TED2015
Tony Fadell: The first secret of design is ... noticing
Тоні Фаделл: Перша таємниця дизайну - ... помічати
Filmed:
Readability: 2.9
2,938,799 views
Ми - люди, і дуже швидко звикаємо до того, "як усе влаштовано". Але для дизайнерів, це можливість ... Чи можна щось якось покращити? Як саме? Під час цього кумедного, жвавого виступу чоловік, який брав участь у розробці дизайну iPod і термостату Nest радить, як помічати - й творити - зміни.
Tony Fadell - Product creator
As the originator of the iPod, Tony Fadell is no stranger to disruptive technology. With Nest, he’s zeroed in on tech’s most elusive targets: household appliances. Full bio
As the originator of the iPod, Tony Fadell is no stranger to disruptive technology. With Nest, he’s zeroed in on tech’s most elusive targets: household appliances. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:13
In the great 1980s movie
"The Blues Brothers,"
"The Blues Brothers,"
0
1136
3253
У "Братах Блюз", чудовому фільмові з 80-х,
00:16
there's a scene where John Belushi
goes to visit Dan Aykroyd in his apartment
goes to visit Dan Aykroyd in his apartment
1
4389
4794
є сцена, де Джон Белуші вперше заходить
в гості у квартиру Дена Ейкорда в Чикаго.
в гості у квартиру Дена Ейкорда в Чикаго.
00:21
in Chicago for the very first time.
2
9183
2323
00:24
It's a cramped, tiny space
3
12106
2531
Вона крихітна і завалена непотребом,
00:26
and it's just three feet away
from the train tracks.
from the train tracks.
4
14637
2531
а до залізничної колії лише три фути.
І от, коли Джон сидить на ліжку Дена,
00:30
As John sits on Dan's bed,
5
18628
1838
00:32
a train goes rushing by,
6
20466
2463
повз будинок мчить поїзд,
00:34
rattling everything in the room.
7
22929
2224
так що всі речі в кімнаті хитаються.
00:37
John asks, "How often does
that train go by?"
that train go by?"
8
25153
3829
Джон питає: "І як часто
тут проїжджають поїзди?"
тут проїжджають поїзди?"
00:40
Dan replies, "So often, you won't
even notice it."
even notice it."
9
28982
4560
А Ден каже: "Так часто,
що їх навіть не помічаєш".
що їх навіть не помічаєш".
00:45
And then, something falls off the wall.
10
33542
2906
Після цього щось звалюється зі стіни.
00:49
We all know what he's talking about.
11
37248
1794
Усі ми знаємо,
що він має на увазі.
що він має на увазі.
00:51
As human beings, we get used
to everyday things
to everyday things
12
39042
2841
Як людські істоти, ми звикаємо
до деталей повсякденності
до деталей повсякденності
00:53
really fast.
13
41883
1197
Дуже швидко.
00:55
As a product designer,
it's my job to see those everyday things,
it's my job to see those everyday things,
14
43600
3384
Моє завдання як виробничого дизайнера -
помічати ці деталі,
помічати ці деталі,
00:58
to feel them, and try
to improve upon them.
to improve upon them.
15
46984
3537
Відчувати їх і спробувати покращити.
01:03
For example, see this piece of fruit?
16
51365
3496
Наприклад, бачите цей фрукт?
01:08
See this little sticker?
17
56211
1600
Бачите цю маленьку наклейку?
01:11
That sticker wasn't there
when I was a kid.
when I was a kid.
18
59211
2455
Вона не була тут, коли я був малим.
01:14
But somewhere as the years passed,
19
62776
1918
Але роки минали, і якось
01:16
someone had the bright idea
to put that sticker on the fruit.
to put that sticker on the fruit.
20
64694
2881
комусь у голову прийшла ідея -
наклеїти на фрукт етикетку.
наклеїти на фрукт етикетку.
01:19
Why?
21
67575
717
Навіщо?
01:20
So it could be easier for us
22
68292
1529
Бо так нам легше
01:21
to check out
at the grocery counter.
at the grocery counter.
23
69821
1737
розрахуватись в овочевому магазині.
01:23
Well that's great,
24
71558
1093
Ну це чудово,
01:24
we can get in and out of
the store quickly.
the store quickly.
25
72651
2055
ми можемо взяти і швидше вийти з магазину.
01:26
But now, there's a new problem.
26
74706
2078
Але виникає інша проблема.
01:29
When we get home and we're hungry
27
77414
2029
Ось ми вдома і голодні.
01:31
and we see this ripe, juicy piece
of fruit on the counter,
of fruit on the counter,
28
79443
3431
Бачимо цей стиглий соковитий фрукт,
01:34
we just want to pick it up
and eat it.
and eat it.
29
82874
2845
його хочеться взяти і з'їсти.
01:37
Except now, we have to look
for this little sticker.
for this little sticker.
30
85719
3736
Тільки от тепер нам потрібно
шукати цю маленьку наклейку.
шукати цю маленьку наклейку.
01:42
And dig at it with our nails,
damaging the flesh.
damaging the flesh.
31
90587
4374
Відколупувати її нігтем,
пошкоджуючи м'якоть,
пошкоджуючи м'якоть,
01:46
Then rolling up that sticker --
32
94962
1639
тді скрутити наклейку -
01:48
you know what I mean.
33
96601
1035
ви знаєте, що я маю на увазі -
01:49
And then trying to flick
it off your fingers.
it off your fingers.
34
97636
2139
а тоді спробувати
відліпити її від пальців.
відліпити її від пальців.
01:51
(Applause)
35
99775
3361
(Оплески)
01:56
It's not fun,
36
104276
1500
Це не весело.
01:57
not at all.
37
105776
1021
взагалі.
01:59
But something interesting happened.
38
107777
1905
Але відбувається дещо цікаве.
02:01
See the first time you did it,
you probably felt those feelings.
you probably felt those feelings.
39
109992
3081
Бачите, коли ви робили це вперше,
то, мабуть, відчували це.
то, мабуть, відчували це.
02:05
You just wanted to eat the piece of fruit.
40
113075
2205
Ви хотіли з'їсти фрукт,
02:07
You felt upset.
41
115280
1007
були засмучені.
02:08
You just wanted to dive in.
42
116287
1734
Ви просто хотіли вп'ястись зубами.
02:10
By the 10th time,
43
118541
1624
Але на десятий раз
02:12
you started to become less upset
44
120165
2476
це засмутило вас менше,
02:14
and you just started peeling
the label off.
the label off.
45
122641
3430
І ви просто зчистили етикетку.
02:18
By the 100th time,
at least for me,
at least for me,
46
126071
2409
На сотий раз, принаймні мені,
02:20
I became numb to it.
47
128480
1132
це стало досить нудно.
02:22
I simply picked up the piece of fruit,
48
130212
2891
Я просто брав цей фрукт.
02:25
dug at it with my nails,
tried to flick it off,
tried to flick it off,
49
133103
4112
відколупував наклейку,
відліплював її від пальців,
відліплював її від пальців,
02:29
and then wondered,
50
137215
1556
а тоді ще згадував:
02:30
"Was there another sticker?"
51
138771
3499
"Стоп, а тут була наклейка?"
02:35
So why is that?
52
143680
1294
То чому це відбувається?
02:36
Why do we get used to everyday things?
53
144974
2152
Чому ми звикаємо до повсякденних речей?
02:39
Well as human beings,
we have limited brain power.
we have limited brain power.
54
147126
3148
Ми - люди, і наш мозок має
обмежені ресурси.
обмежені ресурси.
02:42
And so our brains encode the
everyday things we do into habits
everyday things we do into habits
55
150274
4769
Тож наш мозок формує із наших
щоденних справ звички.
щоденних справ звички.
02:47
so we can free up space
to learn new things.
to learn new things.
56
155043
3577
Так ми можемо звільнити простір
для вивчення нового.
для вивчення нового.
02:50
It's a process called habituation
57
158620
2042
Цей процес називається
звикання,
звикання,
02:52
and it's one of the most basic ways,
as humans, we learn.
as humans, we learn.
58
160662
3604
і це один із основних способів навчання.
02:57
Now, habituation isn't always bad.
59
165596
2169
Отож, звикання - це не завжди погано.
03:00
Remember learning to drive?
60
168975
1636
Пам'ятаєте, як вчитись водінню?
03:03
I sure do.
61
171101
1178
Впевнений, що так.
03:04
Your hands clenched at 10 and 2
on the wheel,
on the wheel,
62
172939
3288
Ваші руки вхопили кермо в положенні
за десять хвилин друга,
за десять хвилин друга,
03:08
looking at every single
object out there --
object out there --
63
176227
2218
ви роздивляєтесь абсолютно все навколо:
03:10
the cars, the lights, the pedestrians.
64
178445
3250
автомобілі, світлофори, пішоходів.
03:13
It's a nerve-wracking experience.
65
181695
2311
Нерви на межі.
03:16
So much so, that I couldn't even
talk to anyone else in the car
talk to anyone else in the car
66
184936
3584
Настільки, що я навіть
не міг говорити із пасажирами,
не міг говорити із пасажирами,
03:20
and I couldn't even listen to music.
67
188520
1930
не міг навіть музику слухати.
03:22
But then something interesting happened.
68
190840
2109
Але тоді трапилось дещо цікаве.
03:24
As the weeks went by,
driving became easier and easier.
driving became easier and easier.
69
192949
4170
Минали тижні,
а водити ставало щораз легше.
а водити ставало щораз легше.
03:30
You habituated it.
70
198339
1308
Це стало вашою звичкою.
03:32
It started to become
fun and second nature.
fun and second nature.
71
200647
2267
Це стало приємним,
стало вашою другою природою.
стало вашою другою природою.
03:35
And then, you could talk
to your friends again
to your friends again
72
203324
2207
І тоді ви знову змогли говорити з друзями
03:37
and listen to music.
73
205531
959
і слухати музику.
03:38
So there's a good reason why
our brains habituate things.
our brains habituate things.
74
206490
2699
Отже, є причина звикання -
03:41
If we didn't, we'd notice
every little detail,
every little detail,
75
209189
3363
якби його не було, ми б помічали
кожну крихітну деталь
кожну крихітну деталь
03:44
all the time.
76
212552
1615
постійно.
03:46
It would be exhausting,
77
214717
1578
Це б страшенно втомлювало,
03:48
and we'd have no time
to learn about new things.
to learn about new things.
78
216295
2392
і ми б не мали часу вивчати нове.
03:52
But sometimes,
habituation isn't good.
habituation isn't good.
79
220317
3140
Але часом звикання - це не добре.
03:56
If it stops us from noticing
the problems that are around us,
the problems that are around us,
80
224477
3335
Через нього ми перестаємо
помічати проблеми навколо нас,
помічати проблеми навколо нас,
03:59
well, that's bad.
81
227812
1031
а це поганенько.
04:01
And if it stops us from noticing
and fixing those problems,
and fixing those problems,
82
229413
3403
А якщо ми не бачимо
й не розв'язуємо цих проблем,
й не розв'язуємо цих проблем,
04:04
well, then that's really bad.
83
232816
2117
то це дійсно погано.
04:07
Comedians know all about this.
84
235923
1983
Коміки знають це.
04:09
Jerry Seinfeld's entire career was built
on noticing those little details,
on noticing those little details,
85
237906
4885
Уся кар'єра Джеррі Сайнфелда
була побудована на помічанні цих деталей,
була побудована на помічанні цих деталей,
04:14
those idiotic things we do every day
that we don't even remember.
that we don't even remember.
86
242791
3978
маленьких ідіотських речей,
які ми робимо щодня і не запам'ятовуємо.
які ми робимо щодня і не запам'ятовуємо.
04:20
He tells us about the time
he visited his friends
he visited his friends
87
248238
2377
Він розказує про те, як відвідував друзів
04:22
and he just wanted to take
a comfortable shower.
a comfortable shower.
88
250615
2386
і хотів прийняти звичайний комфортний душ.
04:25
He'd reach out and grab the handle
and turn it slightly one way,
and turn it slightly one way,
89
253001
3897
Він дотягнувся до ручки і легесенько
повернув убік -
повернув убік -
04:28
and it was 100 degrees too hot.
90
256900
2583
вода була надто гаряча, градусів 100.
04:31
And then he'd turn it the other way,
and it was 100 degrees too cold.
and it was 100 degrees too cold.
91
259483
3932
Тоді він повернув у інший бік, і вода
була надто холодна, мінус 100 градусів.
була надто холодна, мінус 100 градусів.
04:35
He just wanted a comfortable shower.
92
263415
2363
Він просто хотів прийняти душ.
04:37
Now, we've all been there,
93
265778
2163
Отже, ми всі там були,
04:39
we just don't remember it.
94
267941
1785
Просто не пам'ятаємо цього.
04:41
But Jerry did,
95
269726
1322
Але Джеррі запам'ятав це,
04:43
and that's a comedian's job.
96
271048
2014
це і є завдання коміка.
04:45
But designers, innovators
and entrepreneurs,
and entrepreneurs,
97
273062
3120
Але, дизайнери, інноватори, підприємці,
04:48
it's our job to not just notice
those things,
those things,
98
276182
2407
Наше з вами завдання не лише
помічати ці речі,
помічати ці речі,
04:50
but to go one step further
and try to fix them.
and try to fix them.
99
278589
2936
а й піти на крок далі і виправити їх.
04:55
See this, this person,
100
283276
1566
Погляньте, ця людина -
04:56
this is Mary Anderson.
101
284842
1469
Мері Андерсон.
04:58
In 1902 in New York City,
102
286581
2197
У 1902 вона відвідувала Нью-Йорк.
05:00
she was visiting.
103
288778
1828
05:03
It was a cold, wet, snowy day
and she was warm inside a streetcar.
and she was warm inside a streetcar.
104
291016
4818
То був холодний, вологий і сніжний день,
але вона їхала в теплі в трамваї.
але вона їхала в теплі в трамваї.
05:09
As she was going to her destination,
she noticed the driver opening the window
she noticed the driver opening the window
105
297226
5097
Коли вона вже збиралась виходити,
то помітила, що водій відчиняє вікно,
то помітила, що водій відчиняє вікно,
05:14
to clean off the excess snow
so he could drive safely.
so he could drive safely.
106
302323
4805
щоб зчистити налиплий сніг,
щоб їхати безпечно.
щоб їхати безпечно.
05:20
When he opened the window, though,
he let all this cold, wet air inside,
he let all this cold, wet air inside,
107
308258
3576
Відчинивши вікно, він впустив всередину
весь цей холод, вологе повітря,
весь цей холод, вологе повітря,
05:23
making all the passengers miserable.
108
311834
1945
всім пасажирам це створювало дискомфорт,
05:27
Now probably, most of those
passengers just thought,
passengers just thought,
109
315189
2933
але, мабуть, більшість з них подумали:
05:30
"It's a fact of life, he's got
to open the window to clean it.
to open the window to clean it.
110
318122
3251
"Це правда життя, він повинен
відчиняти вікно і чистити його.
відчиняти вікно і чистити його.
05:33
That's just how it is."
111
321373
1393
Так воно є".
05:35
But Mary didn't.
112
323176
1535
Але Мері думала інакше.
05:36
Mary thought,
113
324711
1299
05:38
"What if the diver could actually clean
the windshield from the inside
the windshield from the inside
114
326010
3834
Що, якби водій
міг чистити скло зсередини,
міг чистити скло зсередини,
05:41
so that he could stay safe and drive
115
329844
3278
щоб залишатись в безпеці,
продовжуючи вести трамвай,
продовжуючи вести трамвай,
05:45
and the passengers could
actually stay warm?"
actually stay warm?"
116
333122
2941
щоб пасажири залишались в теплі?
05:48
So she picked up her sketchbook
right then and there,
right then and there,
117
336603
2752
Вона в ту ж мить взяла свій блокнот
05:51
and began drawing what would become
the world's first windshield wiper.
the world's first windshield wiper.
118
339355
4361
і почала малювати те,
що стало першим у світі склоочисником.
що стало першим у світі склоочисником.
05:56
Now as a product designer,
I try to learn from people like Mary
I try to learn from people like Mary
119
344924
4270
Як виробничий дизайнер, я намагаюсь
вчитись у таких людей, як Мері,
вчитись у таких людей, як Мері,
06:01
to try to see the world
the way it really is,
the way it really is,
120
349198
2765
бачити світ таким, яким він дійсно є,
06:03
not the way we think it is.
121
351973
2074
а не таким, яким ми його звикли вважати.
06:06
Why?
122
354587
947
Чому?
06:07
Because it's easy to solve a problem
that almost everyone sees.
that almost everyone sees.
123
355534
3347
Тому що легко розв'язати проблему,
яку бачать усі.
яку бачать усі.
06:11
But it's hard to solve a problem
that almost no one sees.
that almost no one sees.
124
359894
3780
Але важко впоратись з тією,
яку майже ніхто не помічає.
яку майже ніхто не помічає.
06:16
Now some people think
you're born with this ability
you're born with this ability
125
364441
2728
Деякі люди думають, що ти
або народжуєшся з цією здатністю,
або народжуєшся з цією здатністю,
06:19
or you're not,
126
367169
1581
або ні.
06:20
as if Mary Anderson was hardwired at birth
to see the world more clearly.
to see the world more clearly.
127
368750
4943
Так, ніби Мері Андерсон була прошита
при народженні, щоб бачити світ ясніше.
при народженні, щоб бачити світ ясніше.
06:26
That wasn't the case for me.
128
374883
1930
У моєму випадку це було не так.
06:28
I had to work at it.
129
376813
1643
Мені довелось попрацювати.
06:31
During my years at Apple,
130
379766
2629
Коли я працював на "Apple",
06:34
Steve Jobs challenged us
to come into work every day,
to come into work every day,
131
382395
4747
Стів Джобс змушував нас
щодня, приходячи на роботу,
щодня, приходячи на роботу,
06:39
to see our products through
the eyes of the customer,
the eyes of the customer,
132
387142
3914
дивитись на наші продукти
очима клієнта,
очима клієнта,
06:43
the new customer,
133
391056
1447
нового клієнта,
06:44
the one that has fears
and possible frustrations
and possible frustrations
134
392503
3186
з його страхами і, можливо,
розчаруванням
розчаруванням
06:47
and hopeful exhilaration that their
new technology product
new technology product
135
395689
3141
і повною надій схвильованістю,
що новий пристрій
що новий пристрій
06:50
could work straightaway for them.
136
398830
2021
міг би працювати для них
вже зараз.
вже зараз.
06:53
He called it staying beginners,
137
401471
2234
Він називав це "залишатись новачками",
06:55
and wanted to make sure that we
focused on those tiny little details
focused on those tiny little details
138
403705
3982
І хотів бути певним, що ми фокусуємось
на тих крихітних деталях,
на тих крихітних деталях,
06:59
to make them faster, easier and seamless
for the new customers.
for the new customers.
139
407687
4158
щоб зробити їх менш помітними, легшими,
швидшими для покупців.
швидшими для покупців.
07:04
So I remember this clearly
in the very earliest days of the iPod.
in the very earliest days of the iPod.
140
412558
4247
Я пам'ятаю це з найперших днів iPod.
07:09
See, back in the '90s,
141
417028
1670
Тоді, у 90-х,
07:10
being a gadget freak like I am,
142
418698
2429
я, як справжній маніяк,
коли йдеться про гаджети,
коли йдеться про гаджети,
07:15
I would rush out to the store
for the very, very latest gadget.
for the very, very latest gadget.
143
423107
4895
вривався в магазини, аби купити
щонайновіший гаджет.
щонайновіший гаджет.
07:21
I'd take all the time to get to the store,
144
429291
2062
Я витрачав час, щоб добратись до магазину,
07:23
I'd check out, I'd come back home,
I'd start to unbox it.
I'd start to unbox it.
145
431353
3611
розрахуватись, повернутись додому,
розпакувати.
розпакувати.
07:26
And then, there was
another little sticker:
another little sticker:
146
434964
3926
А після цього -
ще одна маленька наклеєчка,
ще одна маленька наклеєчка,
07:30
the one that said, "Charge before use."
147
438890
3115
на якій писало:
"Зарядити перед використанням".
"Зарядити перед використанням".
07:34
What!
148
442005
1548
Що?!
07:35
I can't believe it!
149
443553
1005
Не можу повірити!
07:36
I just spent all this time
buying this product
buying this product
150
444558
2176
Я витратив стільки часу,
аби купити це, а тепер
аби купити це, а тепер
07:38
and now I have to charge before use.
151
446734
2034
маю ще заряджати перед використанням.
07:40
I have to wait what felt like an eternity
to use that coveted new toy.
to use that coveted new toy.
152
448768
4390
Я маю чекати цілу вічність
щоб покористуватись цією жаданою іграшкою.
щоб покористуватись цією жаданою іграшкою.
07:45
It was crazy.
153
453158
1692
Божевілля.
07:46
But you know what?
154
454850
905
Але знаєте, що?
07:47
Almost every product back then did that.
155
455755
2083
Тоді майже кожен продукт був таким.
07:49
When it had batteries in it,
156
457838
1775
Якщо там була батарея,
07:51
you had to charge it
before you used it.
before you used it.
157
459613
2277
її треба було зарядити
перед використанням.
перед використанням.
07:54
Well, Steve noticed that
158
462690
2446
Стів помітив це
07:57
and he said,
159
465136
831
і сказав:
07:57
"We're not going to let that
happen to our product."
happen to our product."
160
465967
2598
"Ми не допустимо, щоб це сталось
з нашою продукцією".
з нашою продукцією".
08:00
So what did we do?
161
468565
1848
То що ми зробили?
08:02
Typically, when you have a product
that has a hard drive in it,
that has a hard drive in it,
162
470413
3086
Зазвичай продукти із жорстким диском
08:05
you run it for about
30 minutes in the factory
30 minutes in the factory
163
473499
2663
перевіряють на фабриці близько 30 хвилин,
08:08
to make sure that hard drive's going
to be working years later
to be working years later
164
476162
3149
щоб переконатись, що жорсткий диск
працюватиме ще багато років
працюватиме ще багато років
08:11
for the customer after they
pull it out of the box.
pull it out of the box.
165
479311
3074
для покупця після того, як він витягне
його з коробки.
його з коробки.
08:14
What did we do instead?
166
482385
3066
Що ми зробили натомість?
08:17
We ran that product for over two hours.
167
485451
2090
Ми перевіряли його більше двох годин.
08:19
Why?
168
487541
1588
Навіщо?
08:21
Well, first off, we could make
a higher quality product,
a higher quality product,
169
489129
3125
Перш за все, це дало змогу створити
якісніший продукт,
якісніший продукт,
08:24
be easy to test,
170
492254
2150
легше тестувати,
08:26
and make sure it was great
for the customer.
for the customer.
171
494404
2942
переконатись, що він чудово
підійде покупцеві.
підійде покупцеві.
08:29
But most importantly,
172
497906
1253
Але найважливіше те, що
08:31
the battery came fully charged
right out of the box,
right out of the box,
173
499159
3019
він був повністю заряджений,
готовий до користування
готовий до користування
08:34
ready to use.
174
502178
946
одразу.
08:35
So that customer,
with all that exhilaration,
with all that exhilaration,
175
503124
3832
Так що схвильований покупець
08:38
could just start using the product.
176
506956
1728
може просто почати користуватись.
08:40
It was great, and it worked.
177
508684
2390
Це було чудово, і це спрацювало.
08:43
People liked it.
178
511074
1264
Людям сподобалось.
08:44
Today, almost every product
that you get that's battery powered
that you get that's battery powered
179
512338
3107
Сьогодні майже кожен товар з батареєю,
що ви купуєте, заряджений.
що ви купуєте, заряджений.
08:47
comes out of the box fully charged,
180
515445
2063
08:49
even if it doesn't have a hard drive.
181
517508
2053
Навіть якщо він не має жорсткого диску.
08:52
But back then, we noticed
that detail and we fixed it,
that detail and we fixed it,
182
520131
4774
Але тоді ми помітили цю деталь -
і виправили її,
і виправили її,
08:56
and now everyone else does that as well.
183
524905
2348
і тепер всі роблять так само.
08:59
No more, "Charge before use."
184
527253
2641
Жодних "Зарядити перед використанням".
09:02
So why am I telling you this?
185
530644
2057
То чому я розповідаю вам про це?
09:04
Well, it's seeing the invisible problem,
186
532701
2108
Помічати невидимі проблеми,
09:06
not just the obvious problem,
that's important,
that's important,
187
534809
4511
а не лише очевидні, - це важливо,
09:11
not just for product design,
but for everything we do.
but for everything we do.
188
539320
2840
і не лише у виробничому дизайні,
а й у інших сферах.
а й у інших сферах.
09:14
You see, there are invisible problems
all around us,
all around us,
189
542682
3524
Бачите, нас оточують невидимі проблеми.
09:18
ones we can solve.
190
546206
2256
І їх можна розв'язати,
09:20
But first we need
to see them, to feel them.
to see them, to feel them.
191
548462
3824
але спершу їх потрібно побачити, відчути.
09:24
So, I'm hesitant to give you any tips
192
552996
1968
І я хотів би дати декілька підказок
09:26
about neuroscience or psychology.
193
554964
2731
із неврології та психології.
09:29
There's far too many experienced people
in the TED community
in the TED community
194
557695
2994
Звісно, у спільноті TED є
значно досвідченіші люди, ніж я,
значно досвідченіші люди, ніж я,
09:32
who would know much more
about that than I ever will.
about that than I ever will.
195
560689
3394
що знають більше, ніж я будь-коли знатиму.
09:36
But let me leave you with
a few tips that I do,
a few tips that I do,
196
564083
2627
Та все ж дозвольте поділитись
кількома своїми секретами
кількома своїми секретами
09:38
that we all can do,
to fight habituation.
to fight habituation.
197
566710
3673
боротьби зі звиканням,
які усі ми можемо використовувати.
які усі ми можемо використовувати.
09:42
My first tip is to look broader.
198
570383
3394
Перша підказка - дивитись ширше.
09:45
You see, when you're tackling a problem,
199
573777
2112
Коли ви беретесь за якусь проблему,
09:47
sometimes, there are a lot of steps
that lead up to that problem.
that lead up to that problem.
200
575889
3392
деколи до рішення є багато кроків.
09:51
And sometimes, a lot
of steps after it.
of steps after it.
201
579281
3070
09:54
If you can take a step back
and look broader,
and look broader,
202
582351
3349
Якщо ви зробите крок назад і
подивитесь ширше,
подивитесь ширше,
09:57
maybe you can change some of those boxes
203
585700
2271
можливо, зможете змінити шлях
09:59
before the problem.
204
587971
1006
до розв'язку проблеми.
10:00
Maybe you can combine them.
205
588977
1360
Може, вдасться скомбінувати,
10:02
Maybe you can remove them altogether
to make that better.
to make that better.
206
590337
3335
щось вилучити, щоб покращити.
10:06
Take thermostats, for instance.
207
594258
1991
Наприклад, термостати.
10:08
In the 1900s when they first came out,
they were really simple to use.
they were really simple to use.
208
596249
3378
У 1900-х, коли вони тільки-но з'явились,
користування було дуже простим.
користування було дуже простим.
10:11
You could turn them up or turn them down.
209
599627
1952
Лише дві функції: ввімкнути і вимкнути.
10:13
People understood them.
210
601579
1700
Людям це було зрозуміло.
10:16
But in the 1970s,
211
604019
1753
Однак у 1970-х,
10:17
the energy crisis struck,
212
605772
2074
коли сталась енергетична криза,
10:19
and customers started thinking about
how to save energy.
how to save energy.
213
607846
3570
покупці почали задумуватись
про збереження енергії.
про збереження енергії.
10:23
So what happened?
214
611416
1287
Отже, що трапилось?
10:24
Thermostat designers decided
to add a new step.
to add a new step.
215
612703
3028
Виробники термостатів вирішили
додати нову функцію.
додати нову функцію.
10:27
Instead of just turning up and down,
216
615731
1850
Замість вмикати і вимикати,
10:29
you now had to program it.
217
617581
1991
потрібно було запрограмувати пристрій.
10:31
So you could tell it the temperature
you wanted at a certain time.
you wanted at a certain time.
218
619572
3218
Вказати, яку температуру
ви хотіли б у певний час.
ви хотіли б у певний час.
10:34
Now that seemed great.
219
622790
1796
Це здається чудовим.
10:36
Every thermostat had
started adding that feature.
started adding that feature.
220
624586
3478
Цю функцію почали додавати
до кожного термостата.
до кожного термостата.
10:40
But it turned out that no one
saved any energy.
saved any energy.
221
628064
4276
Але, як виявилось, при цьому ніхто
не зберіг ніякої енергії.
не зберіг ніякої енергії.
10:44
Now, why is that?
222
632340
1513
Чому?
10:45
Well, people couldn't predict the future.
223
633853
2735
Люди не могли передбачати майбутнє.
10:48
They just didn't know how their weeks
would change season to season,
would change season to season,
224
636588
3548
Вони просто не знали, як змінюватимуться
їх тижні залежно від сезону
їх тижні залежно від сезону
10:52
year to year.
225
640136
1498
чи року.
10:54
So no one was saving energy,
226
642414
2331
Ніхто не зекономив енергії.
10:56
and what happened?
227
644745
982
І що трапилось тоді?
10:57
Thermostat designers went back
to the drawing board
to the drawing board
228
645727
2623
Виробники термостатів
повернулись до креслень
повернулись до креслень
11:00
and they focused on that programming step.
229
648350
2042
І зосередилися на програмуванні.
11:02
They made better U.I.s,
230
650942
2467
Створили кращий інтерфейс,
11:05
they made better documentation.
231
653409
2166
кращу документацію.
11:07
But still, years later,
people were not saving any energy
people were not saving any energy
232
655575
4730
Але досі, роки потому,
люди не економили енергії,
люди не економили енергії,
11:12
because they just couldn't
predict the future.
predict the future.
233
660305
2596
тому що не могли передбачити майбутнє.
11:15
So what did we do?
234
663431
1478
Тож що ми зробили?
11:16
We put a machine-learning algorithm in
instead of the programming
instead of the programming
235
664909
4069
Ми заклали у пристрій
запам'ятовувальний алгоритм,
запам'ятовувальний алгоритм,
11:20
that would simply watch
when you turned it up and down,
when you turned it up and down,
236
668978
2698
що просто слідкує за тим,
коли ви вмикаєте і вимикаєте,
коли ви вмикаєте і вимикаєте,
11:23
when you liked a certain temperature
when you got up,
when you got up,
237
671676
2594
які температури вам комфортніші,
коли ви прокидаєтесь
коли ви прокидаєтесь
11:26
or when you went away.
238
674270
1707
чи виходите з дому.
11:27
And you know what?
239
675977
1268
І знаєте, що?
11:29
It worked.
240
677245
927
Це спрацювало.
11:30
People are saving energy
without any programming.
without any programming.
241
678422
3217
Люди економлять енергію
без жодного запрограмовування.
без жодного запрограмовування.
11:35
So, it doesn't matter what you're doing.
242
683239
2007
Неважливо, що ви робите.
11:37
If you take a step back
and look at all the boxes,
and look at all the boxes,
243
685246
3266
Якщо ви зробите крок назад
і оглянете ситуацію в цілому,
і оглянете ситуацію в цілому,
11:40
maybe there's a way
to remove one or combine them
to remove one or combine them
244
688512
3021
може, знайдеться шлях вилучити
або скомбінувати елементи так,
або скомбінувати елементи так,
11:43
so that you can make
that process much simpler.
that process much simpler.
245
691533
2514
що ви зможете
значно спростити процес.
значно спростити процес.
11:47
So that's my first tip: look broader.
246
695007
3077
Це моя перша підказка:
дивіться ширше.
дивіться ширше.
11:50
For my second tip, it's to look closer.
247
698084
3981
Друга звучить так:
дивіться зблизька.
дивіться зблизька.
11:54
One of my greatest teachers
was my grandfather.
was my grandfather.
248
702065
3031
Одним із моїх найкращих вчителів
був мій дідусь.
був мій дідусь.
11:59
He taught me all about the world.
249
707006
1901
Він навчив мене всього про світ.
12:01
He taught me how things were built
and how they were repaired,
and how they were repaired,
250
709557
3492
Розказав, як створено речі
і як їх полагодити,
і як їх полагодити,
12:05
the tools and techniques necessary
to make a successful project.
to make a successful project.
251
713049
3722
Які інструменти необхідні
для створення успішного проекту.
для створення успішного проекту.
12:09
I remember one story
he told me about screws,
he told me about screws,
252
717671
4337
Я пам'ятаю,
як він розказував про гвинтики
як він розказував про гвинтики
12:14
and about how you need to have
the right screw for the right job.
the right screw for the right job.
253
722048
3630
І те, як потрібен правильний гвинтик
Для певної цілі.
Для певної цілі.
12:17
There are many different screws:
254
725678
1939
Є багато різних гвинтиків:
12:19
wood screws, metal screws,
anchors, concrete screws,
anchors, concrete screws,
255
727617
4870
для дерева, металу, бетону, анкерні,
12:24
the list went on and on.
256
732487
1745
і список продовжувався.
12:27
Our job is to make products
that are easy to install
that are easy to install
257
735212
3273
Наше завдання - створити продукт,
що легко встановити
що легко встановити
12:30
for all of our customs themselves
without professionals.
without professionals.
258
738485
3734
покупцям самостійно,
без допомоги професіоналів.
без допомоги професіоналів.
12:34
So what did we do?
259
742789
1421
То що ми зробили?
12:36
I remembered that story
that my grandfather told me,
that my grandfather told me,
260
744720
2935
Пам'ятаючи історію,
яку розповів мені дідусь,
яку розповів мені дідусь,
12:39
and so we thought,
261
747655
1273
ми подумали:
12:40
"How many different screws
can we put in the box?
can we put in the box?
262
748928
2500
скільки видів гвинтів
можна покласти в коробку?
можна покласти в коробку?
12:43
Was it going to be two, three,
four, five?
four, five?
263
751428
2850
Два, три, чотири, п'ять?
12:46
Because there's so many
different wall types."
different wall types."
264
754278
2296
Є ж стільки різних видів стін.
12:48
So we thought about it, we optimized it,
265
756574
2730
Тож ми подумали про це, оптимізували
12:51
and we came up with three different
screws to put in the box.
screws to put in the box.
266
759304
4091
і вирішили класти три типи гвинтів.
12:55
We thought that was going
to solve the problem.
to solve the problem.
267
763845
2277
Ми думали, що це розв'яже проблему.
12:58
But it turned out, it didn't.
268
766122
2695
Але, як виявилось, не розв'язало.
13:01
So we shipped the product,
269
769527
1631
Ми доставляли продукт,
13:03
and people weren't having
a great experience.
a great experience.
270
771158
2390
але люди не були задоволені.
13:06
So what did we do?
271
774128
1208
То що ж ми зробили?
13:07
We went back to the drawing board
272
775336
1745
Ми повернулись до чернетки,
13:09
just instantly after we figured out
we didn't get it right.
we didn't get it right.
273
777081
3464
щойно з'ясували, що допустили помилку.
13:12
And we designed a special screw,
a custom screw,
a custom screw,
274
780545
3724
І придумали особливий
користувацький гвинт,
користувацький гвинт,
13:16
much to the chagrin of our investors.
275
784269
2171
немало засмутивши інвесторів.
13:18
They were like, "Why are you spending
so much time on a little screw?
so much time on a little screw?
276
786440
3422
Вони такі: "Чому ви витрачаєте
стільки часу на маленький гвинтик?
стільки часу на маленький гвинтик?
13:21
Get out there and sell more!"
277
789862
1999
Виходьте і продавайте більше!"
13:23
And we said, "We will sell more
if we get this right."
if we get this right."
278
791861
3323
А ми сказали: "Ми продаватимемо більше,
якщо зробимо це правильно".
якщо зробимо це правильно".
13:27
And it turned out, we did.
279
795904
1690
І, як виявилось, у нас це вийшло.
13:29
With that custom little screw,
there was just one screw in the box,
there was just one screw in the box,
280
797594
3294
З одним маленьким гвинтиком,
єдиним у коробці,
єдиним у коробці,
13:32
that was easy to mount
and put on the wall.
and put on the wall.
281
800888
3107
Так що його було легко вмонтувати.
13:37
So if we focus on those tiny details,
the ones we may not see
the ones we may not see
282
805525
6100
Отже, ми сфокусувались
на крихітних деталях, які важко помітити,
на крихітних деталях, які важко помітити,
13:44
and we look at them as we say,
283
812404
1824
дивились на них і казали:
13:46
"Are those important
284
814228
1408
"Чи це важливо?
13:47
or is that the way we've always done it?
285
815636
2800
Чи ми просто завжди так робили?
13:50
Maybe there's a way to get rid of those."
286
818436
2884
Чи є можливість позбутись цього?"
13:54
So my last piece of advice
is to think younger.
is to think younger.
287
822220
4619
І моя остання порада -
мислити молодо.
мислити молодо.
14:00
Every day, I'm confronted with interesting
questions from my three young kids.
questions from my three young kids.
288
828389
4156
Кожного дня я стикаюсь із
цікавими питаннями моїх трьох малих дітей.
цікавими питаннями моїх трьох малих дітей.
14:04
They come up with questions like,
289
832545
1771
Вони задають питання на кшталт:
14:06
"Why can't cars fly around traffic?"
290
834316
2908
"Чому автомобілі не можуть
літати над дорогою?"
літати над дорогою?"
14:09
Or, "Why don't my shoelaces
have Velcro instead?"
have Velcro instead?"
291
837644
3776
Або "Чому мої шнурівки
не можна замінити липучками?"
не можна замінити липучками?"
14:14
Sometimes, those questions are smart.
292
842490
1899
Деколи ці питання кмітливі.
14:17
My son came to me the other day
and I asked him,
and I asked him,
293
845409
2538
Якось син підійшов до мене,
і я попросив його:
і я попросив його:
14:19
"Go run out to the mailbox
and check it."
and check it."
294
847947
3176
"Збігай до поштової скриньки, перевір,
чи не прийшла пошта".
чи не прийшла пошта".
14:23
He looked at me, puzzled, and said,
295
851123
3768
Він задумано подивився на мене і сказав:
14:27
"Why doesn't the mailbox just check itself
and tell us when it has mail?" (Laughter)
and tell us when it has mail?" (Laughter)
296
855311
4914
"Чому поштова скринька не може сама
перевіряти і повідомляти, коли є лист?"
перевіряти і повідомляти, коли є лист?"
14:32
I was like, "That's a pretty
good question."
good question."
297
860225
3653
І я такий: "Дуже хороше питання".
14:36
So, they can ask tons of questions
298
864878
2614
Тож вони задають масу питань,
14:39
and sometimes we find out
we just don't have the right answers.
we just don't have the right answers.
299
867492
4718
і часом ми розуміємо,
що не можемо відповісти.
що не можемо відповісти.
14:44
We say, "Son, that's just the way
the world works."
the world works."
300
872210
5807
Ми кажемо:
"Сину, просто так влаштований світ".
"Сину, просто так влаштований світ".
14:50
So the more we're exposed to something,
301
878017
2550
Отже, що більше ми стикаємось з чимось,
14:52
the more we get used to it.
302
880567
2197
то більше звикаємо до цього.
14:54
But kids haven't been around
long enough
long enough
303
882764
2130
Але діти живуть ще не настільки довго,
14:56
to get used to those things.
304
884894
1900
щоб встигнути звикнути.
14:58
And so when they run into problems,
305
886794
1817
Тому вони вникають у проблеми,
15:00
they immediately try to solve them,
306
888611
2223
Намагаються негайно їх розв'язати
15:02
and sometimes they find a better way,
307
890834
2742
і деколи знаходять кращий шлях,
15:05
and that way really is better.
308
893576
2704
значно кращий.
15:08
So my advice that we take to heart
is to have young people on your team,
is to have young people on your team,
309
896280
5839
Отож моя порада -
набирати до команди молодих людей
набирати до команди молодих людей
15:14
or people with young minds.
310
902119
2106
або тих, що мислять молодо.
15:16
Because if you have those young minds,
311
904225
2351
Завдяки ним
15:18
they cause everyone in the room
to think younger.
to think younger.
312
906576
3160
кожен у кімнаті мислить молодо.
15:21
Picasso once said,
"Every child is an artist.
"Every child is an artist.
313
909736
4364
Пікассо сказав якось:
"Кожна дитина - художник.
"Кожна дитина - художник.
15:27
The problem is when he or she grows up,
is how to remain an artist."
is how to remain an artist."
314
915090
5316
Проблема - залишитись художником
коли вона виросте".
коли вона виросте".
15:33
We all saw the world more clearly
when we saw it for the first time,
when we saw it for the first time,
315
921785
3949
Усі ми бачимо світ ясніше,
коли бачимо його вперше,
коли бачимо його вперше,
15:37
before a lifetime of habits
got in the way.
got in the way.
316
925734
2574
до того, як сформуються звички.
15:40
Our challenge is to get back there,
317
928998
2343
Наш виклик - повертатись туди,
15:43
to feel that frustration,
318
931341
2245
відчувати розчарування,
15:45
to see those little details,
319
933586
2340
бачити крихітні деталі,
15:47
to look broader,
320
935926
1740
дивитись ширше,
15:49
look closer,
321
937666
1756
дивитись зблизька
15:51
and to think younger
322
939422
1670
І мислити молодо,
15:53
so we can stay beginners.
323
941792
1918
аби залишатись початківцями.
15:56
It's not easy.
324
944150
1223
Це нелегко.
15:57
It requires us pushing back
325
945373
1535
Для цього потрібно відштовхнути
15:58
against one of the most basic ways
we make sense of the world.
we make sense of the world.
326
946908
3201
один з найосновніших
способів сприйняття життя.
способів сприйняття життя.
16:03
But if we do,
327
951689
1043
Та якщо це зробити,
16:04
we could do some pretty amazing things.
328
952732
2511
можна побачити багато дивовижних речей.
16:07
For me, hopefully, that's better
product design.
product design.
329
955243
2647
Для мене це, сподіваюсь,
кращий виробничий дизайн.
кращий виробничий дизайн.
16:10
For you, that could mean something else,
something powerful.
something powerful.
330
958940
4577
Для вас це може бути щось інше,
щось важливе.
щось важливе.
16:18
Our challenge is to wake up
each day and say,
each day and say,
331
966105
3064
Наш виклик - прокидатись щоранку, кажучи:
16:21
"How can I experience the world better?"
332
969169
3175
"Як я можу зробити світ кращим?"
16:24
And if we do, maybe, just maybe,
333
972344
4849
І якщо ми зробимо це,
то можливо, тільки можливо,
то можливо, тільки можливо,
16:29
we can get rid of these
dumb little stickers.
dumb little stickers.
334
977193
4195
позбудемось
цих дурнуватих маленьких наклеєчок.
цих дурнуватих маленьких наклеєчок.
16:34
Thank you very much.
335
982248
1549
Дуже вам дякую.
16:35
(Applause)
336
983797
2477
(Оплески)
ABOUT THE SPEAKER
Tony Fadell - Product creatorAs the originator of the iPod, Tony Fadell is no stranger to disruptive technology. With Nest, he’s zeroed in on tech’s most elusive targets: household appliances.
Why you should listen
Tony Fadell became a tech superstar as a colleague of Steve Jobs and developer of the iPod, which rejuvenated Apple, rebooted entire industries and changed the way the world consumes entertainment.
After leaving Apple, Fadell founded Nest on a familiar experience -- frustration with household technology, still resolutely frozen in the 20th century. With its first products, Nest has brought the modern household one step closer to becoming a truly connected “smarthome.” In January 2014, Nest became Google’s second-biggest acquisition to date, positioning both companies to become revolutionary players in home technology.
Tony Fadell | Speaker | TED.com