ABOUT THE SPEAKER
Nirmalya Kumar - Professor
Nirmalya Kumar is a professor of Marketing at the London Business School and a passionate voice for new entrepreneurs in India.

Why you should listen

Nirmalya Kumar has taught at Harvard Business School, IMD-International Institute for Management Development  in Switzerland, and the Kellogg School of Management at Northwestern University. He is currently a Professor of Marketing and Co-Director of Aditya Birla India Centre at London Business School. Kumar has served as a consultant to over 50 Fortune 500 Companies, worked on the board of five Indian firms, and has published six books -- including, most recently, India Inside: The emerging innovation challenge to the West. In 2011, Thinkers50 named him number 26 of the “50 most influential management gurus.”

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Nirmalya Kumar | Speaker | TED.com
TEDxLondonBusinessSchool

Nirmalya Kumar: India's invisible innovation

Nirmalya Kumar: 印度的无形创新

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印度能不能变成一个全球的创新中心呢?Nirmalya Kumar认为印度已经是了。他用细节讲述了四种目前在印度的“隐形创新”并解释了为啥那些曾经只外包制造业工作给印度的公司现在开始把上层的管理工作向海外运转。(录制于TED伦敦商业学校)
- Professor
Nirmalya Kumar is a professor of Marketing at the London Business School and a passionate voice for new entrepreneurs in India. Full bio

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00:15
Over the last two decades几十年, India印度 has become成为
0
39
2974
在过去的二十年里,印度已经成为
00:18
a global全球 hub枢纽 for software软件 development发展
1
3013
3039
全球软件开发以及
00:21
and offshoring离岸外包 of back office办公室 services服务, as we call it,
2
6052
4027
离岸后台服务的中心
00:25
and what we were interested有兴趣 in finding发现 out was that
3
10079
5020
我们希望了解的是
00:30
because of this huge巨大 industry行业 that has started开始
4
15099
3940
这个庞大的产业
00:34
over the last two decades几十年 in India印度,
5
19039
2011
自二十年前在印度崛起
00:36
offshoring离岸外包 software软件 development发展 and back office办公室 services服务,
6
21050
2991
由于离岸软件开发和后台服务
00:39
there's been a flight飞行 of white白色 collar jobs工作
7
24041
2023
白领工作岗位也因此
00:41
from the developed发达 world世界 to India印度.
8
26064
3951
从发达国家转移到印度
00:45
When this is combined结合 with the loss失利 of manufacturing制造业 jobs工作
9
30015
3056
加上制造业岗位
00:48
to China中国, it has, you know, led to considerable大量 angst焦虑
10
33071
3930
外包到中国,正如你所知道的,造成了相当程度的
00:52
amongst其中包括 the Western西 populations人群.
11
37001
3088
来自西方社会的焦虑
00:55
In fact事实, if you look at polls民意调查, they show显示 a declining下降
12
40089
2962
事实上,调查数据显示
00:58
trend趋势 for support支持 for free自由 trade贸易 in the West西.
13
43051
5036
在西方,对自由贸易的支持者人数正在下降
01:03
Now, the Western西 elites精英, however然而, have said
14
48087
2999
但是,如今,西方的精英指出
01:06
this fear恐惧 is misplaced放错地方.
15
51086
2000
这是一种错位的恐惧
01:08
For example, if you have read — I suspect疑似 many许多 of you
16
53086
2922
我举个例子,如果你读过,我想很多观众都
01:11
have doneDONE so — read the book by Thomas托马斯 Friedman弗里德曼
17
56008
3032
看过,Thomas Friedman的书
01:14
called "The World世界 Is Flat平面," he said, basically基本上, in his book
18
59040
3034
书名是《地球是平的》,其中谈到
01:17
that, you know, this fear恐惧 for free自由 trade贸易 is wrong错误
19
62074
4019
对于自由贸易的恐惧是错误的
01:21
because it assumes假设, it's based基于 on a mistaken错误 assumption假设
20
66093
2974
因为这个观点来自一个错误的假设
01:24
that everything that can be invented发明 has been invented发明.
21
69067
3984
那就是一切的发明创造皆已完成
01:28
In fact事实, he says, it's innovation革新 that will keep the West西
22
73051
2986
而实际上,作者说,西方社会领先发展中国家的优势
01:31
ahead of the developing发展 world世界,
23
76037
1973
来自于创新
01:33
with the more sophisticated复杂的, innovative创新 tasks任务 being存在 doneDONE
24
78010
3042
当更复杂,更新颖的任务
01:36
in the developed发达 world世界, and the less sophisticated复杂的,
25
81052
2973
在发达国家完成以后,那些较简单
01:39
shall we say, drudge德拉吉 work being存在 doneDONE
26
84025
1058
或者说辛苦的工作
01:40
in the developing发展 world世界.
27
85083
3016
就被转移到发展中国家
01:43
Now, what we were trying to understand理解 was,
28
88099
3932
那我们想搞清楚的
01:47
is this true真正?
29
92031
2976
就是,这个的观点正确吗?
01:50
Could India印度 become成为 a source资源, or a global全球 hub枢纽,
30
95007
3079
印度能否成为创新的源泉或全球中心
01:53
of innovation革新, just like it's become成为 a global全球 hub枢纽
31
98086
3917
就像成为
01:57
for back office办公室 services服务 and software软件 development发展?
32
102003
3087
后台服务和软件开发的中心一样?
02:00
And for the last four years年份, my coauthor合着者 PhanishPhanish PuranamPuranam
33
105090
3982
过去的四年里,我和合著者 Phanish Puranam
02:04
and I spent花费 investigating调查 this topic话题.
34
109072
3930
就在研究这个课题
02:08
Initially原来, or, you know, as people would say, you know,
35
113002
4000
开始是,正如你们所知到的,人们会说
02:12
in fact事实 the more aggressive侵略性 people who are supporting支持
36
117002
2041
特别是支持西方创新理论模型的拥护者
02:14
the Western西 innovative创新 model模型, say,
37
119043
2026
他们说
02:16
"Where are the Indian印度人 Googles谷歌, iPodsiPod播放器 and ViagrasViagras,
38
121069
2958
”印度的Googles, iPods,和Viagras在哪里
02:19
if the Indians印度人 are so bloody血腥 smart聪明?" (Laughter笑声)
39
124027
4026
如果印度人真有那么聪明的话?“
02:23
So initially原来, when we started开始 our research研究, we went
40
128053
2035
所以起初,在最开始的研究阶段
02:25
and met会见 several一些 executives高管, and we asked them,
41
130088
2010
我们去拜访数位高管,向他们提问
02:27
"What do you think? Will India印度 go from being存在 a favored青睐
42
132098
2929
”您觉得,印度是否可能从
02:30
destination目的地 for software软件 services服务 and back office办公室 services服务
43
135027
3000
软件和后台服务的目的地转型
02:33
to a destination目的地 for innovation革新?"
44
138027
3010
成为创新的目的地呢?“
02:36
They laughed笑了. They dismissed驳回 us.
45
141037
1986
他们笑了,并把我们请出门
02:38
They said, "You know what? Indians印度人 don't do innovation革新."
46
143023
3007
有的会说”你知道吗?印度人不会创新“
02:41
The more polite有礼貌 ones那些 said, "Well, you know, Indians印度人
47
146030
2030
比较有礼貌的版本是”印度人
02:43
make good software软件 programmers程序员 and accountants会计师,
48
148060
3007
有当出色的程序远和会计师的天赋,
02:46
but they can't do the creative创作的 stuff东东."
49
151067
2950
但他们没有创造力“
02:49
Sometimes有时, it took a more, took a veneer单板 of sophistication诡辩,
50
154017
4066
有时候,表达方式更委婉一些
02:53
and people said, "You know, it's nothing to do with Indians印度人.
51
158083
2950
人们会说”不是印度人的问题
02:56
It's really the rule-based有章可循, regimented刻板 education教育 system系统
52
161033
3061
是僵化的教育体系的错
02:59
in India印度 that is responsible主管 for killing谋杀 all creativity创造力."
53
164094
4938
是条条框框抹杀了创意“
03:04
They said, instead代替, if you want to see real真实 creativity创造力,
54
169032
2054
所以他们建议,如果要了解创造力
03:06
go to Silicon Valley, and look at companies公司
55
171086
1999
要去硅谷,去参观
03:08
like Google谷歌, Microsoft微软, Intel英特尔.
56
173085
2966
Google (谷歌), Microsoft (微软)和Intel(英特尔)这样的公司
03:11
So we started开始 examining检查 the R&amp功放;D and innovation革新 labs实验室
57
176051
2954
所以我们就开始研究
03:14
of Silicon Valley.
58
179005
2052
硅谷的研发中心和创新实验室
03:16
Well, interestingly有趣, what you find there is,
59
181057
2014
有意思的是,在那里
03:18
usually平时 you are introduced介绍 to the head of the innovation革新 lab实验室
60
183071
2993
我们发现通常创新实验室
03:21
or the R&amp功放;D center中央 as they may可能 call it,
61
186064
1997
或者研发中心的一把手
03:23
and more often经常 than not, it's an Indian印度人. (Laughter笑声)
62
188061
3963
往往就是一个印度人
03:27
So I immediately立即 said, "Well, but you could not have been
63
192024
3003
当然我们的第一反应是”您一定不是
03:30
educated博学 in India印度, right?
64
195027
1035
在印度接受教育的吧?
03:31
You must必须 have gotten得到 your education教育 here."
65
196062
1956
您一定是在这里上的学吧?”
03:33
It turned转身 out, in every一切 single case案件,
66
198018
3986
结果,每一次
03:37
they came来了 out of the Indian印度人 educational教育性 system系统.
67
202004
4022
他们其实都是印度教育的产物
03:41
So we realized实现 that maybe we had the wrong错误 question,
68
206026
2049
于是我们意识到我们没有问对问题
03:43
and the right question is, really, can Indians印度人
69
208075
2987
正确的问题其实是, 印度的印度人
03:46
based基于 out of India印度 do innovative创新 work?
70
211062
3980
可以创新吗?
03:50
So off we went to India印度. We made制作, I think,
71
215042
2028
于是我们飞往印度
03:52
about a dozen trips旅行 to Bangalore班加罗尔, Mumbai孟买, Gurgaon古尔冈,
72
217070
3022
我们多次到班加罗尔(Bangalore), 孟买 (Mumbai), 古尔加翁(Gurgaon)
03:55
Delhi新德里, Hyderabad海得拉巴, you name名称 it, to examine检查
73
220092
2919
德里(Delhi), 海得拉巴(Hyderabad)等地, 探寻
03:58
what is the level水平 of corporate企业 innovation革新 in these cities城市.
74
223011
5025
这些城市的商业创新程度
04:03
And what we found发现 was, as we progressed进展 in our research研究,
75
228036
2058
我们的发现是,随着研究的深入
04:05
was, that we were asking really the wrong错误 question.
76
230094
2996
看来提出的问题本身的确是不对的
04:08
When you ask, "Where are the Indian印度人 Googles谷歌,
77
233090
1975
当有人问“印度的谷歌
04:10
iPodsiPod播放器 and ViagrasViagras?" you are taking服用 a particular特定 perspective透视
78
235065
4034
iPods和伟哥在哪里?“时,提问者的立场
04:14
on innovation革新, which哪一个 is innovation革新 for end结束 users用户,
79
239099
4916
是站在终端用户角度而言的创新
04:19
visible可见 innovation革新.
80
244015
1063
是看得见的创新
04:20
Instead代替, innovation革新, if you remember记得, some of you
81
245078
3969
而其实,如果你还记得,
04:24
may可能 have read the famous著名 economist经济学家 Schumpeter熊彼特,
82
249047
2001
也许你们读过著名的经济学家熊彼得(Schumpeter)的著作
04:26
he said, "Innovation革新 is novelty新奇
83
251048
2007
他说“创新是
04:28
in how value is created创建 and distributed分散式."
84
253055
3976
用新的方式创造和分配价值”
04:32
It could be new products制品 and services服务,
85
257031
2013
它既可以是新的产品和服务
04:34
but it could also be new ways方法 of producing生产 products制品.
86
259044
2033
也可以是不一样的制造产品的方法
04:36
It could also be novel小说 ways方法 of organizing组织 firms公司 and industries行业.
87
261077
3014
还可以是崭新的企业和行业的组织形式
04:39
Once一旦 you take this, there's no reason原因 to restrict限制 innovation革新,
88
264091
3986
按照这种理论,创新就不仅仅局限于
04:43
the beneficiaries受益者 of innovation革新, just to end结束 users用户.
89
268077
4000
受益于创新的终端用户
04:47
When you take this broader更广泛 conceptualization概念化 of innovation革新,
90
272077
2961
当你从广义角度定义创新时
04:50
what we found发现 was, India印度 is well represented代表
91
275038
3034
你就会发现,印度其实处处
04:53
in innovation革新, but the innovation革新 that is being存在 doneDONE in India印度
92
278072
3934
有创新,只是印度的创新形式
04:57
is of a form形成 we did not anticipate预料, and what we did was
93
282006
3020
并不是人们所预期的,我们把它称之为
05:00
we called it "invisible无形 innovation革新."
94
285026
2065
隐形的创新
05:02
And specifically特别, there are four types类型 of invisible无形 innovation革新
95
287091
2987
具体地说,印度式创新又可分为
05:05
that are coming未来 out of India印度.
96
290078
2020
四个类别
05:07
The first type类型 of invisible无形 innovation革新 out of India印度
97
292098
2970
其一
05:10
is what we call innovation革新 for business商业 customers顾客,
98
295068
2989
是对商业顾客的创新
05:13
which哪一个 is led by the multinational跨国 corporations公司,
99
298057
2985
这是由跨国企业引领的
05:16
which哪一个 have -- in the last two decades几十年, there have been
100
301042
2993
在过去二十年里
05:19
750 R&amp功放;D centers中心 set up in India印度 by multinational跨国 companies公司
101
304035
6029
由跨国公司在印度建立的研发中心达750个
05:25
employing采用 more than 400,000 professionals专业人士.
102
310064
4022
雇佣了超过40万名专业人士
05:29
Now, when you consider考虑 the fact事实 that, historically历史,
103
314086
4926
当我们考虑到
05:34
the R&amp功放;D center中央 of a multinational跨国 company公司
104
319012
3017
跨国公司的研发中心历来
05:37
was always in the headquarters司令部, or in the country国家 of origin起源
105
322029
4069
都设在公司总部,或者初始国
05:41
of that multinational跨国 company公司, to have 750 R&amp功放;D centers中心
106
326098
3990
所以位于印度的750所
05:45
of multinational跨国 corporations公司 in India印度
107
330088
2937
跨国公司的研发中心
05:48
is truly a remarkable卓越 figure数字.
108
333025
2057
这个数字是惊人的
05:50
When we went and talked to the people in those innovation革新
109
335082
2923
当我们去到这些研发中心并对里面的工作人员进行访谈
05:53
centers中心 and asked them what are they working加工 on,
110
338005
2061
询问他们在做什么时
05:55
they said, "We are working加工 on global全球 products制品."
111
340066
2010
他们回答“我们做的是全球性的产品”
05:57
They were not working加工 on localizing本地化 global全球 products制品
112
342076
2963
他们并不是在本地化全球性产品
06:00
for India印度, which哪一个 is the usual通常 role角色 of a local本地 R&amp功放;D.
113
345039
3972
来适应印度市场,这通常就是地方性研发中心的角色
06:04
They were working加工 on truly global全球 products制品,
114
349011
2050
他们做的是真正的全球性产品
06:06
and companies公司 like Microsoft微软, Google谷歌, AstraZeneca阿斯利康,
115
351061
3976
而诸如微软,谷歌,阿斯利康制药厂(AstraZeneca)
06:10
General一般 Electric电动, Philips飞利浦, have already已经 answered回答
116
355037
2987
通用电器,飞利浦这样的企业
06:13
in the affirmative肯定 the question that from their Bangalore班加罗尔
117
358024
3048
已经肯定的回应他们在班加罗尔
06:16
and Hyderabad海得拉巴 R&amp功放;D centers中心 they are able能够 to produce生产
118
361072
3995
和海德拉巴的研发中心足以胜任
06:20
products制品 and services服务 for the world世界.
119
365067
3002
为全球市场开发产品和提供服务
06:23
But of course课程, as an end结束 user用户, you don't see that,
120
368069
2967
当让,作为终端用户,这是你看不到的
06:26
because you only see the name名称 of the company公司,
121
371036
1051
因为你看到的仅仅是公司的名字
06:27
not where it was developed发达.
122
372087
3977
而不是产品的研发地
06:31
The other thing we were told then was, "Yes, but, you know,
123
376064
2984
也有人对我们说“即便如此,这些来自印度
06:34
the kind of work that is coming未来 out of the Indian印度人 R&amp功放;D center中央
124
379048
2024
研发中心的产品
06:36
cannot不能 be compared相比 to the kind of work that is coming未来 out
125
381072
2003
还是比不上那些
06:38
of the U.S. R&amp功放;D centers中心."
126
383075
2935
来自美国研发中心的产品。”
06:41
So my coauthor合着者 PhanishPhanish PuranamPuranam, who happens发生 to be
127
386010
1061
有鉴于此,我的合著人Phanish Puranam,他刚好也是
06:42
one of the smartest最聪明的 people I know, said
128
387071
2937
我所认识的最聪明的人,他说
06:45
he's going to do a study研究.
129
390008
1045
他要做一个研究
06:46
What he did was he looked看着 at those companies公司
130
391053
2966
对象是在美国和印度
06:49
that had an R&amp功放;D center中央 in USA美国 and in India印度,
131
394019
3071
同时拥有研发中心的公司
06:52
and then he looked看着 at a patent专利 that was filed提交
132
397090
2957
看看那些在美国提交的专利申请
06:55
out of the U.S. and a similar类似 patent专利 filed提交 out of the same相同
133
400047
2971
和同一公司在印度分支机构提出的
06:58
company's公司 subsidiary in India印度,
134
403018
2050
类似专利申请
07:00
so he's now comparing比较 the patents专利 of R&amp功放;D centers中心
135
405068
3008
这样来比较同一公司位于美国
07:03
in the U.S. with R&amp功放;D centers中心 in India印度 of the same相同 company公司
136
408076
4001
和印度提交的专利申请
07:07
to find out what is the quality质量 of the patents专利 filed提交
137
412077
2930
希望评估印度提交的专利申请的质量
07:10
out of the Indian印度人 centers中心 and how do they compare比较
138
415007
1087
以及跟美国提交的那些
07:11
with the quality质量 of the patents专利 filed提交 out of the U.S. centers中心?
139
416094
2979
申请的含金量的差异
07:14
Interestingly有趣的是, what he finds认定 is
140
419073
2021
有趣的是,他发现
07:16
— and by the way, the way we look at the quality质量 of a patent专利
141
421094
2971
顺便一提的是,我们比较专利质量的方法是
07:19
is what we call forward前锋 citations引用: How many许多 times
142
424065
2990
引用前人(forward citations): 就是看后来的专利
07:22
does a future未来 patent专利 reference参考 the older旧的 patent专利? —
143
427055
4017
对之前的专利的引用次数
07:26
he finds认定 something very interesting有趣.
144
431072
2951
他的发现非常有意思
07:29
What we find is that the data数据 says
145
434023
2068
我们的数据表明
07:31
that the number of forward前锋 citations引用 of a patent专利 filed提交
146
436091
3919
在同一家公司,
07:35
out of a U.S. R&amp功放;D subsidiary is identical相同 to the number
147
440010
3041
来自美国研发中心的专利申请的被引用次数
07:38
of forward前锋 citations引用 of a patent专利 filed提交 by an Indian印度人 subsidiary
148
443051
3972
和印度研发中心的
07:42
of the same相同 company公司 within that company公司.
149
447023
2021
是一模一样的
07:44
So within the company公司, there's no difference区别 in the forward前锋
150
449044
2991
换而言之,在一家公司
07:47
citation引用 rates利率 of their Indian印度人 subsidiaries子公司 versus
151
452035
2051
印度和美国分公司的专利引用率
07:49
their U.S. subsidiaries子公司.
152
454086
1010
是一样的
07:50
So that's the first kind of invisible无形 innovation革新 coming未来 out of India印度.
153
455096
3982
这是第一种印度式创新
07:54
The second第二 kind of invisible无形 innovation革新 coming未来 out of India印度
154
459078
2955
第二种来自印度的创新
07:57
is what we call outsourcing外包 innovation革新 to Indian印度人 companies公司,
155
462033
3970
我们称之为外包创新
08:01
where many许多 companies公司 today今天 are contracting承包
156
466003
3002
如今很多公司都把
08:04
Indian印度人 companies公司 to do a major重大的 part部分 of their product产品
157
469005
3092
产品开发的主要部分外包给印度公司
08:07
development发展 work for their global全球 products制品
158
472097
4941
服务于他们的全球性产品
08:12
which哪一个 are going to be sold出售 to the entire整个 world世界.
159
477038
2031
再卖给全世界
08:14
For example, in the pharma制药 industry行业, a lot of the molecules分子
160
479069
2022
比方说,制药行业在开发很多分子
08:16
are being存在 developed发达, but you see a major重大的 part部分 of that work
161
481091
2960
其中的很大一部分
08:19
is being存在 sent发送 to India印度.
162
484051
2955
是在印度完成的
08:22
For example, XCLXCL Technologies技术,
163
487006
3001
比如XCL Technologies公司
08:25
they developed发达 two of the mission任务 critical危急 systems系统
164
490007
2092
他们为波音公司新的787客机开发
08:27
for the new Boeing波音 787 Dreamliner梦想飞机,
165
492099
3920
其中两个关键的航行系统
08:31
one to avoid避免 collisions碰撞 in the sky天空,
166
496019
2072
一个防止飞行相撞
08:33
and another另一个 to allow允许 landing降落 in zero visibility能见度.
167
498091
3924
另一个用于实现零能见度着陆
08:37
But of course课程, when you climb onto the Boeing波音 787,
168
502015
2063
当然,当你登上波音787客机时
08:39
you are not going to know that this is invisible无形 innovation革新
169
504078
2938
是不可能觉察到这些隐形的
08:42
out of India印度.
170
507016
1027
来自印度的创新的
08:43
The third第三 kind of invisible无形 innovation革新 coming未来 out of India印度
171
508043
3001
第三种印度式创新
08:46
is what we call process处理 innovations创新, because of an injection注射
172
511044
2999
是基于印度公司的才智
08:49
of intelligence情报 by Indian印度人 firms公司.
173
514043
2973
而产生的过程创新
08:52
Process处理 innovation革新 is different不同 from product产品 innovation革新.
174
517016
4026
过程创新和产品创新是不一样的
08:56
It's about how do you create创建 a new product产品 or develop发展
175
521042
3021
它是关于新产品开发,创造或生产的
08:59
a new product产品 or manufacture制造 a new product产品,
176
524063
2000
流程的创新
09:01
but not a new product产品 itself本身?
177
526063
2004
而不是产品本身
09:03
Only in India印度 do millions百万 of young年轻 people dream梦想
178
528067
5010
只有在印度才有上百万的年轻人
09:08
of working加工 in a call center中央.
179
533077
4019
向往在呼叫中心工作
09:12
What happens发生 — You know, it's a dead end结束 job工作 in the West西,
180
537096
3002
在西方,这样的工作是没有出头之日的
09:15
what high school学校 dropouts辍学 do.
181
540098
2933
是中学辍学者才做的事
09:18
What happens发生 when you put hundreds数以百计 of thousands数千
182
543031
3012
当你把成千上万名
09:21
of smart聪明, young年轻, ambitious有雄心 kids孩子
183
546043
3016
聪明年轻又雄心勃勃的年轻人
09:24
on a call center中央 job工作?
184
549059
2030
放在一个呼叫中心里,会出现什么情况呢?
09:26
Very quickly很快, they get bored无聊, and they start开始 innovating创新,
185
551089
4990
不用多久,他们就感到无聊开始想新的点子
09:31
and they start开始 telling告诉 the boss老板 how to do this job工作 better, and
186
556079
3930
然后就开始跟老板说如何能更好地完成工作
09:35
out of this process处理 innovation革新 comes product产品 innovations创新,
187
560009
3021
而这个流程地创新则带来了产品地创新
09:38
which哪一个 are then marketed销售 around the world世界.
188
563030
1973
再被推广到世界其他地方
09:40
For example, 24/7 Customer顾客,
189
565003
2039
其中的例子如24/7 Customer (全天候客服公司)
09:42
traditional传统 call center中央 company公司, used to be a traditional传统
190
567042
2029
传统的呼叫中心公司,沿用的是固有
09:44
call center中央 company公司. Today今天 they're developing发展
191
569071
1984
的形式。而今天他们开发的
09:46
analytical分析 tools工具 to do predictive预测 modeling造型 so that before
192
571055
3945
分析工具可以进行模型预测
09:50
you pick up the phone电话, you can guess猜测
193
575000
3005
在拿起话筒前就能猜测
09:53
or predict预测 what this phone电话 call is about.
194
578005
6073
或预计这通来电的内容
09:59
It's because of an injection注射 of intelligence情报 into a process处理
195
584078
2950
这都是由于对西方长期认为没有前景的行业
10:02
which哪一个 was considered考虑 dead for a long time in the West西.
196
587028
2982
的流程加入了有智慧的改进
10:05
And the last kind of innovation革新, invisible无形 innovation革新
197
590010
3031
最后一种印度式的隐形创新
10:08
coming未来 out of India印度 is what we call management管理 innovation革新.
198
593041
2961
我们称之为管理创新
10:11
It's not a new product产品 or a new process处理
199
596002
1073
它不是产品和流程的创新
10:12
but a new way to organize组织 work,
200
597075
2935
而是工作安排的创新
10:15
and the most significant重大 management管理 innovation革新 to come
201
600010
2049
而来自印度的最著名的管理创新
10:17
out of India印度, invented发明 by the Indian印度人 offshoring离岸外包 industry行业
202
602059
3956
是由外包行业提供的
10:21
is what we call the global全球 delivery交货 model模型.
203
606015
2065
全球服务模式
10:23
What the global全球 delivery交货 model模型 allows允许 is, it allows允许 you
204
608080
2929
在这个模式下,可以实现
10:26
to take previously先前 geographically地理 core-located核心定位 tasks任务,
205
611009
3050
把从前受地理位置局限的任务
10:29
break打破 them up into parts部分, send发送 them around the world世界
206
614059
3001
细化再分发给世界各地的
10:32
where the expertise专门知识 and the cost成本 structure结构体 exists存在,
207
617060
2001
专业人士手上或者成本结构适宜的地区
10:34
and then specify指定 the means手段 for reintegrating重返社会 them.
208
619061
2983
再列明重新整合以上服务的方式
10:37
Without没有 that, you could not have any of the other
209
622044
2013
缺了这个模式,今天的其他任何一个隐形创新都
10:39
invisible无形 innovations创新 today今天.
210
624057
2028
无法实现
10:41
So, what I'm trying to say is, what we are finding发现
211
626085
2964
所以我想说的是,我们的研究发现
10:44
in our research研究 is, that if products制品 for end结束 users用户
212
629049
4963
如果说终端用户手中的产品是
10:49
is the visible可见 tip小费 of the innovation革新 iceberg冰山,
213
634012
3029
创新之中看得见的冰山一角的话
10:52
India印度 is well represented代表 in the invisible无形, large,
214
637041
3992
那印度的创新则是隐没在水下的
10:56
submerged portion一部分 of the innovation革新 iceberg冰山.
215
641033
5024
更为巨大的部分
11:01
Now, this has, of course课程, some implications启示,
216
646057
4996
当然这个也带来了启示
11:06
and so we developed发达 three implications启示 of this research研究.
217
651053
4024
我们归结为三点
11:10
The first is what we called sinking下沉 skill技能 ladder阶梯,
218
655077
3924
第一, 下降的技能阶梯
11:14
and now I'm going to go back to where I started开始 my
219
659001
2072
让我回到对话的开头
11:16
conversation会话 with you, which哪一个 was about the flight飞行 of jobs工作.
220
661073
3022
谈到岗位流失的时候
11:19
Now, of course课程, when we first, as a multinational跨国 company公司,
221
664095
3913
当然,一开始,跨国公司
11:23
decide决定 to outsource外包 jobs工作 to India印度 in the R&amp功放;D,
222
668008
2082
决定要外包服务到印度的研发中心时
11:25
what we are going to do is we are going to outsource外包 the
223
670090
3944
我们是把业务中最低端的部分
11:29
bottom底部 rung梯级 of the ladder阶梯 to India印度, the least最小 sophisticated复杂的 jobs工作,
224
674034
3008
外包出去,那些都是最简单的工作
11:32
just like Tom汤姆 Friedman弗里德曼 would predict预测.
225
677042
3021
跟Tom Friedman预测的是一样的
11:35
Now, what happens发生 is, when you outsource外包 the bottom底部 rung梯级
226
680063
2972
当你把最底下的工作
11:38
of the ladder阶梯 to India印度 for innovation革新 and for R&amp功放;D work,
227
683035
4982
外包到印度进行创新和研发后
11:43
at some stage阶段 in the very near future未来 you are going to have
228
688017
3023
不久,未来的某个时刻将要
11:46
to confront面对 a problem问题,
229
691040
2014
面对一个问题
11:48
which哪一个 is where does the next下一个 step
230
693054
1989
往上一层的员工
11:50
of the ladder阶梯 people come from within your company公司?
231
695043
3026
在公司内部从何而来呢?
11:53
So you have two choices选择 then:
232
698069
2990
有两个选择
11:56
Either you bring带来 the people from India印度 into
233
701059
2018
要么把印度的人才
11:58
the developed发达 world世界 to take positions位置 in the next下一个 step
234
703077
2991
提拔到发达国家
12:01
of the ladder阶梯immigration移民
235
706068
2974
通过移民
12:04
or you say, there's so many许多 people in the bottom底部 step
236
709042
2044
不然你也可以说既然在印度有这么多
12:06
of the ladder阶梯 waiting等候 to take the next下一个 position位置 in India印度,
237
711086
2964
从事底层职位的人员等待升迁
12:09
why don't we move移动 the next下一个 step to India印度?
238
714050
4023
何不干脆把提升的职位也转移到印度去?
12:13
What we are trying to say is
239
718073
1995
我们想说的是
12:15
that once一旦 you outsource外包 the bottom底部 end结束 of the ladder阶梯, you --
240
720068
5023
一旦职业阶梯底层的工作外包出去
12:20
it's a self-perpetuating自我延续 act法案, because of the sinking下沉 skill技能 ladder阶梯,
241
725091
2970
由于阶梯下移,自然而然
12:23
and the sinking下沉 skill技能 ladder阶梯 is simply只是 the point that
242
728061
2973
跟其他简单的逻辑一样
12:26
you can't be an investment投资 banker银行家
243
731034
2015
要成为投资银行家
12:28
without having been an analyst分析人士 once一旦.
244
733049
1999
就要先当一个分析员
12:30
You can't be a professor教授 without having been a student学生.
245
735048
2027
要当教授就要先做一回学生
12:32
You can't be a consultant顾问 without having been a research研究 associate关联.
246
737075
2986
要当咨询师就必须有当研究员的经历
12:35
So, if you outsource外包 the least最小 sophisticated复杂的 jobs工作,
247
740061
2959
所以简单的工作被外包后
12:38
at some stage阶段, the next下一个 step of the ladder阶梯 has to follow跟随.
248
743020
4027
某个时刻,它上面的职位就要跟随这个趋势
12:42
The second第二 thing we bring带来 up is what we call
249
747047
1985
此外,我们想提一下
12:44
the browning褐变 of the TMTTMT, the top最佳 management管理 teams球队.
250
749032
3036
TMT (高级管理团队)的亚洲化
12:47
If the R&amp功放;D talent天赋 is going to be based基于 out of India印度
251
752068
2964
假设未来研发中心将设在印度
12:50
and China中国, and the largest最大 growth发展 markets市场
252
755032
2024
和中国,而增长最快的市场
12:52
are going to be based基于 out of India印度 and China中国,
253
757056
2024
也将是这两个国家的话
12:54
you have to confront面对 the problem问题 that
254
759080
1973
你要面临的问题是
12:56
your top最佳 management管理 of the future未来
255
761053
1960
未来你的高级管理人员
12:58
is going to have to come out of India印度 and China中国,
256
763015
3001
必然来自印度和中国
13:01
because that's where the product产品 leadership领导 is,
257
766016
1083
因为那是产品领导力
13:02
that's where the important重要 market市场 leadership领导 is.
258
767099
2916
市场领导力的来源
13:05
Right? And the last thing we point out in this slide滑动,
259
770015
2078
对吧?最后我想说的是
13:07
which哪一个 is, you know, that to this story故事, there's one caveat警告.
260
772093
3943
这里还有一个警示
13:11
India印度 has the youngest最年轻的 growing生长 population人口 in the world世界.
261
776036
4006
印度拥有全球最年轻的人口
13:15
This demographic人口 dividend股利 is incredible难以置信, but paradoxically自相矛盾,
262
780042
4030
这个人口红利是巨大的 但相对的
13:19
there's also the mirage蜃景 of mighty威武 labor劳动 pools.
263
784072
2939
也造成强劲的劳动力市场这个幻境
13:22
Indian印度人 institutes机构 and educational教育性 system系统,
264
787011
2993
印度的教育机构和教育体系
13:25
with a few少数 exceptions例外, are incapable无法 of producing生产 students学生们
265
790004
2093
大部分无法培养
13:27
in the quantity数量 and quality质量 needed需要
266
792097
2950
足够数量的合格人才
13:30
to keep this innovation革新 engine发动机 going,
267
795047
2954
来满足持续创新的需求
13:33
so companies公司 are finding发现 innovative创新 ways方法 to overcome克服 this,
268
798001
3021
所以企业也在寻找解决这个问题的新路子
13:36
but in the end结束 it does not absolve开脱 the government政府
269
801022
2060
但终究,教育结构的创新是政府
13:38
of the responsibility责任 for creating创建 this educational教育性 structure结构体.
270
803082
4947
不可推卸的责任
13:43
So finally最后, I want to conclude得出结论
271
808029
3033
最后,我希望通过
13:46
by showing展示 you the profile轮廓 of one company公司, IBMIBM.
272
811062
3032
IBM公司的情况来总结
13:49
As many许多 of you know, IBMIBM has always been considered考虑
273
814094
2937
很多人都知道,IBM一直是
13:52
for the last hundred years年份 to be one of the most
274
817031
1998
在过去一个世纪以来
13:54
innovative创新 companies公司.
275
819029
1027
最具创新意识的公司之一
13:55
In fact事实, if you look at the number of patents专利 filed提交 over history历史,
276
820056
2975
实际上,如果翻看专利申请数量的历史
13:58
I think they are in the top最佳 or the top最佳 two or three companies公司
277
823031
2040
我想他们是位居榜首或前几名的
14:00
in the world世界 of all patents专利 filed提交 in the USA美国 as a private私人的 company公司.
278
825071
3970
专利申请公司,在美国的私人企业当中
14:04
Here is the profile轮廓 of employees雇员 of
279
829041
2050
这个是该公司
14:06
IBMIBM over the last decade.
280
831091
3993
过去十年的员工构成表
14:10
In 2003, they had 300,000 employees雇员,
281
835084
2975
2003年,他们有30万名员工
14:13
or 330,000 employees雇员, out of which哪一个, 135,000
282
838059
4009
或者说33万员工里面13.5万
14:17
were in America美国, 9,000 were in India印度.
283
842068
3959
在美国9千在印度
14:21
In 2009, they had 400,000 employees雇员, by which哪一个 time
284
846027
5003
到2009年 他们有40万名员工 此时
14:26
the U.S. employees雇员 had moved移动 to 105,000,
285
851030
2057
美国的员工数字变为10.5万
14:28
whereas the Indian印度人 employees雇员 had gone走了 to 100,000.
286
853087
3927
而印度的数字则升到10万
14:32
Well, in 2010, they decided决定 they're not going to reveal揭示
287
857014
3002
到2010年他们决定不再公布
14:35
this data数据 anymore, so I had to make some estimates估计
288
860016
2032
这个统计,所以我自己做了点估算
14:37
based基于 on various各个 sources来源.
289
862048
1040
在各种数据的基础上
14:38
Here are my best最好 guesses猜测. Okay? I'm not saying
290
863088
2964
这是我能做的最佳估算。这并不是
14:41
this is the exact精确 number, it's my best最好 guess猜测.
291
866052
1046
确切的数字 而是我的最佳估算
14:42
It gives you a sense of the trend趋势.
292
867098
1962
让你能感知发展趋势
14:44
There are 433,000 people now at IBMIBM, out of which哪一个
293
869060
4963
现在IBM有43.3万名员工 其中
14:49
98,000 are remaining其余 in the U.S.,
294
874023
2060
9.8万仍在美国
14:51
and 150,000 are in India印度.
295
876083
3956
而15万在印度
14:55
So you tell me, is IBMIBM an American美国 company公司,
296
880039
3012
请你告诉我,IBM是一家美国公司
14:58
or an Indian印度人 company公司? (Laughter笑声)
297
883051
4006
还是印度公司(笑声)
15:02
Ladies女士们 and gentlemen绅士, thank you very much. (Applause掌声)
298
887057
4963
女士们先生们 谢谢各位(掌声)
Translated by Louise LIANG
Reviewed by Yuguo Zhang

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ABOUT THE SPEAKER
Nirmalya Kumar - Professor
Nirmalya Kumar is a professor of Marketing at the London Business School and a passionate voice for new entrepreneurs in India.

Why you should listen

Nirmalya Kumar has taught at Harvard Business School, IMD-International Institute for Management Development  in Switzerland, and the Kellogg School of Management at Northwestern University. He is currently a Professor of Marketing and Co-Director of Aditya Birla India Centre at London Business School. Kumar has served as a consultant to over 50 Fortune 500 Companies, worked on the board of five Indian firms, and has published six books -- including, most recently, India Inside: The emerging innovation challenge to the West. In 2011, Thinkers50 named him number 26 of the “50 most influential management gurus.”

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Nirmalya Kumar | Speaker | TED.com