ABOUT THE SPEAKER
Tim Leberecht - Business romantic
A humanist in Silicon Valley, Tim Leberecht argues that in a time of artificial intelligence, big data and the quantification of everything, we are losing sight of the importance of the emotional and social aspects of our work.

Why you should listen
In his book The Business Romantic: Give Everything, Quantify Nothing, and Create Something Greater Than Yourself, Tim Leberecht invites us to rediscover romance, beauty and serendipity by designing products, experiences, and organizations that "make us fall back in love with our work and our life." The book inspired the creation of the Business Romantic Society, a global collective of artists, developers, designers and researchers who share the mission of bringing beauty to business. Now running strategy consulting firm Leberecht & Partners, he was previously the chief marketing officer at NBBJ, a global design and architecture firm, and at Frog Design. He also co-founded the "15 Toasts" dinner series that creates safe spaces for people to have conversations on difficult topics.
More profile about the speaker
Tim Leberecht | Speaker | TED.com
TEDGlobal 2012

Tim Leberecht: 3 ways to (usefully) lose control of your brand

Tim Leberecht: 3 módja, hogy (sikeresen) elveszítsd az irányításod a márkád felett

Filmed:
1,029,270 views

Elmúltak azok a napok (ha egyáltalán valaha léteztek), amikor egy ember, cég vagy márka szorosan tudta irányítani a hírnevét -- az online beszélgetés azt jelenti, ha fontos vagy, folyamatosan és szabadon beszélnek rólad és ezt nem tudod befolyásolni. Tim Leberecht három nagyszerű tervvel szolgál, hogy elfogadjuk ezt a kontrollvesztést, akár tervezzünk is ezzel a jelenséggel -- és hajtóerőként használjuk fel, hogy újraértékeljük a cég értékeit.
- Business romantic
A humanist in Silicon Valley, Tim Leberecht argues that in a time of artificial intelligence, big data and the quantification of everything, we are losing sight of the importance of the emotional and social aspects of our work. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:16
CompaniesVállalatok are losingvesztes controlellenőrzés.
0
642
3160
A cégek kezdik elveszteni az irányítást.
00:19
What happensmegtörténik on WallFal StreetUtca
1
3802
1605
Ami a Wall Streeten történik
00:21
no longerhosszabb staystartózkodás on WallFal StreetUtca.
2
5407
2331
az nem marad többé ott.
00:23
What happensmegtörténik in VegasVegas endsvéget ér up on YouTubeYouTube-on. (LaughterNevetés)
3
7738
3886
Ami Vegasban történik, az a YouTube-on köt ki.
(Nevetés)
00:27
ReputationsHírnév are volatileilló. LoyaltiesLojalitás are fickleingatag.
4
11624
4216
A hírnév elillan. A márkahűség ingatag.
00:31
ManagementMenedzsment teamscsapat seemlátszik increasinglyegyre inkább
5
15840
2576
A vezetőségek egyre jobban
00:34
disconnectedszétkapcsolt from theirazok staffszemélyzet. (LaughterNevetés)
6
18416
3024
eltávolodnak a beosztottjaiktól. (Nevetés)
00:37
A recentfriss surveyfelmérés said that 27 percentszázalék of bossesfőnökeik believe
7
21440
3525
Egy friss felmérés szerint a főnökök 27%-a hiszi azt,
00:40
theirazok employeesalkalmazottak are inspiredihletett by theirazok firmcég.
8
24965
2644
hogy alkalmazottait inspirálja a cég.
00:43
HoweverAzonban, in the sameazonos surveyfelmérés, only fournégy percentszázalék
9
27609
2147
Azonban, ugyanabban a felmérésben,
00:45
of employeesalkalmazottak agreedegyetért.
10
29756
2443
csak a beosztottak 4%-a értett ezzel egyet.
00:48
CompaniesVállalatok are losingvesztes controlellenőrzés
11
32199
2050
A vállalatok kezdik elveszteni az irányítást
00:50
of theirazok customersügyfelek and theirazok employeesalkalmazottak.
12
34249
3642
a vásárlóik és beosztottjaik felett.
00:53
But are they really?
13
37891
2250
De ez tényleg így van?
00:56
I'm a marketerforgalmazója, and as a marketerforgalmazója, I know
14
40141
3297
Értékesítő vagyok, és mint olyan, pontosan tudom,
00:59
that I've never really been in controlellenőrzés.
15
43438
3027
hogy igazából sosem volt a kezemben az irányítás.
01:02
Your brandmárka is what other people say about you
16
46465
2643
A márkád az, amit mások mondanak rólad,
01:05
when you're not in the roomszoba, the sayingmondás goesmegy.
17
49108
3195
amikor nem vagy jelen a szobában, szokták mondani.
01:08
HyperconnectivityHyperconnectivity and transparencyátláthatóság allowlehetővé teszi companiesvállalatok
18
52303
4131
A hiperkonnektivitás és a nyitottság biztosítja a vállalatoknak,
01:12
to be in that roomszoba now, 24/7.
19
56434
2881
hogy folyamatosan a szobában lehessenek.
01:15
They can listen and joincsatlakozik the conversationbeszélgetés.
20
59315
2475
Megfigyelhetik és bekapcsolódhatnak a beszélgetésbe.
01:17
In facttény, they have more controlellenőrzés over the lossveszteség of controlellenőrzés
21
61790
3200
Igazából, az irányítás elvesztése felett van
01:20
than ever before.
22
64990
2390
több hatalmuk mint valaha.
01:23
They can designtervezés for it. But how?
23
67380
3050
Tervezhetnek ezzel. De hogyan?
01:26
First of all, they can give employeesalkalmazottak and customersügyfelek more controlellenőrzés.
24
70430
3566
Először is, nagyobb irányítást adhatnak a beosztottjaiknak és a vásárlóiknak.
01:29
They can collaborateegyüttműködik with them on the creationTeremtés of ideasötletek,
25
73996
3396
Együttműködhetnek velük új ötletek,
01:33
knowledgetudás, contenttartalom, designsminták and producttermék.
26
77392
3378
tudás, tartalom, design és termékek megvalósításában.
01:36
They can give them more controlellenőrzés over pricingárképzés,
27
80770
2448
Több hatalmat adhatnak nekik az árképzést illetően,
01:39
whichmelyik is what the bandZenekar RadioheadRadiohead did
28
83218
1960
amelyet a Radiohead zenekar is tett
01:41
with its pay-as-you-likefizet-mint-Ön-szerű onlineonline releasekiadás of its albumalbum
29
85178
3074
az "In Rainbows" albumuk "fizess, amennyit szeretnél" online kiadásakor.
01:44
"In RainbowsSzivárvány." BuyersVevők could determinemeghatározására the priceár,
30
88252
2948
A vásárlók határozták meg az árat,
01:47
but the offerajánlat was exclusivekizárólagos, and only stoodállt for a limitedkorlátozott periodidőszak of time.
31
91200
4850
de az ajánlat kivételes volt, és csak egy rövid ideig tartott.
01:51
The albumalbum soldeladott more copiespéldányban than previouselőző releaseskiadások of the bandZenekar.
32
96050
3959
Az albumot több példányban adták el, mint a zenekar korábbi lemezeit.
01:55
The Danishdán chocolatecsokoládé companyvállalat AnthonAnthon BergBerg
33
100009
3197
A dán csokoládé vállalat, Anthon Berg
01:59
openednyitott a so-calledúgynevezett "generousnagylelkű storebolt" in CopenhagenCopenhagen.
34
103206
3182
egy úgynevezett "nagylelkűség boltot" nyitott Koppenhágában.
02:02
It askedkérdezte customersügyfelek to purchaseVásárlás chocolatecsokoládé
35
106388
2419
Arra kérte vásárlóit, hogy fizessenek
02:04
with the promiseígéret of good deedstettei towardsfelé lovedszeretett onesazok.
36
108807
3499
jótettekkel a szeretteiknek a csokoládéért.
02:08
It turnedfordult transactionstranzakciók into interactionskölcsönhatások,
37
112306
2914
A tranzakciókat interakciókká változtatta,
02:11
and generositynagylelkűség into a currencypénznem.
38
115220
2553
és a nagylelkűséget pénznemmé.
02:13
CompaniesVállalatok can even give controlellenőrzés to hackershackerek.
39
117773
2961
Még hackereknek is adhatnak irányítást a cégek.
02:16
When MicrosoftA Microsoft KinectKinect camejött out,
40
120734
2451
Amikor a Microsoft Kinect kijött,
02:19
the motion-controlledmozgás-vezérelt add-onAdd-on to its XboxXbox gamingjáték consolekonzol,
41
123185
4151
a mozgás vezérelte kiegészítés az Xbox játékkonzolhoz,
02:23
it immediatelyazonnal drewdrew the attentionFigyelem of hackershackerek.
42
127336
2936
a hackerek figyelmét rögtön magára vonta.
02:26
MicrosoftA Microsoft first foughtharcolt off the hackshack, but then shiftedeltolódott coursetanfolyam
43
130272
3893
A Microsoft először kivédte a támadásokat, azonban később megváltoztatta a stratégiáját,
02:30
when it realizedrealizált that activelyaktívan supportingtámogatása the communityközösség
44
134165
2863
amikor felismerte, hogy a közösség támogatása
02:32
camejött with benefitselőnyök.
45
137028
1759
előnyökkel jár.
02:34
The senseérzék of co-ownershipmagukénak, the freeingyenes publicitynyilvánosság,
46
138787
3236
A társtulajdon érzése, ingyenes hírverés,
02:37
the addedhozzáadott valueérték, all helpedsegített drivehajtás salesértékesítés.
47
142023
3017
a hozzáadott érték, mind segítettet az eladásokban.
02:40
The ultimatevégső empowermentfelhatalmazas of customersügyfelek
48
145040
2329
A fogyasztók felhatalmazásának legvégső módja
02:43
is to askkérdez them not to buyVásárol.
49
147369
3093
megkérni őket, hogy ne vásároljanak.
02:46
OutdoorKültéri clothierClothier PatagoniaPatagónia encouragedösztönözni prospectiveleendő buyersvevők
50
150462
3927
A szabadidős ruhákat áruló Patagonia arra bíztatta leendő vásárlóit,
02:50
to checkjelölje be out eBayeBay-en for its used productsTermékek
51
154389
2969
hogy az eBay kínálatában keressék a cég használt termékeit,
02:53
and to resoleresole theirazok shoescipő before purchasingbeszerzés newúj onesazok.
52
157358
3567
és talpaltassák meg cipőiket, mielőtt újat vesznek.
02:56
In an even more radicalradikális stanceállás againstellen consumerismfogyasztás,
53
160925
3238
Még ennél is radikálisabb állásfoglalást nyilvánított a cég a fogyasztás ellen
03:00
the companyvállalat placedelhelyezni a "Don't BuyVásárlás This JacketKabát"
54
164163
2093
a "Ne vedd meg ezt a kabátot'"
03:02
advertisementhirdetés duringalatt the peakcsúcs of shoppingbevásárlás seasonévad.
55
166256
3500
reklámmal a legforgalmasabb vásárlási időszakban.
03:05
It maylehet have jeopardizedveszélybe short-termrövid időszak salesértékesítés,
56
169756
2802
Ez talán veszélybe sodorta a rövidtávú eladásokat,
03:08
but it buildsépít lastingtartós, long-termhosszútávú loyaltyhűség
57
172558
2654
de maradandó, hosszútávú hűséget épít ki,
03:11
basedszékhelyű on sharedmegosztott valuesértékeket.
58
175212
2170
amely közös értékeken alapszik.
03:13
ResearchKutatási has shownLátható that givingígy employeesalkalmazottak more controlellenőrzés
59
177382
3220
Kutatások szerint, a munkavállalók felruházása nagyobb irányítással
03:16
over theirazok work makesgyártmányú them happierboldogabb and more productivetermelő.
60
180602
3769
a munkájuk felett, boldogabbá és eredményesebbé teszi őket.
03:20
The BrazilianBrazil companyvállalat SemcoSEMCO GroupCsoport famouslyremekül
61
184371
2969
A brazil cég, a Semco Group arról híres,
03:23
letslehetővé teszi, employeesalkalmazottak setkészlet theirazok ownsaját work schedulesmenetrend
62
187340
2670
hogy hagyja a beosztottait megtervezni a saját beosztásukat
03:25
and even theirazok salariesfizetések.
63
190010
2012
és még a fizetésüket is.
03:27
HuluHulu and NetflixNetflix, amongközött other companiesvállalatok,
64
192022
2271
A Hulu és Netflix, más vállalatok mellett,
03:30
have opennyisd ki vacationnyaralás policiespolitikák.
65
194293
2452
nyitott szabadságolási tervvel rendelkeznek.
03:32
CompaniesVállalatok can give people more controlellenőrzés,
66
196745
2918
A cégek több hatalommal is felruházhatják az embereket,
03:35
but they can alsois give them lessKevésbé controlellenőrzés.
67
199663
4272
de kevesebbel is.
03:39
TraditionalHagyományos businessüzleti wisdombölcsesség holdstart that trustbizalom
68
203935
2747
A hagyományos üzleti elméletek úgy tartják, hogy a bizalmat
03:42
is earnedszerzett by predictablekiszámítható behaviorviselkedés,
69
206682
2709
a kiszámítható viselkedéssel lehet elnyerni.
03:45
but when everything is consistentkövetkezetes and standardizedszabványosított,
70
209391
2645
De amikor minden egyforma és szabványosított,
03:47
how do you createteremt meaningfuljelentőségteljes experiencestapasztalatok?
71
212036
2923
hogyan hozol létre jelentőségteljes élményeket?
03:50
GivingÍgy people lessKevésbé controlellenőrzés mightesetleg be a wonderfulcsodálatos way
72
214959
3467
Kevesebb irányítást adni az embereknek egy remek lehetőség,
03:54
to counterszámláló the abundancebőség of choiceválasztás
73
218426
2262
hogy ellensúlyozzuk a választék tengerét,
03:56
and make them happierboldogabb.
74
220688
1682
és boldogabbá tegyük őket.
03:58
Take the travelutazás serviceszolgáltatás NextpeditionNextpedition.
75
222370
2813
Vegyük az utazási szolgáltatásokkal foglalkozó Nextpeditiont.
04:01
NextpeditionNextpedition turnsmenetek the triputazás into a gamejátszma, meccs,
76
225183
3205
A Nextpedition az utazást egy játékká alakítja,
04:04
with surprisingmeglepő twistscsavar and turnsmenetek alongmentén the way.
77
228388
3572
meglepő csavarokkal és fordulatokkal az út során.
04:07
It does not tell the travelerutas where she's going
78
231960
1824
Nem mondják meg az utazónak, hova megy
04:09
untilamíg the very last minuteperc, and informationinformáció is providedbiztosítani
79
233784
3069
az utolsó pillanatig, és az információkat is csak
04:12
just in time. SimilarlyHasonlóképpen, Dutchholland airlinelégitársaság KLMA KLM
80
236853
3983
épp időben adják meg. Hasonlóan, a holland légitársaság, a KLM
04:16
launchedindított a surprisemeglepetés campaignkampány, seeminglylátszólag randomlyvéletlenszerűen
81
240836
3185
bevezetett egy meglepetéskampányt, amely során látszólag véletlenszerűen
04:19
handingátadása out smallkicsi giftsajándék to travelersutazó
82
244021
2792
kis ajándéktárgyakat osztanak ki az utazóknak
04:22
enen routeútvonal to theirazok destinationrendeltetési hely.
83
246813
2162
a céljuk felé vezető úton.
04:24
U.K.-based-alapú InterfloraInterflora monitoredellenőrzött TwitterTwitter
84
248975
2833
Az Egyesült Királyságban működő Interflora a Twittert figyelte,
04:27
for usersfelhasználók who were havingamelynek a badrossz day,
85
251808
2510
és azoknak a felhasználóinak, akiknek rossz napjuk volt,
04:30
and then sentküldött them a freeingyenes bouquetcsokor of flowersvirágok.
86
254318
4091
egy csokor virágot küldött ingyen.
04:34
Is there anything companiesvállalatok can do to make
87
258409
2013
Van bármi is, amit a cégek tehetnek,
04:36
theirazok employeesalkalmazottak feel lessKevésbé pressedpréselt for time? Yes.
88
260422
3107
hogy a beosztottaik kevésbé érezzék úgy, hogy sürgeti őket az idő? Igen.
04:39
ForceErő them to help othersmások.
89
263529
2925
Rá kell venni őket, hogy segítsenek másokon.
04:42
A recentfriss studytanulmány suggestsjavasolja that havingamelynek employeesalkalmazottak completeteljes
90
266454
3334
Egy friss tanulmány szerint, ha az alkalmazottak
04:45
occasionalalkalmi altruisticönzetlen tasksfeladatok throughoutegész the day
91
269788
2811
alkalmanként önzetlen feladatokat hajtanak végre a nap folyamán,
04:48
increasesnövekszik theirazok senseérzék of overallátfogó productivitytermelékenység.
92
272599
4069
az emeli a teljes termelékenység érzését.
04:52
At FrogBéka, the companyvállalat I work for, we holdtart internalbelső
93
276668
3669
A Frognál, ahol én dolgozom, belső,
04:56
speedsebesség meettalálkozik sessionsülés that connectkapcsolódni oldrégi and newúj employeesalkalmazottak,
94
280337
4601
gyors találkákat tartunk azért, hogy az új és a régi dolgozók
05:00
helpingsegít them get to know eachminden egyes other fastgyors.
95
284938
2960
gyorsabban megismerjék egymást.
05:03
By applyingalkalmazó a strictszigorú processfolyamat, we give them lessKevésbé controlellenőrzés,
96
287898
3322
A szigorú folyamatok betartásával kevesebb irányítást adunk nekik,
05:07
lessKevésbé choiceválasztás, but we enableengedélyezze more and richergazdagabb socialtársadalmi interactionskölcsönhatások.
97
291220
4734
kevesebb választási lehetőséget, de lehetőséget adunk több és mélyebb társadalmi interakcióra.
05:11
CompaniesVállalatok are the makersdöntéshozók of theirazok fortunesvagyonokat,
98
295954
2856
A cégek a saját szerencséjüknek kovácsai,
05:14
and like all of us, they are utterlyteljesen exposedkitett to serendipitySerendipity.
99
298810
4263
és mint mindnyájan, végtelenül ki vannak szolgáltatva a véletlennek.
05:18
That should make them more humblealázatos, more vulnerablesebezhető
100
303073
3605
Ez sokkal szerényebbé, sebezhetővé,
05:22
and more humanemberi.
101
306678
2820
és emberibbé kellene, hogy tegye őket.
05:25
At the endvég of the day, as hyperconnectivityhyperconnectivity
102
309498
2846
Végül, ahogy a hiperkonnektivitás
05:28
and transparencyátláthatóság exposetegye companies'vállalatok behaviorviselkedés
103
312344
2310
és az átláthatóság felfedi a vállalatok viselkedését,
05:30
in broadszéles daylightnyári időszámítás, stayingtartózkodás trueigaz to theirazok trueigaz selvesmaguk
104
314654
3634
igaznak maradni saját magukhoz
05:34
is the only sustainablefenntartható valueérték propositionjavaslat.
105
318288
3551
az egyetlen értékálló ajánlat.
05:37
Or as the balletbalett dancertáncos AlonzoAlonzo KingKirály said,
106
321839
2645
Vagy ahogy a balett táncos, Alonzo King mondta,
05:40
"What's interestingérdekes about you is you."
107
324484
3010
"Ami érdekes benned, az te vagy."
05:43
For the trueigaz selvesmaguk of companiesvállalatok to come throughkeresztül,
108
327494
3054
Hogy átjöjjön a cégek igazi énje,
05:46
opennessnyitottság is paramountkiemelkedő,
109
330548
2631
a nyitottság a legfontosabb.
05:49
but radicalradikális opennessnyitottság is not a solutionmegoldás,
110
333179
2992
De a túlzott nyitottság nem megoldás,
05:52
because when everything is opennyisd ki, nothing is opennyisd ki.
111
336171
3410
mert amikor minden nyitott, semmi sem az.
05:55
"A smilemosoly is a doorajtó that is halffél opennyisd ki and halffél closedzárva,"
112
339581
4917
"A mosoly egy ajtó, amely félig nyitva, félig csukva van,"
06:00
the authorszerző JenniferJennifer EganEgan wroteírt.
113
344498
2054
ahogy az író, Jennifer Egan írta.
06:02
CompaniesVállalatok can give theirazok employeesalkalmazottak and customersügyfelek
114
346552
2580
A cégek beosztottjai és a vásárlóik
06:05
more controlellenőrzés or lessKevésbé. They can worryaggodalom about how much
115
349132
3487
több vagy kevesebb irányítást kaphatnak. A vállalatok aggódhatnak azért, hogy
06:08
opennessnyitottság is good for them, and what needsigények to staymarad closedzárva.
116
352619
3658
mennyi nyíltság megfelelő nekik, és minek kell zártnak maradni.
06:12
Or they can simplyegyszerűen smilemosoly, and remainmarad opennyisd ki
117
356277
4241
Vagy egyszerűen csak mosolyoghatnak és nyitottak maradhatnak
06:16
to all possibilitieslehetőségek.
118
360518
1617
minden lehetőségre.
06:18
Thank you. (ApplauseTaps)
119
362135
4111
Köszönöm. (Taps)
06:22
(ApplauseTaps)
120
366246
2955
(Taps)
Translated by Andrea Bohár
Reviewed by Anna Patai

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Tim Leberecht - Business romantic
A humanist in Silicon Valley, Tim Leberecht argues that in a time of artificial intelligence, big data and the quantification of everything, we are losing sight of the importance of the emotional and social aspects of our work.

Why you should listen
In his book The Business Romantic: Give Everything, Quantify Nothing, and Create Something Greater Than Yourself, Tim Leberecht invites us to rediscover romance, beauty and serendipity by designing products, experiences, and organizations that "make us fall back in love with our work and our life." The book inspired the creation of the Business Romantic Society, a global collective of artists, developers, designers and researchers who share the mission of bringing beauty to business. Now running strategy consulting firm Leberecht & Partners, he was previously the chief marketing officer at NBBJ, a global design and architecture firm, and at Frog Design. He also co-founded the "15 Toasts" dinner series that creates safe spaces for people to have conversations on difficult topics.
More profile about the speaker
Tim Leberecht | Speaker | TED.com