TED@BCG Toronto
Chieh Huang: Confessions of a recovering micromanager
Chieh Huang: Confesiones de un microgestor en recuperación
Filmed:
Readability: 3.6
2,046,643 views
Recuerda esa vez que te sentiste supercansado en el trabajo. Seguramente no fue cuando te quedaste trabajando hasta tarde, ni al regresar de un viaje de negocios. Probablemente fue al tener a alguien a tus espaldas, supervisando cada uno de tus movimientos. “Si sabemos que la microgestión no es verdaderamente efectiva, ¿por qué la mantenemos?”, se pregunta el emprendedor Chieh Huang. En esta entretenida charla, cargada de sabiduría y humildad, Huang comparte con nosotros el antídoto a la locura de la microgestión, y cómo promover la innovación y el bienestar en el lugar de trabajo.
Chieh Huang - Entrepreneur
Chieh Huang is cofounder and CEO of Boxed.com, a company that's disrupting the wholesale shopping club experience. Full bio
Chieh Huang is cofounder and CEO of Boxed.com, a company that's disrupting the wholesale shopping club experience. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
What I'm really here to do today
is talk to you about micromanagement
is talk to you about micromanagement
0
160
3336
Hoy quiero hablarles de microgestión,
y lo que aprendí sobre microgestión
y lo que aprendí sobre microgestión
00:15
and what I learned about micromanagement
1
3520
2216
00:17
by being a micromanager
over the last few years of my life.
over the last few years of my life.
2
5760
3696
tras desempeñarme como
microgestor los últimos años de mi vida
microgestor los últimos años de mi vida
En primer lugar, ¿qué es la microgestión?
00:21
But first off, what is micromanagement?
3
9480
2096
00:23
How do we really define it?
4
11600
2216
¿Cómo la definimos concretamente?
00:25
Well, I posit that it's actually taking
great, wonderful, imaginative people --
great, wonderful, imaginative people --
5
13840
4136
En mi opinión, es identificar un grupo
de gente imaginativa, creativa y genial,
de gente imaginativa, creativa y genial,
00:30
like all of you --
6
18000
1216
como Uds., integrarlos a la empresa
y entonces aplastar su espíritu.
y entonces aplastar su espíritu.
00:31
bringing them in into an organization
7
19240
1896
00:33
and then crushing their souls --
8
21160
1576
00:34
(Laughter)
9
22760
1216
(Risas)
al indicarles qué tipografía usar.
00:36
by telling them what font size to use.
10
24000
1856
00:37
In the history of mankind,
11
25880
1656
En la historia de la humanidad,
¿han escuchado a alguien decir esto?
¿han escuchado a alguien decir esto?
00:39
has anyone ever said this?
12
27560
1816
00:41
"John, we were never going to close
that deal with Times New Roman,
that deal with Times New Roman,
13
29400
4456
"John, nos hubiera sido imposible
cerrar ese trato con Times New Roman,
cerrar ese trato con Times New Roman,
00:45
but because you insisted on Helvetica --
14
33880
2856
pero gracias a que
insististe con Helvetica...
insististe con Helvetica...
¡Bam!
00:48
bam!
15
36760
1376
Se firmó.
00:50
Dotted line --
16
38160
1216
Empezamos a ganar millones de dólares.
¡Era justo lo que necesitábamos!"
¡Era justo lo que necesitábamos!"
00:51
millions of dollars started to flow.
17
39400
1736
00:53
That was the missing piece!"
18
41160
1376
00:54
No one's ever said that, right?
19
42560
1496
Nadie ha dicho eso jamás.
Hay manifestaciones físicas que
probablemente vemos en nosotros mismos
probablemente vemos en nosotros mismos
00:56
There's actually physical manifestations
that we probably see in ourselves
that we probably see in ourselves
20
44080
3496
al ser microgestionados.
00:59
by being micromanaged.
21
47600
1256
01:00
Think about the most tired
you've ever been in your life, right?
you've ever been in your life, right?
22
48880
3056
Piensen en esas situaciones
en que se sintieron supercansados.
en que se sintieron supercansados.
Seguramente no fue al quedarse
trabajando hasta tarde,
trabajando hasta tarde,
01:03
It probably wasn't when
you stayed the latest at work,
you stayed the latest at work,
23
51960
2576
01:06
or it wasn't when you
came home from a road trip,
came home from a road trip,
24
54560
2536
ni cuando regresaron
de un viaje de negocios.
de un viaje de negocios.
01:09
it was probably when you had someone
looking over your shoulder,
looking over your shoulder,
25
57120
3496
Probablemente fue al tener alguien
a sus espaldas controlándolos,
a sus espaldas controlándolos,
01:12
watching your each and every move.
26
60640
2840
supervisando cada uno de sus movimientos.
01:16
Kind of like my mother-in-law
when she's over right?
when she's over right?
27
64400
2456
Como mi suegra cuando viene de visita.
01:18
(Laughter)
28
66880
1016
(Risas)
Y yo: "Tengo todo bajo control".
01:19
I'm like, "I got this," you know?
29
67920
1696
01:21
And so there's actually
data to support this.
data to support this.
30
69640
2136
Además, hay información que sustenta esto.
En un estudio reciente en el Reino Unido
01:23
There was a recent study in the UK.
31
71800
1976
01:25
They took 100 hospital employees,
32
73800
2136
se seleccionaron 100
empleados de hospitales,
empleados de hospitales,
01:27
put an activity tracker on them
33
75960
1656
se les puso un seguidor de actividad
01:29
and then let them go about
their next 12-hour shift all alone,
their next 12-hour shift all alone,
34
77640
3416
y se los dejó realizar su trabajo,
su siguiente turno de 12 horas.
su siguiente turno de 12 horas.
01:33
just a regular 12-hour shift.
35
81080
1976
01:35
At the end of the shift,
they asked them, "Do you feel fatigued?"
they asked them, "Do you feel fatigued?"
36
83080
3536
Y, al finalizar su turno, se les pregunto:
"¿Te sientes cansado?".
"¿Te sientes cansado?".
01:38
And what they found
was actually really interesting.
was actually really interesting.
37
86640
2456
Y lo que se descubrió fue muy interesante.
01:41
It wasn't necessarily
the people who moved the most
the people who moved the most
38
89120
2416
No fueron las personas que más se mueven
las que se sentían más cansadas,
las que se sentían más cansadas,
01:43
that felt the most fatigued,
39
91560
1376
sino las personas que no tenían
control sobre su trabajo.
control sobre su trabajo.
01:44
but it was the folks
that didn't have control over their jobs.
that didn't have control over their jobs.
40
92960
3280
01:49
So if we know that micromanagement
isn't really effective,
isn't really effective,
41
97120
3336
Y, si sabemos que la microgestión
no es verdaderamente efectiva,
no es verdaderamente efectiva,
¿por qué la mantenemos?
01:52
why do we do it?
42
100480
1776
¿Es la definición lo equivocado?
01:54
Is it that the definition is wrong?
43
102280
1696
01:56
I posited that micromanagement
44
104000
2416
Yo planteé que la microgestión
01:58
is just bringing in great,
wonderful, imaginative people
wonderful, imaginative people
45
106440
3016
consistía en reunir personas
imaginativas, creativas y geniales
imaginativas, creativas y geniales
y luego aplastar su espíritu.
02:01
and then crushing their souls,
46
109480
1456
02:02
so is it that we actually want to hire --
47
110960
1976
¿Significa que, en el fondo,
queremos contratar
queremos contratar
02:04
deep down inside of us --
48
112960
1376
gente aburrida y sin imaginación?
02:06
dull and unimaginative people?
49
114360
1840
02:09
It's one of those questions
you probably don't even need to ask.
you probably don't even need to ask.
50
117080
3056
Probablemente es una de esas preguntas
que no necesitan hacerse.
que no necesitan hacerse.
02:12
It's like, "Do you want to get
your luggage stolen at the airport?"
your luggage stolen at the airport?"
51
120160
3176
Como "¿Te gustaría que te robaran
el equipaje en el aeropuerto?"
el equipaje en el aeropuerto?"
Probablemente no,
pero nunca me lo preguntaron.
pero nunca me lo preguntaron.
02:15
Probably not, but I've never
been asked, right?
been asked, right?
52
123360
2216
¿Alguna vez les han preguntado,
en su calidad de gestores,
en su calidad de gestores,
02:17
So has anyone asked you, as a manager,
53
125600
2415
02:20
"Do you want to hire
dull and unimaginative people?"
dull and unimaginative people?"
54
128039
2817
"¿Quieres contratar gente
aburrida y sin imaginación?".
aburrida y sin imaginación?".
02:22
So, I don't know, this is TED,
we better back it up with data.
we better back it up with data.
55
130880
2936
No lo sé y, como esto es TED,
conviene brindar información.
conviene brindar información.
Así que les preguntamos a
cientos de personas en todo el país,
cientos de personas en todo el país,
02:25
We actually asked hundreds
of people around the country --
of people around the country --
56
133840
2736
02:28
hundreds of managers across the country --
57
136600
2000
a cientos de gestores en todo el país,
02:30
do you want to hire
dull and unimaginative people?
dull and unimaginative people?
58
138624
2560
si querían contratar gente
aburrida y sin imaginación.
aburrida y sin imaginación.
02:34
Alright, it's an interesting question.
59
142000
1856
Es una pregunta interesante.
Obtuvimos resultados interesantes.
02:35
Well, interesting results as well.
60
143880
1656
02:37
So, 94% said no --
61
145560
1256
El 94 % respondió que no.
02:38
(Laughter)
62
146840
1216
(Risas)
No queremos contratar gente
aburrida y sin imaginación, ¿no?
aburrida y sin imaginación, ¿no?
02:40
we don't want to hire
dull and unimaginative people.
dull and unimaginative people.
63
148080
2896
El 6 % probablemente
no entendió la pregunta.
no entendió la pregunta.
02:43
Six percent probably didn't
understand the question --
understand the question --
64
151000
2576
02:45
(Laughter)
65
153600
1696
(Risas)
Pero, pobre de ellos,
02:47
but, bless their hearts,
66
155320
1256
quizá sí quieren contratar
gente aburrida y sin imaginación.
gente aburrida y sin imaginación.
02:48
maybe they do just want to hire
dull and unimaginative people.
dull and unimaginative people.
67
156600
2936
Pero el 94 % contestó que no.
Entonces, ¿por qué lo seguimos haciendo?
Entonces, ¿por qué lo seguimos haciendo?
02:51
But 94 percent said they did not,
and so why do we do this still then?
and so why do we do this still then?
68
159560
3696
Yo creo que es algo bastante
simple, que todos nosotros,
simple, que todos nosotros,
02:55
Well, I posit that it's something
really, really simple
really, really simple
69
163280
2616
02:57
that all of us deep down inside know
and have actually felt.
and have actually felt.
70
165920
3736
hemos sentido en nuestro interior.
Cuando nos contratan para
trabajar en una organización,
trabajar en una organización,
03:01
So when we get hired
into an organization --
into an organization --
71
169680
2096
03:03
it could be a club,
it could be a law firm,
it could be a law firm,
72
171800
2056
un club, un estudio jurídico, una escuela,
o el tipo de organización que sea,
o el tipo de organización que sea,
03:05
it could be a school organization,
it could be anything --
it could be anything --
73
173880
3376
03:09
no one ever jumps to the top
of the totem pole, right?
of the totem pole, right?
74
177280
2816
nadie sube inmediatamente
hasta los puesto más altos.
hasta los puesto más altos.
Se comienza en los puestos más bajos.
03:12
You start at the very bottom.
75
180120
1816
03:13
Doing what?
76
181960
1216
¿Y qué se hace? Se trabaja.
03:15
Doing work.
77
183200
1216
03:16
You actually do the work, right?
78
184440
2336
Precisamente, tienen
que trabajar, ¿no es así?
que trabajar, ¿no es así?
03:18
And if you're really good
at doing the work,
at doing the work,
79
186800
2096
Y si son especialmente buenos en
su trabajo, ¿cómo se los recompensa?
su trabajo, ¿cómo se los recompensa?
03:20
what do you get rewarded with?
80
188920
1456
Con más trabajo.
03:22
More work, right?
81
190400
1216
03:23
Yeah, that's right, you guys
are all great micromanagers.
are all great micromanagers.
82
191640
2696
Así es, todos Uds. son
muy buenos microgestores.
muy buenos microgestores.
03:26
(Laughter)
83
194360
1256
(Risas)
03:27
You do more work,
84
195640
1256
Deben trabajar más y, en poco tiempo,
si son buenos en su trabajo,
si son buenos en su trabajo,
03:28
and then pretty soon,
if you're really good at it,
if you're really good at it,
85
196920
2376
aún trabajarán un poco más,
03:31
you do a little bit of work still,
86
199320
1656
pero luego comenzarán a gestionar
a otras personas que harán el trabajo.
a otras personas que harán el trabajo.
03:33
but actually, you start to manage
people doing the work.
people doing the work.
87
201000
2656
03:35
And if you're really good at that,
what happens after that?
what happens after that?
88
203680
3096
Y si son muy buenos en eso, ¿qué sigue?
03:38
You start managing the people
who manage the people doing the work,
who manage the people doing the work,
89
206800
4496
Comenzarán a gestionar a las personas
que gestionan a quienes hacen el trabajo.
que gestionan a quienes hacen el trabajo.
03:43
and it's at that point in time,
90
211320
1936
Y ése es el momento en que empiezan
a perder el control
a perder el control
03:45
you start to lose control
over the output of your job.
over the output of your job.
91
213280
4136
sobre el resultado de su trabajo.
03:49
I've actually witnessed this firsthand.
92
217440
2056
Yo lo experimenté en carne propia.
Comencé una empresa
llamada 'Boxed', en mi cochera.
llamada 'Boxed', en mi cochera.
03:51
So, I started a company
called Boxed in our garage,
called Boxed in our garage,
93
219520
2416
03:53
and this was it --
I know it doesn't seem like much --
I know it doesn't seem like much --
94
221960
2696
Aquí la ven, sé que no parece mucho.
03:56
you know, there's a pressure
washer in the back --
washer in the back --
95
224680
3136
Se puede ver la lavadora
a presión al fondo.
a presión al fondo.
Es el "sueño hecho realidad".
03:59
this is "living the dream."
96
227840
1776
04:01
And my wife was really proud of me
when we started this,
when we started this,
97
229640
2656
Mi esposa estaba muy orgullosa
de mí cuando comencé esto.
de mí cuando comencé esto.
04:04
or that's what she said,
she was really proud of me --
she was really proud of me --
98
232320
2576
Es lo que dijo, que estaba muy orgullosa.
04:06
and so she would give me a hug,
and I'm pretty sure she had her phone up
and I'm pretty sure she had her phone up
99
234920
3416
Estoy seguro de que cuando me abrazaba
tomaba su teléfono y pensaba:
tomaba su teléfono y pensaba:
04:10
and she was thinking,
"Oh, is John from Harvard still single?"
"Oh, is John from Harvard still single?"
100
238360
2936
"Oh, ¿John de Harvard seguirá soltero?".
Al principio fue como
un puesto de limonada sin éxito.
un puesto de limonada sin éxito.
04:13
It was kind of like a lemonade stand
gone wrong in the beginning,
gone wrong in the beginning,
101
241320
3056
Pero luego avanzamos y consideramos
que el transporte de productos crecería
que el transporte de productos crecería
04:16
but we actually went up and said
mobile commerce is going to be big,
mobile commerce is going to be big,
102
244400
3216
04:19
and actually consumer packaged goods
were going to change over time,
were going to change over time,
103
247640
3216
y que los bienes de consumo envasados
iban a cambiar con el tiempo.
iban a cambiar con el tiempo.
04:22
so let's take these big, bulky packs
that you don't want to lug home --
that you don't want to lug home --
104
250880
3376
Tomamos estos enormes paquetes
que nadie quiere llevarse a casa,
que nadie quiere llevarse a casa,
es decir, no dos paquetes
de galletas oreo, sino 24 paquetes;
de galletas oreo, sino 24 paquetes;
04:26
so not the two-pack
of Oreo cookies but the 24-pack
of Oreo cookies but the 24-pack
105
254280
2416
04:28
and not the 24-pack
of toilet paper but the 48-pack --
of toilet paper but the 48-pack --
106
256720
2976
no 24 paquetes de papel
higiénico, sino 48 paquetes
higiénico, sino 48 paquetes
04:31
and let's ship it to you
much like a warehouse club would do
much like a warehouse club would do
107
259720
2856
y los enviamos al cliente,
como haría un almacén,
como haría un almacén,
sólo que ellos no
se encargarían del envío.
se encargarían del envío.
04:34
except they wouldn't ship it to you.
108
262600
1736
Eso hicimos, básicamente.
04:36
So that's what we basically did.
109
264360
1576
Teníamos una impresora muy lenta
04:37
We had a really slow printer
110
265960
1416
04:39
and what we did was actually say,
"OK, this printer is taking forever, man.
"OK, this printer is taking forever, man.
111
267400
3576
y entonces pensamos:
"Esta impresora es superlenta".
"Esta impresora es superlenta".
"Improvisemos un mensaje que deleite a
los clientes en el dorso de las facturas."
los clientes en el dorso de las facturas."
04:43
Let's scribble something
that would delight the customer
that would delight the customer
112
271000
2656
04:45
on the back of these invoices."
113
273680
1496
Cosas como "hey, sigue
sonriendo", "hey, eres genial",
sonriendo", "hey, eres genial",
04:47
So we'd say, "Hey,
keep smiling," you know?
keep smiling," you know?
114
275200
2136
04:49
"Hey, you're awesome,"
115
277360
1576
04:50
or, "Hey, enjoy the Doritos,"
116
278960
1456
"hey, que disfrutes los Doritos", o
"también nos gusta beber Gatorade".
"también nos gusta beber Gatorade".
04:52
or, "We love Gatorade, too."
117
280440
1976
04:54
Stuff like that.
118
282440
1336
Cosas así.
04:55
And so it started breaking up
the monotony of the job as well
the monotony of the job as well
119
283800
4456
Así empezamos a acabar
con la monotonía en el trabajo,
con la monotonía en el trabajo,
05:00
because I was picking
and packing all of the boxes,
and packing all of the boxes,
120
288280
2376
ya que debíamos empaquetar todas las cajas
y eso era básicamente todo
lo que hacíamos 8, 9, 10, 12 horas al día,
lo que hacíamos 8, 9, 10, 12 horas al día,
05:02
and that's all you basically do
for eight, nine, 10, 12 hours a day
for eight, nine, 10, 12 hours a day
121
290680
3176
sentados en la cochera.
05:05
when you're sitting in the garage.
122
293880
1656
Entonces pasó algo interesante.
05:07
And so an interesting thing happened.
123
295560
1816
05:09
So we actually started to grow.
124
297400
1960
Comenzamos a crecer.
05:12
And so, you know, over the last --
125
300080
2296
Y durante las últimas...
05:14
actually just even 36 months after that,
126
302400
2336
De hecho, 36 meses después
05:16
we ended up selling hundreds
of millions of dollars worth of stuff,
of millions of dollars worth of stuff,
127
304760
3256
terminamos vendiendo artículos
por cientos de millones de dólares,
por cientos de millones de dólares,
05:20
and we actually grew
really, really quickly.
really, really quickly.
128
308040
2536
y crecimos muy, muy rápido.
Pero en ese momento mi función
también comenzó a cambiar.
también comenzó a cambiar.
05:22
But during that time,
my role started to change, too.
my role started to change, too.
129
310600
2656
05:25
So, yes, I was the CEO in the garage;
130
313280
2496
Sí, yo era el CEO en la cochera,
y también hacía el resto del trabajo,
y también hacía el resto del trabajo,
05:27
I was picking and packing,
doing all the work,
doing all the work,
131
315800
2176
pero luego ascendí y comencé a gestionar a
las personas que empaquetaban el producto;
las personas que empaquetaban el producto;
05:30
but then I graduated
132
318000
1216
05:31
to actually managing the people
who picked and packed,
who picked and packed,
133
319240
2736
y, al poco tiempo, a la gente
que gestionaba a las personas
que gestionaba a las personas
05:34
and then pretty soon I managed the people
134
322000
1976
05:36
who managed the people
picking and packing.
picking and packing.
135
324000
2056
que empaquetaban el producto.
05:38
And even now, I manage the C-staff
who manage the departments
who manage the departments
136
326080
3376
Y ahora incluso gestiono al personal
a cargo de los departamentos,
a cargo de los departamentos,
05:41
who manage the people who manage
the people picking and packing.
the people picking and packing.
137
329480
3376
quienes gestionan a las personas
que gestionan a quienes
empaquetan el producto.
empaquetan el producto.
05:44
And it is at that point
in time, I lost control.
in time, I lost control.
138
332880
2976
En ese preciso momento, perdí el control.
05:47
So I thought, OK, we were delighting
all of these customers with these notes.
all of these customers with these notes.
139
335880
3656
Sabía que a los clientes
les encantaban estas notas.
les encantaban estas notas.
05:51
They loved them, but I can't
write these notes anymore,
write these notes anymore,
140
339560
2616
Pero yo ya no podía seguir escribiéndolas.
05:54
so you know what I'm going to do?
141
342200
1616
¿Qué hacer entonces?
05:55
I'm going to tell these folks
how to write these notes.
how to write these notes.
142
343840
2976
Voy a enseñarles a los empleados
a escribir estas notas:
a escribir estas notas:
05:58
What pen to use, what color to use,
what you should write,
what you should write,
143
346840
3936
qué bolígrafo usar, qué color elegir,
qué deberían escribir,
qué deberían escribir,
06:02
what font you should use,
144
350800
1336
que tipografía escoger,
cómo configurar los márgenes;
cómo configurar los márgenes;
06:04
don't mess up the margins,
145
352160
1496
06:05
this has to be this big,
this has to be that big.
this has to be that big.
146
353680
2376
esto tiene que ser así, aquello así.
06:08
And pretty soon this goal
of raising morale
of raising morale
147
356080
2496
Y esta intención de motivarlos
para acabar con la monotonía
para acabar con la monotonía
06:10
by breaking up the monotony
in the fulfillment center
in the fulfillment center
148
358600
2536
en el lugar de trabajo,
rápidamente se volvió microgestión
rápidamente se volvió microgestión
06:13
actually became micromanagement,
and people started complaining to HR.
and people started complaining to HR.
149
361160
3306
y la gente comenzó a quejarse con RR. HH.
06:16
It's like, "Dude, this CEO guy
has got to get out of my hair, OK?
has got to get out of my hair, OK?
150
364480
3056
"Este CEO tiene que darme un respiro;
sé cómo escribir una tonta nota."
sé cómo escribir una tonta nota."
06:19
I know how to write a damn note."
151
367560
1616
(Risas)
06:21
(Laughter)
152
369200
1016
06:22
So it was at that point in time,
we said, "OK, you know?
we said, "OK, you know?
153
370240
3256
Y en ese momento nos pareció bien.
06:25
We hired these great, wonderful people,
154
373520
3176
Ya que contamos con
estas personas geniales y creativas,
estas personas geniales y creativas,
06:28
let's give them the mission
that's 'delight the customer,'
that's 'delight the customer,'
155
376720
2736
dejemos en sus manos
la misión de 'deleitar al cliente',
la misión de 'deleitar al cliente',
06:31
let's give them the tool to do so,
and that's these notes -- have at it."
and that's these notes -- have at it."
156
379480
3696
brindémosles las herramientas
para hacerlo, es decir, las notas.
para hacerlo, es decir, las notas.
06:35
And so what we found
was actually pretty startling.
was actually pretty startling.
157
383200
2416
Lo que descubrimos fue sorprendente.
Algunos tomaron las notas y comenzaron
a dibujar estos pequeños murales en ellas.
a dibujar estos pequeños murales en ellas.
06:37
Some folks actually took the notes
158
385640
1656
06:39
and actually started drawing
these really ornate minimurals on them.
these really ornate minimurals on them.
159
387320
3976
06:43
When folks ordered diapers,
you'd get really fun notes like this:
you'd get really fun notes like this:
160
391320
3616
Cuando la gente compraba pañales,
recibían notas divertidas como esta:
recibían notas divertidas como esta:
"¡Saluda al bebé por nosotros!".
06:46
"Say 'hi' to the baby for us!"
161
394960
1576
06:48
And you know, the next size up,
if they bought a bigger size,
if they bought a bigger size,
162
396560
2896
Y al comprar pañales
más grandes recibían la nota:
más grandes recibían la nota:
06:51
they'd write, "Growing up so fast."
163
399480
2336
"Qué rápido crece".
06:53
And so people really, really took to it.
164
401840
2640
A la gente realmente le gustó.
06:57
But it was at that time that it also
went off the rails a few times.
went off the rails a few times.
165
405400
3216
Pero en esa época también
nos descarrilamos un par de veces.
nos descarrilamos un par de veces.
P. ej., había quien escribía únicamente
"Grx, grx" en todas las notas,
"Grx, grx" en todas las notas,
07:00
And so we had someone just writing,
"Thx, thx," all the time,
"Thx, thx," all the time,
166
408640
2976
07:03
and it's like, "Alright, dude,
my boss used to write that to me,"
my boss used to write that to me,"
167
411640
3096
y yo le comentaba: "Eso es
lo que mi jefe solía escribirme,
lo que mi jefe solía escribirme,
así que ya no escribamos 'Grx'".
07:06
so, let's not write "Thx" anymore.
168
414760
2256
También surgieron respuestas
interesantes en el otro extremo.
interesantes en el otro extremo.
07:09
But you also had interesting
things on the other side.
things on the other side.
169
417040
2616
07:11
People got a little too creative.
170
419680
1896
Algunas personas eran demasiado creativas.
07:13
And so, like I said before,
we sell everything in bulk:
we sell everything in bulk:
171
421600
3616
Como expliqué antes,
vendemos todo al por mayor:
vendemos todo al por mayor:
07:17
the big packs of diapers,
big packs of toilet paper,
big packs of toilet paper,
172
425240
2456
paquetes enormes de pañales,
de papel higiénico,
de papel higiénico,
07:19
the big packs of Doritos and Oreo cookies.
173
427720
3296
de Doritos y de galletas Oreo.
07:23
We also sell the big packs
of contraception,
of contraception,
174
431040
3296
También vendemos grandes
paquetes de anticonceptivos,
paquetes de anticonceptivos,
07:26
and so --
175
434360
1336
así que...
Esto se está poniendo incómodo.
07:27
this is getting a little hairy.
176
435720
1696
07:29
(Laughter)
177
437440
1216
(Risas)
07:30
So we sell the 40-pack of condoms, right?
178
438680
3976
Vendemos paquetes de 40 preservativos,
somos todos adultos, 40 preservativos.
somos todos adultos, 40 preservativos.
07:34
We're all adults in this room --
40-pack of condoms.
40-pack of condoms.
179
442680
2456
07:37
So, someone ordered
four 40-packs of condoms --
four 40-packs of condoms --
180
445160
3976
Alguien ordenó cuatro paquetes
de 40 preservativos.
de 40 preservativos.
07:41
(Laughter)
181
449160
1216
(Risas)
Y ésa fue toda la compra:
160 preservativos.
160 preservativos.
07:42
And that's all they ordered,
182
450400
2056
07:44
so, 160 condoms,
183
452480
2096
Y el empaquetador pensó:
"Ya sé cómo divertir a este cliente".
"Ya sé cómo divertir a este cliente".
07:46
the packer was like,
"I know how to delight the customer."
"I know how to delight the customer."
184
454600
2736
07:49
(Laughter)
185
457360
1616
(Risas)
07:51
"This guy ..."
186
459000
1616
Este empaquetador escribió:
07:52
This is what they wrote:
187
460640
1936
[Todos quieren a los optimistas]
07:54
[Everyone loves an optimist]
188
462600
1616
07:56
(Laughter)
189
464240
1216
(Risas)
07:57
(Applause)
190
465480
3616
(Aplausos)
08:01
We didn't know whether to fire him
or to promote him, but he's still there.
or to promote him, but he's still there.
191
469120
3576
No sabíamos si ascenderlo o despedirlo,
pero aún trabaja con nosotros.
pero aún trabaja con nosotros.
"Todos quieren a los optimistas."
08:04
So, "Everyone loves an optimist."
192
472720
1776
08:06
But here is where it went
a little bit off the rails
a little bit off the rails
193
474520
5136
En este caso se descarriló un poco y
me sentí un poco indeciso al respecto.
me sentí un poco indeciso al respecto.
08:11
and I felt a little bit
conflicted in all of this.
conflicted in all of this.
194
479680
2976
08:14
And --
195
482680
1656
Oh, hay un error de tipeo muy feo allí.
08:16
oh, there's a really bad typo --
196
484360
1576
08:17
so if there was only a red T-E-D on stage
that I counted on being here,
that I counted on being here,
197
485960
4696
Si tan sólo tuviera
T, E y D en el escenario
T, E y D en el escenario
no sería un error de tipeo, ¿no?
08:22
it wouldn't be a typo, right?
198
490680
1536
(Risas)
08:24
(Laughter)
199
492240
1016
08:25
(Applause)
200
493280
1536
(Aplausos)
08:26
I promised you I had
a really bad sense of humor,
a really bad sense of humor,
201
494840
2296
Les advertí que era malo haciendo bromas
así que ahora lo estoy demostrando.
así que ahora lo estoy demostrando.
08:29
and now I'm gratifying that.
202
497160
1376
08:30
So I told you. But I really
was conflicted, right?
was conflicted, right?
203
498560
2536
Pero en verdad estaba indeciso.
08:33
At this point in time,
we started doing things
we started doing things
204
501120
2176
Y en ese momento comenzamos a hacer cosas
08:35
that actually weren't part
of our core mission
of our core mission
205
503320
2176
que no eran parte
de la misión del negocio,
de la misión del negocio,
08:37
and people started failing at it.
206
505520
2096
y los empleados comenzaron a hacerlas mal.
08:39
And so, I thought,
should we let them fail?
should we let them fail?
207
507640
3336
Entonces pensé:
"¿Deberíamos dejarlos fracasar?,
"¿Deberíamos dejarlos fracasar?,
08:43
Should we continue to let them do this?
208
511000
1880
¿deberíamos dejar
que sigan haciendo esto?".
que sigan haciendo esto?".
08:45
I don't know --
209
513640
1255
No lo sé.
08:46
I didn't know at that moment,
210
514919
1736
No lo sabía en ese momento.
08:48
but I thought this:
211
516679
1777
Pero me pregunté: "El fracaso
¿es de verdad algo tan malo?".
¿es de verdad algo tan malo?".
08:50
Is failure really that bad?
212
518480
1960
No digo que debamos festejar el fracaso.
08:53
I'm not saying
we should celebrate failure.
we should celebrate failure.
213
521320
2096
Muchos en Silicon Valley
dicen "Festejemos el fracaso".
dicen "Festejemos el fracaso".
08:55
There's a lot of talk in Silicon Valley
that says, "Let's celebrate failure."
that says, "Let's celebrate failure."
214
523440
3656
08:59
No, I don't know
if we would go all the way there,
if we would go all the way there,
215
527120
2376
No, yo no estoy tan seguro.
09:01
because like, in our board meetings,
216
529520
1856
En nuestras reuniones nadie dice:
09:03
our board members are never like,
"Hey, Chieh, you failed last quarter,
"Hey, Chieh, you failed last quarter,
217
531400
3376
"Ey, Chieh, cómo fracasaste
el último trimestre, sigue así, amigo".
el último trimestre, sigue así, amigo".
09:06
keep doing that, buddy, OK?"
218
534800
1376
Nunca nadie dice eso.
09:08
No one's ever said that.
219
536200
1256
09:09
If you're part of
an organization like that,
an organization like that,
220
537480
2096
Si son parte de una organización así,
llámenme, quiero participar
en esas reuniones.
en esas reuniones.
09:11
give me a call, I want
to sit in on that meeting.
to sit in on that meeting.
221
539600
2336
09:13
In private, I don't think
many people celebrate failure,
many people celebrate failure,
222
541960
2656
No creo que nadie celebre
el fracaso de forma privada,
el fracaso de forma privada,
pero yo pienso que el fracaso
es realmente necesario
es realmente necesario
09:16
but failure, I posit,
is actually pretty necessary
is actually pretty necessary
223
544640
2576
09:19
for the folks truly in the long-term,
224
547240
2176
para los empleados a largo plazo, para
las personas inteligentes e imaginativas
las personas inteligentes e imaginativas
09:21
for the smart and imaginative people
225
549440
1776
09:23
truly trying to fulfill the mission
that you give them at hand.
that you give them at hand.
226
551240
3856
que verdaderamente intentan
completar la tarea que están realizando.
completar la tarea que están realizando.
09:27
And so failure can actually
be seen as a milestone
be seen as a milestone
227
555120
3016
Por eso, el fracaso puede considerarse
como un paso en el camino hacia el éxito.
como un paso en el camino hacia el éxito.
09:30
along that mission towards success.
228
558160
2680
09:33
And if the downside of not micromanaging
229
561400
2096
Así que si la desventaja
de no microgestionar
de no microgestionar
es este supuesto de que
puedes fracasar con más frecuencia,
puedes fracasar con más frecuencia,
09:35
is potentially this perceived notion
that you might fail more often,
that you might fail more often,
230
563520
3336
09:38
and if it's really not that bad,
231
566880
2256
y si esto no es tan malo,
¿cuál es la ventaja?
¿cuál es la ventaja?
09:41
what is the upside?
232
569160
1216
Pues bien, descubrimos
la ventaja y es muy buena.
la ventaja y es muy buena.
09:42
Well, we saw the upside
and it's pretty great.
and it's pretty great.
233
570400
2256
Les dimos una tarea a
nuestros ingenieros y les explicamos:
nuestros ingenieros y les explicamos:
09:44
We tasked our engineers and said,
234
572680
1616
09:46
"Hey, some of our fulfillment centers
cost millions of dollars to build,
cost millions of dollars to build,
235
574320
3616
"Algunos de nuestros almacenes
son muy costosos,
son muy costosos,
tienen kilómetros
de cintas transportadoras.
de cintas transportadoras.
09:49
there's miles and miles of conveyor,
236
577960
1936
09:51
and so, can you do the same thing,
237
579920
1656
¿Pueden hacer que sean más eficientes
sin tener que gastar millones de dólares?
sin tener que gastar millones de dólares?
09:53
can you make them efficient
without spending millions of dollars?"
without spending millions of dollars?"
238
581600
3136
09:56
So, they got to work:
239
584760
1256
Así que se pusieron a trabajar.
09:58
they actually did this --
this is not photoshopped,
this is not photoshopped,
240
586040
2416
Esto no es photoshop,
él está soldando de verdad.
él está soldando de verdad.
10:00
the guy is really grinding.
241
588480
1536
Construyeron un vehículo
de guiado automático.
de guiado automático.
10:02
They built an autonomous guided vehicle.
242
590040
1936
No les indicamos qué
construir ni de qué manera.
construir ni de qué manera.
10:04
We didn't tell them what to build,
what format it needed to be.
what format it needed to be.
243
592000
2976
10:07
In 90 days they produced
the first prototype:
the first prototype:
244
595000
2136
El primer prototipo
estuvo listo en 90 días.
estuvo listo en 90 días.
Funciona con baterías Tesla, tiene
cámaras estereoscópicas, sistemas LIDAR.
cámaras estereoscópicas, sistemas LIDAR.
10:09
powered off Tesla batteries,
stereoscopic cameras, lidar systems.
stereoscopic cameras, lidar systems.
245
597160
3096
10:12
It basically replicates
the efficiency of a conveyor belt
the efficiency of a conveyor belt
246
600280
2696
Básicamente, es lo mismo
que la cinta transportadora:
que la cinta transportadora:
10:15
without the actual capex
of a conveyor belt.
of a conveyor belt.
247
603000
3256
misma eficiencia, menor costo.
10:18
So it doesn't actually
just stop with engineers.
just stop with engineers.
248
606280
2336
Y no nos limitamos a los ingenieros.
A nuestro departamento
de marketing les dijimos:
de marketing les dijimos:
10:20
Our marketing department --
249
608640
1336
10:22
we told them, "Hey,
get the word out; do the right thing."
get the word out; do the right thing."
250
610000
3256
"Hey, comenten esto con los demás,
hagan lo correcto".
hagan lo correcto".
10:25
We have this wonderful lady, Nitasha,
on the marketing team.
on the marketing team.
251
613280
2976
Una excelente empleada en
el equipo de marketing, Nitasha,
el equipo de marketing, Nitasha,
10:28
She stopped me in the morning,
252
616280
1456
una mañana me dijo: "Chieh, ¿qué
vamos a hacer con el impuesto rosa?".
vamos a hacer con el impuesto rosa?".
10:29
she's like, "Chieh, what are
we doing about the pink tax?"
we doing about the pink tax?"
253
617760
2736
Me senté junto a ella y le pregunté:
10:32
I went and got my coffee, I sat down,
254
620520
1816
"Nitasha, ¿qué es el impuesto rosa?".
10:34
I said, "OK, Nitasha,
what is this pink tax?"
what is this pink tax?"
255
622360
2136
Ella me contó y es algo muy interesante.
10:36
And so she told me,
it's really interesting.
it's really interesting.
256
624520
2056
Puede que algunos de Uds.
ya lo sepan, en 32 estados de EE. UU.
ya lo sepan, en 32 estados de EE. UU.
10:38
So, some of you might know
that in 32 states across America,
that in 32 states across America,
257
626600
2856
se cobra un impuesto al lujo
por productos para mujeres,
por productos para mujeres,
10:41
we actually charge a luxury goods tax
on women's products
on women's products
258
629480
3176
como productos de higiene femeninos.
10:44
like feminine care products,
259
632680
1376
10:46
so tampons and pads
are taxed like luxury goods items.
are taxed like luxury goods items.
260
634080
2536
Los tampones y las toallas sanitarias
se venden como artículos de lujo.
se venden como artículos de lujo.
10:48
So I would never dare call my wife --
261
636640
1816
Es como si mi esposa me pidiera:
10:50
or if she called me and said, "Hey, hon,
bring some pads on the way home,"
bring some pads on the way home,"
262
638480
3496
"Cariño, compra unas toallas
sanitarias camino a casa",
sanitarias camino a casa",
10:54
and I said, "Babe, you know,
there's a trade war going on,
there's a trade war going on,
263
642000
2736
y yo contestara: "Cielo, ¿sabés qué?
La economía no anda muy bien...
La economía no anda muy bien...
10:56
the economy's not that good,
264
644760
1376
Así que nada de artículos
de lujo este mes,
de lujo este mes,
10:58
so no luxury goods this month
but next month I promise --
but next month I promise --
265
646160
2816
pero el próximo mes
te conseguiré algunos."
te conseguiré algunos."
11:01
(Laughter)
266
649000
1016
11:02
I'll take a look at it."
267
650040
1256
Me quedaría soltero bastante rápido, ¿no?
11:03
I'd be single pretty quickly, right?
268
651320
1736
11:05
But what's super interesting is now --
269
653080
2696
Lo interesante es que
no les indicamos qué hacer.
no les indicamos qué hacer.
11:07
we didn't tell them what to do --
270
655800
1616
11:09
but now, working with finance,
they rebate the tax
they rebate the tax
271
657440
2376
En colaboración con finanzas, consiguieron
una rebaja al impuesto a los consumidores
una rebaja al impuesto a los consumidores
11:11
back to customers all around the country
that we unfairly have to collect.
that we unfairly have to collect.
272
659840
3496
de todo el país que
debemos cobrar injustamente.
debemos cobrar injustamente.
11:15
And so at this point in time,
you might be thinking,
you might be thinking,
273
663360
2456
Puede que se estén preguntando:
11:17
"OK, what is the real, real upside
of not micromanaging?"
of not micromanaging?"
274
665840
3936
"Pues bien, ¿cuál es la verdadera
ventaja de no microgestionar?
ventaja de no microgestionar?
11:21
and it's this:
275
669800
1656
Es ésta:
Yo no creé ninguno de
estos proyectos, no creé el vehículo,
estos proyectos, no creé el vehículo,
11:23
I didn't do any of these projects.
276
671480
1656
11:25
I didn't make the AGV.
277
673160
1256
no ideé la campaña
"Repensar el impuesto rosa".
"Repensar el impuesto rosa".
11:26
I didn't do the "Rethink
the Pink Tax" campaign.
the Pink Tax" campaign.
278
674440
2416
Nada de esto fue idea mía.
11:28
I didn't do any of this,
279
676880
1216
11:30
but I'm standing here on a TED stage
taking all the credit for it.
taking all the credit for it.
280
678120
3456
Sin embargo, soy yo quien está en
el escenario TED llevándose el crédito.
el escenario TED llevándose el crédito.
11:33
(Laughter)
281
681600
2240
(Risas)
11:36
"This guy does nothing
and takes all the credit for it.
and takes all the credit for it.
282
684960
2616
"Este tipo no hace nada
y se lleva todo el crédito.
y se lleva todo el crédito.
Es un auténtico CEO, de verdad lo es."
11:39
He's a real CEO, this guy.
He's really got it down."
He's really got it down."
283
687600
2456
11:42
(Laughter)
284
690080
1216
(Risas)
Pero la verdad es ésta:
11:43
But the reality is this.
285
691320
1736
11:45
I don't have the CEO thing down
100 percent pat,
100 percent pat,
286
693080
2416
No soy 100 % CEO,
11:47
but I've actually learned
the most fundamentally challenging lesson
the most fundamentally challenging lesson
287
695520
4616
pero ciertamente he aprendido
la lección más importante de mi vida
la lección más importante de mi vida
11:52
I've ever had to learn,
288
700160
2456
y es esta:
11:54
and that's this.
289
702640
1536
Existe una única solución
a la microgestión
a la microgestión
11:56
There is only one solution
to micromanagement ...
to micromanagement ...
290
704200
3616
y es confiar en los demás.
11:59
and that's to trust.
291
707840
1456
12:01
Thank you.
292
709320
1216
Gracias.
12:02
(Applause)
293
710560
4200
(Aplausos)
ABOUT THE SPEAKER
Chieh Huang - EntrepreneurChieh Huang is cofounder and CEO of Boxed.com, a company that's disrupting the wholesale shopping club experience.
Why you should listen
Started in Chieh Huang's garage five years ago, Boxed now has hundreds of employees in facilities all over the United States. Since the garage, the company has sold hundreds of millions of dollars of products and has raised over a quarter billion dollars in funding to date. Forbes named Boxed one of the next "billion-dollar startups."
Prior to Boxed, Huang served as the CEO of Astro Ape, one of the first mobile social gaming studios. His personal honors include being named to Bloomberg 50 (Bloomberg Businessweek's 50 people to watch in 2018), National Retail Federation's list of "People Shaping Retail’s Future, Crain's "40 Under 40" and Goldman Sachs's list of "100 Most Intriguing Entrepreneurs." He is a graduate of The Johns Hopkins University and received his JD from Fordham University.
Chieh Huang | Speaker | TED.com