TED2019
Jess Kutch: What productive conflict can offer a workplace
Jess Kutch: Les avantages du conflit productif au travail
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Vous avez une idée pour améliorer votre environnement de travail ? Jess Kutch est organisatrice syndicale de travail et TED Fellow. Elle montre comment mettre votre idée en place. Elle nous explique comment un conflit productif, c'est-à-dire quand les gens s'organisent pour remettre en question leur vie professionnelle et la faire évoluer pour un mieux, peut être bénéfique pour les employés et leurs employeurs.
Jess Kutch - Labor entrepreneur
TED Fellow Jess Kutch is the cofounder of Coworker.org, a nonprofit that helps people join together to improve their jobs and workplaces. Full bio
TED Fellow Jess Kutch is the cofounder of Coworker.org, a nonprofit that helps people join together to improve their jobs and workplaces. Full bio
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00:12
I am a labor organizer,
0
833
2175
Je suis organisatrice syndicale
00:15
and in 2013, I cofounded
an organization called coworker.org
an organization called coworker.org
1
3032
4799
et en 2013, j'ai co-fondé une institution
nommée coworker.org
nommée coworker.org
00:19
that uses technology
to help people join with coworkers
to help people join with coworkers
2
7855
4249
qui utilise la technologie pour aider
les gens à s'associer à des collègues
les gens à s'associer à des collègues
00:24
and organize for improvements
in the workplace.
in the workplace.
3
12128
3243
pour organiser des améliorations
de leur environnement de travail.
de leur environnement de travail.
00:27
Now, there are two kinds
of reactions to what I do.
of reactions to what I do.
4
15986
3147
Mon travail suscite
deux types de réactions.
deux types de réactions.
00:31
Actually, no, there are three.
5
19157
1820
Non, en fait, il y en a trois.
00:33
The first is complete confusion
about what organizing is.
about what organizing is.
6
21001
4401
La première est la confusion totale
sur ce que signifie « organiser ».
sur ce que signifie « organiser ».
00:37
When my doctor asked
what I do and I told him,
what I do and I told him,
7
25426
2535
Quand mon médecin m'a posé la question
et que je lui ai répondu,
et que je lui ai répondu,
00:39
he thought I meant organizing,
like, Marie Kondo-style.
like, Marie Kondo-style.
8
27985
3769
il a cru que je faisais un rangement
à la mode de Marie Kondo.
à la mode de Marie Kondo.
00:43
(Laughter)
9
31778
1018
(Rires)
00:44
He was like, "Oh, that's so great,
I could use some of that around here.
I could use some of that around here.
10
32820
3656
Il m'a dit : « Oh, c'est super,
j'en aurais bien besoin ici aussi.
j'en aurais bien besoin ici aussi.
00:48
I would love to clean up
our patient files."
our patient files."
11
36500
2257
J'aimerais ranger les fichiers
de mes patients. »
de mes patients. »
00:50
And I had to explain to him that no, no,
it's not that kind of organizing,
it's not that kind of organizing,
12
38781
4153
J'ai dû lui expliquer que
ce n'était pas ce type de rangement.
ce n'était pas ce type de rangement.
Ça ressemble plutôt à votre arrivée
au bureau demain matin
au bureau demain matin
00:54
it's more like if you showed up
to work tomorrow
to work tomorrow
13
42958
2542
00:57
and all the nurses in the office
had gotten together
had gotten together
14
45524
2499
et les infirmières vous accueillent
ensemble
ensemble
pour demander une augmentation salariale.
01:00
to ask for an across-the-board raise.
15
48047
1809
01:01
(Laughter)
16
49880
1141
(Rires)
01:03
"Oh," he replied, and he got really quiet.
17
51045
3716
« Oh, » a-t-il réagi
avant de devenir silencieux.
avant de devenir silencieux.
01:06
(Laughter)
18
54785
986
(Rires)
01:07
Yeah, and that's
the second kind of reaction:
the second kind of reaction:
19
55795
2782
C'est le deuxième type de réaction :
01:10
the uncomfortable kind.
20
58601
1587
l'inconfort.
Les interlocuteurs se désengagent
de la conversation
de la conversation
01:12
People usually withdraw
from the conversation
from the conversation
21
60212
2151
01:14
and find someone else to talk to.
22
62387
2165
et trouvent une autre personne
à qui parler.
à qui parler.
01:17
Finally, there's the third reaction,
23
65428
2085
La troisième réaction
01:19
the excited one,
24
67537
1317
est l'excitation :
01:20
the, "Oh my God, yes! We need this!"
25
68878
2742
« Oh, mon dieu, oui ! Bienvenue ! »
01:23
And someone always proceeds
to tell me a story.
to tell me a story.
26
71644
3052
Et une personne me raconte une histoire.
01:26
It's always a story about a job
or a coworker or a friend
or a coworker or a friend
27
74720
4085
Ça concerne toujours un boulot,
ou un collègue, ou un ami
ou un collègue, ou un ami
01:30
who's enduring something awful at work.
28
78829
2344
qui endure une situation
épouvantable au travail.
épouvantable au travail.
01:33
What I've noticed is that there is never
a neutral response to what I do.
a neutral response to what I do.
29
81197
4010
J’ai remarqué que les réactions
à mon travail ne sont jamais neutres.
à mon travail ne sont jamais neutres.
01:37
You're either repelled by it,
30
85231
2211
On peut trouver ça repoussant,
01:39
or you're struck with
a lightning bolt of excitement.
a lightning bolt of excitement.
31
87466
3124
ou être envahi par
une vague d’enthousiasme.
une vague d’enthousiasme.
01:43
So why does my work stir up
such strong reactions?
such strong reactions?
32
91113
3354
Pourquoi mon travail suscite-t-il
des réactions fortes ?
des réactions fortes ?
01:47
My hunch is that it's about conflict.
33
95308
2701
Mon intuition me dit que
le conflit en est la cause.
le conflit en est la cause.
01:50
If you have power in your workplace,
34
98033
2301
Si vous êtes en position de pouvoir
dans votre travail,
dans votre travail,
01:52
maybe as a CEO
or a senior leader of some kind,
or a senior leader of some kind,
35
100358
3893
que vous soyez PDG ou directeur,
01:56
you're going to feel uncomfortable
with that power being challenged.
with that power being challenged.
36
104275
4234
voir votre pouvoir être remis en question
vous mettra mal à l’aise.
vous mettra mal à l’aise.
02:00
But if you lack power, or you know someone
who lacks it and needs it,
who lacks it and needs it,
37
108533
3870
Mais si vous n’avez pas ce pouvoir
ou qu’une connaissance n’en jouit pas
mais en a besoin,
mais en a besoin,
02:04
you might grab me by the shoulders
and shake me, you're so pumped.
and shake me, you're so pumped.
38
112427
3714
vous pourriez me serrer dans vos bras
et m’embrasser.
et m’embrasser.
02:08
But really, we can all benefit
from understanding
from understanding
39
116165
3829
En fait, nous pouvons tous trouver
un avantage en comprenant
un avantage en comprenant
02:12
what conflict can offer in our workplaces.
40
120018
2556
ce que les conflits peuvent
nous offrir au travail.
nous offrir au travail.
02:15
The power imbalance
in our workplace is real,
in our workplace is real,
41
123102
2785
Le déséquilibre du pouvoir
au travail est un fait
au travail est un fait
02:17
and it's constantly changing.
42
125911
1977
et il change constamment.
02:19
Power moves between us,
depending on our roles and status.
depending on our roles and status.
43
127912
4446
Le pouvoir se meut entre nous
selon nos rôles et statuts.
selon nos rôles et statuts.
02:24
Now, sometimes this can feel
like office politics, right?
like office politics, right?
44
132382
3404
Ça s’apparente parfois à
de la politique de bureau, n’est-ce pas ?
de la politique de bureau, n’est-ce pas ?
02:27
Which is never fun.
45
135810
1760
Ce n’est jamais drôle.
Mais quand on conteste le pouvoir
en y ayant bien réfléchi
en y ayant bien réfléchi
02:29
But when we contest
for power thoughtfully
for power thoughtfully
46
137594
2495
02:32
and together with our coworkers,
47
140113
1968
et ensemble avec nos collègues,
02:34
it can be incredibly productive.
48
142105
2298
ça peut devenir incroyablement productif.
02:36
And it's that kind of productive conflict
49
144427
2028
Ce sont ces conflits productifs
02:38
that I want to talk
to you all about today,
to you all about today,
50
146479
2055
que j’aimerais évoquer avec vous,
02:40
the kind that can make
some of us uncomfortable.
some of us uncomfortable.
51
148558
2608
ceux qui nous mettent dans l’embarras.
Les dirigeants devraient accueillir
02:43
Business leaders should embrace
52
151190
1528
02:44
when their workers conflict
with policies and decisions,
with policies and decisions,
53
152742
3159
la remise en question de leurs politiques
et décisions par leurs salariés,
et décisions par leurs salariés,
02:47
both for what it teaches us
54
155925
2061
pour les apprentissages qu’on en retire
02:50
and for what it says about
our commitment to each other.
our commitment to each other.
55
158010
2710
et ce que cela dit sur nos engagements
les uns vis-à-vis des autres.
les uns vis-à-vis des autres.
02:53
So what do I mean by
"productive conflict"?
"productive conflict"?
56
161941
2260
Qu'est-ce que je veux dire
par « conflit positif » ?
par « conflit positif » ?
02:56
Well, let me tell you a story.
57
164225
1658
Permettez-moi de
vous raconter une histoire.
vous raconter une histoire.
02:58
In 2016, a store employee
for an outdoor retailer --
for an outdoor retailer --
58
166406
4479
En 2016, une employée
d'un magasin de sports,
d'un magasin de sports,
03:02
I'll call her "Alex" --
59
170909
1427
je l'appellerai Alex,
03:04
Alex approached her boss
and asked for a raise.
and asked for a raise.
60
172360
2794
Alex a demandé à son chef
une augmentation.
une augmentation.
03:07
Now, she was told her pay
was fairly standard for her position
was fairly standard for her position
61
175608
3266
Il lui a répondu que son salaire était
dans la moyenne pour sa position
dans la moyenne pour sa position
03:10
and that her boss didn't even have
the authority to give such a raise.
the authority to give such a raise.
62
178898
3846
et qu'il n'avait pas l'autorité
pour lui concéder une augmentation.
pour lui concéder une augmentation.
03:14
And that was supposed to be
the end of the conversation.
the end of the conversation.
63
182768
2711
La conversation aurait dû s'arrêter là.
03:18
Unhappy with that answer,
64
186107
1547
Mais Alex n'était pas satisfaite
03:19
Alex went home, and she decided
to create a campaign on coworker.org,
to create a campaign on coworker.org,
65
187678
3873
et de retour à la maison, elle a décidé
de créer une campagne avec coworker.org
de créer une campagne avec coworker.org
03:23
asking the corporate office
to give raises to store employees.
to give raises to store employees.
66
191575
4294
sollicitant le siège de l'entreprise
pour obtenir une augmentation
pour tous les vendeurs.
pour tous les vendeurs.
03:27
Within days, employees
from around the country
from around the country
67
195893
2346
En quelques jours, des employés
de tout le pays
de tout le pays
03:30
began joining Alex's effort
and sharing their own stories
and sharing their own stories
68
198263
2926
ont rejoint Alex en partageant
leur propre histoire
leur propre histoire
03:33
about what they were earning --
69
201213
1542
et leurs revenus.
03:34
11, 12 dollars an hour --
70
202779
1588
11 ou 12 dollars de l'heure,
03:36
and how that wage
was impacting their lives.
was impacting their lives.
71
204391
2373
et combien cela influençait leur vie.
03:38
Some even shared
that they had quit recently
that they had quit recently
72
206788
2818
Certains ont même avoué
qu'ils venaient de quitter leur travail
qu'ils venaient de quitter leur travail
03:41
to work for competitors who paid more.
73
209630
2357
pour rejoindre la concurrence,
qui payait mieux.
qui payait mieux.
03:44
But here's the thing: they also shared
that they didn't want to quit,
that they didn't want to quit,
74
212011
3283
Le truc, c'est qu'ils ont ajouté
ne pas vouloir quitter leur entreprise
ne pas vouloir quitter leur entreprise
03:47
they liked their job, they believed
in the company's mission,
in the company's mission,
75
215318
2872
car ils croyaient en sa mission
et aimaient leur travail.
et aimaient leur travail.
03:50
but for them, the pay issue
was a growing problem in their work lives.
was a growing problem in their work lives.
76
218214
5014
Mais la question du salaire
était devenue un problème.
était devenue un problème.
03:55
Well, after weeks of this groundswell
of employee activism,
of employee activism,
77
223974
4422
Après des semaines d'activisme de terrain,
04:00
the company decided to raise wages
78
228420
1722
l'entreprise a décidé
une augmentation salariale
une augmentation salariale
04:02
by five to 15 percent
in cities across the country.
in cities across the country.
79
230166
3683
à hauteur de 15%
dans toutes les villes du pays.
dans toutes les villes du pays.
04:05
And that's what I mean
by productive conflict:
by productive conflict:
80
233873
2144
C'est cela le conflit productif :
04:08
pushing up against the things
that aren't working for us
that aren't working for us
81
236041
2673
mettre la pression sur les choses
qui ne nous conviennent pas
qui ne nous conviennent pas
04:10
when there exists no other path forward.
82
238738
1999
quand il n'y a pas d'autre choix
pour avancer.
pour avancer.
04:13
The other thing I learned
in doing this work
in doing this work
83
241681
2326
J'ai appris autre chose avec ce travail :
04:16
is that people engage
in productive conflict
in productive conflict
84
244031
2087
on s'engage dans le conflit positif
04:18
when they care about their jobs
and their coworkers.
and their coworkers.
85
246142
3815
quand on tient à son travail
et à ses collègues.
et à ses collègues.
04:21
Now, that surprised me at first.
86
249981
2030
Cela m'a surprise de premier abord.
Je m'attendais à ce que le pire travail
dans les pires lieux de travail
dans les pires lieux de travail
04:24
I expected the worst jobs,
the worst workplaces,
the worst workplaces,
87
252035
2905
04:26
to have the most
employee activism on our site,
employee activism on our site,
88
254964
2562
suscite le plus d'activisme
sur notre site.
sur notre site.
04:29
but the opposite is often true.
89
257550
2564
Mais c'est souvent l'inverse.
04:32
When we come together,
we can accomplish great things.
we can accomplish great things.
90
260836
4778
Quand nous nous unissons,
nous pouvons accomplir de grandes choses.
nous pouvons accomplir de grandes choses.
04:37
At one company,
91
265638
1585
Dans une entreprise
04:39
there are more than 50 campaigns
by employees there
by employees there
92
267247
2815
où il y a plus de 50 campagnes
organisées par les employés,
organisées par les employés,
04:42
on issues ranging from dress code changes
to legitimate safety concerns.
to legitimate safety concerns.
93
270086
5294
les revendications touchent
au code vestimentaire ou à la sécurité.
au code vestimentaire ou à la sécurité.
04:47
And get this:
94
275404
1549
Pourtant,
04:48
that same company has
the lowest voluntary turnover rate
the lowest voluntary turnover rate
95
276977
4379
cette même entreprise a le taux
de démissions le plus bas
de démissions le plus bas
04:53
of any major chain in its sector.
96
281380
2388
par rapport aux autres
grandes chaînes du secteur.
grandes chaînes du secteur.
04:55
And it also has one of the higher
productivity rates as well.
productivity rates as well.
97
283792
3259
Elle a aussi un des plus grands
taux de productivité.
taux de productivité.
05:01
Business leaders:
you shouldn't fear conflict,
you shouldn't fear conflict,
98
289106
2817
Messages pour les dirigeants :
ne craignez pas le conflit
ne craignez pas le conflit
05:03
and you shouldn't try to tamp down on it
99
291947
1934
et n'essayez pas de l'étouffer
05:05
the minute it bubbles up
in your workforce.
in your workforce.
100
293905
2697
au moment où il apparaît
chez vos employés.
chez vos employés.
05:08
While it can introduce uncertainties
that can be difficult to manage,
that can be difficult to manage,
101
296626
4631
Certes, il peut introduire
des incertitudes difficiles à gérer.
des incertitudes difficiles à gérer.
05:13
those uncertainties are trying
to tell you something
to tell you something
102
301281
3355
Mais ces incertitudes essaient
de vous dire quelque chose
de vous dire quelque chose
05:16
about an underlying problem
that needs your attention.
that needs your attention.
103
304660
3359
sur un problème latent
qui requiert toute votre attention.
qui requiert toute votre attention.
05:20
And I think this is
especially important right now,
especially important right now,
104
308592
3043
Je pense que c'est particulièrement
prégnant maintenant,
prégnant maintenant,
05:23
you know, as technology
transforms nearly everyone's job
transforms nearly everyone's job
105
311659
4490
alors que la technologie transforme
le travail de pratiquement tout le monde
le travail de pratiquement tout le monde
05:28
and as the structures
that contain our work
that contain our work
106
316173
2868
et que les structures
qui encadrent notre travail
qui encadrent notre travail
05:31
are changing at a pace not seen
since the Industrial Revolution.
since the Industrial Revolution.
107
319065
3980
évoluent à un rythme jamais vu
depuis la révolution industrielle.
depuis la révolution industrielle.
05:35
We all need to be shaping
and participating in the future of work.
and participating in the future of work.
108
323513
5004
Nous devons tous modeler
et participer à l'avenir du travail.
et participer à l'avenir du travail.
05:40
We all need to be challenging
and changing the parts of our work lives
and changing the parts of our work lives
109
328541
3967
Nous devons remettre en question
et changer les fragments
de nos vies professionnelles
de nos vies professionnelles
05:44
that are broken.
110
332532
1218
qui sont brisés.
05:47
So I hope the next time
a coworker invites you
a coworker invites you
111
335027
3372
Je forme le vœu que la prochaine fois
qu'un collègue vous invitera
qu'un collègue vous invitera
05:50
maybe to join a sign-on
letter to your boss,
letter to your boss,
112
338423
3262
à signer une pétition
adressée à votre chef
adressée à votre chef
05:53
or a group of employees asks for a meeting
113
341709
2765
ou qu'un groupe d'employés
sollicitera une réunion
sollicitera une réunion
05:56
to discuss their concerns
about the new health care plan,
about the new health care plan,
114
344498
3536
pour présenter leurs inquiétudes
sur la nouvelle mutuelle,
sur la nouvelle mutuelle,
06:00
I hope you'll consider it an opportunity
115
348058
3058
vous y trouverez une occasion
06:03
to build a better workplace,
116
351140
1960
de construire un meilleur
environnement de travail,
environnement de travail,
06:05
a stronger business
117
353124
2276
un meilleur environnement d'affaires
06:07
and an economy that works for all of us.
118
355424
2633
et une économique qui a un impact
positif pour tous.
positif pour tous.
06:10
Thank you.
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Merci.
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(Applause)
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ABOUT THE SPEAKER
Jess Kutch - Labor entrepreneurTED Fellow Jess Kutch is the cofounder of Coworker.org, a nonprofit that helps people join together to improve their jobs and workplaces.
Why you should listen
Jess Kutch and her team at Coworker.org are figuring out the technology, organizing models, financing and policies that can help workers improve their companies and industries in today’s economy. At Coworker.org, they believe anyone can be a workplace organizer and that seeking positive change at work is a form of civic and community leadership that requires infrastructure. Since 2013, hundreds of thousands of people in the United States and worldwide have used Coworker.org tools and services to win wage increases, scheduling improvements and parental leave benefits; end biased dress codes; fix harassment policies; demand corporate ethics and much more. Coworker.org also helps channel workers' information about the real-time effects of digital economy trends -- like automation, data profiting, surveillance and app-based gig work -- to influence decisions that will shape the future of work and inequality.
Kutch has 15 years of experience innovating at the intersection of technology and social change. Previously, she led a team at Change.org that inspired hundreds of thousands of people to launch and lead their own efforts on the platform. She also spent five years at the Service Employees International Union (SEIU), where she pioneered digital strategies for the labor movement. Kutch is a TED Fellow, an Echoing Green Global Fellow, a J.M.K. Innovation Prize winner and an Aspen Institute Job Quality Fellow. She is a frequently requested speaker at business, labor, futurist, democracy and economic conferences around the world. She has been invited to provide expert testimony to the EEOC Task Force on Harassment in the Workplace and the National Labor Relations Board. In 2015, Coworker.org cohosted the first-ever White House Town Hall on Worker Voice.
Jess Kutch | Speaker | TED.com