TED@BCG Paris
Jim Hemerling: 5 ways to lead in an era of constant change
짐 헤멀링(Jim Hemerling): 끝없는 변화의 시대에 선도하기 위한 다섯 가지 방법
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누가 변화는 어렵다고 말하죠? 조직 변화 전문가 짐 헤멀링은 계속해서 진화하는 오늘날의 세계에 여러분이 이끄는 회사가 적응하는 일은 피곤한 게 아니라 힘이 샘솟는 일이라고 생각합니다. 회사를 재조정하는 일을 직원 모두의 힘을 북돋아 주어 힘이 샘솟는 일로 바꾸기 위해 필요한 '사람을 우선을 삼기'라는 공통점을 맴도는 다섯 가지 행동을 간략하게 설명합니다.
Jim Hemerling - Organizational change expert
BCG's Jim Hemerling practices smart ways to deal with, and even grow from, the unavoidable and accelerating transformations taking place at work. Full bio
BCG's Jim Hemerling practices smart ways to deal with, and even grow from, the unavoidable and accelerating transformations taking place at work. Full bio
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00:12
Have you ever noticed
when you ask someone to talk
when you ask someone to talk
0
825
2351
사람들에게 개인적인 삶을
향상하기 위해 하고 있는
향상하기 위해 하고 있는
00:15
about a change they're making
for the better in their personal lives,
for the better in their personal lives,
1
3200
3336
변화 한 가지에 대해
말해보라고 하면
말해보라고 하면
00:18
they're often really energetic?
2
6560
1960
정말 힘이 넘쳐보이죠?
00:21
Whether it's training for a marathon,
3
9015
2481
장거리 달리기를 위한 훈련
00:23
picking up an old hobby,
4
11520
1256
오래 전에 했던 취미 생활
00:24
or learning a new skill,
5
12800
1856
혹은 새로운 기술을 배울 때
00:26
for most people,
6
14680
1256
대부분의 경우에
00:27
self-transformation projects
occupy a very positive emotional space.
occupy a very positive emotional space.
7
15960
5240
자기를 혁신하는 일은
정말 긍정적인 감정 상태를 만듭니다.
정말 긍정적인 감정 상태를 만듭니다.
00:33
Self-transformation is empowering,
8
21720
2456
자기 변화는 힘을 북돋아 주고
00:36
energizing, even exhilarating.
9
24200
2336
활기를 불어넣고, 들뜨게 합니다.
00:38
I mean just take a look
at some of the titles of self-help books:
at some of the titles of self-help books:
10
26560
3776
자기 계발 서적의 제목을
한 번 보시기만 하면 알 거예요.
한 번 보시기만 하면 알 거예요.
00:42
"Awaken the Giant Within,"
11
30360
2696
"내면의 거인을 깨워라."
00:45
"Practicing the Power of Now,"
12
33080
2496
"현재란 힘을 실행하기"
00:47
or here's a great one
we can all relate to,
we can all relate to,
13
35600
2456
여기 우리 모두와 관련있는
멋진 제목이 있습니다.
멋진 제목이 있습니다.
00:50
"You are a Badass:
14
38080
2216
"당신은 상남자다."
00:52
How to Stop Doubting Your Greatness
and Start Living an Awesome Life."
and Start Living an Awesome Life."
15
40320
5096
"당신의 위대함에 대한 의심을 멈추고
경탄할 만한 삶을 시작하는 방법"
경탄할 만한 삶을 시작하는 방법"
00:57
(Laughter)
16
45440
1200
(웃음)
01:00
When it comes to self-transformation,
17
48040
2520
자기 변화에 대해 생각하면
01:03
you can't help but get
a sense of the excitement.
a sense of the excitement.
18
51240
3560
흥분하지 않을 수 없지요.
01:08
But there's another type of transformation
19
56840
3176
그런데 완전히 다른 감정을 건드리는
01:12
that occupies a very different
emotional space.
emotional space.
20
60040
3080
또 다른 형태의 변화가 있습니다.
01:16
The transformation of organizations.
21
64080
2600
조직을 변화하기죠.
01:19
If you're like most people,
22
67880
1336
대부분의 사람처럼
01:21
when you hear the words "Our organization
is going to start a transformation,"
is going to start a transformation,"
23
69240
4376
"우리 회사가 변화를
시작한다."란 말을 들으면
시작한다."란 말을 들으면
01:25
you're thinking, "Uh-oh."
24
73640
1400
"아이구"라고 생각하시죠.
01:27
(Laughter)
25
75426
1150
(웃음)
01:28
"Layoffs."
26
76600
1200
"정리해고."
01:30
The blood drains from your face,
27
78800
1936
얼굴이 창백해지죠.
01:32
your mind goes into overdrive,
28
80760
2856
뛰어가서 숨기 위한 장소를
01:35
frantically searching
for some place to run and hide.
for some place to run and hide.
29
83640
3240
찾으려고 극도로 흥분해서
머릿속이 어지럽죠.
머릿속이 어지럽죠.
01:40
Well, you can run,
30
88120
1496
그렇죠, 도망갈 수 있습니다.
01:41
but you really can't hide.
31
89640
1280
그런데, 완전히 숨을 수는 없습니다.
01:44
Most of us spend
the majority of our waking hours
the majority of our waking hours
32
92040
2976
우리 대부분은 깨어 있는 시간의
01:47
involved in organizations.
33
95040
1520
상당 부분을 조직 내에서 보냅니다.
01:49
And due to changes in globalization,
34
97040
3096
변화하는 세계화 현상 때문에
01:52
changes due to advances in technology
35
100160
2536
기술 발달이 가져오는 변화와
01:54
and other factors,
36
102720
1816
다른 요인 때문에
01:56
the reality is our organizations
are constantly having to adapt.
are constantly having to adapt.
37
104560
4920
조직 사회는 끝없이
적응해야 하는 게 현실이죠.
적응해야 하는 게 현실이죠.
02:02
In fact,
38
110360
1216
사실 전
02:03
I call this the era
of "always-on" transformation.
of "always-on" transformation.
39
111600
3880
이것을 변화가 "항상 진행중인"
시대라고 부릅니다.
시대라고 부릅니다.
02:09
When I shared this idea
with my wife Nicola,
with my wife Nicola,
40
117400
2256
아내 니콜라에게 이 생각을 들려줬더니,
변화가 "항상 진행중인" 시대?
변화가 "항상 진행중인" 시대?
02:11
she said, "Always-on transformation?
41
119680
3136
너무 힘들 거 같은데."
라고 말했습니다.
라고 말했습니다.
02:14
That sounds exhausting."
42
122840
2080
02:17
And that may be
exactly what you're thinking --
exactly what you're thinking --
43
125640
2296
여러분이 생각하시는 것도
그럴 거 같은데요.
그럴 거 같은데요.
02:19
and you would be right.
44
127960
1576
아마 그게 맞을 거예요.
02:21
Particularly if we continue to approach
the transformation of organizations
the transformation of organizations
45
129560
5136
특별히 지금까지 우리가 해 왔던
방식으로 조직의 변화를
방식으로 조직의 변화를
02:26
the way we always have been.
46
134720
1360
꾀한다면 맞는 말이에요.
02:28
But because we can't hide,
47
136920
2416
그렇지만 피할 수 없기 때문에
02:31
we need to sort out two things.
48
139360
1696
두 가지를 정리해야 합니다.
02:33
First,
49
141080
1216
첫째
02:34
why is transformation so exhausting?
50
142320
2736
왜 변화는 힘들까요?
02:37
And second, how do we fix it?
51
145080
1760
둘째, 이걸 고칠 수 있는 방법은요?
02:41
First of all,
52
149200
1216
무엇보다 먼저
02:42
let's acknowledge that change is hard.
53
150440
3136
변화란 어렵단 걸 인정합시다.
02:45
People naturally resist change,
54
153600
2016
사람들은 본래 변화를 거부합니다.
02:47
especially when it's imposed on them.
55
155640
2640
특별이 해야만 하는 일이 되면 그렇죠.
02:51
But there are things that organizations do
that make change even harder
that make change even harder
56
159200
4576
하지만 조직이 변하려고 할 때
필요 이상으로 사람들을 어렵고
필요 이상으로 사람들을 어렵고
02:55
and more exhausting
for people than it needs to be.
for people than it needs to be.
57
163800
2840
힘 빠지게 만드는 게 있습니다.
02:59
First of all,
58
167720
1216
먼저
03:00
leaders often wait too long to act.
59
168960
3440
지도자는 기다리다 움직일 때를 놓치죠.
03:05
As a result,
60
173040
1216
결국
03:06
everything is happening in crisis mode.
61
174280
2440
위기 상황에서 모든 변화가 시작합니다.
03:10
Which, of course, tends to be exhausting.
62
178320
2018
그래서 힘을 쭉 빠지게 하곤 하죠.
03:13
Or, given the urgency,
63
181360
3096
혹은, 위급 상황에서
03:16
what they'll do is they'll just focus
on the short-term results,
on the short-term results,
64
184480
3920
지도자는 단기적인 결과에만 집중하는데
03:21
but that doesn't give
any hope for the future.
any hope for the future.
65
189320
2160
그건 미래를 위한 어떠한
희망도 될 수 없죠.
희망도 될 수 없죠.
03:24
Or they'll just take
a superficial, one-off approach,
a superficial, one-off approach,
66
192560
3720
그게 아니라면 지도자는
위기 순간만 해결하면
위기 순간만 해결하면
03:29
hoping that they can return
back to business as usual
back to business as usual
67
197040
4096
사업을 정상화시켜주겠거니
바라면서 피상적이고 잠깐 동안만
바라면서 피상적이고 잠깐 동안만
03:33
as soon as the crisis is over.
68
201160
2600
효과 있는 방법을 택합니다.
03:37
This kind of approach
69
205600
1216
이런 접근법은
03:38
is kind of the way some students
approach preparing for standardized tests.
approach preparing for standardized tests.
70
206840
6080
학생들이 표준화 시험을 준비하는데
사용하는 방법입니다.
사용하는 방법입니다.
03:46
In order to get test scores to go up,
71
214280
3456
시험 성적을 끌어올리려고
03:49
teachers will end up teaching to the test.
72
217760
2600
선생님들은 시험을 위해 가르치게 되죠.
03:53
Now, that approach can work;
73
221160
1376
그런 접근법이 먹히긴 합니다.
03:54
test results often do go up.
74
222560
1936
시험 성적이 정말 오르기도 하죠.
03:56
But it fails the fundamental
goal of education:
goal of education:
75
224520
3776
하지만 학생의 장기적인
성공을 준비해야 하는
성공을 준비해야 하는
04:00
to prepare students
to succeed over the long term.
to succeed over the long term.
76
228320
4120
근본적인 교육 목표에서는 실패입니다.
04:06
So given these obstacles,
77
234680
2520
그래서 이런 장애물을 고려한다면
04:10
what can we do
78
238160
1816
힘이 빠지는 대신에
04:12
to transform the way
we transform organizations
we transform organizations
79
240000
3456
조직을 변화하는 방법을
바꾸기 위해 우리가 할 수 있는 건
바꾸기 위해 우리가 할 수 있는 건
04:15
so rather than being exhausting,
80
243480
1960
실제로 자율권을 주어
04:18
it's actually empowering and energizing?
81
246200
2840
기운을 북돋는 게 아닐까요?
04:22
To do that, we need to focus
on five strategic imperatives,
on five strategic imperatives,
82
250160
5016
그럴려면 전략적으로 중요한
다섯 가지 일에 집중할 필요가 있는데
다섯 가지 일에 집중할 필요가 있는데
04:27
all of which have one thing in common:
83
255200
2735
그 일에는 한 가지 공통점이 있습니다.
04:29
putting people first.
84
257959
2281
그건 사람을 우선으로 삼기입니다.
04:33
The first imperative
for putting people first
for putting people first
85
261079
2657
사람을 우선으로 여기기 위해
필요한 첫 번째 일은
필요한 첫 번째 일은
04:35
is to inspire through purpose.
86
263760
1760
목표로 격려하기죠.
04:38
Most transformations have
financial and operational goals.
financial and operational goals.
87
266120
3696
대부분의 변화에는 재정적으로
실행가능한 목적이 담겨있습니다.
실행가능한 목적이 담겨있습니다.
04:41
These are important
and they can be energizing to leaders,
and they can be energizing to leaders,
88
269840
4256
이는 중요한 일이라
지도자에게 힘이 되지만
지도자에게 힘이 되지만
04:46
but they tend not to be very motivating
to most people in the organization.
to most people in the organization.
89
274120
3560
조직에 속한 사람들 대부분에게는
그다지 동기부여가 되지 않습니다.
그다지 동기부여가 되지 않습니다.
04:50
To motivate more broadly,
90
278480
1776
보다 많은 사람에게 동기를 부여하려면
04:52
the transformation needs to connect
with a deeper sense of purpose.
with a deeper sense of purpose.
91
280280
4400
변화는 좀 더 깊은 목적의식에
맞닿아 있어야 합니다.
맞닿아 있어야 합니다.
04:57
Take LEGO.
92
285720
1200
레고(LEGO)를 예로 들게요.
04:59
The LEGO Group has become
an extraordinary global company.
an extraordinary global company.
93
287640
4240
레고 그룹은 보기 드문
국제 회사가 되었습니다.
국제 회사가 되었습니다.
05:04
Under their very capable leadership,
94
292520
1736
능력있는 지도자 아래에서
05:06
they've actually undergone
a series of transformations.
a series of transformations.
95
294280
2840
일련의 변화가 실제로 일어났습니다.
05:09
While each of these
has had a very specific focus,
has had a very specific focus,
96
297800
3216
각각의 변화는 아주 명확하게
한 가지에 집중했는데요.
한 가지에 집중했는데요.
05:13
the North Star,
97
301040
1296
이 모든 걸 연결하여
05:14
linking and guiding all of them,
98
302360
1816
이끈 북극성이 레고의
05:16
has been Lego's powerful purpose:
99
304200
2440
강력한 목적이 되었습니다.
05:19
inspire and develop
the builders of tomorrow.
the builders of tomorrow.
100
307480
3760
미래의 개발자에게
영감을 주고 성장케 했죠.
영감을 주고 성장케 했죠.
05:24
Expanding globally?
101
312360
1200
전세계적으로의 확장요?
05:26
It's not about increasing sales,
102
314160
2416
그건 판매 증가가 아니라
05:28
but about giving millions of additional
children access to LEGO building bricks.
children access to LEGO building bricks.
103
316600
4640
추가적으로 수 백만 명 아이들이
레고 블럭을 접하게 되었다는 말이죠.
레고 블럭을 접하게 되었다는 말이죠.
05:33
Investment and innovation?
104
321960
1400
투자와 혁신요?
05:35
It's not about developing new products,
105
323960
1858
그건 새 제품을 개발한 게 아니라
05:38
but about enabling more children
106
326360
2296
보다 많은 아이들이 놀이를 통해
05:40
to experience the joy
of learning through play.
of learning through play.
107
328680
3520
배움의 즐거움을
경험하게 했다는 말이죠.
경험하게 했다는 말이죠.
05:45
Not surprisingly,
108
333440
1536
놀랄 필요가 없는 건
05:47
that deep sense of purpose tends
to be highly motivating to LEGO's people.
to be highly motivating to LEGO's people.
109
335000
5080
이렇게 깊은 목적의식이 레고 사람들에게
엄청난 동기부여일 수 있었다는 거죠.
엄청난 동기부여일 수 있었다는 거죠.
05:54
The second imperative
for putting people first
for putting people first
110
342120
2936
사람을 우선으로 여기기 위해
두 번째로 필요한 건
두 번째로 필요한 건
05:57
is to go all in.
111
345080
1720
모든 걸 한 곳에 걸기죠.
06:00
Too many transformations
112
348080
1696
너무 많은 변화는
06:01
are nothing more than
head-count cutting exercises;
head-count cutting exercises;
113
349800
3736
인원수를 삭감하는 운동에 불과합니다.
06:05
layoffs under the guise of transformation.
114
353560
3480
변화를 위장한 정리해고죠.
06:09
In the face of relentless competition,
115
357960
2056
가차 없는 경쟁을 직면하면
06:12
it may well be that you will
have to take the painful decision
have to take the painful decision
116
360040
3936
조직의 규모를 축소하기 위해서
06:16
to downsize the organization,
117
364000
2856
괴로운 결정을 내려야
할 수도 있습니다.
할 수도 있습니다.
06:18
just as you may have to lose some weight
in order to run a marathon.
in order to run a marathon.
118
366880
3680
장거리 달리기를 하기 위해
몸무게를 줄이는 것처럼요.
몸무게를 줄이는 것처럼요.
06:24
But losing weight alone
119
372000
1216
하지만 단지 몸무게를 감소한다고
06:25
will not get you across
the finish line with a winning time.
the finish line with a winning time.
120
373240
2840
좋은 시간대에 결승선을
통과할 수 있는 건 아닙니다.
통과할 수 있는 건 아닙니다.
06:28
To win
121
376560
1200
이기려면
06:30
you need to go all in.
122
378160
1480
모든 걸 걸어야 해요.
06:32
You need to go all in.
123
380880
3040
모든 걸 걸어야 합니다.
06:37
Rather than just cutting costs,
124
385160
1840
그저 지출만 삭감하지 말고
06:39
you need to think about initiatives
125
387640
2536
중단기에는 이길 수 있는
06:42
that will enable you
to win in the medium term,
to win in the medium term,
126
390200
2696
새로운 계획에 대해
생각해야 합니다.
생각해야 합니다.
06:44
initiatives to drive growth,
127
392920
1976
성장으로 이끄는 새로운 계획과
06:46
actions that will fundamentally
change the way the company operates,
change the way the company operates,
128
394920
4056
회사를 운영하는 방법을
근복적으로 바꿀 수 있는 조치
근복적으로 바꿀 수 있는 조치
06:51
and very importantly,
129
399000
1536
그리고 더 중요한 건
06:52
investments to develop
the leadership and the talent.
the leadership and the talent.
130
400560
3640
지도자와 재능있는 이를
키우기 위한 투자죠.
키우기 위한 투자죠.
06:58
The third imperative
for putting people first
for putting people first
131
406680
3776
사람을 우선으로 여기기 위해
세 번째로 필요한 건
세 번째로 필요한 건
07:02
is to enable people with the capabilities
132
410480
2696
변화가 일어나는 동안 혹은 그 이후에도
07:05
that they need to succeed
during the transformation and beyond.
during the transformation and beyond.
133
413200
4840
성공하기 위해 필요한 능력을 사람들이
가질 수 있게끔 해주는 일입니다.
가질 수 있게끔 해주는 일입니다.
07:12
Over the years I've competed
in a number of triathlons.
in a number of triathlons.
134
420280
3240
전 오랫동안 수많은
철인 3종 경기에 참가했습니다.
철인 3종 경기에 참가했습니다.
07:16
You know, frankly, I'm not that good,
135
424280
2176
그런데 솔직히, 진짜 잘하진 않아요.
07:18
but I do have one distinct capability;
136
426480
4016
하지만 한 가지 특출한 능력이 있죠.
07:22
I am remarkably fast at finding my bike.
137
430520
3680
제 자전거는 기가 막히게 빨리 찾아요.
07:26
(Laughter)
138
434640
1896
(웃음)
07:28
By the time I finish the swim,
139
436560
1816
제가 수영을 끝냈을 때면
07:30
almost all the bikes are already gone.
140
438400
1856
거의 모든 자전거는 이미 가버렸죠.
07:32
(Laughter)
141
440280
2480
(웃음)
07:36
Real triathletes know that each leg --
142
444160
4056
진짜 철인 3종 경기 선수는
07:40
the swim, the bike, the run --
143
448240
1736
수영, 자전거, 달리기를 하기 위해서는
07:42
really requires different capabilities,
144
450000
2496
각기 다른 능력과 다른 수단
07:44
different tools,
145
452520
1216
다른 기술과 다른 기법이
필요하다는 걸 알아요.
필요하다는 걸 알아요.
07:45
different skills, different techniques.
146
453760
2656
07:48
Likewise when we transform organizations,
147
456440
2456
마찬가지로 조직을 변화할 때는
07:50
we need to be sure
that we're giving our people
that we're giving our people
148
458920
2856
변화 속에서 필요한 기술과
수단을 사람들에게
수단을 사람들에게
07:53
the skills and the tools
they need along the way.
they need along the way.
149
461800
2800
우리가 주어야 한다는 걸
확실하게 알아야 합니다.
확실하게 알아야 합니다.
07:58
Chronos,
150
466160
1216
국제적인 소프트웨어 회사 크로노스는
07:59
a global software company,
151
467400
1976
08:01
recognized the need
to transfer from building products --
to transfer from building products --
152
469400
4936
소프트웨어라는 제품 만들기에서
상업적 서비스 소프트웨어 만들기로
상업적 서비스 소프트웨어 만들기로
08:06
software products --
153
474360
1656
변해야 할 필요가 있음을 알았습니다.
08:08
to building software as a service.
154
476040
2760
08:11
To enable its people
to take that transformation,
to take that transformation,
155
479800
3216
직원들이 변화를 받아들일 수
있도록 하기 위해
있도록 하기 위해
08:15
first of all they invested in new tools
156
483040
2696
크로노스는 먼저 새로운 장비에
08:17
that would enable their employees
to monitor the usage of the features
to monitor the usage of the features
157
485760
5056
돈을 투자하여 직원들이 변화를
관찰할 수 있도록 했고
관찰할 수 있도록 했고
08:22
as well as customer satisfaction
with the new service.
with the new service.
158
490840
2760
고객 만족을 위해 새로운
서비스에도 투자했습니다.
서비스에도 투자했습니다.
08:26
They also invested in skill development,
159
494280
3696
기술 개발에도 투자해서
08:30
so that their employees would be able
160
498000
1816
직원들은 고객 만족에 있어 문제가
08:31
to resolve customer service
problems on the spot.
problems on the spot.
161
499840
2480
발생하면 즉시 해결
할 수 있게 되었습니다.
할 수 있게 되었습니다.
08:34
And very importantly,
162
502960
1216
더 중요한게 있다면
08:36
they also reinforced the collaborative
behaviors that would be required
behaviors that would be required
163
504200
3376
크로노스는 문제가 발생하는
순간부터 마무리까지 실수없는
순간부터 마무리까지 실수없는
08:39
to deliver an end-to-end
seamless customer experience.
seamless customer experience.
164
507600
4040
고객 만족 서비스를 위해 필요한
협동 작업을 강화했습니다.
협동 작업을 강화했습니다.
08:44
Because of these investments,
165
512679
1577
이러한 투자로 말미암아
08:46
rather than feeling overwhelmed
by the transformation,
by the transformation,
166
514280
3336
크로노스 직원은 변화에
주눅이 들기보다는
주눅이 들기보다는
08:49
Chronos employees actually felt energized
167
517640
3255
힘이 넘쳤고 새로운 역할에
08:52
and empowered in their new roles.
168
520919
2081
있어서 자율권을 받았습니다.
08:56
In the era of "always-on" transformation,
169
524200
2216
변화가 "항상 진행중인" 시대에
08:58
change is a constant.
170
526440
1496
변화는 상수입니다.
08:59
My fourth imperative therefore
171
527960
1936
네 번째로 중요한 일은
09:01
is to instill a culture
of continuous learning.
of continuous learning.
172
529920
3800
배움을 계속할 수 있는
문화 만들기입니다.
문화 만들기입니다.
09:06
When Satya Nadella
became the CEO of Microsoft
became the CEO of Microsoft
173
534800
3016
2014년 2월 마이크로소프트사의
최고 경영자가 된 사티아 나델라 씨는
최고 경영자가 된 사티아 나델라 씨는
09:09
in February 2014,
174
537840
1936
09:11
he embarked on an ambitious
transformation journey
transformation journey
175
539800
2896
이동 통신과 가상 저장소를
중시하는 세계에서 경쟁하기 위해
중시하는 세계에서 경쟁하기 위해
09:14
to prepare the company to compete
in a mobile-first, cloud-first world.
in a mobile-first, cloud-first world.
176
542720
4200
야심찬 변화 작업을 시작했습니다.
09:19
This included changes to strategy,
177
547640
2296
전략과 조직에서
09:21
the organization
178
549960
1216
멈추지 않고 업무 문화를
변화하려 했습니다.
변화하려 했습니다.
09:23
and very importantly, the culture.
179
551200
1680
09:26
Microsoft's culture at the time was one
of silos and internal competition --
of silos and internal competition --
180
554280
4320
그 당시 마이크로소프트의 업무 문화는
지식 축적과 내적 경쟁에 치중했기에
지식 축적과 내적 경쟁에 치중했기에
09:31
not exactly conducive to learning.
181
559320
2200
배움을 이끌지는 않았죠.
09:34
Nadella took this head-on.
182
562480
1840
나델라 씨는 정면으로 도전했습니다.
09:37
He rallied his leadership
around his vision
around his vision
183
565560
3416
생기있게 배워나가는 업무 문화라는
09:41
for a living, learning culture,
184
569000
2520
자신의 이상에 사람들을 모은 후
09:44
shifting from a fixed mindset,
185
572240
2336
직원이 해야 할 일은
09:46
where your role was to show up
as the smartest person in the room,
as the smartest person in the room,
186
574600
3376
사무실에서 제일 뛰어나게
보이기라는 고정된 사고방식을
보이기라는 고정된 사고방식을
09:50
to a growth mindset,
187
578000
1816
귀담아 듣고 배워서
09:51
where your role was to listen, to learn
and to bring out the best in people.
and to bring out the best in people.
188
579840
5480
직원들의 상태를 최고로 이끄는
성장을 위한 사고방식으로 바꾸었습니다.
성장을 위한 사고방식으로 바꾸었습니다.
09:58
Well, early days,
189
586720
1256
뭐, 처음부터
10:00
Microsoft employees already
noticed this shift in the culture --
noticed this shift in the culture --
190
588000
3120
회사 직원은 변화한
작업 문화를 눈치챘죠.
작업 문화를 눈치챘죠.
10:04
clear evidence of Microsoft
putting people first.
putting people first.
191
592080
3400
마이크로소프트사가 사람을
우선으로 생각했다는 분명한 증거죠.
우선으로 생각했다는 분명한 증거죠.
10:08
My fifth and final imperative
is specifically for leaders.
is specifically for leaders.
192
596560
3560
다섯 번째, 제가 마지막으로
중요하게 생각하는 건 지도자예요.
중요하게 생각하는 건 지도자예요.
10:13
In a transformation,
193
601200
1656
변화를 추구할 때
10:14
a leader needs to have a vision,
194
602880
1560
지도자는 이상을 단계별로 표시한
10:17
a clear road map with milestones,
195
605160
2640
명확한 지도가 있어야 해요.
10:20
and then you need to hold people
accountable for results.
accountable for results.
196
608600
4456
그런 후 직원들이 결과에
책임질 수 있도록 해줘야 합니다.
책임질 수 있도록 해줘야 합니다.
10:25
In other words, you need to be directive.
197
613080
1953
달리 말하면, 분명하게 지시해야 해요.
10:28
But in order to capture
the hearts and minds of people,
the hearts and minds of people,
198
616240
3136
그렇지만 사람들의 생각과 마음을
사로잡기 위해서는
사로잡기 위해서는
10:31
you also need to be inclusive.
199
619400
2400
포용하는 사람이 되어야 합니다.
10:34
Inclusive leadership
is critical to putting people first.
is critical to putting people first.
200
622680
3760
사람을 우선으로 생각하기 위해서
포용하는 지도력은 필수예요.
포용하는 지도력은 필수예요.
10:39
I live in the San Francisco Bay area.
201
627920
1800
전 샌프란시스코만에 삽니다.
10:42
And right now,
202
630680
1216
현재
10:43
our basketball team
is the best in the league.
is the best in the league.
203
631920
2480
우리 지역 농구팀은
국내 리그에서 최고죠.
국내 리그에서 최고죠.
10:46
We won the 2015 championship,
204
634960
2656
2015년 일인자 결정전에서 이겼고
10:49
and we're favored to win again this year.
205
637640
2240
올 해도 이겼으면 좋겠어요.
10:52
There are many explanations for this.
206
640600
2056
이에 대한 설명이 많아요.
10:54
They have some fabulous players,
207
642680
1720
몇몇 선수들의 실력은 엄청나죠.
10:57
but one of the key reasons
208
645120
1776
하지만 한 가지 중요한 이유는
10:58
is their head coach, Steve Kerr,
is an inclusive leader.
is an inclusive leader.
209
646920
5440
헤드 코치 스티브 커 씨가
포용력 있는 지도자이기 때문이죠.
포용력 있는 지도자이기 때문이죠.
11:05
When Kerr came to the Warriors in 2014,
210
653360
2616
2014년에 농구팀 워리어를 맡자
11:08
the Warriors were looking
for a major transformation.
for a major transformation.
211
656000
2680
중요한 변화가 시작되었습니다.
11:11
They hadn't won a national
championship since 1975.
championship since 1975.
212
659480
4480
1975년 이래 워리어는 한 번도
전미 일인자 결정전에서 이기지 못했죠.
전미 일인자 결정전에서 이기지 못했죠.
11:17
Kerr came in, and he had a clear vision,
213
665640
3176
부임한 커 씨는 분명한 이상이 있었고
11:20
and he immediately got to work.
214
668840
2400
즉시 실천에 옮겼습니다.
11:24
From the outset,
215
672480
1336
시작부터
11:25
he reached out and engaged
the players and the staff.
the players and the staff.
216
673840
4096
선수와 학교 직원에게
다가가 관계를 맺었습니다.
다가가 관계를 맺었습니다.
11:29
He created an environment of open debate
and solicited suggestions.
and solicited suggestions.
217
677960
4280
열린 논쟁과 응답형 제안이
가능한 환경을 만들었죠.
가능한 환경을 만들었죠.
11:35
During games he would often ask,
218
683360
1696
경기 중에는 종종
"내가 뭘 놓쳤지?"라고 물었죠.
"내가 뭘 놓쳤지?"라고 물었죠.
11:37
"What are you seeing that I'm missing?"
219
685080
1880
11:40
One the best examples of this
came in game four of the 2015 finals.
came in game four of the 2015 finals.
220
688000
5760
이를 가장 잘 설명하는 예는
2015년 결승전 네 번째 경기였죠.
2015년 결승전 네 번째 경기였죠.
11:46
The Warriors were down two games to one
221
694600
2120
커 씨가 선발 선수를 바꾸려고
11:49
when Kerr made the decision
to change the starting lineup;
to change the starting lineup;
222
697880
4160
결정했을 때, 어떻게 보든지 간에
정말 단호한 결정인데
정말 단호한 결정인데
11:54
a bold move by any measure.
223
702600
3400
워리어는 2승 1패로 지고 있었습니다.
11:59
The Warriors won the game
and went on to win the championship.
and went on to win the championship.
224
707360
2920
경기에서 워리어는 이겼고,
또 한 번 이겨 일인자가 되었습니다.
또 한 번 이겨 일인자가 되었습니다.
12:02
And it is widely viewed
225
710960
1256
많은 사람들은
12:04
that that move was
the pivotal move in their victory.
the pivotal move in their victory.
226
712240
3680
그 변화가 워리어의 승리에
결정적인 변수였다고 생각했습니다.
결정적인 변수였다고 생각했습니다.
12:09
Interestingly, it wasn't
actually Kerr's idea.
actually Kerr's idea.
227
717440
3680
흥미로운건 그건 커 씨가
생각한 게 아니었습니다.
생각한 게 아니었습니다.
12:14
It was the idea of his 28-year-old
assistant, Nick U'Ren.
assistant, Nick U'Ren.
228
722560
3600
28살의 부코치 닉 우렌 씨의 생각이었죠.
12:19
Because of Kerr's leadership style,
229
727160
2176
커 씨의 포용력 있는 지도성 때문에
12:21
U'Ren felt comfortable
bringing the idea forward.
bringing the idea forward.
230
729360
2840
우렌 씨는 쉽게 그런 생각을
꺼낼 수 있었습니다.
꺼낼 수 있었습니다.
12:25
And Kerr not only listened,
231
733240
1976
커 씨는 귀담아 들었을 뿐만 아니라
12:27
but he implemented the idea
232
735240
1560
실행에 옮겼죠
12:29
and then afterwards,
233
737520
1656
그런 후
12:31
gave U'Ren all the credit --
234
739200
1960
우벤 씨를 전적으로 믿어 줬습니다.
12:34
actions all consistent with Kerr's
highly inclusive approach to leadership.
highly inclusive approach to leadership.
235
742520
5520
이 모든 행동은 커 씨가 일관성 있게
잘 포용하는 지도자임을 보여줍니다.
잘 포용하는 지도자임을 보여줍니다.
12:41
In the era of "always-on" transformation,
236
749280
2656
변화가 "항상 진행중인" 시대에
12:43
organizations are always
going to be transforming.
going to be transforming.
237
751960
3680
조직은 계속해서 변화할 겁니다.
12:49
But doing so does not
have to be exhausting.
have to be exhausting.
238
757200
3240
하지만 그렇게 하는 게
피곤한 일이 되어서는 안됩니다.
피곤한 일이 되어서는 안됩니다.
12:54
We owe it to ourselves,
239
762080
2176
변화를 향한 방법론을
12:56
to our organizations
240
764280
1976
단호하게 바꾸려면
12:58
and to society more broadly
241
766280
1720
우리 자신, 우리 조직
13:01
to boldly transform
our approach to transformation.
our approach to transformation.
242
769000
3840
더 크게는 사회가 변해야 합니다.
13:05
To do that,
243
773920
1656
그러기 위해서는
13:07
we need to start putting people first.
244
775600
3480
사람을 우선으로 삼아야 합니다.
13:11
Thank you.
245
779800
1216
고맙습니다.
13:13
(Applause)
246
781040
6952
(박수)
ABOUT THE SPEAKER
Jim Hemerling - Organizational change expertBCG's Jim Hemerling practices smart ways to deal with, and even grow from, the unavoidable and accelerating transformations taking place at work.
Why you should listen
Jim Hemerling is a Senior Partner and Managing Director in The Boston Consulting Group's People & Organization and Transformation Practices. He is a BCG Fellow with a focus on high-performance organization transformation. He also leads BCG's global Behavior & Culture topic.
Hemerling has published extensively on transformation, organization effectiveness and culture. He is co-editor of Transformation: Delivering and Sustaining Breakthrough Performance, a synthesis of BCG's latest thinking on transformation to be published in November 2016.
His previous book, Globality: Competing with Everyone from Everywhere for Everything, coauthored with Arindam Bhattacharya and Harold L. Sirkin, was chosen by The Economist for their Best Books of the Year in 2008. He has coauthored columns for Bloomberg and Businessweek and has been featured in Fortune, Manager magazine and on CNBC.
Hemerling holds a BASc and M. Eng degrees and an MBA with distinction. He is a member of the board of governors of Opportunity International.
Jim Hemerling | Speaker | TED.com