ABOUT THE SPEAKER
Chip Conley - CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world.

Why you should listen

In 1987, at the age of 26 and seeking a little "joy of life," Chip Conley founded Joie de Vivre Hospitality by transforming a small motel in San Francisco’s seedy Tenderloin district into the now-legendary Phoenix. Today, Joie de Vivre operates nearly 40 unique hotels across California, each built on an innovative design formula that inspires guests to experience an "identity refreshment" during their visits.

During the dotcom bust in 2001, Conley found himself in the self-help section of the bookstore, where he became reacquainted with one of the most famous theories of human behavior -- Maslow’s hierarchy of needs, which separates human desires into five ascending levels, from base needs such as eating to the highest goal of self-actualization, characterized by the full realization and achievement of one’s potential. Influenced by Maslow's pyramid, Conley revamped his business model to focus on the intangible, higher needs of his company's three main constituencies -- employees, customers and investors. He credits this shift for helping Joie de Vivre triple its annual revenues between 2001 and 2008.

Conley has written three books, including his most recent, PEAK: How Great Companies Get Their Mojo from Maslow, and is at work on two new ones, Emotional Equations and PEAK Leadership. He consults widely on transformative enterprises, corporate social responsibility and creative business development. He traveled to Bhutan last year to study its Gross National Happiness index, the country's unique method of measuring success and its citizens' quality of life. 

More profile about the speaker
Chip Conley | Speaker | TED.com
TED2010

Chip Conley: Measuring what makes life worthwhile

ชิพ คอนลี: อะไรที่ทำให้ชีวิตมีคุณค่า

Filmed:
3,205,596 views

ช่วงที่ฟองสบู่ดอทคอมแตก ชิพ คอนลี เจ้าของกิจการโรงแรม ได้มุ่งหน้าแสวงหาโมเดลธุรกิจที่มีพื้นฐานบนความสุข ด้วยมิตรภาพเก่าแก่ของเขากับลูกจ้างคนหนึ่ง และจากปรัชญาของกษัตริย์ชาวพุทธพระองค์หนึ่ง ชิพได้เรียนรู้ว่าความสำเร็จที่แท้ ขึ้นอยู่กับว่าคุณให้คุณค่ากับอะไร
- CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:16
I'm going to talk about the simpleง่าย truthความจริง in leadershipความเป็นผู้นำ
0
1000
2000
ผมจะพูดถึงสัจจธรรมง่ายๆ ของการเป็นผู้นำ
00:18
in the 21stเซนต์ centuryศตวรรษ.
1
3000
2000
ในคริสต์ศตวรรษที่ 21
00:20
In the 21stเซนต์ centuryศตวรรษ, we need to actuallyแท้จริง look at --
2
5000
3000
ในคริสต์ศตวรรษที่ 21 เราจำเป็นต้องพิจารณากันถึง --
00:23
and what I'm actuallyแท้จริง going to encourageส่งเสริม you to considerพิจารณา todayในวันนี้ --
3
8000
3000
และนี่เป็นสิ่งที่ผมจะมาชวนให้คุณคิดวันนี้ --
00:26
is to go back to our schoolโรงเรียน daysวัน
4
11000
2000
นั่นคือ เราจะมาย้อนเวลากลับไปสมัยเรียน
00:28
when we learnedได้เรียนรู้ how to countนับ.
5
13000
2000
ตอนที่เราเริ่มเรียนว่าเราจะนับอย่างไร
00:30
But I think it's time for us to think about what we countนับ.
6
15000
3000
แต่ผมคิดว่า ตอนนี้ถึงเวลาแล้วที่เราจะมาคิดกันว่า เรานับอะไร
00:33
Because what we actuallyแท้จริง countนับ
7
18000
2000
เพราะการที่เราจะเลือกนับอะไร
00:35
trulyอย่างแท้จริง countsนับ.
8
20000
2000
มันสำคัญจริงๆ นะครับ
00:37
Let me startเริ่มต้น by tellingบอก you a little storyเรื่องราว.
9
22000
2000
ผมขอเริ่มด้วยเรื่องราวเล็กๆ เรื่องหนึ่ง
00:39
This is Vanรถตู้ QuachQuach.
10
24000
2000
นี่คือแวน ควอช
00:41
She cameมา to this countryประเทศ in 1986 from Vietnamเวียดนาม.
11
26000
3000
เธอมาจากเวียดนาม เข้ามาอเมริกาในปี 1986
00:44
She changedการเปลี่ยนแปลง her nameชื่อ to Vivianวิเวียน
12
29000
2000
เธอเปลี่ยนชื่อเป็นวิเวียน
00:46
because she wanted to fitพอดี in here in Americaสหรัฐอเมริกา.
13
31000
2000
เพราะเธออยากทำตัวให้กลมกลืนกับที่นี่
00:48
Her first jobงาน was at an inner-cityเขตเมืองชั้นใน motelโรงแรมม่านรูด
14
33000
2000
เธอได้งานแรกเป็นพนักงานทำความสะอาด
00:50
in Sanซาน Franciscoฟรานซิส as a maidแม่บ้าน.
15
35000
2000
ที่โรงแรมแห่งหนึ่งในซานฟรานซิสโก
00:52
I happenedที่เกิดขึ้น to buyซื้อ that motelโรงแรมม่านรูด
16
37000
2000
แล้วผมก็บังเอิญไปซื้อโรงแรมนั้น
00:54
about threeสาม monthsเดือน after Vivianวิเวียน startedเริ่มต้น workingการทำงาน there.
17
39000
3000
หลังจากวิเวียนเริ่มทำงานที่นั่นได้สามเดือน
00:57
So Vivianวิเวียน and I have been workingการทำงาน togetherด้วยกัน for 23 yearsปี.
18
42000
3000
ฉะนั้น ผมกับวิเวียนก็ทำงานด้วยกันมาตั้ง 23 ปีแล้ว
01:01
With the youthfulอ่อนเยาว์ idealismความเพ้อฝัน of a 26-year-old-ปี,
19
46000
2000
ด้วยอุดมคติของคนหนุ่มอายุ 26 ปี
01:03
in 1987,
20
48000
2000
ในปี 1987
01:05
I startedเริ่มต้น my companyบริษัท and I calledเรียกว่า it JoieJoie deเดอ VivreVivre,
21
50000
2000
ผมตั้งบริษัทของตัวเอง และให้ชื่อว่า Joie de Vivre (ความสุขแห่งชีวิต)
01:07
a very impracticalทำไม่ได้ nameชื่อ,
22
52000
2000
เป็นชื่อที่ดูเพ้อฝันมากเลยนะครับ
01:10
because I actuallyแท้จริง was looking to createสร้าง joyความปิติยินดี of life.
23
55000
3000
นั่นเป็นเพราะผมตั้งใจที่จะสร้างความสุขแห่งชีวิต
01:13
And this first hotelโรงแรม that I boughtซื้อ, motelโรงแรมม่านรูด,
24
58000
3000
และโรงแรมแห่งแรกที่ผมซื้อนั้น
01:16
was a pay-by-the-hourจ่าย-by-the-ชั่วโมง, no-tellไม่บอก motelโรงแรมม่านรูด
25
61000
3000
เป็นโรงแรมรายชั่วโมงแบบที่เข้าพักแล้วไม่ควรให้ใครรู้
01:19
in the inner-cityเขตเมืองชั้นใน of Sanซาน Franciscoฟรานซิส.
26
64000
2000
ซึ่งตั้งอยู่ใจกลางเมืองซานฟรานซิสโก
01:21
As I spentการใช้จ่าย time with Vivianวิเวียน,
27
66000
2000
เมื่อผมได้ทำงานกับวิเวียน
01:23
I saw that she had sortประเภท of a joieอิ่ม deเดอ vivreVivre
28
68000
3000
ผมก็เห็นว่าเธอเป็นคนที่มีความสุขในชีวิต
01:26
in how she did her work.
29
71000
2000
ตลอดเวลาที่เธอทำงาน
01:28
It madeทำ me questionคำถาม and curiousอยากรู้อยากเห็น:
30
73000
2000
ทำให้ผมตั้งคำถามและอยากรู้ว่า
01:30
How could someoneบางคน actuallyแท้จริง find joyความปิติยินดี
31
75000
2000
คนเราจะหาความสุข
01:32
in cleaningการทำความสะอาด toiletsห้องสุขา for a livingการดำรงชีวิต?
32
77000
3000
จากการล้างห้องน้ำเพื่อหาเลี้ยงชีพได้ยังไง
01:35
So I spentการใช้จ่าย time with Vivianวิเวียน, and I saw that
33
80000
3000
ผมก็เลยใช้เวลาสังเกตวิเวียน และพบว่า
01:38
she didn't find joyความปิติยินดี in cleaningการทำความสะอาด toiletsห้องสุขา.
34
83000
2000
เธอไม่ได้หาความสุขจากการขัดห้องน้ำ
01:40
Her jobงาน, her goalเป้าหมาย and her callingการเรียกร้อง
35
85000
2000
งานของเธอ เป้าหมาย และความมุ่งมั่นของเธอ
01:42
was not to becomeกลายเป็น the world'sโลก greatestใหญ่ที่สุด toiletห้องน้ำ scrubberเครื่องถู.
36
87000
3000
ไม่ได้ต้องการเป็นคนขัดห้องน้ำมือหนึ่งของโลก
01:45
What countsนับ for Vivianวิเวียน was the emotionalอารมณ์ connectionสัมพันธ์
37
90000
2000
สิ่งที่มีคุณค่าสำหรับวิเวียน คือความผูกพันทางใจ
01:47
she createdสร้าง with her fellowมนุษย์ employeesพนักงาน and our guestsแขกผู้เข้าพัก.
38
92000
3000
ที่เธอสร้างขึ้นกับเพื่อนร่วมงานและแขกที่มาพัก
01:50
And what gaveให้ her inspirationแรงบันดาลใจ and meaningความหมาย
39
95000
2000
และสิ่งที่สร้างแรงบันดาลใจและความหมายในชีวิตให้เธอ
01:52
was the factความจริง that she was takingการ careการดูแล of people
40
97000
3000
ก็คือความจริงที่ว่า ที่จริงแล้ว เธอกำลังดูแลผู้คน
01:55
who were farห่างไกล away from home.
41
100000
2000
ที่ต้องอยู่ไกลบ้าน
01:57
Because Vivianวิเวียน knewรู้ว่า what it was like to be farห่างไกล away from home.
42
102000
3000
เพราะวิเวียนรู้ดีว่าการต้องอยู่ไกลบ้านมันเป็นยังไง
02:00
That very humanเป็นมนุษย์ lessonบทเรียน,
43
105000
2000
บทเรียนที่ลึกซึ้งถึงความเป็นมนุษย์
02:02
more than 20 yearsปี agoมาแล้ว,
44
107000
2000
ที่ผมได้รับเมื่อยี่สิบกว่าปีที่แล้ว
02:04
servedทำหน้าที่ me well duringในระหว่าง the last
45
109000
2000
ช่วยผมได้มากในช่วง
02:06
economicด้านเศรษฐกิจ downturnการชะลอตัว we had.
46
111000
3000
ที่เผชิญภาวะเศรษฐกิจตกต่ำครั้งล่าสุด
02:09
In the wakeปลุก of the dotcomดอทคอม crashชน and 9/11,
47
114000
2000
จากผลของฟองสบู่ดอทคอมแตก และเหตุการณ์ 9/11
02:11
Sanซาน Franciscoฟรานซิส Bayอ่าว Areaพื้นที่ hotelsโรงแรม
48
116000
2000
โรงแรมแถบเบย์ แอเรีย ในซานฟรานซิสโก
02:13
wentไป throughตลอด the largestใหญ่ที่สุด percentageร้อยละ revenueรายได้ dropหล่น
49
118000
2000
ประสบปัญหารายได้ตกต่ำครั้งที่ใหญ่ที่สุด
02:15
in the historyประวัติศาสตร์ of Americanอเมริกัน hotelsโรงแรม.
50
120000
2000
ในประวัติศาสตร์ของวงการโรงแรมในอเมริกา
02:17
We were the largestใหญ่ที่สุด operatorผู้ประกอบการ of hotelsโรงแรม in the Bayอ่าว Areaพื้นที่,
51
122000
3000
เราเป็นผู้ประกอบการรายใหญ่ที่สุดในแถบเบย์ แอเรีย
02:20
so we were particularlyโดยเฉพาะ vulnerableอ่อนแอ.
52
125000
2000
เราก็เสี่ยงที่จะเสียหายมากกว่าคนอื่นอยู่แล้ว
02:22
But alsoด้วย back then,
53
127000
2000
ยังไม่พอ ย้อนกลับไปตอนนั้น
02:24
rememberจำ we stoppedหยุด eatingการรับประทานอาหาร Frenchฝรั่งเศส friesมันฝรั่งทอด in this countryประเทศ.
54
129000
2000
จำได้ไหมครับ ที่ในอเมริกาเราเลิกกินเฟรนช์ฟรายส์ (French fries)
02:26
Well, not exactlyอย่างแน่นอน, of courseหลักสูตร not.
55
131000
3000
คือ ก็ไม่เชิงว่าเลิกหรอกครับ
02:29
We startedเริ่มต้น eatingการรับประทานอาหาร "freedomเสรีภาพ friesมันฝรั่งทอด,"
56
134000
3000
แต่เราเปลี่ยนชื่อมันเป็น "ฟรีดอม ฟรายส์" (freedom fries)
02:32
and we startedเริ่มต้น boycottingคว่ำบาตร anything that was Frenchฝรั่งเศส.
57
137000
3000
และเราก็เริ่มคว่ำบาตรอะไรก็ตามที่เป็นของฝรั่งเศส
02:35
Well, my nameชื่อ of my companyบริษัท, JoieJoie deเดอ VivreVivre --
58
140000
3000
เอ่อ แล้วดูชื่อบริษัทผมสิครับ Joie de Vivre
02:38
so I startedเริ่มต้น gettingได้รับ these lettersตัวอักษร
59
143000
2000
ผมก็เลยได้รับจดหมาย
02:40
from placesสถานที่ like Alabamaอลาบามา and Orangeส้ม Countyเขต
60
145000
3000
จากที่ต่างๆ อย่างอลาบามา ออเรนจ์เคาน์ตี้
02:43
sayingคำพูด to me that they were going to boycottการคว่ำบาตร my companyบริษัท
61
148000
2000
บอกว่าเขาจะคว่ำบาตรบริษัทของผม
02:45
because they thought we were a Frenchฝรั่งเศส companyบริษัท.
62
150000
2000
เพราะเขาคิดว่าเราเป็นบริษัทฝรั่งเศส
02:47
And I'd writeเขียน them back, and I'd say, "What a minuteนาที. We're not Frenchฝรั่งเศส.
63
152000
3000
ผมก็เขียนกลับไปว่า "เดี๋ยวก่อนสิครับ เราไม่ใช่บริษัทฝรั่งเศสนะ
02:50
We're an Americanอเมริกัน companyบริษัท. We're basedซึ่งเป็นรากฐาน in Sanซาน Franciscoฟรานซิส."
64
155000
3000
เราเป็นบริษัทอเมริกัน ตั้งอยู่ในซานฟรานซิสโกนี่เอง"
02:53
And I'd get a terseสั้น responseคำตอบ: "Oh, that's worseแย่ลง."
65
158000
2000
แล้วผมก็ได้จดหมายตอบมาสั้นๆ ว่า "เหรอ งั้นยิ่งแย่เข้าไปใหญ่"
02:55
(Laughterเสียงหัวเราะ)
66
160000
3000
(เสียงหัวเราะ)
02:58
So one particularโดยเฉพาะ day
67
163000
2000
แล้ววันหนึ่ง
03:00
when I was feelingความรู้สึก a little depressedตกต่ำ and not a lot of joieอิ่ม deเดอ vivreVivre,
68
165000
2000
ขณะที่ผมจิตตกและไม่ค่อยมีความสุข (joie de vivre) เท่าไหร่
03:02
I endedสิ้นสุดวันที่ up in the localในประเทศ bookstoreร้านหนังสือ around the cornerมุม from our officesสำนักงาน.
69
167000
3000
ผมเดินไปร้านหนังสือแถวๆ ที่ทำงาน
03:05
And I initiallyในขั้นต้น endedสิ้นสุดวันที่ up in the businessธุรกิจ sectionมาตรา of the bookstoreร้านหนังสือ
70
170000
3000
แล้วก็มาหยุดตรงชั้นหนังสือหมวดธุรกิจ
03:08
looking for a businessธุรกิจ solutionวิธีการแก้.
71
173000
2000
เพื่อมองหาทางออกทางธุรกิจ
03:10
But givenรับ my befuddledมึนตึง stateสถานะ of mindใจ, I endedสิ้นสุดวันที่ up
72
175000
2000
แต่ด้วยสภาพจิตใจที่กำลังย่ำแย่ ไม่นานผมก็เลยมาลงเอย
03:12
in the self-helpการช่วยตนเอง sectionมาตรา very quicklyอย่างรวดเร็ว.
73
177000
2000
ตรงชั้นหนังสือหมวดการสร้างกำลังใจและพัฒนาตนเอง
03:14
That's where I got reacquaintedคุ้นเคย with
74
179000
2000
และนั่นก็คือจุดที่ทำให้ผมได้มารื้อฟื้นสิ่งที่ผมรู้
03:16
Abrahamอับราฮัม Maslow'sของ Maslow "hierarchyลำดับชั้น of needsจำเป็น."
75
181000
3000
เกี่ยวกับลำดับขั้นความต้องการของเอบราเฮม มาสโลว์อีกครั้ง
03:19
I tookเอา one psychologyจิตวิทยา classชั้น in collegeวิทยาลัย,
76
184000
2000
ตอนเรียนมหาวิทยาลัยผมลงวิชาจิตวิทยาวิชาหนึ่ง
03:21
and I learnedได้เรียนรู้ about this guy, Abrahamอับราฮัม MaslowMaslow,
77
186000
2000
และผมก็ได้รู้จักผู้ชายคนนี้ เอบราเฮม มาสโลว์
03:23
as manyจำนวนมาก of us are familiarคุ้นเคย with his hierarchyลำดับชั้น of needsจำเป็น.
78
188000
2000
อย่างที่ทุกคนคงคุ้นเคยกับแนวคิด "ลำดับขั้นความต้องการ" ของเขา
03:25
But as I satกกท. there for fourสี่ hoursชั่วโมง,
79
190000
3000
ระหว่างที่ผมนั่งอยู่ตรงนั้นสี่ชั่วโมง
03:28
the fullเต็ม afternoonตอนบ่าย, readingการอ่าน MaslowMaslow,
80
193000
3000
อ่านมาสโลว์อยู่ตลอดบ่ายนั้น
03:31
I recognizedได้รับการยอมรับ something
81
196000
2000
ผมก็นึกถึงอะไรบางอย่างขึ้นมาได้
03:33
that is trueจริง of mostมากที่สุด leadersผู้นำ.
82
198000
2000
สิ่งที่เป็นเรื่องจริงสำหรับผู้นำส่วนใหญ่
03:35
One of the simplestที่ง่ายที่สุด factsข้อเท็จจริง in businessธุรกิจ
83
200000
2000
และเป็นหนึ่งในข้อเท็จจริงที่ง่ายที่สุดในการทำธุรกิจ
03:37
is something that we oftenบ่อยครั้ง neglectละเลย,
84
202000
2000
ที่เรามักละเลย
03:39
and that is that we're all humanเป็นมนุษย์.
85
204000
2000
นั่นคือ เราทุกคนล้วนเป็นมนุษย์
03:41
Eachแต่ละ of us, no matterเรื่อง what our roleบทบาท is in businessธุรกิจ,
86
206000
3000
และเราแต่ละคน ไม่ว่าจะมีบทบาทอะไรในธุรกิจ
03:44
has some hierarchyลำดับชั้น of needsจำเป็น
87
209000
2000
ล้วนมีลำดับขั้นความต้องการในระดับต่างๆ กัน
03:46
in the workplaceที่ทำงาน.
88
211000
2000
ในที่ทำงาน
03:48
So as I startedเริ่มต้น readingการอ่าน more MaslowMaslow,
89
213000
2000
เมื่อผมเริ่มอ่านงานของมาสโลว์มากขึ้น
03:50
what I startedเริ่มต้น to realizeตระหนักถึง is that
90
215000
2000
ผมจึงพบว่า
03:52
MaslowMaslow, laterต่อมา in his life,
91
217000
2000
ที่จริงแล้ว ตอนปีท้ายๆ ของชีวิต
03:54
wanted to take this hierarchyลำดับชั้น for the individualรายบุคคล
92
219000
2000
มาสโลวต้องการเอาลำดับขั้นความต้องการของคนแต่ละคน
03:56
and applyใช้ it to the collectiveโดยรวม,
93
221000
2000
ไปปรับใช้กับกลุ่มคน
03:58
to organizationsองค์กร and specificallyเฉพาะ to businessธุรกิจ.
94
223000
3000
และในองค์กร โดยเฉพาะในภาคธุรกิจ
04:01
But unfortunatelyน่าเสียดาย, he diedเสียชีวิต prematurelyก่อนกำหนด in 1970,
95
226000
3000
แต่น่าเสียดายที่เขาเสียชีวิตเร็วเกินไป ในปี 1970
04:04
and so he wasn'tก็ไม่ได้ really ableสามารถ to liveมีชีวิต that dreamฝัน completelyอย่างสมบูรณ์.
96
229000
2000
เขาจึงไม่สามารถทำความฝันของเขาให้เป็นจริงได้
04:06
So I realizedตระหนัก in that dotcomดอทคอม crashชน
97
231000
3000
ในยุคฟองสบู่ดอทคอมแตกนั่นเอง ผมจึงได้ตระหนักว่า
04:09
that my roleบทบาท in life was to channelช่อง Abeอาเบะ MaslowMaslow.
98
234000
3000
บทบาทในชีวิตของผมคือการเป็นร่างทรงให้เอบ มาสโลว์
04:12
And that's what I did a fewน้อย yearsปี agoมาแล้ว
99
237000
2000
และนั่นเป็นสิ่งที่ผมทำเมื่อสองสามปีที่แล้ว
04:14
when I tookเอา that five-levelห้าระดับ hierarchyลำดับชั้น of needsจำเป็น pyramidปิรามิด
100
239000
3000
เมื่อผมเอาพีระมิดลำดับขั้นความต้องการที่มีห้าขั้น
04:17
and turnedหัน it into what I call the transformationการแปลง pyramidปิรามิด,
101
242000
3000
มาดัดแปลงเป็นสิ่งที่ผมเรียกว่าพีระมิดของการปฏิรูปตัวเอง
04:20
whichที่ is survivalการอยู่รอด, successความสำเร็จ and transformationการแปลง.
102
245000
3000
ซึ่งประกอบไปด้วยการดิ้นรนเพื่อความอยู่รอด ความสำเร็จ และการปฏิรูปตัวเอง
04:23
It's not just fundamentalพื้นฐาน in businessธุรกิจ, it's fundamentalพื้นฐาน in life.
103
248000
3000
มันไม่ใช่แค่พี้นฐานในธุรกิจ แต่มันเป็นพี้นฐานของชีวิต
04:26
And we startedเริ่มต้น askingถาม ourselvesตัวเรา the questionsคำถาม
104
251000
2000
และเราก็เริ่มถามตัวเองจริงๆ
04:28
about how we were actuallyแท้จริง addressingที่อยู่
105
253000
2000
ว่าตอนนี้เรากำลังทำอะไรเพื่อตอบสนอง
04:30
the higherสูงกว่า needsจำเป็น, these transformationalการเปลี่ยนแปลง needsจำเป็น
106
255000
2000
ต่อความต้องการในขั้นที่สูงขึ้นไป ความต้องการที่จะปฏิรูป
04:32
for our keyสำคัญ employeesพนักงาน in the companyบริษัท.
107
257000
3000
ของพนักงานคนสำคัญของบริษัท
04:35
These threeสาม levelsระดับ of the hierarchyลำดับชั้น needsจำเป็น
108
260000
2000
ลำดับขั้นของความต้องการสามขั้นนี้
04:37
relateสัมพันธ์ to the fiveห้า levelsระดับ
109
262000
2000
ก็ยังเกี่ยวเนื่องกับห้าขั้น
04:39
of Maslow'sของ Maslow hierarchyลำดับชั้น of needsจำเป็น.
110
264000
2000
ในลำดับขั้นความต้องการของมาสโลว
04:41
But as we startedเริ่มต้น askingถาม ourselvesตัวเรา about how we were addressingที่อยู่
111
266000
2000
แต่เมื่อเราเริ่มถามตัวเองว่าเราตอบสนองความต้องการ
04:43
the higherสูงกว่า needsจำเป็น of our employeesพนักงาน and our customersลูกค้า,
112
268000
3000
ขั้นที่สูงกว่าของพนักงานและลูกค้าของเราอย่างไร
04:46
I realizedตระหนัก we had no metricsตัวชี้วัด.
113
271000
2000
ผมถึงเพิ่งรู้ตัวว่าเราไม่มีระบบการวัดสิ่งเหล่านี้เลย
04:48
We had nothing that actuallyแท้จริง could tell us whetherว่า we were actuallyแท้จริง gettingได้รับ it right.
114
273000
3000
เราไม่มีข้อมูลอะไรเลยที่สามารถบอกได้ว่าเรากำลังทำสิ่งที่ถูกหรือเปล่า
04:51
So we startedเริ่มต้น askingถาม ourselvesตัวเรา:
115
276000
2000
เราจึงเริ่มตั้งคำถามกับตัวเองว่า
04:53
What kindชนิด of lessน้อยกว่า obviousชัดเจน metricsตัวชี้วัด
116
278000
2000
วิธีวัดแบบไหนที่จะดูกลมกลืน
04:55
could we use to actuallyแท้จริง evaluateประเมินผล
117
280000
3000
แต่เราสามารถใช้ประเมิน
04:58
our employees'พนักงาน senseความรู้สึก of meaningความหมาย,
118
283000
2000
ว่าพนักงานของเรารู้สึกว่างานมีความหมายมากแค่ไหน
05:00
or our customers'ลูกค้า senseความรู้สึก of emotionalอารมณ์ connectionสัมพันธ์ with us?
119
285000
3000
ว่าลูกค้าของเรามีความผูกพันทางใจกับเราแค่ไหน
05:03
For exampleตัวอย่าง, we actuallyแท้จริง startedเริ่มต้น askingถาม our employeesพนักงาน,
120
288000
2000
เช่น เราเริ่มถามพนักงานของเราว่า
05:05
do they understandเข้าใจ the missionหน้าที่ of our companyบริษัท,
121
290000
2000
เขาเข้าใจพันธกิจหรือเป้าหมายของบริษัทเราไหม
05:07
and do they feel like they believe in it,
122
292000
2000
แล้วเขาเชื่อในพันธกิจหรือเป้าหมายนั้นไหม
05:09
can they actuallyแท้จริง influenceมีอิทธิพล it,
123
294000
2000
เขามีส่วนในการกำหนดเป้าหมายนั้นหรือเปล่า
05:11
and do they feel that theirของพวกเขา work actuallyแท้จริง has an impactส่งผลกระทบ on it?
124
296000
3000
และเขารู้สึกว่างานที่เขาทำมีส่วนส่งเสริมเป้าหมายนั้นหรือไม่
05:14
We startedเริ่มต้น askingถาม our customersลูกค้า,
125
299000
2000
แล้วเราก็เริ่มถามลูกค้าของเราว่า♫
05:16
did they feel an emotionalอารมณ์ connectionสัมพันธ์ with us,
126
301000
2000
เขารู้สึกผูกพันทางใจกับเรา
05:18
in one of sevenเจ็ด differentต่าง kindsชนิด of waysวิธี.
127
303000
3000
ในด้านหนึ่งด้านใด จาก 7 ด้าน ต่างๆ กัน
05:21
Miraculouslyอย่างปาฏิหาริย์, as we askedถาม these questionsคำถาม
128
306000
2000
ราวกับปาฏิหาริย์ เมื่อเราถามคำถามพวกนี้
05:23
and startedเริ่มต้น givingให้ attentionความสนใจ higherสูงกว่า up the pyramidปิรามิด,
129
308000
3000
และให้ความสำคัญกับสิ่งที่อยู่บนพีระมิดขั้นสูงกว่า
05:26
what we foundพบ is we createdสร้าง more loyaltyความจงรักภักดี.
130
311000
2000
เราพบว่าความจงรักภักดีต่อบริษัทเพิ่มมากขึ้น
05:28
Our customerลูกค้า loyaltyความจงรักภักดี skyrocketedพุ่งสูงขึ้น.
131
313000
2000
ความภักดีของลูกค้าพุ่งขึ้นอย่างรวดเร็ว
05:30
Our employeeลูกจ้าง turnoverผลประกอบการ droppedปรับตัวลดลง
132
315000
2000
อัตราการลาออกของพนักงานลดลง
05:32
to one-thirdหนึ่งส่วนสาม of the industryอุตสาหกรรม averageเฉลี่ย,
133
317000
2000
เหลือแค่หนึ่งในสามของค่าเฉลี่ยการลาออกในธุรกิจโรงแรม
05:34
and duringในระหว่าง that fiveห้า yearปี dotcomดอทคอม bustหน้าอก,
134
319000
2000
และในระยะเวลาห้าปีของยุคที่ฟองสบู่ดอทคอมแตก
05:36
we tripledสามเท่า in sizeขนาด.
135
321000
2000
กิจการของเราขยายตัวถึงสามเท่า
05:38
As I wentไป out and startedเริ่มต้น spendingการใช้จ่าย time with other leadersผู้นำ out there
136
323000
3000
ต่อมาผมก็เริ่มไปคุยกับผู้นำคนอื่นๆ
05:41
and askingถาม them how they were gettingได้รับ throughตลอด that time,
137
326000
2000
และถามเขาว่าช่วงนั้นเขาทำอย่างไร
05:43
what they told me over and over again
138
328000
2000
สิ่งที่ผู้นำเหล่านี้บอกผมครั้งแล้วครั้งเล่า
05:45
was that they just manageจัดการ what they can measureวัด.
139
330000
2000
ก็คือ พวกเขาบริหารจัดการกับสิ่งที่เขาวัดได้
05:47
What we can measureวัด is that tangibleสัมผัสได้ stuffสิ่ง
140
332000
2000
และสิ่งที่เราวัดได้ ก็คือสิ่งที่จับต้องมองเห็นได้
05:49
at the bottomด้านล่าง of the pyramidปิรามิด.
141
334000
2000
ซึ่งอยู่ด้านล่างสุดของพีระมิด®
05:51
They didn't even see the intangibleไม่มีตัวตน stuffสิ่ง
142
336000
2000
พวกเขาไม่แม้แต่จะมอง สิ่งที่ตามองไม่เห็น
05:53
higherสูงกว่า up the pyramidปิรามิด.
143
338000
2000
ซึ่งอยู่ขั้นสูงขึ้นไปบนยอดพีระมิด
05:55
So I startedเริ่มต้น askingถาม myselfตนเอง the questionคำถาม:
144
340000
2000
ผมจึงตั้งคำถามกับตัวเองว่า ผมจะทำให้ผู้นำทั้งหลาย
05:57
How can we get leadersผู้นำ to startเริ่มต้น valuingคุณค่า the intangibleไม่มีตัวตน?
145
342000
2000
หันมาให้ความสำคัญกับสิ่งที่ตามองไม่เห็นได้อย่างไร?
05:59
If we're taughtสอน as leadersผู้นำ to just manageจัดการ what we can measureวัด,
146
344000
3000
ถ้าเราสอนให้ผู้นำบริหารกันแต่เฉพาะสิ่งที่สามารถวัดได้
06:02
and all we can measureวัด is the tangibleสัมผัสได้ in life,
147
347000
3000
แล้วสิ่งที่เราวัดได้ก็มีแต่สิ่งที่จับต้องมองเห็นได้
06:05
we're missingหายไป a wholeทั้งหมด lot of things at the topด้านบน of the pyramidปิรามิด.
148
350000
3000
เราก็พลาดอะไรมากมายที่อยู่บนยอดพีระมิด
06:08
So I wentไป out and studiedมีการศึกษา a bunchพวง of things,
149
353000
2000
ผมจึงไปศึกษาอะไรอีกหลายอย่าง
06:10
and I foundพบ a surveyสำรวจ that showedแสดงให้เห็นว่า
150
355000
2000
และพบผลสำรวจที่ชี้ให้เห็นว่า
06:12
that 94 percentเปอร์เซ็นต์
151
357000
2000
94 เปอร์เซ็นต์
06:14
of businessธุรกิจ leadersผู้นำ worldwideทั่วโลก
152
359000
2000
ของผู้นำทางธุรกิจทั่วโลก
06:16
believe that the intangiblesจับ are importantสำคัญ in theirของพวกเขา businessธุรกิจ,
153
361000
2000
เชื่อว่าสิ่งที่ไม่อาจจับต้องมองเห็นได้ด้วยตานั้นสำคัญมากในธุรกิจของเขา
06:18
things like intellectualทางปัญญา propertyคุณสมบัติ,
154
363000
2000
เช่น ทรัพย์สินทางปัญญา
06:20
theirของพวกเขา corporateขององค์กร cultureวัฒนธรรม, theirของพวกเขา brandยี่ห้อ loyaltyความจงรักภักดี,
155
365000
2000
วัฒนธรรมองค์กร และความจงรักภักดีต่อตราสินค้า
06:22
and yetยัง, only fiveห้า percentเปอร์เซ็นต์ of those sameเหมือนกัน leadersผู้นำ
156
367000
3000
แต่มีเพียง 5 เปอร์เซ็นต์ของผู้นำกลุ่มนี้
06:25
actuallyแท้จริง had a meansวิธี of measuringการวัด the intangiblesจับ in theirของพวกเขา businessธุรกิจ.
157
370000
3000
ที่มีวิธีการวัดสิ่งที่ไม่อาจเห็นด้วยตาในธุรกิจของตัวเอง
06:28
So as leadersผู้นำ, we understandเข้าใจ
158
373000
2000
ในฐานะของผู้นำ เราเข้าใจว่า
06:30
that intangiblesจับ are importantสำคัญ,
159
375000
2000
สิ่งที่มองไม่เห็นด้วยตาเป็นสิ่งสำคัญ♫
06:32
but we don't have a clueเงื่อนงำ how to measureวัด them.
160
377000
3000
แต่เราไม่รู้เลยสักนิด ว่าเราจะวัดมันได้อย่างไร
06:35
So here'sนี่คือ anotherอื่น Einsteinไอน์สไต quoteอ้างอิง:
161
380000
2000
ไอน์สไตน์กล่าวไว้ว่า
06:37
"Not everything that can be countedนับ countsนับ,
162
382000
3000
"สิ่งที่นับได้ ก็ใช่จะมีค่าไปเสียทุกอย่าง
06:40
and not everything that countsนับ can be countedนับ."
163
385000
3000
และสิ่งที่มีค่า ก็ใช่จะนับได้เสียทุกอย่างเช่นกัน"
06:44
I hateเกลียด to argueเถียง with Einsteinไอน์สไต,
164
389000
2000
ผมไม่อยากเถียงไอน์สไตน์น่ะนะ
06:46
but if that whichที่ is mostมากที่สุด valuableมีคุณค่า
165
391000
3000
แต่ถ้าสิ่งที่เราให้คุณค่าสูงสุด
06:49
in our life and our businessธุรกิจ
166
394000
2000
ในชีวิตและในธุรกิจของเรา
06:51
actuallyแท้จริง can't be countedนับ or valuedมูลค่า,
167
396000
3000
ไม่สามารถนับหรือประเมินค่าได้จริงๆ
06:54
aren'tไม่ได้ we going to spendใช้จ่าย our livesชีวิต
168
399000
2000
มันจะไม่กลายเป็นว่า เราต้องใช้ชีวิต
06:56
just miredติดหล่ม in measuringการวัด the mundaneโลกีย์?
169
401000
3000
จมอยู่กับการวัดอะไรที่ไร้ค่าน่าเบื่อตลอดไปหรือครับ
06:59
It was that sortประเภท of headyมึนเมา questionคำถาม about what countsนับ
170
404000
3000
คำถามที่รบกวนจิตใจว่าอะไรคือสิ่งที่มีคุณค่าควรแก่การนับ
07:02
that led me to take my CEOผู้บริหารสูงสุด hatหมวก off for a weekสัปดาห์
171
407000
3000
ทำให้ผมถอดหมวกผู้บริหารออกไปสัปดาห์หนึ่ง
07:05
and flyบิน off to the Himalayanเกี่ยวกับภูเขาหิมาลัย peaksยอดเขา.
172
410000
3000
แล้วบินไปยอดเขาหิมาลัย
07:08
I flewบิน off to a placeสถานที่ that's been shroudedหุ้ม in mysteryความลึกลับ for centuriesมานานหลายศตวรรษ,
173
413000
3000
ผมบินไปยังดินแดนที่ซ่อนตัวอยู่ในความเร้นลับมาหลายศตวรรษ
07:11
a placeสถานที่ some folksคน call Shangri-LaShangri-La.
174
416000
3000
ดินแดนที่บางคนเรียกว่าแชงกรีลา (เมืองสวรรค์)
07:14
It's actuallyแท้จริง movedย้าย from the survivalการอยู่รอด baseฐาน of the pyramidปิรามิด
175
419000
3000
ดินแดนที่ได้ข้ามพ้นฐานของพีระมิดที่เน้นแต่การเอาชีวิตให้รอด
07:17
to becomingการกลาย a transformationalการเปลี่ยนแปลง
176
422000
2000
ไปสู่การเป็นต้นแบบการปฏิรูปตัวเอง
07:19
roleบทบาท modelแบบ for the worldโลก.
177
424000
2000
เป็นแบบอย่างให้ประเทศอื่นๆ ในโลก
07:21
I wentไป to Bhutanภูฏาน.
178
426000
2000
ผมไปภูฏาน
07:23
The teenageวัยรุ่น kingกษัตริย์ of Bhutanภูฏาน was alsoด้วย a curiousอยากรู้อยากเห็น man,
179
428000
2000
กษัตริย์หนุ่มแห่งภูฏานก็ทรงเป็นคนช่างสงสัยเหมือนกัน
07:25
but this was back in 1972,
180
430000
3000
แต่ย้อนไปตั้งแต่ปี 1972
07:28
when he ascendedเสด็จขึ้น to the throneราชบัลลังก์
181
433000
2000
ปีที่ท่านขึ้นครองราชย์
07:30
two daysวัน after his fatherพ่อ passedผ่าน away.
182
435000
2000
สองวันหลังจากพระบิดาของท่านเสด็จสวรรคต
07:32
At ageอายุ 17, he startedเริ่มต้น askingถาม the kindsชนิด of questionsคำถาม
183
437000
3000
ตอนพระชนมายุ 17 พรรษา ท่านได้เริ่มตั้งคำถาม
07:35
that you'dคุณควรที่จะ expectคาดหวัง of someoneบางคน with a beginner'sการเริ่มต้นของ mindใจ.
184
440000
2000
ที่คุณอาจจะคาดว่าจะได้ยินจากคนที่มีความคิดอ่อนหัด
07:37
On a tripการเดินทาง throughตลอด Indiaอินเดีย,
185
442000
2000
ครั้งหนึ่ง ท่านเสด็จอินเดีย
07:39
earlyตอนต้น in his reignรัชกาล as kingกษัตริย์,
186
444000
3000
ตอนที่เพิ่งครองราชย์ใหม่ๆ
07:42
he was askedถาม by an Indianชาวอินเดีย journalistนักข่าว
187
447000
2000
มีนักหนังสือพิมพ์ชาวอินเดียถามท่าน
07:44
about the Bhutaneseภูฏาน GDPจีดีพี,
188
449000
2000
เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์มวลรวมประชาชาติ (GDP) ของภูฏาน
07:46
the sizeขนาด of the Bhutaneseภูฏาน GDPจีดีพี.
189
451000
3000
คือถามถึงตัวเลข GDP ของภูฏาน
07:49
The kingกษัตริย์ respondedตอบ in a fashionแฟชั่น
190
454000
2000
ท่านให้คำตอบชนิดที่
07:51
that actuallyแท้จริง has transformedเปลี่ยน us fourสี่ decadesทศวรรษที่ผ่านมา laterต่อมา.
191
456000
3000
มีผลปฏิรูปความคิดของเราในสี่ทศวรรษต่อมาเลย
07:54
He said the followingดังต่อไปนี้, he said: "Why are we so obsessedหมกมุ่น
192
459000
3000
ท่านตอบว่าอย่างนี้ครับ ท่านพูดว่า "ทำไมเราถึงหมกมุ่นกันนัก
07:57
and focusedที่มุ่งเน้น with grossทั้งหมด domesticในประเทศ productสินค้า?
193
462000
2000
กับผลิตภัณฑ์มวลรวมประชาชาติ
07:59
Why don't we careการดูแล more about
194
464000
2000
ทำไมเราไม่หันมาสนใจ
08:01
grossทั้งหมด nationalแห่งชาติ happinessความสุข?"
195
466000
2000
ความสุขมวลรวมประชาติให้มากขึ้น? "
08:03
Now, in essenceแก่นแท้, the kingกษัตริย์ was askingถาม us to considerพิจารณา
196
468000
3000
นี่ล่ะ กษัตริย์ภูฏานท่านเรียกร้องให้เราพิจารณา
08:06
an alternativeทางเลือก definitionคำนิยาม of successความสำเร็จ,
197
471000
2000
นิยามใหม่ของความสำเร็จ
08:08
what has come to be knownที่รู้จักกัน as
198
473000
2000
สิ่งที่ต่อมาเรารู้จักกันในชื่อ
08:10
GNHGNH, or grossทั้งหมด nationalแห่งชาติ happinessความสุข.
199
475000
3000
GNH หรือความสุขมวลรวมประชาชาติ
08:13
Mostมากที่สุด worldโลก leadersผู้นำ didn't take noticeแจ้งให้ทราบ,
200
478000
2000
ผู้นำส่วนใหญ่ในโลกไม่ได้ใส่ใจเรื่องนี้
08:15
and those that did thought this was just "Buddhistชาวพุทธ economicsเศรษฐศาสตร์."
201
480000
3000
ส่วนที่สนใจก็คิดว่ามันเป็นแค่เศรษฐศาสตร์เชิงพุทธ
08:19
But the kingกษัตริย์ was seriousจริงจัง.
202
484000
2000
แต่กษัตริย์ภูฏานท่านจริงจังกับเรื่องนี้
08:21
This was a notableเด่น momentขณะ,
203
486000
2000
และนี่เป็นวาระสำคัญอันหนึ่ง
08:23
because this was the first time a worldโลก leaderผู้นำ
204
488000
2000
เพราะนี่เป็นครั้งแรก
08:25
in almostเกือบจะ 200 yearsปี
205
490000
2000
ในรอบเกือบ 200 ปี
08:27
had suggestedข้อเสนอแนะ
206
492000
2000
ที่ผู้นำระดับโลกกล่าวถึง
08:29
that intangibleไม่มีตัวตน of happinessความสุข --
207
494000
2000
ความสุขที่ไม่อาจจับต้องมองเห็นได้ --
08:31
that leaderผู้นำ 200 yearsปี agoมาแล้ว,
208
496000
2000
คือ เมื่อ 200 ปีก่อน
08:33
Thomasโทมัส Jeffersonเจฟเฟอร์สัน with the Declarationการประกาศ of Independenceความเป็นอิสระ --
209
498000
3000
ก็มีผู้นำอย่างโธมัส เจฟเฟอร์สัน ซึ่งเป็นผู้ประกาศอิสรภาพของอเมริกา --
08:36
200 yearsปี laterต่อมา,
210
501000
2000
และสองร้อยปีต่อมา
08:38
this kingกษัตริย์ was suggestingบอกเป็นนัย ๆ that intangibleไม่มีตัวตน of happinessความสุข
211
503000
2000
กษัตริย์ภูฏานก็ได้กล่าวว่าความสุขที่ไม่อาจจับต้องมองเห็นได้
08:40
is something that we should measureวัด,
212
505000
2000
คือสิ่งที่เราควรจะวัด
08:42
and it's something we should actuallyแท้จริง valueความคุ้มค่า
213
507000
2000
และให้คุณค่า
08:44
as governmentรัฐบาล officialsเจ้าหน้าที่.
214
509000
2000
ในฐานะที่เราเป็นเจ้าหน้าที่ของรัฐ
08:46
For the nextต่อไป threeสาม dozenโหล yearsปี as kingกษัตริย์,
215
511000
3000
และตลอดระยะเวลาสามสิบกว่าปีที่ท่านครองราชย์
08:49
this kingกษัตริย์ actuallyแท้จริง startedเริ่มต้น measuringการวัด
216
514000
3000
กษัตริย์พระองค์นี้ก็ทรงเริ่มวัดความสุขของประชาชน
08:52
and managingการจัดการ around happinessความสุข in Bhutanภูฏาน --
217
517000
3000
และบริหารประเทศภูฏานโดยตั้งอยู่บนพี้นฐานของความสุข
08:55
includingรวมไปถึง, just recentlyเมื่อเร็ว ๆ นี้, takingการ his countryประเทศ
218
520000
2000
ซึ่งนั่นรวมไปถึงเมื่อเร็วๆ นี้ที่ท่านได้ทรงเปลี่ยนแปลงการปกครอง
08:57
from beingกำลัง an absoluteแน่นอน monarchyรัช to a constitutionalตามรัฐธรรมนูญ monarchyรัช
219
522000
3000
จากสมบูรณาญาสิทธิราชย์ ไปสู่ประชาธิปไตยอันมีพระมหากษัตริย์เป็นประมุข
09:00
with no bloodshedการนองเลือด, no coupทำรัฐประหาร.
220
525000
2000
โดยไม่มีการเสียเลือดเนื้อ ไม่มีรัฐประหาร
09:02
Bhutanภูฏาน, for those of you who don't know it,
221
527000
2000
และสำหรับคนที่ไม่รู้จักประเทศนี้นะครับ
09:04
is the newestใหม่ล่าสุด democracyประชาธิปไตย in the worldโลก, just two yearsปี agoมาแล้ว.
222
529000
3000
ภูฏานเป็นประเทศล่าสุดของโลกที่เปลี่ยนเป็นประชาธิปไตย เพิ่งสองปีมานี้เอง
09:07
So as I spentการใช้จ่าย time with leadersผู้นำ in the GNHGNH movementการเคลื่อนไหว,
223
532000
3000
ระหว่างที่ผมใช้เวลาอยู่กับบรรดาผู้นำการเคลื่อนไหวเรื่อง GNH
09:10
I got to really understandเข้าใจ what they're doing.
224
535000
2000
ผมจึงได้เข้าใจสิ่งที่เขากำลังทำกันอยู่
09:12
And I got to spendใช้จ่าย some time with the primeสำคัญ ministerรัฐมนตรี.
225
537000
2000
ผมได้คุยกับนายกรัฐมนตรีของภูฏานด้วย
09:14
Over dinnerอาหารเย็น, I askedถาม him an impertinentอ้อมค้อม questionคำถาม.
226
539000
3000
ระหว่างอาหารเย็นวันหนึ่ง ผมทะลึ่งไปถามคำถามอันหนึ่ง
09:18
I askedถาม him,
227
543000
2000
ผมถามท่านว่า
09:20
"How can you createสร้าง and measureวัด
228
545000
3000
"คุณสร้างและวัด
09:23
something whichที่ evaporatesระเหย --
229
548000
2000
สิ่งที่จางหายไปในพริบตา
09:25
in other wordsคำ, happinessความสุข?"
230
550000
2000
อย่างความสุขได้อย่างไร?"
09:27
And he's a very wiseฉลาด man, and he said,
231
552000
2000
ท่านนายกฯ เป็นคนมีไหวพริบปฏิภาณสูงมากครับ ท่านตอบว่า
09:29
"Listen, Bhutan'sภูฏาน goalเป้าหมาย is not to createสร้าง happinessความสุข.
232
554000
3000
"คืออย่างนี้นะครับ เป้าหมายของภูฏานไม่ใช่การสร้างความสุข
09:32
We createสร้าง the conditionsเงื่อนไข for happinessความสุข to occurเกิดขึ้น.
233
557000
3000
เราสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อให้ความสุขเกิดขึ้นได้
09:35
In other wordsคำ, we createสร้าง a habitatที่อยู่อาศัย of happinessความสุข."
234
560000
2000
พูดอีกอย่างคือ เราสร้างบ้านให้ความสุข"
09:37
Wowว้าว, that's interestingน่าสนใจ.
235
562000
2000
ว้าว น่าสนใจนะครับ
09:39
He said that they have a scienceวิทยาศาสตร์ behindหลัง that artศิลปะ,
236
564000
3000
และท่านก็บอกว่า ท่านมีข้อมูลทางวิทยาศาสตร์มารองรับศิลปะการสร้างบ้านที่ว่านะ
09:42
and they'veพวกเขาได้ actuallyแท้จริง createdสร้าง fourสี่ essentialสำคัญ pillarsเสา,
237
567000
2000
เขาสร้างเสาสี่ต้น
09:44
nineเก้า keyสำคัญ indicatorsตัวชี้วัด
238
569000
2000
เก้าตัวชี้วัดหลัก
09:46
and 72 differentต่าง metricsตัวชี้วัด
239
571000
2000
และตัวเลข 72 ตัว
09:48
that help them to measureวัด theirของพวกเขา GNHGNH.
240
573000
3000
ที่ใช้ในการวัดความสุขมวลรวมประชาติ
09:51
One of those keyสำคัญ indicatorsตัวชี้วัด is:
241
576000
3000
ที่จริง หนึ่งในตัวชี้วัดหลักคือ
09:54
How do the Bhutaneseภูฏาน feel about
242
579000
2000
คนภูฏานรู้สึกอย่างไร
09:56
how they spendใช้จ่าย theirของพวกเขา time eachแต่ละ day?
243
581000
2000
กับการใช้เวลาของตัวเองในแต่ละวัน£
09:58
It's a good questionคำถาม. How do you feel about
244
583000
2000
เป็นคำถามที่ดีนะครับ คุณรู้สึกอย่างไร
10:00
how you spendใช้จ่าย your time eachแต่ละ day?
245
585000
2000
กับการใช้เวลาของตัวเองไปกับเรื่องต่างๆ ในแต่ละวัน?"
10:02
Time is one of the scarcestscarcest resourcesทรัพยากร
246
587000
2000
เวลาเป็นทรัพยากรที่มีจำกัดที่สุด
10:04
in the modernทันสมัย worldโลก.
247
589000
2000
ในโลกสมัยใหม่
10:06
And yetยัง, of courseหลักสูตร,
248
591000
2000
แต่แน่ละ ทั้งที่เป็นอย่างนี้
10:08
that little intangibleไม่มีตัวตน pieceชิ้น of dataข้อมูล
249
593000
2000
ข้อมูลชิ้นเล็กๆ ที่ไม่อาจจับต้องมองเห็นได้นี้
10:10
doesn't factorปัจจัย into our GDPจีดีพี calculationsการคำนวณ.
250
595000
2000
ก็ไม่ได้ถูกนำไปคำนวณใน GDP
10:12
As I spentการใช้จ่าย my weekสัปดาห์ up in the Himalayasเทือกภูเขาหิมาลัย,
251
597000
2000
ดังนั้น ระหว่างหนึ่งสัปดาห์ที่ผมอยู่บนเขาหิมาลัย
10:14
I startedเริ่มต้น to imagineจินตนาการ
252
599000
2000
ผมเริ่มจินตนาการถึง
10:16
what I call an emotionalอารมณ์ equationสมการ.
253
601000
3000
สิ่งที่ผมเรียกว่าสมการอารมณ์
10:19
And it focusesมุ่งเน้นไปที่ on something I readอ่าน long agoมาแล้ว
254
604000
3000
ซึ่งมุ่งคำนวณสิ่งที่ผมเคยอ่านเมื่อนานมาแล้ว
10:22
from a guy namedชื่อ Rabbiอาจารย์ในศาสนายิว HymanHyman SchachtelSchachtel.
255
607000
2000
จากแรบไบ ไฮแมน แชคเทล
10:24
How manyจำนวนมาก know him? Anybodyใคร ๆ?
256
609000
2000
มีใครรู้จักท่านบ้างไหมครับ มีไหมครับ?
10:26
1954, he wroteเขียน a bookหนังสือ calledเรียกว่า "The Realจริง Enjoymentสุข of Livingการดำรงชีวิต,"
257
611000
3000
เมื่อปี 1954 ท่านเขียนหนังสือเรื่อง "ความสุขที่แท้ในการใช้ชีวิต"
10:29
and he suggestedข้อเสนอแนะ that happinessความสุข
258
614000
2000
ท่านกล่าวว่า ความสุขนั้น
10:31
is not about havingมี what you want;
259
616000
3000
ไม่ได้มาจากการมีสิ่งที่คุณพอใจและอยากจะได้
10:34
insteadแทน, it's about wantingบกพร่อง what you have.
260
619000
3000
แต่มาจากการพอใจในสิ่งที่คุณมี
10:37
Or in other wordsคำ, I think the Bhutaneseภูฏาน believe
261
622000
3000
พูดอีกอย่างหนึ่ง คือ ผมคิดว่าคนภูฏานเชื่อว่า
10:40
happinessความสุข equalsเท่ากับ wantingบกพร่อง what you have --
262
625000
2000
ความสุขคือการพึงพอใจในสิ่งที่คุณมี
10:42
imagineจินตนาการ gratitudeความกตัญญู --
263
627000
2000
นั่นคือความรู้สึกขอบคุณหรือกตัญญูต่อสิ่งต่างๆ
10:44
dividedแบ่งแยกออกจากกัน by havingมี what you want --
264
629000
3000
หารด้วยการมีสิ่งที่คุณต้องการ
10:47
gratificationอิฏฐารมณ์.
265
632000
2000
นั่นคือการได้รับการตอบสนองความพึงพอใจ
10:49
The Bhutaneseภูฏาน aren'tไม่ได้ on some aspirationalแรงบันดาลใจ treadmillลู่วิ่ง,
266
634000
3000
คนภูฏานไม่ได้ใช้ชีวิตอยู่บนความทะเยอทะยาน
10:52
constantlyนิจศีล focusedที่มุ่งเน้น on what they don't have.
267
637000
3000
มุ่งแสวงหาสิ่งที่ตัวเองยังไม่มีอยู่ตลอดเวลา
10:55
Theirของพวกเขา religionศาสนา, theirของพวกเขา isolationความเหงา,
268
640000
2000
ศาสนาและความสันโดษของคนภูฏาน
10:57
theirของพวกเขา deepลึก respectเคารพ for theirของพวกเขา cultureวัฒนธรรม
269
642000
2000
ความเคารพอย่างลึกซึ้งต่อวัฒนธรรมของตัวเอง
10:59
and now the principlesหลักการ of theirของพวกเขา GNHGNH movementการเคลื่อนไหว
270
644000
2000
และตอนนี้ก็มีการเคลื่อนไหวในเรื่อง GNH
11:01
all have fosteredส่งเสริม a senseความรู้สึก of gratitudeความกตัญญู
271
646000
2000
เหล่านี้ได้เสริมสร้างความรู้สึกยินดีและซึ้งในบุญคุณ
11:03
about what they do have.
272
648000
2000
ของสิ่งต่างๆ ที่พวกเขามี
11:05
How manyจำนวนมาก of us here, as TEDstersTEDsters in the audienceผู้ชม,
273
650000
3000
มีพวกเราชาว TED สักกี่คนในที่นี้
11:08
spendใช้จ่าย more of our time
274
653000
2000
ที่ใช้เวลาของเรา
11:10
in the bottomด้านล่าง halfครึ่ง of this equationสมการ, in the denominatorตัวหาร?
275
655000
3000
ไปกับครึ่งล่างของสมการ กับตัวหารน่ะครับ?
11:13
We are a bottom-heavyด้านล่างหนัก cultureวัฒนธรรม
276
658000
2000
พวกเราอยู่ในวัฒนธรรมที่ช่วงล่างใหญ่
11:15
in more waysวิธี than one.
277
660000
2000
ในหลายๆ แง่นะ
11:17
(Laughterเสียงหัวเราะ)
278
662000
2000
(เสียงหัวเราะ)
11:19
The realityความจริง is, in Westernตะวันตก countriesประเทศ,
279
664000
3000
ความจริงก็คือ ในประเทศทางตะวันตก
11:22
quiteทีเดียว oftenบ่อยครั้ง we do focusโฟกัส on the pursuitการแสวงหา of happinessความสุข
280
667000
3000
เรามักจะมุ่งใส่ใจอยู่กับการแสวงหาความสุข
11:25
as if happinessความสุข is something that we have to go out --
281
670000
3000
ราวกับว่าความสุขคืออะไรบางอย่างที่เราต้องออกไปไขว่คว้า
11:28
an objectวัตถุ that we're supposedควร to get, or maybe manyจำนวนมาก objectsวัตถุ.
282
673000
3000
เป็นสิ่งของอย่างหนึ่ง หรือหลายอย่าง ที่เราต้องไปหามา
11:31
Actuallyแท้จริง, in factความจริง, if you look in the dictionaryพจนานุกรม,
283
676000
2000
ที่จริง ถ้าคุณไปดูในพจนานุกรม
11:33
manyจำนวนมาก dictionariesพจนานุกรม defineกำหนด pursuitการแสวงหา
284
678000
3000
พจนานุกรมหลายเล่มนิยามคำว่าแสวงหา (persuit)
11:37
as to "chaseการไล่ล่า with hostilityความเป็นปรปักษ์."
285
682000
3000
ว่า "การไล่ล่าด้วยท่าทีเป็นปฏิปักษ์"
11:40
Do we pursueไล่ตาม happinessความสุข with hostilityความเป็นปรปักษ์?
286
685000
3000
เราแสวงหาความสุขด้วยท่าทีเป็นปฏิปักษ์หรือเปล่า?
11:43
Good questionคำถาม. But back to Bhutanภูฏาน.
287
688000
3000
เป็นคำถามที่ดีนะ แต่กลับมาที่ภูฏาน
11:46
Bhutan'sภูฏาน borderedเป้ on its northทางทิศเหนือ and southทางทิศใต้
288
691000
3000
ภูฏานมีพรมแดนทางเหนือและใต้ติดกับประเทศ
11:49
by 38 percentเปอร์เซ็นต์ of the world'sโลก populationประชากร.
289
694000
2000
ที่มีประชากรคิดเป็น 38 เปอร์เซ็นต์ของประชากรโลก
11:51
Could this little countryประเทศ,
290
696000
3000
จะเป็นไปได้ไหม ที่ประเทศเล็กๆ แห่งนี้
11:54
like a startupการเริ่มต้น in a matureเป็นผู้ใหญ่ industryอุตสาหกรรม,
291
699000
2000
เช่นเดียวกับการเริ่มต้นในประเทศอุตสาหกรรมที่พัฒนาแล้ว
11:56
be the sparkจุดประกาย plugปลั๊ก that influencesอิทธิพล
292
701000
3000
ที่จะเป็นผู้จุดประกายและมีอิทธิพลต่อชีวิต
11:59
a 21stเซนต์ centuryศตวรรษ
293
704000
2000
ในศตวรรษที่ 21
12:01
of middle-classชนชั้นกลาง in Chinaประเทศจีน and Indiaอินเดีย?
294
706000
2000
ของชนชั้นกลางชาวอินเดียและจีน
12:03
Bhutan'sภูฏาน createdสร้าง the ultimateที่สุด exportส่งออก,
295
708000
3000
ภูฏานได้สร้าง
12:06
a newใหม่ globalทั่วโลก currencyเงินตรา of well-beingความผาสุก,
296
711000
3000
กระแสใหม่เรื่องสุขภาวะส่งออกไปทั่วโลก
12:09
and there are 40 countriesประเทศ around the worldโลก todayในวันนี้
297
714000
2000
ปัจจุบันมี 40 ประเทศทั่วโลก
12:11
that are studyingการศึกษา theirของพวกเขา ownด้วยตัวเอง GNHGNH.
298
716000
2000
ที่ศึกษา GNH ของตนเอง
12:13
You mayอาจ have heardได้ยิน, this last fallตก
299
718000
2000
คุณอาจจะได้ยินมาบ้าง เมื่อฤดูใบไม้ร่วงที่แล้ว
12:15
Nicolasนิโคลัส Sarkozyซาร์โกซี in Franceฝรั่งเศส
300
720000
2000
นิโคลัส ซาร์โคซี ประธานาธิบดีฝรั่งเศส
12:17
announcingประกาศ the resultsผล of an 18-month-เดือน studyศึกษา
301
722000
3000
ได้แถลงผลการศึกษาที่ใช้เวลา 18 เดือน
12:20
by two Nobelโนเบล economistsนักเศรษฐศาสตร์,
302
725000
2000
โดยนักเศรษฐศาสตร์รางวัลโนเบลสองคน
12:22
focusingสำรวม on happinessความสุข and wellnessสุขภาพ in Franceฝรั่งเศส.
303
727000
2000
เพื่อมุ่งศึกษาเรื่องความสุขและสุขภาวะในฝรั่งเศส
12:24
Sarkozyซาร์โกซี suggestedข้อเสนอแนะ that
304
729000
2000
ซาร์โคซีได้กล่าวว่า
12:26
worldโลก leadersผู้นำ should stop
305
731000
2000
ผู้นำของโลกทั้งหลาย
12:28
myopicallymyopically focusingสำรวม on GDPจีดีพี
306
733000
2000
ควรหยุดมองอะไรแคบๆ โดยจำกัดอยู่แค่ GDP
12:30
and considerพิจารณา a newใหม่ indexดัชนี,
307
735000
2000
และหันมาใช้ดัชนีใหม่
12:32
what some Frenchฝรั่งเศส are callingการเรียกร้อง a "joieอิ่ม deเดอ vivreVivre indexดัชนี."
308
737000
3000
ที่คนฝรั่งเศสบางคนเรียกว่า "Joie de vivre index" (ดัชนีความสุขของชีวิต)
12:35
I like it.
309
740000
2000
โอ้โห ผมชอบมากเลย
12:37
Co-brandingร่วมสร้างตราสินค้า opportunitiesโอกาส.
310
742000
2000
เป็นโอกาสดีในการสร้างแบรนด์ร่วมกันเลย
12:39
Just threeสาม daysวัน agoมาแล้ว, threeสาม daysวัน agoมาแล้ว here at TEDTED,
311
744000
2000
และเมื่อสามวันก่อน ที่ TED นี่เอง
12:41
we had a simulcastsimulcast of Davidเดวิด Cameronคาเมรอน,
312
746000
2000
เราก็ได้ชมการถ่ายทอดปาฐกถาของเดวิด คาเมรอน
12:43
potentiallyที่อาจเกิดขึ้น the nextต่อไป primeสำคัญ ministerรัฐมนตรี of the UKสหราชอาณาจักร,
313
748000
3000
ซึ่งอาจจะเป็นนายกรัฐมนตรีคนต่อไปของอังกฤษ
12:46
quotingข้อความ one of my favoriteที่ชื่นชอบ speechesการกล่าวสุนทรพจน์ of all-timeตลอดเวลา,
314
751000
3000
ท่านยกหนึ่งในปาฐกถาที่ผมชอบที่สุดตลอดกาลขึ้นมา
12:49
Robertโรเบิร์ต Kennedy'sเคนเนดี้ poeticในบทกวี speechการพูด from 1968
315
754000
3000
เป็นปาฐกถาที่ไพเราะมากของโรเบิร์ต เคนเนดีเมื่อปี 1968
12:52
when he suggestedข้อเสนอแนะ that we're
316
757000
2000
โดยท่านกล่าวว่า
12:54
myopicallymyopically focusedที่มุ่งเน้น on the wrongไม่ถูกต้อง thing
317
759000
2000
เรามุ่งความสนใจของเราไปไม่ถูกทาง
12:56
and that GDPจีดีพี is a misplacedถูกใส่ผิดที่ metricเมตริก.
318
761000
3000
และว่า GDP เป็นตัวเลขที่ไม่เหมาะที่จะนำมาใช้
12:59
So it suggestsแสดงให้เห็น that the momentumโมเมนตัม is shiftingการขยับ.
319
764000
3000
นี่สะท้อนว่าทิศทางลมเปลี่ยนแล้ว
13:02
I've takenยึด that Robertโรเบิร์ต Kennedyเคนเนดี้ quoteอ้างอิง,
320
767000
2000
ผมนำคำพูดของท่านวุฒิสมาชิกโรเบิร์ต เคนเนดี
13:04
and I've turnedหัน it into a newใหม่ balanceสมดุล sheetแผ่น for just a momentขณะ here.
321
769000
3000
มาแปลงเป็นตารางเปรียบเทียบให้คุณดูตรงนี้
13:07
This is a collectionชุด of things
322
772000
2000
นี่คือรายการของสิ่งที่ท่านวุฒิสมาชิกโรเบิร์ต เคนเนดี
13:09
that Robertโรเบิร์ต Kennedyเคนเนดี้ said in that quoteอ้างอิง.
323
774000
2000
กล่าวเอาไว้ในปาฐกถาดังกล่าว
13:11
GDPจีดีพี countsนับ everything from airอากาศ pollutionมลพิษ
324
776000
2000
GDP นับทุกอย่างตั้งแต่มลภาวะทางอากาศ
13:13
to the destructionการทำลาย of our redwoodsเรดวู้ด.
325
778000
3000
ไปจนถึงการทำลายป่าต้นเรดวูดของเรา
13:16
But it doesn't countนับ the healthสุขภาพ of our childrenเด็ก ๆ
326
781000
2000
แต่มันไม่ได้นับเรื่องสุขภาพของลูกหลานเรา
13:18
or the integrityความสมบูรณ์ of our publicสาธารณะ officialsเจ้าหน้าที่.
327
783000
3000
หรือความซื่อสัตย์สุจริตของเจ้าหน้าที่รัฐของเรา
13:21
As you look at these two columnsคอลัมน์ here,
328
786000
3000
เมื่อคุณมองดูรายการสองคอลัมน์นี้
13:24
doesn't it make you feel like it's time for us
329
789000
2000
คุณไม่รู้สึกบ้างหรือครับ ว่ามันถึงเวลาแล้ว
13:26
to startเริ่มต้น figuringการหา out a newใหม่ way to countนับ,
330
791000
2000
ที่เราจะมาคิดถึงวิธีการนับใหม่ๆ
13:28
a newใหม่ way to imagineจินตนาการ
331
793000
2000
วิถีทางใหม่ที่เราจะมาจินตนาการกัน
13:30
what's importantสำคัญ to us in life?
332
795000
2000
ว่าสิ่งที่สำคัญในชีวิตของเราคืออะไรกันแน่?
13:32
(Applauseการปรบมือ)
333
797000
4000
(เสียงปรบมือ)
13:36
Certainlyอย่างแน่นอน Robertโรเบิร์ต Kennedyเคนเนดี้ suggestedข้อเสนอแนะ at the endปลาย of the speechการพูด exactlyอย่างแน่นอน that.
334
801000
3000
และท่านวุฒิสมาชิกโรเบิร์ต เคนเนดีก็กล่าวปิดท้ายปาฐกถานั้นไว้แบบนี้เลย
13:39
He said GDPจีดีพี "measuresมาตรการ everything in shortสั้น,
335
804000
3000
ท่านกล่าวว่า "สรุปว่า GDP วัดทุกอย่าง
13:42
exceptยกเว้น that whichที่ makesยี่ห้อ life worthwhileคุ้มค่า."
336
807000
3000
ยกเว้นสิ่งที่ทำให้ชีวิตมีค่าควรแก่การดำรงอยู่"
13:45
Wowว้าว.
337
810000
2000
ว้าว
13:47
So how do we do that?
338
812000
2000
แล้วเราจะทำยังไงล่ะครับ?
13:49
Let me say one thing we can just startเริ่มต้น doing
339
814000
2000
ผมขอพูดถึงเรื่องหนึ่งที่เราสามารถเริ่มทำได้เลย
13:51
tenสิบ yearsปี from now, at leastน้อยที่สุด in this countryประเทศ.
340
816000
2000
ภายในสิบปีจากวันนี้ อย่างน้อยก็ในประเทศนี้
13:53
Why in the heckแฮก in Americaสหรัฐอเมริกา
341
818000
2000
คิดดูสิ ประเทศอย่างอเมริกา
13:55
are we doing a censusการสำรวจสำมะโนประชากร in 2010?
342
820000
2000
สำรวจสำมะโนประชากรปี 2010 กันไปทำไม
13:57
We're spendingการใช้จ่าย 10 billionพันล้าน dollarsดอลลาร์ on the censusการสำรวจสำมะโนประชากร.
343
822000
3000
เราจ่ายเงินหมื่นล้านดอลลาร์เพื่อทำสำมะโนประชากร
14:00
We're askingถาม 10 simpleง่าย questionsคำถาม -- it is simplicityความง่าย.
344
825000
2000
แล้วเราก็ถามคำถามง่ายๆ 10 คำถาม เอาล่ะ มันก็เพื่อความสั้นและง่าย
14:02
But all of those questionsคำถาม are tangibleสัมผัสได้.
345
827000
3000
แต่คำถามทุกข้อถามเรื่องสิ่งที่จับต้องได้หมดเลย
14:05
They're about demographicsประชากร.
346
830000
2000
ถามเกี่ยวกับข้อมูลทางประชากรศาสตร์
14:07
They're about where you liveมีชีวิต, how manyจำนวนมาก people you liveมีชีวิต with,
347
832000
2000
ถามว่าคุณอยู่ที่ไหน มีคนอยู่ด้วยกี่คน
14:09
and whetherว่า you ownด้วยตัวเอง your home or not.
348
834000
2000
คุณเป็นเจ้าของบ้านหรือเปล่า
14:11
That's about it.
349
836000
2000
แค่นี้เอง
14:13
We're not askingถาม meaningfulมีความหมาย metricsตัวชี้วัด.
350
838000
2000
เราไม่ถามถึงตัวเลขอะไรที่มีความหมายเลย
14:15
We're not askingถาม importantสำคัญ questionsคำถาม.
351
840000
2000
เราไม่ได้ถามคำถามที่สำคัญ
14:17
We're not askingถาม anything that's intangibleไม่มีตัวตน.
352
842000
2000
เราไม่ได้ถามถึงอะไรที่ไม่อาจจับต้องมองเห็นด้วยตาเลย
14:19
Abeอาเบะ MaslowMaslow said long agoมาแล้ว
353
844000
2000
เอบ มาสโลว์พูดไว้นานแล้ว
14:21
something you've heardได้ยิน before, but you didn't realizeตระหนักถึง it was him.
354
846000
3000
คุณน่าจะเคยได้ยิน แต่อาจไม่รู้ว่าเขาเป็นคนพูด
14:24
He said, "If the only toolเครื่องมือ you have is a hammerค้อน,
355
849000
3000
เขาบอกว่า "ถ้าคุณมีเครื่องมืออยู่แค่อย่างเดียว คือค้อน
14:27
everything startsเริ่มต้น to look like a nailเล็บ."
356
852000
3000
ทุกอย่างก็จะเริ่มดูเหมือนตะปูไปหมด"
14:30
We'veเราได้ been fooledหลงกล by our toolเครื่องมือ.
357
855000
2000
เราถูกเครื่องมือที่เรามีมันลวงเอาน่ะครับ
14:32
Excuseขอโทษ that expressionการแสดงออก.
358
857000
2000
ขอโทษที่ต้องพูดอย่างนี้
14:34
(Laughterเสียงหัวเราะ)
359
859000
2000
(เสียงหัวเราะ)
14:36
We'veเราได้ been fooledหลงกล by our toolเครื่องมือ.
360
861000
2000
เราถูกหลอกโดยเครื่องมือที่เรามีอยู่
14:38
GDPจีดีพี has been our hammerค้อน.
361
863000
3000
GDP คือค้อนของเรา
14:41
And our nailเล็บ has been a 19th-th- and 20th-centuryศตวรรษ TH
362
866000
3000
และตะปูก็คือโมเดลความสำเร็จ
14:44
industrial-eraอุตสาหกรรมยุค modelแบบ of successความสำเร็จ.
363
869000
3000
ของศตวรรษที่ 19 และ 20
14:47
And yetยัง, 64 percentเปอร์เซ็นต์
364
872000
2000
แต่ถึงอย่างนั้น 64 เปอร์เซ็นต์
14:49
of the world'sโลก GDPจีดีพี todayในวันนี้
365
874000
2000
ของ GDP ในโลกทุกวันนี้
14:51
is in that intangibleไม่มีตัวตน industryอุตสาหกรรม we call serviceบริการ,
366
876000
2000
มาจากอุตสาหกรรมที่เราเรียกว่าการบริการนะครับ
14:53
the serviceบริการ industryอุตสาหกรรม, the industryอุตสาหกรรม I'm in.
367
878000
3000
อุตสาหกรรมการบริการ อุตสาหกรรมแบบที่ผมทำอยู่
14:56
And only 36 percentเปอร์เซ็นต์ is in the tangibleสัมผัสได้ industriesอุตสาหกรรม
368
881000
2000
และอีกแค่ 36 เปอร์เซ็นต์มาจากอุตสาหกรรมที่มีสิ่งของจับต้องได้
14:58
of manufacturingการผลิต and agricultureการเกษตร.
369
883000
2000
อย่างการผลิตสินค้าและเกษตรกรรม
15:00
So maybe it's time that we get a biggerที่ใหญ่กว่า toolboxกล่องเครื่องมือ, right?
370
885000
3000
ดังนั้น นี่คงถึงเวลาแล้วที่เราจะต้องมีกล่องเครื่องมือที่ใหญ่ขึ้น ใช่ไหมครับ
15:03
Maybe it's time we get a toolboxกล่องเครื่องมือ that
371
888000
2000
ถึงเวลาแล้วที่เราต้องมีกล่องเครื่องมือ
15:05
doesn't just countนับ what's easilyอย่างง่ายดาย countedนับ, the tangibleสัมผัสได้ in life,
372
890000
3000
ที่ไม่ได้นับแค่สิ่งที่นับได้ง่ายๆ อย่างสิ่งที่จับต้องได้ในชีวิตของเรา
15:08
but actuallyแท้จริง countsนับ what we mostมากที่สุด valueความคุ้มค่า,
373
893000
3000
แต่ต้องนับสิ่งที่เราให้คุณค่ามากที่สุด
15:11
the things that are intangibleไม่มีตัวตน.
374
896000
2000
สิ่งที่ไม่อาจจับจ้องมองเห็นด้วยตา
15:13
I guessเดา I'm sortประเภท of a curiousอยากรู้อยากเห็น CEOผู้บริหารสูงสุด.
375
898000
2000
ผมว่าผมเป็นผู้บริหารที่ขี้สงสัย
15:15
I was alsoด้วย a curiousอยากรู้อยากเห็น economicsเศรษฐศาสตร์ majorสำคัญ as an undergradปริญญาตรี.
376
900000
3000
และสมัยเรียนปริญญาตรีผมก็เป็นนักศึกษาวิชาเอกเศรษฐศาสตร์ที่ขี้สงสัยด้วย
15:18
I learnedได้เรียนรู้ that economistsนักเศรษฐศาสตร์ measureวัด everything
377
903000
3000
ผมเรียนมาว่านักเศรษฐศาสตร์วัดทุกอย่าง
15:21
in tangibleสัมผัสได้ unitsหน่วย of productionการผลิต and consumptionการบริโภค
378
906000
3000
ในรูปของหน่วยผลผลิตและการบริโภคที่จับต้องมองเห็นได้
15:24
as if eachแต่ละ of those tangibleสัมผัสได้ unitsหน่วย
379
909000
2000
ราวกับว่าหน่วยวัดเหล่านั้น
15:26
is exactlyอย่างแน่นอน the sameเหมือนกัน.
380
911000
2000
มันเหมือนกันเลย
15:28
They aren'tไม่ได้ the sameเหมือนกัน.
381
913000
2000
แต่มันไม่เหมือนนะครับ
15:30
In factความจริง, as leadersผู้นำ, what we need to learnเรียน
382
915000
2000
ที่จริง ในฐานะผู้นำ สิ่งที่เราต้องเรียนรู้
15:32
is that we can influenceมีอิทธิพล
383
917000
2000
ก็คือ เราสามารถส่งอิทธิพลต่อ
15:34
the qualityคุณภาพ of that unitหน่วย of productionการผลิต
384
919000
3000
คุณภาพของหน่วยผลผลิตนั้นได้
15:37
by creatingการสร้าง the conditionsเงื่อนไข
385
922000
2000
โดยการสร้างสภาพแวดล้อมในการทำงาน
15:39
for our employeesพนักงาน to liveมีชีวิต theirของพวกเขา callingการเรียกร้อง.
386
924000
2000
ที่เอื้อให้พนักงานของเราได้ใช้ชีวิตเพื่อทำสิ่งที่เขามุ่งมั่น
15:41
In Vivian'sวิเวียน caseกรณี,
387
926000
2000
และที่จริง ในกรณีของวิเวียน
15:43
her unitหน่วย of productionการผลิต
388
928000
2000
หน่วยผลผลิตของเธอ
15:45
isn't the tangibleสัมผัสได้ hoursชั่วโมง she worksโรงงาน,
389
930000
2000
ไม่ใช่จำนวนชั่วโมงที่เธอทำงาน
15:47
it's the intangibleไม่มีตัวตน differenceข้อแตกต่าง she makesยี่ห้อ
390
932000
2000
แต่เป็นความแตกต่างที่ไม่อาจมองเห็นด้วยตาที่เธอสร้างขึ้น
15:49
duringในระหว่าง that one hourชั่วโมง of work.
391
934000
2000
ภายในหนึ่งชั่วโมงที่เธอทำงาน
15:51
This is Daveเดฟ ArringdaleArringdale who'sใคร actuallyแท้จริง
392
936000
2000
นี่คือเดฟ อาร์ริงเดล
15:53
been a longtimeเวลานาน guestแขก at Vivian'sวิเวียน motelโรงแรมม่านรูด.
393
938000
2000
ซึ่งเป็นแขกประจำเก่าแก่ของโรงแรมที่วิเวียนทำงาน
15:55
He stayedอยู่ there a hundredร้อย timesครั้ง
394
940000
2000
เขาเข้าพักที่นั่นเป็นร้อยครั้งแล้ว
15:57
in the last 20 yearsปี,
395
942000
2000
ภายใน 20 ปีที่ผ่านมา
15:59
and he's loyalซื่อสัตย์ to the propertyคุณสมบัติ because of the relationshipความสัมพันธ์
396
944000
3000
ที่เขาภักดีเหนียวแน่นกับโรงแรมก็เพราะความสัมพันธ์
16:02
that Vivianวิเวียน and her fellowมนุษย์ employeesพนักงาน have createdสร้าง with him.
397
947000
3000
ที่วิเวียนและเพื่อนร่วมงานของเธอได้สร้างขึ้นกับเขา
16:05
They'veพวกเขาได้ createdสร้าง a habitatที่อยู่อาศัย of happinessความสุข for Daveเดฟ.
398
950000
3000
พวกเขาได้สร้างบ้านของความสุขให้กับเดฟ
16:08
He tellsบอก me that he can always countนับ
399
953000
3000
เขาบอกผมว่า เขาสามารถไว้วางใจ
16:11
on Vivianวิเวียน and the staffบุคลากร there
400
956000
2000
ในตัววิเวียนและพนักงานที่นั่นได้
16:13
to make him feel at home.
401
958000
3000
ว่าจะทำให้เขารู้สึกเหมือนอยู่บ้าน
16:16
Why is it that
402
961000
2000
แล้วทำไม
16:18
businessธุรกิจ leadersผู้นำ and investorsนักลงทุน
403
963000
2000
ผู้นำทางธุรกิจและนักลงทุน
16:20
quiteทีเดียว oftenบ่อยครั้ง don't see the connectionสัมพันธ์
404
965000
3000
จึงไม่ค่อยเห็นความเชื่อมโยง
16:23
betweenระหว่าง creatingการสร้าง the intangibleไม่มีตัวตน
405
968000
2000
ระหว่างการสร้างสิ่งที่ไม่อาจจับต้องมองเห็นได้ด้วยตา
16:25
of employeeลูกจ้าง happinessความสุข
406
970000
2000
อย่างความสุขของพนักงาน
16:27
with creatingการสร้าง the tangibleสัมผัสได้
407
972000
2000
กับการสร้างผลประโยชน์ที่จับต้องได้
16:29
of financialการเงิน profitsผลกำไร in theirของพวกเขา businessธุรกิจ?
408
974000
3000
อย่างกำไรในธุรกิจของเขา
16:32
We don't have to chooseเลือก betweenระหว่าง
409
977000
2000
เราไม่จำเป็นต้องเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง
16:34
inspiredได้แรงบันดาลใจ employeesพนักงาน and sizableใหญ่มาก profitsผลกำไร,
410
979000
3000
ระหว่างการสร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานกับกำไรก้อนใหญ่
16:37
we can have bothทั้งสอง.
411
982000
2000
เราสามารถมีได้ทั้งสองอย่าง
16:39
In factความจริง, inspiredได้แรงบันดาลใจ employeesพนักงาน quiteทีเดียว oftenบ่อยครั้ง
412
984000
2000
และที่จริง พนักงานที่มีแรงบันดาลใจ
16:41
help make sizableใหญ่มาก profitsผลกำไร, right?
413
986000
3000
ก็มักจะช่วยทำกำไรก้อนใหญ่ให้เราด้วย ใช่ไหมครับ
16:44
So what the worldโลก needsจำเป็น now,
414
989000
2000
ดังนั้น สิ่งที่โลกเราต้องการในขณะนี้
16:46
in my opinionความคิดเห็น,
415
991000
2000
ตามความเห็นของผม
16:48
is businessธุรกิจ leadersผู้นำ and politicalในทางการเมือง leadersผู้นำ
416
993000
3000
ก็คือผู้นำทางธุรกิจและผู้นำทางการเมือง
16:51
who know what to countนับ.
417
996000
2000
ที่รู้ว่าควรจะนับอะไร
16:53
We countนับ numbersหมายเลข.
418
998000
2000
เรานับตัวเลข
16:55
We countนับ on people.
419
1000000
3000
เราไว้วางใจคนอื่น
16:58
What really countsนับ is when we actuallyแท้จริง use our numbersหมายเลข
420
1003000
3000
สิ่งที่มีคุณค่าอย่างแท้จริงก็คือเมื่อเราใช้ตัวเลขที่เรามี
17:01
to trulyอย่างแท้จริง take into accountบัญชี our people.
421
1006000
3000
เพื่อทำความเข้าใจและเอาใจใส่คนของเราอย่างแท้จริง
17:04
I learnedได้เรียนรู้ that from a maidแม่บ้าน in a motelโรงแรมม่านรูด
422
1009000
3000
ผมเรียนรู้สิ่งนี้จากพนักงานทำความสะอาดในโรงแรมเล็กๆ
17:07
and a kingกษัตริย์ of a countryประเทศ.
423
1012000
2000
และพระมหากษัตริย์ของประเทศเล็กๆ แห่งหนึ่ง
17:09
What can you
424
1014000
2000
แล้วคุณล่ะครับ
17:11
startเริ่มต้น countingการนับ todayในวันนี้?
425
1016000
2000
วันนี้คุณจะเริ่มนับอะไร
17:13
What one thing can you startเริ่มต้น countingการนับ todayในวันนี้
426
1018000
3000
แล้ววันนี้ถ้าจะเริ่มนับอะไรสักอย่างหนึ่ง คุณจะนับอะไร
17:16
that actuallyแท้จริง would be meaningfulมีความหมาย in your life,
427
1021000
2000
ที่จะมีความหมายอย่างแท้จริงในชีวิตของคุณ
17:18
whetherว่า it's your work life or your businessธุรกิจ life?
428
1023000
3000
ไม่ว่าจะเป็นชีวิตการทำงานหรือธุรกิจของคุณ
17:21
Thank you very much.
429
1026000
2000
ขอบคุณมากครับ
17:23
(Applauseการปรบมือ)
430
1028000
8000
(เสียงปรบมือ)
Translated by Thipnapa Huansuriya
Reviewed by Korawan Kitsommart

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Chip Conley - CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world.

Why you should listen

In 1987, at the age of 26 and seeking a little "joy of life," Chip Conley founded Joie de Vivre Hospitality by transforming a small motel in San Francisco’s seedy Tenderloin district into the now-legendary Phoenix. Today, Joie de Vivre operates nearly 40 unique hotels across California, each built on an innovative design formula that inspires guests to experience an "identity refreshment" during their visits.

During the dotcom bust in 2001, Conley found himself in the self-help section of the bookstore, where he became reacquainted with one of the most famous theories of human behavior -- Maslow’s hierarchy of needs, which separates human desires into five ascending levels, from base needs such as eating to the highest goal of self-actualization, characterized by the full realization and achievement of one’s potential. Influenced by Maslow's pyramid, Conley revamped his business model to focus on the intangible, higher needs of his company's three main constituencies -- employees, customers and investors. He credits this shift for helping Joie de Vivre triple its annual revenues between 2001 and 2008.

Conley has written three books, including his most recent, PEAK: How Great Companies Get Their Mojo from Maslow, and is at work on two new ones, Emotional Equations and PEAK Leadership. He consults widely on transformative enterprises, corporate social responsibility and creative business development. He traveled to Bhutan last year to study its Gross National Happiness index, the country's unique method of measuring success and its citizens' quality of life. 

More profile about the speaker
Chip Conley | Speaker | TED.com