ABOUT THE SPEAKER
Chieh Huang - Entrepreneur
Chieh Huang is cofounder and CEO of Boxed.com, a company that's disrupting the wholesale shopping club experience.

Why you should listen

Started in Chieh Huang's garage five years ago, Boxed now has hundreds of employees in facilities all over the United States. Since the garage, the company has sold hundreds of millions of dollars of products and has raised over a quarter billion dollars in funding to date. Forbes named Boxed one of the next "billion-dollar startups."

Prior to Boxed, Huang served as the CEO of Astro Ape, one of the first mobile social gaming studios. His personal honors include being named to Bloomberg 50 (Bloomberg Businessweek's 50 people to watch in 2018), National Retail Federation's list of "People Shaping Retail’s Future, Crain's "40 Under 40" and Goldman Sachs's list of "100 Most Intriguing Entrepreneurs." He is a graduate of The Johns Hopkins University and received his JD from Fordham University.

More profile about the speaker
Chieh Huang | Speaker | TED.com
TED@BCG Toronto

Chieh Huang: Confessions of a recovering micromanager

黄杰: 在微观管理中，我收获了什么

Filmed:
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想想你在工作中最累的时候，可能不是在熬夜，或刚公路旅行回来——更有可能是你的一举一动被盯着的时候。”如果我们知道微观管理不是很有效，为什么我们还要这么做呢？”企业家黄杰问道。在这段充满智慧和谦逊的幽默谈话中，黄杰分享了克服微观管理的方法——以及如何在工作中激发创新和快乐。
- Entrepreneur
Chieh Huang is cofounder and CEO of Boxed.com, a company that's disrupting the wholesale shopping club experience. Full bio

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00:12
What I'm really here to do today今天
is talk to you about micromanagement微观管理
0
160
3336
今天在这儿，我想要
和你们谈谈微观管理，
00:15
and what I learned学到了 about micromanagement微观管理
1
3520
2216
以及我在过去几年
作为一名微观管理者
所学到的东西。
00:17
by being存在 a micromanager微经理
over the last few少数 years年份 of my life.
2
5760
3696
00:21
But first off, what is micromanagement微观管理?
3
9480
2096
首先，什么是微观管理？
00:23
How do we really define确定 it?
4
11600
2216
我们该如何确切定义它？
00:25
Well, I posit断定 that it's actually其实 taking服用
great, wonderful精彩, imaginative想像的 people --
5
13840
4136
我认为微观管理就是把卓越，
不凡，有想象力的人——
00:30
like all of you --
6
18000
1216
比如在座的各位——
00:31
bringing使 them in into an organization组织
7
19240
1896
带入到一个组织中，
00:33
and then crushing破碎 their其 souls灵魂 --
8
21160
1576
然后逼疯他们——
（笑声）
00:34
(Laughter笑声)
9
22760
1216
00:36
by telling告诉 them what font字形 size尺寸 to use.
10
24000
1856
比如告诉他们该使用什么字体。
在人类的历史长河中，
00:37
In the history历史 of mankind人类,
11
25880
1656
00:39
has anyone任何人 ever said this?
12
27560
1816
是否有人曾经说过这样的话，
00:41
"John约翰, we were never going to close关
that deal合同 with Times时 New新 Roman罗马,
13
29400
4456
“约翰，用Times New Roman字体
我们是不可能达成交易的，
00:45
but because you insisted坚持 on Helvetica黑体 --
14
33880
2856
但因为你坚持要
使用 Helvetica 字体——
00:48
bam哄骗!
15
36760
1376
砰！
00:50
Dotted点缀 line线 --
16
38160
1216
虚线——
数百万美元就开始流动了。
00:51
millions百万 of dollars美元 started开始 to flow流.
17
39400
1736
我们缺的就是这个！”
00:53
That was the missing失踪 piece片!"
18
41160
1376
没人那样说过，对吧？
00:54
No one's那些 ever said that, right?
19
42560
1496
实际上，这可能就是在接受
微观管理时，我们会从自己身上
00:56
There's actually其实 physical物理 manifestations表现
that we probably大概 see in ourselves我们自己
20
44080
3496
看到的物理反应。
00:59
by being存在 micromanaged微观管理.
21
47600
1256
想想看你一生中最累的时刻吧。
01:00
Think about the most最 tired累
you've ever been in your life, right?
22
48880
3056
01:03
It probably大概 wasn't不 when
you stayed住 the latest最新 at work,
23
51960
2576
可能不是在你最后一个离开公司，
01:06
or it wasn't不 when you
came来了 home from a road路 trip旅,
24
54560
2536
或者公路旅行回来的时候，
01:09
it was probably大概 when you had someone有人
looking over your shoulder肩,
25
57120
3496
而是有人一直在窥探你的时候，
01:12
watching观看 your each每 and every一切 move移动.
26
60640
2840
观察你的一举一动。
01:16
Kind类 of like my mother-in-law岳母
when she's over right?
27
64400
2456
有点像我岳母来探望我们的时候。
(笑声)
01:18
(Laughter笑声)
28
66880
1016
我会说，“我能搞定”好让她放心。
01:19
I'm like, "I got this," you know?
29
67920
1696
这背后其实是有数据支撑的。
01:21
And so there's actually其实
data数据 to support支持 this.
30
69640
2136
01:23
There was a recent最近 study研究 in the UK联合王国.
31
71800
1976
英国最近有一项研究，
他们找了100名医院员工，
01:25
They took拿 100 hospital醫院 employees雇员,
32
73800
2136
在他们身上装上活动追踪器，
01:27
put an activity活动 tracker跟踪器 on them
33
75960
1656
01:29
and then let them go about
their其 next下一个 12-hour-小时 shift转移 all alone单独,
34
77640
3416
然后让他们在接下来的
12个小时独自轮班，
01:33
just a regular定期 12-hour-小时 shift转移.
35
81080
1976
就是日常的12小时轮班。
01:35
At the end结束 of the shift转移,
they asked问 them, "Do you feel fatigued疲劳?"
36
83080
3536
在轮班结束的时候，他们问
这些员工，“你觉得累吗？”
01:38
And what they found发现
was actually其实 really interesting有趣.
37
86640
2456
研究结果非常有趣。
并不一定是始终在忙来忙去的人
01:41
It wasn't不 necessarily一定
the people who moved移动 the most最
38
89120
2416
感到最疲惫，
01:43
that felt毡 the most最 fatigued疲劳,
39
91560
1376
反而是不能自己做出
工作规划的一群人。
01:44
but it was the folks乡亲
that didn't have control控制 over their其 jobs工作.
40
92960
3280
01:49
So if we know that micromanagement微观管理
isn't really effective有效,
41
97120
3336
所以如果我们知道
微观管理并不能起到实际效果，
为什么还要这样做呢？
01:52
why do we do it?
42
100480
1776
是这个定义错了吗？
01:54
Is it that the definition定义 is wrong错误?
43
102280
1696
我刚才说微观管理
01:56
I posited假设 that micromanagement微观管理
44
104000
2416
只是把这些卓越，不凡，
有想象力的人带进来
01:58
is just bringing使 in great,
wonderful精彩, imaginative想像的 people
45
106440
3016
然后让他们抓狂，
02:01
and then crushing破碎 their其 souls灵魂,
46
109480
1456
那么我们是否其实是——
在内心深处——
02:02
so is it that we actually其实 want to hire聘请 --
47
110960
1976
想要雇佣那些
02:04
deep深 down inside内 of us --
48
112960
1376
平庸又缺乏想象力的人？
02:06
dull平淡 and unimaginative缺乏想象力 people?
49
114360
1840
02:09
It's one of those questions问题
you probably大概 don't even need to ask问.
50
117080
3056
这种问题不用问也知道答案。
就好像，“你想让自己的
行李在机场被偷吗？”
02:12
It's like, "Do you want to get
your luggage行李 stolen被盗 at the airport飞机场?"
51
120160
3176
可能不想，但是从来没有人
这么问过我，不是吗？
02:15
Probably大概 not, but I've never
been asked问, right?
52
123360
2216
那么作为管理者，是否曾经有人问你，
02:17
So has anyone任何人 asked问 you, as a manager经理,
53
125600
2415
“你想雇佣一群平庸，
没有创造力的人吗？”
02:20
"Do you want to hire聘请
dull平淡 and unimaginative缺乏想象力 people?"
54
128039
2817
我不知道，这是TED，
我们最好用数据佐证。
02:22
So, I don't know, this is TEDTED,
we better back it up with data数据.
55
130880
2936
我们实际上询问了
全国各地的数百人——
02:25
We actually其实 asked问 hundreds数以百计
of people around the country国家 --
56
133840
2736
全国各地的数百名管理者——
02:28
hundreds数以百计 of managers经理 across横过 the country国家 --
57
136600
2000
你想雇佣一些平庸
又没想象力的人吗？
02:30
do you want to hire聘请
dull平淡 and unimaginative缺乏想象力 people?
58
138624
2560
02:34
Alright好的, it's an interesting有趣 question题.
59
142000
1856
好吧，这是一个有趣的问题。
同样也有一个有趣的结果。
02:35
Well, interesting有趣 results结果 as well.
60
143880
1656
94%的人说不——
02:37
So, 94% said no --
61
145560
1256
02:38
(Laughter笑声)
62
146840
1216
（笑声）
我们不想要雇佣
平庸又没想象力的人。
02:40
we don't want to hire聘请
dull平淡 and unimaginative缺乏想象力 people.
63
148080
2896
剩下的6%或许
没理解这个问题——
02:43
Six六 percent百分 probably大概 didn't
understand理解 the question题 --
64
151000
2576
（笑声）
02:45
(Laughter笑声)
65
153600
1696
但是，他们内心挺强大，
02:47
but, bless保佑 their其 hearts心中,
66
155320
1256
或许确实想要雇佣
平庸又没有想象力的人。
02:48
maybe they do just want to hire聘请
dull平淡 and unimaginative缺乏想象力 people.
67
156600
2936
但94%的人说他们没想过，
那么我们为什么还要这样做呢？
02:51
But 94 percent百分 said they did not,
and so why do we do this still then?
68
159560
3696
我认为答案非常非常的简单，
02:55
Well, I posit断定 that it's something
really, really simple简单
69
163280
2616
我们内心深处都知道并感觉到了。
02:57
that all of us deep深 down inside内 know
and have actually其实 felt毡.
70
165920
3736
当我们被一家公司雇佣的时候——
03:01
So when we get hired雇用
into an organization组织 --
71
169680
2096
可能是一家夜总会，
也可能是一家法律公司，
03:03
it could be a club俱乐部,
it could be a law法 firm公司,
72
171800
2056
也可能是学校 ，
可能是任何的机构——
03:05
it could be a school学校 organization组织,
it could be anything --
73
173880
3376
没有人会直接跳到最上级，对吧？
03:09
no one ever jumps跳跃 to the top最佳
of the totem图腾 pole极, right?
74
177280
2816
你会从最基层开始。
03:12
You start开始 at the very bottom底部.
75
180120
1816
03:13
Doing what?
76
181960
1216
做什么呢？
做工作。
03:15
Doing work.
77
183200
1216
你的确要工作，对吧？
03:16
You actually其实 do the work, right?
78
184440
2336
如果你真的擅长做这项工作，
03:18
And if you're really good
at doing the work,
79
186800
2096
你会得到什么奖励？
03:20
what do you get rewarded奖励 with?
80
188920
1456
更多的工作，对吧？
03:22
More work, right?
81
190400
1216
对，就是这样，在座的
都是很棒的微观管理者。
03:23
Yeah, that's right, you guys
are all great micromanagers微公司.
82
191640
2696
（笑声）
03:26
(Laughter笑声)
83
194360
1256
你会做更多的工作，
03:27
You do more work,
84
195640
1256
不久之后，如果你实在是
很擅长做这项工作，
03:28
and then pretty漂亮 soon不久,
if you're really good at it,
85
196920
2376
你仍然要做一点工作，
03:31
you do a little bit位 of work still,
86
199320
1656
但实际上，你开始管理
人们去做这项工作。
03:33
but actually其实, you start开始 to manage管理
people doing the work.
87
201000
2656
如果你还是做得很好，
接下来会发生什么呢？
03:35
And if you're really good at that,
what happens发生 after that?
88
203680
3096
03:38
You start开始 managing管理的 the people
who manage管理 the people doing the work,
89
206800
4496
你开始管理这些
管理做这些工作的人，
03:43
and it's at that point点 in time,
90
211320
1936
就在那时，
你会开始无法控制
你对工作的产出。
03:45
you start开始 to lose失去 control控制
over the output产量 of your job工作.
91
213280
4136
我真的亲眼目睹过。
03:49
I've actually其实 witnessed目击 this firsthand第一手.
92
217440
2056
03:51
So, I started开始 a company公司
called叫 Boxed盒装 in our garage车库,
93
219520
2416
我在我们车库里创立了
一家名叫 Boxed 的公司，
就是这家公司 ——我知道
它看起来并不起眼——
03:53
and this was it --
I know it doesn't seem似乎 like much --
94
221960
2696
03:56
you know, there's a pressure压力
washer垫圈 in the back --
95
224680
3136
后面其实有个压力清洗机——
这是 “活在梦想中”的状态。
03:59
this is "living活的 the dream梦想."
96
227840
1776
04:01
And my wife妻子 was really proud骄傲 of me
when we started开始 this,
97
229640
2656
刚开始我的妻子很为我感到骄傲，
或者至少她说她为我感到骄傲——
04:04
or that's what she said,
she was really proud骄傲 of me --
98
232320
2576
她会给我一个拥抱，
我敢肯定她还拿着手机，
04:06
and so she would give me a hug拥抱,
and I'm pretty漂亮 sure she had her phone电话 up
99
234920
3416
而且还在想，“约翰从哈佛
毕业后还是单身吗？”
04:10
and she was thinking思维,
"Oh, is John约翰 from Harvard哈佛 still single单?"
100
238360
2936
这让我有种出师不利的感觉，
04:13
It was kind类 of like a lemonade柠檬汽水 stand站
gone走了 wrong错误 in the beginning开始,
101
241320
3056
但我们却跑出来说，
移动商务的前景将是巨大的，
04:16
but we actually其实 went去 up and said
mobile移动 commerce商业 is going to be big大,
102
244400
3216
04:19
and actually其实 consumer消费者 packaged包装 goods产品
were going to change更改 over time,
103
247640
3216
消费品将会随时间发生变化，
所以把这些你不想拖回家的
笨重的大包装交给我们吧——
04:22
so let's take these big大, bulky笨重 packs包
that you don't want to lug耳状物 home --
104
250880
3376
不是两条装的奥利奥饼干，
而是24条装的，
04:26
so not the two-pack双包
of Oreo奥利奥 cookies饼干 but the 24-pack-包
105
254280
2416
不是24件装的厕纸，而是48件装的——
04:28
and not the 24-pack-包
of toilet厕所 paper纸 but the 48-pack-包 --
106
256720
2976
让我们把它寄给你，
就像仓储会员店那样，
04:31
and let's ship船 it to you
much like a warehouse仓库 club俱乐部 would do
107
259720
2856
除了他们不会寄给你外。
04:34
except除 they wouldn't不会 ship船 it to you.
108
262600
1736
所以这就是我们所做的。
04:36
So that's what we basically基本上 did.
109
264360
1576
我们有台很慢的打印机，
04:37
We had a really slow慢 printer打印机
110
265960
1416
于是我们说：“老天，
这打印机也太慢了吧！
04:39
and what we did was actually其实 say,
"OK, this printer打印机 is taking服用 forever永远, man.
111
267400
3576
不如我们在收据背后写一些
04:43
Let's scribble涂 something
that would delight喜 the customer顾客
112
271000
2656
能让顾客开心的话吧。”
04:45
on the back of these invoices发票."
113
273680
1496
于是我们写了：“嘿，保持微笑！”
04:47
So we'd星期三 say, "Hey,
keep smiling微笑," you know?
114
275200
2136
“嘿，你很棒！”
04:49
"Hey, you're awesome真棒,"
115
277360
1576
04:50
or, "Hey, enjoy请享用 the Doritos多力多滋,"
116
278960
1456
或：“嘿，好好享用玉米片吧！”
或：“我们也喜欢佳得乐！”
04:52
or, "We love Gatorade佳得乐, too."
117
280440
1976
诸如此类。
04:54
Stuff东东 like that.
118
282440
1336
所以这也让我的工作不那么单调了，
04:55
And so it started开始 breaking破坏 up
the monotony单调 of the job工作 as well
119
283800
4456
因为我一直要挑选和
包装所有的箱子，
05:00
because I was picking选择
and packing填料 all of the boxes盒子,
120
288280
2376
这就是我在仓库里每天要花上
05:02
and that's all you basically基本上 do
for eight八, nine九, 10, 12 hours小时 a day
121
290680
3176
8到12个小时的工作。
05:05
when you're sitting坐在 in the garage车库.
122
293880
1656
于是，一件有趣的事情发生了。
05:07
And so an interesting有趣 thing happened发生.
123
295560
1816
05:09
So we actually其实 started开始 to grow增长.
124
297400
1960
我们的业务真的开始成长了。
05:12
And so, you know, over the last --
125
300080
2296
在过去——
05:14
actually其实 just even 36 months个月 after that,
126
302400
2336
就在那之后的36个月，
05:16
we ended结束 up selling销售 hundreds数以百计
of millions百万 of dollars美元 worth价值 of stuff东东,
127
304760
3256
我们最终卖掉了
价值数亿美元的东西，
05:20
and we actually其实 grew成长
really, really quickly很快.
128
308040
2536
我们真的发展很快。
05:22
But during中 that time,
my role角色 started开始 to change更改, too.
129
310600
2656
但在此期间，我的角色
也开始发生了变化。
没错，我是车库里的CEO；
05:25
So, yes, I was the CEOCEO in the garage车库;
130
313280
2496
05:27
I was picking选择 and packing填料,
doing all the work,
131
315800
2176
负责拣货和包装等所有的工作，
但后来我过渡到了
05:30
but then I graduated毕业
132
318000
1216
05:31
to actually其实 managing管理的 the people
who picked采摘的 and packed打包,
133
319240
2736
真正管理拣货和包装的人，
接着很快，我所管理的人
05:34
and then pretty漂亮 soon不久 I managed管理 the people
134
322000
1976
管理了那些拣货和包装的人。
05:36
who managed管理 the people
picking选择 and packing填料.
135
324000
2056
而现在，我管理的是
最高层的人，他们管理的部门
05:38
And even now, I manage管理 the C-staffc-工作人员
who manage管理 the departments部门
136
326080
3376
05:41
who manage管理 the people who manage管理
the people picking选择 and packing填料.
137
329480
3376
要管理那些负责管理
拣货和包装的员工的人。
05:44
And it is at that point点
in time, I lost丢失 control控制.
138
332880
2976
正是在那个时候，我失去了控制权。
05:47
So I thought, OK, we were delighting取悦
all of these customers顾客 with these notes笔记.
139
335880
3656
所以我心想，好吧，我们的
这些字条为顾客带去了快乐。
他们爱这些字条，
但我不能再继续写了，
05:51
They loved喜爱 them, but I can't
write写 these notes笔记 anymore再,
140
339560
2616
你知道我打算怎么做吗？
05:54
so you know what I'm going to do?
141
342200
1616
我要告诉这些人如何写这些纸条。
05:55
I'm going to tell these folks乡亲
how to write写 these notes笔记.
142
343840
2976
用什么笔，什么颜色，写什么，
05:58
What pen钢笔 to use, what color颜色 to use,
what you should write写,
143
346840
3936
应该使用什么字体，
06:02
what font字形 you should use,
144
350800
1336
旁边的留白很重要，
06:04
don't mess食堂 up the margins利润率,
145
352160
1496
06:05
this has to be this big大,
this has to be that big大.
146
353680
2376
这个一定要是这么大，
那个则必须那么大。
很快，这个通过打破
配送中心单调性
06:08
And pretty漂亮 soon不久 this goal目标
of raising提高 morale情绪
147
356080
2496
来提升士气的目标，
06:10
by breaking破坏 up the monotony单调
in the fulfillment履行 center中央
148
358600
2536
就变成了微观管理，人们
开始向人力资源处抱怨。
06:13
actually其实 became成为 micromanagement微观管理,
and people started开始 complaining抱怨的 to HRHR.
149
361160
3306
他们会说：“老兄，这个CEO
能不能别再来烦我了？
06:16
It's like, "Dude多德, this CEOCEO guy
has got to get out of my hair头发, OK?
150
364480
3056
我知道该怎么写一张该死的便条。”
06:19
I know how to write写 a damn该死的 note注意."
151
367560
1616
（笑声）
06:21
(Laughter笑声)
152
369200
1016
就在那时，我们说：“好吧，
06:22
So it was at that point点 in time,
we said, "OK, you know?
153
370240
3256
既然我们雇佣了这些很棒的人，
06:25
We hired雇用 these great, wonderful精彩 people,
154
373520
3176
那我们就把“让客人愉快”
这个任务派给他们，
06:28
let's give them the mission任务
that's 'delight"喜悦 the customer顾客,'
155
376720
2736
给他们提供工具，就是
这些字条——直接去做吧。”
06:31
let's give them the tool工具 to do so,
and that's these notes笔记 -- have at it."
156
379480
3696
结果相当惊人。
06:35
And so what we found发现
was actually其实 pretty漂亮 startling触目惊心.
157
383200
2416
有人真的就拿了这些字条
06:37
Some folks乡亲 actually其实 took拿 the notes笔记
158
385640
1656
开始画一些小小的漂亮的图案。
06:39
and actually其实 started开始 drawing画画
these really ornate华丽 minimurals极小值 on them.
159
387320
3976
当人们订购尿布时，
你会收到这样有趣的字条：
06:43
When folks乡亲 ordered有序 diapers尿布,
you'd你 get really fun开玩笑 notes笔记 like this:
160
391320
3616
“替我们向宝宝说声嗨！”
06:46
"Say 'hi'“喜” to the baby宝宝 for us!"
161
394960
1576
如果他们后来买了一个
更大尺寸的尿布，
06:48
And you know, the next下一个 size尺寸 up,
if they bought买 a bigger大 size尺寸,
162
396560
2896
他们会写：“长得真快呀。”
06:51
they'd他们会 write写, "Growing生长 up so fast快速."
163
399480
2336
06:53
And so people really, really took拿 to it.
164
401840
2640
人们真的很喜欢这种字条。
06:57
But it was at that time that it also也
went去 off the rails轨道 a few少数 times时.
165
405400
3216
但在那个时候，也发生了一些状况。
我们有个人一直在写“谢谢，谢谢”，
07:00
And so we had someone有人 just writing写作,
"Thx感谢, thx感谢," all the time,
166
408640
2976
07:03
and it's like, "Alright好的, dude花花公子,
my boss老板 used to write写 that to me,"
167
411640
3096
让人忍不住吐槽：“老兄，
我老板以前就经常给我写这个。”
所以咱们不要再写“谢谢”了。
07:06
so, let's not write写 "Thx感谢" anymore再.
168
414760
2256
但与之对立的一面
也有一些有趣的事情发生。
07:09
But you also也 had interesting有趣
things on the other side侧.
169
417040
2616
07:11
People got a little too creative创作的.
170
419680
1896
人们会过于有创意。
我之前说过，我们出售的
都是大型量贩装：
07:13
And so, like I said before,
we sell卖 everything in bulk块:
171
421600
3616
大型量贩尿布，大型量贩卫生纸，
07:17
the big大 packs包 of diapers尿布,
big大 packs包 of toilet厕所 paper纸,
172
425240
2456
大型量贩包的玉米片和奥利奥饼干。
07:19
the big大 packs包 of Doritos多力多滋 and Oreo奥利奥 cookies饼干.
173
427720
3296
07:23
We also也 sell卖 the big大 packs包
of contraception避孕,
174
431040
3296
我们也卖大包的避孕用品，
所以——
07:26
and so --
175
434360
1336
这就有点麻烦了。
07:27
this is getting得到 a little hairy毛茸茸.
176
435720
1696
07:29
(Laughter笑声)
177
437440
1216
(笑声)
我们会卖40包大包装的避孕套。
07:30
So we sell卖 the 40-pack-包 of condoms避孕套, right?
178
438680
3976
07:34
We're all adults成年人 in this room房间 --
40-pack-包 of condoms避孕套.
179
442680
2456
这里都是成年人——都知道
40包大包装的避孕套有多少吧。
07:37
So, someone有人 ordered有序
four四 40-packs-包装 of condoms避孕套 --
180
445160
3976
有人订购了四组40包大包装避孕套——
07:41
(Laughter笑声)
181
449160
1216
（笑声）
他们就买了这些，
07:42
And that's all they ordered有序,
182
450400
2056
07:44
so, 160 condoms避孕套,
183
452480
2096
所以，一共160片避孕套。
包装工很兴奋，
“我知道要如何让客人愉快。”
07:46
the packer封 隔 器 was like,
"I know how to delight喜 the customer顾客."
184
454600
2736
07:49
(Laughter笑声)
185
457360
1616
（笑声）
这个家伙…
07:51
"This guy ..."
186
459000
1616
07:52
This is what they wrote写:
187
460640
1936
这就是他们所写的：
07:54
[Everyone大家 loves爱 an optimist乐天派]
188
462600
1616
【大家都爱乐观的人】
07:56
(Laughter笑声)
189
464240
1216
（笑声）
07:57
(Applause掌声)
190
465480
3616
（掌声）
08:01
We didn't know whether是否 to fire火 him
or to promote促进 him, but he's still there.
191
469120
3576
我们不知道该解雇他
还是提拔他，但他还在公司里。
他确实写了“大家都爱乐观的人”。
08:04
So, "Everyone大家 loves爱 an optimist乐天派."
192
472720
1776
08:06
But here is where it went去
a little bit位 off the rails轨道
193
474520
5136
但这也正是它有些出格的地方，
08:11
and I felt毡 a little bit位
conflicted冲突 in all of this.
194
479680
2976
我感到有些矛盾。
08:14
And --
195
482680
1656
并且——
08:16
oh, there's a really bad坏 typo错字 --
196
484360
1576
哦，有个严重的拼写错误——
08:17
so if there was only a red红 T-E-DT-E-D on stage阶段
that I counted计 on being存在 here,
197
485960
4696
这台上如果只有一个红色T-E-D字样，
我就不会犯这种错误了，对吧？
08:22
it wouldn't不会 be a typo错字, right?
198
490680
1536
08:24
(Laughter笑声)
199
492240
1016
（笑声）
08:25
(Applause掌声)
200
493280
1536
（掌声）
我向各位保证过我的幽默感很差，
08:26
I promised许诺 you I had
a really bad坏 sense感 of humor幽默,
201
494840
2296
08:29
and now I'm gratifying可喜 that.
202
497160
1376
现在我很满意。
08:30
So I told you. But I really
was conflicted冲突, right?
203
498560
2536
但我真的很矛盾。
08:33
At this point点 in time,
we started开始 doing things
204
501120
2176
在这个时候，我们开始做一些
08:35
that actually其实 weren't不 part部分
of our core核心 mission任务
205
503320
2176
其实不属于核心内容的工作，
08:37
and people started开始 failing失败 at it.
206
505520
2096
并且大家都没能做好。
08:39
And so, I thought,
should we let them fail失败?
207
507640
3336
所以我想，我们应该
眼睁睁看着他们失败吗？
08:43
Should we continue继续 to let them do this?
208
511000
1880
我们应该让他们继续吗？
08:45
I don't know --
209
513640
1255
我不知道——
我当时不知道，
08:46
I didn't know at that moment时刻,
210
514919
1736
08:48
but I thought this:
211
516679
1777
但我想：
失败真的那么糟糕吗？
08:50
Is failure失败 really that bad坏?
212
518480
1960
08:53
I'm not saying话
we should celebrate庆祝 failure失败.
213
521320
2096
我不是说我们应该庆祝失败。
08:55
There's a lot of talk in Silicon硅 Valley谷
that says说, "Let's celebrate庆祝 failure失败."
214
523440
3656
硅谷有很多人说：
“我们应该以失败为荣。”
08:59
No, I don't know
if we would go all the way there,
215
527120
2376
我不知道我们是否也会这么想，
因为在我们的董事会上，
09:01
because like, in our board板 meetings会议,
216
529520
1856
09:03
our board板 members会员 are never like,
"Hey, Chieh基耶, you failed失败 last quarter25美分硬币,
217
531400
3376
董事会成员从不会说：
“嘿，你上一季表现不好，
请继续保持，伙计。”
09:06
keep doing that, buddy伙伴, OK?"
218
534800
1376
从来没有人说过这样的话。
09:08
No one's那些 ever said that.
219
536200
1256
09:09
If you're part部分 of
an organization组织 like that,
220
537480
2096
如果你在那样的组织，
打电话给我，我想加入他们的董事会。
09:11
give me a call, I want
to sit坐 in on that meeting会议.
221
539600
2336
私底下，我不认为
很多人会真的“庆祝”失败，
09:13
In private私人的, I don't think
many许多 people celebrate庆祝 failure失败,
222
541960
2656
但我认为，从长远来看，
失败对于人们，
09:16
but failure失败, I posit断定,
is actually其实 pretty漂亮 necessary必要
223
544640
2576
对于聪明和富有想象力的人，
09:19
for the folks乡亲 truly真 in the long-term长期,
224
547240
2176
09:21
for the smart聪明 and imaginative想像的 people
225
549440
1776
真正努力去完成你给他们的任务
09:23
truly真 trying试 to fulfill履行 the mission任务
that you give them at hand手.
226
551240
3856
实际上是非常必要的。
因此，失败实际上可以被看作
09:27
And so failure失败 can actually其实
be seen看到 as a milestone里程碑
227
555120
3016
09:30
along沿 that mission任务 towards向 success成功.
228
558160
2680
成功道路上的里程碑。
09:33
And if the downside缺点 of not micromanaging微观管理
229
561400
2096
如果不进行微观管理，那么不利之处
09:35
is potentially可能 this perceived感知 notion概念
that you might威力 fail失败 more often经常,
230
563520
3336
是觉得你有可能会经历更多的失败，
而如果真实情况并没有那么糟糕，
09:38
and if it's really not that bad坏,
231
566880
2256
有利的一面又是什么呢？
09:41
what is the upside上边?
232
569160
1216
我们看到了有利面，而且非常棒。
09:42
Well, we saw the upside上边
and it's pretty漂亮 great.
233
570400
2256
我们给工程师布置任务说，
09:44
We tasked任务 our engineers工程师 and said,
234
572680
1616
“我们建造配送中心的
成本要数百万美元，
09:46
"Hey, some of our fulfillment履行 centers中心
cost成本 millions百万 of dollars美元 to build建立,
235
574320
3616
09:49
there's miles英里 and miles英里 of conveyor输送带,
236
577960
1936
有几英里长的传送带，
09:51
and so, can you do the same相同 thing,
237
579920
1656
你们能否能做同样的事，
09:53
can you make them efficient高效
without无 spending开支 millions百万 of dollars美元?"
238
581600
3136
在不花费数百万美元的
情况下使它们高效吗？”
他们就去做了：
09:56
So, they got to work:
239
584760
1256
他们做了这个——这可不是PS过的照片，
09:58
they actually其实 did this --
this is not photoshoppedPhotoshop处理,
240
586040
2416
那家伙真的是在打磨。
10:00
the guy is really grinding磨碎.
241
588480
1536
他们建造了一个自动导引的车辆。
10:02
They built内置 an autonomous自主性 guided引导 vehicle车辆.
242
590040
1936
10:04
We didn't tell them what to build建立,
what format格式 it needed需要 to be.
243
592000
2976
我们没有告诉他们要建造什么，
要用什么样的形式。
在90天内，他们制作了第一个原型车：
10:07
In 90 days天 they produced生成
the first prototype原型:
244
595000
2136
用特斯拉的电池供电，
带立体相机和激光雷达系统。
10:09
powered动力 off Tesla特斯拉 batteries电池,
stereoscopic立体 cameras相机, lidar激光雷达 systems系统.
245
597160
3096
它基本上复制了传送带的效率
10:12
It basically基本上 replicates重复
the efficiency效率 of a conveyor输送带 belt带
246
600280
2696
10:15
without无 the actual实际 capex资本
of a conveyor输送带 belt带.
247
603000
3256
且无需投入真金白银打造传输带。
10:18
So it doesn't actually其实
just stop with engineers工程师.
248
606280
2336
并不只有工程师这样做。
我们的营销部门也很给力——
10:20
Our marketing营销 department部 --
249
608640
1336
我们告诉他们：
“把话说出去；做对的事。”
10:22
we told them, "Hey,
get the word字 out; do the right thing."
250
610000
3256
我们的营销团队有个
很棒的女士，妮塔莎。
10:25
We have this wonderful精彩 lady淑女, Nitasha尼塔沙,
on the marketing营销 team球队.
251
613280
2976
10:28
She stopped停止 me in the morning早上,
252
616280
1456
有天早上，她截住我说，
“应该怎么处理粉红税？”
10:29
she's like, "Chieh基耶, what are
we doing about the pink粉 tax税?"
253
617760
2736
我拿了咖啡，然后坐下来，
10:32
I went去 and got my coffee咖啡, I satSAT down,
254
620520
1816
对她说：“哦，妮塔莎，
先告诉我粉红税是什么？”
10:34
I said, "OK, Nitasha尼塔沙,
what is this pink粉 tax税?"
255
622360
2136
她就告诉了我——这真的很有趣。
10:36
And so she told me,
it's really interesting有趣.
256
624520
2056
有些人可能知道，在美国的32个州，
10:38
So, some of you might威力 know
that in 32 states状态 across横过 America美国,
257
626600
2856
我们实际上会对
妇女产品征收奢侈品税，
10:41
we actually其实 charge收费 a luxury豪华 goods产品 tax税
on women's女士的 products制品
258
629480
3176
比如说女性护理产品，
10:44
like feminine女人 care关心 products制品,
259
632680
1376
所以卫生棉条和卫生巾会
被当做奢侈品一样征税。
10:46
so tampons卫生 棉 条 and pads垫
are taxed征税 like luxury豪华 goods产品 items项目.
260
634080
2536
我绝对不敢打电话给我的妻子——
10:48
So I would never dare敢 call my wife妻子 --
261
636640
1816
或者如果她打给我说：
“亲爱的，回家时买些卫生棉。”
10:50
or if she called叫 me and said, "Hey, hon洪,
bring带来 some pads垫 on the way home,"
262
638480
3496
而我说：“宝贝，
你知道吗，现在有贸易战，
10:54
and I said, "Babe孩儿, you know,
there's a trade贸易 war战争 going on,
263
642000
2736
经济状况不太好，
10:56
the economy's经济的 not that good,
264
644760
1376
所以这个月不能买奢侈品，
但我保证下个月——
10:58
so no luxury豪华 goods产品 this month月
but next下一个 month月 I promise诺言 --
265
646160
2816
（笑声）
11:01
(Laughter笑声)
266
649000
1016
我会看看状况。”
11:02
I'll take a look at it."
267
650040
1256
我会很快变单身，对吧？
11:03
I'd be single单 pretty漂亮 quickly很快, right?
268
651320
1736
不过很有意思的是——
11:05
But what's super超 interesting有趣 is now --
269
653080
2696
11:07
we didn't tell them what to do --
270
655800
1616
我们没有告诉他们该怎么做——
但现在，他们与财务合作退税，
11:09
but now, working加工 with finance金融,
they rebate回扣 the tax税
271
657440
2376
把我们多收的税款，
退回给全国各地的客人。
11:11
back to customers顾客 all around the country国家
that we unfairly不公平 have to collect搜集.
272
659840
3496
所以在这个时间点，你们可能在想，
11:15
And so at this point点 in time,
you might威力 be thinking思维,
273
663360
2456
“那么不做微观管理的
真正有利面是什么？”
11:17
"OK, what is the real真实, real真实 upside上边
of not micromanaging微观管理?"
274
665840
3936
那就是：
11:21
and it's this:
275
669800
1656
这些计划都不是我做的。
11:23
I didn't do any of these projects项目.
276
671480
1656
我没有研发自动导引的车子。
11:25
I didn't make the AGVAgv.
277
673160
1256
我没有做“重新思考粉红税”活动。
11:26
I didn't do the "Rethink反思
the Pink粉 Tax税" campaign运动.
278
674440
2416
这些都不是我做的，
11:28
I didn't do any of this,
279
676880
1216
但我站在TED舞台上，拿了所有的功劳。
11:30
but I'm standing常设 here on a TEDTED stage阶段
taking服用 all the credit信用 for it.
280
678120
3456
（笑声）
11:33
(Laughter笑声)
281
681600
2240
11:36
"This guy does nothing
and takes all the credit信用 for it.
282
684960
2616
“这个家伙什么都不用做，
功劳却都是他的。
这个家伙是真正的CEO，
他真的做到了。”
11:39
He's a real真实 CEOCEO, this guy.
He's really got it down."
283
687600
2456
（笑声）
11:42
(Laughter笑声)
284
690080
1216
但现实是：
11:43
But the reality现实 is this.
285
691320
1736
我并没有完全精通 CEO 的工作，
11:45
I don't have the CEOCEO thing down
100 percent百分 pat拍,
286
693080
2416
但我真的学到了一生中最基础
11:47
but I've actually其实 learned学到了
the most最 fundamentally从根本上 challenging具有挑战性的 lesson课
287
695520
4616
11:52
I've ever had to learn学习,
288
700160
2456
也最富有挑战性的一课，
11:54
and that's this.
289
702640
1536
这一课就是：
微观管理只有一种解决办法…
11:56
There is only one solution解
to micromanagement微观管理 ...
290
704200
3616
那就是信任。
11:59
and that's to trust相信.
291
707840
1456
12:01
Thank you.
292
709320
1216
谢谢。
（掌声）
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(Applause掌声)
293
710560
4200
Reviewed by jacks jun

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ABOUT THE SPEAKER
Chieh Huang - Entrepreneur
Chieh Huang is cofounder and CEO of Boxed.com, a company that's disrupting the wholesale shopping club experience.

Why you should listen

Started in Chieh Huang's garage five years ago, Boxed now has hundreds of employees in facilities all over the United States. Since the garage, the company has sold hundreds of millions of dollars of products and has raised over a quarter billion dollars in funding to date. Forbes named Boxed one of the next "billion-dollar startups."

Prior to Boxed, Huang served as the CEO of Astro Ape, one of the first mobile social gaming studios. His personal honors include being named to Bloomberg 50 (Bloomberg Businessweek's 50 people to watch in 2018), National Retail Federation's list of "People Shaping Retail’s Future, Crain's "40 Under 40" and Goldman Sachs's list of "100 Most Intriguing Entrepreneurs." He is a graduate of The Johns Hopkins University and received his JD from Fordham University.

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Chieh Huang | Speaker | TED.com
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