TED@BCG San Francisco
Yves Morieux: As work gets more complex, 6 rules to simplify
Yves Morieux: Quando il lavoro diventa troppo complesso, 6 regole per semplificare
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Perché le persone si sentono così tristi e poco coinvolte al lavoro? Perché le aziende di oggi sono sempre più complesse e caotiche - e i fondamenti tradizionali di management sono obsoleti, dice Yves Morieux. Quindi, egli sostiene, spetta ai singoli dipendenti destreggiarsi in questo labirinto di interdipendenze. In questo energico discorso, Morieux offre sei regole per una "semplicità intelligente". (Regola numero uno: capire cosa i tuoi colleghi fanno effettivamente.)
Yves Morieux - Consultant
BCG's Yves Morieux researches how corporations can adapt to a modern and complex business landscape. Full bio
BCG's Yves Morieux researches how corporations can adapt to a modern and complex business landscape. Full bio
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00:12
I have spent the last years
0
739
2000
Ho passato gli ultimi anni
00:14
trying to resolve two enigmas:
1
2739
2659
a cercare di risolvere due enigmi:
00:17
Why is productivity so disappointing
2
5398
4361
perché in tutte le aziende
dove ho lavorato
dove ho lavorato
00:21
in all the companies where I work?
3
9759
1882
la produttività era così insoddisfacente?
00:23
I have worked with more than 500 companies.
4
11641
3694
Ho lavorato con più di 500 società.
00:27
Despite all the technological advances --
5
15335
2445
Nonostante tutti i progressi tecnologici:
00:29
computers, I.T., communications, telecommunications,
6
17780
3292
computer, IT, comunicazione,
telecomunicazione,
telecomunicazione,
00:33
the Internet.
7
21072
2361
internet.
00:35
Enigma number two:
8
23433
1398
Enigma numero due:
00:37
Why is there so little engagement at work?
9
24831
3032
Perché si lavora con così poco impegno?
00:40
Why do people feel so miserable,
10
27863
2104
Perché le persone si sentono tristi,
00:42
even actively disengaged?
11
29967
3650
addirittura demotivate?
00:45
Disengaging their colleagues.
12
33617
1524
E demotivano i loro colleghi.
00:47
Acting against the interest of their company.
13
35141
4731
Andando contro l'interesse
della loro società.
della loro società.
00:52
Despite all the affiliation events,
14
39872
4104
Nonostante tutti gli eventi,
00:56
the celebration, the people initiatives,
15
43976
3997
le feste, le iniziative
per la socializzazione,
per la socializzazione,
01:00
the leadership development programs to train
16
47973
2599
i programmi di sviluppo della leadership
01:02
managers on how to better motivate their teams.
17
50572
4384
per insegnare ai manager
a motivare i propri team.
a motivare i propri team.
01:07
At the beginning, I thought there was
18
54956
1738
All'inizio ho pensato che si trattasse
01:08
a chicken and egg issue:
19
56694
1969
di un problema circolare:
01:10
Because people are less engaged,
they are less productive.
they are less productive.
20
58663
2552
siccome le persone sono meno motivate,
diventano meno produttive.
diventano meno produttive.
01:13
Or vice versa, because they are less productive,
21
61215
2237
O viceversa, siccome sono meno produttive,
01:15
we put more pressure and they are less engaged.
22
63452
2191
e ricevono più pressioni,
sono meno motivate.
sono meno motivate.
01:17
But as we were doing our analysis
23
65643
1868
Ma mentre analizzavamo la cosa
01:19
we realized that there was a common root cause
24
67511
1921
ci siamo resi conto
che c'era una causa comune
che c'era una causa comune
01:21
to these two issues
25
69432
1383
ad entrambi i problemi,
01:23
that relates, in fact, to the basic
pillars of management.
pillars of management.
26
70815
4556
che in effetti riguarda
i pilastri basilari del management.
i pilastri basilari del management.
01:27
The way we organize is based on two pillars.
27
75371
3170
Il modo in cui organizziamo
si basa su due pilastri.
si basa su due pilastri.
01:30
The hard -- structure, processes, systems.
28
78541
2753
Quello concreto: strutture, processi, sistemi...
01:33
The soft --
29
81294
1224
Quello immateriale:
01:34
feelings, sentiments, interpersonal
relationships, traits, personality.
relationships, traits, personality.
30
82518
5455
sentimenti, sensazioni, relazioni
interpersonali, tratti caratteriali, personalità.
interpersonali, tratti caratteriali, personalità.
01:40
And whenever a company
31
87973
1472
E quando una società
01:41
reorganizes, restructures, reengineers,
32
89445
3710
riorganizza, ristruttura, riprogetta,
01:45
goes through a cultural transformation program,
33
93155
2448
programma una trasformazione culturale,
01:47
it chooses these two pillars.
34
95603
2030
agisce su questi due pilastri.
01:49
Now, we try to refine them,
35
97633
2049
Ora, quando proviamo a rifinirli,
01:51
we try to combine them.
36
99682
1896
proviamo a combinarli,
01:53
The real issue is --
37
101578
1628
Il vero problema,
01:55
and this is the answer to the two enigmas --
38
103206
2037
e questa è la soluzione dei due enigmi,
01:57
these pillars are obsolete.
39
105243
2934
è che questi pilastri sono obsoleti.
02:00
Everything you read in business books is based
40
108177
2682
I libri sul business sono tutti basati
02:03
either on one or the other
41
110859
1665
sull'uno o sull'altro,
02:04
or their combination.
42
112524
1267
o sulla loro combinazione.
02:05
They are obsolete.
43
113791
1314
Sono obsoleti.
02:07
How do they work
44
115105
2297
Come funzionano
02:09
when you try to use these approaches
45
117402
2287
quando si prova ad usare tali approcci
02:11
in front of the new complexity of business?
46
119689
2148
di fronte alla nuova complessità
del business?
del business?
02:14
The hard approach, basically
is that you start from strategy,
is that you start from strategy,
47
121837
2997
L'approccio concreto, significa
sostanzialmente partire dalla strategia,
sostanzialmente partire dalla strategia,
02:17
requirements, structures, processes,
systems, KPIs, scorecards,
systems, KPIs, scorecards,
48
124834
3629
da requisiti, strutture, processi, sistemi,
indicatori di prestazione, schede di valutazioni,
02:20
committees, headquarters, hubs, clusters,
49
128463
2877
comitati, sedi centrali, centri, gruppi,
02:23
you name it.
50
131340
1110
fate voi.
02:24
I forgot all the metrics, incentives, committees,
middle offices and interfaces.
middle offices and interfaces.
51
132450
5431
Ho lasciato da parte misure, incentivi, comitati,
uffici intermedi e interfacce.
Quello che succede è che a sinistra
02:30
What happens basically on the left,
52
137881
1995
02:32
you have more complexity, the
new complexity of business.
new complexity of business.
53
139876
3264
c'è una maggiore complessità,
la nuova complessità del business.
la nuova complessità del business.
02:35
We need quality, cost, reliability, speed.
54
143140
4287
Ci servono qualità, costi,
affidabilità, velocità.
affidabilità, velocità.
02:39
And every time there is a new requirement,
55
147427
2386
E di fronte ad ogni nuova richiesta
02:42
we use the same approach.
56
149813
1479
usiamo lo stesso approccio.
02:43
We create dedicated structure processed systems,
57
151292
3113
Creiamo sistemi dedicati
02:46
basically to deal with the
new complexity of business.
new complexity of business.
58
154405
3238
per affrontare principalmente
la nuova complessità del business.
la nuova complessità del business.
02:49
The hard approach creates just complicatedness
59
157643
3739
L'approccio concreto
crea soltanto complicazione
crea soltanto complicazione
02:53
in the organization.
60
161382
1838
nell'organizzazione.
02:55
Let's take an example.
61
163220
1578
Facciamo un esempio.
02:56
An automotive company, the engineering division
62
164798
2896
Una società automobilistica,
la divisione tecnica
la divisione tecnica
02:59
is a five-dimensional matrix.
63
167694
1792
è una matrice penta-dimensionale.
03:01
If you open any cell of the matrix,
64
169486
2032
Aprendo una qualsiasi cella della matrice
03:03
you find another 20-dimensional matrix.
65
171518
3013
si trova un'altra matrice
a 20 dimensioni.
a 20 dimensioni.
03:06
You have Mr. Noise, Mr. Petrol Consumption,
66
174531
2863
Ci sono il signor Rumore,
il signor Consumo di benzina,
il signor Consumo di benzina,
03:09
Mr. Anti-Collision Properties.
67
177394
1958
il signor Sistema Anticollisione.
03:11
For any new requirement,
68
179352
1830
Per ogni nuova esigenza
03:13
you have a dedicated function
69
181182
1875
c'è una funzione dedicata
03:15
in charge of aligning engineers against
70
183057
2789
col compito di schierare
ingegneri a risolvere
ingegneri a risolvere
03:18
the new requirement.
71
185846
1548
il nuovo problema.
03:19
What happens when the new
requirement emerges?
requirement emerges?
72
187394
2599
Che succede quando sorge
una nuova esigenza?
una nuova esigenza?
03:22
Some years ago, a new requirement
73
189993
2092
Qualche anno fa si è presentato
03:24
appeared on the marketplace:
74
192085
1847
sul mercato un nuovo problema:
03:26
the length of the warranty period.
75
193932
2151
la lunghezza del periodo di garanzia.
03:28
So therefore the new requirement is repairability,
76
196083
2935
La nuova esigenza quindi
è la riparabilità,
è la riparabilità,
03:31
making cars easy to repair.
77
199018
1500
che rende le auto facili da riparare.
03:32
Otherwise when you bring the car
to the garage to fix the light,
to the garage to fix the light,
78
200518
4006
Altrimenti se porti la macchina
dal meccanico per sistemare i fari,
dal meccanico per sistemare i fari,
03:36
if you have to remove the engine
79
204524
2257
e devi smontare il motore
03:38
to access the lights,
80
206781
1329
per arrivare ai fari,
03:40
the car will have to stay one week in the garage
81
208110
2439
la macchina resta in officina
una settimana
una settimana
03:42
instead of two hours, and the
warranty budget will explode.
warranty budget will explode.
82
210549
2887
anziché due ore
e i costi di garanzia impennano.
e i costi di garanzia impennano.
03:45
So, what was the solution using the hard approach?
83
213436
2945
Che soluzione usa l'approccio concreto?
03:48
If repairability is the new requirement,
84
216381
3050
Se la nuova esigenza è la riparabilità,
03:51
the solution is to create a new function,
85
219431
2089
la soluzione è creare una nuova funzione,
03:53
Mr. Repairability.
86
221520
2173
il Signor Riparabilità.
03:55
And Mr. Repairability creates
the repairability process.
the repairability process.
87
223693
3943
E il Sig. Riparabilità crea
il processo riparabilità.
il processo riparabilità.
03:59
With a repairability scorecard,
with a repairability metric
with a repairability metric
88
227636
3858
Con la scheda di valutazione di riparabilità,
la metrica di riparabilità
la metrica di riparabilità
04:03
and eventually repairability incentive.
89
231494
2814
ed eventualmente
i suoi incentivi di riparabilità.
i suoi incentivi di riparabilità.
04:06
That came on top of 25 other KPIs.
90
234308
3764
Tutto ciò si aggiunge
ad altri 25 indicatori di prestazione.
ad altri 25 indicatori di prestazione.
04:10
What percentage of these people is variable compensation?
91
238072
3506
Che percentuale di queste persone risulta
essere un compenso variabile?
essere un compenso variabile?
04:13
Twenty percent at most, divided by 26 KPIs,
92
241578
3827
Il 20% al massimo, diviso per
26 indicatori di prestazione,
26 indicatori di prestazione,
04:17
repairability makes a difference of 0.8 percent.
93
245405
4097
la riparabilità fa
una differenza dello 0,8%.
una differenza dello 0,8%.
04:21
What difference did it make in their actions,
94
249502
2060
Che differenza ha fatto nelle loro azioni,
04:23
their choices to simplify? Zero.
95
251562
2622
nelle loro decisioni
per semplificare? Zero.
per semplificare? Zero.
04:26
But what occurs for zero impact?
Mr. Repairability, process,
Mr. Repairability, process,
96
254184
3665
Ma cosa deve succedere
per avere un impatto nullo?
per avere un impatto nullo?
Il sig. Riparabilità, il processo,
04:30
scorecard, evaluation, coordination
with the 25 other coordinators
with the 25 other coordinators
97
257849
4673
la scheda di valutazione,
la valutazione stessa,
la valutazione stessa,
il coordinamento
con gli altri 25 coordinatori
con gli altri 25 coordinatori
04:34
to have zero impact.
98
262522
1896
il tutto per avere un impatto nullo.
04:36
Now, in front of the new complexity of business,
99
264418
2541
Ora, di fronte
alla nuova complessità del business,
alla nuova complessità del business,
04:39
the only solution is not drawing boxes
100
266959
2937
l'unica soluzione non è
di disegnare figure
di disegnare figure
04:42
with reporting lines.
101
269896
2426
con linee relazionali.
04:44
It is basically the interplay.
102
272322
3085
È semplicemente l'interazione.
04:47
How the parts work together.
103
275407
2571
Come le varie parti lavorano insieme.
04:50
The connections, the interactions, the synapses.
104
277978
4732
Le connessioni, le interazioni,
le sinapsi.
le sinapsi.
04:54
It is not the skeleton of boxes,
it is the nervous system
it is the nervous system
105
282710
4503
Non è lo scheletro delle figure,
è il sistema nervoso
è il sistema nervoso
04:59
of adaptiveness and intelligence.
106
287213
3037
di adattabilità e intelligenza.
05:02
You know, you could call it cooperation, basically.
107
290250
2900
Beh, potete chiamarla
semplicemente cooperazione.
semplicemente cooperazione.
05:05
Whenever people cooperate,
108
293150
2539
Ogni qualvolta le persone cooperano,
05:07
they use less resources. In everything.
109
295689
3928
usano meno risorse. In qualsiasi cosa.
05:11
You know, the repairability issue
110
299617
2532
Difatti, il problema della riparabilità
05:14
is a cooperation problem.
111
302149
2752
è un problema di cooperazione.
05:17
When you design cars, please take into account
112
304901
3221
Quando disegnate automobili,
per favore, tenete in considerazione
per favore, tenete in considerazione
05:20
the needs of those who will repair the cars
113
308122
2708
le necessità di coloro
che ripareranno quelle auto
che ripareranno quelle auto
05:23
in the after sales garages.
114
310830
3107
nei garage.
05:26
When we don't cooperate we need more time,
115
313937
2617
Quando non cooperiamo,
abbiamo bisogno di più tempo,
abbiamo bisogno di più tempo,
05:28
more equipment, more systems, more teams.
116
316554
3782
più equipaggiamento,
più sistemi, più team.
più sistemi, più team.
05:32
We need -- When procurement, supply
chain, manufacturing don't cooperate
chain, manufacturing don't cooperate
117
320336
5091
Quando l'approvvigionamento, la supply chain
e la produzione non interagiscono tra loro
05:37
we need more stock, more inventories,
more working capital.
more working capital.
118
325427
2778
abbiamo bisogno di più scorte,
più capitale circolante.
più capitale circolante.
05:40
Who will pay for that?
119
328205
1941
Chi pagherà per tutto questo?
05:42
Shareholders? Customers?
120
330146
1962
Gli azionisti? I clienti?
05:44
No, they will refuse.
121
332108
1331
No, si rifiuterebbero.
05:45
So who is left?
The employees,
The employees,
122
333439
2809
Quindi chi altro?
I dipendenti,
I dipendenti,
05:48
who have to compensate through their super
123
336248
2708
che dovranno compensare con i loro
05:51
individual efforts for the lack of cooperation.
124
338956
3320
sforzi individuali
per la mancanza di cooperazione.
per la mancanza di cooperazione.
05:54
Stress, burnout, they are
overwhelmed, accidents.
overwhelmed, accidents.
125
342276
3668
Stress, esaurimento,
lavoro extra, incidenti.
lavoro extra, incidenti.
05:58
No wonder they disengage.
126
345944
2824
Non stupitevi se smettono di impegnarsi.
06:00
How do the hard and the soft
try to foster cooperation?
try to foster cooperation?
127
348768
3797
Come possono entrambi gli approcci,
concreto e immateriale,
concreto e immateriale,
favorire la cooperazione?
06:04
The hard: In banks, when there is a problem
128
352565
4630
Quello concreto: quando nelle banche
sorge un problema
sorge un problema
06:09
between the back office and the front office,
129
357195
3060
dove, tra il back e il front office,
06:12
they don't cooperate. What is the solution?
130
360255
2090
non c'è cooperazione.
Qual è la soluzione?
Qual è la soluzione?
06:14
They create a middle office.
131
362345
3095
Viene creato il middle office.
06:17
What happens one year later?
132
365440
2036
Cosa succede un anno dopo?
06:19
Instead of one problem
between the back and the front,
between the back and the front,
133
367476
2008
Invece di un solo problema
tra il back e il front office,
tra il back e il front office,
06:21
now I have two problems.
134
369484
1354
adesso ne abbiamo due.
06:23
Between the back and the middle
135
370838
1123
Tra il back e il middle office
06:24
and between the middle and the front.
136
371961
2216
e tra il middle e il front office.
06:26
Plus I have to pay for the middle office.
137
374177
2465
In più, devo anche pagare il middle office.
06:28
The hard approach is unable to foster cooperation.
138
376642
3258
L'approccio concreto non è in grado
di favorire la cooperazione.
di favorire la cooperazione.
06:32
It can only add new boxes,
new bones in the skeleton.
new bones in the skeleton.
139
379900
4436
Aggiunge soltanto altre figure,
altre ossa allo scheletro.
altre ossa allo scheletro.
06:36
The soft approach:
140
384336
1635
L'approccio immateriale:
06:38
To make people cooperate, we need
to make them like each other.
to make them like each other.
141
385971
3829
per far sì che le persone collaborino,
devono piacersi tra di loro
devono piacersi tra di loro
06:42
Improve interpersonal feelings,
142
389800
1694
Migliora i rapporti interpersonali,
06:43
the more people like each other,
the more they will cooperate.
the more they will cooperate.
143
391494
2956
più la gente si piace, più collaborerà.
06:46
It is totally wrong.
144
394450
1771
È totalmente sbagliato.
06:48
It is even counterproductive.
145
396221
2400
Ed è oltretutto controproducente.
06:50
Look, at home I have two TVs. Why?
146
398621
2416
Ad esempio, a casa ho due TV. Perché?
06:53
Precisely not to have to cooperate with my wife.
147
401037
2872
Precisamente, per non collaborare
con mia moglie.
con mia moglie.
06:56
(Laughter)
148
403909
1640
(Risate)
06:57
Not to have to impose tradeoffs to my wife.
149
405549
2904
Per non dover imporre compromessi
a mia moglie.
a mia moglie.
07:00
And why I try not to impose tradeoffs to my wife
150
408453
4010
E, difatti, non lo faccio proprio perchè
07:04
is precisely because I love my wife.
151
412463
2667
amo mio moglie.
07:07
If I didn't love my wife, one TV would be enough:
152
415130
3225
Se non amassi mia moglie,
una TV sarebbe sufficiente:
una TV sarebbe sufficiente:
07:10
You will watch my favorite football game,
153
418355
2495
guardereste le partite
della mia squadra di calcio preferita,
della mia squadra di calcio preferita,
07:13
if you are not happy, how is the book or the door?
154
420850
2555
e se non foste contenti,
quello è un libro e quella è la porta.
quello è un libro e quella è la porta.
07:15
(Laughter)
155
423405
1203
(Risate)
07:16
The more we like each other,
156
424608
1881
Più siamo contenti gli uni degli altri,
07:18
the more we avoid the real cooperation
157
426489
2613
più eviteremo una vera collaborazione
07:21
that would strain our relationships
by imposing tough tradeoffs.
by imposing tough tradeoffs.
158
429102
4174
che metterà alla prova le nostre relazioni,
stabilendo degli obiettivi.
stabilendo degli obiettivi.
07:25
And we go for a second TV or we escalate
159
433276
3007
E andremo così a comprare
una seconda TV o aumenteremo
una seconda TV o aumenteremo
07:28
the decision above for arbitration.
160
436283
2924
le decisioni sul libero arbitrio.
07:31
Definitely, these approaches are obsolete.
161
439207
4709
Questi approcci sono
a tutti gli effetti obsoleti.
a tutti gli effetti obsoleti.
07:36
To deal with complexity, to enhance the nervous system,
162
443916
3783
Avendo a che fare con la complessità,
per rafforzare il sistema nervoso,
per rafforzare il sistema nervoso,
07:39
we have created what we call
the smart simplicity approach
the smart simplicity approach
163
447699
3262
abbiamo creato il cosiddetto approccio
della semplicità intelligente
della semplicità intelligente
07:43
based on simple rules.
164
450961
1520
basato su delle semplici regole.
07:44
Simple rule number one:
165
452481
2262
Regola numero uno:
07:46
Understand what others do.
166
454743
3025
capire cosa fanno gli altri.
07:49
What is their real work?
167
457768
1897
Qual è la loro mansione effettiva?
07:51
We need to go beyond the boxes,
168
459665
3635
dobbiamo pensare fuori dagli schemi,
07:55
the job descriptions, beyond the surface
169
463300
4018
oltre le descrizioni dei ruoli,
della superficie
della superficie
07:59
of the container, to understand the real content.
170
467318
3505
per capire il contenuto vero.
08:03
Me, designer, if I put a wire here,
171
470823
2708
Io, progettista, se metto un cavo qui,
08:05
I know that it will mean that we will have to
172
473531
2003
so che poi dovremo
08:07
remove the engine to access the lights.
173
475534
2566
rimuovere il motore per arrivare ai fari.
08:10
Second, you need to reenforce integrators.
174
478100
2848
Seconda regola: dobbiamo rafforzare
i punti di congiunzione.
i punti di congiunzione.
08:13
Integrators are not middle
offices, they are managers,
offices, they are managers,
175
480948
3860
Questi non sono i middle office,
sono i manager,
sono i manager,
08:17
existing managers that you reinforce
176
484808
1761
manager esistenti che dovrai rafforzare
08:18
so that they have power and interest
177
486569
2434
di modo che abbiano
il potere e l'interesse
il potere e l'interesse
08:21
to make others cooperate.
178
489003
2163
di spingere gli altri a collaborare.
08:23
How can you reinforce your
managers as integrators?
managers as integrators?
179
491166
3732
Come puoi rafforzare i tuoi manager come
veri e propri punti di congiunzione?
veri e propri punti di congiunzione?
08:27
By removing layers.
180
494898
1475
Togliendo strati.
08:28
When there are too many layers
181
496373
1364
Quando ci sono troppi livelli
08:29
people are too far from the action,
182
497737
1550
le persone sono
troppo lontane dall'azione,
troppo lontane dall'azione,
08:31
therefore they need KPIs, metrics,
183
499287
2114
perciò hanno bisogno di indicatori
di prestazione, metriche,
di prestazione, metriche,
08:33
they need poor proxies for reality.
184
501401
4328
hanno bisogno
di schemi semplificati della realtà.
di schemi semplificati della realtà.
08:37
They don't understand reality
185
505729
1602
Non capiscono la realtà
08:39
and they add the complicatedness of metrics, KPIs.
186
507331
3100
e ci aggiungono
la complessità delle metriche,
la complessità delle metriche,
degli indicatori di prestazione.
08:42
By removing rules -- the bigger we are,
187
510431
2452
Togliendo le regole, più grandi siamo,
08:45
the more we need integrators,
188
512883
1633
e più abbiamo bisogno di punti in comune,
08:46
therefore the less rules we must have,
189
514516
2321
perciò meno regole abbiamo,
08:49
to give discretionary power to managers.
190
516837
3894
e più potere discrezionale
daremo ai manager.
daremo ai manager.
08:52
And we do the opposite --
191
520731
1127
E invece facciamo l'opposto
08:54
the bigger we are, the more rules we create.
192
521858
2186
più grandi siamo, più regole creiamo.
08:56
And we end up with the Encyclopedia
Britannica of rules.
Britannica of rules.
193
524044
3250
E finiamo con l'avere
un'enciclopedia di regole.
un'enciclopedia di regole.
08:59
You need to increase the quanitity of power
194
527294
2100
Dovete aumentare la quantità di potere
09:01
so that you can empower everybody
195
529394
1728
di modo da conferirlo a tutti
09:03
to use their judgment, their intelligence.
196
531122
2986
perché usino il senso critico,
la propria intelligenza.
la propria intelligenza.
09:06
You must give more cards to people
197
534108
2151
Dovete dare più opportunità alle persone
09:08
so that they have the critical mass of cards
198
536259
3357
in modo tale che abbiano la capacità
09:11
to take the risk to cooperate,
199
539616
1959
di assumersi il rischio di collaborare,
09:13
to move out of insulation.
200
541575
1755
di uscire dalla propria isola.
09:15
Otherwise, they will withdraw. They will disengage.
201
543330
2364
In caso contrario, si ritireranno.
Si disinteresseranno.
Si disinteresseranno.
09:17
These rules, they come from game theory
202
545694
2246
Queste regole nascono
dalla teoria del gioco
dalla teoria del gioco
09:20
and organizational sociology.
203
547940
2228
e della sociologia organizzativa.
09:22
You can increase the shadow of the future.
204
550168
2852
Puoi aumentare l'incertezza del futuro.
09:25
Create feedback loops that expose people
205
553020
2901
Puoi creare una serie di commenti
che esporranno le persone
che esporranno le persone
09:28
to the consequences of their actions.
206
555921
2601
alle conseguenze delle loro azioni.
09:30
This is what the automotive company did
207
558522
1944
Questo è quello che
l'azienda automobilistica ha fatto
l'azienda automobilistica ha fatto
09:32
when they saw that Mr. Repairability had no impact.
208
560466
2790
quando hanno realizzato che
il Sig. Riparabilità ha avuto un impatto zero.
il Sig. Riparabilità ha avuto un impatto zero.
09:35
They said to the design engineers:
209
563256
1635
Hanno detto ai progettisti:
09:37
Now, in three years, when the new
car is launched on the market,
car is launched on the market,
210
564891
4695
ora, in tre anni, quando il nuovo modello
verrà lanciato sul mercato,
verrà lanciato sul mercato,
09:41
you will move to the after sales
network, and become in charge
network, and become in charge
211
569586
2944
vi sposterete nel comparto post-vendita,
e sarete responsabili
e sarete responsabili
09:44
of the warranty budget,
212
572530
2375
del budget delle garanzie,
09:47
and if the warranty budget explodes,
213
574905
3379
e se questo dovesse esplodere,
09:50
it will explode in your face. (Laughter)
214
578284
2667
esploderà sulla vostra faccia.
(Risate)
(Risate)
09:53
Much more powerful than 0.8
percent variable compensation.
percent variable compensation.
215
580951
5941
Decisamente più potente di una variazione
dello 0,8% sul bonus.
dello 0,8% sul bonus.
09:59
You need also to increase reciprocity,
216
586892
3722
Dovrete anche migliorare la reciprocità,
10:02
by removing the buffers that make us self-sufficient.
217
590614
3715
togliendo i fattori
che ci rendono autosufficienti.
che ci rendono autosufficienti.
10:06
When you remove these buffers,
218
594329
2472
Quando togliete questi fattori,
10:09
you hold me by the nose, I hold you by the ear.
219
596801
2997
mi tenete per il naso e per le orecchie.
10:11
We will cooperate.
220
599798
1382
Finiremo per collaborare.
10:13
Remove the second TV.
221
601180
1540
Togliete la seconda TV.
10:14
There are many second TVs at work
222
602720
2244
Ci sono un sacco
di seconde TV al lavoro
di seconde TV al lavoro
10:17
that don't create value,
223
604964
1301
che non creano valore,
10:18
they just provide dysfunctional self-sufficiency.
224
606265
4688
forniscono soltanto
un'autosufficienza controproducente.
un'autosufficienza controproducente.
10:23
You need to reward those who cooperate
225
610953
2429
Dovrete premiare quelli
che collaboreranno
che collaboreranno
10:25
and blame those who don't cooperate.
226
613382
1679
e castigare quelli che non lo fanno.
10:27
The CEO of The Lego Group,
227
615061
3069
L'amministratore delegato del gruppo Lego,
10:30
Jorgen Vig Knudstorp, has a great way to use it.
228
618130
2823
Jorgen Vig Knudstorp,
ha una grande strategia.
ha una grande strategia.
10:33
He says, blame is not for failure,
229
620953
2905
Sostiene che la colpa
non è per il fallimento,
non è per il fallimento,
10:36
it is for failing to help or ask for help.
230
623858
4535
è per l'incapacità di aiutare
o di chiedere aiuto.
o di chiedere aiuto.
10:40
It changes everything.
231
628393
2379
Questo cambia tutto.
10:42
Suddenly it becomes in my
interest to be transparent
interest to be transparent
232
630772
2520
Attira immediatamente
la mia attenzione sulla trasparenza
la mia attenzione sulla trasparenza
10:45
on my real weaknesses, my real forecast,
233
633292
2040
sulle mie reali debolezze,
sulle mie previsioni reali,
sulle mie previsioni reali,
10:47
because I know I will not be blamed if I fail,
234
635332
2086
perché so che non sarò rimproverato
se fallisco,
se fallisco,
10:49
but if I fail to help or ask for help.
235
637418
3868
ma se non aiuto o non chiedo aiuto.
10:53
When you do this, it has a lot of implications
236
641286
2927
Quando fai così, emergono
una serie di implicazioni
una serie di implicazioni
10:56
on organizational design.
237
644213
2945
sulla struttura organizzativa.
10:59
You stop drawing boxes, dotted lines, full lines;
238
647158
2418
Smetti di creare figure,
linee tratteggiate e piene;
linee tratteggiate e piene;
11:01
you look at their interplay.
239
649576
1390
guardi all'interazione.
11:03
It has a lot of implications on financial policies
240
650966
2979
Ha un sacco di implicazioni
sulle politiche finanziarie
sulle politiche finanziarie
11:06
that we use.
241
653945
1214
che usiamo.
11:07
On human resource management practices.
242
655159
2622
Sulle pratiche di gestione
delle risorse umane.
delle risorse umane.
11:09
When you do that, you can manage complexity,
243
657781
2424
Quando agisci così, puoi effettivamente
gestire la complessità,
gestire la complessità,
11:12
the new complexity of business,
244
660205
1593
la nuova complessità del business,
11:13
without getting complicated.
245
661798
2933
senza complicazioni.
11:16
You create more value with lower cost.
246
664731
3650
Crei maggior valore a costi minori.
11:20
You simultaneously improve
performance and satisfaction at work
performance and satisfaction at work
247
668381
4574
Aumenti simultaneamente la performance
e la soddisfazione al lavoro
e la soddisfazione al lavoro
11:25
because you have removed the common root cause
248
672955
2729
perché hai rimosso la radice comune
11:27
that hinders both.
249
675684
1616
che ostacola tutti.
11:29
Complicatedness: This is your
battle, business leaders.
battle, business leaders.
250
677300
4710
Complessità: questa è
la vostra battaglia, leader.
la vostra battaglia, leader.
11:34
The real battle is not against competitors.
251
682010
2827
La battaglia vera non è
contro la concorrenza.
contro la concorrenza.
11:37
This is rubbish, very abstract.
252
684837
2421
È superficiale, troppo astratto.
11:39
When do we meet competitors to fight them?
253
687258
2663
Quando incontriamo i concorrenti
per combatterli?
per combatterli?
11:42
The real battle is against ourselves,
254
689921
2901
La vera battaglia è contro noi stessi,
11:45
against our bureaucracy, our complicatedness.
255
692822
3354
contro la nostra burocrazia,
la nostra complessità.
la nostra complessità.
11:48
Only you can fight, can do it.
256
696176
3157
Solo voi potete combattere, potete farlo.
11:51
Thank you.
257
699333
2087
Grazie.
11:53
(Applause)
258
701420
2692
(Applausi)
ABOUT THE SPEAKER
Yves Morieux - ConsultantBCG's Yves Morieux researches how corporations can adapt to a modern and complex business landscape.
Why you should listen
Yves Morieux thinks deeply about what makes organizations work effectively. A senior partner in BCG’s Washington D.C. office and director of the BCG Institute for Organization, Morieux considers how overarching changes in structure can improve motivation for all who work there. His calls his approach "Smart Simplicity." Using six key rules, it encourages employees to cooperate in order to solve long-term problems. It isn’t just about reducing costs and increasing profit -- it’s about maximizing engagement through all levels of a company. Morieux has been featured in articles on organizational evolution in Harvard Business Review, The Economist, The Wall Street Journal, Fast Company and Le Monde.
Yves Morieux | Speaker | TED.com