαπλός as followingΕΠΟΜΕΝΟ the numbersαριθμούς.
103
246942
2752
αλλά δεν μπορείς απλά
να ακολουθήσεις τους αριθμούς.
04:21
Let me give you an exampleπαράδειγμα
104
249694
1251
Να σας δώσω ένα παράδειγμα
04:22
so that you can understandκαταλαβαίνουν what I mean.
105
250945
2165
ώστε να καταλάβετε τι εννοώ.
04:25
FacebookΣτο Facebook has had a toolεργαλείο for a long time
106
253110
2157
Το Facebook έχει εδώ και καιρό
ένα εργαλείο
04:27
that allowedεπιτρέπεται people to reportκανω ΑΝΑΦΟΡΑ photosφωτογραφίες
107
255267
2313
που επιτρέπει στους ανθρώπους
να αναφέρουν φωτογραφίες
04:29
that mayενδέχεται be in violationπαράβαση of our communityκοινότητα standardsπρότυπα,
108
257580
2862
που μπορεί να παραβιάζουν
τα πρότυπα της κοινότητας,
04:32
things like spamανεπιθυμητη αλληλογραφια and abuseκατάχρηση.
109
260442
2420
όπως η ανεπιθύμητη αλληλογραφία
και η κατάχρηση.
04:34
And there were a tonτόνος of photosφωτογραφίες reportedέχουν αναφερθεί,
110
262862
2008
Γίνονταν αναφορές για πολλές φωτογραφίες,
04:36
but as it turnsστροφές out,
111
264870
1636
αλλά όπως αποδεικνύεται,
04:38
only a smallμικρό percentageποσοστό were actuallyπράγματι
112
266506
1896
μόνο ένα μικρό ποσοστό
παραβίαζε όντως τα πρότυπα της κοινότητας.
04:40
in violationπαράβαση of those communityκοινότητα standardsπρότυπα.
113
268402
2918
Οι περισσότερες ήταν συνηθισμένες
φωτογραφίες από πάρτι.
04:43
MostΠερισσότερα of them were just your typicalτυπικός partyκόμμα photoφωτογραφία.
114
271320
2510
04:45
Now, to give you a specificειδικός hypotheticalυποθετικός exampleπαράδειγμα,
115
273830
2908
Για να σας δώσω
ένα συγκεκριμένο υποθετικό παράδειγμα,
04:48
let's say my friendφίλος LauraLaura hypotheticallyυποθετικά
116
276738
2496
ας πούμε ότι η φίλη μου η Λώρα,
υποθετικά,
04:51
uploadsμεταφορτώσεις a pictureεικόνα of me
117
279234
1658
ανεβάζει μια φωτογραφία μου
04:52
from a drunkenμεθυσμένος night of karaokeκαραόκε.
118
280892
2988
από μια μεθυσμένη βραδιά καραόκε.
04:55
This is purelyκαθαρώς hypotheticalυποθετικός, I can assureεπιβεβαιώνω you.
119
283880
3266
Καθαρά υποθετικά, σας βεβαιώνω.
04:59
(LaughterΤο γέλιο)
120
287146
1495
(Γέλια)
05:00
Now, incidentallyτυχαία,
121
288641
1769
Παρεμπιπτόντως,
ξέρετε πώς μερικοί ανησυχούν
05:02
you know how some people are kindείδος of worriedανήσυχος
122
290410
1290
05:03
that theirδικα τους bossαφεντικό or employeeυπάλληλος
123
291700
1643
ότι το αφεντικό ή ο εργοδότης τους
05:05
is going to discoverανακαλύπτω embarrassingενοχλητικό photosφωτογραφίες of them
124
293343
2007
θα δει απρεπείς φωτογραφίες τους
05:07
on FacebookΣτο Facebook?
125
295350
1540
στο Facebook;
Ξέρετε πόσο δύσκολο είναι να το αποφύγεις
05:08
Do you know how hardσκληρά that is to avoidαποφύγει
126
296890
1936
05:10
when you actuallyπράγματι work at FacebookΣτο Facebook?
127
298826
3254
όταν κυριολεκτικά δουλεύεις στο Facebook;
Τέλος πάντων,
υπάρχουν πολλές τέτοιες φωτογραφίες
05:14
So anywayΤΕΛΟΣ παντων, there are lots of these photosφωτογραφίες
128
302080
2286
05:16
beingνα εισαι erroneouslyλανθασμένα reportedέχουν αναφερθεί as spamανεπιθυμητη αλληλογραφια and abuseκατάχρηση,
129
304366
3434
που εσφαλμένα αναφέρονται
ως σπαμ και προσβολή,
05:19
and one of the engineersμηχανικούς on the teamομάδα had a hunchκαμπούρα.
130
307800
2449
και ένας μηχανικός της ομάδας
είχε ένα προαίσθημα.
05:22
He really thought there was something elseαλλού going on
131
310249
2127
Πίστευε ότι κάτι άλλο συνέβαινε
05:24
and he was right,
132
312376
1156
και είχε δίκιο,
05:25
because when he lookedκοίταξε
throughδιά μέσου a bunchδέσμη of the casesπεριπτώσεις,
133
313532
2324
γιατί αφού έψαξε πολλές περιπτώσεις
05:27
he foundβρέθηκαν that mostπλέον of them
134
315856
1600
ανακάλυψε ότι οι περισσότερες
05:29
were from people who were requestingαίτηση
135
317456
1875
ήταν από ανθρώπους που ζητούσαν
05:31
the takedownTakedown of a photoφωτογραφία of themselvesτους εαυτούς τους.
136
319331
2822
να αποσυρθεί δική τους φωτογραφία.
05:34
Now this was a scenarioσενάριο that the teamομάδα
137
322153
2040
Αυτό λοιπόν ήταν ένα σενάριο
που η ομάδα δεν είχε λάβει υπόψη.
05:36
never even tookπήρε into accountΛογαριασμός before.
138
324193
2367
05:38
So they addedπρόσθεσε a newνέος featureχαρακτηριστικό
139
326560
1809
Έτσι πρόσθεσαν ένα νέο χαρακτηριστικό
05:40
that allowedεπιτρέπεται people to messageμήνυμα theirδικα τους friendφίλος
140
328369
2144
που επέτρεπε στους ανθρώπους
να ζητήσουν από το φίλο τους
05:42
to askπαρακαλώ them to take the photoφωτογραφία down.
141
330513
2272
να αφαιρέσει τη φωτογραφία τους.
05:44
But it didn't work.
142
332785
1459
Αλλά αυτό δεν απέδωσε.
05:46
Only 20 percentτοις εκατό of people
143
334244
1251
Μόνο 20% των ανθρώπων
05:47
sentΑπεσταλμένα the messageμήνυμα to theirδικα τους friendφίλος.
144
335495
2218
έστειλαν μήνυμα στο φίλο τους.
05:49
So the teamομάδα wentπήγε back at it.
145
337713
2251
Έτσι η ομάδα επανήλθε σε αυτό.
05:51
They consultedη γνώμη with expertsειδικοί in conflictσύγκρουση resolutionανάλυση.
146
339964
3191
Συμβουλεύτηκαν ειδικούς
στην επίλυση διενέξεων.
05:55
They even studiedμελετημένος the universalΠαγκόσμιος principlesαρχές
147
343155
3062
Μελέτησαν ακόμα και τις ενιαίες αρχές
05:58
of politeευγενικός languageΓλώσσα,
148
346217
1487
της χρηστής γλώσσας,
05:59
whichοι οποίες I didn't even actuallyπράγματι know existedυπήρχε
149
347704
1535
που δεν ήξερα καν ότι υπήρχαν
06:01
untilμέχρις ότου this researchέρευνα happenedσυνέβη.
150
349239
1937
μέχρι που έγινε αυτή η έρευνα.
06:03
And they foundβρέθηκαν something really interestingενδιαφέρων.
151
351176
2529
Και βρήκαν κάτι πολύ ενδιαφέρον.
06:05
They had to go beyondπέρα just helpingβοήθεια people
152
353705
2183
Έπρεπε να προχωρήσουν πιο πέρα
από τη διευκόλυνση της επικοινωνίας
για το κατέβασμα.
06:07
askπαρακαλώ theirδικα τους friendφίλος to take the photoφωτογραφία down.
153
355888
1912
06:09
They had to help people expressεξπρές to theirδικα τους friendφίλος
154
357800
2729
Έπρεπε να διευκολύνουν το χρήστη
να εκφράσει στο φίλο του
06:12
how the photoφωτογραφία madeέκανε them feel.
155
360529
2431
πώς τους έκανε να αισθανθούν
η φωτογραφία τους.
06:14
Here'sΕδώ είναι how the experienceεμπειρία worksεργοστάσιο todayσήμερα.
156
362960
2198
Να πώς λειτουργεί η εμπειρία σήμερα.
06:17
So I find this hypotheticalυποθετικός photoφωτογραφία of myselfεγώ ο ίδιος,
157
365158
3227
Βρίσκω λοιπόν την υποθετική μου φωτογραφία
06:20
and it's not spamανεπιθυμητη αλληλογραφια, it's not abuseκατάχρηση,
158
368385
2629
και δεν είναι σπαμ, δεν είναι κατάχρηση,
06:23
but I really wishεπιθυμία it weren'tδεν ήταν on the siteιστοσελίδα.
159
371014
2523
αλλά πραγματικά δεν τη θέλω δημοσιευμένη.
06:25
So I reportκανω ΑΝΑΦΟΡΑ it and I say,
160
373537
3224
Έτσι κάνω αναφορά και λέω,
«Είμαι σ' αυτή τη φωτογραφία
και δεν μου αρέσει»
06:28
"I'm in this photoφωτογραφία and I don't like it,"
161
376761
2040
06:30
and then we digσκάβω deeperβαθύτερη.
162
378801
3262
και μετά ψάχνουμε βαθύτερα.
06:34
Why don't you like this photoφωτογραφία of yourselfσύ ο ίδιος?
163
382063
2506
Γιατί δεν σου αρέσει η φωτογραφία σου;
06:36
And I selectεπιλέγω "It's embarrassingενοχλητικό."
164
384569
2847
Και επιλέγω
«Με φέρνει σε δύσκολη θέση».
06:39
And then I'm encouragedενθάρρυνε to messageμήνυμα my friendφίλος,
165
387416
3326
Μετά με ενθαρρύνει
να στείλω μήνυμα στον φίλο μου,
06:42
but here'sεδώ είναι the criticalκρίσιμος differenceδιαφορά.
166
390742
1859
αλλά εδώ είναι η βασική διαφορά.
06:44
I'm providedυπό την προϋπόθεση specificειδικός suggestedπρότεινε languageΓλώσσα
167
392601
3632
Μου παρέχονται συγκεκριμένες
προτεινόμενες εκφράσεις
06:48
that helpsβοηθάει me communicateεπικοινωνώ to LauraLaura
168
396233
2336
που με βοηθάνε να μεταφέρω στη Λώρα
06:50
how the photoφωτογραφία makesκάνει me feel.
169
398569
1935
το πώς με κάνει να νιώθω η φωτογραφία.
06:52
Now the teamομάδα foundβρέθηκαν that this relativelyσχετικά smallμικρό changeαλλαγή
170
400504
3041
Η ομάδα βρήκε ότι
αυτή η σχετικά μικρή αλλαγή
06:55
had a hugeτεράστιος impactεπίπτωση.
171
403545
1679
είχε τρομερό αντίκτυπο.
06:57
Before, only 20 percentτοις εκατό of people
172
405224
2400
Πριν, μόνο 20% των ανθρώπων
06:59
were sendingαποστολή the messageμήνυμα,
173
407624
1171
έστελναν το μήνυμα,
07:00
and now 60 percentτοις εκατό were,
174
408795
2045
και τώρα το έκαναν το 60%,
07:02
and surveysέρευνες showedέδειξε that people
175
410840
1634
και οι στατιστικές έδειξαν
07:04
on bothκαι τα δυο sidesπλευρές of the conversationσυνομιλία
176
412474
1928
ότι οι επικοινωνούντες εκατέρωθεν
07:06
feltένιωσα better as a resultαποτέλεσμα.
177
414402
1640
ένιωθαν τελικά καλύτερα.
07:08
That sameίδιο surveyεπισκόπηση showedέδειξε
178
416042
1655
Η ίδια έρευνα έδειξε
07:09
that 90 percentτοις εκατό of your friendsοι φιλοι
179
417697
2353
ότι το 90% των φίλων σας
07:12
want to know if they'veέχουν doneΈγινε something to upsetαναστατωμένος you.
180
420050
2738
θέλουν να ξέρουν
αν έκαναν κάτι που σας αναστάτωσε.
07:14
Now I don't know who the other 10 percentτοις εκατό are,
181
422788
2097
Δεν ξέρω την άποψη του υπόλοιπου 10%
07:16
but maybe that's where our "UnfriendUnfriend" featureχαρακτηριστικό
182
424885
1774
αλλά το κουμπί «Διαγραφή φίλου»
07:18
can come in handyεύχρηστο.
183
426659
1561
μπορεί να σας χρησιμεύσει εκεί.
07:20
So as you can see,
184
428220
1774
Όπως βλέπετε λοιπόν
07:21
these decisionsαποφάσεων are highlyυψηλά nuancedλεπτή.
185
429994
2608
αυτές οι αποφάσεις
είναι εξαιρετικά λεπτές.
07:24
Of courseσειρά μαθημάτων we use a lot of dataδεδομένα
186
432602
1969
Φυσικά χρησιμοποιούμε πλήθος δεδομένων
07:26
to informπληροφορώ our decisionsαποφάσεων,
187
434571
1311
για να ενημερώσουμε τις αποφάσεις μας,
07:27
but we alsoεπίσης relyβασίζομαι very heavilyβαριά on iterationεπανάληψη,
188
435882
3443
επίσης όμως βασιζόμαστε πολύ
στην επανάληψη, τον πειραματισμό,
τη διαίσθηση, την ανθρώπινη συναίσθηση.
07:31
researchέρευνα, testingδοκιμές, intuitionδιαίσθηση, humanο άνθρωπος empathyενσυναίσθηση.
189
439325
4124
07:35
It's bothκαι τα δυο artτέχνη and scienceεπιστήμη.
190
443449
1846
Είναι ταυτόχρονα τέχνη και επιστήμη.
07:37
Now, sometimesωρες ωρες the designersσχεδιαστές
who work on these productsπροϊόντα
191
445295
2566
Ενίοτε οι σχεδιαστές
που δουλεύουν σε αυτά τα προϊόντα
07:39
are calledπου ονομάζεται "data-drivenδεδομένα με γνώμονα,"
192
447861
1688
αποκαλούνται «πιόνια των δεδομένων»
07:41
whichοι οποίες is a termόρος that totallyεντελώς drivesδίσκους us bonkersτρελός.
193
449549
2741
που είναι ένας όρος που μας εξοργίζει.
07:44
The factγεγονός is, it would be irresponsibleανεύθυνος of us
194
452290
2899
Το γεγονός είναι ότι
θα ήταν ανεύθυνο εκ μέρους μας
07:47
not to rigorouslyαυστηρά testδοκιμή our designsσχέδια
195
455189
2552
να μην εξετάσουμε εξονυχιστικά
τα σχέδιά μας
07:49
when so manyΠολλά people are countingαρίθμηση on us
196
457741
2086
όταν τόσοι πολλοί άνθρωποι
περιμένουν
07:51
to get it right,
197
459827
1193
να το κάνουμε σωστά,
07:53
but dataδεδομένα analyticsAnalytics
198
461020
2320
αλλά η ανάλυση των δεδομένων
07:55
will never be a substituteυποκατάστατο for designσχέδιο intuitionδιαίσθηση.
199
463340
3102
ποτέ δεν θα αντικαταστήσει
τη σχεδιαστική διαίσθηση.
07:58
DataΔεδομένα can help you make a good designσχέδιο great,
200
466442
3168
Τα δεδομένα ίσως βοηθήσουν
ένα καλό σχέδιο να γίνει υπέροχο,
08:01
but it will never madeέκανε a badκακό designσχέδιο good.
201
469610
3624
αλλά ποτέ δεν θα κάνουν καλό
ένα κακό σχέδιο.
08:05
The nextεπόμενος thing that you need
to understandκαταλαβαίνουν as a principleαρχή
202
473234
3112
Το επόμενο που πρέπει
να κατανοήσετε ως αρχή
08:08
is that when you introduceπαρουσιάζω changeαλλαγή,
203
476346
1547
είναι ότι όταν κάνετε μια αλλαγή,
08:09
you need to do it extraordinarilyεξαιρετικά carefullyπροσεκτικά.
204
477893
2606
πρέπει να γίνει με τεράστια προσοχή.
08:12
Now I oftenσυχνά have jokedαστειεύτηκε that
205
480499
1667
Συχνά λέω αστειευόμενη
08:14
I spendδαπανήσει almostσχεδόν as much time
206
482166
2238
ότι περνάω τόσο χρόνο
08:16
designingσχέδιο the introductionεισαγωγή of changeαλλαγή
207
484404
1814
σχεδιάζοντας την εισαγωγή της αλλαγής,
08:18
as I do the changeαλλαγή itselfεαυτό,
208
486218
2200
όσο αφιερώνω για την ίδια την αλλαγή,
08:20
and I'm sure that we can all relateσχετίζομαι to that
209
488418
2296
και νομίζω ότι όλοι το έχουμε νιώσει,
08:22
when something that we use a lot changesαλλαγές
210
490714
2040
όταν κάτι που χρησιμοποιούμε πολύ αλλάζει
08:24
and then we have to adjustπροσαρμόζω.
211
492754
2232
και τότε πρέπει να προσαρμοστούμε.
Το γεγονός είναι ότι οι άνθρωποι
08:26
The factγεγονός is, people can becomeγίνομαι
212
494986
2204
χειρίζονται αρκετά καλά
ακόμα και κακοσχεδιασμένα προϊόντα,
08:29
very efficientαποτελεσματικός at usingχρησιμοποιώντας badκακό designσχέδιο,
213
497190
2940
08:32
and so even if the changeαλλαγή is
good for them in the long runτρέξιμο,
214
500130
2672
και παρότι η αλλαγή
τους οφελεί μακροπρόθεσμα,
08:34
it's still incrediblyαπίστευτα frustratingαπογοητευτικό when it happensσυμβαίνει,
215
502802
3057
τους δυσαρεστεί απίστευτα όταν συμβαίνει,
08:37
and this is particularlyιδιαίτερα trueαληθής
216
505859
1807
και αυτό αληθεύει ιδιαίτερα
08:39
with user-generatedχρήστης-παραγμένο contentπεριεχόμενο platformsπλατφόρμες,
217
507666
2696
με τις πλατφόρμες δεδομένων
που παράγονται από τους χρήστες,
08:42
because people can rightfullyδικαιωματικά
claimαπαίτηση a senseέννοια of ownershipιδιοκτησία.
218
510362
3441
επειδή οι άνθρωποι δικαίως απαιτούν
μια αίσθηση ιδιοκτησίας.
08:45
It is, after all, theirδικα τους contentπεριεχόμενο.
219
513803
3603
Εξάλλου πρόκειται για δικό τους υλικό.
08:49
Now, yearsχρόνια agoπριν, when I was workingεργαζόμενος at YouTubeYouTube,
220
517406
2367
Πριν χρόνια, όταν δούλευα στο YouTube,
08:51
we were looking for waysτρόπους to
221
519773
2195
ψάχναμε για τρόπους
να ενθαρρύνουμε τους ανθρώπους
να αξιολογούν τα βίντεο,
08:53
encourageενθαρρύνω more people to rateτιμή videosΒίντεο,
222
521968
2276
08:56
and it was interestingενδιαφέρων because
when we lookedκοίταξε into the dataδεδομένα,
223
524244
2726
και είχε ενδιαφέρον
επειδή όταν είδαμε τα δεδομένα
08:58
we foundβρέθηκαν that almostσχεδόν everyoneΟλοι was exclusivelyαποκλειστικά usingχρησιμοποιώντας
224
526970
3459
ανακαλύψαμε ότι σχεδόν όλοι
χρησιμοποιούσαν αποκλειστικά
09:02
the highestύψιστος five-starπέντε αστέρων ratingΒαθμολογία,
225
530429
1967
τη μέγιστη βαθμολόγηση πέντε αστέρων,
09:04
a handfulχούφτα of people were usingχρησιμοποιώντας
226
532396
1584
λίγοι άνθρωποι χρησιμοποιούσαν
09:05
the lowestχαμηλότερο one-starένα αστέρι,
227
533980
1676
την ελάχιστη του ενός αστεριού,
09:07
and virtuallyπρακτικώς no one
228
535656
1419
και σχεδόν κανένας δεν επέλεγε
09:09
was usingχρησιμοποιώντας two, threeτρία or fourτέσσερα starsαστέρια.
229
537075
2330
τα δύο, τρία ή τέσσερα αστέρια.
09:11
So we decidedαποφασισμένος to simplifyαπλοποιώ
230
539405
1895
Έτσι αποφασίσαμε να το απλοποιήσουμε
09:13
into an up-downεπάνω-κάτω kindείδος of votingψηφοφορία binaryδυάδικος modelμοντέλο.
231
541300
3324
σε ένα δυαδικό μοντέλο ψηφοφορίας
που επιλέγεις πάνω ή κάτω.
09:16
It's going to be much easierευκολότερη
for people to engageαρραβωνιάζω with.
232
544624
2996
Θα είναι πολύ ευκολότερο στο χειρισμό.
09:19
But people were very attachedσυνημμένο
233
547620
2552
Αλλά οι άνθρωποι είχαν δεθεί
09:22
to the five-starπέντε αστέρων ratingΒαθμολογία systemΣύστημα.
234
550172
1793
με το σύστημα των πέντε αστεριών.
09:23
VideoΒίντεο creatorsδημιουργοί really lovedαγαπούσε theirδικα τους ratingsακροαματικότητα.
235
551965
2431
Οι παραγωγοί των βίντεο
λάτρευαν τη βαθμολόγηση.
09:26
MillionsΕκατομμύρια and millionsεκατομμύρια of people
236
554396
1222
Εκατομμύρια ανθρώπων
09:27
were accustomedσυνηθισμένος to the oldπαλαιός designσχέδιο.
237
555618
2163
είχαν συνηθίσει τον παλιό σχεδιασμό.
09:29
So in orderΣειρά to help people
238
557781
1935
Έτσι για να βοηθήσουμε τους ανθρώπους
09:31
prepareπροετοιμασία themselvesτους εαυτούς τους for changeαλλαγή
239
559716
1704
να προετοιμαστούν για την αλλαγή
09:33
and acclimateσυνεχίζεται ο εγκλιματισμός to the newνέος designσχέδιο more quicklyγρήγορα,
240
561420
2233
και να εγκλιματιστούν γρηγορότερα
στο νέο σχεδιασμό,
09:35
we actuallyπράγματι publishedδημοσίευσε the dataδεδομένα graphγραφική παράσταση
241
563653
2463
δημοσιεύσαμε το διάγραμμα δεδομένων
09:38
sharingμοιρασιά with the communityκοινότητα
242
566116
1720
για να μοιραστούμε με την κοινότητα
09:39
the rationaleλογική for what we were going to do,
243
567836
2148
τη συλλογιστική του εγχειρήματος
09:41
and it even engagedαρραβωνιασμένος the largerμεγαλύτερος industryβιομηχανία
244
569984
2621
και επίσης έβαλε στη συζήτηση
και άλλες επιχειρήσεις,
09:44
in a conversationσυνομιλία, whichοι οποίες resultedείχε ως αποτέλεσμα in
245
572605
1465
και προέκυψε η αγαπημένη μου επικεφαλίδα
09:46
my favoriteαγαπημένη TechCrunchTechCrunch headlineεπικεφαλίδα of all time:
246
574070
3078
της ιστοσελίδας
τεχνικών ειδήσεων TechCrunch:
09:49
"YouTubeYouTube ComesΈρχεται to a 5-Star-Star RealizationΥλοποίηση:
247
577148
3464
«To YouTube συμπεραίνει
για το σύστημα με τα 5 αστέρια:
Η βαθμολόγησή του είναι άχρηστη».
09:52
Its RatingsΑξιολογήσεις Are UselessΆχρηστο."
248
580612
3028
09:55
Now, it's impossibleαδύνατο to completelyεντελώς avoidαποφύγει
249
583640
2655
Είναι αδύνατο να αποφύγεις εντελώς
την απέχθεια για την αλλαγή
09:58
changeαλλαγή aversionαποστροφή when you're makingκατασκευή changesαλλαγές
250
586295
2500
όταν κάνεις αλλαγές
10:00
to productsπροϊόντα that so manyΠολλά people use.
251
588795
2128
σε προϊόντα που χρησιμοποιούνται
τόσο πολύ.
10:02
Even thoughαν και we triedδοκιμασμένος to do all the right things,
252
590923
1607
Προσπαθήσαμε να κάνουμε το σωστό
10:04
we still receivedέλαβε our customaryσύνηθες floodπλημμύρα
253
592530
2233
αλλά και πάλι δεχθήκαμε
τον συνήθη καταιγισμό
10:06
of videoβίντεο protestsδιαμαρτυρίες and angryθυμωμένος emailsμηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
254
594763
2624
από βίντεο διαμαρτυρίας
και εξοργισμένα ηλεκτρονικά μηνύματα
10:09
and even a packageπακέτο that had
to be scannedσάρωση by securityασφάλεια,
255
597387
4248
ακόμα και ένα δέμα
που χρειάστηκε να το ελέγξει η ασφάλεια,
10:13
but we have to rememberθυμάμαι
256
601635
1960
αλλά πρέπει να θυμηθούμε
10:15
people careΦροντίδα intenselyέντονα about this stuffυλικό,
257
603595
2840
ότι οι άνθρωποι νοιάζονται τρομερά
για αυτά τα πράγματα,
10:18
and it's because these productsπροϊόντα, this work,
258
606435
2938
επειδή αυτά τα προϊόντα,
αυτή η δουλειά,
10:21
really, really mattersθέματα to them.
259
609373
2220
πραγματικά σημαίνει πολλά γι' αυτούς.
10:23
Now, we know that we have to be carefulπροσεκτικός
260
611593
3307
Τώρα ξέρουμε πως πρέπει
να δίνουμε ιδιαίτερη προσοχή
10:26
about payingδικαιούχος attentionπροσοχή to the detailsΛεπτομέριες,
261
614900
1990
στην εξέταση των λεπτομερειών,
10:28
we have to be cognizantεν γνώσει about how we use dataδεδομένα
262
616890
2473
να έχουμε επίγνωση
του τρόπου χρήσης των δεδομένων
10:31
in our designσχέδιο processεπεξεργάζομαι, διαδικασία,
263
619363
1672
στη διαδικασία σχεδιασμού,
10:33
and we have to introduceπαρουσιάζω changeαλλαγή
264
621035
1805
και θα πρέπει να προωθούμε την αλλαγή
10:34
very, very carefullyπροσεκτικά.
265
622840
1691
πάρα πολύ προσεκτικά.
10:36
Now, these things are all really usefulχρήσιμος.
266
624531
2096
Αυτά τα πράγματα είναι πραγματικά χρήσιμα.
10:38
They're good bestκαλύτερος practicesπρακτικές for designingσχέδιο at scaleκλίμακα.
267
626627
3112
Είναι πολύ καλές πρακτικές
στον σχεδιασμό για ευρεία κλίμακα.
10:41
But they don't mean anything
268
629739
1792
Αλλά δεν σημαίνουν τίποτα
10:43
if you don't understandκαταλαβαίνουν something
269
631531
1672
αν δεν καταλάβουμε κάτι
10:45
much more fundamentalθεμελιώδης.
270
633203
1662
πολύ βασικότερο.
10:46
You have to understandκαταλαβαίνουν who you are designingσχέδιο for.
271
634865
4761
Πρέπει να ξέρεις για ποιον σχεδιάζεις.
10:51
Now, when you setσειρά a goalστόχος to designσχέδιο
272
639626
1737
Όταν λοιπόν έχεις ως στόχο
10:53
for the entireολόκληρος humanο άνθρωπος raceαγώνας,
273
641363
1866
να σχεδιάσεις για όλη την ανθρωπότητα,
10:55
and you startαρχή to engageαρραβωνιάζω in that goalστόχος in earnestσοβαρά,
274
643229
3054
και αρχίζεις να εργάζεσαι με σοβαρότητα
προς αυτό το στόχο,
10:58
at some pointσημείο you runτρέξιμο into the wallsτοίχους
275
646283
2424
κάποια στιγμή χτυπάς στα τοιχώματα
11:00
of the bubbleφυσαλλίδα that you're livingζωή in.
276
648707
2048
της φούσκας στην οποία ζεις.
11:02
Now, in SanSan FranciscoΦρανσίσκο, we get a little miffedθα ξεφυσάω
277
650755
2640
Στο Σαν Φρανσίσκο ενοχλούμαστε λίγο
όταν κάπου δεν πιάνει το κινητό
11:05
when we hitΚτύπημα a deadνεκρός cellκύτταρο zoneζώνη
278
653395
1584
11:06
because we can't use our phonesτηλεφώνων to navigateκυβερνώ
279
654979
1649
και δεν λειτουργεί ο πλοηγός
11:08
to the newνέος hipsterhipster coffeeκαφές shopκατάστημα.
280
656628
2495
για να βρούμε το δρόμο
για τη νέα μοδάτη καφετέρια.
11:11
But what if you had to driveοδηγώ fourτέσσερα hoursώρες
281
659123
3154
Αλλά τι θα γινόταν αν έπρεπε
να οδηγήσετε τέσσερις ώρες
για να φορτίσετε το τηλέφωνό σας
11:14
to chargeχρέωση your phoneτηλέφωνο
282
662277
1336
11:15
because you had no reliableαξιόπιστος sourceπηγή of electricityηλεκτρική ενέργεια?
283
663613
3241
γιατί δεν έχετε αξιόπιστη πηγή ενέργειας;
11:18
What if you had no accessπρόσβαση to publicδημόσιο librariesβιβλιοθήκες?
284
666854
3455
Αν δεν είχατε πρόσβαση
σε δημόσιες βιβλιοθήκες;
11:22
What if your countryΧώρα had no freeΕλεύθερος pressτύπος?
285
670309
2824
Τι θα γινόταν αν στη χώρα σας
δεν υπήρχε ελευθερία τύπου;
11:25
What would these productsπροϊόντα startαρχή to mean to you?
286
673133
3740
Τι θα σήμαιναν τότε
αυτά εδώ τα προϊόντα για σας;
11:28
This is what GoogleGoogle, YouTubeYouTube and FacebookΣτο Facebook
287
676873
2744
Να πως φαίνονται το Google,
το YouTube και το Facebook
11:31
look like to mostπλέον of the worldκόσμος,
288
679617
1719
στον περισσότερο κόσμο,
11:33
and it's what they'llθα το κάνουν look like
289
681336
1058
και έτσι θα φαίνονται
11:34
to mostπλέον of the nextεπόμενος fiveπέντε billionδισεκατομμύριο people
290
682394
2102
στους επόμενους πέντε δις ανθρώπους
11:36
to come onlineσε απευθείας σύνδεση.
291
684496
1560
που θα συνδεθούν στο διαδίκτυο.
11:38
DesigningΣχεδιασμό for low-endlow-end cellκύτταρο phonesτηλεφώνων
292
686056
2266
Ο σχεδιασμός για φθηνά κινητά
11:40
is not glamorousγοητευτικός designσχέδιο work,
293
688322
2367
δεν είναι εντυπωσιακή σχεδιαστική δουλειά,
αλλά αν θέλετε να σχεδιάσετε
για όλο τον κόσμο,
11:42
but if you want to designσχέδιο for the wholeολόκληρος worldκόσμος,
294
690689
1912
11:44
you have to designσχέδιο for where people are,
295
692601
2111
πρέπει να σχεδιάσετε
με την άποψη του κόσμου,
11:46
and not where you are.
296
694712
1753
όχι με τη δική σας άποψη.
11:48
So how do we keep this bigμεγάλο, bigμεγάλο pictureεικόνα in mindμυαλό?
297
696465
3167
Πώς λοιπόν θα κρατήσουμε
τη γενική εικόνα στο μυαλό μας;
11:51
We try to travelταξίδι outsideεξω απο of our bubbleφυσαλλίδα to see, hearακούω
298
699632
3084
Προσπαθούμε να βγούμε έξω από τη φούσκα
να μπορέσουμε να καταλάβουμε
αυτούς για τους οποίους σχεδιάζουμε.
11:54
and understandκαταλαβαίνουν the people we're designingσχέδιο for.
299
702716
2575
11:57
We use our productsπροϊόντα in non-Englishμη-Αγγλικά languagesΓλώσσες
300
705291
2376
Χρησιμοποιούμε τα προϊόντα μας
σε μη Αγγλικές γλώσσες
11:59
to make sure that they work just as well.
301
707667
2153
για να σιγουρευτούμε
ότι δουλεύουν σωστά.
12:01
And we try to use one of these
phonesτηλεφώνων from time to time
302
709820
3135
Και προσπαθούμε κατά καιρούς
να χρησιμοποιούμε ένα τέτοιο τηλέφωνο
12:04
to keep in touchαφή with theirδικα τους realityπραγματικότητα.
303
712955
2936
για να είμαστε σε επαφή
με τη δική τους πραγματικότητα.
12:07
So what does it mean to designσχέδιο at a globalπαγκόσμια scaleκλίμακα?
304
715891
4277
Τι σημαίνει λοιπόν να σχεδιάζετε
για χρήση σε παγκόσμια κλίμακα;
12:12
It meansπου σημαίνει difficultδύσκολος and sometimesωρες ωρες exasperatingεξοργιστικής work
305
720168
3414
Σημαίνει δύσκολη
και μερικές φορές εξουθενωτική δουλειά
12:15
to try to improveβελτιώσει and evolveαναπτύσσω productsπροϊόντα.
306
723582
3972
να προσπαθείς να βελτιώσεις
και να εξελίξεις προϊόντα.
12:19
FindingΕύρεση the audacityθράσος and the
humilityταπεινότητα to do right by them
307
727554
3193
Το να βρεις το θάρρος και την ταπεινότητα
για να πράξεις το πρέπον,
12:22
can be prettyαρκετά exhaustingπολύ κουραστικό,
308
730747
1363
συνήθως είναι εξαντλητικό,
12:24
and the humilityταπεινότητα partμέρος,
309
732110
1512
και το μέρος της ταπεινότητας,
12:25
it's a little toughσκληρός on the designσχέδιο egoεγώ.
310
733622
2204
είναι λίγο βαρύ
για τον σχεδιαστικό εγωισμό.
12:27
Because these productsπροϊόντα are always changingαλλάζοντας,
311
735826
2472
Καθώς αυτά τα προϊόντα συνεχώς αλλάζουν,
12:30
everything that I've designedσχεδιασμένο in my careerκαριέρα
312
738298
2512
όλα όσα σχεδίασα στην καριέρα μου
έχουν λίγο-πολύ εξαφανιστεί,
12:32
is prettyαρκετά much goneχαμένος,
313
740810
1296
12:34
and everything that I will designσχέδιο will fadeξεθωριάζει away.
314
742106
3280
και όλα όσα θα σχεδιάσω
κάποια στιγμή θα σβήσουν.
12:37
But here'sεδώ είναι what remainsλείψανα:
315
745386
1776
Να όμως τι παραμένει:
12:39
the never-endingδεν τελειώνει ποτέ thrillσυγκίνηση
316
747162
1952
ο ατελείωτος ενθουσιασμός
12:41
of beingνα εισαι a partμέρος of something that is so bigμεγάλο,
317
749114
2848
του να ανήκεις σε κάτι τόσο μεγάλο,
12:43
you can hardlyμετά βίας get your headκεφάλι around it,
318
751962
2733
που δύσκολα μπορείς να το δεις συνολικά,
12:46
and the promiseυπόσχεση that it just mightθα μπορούσε changeαλλαγή the worldκόσμος.
319
754695
2897
και η υπόσχεση ότι ίσως
και να αλλάξει τον κόσμο.
12:49
Thank you.
320
757592
2398
Ευχαριστώ.
12:51
(ApplauseΧειροκροτήματα)
321
759990
2971
(Χειροκρότημα)
Translated by Lucas Kaimaras
Reviewed by Chryssa Rapessi

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Margaret Gould Stewart - User experience master
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population.

Why you should listen

Margaret Gould Stewart has spent her career asking, “How do we design user experiences that change the world in fundamental ways?” It's a powerful question that has led her to manage user experiences for six of the ten most visited websites in the world, including Facebook, where she serves as Director of Product Design.

Before joining Facebook, Margaret managed the User Experience Team for YouTube, where she oversaw the largest redesign in the company's history, including the YouTube player page. She came to YouTube after two years leading Search and Consumer Products UX at Google. She approaches her work with a combined appreciation for timeless great design and transient digital technologies, and always with the end goal of improving people's lives. As she says: "Design is creativity in service of others."

More profile about the speaker
Margaret Gould Stewart | Speaker | TED.com