ABOUT THE SPEAKER
Nadjia Yousif - Technology mentor
BCG's Nadjia Yousif designs and implements programs for large financial services institutions to adapt and thrive in an era of technology disruption.

Why you should listen

As a partner at BCG, Nadjia Yousif helps banks, central banks, payments providers and insurers fundamentally change their technology systems, organizational structures and digital customer experiences. A passionate advocate for empowering individuals -- and technology -- in the workplace, Yousif also leads Diversity & Inclusion for BCG in the UK, where she is based, and has published several articles on topics related to diversity and technology. These include interviews with industry leaders, white papers on topics such as the digital "value trap" for banks and the opportunity around "digitally driven gender diversity." Learn more about Yousif and read her publications here.

More profile about the speaker
Nadjia Yousif | Speaker | TED.com
TED@BCG Toronto

Nadjia Yousif: Why you should treat the tech you use at work like a colleague

ناجیه یوسف: چرا باید با فناوری در کار مثل یک همکار رفتار کنیم

Filmed:
1,619,893 views

ناجیه یوسف می‌گوید، تصور کنید شرکت شما یک کارمند جدید استخدام کرده و بعد همه او را نادیده می‌گیرند، روز به روز که می‌گذرد درحالی که آن‌ها پشت میز کارشان تنها می‌نشینند و حقوق می‌گیرند بدون اینکه کاری انجام داده باشند. این وضعیت تقریباً همیشه اتفاق می‌افتد -- وقتی شرکت‌ها میلیون‌ها دلار بر روی ابزار‌های فناوری سرمایه‌گذاری می‌کنند فقط برای اینکه کارمند‌های خسته به آن‌ها بی‌توجهی نکنند. در این گفتمان کاربردی و شاد، او نظریه‌ایی پیشنهاد می‌دهد مبنی بر چگونگی کار با فناوری‌ها در محیط کارتان -- با همکار انگاشتن آن‌ها.
- Technology mentor
BCG's Nadjia Yousif designs and implements programs for large financial services institutions to adapt and thrive in an era of technology disruption. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:12
So, imagineتصور کن a companyشرکت hiresاستخدام می کند
a newجدید employeeکارمند,
0
727
4285
خب، تصور کنید یک شرکت
یک کارمند جدید استخدام کند،
00:17
bestبهترین in the businessکسب و کار,
1
5036
1260
بهترین در کار،
00:18
who'sچه کسی است on a multimillion-dollarچند میلیون دلار contractقرارداد.
2
6320
2963
کسی که قرارداد چند میلیاردی بسته است.
00:21
Now imagineتصور کن that wheneverهر زمان که this employeeکارمند
wentرفتی to go meetملاقات with her teamتیم membersاعضا,
3
9307
4616
حالا تصور کنید هرجا این کارمند بخواهد
برود و اعضای تیمش را ببیند،
00:25
the appointmentsقرار ملاقات ها
were ignoredنادیده گرفته شد or dismissedرد,
4
13947
2798
قرارها نادیده گرفته شوند یا کنسل شوند،
00:28
and in the meetingsجلسات that did happenبه وقوع پیوستن,
5
16769
1716
و در جلسه‌هایی هم که برگزار شوند،
00:30
she was yelledفریاد زد at or kickedلگد زد out
after a fewتعداد کمی minutesدقایق.
6
18509
3167
بر سرش فریاد کشیده شود
و یا بعد از چند دقیقه بیرون انداخته شود.
00:34
So after a while, she just
wentرفتی quietlyبی سر و صدا back to her deskمیز مطالعه,
7
22166
3524
خب بعد از مدتی، ساکت برمی‌گردد پشت میزش،
00:37
satنشسته there with noneهیچ کدام of her skillsمهارت ها
beingبودن put to use,
8
25714
3348
و همانجا می‌نشیند بدون اینکه هیچ کدام از
مهارت‌هایش مورد استفاده قرار بگیرد،
00:41
of courseدوره, beingبودن ignoredنادیده گرفته شد by mostاکثر people,
9
29086
2172
البته، با نادیده گرفته شدن
بوسیلهٔ اغلب افراد،
00:43
and of courseدوره, still gettingگرفتن paidپرداخت شده
millionsمیلیون ها نفر of dollarsدلار.
10
31282
2581
و البته، هنوز با درآمد میلیون دلاری.
00:46
This hotshothotshot employeeکارمند
who can't seemبه نظر می رسد to catchگرفتن a breakزنگ تفريح
11
34467
3344
این کارمند ماهر که به نظر نمی‌رسد
لحظه‌ایی استراحت داشته باشد
00:49
is that company'sشرکت technologyتکنولوژی.
12
37835
2564
فناوری آن شرکت است.
00:53
This scenarioسناریو is not an exaggerationاغراق.
13
41308
2855
این سناریو اغراق شده نیست.
00:56
In my jobکار as a technologyتکنولوژی advisorمشاور,
14
44611
2174
در شغل من بعنوان یک مشاور فناوری،
00:58
I've seenمشاهده گردید so manyبسیاری companiesشرکت ها
make the well-meaningبه معنای خوب decisionsتصمیمات
15
46809
3433
من بسیاری از شرکتها را دیده‌ام
که تصمیمات خوبی می‌گیرند
01:02
to put hugeبزرگ investmentsسرمایه گذاری into technologyتکنولوژی,
16
50266
2740
که سرمایه‌گذاری‌های کلانی
در فناوری انجام دهند،
01:05
only to have the benefitsمنافع
failشکست to liveزنده up to the expectationانتظار.
17
53030
3664
اما برای اینکه به بهره‌برداری برسند
نمی‌توانند انتظارات را برطرف کنند.
01:08
In factواقعیت, in one studyمطالعه I readخواندن,
18
56718
1770
در حقیقت، در تحقیقی که من خواندم،
01:10
25 percentدرصد of technologyتکنولوژی projectsپروژه ها
19
58512
2772
۲۵ درصد پروژه‌های فناوری
01:13
are canceledلغو شد or deliverارائه things
that are never used.
20
61308
4282
لغو می‌شوند یا دستاورد‌هایی دارند
که هرگز استفاده نمی‌شوند.
01:17
That's like billionsمیلیاردها دلار of dollarsدلار
just beingبودن wastedهدر رفته eachهر یک yearسال.
21
65614
3909
مثل اینکه هر ساله میلیون‌ها دلار
فقط هدر داده می‌شود.
01:22
So why is this?
22
70138
2022
خوب چرا این گونه است؟
01:24
Well, from what I've seenمشاهده گردید,
23
72184
1394
خب، تا جاییکه من دیده‌ام،
01:25
the expectationانتظار from the topبالا managementمدیریت
is highبالا but not unreasonableغیر منطقی
24
73602
4019
انتظارات مدیریت برتر
زیاد است ولی غیر منطقی نیست
01:29
about the benefitsمنافع from the technologyتکنولوژی.
25
77645
2126
دربارهٔ بهره‌وری از فناوری.
01:31
They expectانتظار people will use them,
26
79795
2900
آن‌ها انتظار دارند
که مردم از آن‌ها استفاده کنند،
01:34
it will createايجاد كردن time savingsپس انداز,
27
82719
1462
این باعث صرفه جویی در زمان بشود،
01:36
and people will becomeتبدیل شدن به
genuinelyواقعا better at theirخودشان jobsشغل ها.
28
84205
2726
و عملکرد مردم در کارهایشان
هوشمندانه‌تر خواهد شد.
01:39
But the realityواقعیت is that
the people on the frontجلوی lineخط,
29
87568
2814
ولی حقیقت این است که کسانی
که در خط مقدم هستند،
01:42
who are supposedقرار است to be usingاستفاده كردن
these softwaresنرم افزارها and toolsابزار,
30
90406
2907
و قرار است از نرم افزارها
و ابزارها استفاده کنند،
01:45
they're skepticalشکاکانه or even afraidترسیدن.
31
93337
2983
دیرباور هستند و یا حتی می‌ترسند.
01:48
We postponeعقب انداختن the onlineآنلاین trainingsآموزش ها,
32
96344
2251
ما آموزش آنلاین را به تعویق می‌اندازیم،
01:50
we don't botherزحمت to learnیاد گرفتن the shortcutsکلید های میانبر,
33
98619
2063
به یادگیری میانبرها اهمیت نمی‌دهیم،
01:52
and we get frustratedناامید
at the numberعدد of toolsابزار
34
100706
2347
و از تعداد ابزارها کلافه می‌شویم
01:55
we have to rememberیاد آوردن
how to logوارد شوید into and use.
35
103077
2385
که باید به خاطر داشته باشیم
چگونه وارد شویم و استفاده کنیم.
01:57
Right?
36
105486
1298
نه؟
01:58
And that frustrationنا امیدی,
that guiltگناه -- it's rackingقفسه بندی up,
37
106808
3163
و آن کلافگی، آن احساس گناه --
02:01
the more that technologyتکنولوژی is insertingقرار دادن
itselfخودش into our dailyروزانه workingکار کردن livesزندگی می کند,
38
109995
4856
هر چه بیشتر فناوری خودش را در زندگی
کاری روزمره ما وارد می‌کند، که زیاد است،
02:06
whichکه is a lot.
39
114875
1243
بیشتر باعث نگرانی می‌شود،
02:08
Brookingsبروکینگز saysمی گوید that 70 percentدرصد
of jobsشغل ها todayامروز in the US
40
116715
3695
بروکینگز می‌گوید که ۷۰ درصد
کارها امروزه در آمریکا
02:12
requireنیاز at leastکمترین mid-levelسطح متوسط digitalدیجیتال skillsمهارت ها.
41
120434
2823
به حداقل مهارت‌های سطح متوسط
دیجیتالی نیاز دارد.
02:15
So basicallyاساسا, to work these daysروزها,
42
123768
2577
پس اساسا، امروزه برای کار کردن،
02:18
you need to be ableتوانایی
to work with technologyتکنولوژی.
43
126369
3193
باید قادر به کارکردن با فناوری باشید.
02:21
But from what I've seenمشاهده گردید,
44
129586
1447
ولی از دیدگاه من،
02:23
we are not approachingنزدیک شدن this
with the right mindsetذهنیت.
45
131057
3602
با ذهنیت درستی با آن مواجه نمی‌شویم.
02:27
So here'sاینجاست the ideaاندیشه
that I've been toyingtoying with:
46
135157
2931
خب این ایده‌ای است که من با آن مشغولم:
02:31
What if we treatedتحت درمان technologyتکنولوژی
like a teamتیم memberعضو?
47
139096
3662
چه می‌شود اگر با فناوری
مثل یک عضو تیم رفتار کنیم؟
02:36
I've been writingنوشتن my ownخودت
personalشخصی experimentآزمایشی about this.
48
144004
2830
من تجربهٔ شخصی خودم را
در این‌باره نوشته‌ام.
02:38
I've spokenصحبت کرد to people
from all differentناهمسان industriesصنایع
49
146858
2594
من با افرادی از
همه نوع صنایع صحبت داشته‌ام
02:41
about how they can treatدرمان شود
theirخودشان coreهسته technologiesفن آوری ها like colleaguesهمکاران.
50
149476
4770
دربارهٔ چگونگی رفتار با
فناوری مرکزیشان بعنوان یک همکار.
02:46
I've metملاقات کرد with people
from the restaurantرستوران industryصنعت,
51
154816
2842
من با افرادی از صنعت
رستوران داری ملاقات داشته‌ام،
02:49
medicalپزشکی professionalsحرفه ای ها, teachersمعلمان, bankersبانکداران,
52
157682
3120
حرفه‌ایی‌های پزشکی، معلم‌ها، بانک‌دارها،
02:52
people from manyبسیاری other sectorsبخش ها,
53
160826
1785
افرادی از خیلی قشر‌های مختلف،
02:54
and the first stepگام with anybodyهر شخصی
that I would meetملاقات with
54
162635
2841
و اولین قدم با هر کسی که ملاقات داشتم
02:57
was to drawقرعه کشی out
the structureساختار of theirخودشان teamsتیم ها
55
165500
2147
این بود که ساختار تیم‌هایشان را
02:59
in an organizationسازمان chartچارت سازمانی.
56
167671
1924
در یک جدول سازمانی بکشند.
03:02
Now, I'm a totalجمع geekجک
when it comesمی آید to organizationسازمان chartsنمودار.
57
170242
3729
الان، من کاملاً خبره هستم
وقتی به جداول سازمانی می‌رسم.
03:06
Orgسازمان chartsنمودار are really coolسرد
because, if they are drawnکشیده شده well,
58
174658
3412
جداول سازمانی واقعاً بامزه هستند
چون، اگر به خوبی ترسیم شوند،
03:10
you can quicklyبه سرعت get a senseاحساس
of what individualفردی rolesنقش ها are
59
178094
2986
می‌توانید به سرعت دریابید
که نقش‌های فردی چگونه‌اند
03:13
and alsoهمچنین how a teamتیم worksآثار well togetherبا یکدیگر.
60
181104
2068
و همچنین چگونه یک تیم
به خوبی با هم کار می‌کنند.
03:15
But if you look at a typicalمعمول orgاردن chartچارت سازمانی,
61
183840
2479
اما اگر شما به یک برنامه
سازمانی معمولی نگاه کنید،
03:18
it only includesشامل می شود the boxesجعبه ها and linesخطوط
that representنمایندگی people.
62
186343
3448
فقط شامل خط‌ها و مربع‌هایی است
که افراد را معرفی می‌کنند.
03:22
Noneهیچ یک of the technologyتکنولوژی
teamتیم membersاعضا are there.
63
190286
3147
هیچ کدام از اعضای تیم فناوری آنجا نیست.
03:25
They're all invisibleنامرئی.
64
193457
1656
همه نامرئی هستند.
03:27
So for eachهر یک of the organizationsسازمان های
that I metملاقات کرد with for my experimentآزمایشی,
65
195137
4557
پس برای هر کدام از سازمان‌ها که
من برای آزمایشم با آن‌ها دیدار داشتم،
03:31
I had to drawقرعه کشی a newجدید typeتایپ کنید of orgاردن chartچارت سازمانی,
66
199718
2670
مجبور بودم یک جدول سازمانی
مدل جدید بکشم،
03:34
one that alsoهمچنین includedمشمول the technologyتکنولوژی.
67
202412
2464
مدلی که شامل فناوری هم بشود.
03:37
And when I did this, people I spokeصحبت کرد to
68
205434
2237
و وقتی این کار را کردم،
افرادی که با آن‌ها صحبت کرده بودم
03:39
could actuallyدر واقع visualizeتصور کنید
theirخودشان technologiesفن آوری ها as coworkersهمکاران,
69
207695
3847
می‌توانستند در واقع فناوری‌شان را
به شکل همکارهایشان تصور کنند،
03:43
and they could askپرسیدن things like:
70
211566
1895
و می‌توانستند چیز‌هایی از قبیل این بپرسند:
03:45
"Is this softwareنرم افزار reportingگزارش نویسی
to the right personفرد?"
71
213485
2589
"آیا این نرم‌افزار
به شخص درست گزارش می‌دهد؟"
03:48
"Does this man and machineدستگاه teamتیم
work well togetherبا یکدیگر?"
72
216098
3146
"آیا همکاری انسان و ماشین آلات
خوب جواب خواهد داد؟"
03:51
"Is that technologyتکنولوژی
actuallyدر واقع the teamتیم memberعضو
73
219268
2724
"آیا آن فناوری حقیقتا عضوی از تیم است
03:54
that everybody'sهمه است awkwardlyناخوشایند avoidingپرهیز کردن?"
74
222016
2160
که هرکسی بطور ناخوشایندی
از آن پرهیز می‌کند؟"
03:56
So I will walkراه رفتن you throughاز طریق an exampleمثال
of a smallکوچک cateringپذیرایی companyشرکت
75
224964
3935
خب من توجه شما را به مثالی از یک
شرکت تولید غذای کوچک جلب خواهم کرد
04:00
to bringآوردن this experimentآزمایشی to life.
76
228923
1803
که به این تجربه واقعیت ببخشیم.
04:03
This is the topبالا layerلایه of people
who work at BovingdonsBovingdons Cateringکیترینگ Companyشرکت.
77
231579
4472
این بالاترین طبقهٔ افراد که در شرکت
تولید غذای باوینگدنز کار می‌کنند.
04:08
There's a salesحراجی directorکارگردان, who managesمدیریت می کند
all of the customerمشتری interactionsفعل و انفعالات,
78
236075
3965
آنجا یک مدیر فروش بود، که روابط
مشتری‌ها را مدیریت می‌کرد،
04:12
and there's an operationsعملیات directorکارگردان,
who managesمدیریت می کند all the internalداخلی activitiesفعالیت ها.
79
240064
4134
و آنجا یک مسئول عملیات بود، که همهٔ
فعالیت‌های داخلی را مدیریت می‌کرد.
04:16
And here'sاینجاست the people who reportگزارش
to the salesحراجی and operationsعملیات directorsمدیران.
80
244222
3638
و افرادی بودند که به مسئولان فروش
و عملیات گزارش می‌دادند.
04:20
And finallyسرانجام, here'sاینجاست the viewچشم انداز
81
248552
1682
و در انتها، این دیدگاهی است
04:22
where we'veما هستیم overlaidپوشش داده شده
the softwareنرم افزار and the hardwareسخت افزار
82
250258
2639
که نرم‌افزار و سخت افزاری را
با هم داشته باشیم
04:24
that's used by the BovingdonsBovingdons staffکارکنان.
83
252921
1919
که به وسیلهٔ کارکنان باوینگدنز
به کار گرفته می‌شد.
04:27
Usingاستفاده كردن this amazingحیرت آور orgاردن chartچارت سازمانی,
we can now exploreکاوش کنید
84
255440
3649
با استفاده از این جدول سازمانی عالی،
حالا می‌توانیم بررسی کنیم
04:31
how the humanانسان teamتیم membersاعضا
and the technologyتکنولوژی teamتیم membersاعضا
85
259113
2733
چگونه اعضای تیم انسانی
و اعضای تیم فناوری
04:33
are interactingتعامل.
86
261870
1193
با هم تعامل می‌کنند.
04:35
So the first thing
that I'm going to look for
87
263840
2176
پس اولین چیزی که من می‌خواهم دنبالش بگردم
04:38
is where there's a humanانسان
and machineدستگاه relationshipارتباط
88
266040
2968
این است که جاییکه تعامل بین
ماشین و انسان وجود دارد
04:41
that's extraاضافی criticalبحرانی.
89
269032
1865
خیلی بحرانی است.
04:42
Usuallyمعمولا, it's somebodyکسی usingاستفاده كردن a technologyتکنولوژی
90
270921
2394
معمولا، یک نفر هست که از فناوری
04:45
on a day-to-dayروز به روز basisپایه
to do his or her jobکار.
91
273339
2212
به صورت روزمره برای
انجام دادن کارهایش استفاده می‌کند.
04:48
At BovingdonsBovingdons,
92
276564
1185
در باوینگدنز،
04:49
the financeمالی directorکارگردان with
the accountingحسابداری platformسکو would be one.
93
277773
3064
مدیرمالی با برنامهٔ حسابداری
می‌تواند یکی از آن‌ها باشد.
04:53
Nextبعد, I would checkبررسی on the statusوضعیت
of theirخودشان collaborationهمکاری.
94
281387
3843
بعد از آن، می‌خواهم وضعیت را
در مورد همکاری آن‌ها بررسی کنم.
04:57
Are they workingکار کردن well togetherبا یکدیگر?
95
285254
1485
آیا با هم به خوبی کار می‌کنند؟
04:58
Gettingگرفتن alongدر امتداد?
96
286763
1230
خوب پیش می‌رود؟
05:00
In this caseمورد, it turnedتبدیل شد out to be
a tenuousضعیف relationshipارتباط.
97
288017
3324
در این مورد، مشخص شد
که رابطه‌ای بسیار ضعیف است.
05:03
So, what to do?
98
291937
1735
خب، چکار باید کرد؟
05:05
Well, if the accountingحسابداری platformسکو
were actuallyدر واقع a personفرد,
99
293696
4676
خب، اگربرنامهٔ حسابداری
یک انسان واقعی بود،
05:10
the financeمالی directorکارگردان would feel
responsibleمسئول for managingمدیریت it
100
298396
3297
مدیر مالی خودش را مسئول می‌دانست
که آن را مدیریت کند
05:13
and takingگرفتن careاهميت دادن of it.
101
301717
1327
و از آن مراقبت کند.
05:15
Well, in the sameیکسان way,
102
303068
1445
خب، به همین طریق،
05:16
my first suggestionپیشنهاد was to think
about a team-buildingتیم سازی activityفعالیت,
103
304537
3350
پیشنهاد اول من تفکر دربارهٔ
یک فعالیت تشکیل گروه بود،
05:19
maybe gettingگرفتن togetherبا یکدیگر
on a specialistمتخصص courseدوره.
104
307911
3003
شاید عملکرد هم زمان بر روی یک دورهٔ بخصوص.
05:23
My secondدومین suggestionپیشنهاد was to think about
schedulingبرنامه ریزی regularمنظم performanceکارایی reviewsبررسی ها
105
311565
4765
پیشنهاد دوم من تفکر دربارهٔ گزارش منظم
05:28
for the accountingحسابداری platformسکو,
106
316354
1763
از عملکرد برنامه حسابداری بود،
05:30
where the financeمالی directorکارگردان
would literallyعینا give feedbackبازخورد
107
318141
3095
جاییکه مدیر مالی به معنای
واقعی کلمه بازخورد می‌دهد
05:33
to the companyشرکت who soldفروخته شد it.
108
321260
1408
به شرکتی که آن را فروخته است.
05:35
Now, there will be severalچند of these
really importantمهم humanانسان and machineدستگاه teamsتیم ها
109
323642
4411
حالا، در هر سازمانی چندین گروه
انسان و ماشین بسیار مهم
05:40
in everyهرکدام organizationسازمان.
110
328077
1642
وجود خواهد داشت.
05:41
So if you're in one,
it's worthارزش takingگرفتن the time
111
329743
2236
پس اگر شما در یکی از آن‌ها هستید،
ارزشش را دارد که زمان صرف کنید
05:44
to think about waysراه ها to make
those relationshipsروابط trulyبراستی collaborativeمشارکتی.
112
332003
3819
و به راه‌های واقعاً همکارانه کردن
آن رابطه‌ها فکر کنید.
05:48
Nextبعد, I'll look on the chartچارت سازمانی
for any humanانسان roleنقش
113
336927
3703
در ادامه، برای هر نقش انسانی
نگاهی به جدول خواهم کرد
05:52
whichکه mightممکن be overloadedبیش از حد by technologyتکنولوژی,
114
340654
2923
که ممکن است از فناوری اشباع شده باشد،
05:55
let's say, interactingتعامل with fourچهار
or more typesانواع of applicationsبرنامه های کاربردی.
115
343601
4017
مثلاً، تعامل با چهار نوع برنامه یا بیشتر.
06:00
At BovingdonsBovingdons, the operationsعملیات directorکارگردان
was interactingتعامل with fiveپنج technologiesفن آوری ها.
116
348487
4892
در باوینگدنز، مدیر عملیاتی
با پنج فناوری تعامل می‌کرد.
06:05
Now, he told me that he'dاو می خواهد always feltنمد
overwhelmedغرق شدن by his jobکار,
117
353403
3444
خوب، او به من می‌گفت که همیشه
در فشار کاری قرار داشته است،
06:08
but it wasn'tنبود untilتا زمان our conversationگفتگو
118
356871
2285
اما تا پیش از صحبت ما
06:11
that he thought it mightممکن be because
of the technologiesفن آوری ها he was overseeingنظارت.
119
359180
4086
نمی‌دانست ممکن است به دلیل این همه
فناوری باشد که بر آنها نظارت می‌کند.
06:15
And we were talkingصحبت کردن that,
120
363290
1386
و ما این را گفتیم که،
06:16
if the operationsعملیات directorکارگردان had actuallyدر واقع
had a lot of people reportingگزارش نویسی to him,
121
364700
4707
اگر مدیر عملیات در واقع تعداد زیادی
افراد داشت که به او گزارش می‌دادند،
06:21
he probablyشاید would have doneانجام شده
something about it,
122
369431
2209
شاید مجبورمی شد درباره آن کاری انجام دهد،
06:23
because it was stretchingکشش him too thinلاغر,
123
371664
1888
چون چند کار را با هم می‌کرد
و به هیچ کدام هم نمی‌رسید،
06:25
like, moveحرکت some of them
to reportگزارش to somebodyکسی elseچیز دیگری.
124
373576
2470
مثلا بعضی را به کس دیگری محول کند.
06:28
So in the sameیکسان way, we talkedصحبت کرد about
movingدر حال حرکت some of the technologiesفن آوری ها
125
376070
3484
پس در همین راستا، ما دربارهٔ بکارگیری
برخی از فناوری‌ها صحبت کردیم
06:31
to reportگزارش to someoneکسی elseچیز دیگری,
126
379578
1394
برای گزارش دادن به نفر دیگر،
06:32
like the foodغذا inventoryفهرست to go to the chefسرآشپز.
127
380996
2425
مثل فهرست غذا که به سمت سرآشپز برود.
06:37
The last thing that I'll look for
is any technologyتکنولوژی
128
385330
3382
آخرین چیزی که من به دنبالش خواهم رفت
این است که یک فناوری
06:40
that seemsبه نظر می رسد to be on the orgاردن chartچارت سازمانی
withoutبدون a realواقعی home.
129
388736
4076
بدون یک جایگاه واقعی
بر روی جدول سازمانی باشد.
06:44
Sometimesگاهی they're floatingشناور around
withoutبدون an ownerصاحب.
130
392836
2789
بعضی اوقات آن‌ها در اطراف ما
بی‌هدف و بی‌مالک هستند.
06:47
Sometimesگاهی they're reportingگزارش نویسی
to so manyبسیاری differentناهمسان areasمناطق
131
395649
3062
بعضی اوقات آن‌ها در حوزه‌های بسیار
متفاوتی گزارش می‌دهند.
06:50
that you can't tell
who'sچه کسی است actuallyدر واقع usingاستفاده كردن it.
132
398735
2111
بطوریکه شما نمی‌توانید بگویید
چه کسی واقعاً از آن استفاده می‌کند.
06:53
Now, at BovingdonsBovingdons,
133
401648
1186
در حال حاضر، در باوینگدنز،
06:54
nobodyهيچ كس appearedظاهر شد to be looking after
the marketingبازار یابی softwareنرم افزار.
134
402858
3231
به نظر می‌رسد هیچ کس
نرم‌افزار بازاریابی را دنبال نمی‌کند.
06:58
It was like someoneکسی had hiredاستخدام شده it
and then didn't give it a deskمیز مطالعه
135
406746
3522
درست مثل این بود که یک نفر را
استخدام کنند و به او میز کار ندهند
07:02
or any instructionsدستورالعمل ها on what to do.
136
410292
1686
یا دستور کار به او ندهند.
07:04
So clearlyبه وضوح, it neededمورد نیاز است a jobکار descriptionشرح,
137
412806
2365
پس مشخصاً، نیاز به یک شرح کار داشت،
07:07
maybe someoneکسی to manageمدیریت کردن it.
138
415195
1675
شاید یک نفر که آن را مدیریت کند.
07:09
But in other companiesشرکت ها,
139
417497
1196
ولی در شرکت‌های دیگر،
07:10
you mightممکن find that a technologyتکنولوژی
has been sidelinedکنار گذاشته شد for a reasonدلیل,
140
418717
4376
شما ممکن است به دلیلی این فناوری را
کنار گذاشته شده ببینید،
07:15
like it's time for it
to leaveترک کردن or be retiredبازنشسته.
141
423117
3599
مثل اینکه زمان رفتن
یا بازنشستگی‌اش رسیده باشد.
07:18
Now, retiringبازنشسته applicationsبرنامه های کاربردی
is something that all companiesشرکت ها do.
142
426740
4563
خوب، بازنشسته کردن برنامه‌ها کاری
است که بیشتر شرکت‌ها انجام می‌دهند.
07:23
But maybe takingگرفتن the mindsetذهنیت that those
applicationsبرنامه های کاربردی are actuallyدر واقع coworkersهمکاران
143
431327
4991
ولی شاید به خاطر سپردن اینکه
آن اپلیکیشن‌ها همکاران واقعی ما هستند
07:28
could help them to decideتصميم گرفتن when and how
to retireبازنشسته those applicationsبرنامه های کاربردی
144
436342
3436
بتواند به آن‌ها در اینکه کی و چگونه
برنامه‌ها را کنار بگذارند کمک کند
07:31
in the way that would be leastکمترین destructiveمخرب
to the restباقی مانده of the teamتیم.
145
439802
3369
به طوری که کمترین ضرر را
برای بقیهٔ تیم داشته باشد.
07:36
I did this experimentآزمایشی
with 15 differentناهمسان professionalsحرفه ای ها,
146
444552
3506
من این آزمایش را
با ۱۵ حرفه‌ای متفاوت انجام دادم،
07:40
and eachهر یک time it sparkedجرقه زد an ideaاندیشه.
147
448082
2318
و هر بار یک ایدهٔ جدید نمایان شد.
07:42
Sometimesگاهی, a bitبیت more.
148
450932
1446
بعضی اوقات، کمی بیشتر.
07:44
You rememberیاد آوردن that hotshothotshot employeeکارمند
I was tellingگفتن you about,
149
452996
2863
آن کارمند ماهر را که درباره‌اش به
شما می‌گفتم را به خاطر دارید،
07:47
that everybodyهمه was ignoringنادیده گرفتن?
150
455883
1821
که همه نادیده‌اش می‌گرفتند؟
07:49
That was a realواقعی storyداستان
told to me by Christopherکریستوفر,
151
457728
3244
آن داستان واقعی بود
که کریستوفر برایم گفته بود،
07:52
a very energeticپر انرژی humanانسان resourcesمنابع managerمدیر
at a bigبزرگ consumerمصرف كننده goodsکالاها companyشرکت.
152
460996
4301
یک مدیر منابع انسانی پرانرژی
در یک شرکت بزرگ کالاهای مصرفی.
07:57
Technologyفن آوری was a newجدید HRمنابع انسانی platformسکو,
153
465990
3453
فناوری یک برنامه منابع انسانی جدید بود،
08:01
and it had been installedنصب شده است
for 14 monthsماه ها at great expenseهزینه,
154
469467
4288
و در طی ۱۴ ماه
با هزینه بالا جایگزین شده بود.
08:05
but nobodyهيچ كس was usingاستفاده كردن it.
155
473779
1978
ولی هیچ کس از آن استفاده نمی‌کرد.
08:08
So we were talkingصحبت کردن about how,
156
476375
2647
خب ما درباره این صحبت می‌کردیم،
08:11
if this had really been suchچنین a hotshothotshot
employeeکارمند with amazingحیرت آور credentialsمدارک تحصیلی,
157
479046
5194
که اگر این واقعاً یک کارمند ماهر با
مدارک تحصیلی عالی بود،
08:16
you would go out of your way
to get to know it,
158
484264
2249
همه برای شناختن او سر و دست می‌شکستند،
08:18
maybe inviteدعوت them for coffeeقهوه,
159
486537
2110
شاید به قهوه دعوتش می‌کردند،
08:20
get to know theirخودشان backgroundزمینه.
160
488671
2321
تا درباره پیشینه‌اش بدانند.
08:23
So in the spiritروح of experimentationآزمایشی,
161
491016
3385
پس در فضای آزمایشی،
08:26
Christopherکریستوفر setتنظیم up one-hourیک ساعت appointmentsقرار ملاقات ها,
162
494425
2840
کریستوفر ملاقاتی یک ساعته را ترتیب داد،
08:29
coffeeقهوه optionalاختیاری,
163
497289
1516
قهوه اختیاری،
08:30
for his teamتیم membersاعضا to have no agendaدستور جلسه
but to get to know theirخودشان HRمنابع انسانی systemسیستم.
164
498829
5935
برای اعضای تیمش که کاری نداشته باشند جز
آشنا شدن با برنامه منابع انسانی جدیدشان.
08:37
Some people, they clickedکلیک کرد around
menuفهرست itemآیتم by menuفهرست itemآیتم.
165
505279
3413
بعضی افراد، جزء به جزء
فهرست را بررسی کردند،
08:40
Other people, they searchedجستجو کرد onlineآنلاین
for things that they weren'tنبودند clearروشن است about.
166
508716
3853
دیگر افراد، بصورت آنلاین درمورد مسایلی
که برایشان شفاف نیست تحقیق کردند.
08:44
A coupleزن و شوهر of them got togetherبا یکدیگر,
gossipedشنیده about the newجدید softwareنرم افزار in townشهر.
167
512593
3509
هر دو دسته آن‌ها با هم دربارهٔ
نرم افزار تازه‌وارد غیبت می‌کردند.
و چند هفتهٔ بعد، کریستوفر
با من تماس گرفت و گفت
08:48
And a fewتعداد کمی weeksهفته ها laterبعد,
Christopherکریستوفر calledبه نام to tell me
168
516896
2663
08:51
that people were usingاستفاده كردن
the systemسیستم in newجدید waysراه ها,
169
519583
3358
که افراد دارند به روشی جدید
از سیستم استفاده می‌کنند،
08:54
and he thought it was going to saveصرفه جویی them
weeksهفته ها of effortتلاش in the futureآینده.
170
522965
3361
و او فکر می‌کرد که این در آینده
باعث صرفه‌جویی هفته‌ها تلاش خواهد شد.
08:59
And they alsoهمچنین reportedگزارش داد feelingاحساس
lessکمتر intimidatedارعاب by the softwareنرم افزار.
171
527025
4515
و آن‌ها همچنین گزارش دادند
که کمتر از نرم‌افزار می‌ترسیدند.
09:03
I foundپیدا شد that prettyبسیار amazingحیرت آور,
172
531564
1644
من آن را بسیار جالب یافتم،
09:05
that takingگرفتن this mindsetذهنیت
helpedکمک کرد Christopher'sکریستوفر teamتیم
173
533232
3076
که بکار بردن این ذهنیت به تیم کریستوفر
09:08
and othersدیگران that I spokeصحبت کرد to
these pastگذشته fewتعداد کمی monthsماه ها
174
536332
2375
و دیگرانی که با آن‌ها در چند ماه
گذشته صحبت کردم کمک کرد
09:10
actuallyدر واقع feel happierشادتر
about workingکار کردن with technologyتکنولوژی.
175
538731
3013
تا در واقع از کار کردن
با فناوری خوشحال‌تر باشند.
09:14
And I laterبعد foundپیدا شد out
this is backedحمایت کرد up by researchپژوهش.
176
542268
2699
و بعدا فهمیدم تحقیقات هم
از این پشتیبانی می‌کند.
09:17
Studiesمطالعات have shownنشان داده شده that people
who work in organizationsسازمان های
177
545406
3481
تحقیقات نشان داده است که کسانی
که در سازمان‌ها کار می‌کنند
09:20
that encourageتشويق كردن them to talk about
and learnیاد گرفتن about the technologiesفن آوری ها
178
548911
3243
آن‌ها را به صحبت و یادگیری
دربارهٔ فناوری‌ها
09:24
in the workplaceمحل کار
179
552178
1155
در محیط کار تشویق می‌کند
09:25
have 20 percentدرصد lowerپایین تر stressفشار levelsسطوح
180
553357
2192
۲۰ درصد درجه استرس پایین‌تری دارند
09:27
than those in organizationsسازمان های that don't.
181
555573
2130
نسبت به سازمان‌هایی
که این کار را نمی‌کنند.
09:30
I alsoهمچنین foundپیدا شد it really coolسرد
that when I startedآغاز شده to do this experimentآزمایشی,
182
558607
4121
همچنین من فهمیدم خیلی خوب است که
وقتی من شروع به انجام این آزمایش کردم،
09:34
I startedآغاز شده with what was happeningاتفاق می افتد
betweenبین a personفرد
183
562752
2801
با این شروع کردم که چیزی که بین یک شخص
09:37
and an individualفردی technologyتکنولوژی,
184
565577
1922
و یک فناوری می‌گذرد،
09:39
but then it ultimatelyدر نهایت led to ideasایده ها
about how to manageمدیریت کردن techتکنولوژی
185
567523
3562
ولی بعد در نهایت منجر به ایده‌هایی
دربارهٔ چگونگی مدیریت فناوری
09:43
acrossدر سراسر entireکل companiesشرکت ها.
186
571109
2023
در میان تمام شرکت‌ها شد.
09:45
Like, when I did this
for my ownخودت jobکار and extendedتمدید شده it,
187
573156
3382
مثلاً، وقتی من این کار را در کار
خودم کردم و گسترشش دادم،
09:48
I thought about how
our dataداده ها analysisتحلیل و بررسی toolsابزار
188
576562
2549
من درباره این فکر کردم
که چگونه ابزار‌های تحلیل داده‌های ما
09:51
should go on the equivalentمعادل
of a jobکار rotationچرخش programبرنامه,
189
579135
3365
باید یک برنامه کاری
گردشی معادل داشته باشند،
09:54
where differentناهمسان partsقطعات of the companyشرکت
could get to know it.
190
582524
2853
تا بخش‌های مختلف شرکت
بتوانند با آن آشنا شوند.
09:57
And I alsoهمچنین thought about suggestingپیشنهاد میکنم
to our recruitingاستخدام teamتیم
191
585401
3172
و همچنین در بارهٔ پیشنهاد دادن
به تیم استخدامی هم فکر کردم
10:00
that some of the technologiesفن آوری ها
we work with everyهرکدام day
192
588597
2589
که برخی از فناوری‌هایی
که با آن‌ها هر روز کار می‌کنیم
10:03
should come with us
on our bigبزرگ recruitingاستخدام eventsمناسبت ها.
193
591210
2554
باید با ما به رویداد‌های
استخدامی بزرگ بیایند.
10:05
If you were a universityدانشگاه studentدانشجو,
194
593788
1602
اگر شما یک دانشجوی دانشگاه بودید،
10:07
how coolسرد would it be to not
only get to know the people
195
595414
2615
چقدر می‌تواند خوب باشد
که نه تنها افرادی را بشناسید
10:10
you mightممکن be workingکار کردن with,
196
598053
1259
که باید با آن‌ها کار کنید،
10:11
but alsoهمچنین the technologiesفن آوری ها?
197
599336
1621
بلکه با فناوری‌ها هم آشنا شوید؟
10:13
Now, all of this begsالتماس می کند the questionسوال:
198
601637
2280
حالا همه این‌ها این پرسش را برمی‌انگیزد:
10:15
What have we been missingگم شده
199
603941
1507
با نامرئی نگهداشتن فناوری‌هایی
که روزانه با آن‌ها کار می‌کنیم،
10:17
by keepingنگه داشتن the technologiesفن آوری ها
that we work with day to day invisibleنامرئی,
200
605472
3767
چه چیزی را از دست داده‌ایم،
10:21
and what, beyondفراتر those
billionsمیلیاردها دلار of dollarsدلار in valueارزش,
201
609263
3147
و چه چیزی، فراتر از ارزش
میلیون دلاری آن‌ها،
10:24
mightممکن we be leavingترک on the tableجدول?
202
612434
1700
ممکن است روی میز رها کرده باشیم؟
10:27
The good newsاخبار is,
203
615189
1324
خبر خوب این است که،
10:28
you don't need to be
an orgاردن chartچارت سازمانی geekجک like me
204
616537
2484
لازم نیست مثل من
در جدول سازمانی خبره باشید
10:31
to take this experimentآزمایشی forwardرو به جلو.
205
619045
1665
که این آزمایش را پیش ببرید.
10:33
It will take a matterموضوع
of minutesدقایق for mostاکثر people
206
621267
2336
برای بیشتر افراد
چند دقیقه بیشتر طول نمی‌کشد
10:35
to drawقرعه کشی out a structureساختار
of who they work with,
207
623627
2177
که نمودار کسانی
که با آنها کار می‌کنند را بکشند،
10:37
a little bitبیت longerطولانی تر
to addاضافه کردن in the technologiesفن آوری ها
208
625828
2223
کمی بیشتر هم برای اضافه کردن فناوری‌ها
10:40
to get a viewچشم انداز of the entireکل teamتیم,
209
628075
1716
تا به دیدگاهی از کل گروه برسند،
10:41
and then you can have funسرگرم کننده
askingدرخواست questionsسوالات like,
210
629815
2802
و وقتی سوال مثل این را بپرسید
لذت خواهید برد،
10:44
"Whichکدام are the technologiesفن آوری ها
that I'll be takingگرفتن out for coffeeقهوه?"
211
632641
3402
"کدام فناوری‌ها را من
به نوشیدن قهوه دعوت خواهم کرد؟"
10:48
Now, I didn't do this experimentآزمایشی for kicksلگد زدن
212
636067
3228
حالا، من این آزمایش را برای ضربه زدن
10:51
or for the coffeeقهوه.
213
639319
1554
یا برای قهوه انجام ندادم.
10:52
I did it because the criticalبحرانی skillمهارت
in the 21st-centuryقرن سیزدهم workplaceمحل کار
214
640897
4634
این کار را کردم چون مهارت‌های حساس
در محیط‌های کاری قرن ۲۱ام
10:57
is going to be to collaborateهمکاری
with the technologiesفن آوری ها
215
645555
2616
به سمت همکاری با فناوری‌هایی پیش می‌رود
11:00
that are becomingتبدیل شدن به suchچنین a bigبزرگ and costlyهزینه بر
partبخشی of our dailyروزانه workingکار کردن livesزندگی می کند.
216
648195
3918
که به قسمت‌های بزرگ و گرانی
از زندگی‌های روزمرهٔ کاری ما بدل می‌شوند.
11:04
And from what I was seeingدیدن,
we are strugglingمبارزه می کنند to copeمقابله کن with that.
217
652137
3623
و از جایی که من می‌بینم، ما در تلاش
هستیم که از عهدهٔ آن بر بیاییم.
11:08
So it mightممکن soundصدا counterintuitiveبر خلاف غریزه و یا روال معمول,
218
656276
2722
خب شاید بر خلاف روال معمول به نظر برسد،
11:11
but by embracingدر آغوش گرفتن the ideaاندیشه that these
machinesماشین آلات are actuallyدر واقع valuableبا ارزش colleaguesهمکاران,
219
659022
5112
اما با پذیرفتن این ایده
که این ماشین‌ها همکاران با ارزشی هستند،
11:16
we as people will performانجام دادن better
220
664158
1952
ما به عنوان افراد بهتر عمل خواهیم کرد
11:18
and be happierشادتر.
221
666134
1516
و شادتر خواهیم بود.
11:19
So let's all shareاشتراک گذاری a bitبیت of humanityبشریت
222
667674
3017
پس بیایید همگی کمی
انسانیت به اشتراک بگذاریم
11:22
towardsبه سمت the technologiesفن آوری ها
and the softwaresنرم افزارها and the algorithmsالگوریتم ها
223
670715
3528
نسبت به فناوری‌ها
و نرم افزارها و الگوریتم‌ها
11:26
and the robotsروبات ها who we work with,
224
674267
1979
و ربات‌هایی که با آن‌ها کار می‌کنیم،
11:28
because we will all be the better for it.
225
676270
2522
چون این برای ما بهتر خواهد بود.
11:31
Thank you.
226
679372
1681
متشکرم.
11:33
(Applauseتشویق و تمجید)
227
681077
2681
(تشویق)
Translated by Nastaran Hasanizadeh
Reviewed by Sadegh Zabihi

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Nadjia Yousif - Technology mentor
BCG's Nadjia Yousif designs and implements programs for large financial services institutions to adapt and thrive in an era of technology disruption.

Why you should listen

As a partner at BCG, Nadjia Yousif helps banks, central banks, payments providers and insurers fundamentally change their technology systems, organizational structures and digital customer experiences. A passionate advocate for empowering individuals -- and technology -- in the workplace, Yousif also leads Diversity & Inclusion for BCG in the UK, where she is based, and has published several articles on topics related to diversity and technology. These include interviews with industry leaders, white papers on topics such as the digital "value trap" for banks and the opportunity around "digitally driven gender diversity." Learn more about Yousif and read her publications here.

More profile about the speaker
Nadjia Yousif | Speaker | TED.com
THE ORIGINAL VIDEO ON TED.COM
ناجیه یوسف: چرا باید با فناوری در کار مثل یک همکار رفتار کنیم | TED Talk | TED.com