ABOUT THE SPEAKER
Margaret Gould Stewart - User experience master
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population.

Why you should listen

Margaret Gould Stewart has spent her career asking, “How do we design user experiences that change the world in fundamental ways?” It's a powerful question that has led her to manage user experiences for six of the ten most visited websites in the world, including Facebook, where she serves as Director of Product Design.

Before joining Facebook, Margaret managed the User Experience Team for YouTube, where she oversaw the largest redesign in the company's history, including the YouTube player page. She came to YouTube after two years leading Search and Consumer Products UX at Google. She approaches her work with a combined appreciation for timeless great design and transient digital technologies, and always with the end goal of improving people's lives. As she says: "Design is creativity in service of others."

More profile about the speaker
Margaret Gould Stewart | Speaker | TED.com
TED2014

Margaret Gould Stewart: How giant websites design for you (and a billion others, too)

Margaret Gould Stewart: Come i colossi del web progettano per voi (e per miliardi di persone)

Filmed:
1,744,107 views

I bottoni Facebook "Mi piace" e "Condividi" vengono visti 22 miliardi di volte al giorno, trasformandoli negli elementi di design tra i più visti che siano mai stati creati. Margaret Gould Stewart, direttore del design di prodotto a Facebook, sottolinea tre regole del design su larga scala, una così grande che la più piccola modifica può generare uno scandalo globale, ma anche così grande che il più sottile miglioramento può avere un impatto positivo sulla vita di molti.
- User experience master
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio

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00:12
What do you think of when I say the wordparola "designdesign"?
0
779
3721
A cosa pensate quando dico
la parola "design"?
00:16
You probablyprobabilmente think of things like this,
1
4500
2320
Probabilmente pensate a cose come
00:18
finelyfinemente craftedartigianale objectsoggetti that you can holdtenere in your handmano,
2
6820
3511
oggetti finemente lavorati
che potete tenere in mano,
00:22
or maybe logosloghi and postersmanifesti and mapsmappe
3
10331
2929
o magari loghi, poster o mappe
00:25
that visuallyvisivamente explainspiegare things,
4
13260
1921
che spiegano le cose visivamente,
00:27
classicclassico iconsicone of timelesssenza tempo designdesign.
5
15181
3158
icone classiche di design senza tempo.
00:30
But I'm not here to talk about that kindgenere of designdesign.
6
18339
2881
Ma non sono qui
per parlare di quel design.
00:33
I want to talk about the kindgenere
7
21220
1155
Voglio parlarvi del tipo di design
00:34
that you probablyprobabilmente use everyogni day
8
22375
2029
che probabilmente usate tutti i giorni
00:36
and maypuò not give much thought to,
9
24404
1761
e a cui non pensate molto,
00:38
designsdisegni that changemodificare all the time
10
26165
2111
design che cambiano continuamente
00:40
and that livevivere insidedentro your pockettasca.
11
28276
2257
e che tenete in tasca.
00:42
I'm talkingparlando about the designdesign
12
30533
2063
Parlo del design
00:44
of digitaldigitale experiencesesperienze
13
32596
2055
delle esperienze digitali
00:46
and specificallyspecificamente the designdesign of systemssistemi
14
34651
2736
e in particolare del design di sistemi
00:49
that are so biggrande that theirloro scalescala
15
37387
1633
così grandi che la loro dimensione
00:51
can be harddifficile to comprehendcomprendere.
16
39020
2091
è difficile da cogliere.
00:53
ConsiderPrendere in considerazione the factfatto that GoogleGoogle processesprocessi
17
41111
2261
Considerate il fatto che Google elabora
00:55
over one billionmiliardo searchricerca queriesquery everyogni day,
18
43372
3785
più di un miliardo di ricerche al giorno,
00:59
that everyogni minuteminuto, over 100 hoursore
19
47157
2168
che ogni minuto, più di 100 ore
01:01
of footagemetraggio are uploadedcaricato to YouTubeYouTube.
20
49325
2200
di filmati vengono caricati su YouTube.
01:03
That's more in a singlesingolo day
21
51525
1767
In un giorno, è più
di quanto abbiano trasmesso
01:05
than all threetre majormaggiore U.S. networksreti broadcasttrasmissione
22
53292
2750
le tre più grandi emittenti americani
01:08
in the last fivecinque yearsanni combinedcombinato.
23
56042
3275
negli ultimi cinque anni messi insieme.
01:11
And FacebookFacebook transmittingtrasmissione the photosfotografie,
24
59317
2304
E Facebook trasmette foto,
01:13
messagesmessaggi and storiesstorie
25
61621
1196
messaggi e storie
01:14
of over 1.23 billionmiliardo people.
26
62817
3172
di più di 1,23 miliardi di persone.
01:17
That's almostquasi halfmetà of the InternetInternet populationpopolazione,
27
65989
2744
È quasi la metà
della popolazione di Internet,
01:20
and a sixthsesto of humanityumanità.
28
68733
2672
e un sesto dell'umanità.
01:23
These are some of the productsprodotti
29
71405
1014
Questi sono alcuni dei prodotti
01:24
that I've helpedaiutato designdesign over the coursecorso of my careercarriera,
30
72419
2754
che ho aiutato a progettare
durante la mia carriera,
01:27
and theirloro scalescala is so massivemassiccio
31
75173
2120
e la loro dimensione è tale che
01:29
that they'veessi hanno producedprodotta unprecedentedinaudito
32
77293
1888
hanno messo alla prova il design
01:31
designdesign challengessfide.
33
79181
1846
come mai in precedenza.
01:33
But what is really harddifficile
34
81027
2362
Ma quello che è veramente difficile
01:35
about designingprogettazione at scalescala is this:
35
83389
2731
nel progettare su larga scala è questo:
01:38
It's harddifficile in partparte because
36
86120
1836
è difficile in parte perché
01:39
it requiresrichiede a combinationcombinazione of two things,
37
87956
2905
richiede la combinazione di due cose,
01:42
audacityaudacia and humilityumiltà
38
90861
2777
audacia e umiltà --
01:45
audacityaudacia to believe that the thing that you're makingfabbricazione
39
93638
3844
audacia nel credere
che quello che si sta facendo
01:49
is something that the entireintero worldmondo wants and needsesigenze,
40
97482
3296
è una cosa che tutto il mondo
vuole e di cui ha bisogno,
01:52
and humilityumiltà to understandcapire that as a designerprogettista,
41
100778
3096
e umiltà nel capire
che in quanto designer,
01:55
it's not about you or your portfolioportfolio,
42
103874
2440
non si tratta di voi
o del vostro portfolio,
01:58
it's about the people that you're designingprogettazione for,
43
106314
2592
si tratta delle persone
per cui state progettando,
02:00
and how your work just mightpotrebbe help them
44
108906
1896
e come il vostro lavoro potrebbe aiutarle
02:02
livevivere better livesvite.
45
110802
1604
a vivere una vita migliore.
02:04
Now, unfortunatelypurtroppo, there's no schoolscuola
46
112406
2621
Sfortunatamente, non c'è una scuola
02:07
that offersofferte the coursecorso DesigningProgettazione for HumanityUmanità 101.
47
115027
4093
che offre il corso
di Design per l'Umanità 101.
02:11
I and the other designersprogettisti
48
119120
1572
Io e altri designer
02:12
who work on these kindstipi of productsprodotti
49
120692
1744
che lavorano su questo tipo di prodotti
02:14
have had to inventinventare it as we go alonglungo,
50
122436
3352
abbiamo dovuto inventarlo col tempo,
02:17
and we are teachinginsegnamento ourselvesnoi stessi
51
125788
1617
e ci insegnamo
02:19
the emergingemergente bestmigliore practicespratiche
52
127405
1868
le migliori pratiche emergenti
02:21
of designingprogettazione at scalescala,
53
129273
1980
del progettare su larga scala,
02:23
and todayoggi I'd like shareCondividere some of the things
54
131253
1952
e oggi vorrei condividere
con voi alcune cose
02:25
that we'venoi abbiamo learnedimparato over the yearsanni.
55
133205
2080
che abbiamo imparato con gli anni.
02:27
Now, the first thing that you need to know
56
135285
1231
La prima cosa che dovete sapere
02:28
about designingprogettazione at scalescala
57
136516
1130
del progettare su larga scala
02:29
is that the little things really matterimporta.
58
137646
2974
è che le piccole cose sono importanti.
02:32
Here'sQui è a really good exampleesempio of how
59
140620
1937
Ecco un buon esempio di come
02:34
a very tinyminuscolo designdesign elementelemento can make a biggrande impacturto.
60
142557
3503
un piccolo elemento del design
può avere un grande impatto.
02:38
The teamsquadra at FacebookFacebook that managesgestisce
61
146060
3080
Il team di Facebook che gestisce
02:41
the FacebookFacebook "Like" buttonpulsante
62
149140
2108
il bottone "Mi piace"
02:43
decideddeciso that it needednecessaria to be redesignedridisegnata.
63
151248
2472
ha deciso che doveva essere riprogettato.
02:45
The buttonpulsante had kindgenere of gottenottenuto out of syncsincronizzare
64
153720
2427
Il bottone era diventato poco in linea
02:48
with the evolutionEvoluzione of our brandmarca
65
156147
1449
con l'evoluzione del nostro marchio
02:49
and it needednecessaria to be modernizedmodernizzato.
66
157596
1788
e doveva essere modernizzato.
02:51
Now you mightpotrebbe think, well, it's a tinyminuscolo little buttonpulsante,
67
159384
1868
Potreste pensare
che è un minuscolo bottone,
02:53
it probablyprobabilmente is a prettybella straightforwardschietto,
68
161252
1993
probabilmente è un compito
02:55
easyfacile designdesign assignmentassegnazione, but it wasn'tnon era.
69
163245
3015
abbastanza chiaro e facile,
ma non lo era.
02:58
TurnsSi trasforma out, there were all kindstipi of constraintsvincoli
70
166260
2121
C'erano tutta una serie di limiti
03:00
for the designdesign of this buttonpulsante.
71
168381
1809
al design del bottone.
03:02
You had to work withinentro specificspecifica
heightaltezza and widthlarghezza parametersparametri.
72
170190
3455
Si doveva lavorare entro specifici
parametri di altezza e profondità.
03:05
You had to be carefulattento to make it work
73
173645
2295
Si doveva stare attenti a farlo funzionare
03:07
in a bunchmazzo of differentdiverso languagesle lingue,
74
175940
1761
in tutta una serie di lingue,
03:09
and be carefulattento about usingutilizzando
fancyfantasia gradientsgradienti or bordersfrontiere
75
177701
3055
e stare attenti a usare bordi
e inclinazioni eleganti
03:12
because it has to degradedegradare gracefullycon grazia
76
180756
2144
perché deve apparire bene
03:14
in oldvecchio webweb browsersbrowser.
77
182900
1753
nei vecchi browser.
03:16
The truthverità is, designingprogettazione this tinyminuscolo little buttonpulsante
78
184653
2672
La verità è che progettare
quel minuscolo bottone
03:19
was a hugeenorme paindolore in the butttesta a testa.
79
187325
2183
è stato molto fastidioso.
03:21
Now, this is the newnuovo versionversione of the buttonpulsante,
80
189508
2052
Questa è la nuova versione del bottone,
03:23
and the designerprogettista who led this projectprogetto estimatesstime
81
191560
2514
e il designer che ha gestito
questo progetto stima
03:26
that he spentspeso over 280 hoursore
82
194074
3514
di avere passato 280 ore
03:29
redesigningridisegnando this buttonpulsante over the coursecorso of monthsmesi.
83
197588
3650
a riprogettare quel bottone per mesi.
03:33
Now, why would we spendtrascorrere so much time
84
201238
2344
Perché passare così tanto tempo
03:35
on something so smallpiccolo?
85
203582
2304
su una cosa così piccola?
03:37
It's because when you're designingprogettazione at scalescala,
86
205886
1616
È perché quando si progetta
su larga scala,
03:39
there's no suchcome thing as a smallpiccolo detaildettaglio.
87
207502
3129
non esistono i piccoli dettagli.
03:42
This innocentinnocente little buttonpulsante
88
210631
1516
Questo piccolo innocente bottone
03:44
is seenvisto on averagemedia 22 billionmiliardo timesvolte a day
89
212147
3955
viene visto in media
22 miliardi di volte al giorno
03:48
and on over 7.5 millionmilione websitessiti web.
90
216102
3500
e su più di 7,5 milioni di siti.
03:51
It's one of the singlesingolo mostmaggior parte viewedhanno visto
designdesign elementselementi ever createdcreato.
91
219602
4084
È uno dei singoli elementi di design
più visti che sia mai stato creato.
03:55
Now that's a lot of pressurepressione for a little buttonpulsante
92
223686
2504
È parecchia pressione per un bottoncino
03:58
and the designerprogettista behinddietro a it,
93
226190
1720
e per il designer che vi sta dietro,
03:59
but with these kindstipi of productsprodotti,
94
227910
1528
ma con questo tipo di prodotti,
04:01
you need to get even the tinyminuscolo things right.
95
229438
2736
anche le piccole cose vanno fatte bene.
04:04
Now, the nextIl prossimo thing that you need to understandcapire
96
232174
2536
L'altra cosa che dovete capire
04:06
is how to designdesign with datadati.
97
234710
2488
è come progettare con i dati.
04:09
Now, when you're workinglavoro on productsprodotti like this,
98
237198
1672
Quando si lavora su prodotti come questo,
04:10
you have incredibleincredibile amountsquantità of informationinformazione
99
238870
2745
c'è una gran quantità di informazioni
04:13
about how people are usingutilizzando your productprodotto
100
241615
2088
su come le persone usano i prodotti
04:15
that you can then use to influenceinfluenza
101
243703
1655
che poi potete usare per influenzare
04:17
your designdesign decisionsdecisioni,
102
245358
1584
le vostre decisioni di design,
04:18
but it's not just as simplesemplice as followinga seguire the numbersnumeri.
103
246942
2752
ma non è semplice come seguire i numeri.
04:21
Let me give you an exampleesempio
104
249694
1251
Vi faccio un esempio
04:22
so that you can understandcapire what I mean.
105
250945
2165
in modo che possiate capire cosa intendo.
04:25
FacebookFacebook has had a toolstrumento for a long time
106
253110
2157
Facebook ha da tempo uno strumento
04:27
that allowedpermesso people to reportrapporto photosfotografie
107
255267
2313
che permette alle persone
di segnalare foto
04:29
that maypuò be in violationviolazione of our communitycomunità standardsnorme,
108
257580
2862
che possano violare
gli standard della comunità,
04:32
things like spamspam and abuseabuso.
109
260442
2420
cose come spam e abusi.
04:34
And there were a tontonnellata of photosfotografie reportedsegnalati,
110
262862
2008
C'erano una gran quantità
di foto segnalate,
04:36
but as it turnsgiri out,
111
264870
1636
ma in realtà,
04:38
only a smallpiccolo percentagepercentuale were actuallyin realtà
112
266506
1896
solo una piccola percentuale
04:40
in violationviolazione of those communitycomunità standardsnorme.
113
268402
2918
violava veramente
gli standard della comunità.
04:43
MostMaggior parte of them were just your typicaltipico partypartito photofoto.
114
271320
2510
La maggior parte
era tipiche foto di feste.
04:45
Now, to give you a specificspecifica hypotheticalipotetico exampleesempio,
115
273830
2908
Per farvi un ipotetico
esempio specifico,
04:48
let's say my friendamico LauraLaura hypotheticallyipoteticamente
116
276738
2496
diciamo che la mia amica Laura,
ipoteticamente,
04:51
uploadsupload a pictureimmagine of me
117
279234
1658
carichi una foto di me
04:52
from a drunkenubriaco night of karaokeKaraoke.
118
280892
2988
ubriaca a una serata karaoke.
04:55
This is purelypuramente hypotheticalipotetico, I can assureassicurare you.
119
283880
3266
È puramente ipotetico, ve lo assicuro.
04:59
(LaughterRisate)
120
287146
1495
(Risate)
05:00
Now, incidentallyincidentalmente,
121
288641
1769
Tra l'altro,
05:02
you know how some people are kindgenere of worriedpreoccupato
122
290410
1290
sapete che alcune persone
sono preoccupate
05:03
that theirloro bosscapo or employeedipendente
123
291700
1643
che il loro capo o datore di lavoro
05:05
is going to discoverscoprire embarrassingimbarazzante photosfotografie of them
124
293343
2007
scopra foto imbarazzanti
05:07
on FacebookFacebook?
125
295350
1540
su Facebook?
05:08
Do you know how harddifficile that is to avoidevitare
126
296890
1936
Sapete com'è difficile evitarlo
05:10
when you actuallyin realtà work at FacebookFacebook?
127
298826
3254
se lavorate a Facebook?
05:14
So anywaycomunque, there are lots of these photosfotografie
128
302080
2286
Comunque, ci sono molte di queste foto
05:16
beingessere erroneouslyerroneamente reportedsegnalati as spamspam and abuseabuso,
129
304366
3434
erroneamente segnalate come spam o abuso,
05:19
and one of the engineersingegneri on the teamsquadra had a hunchHunch.
130
307800
2449
e uno degli ingegneri del team
aveva un sospetto.
05:22
He really thought there was something elsealtro going on
131
310249
2127
Pensava che ci fosse altro
05:24
and he was right,
132
312376
1156
e aveva ragione,
05:25
because when he lookedguardato
throughattraverso a bunchmazzo of the casescasi,
133
313532
2324
perché analizzando una serie di casi,
05:27
he foundtrovato that mostmaggior parte of them
134
315856
1600
ha scoperto che la maggior parte
05:29
were from people who were requestingrichiesta
135
317456
1875
era di persone che richiedevano
05:31
the takedownTakedown of a photofoto of themselvesloro stessi.
136
319331
2822
l'eliminazione di una loro foto.
05:34
Now this was a scenarioscenario that the teamsquadra
137
322153
2040
Era uno scenario che il team
05:36
never even tookha preso into accountaccount before.
138
324193
2367
non aveva mai preso in considerazione.
05:38
So they addedaggiunto a newnuovo featurecaratteristica
139
326560
1809
Quindi hanno aggiunto una nuova funzione
05:40
that allowedpermesso people to messagemessaggio theirloro friendamico
140
328369
2144
che permette alle persone
di mandare un messaggio all'amico
05:42
to askChiedere them to take the photofoto down.
141
330513
2272
chiedendo di eliminare la foto.
05:44
But it didn't work.
142
332785
1459
Ma non ha funzionato.
05:46
Only 20 percentper cento of people
143
334244
1251
Solo il 20 per cento delle persone
05:47
sentinviato the messagemessaggio to theirloro friendamico.
144
335495
2218
mandava il messaggio all'amico.
05:49
So the teamsquadra wentandato back at it.
145
337713
2251
Quindi il team ci è ritornato sopra.
05:51
They consultedconsultata with expertsesperti in conflictconflitto resolutionrisoluzione.
146
339964
3191
Si è consultato con esperti
di risoluzione di conflitti.
05:55
They even studiedstudiato the universaluniversale principlesi principi
147
343155
3062
Hanno anche studiato
i principi universali
05:58
of politegentile languageLingua,
148
346217
1487
della comunicazione educata,
05:59
whichquale I didn't even actuallyin realtà know existedesistito
149
347704
1535
che non sapevo neanche esistesse
06:01
untilfino a this researchricerca happenedè accaduto.
150
349239
1937
prima di questa ricerca.
06:03
And they foundtrovato something really interestinginteressante.
151
351176
2529
E hanno scoperto
una cosa molto interessante.
06:05
They had to go beyondal di là just helpingporzione people
152
353705
2183
Hanno dovuto spingersi
oltre l'aiutare la gente
06:07
askChiedere theirloro friendamico to take the photofoto down.
153
355888
1912
a chiedere all'amico
di eliminare la foto.
06:09
They had to help people expressesprimere to theirloro friendamico
154
357800
2729
Hanno dovuto aiutare
la gente a esprimere
06:12
how the photofoto madefatto them feel.
155
360529
2431
all'amico come la foto li faceva sentire.
06:14
Here'sQui è how the experienceEsperienza workslavori todayoggi.
156
362960
2198
Ecco com'è l'esperienza oggi.
06:17
So I find this hypotheticalipotetico photofoto of myselfme stessa,
157
365158
3227
Trovo questa ipotetica foto di me,
06:20
and it's not spamspam, it's not abuseabuso,
158
368385
2629
non è spam, non è un abuso,
06:23
but I really wishdesiderio it weren'tnon erano on the siteluogo.
159
371014
2523
ma vorrei veramente
che non fosse sul sito.
06:25
So I reportrapporto it and I say,
160
373537
3224
Quindi lo segnalo e dico,
06:28
"I'm in this photofoto and I don't like it,"
161
376761
2040
"Sono su questa foto e non mi piace,"
06:30
and then we digscavare deeperpiù profondo.
162
378801
3262
e poi approfondiamo.
06:34
Why don't you like this photofoto of yourselfte stesso?
163
382063
2506
Perché non ti piace questa foto di te?
06:36
And I selectselezionare "It's embarrassingimbarazzante."
164
384569
2847
E seleziono "È imbarazzante."
06:39
And then I'm encouragedha incoraggiato to messagemessaggio my friendamico,
165
387416
3326
E poi vengo incoraggiata
a scrivere al mio amico,
06:42
but here'secco the criticalcritico differencedifferenza.
166
390742
1859
ma ecco la differenza importante.
06:44
I'm providedfornito specificspecifica suggestedsuggerito languageLingua
167
392601
3632
Mi viene fornito un linguaggio specifico
06:48
that helpsaiuta me communicatecomunicare to LauraLaura
168
396233
2336
che mi aiuta a comunicare a Laura
06:50
how the photofoto makesfa me feel.
169
398569
1935
come mi fa sentire la foto.
06:52
Now the teamsquadra foundtrovato that this relativelyrelativamente smallpiccolo changemodificare
170
400504
3041
Ora il team ha scoperto
che questo piccolo cambiamento
06:55
had a hugeenorme impacturto.
171
403545
1679
ha avuto un impatto enorme.
06:57
Before, only 20 percentper cento of people
172
405224
2400
Prima, solo il 20 per cento delle persone
06:59
were sendinginvio the messagemessaggio,
173
407624
1171
mandava il messaggio,
07:00
and now 60 percentper cento were,
174
408795
2045
e ora lo fa il 60 per cento,
07:02
and surveyssondaggi showedha mostrato that people
175
410840
1634
e le ricerche mostrano che
07:04
on bothentrambi sideslati of the conversationconversazione
176
412474
1928
in entrambi i lati della conversazione
07:06
feltprovato better as a resultrisultato.
177
414402
1640
le persone si sentono meglio.
07:08
That samestesso surveysondaggio showedha mostrato
178
416042
1655
Quella stessa ricerca ha mostrato
07:09
that 90 percentper cento of your friendsamici
179
417697
2353
che il 90 per cento degli amici
07:12
want to know if they'veessi hanno donefatto something to upsetirritato you.
180
420050
2738
vuole sapere se ha fatto qualcosa
per farvi arrabbiare.
07:14
Now I don't know who the other 10 percentper cento are,
181
422788
2097
Non so chi sia il restante 10 per cento,
07:16
but maybe that's where our "UnfriendUnfriend" featurecaratteristica
182
424885
1774
ma forse è qui che la funzione
"Rimuovi dagli amici"
07:18
can come in handyportata di mano.
183
426659
1561
si rivela utile.
07:20
So as you can see,
184
428220
1774
Come potete vedere,
07:21
these decisionsdecisioni are highlyaltamente nuancedsfumato.
185
429994
2608
queste decisioni sono molto sottili.
07:24
Of coursecorso we use a lot of datadati
186
432602
1969
Certo, usiamo molto i dati
07:26
to informfar sapere our decisionsdecisioni,
187
434571
1311
per prendere decisioni,
07:27
but we alsoanche relyfare affidamento very heavilypesantemente on iterationiterazione,
188
435882
3443
ma ci affidiamo anche molto
alle iterazioni,
07:31
researchricerca, testinganalisi, intuitionintuizione, humanumano empathyempatia.
189
439325
4124
alle ricerche, ai testi, all'intuizione,
all'empatia umana.
07:35
It's bothentrambi artarte and sciencescienza.
190
443449
1846
È sia arte che scienza.
07:37
Now, sometimesa volte the designersprogettisti
who work on these productsprodotti
191
445295
2566
Talvolta i designer
che lavorano su questi prodotti
07:39
are calledchiamato "data-drivenbasate sui dati,"
192
447861
1688
vengono definiti "data-driven",
guidati dai dati,
07:41
whichquale is a termtermine that totallytotalmente drivesunità us bonkersBonkers.
193
449549
2741
che è un termine
che ci fa andare fuori di testa.
07:44
The factfatto is, it would be irresponsibleirresponsabile of us
194
452290
2899
Il fatto è che sarebbe da irresponsabili
07:47
not to rigorouslyrigorosamente testTest our designsdisegni
195
455189
2552
non testare i nostri design
07:49
when so manymolti people are countingconteggio on us
196
457741
2086
quando tanta gente conta su di noi
07:51
to get it right,
197
459827
1193
per farli bene,
07:53
but datadati analyticsanalitica
198
461020
2320
ma l'analisi dei dati
07:55
will never be a substitutesostituire for designdesign intuitionintuizione.
199
463340
3102
non sostituirà mai
l'intuizione del design.
07:58
DataDati can help you make a good designdesign great,
200
466442
3168
I dati possono aiutare
a migliorare un buon design,
08:01
but it will never madefatto a badcattivo designdesign good.
201
469610
3624
ma non renderà mai buono
un pessimo design.
08:05
The nextIl prossimo thing that you need
to understandcapire as a principleprincipio
202
473234
3112
L'altra cosa che dovete capire
come principio
08:08
is that when you introduceintrodurre changemodificare,
203
476346
1547
è che introducendo un cambiamento,
08:09
you need to do it extraordinarilyeccezionalmente carefullyaccuratamente.
204
477893
2606
bisogna farlo con estrema attenzione.
08:12
Now I oftenspesso have jokedha scherzato that
205
480499
1667
Spesso scherzo sul fatto che
08:14
I spendtrascorrere almostquasi as much time
206
482166
2238
passo tanto tempo
08:16
designingprogettazione the introductionintroduzione of changemodificare
207
484404
1814
a progettare l'introduzione del design
08:18
as I do the changemodificare itselfsi,
208
486218
2200
quanto quello che passo
sul cambiamento stesso,
08:20
and I'm sure that we can all relateriferirsi to that
209
488418
2296
e sono sicura che ci riconosciamo tutti
08:22
when something that we use a lot changesi cambiamenti
210
490714
2040
quando una cosa che usiamo molto cambia
08:24
and then we have to adjustregolare.
211
492754
2232
e dobbiamo adattarci.
08:26
The factfatto is, people can becomediventare
212
494986
2204
Il fatto è che la gente può diventare
08:29
very efficientefficiente at usingutilizzando badcattivo designdesign,
213
497190
2940
molto efficiente nell'usare
un pessimo design,
08:32
and so even if the changemodificare is
good for them in the long runcorrere,
214
500130
2672
e quindi anche se il cambiamento
è buono sul lungo termine,
08:34
it's still incrediblyincredibilmente frustratingfrustrante when it happensaccade,
215
502802
3057
rimane molto frustrante
quando si verifica
08:37
and this is particularlysoprattutto truevero
216
505859
1807
ed è specialmente vero
08:39
with user-generatedgenerato dall'utente contentsoddisfare platformspiattaforme,
217
507666
2696
nelle piattaforme di contenuti
generati dagli utenti,
08:42
because people can rightfullygiustamente
claimRichiesta a sensesenso of ownershipProprietà.
218
510362
3441
perché la gente rivendica
un senso di proprietà.
08:45
It is, after all, theirloro contentsoddisfare.
219
513803
3603
Dopotutto, il contenuto è loro.
08:49
Now, yearsanni agofa, when I was workinglavoro at YouTubeYouTube,
220
517406
2367
Anni fa, quando lavoravo per YouTube,
08:51
we were looking for waysmodi to
221
519773
2195
cercavamo modi
08:53
encourageincoraggiare more people to rateVota videosvideo,
222
521968
2276
per incoraggiare la gente
a valutare i video,
08:56
and it was interestinginteressante because
when we lookedguardato into the datadati,
223
524244
2726
ed era interessante
perché analizzando i dati,
08:58
we foundtrovato that almostquasi everyonetutti was exclusivelyesclusivamente usingutilizzando
224
526970
3459
abbiamo scoperto che quasi tutti
usavano esclusivamente
09:02
the highestmassimo five-starcinque stelle ratingVoto,
225
530429
1967
le cinque stelle,
09:04
a handfulmanciata of people were usingutilizzando
226
532396
1584
una manciata di persone usava
09:05
the lowestminore one-staruna stella,
227
533980
1676
una stella,
09:07
and virtuallypotenzialmente no one
228
535656
1419
e nessuno
09:09
was usingutilizzando two, threetre or fourquattro starsstelle.
229
537075
2330
usava le due, tre o quattro stelle.
09:11
So we decideddeciso to simplifysemplificare
230
539405
1895
Così abbiamo deciso di semplificare
09:13
into an up-downsu-giù kindgenere of votingvoto binarybinario modelmodello.
231
541300
3324
con un modello di voto binario,
buono-cattivo.
09:16
It's going to be much easierPiù facile
for people to engageimpegnare with.
232
544624
2996
Per la gente sarà più facile interagire.
09:19
But people were very attachedallegato
233
547620
2552
Ma la gente era molto affezionata
09:22
to the five-starcinque stelle ratingVoto systemsistema.
234
550172
1793
al sistema di voto a cinque stelle.
09:23
VideoVideo creatorscreatori really lovedamato theirloro ratingsgiudizi.
235
551965
2431
I creatori dei video
adoravano i loro voti.
09:26
MillionsMilioni and millionsmilioni of people
236
554396
1222
Milioni e milioni di persone
09:27
were accustomedavvezzo to the oldvecchio designdesign.
237
555618
2163
si erano abituate al vecchio design.
09:29
So in orderordine to help people
238
557781
1935
Quindi per aiutare la gente
09:31
preparepreparare themselvesloro stessi for changemodificare
239
559716
1704
a prepararsi al cambiamento
09:33
and acclimateacclimatare to the newnuovo designdesign more quicklyvelocemente,
240
561420
2233
e abituarsi più rapidamente
al nuovo design,
09:35
we actuallyin realtà publishedpubblicato the datadati graphgrafico
241
563653
2463
abbiamo pubblicato il grafico dei dati
09:38
sharingcompartecipazione with the communitycomunità
242
566116
1720
condividendo con la comunità
09:39
the rationalefondamento logico for what we were going to do,
243
567836
2148
i motivi di quello che stavamo facendo,
09:41
and it even engagedimpegnato the largerpiù grandi industryindustria
244
569984
2621
e abbiamo anche coinvolto
l'intera industria
09:44
in a conversationconversazione, whichquale resultedha portato in
245
572605
1465
in una conversazione,
che si è conclusa
09:46
my favoritefavorito TechCrunchTechCrunch headlinetitolo of all time:
246
574070
3078
con il mio titolo preferito
di TechCrunch di tutti i tempi:
09:49
"YouTubeYouTube ComesViene fornito to a 5-Star-Star RealizationRealizzazione:
247
577148
3464
"YouTube giunge
a una conclusione da 5 stelle:
09:52
Its RatingsVoti Are UselessInutile."
248
580612
3028
le sue valutazioni sono inutili."
09:55
Now, it's impossibleimpossibile to completelycompletamente avoidevitare
249
583640
2655
È impossibile evitare completamente
09:58
changemodificare aversionavversione al when you're makingfabbricazione changesi cambiamenti
250
586295
2500
l'avversione al cambiamento
quando si fanno cambiamenti
10:00
to productsprodotti that so manymolti people use.
251
588795
2128
a prodotti che tante gente usa.
10:02
Even thoughanche se we triedprovato to do all the right things,
252
590923
1607
Anche se abbiamo cercato di fare
tutte le cose nel modo giusto,
10:04
we still receivedricevuto our customaryconsuetudinario floodalluvione
253
592530
2233
abbiamo comunque ricevuto
il solito flusso
10:06
of videovideo protestsproteste and angryarrabbiato emailsmessaggi di posta elettronica
254
594763
2624
di video protesta ed email inferocite
10:09
and even a packagepacchetto that had
to be scanneddigitalizzata by securitysicurezza,
255
597387
4248
e addirittura un pacco esaminato
dalla sicurezza,
10:13
but we have to rememberricorda
256
601635
1960
ma dobbiamo ricordare
10:15
people carecura intenselyintensamente about this stuffcose,
257
603595
2840
che alla gente queste cose interessano,
10:18
and it's because these productsprodotti, this work,
258
606435
2938
ed è perché questi prodotti,
questo lavoro,
10:21
really, really mattersquestioni to them.
259
609373
2220
ha una grande importanza per loro.
10:23
Now, we know that we have to be carefulattento
260
611593
3307
Sappiamo che dobbiamo stare attenti
10:26
about payingpagare attentionAttenzione to the detailsdettagli,
261
614900
1990
a tutti i dettagli,
10:28
we have to be cognizantCognizant about how we use datadati
262
616890
2473
dobbiamo essere a conoscenza
di come usiamo i dati
10:31
in our designdesign processprocesso,
263
619363
1672
nel design,
10:33
and we have to introduceintrodurre changemodificare
264
621035
1805
e dobbiamo introdurre il cambiamento
10:34
very, very carefullyaccuratamente.
265
622840
1691
in modo molto prudente.
10:36
Now, these things are all really usefulutile.
266
624531
2096
Queste cose sono molto utili.
10:38
They're good bestmigliore practicespratiche for designingprogettazione at scalescala.
267
626627
3112
Sono buone pratiche
per progettare su larga scala.
10:41
But they don't mean anything
268
629739
1792
Ma non vogliono dire niente
10:43
if you don't understandcapire something
269
631531
1672
se non si capisce una cosa
10:45
much more fundamentalfondamentale.
270
633203
1662
ancora più importante.
10:46
You have to understandcapire who you are designingprogettazione for.
271
634865
4761
Si deve capire
per chi si sta progettando.
10:51
Now, when you setimpostato a goalobbiettivo to designdesign
272
639626
1737
Fissandosi l'obiettivo di progettare
10:53
for the entireintero humanumano racegara,
273
641363
1866
per tutta l'umanità,
10:55
and you startinizio to engageimpegnare in that goalobbiettivo in earnestEarnest,
274
643229
3054
e cominciando a lavorare
per quell'obiettivo in modo coscienzioso,
10:58
at some pointpunto you runcorrere into the wallsmuri
275
646283
2424
a un certo punto
ci si scontra contro le pareti
11:00
of the bubblebolla that you're livingvita in.
276
648707
2048
della bolla in cui si vive.
11:02
Now, in SanSan FranciscoFrancisco, we get a little miffedmi scocciava
277
650755
2640
A San Francisco, ci irrita
11:05
when we hitcolpire a deadmorto cellcellula zonezona
278
653395
1584
il fatto di essere
in una zona senza copertura
11:06
because we can't use our phonestelefoni to navigatenavigare
279
654979
1649
perché non possiamo usare
il telefono per arrivare
11:08
to the newnuovo hipsterhipster coffeecaffè shopnegozio.
280
656628
2495
al nuovo bar alla moda.
11:11
But what if you had to driveguidare fourquattro hoursore
281
659123
3154
Ma se doveste guidare per quattro ore
11:14
to chargecarica your phoneTelefono
282
662277
1336
per caricare il telefono
11:15
because you had no reliableaffidabile sourcefonte of electricityelettricità?
283
663613
3241
perché non avete
una fonte di elettricità affidabile?
11:18
What if you had no accessaccesso to publicpubblico librarieslibrerie?
284
666854
3455
E se non aveste accesso
alle biblioteche pubbliche?
11:22
What if your countrynazione had no freegratuito pressstampa?
285
670309
2824
E se il vostro paese
non avesse la libertà di stampa?
11:25
What would these productsprodotti startinizio to mean to you?
286
673133
3740
Che significato avrebbero
per voi questi prodotti?
11:28
This is what GoogleGoogle, YouTubeYouTube and FacebookFacebook
287
676873
2744
Questo è quello che Google,
YouTube e Facebook
11:31
look like to mostmaggior parte of the worldmondo,
288
679617
1719
rappresentano
per la maggior parte del mondo,
11:33
and it's what they'llfaranno look like
289
681336
1058
ed è quello che rappresentano
11:34
to mostmaggior parte of the nextIl prossimo fivecinque billionmiliardo people
290
682394
2102
per gran parte dei prossimi
cinque miliardi persone
11:36
to come onlinein linea.
291
684496
1560
che arriveranno online.
11:38
DesigningProgettazione for low-endFascia bassa cellcellula phonestelefoni
292
686056
2266
Progettare per telefoni di fascia bassa
11:40
is not glamorousaffascinante designdesign work,
293
688322
2367
non è molto affascinante,
11:42
but if you want to designdesign for the wholetotale worldmondo,
294
690689
1912
ma se volete progettare
per il mondo intero,
11:44
you have to designdesign for where people are,
295
692601
2111
dovete progettare
per dove sono le persone,
11:46
and not where you are.
296
694712
1753
e non per dove siete voi.
11:48
So how do we keep this biggrande, biggrande pictureimmagine in mindmente?
297
696465
3167
Come tenerlo bene a mente?
11:51
We try to travelviaggio outsideal di fuori of our bubblebolla to see, hearsentire
298
699632
3084
Cerchiamo di viaggiare al di fuori
della bolla per vedere, sentire
11:54
and understandcapire the people we're designingprogettazione for.
299
702716
2575
e capire le persone per cui progettiamo.
11:57
We use our productsprodotti in non-Englishnon in lingua inglese languagesle lingue
300
705291
2376
Usiamo i nostri prodotti
in lingue diverse dall'Inglese
11:59
to make sure that they work just as well.
301
707667
2153
per assicurarci
che funzionino altrettanto bene.
12:01
And we try to use one of these
phonestelefoni from time to time
302
709820
3135
E cerchiamo di usare uno di questi
telefoni di tanto in tanto
12:04
to keep in touchtoccare with theirloro realityla realtà.
303
712955
2936
per restare a contatto con la realtà.
12:07
So what does it mean to designdesign at a globalglobale scalescala?
304
715891
4277
Allora cosa significa
progettare su scala globale?
12:12
It meanssi intende difficultdifficile and sometimesa volte exasperatingesasperante work
305
720168
3414
Significa un lavoro difficile
e talvolta esasperante
12:15
to try to improveMigliorare and evolveevolvere productsprodotti.
306
723582
3972
nel cercare di migliorare
e far evolvere i prodotti.
12:19
FindingTrovare the audacityaudacia and the
humilityumiltà to do right by them
307
727554
3193
Trovare l'audacia
e l'umiltà per riuscirci
12:22
can be prettybella exhaustingestenuante,
308
730747
1363
può essere estenuante,
12:24
and the humilityumiltà partparte,
309
732110
1512
e la parte dell'umiltà,
12:25
it's a little toughdifficile on the designdesign egoego.
310
733622
2204
è un po' difficile
per l'ego del designer.
12:27
Because these productsprodotti are always changingmutevole,
311
735826
2472
Perché questi prodotti
sono in continuo cambiamento,
12:30
everything that I've designedprogettato in my careercarriera
312
738298
2512
tutto quello che ho progettato
nella mia carriera
12:32
is prettybella much goneandato,
313
740810
1296
è sorpassato,
12:34
and everything that I will designdesign will fadedissolvenza away.
314
742106
3280
e tutto quello che progetterò svanirà.
12:37
But here'secco what remainsresti:
315
745386
1776
Ma ecco quello che resta:
12:39
the never-endingnon finisce mai thrillbrivido
316
747162
1952
il brivido senza fine
12:41
of beingessere a partparte of something that is so biggrande,
317
749114
2848
di far parte di qualcosa di così grande,
12:43
you can hardlyquasi get your headcapo around it,
318
751962
2733
da essere difficilmente
afferrabile completamente,
12:46
and the promisepromettere that it just mightpotrebbe changemodificare the worldmondo.
319
754695
2897
e la promessa
che potrà cambiare il mondo.
12:49
Thank you.
320
757592
2398
Grazie.
12:51
(ApplauseApplausi)
321
759990
2971
(Applausi)

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ABOUT THE SPEAKER
Margaret Gould Stewart - User experience master
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population.

Why you should listen

Margaret Gould Stewart has spent her career asking, “How do we design user experiences that change the world in fundamental ways?” It's a powerful question that has led her to manage user experiences for six of the ten most visited websites in the world, including Facebook, where she serves as Director of Product Design.

Before joining Facebook, Margaret managed the User Experience Team for YouTube, where she oversaw the largest redesign in the company's history, including the YouTube player page. She came to YouTube after two years leading Search and Consumer Products UX at Google. She approaches her work with a combined appreciation for timeless great design and transient digital technologies, and always with the end goal of improving people's lives. As she says: "Design is creativity in service of others."

More profile about the speaker
Margaret Gould Stewart | Speaker | TED.com