TED@BCG Toronto
Nadjia Yousif: Why you should treat the tech you use at work like a colleague
Наджія Юсиф: Чому варто ставитися до технологій, з якими ви працюєте, як до колег
Filmed:
Readability: 4.3
1,619,893 views
Уявіть, що ваша компанія наймає працівника, якого всі просто починають ігнорувати, і він сидить на самоті за своїм робочим столом, отримуючи зарплатню ні за що. Насправді, подібне трапляється дуже часто — компанії інвестують мільйони доларів у нові технології, а розчаровані працівники лише ігнорують їх, — розповідає Наджія Юсиф. У своєму веселому та практичному виступі вона радить, як краще взаємодіяти з технологіями на робочому місці, сприймаючи їх як колег.
Nadjia Yousif - Technology mentor
BCG's Nadjia Yousif designs and implements programs for large financial services institutions to adapt and thrive in an era of technology disruption. Full bio
BCG's Nadjia Yousif designs and implements programs for large financial services institutions to adapt and thrive in an era of technology disruption. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
So, imagine a company hires
a new employee,
a new employee,
0
727
4285
Уявіть, що компанія
наймає нового працівника,
наймає нового працівника,
00:17
best in the business,
1
5036
1260
кращого у своїй галузі,
00:18
who's on a multimillion-dollar contract.
2
6320
2963
за контрактом у мільйони доларів.
00:21
Now imagine that whenever this employee
went to go meet with her team members,
went to go meet with her team members,
3
9307
4616
Тепер уявіть, що цей працівник
хоче познайомитися з колегами,
хоче познайомитися з колегами,
00:25
the appointments
were ignored or dismissed,
were ignored or dismissed,
4
13947
2798
але всі його ігнорують,
або скасовують зустріч.
або скасовують зустріч.
00:28
and in the meetings that did happen,
5
16769
1716
А на зустрічах, що таки відбулись,
00:30
she was yelled at or kicked out
after a few minutes.
after a few minutes.
6
18509
3167
на нього накричали чи випхали
через декілька хвилин.
через декілька хвилин.
00:34
So after a while, she just
went quietly back to her desk,
went quietly back to her desk,
7
22166
3524
Тож він просто повернувся
за свій робочий стіл,
за свій робочий стіл,
00:37
sat there with none of her skills
being put to use,
being put to use,
8
25714
3348
і сидить там, ніяк не застосовуючи
свої вміння в роботі.
свої вміння в роботі.
00:41
of course, being ignored by most people,
9
29086
2172
Більшість людей його ігнорує,
00:43
and of course, still getting paid
millions of dollars.
millions of dollars.
10
31282
2581
а йому продовжують
платити мільйони доларів.
платити мільйони доларів.
00:46
This hotshot employee
who can't seem to catch a break
who can't seem to catch a break
11
34467
3344
Насправді, цей бідолашний працівник
00:49
is that company's technology.
12
37835
2564
є технологією тієї компанії.
00:53
This scenario is not an exaggeration.
13
41308
2855
Такий сценарій не є перебільшенням.
00:56
In my job as a technology advisor,
14
44611
2174
Як радник з технологій,
00:58
I've seen so many companies
make the well-meaning decisions
make the well-meaning decisions
15
46809
3433
я бачила багато прикладів,
коли компанії з найкращими намірами
коли компанії з найкращими намірами
01:02
to put huge investments into technology,
16
50266
2740
вкладали величезні суми в технології,
01:05
only to have the benefits
fail to live up to the expectation.
fail to live up to the expectation.
17
53030
3664
користь від яких так і не виправдала
їхніх сподівань.
їхніх сподівань.
01:08
In fact, in one study I read,
18
56718
1770
В одному дослідженні я прочитала,
01:10
25 percent of technology projects
19
58512
2772
що 25 відсотків технологічних проектів
01:13
are canceled or deliver things
that are never used.
that are never used.
20
61308
4282
скасовуються, або ж їх продукти
ніколи не використовуються.
ніколи не використовуються.
01:17
That's like billions of dollars
just being wasted each year.
just being wasted each year.
21
65614
3909
Мільярди витрачаються
марно з року в рік.
марно з року в рік.
01:22
So why is this?
22
70138
2022
Чому ж це трапляється?
01:24
Well, from what I've seen,
23
72184
1394
За моїми спостереженнями,
01:25
the expectation from the top management
is high but not unreasonable
is high but not unreasonable
24
73602
4019
очікування топ-менеджерів
щодо користі від впровадження технологій
щодо користі від впровадження технологій
01:29
about the benefits from the technology.
25
77645
2126
є високими, але цілком резонними.
01:31
They expect people will use them,
26
79795
2900
Вони очікують, що люди
будуть ними користуватися,
будуть ними користуватися,
01:34
it will create time savings,
27
82719
1462
що це зекономить час,
01:36
and people will become
genuinely better at their jobs.
genuinely better at their jobs.
28
84205
2726
і люди стануть краще
виконувати свою роботу.
виконувати свою роботу.
01:39
But the reality is that
the people on the front line,
the people on the front line,
29
87568
2814
Але в реальності працівники
«на передовій»,
«на передовій»,
01:42
who are supposed to be using
these softwares and tools,
these softwares and tools,
30
90406
2907
які мають користуватися цими
програмами й інструментами,
програмами й інструментами,
01:45
they're skeptical or even afraid.
31
93337
2983
сприймають їх скептично
або навіть із побоюванням.
або навіть із побоюванням.
01:48
We postpone the online trainings,
32
96344
2251
Ми відкладаємо онлайн-тренінги,
01:50
we don't bother to learn the shortcuts,
33
98619
2063
лінуємося вчити поєднання клавіш,
01:52
and we get frustrated
at the number of tools
at the number of tools
34
100706
2347
нас пригнічує, що ми маємо
пам'ятати, як працювати
пам'ятати, як працювати
01:55
we have to remember
how to log into and use.
how to log into and use.
35
103077
2385
з різноманітними інструментами.
01:57
Right?
36
105486
1298
Правда?
01:58
And that frustration,
that guilt -- it's racking up,
that guilt -- it's racking up,
37
106808
3163
Ці розчарування й провини
накопичуються все більше,
накопичуються все більше,
02:01
the more that technology is inserting
itself into our daily working lives,
itself into our daily working lives,
38
109995
4856
відповідно до того, як технології
накопичуються в нашій роботі,
накопичуються в нашій роботі,
02:06
which is a lot.
39
114875
1243
тобто дуже сильно.
02:08
Brookings says that 70 percent
of jobs today in the US
of jobs today in the US
40
116715
3695
За даними Брукінґського інституту,
70 відсотків робочих місць у США
70 відсотків робочих місць у США
02:12
require at least mid-level digital skills.
41
120434
2823
вимагають хоча б середньої
цифрової майстерності.
цифрової майстерності.
02:15
So basically, to work these days,
42
123768
2577
Тобто сьогодні для того,
щоб отримати роботу,
щоб отримати роботу,
02:18
you need to be able
to work with technology.
to work with technology.
43
126369
3193
треба вміти працювати
з технологіями.
з технологіями.
02:21
But from what I've seen,
44
129586
1447
З того, що я бачила,
02:23
we are not approaching this
with the right mindset.
with the right mindset.
45
131057
3602
ми підходимо до цього питання
з неправильним мисленням.
з неправильним мисленням.
02:27
So here's the idea
that I've been toying with:
that I've been toying with:
46
135157
2931
Тож ось яка ідея спала мені на думку:
02:31
What if we treated technology
like a team member?
like a team member?
47
139096
3662
а що, якби ми ставилися
до технологій, як до членів команди?
до технологій, як до членів команди?
02:36
I've been writing my own
personal experiment about this.
personal experiment about this.
48
144004
2830
Я проводжу з цим
свій власний експеримент.
свій власний експеримент.
02:38
I've spoken to people
from all different industries
from all different industries
49
146858
2594
Я розмовляла з людьми
з різних галузей про те,
з різних галузей про те,
02:41
about how they can treat
their core technologies like colleagues.
their core technologies like colleagues.
50
149476
4770
чи могли б вони сприймати
свої ключові технології як колег.
свої ключові технології як колег.
02:46
I've met with people
from the restaurant industry,
from the restaurant industry,
51
154816
2842
Я зустрічалась з людьми
з ресторанного бізнесу,
з ресторанного бізнесу,
02:49
medical professionals, teachers, bankers,
52
157682
3120
медичними фахівцями,
вчителями, банкірами,
вчителями, банкірами,
02:52
people from many other sectors,
53
160826
1785
людьми з багатьох інших секторів.
02:54
and the first step with anybody
that I would meet with
that I would meet with
54
162635
2841
І кожного разу
моїм першим кроком було
моїм першим кроком було
02:57
was to draw out
the structure of their teams
the structure of their teams
55
165500
2147
зображення структури їхньої команди
02:59
in an organization chart.
56
167671
1924
на організаційній схемі компанії.
03:02
Now, I'm a total geek
when it comes to organization charts.
when it comes to organization charts.
57
170242
3729
Я просто ґік, коли мова йде
про організаційні схеми.
про організаційні схеми.
03:06
Org charts are really cool
because, if they are drawn well,
because, if they are drawn well,
58
174658
3412
Ці схеми дуже круті, тому що,
якщо намалювати їх правильно,
якщо намалювати їх правильно,
03:10
you can quickly get a sense
of what individual roles are
of what individual roles are
59
178094
2986
одразу зрозуміла роль
кожного працівника,
кожного працівника,
03:13
and also how a team works well together.
60
181104
2068
і видно, як команда
краще працює разом.
краще працює разом.
03:15
But if you look at a typical org chart,
61
183840
2479
Та якщо поглянути на типову
організаційну схему,
організаційну схему,
03:18
it only includes the boxes and lines
that represent people.
that represent people.
62
186343
3448
то на ній є лінії та прямокутники,
що позначають людей,
що позначають людей,
03:22
None of the technology
team members are there.
team members are there.
63
190286
3147
але зовсім відсутні технології
як члени команди.
як члени команди.
03:25
They're all invisible.
64
193457
1656
Вони просто невидимі.
03:27
So for each of the organizations
that I met with for my experiment,
that I met with for my experiment,
65
195137
4557
Тож для кожної організації,
з якою я зустрічалась,
з якою я зустрічалась,
03:31
I had to draw a new type of org chart,
66
199718
2670
мені доводилось малювати нову схему,
03:34
one that also included the technology.
67
202412
2464
яка б також включала технології.
03:37
And when I did this, people I spoke to
68
205434
2237
Завдяки цьому люди,
з якими я розмовляла,
з якими я розмовляла,
03:39
could actually visualize
their technologies as coworkers,
their technologies as coworkers,
69
207695
3847
могли краще візуалізувати технології
як своїх колег.
як своїх колег.
03:43
and they could ask things like:
70
211566
1895
Тоді вони могли ставити запитання:
03:45
"Is this software reporting
to the right person?"
to the right person?"
71
213485
2589
«Чи підпорядковується ця програма
тому, кому треба?»
тому, кому треба?»
03:48
"Does this man and machine team
work well together?"
work well together?"
72
216098
3146
«Чи добре співпрацює ця команда
людина-машина?»
людина-машина?»
03:51
"Is that technology
actually the team member
actually the team member
73
219268
2724
«Чи не є ця технологія тим працівником,
03:54
that everybody's awkwardly avoiding?"
74
222016
2160
якого всі ніяково ігнорують?»
03:56
So I will walk you through an example
of a small catering company
of a small catering company
75
224964
3935
Я розповім про невеличку продуктову
компанію, щоб проілюструвати
компанію, щоб проілюструвати
04:00
to bring this experiment to life.
76
228923
1803
результати свого експерименту.
04:03
This is the top layer of people
who work at Bovingdons Catering Company.
who work at Bovingdons Catering Company.
77
231579
4472
Ось топ-менеджмент
кейтеринг-компанії Bovingdons.
кейтеринг-компанії Bovingdons.
04:08
There's a sales director, who manages
all of the customer interactions,
all of the customer interactions,
78
236075
3965
Директор з продажів керує
взаємодією з клієнтами.
взаємодією з клієнтами.
04:12
and there's an operations director,
who manages all the internal activities.
who manages all the internal activities.
79
240064
4134
Операційний директор контролює
внутрішню діяльність компанії.
внутрішню діяльність компанії.
04:16
And here's the people who report
to the sales and operations directors.
to the sales and operations directors.
80
244222
3638
Ось люди, що підпорядковуються
цим директорам.
цим директорам.
04:20
And finally, here's the view
81
248552
1682
І нарешті, ось зображення,
04:22
where we've overlaid
the software and the hardware
the software and the hardware
82
250258
2639
де ми додали обладнання
і програмне забезпечення,
і програмне забезпечення,
04:24
that's used by the Bovingdons staff.
83
252921
1919
що використовують у Bovingdons.
04:27
Using this amazing org chart,
we can now explore
we can now explore
84
255440
3649
За допомогою цієї схеми
ми можемо вивчати
ми можемо вивчати
04:31
how the human team members
and the technology team members
and the technology team members
85
259113
2733
взаємодію людей і технологій
04:33
are interacting.
86
261870
1193
як членів команди.
04:35
So the first thing
that I'm going to look for
that I'm going to look for
87
263840
2176
Перше, на що я зверну увагу,
04:38
is where there's a human
and machine relationship
and machine relationship
88
266040
2968
це та взаємодія між людиною і машиною,
04:41
that's extra critical.
89
269032
1865
яка є критичною.
04:42
Usually, it's somebody using a technology
90
270921
2394
Зазвичай це хтось,
хто використовує технологію
хто використовує технологію
04:45
on a day-to-day basis
to do his or her job.
to do his or her job.
91
273339
2212
у своїй роботі щоденно.
04:48
At Bovingdons,
92
276564
1185
У Bovingdons
04:49
the finance director with
the accounting platform would be one.
the accounting platform would be one.
93
277773
3064
таким є фінансовий директор
з бухгалтерською програмою.
з бухгалтерською програмою.
04:53
Next, I would check on the status
of their collaboration.
of their collaboration.
94
281387
3843
Потім я перевірю стан
їхнього співробітництва.
їхнього співробітництва.
04:57
Are they working well together?
95
285254
1485
Чи добре вони працюють разом?
04:58
Getting along?
96
286763
1230
Чи ладнають між собою?
05:00
In this case, it turned out to be
a tenuous relationship.
a tenuous relationship.
97
288017
3324
У цьому випадку відносини
виявилися напруженими.
виявилися напруженими.
05:03
So, what to do?
98
291937
1735
То що ж робити?
05:05
Well, if the accounting platform
were actually a person,
were actually a person,
99
293696
4676
Якщо б бухгалтерська програма
була реальною людиною,
була реальною людиною,
05:10
the finance director would feel
responsible for managing it
responsible for managing it
100
298396
3297
фінансовий директор почувався б
відповідальним за неї
відповідальним за неї
05:13
and taking care of it.
101
301717
1327
і піклувався б про неї.
05:15
Well, in the same way,
102
303068
1445
Відповідно,
05:16
my first suggestion was to think
about a team-building activity,
about a team-building activity,
103
304537
3350
перш за все я запропонувала
подумати про тімбілдінг.
подумати про тімбілдінг.
05:19
maybe getting together
on a specialist course.
on a specialist course.
104
307911
3003
Можливо, відвідати разом
професійні курси.
професійні курси.
05:23
My second suggestion was to think about
scheduling regular performance reviews
scheduling regular performance reviews
105
311565
4765
По-друге, я радила подумати
про регулярне оцінювання роботи
про регулярне оцінювання роботи
05:28
for the accounting platform,
106
316354
1763
цієї бухгалтерської програми,
05:30
where the finance director
would literally give feedback
would literally give feedback
107
318141
3095
де фінансовий директор буквально
здійснював би зворотній зв'язок
здійснював би зворотній зв'язок
05:33
to the company who sold it.
108
321260
1408
з компанією, що її продала.
05:35
Now, there will be several of these
really important human and machine teams
really important human and machine teams
109
323642
4411
Таких важливих команд із людей та машин
зазвичай є кілька
зазвичай є кілька
05:40
in every organization.
110
328077
1642
в кожній організації.
05:41
So if you're in one,
it's worth taking the time
it's worth taking the time
111
329743
2236
Якщо ви є у такій команді,
варто поміркувати,
варто поміркувати,
05:44
to think about ways to make
those relationships truly collaborative.
those relationships truly collaborative.
112
332003
3819
як перетворити ці відносини
у справжню співпрацю.
у справжню співпрацю.
05:48
Next, I'll look on the chart
for any human role
for any human role
113
336927
3703
Потім я шукаю на схемі працівників,
05:52
which might be overloaded by technology,
114
340654
2923
які, можливо,
перевантажені технологіями.
перевантажені технологіями.
05:55
let's say, interacting with four
or more types of applications.
or more types of applications.
115
343601
4017
Наприклад, взаємодіють з
чотирма чи більше програмами.
чотирма чи більше програмами.
06:00
At Bovingdons, the operations director
was interacting with five technologies.
was interacting with five technologies.
116
348487
4892
У Bovingdons операційний директор
працював з п'ятьма програмами.
працював з п'ятьма програмами.
06:05
Now, he told me that he'd always felt
overwhelmed by his job,
overwhelmed by his job,
117
353403
3444
Він розповів, що завжди відчував
перевантаження на роботі,
перевантаження на роботі,
06:08
but it wasn't until our conversation
118
356871
2285
але тільки після нашої розмови
06:11
that he thought it might be because
of the technologies he was overseeing.
of the technologies he was overseeing.
119
359180
4086
він зрозумів, що винними могли
бути технології, якими він користувався.
бути технології, якими він користувався.
06:15
And we were talking that,
120
363290
1386
Ми також обговорили,
06:16
if the operations director had actually
had a lot of people reporting to him,
had a lot of people reporting to him,
121
364700
4707
що, якщо б йому підпорядковувалося
багато людей,
багато людей,
06:21
he probably would have done
something about it,
something about it,
122
369431
2209
він би, ймовірно, щось зробив,
06:23
because it was stretching him too thin,
123
371664
1888
щоб уникнути перевантаження,
06:25
like, move some of them
to report to somebody else.
to report to somebody else.
124
373576
2470
наприклад, перевів би деяких людей
до когось іншого.
до когось іншого.
06:28
So in the same way, we talked about
moving some of the technologies
moving some of the technologies
125
376070
3484
Тож ми обговорили, що технології
можна також передати
можна також передати
06:31
to report to someone else,
126
379578
1394
комусь іншому.
06:32
like the food inventory to go to the chef.
127
380996
2425
Наприклад, облік продуктів
передати шеф-кухарю.
передати шеф-кухарю.
06:37
The last thing that I'll look for
is any technology
is any technology
128
385330
3382
На завершення, я шукаю технології,
06:40
that seems to be on the org chart
without a real home.
without a real home.
129
388736
4076
що виглядають на схемі "нічийними".
06:44
Sometimes they're floating around
without an owner.
without an owner.
130
392836
2789
Іноді вони не мають
конкретного власника.
конкретного власника.
06:47
Sometimes they're reporting
to so many different areas
to so many different areas
131
395649
3062
А іноді підпорядковані
багатьом відділам,
багатьом відділам,
06:50
that you can't tell
who's actually using it.
who's actually using it.
132
398735
2111
тому неясно, хто ними
користується насправді.
користується насправді.
06:53
Now, at Bovingdons,
133
401648
1186
У Bovingdons виявилось,
06:54
nobody appeared to be looking after
the marketing software.
the marketing software.
134
402858
3231
що ніхто не приділяє уваги
програмі для маркетингу.
програмі для маркетингу.
06:58
It was like someone had hired it
and then didn't give it a desk
and then didn't give it a desk
135
406746
3522
Ніби її найняли на роботу,
але не дали ані робочого місця,
але не дали ані робочого місця,
07:02
or any instructions on what to do.
136
410292
1686
ані посадових інструкцій.
07:04
So clearly, it needed a job description,
137
412806
2365
Ясно, що їй необхідно мати
коло обов'язків
коло обов'язків
07:07
maybe someone to manage it.
138
415195
1675
чи, можливо, керівника.
07:09
But in other companies,
139
417497
1196
Але в деяких компаніях
07:10
you might find that a technology
has been sidelined for a reason,
has been sidelined for a reason,
140
418717
4376
трапляється, що технологію
вивели з гри не просто так.
вивели з гри не просто так.
07:15
like it's time for it
to leave or be retired.
to leave or be retired.
141
423117
3599
Іноді їх вже час звільнити
чи відправити на пенсію.
чи відправити на пенсію.
07:18
Now, retiring applications
is something that all companies do.
is something that all companies do.
142
426740
4563
Всі компанії інколи відправляють
технології у відставку.
технології у відставку.
07:23
But maybe taking the mindset that those
applications are actually coworkers
applications are actually coworkers
143
431327
4991
Але, якщо сприймати ці програми
як своїх колег,
як своїх колег,
07:28
could help them to decide when and how
to retire those applications
to retire those applications
144
436342
3436
це може допомогти з рішенням,
як звільнити їх
як звільнити їх
07:31
in the way that would be least destructive
to the rest of the team.
to the rest of the team.
145
439802
3369
з найменшими втратами
для інших членів команди.
для інших членів команди.
07:36
I did this experiment
with 15 different professionals,
with 15 different professionals,
146
444552
3506
Я провела цей експеримент
з 15-ма різними спеціалістами,
з 15-ма різними спеціалістами,
07:40
and each time it sparked an idea.
147
448082
2318
і кожного разу це народжувало ідею.
07:42
Sometimes, a bit more.
148
450932
1446
Іноді навіть більше.
07:44
You remember that hotshot employee
I was telling you about,
I was telling you about,
149
452996
2863
Пам'ятаєте того професіонала
з моєї розповіді,
з моєї розповіді,
07:47
that everybody was ignoring?
150
455883
1821
якого всі ігнорували?
07:49
That was a real story
told to me by Christopher,
told to me by Christopher,
151
457728
3244
Це реальна історія,
яку мені розповів Крістофер,
яку мені розповів Крістофер,
07:52
a very energetic human resources manager
at a big consumer goods company.
at a big consumer goods company.
152
460996
4301
HR-менеджер великої компанії
зі сфери споживчих товарів.
зі сфери споживчих товарів.
07:57
Technology was a new HR platform,
153
465990
3453
Технологією була нова HR-платформа,
08:01
and it had been installed
for 14 months at great expense,
for 14 months at great expense,
154
469467
4288
яку встановили 14 місяців тому
за великі кошти,
за великі кошти,
08:05
but nobody was using it.
155
473779
1978
але ніхто нею не користувався.
08:08
So we were talking about how,
156
476375
2647
Ми з ним говорили про те,
08:11
if this had really been such a hotshot
employee with amazing credentials,
employee with amazing credentials,
157
479046
5194
що, коли б це був професіонал
із видатним послужним списком,
із видатним послужним списком,
08:16
you would go out of your way
to get to know it,
to get to know it,
158
484264
2249
ви б зробили все,
щоб з ним познайомитися.
щоб з ним познайомитися.
08:18
maybe invite them for coffee,
159
486537
2110
Можливо, запросили б його
на чашку кави,
на чашку кави,
08:20
get to know their background.
160
488671
2321
дізналися б більше про його досвід.
08:23
So in the spirit of experimentation,
161
491016
3385
Тож заради експерименту
08:26
Christopher set up one-hour appointments,
162
494425
2840
Крістофер призначив годинні зустрічі,
08:29
coffee optional,
163
497289
1516
з кавою за бажанням,
08:30
for his team members to have no agenda
but to get to know their HR system.
but to get to know their HR system.
164
498829
5935
членам своєї команди суто заради
знайомства з новою HR-системою.
знайомства з новою HR-системою.
08:37
Some people, they clicked around
menu item by menu item.
menu item by menu item.
165
505279
3413
Деякі люди натискали на пункти меню
один за іншим.
один за іншим.
08:40
Other people, they searched online
for things that they weren't clear about.
for things that they weren't clear about.
166
508716
3853
Інші шукали онлайн те,
що здалося їм неясним.
що здалося їм неясним.
08:44
A couple of them got together,
gossiped about the new software in town.
gossiped about the new software in town.
167
512593
3509
Хтось навіть зустрівся після роботи,
щоб попліткувати про нову програму.
щоб попліткувати про нову програму.
08:48
And a few weeks later,
Christopher called to tell me
Christopher called to tell me
168
516896
2663
Через декілька тижнів
Крістофер зателефонував і розповів,
Крістофер зателефонував і розповів,
08:51
that people were using
the system in new ways,
the system in new ways,
169
519583
3358
що люди почали користуватися
системою по-новому.
системою по-новому.
08:54
and he thought it was going to save them
weeks of effort in the future.
weeks of effort in the future.
170
522965
3361
На його думку, це зекономить їм
тижні зусиль у майбутньому.
тижні зусиль у майбутньому.
08:59
And they also reported feeling
less intimidated by the software.
less intimidated by the software.
171
527025
4515
Люди також розповіли,
що стали менше боятися програми.
що стали менше боятися програми.
09:03
I found that pretty amazing,
172
531564
1644
На мою думку, це дивовижно,
09:05
that taking this mindset
helped Christopher's team
helped Christopher's team
173
533232
3076
як зміна способу мислення
допомогла команді Крістофера
допомогла команді Крістофера
09:08
and others that I spoke to
these past few months
these past few months
174
536332
2375
та іншим, з ким я спілкувалася
за останні місяці,
за останні місяці,
09:10
actually feel happier
about working with technology.
about working with technology.
175
538731
3013
користуватись технологіями
з більшою радістю.
з більшою радістю.
09:14
And I later found out
this is backed up by research.
this is backed up by research.
176
542268
2699
Пізніше я дізналася,
що це має наукове підтвердження.
що це має наукове підтвердження.
09:17
Studies have shown that people
who work in organizations
who work in organizations
177
545406
3481
Дослідження показали, що люди,
які працюють в організаціях,
які працюють в організаціях,
09:20
that encourage them to talk about
and learn about the technologies
and learn about the technologies
178
548911
3243
що заохочують вивчення технологій
і розмови про них
і розмови про них
09:24
in the workplace
179
552178
1155
на робочому місці,
09:25
have 20 percent lower stress levels
180
553357
2192
на 20 відсотків менше
схильні до стресу,
схильні до стресу,
09:27
than those in organizations that don't.
181
555573
2130
ніж люди в інших організаціях.
09:30
I also found it really cool
that when I started to do this experiment,
that when I started to do this experiment,
182
558607
4121
Мені також здається крутим, що,
коли я розпочала свій експеримент,
коли я розпочала свій експеримент,
09:34
I started with what was happening
between a person
between a person
183
562752
2801
я розглядала відносини
між однією людиною
між однією людиною
09:37
and an individual technology,
184
565577
1922
і конкретною технологією,
09:39
but then it ultimately led to ideas
about how to manage tech
about how to manage tech
185
567523
3562
але врешті це допомогло зрозуміти,
як управляти технологіями
як управляти технологіями
09:43
across entire companies.
186
571109
2023
на рівні цілих компаній.
09:45
Like, when I did this
for my own job and extended it,
for my own job and extended it,
187
573156
3382
Коли я застосувала це в своїй роботі
і розширила ще більше,
і розширила ще більше,
09:48
I thought about how
our data analysis tools
our data analysis tools
188
576562
2549
то подумала, що наші інструменти
аналізу даних
аналізу даних
09:51
should go on the equivalent
of a job rotation program,
of a job rotation program,
189
579135
3365
повинні пройти щось на кшталт
ротації посад,
ротації посад,
09:54
where different parts of the company
could get to know it.
could get to know it.
190
582524
2853
щоб з ними познайомилися
різні підрозділи компанії.
різні підрозділи компанії.
09:57
And I also thought about suggesting
to our recruiting team
to our recruiting team
191
585401
3172
Я також вирішила запропонувати
нашому відділу рекрутингу
нашому відділу рекрутингу
10:00
that some of the technologies
we work with every day
we work with every day
192
588597
2589
брати деякі з технологій,
з якими ми працюємо щоденно,
з якими ми працюємо щоденно,
10:03
should come with us
on our big recruiting events.
on our big recruiting events.
193
591210
2554
на наші великі рекрутингові заходи.
10:05
If you were a university student,
194
593788
1602
Якщо ви студент університету,
10:07
how cool would it be to not
only get to know the people
only get to know the people
195
595414
2615
круто було б познайомитися
не тільки з людьми, з якими
не тільки з людьми, з якими
10:10
you might be working with,
196
598053
1259
ви зможете працювати,
10:11
but also the technologies?
197
599336
1621
але і з технологіями.
10:13
Now, all of this begs the question:
198
601637
2280
Все це спонукає запитати:
10:15
What have we been missing
199
603941
1507
чого ми позбавляємо себе,
10:17
by keeping the technologies
that we work with day to day invisible,
that we work with day to day invisible,
200
605472
3767
залишаючи технології, з якими
працюємо, невидимками,
працюємо, невидимками,
10:21
and what, beyond those
billions of dollars in value,
billions of dollars in value,
201
609263
3147
і що, крім мільярдів доларів
їх вартості,
їх вартості,
10:24
might we be leaving on the table?
202
612434
1700
ми, можливо, втрачаємо?
10:27
The good news is,
203
615189
1324
Добра новина в тому,
10:28
you don't need to be
an org chart geek like me
an org chart geek like me
204
616537
2484
що не потрібно любити
організаційні схеми так, як я,
організаційні схеми так, як я,
10:31
to take this experiment forward.
205
619045
1665
щоб експериментувати далі.
10:33
It will take a matter
of minutes for most people
of minutes for most people
206
621267
2336
У більшості людей займе лише
кілька хвилин
кілька хвилин
10:35
to draw out a structure
of who they work with,
of who they work with,
207
623627
2177
намалювати на схемі,
з ким вони працюють,
з ким вони працюють,
10:37
a little bit longer
to add in the technologies
to add in the technologies
208
625828
2223
і ще трішки часу, щоб додати технології,
10:40
to get a view of the entire team,
209
628075
1716
отримавши повну картину команди.
10:41
and then you can have fun
asking questions like,
asking questions like,
210
629815
2802
Потім ви можете розважатися,
ставлячи питання на кшталт:
ставлячи питання на кшталт:
10:44
"Which are the technologies
that I'll be taking out for coffee?"
that I'll be taking out for coffee?"
211
632641
3402
«Які з технологій
я запрошу на чашку кави? »
я запрошу на чашку кави? »
10:48
Now, I didn't do this experiment for kicks
212
636067
3228
Я почала цей експеримент
не заради забави.
не заради забави.
10:51
or for the coffee.
213
639319
1554
І не заради кави.
10:52
I did it because the critical skill
in the 21st-century workplace
in the 21st-century workplace
214
640897
4634
А тому, що в 21-му столітті
критично важливою навичкою
критично важливою навичкою
10:57
is going to be to collaborate
with the technologies
with the technologies
215
645555
2616
буде взаємодія з технологіями,
11:00
that are becoming such a big and costly
part of our daily working lives.
part of our daily working lives.
216
648195
3918
які стають великою
і дорогою частиною нашої роботи.
і дорогою частиною нашої роботи.
11:04
And from what I was seeing,
we are struggling to cope with that.
we are struggling to cope with that.
217
652137
3623
За моїми спостереженнями,
ми важко звикаємо до цього.
ми важко звикаємо до цього.
11:08
So it might sound counterintuitive,
218
656276
2722
Можливо, це контрінтуїтивно,
11:11
but by embracing the idea that these
machines are actually valuable colleagues,
machines are actually valuable colleagues,
219
659022
5112
але, почавши бачити
в машинах цінних колег,
в машинах цінних колег,
11:16
we as people will perform better
220
664158
1952
ми, люди, станемо більш продуктивними
11:18
and be happier.
221
666134
1516
і щасливими.
11:19
So let's all share a bit of humanity
222
667674
3017
Тож давайте будемо гуманними
11:22
towards the technologies
and the softwares and the algorithms
and the softwares and the algorithms
223
670715
3528
до технологій, програм, алгоритмів
11:26
and the robots who we work with,
224
674267
1979
і роботів, з якими працюємо.
11:28
because we will all be the better for it.
225
676270
2522
Адже це принесе користь усім нам.
11:31
Thank you.
226
679372
1681
Дякую.
11:33
(Applause)
227
681077
2681
(Оплески)
ABOUT THE SPEAKER
Nadjia Yousif - Technology mentorBCG's Nadjia Yousif designs and implements programs for large financial services institutions to adapt and thrive in an era of technology disruption.
Why you should listen
As a partner at BCG, Nadjia Yousif helps banks, central banks, payments providers and insurers fundamentally change their technology systems, organizational structures and digital customer experiences. A passionate advocate for empowering individuals -- and technology -- in the workplace, Yousif also leads Diversity & Inclusion for BCG in the UK, where she is based, and has published several articles on topics related to diversity and technology. These include interviews with industry leaders, white papers on topics such as the digital "value trap" for banks and the opportunity around "digitally driven gender diversity." Learn more about Yousif and read her publications here.
Nadjia Yousif | Speaker | TED.com