TEDWomen 2015
Nancy Lublin: How data from a crisis text line is saving lives
ナンシー・ラブリン: SMS救援窓口を開設させた、ある悲痛なメッセージ
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ある若い女性が、DoSomething.org に助けを求める悲痛な叫びをメッセージ(SMS)して来ました。それをきっかけに、苦しんでいる人々の受け皿として、Crisis Text Line が設立され、アメリカ中で展開しています。最近では、およそ１千万通のメッセージを受信し、SMSの持つ秘匿性と強みを活用して、依存性、自殺願望、摂食障害、性暴力等といった問題から人々を救っています。その過程で収集されたデータによって、危機の高まりにより上手く対処する為の政策方針の転換、法律の執行や学校の準備がなされています。
Nancy Lublin - Activist
As the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives. Full bio
As the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives. Full bio
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00:12
A girl I've never met before
0
960
2856
会った事もない一人の少女が
00:15
changed my life and the life
of thousands of other people.
of thousands of other people.
1
3840
3280
私や何千人もの他の人々の人生を
変えました
変えました
00:19
I'm the CEO of DoSomething.org.
2
7760
2400
私は DoSomething.org のCEOです
00:22
It's one of the largest organizations
in the world for young people.
in the world for young people.
3
10560
4416
それは 若い人々の為の
世界で最も大きな団体の一つです
世界で最も大きな団体の一つです
00:27
In fact it's bigger than the Boy Scouts
in the United States.
in the United States.
4
15000
2896
実際 アメリカのボーイスカウトより
大きいんですよ
大きいんですよ
00:29
And we're not homophobic.
5
17920
1536
同性愛には寛容ですが―
00:31
(Laughter)
6
19480
2160
（笑）
00:34
And it's true -- the way we communicate
with young people is by text,
with young people is by text,
7
22080
3536
若者とコミュニケーションを取る方法が
SMSだというのは本当です
SMSだというのは本当です
00:37
because that's how
young people communicate.
young people communicate.
8
25640
2360
だって若者はそうやって
やり取りしていますからね
やり取りしていますからね
00:40
So we'll run over 200 campaigns this year,
9
28480
3575
今年は200以上の活動を予定しています
00:44
things like collecting peanut butter
for food pantries,
for food pantries,
10
32080
3696
寄付用にピーナッツバターを集めたり
00:47
or making Valentine's Day cards
for senior citizens who are homebound.
for senior citizens who are homebound.
11
35800
4840
引きこもりの高齢者に
バレンタインカードを作り
バレンタインカードを作り
00:53
And we'll text them.
12
41000
1456
彼らにメッセージをします
00:54
And we'll have a 97 percent open rate.
13
42480
2936
その開封率は97%で
00:57
It'll over-index Hispanic and urban.
14
45440
2696
ヒスパニック系と都会の人が
とても多いのです
とても多いのです
01:00
We collected 200,000 jars of peanut butter
15
48160
3976
20万個のピーナッツバターの瓶と
01:04
and over 365,000 Valentine's Day cards.
16
52160
4376
36万５千枚以上のバレンタインデーカードが
集まりました
集まりました
01:08
This is big scale. OK --
17
56560
1776
凄いスケールですよね
01:10
(Applause)
18
58360
2680
（拍手）
01:13
But there's one weird side effect.
19
61640
1640
しかし 思わぬ作用もありました
01:15
Every time we send out a text message,
20
63840
3096
私たちがメッセージを送る度に
01:18
we get back a few dozen text messages
having nothing to do with peanut butter
having nothing to do with peanut butter
21
66960
4296
ピーナッツバターや
飢えや高齢者とは関係のない
飢えや高齢者とは関係のない
01:23
or hunger or senior citizens --
22
71280
2776
メッセージの返信が来るのです
01:26
but text messages about being bullied,
23
74080
3496
それは「私はいじめられている」とか
01:29
text messages about being addicted to pot.
24
77600
2800
「私は薬物依存症だ」というメッセージです
01:33
And the worst message
we ever got said exactly this:
we ever got said exactly this:
25
81520
3640
これまで受け取った中で
最悪のメッセージはこれです
最悪のメッセージはこれです
01:38
"He won't stop raping me.
26
86320
1880
「父親に性的虐待を
01:40
It's my dad.
27
88720
1520
受けています
01:43
He told me not to tell anyone.
Are you there?"
Are you there?"
28
91040
3800
誰にも言うなと言われました
助けて下さい」
助けて下さい」
01:50
We couldn't believe this was happening.
29
98238
1858
こんな事が起きているなんて
01:52
We couldn't believe that something
so horrific could happen to a human being,
so horrific could happen to a human being,
30
100120
3656
人間がこれ程酷い事をするなんて
とても信じられませんでした
とても信じられませんでした
01:55
and that she would share it with us --
something so intimate, so personal.
something so intimate, so personal.
31
103800
3640
この少女は 私たちに知らせてくれたのです
とても内密で私的な事を―
とても内密で私的な事を―
02:00
And we realized
we had to stop triaging this
we had to stop triaging this
32
108480
2256
事が重大化するのを待つべきではない
02:02
and we had to build a crisis text line
for these people in pain.
for these people in pain.
33
110760
4000
こうした苦しむ人々の為
SMS救援窓口を開設せねばと思いました
SMS救援窓口を開設せねばと思いました
02:07
So we launched Crisis Text Line,
34
115960
2120
そこでとても密やかに
02:11
very quietly, in Chicago and El Paso --
just a few thousand people in each market.
just a few thousand people in each market.
35
119000
5456
Crisis Text Line をシカゴとエルパソで開始しました
― 規模は数千人程度です
― 規模は数千人程度です
02:16
And in four months,
we were in all 295 area codes in America.
we were in all 295 area codes in America.
36
124480
4736
４か月後には アメリカ全域 295の
市外局番で活動するまでになりました
市外局番で活動するまでになりました
02:21
Just to put that into perspective,
37
129240
1620
マーケティングなしで
02:22
that's zero marketing and faster growth
than when Facebook first launched.
than when Facebook first launched.
38
130883
3613
フェイスブックが初めて開設された時より
急成長したのです
急成長したのです
02:26
(Applause)
39
134520
4536
（拍手）
02:31
Text is unbelievably private.
40
139080
2376
SMSは極めて私的なものです
02:33
No one hears you talking.
41
141480
1696
話は誰にも聞こえません
02:35
So we spike everyday at lunch time --
42
143200
2096
毎日ランチタイムは
メッセージが急増します
メッセージが急増します
02:37
kids are sitting at the lunch table
43
145320
1696
ランチのテーブルで
02:39
and you think that she's texting
the cute boy across the hall,
the cute boy across the hall,
44
147040
3176
少女は向こうの可愛い少年に
SMSしているように見えて
SMSしているように見えて
02:42
but she's actually texting us
about her bulimia.
about her bulimia.
45
150240
2640
実は拒食症の相談を
私たちにしているのです
私たちにしているのです
02:45
And we don't get the word "like"
or "um" or hyperventilating or crying.
or "um" or hyperventilating or crying.
46
153280
3776
「ええと」や「そう」という相槌
過呼吸や叫びはSMSで送信されません
過呼吸や叫びはSMSで送信されません
02:49
We just get facts.
47
157080
1760
受け取るのは事実だけです
02:52
We get things like, "I want to die.
48
160200
3616
メッセージは「死にたい
02:55
I have a bottle of pills
on the desk in front of me."
on the desk in front of me."
49
163840
2920
目の前に睡眠薬があるの」
というようなものです
というようなものです
02:59
And so the crisis counselor says,
50
167200
2096
カウンセラーはこう言います
03:01
"How about you put those pills
in the drawer while we text?"
in the drawer while we text?"
51
169320
3000
「メッセージしている間は
引き出しに薬をしまったら？」
引き出しに薬をしまったら？」
03:05
And they go back and forth for a while.
52
173840
2296
しばらくメッセージのやり取りをし
03:08
And the crisis counselor
gets the girl to give her her address,
gets the girl to give her her address,
53
176160
3000
カウンセラーはその少女から
住所を聞き出します
住所を聞き出します
03:11
because if you're texting
a text line, you want help.
a text line, you want help.
54
179200
2696
SMSをしてくるという事は
助けを求めているのですから
助けを求めているのですから
03:13
So she gets the address
55
181920
1176
住所の情報を得て
03:15
and the counselor triggers
an active rescue
an active rescue
56
183120
2176
SMSで時間稼ぎしながら
カウンセラーは
カウンセラーは
03:17
while they're texting back and forth.
57
185320
2000
介入救助を要請します
03:20
And then it goes quiet --
58
188000
3216
それから静かになります
03:23
23 minutes with no response
from this girl.
from this girl.
59
191240
4640
23分間 その少女から
何の反応もありません
何の反応もありません
03:29
And the next message that comes in says --
60
197160
2456
そして次のメッセージが入ります
03:31
it's the mom --
61
199640
1616
少女の母親からです
03:33
"I had no idea, and I was in the house,
62
201280
3576
「訳が分からない 家にいたんだけど
03:36
we're in an ambulance
on our way to the hospital."
on our way to the hospital."
63
204880
2480
今 娘と病院に行く救急車の中です」
03:40
As a mom that one just --
64
208200
1880
私自身 母親ですから本当に―
03:44
The next message comes a month later.
65
212760
2120
１か月後 少女からメッセージが来ます
03:47
"I just got out of the hospital.
66
215280
1696
「たった今 退院しました
03:49
I was diagnosed as bipolar,
and I think I'm going to be OK."
and I think I'm going to be OK."
67
217000
3520
躁うつ病だと診断されたけど
もう大丈夫だと思うわ」
もう大丈夫だと思うわ」
03:53
(Applause)
68
221440
2696
（拍手）
03:56
I would love to tell you
that that's an unusual exchange,
that that's an unusual exchange,
69
224160
4656
これが珍しいやり取りではないと
言っておきたいのですが
言っておきたいのですが
04:00
but we're doing on average
2.41 active rescues a day.
2.41 active rescues a day.
70
228840
4536
１日平均で2.41回 救助を要請します
04:05
Thirty percent of our text messages
are about suicide and depression -- huge.
are about suicide and depression -- huge.
71
233400
4960
メッセージの30%は自殺や
うつに関するものです―膨大な数です
うつに関するものです―膨大な数です
04:10
The beautiful thing about Crisis Text Line
72
238760
2176
Crisis Text Line の素晴らしい所は
04:12
is that these are strangers
counseling other strangers
counseling other strangers
73
240960
3576
見知らぬ人が見知らぬ人の
最も私的な事情の相談に乗り
最も私的な事情の相談に乗り
04:16
on the most intimate issues,
74
244560
2656
興奮した状態の相談者を
04:19
and getting them from hot moments
to cold moments.
to cold moments.
75
247240
2376
冷静にさせる事です
04:21
It's exciting, and I will tell you
76
249640
2296
凄い事です
こちらには２年未満で
こちらには２年未満で
04:23
that we have done a total
of more than 6.5 million text messages
of more than 6.5 million text messages
77
251960
4256
合計650万通以上の
メッセージが届きました
メッセージが届きました
04:28
in less than two years.
78
256240
1296
04:29
(Applause)
79
257560
4976
（拍手）
04:34
But the thing that really gets me
hot and sweaty about this,
hot and sweaty about this,
80
262560
3216
しかし 私の熱意を駆り立て
やる気を起こさせ
やる気を起こさせ
04:37
the thing that really gets me
psyched is the data:
psyched is the data:
81
265800
2856
奮い立たせてくれるのは データです
04:40
6.5 million messages --
82
268680
2336
つまり650万通のメッセージです
04:43
that's the volume, velocity and variety
to provide a really juicy corpus.
to provide a really juicy corpus.
83
271040
5640
それらは量 速さ 多様性に富む
とても役立つデータベースとなり
とても役立つデータベースとなり
04:49
We can do things like predictive work.
84
277000
1856
そのお陰で予測が出来ます
04:50
We can do all kinds of conclusions
and learnings from that data set.
and learnings from that data set.
85
278880
4536
それらのデータから学び
様々な結論を導くことが出来ます
様々な結論を導くことが出来ます
04:55
So we can be better,
and the world can be better.
and the world can be better.
86
283440
3216
より手際よく仕事ができ
世界がより良くなるのです
世界がより良くなるのです
04:58
So how do we use the data
to make us better?
to make us better?
87
286680
2416
その為には
データをどう使えばよいのでしょう？
データをどう使えばよいのでしょう？
05:01
Alright, chances are someone here,
someone watching this
someone watching this
88
289120
3336
今までにセラピストや精神科医に
診てもらった事のある人が
診てもらった事のある人が
05:04
has seen a therapist or a shrink
at some point in time in your life --
at some point in time in your life --
89
292480
3576
この中にもいらっしゃると思います
05:08
you do not have to raise your hand.
90
296080
1667
手は挙げなくても良いですよ
05:09
(Laughter)
91
297771
1605
（笑）
05:11
How do you know that person's any good?
92
299400
2256
彼等が優秀だと
どうやってわかるんですか？
どうやってわかるんですか？
05:13
Oh, they have a degree
from Harvard on the wall?
from Harvard on the wall?
93
301680
2256
ハーバードの学位が
壁に掛かっていた？
壁に掛かっていた？
05:15
Are you sure he didn't graduate
in the bottom 10 percent?
in the bottom 10 percent?
94
303960
2667
下位10%で卒業したのかもしれませんよ
05:18
(Laughter)
95
306651
1405
（笑）
05:20
When my husband and I
saw a marriage counselor,
saw a marriage counselor,
96
308080
2216
夫と私が結婚カウンセラーに会い
05:22
I thought she was a genius when she said,
97
310320
1953
こう言われて
彼女は天才だと思いました
彼女は天才だと思いました
05:24
"I'll see you guys in two weeks --
but I need to see you next week, sir."
but I need to see you next week, sir."
98
312297
3439
「お二人で２週間後に―
ご主人は来週も来ていただかないと」
ご主人は来週も来ていただかないと」
05:27
(Laughter)
99
315760
2656
（笑）
05:30
We have the data to know
what makes a great counselor.
what makes a great counselor.
100
318440
2920
私たちのデータを知っていれば
優秀なカウンセラーになれそうです
優秀なカウンセラーになれそうです
05:33
We know that if you text
the words "numbs" and "sleeve,"
the words "numbs" and "sleeve,"
101
321760
4896
「麻痺」「袖」という語を
メッセージに入力している人は
メッセージに入力している人は
05:38
there's a 99 percent match for cutting.
102
326680
3136
99% リストカットを考えています
05:41
We know that if you text
in the words "mg" and "rubber band,"
in the words "mg" and "rubber band,"
103
329840
4816
「ミリグラム」「ゴムバンド」なら
05:46
there's a 99 percent match
for substance abuse.
for substance abuse.
104
334680
3280
99%薬物依存です
05:50
And we know that if you text in
"sex," "oral" and "Mormon,"
"sex," "oral" and "Mormon,"
105
338760
5336
「性」「オーラル」「モルモン教」なら
05:56
you're questioning if you're gay.
106
344120
1760
自分がゲイか自問しています
05:59
Now that's interesting information
that a counselor could figure out
that a counselor could figure out
107
347440
3216
それはカウンセラーだったら理解する
興味深い情報ですが
興味深い情報ですが
06:02
but that algorithm in our hands
means that an automatic pop-up says,
means that an automatic pop-up says,
108
350680
4136
我々はアルゴリズムを用いて
自動ポップアップを出します
自動ポップアップを出します
06:06
"99 percent match for cutting --
try asking one of these questions"
try asking one of these questions"
109
354840
4376
「リストカットの確率 99% ―
以下の質問から１つを尋ねて下さい」と
以下の質問から１つを尋ねて下さい」と
06:11
to prompt the counselor.
110
359240
1336
カウンセラーを促します
06:12
Or "99 percent match for substance abuse,
111
360600
2776
または「薬物依存の確率 99%
06:15
here are three drug clinics
near the texter."
near the texter."
112
363400
3640
送信者の近隣には
薬物リハビリセンターが３件あります」
薬物リハビリセンターが３件あります」
06:19
It makes us more accurate.
113
367560
1680
より的確なものとなります
06:22
On the day that Robin Williams
committed suicide,
committed suicide,
114
370240
2736
ロビン・ウイリアムズが自殺した日は
06:25
people flooded hotlines
all over this country.
all over this country.
115
373000
2256
アメリカ中のホットラインが溢れました
06:27
It was sad to see an icon,
a funnyman, commit suicide,
a funnyman, commit suicide,
116
375280
4256
有名なコメディアンが
自殺を図ったことを哀しみ
自殺を図ったことを哀しみ
06:31
and there were three hour wait times
on every phone hotline in the country.
on every phone hotline in the country.
117
379560
3696
アメリカ中の全ての電話相談で
３時間待ち時間が出来たのです
３時間待ち時間が出来たのです
06:35
We had a spike in volume also.
118
383280
2336
相談件数も急上昇しました
06:37
The difference was
119
385640
1256
私達のSMS相談では
06:38
if you text us, "I want to die,"
or "I want to kill myself,"
or "I want to kill myself,"
120
386920
3936
「死にたい」や「自殺したい」
とメッセージを送れば
とメッセージを送れば
06:42
the algorithm reads that,
you're code orange,
you're code orange,
121
390880
3456
アルゴリズムがそれを読んで
最優先の扱いとして
最優先の扱いとして
06:46
and you become number one in the queue.
122
394360
2176
待ち順の先頭になります
06:48
So we can handle severity,
not chronological.
not chronological.
123
396560
3096
先着順ではなく 重大性に応じるのです
06:51
(Applause)
124
399680
5136
（拍手）
06:56
This data is also making the world better
125
404840
2336
またこのデータで
世界をより良くできるのです
世界をより良くできるのです
06:59
because I'm sitting on the world's
first map of real-time crises.
first map of real-time crises.
126
407200
5496
世界で始めて
リアルタイムの危機地図を獲得したからです
リアルタイムの危機地図を獲得したからです
07:04
Think about it:
127
412720
1216
考えてみて下さい
07:05
those 6.5 million messages, auto-tagging
through natural language processes,
through natural language processes,
128
413960
4376
650万通のメッセージを
自然言語処理でタグ付けした
自然言語処理でタグ付けした
07:10
all of these data points --
129
418360
1496
すべてのデータがあるのです
07:11
I can tell you that the worst day
of the week for eating disorders: Monday.
of the week for eating disorders: Monday.
130
419880
4880
週の内 摂食障害の相談が
最も多いのは月曜日
最も多いのは月曜日
07:17
The worst time of day
for substance abuse: 5am.
for substance abuse: 5am.
131
425880
4040
1日の内 薬物の過剰摂取が
最も多いのは午前５時
最も多いのは午前５時
07:22
And that Montana is
a beautiful place to visit
a beautiful place to visit
132
430880
2456
モンタナは訪れるには美しい場所ですが
07:25
but you do not want to live there,
133
433360
1776
住みたいとは思わないはず
07:27
because it is the number one state
for suicidal ideation.
for suicidal ideation.
134
435160
3560
自殺したくなる州
ナンバー１ですから
ナンバー１ですから
07:31
And we've made this data public
and free and open.
and free and open.
135
439920
3896
そこで私たちはこのデータを
公に無料で開放しました
公に無料で開放しました
07:35
We've pulled all the personally
identifiable information.
identifiable information.
136
443840
3096
個人的な身元を確認できる情報は
全て取り除いた上で
全て取り除いた上で
07:38
And it's in a place
called CrisisTrends.org.
called CrisisTrends.org.
137
446960
3256
CrisisTrends.org
という所で公開しました
という所で公開しました
07:42
Because I want schools to be able to see
138
450240
5336
摂食障害は 月曜日に一番ひどくなる
と認識したら
と認識したら
07:47
that Monday is the worst day
for eating disorders,
for eating disorders,
139
455600
2336
学校では それに応じた食事を準備し
07:49
so that they can plan meals
140
457960
1856
カウンセラーが月曜日には
07:51
and guidance counselors
to be there on Mondays.
to be there on Mondays.
141
459840
2416
常駐するようにできます
07:54
And I want families to see that
substance abuse questions spike at 5am.
substance abuse questions spike at 5am.
142
462280
4736
薬物摂取のピークは午前５時だと
家庭に伝えたいのです
家庭に伝えたいのです
07:59
I want somebody to take care of those
Native American reservations in Montana.
Native American reservations in Montana.
143
467040
4280
モンタナの先住民の保留地についても
誰かに手当してほしいものです
誰かに手当してほしいものです
08:03
(Applause)
144
471960
2056
（拍手）
08:06
Data, evidence
145
474040
2280
データ、根拠は
08:08
makes policy, research,
146
476960
2096
政策、研究、ジャーナリズム
08:11
journalism, policing, school boards --
everything better.
everything better.
147
479080
4176
監視、学校運営
―全てを良くします
―全てを良くします
08:15
I don't think of myself
as a mental health activist.
as a mental health activist.
148
483280
3376
自分の事を「精神衛生活動家」だとは
思っていません
思っていません
08:18
I think of myself
as a national health activist.
as a national health activist.
149
486680
4136
「国民健康活動家」だと思っています
08:22
I get really excited about this data,
I'm a little nerdy.
I'm a little nerdy.
150
490840
2880
少しオタクなので このデータには
かなりワクワクしています
かなりワクワクしています
08:26
Yeah, that sounded too girly.
151
494480
1656
いいえ ちょっとどころか
08:28
I'm nerdy.
152
496160
1416
かなりオタクなんです
08:29
(Laughter)
153
497600
1496
（笑）
08:31
I love data.
154
499120
1960
私はデータが大好きなんです
08:34
And the only difference really between me
and those people in hoodies down the road
and those people in hoodies down the road
155
502120
5696
潤沢な資金で運営される会社で働く
フード付きトレーナーを着た人達と
フード付きトレーナーを着た人達と
08:39
with their fat-funded companies,
156
507840
2016
私の唯一の違いは―
08:41
is that I'm not inspired by helping you
find Chinese food at 2am in Dallas,
find Chinese food at 2am in Dallas,
157
509880
5816
ダラスで午前２時に
中華料理店を探そうとか
中華料理店を探そうとか
08:47
or helping you touch your wrist
and get a car immediately,
and get a car immediately,
158
515720
4016
腕時計の操作ですぐにタクシーを呼んだり
デート相手を探すためのアプリ作りには
デート相手を探すためのアプリ作りには
08:51
or swipe right and get laid.
159
519760
1856
心を動かされないということ
08:53
I'm inspired --
160
521640
1375
私が本当にしたいのは―
08:55
(Laughter, applause)
161
523039
5777
（笑）
（拍手）
（拍手）
09:00
I want to use tech and data
to make the world a better place.
to make the world a better place.
162
528840
4576
世界をより良い場所にする為に
テクノロジーとデータを使いたい
テクノロジーとデータを使いたい
09:05
I want to use it to help that girl,
163
533440
1696
あの少女
―父親に性的虐待を
―父親に性的虐待を
09:07
who texted in about
being raped by her father.
being raped by her father.
164
535160
2280
受けているとメッセージした少女を
助ける為に
助ける為に
09:09
Because the truth is
we never heard from her again.
we never heard from her again.
165
537800
2496
彼女から あれ以来メッセージはありません
09:12
And I hope that she is
somewhere safe and healthy,
somewhere safe and healthy,
166
540320
4696
彼女がどこかで
安全で無事でいてくれればと願います
安全で無事でいてくれればと願います
09:17
and I hope that she sees this talk
167
545040
2256
彼女がこのトークを見て
自分の絶望と勇気が
自分の絶望と勇気が
09:19
and she knows that her desperation
168
547320
2616
Crisis Text Line ができる
きっかけとなり
きっかけとなり
09:21
and her courage inspired
the creation of Crisis Text Line
the creation of Crisis Text Line
169
549960
3936
大変な日々に立ち向かう
私の活力となっている事を
私の活力となっている事を
09:25
and inspires me every freaking day.
170
553920
2400
知ってくれたらと願います
09:28
(Applause)
171
556760
7000
（拍手）
ABOUT THE SPEAKER
Nancy Lublin - ActivistAs the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives.
Why you should listen
Nancy Lublin is Founder and CEO of Crisis Text Line, the nations first free, 24/7 text line for people in crisis. To date, almost 10 million text messages have come through the text line.
Nancy recently left her post as CEO of DoSomething.org, one of the largest global organizations for young people and social change. Previously, she founded Dress for Success, the organization that helps women transition from welfare to work.
Nancy Lublin | Speaker | TED.com