ABOUT THE SPEAKER
Nadjia Yousif - Technology mentor
BCG's Nadjia Yousif designs and implements programs for large financial services institutions to adapt and thrive in an era of technology disruption.

Why you should listen

As a partner at BCG, Nadjia Yousif helps banks, central banks, payments providers and insurers fundamentally change their technology systems, organizational structures and digital customer experiences. A passionate advocate for empowering individuals -- and technology -- in the workplace, Yousif also leads Diversity & Inclusion for BCG in the UK, where she is based, and has published several articles on topics related to diversity and technology. These include interviews with industry leaders, white papers on topics such as the digital "value trap" for banks and the opportunity around "digitally driven gender diversity." Learn more about Yousif and read her publications here.

More profile about the speaker
Nadjia Yousif | Speaker | TED.com
TED@BCG Toronto

Nadjia Yousif: Why you should treat the tech you use at work like a colleague

نجية يوسف: لماذا يجب عليك التعامل مع التكنولوجيا التي تستخدمها في العمل كزميل

Filmed:
1,619,893 views

تخيل أن شركتك تستأجر موظفًا جديدًا، ثم يتجاهله الجميع، يومًا بعد يوم، بينما يجلس بمفرده في مكتبه يتقاضى راتبه دون القيام بأي شيء. يحدث هذا الموقف في الواقع طوال الوقت..عندما تستثمر الشركات ملايين الدولارات في أدوات تكنولوجية جديدة فقط ليتجاهلها الموظفون المحبطون، كما تقول نجية يوسف. في هذا الحديث الممتع والعملي، تقدم نجية نصيحة حول كيفية التعاون بشكل أفضل مع التكنولوجيا في مكان العمل..من خلال معاملتها كزميل عمل.
- Technology mentor
BCG's Nadjia Yousif designs and implements programs for large financial services institutions to adapt and thrive in an era of technology disruption. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:12
So, imagineتخيل a companyشركة hiresالتعيينات
a newالجديد employeeموظف,
0
727
4285
تخيلوا أن تُوظّف شركة ما موظفة جديدة،
00:17
bestالأفضل in the businessاعمال,
1
5036
1260
وهي الأفضل في هذا المجال،
00:18
who'sمنظمة الصحة العالمية on a multimillion-dollarعدة ملايين من الدولارات contractعقد.
2
6320
2963
وقد أمضت عقدًا بالملايين.
00:21
Now imagineتخيل that wheneverكلما كان this employeeموظف
wentذهب to go meetيجتمع with her teamالفريق membersأفراد,
3
9307
4616
والآن تخيلوا أنه كلما أرادت هذه الموظفة
مقابلة أعضاء الفريق،
00:25
the appointmentsتعيينات
were ignoredتجاهل or dismissedرفض,
4
13947
2798
يتم تجاهل مواعيدها أو رفضها.
00:28
and in the meetingsاجتماعات that did happenيحدث,
5
16769
1716
وعند الاجتماع،
00:30
she was yelledصاح at or kickedركل out
after a fewقليل minutesالدقائق.
6
18509
3167
يتم الصياح في وجهها، وطردها بعد دقائق.
00:34
So after a while, she just
wentذهب quietlyبهدوء back to her deskمكتب,
7
22166
3524
وبعد فترة وجيزة، تعود إلى مكتبها بهدوء
00:37
satجلسنا there with noneلا شيء of her skillsمهارات
beingيجرى put to use,
8
25714
3348
تجلس هناك وهي غير قادرة على استخدام
أي من مهاراتها.
00:41
of courseدورة, beingيجرى ignoredتجاهل by mostعظم people,
9
29086
2172
بالطبع، يتجاهلها الأغلبية.
00:43
and of courseدورة, still gettingالحصول على paidدفع
millionsملايين of dollarsدولار.
10
31282
2581
وبالطبع، لا تزال تجني الملايين.
00:46
This hotshotلقطة ساخنة employeeموظف
who can't seemبدا to catchقبض على a breakاستراحة
11
34467
3344
هذه الموظفة الماهرة والتي لا يمكن
أن تأخذ استراحة من العمل.
00:49
is that company'sالشركة technologyتقنية.
12
37835
2564
هي الأدوات التكنولوجية
المستعملة في الشركة.
00:53
This scenarioسيناريو is not an exaggerationمبالغة.
13
41308
2855
هذا السيناريو ليس مبالغة.
00:56
In my jobوظيفة as a technologyتقنية advisorمستشار,
14
44611
2174
في عملي كمستشارة تقنية،
00:58
I've seenرأيت so manyكثير companiesالشركات
make the well-meaningحسن النية decisionsقرارات
15
46809
3433
رأيت العديد من الشركات تأخذ القرار
01:02
to put hugeضخم investmentsالاستثمارات into technologyتقنية,
16
50266
2740
لوضع استثمارات ضخمة في التكنولوجيا
01:05
only to have the benefitsفوائد
failفشل to liveحي up to the expectationتوقع.
17
53030
3664
دون أن تصل للفائدة المرجوة.
01:08
In factحقيقة, in one studyدراسة I readاقرأ,
18
56718
1770
في دراسة قرأتها،
01:10
25 percentنسبه مئويه of technologyتقنية projectsمشاريع
19
58512
2772
25% من المشاريع التكنولوجية
01:13
are canceledألغيت or deliverايصال things
that are never used.
20
61308
4282
يتم إلغاؤها أو تعطي حلولًا
لم تُستخدم أبدًا.
01:17
That's like billionsالمليارات of dollarsدولار
just beingيجرى wastedضائع eachكل yearعام.
21
65614
3909
ويُقدر هذا بالمليارات التي تُهدر كل عام.
01:22
So why is this?
22
70138
2022
فِلمَ هذا؟
01:24
Well, from what I've seenرأيت,
23
72184
1394
حسنًا، مما قد شاهدت،
01:25
the expectationتوقع from the topأعلى managementإدارة
is highمتوسط but not unreasonableغير منطقى
24
73602
4019
التوقعات من الإدارة العليا عالية،
لكنها ليست غير منطقية
01:29
about the benefitsفوائد from the technologyتقنية.
25
77645
2126
فيما يخص الاستفادة من التكنولوجيا.
01:31
They expectتوقع people will use them,
26
79795
2900
يتوقعون أن يستخدمها الناس،
01:34
it will createخلق time savingsمدخرات,
27
82719
1462
لتوفير الوقت،
01:36
and people will becomeيصبح
genuinelyبصدق better at theirهم jobsوظائف.
28
84205
2726
ويصبحون أفضل في وظائفهم.
01:39
But the realityواقع is that
the people on the frontأمامي lineخط,
29
87568
2814
لكن الواقع، هو أن المستعملين النهائيين،
01:42
who are supposedمفترض to be usingاستخدام
these softwaresبرامج and toolsأدوات,
30
90406
2907
والذين من المفترض أن يستخدموا
هذه البرامج والأدوات،
01:45
they're skepticalمرتاب or even afraidخائف.
31
93337
2983
يكونون مشككين أو خائفين.
01:48
We postponeتأجيل the onlineعبر الانترنت trainingsدورات تدريبية,
32
96344
2251
فنحن نؤجل التدريبات على الأنترنت،
01:50
we don't botherيزعج to learnتعلم the shortcutsاختصارات,
33
98619
2063
ولا نجهد أنفسنا لتعلم الاختصارات،
01:52
and we get frustratedمحبط
at the numberرقم of toolsأدوات
34
100706
2347
ونُصاب بالإحباط من عدد الأدوات
01:55
we have to rememberتذكر
how to logسجل into and use.
35
103077
2385
التي يجب أن نتذكر كيفية الوصول إليها
واستخدامها.
01:57
Right?
36
105486
1298
صحيح؟
01:58
And that frustrationإحباط,
that guiltإثم -- it's rackingالأرفف up,
37
106808
3163
وهذا الإحباط والشعور بالذنب،
يصاب صاحبه بالإجهاد
02:01
the more that technologyتقنية is insertingادخال
itselfبحد ذاتها into our dailyاليومي workingعامل livesالأرواح,
38
109995
4856
كلما اقتحمت التقنية
حياتنا العملية اليومية،
02:06
whichالتي is a lot.
39
114875
1243
وهذا يحصل كثيرًا.
02:08
Brookingsبروكينغز saysيقول that 70 percentنسبه مئويه
of jobsوظائف todayاليوم in the US
40
116715
3695
تقول "بروكينغز" أن %70 من الوظائف اليوم
في الولايات المتحدة
02:12
requireتطلب at leastالأقل mid-levelالمستوى المتوسط digitalرقمي skillsمهارات.
41
120434
2823
تتطلب على الأقل مستوى متوسطًا
من المهارات الرقمية.
02:15
So basicallyفي الأساس, to work these daysأيام,
42
123768
2577
لذا، للعمل هذه الأيام،
02:18
you need to be ableقادر
to work with technologyتقنية.
43
126369
3193
يجب أن تكون قادرًا على مواكبة التكنولوجيا.
02:21
But from what I've seenرأيت,
44
129586
1447
لكن مما رأيت،
02:23
we are not approachingتقترب this
with the right mindsetعقلية.
45
131057
3602
لن نصل لهذا مع العقلية الحالية.
02:27
So here'sمن هنا the ideaفكرة
that I've been toyingاللعب with:
46
135157
2931
إذًا هذه هي الفكرة التي أعمل بها:
02:31
What if we treatedيعالج technologyتقنية
like a teamالفريق memberعضو?
47
139096
3662
ماذا لو عاملنا التكنولوجيا كعضو من الفريق؟
02:36
I've been writingجاري الكتابة my ownخاصة
personalالشخصية experimentتجربة about this.
48
144004
2830
وقد كتبت عن تجربتي الشخصية معها.
02:38
I've spokenمنطوق to people
from all differentمختلف industriesالصناعات
49
146858
2594
تحدثت لأشخاص من مختلف القطاعات
02:41
about how they can treatيعالج
theirهم coreالنواة technologiesالتقنيات like colleaguesالزملاء.
50
149476
4770
حول كيف يعاملون التقنية كزميل عمل.
02:46
I've metالتقى with people
from the restaurantمطعم industryصناعة,
51
154816
2842
وقد اجتمعت مع أشخاص من قطاع المطاعم،
02:49
medicalطبي professionalsالمهنيين, teachersمعلمون, bankersالمصرفيين,
52
157682
3120
وأطباء محترفين ومعلمين ومصرفيين
02:52
people from manyكثير other sectorsالقطاعات,
53
160826
1785
وأناس من قطاعات أخرى.
02:54
and the first stepخطوة with anybodyاي شخص
that I would meetيجتمع with
54
162635
2841
والخطوة الأولى عند مقابلة أي شخص
02:57
was to drawرسم out
the structureبناء of theirهم teamsفرق
55
165500
2147
هي تمثيل بنية فريقه
02:59
in an organizationمنظمة chartخريطة.
56
167671
1924
على شكل مبيان.
03:02
Now, I'm a totalمجموع geekالمهووس
when it comesيأتي to organizationمنظمة chartsالرسوم البيانية.
57
170242
3729
أنا مهووسة تمامًا
عندما يتعلق الأمر بالرسوم البيانية.
03:06
OrgOrg chartsالرسوم البيانية are really coolبارد
because, if they are drawnمسحوب well,
58
174658
3412
والرسوم البيانية تكون مفيدة
عندما يتم رسمها بشكل صحيح
03:10
you can quicklyبسرعة get a senseإحساس
of what individualفرد rolesالأدوار are
59
178094
2986
إذ يمكنك بسرعة تحديد دور كل فرد
03:13
and alsoأيضا how a teamالفريق worksأعمال well togetherسويا.
60
181104
2068
وأيضًا كيف يعمل أعضاء الفريق معًا.
03:15
But if you look at a typicalنموذجي orgغزاله chartخريطة,
61
183840
2479
لكن إذا ألقيت نظرة على مخطط تنظيمي نموذجي
03:18
it only includesيشمل the boxesمربعات and linesخطوط
that representتركيز people.
62
186343
3448
يحتوي على مربعات وخطوط فقط
والتي تمثل الأفراد،
03:22
Noneلا شيء of the technologyتقنية
teamالفريق membersأفراد are there.
63
190286
3147
لا أحد من أعضاء فريق التكنولوجيا موجود.
03:25
They're all invisibleغير مرئى.
64
193457
1656
جميعهم غير مرئيين.
03:27
So for eachكل of the organizationsالمنظمات
that I metالتقى with for my experimentتجربة,
65
195137
4557
ولذا لكل منظمة التقيت بها من أجل تجربتي،
03:31
I had to drawرسم a newالجديد typeاكتب of orgغزاله chartخريطة,
66
199718
2670
توجب علي أن أرسم مخططًا تنظيميًّا جديدًا
03:34
one that alsoأيضا includedشمل the technologyتقنية.
67
202412
2464
يحتوي على التكنولوجيا.
03:37
And when I did this, people I spokeسلك to
68
205434
2237
وعندما أرسمه، الناس الذين تحدثت معهم
03:39
could actuallyفعلا visualizeتصور
theirهم technologiesالتقنيات as coworkersزملاء عمل,
69
207695
3847
استطاعوا في الواقع جعل أدواتهم التكنولوجية
كزملاء عمل
03:43
and they could askيطلب things like:
70
211566
1895
واستطاعوا أن يسألوا أسئلة من قبيل:
03:45
"Is this softwareالبرمجيات reportingالتقارير
to the right personشخص?"
71
213485
2589
"هل هذا البرنامج يرتبط بالشخص الصحيح؟"
03:48
"Does this man and machineآلة teamالفريق
work well togetherسويا?"
72
216098
3146
"هل هذا الرجل وهذه الآلة يعملان
بشكل جيد معًا؟"
03:51
"Is that technologyتقنية
actuallyفعلا the teamالفريق memberعضو
73
219268
2724
"هل التكنولوجيا حقا هي عضو الفريق
03:54
that everybody'sالجميع awkwardlyغير ملائم avoidingتجنب?"
74
222016
2160
الذي يتجنبه الجميع بشكل غير صحيح؟"
03:56
So I will walkسير you throughعبر an exampleمثال
of a smallصغير cateringتقديم الطعام companyشركة
75
224964
3935
سأعطيكم مثال شركة تموين صغيرة.
04:00
to bringاحضر this experimentتجربة to life.
76
228923
1803
لطرح هذا المثال على أرض الواقع
04:03
This is the topأعلى layerطبقة of people
who work at Bovingdonsبونجدونز Cateringالمطاعم Companyشركة.
77
231579
4472
هؤلاء هم مديرو
شركة "بوفينغدونز" للتموينات.
04:08
There's a salesمبيعات directorمدير, who managesيدير
all of the customerزبون interactionsالتفاعلات,
78
236075
3965
هناك مدير المبيعات،
والذي يدير كل تفاعلات الزبائن.
04:12
and there's an operationsعمليات directorمدير,
who managesيدير all the internalداخلي activitiesأنشطة.
79
240064
4134
وهناك مدير العمليات،
والذي يدير جميع الأنشطة الداخلية.
04:16
And here'sمن هنا the people who reportأبلغ عن
to the salesمبيعات and operationsعمليات directorsالإدارة.
80
244222
3638
وهنا المستخدمون الذين يقدمون التقارير
لمدراء المبيعات والعمليات.
04:20
And finallyأخيرا, here'sمن هنا the viewرأي
81
248552
1682
وأخيرًا، إليكم العرض
04:22
where we'veقمنا overlaidمضافين
the softwareالبرمجيات and the hardwareالمعدات
82
250258
2639
حيث غطينا البرامج والأجهزة
04:24
that's used by the Bovingdonsبونجدونز staffالعاملين.
83
252921
1919
التي تستخدمها "بوفينغدونز".
04:27
Usingعن طريق this amazingرائعة حقا orgغزاله chartخريطة,
we can now exploreإستكشاف
84
255440
3649
وهم يستخدمون هذا المخطط الهائل،
حيث يمكننا الآن استكشاف
04:31
how the humanبشري teamالفريق membersأفراد
and the technologyتقنية teamالفريق membersأفراد
85
259113
2733
كيف أن أعضاء الفريق البشر
وأعضاء فريق التكنولوجيا
04:33
are interactingالتفاعل.
86
261870
1193
يتفاعلون.
04:35
So the first thing
that I'm going to look for
87
263840
2176
إذًا أول شيء سأبحث عنه
04:38
is where there's a humanبشري
and machineآلة relationshipصلة
88
266040
2968
هو إن كانت هنالك علاقة بين البشر والآلة
04:41
that's extraإضافي criticalحرج.
89
269032
1865
تلعب دورًا مهمًّا جدًا.
04:42
Usuallyعادة, it's somebodyشخص ما usingاستخدام a technologyتقنية
90
270921
2394
في العادة،
إن كان شخص ما يستخدم التكنولوجيا
04:45
on a day-to-dayيوما بعد يوم أو من يوم إلى آخر basisأساس
to do his or her jobوظيفة.
91
273339
2212
بشكل يومي للقيام بعمله.
04:48
At Bovingdonsبونجدونز,
92
276564
1185
في "بوفينغدونز"،
04:49
the financeالمالية directorمدير with
the accountingمحاسبة platformبرنامج would be one.
93
277773
3064
المدير المالي مع منصة المحاسبة
يجسدون ذلك.
04:53
Nextالتالى, I would checkالتحقق من on the statusالحالة
of theirهم collaborationتعاون.
94
281387
3843
بعد ذلك، أود أن أتحقق من حالة
تعاونهما،
04:57
Are they workingعامل well togetherسويا?
95
285254
1485
هل يعملان بشكل جيد سويًا؟
04:58
Gettingالحصول على alongعلى طول?
96
286763
1230
هل هما مندمجان؟
05:00
In this caseقضية, it turnedتحول out to be
a tenuousضعيف relationshipصلة.
97
288017
3324
في هذه الحالة، تبين أنها علاقة هشة.
05:03
So, what to do?
98
291937
1735
إذًا، ما العمل؟
05:05
Well, if the accountingمحاسبة platformبرنامج
were actuallyفعلا a personشخص,
99
293696
4676
حسنًا، إذا كانت منصة المحاسبة شخصًا،
05:10
the financeالمالية directorمدير would feel
responsibleمسؤول for managingإدارة it
100
298396
3297
سيشعر مدير المالية بأنه مسؤول عن إدارتها
05:13
and takingمع الأخذ careرعاية of it.
101
301717
1327
والعناية بها.
05:15
Well, in the sameنفسه way,
102
303068
1445
وبنفس الطريقة،
05:16
my first suggestionاقتراح was to think
about a team-buildingفريق البناء activityنشاط,
103
304537
3350
اقتراحي الأول كان التفكير
حول نشاط لبناء الفريق،
05:19
maybe gettingالحصول على togetherسويا
on a specialistمتخصص courseدورة.
104
307911
3003
ربما جمعهم سويًا بدورة متخصصة.
05:23
My secondثانيا suggestionاقتراح was to think about
schedulingجدولة regularمنتظم performanceأداء reviewsاستعراض
105
311565
4765
اقتراحي الثاني كان التفكير
بجدولة مراجعات دائمة للأداء
05:28
for the accountingمحاسبة platformبرنامج,
106
316354
1763
لمنصة المحاسبة،
05:30
where the financeالمالية directorمدير
would literallyحرفيا give feedbackردود الفعل
107
318141
3095
حيث سيقدم المدير المالي انطباعاته
05:33
to the companyشركة who soldتم البيع it.
108
321260
1408
إلى الشركة التي باعتها.
05:35
Now, there will be severalالعديد من of these
really importantمهم humanبشري and machineآلة teamsفرق
109
323642
4411
والآن، سيكون هناك العديد
من فرق البشر والآلات الهامة جدًا
05:40
in everyكل organizationمنظمة.
110
328077
1642
في كل تنظيم،
05:41
So if you're in one,
it's worthيستحق takingمع الأخذ the time
111
329743
2236
فإذا كنت من ضمنها، فمن الجدير أخذ الوقت
05:44
to think about waysطرق to make
those relationshipsالعلاقات trulyحقا collaborativeالتعاونيه.
112
332003
3819
للتفكير بطرق تجعل العلاقات تعاونية حقًا.
05:48
Nextالتالى, I'll look on the chartخريطة
for any humanبشري roleوظيفة
113
336927
3703
بعد ذلك، سألقي نظرة على الرسم البياني
لأي دور بشري
05:52
whichالتي mightربما be overloadedزائد by technologyتقنية,
114
340654
2923
والذي قد يكون مرتبطًا بالتكنولوجيا،
05:55
let's say, interactingالتفاعل with fourأربعة
or more typesأنواع of applicationsتطبيقات.
115
343601
4017
دعونا نقول،
تفاعل أربعة أو أكثر من التطبيقات.
06:00
At Bovingdonsبونجدونز, the operationsعمليات directorمدير
was interactingالتفاعل with fiveخمسة technologiesالتقنيات.
116
348487
4892
في "بوفينغدونز"، كان مدير العمليات
يتفاعل مع خمس تقنيات.
06:05
Now, he told me that he'dعنيدا always feltشعور
overwhelmedطغت by his jobوظيفة,
117
353403
3444
وأخبرني أنه يشعر دائمًا
أنه غارق في وظيفته،
06:08
but it wasn'tلم يكن untilحتى our conversationمحادثة
118
356871
2285
لكنه لم يكن يدرك قبل محادثتنا
06:11
that he thought it mightربما be because
of the technologiesالتقنيات he was overseeingالإشراف.
119
359180
4086
أن السبب قد يكون التقنيات التي يشرف عليها.
06:15
And we were talkingالحديث that,
120
363290
1386
وكنا نتحدث،
06:16
if the operationsعمليات directorمدير had actuallyفعلا
had a lot of people reportingالتقارير to him,
121
364700
4707
أنه إذا كان الكثير من الناس
يرفعون التقارير لمدير العمليات،
06:21
he probablyالمحتمل would have doneفعله
something about it,
122
369431
2209
كان على الأرجح سيعمل شيئًا ما حيال ذلك،
06:23
because it was stretchingتمديد him too thinنحيف ضعيف,
123
371664
1888
لأنه يتعبه كثيرًا.
06:25
like, moveنقل some of them
to reportأبلغ عن to somebodyشخص ما elseآخر.
124
373576
2470
مثلًا، ينقل بعضهم لرفع التقارير لشخص آخر.
06:28
So in the sameنفسه way, we talkedتحدث about
movingمتحرك some of the technologiesالتقنيات
125
376070
3484
وبنفس الطريقة، تحدثنا عن إعادة تنظيم
بعض التقنيات
06:31
to reportأبلغ عن to someoneشخصا ما elseآخر,
126
379578
1394
لترفع التقارير لشخص آخر،
06:32
like the foodطعام inventoryالمخزون to go to the chefطاه.
127
380996
2425
مثل إرسال قائمة جرد الأطعمة للطاهي.
06:37
The last thing that I'll look for
is any technologyتقنية
128
385330
3382
آخر شيء سأنظر إليه هو أي تكنولوجيا
06:40
that seemsيبدو to be on the orgغزاله chartخريطة
withoutبدون a realحقيقة home.
129
388736
4076
تظهر على الرسم البياني دون وظيفة محددة.
06:44
Sometimesبعض الأحيان they're floatingيطفو على السطح around
withoutبدون an ownerصاحب.
130
392836
2789
في بعض الأحيان، تُستعمل دون وجود مسؤول.
06:47
Sometimesبعض الأحيان they're reportingالتقارير
to so manyكثير differentمختلف areasالمناطق
131
395649
3062
أحيانًا تُستعمل في مجالات متعددة
06:50
that you can't tell
who'sمنظمة الصحة العالمية actuallyفعلا usingاستخدام it.
132
398735
2111
لدرجة أنك لا تستطيع تحديد
من يستخدمها بالضبط.
06:53
Now, at Bovingdonsبونجدونز,
133
401648
1186
والآن، في "بوفينغدونز"،
06:54
nobodyلا أحد appearedظهر to be looking after
the marketingتسويق softwareالبرمجيات.
134
402858
3231
لا يبدو أن هناك من يعتني ببرنامج التسويق.
06:58
It was like someoneشخصا ما had hiredالتعاقد it
and then didn't give it a deskمكتب
135
406746
3522
يبدو الأمر وكأن أحدهم تم تعيينه
ثم لم تجد له مكتبًا
07:02
or any instructionsتعليمات on what to do.
136
410292
1686
أو لم يعطى تعليمات عما يفترض أن يقوم به.
07:04
So clearlyبوضوح, it neededبحاجة a jobوظيفة descriptionوصف,
137
412806
2365
لذا من الواضح أنه يحتاج لوصف وظيفي،
07:07
maybe someoneشخصا ما to manageتدبير it.
138
415195
1675
ربما شخص ما لإدارته.
07:09
But in other companiesالشركات,
139
417497
1196
ولكن بشركات أخرى،
07:10
you mightربما find that a technologyتقنية
has been sidelinedالملاعب for a reasonالسبب,
140
418717
4376
قد نجد أن التكنولوجيا مهمشة لسبب ما،
07:15
like it's time for it
to leaveغادر or be retiredمتقاعد.
141
423117
3599
وكأنه حان الوقت للمغادرة أو التقاعد.
07:18
Now, retiringتقاعده applicationsتطبيقات
is something that all companiesالشركات do.
142
426740
4563
إنّ تطبيقات التقاعد شيء تفعله كل الشركات.
07:23
But maybe takingمع الأخذ the mindsetعقلية that those
applicationsتطبيقات are actuallyفعلا coworkersزملاء عمل
143
431327
4991
ولكن ربما اعتبار هذه التطبيقات كزملاء عمل
07:28
could help them to decideقرر when and how
to retireتقاعد those applicationsتطبيقات
144
436342
3436
يمكن أن يساعد الشركات ليقرروا
متى وكيف يمكن التخلي عنها
07:31
in the way that would be leastالأقل destructiveمدمرة
to the restراحة of the teamالفريق.
145
439802
3369
بالطريقة التي ستكون أقل تدميرًا
لبقية الفريق.
07:36
I did this experimentتجربة
with 15 differentمختلف professionalsالمهنيين,
146
444552
3506
لقد فعلت هذه التجربة، مع 15 محترف مختلف،
07:40
and eachكل time it sparkedأثار an ideaفكرة.
147
448082
2318
وفي كل مرة، كانت تثير فكرة.
07:42
Sometimesبعض الأحيان, a bitقليلا more.
148
450932
1446
وأحيانًا، أكثر.
07:44
You rememberتذكر that hotshotلقطة ساخنة employeeموظف
I was tellingتقول you about,
149
452996
2863
أتذكرون الموظفة التي أخبرتكم عنها،
07:47
that everybodyالجميع was ignoringتجاهل?
150
455883
1821
والتي كان يتجاهلها الجميع؟
07:49
That was a realحقيقة storyقصة
told to me by Christopherكريستوفر,
151
457728
3244
كانت تلك قصة حقيقية، رواها لي كريستوفر،
07:52
a very energeticنشيط humanبشري resourcesموارد managerمدير
at a bigكبير consumerمستهلك goodsبضائع companyشركة.
152
460996
4301
مدير موارد بشرية نشيط
في شركة استهلاكية كبيرة.
07:57
Technologyتقنية was a newالجديد HRHR platformبرنامج,
153
465990
3453
وكانت التكنولوجيا منصة جديدة
للموارد البشرية،
08:01
and it had been installedالمثبتة
for 14 monthsالشهور at great expenseمصروف,
154
469467
4288
وتم تنزيلها لمدة 14 شهر بنفقة عالية،
08:05
but nobodyلا أحد was usingاستخدام it.
155
473779
1978
ولكن لا أحد كان يستخدمها.
08:08
So we were talkingالحديث about how,
156
476375
2647
فإذًا كما نتحدث حول
08:11
if this had really been suchهذه a hotshotلقطة ساخنة
employeeموظف with amazingرائعة حقا credentialsشهاداته,
157
479046
5194
كيف أنه إذا كانت هذه الموظفة ماهرة
وتتوفر على شهادات رائعة،
08:16
you would go out of your way
to get to know it,
158
484264
2249
فأنت ستفعل المستحيل محاولًا التعرف عليها،
08:18
maybe inviteدعا them for coffeeقهوة,
159
486537
2110
وربما دعوتها لاحتساء القهوة،
08:20
get to know theirهم backgroundخلفية.
160
488671
2321
والتعرف على خلفيتها الثقافية.
08:23
So in the spiritروح of experimentationتجريب,
161
491016
3385
من باب التجربة،
08:26
Christopherكريستوفر setجلس up one-hourساعة واحدة appointmentsتعيينات,
162
494425
2840
حجز كريستوفر مواعيد لمدة ساعة،
08:29
coffeeقهوة optionalاختياري,
163
497289
1516
كانت القهوة اختيارية،
08:30
for his teamالفريق membersأفراد to have no agendaجدول أعمال
but to get to know theirهم HRHR systemالنظام.
164
498829
5935
لأعضاء فريقه الذين ليس لديهم جدول أعمال
للتعرف على نظام الموارد البشرية لديهم.
08:37
Some people, they clickedالنقر around
menuقائمة طعام itemبند by menuقائمة طعام itemبند.
165
505279
3413
تفحص بعضهم جميع العناصر واحدًا تلو الآخر.
08:40
Other people, they searchedالبحث onlineعبر الانترنت
for things that they weren'tلم تكن clearواضح about.
166
508716
3853
في حين بدأ بعضهم البحث عن أشياء يجهلونها
على الأنترنت.
08:44
A coupleزوجان of them got togetherسويا,
gossipedيثرثر about the newالجديد softwareالبرمجيات in townمدينة.
167
512593
3509
وبدأ البعض الآخر بالحديث
عن هذا النظام الجديد.
08:48
And a fewقليل weeksأسابيع laterفي وقت لاحق,
Christopherكريستوفر calledمسمي to tell me
168
516896
2663
وبعد أسابيع، اتصل بي كريستوفر ليقول لي
08:51
that people were usingاستخدام
the systemالنظام in newالجديد waysطرق,
169
519583
3358
أن الموظفين يستخدمون النظام بطرق جديدة،
08:54
and he thought it was going to saveحفظ them
weeksأسابيع of effortمجهود in the futureمستقبل.
170
522965
3361
وهو يظن أن هذا سيمكنهم من ربح
مجهود أسابيع.
08:59
And they alsoأيضا reportedذكرت feelingشعور
lessأقل intimidatedترهيب by the softwareالبرمجيات.
171
527025
4515
كما عبر عن عدم خوفهم
من التعامل مع البرنامج.
09:03
I foundوجدت that prettyجميلة amazingرائعة حقا,
172
531564
1644
هذا رائع،
09:05
that takingمع الأخذ this mindsetعقلية
helpedساعد Christopher'sكريستوفر teamالفريق
173
533232
3076
التعامل بهذه العقلية ساعد فريق كريستوفر
09:08
and othersالآخرين that I spokeسلك to
these pastالماضي fewقليل monthsالشهور
174
536332
2375
وغيرهم ممن تحدثت معهم
في الأشهر القليلة الماضية
09:10
actuallyفعلا feel happierأسعد
about workingعامل with technologyتقنية.
175
538731
3013
على الشعور بالسعادة
فيما يخص استعمال التكنولوجيا،
09:14
And I laterفي وقت لاحق foundوجدت out
this is backedالمدعومة up by researchابحاث.
176
542268
2699
وجدت فيما بعد أن هذا مدعوم بأبحاث.
09:17
Studiesدراسات have shownأظهرت that people
who work in organizationsالمنظمات
177
545406
3481
أظهرت الدراسات أن الناس
الذين يعملون داخل منظمات
09:20
that encourageالتشجيع them to talk about
and learnتعلم about the technologiesالتقنيات
178
548911
3243
تشجعهم على التحدث والتعرف على التكنولوجيا
09:24
in the workplaceمكان العمل
179
552178
1155
في العملن
09:25
have 20 percentنسبه مئويه lowerخفض stressضغط عصبى levelsمستويات
180
553357
2192
يكون لديهم توتر أقل ب20 في المئة
09:27
than those in organizationsالمنظمات that don't.
181
555573
2130
من غيرهم من المنظمات الأخرى.
09:30
I alsoأيضا foundوجدت it really coolبارد
that when I startedبدأت to do this experimentتجربة,
182
558607
4121
كما وجدت أنه من الرائع حقًا
أنني عندما بدأت هذه التجربة
09:34
I startedبدأت with what was happeningحدث
betweenما بين a personشخص
183
562752
2801
بدأت بما كان يحدث بين شخص
09:37
and an individualفرد technologyتقنية,
184
565577
1922
والتكنولوجيا الفردية،
09:39
but then it ultimatelyفي النهاية led to ideasأفكار
about how to manageتدبير techالتكنولوجيا
185
567523
3562
ووصلت في النهاية إلى أفكار
حول كيفية إدارة التكنولوجيا
09:43
acrossعبر entireكامل companiesالشركات.
186
571109
2023
داخل الشركات.
09:45
Like, when I did this
for my ownخاصة jobوظيفة and extendedوسعوا it,
187
573156
3382
مثلا، القيام بهذا في عملي الخاص،
وتعميمه فيما بعد،
09:48
I thought about how
our dataالبيانات analysisتحليل toolsأدوات
188
576562
2549
فكرت في وسائل تحليل البيانات لدينا
09:51
should go on the equivalentما يعادل
of a jobوظيفة rotationدوران programبرنامج,
189
579135
3365
وكيف أنها يجب أن تكون مع ما يعادلها
في برنامج التناوب الوظيفي،
09:54
where differentمختلف partsأجزاء of the companyشركة
could get to know it.
190
582524
2853
حيث كل أجزاء الشركة يمكن أن تتعرف عليها.
09:57
And I alsoأيضا thought about suggestingمما يدل على
to our recruitingتجنيد teamالفريق
191
585401
3172
وفكرت أيضًا في اقتراح لفريق التوظيف لدينا
10:00
that some of the technologiesالتقنيات
we work with everyكل day
192
588597
2589
وهو أن بعض التقنيات التي نعمل بها كل يوم
10:03
should come with us
on our bigكبير recruitingتجنيد eventsأحداث.
193
591210
2554
يمكن استعمالها في مباريات التوظيف الكبرى.
10:05
If you were a universityجامعة studentطالب علم,
194
593788
1602
إن كنت طالبًا جامعيًّا،
10:07
how coolبارد would it be to not
only get to know the people
195
595414
2615
كم سيكون رائعًا، إن لم تتعرف على الناس
10:10
you mightربما be workingعامل with,
196
598053
1259
الذين قد تعمل معهم فحسب،
10:11
but alsoأيضا the technologiesالتقنيات?
197
599336
1621
بل التكنولوجيا أيضًا.
10:13
Now, all of this begsيتسول the questionسؤال:
198
601637
2280
الآن، كل هذا يطرح السؤال:
10:15
What have we been missingمفقود
199
603941
1507
ما الذي ضاع منا
10:17
by keepingحفظ the technologiesالتقنيات
that we work with day to day invisibleغير مرئى,
200
605472
3767
بإهمالنا التكنولوجيا التي كنا نعمل بها،
10:21
and what, beyondوراء those
billionsالمليارات of dollarsدولار in valueالقيمة,
201
609263
3147
وما الذي قد نخسره،
بالإضافة إلى ما قيمته مليارات الدولارات؟
10:24
mightربما we be leavingمغادرة on the tableالطاولة?
202
612434
1700
10:27
The good newsأخبار is,
203
615189
1324
الخبر السار هو،
10:28
you don't need to be
an orgغزاله chartخريطة geekالمهووس like me
204
616537
2484
أنك لا تحتاج أن تكون
مخطط بيانات محترف مثلي
10:31
to take this experimentتجربة forwardإلى الأمام.
205
619045
1665
للدفع بهذه التجربة إلى الأمام.
10:33
It will take a matterشيء
of minutesالدقائق for mostعظم people
206
621267
2336
سوف يستغرق الأمر بضع دقائق
عند معظم الناس
10:35
to drawرسم out a structureبناء
of who they work with,
207
623627
2177
لرسم تخطيط للذين يعملون معهم،
ووقتًا أطول قليلًا
لإضافة الوسائل التكنولوجية،
10:37
a little bitقليلا longerطويل
to addإضافة in the technologiesالتقنيات
208
625828
2223
10:40
to get a viewرأي of the entireكامل teamالفريق,
209
628075
1716
للحصول على رؤية للفريق بأكمله،
10:41
and then you can have funمرح
askingيسأل questionsالأسئلة like,
210
629815
2802
وبعد ذلك يمكنك الاستمتاع بطرح أسئلة مثل:
10:44
"Whichالتي are the technologiesالتقنيات
that I'll be takingمع الأخذ out for coffeeقهوة?"
211
632641
3402
"ما التكنولوجيا التي يمكن أن
أحجز معها موعدًا؟"
10:48
Now, I didn't do this experimentتجربة for kicksركلات
212
636067
3228
أنا لم أفعل هذه التجربة للمرح
10:51
or for the coffeeقهوة.
213
639319
1554
أو من أجل القهوة.
10:52
I did it because the criticalحرج skillمهارة
in the 21st-centuryالحادي القرن workplaceمكان العمل
214
640897
4634
لقد فعلت ذلك لأن المهارة الأساسية
في العمل في القرن الحادي والعشرين
10:57
is going to be to collaborateتعاون
with the technologiesالتقنيات
215
645555
2616
ستكون هي التعاون مع التكنولوجيا
11:00
that are becomingتصبح suchهذه a bigكبير and costlyتكلفة
partجزء of our dailyاليومي workingعامل livesالأرواح.
216
648195
3918
التي أصبحت جزءًا كبيرًا ومكلفًا
من حياتنا اليومية في العمل.
11:04
And from what I was seeingرؤية,
we are strugglingيكافح to copeالتأقلم with that.
217
652137
3623
ومما رأيت،
فنحن نكافح للتعامل مع ذلك.
11:08
So it mightربما soundصوت counterintuitiveالحدس,
218
656276
2722
لذلك قد يبدو هذا غير بديهي،
11:11
but by embracingاحتضان the ideaفكرة that these
machinesآلات are actuallyفعلا valuableذو قيمة colleaguesالزملاء,
219
659022
5112
ولكن من خلال تبني فكرة أن هذه الآلات
هي في الواقع زملاء مهمين،
11:16
we as people will performنفذ better
220
664158
1952
نحن كبشر سنقدم أداء أفضل،
11:18
and be happierأسعد.
221
666134
1516
وسنكون أسعد.
11:19
So let's all shareشارك a bitقليلا of humanityإنسانية
222
667674
3017
لذا دعونا جميعًا نشارك قليلًا من الإنسانية
11:22
towardsتجاه the technologiesالتقنيات
and the softwaresبرامج and the algorithmsخوارزميات
223
670715
3528
نحو التكنولوجيا والبرمجيات والخوارزميات
11:26
and the robotsالروبوتات who we work with,
224
674267
1979
والروبوتات الذين نعمل معهم،
11:28
because we will all be the better for it.
225
676270
2522
لأن هذا سيعود بالنفع علينا جميعًا.
11:31
Thank you.
226
679372
1681
شكرًا لكم.
11:33
(Applauseتصفيق)
227
681077
2681
(تصفيق)
Translated by Abdellatif zoumhane
Reviewed by Fatima Zahra El Hafa

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Nadjia Yousif - Technology mentor
BCG's Nadjia Yousif designs and implements programs for large financial services institutions to adapt and thrive in an era of technology disruption.

Why you should listen

As a partner at BCG, Nadjia Yousif helps banks, central banks, payments providers and insurers fundamentally change their technology systems, organizational structures and digital customer experiences. A passionate advocate for empowering individuals -- and technology -- in the workplace, Yousif also leads Diversity & Inclusion for BCG in the UK, where she is based, and has published several articles on topics related to diversity and technology. These include interviews with industry leaders, white papers on topics such as the digital "value trap" for banks and the opportunity around "digitally driven gender diversity." Learn more about Yousif and read her publications here.

More profile about the speaker
Nadjia Yousif | Speaker | TED.com
THE ORIGINAL VIDEO ON TED.COM
نجية يوسف: لماذا يجب عليك التعامل مع التكنولوجيا التي تستخدمها في العمل كزميل | TED Talk | TED.com