ABOUT THE SPEAKER
Joe Gebbia - Designer, co-founder of Airbnb
As a designer, entrepreneur and the co-founder and Chief Product Officer of Airbnb, Joe Gebbia helped redesign the way the world travels and people connect.

Why you should listen
When Joe Gebbia first envisioned Airbnb in his living room in 2007, his motivation was simple -- to pay his rent. Starting as a simple room-sharing service, Joe and co-founders Brian Chesky and Nathan Blecharczyk turned Airbnb into a major disruptive force for the hospitality industry, creating a new economy for millions of people in 190 countries around the world.

Gebbia serves as a part-time design partner at Y Combinator, the prestigious startup incubator that helped launch Airbnb. He earned dual degrees in Graphic Design and Industrial Design at the Rhode Island School of Design (RISD), where he now serves on the institution's Board of Trustees. He plays a leading role in shaping Airbnb’s future innovation, distinctive culture, and design aesthetic, and through his work, seeks to expand the richness of human connection in the world.
More profile about the speaker
Joe Gebbia | Speaker | TED.com
TED2016

Joe Gebbia: How Airbnb designs for trust

Joe Gebbia: Come Airbnb crea fiducia

Filmed:
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Joe Gebbia, co-fondatore di Airbnb, ha scommesso la sua intera azienda sulla convinzione che le persone possano fidarsi abbastanza da stare l'una nella casa dell'altra. Come è riuscito ad andare oltre il filtro sconosciuto uguale pericolo? Attraverso un buon design. Ora, 123 milioni di notti ospitate (e continuano a crescere) dopo, Gebbia presenta il suo sogno di una cultura di condivisione in cui il design aiuti a incoraggiare il senso di comunità e la connessione, invece che l'isolamento e la separazione.
- Designer, co-founder of Airbnb
As a designer, entrepreneur and the co-founder and Chief Product Officer of Airbnb, Joe Gebbia helped redesign the way the world travels and people connect. Full bio

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00:12
I want to tell you the storystoria
0
781
1556
Voglio raccontarvi la storia
00:14
about the time I almostquasi got kidnappedrapito
1
2362
3757
di quella volta
in cui sono stato quasi rapito
00:18
in the trunktronco of a redrosso MazdaMazda MiataMiata.
2
6214
2905
nel baule di una Mazda Miata rossa.
00:22
It's the day after graduatingla laurea
from designdesign schoolscuola
3
10157
2948
È il giorno dopo la laurea
alla scuola di design
00:25
and I'm havingavendo a yardiarda salevendita.
4
13129
1485
e sto facendo
una svendita di quartiere.
00:26
And this guy pullstira up in this redrosso MazdaMazda
5
14638
2693
Questo tizio si ferma
nella sua Mazda rossa
00:29
and he startsinizia looking throughattraverso my stuffcose.
6
17356
2112
e comincia a guardare tra le mie cose.
00:31
And he buysacquista a piecepezzo of artarte that I madefatto.
7
19491
2427
E compra un'opera
fatta da me.
00:34
And it turnsgiri out he's aloneda solo
in towncittadina for the night,
8
22466
3619
Salta fuori che è qui da solo,
in città per una notte
00:38
drivingguida cross-countrysci di fondo on a roadstrada tripviaggio
9
26109
2553
sta attraversando il paese in macchina
00:40
before he goesva into the PeacePace CorpsCorpo.
10
28686
1783
prima di entrare
nei Corpi di Pace.
00:42
So I inviteinvitare him out for a beerbirra
11
30822
1674
Così lo invito fuori per una birra
00:45
and he tellsdice me all about his passionpassione
12
33202
2421
e mi racconta della sua ambizione
00:47
for makingfabbricazione a differencedifferenza in the worldmondo.
13
35647
2048
di voler fare la differenza nel mondo.
00:50
Now it's startingdi partenza to get latein ritardo,
14
38647
1439
Comincia a fare tardi
00:52
and I'm gettingottenere prettybella tiredstanco.
15
40110
1957
e io comincio a essere stanco.
00:54
As I motionmovimento for the tablinguetta,
16
42757
1647
Mentre chiedo il conto,
00:56
I make the mistakesbaglio of askingchiede him,
17
44428
2147
faccio l'errore di chiedergli:
00:59
"So where are you stayingstare tonightstasera?"
18
47493
1788
"Quindi dove dormi stanotte?"
01:01
And he makesfa it worsepeggio by sayingdetto,
19
49838
2276
E lui peggiora la situazione dicendo:
01:04
"ActuallyIn realtà, I don't have a placeposto."
20
52138
2580
"In realtà, non ho un posto
in cui stare."
01:07
And I'm thinkingpensiero, "Oh, man!"
21
55575
2407
E io penso: "Oh, no!"
01:10
What do you do?
22
58662
1550
Cosa fai?
01:12
We'veAbbiamo all been there, right?
23
60751
1533
Ci siamo passati tutti, no?
01:15
Do I offeroffrire to hostospite this guy?
24
63212
1636
Mi offro di ospitarlo?
01:17
But, I just metincontrato him -- I mean,
25
65370
2113
Ma, l'ho appena incontrato, cioè...
dice che sta entrando
nei Corpi di Pace,
01:19
he saysdice he's going to the PeacePace CorpsCorpo,
26
67507
1826
01:21
but I don't really know if he's going
to the PeacePace CorpsCorpo
27
69357
2635
ma non so se sta entrando
davvero nei Corpi di Pace
01:24
and I don't want to endfine up kidnappedrapito
in the trunktronco of a MiataMiata.
28
72016
2880
e non voglio finire rapito
nel portabagagli di una Miata.
01:26
That's a smallpiccolo trunktronco!
29
74920
1174
È un baule piccolo!
01:30
So then I hearsentire myselfme stessa sayingdetto,
30
78062
2093
Quindi mi sento dire:
01:32
"Hey, I have an airbedmaterassino gonfiabile you can stayrestare on
in my livingvita roomcamera."
31
80179
3024
"Ehi, ho un materassino in salone."
01:36
And the voicevoce in my headcapo goesva,
32
84060
1487
E la voce nella mia testa dice:
01:37
"Wait, what?"
33
85571
1318
"Aspetta un attimo, cosa?"
01:40
That night, I'm layingposa in opera in bedletto,
34
88634
1881
Quella notte, steso nel mio letto,
01:42
I'm staringfissando at the ceilingsoffitto and thinkingpensiero,
35
90539
2207
guardo il soffitto e penso:
01:45
"Oh my god, what have I donefatto?
36
93211
3266
"Oddio, che cosa ho fatto?
01:48
There's a completecompletare strangersconosciuto
sleepingaddormentato in my livingvita roomcamera.
37
96501
3155
C'è un completo sconosciuto
che dorme in salone.
01:52
What if he's psychoticpsicotico?"
38
100702
1613
E se fosse uno psicopatico?"
La mia ansia cresce così tanto
01:55
My anxietyansia growscresce so much,
39
103029
1300
01:56
I leapsalto out of bedletto,
40
104353
1860
che salto fuori dal letto,
01:58
I sneakSneak on my tiptoespunta dei piedi to the doorporta,
41
106237
2693
vado alla porta in punta di piedi
02:00
and I lockserratura the bedroomCamera da letto doorporta.
42
108954
1825
e la chiudo a chiave.
02:04
It turnsgiri out he was not psychoticpsicotico.
43
112274
1894
Alla fine non era uno psicopatico.
Siamo ancora in contatto da allora.
02:06
We'veAbbiamo kepttenere in touchtoccare ever sinceda.
44
114898
1525
02:08
And the piecepezzo of artarte
he boughtcomprato at the yardiarda salevendita
45
116447
2290
E la mia opera
che aveva comprato alla svendita
02:10
is hangingsospeso in his classroomaula;
he's a teacherinsegnante now.
46
118761
2489
è appesa nella sua classe;
è un'insegnante ora.
Questa è stata
la mia prima esperienza con un ospite
02:15
This was my first hostinghosting experienceEsperienza,
47
123025
1787
02:16
and it completelycompletamente changedcambiato my perspectiveprospettiva.
48
124836
2884
e ha cambiato completamente
la mia prospettiva.
02:21
Maybe the people that my childhoodinfanzia
taughtinsegnato me to labeletichetta as strangersgli stranieri
49
129198
4762
Magari le persone che la mia infanzia
mi ha insegnato a chiamare sconosciuti
erano amici
che aspettavano di essere scoperti.
02:25
were actuallyin realtà friendsamici waitingin attesa
to be discoveredscoperto.
50
133984
2456
02:29
The ideaidea of hostinghosting people on airbedsmaterassini gonfiabili
graduallygradualmente becamedivenne naturalnaturale to me
51
137606
3881
L'idea di ospitare gente sui materassini
diventò man mano più naturale per me
e quando mi trasferii
a San Francisco,
02:33
and when I movedmosso to SanSan FranciscoFrancisco,
52
141511
1659
02:35
I broughtportato the airbedmaterassino gonfiabile with me.
53
143194
1595
portai con me il materassino.
02:37
So now it's two yearsanni laterdopo.
54
145185
1557
Sono passati due anni.
02:39
I'm unemployeddisoccupato, I'm almostquasi brokerotto,
55
147172
2879
Sono disoccupato,
quasi al verde,
02:42
my roommatecoinquilino movessi muove out,
and then the rentaffitto goesva up.
56
150075
3274
il mio coinquilino si è trasferito
e l'affitto è aumentato.
Vengo a sapere che a breve ci sarà
una conferenza sul design in città
02:46
And then I learnimparare there's a designdesign
conferenceconferenza comingvenuta to towncittadina,
57
154248
2803
02:49
and all the hotelsalberghi are soldvenduto out.
58
157075
1791
e tutti gli hotel sono pieni.
02:50
And I've always believedcreduto
that turningsvolta fearpaura into fundivertimento
59
158890
3480
Ho sempre creduto che trasformare
la paura in divertimento
02:54
is the giftregalo of creativitycreatività.
60
162394
1508
sia il dono della creatività.
02:56
So here'secco what I pitchintonazione my bestmigliore friendamico
and my newnuovo roommatecoinquilino BrianBrian CheskyChesky:
61
164749
5311
Ecco cos'ho scritto al mio migliore amico
nonché nuovo coinquilino Brian Chesky:
"Brian, ho pensato a un modo
per fare qualche dollaro:
03:02
"BrianBrian, thought of a way
to make a fewpochi bucksdollari --
62
170084
2300
trasformiamo casa nostra in
'bed and breakfast per designer',
03:04
turningsvolta our placeposto into 'designers' designer
bedletto and breakfastcolazione,'
63
172408
2483
offriamo ai giovani designer che arrivano
in città un posto dove stare,
03:06
offeringofferta younggiovane designersprogettisti who come
to towncittadina a placeposto to crashschianto,
64
174915
2779
03:09
completecompletare with wirelesssenza fili InternetInternet,
a smallpiccolo deskscrivania spacespazio,
65
177718
2447
con il wireless,
una piccola scrivania,
03:12
sleepingaddormentato matstuoia, and breakfastcolazione eachogni morningmattina.
66
180189
2016
un materasso e la colazione ogni mattina.
03:14
HaHa!"
67
182229
1171
Ah!"
03:16
We builtcostruito a basicdi base websiteSito web
and AirbedMaterassino gonfiabile and BreakfastColazione was bornNato.
68
184566
3508
Abbiamo creato un sito basic ed ecco,
era nato Airbed and Breakfast.
Tre fortunati ospiti
ebbero la fortuna di stare
03:20
ThreeTre luckyfortunato guestsospiti got to stayrestare
69
188780
2165
su un materassino gonfiabile
da 20 dollari sul pavimento.
03:22
on a 20-dollar-dollaro airbedmaterassino gonfiabile
on the hardwoodlegno duro floorpavimento.
70
190969
2571
03:26
But they lovedamato it, and so did we.
71
194052
2472
Ma lo adorarono, come noi del resto.
Giuro, le omelette prosciutto e formaggio
svizzero che preparammo
03:29
I sweargiurare, the hamprosciutto
and SwissSvizzera cheeseformaggio omeletsomelette we madefatto
72
197024
2382
03:31
tastedassaggiato totallytotalmente differentdiverso
because we madefatto them for our guestsospiti.
73
199430
3007
avevano un sapore totalmente diverso,
perché le avevamo fatte per gli ospiti.
03:35
We tookha preso them on adventuresavventure
around the citycittà,
74
203618
2182
Li portammo in giro per la città
03:37
and when we said goodbyeArrivederci
to the last guestospite,
75
205824
2612
e quando fu il momento di dire addio
all'ultimo ospite,
03:40
the doorporta latchdispositivo di chiusura clickedcliccato,
76
208460
1483
il chiavistello della porta
che scattava
03:42
BrianBrian and I just staredfissò at eachogni other.
77
210927
2000
io e Brian ci guardammo negli occhi.
03:45
Did we just discoverscoprire
it was possiblepossibile to make friendsamici
78
213811
3459
Avevamo appena scoperto
che era possibile farsi nuovi amici
03:49
while alsoanche makingfabbricazione rentaffitto?
79
217294
1578
pagando contemporaneamente l'affitto?
03:52
The wheelsruote had startediniziato to turnturno.
80
220080
1919
Le rotelle cominciarono
a girare.
03:54
My oldvecchio roommatecoinquilino, NateNate BlecharczykBlecharczyk,
81
222023
1651
Il mio vecchio coinquilino,
Nate Blecharczyn,
03:55
joinedcongiunto as engineeringingegneria co-founderco-fondatore.
82
223698
2317
si unì a noi come
ingegnere co-fondatore.
03:58
And we buckledcon fibbia down to see
83
226930
1689
E ci mettemmo all'opera
per capire
04:00
if we could turnturno this into a businessattività commerciale.
84
228643
1903
se da questa idea
potesse nascere un'impresa.
Ecco cosa presentammo
agli investitori:
04:03
Here'sQui è what we pitchedtetto spiovente investorsgli investitori:
85
231956
1730
04:08
"We want to buildcostruire a websiteSito web
86
236507
1307
"Vogliamo costruire un sito
04:09
where people publiclypubblicamente postinviare picturesimmagini
of theirloro mostmaggior parte intimateintimo spacesspazi,
87
237838
3542
dove le persone pubblichino foto
dei loro spazi più intimi,
04:13
theirloro bedroomscamere da letto, the bathroomsbagni --
88
241404
1857
le camere da letto, i bagni,
04:15
the kindstipi of roomscamere you usuallygeneralmente keep closedchiuso
when people come over.
89
243285
3426
il tipo di stanze che normalmente
tieni chiuso se ci sono ospiti.
04:18
And then, over the InternetInternet,
90
246735
1671
E poi, su internet,
queste persone inviteranno completi
sconosciuti a dormire nelle loro case.
04:20
they're going to inviteinvitare completecompletare strangersgli stranieri
to come sleepdormire in theirloro homesle case.
91
248430
3433
04:23
It's going to be hugeenorme!"
92
251887
1405
Sarà una cosa enorme!"
04:25
(LaughterRisate)
93
253316
2166
(Risate)
04:27
We satsat back, and we waitedatteso
for the rocketrazzo shipnave to blastesplosione off.
94
255506
3257
Ci sedemmo e aspettammo
che il razzo decollasse.
04:31
It did not.
95
259240
1858
Non decollò.
Nessuno sano di mente
investirebbe in un servizio
04:34
No one in theirloro right mindsmenti
would investinvestire in a serviceservizio
96
262994
2512
che permette a sconosciuti
di dormire nelle case delle persone.
04:37
that allowsconsente strangersgli stranieri
to sleepdormire in people'spersone di homesle case.
97
265530
2572
04:40
Why?
98
268126
1152
Perché?
04:41
Because we'venoi abbiamo all been taughtinsegnato
as kidsbambini, strangersgli stranieri equalpari dangerPericolo.
99
269629
3591
Perché da piccoli ci è stato insegnato
che sconosciuto vuol dire pericolo.
Quando si è di fronte a un problema
si guarda indietro a ciò che si sa
04:46
Now, when you're facedaffrontato with a problemproblema,
you fallautunno back on what you know,
100
274038
3547
04:49
and all we really knewconosceva was designdesign.
101
277609
1770
e tutto ciò che conoscevamo davvero
era il design.
Alla scuola di belle arti, impari
che il design è molto più
04:52
In artarte schoolscuola, you learnimparare
that designdesign is much more
102
280751
2461
04:55
than the look and feel of something --
it's the wholetotale experienceEsperienza.
103
283236
3213
che l'aspetto o la sensazione di qualcosa:
è l'intera esperienza.
Avevamo imparato
a farlo con gli oggetti,
04:58
We learnedimparato to do that for objectsoggetti,
104
286881
1651
05:00
but here, we were aimingcon l'obiettivo
to buildcostruire OlympicOlimpico trustfiducia
105
288556
4284
ma qui, stavamo puntando
a costruire fiducia
05:04
betweenfra people who had never metincontrato.
106
292864
1810
tra persone
che non si erano mai viste prima.
Il design avrebbe potuto
far sì che accadesse?
05:08
Could designdesign make that happenaccadere?
107
296504
1738
05:11
Is it possiblepossibile to designdesign for trustfiducia?
108
299350
2347
È possibile disegnare la fiducia?
05:15
I want to give you a sensesenso
of the flavorsapore of trustfiducia
109
303801
3001
Voglio darvi un'idea
del sapore della fiducia
05:18
that we were aimingcon l'obiettivo to achieveraggiungere.
110
306826
1856
che volevamo raggiungere.
05:21
I've got a 30-second experimentsperimentare
111
309412
1710
Ho un esperimento di 30 secondi
05:23
that will pushspingere you pastpassato your comfortcomfort zonezona.
112
311146
2448
che vi spingerà
fuori dalla vostra comfort zone.
05:25
If you're up for it, give me a thumbs-uppollice in su.
113
313618
2261
Se ci state, tirate su i pollici.
05:30
OK, I need you to take out your phonestelefoni.
114
318429
3225
Ok, ho bisogno che tiriate fuori
i vostri telefoni.
Ora che avete il vostro telefono davanti
05:38
Now that you have your phoneTelefono out,
115
326773
1593
05:40
I'd like you to unlocksbloccare your phoneTelefono.
116
328390
1729
vorrei che lo sbloccaste.
05:45
Now handmano your unlockedsbloccato phoneTelefono
to the personpersona on your left.
117
333807
3817
Ora passate il vostro telefono sbloccato
alla persona alla vostra sinistra.
05:49
(LaughterRisate)
118
337648
3705
(Risate)
06:01
That tinyminuscolo sensesenso of panicpanico
you're feelingsensazione right now --
119
349734
2813
Quel lieve senso di panico
che state sentendo ora...
06:04
(LaughterRisate)
120
352571
1675
(Risate)
06:06
is exactlydi preciso how hostspadroni di casa feel the first time
they openAperto theirloro home.
121
354270
3330
è esattamente come si sente il padrone
la prima volta che apre la propria casa.
06:10
Because the only thing
more personalpersonale than your phoneTelefono
122
358581
2757
Perché l'unica cosa più personale
del proprio telefono
06:13
is your home.
123
361362
1199
è la casa.
La gente non vede solo
i vostri messaggi,
06:15
People don't just see your messagesmessaggi,
124
363171
1719
vede le vostre camere da letto,
06:16
they see your bedroomCamera da letto,
125
364914
1259
06:18
your kitchencucina, your toiletgabinetto.
126
366197
1590
la cucina, il bagno.
06:21
Now, how does it feel holdingdetenzione
someone'sdi qualcuno unlockedsbloccato phoneTelefono?
127
369401
4080
Come ci si sente ad avere in mano
il telefono sbloccato di qualcun altro?
06:26
MostMaggior parte of us feel really responsibleresponsabile.
128
374185
1748
La maggior parte di noi
si sente molto responsabile.
06:29
That's how mostmaggior parte guestsospiti feel
when they stayrestare in a home.
129
377017
3801
Ed è così che molti ospiti si sentono
quando stanno in una casa.
06:32
And it's because of this
that our companyazienda can even existesistere.
130
380842
2943
Ed è per questo che la nostra azienda
può esistere.
Comunque, chi è che ha in mano
il telefono di Al Gore?
06:36
By the way, who'schi è holdingdetenzione AlAl Gore'sGore phoneTelefono?
131
384619
2475
06:39
(LaughterRisate)
132
387118
3458
(Risate)
06:42
Would you tell TwitterTwitter
he's runningin esecuzione for PresidentPresidente?
133
390600
2597
Scrivereste su Twitter che si candida
a Presidente?
06:45
(LaughterRisate)
134
393221
2001
(Risate)
06:47
(ApplauseApplausi)
135
395246
2538
(Applausi)
06:55
OK, you can handmano your phonestelefoni back now.
136
403719
2258
Ok, ora potete ripassarvi i telefoni.
07:03
So now that you've experiencedesperto
the kindgenere of trustfiducia challengesfida
137
411589
3251
Quindi, ora che avete capito
che tipo di sfida della fiducia
07:06
we were facingdi fronte,
138
414864
1240
stavamo affrontando,
07:08
I'd love to shareCondividere a fewpochi discoveriesscoperte
we'venoi abbiamo madefatto alonglungo the way.
139
416128
3129
mi piacerebbe condividere un paio
di scoperte che abbiamo fatto nel tempo.
Cosa succederebbe se cambiassimo
un dettaglio
07:12
What if we changedcambiato one smallpiccolo thing
140
420011
2259
07:14
about the designdesign of that experimentsperimentare?
141
422294
2044
nel design del nostro esperimento?
07:16
What if your neighborvicino had introducedintrodotto
themselvesloro stessi first, with theirloro namenome,
142
424362
3783
Se per esempio il vostro vicino si fosse
prima presentato, dicendo il nome,
07:20
where they're from, the namenome
of theirloro kidsbambini or theirloro dogcane?
143
428169
2865
da dove viene, e il nome dei figli
o del proprio cane?
07:23
ImagineImmaginate that they had 150 reviewsrecensioni
of people sayingdetto,
144
431685
3532
Immaginate che avesse 150 recensioni
di persone che dicono:
07:27
"They're great at holdingdetenzione
unlockedsbloccato phonestelefoni!"
145
435241
2405
"È bravissimo a tenere in mano
telefoni sbloccati!"
07:29
(LaughterRisate)
146
437670
1857
(Risate)
07:34
Now how would you feel
about handingpassaggio your phoneTelefono over?
147
442709
3197
Ora, come vi sentireste
a dargli il vostro telefono?
07:39
It turnsgiri out,
148
447784
1152
A quanto pare,
un sistema di reputazione ben fatto
è la chiave per costruire la fiducia.
07:40
a well-designedben progettato reputationreputazione systemsistema
is keychiave for buildingcostruzione trustfiducia.
149
448960
3452
07:44
And we didn't actuallyin realtà
get it right the first time.
150
452951
3010
Ed effettivamente, la prima volta
non ci eravamo arrivati.
07:47
It's harddifficile for people to leavepartire badcattivo reviewsrecensioni.
151
455985
2745
È difficile che la gente lasci
cattive recensioni.
07:51
EventuallyAlla fine, we learnedimparato to wait
untilfino a bothentrambi guestsospiti and hostspadroni di casa
152
459447
4386
Alla fine, abbiamo imparato ad aspettare
che sia i padroni di casa che gli ospiti
07:55
left the reviewrevisione before we revealsvelare them.
153
463857
2104
lasciassero la recensione
prima di mostrarle.
Ora, questa è un'altra scoperta
che abbiamo fatto giusto una settimana fa.
07:59
Now, here'secco a discoveryscoperta
we madefatto just last weeksettimana.
154
467107
3092
Abbiamo partecipato
a uno studio di Stanford
08:02
We did a jointcomune studystudia with StanfordStanford,
155
470984
1904
in cui s'indagava la volontà
di fidarsi delle persone
08:04
where we lookedguardato at people'spersone di
willingnessdisponibilità to trustfiducia someonequalcuno
156
472912
2994
08:07
basedbasato on how similarsimile they are in ageetà,
locationPosizione and geographyGeografia.
157
475930
4466
in base alla loro vicinanza di età
e di provenienza geografica.
08:13
The researchricerca showedha mostrato, not surprisinglysorprendentemente,
158
481467
2960
La ricerca ha mostrato che,
come ci si poteva aspettare,
08:16
we preferpreferire people who are like us.
159
484451
1944
preferiamo le persone
che sono come noi.
08:20
The more differentdiverso somebodyqualcuno is,
160
488094
2835
Più qualcuno è differente,
08:22
the lessDi meno we trustfiducia them.
161
490953
1327
meno ci fidiamo.
08:25
Now, that's a naturalnaturale socialsociale biaspregiudizio.
162
493130
2023
È proprio un filtro
sociale naturale.
08:28
But what's interestinginteressante is what happensaccade
163
496532
2354
Ma ciò che è interessante
è ciò che succede
08:30
when you addInserisci reputationreputazione into the mixmescolare,
164
498910
1958
quando aggiungi al miscuglio
la reputazione,
08:32
in this casecaso, with reviewsrecensioni.
165
500892
1840
in questo caso,
con le recensioni.
Se hai meno di tre recensioni,
08:35
Now, if you've got
lessDi meno than threetre reviewsrecensioni,
166
503398
2017
08:37
nothing changesi cambiamenti.
167
505439
1380
non cambia niente.
08:39
But if you've got more than 10,
168
507541
2105
Ma se ne hai più di 10
08:42
everything changesi cambiamenti.
169
510527
1916
cambia tutto.
08:44
HighAlta reputationreputazione beatsbattiti highalto similaritysomiglianza.
170
512467
4228
La buona reputazione
batte la somiglianza.
08:50
The right designdesign can actuallyin realtà
help us overcomesuperare
171
518299
2730
Il design giusto può effettivamente
aiutarci a superare
08:53
one of our mostmaggior parte deeplyprofondamente rootedradicato biasespregiudizi.
172
521053
2182
uno dei nostri più profondi filtri.
Abbiamo anche imparato che creare
la quantità giusta di fiducia
08:57
Now we alsoanche learnedimparato that buildingcostruzione
the right amountquantità of trustfiducia
173
525247
3108
necessita la giusta quantità
di apertura verso l'altro.
09:00
takes the right amountquantità of disclosuredivulgazione.
174
528379
2253
Questo è ciò che succede quando un ospite
scrive al padrone di casa la prima volta.
09:03
This is what happensaccade when a guestospite
first messagesmessaggi a hostospite.
175
531275
3262
09:07
If you shareCondividere too little, like, "YoYo,"
176
535862
3890
Se dici troppo poco di te,
tipo: "Ehi",
il tasso di accettazione
si riduce.
09:12
acceptanceaccettazione ratesaliquote go down.
177
540886
1597
09:14
And if you shareCondividere too much, like,
178
542507
2117
E se dici troppo, tipo:
09:16
"I'm havingavendo issuesproblemi with my mothermadre,"
179
544648
1693
"Sto avendo problemi
con mia madre"
09:18
(LaughterRisate)
180
546365
1150
(Risate)
09:19
acceptanceaccettazione ratesaliquote alsoanche go down.
181
547539
1992
il tasso di accettazione si riduce,
allo stesso modo.
Ma c'è un livello
che è quello giusto,
09:22
But there's a zonezona that's just right,
182
550372
1945
09:24
like, "Love the artworkopera d'arte in your placeposto.
ComingProvenienti for vacationVacanze with my familyfamiglia."
183
552341
4298
tipo: "Mi piacciono i quadri di casa tua.
Verrei per le vacanza con la mia famiglia"
09:28
So how do we designdesign for just
the right amountquantità of disclosuredivulgazione?
184
556663
3309
Quindi, come progettiamo
la giusta quantità di apertura?
Usiamo la grandezza della finestra
per suggerire la giusta lunghezza,
09:33
We use the sizedimensione of the boxscatola
to suggestsuggerire the right lengthlunghezza,
185
561170
2945
e li guidiamo con certi spunti
per incoraggiarli a condividere.
09:36
and we guideguida them with promptsrichiede
to encourageincoraggiare sharingcompartecipazione.
186
564639
2738
09:41
We betscommessa our wholetotale companyazienda
187
569200
2056
Abbiamo scommesso
tutta la nostra azienda
09:44
on the hopesperanza that,
188
572145
1644
sulla speranza che,
09:45
with the right designdesign,
189
573813
1883
con il giusto design, la gente
09:47
people would be willingdisposto to overcomesuperare
the stranger-dangerstraniero-pericolo biaspregiudizio.
190
575720
3269
sarebbe stata disposta ad andare oltre
il filtro sconosciuto-pericolo.
Ciò che non avevamo capito
09:51
What we didn't realizerendersi conto
191
579918
1382
09:53
is just how manymolti people
192
581324
2434
era la quantità di persone
09:55
were readypronto and waitingin attesa
to put the biaspregiudizio asidea parte.
193
583782
2375
che erano già pronte e non vedevano l'ora
di mettere da parte questo filtro.
09:59
This is a graphgrafico that showsSpettacoli
our rateVota of adoptionadozione.
194
587823
2751
Questo grafico mostra
il nostro tasso di utilizzo.
10:03
There's threetre things happeningavvenimento here.
195
591630
1825
Vediamo tre cose qui.
10:06
The first, an unbelievableincredibile amountquantità of luckfortuna.
196
594081
3715
Primo, un'incredibile dose di fortuna.
10:10
The secondsecondo is the effortssforzi of our teamsquadra.
197
598841
2120
Il secondo sono gli sforzi
del nostro team.
10:13
And thirdterzo is the existenceesistenza
of a previouslyin precedenza unsatisfiedinsoddisfatti need.
198
601969
3613
E terzo, l'esistenza
di un bisogno insoddisfatto.
10:19
Now, things have been going prettybella well.
199
607099
2377
Le cose sono andate piuttosto bene.
10:21
ObviouslyOvviamente, there are timesvolte
when things don't work out.
200
609500
2792
Ovviamente, ci sono volte in cui
le cose non funzionano.
10:25
GuestsOspiti have throwngettato unauthorizednon autorizzato partiesparti
201
613647
1964
Gli ospiti hanno dato feste
non autorizzate
10:27
and trashedcestinato homesle case.
202
615635
1269
e ridotto male le case.
10:29
HostsPadroni di casa have left guestsospiti
strandedincagliato in the rainpioggia.
203
617984
2800
I padroni di casa hanno lasciato
gli ospiti abbandonati sotto la pioggia.
10:34
In the earlypresto daysgiorni, I was customercliente serviceservizio,
204
622355
3270
Nei primi giorni, io mi occupavo
del servizio clienti
10:38
and those callschiamate cameè venuto
right to my cellcellula phoneTelefono.
205
626213
2293
e quelle chiamate arrivavano
direttamente al mio cellulare.
10:41
I was at the frontdavanti linesLinee
of trustfiducia breakingrottura.
206
629071
3321
Ero in prima linea di fronte
all'infrangersi della fiducia.
10:45
And there's nothing worsepeggio
than those callschiamate,
207
633496
2548
E non c'è niente peggio
di quelle chiamate,
10:48
it hurtsfa male to even think about them.
208
636068
2229
fa male anche solo pensarci.
10:51
And the disappointmentdelusione
in the soundsuono of someone'sdi qualcuno voicevoce
209
639113
2693
E la delusione
nella voce di qualcuno
10:53
was and, I would say, still is
210
641830
2739
era, e direi è ancora,
10:56
our singlesingolo greatestpiù grande motivatormotivatore
to keep improvingmiglioramento.
211
644593
2440
la nostra più grande motivazione
per provare a migliorare.
11:00
ThankfullyPer fortuna, out of the 123 millionmilione nightsnotti
we'venoi abbiamo ever hostedospitato,
212
648073
5112
Fortunatamente, dei 123 milioni
di notti in cui abbiamo ospitato,
11:05
lessDi meno than a fractionfrazione of a percentper cento
have been problematicproblematico.
213
653932
3340
meno di una frazione di una percentuale
è stata problematica.
11:10
TurnsSi trasforma out, people
are justifiedgiustificato in theirloro trustfiducia.
214
658447
2329
A quanto pare, la gente fa bene a fidarsi.
11:13
And when trustfiducia workslavori out right,
215
661705
2222
E quando la fiducia funziona,
11:15
it can be absolutelyassolutamente magicalmagico.
216
663951
2300
può essere assolutamente magica.
11:19
We had a guestospite stayrestare
with a hostospite in UruguayUruguay,
217
667417
2670
Abbiamo avuto un ospite
in una casa in Uruguay,
11:22
and he sufferedsubito a heartcuore attackattacco.
218
670111
1608
a cui è venuto un attacco di cuore.
11:24
The hostospite rushedaffrettato him to the hospitalospedale.
219
672274
1993
Il padrone di casa l'ha portato
subito all'ospedale.
11:27
They donatedDonato theirloro ownproprio bloodsangue
for his operationoperazione.
220
675354
2934
Hanno donato il loro stesso sangue
per l'operazione.
11:31
Let me readleggere you his reviewrevisione.
221
679342
2550
Lasciate che vi legga
la sua recensione.
11:33
(LaughterRisate)
222
681916
2336
(Risate)
11:41
"ExcellentEccellente housecasa for sedentarysedentario travelersparticolarmente
223
689053
2279
"Eccellente casa per viaggiatori sedentari
11:43
proneincline to myocardialmiocardico infarctionsinfarti.
224
691356
2243
inclini agli infarti miocardiaci.
11:45
(LaughterRisate)
225
693623
2245
(Risate)
11:48
The areala zona is beautifulbellissimo and has
directdiretto accessaccesso to the bestmigliore hospitalsospedali.
226
696557
3947
L'area è bellissima e ha diretto accesso
ai migliori ospedali.
11:52
(LaughterRisate)
227
700528
1484
(Risate)
11:54
JavierJavier and AlejandraAlejandra instantlyimmediatamente
becomediventare guardiancustode angelsAngeli
228
702036
3529
Javier e Alejandra diventeranno
all'istante gli angeli custodi
11:57
who will savesalvare your life
withoutsenza even knowingsapendo you.
229
705589
2706
che ti salveranno la vita
senza neanche conoscerti.
12:01
They will rushcorsa you to the hospitalospedale
in theirloro ownproprio carauto while you're dyingsta morendo
230
709470
3612
Ti porteranno all'ospedale
nella loro macchina mentre stai morendo
12:05
and stayrestare in the waitingin attesa roomcamera
while the doctorsmedici give you a bypassbypass.
231
713106
3307
e staranno nella sala d'attesa
mentre i dottori ti metteranno il bypass.
12:09
They don't want you to feel lonelysolitario,
they bringportare you bookslibri to readleggere.
232
717268
3286
Per non farti sentire solo,
ti porteranno dei libri da leggere.
12:12
And they let you stayrestare at theirloro housecasa
extraextra nightsnotti withoutsenza chargingricarica you.
233
720578
4027
E ti faranno stare a casa loro
più notti del previsto senza farti pagare.
12:16
HighlyAltamente recommendedconsigliato!"
234
724629
1230
Fortemente raccomandati!"
12:17
(ApplauseApplausi)
235
725883
2453
(Applausi)
12:26
Of coursecorso, not everyogni stayrestare is like that.
236
734342
2249
Ovviamente, non tutte le esperienze
sono come questa.
12:29
But this connectionconnessione beyondal di là the transactiontransazione
237
737089
2698
Ma questa connessione
che va oltre la transazione
12:31
is exactlydi preciso what the sharingcompartecipazione
economyeconomia is aimingcon l'obiettivo for.
238
739811
2761
è esattamente ciò a cui mira
un'economia di condivisione.
12:35
Now, when I heardsentito that termtermine,
239
743740
2069
Quando ho sentito
quel termine,
12:37
I have to admitammettere, it trippedscattato me up.
240
745833
2926
devo ammettere
che mi ha colto in fallo.
12:40
How do sharingcompartecipazione
and transactionstransazioni go togetherinsieme?
241
748783
2523
Come possono condivisione
e transazione andare insieme?
12:44
So let's be clearchiaro; it is about commercecommercio.
242
752059
2901
Dunque, per essere chiari:
riguarda il commercio.
12:47
But if you just calledchiamato it
the rentalNoleggio economyeconomia,
243
755832
2324
Ma se la chiamassi solo
economia dell'affitto
12:50
it would be incompleteincompleto.
244
758180
1597
mancherebbe qualcosa.
12:52
The sharingcompartecipazione economyeconomia is commercecommercio
with the promisepromettere of humanumano connectionconnessione.
245
760576
4329
L'economia di condivisione è commercio
con la promessa di una connessione umana.
12:57
People shareCondividere a partparte of themselvesloro stessi,
246
765612
1861
Le persone condividono una parte
di se stesse
13:00
and that changesi cambiamenti everything.
247
768513
1645
e questo cambia tutto.
Sapete come la maggior parte
dei viaggi, oggi, sono come...
13:03
You know how mostmaggior parte travelviaggio todayoggi is, like,
248
771428
2425
a me viene in mente
il cibo dei fast food:
13:05
I think of it like fastveloce foodcibo --
249
773877
1731
13:07
it's efficientefficiente and consistentcoerente,
250
775632
2011
è efficiente e sostanzioso,
13:10
at the costcosto of localLocale and authenticautentico.
251
778833
2790
a prezzi abbordabili e autentico.
E se anche i viaggi potessero essere
come un magnifico buffet
13:14
What if travelviaggio were like
a magnificentmagnifico buffeta buffet
252
782932
2808
13:17
of localLocale experiencesesperienze?
253
785764
1649
di esperienze locali?
13:19
What if anywheredovunque you visitedvisitato,
254
787437
2296
Come sarebbe se, dovunque andassi,
13:22
there was a centralcentrale marketplacemercato of localsgente del posto
255
790392
2245
ci fosse un mercato centrale di gente
13:24
offeringofferta to get you thoroughlya fondo drunkubriaco
256
792661
2642
che si offre di farti ubriacare
13:27
on a pubpub crawlstrisciare in neighborhoodsquartieri
you didn't even know existedesistito.
257
795327
3925
in un tour dei pub di quel quartiere
che non sapevi nemmeno che esistesse.
13:32
Or learningapprendimento to cookcucinare from the chefcapocuoco
of a five-starcinque stelle restaurantristorante?
258
800416
3587
O imparare a cucinare dallo chef
di un ristorante a cinque stelle?
13:37
TodayOggi, homesle case are designedprogettato around
the ideaidea of privacysulla privacy and separationseparazione.
259
805082
4664
Oggi, le case sono costruite intorno
all'idea di privacy e separazione.
13:42
What if homesle case were designedprogettato
to be shareddiviso from the groundterra up?
260
810246
3457
Come sarebbe se le case fossero progettate
per essere condivise già dalle fondamenta?
13:46
What would that look like?
261
814433
1354
Come sarebbe?
13:49
What if citiescittà embracedabbracciato
a culturecultura of sharingcompartecipazione?
262
817673
2728
Come sarebbe se le città abbracciassero
una cultura di condivisione?
13:53
I see a futurefuturo of shareddiviso citiescittà
that bringportare us communitycomunità and connectionconnessione
263
821736
4774
Io vedo un futuro di città condivise,
che ci porti comunità e connessione
13:58
insteadanziché of isolationisolamento and separationseparazione.
264
826534
2211
invece che isolamento
e separazione.
14:01
In SouthSud KoreaCorea, in the citycittà of SeoulSeoul,
265
829878
1981
In Corea del Sud,
nella città di Seul,
14:03
they'veessi hanno actuallyin realtà even startediniziato this.
266
831883
1683
questo processo è già iniziato.
14:05
They'veHanno repurposedreimpiegato hundredscentinaia
of governmentgoverno parkingparcheggio spotsmacchie
267
833590
2876
Hanno rivalutato centinaia
di parcheggi del governo
14:08
to be shareddiviso by residentsresidenti.
268
836490
1444
perché fossero condivisi
tra i residenti.
Stanno mettendo in contatto studenti
che non sanno dove stare
14:10
They're connectingcollegamento studentsstudenti
who need a placeposto to livevivere
269
838866
2597
14:13
with empty-nestersnesters vuoti who have extraextra roomscamere.
270
841487
2368
con chi ha camere extra in casa.
14:16
And they'veessi hanno startediniziato an incubatorincubatrice
to help fundfondo the nextIl prossimo generationgenerazione
271
844918
3664
E hanno fondato un incubatore
per raccogliere fondi per le future
14:20
of sharingcompartecipazione economyeconomia start-upsStart-up.
272
848606
1691
start-up di economia di condivisione.
14:24
TonightStasera, just on our serviceservizio,
273
852960
3216
Questa notte, solo con il nostro servizio,
14:29
785,000 people
274
857460
3084
785 000 persone
14:33
in 191 countriespaesi
275
861803
2780
in 191 Paesi
14:38
will eithero stayrestare in a stranger'sdello straniero home
276
866976
2281
dormiranno a casa di uno sconosciuto
14:42
or welcomebenvenuto one into theirsloro.
277
870154
2074
o ne accoglieranno uno nella loro.
14:46
ClearlyChiaramente, it's not as crazypazzo
as we were taughtinsegnato.
278
874014
2899
Chiaramente, non è una follia
come ci era stato insegnato.
14:51
We didn't inventinventare anything newnuovo.
279
879169
1614
Non abbiamo inventato
niente di nuovo.
14:53
HospitalityOspitalità has been around foreverper sempre.
280
881568
2285
L'ospitalità c'è sempre stata.
14:58
There's been manymolti other
websitessiti web like oursnostro.
281
886568
3130
Ci sono stati molti altri siti web
come il nostro.
15:02
So, why did oursnostro eventuallyinfine take off?
282
890180
3147
Quindi, perché il nostro è decollato?
15:08
LuckFortuna and timingsincronizzazione asidea parte,
283
896513
1806
A parte la fortuna e il tempismo,
ho imparato che puoi prendere
le componenti della fiducia
15:11
I've learnedimparato that you can take
the componentscomponenti of trustfiducia,
284
899311
2622
15:13
and you can designdesign for that.
285
901957
1565
e progettare il design giusto.
15:19
DesignProgettazione can overcomesuperare our mostmaggior parte deeplyprofondamente rootedradicato
286
907390
2981
Il design può andare oltre
i nostri più radicati
15:22
stranger-dangerstraniero-pericolo biaspregiudizio.
287
910395
1579
filtri sconosciuto-pericolo.
15:23
And that's amazingStupefacente to me.
288
911998
1761
E questo, per me, è fantastico.
15:26
It blowscolpi my mindmente.
289
914304
1501
Mi manda fuori di testa.
15:29
I think about this everyogni time
I see a redrosso MiataMiata go by.
290
917184
2578
Ci penso ogni volta
che vedo una Miata rossa.
15:33
Now, we know designdesign won'tnon lo farà solverisolvere
all the world'sIl mondo di problemsi problemi.
291
921990
3698
Si sa che il design non può risolvere
tutti i problemi del mondo.
15:40
But if it can help out with this one,
292
928511
1783
Ma se può aiutare a superare questo,
15:42
if it can make a dentDent in this,
293
930318
1589
se può avere un impatto su questo,
15:44
it makesfa me wondermeravigliarsi,
what elsealtro can we designdesign for nextIl prossimo?
294
932709
5036
mi viene da chiedermi,
per che cos'altro potrebbe farlo?
15:52
Thank you.
295
940341
1151
Grazie.
15:53
(ApplauseApplausi)
296
941516
5626
(Applausi)
Translated by Beatrice Chiamenti
Reviewed by Chiara Notarianni

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ABOUT THE SPEAKER
Joe Gebbia - Designer, co-founder of Airbnb
As a designer, entrepreneur and the co-founder and Chief Product Officer of Airbnb, Joe Gebbia helped redesign the way the world travels and people connect.

Why you should listen
When Joe Gebbia first envisioned Airbnb in his living room in 2007, his motivation was simple -- to pay his rent. Starting as a simple room-sharing service, Joe and co-founders Brian Chesky and Nathan Blecharczyk turned Airbnb into a major disruptive force for the hospitality industry, creating a new economy for millions of people in 190 countries around the world.

Gebbia serves as a part-time design partner at Y Combinator, the prestigious startup incubator that helped launch Airbnb. He earned dual degrees in Graphic Design and Industrial Design at the Rhode Island School of Design (RISD), where he now serves on the institution's Board of Trustees. He plays a leading role in shaping Airbnb’s future innovation, distinctive culture, and design aesthetic, and through his work, seeks to expand the richness of human connection in the world.
More profile about the speaker
Joe Gebbia | Speaker | TED.com