TED@BCG Paris
Jim Hemerling: 5 ways to lead in an era of constant change
Τζιμ Χέμερλινγκ: 5 τρόποι ηγεσίας στην εποχή των συνεχών αλλαγών
Filmed:
Readability: 4.9
2,570,647 views
Ποιος λέει ότι η αλλαγή πρέπει να είναι δύσκολη; Ο ειδικός επί οργανωσιακών αλλαγών Τζιμ Χέμερλινγκ, πιστεύει ότι το να προσαρμόζεις την επιχείρησή σου στον σημερινό συνεχώς αναπτυσσόμενο κόσμο μπορεί να είναι αναζωογονητικό, και μη εξουθενωτικό. Προτείνει πέντε απαιτούμενα, επικεντρωμένα στο να θέτετε τους ανθρώπους πρώτα, ώστε να μετατρέψετε την αναδιοργάνωση της εταιρίας σε ένα έργο που ενδυναμώνει και δραστηριοποιεί τους πάντες.
Jim Hemerling - Organizational change expert
BCG's Jim Hemerling practices smart ways to deal with, and even grow from, the unavoidable and accelerating transformations taking place at work. Full bio
BCG's Jim Hemerling practices smart ways to deal with, and even grow from, the unavoidable and accelerating transformations taking place at work. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
Έχετε παρατηρήσει ότι όταν
ζητάτε από κάποιον να μιλήσει
ζητάτε από κάποιον να μιλήσει
00:12
Have you ever noticed
when you ask someone to talk
when you ask someone to talk
0
825
2351
00:15
about a change they're making
for the better in their personal lives,
for the better in their personal lives,
1
3200
3336
για μια αλλαγή που κάνει προς
το καλύτερο στην προσωπική του ζωή,
το καλύτερο στην προσωπική του ζωή,
00:18
they're often really energetic?
2
6560
1960
είναι συχνά ιδιαίτερα ενθουσιώδης;
00:21
Whether it's training for a marathon,
3
9015
2481
Είτε πρόκειται για προπόνηση μαραθωνίου,
το να καταπιαστεί με ένα παλιό χόμπι
το να καταπιαστεί με ένα παλιό χόμπι
00:23
picking up an old hobby,
4
11520
1256
00:24
or learning a new skill,
5
12800
1856
ή να μάθει κάτι καινούριο,
00:26
for most people,
6
14680
1256
οι περισσότεροι άνθρωποι
00:27
self-transformation projects
occupy a very positive emotional space.
occupy a very positive emotional space.
7
15960
5240
αντιλαμβάνονται τις προσπάθειες
αυτοβελτίωσης ως κάτι ιδιαίτερα θετικό.
αυτοβελτίωσης ως κάτι ιδιαίτερα θετικό.
00:33
Self-transformation is empowering,
8
21720
2456
Η αυτοβελτίωση ενδυναμώνει,
00:36
energizing, even exhilarating.
9
24200
2336
δραστηριοποιεί, αναζωογονεί.
00:38
I mean just take a look
at some of the titles of self-help books:
at some of the titles of self-help books:
10
26560
3776
Απλώς ρίξτε μια ματιά σε μερικούς τίτλους
βιβλίων αυτοβοήθειας:
βιβλίων αυτοβοήθειας:
00:42
"Awaken the Giant Within,"
11
30360
2696
«Ξυπνήστε τον Γίγαντα μέσα σας»,
00:45
"Practicing the Power of Now,"
12
33080
2496
«Ασκώντας τη Δύναμη του Τώρα»,
00:47
or here's a great one
we can all relate to,
we can all relate to,
13
35600
2456
ή να ένας σπουδαίος που μας αγγίζει όλους:
00:50
"You are a Badass:
14
38080
2216
«Είσαι γαμάτος είσαι γαμάτη.
00:52
How to Stop Doubting Your Greatness
and Start Living an Awesome Life."
and Start Living an Awesome Life."
15
40320
5096
Σταμάτα να Αμφισβητείς το Μεγαλείο σου
και Ζήσε μια Καταπληκτική Ζωή».
και Ζήσε μια Καταπληκτική Ζωή».
(Γέλια)
00:57
(Laughter)
16
45440
1200
01:00
When it comes to self-transformation,
17
48040
2520
Όταν μιλάμε για αυτοβελτίωση,
01:03
you can't help but get
a sense of the excitement.
a sense of the excitement.
18
51240
3560
δεν μπορείτε παρά να νιώσετε ενθουσιασμό.
01:08
But there's another type of transformation
19
56840
3176
Αλλά υπάρχει κι ένας άλλος
τύπος μετασχηματισμού
τύπος μετασχηματισμού
01:12
that occupies a very different
emotional space.
emotional space.
20
60040
3080
που καταλαμβάνει έναν πολύ διαφορετικό
συναισθηματικό χώρο.
συναισθηματικό χώρο.
01:16
The transformation of organizations.
21
64080
2600
Ο μετασχηματισμός οργανισμών.
01:19
If you're like most people,
22
67880
1336
Αν είστε σαν τους περισσότερους,
01:21
when you hear the words "Our organization
is going to start a transformation,"
is going to start a transformation,"
23
69240
4376
όταν ακούτε τις λέξεις «Ο οργανισμός μας
πρόκειται να μετασχηματιστεί»,
πρόκειται να μετασχηματιστεί»,
01:25
you're thinking, "Uh-oh."
24
73640
1400
σκέφτεστε «Ωχ».
01:27
(Laughter)
25
75426
1150
(Γέλια)
01:28
"Layoffs."
26
76600
1200
«Απολύσεις».
01:30
The blood drains from your face,
27
78800
1936
Χλωμιάζετε,
01:32
your mind goes into overdrive,
28
80760
2856
το μυαλό σας σκέφτεται χίλια δυο πράγματα
01:35
frantically searching
for some place to run and hide.
for some place to run and hide.
29
83640
3240
αγωνιώντας να βρει ένα μέρος
να τρέξει να κρυφτεί.
να τρέξει να κρυφτεί.
01:40
Well, you can run,
30
88120
1496
Μπορείτε να τρέξετε,
01:41
but you really can't hide.
31
89640
1280
αλλά στ' αλήθεια δε μπορείτε να κρυφτείτε.
01:44
Most of us spend
the majority of our waking hours
the majority of our waking hours
32
92040
2976
Οι περισσότεροι από εμάς
ξοδεύουμε τον περισσότερο χρόνο μας
ξοδεύουμε τον περισσότερο χρόνο μας
01:47
involved in organizations.
33
95040
1520
μέσα σε οργανισμούς.
01:49
And due to changes in globalization,
34
97040
3096
Και λόγω αλλαγών στην παγκοσμιοποίηση,
01:52
changes due to advances in technology
35
100160
2536
αλλαγών λόγω τεχνολογικών εξελίξεων
01:54
and other factors,
36
102720
1816
και άλλων παραγόντων,
01:56
the reality is our organizations
are constantly having to adapt.
are constantly having to adapt.
37
104560
4920
η πραγματικότητα είναι ότι οι οργανισμοί
μας πρέπει συνεχώς να αναπροσαρμόζονται.
μας πρέπει συνεχώς να αναπροσαρμόζονται.
02:02
In fact,
38
110360
1216
Μάλιστα,
02:03
I call this the era
of "always-on" transformation.
of "always-on" transformation.
39
111600
3880
το αποκαλώ αυτό, η εποχή
του «αέναου» μετασχηματισμού.
του «αέναου» μετασχηματισμού.
02:09
When I shared this idea
with my wife Nicola,
with my wife Nicola,
40
117400
2256
Όταν μοιράστηκα αυτή την ιδέα
με τη σύζυγό μου, Νίκολα,
με τη σύζυγό μου, Νίκολα,
02:11
she said, "Always-on transformation?
41
119680
3136
είπε, «Αέναος μετασχηματισμός;
02:14
That sounds exhausting."
42
122840
2080
Ακούγεται εξουθενωτικό».
02:17
And that may be
exactly what you're thinking --
exactly what you're thinking --
43
125640
2296
Και ίσως σκέφτεστε κι εσείς ακριβώς αυτό,
02:19
and you would be right.
44
127960
1576
και θα έχετε δίκιο.
02:21
Particularly if we continue to approach
the transformation of organizations
the transformation of organizations
45
129560
5136
Ιδίως αν συνεχίσουμε να αντιμετωπίζουμε
τον μετασχηματισμό οργανισμών
τον μετασχηματισμό οργανισμών
02:26
the way we always have been.
46
134720
1360
όπως κάναμε πάντα.
02:28
But because we can't hide,
47
136920
2416
Αλλά επειδή δεν μπορούμε να κρυφτούμε,
02:31
we need to sort out two things.
48
139360
1696
πρέπει να ξεκαθαρίσουμε δύο πράγματα.
02:33
First,
49
141080
1216
Κατά πρώτον,
02:34
why is transformation so exhausting?
50
142320
2736
γιατί ο μετασχηματισμός
είναι τόσο εξουθενωτικός;
είναι τόσο εξουθενωτικός;
02:37
And second, how do we fix it?
51
145080
1760
Κατά δεύτερον, πώς το διορθώνουμε αυτό;
02:41
First of all,
52
149200
1216
Κατ' αρχάς,
02:42
let's acknowledge that change is hard.
53
150440
3136
ας αποδεχτούμε ότι η αλλαγή είναι δύσκολη.
02:45
People naturally resist change,
54
153600
2016
Οι άνθρωποι από τη φύση τους
αντιστέκονται στην αλλαγή,
αντιστέκονται στην αλλαγή,
02:47
especially when it's imposed on them.
55
155640
2640
ειδικά όταν τους επιβάλλεται.
02:51
But there are things that organizations do
that make change even harder
that make change even harder
56
159200
4576
Υπάρχουν πράγματα που κάνουν οι οργανισμοί
που κάνουν την αλλαγή ακόμη πιο δύσκολη
που κάνουν την αλλαγή ακόμη πιο δύσκολη
02:55
and more exhausting
for people than it needs to be.
for people than it needs to be.
57
163800
2840
και πιο εξοντωτική από ό,τι χρειάζεται.
02:59
First of all,
58
167720
1216
Κατ' αρχάς,
03:00
leaders often wait too long to act.
59
168960
3440
οι ηγέτες συχνά αργούν
υπερβολικά να αντιδράσουν.
υπερβολικά να αντιδράσουν.
03:05
As a result,
60
173040
1216
Το αποτέλεσμα είναι,
03:06
everything is happening in crisis mode.
61
174280
2440
τα πάντα να συμβαίνουν
σε κατάσταση κρίσης.
σε κατάσταση κρίσης.
03:10
Which, of course, tends to be exhausting.
62
178320
2018
Κάτι που, φυσικά, είναι εξουθενωτικό.
03:13
Or, given the urgency,
63
181360
3096
Ή, λόγω του επείγοντως,
03:16
what they'll do is they'll just focus
on the short-term results,
on the short-term results,
64
184480
3920
θα επικεντρωθούν μόνο
στα βραχυπρόθεσμα αποτελέσματα,
στα βραχυπρόθεσμα αποτελέσματα,
03:21
but that doesn't give
any hope for the future.
any hope for the future.
65
189320
2160
κάτι που δεν δίνει καμία
ελπίδα για το μέλλον.
ελπίδα για το μέλλον.
03:24
Or they'll just take
a superficial, one-off approach,
a superficial, one-off approach,
66
192560
3720
Ή θα προσεγγίζουν το ζήτημα
επιφανειακά και αποσπασματικά,
επιφανειακά και αποσπασματικά,
03:29
hoping that they can return
back to business as usual
back to business as usual
67
197040
4096
ελπίζοντας ότι θα επιστρέψουν
στη συνήθη ρουτίνα τους,
στη συνήθη ρουτίνα τους,
03:33
as soon as the crisis is over.
68
201160
2600
μόλις τελειώσει η κρίση.
03:37
This kind of approach
69
205600
1216
Αυτή η προσέγγιση μοιάζει
03:38
is kind of the way some students
approach preparing for standardized tests.
approach preparing for standardized tests.
70
206840
6080
με τον τρόπο που κάποιοι σπουδαστές
προετοιμάζονται για τις εξετάσεις τους.
προετοιμάζονται για τις εξετάσεις τους.
03:46
In order to get test scores to go up,
71
214280
3456
Για να αυξήσουν τη βαθμολογία,
03:49
teachers will end up teaching to the test.
72
217760
2600
οι καθηγητές καταλήγουν
να διδάσκουν ειδικά για τα τεστ.
να διδάσκουν ειδικά για τα τεστ.
03:53
Now, that approach can work;
73
221160
1376
Αυτή η προσέγγιση μπορεί να πετύχει,
και τα αποτελέσματα να είναι υψηλά.
και τα αποτελέσματα να είναι υψηλά.
03:54
test results often do go up.
74
222560
1936
03:56
But it fails the fundamental
goal of education:
goal of education:
75
224520
3776
Αλλά αποτυγχάνει στον θεμελιώδη
στόχο της εκπαίδευσης:
στόχο της εκπαίδευσης:
04:00
to prepare students
to succeed over the long term.
to succeed over the long term.
76
228320
4120
να προετοιμάσει σπουδαστές
στο να πετυχαίνουν μακροπρόθεσμα.
στο να πετυχαίνουν μακροπρόθεσμα.
04:06
So given these obstacles,
77
234680
2520
Οπότε δεδομένων αυτών των εμποδίων,
04:10
what can we do
78
238160
1816
τι μπορούμε να κάνουμε
04:12
to transform the way
we transform organizations
we transform organizations
79
240000
3456
για να αλλάξουμε τον τρόπο
που μετασχηματίζουμε οργανισμούς
που μετασχηματίζουμε οργανισμούς
04:15
so rather than being exhausting,
80
243480
1960
ώστε αντί να είναι εξουθενωτικός,
04:18
it's actually empowering and energizing?
81
246200
2840
να μας ενδυναμώνει και να μας ενεργοποιεί;
04:22
To do that, we need to focus
on five strategic imperatives,
on five strategic imperatives,
82
250160
5016
Θα πρέπει να επικεντρωθούμε
σε πέντε στρατηγικά απαιτούμενα,
σε πέντε στρατηγικά απαιτούμενα,
04:27
all of which have one thing in common:
83
255200
2735
που έχουν ένα πράγμα κοινό:
04:29
putting people first.
84
257959
2281
το βάζουμε πρώτα τους ανθρώπους.
04:33
The first imperative
for putting people first
for putting people first
85
261079
2657
Το πρώτο απαιτούμενο
για να βάζουμε τους ανθρώπους πρώτα,
για να βάζουμε τους ανθρώπους πρώτα,
04:35
is to inspire through purpose.
86
263760
1760
είναι να εμπνέουμε μέσω ενός οράματος.
04:38
Most transformations have
financial and operational goals.
financial and operational goals.
87
266120
3696
Οι περισσότεροι μετασχηματισμοί έχουν
οικονομικούς και λειτουργικούς στόχους.
οικονομικούς και λειτουργικούς στόχους.
04:41
These are important
and they can be energizing to leaders,
and they can be energizing to leaders,
88
269840
4256
Είναι σημαντικοί και μπορεί
να δραστηριοποιούν τους ηγέτες,
να δραστηριοποιούν τους ηγέτες,
04:46
but they tend not to be very motivating
to most people in the organization.
to most people in the organization.
89
274120
3560
αλλά συνήθως δεν λειτουργούν ως κίνητρα
για τους περισσότερους εργαζόμενους.
για τους περισσότερους εργαζόμενους.
04:50
To motivate more broadly,
90
278480
1776
Για να κινητοποιήσει περισσότερο,
04:52
the transformation needs to connect
with a deeper sense of purpose.
with a deeper sense of purpose.
91
280280
4400
ο μετασχηματισμός πρέπει να συνδέει
με μια βαθύτερη αίσθηση σκοπού.
με μια βαθύτερη αίσθηση σκοπού.
04:57
Take LEGO.
92
285720
1200
Πάρτε ως παράδειγμα τη Lego.
04:59
The LEGO Group has become
an extraordinary global company.
an extraordinary global company.
93
287640
4240
Η Lego Group έχει γίνει
μια εκπληκτική παγκόσμια εταιρία.
μια εκπληκτική παγκόσμια εταιρία.
05:04
Under their very capable leadership,
94
292520
1736
Υπό την πολύ ικανή ηγεσία της,
05:06
they've actually undergone
a series of transformations.
a series of transformations.
95
294280
2840
έχει περάσει από πολλούς μετασχηματισμούς.
05:09
While each of these
has had a very specific focus,
has had a very specific focus,
96
297800
3216
Ενώ καθένας είχε πολύ συγκεκριμένο στόχο,
05:13
the North Star,
97
301040
1296
το πολικό αστέρι, η πυξίδα
που συνέδεε και οδηγούσε όλους,
που συνέδεε και οδηγούσε όλους,
05:14
linking and guiding all of them,
98
302360
1816
05:16
has been Lego's powerful purpose:
99
304200
2440
ήταν το ισχυρό όραμα της Lego:
05:19
inspire and develop
the builders of tomorrow.
the builders of tomorrow.
100
307480
3760
να εμπνεύσει και να αναπτύξει
τους κατασκευαστές του μέλλοντος.
τους κατασκευαστές του μέλλοντος.
05:24
Expanding globally?
101
312360
1200
Παγκόσμια επέκταση;
05:26
It's not about increasing sales,
102
314160
2416
Δεν έχει να κάνει με αύξηση πωλήσεων,
05:28
but about giving millions of additional
children access to LEGO building bricks.
children access to LEGO building bricks.
103
316600
4640
αλλά με τη δυνατότητα πρόσβασης
σε εκατομμύρια παιδιά στα τουβλάκια Lego.
σε εκατομμύρια παιδιά στα τουβλάκια Lego.
05:33
Investment and innovation?
104
321960
1400
Επενδύσεις και καινοτομία;
05:35
It's not about developing new products,
105
323960
1858
Δεν πρόκειται για ανάπτυξη νέων προϊόντων,
05:38
but about enabling more children
106
326360
2296
αλλά με το να επιτρέψει
σε περισσότερα παιδιά
σε περισσότερα παιδιά
05:40
to experience the joy
of learning through play.
of learning through play.
107
328680
3520
να βιώσουν τη χαρά της μάθησης
μέσα από το παιχνίδι.
μέσα από το παιχνίδι.
05:45
Not surprisingly,
108
333440
1536
Δεν αποτελεί έκπληξη,
05:47
that deep sense of purpose tends
to be highly motivating to LEGO's people.
to be highly motivating to LEGO's people.
109
335000
5080
ότι αυτή η βαθιά αίσθηση σκοπού αποτελεί
ισχυρό κίνητρο για τους εργαζόμενούς της.
ισχυρό κίνητρο για τους εργαζόμενούς της.
05:54
The second imperative
for putting people first
for putting people first
110
342120
2936
Το δεύτερο απαιτούμενο για να βάζουμε
τους ανθρώπους πρώτα
τους ανθρώπους πρώτα
05:57
is to go all in.
111
345080
1720
είναι να τα δώσουμε όλα.
06:00
Too many transformations
112
348080
1696
Πάρα πολλοί μετασχηματισμοί
06:01
are nothing more than
head-count cutting exercises;
head-count cutting exercises;
113
349800
3736
δεν είναι τίποτα περισσότερο
από πειράματα μείωσης προσωπικού,
από πειράματα μείωσης προσωπικού,
06:05
layoffs under the guise of transformation.
114
353560
3480
απολύσεις υπό τον μανδύα μετασχηματισμού.
06:09
In the face of relentless competition,
115
357960
2056
Αντιμέτωποι με αδυσώπητο ανταγωνισμό,
06:12
it may well be that you will
have to take the painful decision
have to take the painful decision
116
360040
3936
μπορεί να πρέπει να λάβετε
τη δύσκολη απόφαση
τη δύσκολη απόφαση
06:16
to downsize the organization,
117
364000
2856
να μειώσετε το μέγεθος του οργανισμού,
06:18
just as you may have to lose some weight
in order to run a marathon.
in order to run a marathon.
118
366880
3680
όπως όταν πρέπει να χάσετε βάρος
για να τρέξετε σε έναν μαραθώνιο.
για να τρέξετε σε έναν μαραθώνιο.
06:24
But losing weight alone
119
372000
1216
Αλλά μόνο η μείωση βάρους
06:25
will not get you across
the finish line with a winning time.
the finish line with a winning time.
120
373240
2840
δεν θα σας φτάσει εγκαίρως
στη γραμμή τερματισμού.
στη γραμμή τερματισμού.
06:28
To win
121
376560
1200
Για να κερδίσετε
06:30
you need to go all in.
122
378160
1480
πρέπει να τα δώσετε όλα.
06:32
You need to go all in.
123
380880
3040
Πρέπει να τα δώσετε όλα.
06:37
Rather than just cutting costs,
124
385160
1840
Αντί απλώς να μειώνετε τα κόστη,
06:39
you need to think about initiatives
125
387640
2536
πρέπει να σκεφτείτε πρωτοβουλίες
06:42
that will enable you
to win in the medium term,
to win in the medium term,
126
390200
2696
που θα σας επιτρέψουν
να κερδίσετε μεσοπρόθεσμα,
να κερδίσετε μεσοπρόθεσμα,
06:44
initiatives to drive growth,
127
392920
1976
πρωτοβουλίες που προωθούν την ανάπτυξη,
06:46
actions that will fundamentally
change the way the company operates,
change the way the company operates,
128
394920
4056
δράσεις που θα αλλάξουν θεμελιωδώς
τον τρόπο που λειτουργεί η εταιρία,
τον τρόπο που λειτουργεί η εταιρία,
06:51
and very importantly,
129
399000
1536
και κάτι πολύ σημαντικό,
06:52
investments to develop
the leadership and the talent.
the leadership and the talent.
130
400560
3640
επενδύσεις για να αναπτυχθούν
η ηγεσία και το ταλέντο.
η ηγεσία και το ταλέντο.
06:58
The third imperative
for putting people first
for putting people first
131
406680
3776
Το τρίτο απαιτούμενο του να βάζεις
τους ανθρώπους πρώτα
τους ανθρώπους πρώτα
07:02
is to enable people with the capabilities
132
410480
2696
είναι να τους δώσετε τις δυνατότητες
07:05
that they need to succeed
during the transformation and beyond.
during the transformation and beyond.
133
413200
4840
που χρειάζονται για να επιτύχουν κατά
τη διάρκεια του μετασχηματισμού, και μετά.
τη διάρκεια του μετασχηματισμού, και μετά.
07:12
Over the years I've competed
in a number of triathlons.
in a number of triathlons.
134
420280
3240
Στο πέρασμα του χρόνου έχω
συμμετάσχει σε αγώνες τριάθλου.
συμμετάσχει σε αγώνες τριάθλου.
07:16
You know, frankly, I'm not that good,
135
424280
2176
Ειλικρινά, δεν είμαι και τόσο καλός,
07:18
but I do have one distinct capability;
136
426480
4016
αλλά έχω μια ξεχωριστή ικανότητα:
07:22
I am remarkably fast at finding my bike.
137
430520
3680
Είμαι πολύ γρήγορος
στο να βρίσκω το ποδήλατό μου.
στο να βρίσκω το ποδήλατό μου.
07:26
(Laughter)
138
434640
1896
(Γέλια)
07:28
By the time I finish the swim,
139
436560
1816
Με το που τελειώσω το κολύμπι,
07:30
almost all the bikes are already gone.
140
438400
1856
σχεδόν όλα τα ποδήλατα έχουν φύγει.
07:32
(Laughter)
141
440280
2480
(Γέλια)
07:36
Real triathletes know that each leg --
142
444160
4056
Οι αληθινοί τριαθλητές ξέρουν
ότι κάθε σκέλος --
ότι κάθε σκέλος --
07:40
the swim, the bike, the run --
143
448240
1736
το κολύμπι, η ποδηλασία, το τρέξιμο --
07:42
really requires different capabilities,
144
450000
2496
απαιτεί διαφορετικές ικανότητες,
07:44
different tools,
145
452520
1216
διαφορετικά εργαλεία,
07:45
different skills, different techniques.
146
453760
2656
διαφορετικές ικανότητες,
διαφορετικές τεχνικές.
διαφορετικές τεχνικές.
07:48
Likewise when we transform organizations,
147
456440
2456
Παρομοίως, μετασχηματίζοντας οργανισμούς,
07:50
we need to be sure
that we're giving our people
that we're giving our people
148
458920
2856
πρέπει να διασφαλίζουμε ότι
δίνουμε στους ανθρώπους μας
δίνουμε στους ανθρώπους μας
07:53
the skills and the tools
they need along the way.
they need along the way.
149
461800
2800
τις δεξιότητες και τα εργαλεία
που θα χρειαστούν.
που θα χρειαστούν.
07:58
Chronos,
150
466160
1216
Η Chronos,
07:59
a global software company,
151
467400
1976
μια παγκόσμια εταιρία λογισμικού,
08:01
recognized the need
to transfer from building products --
to transfer from building products --
152
469400
4936
αναγνώρισε την ανάγκη να μεταβεί
από την κατασκευή προϊόντων,
από την κατασκευή προϊόντων,
08:06
software products --
153
474360
1656
- προϊόντων λογισμικού -,
08:08
to building software as a service.
154
476040
2760
στην κατασκευή λογισμικού ως υπηρεσία.
08:11
To enable its people
to take that transformation,
to take that transformation,
155
479800
3216
Για να επιτρέψει στους ανθρώπους
να αναλάβουν αυτόν τον μετασχηματισμό,
να αναλάβουν αυτόν τον μετασχηματισμό,
08:15
first of all they invested in new tools
156
483040
2696
κατά πρώτον επένδυσαν σε νέα εργαλεία
08:17
that would enable their employees
to monitor the usage of the features
to monitor the usage of the features
157
485760
5056
που θα επέτρεπαν στους εργαζόμενους να
παρακολουθούν τη χρήση των χαρακτηριστικών
παρακολουθούν τη χρήση των χαρακτηριστικών
08:22
as well as customer satisfaction
with the new service.
with the new service.
158
490840
2760
καθώς και την ικανοποίηση
των πελατών από τη νέα υπηρεσία.
των πελατών από τη νέα υπηρεσία.
08:26
They also invested in skill development,
159
494280
3696
Επίσης επένδυσαν σε ανάπτυξη δεξιοτήτων,
08:30
so that their employees would be able
160
498000
1816
ώστε οι εργαζόμενοι να μπορούν
08:31
to resolve customer service
problems on the spot.
problems on the spot.
161
499840
2480
να επιλύουν προβλήματα στο λεπτό.
08:34
And very importantly,
162
502960
1216
Και πολύ σημαντικό το ότι
08:36
they also reinforced the collaborative
behaviors that would be required
behaviors that would be required
163
504200
3376
ενδυνάμωσαν τις συνεργατικές συμπεριφορές
που θα ήταν απαραίτητες
που θα ήταν απαραίτητες
08:39
to deliver an end-to-end
seamless customer experience.
seamless customer experience.
164
507600
4040
για να προσφέρουν μια ολοκληρωμένη
άψογη εμπειρία εξυπηρέτησης.
άψογη εμπειρία εξυπηρέτησης.
08:44
Because of these investments,
165
512679
1577
Εξαιτίας αυτών των επενδύσεων,
08:46
rather than feeling overwhelmed
by the transformation,
by the transformation,
166
514280
3336
αντί να νιώθουν πιεσμένοι
από τον μετασχηματισμό,
από τον μετασχηματισμό,
08:49
Chronos employees actually felt energized
167
517640
3255
οι εργαζόμενοι της Chronos
ένιωσαν ενθουσιασμένοι
ένιωσαν ενθουσιασμένοι
08:52
and empowered in their new roles.
168
520919
2081
και ενδυναμωμένοι στα νέα τους καθήκοντα.
08:56
In the era of "always-on" transformation,
169
524200
2216
Στην εποχή του «αέναου» μετασχηματισμού
08:58
change is a constant.
170
526440
1496
η αλλαγή είναι μια σταθερά.
08:59
My fourth imperative therefore
171
527960
1936
Έτσι το τέταρτο απαιτούμενο που προτείνω
09:01
is to instill a culture
of continuous learning.
of continuous learning.
172
529920
3800
είναι να ενσταλάξετε μια
κουλτούρα συνεχούς μάθησης.
κουλτούρα συνεχούς μάθησης.
Όταν ο Σάτια Ναντέλα, έγινε ο Γενικός
Εκτελεστικός Διευθυντής της Microsoft
Εκτελεστικός Διευθυντής της Microsoft
09:06
When Satya Nadella
became the CEO of Microsoft
became the CEO of Microsoft
173
534800
3016
09:09
in February 2014,
174
537840
1936
τον Φεβρουάριο του 2014,
09:11
he embarked on an ambitious
transformation journey
transformation journey
175
539800
2896
ξεκίνησε ένα φιλόδοξο
ταξίδι μετασχηματισμού
ταξίδι μετασχηματισμού
09:14
to prepare the company to compete
in a mobile-first, cloud-first world.
in a mobile-first, cloud-first world.
176
542720
4200
ώστε να μπορεί να ανταγωνιστεί σ'έναν
κόσμο για υπηρεσίες κινητής και νέφους.
κόσμο για υπηρεσίες κινητής και νέφους.
09:19
This included changes to strategy,
177
547640
2296
Αυτό περιελάμβανε αλλαγές στη στρατηγική,
09:21
the organization
178
549960
1216
τον οργανισμό
09:23
and very importantly, the culture.
179
551200
1680
και ιδίως, στην κουλτούρα.
09:26
Microsoft's culture at the time was one
of silos and internal competition --
of silos and internal competition --
180
554280
4320
Η κουλτούρα της Microsoft ήταν
απομόνωσης και εσωτερικού ανταγωνισμού
απομόνωσης και εσωτερικού ανταγωνισμού
09:31
not exactly conducive to learning.
181
559320
2200
καθόλου ευνοϊκή για μάθηση.
09:34
Nadella took this head-on.
182
562480
1840
Ο Ναντέλα το αντιμετώπισε κατά μέτωπο.
09:37
He rallied his leadership
around his vision
around his vision
183
565560
3416
Άσκησε την ηγεσία του
γύρω από το όραμά του
γύρω από το όραμά του
09:41
for a living, learning culture,
184
569000
2520
για μια ζωντανή, κουλτούρα μάθησης,
09:44
shifting from a fixed mindset,
185
572240
2336
μεταβαίνοντας από μια παγιωμένη νοοτροπία
09:46
where your role was to show up
as the smartest person in the room,
as the smartest person in the room,
186
574600
3376
όπου ο ρόλος σου ήταν να εμφανίζεσαι
ως ο πιο έξυπνος στην αίθουσα,
ως ο πιο έξυπνος στην αίθουσα,
09:50
to a growth mindset,
187
578000
1816
σε μια νοοτροπία ανάπτυξης,
όπου ο ρόλος σου ήταν να ακούς,
όπου ο ρόλος σου ήταν να ακούς,
09:51
where your role was to listen, to learn
and to bring out the best in people.
and to bring out the best in people.
188
579840
5480
να μαθαίνεις, και να βγάζεις
τον καλύτερο εαυτό των ανθρώπων.
τον καλύτερο εαυτό των ανθρώπων.
09:58
Well, early days,
189
586720
1256
Τις πρώτες μέρες,
10:00
Microsoft employees already
noticed this shift in the culture --
noticed this shift in the culture --
190
588000
3120
οι εργαζόμενοι της Microsoft ήδη
αντιλήφθηκαν την αλλαγή στην κουλτούρα
αντιλήφθηκαν την αλλαγή στην κουλτούρα
10:04
clear evidence of Microsoft
putting people first.
putting people first.
191
592080
3400
καθαρή ένδειξη ότι η Microsoft
έθεσε τους ανθρώπους πρώτα.
έθεσε τους ανθρώπους πρώτα.
10:08
My fifth and final imperative
is specifically for leaders.
is specifically for leaders.
192
596560
3560
Το πέμπτο και τελευταία απαιτούμενο που
προτείνω, είναι ειδικά προς τους ηγέτες.
προτείνω, είναι ειδικά προς τους ηγέτες.
10:13
In a transformation,
193
601200
1656
Σε έναν μετασχηματισμό,
10:14
a leader needs to have a vision,
194
602880
1560
ένας ηγέτης χρειάζεται να έχει ένα όραμα,
10:17
a clear road map with milestones,
195
605160
2640
έναν καθαρό χάρτη με ορόσημα,
10:20
and then you need to hold people
accountable for results.
accountable for results.
196
608600
4456
και μετά χρειάζεται να απαιτεί
από ανθρώπους, αποτελέσματα.
από ανθρώπους, αποτελέσματα.
10:25
In other words, you need to be directive.
197
613080
1953
Με άλλα λόγια πρέπει να καθοδηγείς.
10:28
But in order to capture
the hearts and minds of people,
the hearts and minds of people,
198
616240
3136
Αλλά για να μπορέσεις να κερδίσεις
τις καρδιές και το μυαλό των ανθρώπων,
τις καρδιές και το μυαλό των ανθρώπων,
10:31
you also need to be inclusive.
199
619400
2400
πρέπει και να τους συμπεριλαμβάνεις.
10:34
Inclusive leadership
is critical to putting people first.
is critical to putting people first.
200
622680
3760
Η συνεργατική ηγεσία είναι κρίσιμη,
όταν θέτεις τους ανθρώπους πρώτα.
όταν θέτεις τους ανθρώπους πρώτα.
10:39
I live in the San Francisco Bay area.
201
627920
1800
Ζω στον Κόλπο του Σαν Φρανσίσκο.
10:42
And right now,
202
630680
1216
Και αυτή τη στιγμή
10:43
our basketball team
is the best in the league.
is the best in the league.
203
631920
2480
η ομάδα μπάσκετ μας είναι
η καλύτερη στο πρωτάθλημα.
η καλύτερη στο πρωτάθλημα.
10:46
We won the 2015 championship,
204
634960
2656
Κερδίσαμε το πρωτάθλημα του 2015,
10:49
and we're favored to win again this year.
205
637640
2240
και είμαστε το φαβορί
για να το ξανακερδίσουμε φέτος.
για να το ξανακερδίσουμε φέτος.
10:52
There are many explanations for this.
206
640600
2056
Υπάρχουν πολλές εξηγήσεις για αυτό.
10:54
They have some fabulous players,
207
642680
1720
Έχουν εκπληκτικούς παίκτες,
10:57
but one of the key reasons
208
645120
1776
αλλά μια βασική αιτία
10:58
is their head coach, Steve Kerr,
is an inclusive leader.
is an inclusive leader.
209
646920
5440
είναι ότι ο προπονητής τους, Στηβ Κερ,
είναι ένας συνεργατικός ηγέτης.
είναι ένας συνεργατικός ηγέτης.
11:05
When Kerr came to the Warriors in 2014,
210
653360
2616
Όταν ανέλαβε την ομάδα το 2014,
11:08
the Warriors were looking
for a major transformation.
for a major transformation.
211
656000
2680
οι Γουόριορς ήδη έψαχναν
για μια μεγάλη αλλαγή.
για μια μεγάλη αλλαγή.
11:11
They hadn't won a national
championship since 1975.
championship since 1975.
212
659480
4480
Δεν είχαν κερδίσει πρωτάθλημα
από το 1975.
από το 1975.
11:17
Kerr came in, and he had a clear vision,
213
665640
3176
Ήρθε ο Κερ, με ένα ξεκάθαρο όραμα,
11:20
and he immediately got to work.
214
668840
2400
κι έπιασε αμέσως δουλειά.
11:24
From the outset,
215
672480
1336
Εξ αρχής,
11:25
he reached out and engaged
the players and the staff.
the players and the staff.
216
673840
4096
απευθύνθηκε και συμπεριέλαβε
τους παίκτες και το προσωπικό.
τους παίκτες και το προσωπικό.
11:29
He created an environment of open debate
and solicited suggestions.
and solicited suggestions.
217
677960
4280
Δημιούργησε ένα περιβάλλον ανοιχτής
συζήτησης και ζήτησε προτάσεις.
συζήτησης και ζήτησε προτάσεις.
11:35
During games he would often ask,
218
683360
1696
Κατά τη διάρκεια αγώνων συχνά ρωτούσε,
11:37
"What are you seeing that I'm missing?"
219
685080
1880
«Τι βλέπετε που δεν βλέπω εγώ;»
11:40
One the best examples of this
came in game four of the 2015 finals.
came in game four of the 2015 finals.
220
688000
5760
Ένα από τα καλύτερο τέτοια παραδείγματα
ήταν σε ένα παιχνίδι τελικών του 2015.
ήταν σε ένα παιχνίδι τελικών του 2015.
11:46
The Warriors were down two games to one
221
694600
2120
Το σκορ αγώνων ήταν 2 προς 1,
εις βάρος των Γουόριορς
εις βάρος των Γουόριορς
11:49
when Kerr made the decision
to change the starting lineup;
to change the starting lineup;
222
697880
4160
όταν ο Κερ πήρε την απόφαση να
αλλάξει την βασική πεντάδα,
αλλάξει την βασική πεντάδα,
11:54
a bold move by any measure.
223
702600
3400
μια τολμηρή κίνηση από
όποια πλευρά κι αν το δεις.
όποια πλευρά κι αν το δεις.
11:59
The Warriors won the game
and went on to win the championship.
and went on to win the championship.
224
707360
2920
Οι Γουόριορς κέρδισαν τον αγώνα,
και στη συνέχεια και το πρωτάθλημα.
και στη συνέχεια και το πρωτάθλημα.
12:02
And it is widely viewed
225
710960
1256
Θεωρείται ευρέως
12:04
that that move was
the pivotal move in their victory.
the pivotal move in their victory.
226
712240
3680
ότι αυτή ήταν η κίνηση ματ
που τους έστεψε νικητές.
που τους έστεψε νικητές.
12:09
Interestingly, it wasn't
actually Kerr's idea.
actually Kerr's idea.
227
717440
3680
Το ενδιαφέρον είναι ότι,
δεν ήταν ιδέα του Κερ.
δεν ήταν ιδέα του Κερ.
12:14
It was the idea of his 28-year-old
assistant, Nick U'Ren.
assistant, Nick U'Ren.
228
722560
3600
Ήταν η ιδέα του 28-χρονου
βοηθού του, Νικ Γιούρεν.
βοηθού του, Νικ Γιούρεν.
12:19
Because of Kerr's leadership style,
229
727160
2176
Εξαιτίας του στυλ ηγεσίας του Κερ,
12:21
U'Ren felt comfortable
bringing the idea forward.
bringing the idea forward.
230
729360
2840
ο Γιούρεν ένιωσε άνετα
να προτείνει την ιδέα του.
να προτείνει την ιδέα του.
12:25
And Kerr not only listened,
231
733240
1976
Και ο Κερ όχι μόνο άκουσε,
12:27
but he implemented the idea
232
735240
1560
αλλά εφάρμοσε την ιδέα
12:29
and then afterwards,
233
737520
1656
και μετά,
12:31
gave U'Ren all the credit --
234
739200
1960
έδωσε στον Γιούρεν όλη την αναγνώριση,
12:34
actions all consistent with Kerr's
highly inclusive approach to leadership.
highly inclusive approach to leadership.
235
742520
5520
ενέργειες ενδεικτικές του ιδιαίτερα
συνεργατικού στυλ ηγεσίας του Κερ.
συνεργατικού στυλ ηγεσίας του Κερ.
12:41
In the era of "always-on" transformation,
236
749280
2656
Στην εποχή του «αέναου» μετασχηματισμού,
12:43
organizations are always
going to be transforming.
going to be transforming.
237
751960
3680
οι οργανισμοί πάντα θα μετασχηματίζονται.
12:49
But doing so does not
have to be exhausting.
have to be exhausting.
238
757200
3240
Αλλά κάνοντάς το, δεν χρειάζεται
να είναι εξουθενωτικό.
να είναι εξουθενωτικό.
12:54
We owe it to ourselves,
239
762080
2176
Το οφείλουμε στους εαυτούς μας,
12:56
to our organizations
240
764280
1976
στους οργανισμούς μας,
12:58
and to society more broadly
241
766280
1720
και στην κοινωνία εν γένει,
13:01
to boldly transform
our approach to transformation.
our approach to transformation.
242
769000
3840
να αλλάξουμε με τόλμη την προσέγγισή μας
στον μετασχηματισμό.
στον μετασχηματισμό.
13:05
To do that,
243
773920
1656
Για να το κάνουμε αυτό,
13:07
we need to start putting people first.
244
775600
3480
πρέπει να αρχίσουμε να θέτουμε
τους ανθρώπους πρώτα.
τους ανθρώπους πρώτα.
13:11
Thank you.
245
779800
1216
Σας ευχαριστώ.
13:13
(Applause)
246
781040
6952
(Χειροκρότημα)
ABOUT THE SPEAKER
Jim Hemerling - Organizational change expertBCG's Jim Hemerling practices smart ways to deal with, and even grow from, the unavoidable and accelerating transformations taking place at work.
Why you should listen
Jim Hemerling is a Senior Partner and Managing Director in The Boston Consulting Group's People & Organization and Transformation Practices. He is a BCG Fellow with a focus on high-performance organization transformation. He also leads BCG's global Behavior & Culture topic.
Hemerling has published extensively on transformation, organization effectiveness and culture. He is co-editor of Transformation: Delivering and Sustaining Breakthrough Performance, a synthesis of BCG's latest thinking on transformation to be published in November 2016.
His previous book, Globality: Competing with Everyone from Everywhere for Everything, coauthored with Arindam Bhattacharya and Harold L. Sirkin, was chosen by The Economist for their Best Books of the Year in 2008. He has coauthored columns for Bloomberg and Businessweek and has been featured in Fortune, Manager magazine and on CNBC.
Hemerling holds a BASc and M. Eng degrees and an MBA with distinction. He is a member of the board of governors of Opportunity International.
Jim Hemerling | Speaker | TED.com