TED@BCG Toronto
Nadjia Yousif: Why you should treat the tech you use at work like a colleague
Nadjia Yousif: A razão por que devemos encarar a tecnologia que utilizamos no trabalho como uma colega de trabalho
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Imaginem que a vossa empresa contrata um novo funcionário e que todos o ignoram, todos os dias, enquanto ele se senta sozinho na sua secretária e é pago para não fazer nada. Na verdade, esta situação acontece a toda a hora, quando as empresas investem milhões de dólares em novas funcionalidades tecnológicas, só para funcionários frustrados não lhes darem importância, afirma Nadjia Yousif. Nesta palestra divertida e prática, Nadjia Yousif oferece conselhos sobre como colaborar melhor com as tecnologias no local de trabalho, ao encará-las como colegas.
Nadjia Yousif - Technology mentor
BCG's Nadjia Yousif designs and implements programs for large financial services institutions to adapt and thrive in an era of technology disruption. Full bio
BCG's Nadjia Yousif designs and implements programs for large financial services institutions to adapt and thrive in an era of technology disruption. Full bio
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00:12
So, imagine a company hires
a new employee,
a new employee,
0
727
4285
Imaginem que uma empresa
contrata uma funcionária nova.
contrata uma funcionária nova.
É a melhor no ramo,
00:17
best in the business,
1
5036
1260
00:18
who's on a multimillion-dollar contract.
2
6320
2963
e tem um contrato multimilionário.
Agora, imaginem que, sempre que ela
se ia encontrar com os seus colegas,
se ia encontrar com os seus colegas,
00:21
Now imagine that whenever this employee
went to go meet with her team members,
went to go meet with her team members,
3
9307
4616
as reuniões eram ignoradas ou canceladas
00:25
the appointments
were ignored or dismissed,
were ignored or dismissed,
4
13947
2798
e nas reuniões em que participava,
00:28
and in the meetings that did happen,
5
16769
1716
00:30
she was yelled at or kicked out
after a few minutes.
after a few minutes.
6
18509
3167
os colegas gritavam com ela
ou era expulsa da reunião após minutos.
ou era expulsa da reunião após minutos.
00:34
So after a while, she just
went quietly back to her desk,
went quietly back to her desk,
7
22166
3524
Passado um bocado, ela voltava
silenciosamente à sua secretária,
silenciosamente à sua secretária,
00:37
sat there with none of her skills
being put to use,
being put to use,
8
25714
3348
sentava-se sem dar uso
às suas capacidades,
às suas capacidades,
claro, sendo ignorada pela maioria,
00:41
of course, being ignored by most people,
9
29086
2172
00:43
and of course, still getting paid
millions of dollars.
millions of dollars.
10
31282
2581
e, claro, continuando a receber
milhões de dólares.
milhões de dólares.
00:46
This hotshot employee
who can't seem to catch a break
who can't seem to catch a break
11
34467
3344
Esta funcionária estrela
que não consegue uma oportunidade
que não consegue uma oportunidade
00:49
is that company's technology.
12
37835
2564
é a tecnologia dessa empresa.
00:53
This scenario is not an exaggeration.
13
41308
2855
Este cenário não é um exagero.
00:56
In my job as a technology advisor,
14
44611
2174
Enquanto consultora de tecnologia,
00:58
I've seen so many companies
make the well-meaning decisions
make the well-meaning decisions
15
46809
3433
já vi muitas empresas
tomarem boas decisões,
tomarem boas decisões,
01:02
to put huge investments into technology,
16
50266
2740
e fazerem grandes investimentos
em tecnologia,
em tecnologia,
01:05
only to have the benefits
fail to live up to the expectation.
fail to live up to the expectation.
17
53030
3664
mas os benefícios não correspondem
às expetativas dessas empresas.
às expetativas dessas empresas.
01:08
In fact, in one study I read,
18
56718
1770
Aliás, num estudo que li,
01:10
25 percent of technology projects
19
58512
2772
25% de projetos tecnológicos
01:13
are canceled or deliver things
that are never used.
that are never used.
20
61308
4282
são cancelados ou oferecem coisas
que nunca são usadas.
que nunca são usadas.
01:17
That's like billions of dollars
just being wasted each year.
just being wasted each year.
21
65614
3909
São quase mil milhões de dólares
que são desperdiçados todos os anos.
que são desperdiçados todos os anos.
01:22
So why is this?
22
70138
2022
Então, por que razão é que isto acontece?
01:24
Well, from what I've seen,
23
72184
1394
Ora, do que eu já vi,
01:25
the expectation from the top management
is high but not unreasonable
is high but not unreasonable
24
73602
4019
as expetativas da gestão de topo
são altas mas não são irracionais
são altas mas não são irracionais
01:29
about the benefits from the technology.
25
77645
2126
no que toca aos benefícios da tecnologia.
01:31
They expect people will use them,
26
79795
2900
Esperam que as pessoas as usem,
01:34
it will create time savings,
27
82719
1462
vão poupar tempo
01:36
and people will become
genuinely better at their jobs.
genuinely better at their jobs.
28
84205
2726
e as pessoas vão tornar-se genuinamente
melhores no seu trabalho.
melhores no seu trabalho.
01:39
But the reality is that
the people on the front line,
the people on the front line,
29
87568
2814
Mas, a verdade é que
as pessoas na linha da frente,
as pessoas na linha da frente,
01:42
who are supposed to be using
these softwares and tools,
these softwares and tools,
30
90406
2907
que deviam usar estes "softwares"
e funcionalidades,
e funcionalidades,
01:45
they're skeptical or even afraid.
31
93337
2983
estão céticas ou, até, com receio.
Nós adiamos as formações "online",
01:48
We postpone the online trainings,
32
96344
2251
não nos damos ao trabalho
de aprender os atalhos,
de aprender os atalhos,
01:50
we don't bother to learn the shortcuts,
33
98619
2063
01:52
and we get frustrated
at the number of tools
at the number of tools
34
100706
2347
ficamos frustrados
com tantas funcionalidades
com tantas funcionalidades
01:55
we have to remember
how to log into and use.
how to log into and use.
35
103077
2385
não nos lembramos como iniciar
a sessão e utilizar o programa, certo?
a sessão e utilizar o programa, certo?
01:57
Right?
36
105486
1298
01:58
And that frustration,
that guilt -- it's racking up,
that guilt -- it's racking up,
37
106808
3163
E toda a frustração e culpa
vão-se acumulando, cada vez mais,
vão-se acumulando, cada vez mais,
02:01
the more that technology is inserting
itself into our daily working lives,
itself into our daily working lives,
38
109995
4856
à medida que a tecnologia se insere
na nossa vida diária de trabalho,
na nossa vida diária de trabalho,
o que é imenso.
02:06
which is a lot.
39
114875
1243
02:08
Brookings says that 70 percent
of jobs today in the US
of jobs today in the US
40
116715
3695
Brookings afirma que 70%
dos empregos atuais nos EUA
dos empregos atuais nos EUA
02:12
require at least mid-level digital skills.
41
120434
2823
requerem, pelo menos,
capacidades digitais de nível médio.
capacidades digitais de nível médio.
02:15
So basically, to work these days,
42
123768
2577
Basicamente, para trabalhar,
hoje em dia,
hoje em dia,
02:18
you need to be able
to work with technology.
to work with technology.
43
126369
3193
é necessário saber
trabalhar com a tecnologia.
trabalhar com a tecnologia.
02:21
But from what I've seen,
44
129586
1447
Do que já vi,
02:23
we are not approaching this
with the right mindset.
with the right mindset.
45
131057
3602
não estamos a encarar isto
com a mentalidade correta.
com a mentalidade correta.
02:27
So here's the idea
that I've been toying with:
that I've been toying with:
46
135157
2931
Por isso, aqui está a ideia
com a qual tenho estado a debater:
com a qual tenho estado a debater:
02:31
What if we treated technology
like a team member?
like a team member?
47
139096
3662
E se encarássemos a tecnologia
como um colega de trabalho?
como um colega de trabalho?
Tenho estado a escrever
a minha experiência pessoal sobre isto.
a minha experiência pessoal sobre isto.
02:36
I've been writing my own
personal experiment about this.
personal experiment about this.
48
144004
2830
02:38
I've spoken to people
from all different industries
from all different industries
49
146858
2594
Tenho falado com pessoas
de diferentes indústrias
de diferentes indústrias
02:41
about how they can treat
their core technologies like colleagues.
their core technologies like colleagues.
50
149476
4770
sobre como elas conseguem tratar
as tecnologias fundamentais como colegas.
as tecnologias fundamentais como colegas.
02:46
I've met with people
from the restaurant industry,
from the restaurant industry,
51
154816
2842
Conheci pessoas da indústria
da restauração,
da restauração,
02:49
medical professionals, teachers, bankers,
52
157682
3120
profissionais de saúde,
professores, banqueiros,
professores, banqueiros,
02:52
people from many other sectors,
53
160826
1785
pessoas de muitos outros setores
02:54
and the first step with anybody
that I would meet with
that I would meet with
54
162635
2841
e o primeiro passo com alguém
que ia conhecendo
que ia conhecendo
02:57
was to draw out
the structure of their teams
the structure of their teams
55
165500
2147
era desenhar a estrutura
das suas equipas
das suas equipas
02:59
in an organization chart.
56
167671
1924
num organograma.
03:02
Now, I'm a total geek
when it comes to organization charts.
when it comes to organization charts.
57
170242
3729
Eu sou uma "geek"
no que toca a organogramas.
no que toca a organogramas.
03:06
Org charts are really cool
because, if they are drawn well,
because, if they are drawn well,
58
174658
3412
Os organogramas são fantásticos
porque, se forem bem desenhados,
porque, se forem bem desenhados,
03:10
you can quickly get a sense
of what individual roles are
of what individual roles are
59
178094
2986
rapidamente se percebe
quais são os papeis individuais
quais são os papeis individuais
03:13
and also how a team works well together.
60
181104
2068
e também o quão bem
uma equipa trabalha junta.
uma equipa trabalha junta.
03:15
But if you look at a typical org chart,
61
183840
2479
Mas, se olharmos
para um organograma típico
para um organograma típico
ele apenas inclui os campos e as linhas
que representam as pessoas.
que representam as pessoas.
03:18
it only includes the boxes and lines
that represent people.
that represent people.
62
186343
3448
03:22
None of the technology
team members are there.
team members are there.
63
190286
3147
Nenhuma das tecnologias está lá.
03:25
They're all invisible.
64
193457
1656
São todas invisíveis.
03:27
So for each of the organizations
that I met with for my experiment,
that I met with for my experiment,
65
195137
4557
Para cada uma das organizações
que conheci, na minha experiência,
que conheci, na minha experiência,
03:31
I had to draw a new type of org chart,
66
199718
2670
tive de desenhar
um novo tipo de organograma,
um novo tipo de organograma,
03:34
one that also included the technology.
67
202412
2464
um organograma que incluísse a tecnologia.
Quando eu fazia isso,
as pessoas com quem estava a falar
as pessoas com quem estava a falar
03:37
And when I did this, people I spoke to
68
205434
2237
03:39
could actually visualize
their technologies as coworkers,
their technologies as coworkers,
69
207695
3847
conseguiam visualizar a tecnologia
como colegas de trabalho
como colegas de trabalho
03:43
and they could ask things like:
70
211566
1895
e perguntavam coisas como:
03:45
"Is this software reporting
to the right person?"
to the right person?"
71
213485
2589
"Será que este 'software'
é adequado para a pessoa certa?"
é adequado para a pessoa certa?"
03:48
"Does this man and machine team
work well together?"
work well together?"
72
216098
3146
"Será que esta equipa humana e a máquina
estão a funcionar bem juntos?"
estão a funcionar bem juntos?"
03:51
"Is that technology
actually the team member
actually the team member
73
219268
2724
"Será que esta tecnologia é,
na verdade, o membro da equipa
na verdade, o membro da equipa
03:54
that everybody's awkwardly avoiding?"
74
222016
2160
"que toda a gente está a tentar evitar?
03:56
So I will walk you through an example
of a small catering company
of a small catering company
75
224964
3935
Vou guiar-vos através de um exemplo
de uma pequena empresa de "catering"
de uma pequena empresa de "catering"
04:00
to bring this experiment to life.
76
228923
1803
para trazer esta experiência
para a vida real.
para a vida real.
04:03
This is the top layer of people
who work at Bovingdons Catering Company.
who work at Bovingdons Catering Company.
77
231579
4472
Esta é a camada superior de pessoas que
trabalham na empresa Bovingdons Catering.
trabalham na empresa Bovingdons Catering.
04:08
There's a sales director, who manages
all of the customer interactions,
all of the customer interactions,
78
236075
3965
Há um diretor de vendas, que gere
todas as interações com clientes
todas as interações com clientes
04:12
and there's an operations director,
who manages all the internal activities.
who manages all the internal activities.
79
240064
4134
e há um diretor de operações
que gere todas as atividades internas.
que gere todas as atividades internas.
04:16
And here's the people who report
to the sales and operations directors.
to the sales and operations directors.
80
244222
3638
Aqui estão as pessoas que reportam
aos diretores de vendas e operações
aos diretores de vendas e operações
04:20
And finally, here's the view
81
248552
1682
E finalmente, aqui está a visão
04:22
where we've overlaid
the software and the hardware
the software and the hardware
82
250258
2639
onde sobrepusemos
o "software" e o "hardware"
o "software" e o "hardware"
04:24
that's used by the Bovingdons staff.
83
252921
1919
usados pelas equipas da Bovingdons.
04:27
Using this amazing org chart,
we can now explore
we can now explore
84
255440
3649
Usando este organograma incrível,
conseguimos agora explorar
conseguimos agora explorar
04:31
how the human team members
and the technology team members
and the technology team members
85
259113
2733
como é que todos os membros da equipa
humana e tecnológica estão a interagir.
humana e tecnológica estão a interagir.
04:33
are interacting.
86
261870
1193
04:35
So the first thing
that I'm going to look for
that I'm going to look for
87
263840
2176
Então, a primeira coisa que procuro
04:38
is where there's a human
and machine relationship
and machine relationship
88
266040
2968
é um relacionamento entre
um humano e uma máquina
um humano e uma máquina
04:41
that's extra critical.
89
269032
1865
que seja extremamente crítico.
04:42
Usually, it's somebody using a technology
90
270921
2394
Normalmente, é alguém
que usa uma tecnologia
que usa uma tecnologia
04:45
on a day-to-day basis
to do his or her job.
to do his or her job.
91
273339
2212
no seu dia-a-dia
para fazer o seu trabalho.
para fazer o seu trabalho.
04:48
At Bovingdons,
92
276564
1185
Na Bovingdons, seria o diretor financeiro
04:49
the finance director with
the accounting platform would be one.
the accounting platform would be one.
93
277773
3064
que usa a plataforma de contabilidade.
04:53
Next, I would check on the status
of their collaboration.
of their collaboration.
94
281387
3843
De seguida, verificava a situação
de colaboração deles.
de colaboração deles.
04:57
Are they working well together?
95
285254
1485
Estão a trabalhar bem juntos?
04:58
Getting along?
96
286763
1230
Estão a dar-se bem?
05:00
In this case, it turned out to be
a tenuous relationship.
a tenuous relationship.
97
288017
3324
Neste caso, acabou por ser
uma relação ténue.
uma relação ténue.
05:03
So, what to do?
98
291937
1735
Então, o que vamos fazer?
05:05
Well, if the accounting platform
were actually a person,
were actually a person,
99
293696
4676
Se a plataforma de contabilidade
fosse realmente uma pessoa,
fosse realmente uma pessoa,
05:10
the finance director would feel
responsible for managing it
responsible for managing it
100
298396
3297
o diretor financeiro sentir-se-ia
responsável por geri-la
responsável por geri-la
05:13
and taking care of it.
101
301717
1327
e trataria do assunto.
05:15
Well, in the same way,
102
303068
1445
Bem, da mesma maneira,
05:16
my first suggestion was to think
about a team-building activity,
about a team-building activity,
103
304537
3350
a minha primeira sugestão foi pensar
numa atividade de formação em equipa,
numa atividade de formação em equipa,
05:19
maybe getting together
on a specialist course.
on a specialist course.
104
307911
3003
talvez reunirem-se
num curso de especialização.
num curso de especialização.
05:23
My second suggestion was to think about
scheduling regular performance reviews
scheduling regular performance reviews
105
311565
4765
A minha segunda sugestão foi agendar
revisões periódicas de desempenho
revisões periódicas de desempenho
05:28
for the accounting platform,
106
316354
1763
para a plataforma de contabilidade
05:30
where the finance director
would literally give feedback
would literally give feedback
107
318141
3095
nas quais o diretor financeiro
literalmente daria "feedback"
literalmente daria "feedback"
à empresa que a tinha vendido.
05:33
to the company who sold it.
108
321260
1408
05:35
Now, there will be several of these
really important human and machine teams
really important human and machine teams
109
323642
4411
Há várias dessas equipas humanas
e de máquinas muito importantes
e de máquinas muito importantes
05:40
in every organization.
110
328077
1642
em todas as organizações.
05:41
So if you're in one,
it's worth taking the time
it's worth taking the time
111
329743
2236
Se estão numa delas,
vale a pena tirar um tempo
vale a pena tirar um tempo
05:44
to think about ways to make
those relationships truly collaborative.
those relationships truly collaborative.
112
332003
3819
para pensar em maneiras de tornar
essas relações realmente colaborativas.
essas relações realmente colaborativas.
05:48
Next, I'll look on the chart
for any human role
for any human role
113
336927
3703
Em seguida, observo o gráfico
para qualquer função humana
para qualquer função humana
05:52
which might be overloaded by technology,
114
340654
2923
que possa estar sobrecarregada
pela tecnologia
pela tecnologia
05:55
let's say, interacting with four
or more types of applications.
or more types of applications.
115
343601
4017
digamos, interagindo com quatro
ou mais tipos de aplicações
ou mais tipos de aplicações
06:00
At Bovingdons, the operations director
was interacting with five technologies.
was interacting with five technologies.
116
348487
4892
Na Bovingdons, o diretor de operações
interagia com cinco tecnologias.
interagia com cinco tecnologias.
06:05
Now, he told me that he'd always felt
overwhelmed by his job,
overwhelmed by his job,
117
353403
3444
Ele disse-me que, sempre se sentira
sobrecarregado pelo trabalho,
sobrecarregado pelo trabalho,
06:08
but it wasn't until our conversation
118
356871
2285
mas fora só com a nossa conversa
06:11
that he thought it might be because
of the technologies he was overseeing.
of the technologies he was overseeing.
119
359180
4086
que pensara que poderia ser por causa
das tecnologias que estava a supervisionar
das tecnologias que estava a supervisionar
06:15
And we were talking that,
120
363290
1386
e tratámos de falar sobre isso.
06:16
if the operations director had actually
had a lot of people reporting to him,
had a lot of people reporting to him,
121
364700
4707
Se o diretor de operações tivesse
muitas pessoas sob a sua direção,
muitas pessoas sob a sua direção,
06:21
he probably would have done
something about it,
something about it,
122
369431
2209
provavelmente, teria feito qualquer coisa
porque isso exigiria demasiado dele,
06:23
because it was stretching him too thin,
123
371664
1888
algo como passar algumas
para reportarem a outra pessoa.
para reportarem a outra pessoa.
06:25
like, move some of them
to report to somebody else.
to report to somebody else.
124
373576
2470
06:28
So in the same way, we talked about
moving some of the technologies
moving some of the technologies
125
376070
3484
Então, da mesma forma, falámos
em passar algumas tecnologias
em passar algumas tecnologias
para reportarem a outra pessoa
06:31
to report to someone else,
126
379578
1394
06:32
like the food inventory to go to the chef.
127
380996
2425
como passar para o "chef"
o inventário de alimentos.
o inventário de alimentos.
06:37
The last thing that I'll look for
is any technology
is any technology
128
385330
3382
A última coisa que procuro
é qualquer tecnologia
é qualquer tecnologia
06:40
that seems to be on the org chart
without a real home.
without a real home.
129
388736
4076
que pareça estar no organograma
sem qualquer lugar fixo.
sem qualquer lugar fixo.
06:44
Sometimes they're floating around
without an owner.
without an owner.
130
392836
2789
Às vezes estão a flutuar sem dono.
06:47
Sometimes they're reporting
to so many different areas
to so many different areas
131
395649
3062
Às vezes estão a reportar
a tantas áreas diferentes
a tantas áreas diferentes
06:50
that you can't tell
who's actually using it.
who's actually using it.
132
398735
2111
que não consguimos perceber
quem a está a usar.
quem a está a usar.
06:53
Now, at Bovingdons,
133
401648
1186
Na Bovingdons,
06:54
nobody appeared to be looking after
the marketing software.
the marketing software.
134
402858
3231
ninguém parece estar a cuidar
do "software" de "marketing".
do "software" de "marketing".
06:58
It was like someone had hired it
and then didn't give it a desk
and then didn't give it a desk
135
406746
3522
Era como se alguém o tivesse contratado
e depois não lhe dera uma secretária
e depois não lhe dera uma secretária
07:02
or any instructions on what to do.
136
410292
1686
nem quaisquer instruções
sobre o trabalho.
sobre o trabalho.
07:04
So clearly, it needed a job description,
137
412806
2365
Claramente, precisava
de uma descrição das suas funções,
de uma descrição das suas funções,
07:07
maybe someone to manage it.
138
415195
1675
talvez alguém a geri-lo.
07:09
But in other companies,
139
417497
1196
Mas noutras empresas,
07:10
you might find that a technology
has been sidelined for a reason,
has been sidelined for a reason,
140
418717
4376
podemos encontrar uma tecnologia
que foi marginalizada por algum motivo,
que foi marginalizada por algum motivo,
07:15
like it's time for it
to leave or be retired.
to leave or be retired.
141
423117
3599
como se fosse a altura
de sair ou de se reformar.
de sair ou de se reformar.
07:18
Now, retiring applications
is something that all companies do.
is something that all companies do.
142
426740
4563
Reformar aplicações é algo
que todas as empresas fazem.
que todas as empresas fazem.
07:23
But maybe taking the mindset that those
applications are actually coworkers
applications are actually coworkers
143
431327
4991
Mas talvez a mentalidade de que
essas aplicações são colegas de trabalho
essas aplicações são colegas de trabalho
07:28
could help them to decide when and how
to retire those applications
to retire those applications
144
436342
3436
pudesse ajudar a decidir quando e como
reformar essas aplicações
reformar essas aplicações
07:31
in the way that would be least destructive
to the rest of the team.
to the rest of the team.
145
439802
3369
de uma maneira menos destrutiva
para o resto da equipa.
para o resto da equipa.
07:36
I did this experiment
with 15 different professionals,
with 15 different professionals,
146
444552
3506
Eu fiz esta experiência
com 15 profissionais diferentes
com 15 profissionais diferentes
07:40
and each time it sparked an idea.
147
448082
2318
e cada vez provocou uma ideia.
07:42
Sometimes, a bit more.
148
450932
1446
Às vezes, um bocadinho mais.
07:44
You remember that hotshot employee
I was telling you about,
I was telling you about,
149
452996
2863
Lembram-se daquela funcionária
de que vos falei
de que vos falei
07:47
that everybody was ignoring?
150
455883
1821
que toda a gente estava a ignorar?
07:49
That was a real story
told to me by Christopher,
told to me by Christopher,
151
457728
3244
Essa foi uma história real
que o Christopher me contou,
que o Christopher me contou,
07:52
a very energetic human resources manager
at a big consumer goods company.
at a big consumer goods company.
152
460996
4301
um dinâmico gestor de recursos humanos
de uma grande indústria
de bens de consumo.
de bens de consumo.
07:57
Technology was a new HR platform,
153
465990
3453
A tecnologia era uma nova plataforma de RH
08:01
and it had been installed
for 14 months at great expense,
for 14 months at great expense,
154
469467
4288
que tinha sido instalada
há 14 meses por um valor alto,
há 14 meses por um valor alto,
08:05
but nobody was using it.
155
473779
1978
mas ninguém a estava a usar.
08:08
So we were talking about how,
156
476375
2647
Então, começámos a conversar:
08:11
if this had really been such a hotshot
employee with amazing credentials,
employee with amazing credentials,
157
479046
5194
se ela fosse realmente uma funcionária
tão talentosa com credenciais incríveis,
tão talentosa com credenciais incríveis,
08:16
you would go out of your way
to get to know it,
to get to know it,
158
484264
2249
faríamos de tudo para a conhecer,
08:18
maybe invite them for coffee,
159
486537
2110
talvez convidá-la para um café,
08:20
get to know their background.
160
488671
2321
saber da história dela.
08:23
So in the spirit of experimentation,
161
491016
3385
Então, no espírito da experiência,
08:26
Christopher set up one-hour appointments,
162
494425
2840
o Christopher marcou reuniões de uma hora,
08:29
coffee optional,
163
497289
1516
com café opcional,
08:30
for his team members to have no agenda
but to get to know their HR system.
but to get to know their HR system.
164
498829
5935
para os membros da equipa dele
conhecerem o sistema de RH.
conhecerem o sistema de RH.
08:37
Some people, they clicked around
menu item by menu item.
menu item by menu item.
165
505279
3413
Algumas pessoas clicaram
em cada item do menu.
em cada item do menu.
08:40
Other people, they searched online
for things that they weren't clear about.
for things that they weren't clear about.
166
508716
3853
Outras pesquisaram "online" coisas
sobre as quais não tinham a certeza.
sobre as quais não tinham a certeza.
08:44
A couple of them got together,
gossiped about the new software in town.
gossiped about the new software in town.
167
512593
3509
Algumas reuniram-se
e conversaram sobre o novo "software".
e conversaram sobre o novo "software".
08:48
And a few weeks later,
Christopher called to tell me
Christopher called to tell me
168
516896
2663
E algumas semanas depois,
o Christopher ligou-me a dizer
o Christopher ligou-me a dizer
08:51
that people were using
the system in new ways,
the system in new ways,
169
519583
3358
que as pessoas estavam a usar
o sistema de novas maneiras
o sistema de novas maneiras
08:54
and he thought it was going to save them
weeks of effort in the future.
weeks of effort in the future.
170
522965
3361
e que achava que isso lhes pouparia
semanas de esforço futuro.
semanas de esforço futuro.
08:59
And they also reported feeling
less intimidated by the software.
less intimidated by the software.
171
527025
4515
Eles também disseram que se sentiam
menos intimidados pelo "software".
menos intimidados pelo "software".
09:03
I found that pretty amazing,
172
531564
1644
Eu achei isso incrível,
09:05
that taking this mindset
helped Christopher's team
helped Christopher's team
173
533232
3076
que ter esta mentalidade
ajudara a equipa do Christopher
ajudara a equipa do Christopher
09:08
and others that I spoke to
these past few months
these past few months
174
536332
2375
e outros com quem falei nos últimos meses
09:10
actually feel happier
about working with technology.
about working with technology.
175
538731
3013
a sentirem-se mais felizes
ao trabalharem com tecnologia.
ao trabalharem com tecnologia.
09:14
And I later found out
this is backed up by research.
this is backed up by research.
176
542268
2699
Mais tarde, descobri que isto
é apoiado por estudos.
é apoiado por estudos.
09:17
Studies have shown that people
who work in organizations
who work in organizations
177
545406
3481
As investigações mostram que pessoas
que trabalham em organizações
que trabalham em organizações
09:20
that encourage them to talk about
and learn about the technologies
and learn about the technologies
178
548911
3243
que as encorajam a falar
sobre as tecnologias e as aprender,
sobre as tecnologias e as aprender,
no local de trabalho,
09:24
in the workplace
179
552178
1155
09:25
have 20 percent lower stress levels
180
553357
2192
têm níveis de "stress" 20% menores
09:27
than those in organizations that don't.
181
555573
2130
do que as organizações que não fazem isso.
09:30
I also found it really cool
that when I started to do this experiment,
that when I started to do this experiment,
182
558607
4121
Também achei fantástico que,
quando comecei a fazer esta experiência,
quando comecei a fazer esta experiência,
09:34
I started with what was happening
between a person
between a person
183
562752
2801
comecei com o que estava a acontecer
entre uma pessoa
e uma tecnologia individual,
e uma tecnologia individual,
09:37
and an individual technology,
184
565577
1922
09:39
but then it ultimately led to ideas
about how to manage tech
about how to manage tech
185
567523
3562
mas, em última análise, levou a ideias
sobre como gerir a tecnologia
sobre como gerir a tecnologia
09:43
across entire companies.
186
571109
2023
em empresas inteiras.
09:45
Like, when I did this
for my own job and extended it,
for my own job and extended it,
187
573156
3382
Quando eu fiz isto no meu trabalho
e a ampliei,
e a ampliei,
09:48
I thought about how
our data analysis tools
our data analysis tools
188
576562
2549
pensei como as nossas ferramentas
de análise de dados
de análise de dados
09:51
should go on the equivalent
of a job rotation program,
of a job rotation program,
189
579135
3365
deviam funcionar no equivalente
a uma programação de rotação de trabalho
a uma programação de rotação de trabalho
09:54
where different parts of the company
could get to know it.
could get to know it.
190
582524
2853
em que diferentes partes da empresa
poderiam conhecê-la.
poderiam conhecê-la.
09:57
And I also thought about suggesting
to our recruiting team
to our recruiting team
191
585401
3172
Também pensei em sugerir
à nossa equipa de recrutamento
à nossa equipa de recrutamento
10:00
that some of the technologies
we work with every day
we work with every day
192
588597
2589
que algumas das tecnologias
com que trabalhamos
com que trabalhamos
deveriam vir connosco nos grandes
eventos de recrutamento.
eventos de recrutamento.
10:03
should come with us
on our big recruiting events.
on our big recruiting events.
193
591210
2554
10:05
If you were a university student,
194
593788
1602
Se vocês fossem universitários,
10:07
how cool would it be to not
only get to know the people
only get to know the people
195
595414
2615
não seria brutal,
não só conhecer as pessoas
não só conhecer as pessoas
10:10
you might be working with,
196
598053
1259
com quem poderiam trabalhar,
mas também as tecnologias?
mas também as tecnologias?
10:11
but also the technologies?
197
599336
1621
10:13
Now, all of this begs the question:
198
601637
2280
Tudo isso levanta a questão:
"O que estamos a perder
10:15
What have we been missing
199
603941
1507
ao manter invisíveis as tecnologias
com que trabalhamos no dia a dia
com que trabalhamos no dia a dia
10:17
by keeping the technologies
that we work with day to day invisible,
that we work with day to day invisible,
200
605472
3767
e o que, para além daqueles mil milhões
de dólares em valor,
de dólares em valor,
10:21
and what, beyond those
billions of dollars in value,
billions of dollars in value,
201
609263
3147
10:24
might we be leaving on the table?
202
612434
1700
estaríamos a deixar de usufruir?
A boa notícia é que
10:27
The good news is,
203
615189
1324
não é preciso ser um "nerd"
de organogramas como eu
de organogramas como eu
10:28
you don't need to be
an org chart geek like me
an org chart geek like me
204
616537
2484
para levar esta experiência adiante.
10:31
to take this experiment forward.
205
619045
1665
São minutos para a maioria das pessoas
10:33
It will take a matter
of minutes for most people
of minutes for most people
206
621267
2336
desenharem uma estrutura
de com quem trabalham,
de com quem trabalham,
10:35
to draw out a structure
of who they work with,
of who they work with,
207
623627
2177
um pouco mais para incluir as tecnologias
10:37
a little bit longer
to add in the technologies
to add in the technologies
208
625828
2223
e ter uma visão de toda a equipa.
10:40
to get a view of the entire team,
209
628075
1716
Vocês podem-se divertir
fazendo perguntas como:
fazendo perguntas como:
10:41
and then you can have fun
asking questions like,
asking questions like,
210
629815
2802
"Com que tecnologias
é que vou tomar café?"
é que vou tomar café?"
10:44
"Which are the technologies
that I'll be taking out for coffee?"
that I'll be taking out for coffee?"
211
632641
3402
Não fiz esta experiência por diversão
10:48
Now, I didn't do this experiment for kicks
212
636067
3228
nem pelo café.
10:51
or for the coffee.
213
639319
1554
Fiz porque a capacidade crucial
no local de trabalho do século XXI
no local de trabalho do século XXI
10:52
I did it because the critical skill
in the 21st-century workplace
in the 21st-century workplace
214
640897
4634
vai ser colaborar com as tecnologias
10:57
is going to be to collaborate
with the technologies
with the technologies
215
645555
2616
que se estão a tornar uma grande
e onerosa parte do nosso trabalho diário.
e onerosa parte do nosso trabalho diário.
11:00
that are becoming such a big and costly
part of our daily working lives.
part of our daily working lives.
216
648195
3918
Pelo que vi, estamos a lutar
para lidar com isso
para lidar com isso
11:04
And from what I was seeing,
we are struggling to cope with that.
we are struggling to cope with that.
217
652137
3623
11:08
So it might sound counterintuitive,
218
656276
2722
Então, pode parecer contraintuitivo,
mas ao abraçar a ideia de que estas
máquinas são realmente colegas valiosos,
máquinas são realmente colegas valiosos,
11:11
but by embracing the idea that these
machines are actually valuable colleagues,
machines are actually valuable colleagues,
219
659022
5112
teremos um melhor desempenho como pessoas
11:16
we as people will perform better
220
664158
1952
11:18
and be happier.
221
666134
1516
e seremos mais felizes.
11:19
So let's all share a bit of humanity
222
667674
3017
Vamos todos partilhar
um pouco de humanidade
um pouco de humanidade
com as tecnologias,
"softwares", algoritmos
"softwares", algoritmos
11:22
towards the technologies
and the softwares and the algorithms
and the softwares and the algorithms
223
670715
3528
e robôs com que trabalhamos,
11:26
and the robots who we work with,
224
674267
1979
porque todos seremos melhores.
11:28
because we will all be the better for it.
225
676270
2522
11:31
Thank you.
226
679372
1681
Obrigada.
(Aplausos)
11:33
(Applause)
227
681077
2681
ABOUT THE SPEAKER
Nadjia Yousif - Technology mentorBCG's Nadjia Yousif designs and implements programs for large financial services institutions to adapt and thrive in an era of technology disruption.
Why you should listen
As a partner at BCG, Nadjia Yousif helps banks, central banks, payments providers and insurers fundamentally change their technology systems, organizational structures and digital customer experiences. A passionate advocate for empowering individuals -- and technology -- in the workplace, Yousif also leads Diversity & Inclusion for BCG in the UK, where she is based, and has published several articles on topics related to diversity and technology. These include interviews with industry leaders, white papers on topics such as the digital "value trap" for banks and the opportunity around "digitally driven gender diversity." Learn more about Yousif and read her publications here.
Nadjia Yousif | Speaker | TED.com