ABOUT THE SPEAKER
Margaret Heffernan - Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray.

Why you should listen

How do organizations think? In her book Willful Blindness, Margaret Heffernan examines why businesses and the people who run them often ignore the obvious -- with consequences as dire as the global financial crisis and Fukushima Daiichi nuclear disaster.

Heffernan began her career in television production, building a track record at the BBC before going on to run the film and television producer trade association IPPA. In the US, Heffernan became a serial entrepreneur and CEO in the wild early days of web business. She now blogs for the Huffington Post and BNET.com. Her latest book, Beyond Measure, a TED Books original, explores the small steps companies can make that lead to big changes in their culture.

More profile about the speaker
Margaret Heffernan | Speaker | TED.com
TEDGlobal 2012

Margaret Heffernan: Dare to disagree

Margaret Heffernan: Berani untuk tidak setuju

Filmed:
3,921,245 views

Kebanyakan orang mencoba menghindari pertikaian, namun seperti yang ditunjukkan Margaret Heffernan, ketidaksetujuan yang baik sangat penting dalam kemajuan. Dia menggambarkan (terkadang dengan hal yang tidak masuk akal) bagaimana rekan yang luar biasa bukanlah mereka yang saling mendukung -- dan bagaimana tim peneliti yang hebat, hubungan, dan bisnis memungkinkan orang untuk benar-benar saling tidak setuju.
- Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:16
In OxfordOxford in the 1950s,
0
424
1862
Tahun 1950-an di Oxford,
00:18
there was a fantasticfantastis doctordokter, who was very unusualluar biasa,
1
2286
3768
ada seorang doktor yang sangat luar biasa
00:21
namedbernama AliceAlice StewartStewart.
2
6054
2032
bernama Alice Stewart.
00:23
And AliceAlice was unusualluar biasa partlysebagian because, of courseTentu saja,
3
8086
3143
Alice menjadi luar biasa, sebagian karena
00:27
she was a womanwanita, whichyang was prettycantik rarelangka in the 1950s.
4
11229
3480
dia seorang wanita, sesuatu yang cukup jarang di tahun 1950-an.
00:30
And she was brilliantcemerlang, she was one of the,
5
14709
2111
Dan dia sangat cerdas, dia adalah salah satu orang termuda
00:32
at the time, the youngesttermuda FellowSesama to be electedterpilih to the RoyalRoyal CollegePerguruan tinggi of PhysiciansDokter.
6
16820
4816
yang terpilih menjadi anggota Royal College of Physicians.
00:37
She was unusualluar biasa too because she continuedlanjutnya to work after she got marriedmenikah,
7
21636
3757
Dia juga luar biasa karena dia terus bekerja setelah menikah,
00:41
after she had kidsanak-anak,
8
25393
2095
setelah dia memiliki anak,
00:43
and even after she got divorcedbercerai and was a singletunggal parentinduk,
9
27488
3008
bahkan setelah dia bercerai dan menjadi orang tua tunggal,
00:46
she continuedlanjutnya her medicalmedis work.
10
30496
2283
dia terus bekerja.
00:48
And she was unusualluar biasa because she was really interestedtertarik in a newbaru scienceilmu,
11
32779
4120
Dan dia luar biasa karena dia benar-benar tertarik pada ilmu baru,
00:52
the emergingmuncul fieldbidang of epidemiologyepidemiologi,
12
36899
2624
pada epidemiologi yang sedang berkembang,
00:55
the studybelajar of patternspola in diseasepenyakit.
13
39523
3488
kajian akan pola dari penyakit.
00:58
But like everysetiap scientistilmuwan, she appreciateddihargai
14
43011
2168
Namun seperti setiap ilmuwan, dia paham
01:01
that to make her markmenandai, what she neededdibutuhkan to do
15
45179
2256
bahwa agar namanya bisa dikenang, dia harus
01:03
was find a hardkeras problemmasalah and solvememecahkan it.
16
47435
4518
mencari masalah yang sulit dan menyelesaikannya.
01:07
The hardkeras problemmasalah that AliceAlice chosememilih
17
51953
2544
Masalah sulit yang dipilihnya
01:10
was the risingkenaikan incidenceinsidensi of childhoodmasa kecil cancerskanker.
18
54497
3398
adalah kanker pada anak-anak yang semakin meningkat.
01:13
MostSebagian diseasepenyakit is correlatedberkorelasi with povertykemiskinan,
19
57895
2190
Sebagian besar penyakit berhubungan dengan kemiskinan,
01:15
but in the casekasus of childhoodmasa kecil cancerskanker,
20
60085
2269
namun pada kanker anak-anak
01:18
the childrenanak-anak who were dyingsekarat seemedtampak mostlykebanyakan to come
21
62354
2604
anak-anak yang menderita tampaknya sebagian besar berasal
01:20
from affluentkaya familieskeluarga.
22
64958
2445
dari keluarga kaya.
01:23
So, what, she wanted to know,
23
67403
1743
Jadi yang ingin dia ketahui adalah
01:25
could explainmenjelaskan this anomalyanomali?
24
69146
3082
bagaimana menjelaskan keanehan ini?
01:28
Now, AliceAlice had troublekesulitan gettingmendapatkan fundingdana for her researchpenelitian.
25
72228
2783
Kini Alice kesulitan mencari dana untuk penelitiannya.
01:30
In the endakhir, she got just 1,000 poundspound
26
75011
1991
Akhirnya, dia hanya mendapat 1.000 pound
01:32
from the LadyWanita TataTata MemorialMemorial prizehadiah.
27
77002
2255
dari penghargaan Lady Tata Memorial.
01:35
And that meantberarti she knewtahu she only had one shottembakan
28
79257
2543
Dan itu artinya dia hanya memiliki satu kesempatan
01:37
at collectingmengumpulkan her datadata.
29
81800
2042
untuk mengumpulkan data.
01:39
Now, she had no ideaide what to look for.
30
83842
2477
Lalu dia tidak tahu apa yang harus dicari.
01:42
This really was a needlejarum in a haystacktumpukan jerami sortmenyortir of searchpencarian,
31
86319
3116
Ini benar-benar seperti mencari jarum dalam jerami,
01:45
so she askedtanya everything she could think of.
32
89435
2622
jadi dia menanyakan semua hal yang dia pikirkan.
01:47
Had the childrenanak-anak eatendimakan boiledrebus sweetspermen?
33
92057
1833
Apakah anak itu makan manisan yang direbus?
01:49
Had they consumeddikonsumsi coloredberwarna drinksminuman?
34
93890
2073
Apakah mereka minum minuman berwarna?
01:51
Did they eatmakan fishikan and chipskeripik?
35
95963
1647
Apakah mereka makan ikan dengan kentang goreng?
01:53
Did they have indoordalam or outdoorKolam plumbingpipa saluran air?
36
97610
2008
Apakah air minum mereka berasal dari jaringan di dalam atau di luar rumah?
01:55
What time of life had they starteddimulai schoolsekolah?
37
99618
3416
Pada usia berapa mereka mulai sekolah?
01:58
And when her carbonkarbon copieddisalin questionnairekuesioner starteddimulai to come back,
38
103034
3368
Dan saat angketnya mulai sampai
02:02
one thing and one thing only jumpedmelompat out
39
106402
2920
hanya satu hal yang keluar
02:05
with the statisticalstatistik claritykejelasan of a kindjenis that
40
109322
2536
dengan statistik yang jelas di mana
02:07
mostpaling scientistsilmuwan can only dreammimpi of.
41
111858
2840
sebagian besar ilmuwan hanya dapat mengimpikannya.
02:10
By a ratemenilai of two to one,
42
114698
1920
Dengan perbandingan 2 berbanding 1
02:12
the childrenanak-anak who had diedmeninggal
43
116618
2081
anak-anak yang meninggal
02:14
had had mothersibu who had been X-rayedX-rayed when pregnanthamil.
44
118699
6295
memiliki ibu yang menjalani rontgen saat mengandung.
02:20
Now that findingtemuan flewterbang in the facemenghadapi of conventionalkonvensional wisdomkebijaksanaan.
45
124994
4505
Kini mencari sesuatu agar lenyap di hadapan kebijaksanaan konvensional.
02:25
ConventionalKonvensional wisdomkebijaksanaan helddiadakan
46
129499
1907
Kebijaksanaan konvensional yaitu
02:27
that everything was safeaman up to a pointtitik, a thresholdambang.
47
131406
3997
segala sesuatu itu aman sampai pada suatu titik
02:31
It flewterbang in the facemenghadapi of conventionalkonvensional wisdomkebijaksanaan,
48
135403
2327
hal itu lenyap di hadapan kebijaksanaan konvensional.
02:33
whichyang was hugebesar enthusiasmantusiasme for the coolkeren newbaru technologyteknologi
49
137730
3458
yaitu gairah yang besar akan teknologi baru yang keren
02:37
of that ageusia, whichyang was the X-rayX-Ray machinemesin.
50
141188
3646
pada saat itu, yaitu mesin sinar X.
02:40
And it flewterbang in the facemenghadapi of doctors'dokter' ideaide of themselvesdiri,
51
144834
4224
Dan pikiran dokter akan diri mereka saat itu
02:44
whichyang was as people who helpedmembantu patientspasien,
52
149058
3808
sebagai orang-orang yang menolong para pasien,
02:48
they didn't harmmembahayakan them.
53
152866
2696
mereka tidak membahayakan pasien mereka.
02:51
NeverthelessNamun demikian, AliceAlice StewartStewart rushedTergesa-gesa to publishmenerbitkan
54
155562
3688
Namun, Alice Stewart dengan segera menerbitkan
02:55
her preliminarypendahuluan findingsTemuan in The LancetLancet in 1956.
55
159250
3584
penemuan awalnya di The Lancet pada tahun 1956.
02:58
People got very excitedgembira, there was talk of the NobelNobel PrizeHadiah,
56
162834
4008
Orang-orang sangat tertarik, ada yang berbicara tentang Hadiah nobel
03:02
and AliceAlice really was in a bigbesar hurrycepatlah
57
166842
2120
dan Alice benar-benar dengan cepat
03:04
to try to studybelajar all the caseskasus of childhoodmasa kecil cancerkanker she could find
58
168962
3791
mencoba mempelajari semua kasus kanker di masa anak-anak yang dia temukan
03:08
before they disappearedlenyap.
59
172753
2153
sebelum kasus itu menghilang.
03:10
In factfakta, she need not have hurriedbergegas.
60
174906
4344
Sebenarnya, dia tidak perlu tergesa-gesa.
03:15
It was fullysepenuhnya 25 yearstahun before the BritishInggris and medicalmedis --
61
179250
4191
Masih 25 tahun lagi sampai lembaga medis --
03:19
BritishInggris and AmericanAmerika Serikat medicalmedis establishmentsPendirian
62
183441
2872
lembaga medis Inggris dan Amerika Serikat
03:22
abandonedditinggalkan the practicepraktek of X-rayingX-raying pregnanthamil womenwanita.
63
186313
6104
tidak lagi melakukan sinar X pada wanita hamil.
03:28
The datadata was out there, it was openBuka, it was freelybebas availabletersedia,
64
192417
5481
Datanya ada di sana dan tersedia secara bebas,
03:33
but nobodytak seorangpun wanted to know.
65
197898
4224
namun tidak ada yang ingin mengetahuinya.
03:38
A childanak a weekminggu was dyingsekarat,
66
202122
2684
Setiap minggu ada anak yang sekarat
03:40
but nothing changedberubah.
67
204806
2733
namun tidak ada yang berubah.
03:43
OpennessKeterbukaan alonesendirian can't drivemendorong changeperubahan.
68
207539
6255
Keterbukaan saja tidak dapat mendorong perubahan.
03:49
So for 25 yearstahun AliceAlice StewartStewart had a very bigbesar fightpertarungan on her handstangan.
69
213794
5617
Jadi selama 25 tahun Alice Stewart menjalani pertempuran besar.
03:55
So, how did she know that she was right?
70
219411
3247
Bagaimana dia tahu kalau dia benar?
03:58
Well, she had a fantasticfantastis modelmodel for thinkingberpikir.
71
222658
3663
Dia memiliki model berpikir yang luar biasa.
04:02
She workedbekerja with a statisticianahli statistik namedbernama GeorgeGeorge KnealeKneale,
72
226321
2245
Dia bekerja bersama seorang ahli statistik bernama George kneale
04:04
and GeorgeGeorge was prettycantik much everything that AliceAlice wasn'ttidak.
73
228566
2384
dan George sangat berbeda dengan Alice.
04:06
So, AliceAlice was very outgoingkeluar and sociableramah,
74
230950
3069
Alice sangat ramah dan mudah bergaul,
04:09
and GeorgeGeorge was a reclusepertapa.
75
234019
2458
sedangkan George seperti pertapa.
04:12
AliceAlice was very warmhangat, very empatheticempati with her patientspasien.
76
236477
4014
Alice sangat hangat dan bersimpati dengan para pasiennya.
04:16
GeorgeGeorge franklyterus terang preferredlebih disukai numbersangka to people.
77
240491
4039
George lebih menyukai angka dibandingkan orang.
04:20
But he said this fantasticfantastis thing about theirmereka workingkerja relationshiphubungan.
78
244530
3978
Namun dia mengatakan hal ini tentang hubungan kerja mereka.
04:24
He said, "My jobpekerjaan is to provemembuktikan DrDr. StewartStewart wrongsalah."
79
248508
6336
"Tugasku adalah membuktikan Dr. Stewart salah."
04:30
He activelyaktif soughtdicari disconfirmationdisconfirmation.
80
254844
3557
Dia terus mencari bukti kesalahan itu.
04:34
DifferentBerbeda wayscara of looking at her modelsmodel,
81
258401
2337
Melihat model dan statistiknya dengan berbagai cara,
04:36
at her statisticsstatistik, differentberbeda wayscara of crunchingberderak the datadata
82
260738
3257
mencoba menghancurkan datanya dengan berbagai cara
04:39
in ordermemesan to disprovemenyangkal her.
83
263995
3063
untuk membuktikan bahwa dia salah.
04:42
He saw his jobpekerjaan as creatingmenciptakan conflictkonflik around her theoriesteori.
84
267058
5624
Dia melihat pekerjaannya adalah mencari pertikaian pada teorinya.
04:48
Because it was only by not beingmakhluk ablesanggup to provemembuktikan
85
272682
3096
Karena hanya dengan tidak dapat membuktikan
04:51
that she was wrongsalah,
86
275778
2368
bahwa Alice salah,
04:54
that GeorgeGeorge could give AliceAlice the confidencekepercayaan she neededdibutuhkan
87
278146
3121
George dapat memberikan kepercayaan diri yang diperlukan Alice
04:57
to know that she was right.
88
281267
2982
untuk tahu bahwa dirinya benar.
05:00
It's a fantasticfantastis modelmodel of collaborationkolaborasi --
89
284249
4675
Ini model kerja sama yang luar biasa --
05:04
thinkingberpikir partnersrekan who aren'ttidak echogema chambersChambers.
90
288924
5007
rekan berpikir yang tidak saling mengikuti.
05:09
I wonderbertanya-tanya how manybanyak of us have,
91
293931
2352
Saya penasaran berapa banyak dari kita
05:12
or dareberani to have, suchseperti itu collaboratorskolaborator.
92
296283
6919
yang memiliki, atau berani memiiliki, rekan seperti itu.
05:19
AliceAlice and GeorgeGeorge were very good at conflictkonflik.
93
303202
3777
Alice dan George sangat bagus dalam pertikaian.
05:22
They saw it as thinkingberpikir.
94
306979
3136
Mereka melihat hal itu sebagai berpikir.
05:26
So what does that kindjenis of constructivekonstruktif conflictkonflik requirememerlukan?
95
310115
4273
Jadi apa yang diperlukan pertikaian yang membangun seperti itu?
05:30
Well, first of all, it requiresmembutuhkan that we find people
96
314388
3375
Pertama, kita harus mencari orang
05:33
who are very differentberbeda from ourselvesdiri.
97
317763
2648
yang sangat berbeda dari diri kita.
05:36
That meanscara we have to resistmenolak the neurobiologicalBeurobioloogi drivemendorong,
98
320411
4336
Itu artinya kita harus mengatasi dorongan neurobiologi
05:40
whichyang meanscara that we really preferlebih suka people mostlykebanyakan like ourselvesdiri,
99
324747
4504
yang mengatakan kita menyukai orang yang mirip dengan kita
05:45
and it meanscara we have to seekmencari out people
100
329251
2224
dan itu berarti kita harus mencari orang
05:47
with differentberbeda backgroundslatar belakang, differentberbeda disciplinesdisiplin,
101
331475
2472
dengan latar belakang, disiplin ilmu, cara berpikir,
05:49
differentberbeda wayscara of thinkingberpikir and differentberbeda experiencepengalaman,
102
333947
4151
dan pengalaman yang berbeda
05:53
and find wayscara to engagemengikutsertakan with them.
103
338098
3865
dan mencari cara untkk bergabung dengan mereka.
05:57
That requiresmembutuhkan a lot of patiencekesabaran and a lot of energyenergi.
104
341963
4644
Hal itu memerlukan banyak kesabaran dan energi.
06:02
And the more I've thought about this,
105
346607
1811
Dan semakin saya memikirkan hal ini,
06:04
the more I think, really, that that's a kindjenis of love.
106
348418
5161
itu ternyata benar-benar sejenis rasa cinta.
06:09
Because you simplysecara sederhana won'tbiasa commitmelakukan that kindjenis of energyenergi
107
353579
3069
Karena Anda tidak akan mengeluarkan energi dan waktu
06:12
and time if you don't really carepeduli.
108
356648
4691
sebanyak itu jika Anda tidak peduli.
06:17
And it alsojuga meanscara that we have to be preparedsiap to changeperubahan our mindspikiran.
109
361339
4460
Dan itu berarti kita harus bersiap mengubah cara berpikir kita.
06:21
Alice'sAlice daughterputri told me
110
365799
2364
Putri Alice memberi tahu saya
06:24
that everysetiap time AliceAlice wentpergi head-to-headHead-to-Head with a fellowsesama scientistilmuwan,
111
368163
3112
bahwa setiap kali Alice bertemu langsung dengan rekan ilmuwannya,
06:27
they madeterbuat her think and think and think again.
112
371275
4184
mereka membuat Alice berpikir dan berpikir lagi.
06:31
"My motheribu," she said, "My motheribu didn't enjoyNikmati a fightpertarungan,
113
375459
4018
"Ibu saya," katanya, "tidak menyukai pertikaian
06:35
but she was really good at them."
114
379477
5142
namun dia sangat pandai bertikai."
06:40
So it's one thing to do that in a one-to-onesatu-satu relationshiphubungan.
115
384619
4170
Itulah salah satu cara melakukannya dalam hubungan antara 2 orang.
06:44
But it strikespemogokan me that the biggestterbesar problemsmasalah we facemenghadapi,
116
388789
3287
Namun hal ini memberikan masalah paling besar yang kita hadapi,
06:47
manybanyak of the biggestterbesar disastersbencana that we'vekita sudah experiencedberpengalaman,
117
392076
2874
sebagian besar bencana yang kita alami
06:50
mostlykebanyakan haven'ttidak come from individualsindividu,
118
394950
1951
tidaklah datang dari satu orang,
06:52
they'vemereka sudah come from organizationsorganisasi,
119
396901
1888
namun datang dari organisasi,
06:54
some of them biggerlebih besar than countriesnegara,
120
398789
2008
beberapa di antaranya lebih besar daripada negara,
06:56
manybanyak of them capablemampu of affectingmempengaruhi hundredsratusan,
121
400797
2260
banyak di antaranya yang dapat mempengaruhi ratusan,
06:58
thousandsribuan, even millionsjutaan of liveshidup.
122
403057
4003
ribuan, bahkan jutaan hidup.
07:02
So how do organizationsorganisasi think?
123
407060
4438
Jadi bagaimana cara organisasi berpikir?
07:07
Well, for the mostpaling partbagian, they don't.
124
411498
4026
Sebagian besar di antaranya, Anda tidak tahu.
07:11
And that isn't because they don't want to,
125
415524
2993
Dan itu bukanlah karena mereka tidak mau
07:14
it's really because they can't.
126
418517
2405
namun mreka tidak bisa.
07:16
And they can't because the people insidedalam of them
127
420922
3347
Mereka tidak bisa karena orang di dalam diri mereka
07:20
are too afraidtakut of conflictkonflik.
128
424269
4208
terlalu takut pada pertikaian
07:24
In surveyssurvei of EuropeanEropa and AmericanAmerika Serikat executivesEksekutif,
129
428477
2864
dalam survei terhadap para eksekutif Eropa dan Amerika,a
07:27
fullysepenuhnya 85 percentpersen of them acknowledgeddiakui
130
431341
2970
85 persen dari mereka mengaku
07:30
that they had issuesMasalah or concernskeprihatinan at work
131
434311
3517
mereka memiliki masalah dan persoalan dalam pekerjaan
07:33
that they were afraidtakut to raisemenaikkan.
132
437828
3633
yang takut mereka uagkapkan.
07:37
AfraidTakut of the conflictkonflik that that would provokememprovokasi,
133
441461
3159
Takut akan pertikaian yang memicu
07:40
afraidtakut to get embroiledterlibat in argumentsargumen
134
444620
2368
takut untuk terlibat dalam perdebatan
07:42
that they did not know how to managemengelola,
135
446988
2031
yang mereka tidak tahu cara mengatasinya,
07:44
and feltmerasa that they were boundterikat to losekalah.
136
449019
4577
dan merasa bahwa mereka telah kalah.
07:49
Eighty-fiveDelapan puluh lima percentpersen is a really bigbesar numberjumlah.
137
453596
6177
85 persen benar-benar angka yang besar.
07:55
It meanscara that organizationsorganisasi mostlykebanyakan can't do
138
459773
2815
Itu berarti sebagian besar organisasi
07:58
what GeorgeGeorge and AliceAlice so triumphantlykemenangan did.
139
462588
2328
tidak dapat melakukan apa yang sukses dilakukan George dan Alice.
08:00
They can't think togetherbersama.
140
464916
4399
Mereka tidak bisa berpikir bersama.
08:05
And it meanscara that people like manybanyak of us,
141
469315
2241
Dan itu berarti orang-orang seperti kita kebanyakan
08:07
who have runmenjalankan organizationsorganisasi,
142
471556
2184
yang menjalankan organisasi
08:09
and gonepergi out of our way to try to find the very bestterbaik people we can,
143
473740
3567
dan keluar untuk mencari orang terbaik yang bisa kita dapatkan
08:13
mostlykebanyakan failgagal to get the bestterbaik out of them.
144
477307
6273
sebagian besar gagal mendapat hal terbaik dari mereka.
08:19
So how do we developmengembangkan the skillsketerampilan that we need?
145
483580
3336
Jadi bagaimana kita mengembangkan keterampilan yang diperlukan?
08:22
Because it does take skillketrampilan and practicepraktek, too.
146
486916
4083
Karena keterampilan juga memerlukan latihan.
08:26
If we aren'ttidak going to be afraidtakut of conflictkonflik,
147
490999
3414
Jika kita tidak takut pada pertikaian,
08:30
we have to see it as thinkingberpikir,
148
494413
2159
kita harus melihatnya sebagai cara berpikir,
08:32
and then we have to get really good at it.
149
496572
4336
lalu kita harus menguasainya.
08:36
So, recentlybaru saja, I workedbekerja with an executiveeksekutif namedbernama JoeJoe,
150
500908
4264
Baru-baru ini, saya bekerja bersama seorang eksekutif bernama Joe
08:41
and JoeJoe workedbekerja for a medicalmedis devicealat companyperusahaan.
151
505172
3472
yang bekerja untuk perusahaan alat medis.
08:44
And JoeJoe was very worriedcemas about the devicealat that he was workingkerja on.
152
508644
2975
Joe sangat khawatir akan alat yang sedang dia kerjakan.
08:47
He thought that it was too complicatedrumit
153
511619
3025
Dia merasa alat itu terlalu rumit
08:50
and he thought that its complexitykompleksitas
154
514644
1864
dan dia merasa bahwa kerumitan itu
08:52
createddiciptakan marginsmargin of errorkesalahan that could really hurtmenyakiti people.
155
516508
4267
akan membuat kesalahan yang dapat membuat orang sakit.
08:56
He was afraidtakut of doing damagekerusakan to the patientspasien he was tryingmencoba to help.
156
520775
4140
Dia takut dia akan merusak pasien yang dia ingin tolong.
09:00
But when he lookedtampak around his organizationorganisasi,
157
524915
2305
Namun saat dia melihat pada organisasinya,
09:03
nobodytak seorangpun elselain seemedtampak to be at all worriedcemas.
158
527220
4461
tampaknya tidak ada yang khawatir.
09:07
So, he didn't really want to say anything.
159
531681
2555
Jadi dia tidak ingin mengucapkan apapun.
09:10
After all, maybe they knewtahu something he didn't.
160
534236
2184
Bagaimanapun, mungkin mereka tahu sesuatu yang dia tidak tahu.
09:12
Maybe he'ddia akan look stupidbodoh.
161
536420
2584
Mungkin dia akan terlihat bodoh.
09:14
But he keptterus worryingmengkhawatirkan about it,
162
539004
2206
Namun dia tetap khawatir akan hal itu
09:17
and he worriedcemas about it so much that he got to the pointtitik
163
541210
3046
dan dia khawatir sampai pada suatu titik
09:20
where he thought the only thing he could do
164
544256
2159
di mana dia berpikir satu-satunya yang dapat dia lakukan
09:22
was leavemeninggalkan a jobpekerjaan he loveddicintai.
165
546415
4130
adalah keluar dari pekerjaan yang dicintainya.
09:26
In the endakhir, JoeJoe and I foundditemukan a way
166
550545
4000
Akhirnya, saya dan joe menemukan cara
09:30
for him to raisemenaikkan his concernskeprihatinan.
167
554545
1855
untuk mengungkapkan kekhawatirannya.
09:32
And what happenedterjadi then is what almosthampir always
168
556400
2871
Dan yang terjadi adalah apa yang hampir selalu terjadi
09:35
happensterjadi in this situationsituasi.
169
559271
1594
pada keadaan seperti ini.
09:36
It turnedberbalik out everybodysemua orang had exactlypersis the samesama
170
560865
3221
Ternyata semua orang memiliki pertanyaan dan keraguan
09:39
questionspertanyaan and doubtskeraguan.
171
564086
1746
yang sama.
09:41
So now JoeJoe had alliessekutu. They could think togetherbersama.
172
565832
4032
Kini Joe memiliki sekutu. Mereka dapat berpikir bersama.
09:45
And yes, there was a lot of conflictkonflik and debateperdebatan
173
569864
3264
Dan memang ada banyak pertikaian, debat,
09:49
and argumentargumen, but that alloweddiizinkan everyonesemua orang around the tablemeja
174
573128
4304
dan argumen, namun hal itu membuat semua orang
09:53
to be creativekreatif, to solvememecahkan the problemmasalah,
175
577432
4080
menjadi kreatif, untuk memecahkan masalah itu
09:57
and to changeperubahan the devicealat.
176
581512
4328
dan mengubah alatnya.
10:01
JoeJoe was what a lot of people mightmungkin think of
177
585840
3376
Joe adalah apa yang dianggap oleh banyak orang
10:05
as a whistle-blowerpenanganan pengaduan,
178
589216
2272
sebagai "pengungkap aib,"
10:07
exceptkecuali that like almosthampir all whistle-blowersWhistle Blower,
179
591488
2715
kecuali bahwa tidak seperti pengungkap aib yang biasanya,
10:10
he wasn'ttidak a crankengkol at all,
180
594203
2373
dia bukanlah orang gila,
10:12
he was passionatelypenuh gairah devoteddikhususkan to the organizationorganisasi
181
596576
3448
dia sangat berbakti pada organisasinya
10:15
and the higherlebih tinggi purposestujuan that that organizationorganisasi servedmelayani.
182
600024
3448
dan pada tujuan organisasinya yang lebih tinggi.
10:19
But he had been so afraidtakut of conflictkonflik,
183
603472
3816
Namun dia sangat khawatir akan terjadi pertikaian,
10:23
untilsampai finallyakhirnya he becamemenjadi more afraidtakut of the silenceDiam.
184
607288
5080
hingga akhirnya dia menjadi lebih khawatir jika terus diam.
10:28
And when he daredberani to speakberbicara,
185
612368
1859
Dan saat dia berani berbicara,
10:30
he discoveredditemukan much more insidedalam himselfdiri
186
614227
3398
dia menemukan banyak hla di dalam dirinya
10:33
and much more give in the systemsistem than he had ever imagineddibayangkan.
187
617625
5242
dan memberikan lebih banyak hal daripada yang pernah dia bayangkan.
10:38
And his colleaguesrekan kerja don't think of him as a crankengkol.
188
622867
3331
Dan rekan-rekannya tidak menganggapnya sebagai orang gila.
10:42
They think of him as a leaderpemimpin.
189
626198
5128
Mereka mengganggap Joe sebagai pemimpin.
10:47
So, how do we have these conversationspercakapan more easilymudah
190
631326
4368
Jadi bagaimana kita dapat lebih mudah dan lebih sering
10:51
and more oftensering?
191
635694
1913
membicarakan hal ini?
10:53
Well, the UniversityUniversitas of DelftDelft
192
637607
1986
Universitas Delft
10:55
requiresmembutuhkan that its PhDPhD studentssiswa
193
639593
2397
meminta para mahasiswa doktoralnya
10:57
have to submitmenyerahkan fivelima statementspernyataan that they're preparedsiap to defendmembela.
194
641990
3913
mengumpulkan 5 pernyataan bahwa mereka bersedia mempertahankan.
11:01
It doesn't really mattermasalah what the statementspernyataan are about,
195
645903
3384
Tidak masalah pernyataan itu tentang apa
11:05
what matterspenting is that the candidateskandidat are willingrela and ablesanggup
196
649287
3792
masalahnya adalah para calon doktor ingin dan dapat
11:08
to standberdiri up to authoritywewenang.
197
653079
2603
menantang kekuasaan.
11:11
I think it's a fantasticfantastis systemsistem,
198
655682
2364
Saya rasa itu adalah sistem yang fantastis
11:13
but I think leavingmeninggalkan it to PhDPhD candidateskandidat
199
658046
2513
namun saya merasa memberikan kepada beberapa calon doktor
11:16
is farjauh too fewbeberapa people, and way too lateterlambat in life.
200
660559
4305
itu terlalu sedikit dan terlalu terlambat.
11:20
I think we need to be teachingpengajaran these skillsketerampilan
201
664864
3166
Saya rasa kita harus mengajarkan kemampuan ini
11:23
to kidsanak-anak and adultsorang dewasa at everysetiap stagetahap of theirmereka developmentpengembangan,
202
668030
4080
pada anak-anak dan orang dewasa pada setiap tahap perkembangan mereka
11:28
if we want to have thinkingberpikir organizationsorganisasi
203
672110
2449
jika kita ingin memiliki organisasi pemikir
11:30
and a thinkingberpikir societymasyarakat.
204
674559
3647
dan masyarakat pemikir.
11:34
The factfakta is that mostpaling of the biggestterbesar catastrophesbencana that we'vekita sudah witnesseddisaksikan
205
678206
5618
Kenyataannya adalah sebagian besar bencana yang kita saksikan
11:39
rarelyjarang come from informationinformasi that is secretrahasia or hiddentersembunyi.
206
683824
6391
jarang datang dari informasi yang rahasia atau disembunyikan,
11:46
It comesdatang from informationinformasi that is freelybebas availabletersedia and out there,
207
690215
4304
Namun datang dari informasi yang tersedia secara luas
11:50
but that we are willfullysengaja blindbuta to,
208
694519
2384
namun kita pura-pura tidak melihatnya
11:52
because we can't handlemenangani, don't want to handlemenangani,
209
696903
3128
karena kita tidak bisa mengatasi, tidak ingin mengatasi
11:55
the conflictkonflik that it provokesmemprovokasi.
210
700031
4407
pertikaian yang ditimbulkannya.
12:00
But when we dareberani to breakistirahat that silenceDiam,
211
704438
2929
Namun saat kita berani untuk bicara
12:03
or when we dareberani to see,
212
707367
2657
atau kita berani melihat
12:05
and we createmembuat conflictkonflik,
213
710024
2255
dan menciptakan pertikaian,
12:08
we enablememungkinkan ourselvesdiri and the people around us
214
712279
2625
kita membuat diri kita dan orang-orang di sekitar kita
12:10
to do our very bestterbaik thinkingberpikir.
215
714904
4246
mampu memberikan pikiran terbaiknya.
12:15
OpenBuka informationinformasi is fantasticfantastis,
216
719150
3376
Informasi terbuka sungguh luar biasa,
12:18
openBuka networksjaringan are essentialpenting.
217
722526
3184
jaringan terbuka sangat penting.
12:21
But the truthkebenaran won'tbiasa setset us freebebas
218
725710
1977
Namun kenyataan itu tidak akan membebaskan kita
12:23
untilsampai we developmengembangkan the skillsketerampilan and the habitkebiasaan and the talentbakat
219
727687
3764
sampai kita mengembangkan keterampilan, kebiasaan, bakat,
12:27
and the moralmoral couragekeberanian to use it.
220
731451
4137
dan keberanian moral untuk menggunakannya.
12:31
OpennessKeterbukaan isn't the endakhir.
221
735588
3760
Keterbukaan bukanlah akhir.
12:35
It's the beginningawal.
222
739348
2642
Itu adalah permulaan.
12:37
(ApplauseTepuk tangan)
223
741990
11479
(Tepuk tangan)
Translated by Antonius Yudi Sendjaja
Reviewed by Judge Pau

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Margaret Heffernan - Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray.

Why you should listen

How do organizations think? In her book Willful Blindness, Margaret Heffernan examines why businesses and the people who run them often ignore the obvious -- with consequences as dire as the global financial crisis and Fukushima Daiichi nuclear disaster.

Heffernan began her career in television production, building a track record at the BBC before going on to run the film and television producer trade association IPPA. In the US, Heffernan became a serial entrepreneur and CEO in the wild early days of web business. She now blogs for the Huffington Post and BNET.com. Her latest book, Beyond Measure, a TED Books original, explores the small steps companies can make that lead to big changes in their culture.

More profile about the speaker
Margaret Heffernan | Speaker | TED.com