ABOUT THE SPEAKER
Nancy Lublin - Activist
As the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives.

Why you should listen

Nancy Lublin is Founder and CEO of Crisis Text Line, the nations first free, 24/7 text line for people in crisis. To date, almost 10 million text messages have come through the text line.

Nancy recently left her post as CEO of DoSomething.org, one of the largest global organizations for young people and social change. Previously, she founded Dress for Success, the organization that helps women transition from welfare to work. 

More profile about the speaker
Nancy Lublin | Speaker | TED.com
TEDWomen 2015

Nancy Lublin: How data from a crisis text line is saving lives

Nancy Lublin: 一条令人心碎的短信, 一条危机援助短信专线

Filmed:
956,279 views

当一个女孩给 DoSomething.org 短信热线发送一条令人心碎的短信寻求帮助后, 这个组织建立了全国性的短信援助热线帮助深处痛苦的人. 这条热线已经发送了1000万条短信, 帮助深受药物成瘾, 自杀, 饮食失调, 性虐待等痛苦烦扰的人们. 该组织将积累的数据公开之后, 帮助重塑了政府管理, 学校管理和执法部门在面对危机时的决策.
- Activist
As the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives. Full bio

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00:12
A girl女孩 I've never met会见 before
0
960
2856
我之前从没遇见过的一个女孩
00:15
changed my life and the life
of thousands数千 of other people.
1
3840
3280
改变了我的生活,也改变了千千万万人的生活
00:19
I'm the CEOCEO of DoSomething做一点事.org组织.
2
7760
2400
我是“有所作为”(DoSomething.org)这个网站的首席执行官
00:22
It's one of the largest最大 organizations组织
in the world世界 for young年轻 people.
3
10560
4416
它是世界上为年轻人所创建的最大的网站之一
00:27
In fact事实 it's bigger than the Boy男孩 Scouts童子军
in the United联合的 States状态.
4
15000
2896
说实话,它的规模比美国的“童子军”还大
00:29
And we're not homophobic同性恋.
5
17920
1536
而且我们不是反对同性恋的网站
00:31
(Laughter笑声)
6
19480
2160
(笑声)
00:34
And it's true真正 -- the way we communicate通信
with young年轻 people is by text文本,
7
22080
3536
对,我们是通过短信跟年轻人交流
00:37
because that's how
young年轻 people communicate通信.
8
25640
2360
因为这是现在年轻人的交流方式
00:40
So we'll run over 200 campaigns活动 this year,
9
28480
3575
因此,今年我们会组织超过200个活动
00:44
things like collecting搜集 peanut花生 butter牛油
for food餐饮 pantries茶房,
10
32080
3696
比如给食物站收集花生酱
00:47
or making制造 Valentine's情人节 Day cards
for senior前辈 citizens公民 who are homebound闲居.
11
35800
4840
或者给返乡老人制作情人节卡片
00:53
And we'll text文本 them.
12
41000
1456
然后我们会给他们发短信
00:54
And we'll have a 97 percent百分 open打开 rate.
13
42480
2936
而这些短信有97%的阅读率
00:57
It'll它会 over-index过度指数 Hispanic西班牙 and urban城市的.
14
45440
2696
这在西班牙裔和城市中都是超过平均水平的
01:00
We collected 200,000 jars罐子 of peanut花生 butter牛油
15
48160
3976
我们收集了超过20万罐花生酱
01:04
and over 365,000 Valentine's情人节 Day cards.
16
52160
4376
制作了超过36.5万张情人节卡片
01:08
This is big scale规模. OK --
17
56560
1776
这规模挺大的
01:10
(Applause掌声)
18
58360
2680
(喝彩)
01:13
But there's one weird奇怪的 side effect影响.
19
61640
1640
但这些活动引发了一个很奇怪的副作用
01:15
Every一切 time we send发送 out a text文本 message信息,
20
63840
3096
每当我们发出一条短信之后
01:18
we get back a few少数 dozen text文本 messages消息
having nothing to do with peanut花生 butter牛油
21
66960
4296
我们会收到很多回信
01:23
or hunger饥饿 or senior前辈 citizens公民 --
22
71280
2776
这些回信跟花生酱、饥荒、或者老年人没有一点关系
01:26
but text文本 messages消息 about being存在 bullied欺负,
23
74080
3496
而是关于被霸凌
01:29
text文本 messages消息 about being存在 addicted上瘾 to pot.
24
77600
2800
或者是关于大麻上瘾
01:33
And the worst最差 message信息
we ever got said exactly究竟 this:
25
81520
3640
并且我们确实得说 我们收到过最糟糕的短信是这个:
01:38
"He won't惯于 stop raping强奸 me.
26
86320
1880
“他会一直强奸我,“
01:40
It's my dad.
27
88720
1520
“他是我爸爸。”
01:43
He told me not to tell anyone任何人.
Are you there?"
28
91040
3800
他让我不要告诉任何人。 有人在吗?
01:50
We couldn't不能 believe this was happening事件.
29
98238
1858
我们无法相信这是真实发生过的事情
01:52
We couldn't不能 believe that something
so horrific可怕的 could happen发生 to a human人的 being存在,
30
100120
3656
我们简直无法相信这么可怕的事情
会发生在一个真实的人身上
01:55
and that she would share分享 it with us --
something so intimate亲密, so personal个人.
31
103800
3640
而她却把这么私密的事情告诉我们
02:00
And we realized实现
we had to stop triaging检伤分类 this
32
108480
2256
因此我们意识到,我们必须要给这些短信分类
02:02
and we had to build建立 a crisis危机 text文本 line线
for these people in pain疼痛.
33
110760
4000
我们应该建立给这些正在遭受痛苦的人
建立一个危机短信专线
02:07
So we launched推出 Crisis危机 Text文本 Line线,
34
115960
2120
为此我们很隐秘地在芝加哥和埃尔帕索
建立了“危机短信专线”,
02:11
very quietly悄悄, in Chicago芝加哥 and El萨尔瓦多 Paso埃尔帕索 --
just a few少数 thousand people in each market市场.
35
119000
5456
每条线路只有几千人
02:16
And in four months个月,
we were in all 295 area codes代码 in America美国.
36
124480
4736
并且四个月内我们在美国295个区域号码内都建立了这个专线。
02:21
Just to put that into perspective透视,
37
129240
1620
这个扩展的规模,对比地说
02:22
that's zero marketing营销 and faster更快 growth发展
than when FacebookFacebook的 first launched推出.
38
130883
3613
我们从零开始创建和扩展这个领域,
比脸书刚建立时还要发展得更快
02:26
(Applause掌声)
39
134520
4536
(喝彩)
02:31
Text文本 is unbelievably令人难以置信 private私人的.
40
139080
2376
短信是及其隐秘的一种方式
02:33
No one hears就听 you talking.
41
141480
1696
因为没人能听到你在说什么
02:35
So we spike everyday每天 at lunch午餐 time --
42
143200
2096
所以每次在午饭时间我们的短信数量就会飙升
02:37
kids孩子 are sitting坐在 at the lunch午餐 table
43
145320
1696
当孩子们坐在午餐桌旁边的时候
02:39
and you think that she's texting发短信
the cute可爱 boy男孩 across横过 the hall大厅,
44
147040
3176
你觉得她正在给旅馆大堂的某个男孩子发短信
02:42
but she's actually其实 texting发短信 us
about her bulimia贪食症.
45
150240
2640
但她其实是在给我们讲述她的贪食症
02:45
And we don't get the word "like"
or "umUM" or hyperventilating换气过度 or crying哭了.
46
153280
3776
我们不会听到类似“好像”,“ 呃” ,急喘声或者哭声
02:49
We just get facts事实.
47
157080
1760
我们只会看到事实
02:52
We get things like, "I want to die.
48
160200
3616
我们会收到类似的消息:“ 我想自杀。”
02:55
I have a bottle瓶子 of pills
on the desk in front面前 of me."
49
163840
2920
“在我面前的书桌前有一瓶药。“
02:59
And so the crisis危机 counselor顾问 says,
50
167200
2096
那么我们的危机顾问就会说:
03:01
"How about you put those pills
in the drawer抽屉 while we text文本?"
51
169320
3000
“ 在我们还在发短信的时候把你的药片放进抽屉里怎么样?“
03:05
And they go back and forth向前 for a while.
52
173840
2296
他们会僵持一会儿
03:08
And the crisis危机 counselor顾问
gets得到 the girl女孩 to give her her address地址,
53
176160
3000
然后我们的危机顾问会向这个女孩要她的地址
03:11
because if you're texting发短信
a text文本 line线, you want help.
54
179200
2696
因为如果你给短信热线发消息,这证明你其实想要获得帮助
03:13
So she gets得到 the address地址
55
181920
1176
因此她给了地址
03:15
and the counselor顾问 triggers触发器
an active活性 rescue拯救
56
183120
2176
我们的危机顾问在他们发短信的期间
03:17
while they're texting发短信 back and forth向前.
57
185320
2000
采取措施营救这个女孩
03:20
And then it goes quiet安静 --
58
188000
3216
然后一切都变安静了
03:23
23 minutes分钟 with no response响应
from this girl女孩.
59
191240
4640
23分钟里我们都没收到这个女孩的回信
03:29
And the next下一个 message信息 that comes in says --
60
197160
2456
后来收到一条消息说:
03:31
it's the mom妈妈 --
61
199640
1616
“我是她妈妈,”
03:33
"I had no idea理念, and I was in the house,
62
201280
3576
“我不知道怎么办,我当时在屋里”
03:36
we're in an ambulance救护车
on our way to the hospital醫院."
63
204880
2480
“我们现在坐着救护车在去医院的路上”
03:40
As a mom妈妈 that one just --
64
208200
1880
作为一个母亲,我...“
03:44
The next下一个 message信息 comes a month later后来.
65
212760
2120
一个月后我们收到了她们发来的另一条短信
03:47
"I just got out of the hospital醫院.
66
215280
1696
“我刚从医院出来。”
03:49
I was diagnosed确诊 as bipolar双极,
and I think I'm going to be OK."
67
217000
3520
“我被确诊为人格分裂,我觉我会没事儿的。”
03:53
(Applause掌声)
68
221440
2696
(喝彩)
03:56
I would love to tell you
that that's an unusual异常 exchange交换,
69
224160
4656
我很高兴告诉你们这是一个不同寻常的改变,
04:00
but we're doing on average平均
2.41 active活性 rescues救援 a day.
70
228840
4536
但是我们平均每天会采取2.41个营救措施
04:05
Thirty三十 percent百分 of our text文本 messages消息
are about suicide自杀 and depression萧条 -- huge巨大.
71
233400
4960
我们收到30%的短信都是关于自杀或者绝望
04:10
The beautiful美丽 thing about Crisis危机 Text文本 Line线
72
238760
2176
危机短信热线最美好的一面就是
04:12
is that these are strangers陌生人
counseling辅导服务 other strangers陌生人
73
240960
3576
陌生人给另一个陌生人
04:16
on the most intimate亲密 issues问题,
74
244560
2656
在非常隐秘的问题上施以援手
04:19
and getting得到 them from hot moments瞬间
to cold moments瞬间.
75
247240
2376
将他们从痛苦难熬的时刻拯救出来
04:21
It's exciting扣人心弦, and I will tell you
76
249640
2296
我必须的说,这真的很振奋人心
04:23
that we have doneDONE a total
of more than 6.5 million百万 text文本 messages消息
77
251960
4256
因为我们在过去不超过两年的时间里
04:28
in less than two years年份.
78
256240
1296
传输了超过650万条短信
04:29
(Applause掌声)
79
257560
4976
(喝彩)
04:34
But the thing that really gets得到 me
hot and sweaty出汗 about this,
80
262560
3216
但最令我热血澎湃
04:37
the thing that really gets得到 me
psyched激动 is the data数据:
81
265800
2856
最令我激动不已的事情是这个数据:
04:40
6.5 million百万 messages消息 --
82
268680
2336
这650万条短信
04:43
that's the volume, velocity速度 and variety品种
to provide提供 a really juicy多汁 corpus文集.
83
271040
5640
这数量、速度和多样性给我们提供了丰富的语料库
04:49
We can do things like predictive预测 work.
84
277000
1856
这使得我们能够提前预警
04:50
We can do all kinds of conclusions结论
and learnings学习收获 from that data数据 set.
85
278880
4536
我们能够从这些数据中得到各种结论
04:55
So we can be better,
and the world世界 can be better.
86
283440
3216
因此,我们能做得更好,这个世界也会变得更好
04:58
So how do we use the data数据
to make us better?
87
286680
2416
所以我们是如何通过这些数据做得更好的呢?
05:01
Alright好的, chances机会 are someone有人 here,
someone有人 watching观看 this
88
289120
3336
好了,在场的人,正在看这个视频的人
05:04
has seen看到 a therapist治疗师 or a shrink收缩
at some point in time in your life --
89
292480
3576
过去曾看过临床医学家或者精神病医师的人
05:08
you do not have to raise提高 your hand.
90
296080
1667
你们不用举手示意了
05:09
(Laughter笑声)
91
297771
1605
(笑声)
05:11
How do you know that person's人的 any good?
92
299400
2256
你们怎么知道他们能带来任何改变?
05:13
Oh, they have a degree
from Harvard哈佛 on the wall?
93
301680
2256
哦,对了,他们有装裱好挂在墙的哈佛毕业证书
05:15
Are you sure he didn't graduate毕业
in the bottom底部 10 percent百分?
94
303960
2667
但你能确定他们不是后10%的毕业生?
05:18
(Laughter笑声)
95
306651
1405
(笑声)
05:20
When my husband丈夫 and I
saw a marriage婚姻 counselor顾问,
96
308080
2216
以前我和我丈夫看到过一个已婚的咨询师
05:22
I thought she was a genius天才 when she said,
97
310320
1953
我当时觉得她很机智当她说:
05:24
"I'll see you guys in two weeks --
but I need to see you next下一个 week, sir先生."
98
312297
3439
“我会在接下来的两周跟你们见面,但是我得下周跟你先见一面,先生。”
05:27
(Laughter笑声)
99
315760
2656
(笑声)
05:30
We have the data数据 to know
what makes品牌 a great counselor顾问.
100
318440
2920
我们有庞大的数据帮助咨询师做好自己的工作
05:33
We know that if you text文本
the words "numbs麻木" and "sleeve,"
101
321760
4896
我们知道如果你发的消息很机械化很麻木
05:38
there's a 99 percent百分 match比赛 for cutting切割.
102
326680
3136
那你有99%的概率可能是被裁员了
05:41
We know that if you text文本
in the words "mg毫克" and "rubber橡胶 band,"
103
329840
4816
我们明白如果你发的消息像“毫克” 或者“橡皮筋”
05:46
there's a 99 percent百分 match比赛
for substance物质 abuse滥用.
104
334680
3280
那你有99%的概率是滥用药物的人
05:50
And we know that if you text文本 in
"sex性别," "oral口服" and "Mormon摩门教,"
105
338760
5336
我也知道如果你的消息里包括 “性”, “口头的” 和“摩门教”,
05:56
you're questioning疑问 if you're gay同性恋者.
106
344120
1760
你可能正在质疑自己是不是同性恋
05:59
Now that's interesting有趣 information信息
that a counselor顾问 could figure数字 out
107
347440
3216
虽然我们的咨询师也能分析出来这些有用的信息,
06:02
but that algorithm算法 in our hands
means手段 that an automatic自动 pop-up弹出 says,
108
350680
4136
但是我们现有的算法能够启动识别并提示咨询师
06:06
"99 percent百分 match比赛 for cutting切割 --
try asking one of these questions问题"
109
354840
4376
"(这条短信) 99% 都和裁员有关,
06:11
to prompt提示 the counselor顾问.
110
359240
1336
建议问这几个裁员相关的问题.”
06:12
Or "99 percent百分 match比赛 for substance物质 abuse滥用,
111
360600
2776
或者“99%都和滥用药物有关,”
06:15
here are three drug药物 clinics诊所
near the texterneedle。."
112
363400
3640
在这个发信息的人附近有三个药物门诊。”
06:19
It makes品牌 us more accurate准确.
113
367560
1680
这样是我们的能够更加精确。
06:22
On the day that Robin知更鸟 Williams威廉姆斯
committed提交 suicide自杀,
114
370240
2736
在威廉姆.罗宾自杀身亡的那天
06:25
people flooded hotlines热线
all over this country国家.
115
373000
2256
整个国家的人将电话热线都淹没了
06:27
It was sad伤心 to see an icon图标,
a funnyman风趣的人, commit承诺 suicide自杀,
116
375280
4256
我们很不幸看到一代偶像,一个有趣的男人自杀了
06:31
and there were three hour小时 wait times
on every一切 phone电话 hotline热线 in the country国家.
117
379560
3696
这个国家的每个电话热线都得等待三小时
06:35
We had a spike in volume also.
118
383280
2336
我们的短信数量也急剧飚升
06:37
The difference区别 was
119
385640
1256
但不同的是
06:38
if you text文本 us, "I want to die,"
or "I want to kill myself,"
120
386920
3936
如果你给我们发消息说:“我想去死,” 或者“我想自杀。”
06:42
the algorithm算法 reads that,
you're code orange橙子,
121
390880
3456
我们的计算机运算系统读过之后,你的消息会被标注橙色警报
06:46
and you become成为 number one in the queue队列.
122
394360
2176
然后你会被排到等候队列的第一个
06:48
So we can handle处理 severity严重,
not chronological实足.
123
396560
3096
因此我们会按严重程度处理,而不是按时间顺序
06:51
(Applause掌声)
124
399680
5136
(掌声)
06:56
This data数据 is also making制造 the world世界 better
125
404840
2336
我们的数据也使得这个世界变得更好
06:59
because I'm sitting坐在 on the world's世界
first map地图 of real-time即时的 crises危机.
126
407200
5496
因为我正坐在世界上第一张实时危机的地图前时刻观测着
07:04
Think about it:
127
412720
1216
想想吧:
07:05
those 6.5 million百万 messages消息, auto-tagging自动标记
through通过 natural自然 language语言 processes流程,
128
413960
4376
这650万条消息,通过自然语言系统自动标注
07:10
all of these data数据 points --
129
418360
1496
根据所有的数据点
07:11
I can tell you that the worst最差 day
of the week for eating disorders障碍: Monday星期一.
130
419880
4880
我得说一周中饮食失调最严重的一天是周一
07:17
The worst最差 time of day
for substance物质 abuse滥用: 5am.
131
425880
4040
一天中滥用药物最严重的时间是上午五点
07:22
And that Montana蒙大拿 is
a beautiful美丽 place地点 to visit访问
132
430880
2456
美丽的蒙大纳州是一个值得参观的地方
07:25
but you do not want to live生活 there,
133
433360
1776
但你不会想在那儿生活
07:27
because it is the number one state
for suicidal自杀 ideation意念.
134
435160
3560
因为那是在我们数据库里自杀意念排第一位的州
07:31
And we've我们已经 made制作 this data数据 public上市
and free自由 and open打开.
135
439920
3896
我们已经公开免费公布了这一数据
07:35
We've我们已经 pulled all the personally亲自
identifiable识别 information信息.
136
443840
3096
我们已经获得了所有个人的、可确认的信息
07:38
And it's in a place地点
called CrisisTrendsCrisisTrends.org组织.
137
446960
3256
这些信息被公布在危机趋势这个网站上
07:42
Because I want schools学校 to be able能够 to see
138
450240
5336
因为我希望学校能注意到
07:47
that Monday星期一 is the worst最差 day
for eating disorders障碍,
139
455600
2336
周一是饮食失调最严重的一天
07:49
so that they can plan计划 meals
140
457960
1856
因此学校工作人员可以调整食物计划
07:51
and guidance指导 counselors心理咨询师
to be there on Mondays星期一.
141
459840
2416
并且周一也会有引导咨询师在场协助
07:54
And I want families家庭 to see that
substance物质 abuse滥用 questions问题 spike at 5am.
142
462280
4736
我也希望所有家庭能够知道滥用药物的高峰期是早上五点
07:59
I want somebody to take care关心 of those
Native本地人 American美国 reservations预订 in Montana蒙大拿.
143
467040
4280
我希望有人能够关心在蒙大纳州的美国本地人保留区
08:03
(Applause掌声)
144
471960
2056
(鼓掌)
08:06
Data数据, evidence证据
145
474040
2280
数据,证据
08:08
makes品牌 policy政策, research研究,
146
476960
2096
促使政策,研究
08:11
journalism新闻学, policing治安, school学校 boards --
everything better.
147
479080
4176
报章杂志,行政监管和教育委员会,所有的事都变得更好
08:15
I don't think of myself
as a mental心理 health健康 activist活动家.
148
483280
3376
我不觉得自己是一个关注精神健康的活跃分子
08:18
I think of myself
as a national国民 health健康 activist活动家.
149
486680
4136
但我觉得自己是一个关注国民健康的活跃分子
08:22
I get really excited兴奋 about this data数据,
I'm a little nerdy书呆子.
150
490840
2880
我对这个数据感到异常兴奋, 显得有点儿书呆子气
08:26
Yeah, that sounded满面 too girly少女的.
151
494480
1656
对,这听起来太少女心了
08:28
I'm nerdy书呆子.
152
496160
1416
我是个狂热爱好者
08:29
(Laughter笑声)
153
497600
1496
(大笑)
08:31
I love data数据.
154
499120
1960
我热爱数据
08:34
And the only difference区别 really between之间 me
and those people in hoodies帽衫 down the road
155
502120
5696
我跟那些很快就会手握大量风投的创业者之间
(译注: 泛指"大数据"风潮下的创业者.)
08:39
with their fat-funded脂肪资 companies公司,
156
507840
2016
唯一本质地区别, 在于
08:41
is that I'm not inspired启发 by helping帮助 you
find Chinese中文 food餐饮 at 2am in Dallas达拉斯,
157
509880
5816
我并不关心如何帮你在达拉斯凌晨两点找到一家中国餐厅
08:47
or helping帮助 you touch触摸 your wrist
and get a car汽车 immediately立即,
158
515720
4016
不关心如何让你能够翻个手腕就立刻叫到辆车
08:51
or swipe刷卡 right and get laid铺设.
159
519760
1856
不关心如何做身份识别以及如何找一夜情.
08:53
I'm inspired启发 --
160
521640
1375
我是被激励着
08:55
(Laughter笑声, applause掌声)
161
523039
5777
(笑声,掌声)
09:00
I want to use tech高科技 and data数据
to make the world世界 a better place地点.
162
528840
4576
我想用科技和数据让我们的世界变得更好
09:05
I want to use it to help that girl女孩,
163
533440
1696
我想用这些科技和数据帮助那个
09:07
who texted发短信 in about
being存在 raped强奸 by her father父亲.
164
535160
2280
发短信告诉我被自己父亲强奸的女孩
09:09
Because the truth真相 is
we never heard听说 from her again.
165
537800
2496
因为事实上我们从那以后没再也没听到过她的消息
09:12
And I hope希望 that she is
somewhere某处 safe安全 and healthy健康,
166
540320
4696
我希望她现在在某个安全的地方,健康的生活着
09:17
and I hope希望 that she sees看到 this talk
167
545040
2256
我也希望她能看见我这段话
09:19
and she knows知道 that her desperation绝望
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547320
2616
让她知道她的绝境
09:21
and her courage勇气 inspired启发
the creation创建 of Crisis危机 Text文本 Line线
169
549960
3936
和她的勇气促使了了危机短信热线的诞生
09:25
and inspires激励 me every一切 freaking再用 day.
170
553920
2400
也在这该死的日子里每天都激励着我
09:28
(Applause掌声)
171
556760
7000
(掌声)
Translated by Silei Qi
Reviewed by Psycho Decoder

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ABOUT THE SPEAKER
Nancy Lublin - Activist
As the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives.

Why you should listen

Nancy Lublin is Founder and CEO of Crisis Text Line, the nations first free, 24/7 text line for people in crisis. To date, almost 10 million text messages have come through the text line.

Nancy recently left her post as CEO of DoSomething.org, one of the largest global organizations for young people and social change. Previously, she founded Dress for Success, the organization that helps women transition from welfare to work. 

More profile about the speaker
Nancy Lublin | Speaker | TED.com