ABOUT THE SPEAKER
Joe Gebbia - Designer, co-founder of Airbnb
As a designer, entrepreneur and the co-founder and Chief Product Officer of Airbnb, Joe Gebbia helped redesign the way the world travels and people connect.

Why you should listen
When Joe Gebbia first envisioned Airbnb in his living room in 2007, his motivation was simple -- to pay his rent. Starting as a simple room-sharing service, Joe and co-founders Brian Chesky and Nathan Blecharczyk turned Airbnb into a major disruptive force for the hospitality industry, creating a new economy for millions of people in 190 countries around the world.

Gebbia serves as a part-time design partner at Y Combinator, the prestigious startup incubator that helped launch Airbnb. He earned dual degrees in Graphic Design and Industrial Design at the Rhode Island School of Design (RISD), where he now serves on the institution's Board of Trustees. He plays a leading role in shaping Airbnb’s future innovation, distinctive culture, and design aesthetic, and through his work, seeks to expand the richness of human connection in the world.
More profile about the speaker
Joe Gebbia | Speaker | TED.com
TED2016

Joe Gebbia: How Airbnb designs for trust

조 게비아 (Joe Gebbia): 에어비앤비가 신뢰를 쌓는 디자인을 만든 방법

Filmed:
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조 게비아는 에어비앤비의 공동창립자로 사람이란 서로의 집에 머물 수 있을만큼 서로를 신뢰할 수 있다는 신념으로 회사 전체를 운영합니다. 낯선사람은 위험하다는 편견을 그는 어떻게 극복했을까요? 좋은 디자인을 통해서였습니다. 1억 2천 3백만 번 이상의 숙박이 이루어진 지금, 게비아는 디자인이 고립과 단절이 아닌 공동체와 소통을 육성하는 것을 도와주는 공유 문화에 대한 그의 꿈을 시작합니다.
- Designer, co-founder of Airbnb
As a designer, entrepreneur and the co-founder and Chief Product Officer of Airbnb, Joe Gebbia helped redesign the way the world travels and people connect. Full bio

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00:12
I want to tell you the story이야기
0
781
1556
여러분께 이야기를 들려 드릴텐데
제가 빨간 마즈다 미아타 차 트렁크에
거의 납치될 뻔했던 이야기 입니다.
00:14
about the time I almost거의 got kidnapped납치 된
1
2362
3757
00:18
in the trunk트렁크 of a red빨간 Mazda마쓰다 MiataMiata.
2
6214
2905
00:22
It's the day after graduating졸업하는
from design디자인 school학교
3
10157
2948
디자인 학교를 졸업한 다음 날
00:25
and I'm having a yard마당 sale판매.
4
13129
1485
마당에서 벼룩시장을 열고 있었는데
00:26
And this guy pulls끌어 당기다 up in this red빨간 Mazda마쓰다
5
14638
2693
한 사람이 빨간 마즈다 자동차를 대고는
00:29
and he starts시작하다 looking through...을 통하여 my stuff물건.
6
17356
2112
물건들을 살펴 보는 겁니다.
00:31
And he buys구입하다 a piece조각 of art미술 that I made만든.
7
19491
2427
제가 만든 작품 하나를 샀어요.
00:34
And it turns회전 out he's alone혼자
in town도시 for the night,
8
22466
3619
알고 보니 그날 밤 혼자 마을에 왔는데
00:38
driving운전 cross-country크로스 컨트리 on a road도로 trip여행
9
26109
2553
평화봉사단에 가기 전에
국경을 넘는 여행을 하고 있었대요.
00:40
before he goes간다 into the Peace평화 Corps군단.
10
28686
1783
00:42
So I invite초대 him out for a beer맥주
11
30822
1674
그래서 제가 맥주 마시자고 초대했고
00:45
and he tells말하다 me all about his passion열정
12
33202
2421
그는 세상을 변화시키고 싶다는
자기 열정에 대해 얘기했습니다.
00:47
for making만들기 a difference in the world세계.
13
35647
2048
00:50
Now it's starting출발 to get late늦은,
14
38647
1439
날이 어두워지기 시작하자
00:52
and I'm getting점점 pretty예쁜 tired피곤한.
15
40110
1957
저는 많이 피곤해졌어요.
00:54
As I motion운동 for the tab,
16
42757
1647
저는 계산서를 받으면서
00:56
I make the mistake잘못 of asking질문 him,
17
44428
2147
그만 이런 걸 묻는 실수를 했습니다.
00:59
"So where are you staying체재 tonight오늘 밤?"
18
47493
1788
"그럼 오늘 어디서 묵을 거예요?"
01:01
And he makes~을 만든다 it worse보다 나쁜 by saying속담,
19
49838
2276
그 사람 말이 사태를 악화시켰죠.
01:04
"Actually사실은, I don't have a place장소."
20
52138
2580
"사실, 잘 곳이 없어요."
01:07
And I'm thinking생각, "Oh, man!"
21
55575
2407
저는 "앗, 이런!" 하는
생각이 들었어요.
01:10
What do you do?
22
58662
1550
어떻게 해야 할까요?
01:12
We've우리는 all been there, right?
23
60751
1533
우리 다 그런 경험 있죠?
01:15
Do I offer제공 to host숙주 this guy?
24
63212
1636
이 사람을 집에 묵게 해야 할까요?
01:17
But, I just met만난 him -- I mean,
25
65370
2113
그렇지만 방금 만난 사람이잖아요.
01:19
he says말한다 he's going to the Peace평화 Corps군단,
26
67507
1826
그는 평화봉사단에 간다고 하지만
01:21
but I don't really know if he's going
to the Peace평화 Corps군단
27
69357
2635
진짜 그런지 저는 모르죠.
그리고 미아타 트렁크에
납치되고 싶지 않다고요.
01:24
and I don't want to end종료 up kidnapped납치 된
in the trunk트렁크 of a MiataMiata.
28
72016
2880
트렁크가 얼마나 작은데요!
01:26
That's a small작은 trunk트렁크!
29
74920
1174
01:30
So then I hear듣다 myself자기 saying속담,
30
78062
2093
그런데 저는 이렇게 말하고 있었습니다.
01:32
"Hey, I have an airbed에어 베드 you can stay머무르다 on
in my living생활 room."
31
80179
3024
"내 거실에 자고갈 수 있는
공기침대가 있는데."
01:36
And the voice목소리 in my head머리 goes간다,
32
84060
1487
그러자 머리는 이렇게 말합니다.
01:37
"Wait, what?"
33
85571
1318
"잠깐, 뭐라고?"
01:40
That night, I'm laying부설 in bed침대,
34
88634
1881
그날 밤, 저는 침대에 누워
01:42
I'm staring쳐다 보는 at the ceiling천장 and thinking생각,
35
90539
2207
천장을 보며 생각했죠.
01:45
"Oh my god, what have I done끝난?
36
93211
3266
"세상에, 내가 무슨 짓을 한거지?
01:48
There's a complete완전한 stranger낯선 사람
sleeping자고있는 in my living생활 room.
37
96501
3155
생판 모르는 남이
거실에서 자고 있다니.
01:52
What if he's psychotic정신병 환자?"
38
100702
1613
정신병자면 어쩌지?"
01:55
My anxiety걱정 grows자라다 so much,
39
103029
1300
제 불안감은 계속 커져서
01:56
I leap뛰기 out of bed침대,
40
104353
1860
침대를 나와
01:58
I sneak좀도둑 on my tiptoes발가락 to the door,
41
106237
2693
까치발로 문으로 가서는
02:00
and I lock자물쇠 the bedroom침실 door.
42
108954
1825
방문을 잠궜습니다.
02:04
It turns회전 out he was not psychotic정신병 환자.
43
112274
1894
다행히 그는 정신병자가 아니었어요.
02:06
We've우리는 kept보관 된 in touch접촉 ever since이후.
44
114898
1525
그 뒤로 우리는 계속 연락하고 있죠.
02:08
And the piece조각 of art미술
he bought샀다 at the yard마당 sale판매
45
116447
2290
제 마당에서 그가 산 예술작품은
02:10
is hanging교수형 in his classroom교실;
he's a teacher선생 now.
46
118761
2489
그의 교실에 걸려 있어요.
지금은 교사입니다.
02:15
This was my first hosting호스팅 experience경험,
47
123025
1787
그게 제가 처음으로
누군가를 재워 준 경험이었고
02:16
and it completely완전히 changed변경된 my perspective원근법.
48
124836
2884
저의 관점을 완전히 바꿔주었습니다.
02:21
Maybe the people that my childhood어린 시절
taught가르쳤다 me to label상표 as strangers낯선 사람
49
129198
4762
어린 시절에 낯선 사람이라고
배웠던 이들은 사실
02:25
were actually사실은 friends친구 waiting기다리는
to be discovered발견 된.
50
133984
2456
발견되기만을 기다리는
친구가 될 사람들이었던 겁니다.
02:29
The idea생각 of hosting호스팅 people on airbeds에어 베드
gradually차례로 became되었다 natural자연스러운 to me
51
137606
3881
공기침대에 사람들을 재우는 발상은
점차 제게 자연스러워졌고
02:33
and when I moved움직이는 to San FranciscoFrancisco,
52
141511
1659
샌프란시스코로 이사했을 때
02:35
I brought가져온 the airbed에어 베드 with me.
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143194
1595
그 공기침대를 가지고 왔습니다.
02:37
So now it's two years연령 later후에.
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145185
1557
그 후 2년 뒤에
02:39
I'm unemployed한가한, I'm almost거의 broke파산하다,
55
147172
2879
저는 직업도 돈도 없었습니다.
02:42
my roommate룸메이트 moves움직임 out,
and then the rent임대 goes간다 up.
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150075
3274
룸메이트가 이사 나가고 월세도 올랐죠.
02:46
And then I learn배우다 there's a design디자인
conference회의 coming오는 to town도시,
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154248
2803
그 때 디자인 회의가
지역에 열린다는 것과
02:49
and all the hotels호텔 are sold팔린 out.
58
157075
1791
모든 호텔이 매진됐다는 걸 알았습니다.
02:50
And I've always believed믿었다
that turning선회 fear무서움 into fun장난
59
158890
3480
저는 공포를 재미로 바꾸는 것이
창의력의 선물임을 늘 믿고 있었죠.
02:54
is the gift선물 of creativity독창성.
60
162394
1508
02:56
So here's여기에 what I pitch피치 my best베스트 friend친구
and my new새로운 roommate룸메이트 Brian브라이언 Chesky체스키:
61
164749
5311
그래서 제 단짝친구이자 새 룸메이트인
브라이언 체스키에게 이렇게 말했어요.
03:02
"Brian브라이언, thought of a way
to make a few조금 bucks숫 사슴 --
62
170084
2300
"브라이언, 돈 좀 벌 수
있는 방법을 생각해냈어.
03:04
turning선회 our place장소 into 'designers디자이너
bed침대 and breakfast아침 식사,'
63
172408
2483
우리 집을 디자이너용
조식 제공 숙소로 바꿔서
03:06
offering헌금 young어린 designers디자이너 who come
to town도시 a place장소 to crash추락,
64
174915
2779
우리 마을에 오는
젊은 디자이너에게 제공하는 거야.
무선 인터넷, 작은 책상,
침대 매트리스,
03:09
complete완전한 with wireless무선 전화 Internet인터넷,
a small작은 desk책상 space공간,
65
177718
2447
그리고 조식도 매일 제공하는 거지.
03:12
sleeping자고있는 mat매트, and breakfast아침 식사 each마다 morning아침.
66
180189
2016
어때?"
03:14
Ha하아!"
67
182229
1171
03:16
We built세워짐 a basic기본 website웹 사이트
and Airbed에어 베드 and Breakfast아침 식사 was born타고난.
68
184566
3508
저희는 기본적인 웹사이트를 만들었고
공기침대 조식제공 숙박이 탄생했습니다.
03:20
Three lucky운이 좋은 guests손님 got to stay머무르다
69
188780
2165
세 명의 운 좋은 손님이
03:22
on a 20-dollar-달러 airbed에어 베드
on the hardwood견목 floor바닥.
70
190969
2571
마룻바닥에서 20달러 짜리
공기침대에 머물렀습니다.
03:26
But they loved사랑하는 it, and so did we.
71
194052
2472
그런데 그들이 좋아하더라고요,
저희도 그랬고요.
03:29
I swear저주, the ham
and Swiss스위스 cheese치즈 omelets오믈렛 we made만든
72
197024
2382
저희가 만든 햄과 스위스 치즈 오믈렛은
03:31
tasted맛이 나는 totally전적으로 different다른
because we made만든 them for our guests손님.
73
199430
3007
손님을 위해 만들다 보니
맛이 완전히 달랐습니다.
03:35
We took~했다 them on adventures모험
around the city시티,
74
203618
2182
도시 여행도 시켜주고
03:37
and when we said goodbye안녕
to the last guest손님,
75
205824
2612
마지막 손님에게 작별을 고하고
03:40
the door latch걸쇠 clicked클릭 한,
76
208460
1483
문을 찰칵 닫았죠.
03:42
Brian브라이언 and I just stared응시하다 at each마다 other.
77
210927
2000
브라이언과 저는 서로
쳐다보며 이랬습니다.
03:45
Did we just discover발견하다
it was possible가능한 to make friends친구
78
213811
3459
우리 방금 친구도 사귀고
03:49
while also또한 making만들기 rent임대?
79
217294
1578
월세도 벌 방법을 찾은 거야?
03:52
The wheels바퀴 had started시작한 to turn회전.
80
220080
1919
일은 시작되었습니다.
03:54
My old늙은 roommate룸메이트, Nate네이트 BlecharczykBlecharczyk,
81
222023
1651
저의 예전 룸메이트,
네이트 블레챠지크가
03:55
joined합류 한 as engineering공학 co-founder공동 설립자.
82
223698
2317
공학기술 공동 창립자로 함께 했습니다.
03:58
And we buckled구부린 down to see
83
226930
1689
저희는 함께 이것을
04:00
if we could turn회전 this into a business사업.
84
228643
1903
사업으로 변모시킬 수
있는지 살펴보았습니다.
04:03
Here's여기에 what we pitched투구 한 investors투자자:
85
231956
1730
저희는 투자자들을
이렇게 설득했습니다.
04:08
"We want to build짓다 a website웹 사이트
86
236507
1307
"저희가 웹사이트를 구축해서
04:09
where people publicly공개적으로 post게시하다 pictures영화
of their그들의 most가장 intimate친밀한 spaces공백,
87
237838
3542
사람들의 가장 사적인 공간인
침실, 욕실 등을 공개적으로
사진을 올리게 하는 겁니다.
04:13
their그들의 bedrooms침실, the bathrooms욕실 --
88
241404
1857
04:15
the kinds종류 of rooms you usually보통 keep closed닫은
when people come over.
89
243285
3426
손님이 오면 주로 닫아두는 방들을요.
04:18
And then, over the Internet인터넷,
90
246735
1671
그리고 나서 인터넷으로
04:20
they're going to invite초대 complete완전한 strangers낯선 사람
to come sleep자다 in their그들의 homes주택.
91
248430
3433
생판 모르는 사람을 초대해서
집에 재우는 겁니다.
04:23
It's going to be huge거대한!"
92
251887
1405
완전 대박이겠죠!"
04:25
(Laughter웃음)
93
253316
2166
(웃음)
04:27
We sat앉은 back, and we waited기다린
for the rocket로켓 ship to blast쏘다 off.
94
255506
3257
저희는 대박이 터지길 기다렸지만
04:31
It did not.
95
259240
1858
아무 일도 없었어요.
04:34
No one in their그들의 right minds마음
would invest사다 in a service서비스
96
262994
2512
제정신이라면
낯선 사람을 집에 재우는
서비스에 투자할 리가 없을 겁니다.
04:37
that allows허락하다 strangers낯선 사람
to sleep자다 in people's사람들의 homes주택.
97
265530
2572
04:40
Why?
98
268126
1152
어째서 그럴까요?
04:41
Because we've우리는 all been taught가르쳤다
as kids아이들, strangers낯선 사람 equal같은 danger위험.
99
269629
3591
어릴 때부터 낯선 사람은
위험하다고 배웠으니까요.
04:46
Now, when you're faced직면 한 with a problem문제,
you fall가을 back on what you know,
100
274038
3547
문제가 생기면 자신이
아는 방법에 기대게 되죠.
04:49
and all we really knew알고 있었다 was design디자인.
101
277609
1770
저희는 디자인밖에 아는 게 없었습니다.
04:52
In art미술 school학교, you learn배우다
that design디자인 is much more
102
280751
2461
예술학교에서 디자인이란
04:55
than the look and feel of something --
it's the whole완전한 experience경험.
103
283236
3213
무언가의 모양과 촉감 이상의
총체적인 경험이라고 배웁니다.
04:58
We learned배운 to do that for objects사물,
104
286881
1651
물체를 가지고는 그렇게 배웠지만
05:00
but here, we were aiming조준
to build짓다 Olympic올림피아 경기 trust믿음
105
288556
4284
이번에는 저희는 한 번도
만난 적 없는 사람들과
05:04
between중에서 people who had never met만난.
106
292864
1810
총체적인 신뢰를 쌓는 것을
목표로 삼고 있었습니다.
05:08
Could design디자인 make that happen우연히 있다?
107
296504
1738
디자인으로 이게 가능해질까요?
05:11
Is it possible가능한 to design디자인 for trust믿음?
108
299350
2347
신뢰를 쌓는 디자인이 가능할까요?
05:15
I want to give you a sense감각
of the flavor of trust믿음
109
303801
3001
여러분께 저희가 목표로 하는
신뢰가 어떤건지
05:18
that we were aiming조준 to achieve이루다.
110
306826
1856
잠깐 맛보게 해드릴게요.
05:21
I've got a 30-second experiment실험
111
309412
1710
여러분이 심리적 안전지대를
벗어나게 하는
05:23
that will push푸시 you past과거 your comfort위로 zone.
112
311146
2448
30초간의 실험을 해보겠습니다.
05:25
If you're up for it, give me a thumbs-up엄지 손가락 업.
113
313618
2261
해보고 싶으시면
엄지손가락을 들어 주세요.
05:30
OK, I need you to take out your phones전화.
114
318429
3225
좋습니다. 여러분의 핸드폰을 꺼내세요.
05:38
Now that you have your phone전화 out,
115
326773
1593
핸드폰을 꺼내셨으면
05:40
I'd like you to unlock터놓다 your phone전화.
116
328390
1729
잠금화면을 풀어 주세요.
05:45
Now hand your unlocked잠겨 있지 않은 phone전화
to the person사람 on your left.
117
333807
3817
이제 잠금이 풀린 핸드폰을
왼쪽 분에게 건네주세요.
05:49
(Laughter웃음)
118
337648
3705
(웃음)
06:01
That tiny작은 sense감각 of panic공포
you're feeling감각 right now --
119
349734
2813
지금 느끼시는 그 약간의
당황스러움이
06:04
(Laughter웃음)
120
352571
1675
(웃음)
06:06
is exactly정확하게 how hosts호스트 feel the first time
they open열다 their그들의 home.
121
354270
3330
집주인이 처음으로 손님에게
집을 보여줄 때의 기분입니다.
06:10
Because the only thing
more personal개인적인 than your phone전화
122
358581
2757
핸드폰보다 더 개인적인 유일한 것이
06:13
is your home.
123
361362
1199
여러분의 집이니까요.
06:15
People don't just see your messages메시지,
124
363171
1719
사람들은 단순히 문자메시지만
보는 게 아니라
06:16
they see your bedroom침실,
125
364914
1259
여러분의 침실을 보고,
06:18
your kitchen부엌, your toilet화장실.
126
366197
1590
부엌과 화장실을 봅니다.
06:21
Now, how does it feel holding보유
someone's누군가의 unlocked잠겨 있지 않은 phone전화?
127
369401
4080
다른 사람의 잠금이 풀린 휴대폰을
들고 있는 느낌이 어떠신가요?
06:26
Most가장 of us feel really responsible책임있는.
128
374185
1748
대부분은 책임감을 느낍니다.
06:29
That's how most가장 guests손님 feel
when they stay머무르다 in a home.
129
377017
3801
바로 그게 손님들이
자고 갈 때의 느낌이죠.
06:32
And it's because of this
that our company회사 can even exist있다.
130
380842
2943
바로 이것 때문에 저희 회사가
존재할 수 있는 겁니다.
06:36
By the way, who's누가 holding보유 Al Gore's고어 phone전화?
131
384619
2475
그런데 앨 고어 씨 핸드폰을
갖고 계신 분은 누구신가요?
06:39
(Laughter웃음)
132
387118
3458
(웃음)
06:42
Would you tell Twitter지저귀다
he's running달리는 for President대통령?
133
390600
2597
대통령에 출마하신다고
트위터에 올려주실래요?
06:45
(Laughter웃음)
134
393221
2001
(웃음)
06:47
(Applause박수 갈채)
135
395246
2538
(박수)
06:55
OK, you can hand your phones전화 back now.
136
403719
2258
이제 핸드폰을 돌려주세요.
07:03
So now that you've experienced경험있는
the kind종류 of trust믿음 challenge도전
137
411589
3251
이제 여러분께선 저희가 당면한
신뢰 문제를 경험해보셨으니
07:06
we were facing면함,
138
414864
1240
07:08
I'd love to share a few조금 discoveries발견들
we've우리는 made만든 along...을 따라서 the way.
139
416128
3129
저희가 그 동안 발견한 몇 가지
사실을 알려 드리겠습니다.
07:12
What if we changed변경된 one small작은 thing
140
420011
2259
만약 우리가 이 실험의 설계에서
07:14
about the design디자인 of that experiment실험?
141
422294
2044
작은 것 하나만 바꾸면 어떨까요?
07:16
What if your neighbor이웃 사람 had introduced도입 된
themselves그들 자신 first, with their그들의 name이름,
142
424362
3783
여러분의 이웃이 먼저
자신의 이름과 고향,
07:20
where they're from, the name이름
of their그들의 kids아이들 or their그들의 dog?
143
428169
2865
자녀들이나 애완견 이름을
말하면서 소개한다면요?
07:23
Imagine상상해 보라. that they had 150 reviews리뷰
of people saying속담,
144
431685
3532
사람들이 150개의 후기에서
이런 말을 하는 겁니다.
07:27
"They're great at holding보유
unlocked잠겨 있지 않은 phones전화!"
145
435241
2405
"잠금화면 풀린 핸드폰을
정말 잘 들고 있어요!"
07:29
(Laughter웃음)
146
437670
1857
(웃음)
07:34
Now how would you feel
about handing나눠주는 your phone전화 over?
147
442709
3197
여러분의 핸드폰을 건네줄 때
기분이 어떠셨나요?
07:39
It turns회전 out,
148
447784
1152
결론적으로 보니
07:40
a well-designed잘 설계된 reputation평판 system체계
is key for building건물 trust믿음.
149
448960
3452
잘 고안된 사용후기 시스템이
신뢰 형성의 핵심이었습니다.
07:44
And we didn't actually사실은
get it right the first time.
150
452951
3010
저희가 처음에는
제대로 하지 못했습니다.
07:47
It's hard단단한 for people to leave휴가 bad나쁜 reviews리뷰.
151
455985
2745
사람들은 안 좋은 후기를
남기는 걸 힘들어합니다.
07:51
Eventually결국, we learned배운 to wait
until...까지 both양자 모두 guests손님 and hosts호스트
152
459447
4386
결국, 저희는 후기를 공개하기 전에
07:55
left the review리뷰 before we reveal창틀 them.
153
463857
2104
손님과 집주인 둘 다 평가를
남길 때까지 기다리는 걸 배웠죠.
07:59
Now, here's여기에 a discovery발견
we made만든 just last week.
154
467107
3092
지난 주에 발견한 것이 있습니다.
08:02
We did a joint관절 study연구 with Stanford스탠포드,
155
470984
1904
스탠포드 대학과 공동 연구를 했는데
08:04
where we looked보았다 at people's사람들의
willingness쾌히 하기 to trust믿음 someone어떤 사람
156
472912
2994
나이, 지역, 지리가 얼마나
비슷한지를 기반으로
08:07
based기반 on how similar비슷한 they are in age나이,
location위치 and geography지리학.
157
475930
4466
사람들이 누군가를 신뢰하려는
의향이 얼마나 있는지를 보는 겁니다.
08:13
The research연구 showed보여 주었다, not surprisingly놀랍게도,
158
481467
2960
연구가 결과는 당연하게도
08:16
we prefer취하다 people who are like us.
159
484451
1944
자신과 비슷한 사람을
선호한다는 것이었죠.
08:20
The more different다른 somebody어떤 사람 is,
160
488094
2835
사람은 다르면 다를수록
08:22
the less적게 we trust믿음 them.
161
490953
1327
덜 신뢰하게 되죠.
08:25
Now, that's a natural자연스러운 social사회적인 bias바이어스.
162
493130
2023
이것은 당연한 사회적 편견이죠.
08:28
But what's interesting재미있는 is what happens일이
163
496532
2354
그러나 흥미로운 것은
08:30
when you add더하다 reputation평판 into the mix혼합,
164
498910
1958
그 조합에 평판을 더했을 때
일어나는 일입니다.
08:32
in this case케이스, with reviews리뷰.
165
500892
1840
이 경우에는 이용후기죠.
08:35
Now, if you've got
less적게 than three reviews리뷰,
166
503398
2017
후기가 세 개 이하면
08:37
nothing changes변화들.
167
505439
1380
별 변화가 없습니다.
08:39
But if you've got more than 10,
168
507541
2105
하지만 10개 이상의 후기가 있으면
08:42
everything changes변화들.
169
510527
1916
모든 게 바뀝니다.
08:44
High높은 reputation평판 beats박자 high높은 similarity유사성.
170
512467
4228
높은 평판이 높은 유사성을 능가합니다.
08:50
The right design디자인 can actually사실은
help us overcome이기다
171
518299
2730
올바른 디자인이 실제로
08:53
one of our most가장 deeply깊이 rooted뿌리 박은 biases편향.
172
521053
2182
우리가 가진 가장 뿌리 깊은
편견을 극복하게 도와줍니다.
08:57
Now we also또한 learned배운 that building건물
the right amount of trust믿음
173
525247
3108
저희가 또 배운 것은
적당한 신뢰를 구축하는 데
09:00
takes the right amount of disclosure폭로.
174
528379
2253
적당한 양의 공개가
필요하다는 겁니다.
09:03
This is what happens일이 when a guest손님
first messages메시지 a host숙주.
175
531275
3262
이것은 손님이 집주인에게
메시지를 처음 보낼 때 일어납니다.
09:07
If you share too little, like, "Yo에야디야,"
176
535862
3890
"어이"처럼 지나치게 적게 말하면
09:12
acceptance수락 rates요금 go down.
177
540886
1597
수락율이 떨어집니다.
09:14
And if you share too much, like,
178
542507
2117
또 너무 많은 걸 공유해도 그렇습니다.
09:16
"I'm having issues문제 with my mother어머니,"
179
544648
1693
"저는 어머니와 사이가 좋지 않아요."
09:18
(Laughter웃음)
180
546365
1150
(웃음)
09:19
acceptance수락 rates요금 also또한 go down.
181
547539
1992
이래도 수락율이 떨어지죠.
09:22
But there's a zone that's just right,
182
550372
1945
딱 맞는 수준이 있습니다.
09:24
like, "Love the artwork삽화 in your place장소.
Coming오는 for vacation휴가 with my family가족."
183
552341
4298
"당신 집의 예술품들이 맘에 들어요.
가족과 휴가 가려구요."같이요.
09:28
So how do we design디자인 for just
the right amount of disclosure폭로?
184
556663
3309
그럼 어떻게 해야 알맞게
공개하는 설계를 할까요?
09:33
We use the size크기 of the box상자
to suggest제안하다 the right length길이,
185
561170
2945
저희는 빈칸의 크기를 사용해서
적당한 길이를 보여주고
09:36
and we guide안내서 them with prompts프롬프트
to encourage북돋우다 sharing나누는.
186
564639
2738
예시질문으로 공유하도록 유도합니다.
09:41
We bet내기 our whole완전한 company회사
187
569200
2056
저희는 올바른 설계가 있으면
09:44
on the hope기대 that,
188
572145
1644
낯선 사람은 위험하다는 편견을
09:45
with the right design디자인,
189
573813
1883
극복할 의향을 사람들이 갖고 있다는
희망에 회사 전부를 걸었습니다.
09:47
people would be willing자발적인 to overcome이기다
the stranger-danger낯선 위험 bias바이어스.
190
575720
3269
09:51
What we didn't realize깨닫다
191
579918
1382
저희는 얼마나 많은 사람들이
09:53
is just how many많은 people
192
581324
2434
편견을 없앨 준비를 끝내고
09:55
were ready준비된 and waiting기다리는
to put the bias바이어스 aside곁에.
193
583782
2375
기다리는 중이었는지를
깨닫지 못했던거죠.
09:59
This is a graph그래프 that shows
our rate of adoption양자.
194
587823
2751
이 그래프는 숙박률을 보여줍니다.
10:03
There's three things happening사고 here.
195
591630
1825
여기서 세 가지 일이 벌어지고 있죠.
10:06
The first, an unbelievable믿을 수 없는 amount of luck.
196
594081
3715
첫째는 놀랄만큼의 행운입니다.
10:10
The second둘째 is the efforts노력 of our team.
197
598841
2120
둘째는 저희 팀의 노력이죠.
10:13
And third제삼 is the existence존재
of a previously이전에 unsatisfied만족하지 못하는 need.
198
601969
3613
셋째는 옛날에 충족되지 않았던
욕구의 존재입니다.
10:19
Now, things have been going pretty예쁜 well.
199
607099
2377
지금은 일이 잘 되고 있습니다.
10:21
Obviously명백하게, there are times타임스
when things don't work out.
200
609500
2792
일이 안 될 때도 분명 있습니다.
10:25
Guests손님 have thrown던진 unauthorized무단의 parties파티
201
613647
1964
손님이 허락 없이 파티를 열어서
10:27
and trashed쓰레기 homes주택.
202
615635
1269
집을 망가뜨린 적도 있죠.
10:29
Hosts호스트 have left guests손님
stranded좌초 된 in the rain.
203
617984
2800
집주인이 손님들을 빗속에
세워둔 적도 있어요.
10:34
In the early이른 days, I was customer고객 service서비스,
204
622355
3270
초기에는 제가 고객센터 역할을 했어요.
10:38
and those calls전화 came왔다
right to my cell세포 phone전화.
205
626213
2293
그래서 제 핸드폰으로
직접 전화가 왔죠.
10:41
I was at the front lines윤곽
of trust믿음 breaking파괴.
206
629071
3321
저는 신뢰 파괴의 최전선에 있었습니다.
10:45
And there's nothing worse보다 나쁜
than those calls전화,
207
633496
2548
정말 그런 전화를
받는 것은 최악이었습니다.
10:48
it hurts아파 to even think about them.
208
636068
2229
생각도 하고 싶지 않을 정도죠.
10:51
And the disappointment실망
in the sound소리 of someone's누군가의 voice목소리
209
639113
2693
전화한 사람의 실망한 목소리는
10:53
was and, I would say, still is
210
641830
2739
제 생각에는 아직까지도
10:56
our single단일 greatest가장 큰 motivator동기 부여 자
to keep improving개선.
211
644593
2440
저희가 끊임없이 개선하게 만드는
가장 강력한 동기입니다.
11:00
Thankfully고맙게도, out of the 123 million백만 nights
we've우리는 ever hosted호스팅 된,
212
648073
5112
다행히도 1억 2천 3백만 건의
숙박 중에서
11:05
less적게 than a fraction분수 of a percent퍼센트
have been problematic문제가있는.
213
653932
3340
문제가 있는 건 1%도 안 되었습니다
11:10
Turns out, people
are justified정당화 된 in their그들의 trust믿음.
214
658447
2329
알고보니 사람들은 신뢰를
당연하게 생각하더군요.
11:13
And when trust믿음 works공장 out right,
215
661705
2222
그리고 신뢰가 올바로 작용하면
11:15
it can be absolutely전혀 magical마법 같은.
216
663951
2300
완전히 마법같습니다.
11:19
We had a guest손님 stay머무르다
with a host숙주 in Uruguay우루과이,
217
667417
2670
우루과이에서 숙박한 손님이 있었는데
11:22
and he suffered고통당한 a heart심장 attack공격.
218
670111
1608
심장마비가 왔습니다.
11:24
The host숙주 rushed돌진 한 him to the hospital병원.
219
672274
1993
집주인은 병원으로 급히 데려갔고
11:27
They donated기부 한 their그들의 own개인적인 blood
for his operation조작.
220
675354
2934
수술을 위해
직접 헌혈을 했습니다.
11:31
Let me read독서 you his review리뷰.
221
679342
2550
그 분의 후기를 읽어 드릴게요.
11:33
(Laughter웃음)
222
681916
2336
(웃음)
11:41
"Excellent우수한 house for sedentary앉아 있는 travelers여행자
223
689053
2279
"심근경색의 위험이 있고
주로 앉아있는 여행자에게
11:43
prone경향이있는 to myocardial심근 infarctions경색.
224
691356
2243
훌륭한 집입니다.
11:45
(Laughter웃음)
225
693623
2245
(웃음)
11:48
The area지역 is beautiful아름다운 and has
direct곧장 access접속하다 to the best베스트 hospitals병원.
226
696557
3947
주변도 아름답고 최고의 병원이
바로 근처에 있어요.
11:52
(Laughter웃음)
227
700528
1484
(웃음)
11:54
Javier하비에르 and Alejandra알레한드라 instantly
become지다 guardian보호자 angels천사들
228
702036
3529
하비어와 알레한드로가
즉시 수호천사가 되어서
11:57
who will save구하다 your life
without없이 even knowing you.
229
705589
2706
여러분을 알지도 못해도
구해줄 겁니다.
12:01
They will rush돌진 you to the hospital병원
in their그들의 own개인적인 car while you're dying사망
230
709470
3612
죽어가는 여러분을 직접 차에 태워
병원에 데려갈 것이고
12:05
and stay머무르다 in the waiting기다리는 room
while the doctors의사들 give you a bypass우회로.
231
713106
3307
관상동맥 우회 수술을 받는 동안
대기실에 기다려 줄 거예요.
12:09
They don't want you to feel lonely고독한,
they bring가져오다 you books서적 to read독서.
232
717268
3286
여러분이 외로울까봐
읽을 책도 갖다 줍니다.
12:12
And they let you stay머무르다 at their그들의 house
extra특별한 nights without없이 charging청구 you.
233
720578
4027
추가 요금도 없이
집에 더 머물게 해줍니다.
12:16
Highly고도로 recommended추천 된!"
234
724629
1230
완전 강추예요!"
12:17
(Applause박수 갈채)
235
725883
2453
(박수)
12:26
Of course코스, not every...마다 stay머무르다 is like that.
236
734342
2249
물론 모든 집이 이렇지는 않습니다.
12:29
But this connection연결 beyond...을 넘어서 the transaction트랜잭션
237
737089
2698
하지만 거래를 넘어선 이런 관계가
12:31
is exactly정확하게 what the sharing나누는
economy경제 is aiming조준 for.
238
739811
2761
바로 공유 경제가 목표하는 것이죠.
12:35
Now, when I heard들었던 that term기간,
239
743740
2069
제가 그 용어를 들었을 때
12:37
I have to admit들이다, it tripped걸려 넘어졌다 me up.
240
745833
2926
사실 저는 별로 내키지 않았습니다.
12:40
How do sharing나누는
and transactions업무 go together함께?
241
748783
2523
어떻게 공유와 거래가
함께 있을 수 있죠?
12:44
So let's be clear명확한; it is about commerce상업.
242
752059
2901
확실히 하자면, 이것은 상업이잖아요.
12:47
But if you just called전화 한 it
the rental대여 economy경제,
243
755832
2324
하지만 이것을 임대 산업이라고만 하기엔
12:50
it would be incomplete불완전한.
244
758180
1597
부족할 겁니다.
12:52
The sharing나누는 economy경제 is commerce상업
with the promise약속 of human인간의 connection연결.
245
760576
4329
공유 경제란 인간의 유대을
약속하는 산업입니다.
12:57
People share a part부품 of themselves그들 자신,
246
765612
1861
사람들이 자신의 일부를 공유하고
13:00
and that changes변화들 everything.
247
768513
1645
그것이 모든 것을 변화시킵니다.
13:03
You know how most가장 travel여행 today오늘 is, like,
248
771428
2425
오늘날 대부분의 여행이
어떤지 아실 겁니다.
13:05
I think of it like fast빠른 food식품 --
249
773877
1731
마치 패스트푸드 같다고 봅니다.
13:07
it's efficient실력 있는 and consistent일관된,
250
775632
2011
효율적이고 일률적이죠.
13:10
at the cost비용 of local노동 조합 지부 and authentic진정한.
251
778833
2790
지역특색이나 진정성을
희생시키는 대신에요.
13:14
What if travel여행 were like
a magnificent장엄한 buffet뷔페
252
782932
2808
만약 여행이 마치 거대한
13:17
of local노동 조합 지부 experiences경험담?
253
785764
1649
지역적 경험의 뷔페 같다면 어떨까요?
13:19
What if anywhere어딘가에 you visited방문한,
254
787437
2296
여러분이 방문하는 곳 어디든
13:22
there was a central본부 marketplace시장 of locals지역 주민
255
790392
2245
지역의 중심 시장이 있어서
13:24
offering헌금 to get you thoroughly완전히 drunk취한
256
792661
2642
여러분이 있는지도 몰랐던 마을에서
13:27
on a pub선술집 crawl포복 in neighborhoods이웃
you didn't even know existed존재했다.
257
795327
3925
여러 술집을 돌아다니며 완전히 취하는
경험을 할 수 있다면요?
13:32
Or learning배우기 to cook from the chef요리사
of a five-star별 다섯개 restaurant레스토랑?
258
800416
3587
아니면 5성급 식당의 주방장에게
요리를 배운다면 어떨까요?
13:37
Today오늘, homes주택 are designed디자인 된 around
the idea생각 of privacy은둔 and separation분리.
259
805082
4664
오늘날 집은 사생활과
단절이라는 주제로 설계됩니다.
13:42
What if homes주택 were designed디자인 된
to be shared공유 된 from the ground바닥 up?
260
810246
3457
집이 완전히 공유되기 위해
설계된다면 어떨까요?
13:46
What would that look like?
261
814433
1354
어떤 모습이 될까요?
13:49
What if cities도시들 embraced받아 들인
a culture문화 of sharing나누는?
262
817673
2728
도시가 공유하는 문화를
포용하면 어떨까요?
13:53
I see a future미래 of shared공유 된 cities도시들
that bring가져오다 us community커뮤니티 and connection연결
263
821736
4774
저는 고립과 단절 대신
공동체와 연결을 가져오는
공유되는 도시의 미래를 봅니다.
13:58
instead대신에 of isolation격리 and separation분리.
264
826534
2211
14:01
In South남쪽 Korea대한민국, in the city시티 of Seoul서울,
265
829878
1981
한국의 도시 서울에서는
14:03
they've그들은 actually사실은 even started시작한 this.
266
831883
1683
실제로 이것을 시작했습니다.
14:05
They've그들은 repurposed용도 변경 hundreds수백
of government정부 parking주차 spots반점
267
833590
2876
수백 개의 정부 부처
주차장의 용도를 변경해서
14:08
to be shared공유 된 by residents주민.
268
836490
1444
주민들과 공유하게 했습니다.
14:10
They're connecting연결 students재학생
who need a place장소 to live살고 있다
269
838866
2597
살 곳이 필요한 학생들을
집에 남는 방이 있는
14:13
with empty-nesters빈 네스터 who have extra특별한 rooms.
270
841487
2368
자녀가 없는 가정과 연결해 주었고요.
14:16
And they've그들은 started시작한 an incubator부란기
to help fund축적 the next다음 것 generation세대
271
844918
3664
또한 다음 세대의 공유 경제
신생 벤처기업을
재정적으로 지원하는
창업 지원 사업을 시작했습니다.
14:20
of sharing나누는 economy경제 start-ups신생 기업.
272
848606
1691
14:24
Tonight오늘 밤, just on our service서비스,
273
852960
3216
오늘밤에 저희 서비스에서만
14:29
785,000 people
274
857460
3084
191개국의
14:33
in 191 countries국가
275
861803
2780
78만 5천명의 사람들이
14:38
will either어느 한 쪽 stay머무르다 in a stranger's낯선 사람 home
276
866976
2281
낯선 사람 집에서 지내거나
14:42
or welcome환영 one into theirs그들의 것.
277
870154
2074
낯선 사람을 집에 맞아들일 겁니다.
14:46
Clearly분명히, it's not as crazy미친
as we were taught가르쳤다.
278
874014
2899
확실히 우리가 배웠던 것처럼
정신 나간 얘기는 아닙니다.
14:51
We didn't invent꾸미다 anything new새로운.
279
879169
1614
저희는 새로운 걸
발명한 게 아닙니다.
14:53
Hospitality환대 has been around forever영원히.
280
881568
2285
손님을 친절히 접대하는 것은
계속 있었습니다.
14:58
There's been many많은 other
websites웹 사이트 like ours우리 것.
281
886568
3130
저희같은 웹사이트도
많이 있었습니다.
15:02
So, why did ours우리 것 eventually결국 take off?
282
890180
3147
그럼 어째서 저희만
성공할 수 있었던 걸까요?
15:08
Luck and timing타이밍 aside곁에,
283
896513
1806
운과 시기가 적절했던 걸 제외하고
15:11
I've learned배운 that you can take
the components구성 요소들 of trust믿음,
284
899311
2622
저는 신뢰의 요소들을 가지고
신뢰를 쌓아가기 위한 설계를
15:13
and you can design디자인 for that.
285
901957
1565
할 수 있다는 걸 배웠습니다.
15:19
Design디자인 can overcome이기다 our most가장 deeply깊이 rooted뿌리 박은
286
907390
2981
디자인으로 우리의 뿌리 깊은
낮선 사람은 위험하다는
편견을 극복할 수 있습니다.
15:22
stranger-danger낯선 위험 bias바이어스.
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910395
1579
15:23
And that's amazing놀랄 만한 to me.
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911998
1761
그것이 저는 놀랍습니다.
15:26
It blows불면 my mind마음.
289
914304
1501
그리고 저를 흥분하게 합니다.
15:29
I think about this every...마다 time
I see a red빨간 MiataMiata go by.
290
917184
2578
저는 빨간 미아타가 볼 때마다
이것을 생각합니다.
15:33
Now, we know design디자인 won't습관 solve풀다
all the world's세계의 problems문제들.
291
921990
3698
디자인이 세계의 모든 문제를
해결하지는 못합니다.
15:40
But if it can help out with this one,
292
928511
1783
하지만 이 문제를
해결하는 걸 도울 수 있고
15:42
if it can make a dent옴폭 들어간 곳 in this,
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930318
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진전을 가져올 수 있다면
15:44
it makes~을 만든다 me wonder경이,
what else그밖에 can we design디자인 for next다음 것?
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932709
5036
다음에는 무엇을 위한 디자인을
할 수 있을지 저는 궁금합니다.
15:52
Thank you.
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940341
1151
감사합니다.
15:53
(Applause박수 갈채)
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941516
5626
(박수)
Translated by Jihyeon J. Kim
Reviewed by Ju Hye Lim

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ABOUT THE SPEAKER
Joe Gebbia - Designer, co-founder of Airbnb
As a designer, entrepreneur and the co-founder and Chief Product Officer of Airbnb, Joe Gebbia helped redesign the way the world travels and people connect.

Why you should listen
When Joe Gebbia first envisioned Airbnb in his living room in 2007, his motivation was simple -- to pay his rent. Starting as a simple room-sharing service, Joe and co-founders Brian Chesky and Nathan Blecharczyk turned Airbnb into a major disruptive force for the hospitality industry, creating a new economy for millions of people in 190 countries around the world.

Gebbia serves as a part-time design partner at Y Combinator, the prestigious startup incubator that helped launch Airbnb. He earned dual degrees in Graphic Design and Industrial Design at the Rhode Island School of Design (RISD), where he now serves on the institution's Board of Trustees. He plays a leading role in shaping Airbnb’s future innovation, distinctive culture, and design aesthetic, and through his work, seeks to expand the richness of human connection in the world.
More profile about the speaker
Joe Gebbia | Speaker | TED.com