TED2019
Jess Kutch: What productive conflict can offer a workplace
Jess Kutch: Mit nyújthat a produktív konfliktus egy munkahelynek?
Filmed:
Readability: 4.3
1,286,027 views
Támadt egy ötleted, hogyan tedd jobbá a munkahelyedet? Jess Kutch munkaszervező és TED munkatárs meg tudja mutatni, hogyan tudod ezt a gyakorlatba ültetni. Ebben a rövid beszédben megmagyarázza, hogyan lehet a "produktív konfliktus" – amikor az emberek szervezetten valósítják meg a kihívásokat és pozitív változtatásokat hoznak a munkájukba – a munkaadónak és a munkavállalónak egyaránt kedvező.
Jess Kutch - Labor entrepreneur
TED Fellow Jess Kutch is the cofounder of Coworker.org, a nonprofit that helps people join together to improve their jobs and workplaces. Full bio
TED Fellow Jess Kutch is the cofounder of Coworker.org, a nonprofit that helps people join together to improve their jobs and workplaces. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
I am a labor organizer,
0
833
2175
Munkaszervező vagyok,
00:15
and in 2013, I cofounded
an organization called coworker.org
an organization called coworker.org
1
3032
4799
és 2013-ban részt vettem egy szervezet,
a coworker.org megalapításában,
a coworker.org megalapításában,
00:19
that uses technology
to help people join with coworkers
to help people join with coworkers
2
7855
4249
amely a technológiát arra használja,
hogy összekösse a munkatársakat,
hogy összekösse a munkatársakat,
00:24
and organize for improvements
in the workplace.
in the workplace.
3
12128
3243
és a munkahelyek fejlődését szervezze.
00:27
Now, there are two kinds
of reactions to what I do.
of reactions to what I do.
4
15986
3147
Kétféleképpen reagálnak arra,
hogy mivel foglalkozom.
hogy mivel foglalkozom.
00:31
Actually, no, there are three.
5
19157
1820
Valójában háromféleképpen.
00:33
The first is complete confusion
about what organizing is.
about what organizing is.
6
21001
4401
Az első: a teljes képzavar arról,
hogy mi is a szervezés.
hogy mi is a szervezés.
00:37
When my doctor asked
what I do and I told him,
what I do and I told him,
7
25426
2535
Mikor az orvosom kérdezte,
mit dolgozom, és elmondtam,
mit dolgozom, és elmondtam,
00:39
he thought I meant organizing,
like, Marie Kondo-style.
like, Marie Kondo-style.
8
27985
3769
azt hitte, amolyan Marie Kondo stílusú
szervezésről beszélek.
szervezésről beszélek.
00:43
(Laughter)
9
31778
1018
(Nevetés)
00:44
He was like, "Oh, that's so great,
I could use some of that around here.
I could use some of that around here.
10
32820
3656
Úgy reagált: "Ó, az olyan nagyszerű,
hasznát venném itt.
hasznát venném itt.
00:48
I would love to clean up
our patient files."
our patient files."
11
36500
2257
Szeretném rendbe tenni a páciensaktákat."
00:50
And I had to explain to him that no, no,
it's not that kind of organizing,
it's not that kind of organizing,
12
38781
4153
És el kellett magyaráznom neki,
hogy nem, az nem olyan rendezés,
hogy nem, az nem olyan rendezés,
inkább olyan, mintha másnap
megjelenne a munkában,
megjelenne a munkában,
00:54
it's more like if you showed up
to work tomorrow
to work tomorrow
13
42958
2542
00:57
and all the nurses in the office
had gotten together
had gotten together
14
45524
2499
és minden ápoló összegyűlne az irodában,
01:00
to ask for an across-the-board raise.
15
48047
1809
fizetésemelést kérve mindenkinek.
01:01
(Laughter)
16
49880
1141
(Nevetés)
01:03
"Oh," he replied, and he got really quiet.
17
51045
3716
"Ó" – válaszolta,
és hirtelen elhallgatott.
és hirtelen elhallgatott.
01:06
(Laughter)
18
54785
986
(Nevetés)
01:07
Yeah, and that's
the second kind of reaction:
the second kind of reaction:
19
55795
2782
Igen, és ez a második típusú reakció:
01:10
the uncomfortable kind.
20
58601
1587
a kellemetlen fajta.
01:12
People usually withdraw
from the conversation
from the conversation
21
60212
2151
Az emberek általában
befejezik a beszélgetést,
befejezik a beszélgetést,
01:14
and find someone else to talk to.
22
62387
2165
és találnak valaki mást, akivel beszélnek.
01:17
Finally, there's the third reaction,
23
65428
2085
Végül a harmadik reakció,
01:19
the excited one,
24
67537
1317
az izgatott,
01:20
the, "Oh my God, yes! We need this!"
25
68878
2742
az "Ó, Istenem, igen! Ez kell nekünk!"
01:23
And someone always proceeds
to tell me a story.
to tell me a story.
26
71644
3052
És valaki mindig elkezd mesélni
egy történetet nekem.
egy történetet nekem.
01:26
It's always a story about a job
or a coworker or a friend
or a coworker or a friend
27
74720
4085
Ez mindig egy állásról, egy munkatársról
vagy egy barátról szól,
vagy egy barátról szól,
01:30
who's enduring something awful at work.
28
78829
2344
aki valami rémes dolgot él át
a munkahelyén.
a munkahelyén.
01:33
What I've noticed is that there is never
a neutral response to what I do.
a neutral response to what I do.
29
81197
4010
Észrevettem: soha nincs semleges válasz
arra, amivel foglalkozom.
arra, amivel foglalkozom.
01:37
You're either repelled by it,
30
85231
2211
Vagy taszítja önöket,
01:39
or you're struck with
a lightning bolt of excitement.
a lightning bolt of excitement.
31
87466
3124
vagy hirtelen izgalommal tölti el.
01:43
So why does my work stir up
such strong reactions?
such strong reactions?
32
91113
3354
Szóval miért vált ki a munkám
ilyen heves reakciókat?
ilyen heves reakciókat?
01:47
My hunch is that it's about conflict.
33
95308
2701
Az a megérzésem,
hogy ez a konfliktusok miatt van.
hogy ez a konfliktusok miatt van.
01:50
If you have power in your workplace,
34
98033
2301
Hogyha van hatalmuk a munkahelyükön,
01:52
maybe as a CEO
or a senior leader of some kind,
or a senior leader of some kind,
35
100358
3893
mint vezérigazgató
vagy más magas beosztású vezető,
vagy más magas beosztású vezető,
01:56
you're going to feel uncomfortable
with that power being challenged.
with that power being challenged.
36
104275
4234
kényelmetlenül fogják érezni magukat,
ha kétségbe vonják a hatalmukat.
ha kétségbe vonják a hatalmukat.
02:00
But if you lack power, or you know someone
who lacks it and needs it,
who lacks it and needs it,
37
108533
3870
De ha nincs hatalma, vagy ismer valakit,
akinek nincs, és szüksége van rá:
akinek nincs, és szüksége van rá:
02:04
you might grab me by the shoulders
and shake me, you're so pumped.
and shake me, you're so pumped.
38
112427
3714
lehet, hogy megragadná a vállamat,
és megrázna, annyira izgatott lenne.
és megrázna, annyira izgatott lenne.
02:08
But really, we can all benefit
from understanding
from understanding
39
116165
3829
De tényleg, mindnyájan nyerhetünk
annak megértéséből,
annak megértéséből,
02:12
what conflict can offer in our workplaces.
40
120018
2556
milyen lehetőséget rejthet
a konfliktus a munkahelyen.
a konfliktus a munkahelyen.
02:15
The power imbalance
in our workplace is real,
in our workplace is real,
41
123102
2785
A hatalmi egyensúlyhiány
valóságos a munkahelyünkön,
valóságos a munkahelyünkön,
02:17
and it's constantly changing.
42
125911
1977
és folyamatosan változik.
02:19
Power moves between us,
depending on our roles and status.
depending on our roles and status.
43
127912
4446
A hatalom megoszlik köztünk attól függően,
hogy milyen szerepünk és beosztásunk van.
hogy milyen szerepünk és beosztásunk van.
02:24
Now, sometimes this can feel
like office politics, right?
like office politics, right?
44
132382
3404
Nos, ez néha olyan érzetet kelthet,
mint az irodai politika, nemde?
mint az irodai politika, nemde?
02:27
Which is never fun.
45
135810
1760
Ami sosem kellemes.
02:29
But when we contest
for power thoughtfully
for power thoughtfully
46
137594
2495
De amikor átgondoltan
szállunk szembe a hatalommal
szállunk szembe a hatalommal
02:32
and together with our coworkers,
47
140113
1968
a munkatársainkkal együtt,
02:34
it can be incredibly productive.
48
142105
2298
az hihetetlenül hatékony lehet.
02:36
And it's that kind of productive conflict
49
144427
2028
És ez amolyan produktív konfliktus.
02:38
that I want to talk
to you all about today,
to you all about today,
50
146479
2055
Erről szeretnék beszélni ma önöknek,
02:40
the kind that can make
some of us uncomfortable.
some of us uncomfortable.
51
148558
2608
valamiről, ami egyeseket
kényelmetlenül érinthet.
kényelmetlenül érinthet.
A cégvezetőknek jól kéne fogadniuk,
02:43
Business leaders should embrace
52
151190
1528
amikor a munkavállalók megkérdőjelezik
a szabályokat és döntéseket,
a szabályokat és döntéseket,
02:44
when their workers conflict
with policies and decisions,
with policies and decisions,
53
152742
3159
meg kell vizsgálni azt is,
hogy mit tanít ez nekünk,
hogy mit tanít ez nekünk,
02:47
both for what it teaches us
54
155925
2061
02:50
and for what it says about
our commitment to each other.
our commitment to each other.
55
158010
2710
és hogy mit mond az egymás iránti
elkötelezettségünkről.
elkötelezettségünkről.
02:53
So what do I mean by
"productive conflict"?
"productive conflict"?
56
161941
2260
Mit értek az alatt,
hogy "produktív konfliktus"?
hogy "produktív konfliktus"?
02:56
Well, let me tell you a story.
57
164225
1658
Hadd mondjak el egy történetet.
02:58
In 2016, a store employee
for an outdoor retailer --
for an outdoor retailer --
58
166406
4479
2016-ban egy bolti alkalmazott
egy kültéri kiskereskedésben –
egy kültéri kiskereskedésben –
03:02
I'll call her "Alex" --
59
170909
1427
nevezzünk őt "Alex"-nek –
03:04
Alex approached her boss
and asked for a raise.
and asked for a raise.
60
172360
2794
odalépett a főnökéhez,
és fizetésemelést kért.
és fizetésemelést kért.
03:07
Now, she was told her pay
was fairly standard for her position
was fairly standard for her position
61
175608
3266
Akkor azt mondták, a fizetése
elég szokványos a beosztásához képest,
elég szokványos a beosztásához képest,
03:10
and that her boss didn't even have
the authority to give such a raise.
the authority to give such a raise.
62
178898
3846
és a főnökének nincs felhatalmazása arra,
hogy ekkora fizetésemelést adjon.
hogy ekkora fizetésemelést adjon.
03:14
And that was supposed to be
the end of the conversation.
the end of the conversation.
63
182768
2711
Így kellett végződnie a beszélgetésnek.
Alex hazament, boldogtalanul a választól,
03:18
Unhappy with that answer,
64
186107
1547
03:19
Alex went home, and she decided
to create a campaign on coworker.org,
to create a campaign on coworker.org,
65
187678
3873
és elhatározta, hogy kampányol
a coworker.org-on,
a coworker.org-on,
03:23
asking the corporate office
to give raises to store employees.
to give raises to store employees.
66
191575
4294
kérve a vállalat irodáját, hogy adjon
fizetésemelést a bolti alkalmazottaknak.
fizetésemelést a bolti alkalmazottaknak.
Pár napon belül sok alkalmazott
csatlakozott az egész országból
csatlakozott az egész országból
03:27
Within days, employees
from around the country
from around the country
67
195893
2346
03:30
began joining Alex's effort
and sharing their own stories
and sharing their own stories
68
198263
2926
Alex törekvéséhez,
megosztva történeteiket arról,
hogy mennyit keresnek –
hogy mennyit keresnek –
03:33
about what they were earning --
69
201213
1542
03:34
11, 12 dollars an hour --
70
202779
1588
11, 12 dollárt óránként –
03:36
and how that wage
was impacting their lives.
was impacting their lives.
71
204391
2373
és ez a fizetés hogyan hat az életükre.
03:38
Some even shared
that they had quit recently
that they had quit recently
72
206788
2818
Páran még azt is megosztották,
hogy nemrég felmondtak,
hogy nemrég felmondtak,
03:41
to work for competitors who paid more.
73
209630
2357
mert a versenytársak többet fizetnek.
03:44
But here's the thing: they also shared
that they didn't want to quit,
that they didn't want to quit,
74
212011
3283
De itt a lényeg: azt is megosztották,
hogy nem akartak felmondani,
hogy nem akartak felmondani,
03:47
they liked their job, they believed
in the company's mission,
in the company's mission,
75
215318
2872
szerették a munkájukat,
és hittek a cég küldetésében,
és hittek a cég küldetésében,
03:50
but for them, the pay issue
was a growing problem in their work lives.
was a growing problem in their work lives.
76
218214
5014
de a fizetés kérdése növekvő problémát
jelentett nekik a szakmai életükben.
jelentett nekik a szakmai életükben.
03:55
Well, after weeks of this groundswell
of employee activism,
of employee activism,
77
223974
4422
Nos, az alkalmazottak burjánzó ténykedése
hetek múlva meghozta a gyümölcsét:
hetek múlva meghozta a gyümölcsét:
04:00
the company decided to raise wages
78
228420
1722
a cég megemelte a fizetéseket,
04:02
by five to 15 percent
in cities across the country.
in cities across the country.
79
230166
3683
5-15 százalékkal országszerte.
04:05
And that's what I mean
by productive conflict:
by productive conflict:
80
233873
2144
És ezt értem produktív konfliktus alatt:
04:08
pushing up against the things
that aren't working for us
that aren't working for us
81
236041
2673
harcolni olyan dolgok ellen,
melyek nem váltak be nekünk,
melyek nem váltak be nekünk,
04:10
when there exists no other path forward.
82
238738
1999
mikor már nincs más út tovább.
04:13
The other thing I learned
in doing this work
in doing this work
83
241681
2326
A másik dolog, amit megtanultam
ebben a munkában,
ebben a munkában,
04:16
is that people engage
in productive conflict
in productive conflict
84
244031
2087
hogy valaki akkor kezd el egy konfliktust,
04:18
when they care about their jobs
and their coworkers.
and their coworkers.
85
246142
3815
amikor törődik az állásával
és a munkatársaival.
és a munkatársaival.
04:21
Now, that surprised me at first.
86
249981
2030
Hát, ez meglepett engem először.
04:24
I expected the worst jobs,
the worst workplaces,
the worst workplaces,
87
252035
2905
A legrosszabb állásokra
és munkahelyekre számítottam,
és munkahelyekre számítottam,
04:26
to have the most
employee activism on our site,
employee activism on our site,
88
254964
2562
hogy ezek kampányolnak majd
a legtöbbet az oldalunkon,
a legtöbbet az oldalunkon,
04:29
but the opposite is often true.
89
257550
2564
de gyakran a fordítottja igaz.
04:32
When we come together,
we can accomplish great things.
we can accomplish great things.
90
260836
4778
Mikor összefogunk,
nagy dolgokat tudunk elérni.
nagy dolgokat tudunk elérni.
04:37
At one company,
91
265638
1585
Egy cégnél
04:39
there are more than 50 campaigns
by employees there
by employees there
92
267247
2815
több mint 50 kampányt hoztak létre
az alkalmazottak,
az alkalmazottak,
04:42
on issues ranging from dress code changes
to legitimate safety concerns.
to legitimate safety concerns.
93
270086
5294
öltözködési szabályok megváltoztatásától
a jogos biztonsági problémákig.
a jogos biztonsági problémákig.
04:47
And get this:
94
275404
1549
És mit szólnak ehhez?
04:48
that same company has
the lowest voluntary turnover rate
the lowest voluntary turnover rate
95
276977
4379
Annál a cégnél van
a legkevesebb önkéntes felmondás,
a legkevesebb önkéntes felmondás,
04:53
of any major chain in its sector.
96
281380
2388
az összes üzletlánc közül,
abban az ágazatban.
abban az ágazatban.
04:55
And it also has one of the higher
productivity rates as well.
productivity rates as well.
97
283792
3259
És szintén annál a cégnél van
a legmagasabb produktivitási arány.
a legmagasabb produktivitási arány.
05:01
Business leaders:
you shouldn't fear conflict,
you shouldn't fear conflict,
98
289106
2817
Cégvezetők: nem kellene féljenek
a konfliktustól,
a konfliktustól,
05:03
and you shouldn't try to tamp down on it
99
291947
1934
és nem kellene letaposni abban a percben,
05:05
the minute it bubbles up
in your workforce.
in your workforce.
100
293905
2697
amikor feltűnik a munkaerő körében.
05:08
While it can introduce uncertainties
that can be difficult to manage,
that can be difficult to manage,
101
296626
4631
Bár bizonytalanságot okozhat,
amelyet nehéz kezelni,
amelyet nehéz kezelni,
05:13
those uncertainties are trying
to tell you something
to tell you something
102
301281
3355
azok a bizonytalanságok
mondani akarnak valamit önöknek
mondani akarnak valamit önöknek
05:16
about an underlying problem
that needs your attention.
that needs your attention.
103
304660
3359
egy alapvető problémáról,
amelyre figyelni kell.
amelyre figyelni kell.
05:20
And I think this is
especially important right now,
especially important right now,
104
308592
3043
És azt gondolom, hogy ez
különösen fontos jelenleg,
különösen fontos jelenleg,
05:23
you know, as technology
transforms nearly everyone's job
transforms nearly everyone's job
105
311659
4490
mivel a technológia miatt
szinte mindenki munkája változik,
szinte mindenki munkája változik,
05:28
and as the structures
that contain our work
that contain our work
106
316173
2868
és mert a szervezetek,
melyek munkát adnak nekünk,
melyek munkát adnak nekünk,
05:31
are changing at a pace not seen
since the Industrial Revolution.
since the Industrial Revolution.
107
319065
3980
sosem látott iramban változnak
az ipari forradalom óta.
az ipari forradalom óta.
05:35
We all need to be shaping
and participating in the future of work.
and participating in the future of work.
108
323513
5004
Mindnyájunknak változnunk kell,
és hozzá kell járulnunk a munka jövőjéhez.
és hozzá kell járulnunk a munka jövőjéhez.
05:40
We all need to be challenging
and changing the parts of our work lives
and changing the parts of our work lives
109
328541
3967
Szükséges a próbatétel és a változtatás
szakmai életünk azon részein,
szakmai életünk azon részein,
05:44
that are broken.
110
332532
1218
amelyek már nem működnek jól.
05:47
So I hope the next time
a coworker invites you
a coworker invites you
111
335027
3372
Szóval remélem, hogy legközelebb,
amikor egy munkatársuk felkéri önöket,
amikor egy munkatársuk felkéri önöket,
05:50
maybe to join a sign-on
letter to your boss,
letter to your boss,
112
338423
3262
hogy aláírjanak egy levelet a főnöknek,
vagy alkalmazottok egy csoportja
egy találkozóra hívja önöket,
egy találkozóra hívja önöket,
05:53
or a group of employees asks for a meeting
113
341709
2765
05:56
to discuss their concerns
about the new health care plan,
about the new health care plan,
114
344498
3536
hogy megbeszéljék aggodalmaikat
az új egészségbiztosítással kapcsolatban,
az új egészségbiztosítással kapcsolatban,
06:00
I hope you'll consider it an opportunity
115
348058
3058
remélem, lehetőségnek fogják tekinteni,
06:03
to build a better workplace,
116
351140
1960
hogy egy jobb munkahelyet teremtsenek,
06:05
a stronger business
117
353124
2276
egy erősebb üzletet
06:07
and an economy that works for all of us.
118
355424
2633
és egy gazdaságot, ami jól működik.
06:10
Thank you.
119
358081
1323
Köszönöm!
06:11
(Applause)
120
359428
4429
(Taps)
ABOUT THE SPEAKER
Jess Kutch - Labor entrepreneurTED Fellow Jess Kutch is the cofounder of Coworker.org, a nonprofit that helps people join together to improve their jobs and workplaces.
Why you should listen
Jess Kutch and her team at Coworker.org are figuring out the technology, organizing models, financing and policies that can help workers improve their companies and industries in today’s economy. At Coworker.org, they believe anyone can be a workplace organizer and that seeking positive change at work is a form of civic and community leadership that requires infrastructure. Since 2013, hundreds of thousands of people in the United States and worldwide have used Coworker.org tools and services to win wage increases, scheduling improvements and parental leave benefits; end biased dress codes; fix harassment policies; demand corporate ethics and much more. Coworker.org also helps channel workers' information about the real-time effects of digital economy trends -- like automation, data profiting, surveillance and app-based gig work -- to influence decisions that will shape the future of work and inequality.
Kutch has 15 years of experience innovating at the intersection of technology and social change. Previously, she led a team at Change.org that inspired hundreds of thousands of people to launch and lead their own efforts on the platform. She also spent five years at the Service Employees International Union (SEIU), where she pioneered digital strategies for the labor movement. Kutch is a TED Fellow, an Echoing Green Global Fellow, a J.M.K. Innovation Prize winner and an Aspen Institute Job Quality Fellow. She is a frequently requested speaker at business, labor, futurist, democracy and economic conferences around the world. She has been invited to provide expert testimony to the EEOC Task Force on Harassment in the Workplace and the National Labor Relations Board. In 2015, Coworker.org cohosted the first-ever White House Town Hall on Worker Voice.
Jess Kutch | Speaker | TED.com