ABOUT THE SPEAKER
Rachel Botsman - Trust researcher
Rachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume.

Why you should listen

Rachel Botsman is an author and a visiting academic at the University of Oxford, Saïd Business School. Her work focuses on how technology is enabling trust in ways that are changing the way we live, work, bank and consume. She defined the theory of "collaborative consumption" in her first book, What's Mine Is Yours, which she co-authored with Roo Rogers. The concept was subsequently named by TIME as one of the "10 Ideas that Will Change the World" and by Thinkers50 as the 2015 Breakthrough Idea.

Named a "Young Global Leader" by the World Economic Forum, Botsman examines the growth and challenges of start-ups such as Airbnb, TaskRabbit and Uber. She is regular writer and commentator in leading international publications including the New York Times, The Wall Street Journal, Harvard Business Review, The Economist, WIRED and more. She is currently writing a new book that explores why the real disruption happening isn’t technology; it’s a profound shift in trust.

More profile about the speaker
Rachel Botsman | Speaker | TED.com
TEDSummit

Rachel Botsman: We've stopped trusting institutions and started trusting strangers

Rachel Botsman: Hemos dejado de confiar en las instituciones y comenzado a confiar en los desconocidos

Filmed:
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Algo profundo está cambiando nuestro concepto de confianza, afirma Rachel Botsman. Mientras que antes solíamos depositar nuestra confianza en instituciones como los gobiernos y los bancos, hoy en día confiamos cada vez más en los demás, a menudo desconocidos, en plataformas como Airbnb y Uber, y a través de tecnologías como la cadena de bloques (blockchain). Esta nueva era de la confianza podría traer consigo una sociedad más transparente, inclusiva y responsable - si lo hacemos correctamente. ¿En quién confías?
- Trust researcher
Rachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume. Full bio

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00:12
Let's talk about trustconfianza.
0
760
2560
Hablemos de la confianza.
00:16
We all know trustconfianza is fundamentalfundamental,
1
4240
3496
Todos sabemos que la confianza
es algo fundamental,
00:19
but when it comesproviene to trustingconfiando people,
2
7760
2616
pero cuando se trata de
confiar en las personas,
00:22
something profoundprofundo is happeningsucediendo.
3
10400
2760
sucede algo profundo.
Por favor, levanten la mano
00:25
Please raiseaumento your handmano
4
13800
1256
00:27
if you have ever been
a hostanfitrión or a guesthuésped on AirbnbAirbnb.
5
15080
4320
si alguna vez han sido
anfitriones o huéspedes en Airbnb.
00:32
WowGuau. That's a lot of you.
6
20400
3216
Vaya. Son muchos.
00:35
Who ownsposee BitcoinBitcoin?
7
23640
1440
¿Quién tiene Bitcoin?
00:38
Still a lot of you. OK.
8
26640
1256
Siguen siendo muchos. Bien.
Por favor, levanten la mano
00:39
And please raiseaumento your handmano
if you've ever used TinderTinder
9
27920
2696
si alguna vez han usado Tinder
00:42
to help you find a matecompañero.
10
30640
1616
para encontrar pareja.
00:44
(LaughterRisa)
11
32280
1816
(Risas)
Esta es muy difícil de contabilizar
00:46
This one'suno really harddifícil to countcontar
because you're kindtipo of going like this.
12
34120
3376
porque están haciendo algo así.
00:49
(LaughterRisa)
13
37520
1816
(Risas)
00:51
These are all examplesejemplos of how technologytecnología
14
39360
2776
Todo esto son ejemplos
de cómo la tecnología
00:54
is creatingcreando newnuevo mechanismsmecanismos
15
42160
2096
está creando nuevos mecanismos
que nos permiten confiar
00:56
that are enablinghabilitar us to trustconfianza
unknowndesconocido people, companiescompañías and ideasideas.
16
44280
6016
en personas, compañías
e ideas desconocidas.
01:02
And yettodavía at the samemismo time,
17
50320
2016
Sin embargo, al mismo tiempo,
la confianza en las instituciones
01:04
trustconfianza in institutionsinstituciones --
18
52360
1536
01:05
banksbancos, governmentsgobiernos and even churchesiglesias --
19
53920
2936
--los bancos, los gobiernos
e incluso las iglesias--
01:08
is collapsingcolapsando.
20
56880
1376
se está derrumbando.
01:10
So what's happeningsucediendo here,
21
58280
2216
Entonces, ¿qué está pasando aquí?
01:12
and who do you trustconfianza?
22
60520
1760
¿Y en quién confían?
01:14
Let's startcomienzo in FranceFrancia with a platformplataforma --
with a companyempresa, I should say --
23
62800
3896
Comencemos en Francia, con una plataforma,
debería decir con una compañía,
01:18
with a rathermás bien funny-soundingsonando graciosamente namenombre,
24
66720
2136
con un nombre un poco raro,
01:20
BlaBlaCarBlaBlaCar.
25
68880
1256
BlaBlaCar.
01:22
It's a platformplataforma that matchespartidos
driversconductores and passengerspasajeros
26
70160
3616
Es una plataforma que conecta
a conductores y pasajeros
01:25
who want to sharecompartir
long-distancelarga distancia journeysviajes togetherjuntos.
27
73800
4016
que quieren compartir
trayectos de larga distancia.
01:29
The averagepromedio ridepaseo takentomado is 320 kilometerskilometros.
28
77840
4216
El recorrido medio es de 320 kilómetros,
01:34
So it's a good ideaidea
to chooseescoger your fellowcompañero travelersviajeros wiselysabiamente.
29
82080
4600
así que es buena idea
ser sensato a la hora de elegir
a tus compañeros de viaje.
01:39
SocialSocial profilesperfiles and reviewsopiniones
help people make a choiceelección.
30
87320
3976
Los perfiles sociales y las valoraciones
ayudan a la gente a elegir.
01:43
You can see if someone'sde alguien a smokerfumador,
you can see what kindtipo of musicmúsica they like,
31
91320
5016
Puedes ver si alguien fuma, puedes
ver qué clase de música les gusta,
01:48
you can see if they're going to bringtraer
theirsu dogperro alonga lo largo for the ridepaseo.
32
96360
3600
puedes ver si se van a
llevar a su perro al viaje.
01:52
But it turnsvueltas out
that the keyllave socialsocial identifieridentificador
33
100440
3576
Sin embargo, resulta que
el identificador social clave
01:56
is how much you're going
to talk in the carcoche.
34
104040
2616
es cuánto vas a hablar en el coche.
01:58
(LaughterRisa)
35
106680
1816
(Risas)
02:00
BlaBla, not a lot,
36
108520
1616
"Bla", no mucho,
02:02
blabla blabla, you want a nicebonito bitpoco of chitchatcharla,
37
110160
2296
"bla, bla", quieres algo
de charla agradable,
02:04
and blabla blabla blabla, you're not going
to stop talkinghablando the entiretodo way
38
112480
3736
y "bla, bla, bla", no vas a dejar
de hablar en todo el camino
02:08
from LondonLondres to ParisParís.
39
116240
1456
de Londres a París.
02:09
(LaughterRisa)
40
117720
2296
(Risas)
02:12
It's remarkablenotable, right,
that this ideaidea workstrabajos at all,
41
120040
3016
¿Verdad que resulta llamativo
que esta idea funcione?
02:15
because it's countermostrador to the lessonlección
mostmás of us were taughtenseñó as a childniño:
42
123080
3856
Porque se opone a la lección
que a la mayoría nos enseñaron
de niños: nunca te metas
en el coche de un desconocido.
02:18
never get in a carcoche with a strangerdesconocido.
43
126960
2320
02:21
And yettodavía, BlaBlaCarBlaBlaCar transportstransportes
more than fourlas cuatro millionmillón people
44
129680
5136
Aun así, BlaBlaCar transporta
a más de cuatro millones
de personas cada mes.
02:26
everycada singlesoltero monthmes.
45
134840
1240
02:28
To put that in contextcontexto,
that's more passengerspasajeros
46
136880
2336
Para contextualizarlo, son más pasajeros
02:31
than the EurostarEurostar
or JetBlueJetBlue airlinesaerolíneas carryllevar.
47
139240
3480
de los que lleva Eurostar
o las aerolíneas JetBlue.
02:35
BlaBlaCarBlaBlaCar is a beautifulhermosa illustrationilustración
of how technologytecnología is enablinghabilitar
48
143360
4136
BlaBlaCar es un hermoso ejemplo
de cómo la tecnología permite
a millones de personas alrededor del mundo
02:39
millionsmillones of people acrossa través de the worldmundo
to take a trustconfianza leapsalto.
49
147520
3600
dar un "salto de confianza".
02:43
A trustconfianza leapsalto happenssucede when we take the riskriesgo
to do something newnuevo or differentdiferente
50
151560
6256
Un salto de confianza tiene lugar
cuando nos arriesgamos a
hacer algo nuevo o diferente
02:49
to the way that we'venosotros tenemos always donehecho it.
51
157840
2040
a cómo lo hemos hecho siempre.
02:52
Let's try to visualizevisualizar this togetherjuntos.
52
160440
2560
Intentemos visualizarlo juntos.
02:55
OK. I want you to closecerca your eyesojos.
53
163360
3160
Bien, quiero que cierren los ojos.
02:59
There is a man staringcurioso at me
with his eyesojos wideamplio openabierto.
54
167320
3056
Hay un hombre mirándome con
los ojos abiertos de par en par.
03:02
I'm on this biggrande redrojo circlecirculo. I can see.
55
170400
2456
Estoy sobre este gran
círculo rojo. Puedo verte.
03:04
So closecerca your eyesojos.
56
172880
1416
Así que cierra los ojos.
03:06
(LaughterRisa) (ApplauseAplausos)
57
174320
2856
(Risas) (Aplausos)
03:09
I'll do it with you.
58
177200
1256
Lo haré con Uds.
03:10
And I want you to imagineimagina
there existsexiste a gapbrecha
59
178480
3016
Y quiero que imaginen
que existe un espacio
03:13
betweenEntre you and something unknowndesconocido.
60
181520
2560
entre tú y algo desconocido.
Lo desconocido puede ser alguien
al que acabas de conocer.
03:16
That unknowndesconocido can be
someonealguien you've just metreunió.
61
184760
2856
Puede ser un lugar en
el que nunca has estado.
03:19
It can be a placelugar you've never been to.
62
187640
2096
03:21
It can be something
you've never triedintentó before.
63
189760
3376
Puede ser algo que
nunca antes has intentado.
03:25
You got it?
64
193160
1216
¿Lo tienen?
03:26
OK. You can openabierto your eyesojos now.
65
194400
2096
Bien. Ya pueden abrir los ojos.
03:28
For you to leapsalto from a placelugar of certaintycerteza,
66
196520
3336
Para que puedan saltar
desde un estado de certeza,
03:31
to take a chanceoportunidad on that someonealguien
or something unknowndesconocido,
67
199880
3576
probar suerte con ese alguien
o ese algo desconocido,
03:35
you need a forcefuerza to pullHalar you over the gapbrecha,
68
203480
3336
necesitan una fuerza que tire
de Uds. para cruzar ese espacio,
03:38
and that remarkablenotable forcefuerza is trustconfianza.
69
206840
2840
y esa extraordinaria
fuerza es la confianza.
03:42
TrustConfianza is an elusiveelusivo conceptconcepto,
70
210560
3616
La confianza es un concepto escurridizo
03:46
and yettodavía we dependdepender on it
for our livesvive to functionfunción.
71
214200
3376
y, aun así, dependemos de él
para que nuestras vidas funcionen.
03:49
I trustconfianza my childrenniños
72
217600
2256
Confío en mis hijos
03:51
when they say they're going
to turngiro the lightsluces out at night.
73
219880
2856
cuando me dicen que van a
apagar las luces por la noche.
03:54
I trustedconfiable the pilotpiloto
who flewvoló me here to keep me safeseguro.
74
222760
3216
Confié en que el piloto que me trajo
hasta aquí me mantendría a salvo.
03:58
It's a wordpalabra we use a lot,
75
226000
2816
Es una palabra que usamos mucho,
04:00
withoutsin always thinkingpensando
about what it really meansmedio
76
228840
2416
y no siempre pensamos en
lo que realmente significa,
04:03
and how it workstrabajos in differentdiferente
contextscontextos of our livesvive.
77
231280
3376
ni en cómo funciona en distintos
contextos de nuestras vidas.
04:06
There are, in facthecho,
hundredscientos of definitionsdefiniciones of trustconfianza,
78
234680
3616
De hecho, hay cientos de
definiciones de confianza,
04:10
and mostmás can be reducedreducido
to some kindtipo of riskriesgo assessmentevaluación
79
238320
4576
y la mayoría pueden reducirse a
algún tipo de valoración del riesgo
04:14
of how likelyprobable it is
that things will go right.
80
242920
2760
de lo probable que es
que las cosas vayan bien.
04:18
But I don't like this definitiondefinición of trustconfianza,
81
246120
2576
Pero a mí no me gusta esta
definición de confianza
04:20
because it makeshace trustconfianza
soundsonar rationalracional and predictableprevisible,
82
248720
4296
porque hace que la confianza
suene racional y predecible,
04:25
and it doesn't really get
to the humanhumano essenceesencia
83
253040
2576
y no llega realmente a la esencia humana
04:27
of what it enableshabilita us to do
84
255640
1936
de lo que nos permite hacer
04:29
and how it empowersempodera us
85
257600
1976
y cómo nos empodera
04:31
to connectconectar with other people.
86
259600
2096
para conectar con otras personas.
Así que yo defino la confianza
de forma un poco distinta.
04:33
So I definedefinir trustconfianza a little differentlydiferentemente.
87
261720
2056
04:35
I definedefinir trustconfianza as a confidentconfidente
relationshiprelación to the unknowndesconocido.
88
263800
5440
La defino como una relación
confiada con lo desconocido.
Cuando ves la confianza
a través de esta lente,
04:41
Now, when you viewver trustconfianza
throughmediante this lenslente,
89
269920
2096
04:44
it startsempieza to explainexplique
why it has the uniqueúnico capacitycapacidad
90
272040
3656
comienza a entenderse por
qué tiene la capacidad única
04:47
to enablehabilitar us to copecapa pluvial with uncertaintyincertidumbre,
91
275720
3096
de permitirnos afrontar la incertidumbre,
04:50
to placelugar our faithfe in strangersextraños,
92
278840
3016
tener fe en los desconocidos,
04:53
to keep movingemocionante forwardadelante.
93
281880
1880
seguir avanzando.
04:56
HumanHumano beingsseres are remarkablenotable
94
284400
2776
Los seres humanos son extraordinarios
04:59
at takingtomando trustconfianza leapssaltos.
95
287200
1680
dando saltos de confianza.
¿Recuerdan la primera vez
que pusieron los datos
05:01
Do you rememberrecuerda the first time
you put your creditcrédito cardtarjeta detailsdetalles
96
289400
2976
de su tarjeta de crédito en una web?
05:04
into a websitesitio web?
97
292400
1216
05:05
That's a trustconfianza leapsalto.
98
293640
1336
Eso es un salto de confianza.
05:07
I distinctlydistintivamente rememberrecuerda tellingnarración my dadpapá
99
295000
2936
Recuerdo claramente
cuando le dije a mi padre
05:09
that I wanted to buycomprar a navyArmada blueazul
secondhandsegunda mano PeugeotPeugeot on eBayeBay,
100
297960
5256
que quería comprar un Peugeot azul
marino de segunda mano en eBay,
05:15
and he rightfullylegítimamente pointedpuntiagudo out
101
303240
1656
y él, con toda la razón, me recalcó
05:16
that the seller'svendedor namenombre
was "InvisibleInvisible WizardMago"
102
304920
2376
que el vendedor se llamaba
"Mago Invisible"
05:19
and that this probablyprobablemente
was not suchtal a good ideaidea.
103
307320
3096
y que probablemente
no era muy buena idea.
05:22
(LaughterRisa)
104
310440
1696
(Risas)
05:24
So my work, my researchinvestigación
focusesenfoques on how technologytecnología
105
312160
3416
Así que mi trabajo, mi investigación
se centra en cómo la tecnología
05:27
is transformingtransformando
the socialsocial gluepegamento of societysociedad,
106
315600
2656
está transformando el
pegamento social de la sociedad,
05:30
trustconfianza betweenEntre people,
107
318280
1656
la confianza entre las personas,
05:31
and it's a fascinatingfascinante areazona to studyestudiar,
108
319960
2256
y es un área de estudio fascinante,
05:34
because there's still
so much we do not know.
109
322240
3376
porque todavía hay tanto que desconocemos.
05:37
For instanceejemplo, do menhombres and womenmujer
trustconfianza differentlydiferentemente in digitaldigital environmentsambientes?
110
325640
5096
Por ejemplo, si la confianza
de los hombres y las mujeres
difiere en los entornos digitales.
05:42
Does the way we buildconstruir trustconfianza
face-to-facecara a cara translatetraducir onlineen línea?
111
330760
4896
Si el modo en que construimos
la confianza cara a cara
se traduce en Internet.
05:47
Does trustconfianza transfertransferir?
112
335680
1936
¿La confianza puede transferirse?
05:49
So if you trustconfianza findinghallazgo a matecompañero on TinderTinder,
113
337640
2696
Si confías en encontrar pareja en Tinder,
05:52
are you more likelyprobable
to trustconfianza findinghallazgo a ridepaseo on BlaBlaCarBlaBlaCar?
114
340360
3360
¿es entonces más probable que confíes
en encontrar un viaje en BlaBlaCar?
05:56
But from studyingestudiando hundredscientos
of networksredes and marketplacesmercados,
115
344440
3256
Pero tras estudiar cientos
de redes y mercados,
05:59
there is a commoncomún patternpatrón
that people followseguir,
116
347720
2816
existe un patrón común
seguido por la gente,
06:02
and I call it "climbingalpinismo the trustconfianza stackapilar."
117
350560
2656
y que yo llamo, "escalar
la pila de la confianza".
06:05
Let me use BlaBlaCarBlaBlaCar
as an exampleejemplo to bringtraer it to life.
118
353240
3200
Permítanme usar BlaBlaCar
como ejemplo para darle vida.
06:09
On the first levelnivel,
119
357080
1296
En el primer nivel,
06:10
you have to trustconfianza the ideaidea.
120
358400
2176
tienes que confiar en la idea.
06:12
So you have to trustconfianza
121
360600
1216
Tienes que confiar en que la idea
06:13
the ideaidea of ride-sharingpaseo compartido
is safeseguro and worthvalor tryingmolesto.
122
361840
3400
de compartir coche es segura
y merece la pena intentarlo.
06:17
The secondsegundo levelnivel is about havingteniendo
confidenceconfianza in the platformplataforma,
123
365640
4696
El segundo nivel trata sobre
confiar en la plataforma,
06:22
that BlaBlaCarBlaBlaCar will help you
if something goesva wrongincorrecto.
124
370360
4136
que BlaBlaCar te va
a ayudar si algo sale mal.
06:26
And the thirdtercero levelnivel is about
usingutilizando little bitsbits of informationinformación
125
374520
3656
Y el tercer nivel trata sobre usar
pequeños fragmentos de información
06:30
to decidedecidir whethersi
the other personpersona is trustworthyconfiable.
126
378200
3480
para decidir si la otra persona
merece nuestra confianza.
La primera vez que escalamos
la pila de la confianza
06:34
Now, the first time
we climbescalada the trustconfianza stackapilar,
127
382200
2616
06:36
it feelssiente weirdextraño, even riskyarriesgado,
128
384840
3256
nos sentimos raros, incluso
nos parece arriesgado,
06:40
but we get to a pointpunto
where these ideasideas seemparecer totallytotalmente normalnormal.
129
388120
4976
pero llegamos a un punto donde
estas ideas nos parecen del todo normales.
06:45
Our behaviorscomportamientos transformtransformar,
130
393120
2296
Nuestros comportamientos se transforman,
06:47
oftena menudo relativelyrelativamente quicklycon rapidez.
131
395440
1976
a menudo de forma relativamente rápida.
06:49
In other wordspalabras, trustconfianza enableshabilita
changecambio and innovationinnovación.
132
397440
4800
En otras palabras, la confianza
permite el cambio y la innovación.
06:55
So an ideaidea that intriguedintrigado me,
and I'd like you to considerconsiderar,
133
403280
3416
Una idea que me intrigó y que
me gustaría que consideraran
06:58
is whethersi we can better understandentender
134
406720
2536
es si podemos comprender mejor
07:01
majormayor waysformas of disruptionruptura and changecambio
in individualsindividuos in societysociedad
135
409280
4176
las principales formas de trastorno
y cambio de los individuos en la sociedad
07:05
throughmediante the lenslente of trustconfianza.
136
413480
2056
a través de la lente de la confianza.
07:07
Well, it turnsvueltas out
that trustconfianza has only evolvedevolucionado
137
415560
3296
Bueno, resulta que la confianza
solamente ha evolucionado
07:10
in threeTres significantsignificativo chapterscapítulos
throughouten todo the coursecurso of humanhumano historyhistoria:
138
418880
4656
en tres capítulos significativos en
el transcurso de la historia humana:
07:15
locallocal, institutionalinstitucional
139
423560
2216
local, institucional
07:17
and what we're now enteringentrando, distributedrepartido.
140
425800
2400
y diseminada, donde ahora vamos a entrar.
07:20
So for a long time,
141
428680
2336
Durante mucho tiempo,
hasta mediados del siglo XIX,
07:23
untilhasta the mid-medio-1800s,
142
431040
1256
07:24
trustconfianza was builtconstruido
around tight-knitapretado relationshipsrelaciones.
143
432320
3936
la confianza se construía alrededor
de las relaciones estrechas.
07:28
So say I livedvivió in a villagepueblo
144
436280
2016
Pongamos que vivo en una aldea
07:30
with the first fivecinco rowsfilas of this audienceaudiencia,
145
438320
2576
junto con las cinco primeras
filas de este público,
07:32
and we all knewsabía one anotherotro,
146
440920
1936
que todos nos conocemos,
07:34
and say I wanted to borrowpedir prestado moneydinero.
147
442880
2896
y pongamos que necesito
que me presten dinero.
El hombre que tenía los ojos
abiertos de par en par
07:37
The man who had his eyesojos wideamplio openabierto,
he mightpodría lendprestar it to me,
148
445800
2976
quizá me lo preste
07:40
and if I didn't paypaga him back,
149
448800
2096
y, si yo no se lo devolviera,
07:42
you'dtu hubieras all know I was dodgyastuto.
150
450920
1656
todos sabrían que no soy de fiar.
07:44
I would get a badmalo reputationreputación,
151
452600
1656
Tendría mala reputación
07:46
and you would refusedesperdicios
to do businessnegocio with me in the futurefuturo.
152
454280
3056
y en el futuro se negarían
a hacer negocios conmigo.
07:49
TrustConfianza was mostlyprincipalmente locallocal
and accountability-basedbasado en la responsabilidad.
153
457360
4216
La confianza era sobre todo local
y basada en la responsabilidad.
07:53
In the mid-medio-19thth centurysiglo,
154
461600
1336
A mediados del siglo XIX,
07:54
societysociedad wentfuimos throughmediante
a tremendoustremendo amountcantidad of changecambio.
155
462960
3416
la sociedad atravesó muchos cambios.
La gente se mudó a ciudades
como Londres y San Francisco,
07:58
People movedmovido to fast-growingrápido crecimiento citiesciudades
suchtal as LondonLondres and SanSan FranciscoFrancisco,
156
466400
3776
que crecían rápidamente,
08:02
and a locallocal bankerbanquero here
was replacedreemplazado by largegrande corporationscorporaciones
157
470200
4856
y al banquero local de aquí lo
sustituyeron grandes corporaciones
08:07
that didn't know us as individualsindividuos.
158
475080
2896
que no nos conocían como individuos.
08:10
We startedempezado to placelugar our trustconfianza
159
478000
1976
Comenzamos a depositar nuestra confianza
08:12
into blacknegro boxcaja systemssistemas of authorityautoridad,
160
480000
3576
en sistemas de caja negra
relacionados con la autoridad,
08:15
things like legallegal contractscontratos
and regulationregulación and insuranceseguro,
161
483600
4296
en cosas como contratos
legales, regulación y seguros,
08:19
and lessMenos trustconfianza directlydirectamente in other people.
162
487920
4016
y depositamos menos confianza
en las demás personas.
08:23
TrustConfianza becameconvirtió institutionalinstitucional
and commission-basedbasado en la comisión.
163
491960
3856
La confianza se institucionalizó
y se basó en las comisiones.
08:27
It's widelyextensamente talkedhabló about how trustconfianza
in institutionsinstituciones and manymuchos corporatecorporativo brandsmarcas
164
495840
4816
Se habla mucho de cómo
la confianza en las instituciones
y en muchas marcas corporativas
08:32
has been steadilycontinuamente decliningdeclinante
and continuescontinúa to do so.
165
500680
3736
se ha ido reduciendo a un ritmo
constante y continúa haciéndolo.
08:36
I am constantlyconstantemente stunnedaturdido
by majormayor breachesinfracciones of trustconfianza:
166
504440
5616
Constantemente me quedo atónita
ante importantes abusos de confianza:
08:42
the NewsNoticias CorpCorp phoneteléfono hackingseco,
167
510080
2496
el pirateo del teléfono de News Corp,
08:44
the VolkswagenVolkswagen emissionsemisiones scandalescándalo,
168
512600
2816
el escándalo de las
emisiones de Volkswagen,
08:47
the widespreadextendido abuseabuso
in the Catholiccatólico ChurchIglesia,
169
515440
3335
el abuso generalizado
en la iglesia católica,
08:50
the facthecho that only one measlymiserable bankerbanquero
170
518799
3216
el hecho de que un solo mísero banquero
08:54
wentfuimos to jailcárcel after the great
financialfinanciero crisiscrisis,
171
522039
3297
fuera a la cárcel tras
la gran crisis financiera,
08:57
or more recentlyrecientemente the PanamaPanamá PapersPapeles
172
525360
2056
o, más recientemente,
los papeles de Panamá
08:59
that revealedrevelado how the richRico
can exploitexplotar offshorecosta afuera taximpuesto regimesregímenes.
173
527440
5136
que revelaron cómo los
ricos pueden explotar
los regímenes fiscales
en paraísos fiscales.
09:04
And the thing that really surprisessorpresas me
174
532600
2456
Y lo que realmente me sorprende
09:07
is why do leaderslíderes find it so harddifícil
175
535080
4016
es por qué a los líderes
les resulta tan difícil
09:11
to apologizepedir disculpas, I mean sincerelysinceramente apologizepedir disculpas,
176
539120
3176
disculparse, y quiero decir
pedir perdón de corazón,
09:14
when our trustconfianza is brokenroto?
177
542320
2160
cuando se rompe nuestra confianza.
09:17
It would be easyfácil to concludeconcluir
that institutionalinstitucional trustconfianza isn't workingtrabajando
178
545360
4136
Sería fácil concluir que la
confianza en las instituciones
no está funcionando porque estamos hartos
09:21
because we are fedalimentado up
179
549520
1496
09:23
with the sheerescarpado audacityaudacia
of dishonestdeshonesto eliteselites,
180
551040
2896
de la pura osadía de
las élites deshonestas,
09:25
but what's happeningsucediendo now
181
553960
1976
pero lo que está pasando ahora
09:27
runscarreras deeperMás adentro than the rampantdesenfrenado questioninginterrogatorio
of the sizetamaño and structureestructura of institutionsinstituciones.
182
555960
5616
es más profundo que el
cuestionamiento exorbitante
del tamaño y estructura
de las instituciones.
09:33
We're startingcomenzando to realizedarse cuenta de
183
561600
2016
Estamos comenzando a darnos cuenta
09:35
that institutionalinstitucional trustconfianza
184
563640
1776
de que la confianza en las instituciones
09:37
wasn'tno fue designeddiseñado for the digitaldigital ageaños.
185
565440
2976
no fue diseñada para la era digital.
09:40
ConventionsConvenciones of how trustconfianza is builtconstruido,
186
568440
3656
Los convencionalismos de
cómo la confianza se construye,
09:44
managedmanejado, lostperdió and repairedreparado --
187
572120
2336
se maneja, se pierde y se repara
09:46
in brandsmarcas, leaderslíderes and entiretodo systemssistemas --
188
574480
2496
-- en marcas, líderes
y en sistemas enteros --
09:49
is beingsiendo turnedconvertido upsideboca arriba down.
189
577000
2000
se están dando la vuelta.
09:51
Now, this is excitingemocionante,
190
579760
2096
Ahora bien, esto es emocionante,
09:53
but it's frighteningaterrador,
191
581880
1536
pero da miedo, ya que
09:55
because it forcesefectivo manymuchos of us
to have to rethinkrepensar
192
583440
2696
nos obliga a muchos de nosotros
a tener que replantearnos
09:58
how trustconfianza is builtconstruido and destroyeddestruido
with our customersclientes, with our employeesempleados,
193
586160
4696
cómo se construye y destruye la confianza
con nuestros clientes,
con nuestros empleados
10:02
even our lovedamado onesunos.
194
590880
1480
e incluso a quienes queremos.
10:05
The other day, I was talkinghablando to the CEOCEO
of a leadinglíder internationalinternacional hotelhotel brandmarca,
195
593800
6176
El otro día estaba hablando
con el director general
de una cadena de hoteles
puntera internacionalmente
10:12
and as is oftena menudo the casecaso,
we got ontosobre the topictema of AirbnbAirbnb.
196
600000
3240
y, como suele suceder,
abordamos el tema de Airbnb.
10:15
And he admittedaceptado to me
that he was perplexedperplejo by theirsu successéxito.
197
603840
5096
Me admitió que su éxito lo tenía perplejo.
10:20
He was perplexedperplejo at how a companyempresa
198
608960
2136
Estaba perplejo ante cómo una compañía
10:23
that dependsdepende on the willingnesscomplacencia
of strangersextraños to trustconfianza one anotherotro
199
611120
4176
que depende de la voluntad
de los desconocidos
para confiar el uno en el otro
10:27
could work so well acrossa través de 191 countriespaíses.
200
615320
3960
pudiera funcionar tan bien en 191 países.
10:31
So I said to him
that I had a confessionconfesión to make,
201
619920
3136
Así que le dije que tenía
que confesarle algo,
10:35
and he lookedmirado at me a bitpoco strangelyextrañamente,
202
623080
1976
y me miró un poco extrañado,
10:37
and I said --
203
625080
1376
y le dije que
-- estoy segura de que muchos
de Uds. también lo hacen --
10:38
and I'm sure manymuchos of you
do this as well --
204
626480
2016
10:40
I don't always bothermolestia to hangcolgar my towelstoallas up
205
628520
2496
en el hotel no siempre
me molesto en colgar mis toallas
10:43
when I'm finishedterminado in the hotelhotel,
206
631040
2936
cuando termino,
10:46
but I would never do this
as a guesthuésped on AirbnbAirbnb.
207
634000
2640
pero que nunca haría eso
como huésped en Airbnb.
Y la razón por la cual nunca
lo haría como huésped en Airbnb
10:49
And the reasonrazón why I would never do this
as a guesthuésped on AirbnbAirbnb
208
637560
3336
10:52
is because guestsinvitados know
that they'llellos van a be ratedclasificado by hostsHospedadores,
209
640920
3656
es porque los invitados saben que
serán calificados por los anfitriones,
10:56
and that those ratingscalificaciones
are likelyprobable to impactimpacto theirsu abilitycapacidad
210
644600
3736
y que es probable que
esas calificaciones influyan
en su habilidad de negociar en el futuro.
11:00
to transacttramitar in the futurefuturo.
211
648360
1680
11:02
It's a simplesencillo illustrationilustración of how
onlineen línea trustconfianza will changecambio our behaviorscomportamientos
212
650680
4216
Es un simple ejemplo de
cómo la confianza virtual
cambia nuestros comportamientos
11:06
in the realreal worldmundo,
213
654920
1296
en el mundo real,
11:08
make us more accountableexplicable
214
656240
2496
nos hace más responsables
11:10
in waysformas we cannotno poder yettodavía even imagineimagina.
215
658760
3440
de maneras que todavía
ni podemos imaginar.
11:14
I am not sayingdiciendo we do not need hotelshoteles
216
662880
3056
No estoy diciendo que
no necesitemos hoteles
11:17
or traditionaltradicional formsformularios of authorityautoridad.
217
665960
2336
o formas tradicionales de autoridad.
11:20
But what we cannotno poder denynegar
218
668320
2096
Pero lo que no podemos negar es que
11:22
is that the way trustconfianza
flowsflujos throughmediante societysociedad is changingcambiando,
219
670440
4256
la forma en que la confianza
fluye a través de la sociedad
está cambiando y está creando un gran giro
11:26
and it's creatingcreando this biggrande shiftcambio
220
674720
2296
11:29
away from the 20thth centurysiglo
221
677040
1856
que se aleja del siglo XX,
11:30
that was defineddefinido by institutionalinstitucional trustconfianza
222
678920
2816
definido por la confianza
en las instituciones,
11:33
towardshacia the 21stst centurysiglo
223
681760
2496
y va hacia el siglo XXI,
11:36
that will be fueledalimentado by distributedrepartido trustconfianza.
224
684280
2640
estimulado por una confianza diseminada.
11:39
TrustConfianza is no longermás top-downDe arriba hacia abajo.
225
687480
4176
La confianza ya no es descendente.
11:43
It's beingsiendo unbundleddesagregado and invertedinvertido.
226
691680
2096
Se está disgregando e invirtiendo.
11:45
It's no longermás opaqueopaco and linearlineal.
227
693800
2840
Y no es opaca y lineal.
11:49
A newnuevo recipereceta for trustconfianza is emergingemergentes
228
697160
2976
Está emergiendo una nueva
receta de la confianza
11:52
that onceuna vez again
is distributedrepartido amongstentre people
229
700160
3896
que, de nuevo, se distribuye
entre las personas
11:56
and is accountability-basedbasado en la responsabilidad.
230
704080
2136
y se basa en la responsabilidad.
11:58
And this shiftcambio is only going to accelerateacelerar
231
706240
3416
Este cambio solo va a acelerarse
12:01
with the emergenceaparición of the blockchainblockchain,
232
709680
2736
con la aparición de la cadena de bloques,
12:04
the innovativeinnovador ledgerlibro mayor technologytecnología
underpinningapuntalamiento BitcoinBitcoin.
233
712440
3640
la innovadora tecnología de libro
de contabilidad que sustenta a Bitcoin.
12:08
Now let's be honesthonesto,
234
716800
2936
Ahora bien, seamos honestos,
12:11
gettingconsiguiendo our headscabezas around
the way blockchainblockchain workstrabajos
235
719760
3456
tratar de comprender cómo
funciona la cadena de bloques
12:15
is mind-blowingalucinante.
236
723240
1440
es desconcertante.
12:17
And one of the reasonsrazones why
is it involvesinvolucra processingtratamiento
237
725720
3256
Y una de las razones es que
implica tener que procesar
12:21
some prettybonita complicatedComplicado conceptsconceptos
238
729000
2656
algunos conceptos bastante complicados
12:23
with terribleterrible namesnombres.
239
731680
1496
con nombre terribles.
12:25
I mean, cryptographiccriptográfico algorithmsAlgoritmos
and hashpicadillo functionsfunciones,
240
733200
4496
Me refiero a algoritmos criptográficos
y a funciones de control,
12:29
and people calledllamado minersmineros,
who verifyverificar transactionsactas --
241
737720
3056
a personas llamadas mineros,
que verifican las transacciones
12:32
all that was createdcreado
by this mysteriousmisterioso personpersona
242
740800
3576
-- todo lo que creó
esta persona o personas
12:36
or personspersonas calledllamado SatoshiSatoshi NakamotoNakamoto.
243
744400
2736
misteriosas llamadas Satoshi Nakamoto.
12:39
Now, that is a massivemasivo trustconfianza leapsalto
that hasn'tno tiene happenedsucedió yettodavía.
244
747160
5656
Ese es un inmenso salto de confianza
que todavía no ha tenido lugar.
12:44
(ApplauseAplausos)
245
752840
3056
(Aplausos)
12:47
But let's try to imagineimagina this.
246
755920
1456
Pero intentemos imaginar esto.
12:49
So "The EconomistEconomista"
eloquentlyelocuentemente describeddescrito the blockchainblockchain
247
757400
3696
'The Economist' describió a la
cadena de bloques de forma elocuente,
12:53
as the great chaincadena
of beingsiendo sure about things.
248
761120
3656
como la gran cadena de
estar seguro de las cosas.
12:56
The easiestmás fácil way I can describedescribir it
is imagineimagina the blocksbloques as spreadsheetshojas de cálculo,
249
764800
5056
El modo más sencillo en
que puedo describirlo es,
imaginen los bloques como hojas de cálculo
13:01
and they are filledlleno with assetsbienes.
250
769880
2976
llenas de activos.
13:04
So that could be a propertypropiedad titletítulo.
251
772880
2416
Podría ser un título de propiedad.
13:07
It could be a stockvalores tradecomercio.
252
775320
2016
Podrían ser acciones.
13:09
It could be a creativecreativo assetactivo,
suchtal as the rightsderechos to a songcanción.
253
777360
2960
Podría ser un activo creativo,
como los derechos de una canción.
13:12
EveryCada time something movesmovimientos
254
780960
3016
Cada vez que algo se mueve
13:16
from one placelugar on the registerregistro
to somewherealgun lado elsemás,
255
784000
3816
de un lugar del registro a otro sitio,
13:19
that assetactivo transfertransferir is time-stampedmarca de tiempo
256
787840
3096
esa transferencia de activos
genera un registro de tiempo
13:22
and publiclyen público recordedgrabado on the blockchainblockchain.
257
790960
3416
y queda públicamente registrada
en la cadena de bloques.
13:26
It's that simplesencillo. Right.
258
794400
1880
Es así de simple. Bien.
13:28
So the realreal implicationimplicación of the blockchainblockchain
259
796720
3096
Así que la verdadera repercusión
de la cadena de bloques
13:31
is that it removeselimina the need
for any kindtipo of thirdtercero partyfiesta,
260
799840
4136
es que elimina la necesidad
de cualquier tipo de terceros,
13:36
suchtal as a lawyerabogado,
261
804000
1336
como un abogado
13:37
or a trustedconfiable intermediaryintermediario,
or maybe not a governmentgobierno intermediaryintermediario
262
805360
3456
o un intermediario de confianza,
o quizá no, un intermediario del gobierno
13:40
to facilitatefacilitar the exchangeintercambiar.
263
808840
1816
para facilitar el intercambio.
13:42
So if we go back to the trustconfianza stackapilar,
264
810680
2256
Si volvemos a la pila de confianza,
13:44
you still have to trustconfianza the ideaidea,
265
812960
2736
aún se tiene que confiar en la idea,
13:47
you have to trustconfianza the platformplataforma,
266
815720
2296
tienes que confiar en la plataforma,
13:50
but you don't have to trustconfianza
the other personpersona
267
818040
2936
pero ya no tienes que
confiar en la otra persona
13:53
in the traditionaltradicional sensesentido.
268
821000
1936
del modo tradicional.
13:54
The implicationstrascendencia are hugeenorme.
269
822960
2496
Las repercusiones son inmensas.
Del mismo modo en que
Internet abrió de par en par
13:57
In the samemismo way the internetInternet blewsopló openabierto
the doorspuertas to an ageaños of informationinformación
270
825480
3696
las puertas a una era de la información
14:01
availabledisponible to everyonetodo el mundo,
271
829200
1416
disponible para todo el mundo,
14:02
the blockchainblockchain will revolutionizerevolucionar
trustconfianza on a globalglobal scaleescala.
272
830640
4320
la cadena de bloques revolucionará
la confianza a escala global.
Ahora bien, he esperado hasta el final
14:08
Now, I've waitedesperado to the endfin
intentionallyintencionalmente to mentionmencionar UberUber,
273
836240
3936
para mencionar a Uber a propósito,
14:12
because I recognizereconocer
that it is a contentiouscontencioso
274
840200
3456
porque reconozco que
es un ejemplo polémico
14:15
and widelyextensamente overusedabusado exampleejemplo,
275
843680
2616
y ampliamente sobreutilizado,
pero en el contexto de
una nueva era de confianza,
14:18
but in the contextcontexto of a newnuevo eraera of trustconfianza,
it's a great casecaso studyestudiar.
276
846320
3240
es un gran caso práctico.
14:21
Now, we will see casescasos of abuseabuso
of distributedrepartido trustconfianza.
277
849920
4736
Veremos casos de abuso
de la confianza diseminada.
14:26
We'veNosotros tenemos alreadyya seenvisto this,
and it can go horriblyterriblemente wrongincorrecto.
278
854680
3656
Ya lo hemos visto, y puede
salir horriblemente mal.
14:30
I am not surprisedsorprendido that we are seeingviendo
protestsprotestas from taxitaxi associationsasociaciones
279
858360
5176
No me sorprende que veamos protestas,
que veamos protestas de
las asociaciones de taxis
14:35
all around the worldmundo
280
863560
1336
alrededor del mundo,
14:36
tryingmolesto to get governmentsgobiernos to banprohibición UberUber
basedbasado on claimsreclamaciones that it is unsafeinseguro.
281
864920
4880
tratando de hacer que los
gobiernos prohíban Uber
basándose en el argumento
de que no es seguro.
14:42
I happenedsucedió to be in LondonLondres
the day that these protestsprotestas tooktomó placelugar,
282
870320
4376
Casualmente estaba en Londres
el día en que ocurrieron estas protestas
14:46
and I happenedsucedió to noticedarse cuenta a tweetPío
283
874720
1976
y casualmente me fijé en un tuit
14:48
from MattMate HancockHancock, who is
a Britishbritánico ministerministro for businessnegocio.
284
876720
3616
de Matt Hancock, que es un
ministro británico de empresa.
14:52
And he wroteescribió,
285
880360
1216
Escribió, "¿Alguien tiene información
14:53
"Does anyonenadie have detailsdetalles of this
#UberUber appaplicación everyone'stodos talkinghablando about?
286
881600
3976
sobre esta aplicación #Uber
de la que todo el mundo habla?"
14:57
(LaughterRisa)
287
885600
1200
(Risas)
14:59
I'd never heardoído of it untilhasta todayhoy."
288
887880
2640
"Hasta hoy no había oído hablar de ella".
15:03
Now, the taxitaxi associationsasociaciones,
289
891560
3280
Ahora bien, las asociaciones de taxistas
legitimaron la primera fase
de la pila de confianza.
15:07
they legitimizedlegitimado the first layercapa
of the trustconfianza stackapilar.
290
895800
2736
15:10
They legitimizedlegitimado the ideaidea
that they were tryingmolesto to eliminateeliminar,
291
898560
3336
Legitimaron la idea que
estaban tratando de eliminar,
15:13
and sign-upsinscripciones increasedaumentado
by 850 percentpor ciento in 24 hourshoras.
292
901920
5136
y las suscripciones crecieron
un 850 % en 24 horas.
15:19
Now, this is a really strongfuerte illustrationilustración
293
907080
3256
Este es un ejemplo muy sólido
15:22
of how onceuna vez a trustconfianza shiftcambio has happenedsucedió
around a behaviorcomportamiento or an entiretodo sectorsector,
294
910360
5816
de cómo, una vez que tiene
lugar un giro de la confianza
alrededor de un comportamiento
o de un sector entero,
15:28
you cannotno poder reversemarcha atrás the storyhistoria.
295
916200
2240
ya no se puede invertir la historia.
15:31
EveryCada day, fivecinco millionmillón people
will take a trustconfianza leapsalto
296
919120
3856
Cada día, cinco millones de personas
darán un salto de confianza
15:35
and ridepaseo with UberUber.
297
923000
1536
y se moverán con Uber.
15:36
In ChinaChina, on DidiHice,
the ride-sharingpaseo compartido platformplataforma,
298
924560
3216
En China, en Didi, la plataforma
de viajes compartidos,
15:39
11 millionmillón ridespaseos takentomado everycada day.
299
927800
2896
tienen lugar 11 millones
de viajes cada día.
15:42
That's 127 ridespaseos perpor secondsegundo,
300
930720
3616
Eso son 127 viajes por segundo,
15:46
showingdemostración that this is
a cross-culturaltranscultural phenomenonfenómeno.
301
934360
2816
lo que demuestra que es
un fenómeno transcultural.
15:49
And the fascinatingfascinante thing is
that bothambos driversconductores and passengerspasajeros reportinforme
302
937200
4176
Lo fascinante es que tanto
conductores como pasajeros
informan que el ver un nombre
15:53
that seeingviendo a namenombre
303
941400
2496
15:55
and seeingviendo someone'sde alguien photofoto
and theirsu ratingclasificación
304
943920
2976
y ver la foto de alguien y su puntuación
15:58
makeshace them feel safermás seguro,
305
946920
2256
les hace sentirse más seguros,
e incluso, como pueden
haber experimentado,
16:01
and as you maymayo have experiencedexperimentado,
306
949200
1576
16:02
even behavecomportarse a little more nicelybien
in the taxitaxi cabtaxi.
307
950800
3960
comportarse de una manera
más agradable en el taxi.
16:07
UberUber and DidiHice are earlytemprano
but powerfulpoderoso examplesejemplos
308
955360
3696
Uber y Didi son ejemplos
tempranos pero poderosos
16:11
of how technologytecnología
is creatingcreando trustconfianza betweenEntre people
309
959080
3976
de cómo la tecnología está creando
confianza entre las personas
16:15
in waysformas and on a scaleescala
never possibleposible before.
310
963080
3280
de maneras y a una escala
que antes habría sido imposible.
16:19
TodayHoy, manymuchos of us are comfortablecómodo
gettingconsiguiendo into carscarros drivenimpulsado by strangersextraños.
311
967120
6056
Hoy en día, muchos de
nosotros estamos cómodos
metiéndonos en coches
conducidos por desconocidos.
16:25
We meetreunirse up with someonealguien
we swipedswiped right to be matchedemparejado with.
312
973200
4296
Quedamos con alguien con
quien nos han emparejado
al deslizar el dedo hacia la derecha.
16:29
We sharecompartir our homeshogares
with people we do not know.
313
977520
3936
Compartimos nuestros hogares
con gente a la que no conocemos.
16:33
This is just the beginningcomenzando,
314
981480
2360
Esto es solo el comienzo,
16:36
because the realreal disruptionruptura happeningsucediendo
315
984440
2576
porque la verdadera disrupción
que está ocurriendo
16:39
isn't technologicaltecnológico.
316
987040
1936
no es tecnológica.
16:41
It's the trustconfianza shiftcambio it createscrea,
317
989000
2320
Se trata del giro en la
confianza que produce.
16:43
and for my partparte, I want to help people
understandentender this newnuevo eraera of trustconfianza
318
991880
5096
Por mi parte, quiero ayudar
a que la gente comprenda
esta nueva era de la confianza
16:49
so that we can get it right
319
997000
1656
para que podamos hacerlo bien
16:50
and we can embraceabrazo
the opportunitiesoportunidades to redesignrediseñar systemssistemas
320
998680
3896
y podamos aceptar las oportunidades
para rediseñar sistemas
16:54
that are more transparenttransparente,
inclusiveinclusivo and accountableexplicable.
321
1002600
4096
que sean más transparentes,
inclusivos y responsables.
16:58
Thank you very much.
322
1006720
1256
Muchas gracias.
17:00
(ApplauseAplausos)
323
1008000
2576
(Aplausos)
17:02
Thank you.
324
1010600
1216
Gracias.
17:03
(ApplauseAplausos)
325
1011840
3708
(Aplausos)
Translated by Marta Quirós
Reviewed by Sebastian Betti

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ABOUT THE SPEAKER
Rachel Botsman - Trust researcher
Rachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume.

Why you should listen

Rachel Botsman is an author and a visiting academic at the University of Oxford, Saïd Business School. Her work focuses on how technology is enabling trust in ways that are changing the way we live, work, bank and consume. She defined the theory of "collaborative consumption" in her first book, What's Mine Is Yours, which she co-authored with Roo Rogers. The concept was subsequently named by TIME as one of the "10 Ideas that Will Change the World" and by Thinkers50 as the 2015 Breakthrough Idea.

Named a "Young Global Leader" by the World Economic Forum, Botsman examines the growth and challenges of start-ups such as Airbnb, TaskRabbit and Uber. She is regular writer and commentator in leading international publications including the New York Times, The Wall Street Journal, Harvard Business Review, The Economist, WIRED and more. She is currently writing a new book that explores why the real disruption happening isn’t technology; it’s a profound shift in trust.

More profile about the speaker
Rachel Botsman | Speaker | TED.com