ABOUT THE SPEAKER
Tim Leberecht - Business romantic
A humanist in Silicon Valley, Tim Leberecht argues that in a time of artificial intelligence, big data and the quantification of everything, we are losing sight of the importance of the emotional and social aspects of our work.

Why you should listen
In his book The Business Romantic: Give Everything, Quantify Nothing, and Create Something Greater Than Yourself, Tim Leberecht invites us to rediscover romance, beauty and serendipity by designing products, experiences, and organizations that "make us fall back in love with our work and our life." The book inspired the creation of the Business Romantic Society, a global collective of artists, developers, designers and researchers who share the mission of bringing beauty to business. Now running strategy consulting firm Leberecht & Partners, he was previously the chief marketing officer at NBBJ, a global design and architecture firm, and at Frog Design. He also co-founded the "15 Toasts" dinner series that creates safe spaces for people to have conversations on difficult topics.
More profile about the speaker
Tim Leberecht | Speaker | TED.com
TEDGlobal 2012

Tim Leberecht: 3 ways to (usefully) lose control of your brand

Tim Leberecht: 3 Wege, (nutzbringend) die Kontrolle über Ihre Marke zu verlieren

Filmed:
1,029,270 views

Die Zeiten, in denen ein Mensch, ein Unternehmen oder eine Marke genau über ihren Ruf kontrollieren konnten, sind vorbei (sollten sie je exisitiert haben) – Online-Tratsch und viele Nennungen bedeuten, dass man, wenn man wichtig ist, ständig im Gespräch ist, über das man selbst nicht die Kontrolle hat. Tim Leberecht präsentiert drei Vorschläge, diesen Kontrollverlust zu akzeptieren und es sogar auf ihn anzulegen – und ihn als Anstoß zu nutzen, sich wieder zu seinen eigenen Werten zu bekennen.
- Business romantic
A humanist in Silicon Valley, Tim Leberecht argues that in a time of artificial intelligence, big data and the quantification of everything, we are losing sight of the importance of the emotional and social aspects of our work. Full bio

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00:16
CompaniesUnternehmen are losingverlieren controlsteuern.
0
642
3160
Firmen verlieren die Kontrolle.
00:19
What happensdas passiert on WallWand StreetStraße
1
3802
1605
Was an der Wall Street passiert,
00:21
no longerlänger staysbleibt on WallWand StreetStraße.
2
5407
2331
bleibt nicht länger geheim.
00:23
What happensdas passiert in VegasLas Vegas endsendet up on YouTubeYouTube. (LaughterLachen)
3
7738
3886
Was in Vegas passiert,
landet auf YouTube. (Lachen)
00:27
ReputationsRuf are volatileflüchtig. LoyaltiesLoyalitäten are ficklewankelmütig.
4
11624
4216
Ein guter Ruf ist vergänglich.
Loyalität ist unbeständig.
00:31
ManagementManagement teamsTeams seemscheinen increasinglyzunehmend
5
15840
2576
Führungsgruppen scheinen
immer weniger
00:34
disconnectedgetrennt from theirihr staffPersonal. (LaughterLachen)
6
18416
3024
Kontakt zu ihren Mitarbeitern
zu haben. (Lachen)
00:37
A recentkürzlich surveyUmfrage said that 27 percentProzent of bossesBosse believe
7
21440
3525
Eine aktuelle Studie besagt, 27 Prozent
der Vorgesetzten würden glauben,
00:40
theirihr employeesMitarbeiter are inspiredinspiriert by theirihr firmFirma.
8
24965
2644
ihre Mitarbeiter würden
von der Firma inspiriert
00:43
HoweverJedoch, in the samegleich surveyUmfrage, only fourvier percentProzent
9
27609
2147
Dieselbe Umfrage zeigt jedoch,
00:45
of employeesMitarbeiter agreedvereinbart.
10
29756
2443
dass nur vier Prozent
der Angestellten zustimmen.
00:48
CompaniesUnternehmen are losingverlieren controlsteuern
11
32199
2050
Firmen verlieren die Kontrolle
00:50
of theirihr customersKunden and theirihr employeesMitarbeiter.
12
34249
3642
über ihre Kunden
und ihre Mitarbeiter.
00:53
But are they really?
13
37891
2250
Aber stimmt das wirklich?
00:56
I'm a marketerVermarkter, and as a marketerVermarkter, I know
14
40141
3297
Ich bin Marketer
und als Marketer weiß ich,
00:59
that I've never really been in controlsteuern.
15
43438
3027
dass ich nie wirklich
Kontrolle hatte.
01:02
Your brandMarke is what other people say about you
16
46465
2643
Deine Marke ist, was andere
Menschen über dich sagen,
01:05
when you're not in the roomZimmer, the sayingSprichwort goesgeht.
17
49108
3195
wenn du nicht im selben
Raum bist, heißt es.
01:08
HyperconnectivityVernetzte and transparencyTransparenz allowzulassen companiesFirmen
18
52303
4131
Eine ständige Vernetzung und
Transparenz erlauben Firmen,
01:12
to be in that roomZimmer now, 24/7.
19
56434
2881
in diesem Raum zu sein –
jederzeit.
01:15
They can listen and joinbeitreten the conversationKonversation.
20
59315
2475
Sie können zuhören und mitreden.
01:17
In factTatsache, they have more controlsteuern over the lossVerlust of controlsteuern
21
61790
3200
Sie haben sogar mehr Kontrolle
über den Kontrollverlust
01:20
than ever before.
22
64990
2390
als je zuvor.
01:23
They can designEntwurf for it. But how?
23
67380
3050
Sie können sich darauf einstellen.
Aber wie?
01:26
First of all, they can give employeesMitarbeiter and customersKunden more controlsteuern.
24
70430
3566
Erstens können sie Mitarbeitern und Kunden
mehr Kontrolle zugestehen.
01:29
They can collaboratezusammenarbeiten with them on the creationSchaffung of ideasIdeen,
25
73996
3396
Sie können mit ihnen bei
der Entwicklung von Ideen,
01:33
knowledgeWissen, contentInhalt, designsEntwürfe and productProdukt.
26
77392
3378
Wissen, Inhalten, Entwürfen und
Produkten zusammenarbeiten.
01:36
They can give them more controlsteuern over pricingPreise,
27
80770
2448
Sie können ihnen größere Kontrolle
über Preisgestaltung geben,
01:39
whichwelche is what the bandBand RadioheadRadiohead did
28
83218
1960
wie es die Band Radiohead
mit ihrem Ansatz
01:41
with its pay-as-you-likeZahlen-wie-Sie-wie onlineonline releaseFreisetzung of its albumAlbum
29
85178
3074
"Bezahl-so-viel-wie-du-willst"
zum Online-Verkauf ihres Albums
01:44
"In RainbowsRegenbogen." BuyersKäufer could determinebestimmen the pricePreis,
30
88252
2948
"In Rainbows" getan hat.
Käufer konnten den Preis bestimmen,
01:47
but the offerAngebot was exclusiveexklusiv, and only stoodstand for a limitedbegrenzt periodPeriode of time.
31
91200
4850
doch das Angebot war exklusiv und stand
nur für eine begrenzte Zeit zur Verfügung.
01:51
The albumAlbum soldverkauft more copiesKopien than previousbisherige releasesVeröffentlichungen of the bandBand.
32
96050
3959
Von diesem Album verkauften sich mehr
Exemplare als von früheren CDs der Band.
01:55
The DanishDänisch chocolateSchokolade companyUnternehmen AnthonAnthon BergBerg
33
100009
3197
Der dänische Schokoladenfabrikant
Anthon Berg
01:59
openedgeöffnet a so-calledsogenannt "generousgroßzügig storeGeschäft" in CopenhagenCopenhagen.
34
103206
3182
eröffnete in Kopenhagen den
so genannten "Großzügigen Laden".
02:02
It askedaufgefordert customersKunden to purchaseKauf chocolateSchokolade
35
106388
2419
Kunden wurden mit ihrem
Schokoladeneinkauf gebeten,
02:04
with the promiseversprechen of good deedsTaten towardsin Richtung lovedliebte onesEinsen.
36
108807
3499
zu versprechen, einem guten
Freund etwas Gutes zu tun.
02:08
It turnedgedreht transactionsTransaktionen into interactionsWechselwirkungen,
37
112306
2914
Transaktionen wurden
zu Interaktionen
02:11
and generosityGroßzügigkeit into a currencyWährung.
38
115220
2553
und Großzügigkeit wurde
zu einer Währung.
02:13
CompaniesUnternehmen can even give controlsteuern to hackersHacker.
39
117773
2961
Firmen können sogar Hackern
die Kontrolle überlassen.
02:16
When MicrosoftMicrosoft KinectKinect camekam out,
40
120734
2451
Als "Microsoft Kinect" herauskam,
02:19
the motion-controlledbewegungsgesteuerte add-onAdd-on to its XboxXbox gamingSpiele consoleKonsole,
41
123185
4151
die bewegungsgesteuerte Erweiterung
zur Xbox-Spielkonsole,
02:23
it immediatelysofort drewzeichnete the attentionAufmerksamkeit of hackersHacker.
42
127336
2936
sorgte dies direkt für
Aufmerksamkeit unter Hackern.
02:26
MicrosoftMicrosoft first foughtkämpfte off the hacksHacks, but then shiftedverschoben courseKurs
43
130272
3893
Microsoft wehrte sich zunächst gegen die Übergriffe,
doch schlug dann einen anderen Kurs ein,
02:30
when it realizedrealisiert that activelyaktiv supportingUnterstützung the communityGemeinschaft
44
134165
2863
als sie merkten, dass mit der
aktiven Unterstützung der Gemeinde
02:32
camekam with benefitsVorteile.
45
137028
1759
gewisse Vorteile kamen.
02:34
The senseSinn of co-ownershipMiteigentum, the freefrei publicityWerbung,
46
138787
3236
Das Gefühl von Mitbesitz,
die kostenlose Werbung,
02:37
the addedhinzugefügt valueWert, all helpedhalf driveFahrt salesDer Umsatz.
47
142023
3017
der gesteigerte Wert – all das half,
den Verkauf anzukurbeln.
02:40
The ultimateLetztendlich empowermentErmächtigung of customersKunden
48
145040
2329
Die ultimative Ermächtigung
der Kunden
02:43
is to askFragen them not to buykaufen.
49
147369
3093
erreicht man, indem man
sie bittet, nicht zu kaufen.
02:46
OutdoorIm freien clothierTuchmacher PatagoniaPatagonien encouragedgefördert prospectiveprospektive buyersKäufer
50
150462
3927
Der Outdoor-Kleiderhändler Patagonia
ermutigte potenzielle Kunden,
02:50
to checkprüfen out eBayeBay for its used productsProdukte
51
154389
2969
bei eBay nach Second-Hand-
Artikeln der Marke zu suchen
02:53
and to resolebesohlen theirihr shoesSchuhe before purchasingEinkauf newneu onesEinsen.
52
157358
3567
und ihre Schuhe lieber neu besohlen
zu lassen, als neue zu kaufen.
02:56
In an even more radicalRadikale stanceHaltung againstgegen consumerismKonsumismus,
53
160925
3238
In einer noch radikaleren Haltung
gegen Konsumdenken
03:00
the companyUnternehmen placedplatziert a "Don't BuyKaufen This JacketJacke"
54
164163
2093
schaltete die Firma eine
"Kaufe diese Jacke nicht"-Werbung
03:02
advertisementWerbung duringwährend the peakHaupt of shoppingEinkaufen seasonJahreszeit.
55
166256
3500
inmitten der
Shopping-Hochsaison.
03:05
It maykann have jeopardizedgefährdet short-termkurzfristig salesDer Umsatz,
56
169756
2802
Dadurch wurden vielleicht auf kurze
Sicht Verkäufe aufs Spiel gesetzt,
03:08
but it buildsbaut lastingdauerhafte, long-termlangfristig loyaltyTreue
57
172558
2654
doch auf lange Sicht schafft
das langfristige Loyalität,
03:11
basedbasierend on sharedgeteilt valuesWerte.
58
175212
2170
die auf gemeinsamen
Werten basierten.
03:13
ResearchForschung has showngezeigt that givinggeben employeesMitarbeiter more controlsteuern
59
177382
3220
Studien haben gezeigt, dass mehr
Mitbestimmungsrecht über ihre Arbeit
03:16
over theirihr work makesmacht them happierglücklicher and more productiveproduktiv.
60
180602
3769
Angestellte glücklicher
und produktiver macht.
03:20
The BrazilianBrasilianische companyUnternehmen SemcoSemco GroupGruppe famouslyberühmt
61
184371
2969
Das brasilianische Unternehmen
Semco Group
03:23
letsLasst uns employeesMitarbeiter setSet theirihr ownbesitzen work schedulesZeitpläne
62
187340
2670
lässt seine Mitarbeiter
ihre eigenen Arbeitszeiten
03:25
and even theirihr salariesGehälter.
63
190010
2012
und selbst ihre
Gehälter festlegen.
03:27
HuluHulu and NetflixNetflix, amongunter other companiesFirmen,
64
192022
2271
Hulu, Netflix und
andere Firmen
03:30
have openöffnen vacationUrlaub policiesRichtlinien.
65
194293
2452
haben offene
Urlaubsregelungen.
03:32
CompaniesUnternehmen can give people more controlsteuern,
66
196745
2918
Firmen können Menschen
mehr Kontrolle einräumen,
03:35
but they can alsoebenfalls give them lessWeniger controlsteuern.
67
199663
4272
doch sie können ihnen
auch weniger überlassen.
03:39
TraditionalTraditionelle businessGeschäft wisdomWeisheit holdshält that trustVertrauen
68
203935
2747
Traditionellen Geschäftsweisheiten
zufolge gewinnt man Vertrauen
03:42
is earnedverdient by predictablevorhersagbar behaviorVerhalten,
69
206682
2709
durch vorhersehbares Verhalten,
03:45
but when everything is consistentkonsistent and standardizedstandardisierte,
70
209391
2645
doch wenn alles gleichförmig
und standardisiert ist,
03:47
how do you createerstellen meaningfulsinnvoll experiencesErfahrungen?
71
212036
2923
wie können dann bedeutsame
Erfahrungen geschaffen werden?
03:50
GivingGeben people lessWeniger controlsteuern mightMacht be a wonderfulwunderbar way
72
214959
3467
Menschen weniger Kontrolle zuzugestehen
mag ein wunderbarer Weg sein,
03:54
to counterZähler the abundanceFülle of choiceWahl
73
218426
2262
die Vielfalt an Auswahlmöglichkeiten
einzuschränken
03:56
and make them happierglücklicher.
74
220688
1682
und sie somit glücklicher
zu machen.
03:58
Take the travelReise serviceBedienung NextpeditionNextpedition.
75
222370
2813
Nehmen wir zum Beispiel
den Reiseanbieter Nextpedition.
04:01
NextpeditionNextpedition turnswendet sich the tripAusflug into a gameSpiel,
76
225183
3205
Nextpedition macht die
Reise zu einem Spiel
04:04
with surprisingüberraschend twistsWendungen and turnswendet sich alongeine lange the way.
77
228388
3572
mit überraschenden Wendungen
und Änderungen unterwegs.
04:07
It does not tell the travelerReisende where she's going
78
231960
1824
Es verrät dem Reisenden bis zur
allerletzten Minute nicht, wohin er geht
04:09
untilbis the very last minuteMinute, and informationInformation is providedunter der Voraussetzung
79
233784
3069
und Informationen werden
ebenfalls erst
04:12
just in time. SimilarlyIn ähnlicher Weise, DutchHolländisch airlineFluggesellschaft KLMKLM
80
236853
3983
gerade noch rechtzeitig freigegeben.
So ähnlich entwarf die holländische Fluglinie KLM
04:16
launchedgestartet a surpriseüberraschen campaignKampagne, seeminglyscheinbar randomlynach dem Zufallsprinzip
81
240836
3185
eine Überraschungskampagne,
die scheinbar zufällig
04:19
handingÜbergabe out smallklein giftsGeschenke to travelersReisende
82
244021
2792
kleine Geschenke an
Reisende ausgab,
04:22
ende routeRoute to theirihr destinationZiel.
83
246813
2162
die sich auf dem Weg
zu ihrem Ziel befanden.
04:24
U.K.-based-Basis InterfloraInterflora monitoredüberwacht TwitterTwitter
84
248975
2833
Das englische Unternehmen
Interflora überprüfte Twitter
04:27
for usersBenutzer who were havingmit a badschlecht day,
85
251808
2510
auf Nutzer, die einen
schlechten Tag hatten
04:30
and then sentgesendet them a freefrei bouquetBlumenstrauß of flowersBlumen.
86
254318
4091
und sandte ihnen einen
kostenlosen Blumenstrauß.
04:34
Is there anything companiesFirmen can do to make
87
258409
2013
Gibt es etwas, das
Firmen tun können,
04:36
theirihr employeesMitarbeiter feel lessWeniger pressedgedrückt for time? Yes.
88
260422
3107
um ihre Angestellten unter
weniger Zeitdruck zu setzen? Ja.
04:39
ForceKraft them to help othersAndere.
89
263529
2925
Sie dazu zwingen,
anderen zu helfen.
04:42
A recentkürzlich studyStudie suggestsschlägt vor that havingmit employeesMitarbeiter completekomplett
90
266454
3334
Eine aktuelle Studie zeigt, wenn
Angestellte dazu angehalten werden,
04:45
occasionalgelegentliche altruisticaltruistische tasksAufgaben throughoutwährend the day
91
269788
2811
sich am Tag gelegentlichen selbstlosen
Aufgaben zu widmen,
04:48
increaseserhöht sich theirihr senseSinn of overallinsgesamt productivityProduktivität.
92
272599
4069
dass sich ihre Einschätzung ihrer
allgemeinen Produktivität verbessert.
04:52
At FrogFrosch, the companyUnternehmen I work for, we holdhalt internalintern
93
276668
3669
Bei Frog, dem Unternehmen,
für das ich arbeite,
04:56
speedGeschwindigkeit meetTreffen sessionsSitzungen that connectverbinden oldalt and newneu employeesMitarbeiter,
94
280337
4601
halten wir kurze Meetings
für alte und neue Mitarbeiter ab,
05:00
helpingPortion them get to know eachjede einzelne other fastschnell.
95
284938
2960
um ihnen zu helfen, einander
schnell kennenzulernen.
05:03
By applyingbewirbt sich a strictstreng processverarbeiten, we give them lessWeniger controlsteuern,
96
287898
3322
Durch einen recht strengen Ablauf
geben wir ihnen weniger Kontrolle,
05:07
lessWeniger choiceWahl, but we enableaktivieren more and richerreicher socialSozial interactionsWechselwirkungen.
97
291220
4734
weniger Auswahl, doch ermöglichen ihnen
mehr und intensivere soziale Interaktionen.
05:11
CompaniesUnternehmen are the makersHersteller of theirihr fortunesVermögen,
98
295954
2856
Unternehmen sind die Macher
ihres eigenen Glücks
05:14
and like all of us, they are utterlyvöllig exposedausgesetzt to serendipitySerendipity.
99
298810
4263
und, wie wir alle, sind sie
glücklichen Zufällen völlig ausgesetzt.
05:18
That should make them more humbledemütigen, more vulnerableverwundbar
100
303073
3605
Das sollte sie bescheidener,
verletzlicher
05:22
and more humanMensch.
101
306678
2820
und menschlicher machen.
05:25
At the endEnde of the day, as hyperconnectivityvernetzte
102
309498
2846
Letzten Endes, während
ständige Vernetzung
05:28
and transparencyTransparenz exposeentlarven companies'Unternehmen behaviorVerhalten
103
312344
2310
und Transparenz das
Verhalten von Unternehmen
05:30
in broadbreit daylightTageslicht, stayingbleiben truewahr to theirihr truewahr selvesselbst
104
314654
3634
schonungslos offen legen, zählt nur
eins: Sich selbst treu zu bleiben
05:34
is the only sustainablenachhaltig valueWert propositionAussage.
105
318288
3551
ist das einzige tragfähige
Wertversprechen.
05:37
Or as the balletBallett dancerTänzer AlonzoAlonzo KingKönig said,
106
321839
2645
Oder wie der Balletttänzer
Alonzo King sagte:
05:40
"What's interestinginteressant about you is you."
107
324484
3010
"Das Interessante an dir bist du."
05:43
For the truewahr selvesselbst of companiesFirmen to come throughdurch,
108
327494
3054
Um das Wesen eines
Unternehmens freizulegen,
05:46
opennessOffenheit is paramountvon größter Bedeutung,
109
330548
2631
ist Offenheit eine
Grundvoraussetzung,
05:49
but radicalRadikale opennessOffenheit is not a solutionLösung,
110
333179
2992
doch radikale Offenheit
ist keine Lösung,
05:52
because when everything is openöffnen, nothing is openöffnen.
111
336171
3410
denn wenn alles offen ist,
ist nichts offen.
05:55
"A smileLächeln is a doorTür that is halfHälfte openöffnen and halfHälfte closedabgeschlossen,"
112
339581
4917
"Ein Lächeln ist eine Tür, die halb
geöffnet und halb geschlossen ist,"
06:00
the authorAutor JenniferJennifer EganEgan wroteschrieb.
113
344498
2054
schrieb die Schriftstellerin
Jennifer Egan.
06:02
CompaniesUnternehmen can give theirihr employeesMitarbeiter and customersKunden
114
346552
2580
Firmen können ihren
Mitarbeitern und Kunden
06:05
more controlsteuern or lessWeniger. They can worrySorge about how much
115
349132
3487
mehr oder weniger die Kontrolle überlassen.
Sie können sich darum sorgen,
06:08
opennessOffenheit is good for them, and what needsBedürfnisse to staybleibe closedabgeschlossen.
116
352619
3658
wie viel Offenheit gut für sie ist und was
unter Verschluss gehalten werden muss.
06:12
Or they can simplyeinfach smileLächeln, and remainbleiben übrig openöffnen
117
356277
4241
Oder sie können einfach
lächeln und weiter
06:16
to all possibilitiesMöglichkeiten.
118
360518
1617
allen Möglichkeiten offen
gegenüber stehen.
06:18
Thank you. (ApplauseApplaus)
119
362135
4111
Danke schön. (Applaus)
06:22
(ApplauseApplaus)
120
366246
2955
(Applaus)
Translated by Barbara Mauchle
Reviewed by Tanja Daub

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