ABOUT THE SPEAKER
Margaret Heffernan - Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray.

Why you should listen

How do organizations think? In her book Willful Blindness, Margaret Heffernan examines why businesses and the people who run them often ignore the obvious -- with consequences as dire as the global financial crisis and Fukushima Daiichi nuclear disaster.

Heffernan began her career in television production, building a track record at the BBC before going on to run the film and television producer trade association IPPA. In the US, Heffernan became a serial entrepreneur and CEO in the wild early days of web business. She now blogs for the Huffington Post and BNET.com. Her latest book, Beyond Measure, a TED Books original, explores the small steps companies can make that lead to big changes in their culture.

More profile about the speaker
Margaret Heffernan | Speaker | TED.com
TEDWomen 2015

Margaret Heffernan: Forget the pecking order at work

Μάργκαρετ Χέφερναν: Γιατί είναι ώρα να ξεχάσουμε την ιεραρχία στον χώρο εργασίας

Filmed:
3,377,127 views

Οι οργανώσεις συχνά λειτουργούν σύμφωνα με τη λογική των «σούπερ κοτόπουλων», όπου η αξία δίδεται σε υπαλλήλους αστέρια που ξεπερνούν σε απόδοση τους άλλους. Και όμως, δεν είναι αυτό που δημιουργεί τις υψηλότερες επιδόσεις των ομάδων. Η επιχειρηματική ηγέτης Μάργκαρετ Χέφερναν παρατηρεί ότι η κοινωνική συνοχή - η οποία χτίζεται σε κάθε διάλειμμα για καφέ και κάθε φορά που ένα μέλος της ομάδας ζητά βοήθεια από ένα άλλο - είναι που οδηγεί με την πάροδο του χρόνου σε σημαντικά αποτελέσματα. Είναι μια ριζική επανεξέταση του τι μας οδηγεί να κάνουμε την καλύτερη δουλειά μας, και τι σημαίνει να είσαι ηγέτης. Διότι, όπως επισημαίνει η Χέφερναν: «Οι εταιρείες δεν έχουν ιδέες. Μόνο οι άνθρωποι έχουν ιδέες».
- Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:12
An evolutionaryεξελικτική biologistβιολόγος
at PurduePurdue UniversityΠανεπιστήμιο
0
717
3297
Ένας εξελικτικός βιολόγος
στο Πανεπιστήμιο Πουρντού,
00:16
namedόνομα WilliamWilliam MuirMuir studiedμελετημένος chickensκοτόπουλα.
1
4014
3146
ονόματι Γουίλιαμ Μιούρ,
μελετούσε τα κοτόπουλα.
Τον ενδιέφερε η παραγωγικότητα
00:19
He was interestedενδιαφερόμενος in productivityπαραγωγικότητα --
2
7520
1729
00:21
I think it's something
that concernsανησυχίες all of us --
3
9249
2290
- που νομίζω μας απασχολεί όλους -
00:23
but it's easyεύκολος to measureμετρήσει in chickensκοτόπουλα
because you just countμετρώ the eggsτα αυγά.
4
11539
3288
είναι όμως εύκολο με τα κοτόπουλα
διότι απλώς μετράς τ' αυγά.
00:26
(LaughterΤο γέλιο)
5
14827
1700
(Γέλια)
00:28
He wanted to know what could make
his chickensκοτόπουλα more productiveπαραγωγικός,
6
16527
3417
Ήθελε να μάθει τι θα έκανε
τα κοτόπουλά του πιο παραγωγικά,
00:31
so he devisedεπινόησε a beautifulπανεμορφη experimentπείραμα.
7
19944
2926
κι έτσι επινόησε ένα όμορφο πείραμα.
00:34
ChickensΚοτόπουλα liveζω in groupsομάδες, so first of all,
he selectedεπιλεγμένο just an averageμέση τιμή flockκοπάδι,
8
22870
4458
Τα κοτόπουλα ζουν σε ομάδες, γι' αυτό
διάλεξε πρώτα ένα μέτριο κοπάδι,
00:39
and he let it aloneμόνος for sixέξι generationsγενεών.
9
27328
3390
και το άφησε ν' αναπτυχθεί
φυσιολογικά επί έξι γενιές.
00:42
But then he createdδημιουργήθηκε a secondδεύτερος groupομάδα
10
30718
2089
Έπειτα έφτιαξε μια δεύτερη ομάδα
00:44
of the individuallyατομικά
mostπλέον productiveπαραγωγικός chickensκοτόπουλα --
11
32807
2508
με τα ξεχωριστά, πιο παραγωγικά κοτόπουλα
00:47
you could call them superchickenssuperchickens --
12
35315
2955
- μπορείτε να τα πείτε σούπερ κοτόπουλα -
00:50
and he put them togetherμαζί in a superflocksuperflock,
13
38270
2107
και τα έβαλε μαζί σε ένα σούπερ κοπάδι,
00:52
and eachκαθε generationγενιά, he selectedεπιλεγμένο
only the mostπλέον productiveπαραγωγικός for breedingανατροφή.
14
40377
4698
και από κάθε γενιά επέλεγε
μόνο τα πιο παραγωγικά για αναπαραγωγή.
00:57
After sixέξι generationsγενεών had passedπέρασε,
15
45415
2554
Έπειτα από έξι γενιές,
00:59
what did he find?
16
47969
1748
τι ανακάλυψε;
01:01
Well, the first groupομάδα, the averageμέση τιμή groupομάδα,
was doing just fine.
17
49717
3831
Η πρώτη ομάδα, η μέτρια ομάδα,
τα πήγαινε μια χαρά.
01:05
They were all plumpπαχουλό and fullyπλήρως featheredφτερωτά
18
53548
2526
Ήταν όλα παχουλά και πλήρως φτερωμένα
και η παραγωγή αυγών
είχε αυξηθεί δραματικά.
01:08
and eggαυγό productionπαραγωγή
had increasedαυξήθηκε dramaticallyδραματικά.
19
56074
2278
01:10
What about the secondδεύτερος groupομάδα?
20
58702
1857
Τι έγινε με τη δεύτερη ομάδα;
01:13
Well, all but threeτρία were deadνεκρός.
21
61419
1874
Ψόφησαν όλα εκτός από τρία
που τσίμπησαν τα υπόλοιπα μέχρι θανάτου.
01:16
They'dΑυτοί θα peckedpecked the restυπόλοιπο to deathθάνατος.
22
64253
2160
01:18
(LaughterΤο γέλιο)
23
66413
1577
(Γέλια)
01:19
The individuallyατομικά productiveπαραγωγικός chickensκοτόπουλα
had only achievedεπιτευχθεί theirδικα τους successεπιτυχία
24
67990
5511
Τα παραγωγικά κοτόπουλα
είχαν επιτύχει ατομικά,
01:25
by suppressingκαταστολή the productivityπαραγωγικότητα
of the restυπόλοιπο.
25
73501
4663
καταστέλλοντας την παραγωγικότητα
των υπόλοιπων.
01:30
Now, as I've goneχαμένος around the worldκόσμος
talkingομιλία about this and tellingαποτελεσματικός this storyιστορία
26
78830
3695
Καθώς πηγαίνω και μιλάω γι' αυτό
σε όλον τον κόσμο και λέω την ιστορία
01:34
in all sortsείδος of organizationsοργανώσεις
and companiesεταιρείες,
27
82525
2252
σε κάθε λογής οργανισμούς και εταιρίες,
01:36
people have seenείδα
the relevanceσυνάφεια almostσχεδόν instantlyστη στιγμή,
28
84777
2576
οι άνθρωποι βλέπουν
την ομοιότητα σχεδόν αμέσως,
01:39
and they come up and they say
things to me like,
29
87353
2306
κι έρχονται και μου λένε
01:41
"That superflocksuperflock, that's my companyΕταιρία."
30
89659
3091
«Αυτό το υπερκοπάδι, είναι η εταιρία μου»
01:44
(LaughterΤο γέλιο)
31
92750
1965
(Γέλια)
01:46
Or, "That's my countryΧώρα."
32
94715
3511
ή «Αυτή είναι η χώρα μου»
01:50
Or, "That's my life."
33
98226
2092
ή «Αυτή είναι η ζωή μου».
01:52
All my life I've been told that the way
we have to get aheadεμπρός is to competeανταγωνίζονται:
34
100798
3924
Όλη μου τη ζωή έμαθα πως για να
πας μπροστά πρέπει ν' ανταγωνιστείς:
01:56
get into the right schoolσχολείο,
get into the right jobδουλειά, get to the topμπλουζα,
35
104722
4032
να πας στο σωστό σχολείο,
να μπεις στη σωστή δουλειά,
να φτάσεις στην κορυφή,
02:00
and I've really never foundβρέθηκαν it
very inspiringεμπνέοντας.
36
108754
3738
και δεν το βρήκα ποτέ πολύ ενθαρρυντικό.
02:04
I've startedξεκίνησε and runτρέξιμο businessesεπιχειρήσεις
because inventionεφεύρεση is a joyΧαρά,
37
112492
4783
Ίδρυσα και διηύθυνα επιχειρήσεις
επειδή η εφευρετικότητα είναι χαρά,
02:09
and because workingεργαζόμενος alongsideπαράλληλα με
brilliantλαμπρός, creativeδημιουργικός people
38
117275
3320
και το να εργάζεσαι μαζί
με λαμπρούς, δημιουργικούς ανθρώπους
02:12
is its ownτα δικά rewardανταμοιβή.
39
120595
1480
είναι ανταποδοτικό.
02:14
And I've never really feltένιωσα very motivatedκίνητρα
by peckingράμφισμα ordersπαραγγελίες or by superchickenssuperchickens
40
122755
5642
Και ποτέ δεν ένιωσα ενθαρρυμένη
από την ιεραρχία, τα σούπερ κοτόπουλα
02:20
or by superstarsσούπερ σταρ.
41
128397
2569
ή τους σούπερσταρ.
02:23
But for the pastτο παρελθόν 50 yearsχρόνια,
42
131276
1944
Τα προηγούμενα 50 χρόνια όμως,
02:25
we'veέχουμε runτρέξιμο mostπλέον organizationsοργανώσεις
and some societiesκοινωνίες
43
133220
4232
διοικούμε τους περισσότερους οργανισμούς
και κάποιες κοινωνίες
02:29
alongκατά μήκος the superchickensuperchicken modelμοντέλο.
44
137452
2318
σύμφωνα με το μοντέλο
των σούπερ κοτόπουλων.
Νομίζαμε πως η επιτυχία σημειώνεται
επιλέγοντας τους σούπερσταρ,
02:31
We'veΈχουμε thought that successεπιτυχία is achievedεπιτευχθεί
by pickingσυλλογή the superstarsσούπερ σταρ,
45
139960
3622
02:35
the brightestπιο λαμπρό menάνδρες,
or occasionallyενίοτε womenγυναίκες, in the roomδωμάτιο,
46
143582
4149
τους εξυπνότερους άνδρες,
ή γυναίκες καμιά φορά,
02:39
and givingδίνοντας them all the resourcesπόροι
and all the powerεξουσία.
47
147731
3359
με την παροχή όλων των πόρων
και κάθε δύναμης.
Το αποτέλεσμα ήταν αντίστοιχο
με αυτό του πειράματος του Μιούρ:
02:43
And the resultαποτέλεσμα has been just the sameίδιο
as in WilliamWilliam Muir'sΜιούιρ experimentπείραμα:
48
151430
4063
02:47
aggressionεπιθετικότητα, dysfunctionδυσλειτουργία and wasteαπόβλητα.
49
155493
4969
επιθετικότητα, δυσλειτουργία και σπατάλη.
02:52
If the only way the mostπλέον productiveπαραγωγικός
can be successfulεπιτυχής
50
160462
4110
Αν ο μόνος τρόπος για να επιτύχουν
οι πιο παραγωγικοί
02:56
is by suppressingκαταστολή
the productivityπαραγωγικότητα of the restυπόλοιπο,
51
164572
3181
είναι καταστέλλοντας
την παραγωγικότητα των υπόλοιπων,
02:59
then we badlyκακώς need to find
a better way to work
52
167753
3483
τότε χρειαζόμαστε άμεσα
καλύτερους τρόπους εργασίας
03:03
and a richerπλουσιότερο way to liveζω.
53
171236
2774
και ευφορότερους τρόπους ζωής.
03:06
(ApplauseΧειροκροτήματα)
54
174510
4411
(Χειροκρότημα)
03:10
So what is it that makesκάνει some groupsομάδες
55
178921
3994
Τι κάνει λοιπόν κάποιες ομάδες
03:14
obviouslyπροφανώς more successfulεπιτυχής
and more productiveπαραγωγικός than othersοι υπολοιποι?
56
182915
3475
φανερά πιο επιτυχημένες
και πιο παραγωγικές από άλλες;
03:18
Well, that's the questionερώτηση
a teamομάδα at MITMIT tookπήρε to researchέρευνα.
57
186700
3274
Αυτό το ερώτημα ανέλαβε
ν' αναλύσει μια ομάδα του MIT.
03:21
They broughtέφερε in hundredsεκατοντάδες of volunteersεθελοντές,
58
189974
2426
Μάζεψαν εκατοντάδες εθελοντές,
03:24
they put them into groupsομάδες, and they
gaveέδωσε them very hardσκληρά problemsπροβλήματα to solveλύσει.
59
192400
3494
τους χώρισαν σε ομάδες και
τους έδωσαν δισεπίλυτα προβλήματα.
03:27
And what happenedσυνέβη was exactlyακριβώς
what you'dεσείς expectαναμένω,
60
195894
2731
Αυτό που έγινε,
είναι αυτό που θα περιμένατε,
03:30
that some groupsομάδες were very much
more successfulεπιτυχής than othersοι υπολοιποι,
61
198625
3306
κάποιες ομάδες ήταν
πολύ πιο επιτυχημένες από άλλες,
03:33
but what was really interestingενδιαφέρων
was that the high-achievingυψηλός-επιτυγχάνοντας groupsομάδες
62
201931
3530
αλλά το πραγματικά ενδιαφέρον
ήταν ότι οι ομάδες υψηλών επιδόσεων
03:37
were not those where they had
one or two people
63
205461
2647
δεν ήταν εκείνες που είχαν ένα-δυο άτομα
με εντυπωσιακά υψηλό I.Q.
03:40
with spectacularlyθεαματικά highυψηλός I.Q.
64
208108
3041
03:43
NorΟύτε were the mostπλέον successfulεπιτυχής groupsομάδες
the onesαυτές that had the highestύψιστος
65
211149
3599
Ούτε ήταν πιο επιτυχημένες αυτές
που είχαν το υψηλότερο συνολικό I.Q.
03:46
aggregateσύνολο I.Q.
66
214748
2369
03:49
InsteadΑντίθετα, they had threeτρία characteristicsΧαρακτηριστικά,
the really successfulεπιτυχής teamsτης ομάδας.
67
217117
5874
Αντίθετα, οι αληθινά επιτυχημένες ομάδες,
είχαν τρία χαρακτηριστικά.
03:54
First of all, they showedέδειξε highυψηλός degreesβαθμούς
of socialκοινωνικός sensitivityευαισθησία to eachκαθε other.
68
222991
5642
Πρώτα απ' όλα, έδειξαν υψηλό επίπεδο
κοινωνικής ευαισθησίας ο ένας στον άλλον.
04:00
This is measuredμετρημένος by something calledπου ονομάζεται
the ReadingΑνάγνωση the MindΤο μυαλό in the EyesΤα μάτια TestΔοκιμή.
69
228633
3599
Μετριέται από ένα τεστ που ονομάζεται:
Διαβάζοντας το Μυαλό μέσα στα Μάτια.
04:04
It's broadlyσε γενικές γραμμές consideredθεωρούνται
a testδοκιμή for empathyενσυναίσθηση,
70
232232
2485
Θεωρείται τεστ για την ενσυναίσθηση,
04:06
and the groupsομάδες that scoredσκόραρε highlyυψηλά on this
71
234717
2197
και οι ομάδες με καλό σκορ σ' αυτό,
04:08
did better.
72
236914
1950
τα πήγαν καλύτερα.
04:10
SecondlyΔεύτερον, the successfulεπιτυχής groupsομάδες
gaveέδωσε roughlyχονδρικά equalίσος time to eachκαθε other,
73
238864
5108
Έπειτα, οι επιτυχημένες ομάδες έδωσαν
περίπου ίσο χρόνο ο ένας στον άλλο,
04:15
so that no one voiceφωνή dominatedκυριαρχούσε,
74
243972
2345
ώστε καμία φωνή δεν κυριάρχησε,
04:18
but neitherκανενα απο τα δυο were there any passengersΟι επιβάτες.
75
246317
2786
ούτε έμειναν κάποιοι σιωπηλοί.
04:21
And thirdlyτρίτον, the more successfulεπιτυχής groupsομάδες
76
249103
2717
Και τρίτον, οι πιο επιτυχημένες ομάδες
04:23
had more womenγυναίκες in them.
77
251820
2345
είχαν περισσότερες γυναίκες.
04:26
(ApplauseΧειροκροτήματα)
78
254165
1997
(Χειροκρότημα)
04:28
Now, was this because womenγυναίκες
typicallyτυπικά scoreσκορ more highlyυψηλά on
79
256162
4275
Αυτό συνέβη επειδή γενικά
οι γυναίκες τα πάνε καλύτερα
04:32
the ReadingΑνάγνωση the MindΤο μυαλό in the EyesΤα μάτια TestΔοκιμή,
80
260437
1873
στο τεστ Διαβάζοντας το Μυαλό στα Μάτια,
04:34
so you're gettingνα πάρει a doublingδιπλασιάζοντας down
on the empathyενσυναίσθηση quotientπηλίκο?
81
262310
2727
κι έτσι διπλασιάζεται το πηλίκο
της ενσυναίσθησης;
04:37
Or was it because they broughtέφερε
a more diverseποικίλος perspectiveπροοπτική?
82
265037
2758
Ή μήπως ήταν επειδή έφεραν
μια πιο διαφοροποιημένη άποψη;
04:39
We don't really know, but the strikingεκπληκτικός
thing about this experimentπείραμα
83
267795
4156
Δεν ξέρουμε στ' αλήθεια, αλλά
το ενδιαφέρον σε αυτό το πείραμα
04:43
is that it showedέδειξε what we know, whichοι οποίες is
some groupsομάδες do better than othersοι υπολοιποι,
84
271951
4429
είναι ότι έδειξε αυτό που ξέρουμε, ότι
κάποιες ομάδες, τα πάνε καλύτερα από άλλες
04:48
but what's keyκλειδί to that
85
276380
2351
και το καθοριστικό σε αυτό
04:50
is theirδικα τους socialκοινωνικός connectednessσυνεκτικότητα
to eachκαθε other.
86
278731
3647
είναι η κοινωνική συνοχή μεταξύ τους.
04:55
So how does this playπαίζω out
in the realπραγματικός worldκόσμος?
87
283543
2832
Πώς εφαρμόζεται αυτό
στον πραγματικό κόσμο;
04:58
Well, it meansπου σημαίνει that what happensσυμβαίνει
betweenμεταξύ people really countsμετράει,
88
286375
5341
Σημαίνει ότι ουσιαστικά μετράει
ό,τι συμβαίνει μεταξύ των ατόμων,
05:03
because in groupsομάδες that are highlyυψηλά
attunedπροσαρμοσμένα and sensitiveευαίσθητος to eachκαθε other,
89
291716
3808
επειδή σε ομάδες που είναι εναρμονισμένοι
και ευαίσθητοι ο ένας προς τον άλλο,
05:07
ideasιδέες can flowροή and growκαλλιεργώ.
90
295524
3256
οι ιδέες ρέουν και εξελίσσονται.
Οι άνθρωποι δεν κολλάνε.
Δεν σπαταλούν ενέργεια σε αδιέξοδα.
05:10
People don't get stuckκολλήσει.
They don't wasteαπόβλητα energyενέργεια down deadνεκρός endsτελειώνει.
91
298780
3988
05:14
An exampleπαράδειγμα: ArupArup is one of the world'sτου κόσμου
mostπλέον successfulεπιτυχής engineeringμηχανική firmsεπιχειρήσεις,
92
302768
4714
Ένα παράδειγμα: Η Άρουπ είναι από τις πιο
επιτυχημένες τεχνικές εταιρίες παγκοσμίως,
05:19
and it was commissionedανέθεσε to buildχτίζω
the equestrianιππασίας centerκέντρο
93
307482
2652
και της ανατέθηκε να χτίσει
το κέντρο ιππασίας
05:22
for the BeijingΠεκίνο OlympicsΟλυμπιακοί Αγώνες.
94
310134
1866
των Ολυμπιακών Αγώνων του Πεκίνου.
05:24
Now, this buildingΚτίριο had to receiveλαμβάνω
95
312000
1826
Το κτήριο αυτό έπρεπε να δεχθεί
05:25
two and a halfΉμισυ thousandχίλια
really highlyυψηλά strungαρμαθιές thoroughbredκαθαρόαιμο horsesάλογα
96
313826
5294
δυόμισι χιλιάδες εξαιρετικά νευρώδη
καθαρόαιμα άλογα
05:31
that were comingερχομός off long-haulμεγάλων αποστάσεων flightsπτήσεις,
97
319120
2089
που επέστρεφαν από πτήσεις
μεγάλων αποστάσεων,
05:33
highlyυψηλά jet-laggedΑεριωθούμενος-καθυστερημένο,
not feelingσυναισθημα theirδικα τους finestκαλύτερα.
98
321209
3483
με τζετ λαγκ, που δεν είναι
στα καλύτερά τους.
05:36
And the problemπρόβλημα
the engineerμηχανικός confrontedαντιμέτωποι was,
99
324692
3412
Το πρόβλημα που αντιμετώπισαν οι μηχανικοί
05:40
what quantityποσότητα of wasteαπόβλητα to caterεξυπηρετούν for?
100
328104
3676
ήταν η ποσότητα των απορριμάτων
που έπρεπε να καλύψουν.
05:44
Now, you don't get taughtδιδακτός this
in engineeringμηχανική schoolσχολείο -- (LaughterΤο γέλιο) --
101
332540
4644
Δεν το μαθαίνεις αυτό στη σχολή μηχανικών
(Γέλια)
και δεν είναι από τα πράγματα
που θέλεις να έχεις κάνει λάθος,
05:49
and it's not really the kindείδος of thing
you want to get wrongλανθασμένος,
102
337184
3204
05:52
so he could have spentξόδεψε monthsμήνες
talkingομιλία to vetsκτηνίατροι, doing the researchέρευνα,
103
340388
3465
έτσι θα μπορούσε να έχει περάσει μήνες
μιλώντας με κτηνιάτρους, κάνοντας έρευνα,
05:55
tweakingμικροαλλαγές the spreadsheetυπολογιστικό φύλλο.
104
343853
1801
πειράζοντας το υπολογιστικό φύλλο.
05:57
InsteadΑντίθετα, he askedερωτηθείς for help
105
345654
3145
Αντ' αυτού αναζήτησε βοήθεια
06:00
and he foundβρέθηκαν someoneκάποιος who had designedσχεδιασμένο
the JockeyΑναβάτης ClubΛέσχη in NewΝέα YorkΥόρκη.
106
348799
4486
και βρήκε κάποιον που είχε σχεδιάσει
το Κλαμπ Τζόκεϊ στη Νέα Υόρκη.
06:05
The problemπρόβλημα was solvedλυθεί in lessπιο λιγο than a day.
107
353285
4119
Το πρόβλημα λύθηκε
σε λιγότερο από μια μέρα.
06:09
ArupArup believesπιστεύει that
the cultureΠολιτισμός of helpfulnessεξυπηρετικότητα
108
357404
2787
Η Άρουπ πιστεύει πως
η κουλτούρα της εξυπηρετικότητας
06:12
is centralκεντρικός to theirδικα τους successεπιτυχία.
109
360191
2768
είναι σημαντική για την επιτυχία τους.
Μπορεί η εξυπηρετικότητα
ν' ακούγεται αναιμική
06:15
Now, helpfulnessεξυπηρετικότητα soundsήχους really anemicαναιμική,
110
363279
4121
06:19
but it's absolutelyαπολύτως coreπυρήνας
to successfulεπιτυχής teamsτης ομάδας,
111
367400
4098
αλλά είναι απόλυτα σημαντική
στις επιτυχημένες ομάδες,
06:23
and it routinelyσυνήθως outperformsυπερτερεί
individualάτομο intelligenceνοημοσύνη.
112
371498
5209
και ξεπερνά σταθερά την ατομική ευφυΐα.
06:29
HelpfulnessΕξυπηρετικότητα meansπου σημαίνει I don't
have to know everything,
113
377117
3205
Εξυπηρετικότητα σημαίνει
πως δεν χρειάζεται να τα ξέρω όλα,
06:32
I just have to work amongαναμεταξύ people
who are good at gettingνα πάρει and givingδίνοντας help.
114
380322
5278
πρέπει απλά να δουλεύω με ανθρώπους
που είναι καλοί στην αλληλοβοήθεια.
06:37
At SAPSAP, they reckonυπολογίζω that you can answerαπάντηση
any questionερώτηση in 17 minutesλεπτά.
115
385600
5761
Στην SAP λένε ότι μπορείτε ν' απαντήσετε
οποιαδήποτε ερώτηση σε 17 λεπτά.
06:44
But there isn't a singleμονόκλινο
high-techυψηλής τεχνολογίας companyΕταιρία I've workedεργάστηκε with
116
392131
2995
Δεν υπάρχει όμως ούτε μία εταιρία
υψηλής τεχνολογίας που να εργάστηκα
06:47
that imaginesφαντάζεται for a momentστιγμή
that this is a technologyτεχνολογία issueθέμα,
117
395126
5445
που να φαντάζεται πως αυτό
είναι τεχνολογικό ζήτημα,
06:52
because what drivesδίσκους helpfulnessεξυπηρετικότητα
is people gettingνα πάρει to know eachκαθε other.
118
400571
4470
επειδή αυτό που ωθεί την εξυπηρετικότητα
είναι τα άτομα που γνωρίζονται.
06:57
Now that soundsήχους so obviousφανερός, and we think
it'llθα το κάνει just happenσυμβεί normallyκανονικά,
119
405771
5011
Αυτό μοιάζει προφανές και νομίζουμε
πως συμβαίνει φυσικά,
07:02
but it doesn't.
120
410782
1628
αλλά δεν είναι έτσι.
07:04
When I was runningτρέξιμο
my first softwareλογισμικό companyΕταιρία,
121
412410
3294
Όταν διηύθυνα την πρώτη μου
εταιρία λογισμικού,
07:07
I realizedσυνειδητοποίησα that we were gettingνα πάρει stuckκολλήσει.
122
415704
2034
κατάλαβα πως είχαμε κολλήσει.
07:09
There was a lot of frictionτριβής,
but not much elseαλλού,
123
417738
3785
Υπήρχε μεγάλη τριβή,
μα τίποτα περισσότερο,
07:13
and I graduallyσταδιακά realizedσυνειδητοποίησα the brilliantλαμπρός,
creativeδημιουργικός people that I'd hiredμισθωτός
124
421523
4876
και σταδιακά κατάλαβα πως οι έξυπνοι,
δημιουργικοί άνθρωποι που προσέλαβα
07:18
didn't know eachκαθε other.
125
426399
1965
δεν γνωρίζονταν μεταξύ τους.
07:20
They were so focusedεστιασμένη
on theirδικα τους ownτα δικά individualάτομο work,
126
428364
3877
Ήταν τόσο προσηλωμένοι
στις ατομικές τους εργασίες,
07:24
they didn't even know
who they were sittingσυνεδρίαση nextεπόμενος to,
127
432241
3729
που δεν ήξεραν καν
ποιος κάθεται δίπλα τους,
και μόνον όταν επέμεινα
να σταματήσουμε τη δουλειά
07:27
and it was only when I insistedεπέμεινε
that we stop workingεργαζόμενος
128
435970
2571
07:30
and investεπενδύω time in gettingνα πάρει
to know eachκαθε other
129
438541
2584
και να επενδύσουμε χρόνο να γνωριστούμε,
07:33
that we achievedεπιτευχθεί realπραγματικός momentumορμή.
130
441125
3098
επετεύχθη πραγματική δυναμική.
07:36
Now, that was 20 yearsχρόνια agoπριν,
and now I visitεπίσκεψη companiesεταιρείες
131
444813
2596
Αυτό έγινε πριν από 20 χρόνια
και τώρα επισκέπτομαι εταιρίες
07:39
that have bannedαπαγόρευση coffeeκαφές cupsΚύπελλα at desksγραφεία
132
447409
2902
που έχουν απαγορεύσει τον καφέ στα γραφεία
07:42
because they want people to hangκρεμάω out
around the coffeeκαφές machinesμηχανές
133
450311
3994
επειδή θέλουν τα άτομα
να συναντιόνται στις καφετιέρες
07:46
and talk to eachκαθε other.
134
454305
1834
και να μιλούν ο ένας στον άλλο.
07:48
The SwedesΟι Σουηδοί even have
a specialειδικός termόρος for this.
135
456139
2508
Οι Σουηδοί έχουν ειδική ορολογία γι' αυτό.
07:50
They call it fikafika, whichοι οποίες meansπου σημαίνει
more than a coffeeκαφές breakΔιακοπή.
136
458647
3360
Το ονομάζουν Φίκα, που σημαίνει
κάτι περισσότερο από διάλειμμα για καφέ.
07:54
It meansπου σημαίνει collectiveσυλλογικός restorationαποκατάσταση.
137
462007
3606
Σημαίνει συλλογική αποκατάσταση.
07:57
At IdexxIdexx, a companyΕταιρία up in MaineΜέιν,
138
465613
3111
Στην Idexx, μια εταιρία στο Μέϊν,
έφτιαξαν λαχανόκηπους στις εγκαταστάσεις
ώστε οι άνθρωποι από διαφορετικά τμήματα
08:00
they'veέχουν createdδημιουργήθηκε vegetableλαχανικό gardensΚήποι
on campusπανεπιστημιούπολη so that people
139
468724
2792
08:03
from differentδιαφορετικός partsεξαρτήματα of the businessεπιχείρηση
140
471516
2252
να μπορούν έτσι να συνεργαστούν
και να γνωρίσουν όλη την επιχείρηση.
08:05
can work togetherμαζί and get to know
the wholeολόκληρος businessεπιχείρηση that way.
141
473768
4876
08:10
Have they all goneχαμένος madτρελός?
142
478644
2345
Έχουν τρελαθεί όλοι;
08:12
QuiteΑρκετά the oppositeαπεναντι απο -- they'veέχουν figuredσχηματικός out
that when the going getsπαίρνει toughσκληρός,
143
480989
3553
Ακριβώς το αντίθετο - κατάλαβαν
πως όταν τα πράγματα δυσκολεύουν
08:16
and it always will get toughσκληρός
144
484542
2043
και πάντα δυσκολεύουν
08:18
if you're doing breakthroughανακάλυψη work
that really mattersθέματα,
145
486585
2716
αν κάνεις ριζοσπαστική δουλειά
που είναι σημαντική,
08:21
what people need is socialκοινωνικός supportυποστήριξη,
146
489301
2671
αυτό που χρειάζονται οι άνθρωποι
είναι η κοινωνική υποστήριξη,
08:23
and they need to know who to askπαρακαλώ for help.
147
491972
3227
και να ξέρουν από ποιον
να ζητήσουν βοήθεια.
08:27
CompaniesΕταιρείες don't have ideasιδέες;
only people do.
148
495199
4737
Οι επιχειρήσεις δεν έχουν ιδέες.
Μόνο οι άνθρωποι έχουν ιδέες.
08:31
And what motivatesκίνητρα people
149
499936
2600
Και αυτό που εμπνέει τους ανθρώπους
08:34
are the bondsδεσμούς and loyaltyπίστη and trustεμπιστοσύνη
they developαναπτύσσω betweenμεταξύ eachκαθε other.
150
502536
4494
είναι οι δεσμοί, η πίστη και η εμπιστοσύνη
που αναπτύσσουν μεταξύ τους.
08:39
What mattersθέματα is the mortarκονίαμα,
151
507566
3694
Αυτό που έχει σημασία
είναι το συνδετικό υλικό,
όχι μόνο τα υλικά δόμησης.
08:43
not just the bricksτούβλα.
152
511260
2289
08:46
Now, when you put all of this togetherμαζί,
153
514299
1974
Όταν τα βάλεις όλα αυτά μαζί,
08:48
what you get is something
calledπου ονομάζεται socialκοινωνικός capitalκεφάλαιο.
154
516273
3158
το αποτέλεσμα είναι
αυτό που λέμε κοινωνικό κεφάλαιο.
08:51
SocialΚοινωνική capitalκεφάλαιο is the relianceεξάρτηση
and interdependencyαλληλεξάρτηση that buildsχτίζει trustεμπιστοσύνη.
155
519431
5549
Το κοινωνικό κεφάλαιο είναι η εξάρτηση
κι η αλληλεξάρτηση που κτίζει εμπιστοσύνη.
Ο όρος προέρχεται από κοινωνιολόγους
που μελετούν κοινότητες
08:56
The termόρος comesέρχεται from sociologistsκοινωνιολόγους
who were studyingμελετώντας communitiesκοινότητες
156
524980
3491
09:00
that provedαποδείχθηκαν particularlyιδιαίτερα resilientανθεκτική
in timesφορές of stressστρες.
157
528471
4268
που αποδείχθηκαν ιδιαίτερα ανθεκτικές
σε καιρούς κρίσεων.
09:05
SocialΚοινωνική capitalκεφάλαιο is what
givesδίνει companiesεταιρείες momentumορμή,
158
533409
4551
Το κοινωνικό κεφάλαιο είναι αυτό
που δίνει στις επιχειρήσεις τη δυναμική,
09:09
and socialκοινωνικός capitalκεφάλαιο
is what makesκάνει companiesεταιρείες robustεύρωστος.
159
537960
5262
είναι αυτό που κάνει
τις επιχειρήσεις εύρωστες.
Τι σημαίνει αυτό στην πράξη;
09:16
What does this mean in practicalπρακτικός termsόροι?
160
544182
2260
Σημαίνει πως ο χρόνος είναι το παν,
09:18
It meansπου σημαίνει that time is everything,
161
546852
3907
09:22
because socialκοινωνικός capitalκεφάλαιο
compoundsενώσεις with time.
162
550759
4667
γιατί το κοινωνικό κεφάλαιο
συνδέεται με τον χρόνο.
09:27
So teamsτης ομάδας that work togetherμαζί longerμακρύτερα
get better, because it takes time
163
555426
5108
Ομάδες που εργάζονται μαζί
επί μακρόν, γίνονται καλύτερες
επειδή απαιτείται χρόνος
09:32
to developαναπτύσσω the trustεμπιστοσύνη you need
for realπραγματικός candorειλικρίνεια and opennessειλικρίνεια.
164
560534
5507
ν' αναπτυχθεί η εμπιστοσύνη που χρειάζεται
για πραγματική ειλικρίνεια και διαφάνεια.
Ο χρόνος δημιουργεί αξία.
09:38
And time is what buildsχτίζει valueαξία.
165
566461
3464
09:42
When AlexAlex PentlandPentland
suggestedπρότεινε to one companyΕταιρία
166
570625
2253
Όταν ο Άλεξ Πέτλαντ
πρότεινε σε μια εταιρία
09:44
that they synchronizeΣυγχρονισμός coffeeκαφές breaksφρένα
167
572878
2716
να συγχρονίσουν τα διαλείμματα
09:47
so that people would have time
to talk to eachκαθε other,
168
575594
3901
ώστε οι άνθρωποι να έχουν χρόνο
να μιλήσουν μεταξύ τους,
09:51
profitsκέρδη wentπήγε up 15 millionεκατομμύριο dollarsδολάρια,
169
579495
3483
τα κέρδη αυξήθηκαν
15 εκατομμύρια δολάρια,
09:54
and employeeυπάλληλος satisfactionικανοποίηση
wentπήγε up 10 percentτοις εκατό.
170
582978
3854
και η ικανοποίηση των εργαζομένων
ανέβηκε κατά 10 τοις εκατό.
09:58
Not a badκακό returnΕΠΙΣΤΡΟΦΗ on socialκοινωνικός capitalκεφάλαιο,
171
586832
3101
Δεν είναι κακή απόδοση
στο κοινωνικό κεφάλαιο,
10:01
whichοι οποίες compoundsενώσεις even as you spendδαπανήσει it.
172
589933
4027
που συντίθεται ακόμη
και όταν το καταναλώνετε.
10:05
Now, this isn't about chumminesschumminess,
and it's no charterΧάρτης for slackersslackers,
173
593960
6062
Αυτό δεν αφορά τη φιλικότητα
ούτε αποτελεί χάρτα των τεμπέληδων,
10:12
because people who work this way
tendτείνω to be kindείδος of scratchyκνησμώδης,
174
600022
4634
διότι οι άνθρωποι που εργάζονται έτσι
τείνουν να είναι τραχείς,
ανυπόμονοι, απόλυτα αποφασισμένοι
να σκέφτονται μόνοι τους
10:16
impatientανυπόμονος, absolutelyαπολύτως determinedπροσδιορίζεται
to think for themselvesτους εαυτούς τους
175
604656
4034
10:20
because that's what theirδικα τους contributionσυνεισφορά is.
176
608690
3990
επειδή αυτή είναι η συνεισφορά τους.
10:24
ConflictΣύγκρουση is frequentσυχνάζω
because candorειλικρίνεια is safeασφαλής.
177
612680
5299
Η σύγκρουση είναι συχνή
γιατί η ευθύτητα είναι ασφαλής.
10:30
And that's how good ideasιδέες
turnστροφή into great ideasιδέες,
178
618280
5191
Κι έτσι οι καλές ιδέες
μετατρέπονται σε σπουδαίες ιδέες,
10:35
because no ideaιδέα is bornγεννημένος fullyπλήρως formedσχηματίστηκε.
179
623471
3100
αφού καμία ιδέα δε γεννιέται ολοκληρωμένη.
10:38
It emergesαναδύεται a little bitκομμάτι
as a childπαιδί is bornγεννημένος,
180
626571
3329
Προβάλλει σταδιακά,
όπως γεννιέται ένα παιδί,
10:41
kindείδος of messyακατάστατος and confusedταραγμένος,
but fullγεμάτος of possibilitiesδυνατότητες.
181
629900
4589
βρώμικη και σαστισμένη,
αλλά γεμάτη δυνατότητες.
10:46
And it's only throughδιά μέσου the generousγενναιόδωρος
contributionσυνεισφορά, faithπίστη and challengeπρόκληση
182
634489
6121
Μόνο μέσω της γενναιόδωρης συνεισφοράς,
της πίστης και της πρόκλησης
10:52
that they achieveφέρνω σε πέρας theirδικα τους potentialδυνητικός.
183
640610
3282
αξιοποιεί τις πλήρεις δυνατότητές της.
10:55
And that's what socialκοινωνικός capitalκεφάλαιο supportsυποστηρίζει.
184
643892
4063
Αυτό είναι που ενισχύει
το κοινωνικό κεφάλαιο.
11:01
Now, we aren'tδεν είναι really used
to talkingομιλία about this,
185
649455
2773
Δεν έχουμε συνηθίσει να μιλάμε γι' αυτό,
11:04
about talentταλέντο, about creativityδημιουργικότητα,
in this way.
186
652228
3970
για το ταλέντο, τη δημιουργικότητα,
με αυτόν τον τρόπο.
11:08
We're used to talkingομιλία about starsαστέρια.
187
656198
3734
Συνηθίσαμε να μιλάμε για τους αστέρες.
Άρχισα λοιπόν ν' αναρωτιέμαι,
αν ξεκινήσουμε να εργαζόμαστε έτσι,
11:12
So I startedξεκίνησε to wonderθαύμα,
well, if we startαρχή workingεργαζόμενος this way,
188
660262
4109
11:16
does that mean no more starsαστέρια?
189
664371
2224
αυτό σημαίνει τέρμα οι αστέρες;
11:19
So I wentπήγε and I satsat in on the auditionsοντισιόν
190
667445
2360
Πήγα λοιπόν και παρακολούθησα τις οντισιόν
11:21
at the RoyalΒασιλική AcademyΑκαδημία
of DramaticΔραματική ArtΤέχνη in LondonΛονδίνο.
191
669805
3856
στη Βασιλική Ακαδημία
Δραματικών Τεχνών στο Λονδίνο.
11:25
And what I saw there really surprisedέκπληκτος me,
192
673661
3225
Αυτό που είδα εκεί με ξάφνιασε,
11:28
because the teachersκαθηγητές weren'tδεν ήταν looking
for individualάτομο pyrotechnicsπυροτεχνήματα.
193
676886
4900
διότι οι δάσκαλοι δεν έψαχναν
για μεμονωμένα πυροτεχνήματα.
11:33
They were looking for what happenedσυνέβη
betweenμεταξύ the studentsΦοιτητές,
194
681786
4690
Έψαχναν γι' αυτό που συμβαίνει
μεταξύ των μαθητών,
11:38
because that's where the dramaΔράμα is.
195
686476
4110
επειδή εκεί παίζεται το δράμα.
11:42
And when I talkedμίλησε
to producersπαραγωγούς of hitΚτύπημα albumsάλμπουμ,
196
690586
2289
Και όταν μίλησα με παραγωγούς
επιτυχημένων άλμπουμ,
11:44
they said, "Oh sure, we have
lots of superstarsσούπερ σταρ in musicΜΟΥΣΙΚΗ.
197
692875
3228
μου είπαν «Φυσικά, έχουμε
πολλούς σταρ στη μουσική.
11:48
It's just, they don't last very long.
198
696103
3117
Απλώς δεν κρατούν για πολύ.
11:51
It's the outstandingεξαιρετική collaboratorsσυνεργάτες
who enjoyαπολαμβάνω the long careersσταδιοδρομίες,
199
699220
4000
Οι εξαιρετικοί συνεργάτες είναι
που απολαμβάνουν μακρές καριέρες,
11:55
because bringingφέρνοντας out the bestκαλύτερος in othersοι υπολοιποι
is how they foundβρέθηκαν the bestκαλύτερος
200
703220
4212
γιατί όταν βγάζεις
τον καλύτερο εαυτό των άλλων,
βρίσκεις τον καλύτερο εαυτό σου».
11:59
in themselvesτους εαυτούς τους."
201
707432
1644
12:01
And when I wentπήγε to visitεπίσκεψη companiesεταιρείες
that are renownedφήμης
202
709686
2429
Όταν πήγα να επισκεφθώ εταιρείες
που είναι διάσημες
12:04
for theirδικα τους ingenuityευφυία and creativityδημιουργικότητα,
203
712115
2067
για την εφευρετικότητα
και τη δημιουργικότητα τους,
12:06
I couldn'tδεν μπορούσε even see any superstarsσούπερ σταρ,
204
714182
2925
δεν μπορούσα καν να δω τους αστέρες,
12:09
because everybodyόλοι there really matteredπείραξε.
205
717107
4338
επειδή όλοι είχαν τη σημασία τους.
12:13
And when I reflectedαντανακλάται on my ownτα δικά careerκαριέρα,
206
721445
2883
Κι όταν αναλογίστηκα τη δική μου καριέρα,
12:16
and the extraordinaryέκτακτος people
I've had the privilegeπρονόμιο to work with,
207
724328
3924
και τους εξαιρετικούς ανθρώπους
που είχα το προνόμιο να συνεργαστώ,
12:20
I realizedσυνειδητοποίησα how much more
we could give eachκαθε other
208
728252
5544
κατάλαβα πόσα περισσότερα
μπορούσαμε να δώσουμε ο ένας στον άλλο
12:25
if we just stoppedσταμάτησε tryingπροσπαθεί
to be superchickenssuperchickens.
209
733796
5121
αν σταματούσαμε μονάχα
να παριστάνουμε τα κοκόρια.
12:31
(LaughterΤο γέλιο) (ApplauseΧειροκροτήματα)
210
739815
5155
(Γέλια)
(Χειροκρότημα)
12:36
OnceΜια φορά you appreciateΕκτιμώ
trulyστα αληθεια how socialκοινωνικός work is,
211
744970
6376
Όταν εκτιμήσεις πραγματικά
τι σημαίνει κοινωνική εργασία,
12:43
a lot of things have to changeαλλαγή.
212
751346
3097
πολλά πρέπει ν' αλλάξουν.
12:46
ManagementΔιαχείριση by talentταλέντο contestδιαγωνισμός
has routinelyσυνήθως pittedχωρίς κουκούτσι
213
754443
4087
Η διαχείριση με διαγωνισμό ταλέντων
έχει στρέψει συχνά τους εργαζόμενους,
12:50
employeesυπαλλήλους againstκατά eachκαθε other.
214
758530
2461
τον ένα εναντίον του άλλου.
12:52
Now, rivalryαντιπαλότητα has to be replacedαντικατασταθεί
by socialκοινωνικός capitalκεφάλαιο.
215
760991
4514
Η αντιπαλότητα πρέπει ν' αντικατασταθεί
από το κοινωνικό κεφάλαιο.
Επί δεκαετίες προσπαθούσαμε
να παρακινήσουμε
12:58
For decadesδεκαετίες, we'veέχουμε triedδοκιμασμένος
to motivateθέτω στην κίνησιν people with moneyχρήματα,
216
766355
3125
τους ανθρώπους με το χρήμα
13:01
even thoughαν και we'veέχουμε got
a vastαπέραντος amountποσό of researchέρευνα that showsδείχνει
217
769480
2880
παρόλο που έχουμε τεράστιο
όγκο ερευνών που δείχνει
13:04
that moneyχρήματα erodesδιαβρώνει socialκοινωνικός connectednessσυνεκτικότητα.
218
772360
3831
πως τα χρήματα διαβρώνουν
την κοινωνική συνοχή.
13:08
Now, we need to let people
motivateθέτω στην κίνησιν eachκαθε other.
219
776851
5335
Χρειάζεται ν' αφήσουμε τους ανθρώπους
να παρακινήσουν ο ένας τον άλλο.
13:14
And for yearsχρόνια, we'veέχουμε thought that leadersηγέτες
were heroicηρωική soloistsσολίστες who were expectedαναμενόμενος,
220
782646
4924
Επί χρόνια πιστεύαμε πως οι ηγέτες
είναι μοναχικοί ήρωες που αναμένεται
13:19
all by themselvesτους εαυτούς τους,
to solveλύσει complexσυγκρότημα problemsπροβλήματα.
221
787570
3156
να λύνουν εντελώς μόνοι
περίπλοκα προβλήματα.
13:22
Now, we need to redefineεπαναπροσδιορίστε leadershipηγεσία
222
790726
3552
Τώρα χρειάζεται
να επαναπροσδιορίσουμε την ηγεσία
13:26
as an activityδραστηριότητα in whichοι οποίες
conditionsσυνθήκες are createdδημιουργήθηκε
223
794278
4064
ως μια ενέργεια στην οποία
δημιουργούνται οι συνθήκες
13:30
in whichοι οποίες everyoneΟλοι can do theirδικα τους mostπλέον
courageousθαρραλέα thinkingσκέψη togetherμαζί.
224
798342
5958
όπου ο καθένας προσφέρει
τις πιο θαρραλέες σκέψεις του στο τραπέζι.
13:36
We know that this worksεργοστάσιο.
225
804300
3520
Ξέρουμε πως αυτό λειτουργεί.
13:40
When the MontrealΜόντρεαλ ProtocolΠρωτόκολλο calledπου ονομάζεται
for the phasingσταδιακή out of CFCsΕΑΕ,
226
808210
4295
Όταν το πρωτόκολλο του Μοντρεάλ
ζήτησε τη σταδιακή κατάργηση των CFC,
13:44
the chlorofluorocarbonsχλωροφθοράνθρακες implicatedενοχοποιούνται
in the holeτρύπα in the ozoneτου όζοντος layerστρώμα,
227
812505
4342
τους χλωροφθοράνθρακες
που εμπλέκονταν στην τρύπα του όζοντος,
13:48
the risksκινδύνους were immenseτεράστια.
228
816847
2185
το ρίσκο ήταν θεόρατο.
Τα CFC ήταν παντού,
13:51
CFCsΕΑΕ were everywhereπαντού,
229
819332
2899
και κανείς δεν γνώριζε αν μπορούσε
να βρεθεί υποκατάστατο.
13:54
and nobodyκανείς knewήξερε if a substituteυποκατάστατο
could be foundβρέθηκαν.
230
822231
2549
13:57
But one teamομάδα that roseτριαντάφυλλο to the challengeπρόκληση
adoptedθετός threeτρία keyκλειδί principlesαρχές.
231
825360
5311
Μια ομάδα που αποδέχτηκε την πρόκληση,
υιοθέτησε τρεις βασικές αρχές.
14:03
The first was the headκεφάλι of engineeringμηχανική,
FrankΦρανκ MaslenMaslen, said,
232
831289
3358
Πρώτον, ο επικεφαλής των μηχανικών,
Φράνκ Μάσλεν, είπε
14:06
there will be no starsαστέρια in this teamομάδα.
233
834647
3333
πως δεν θα υπήρχαν αστέρες στην ομάδα.
14:09
We need everybodyόλοι.
234
837980
2277
Χρειαζόμαστε τους πάντες.
14:12
EverybodyΟ καθένας has a validέγκυρος perspectiveπροοπτική.
235
840257
2728
Ο καθένας έχει μια έγκυρη προοπτική.
14:15
SecondΔεύτερη, we work to one standardπρότυπο only:
236
843485
4226
Δεύτερον, εργαζόμαστε με μόνο πρότυπο
14:19
the bestκαλύτερος imaginableμπορεί να φανταστεί κανείς.
237
847711
2599
το καλύτερο δυνατό.
14:22
And thirdτρίτος, he told his bossαφεντικό,
GeoffGeoff TudhopeTudhope,
238
850590
3042
Και τρίτον, είπε στο αφεντικό του,
τον Τζεφ Τάντχοπ,
14:25
that he had to buttπισινό out,
239
853632
1973
να μην ανακατεύεται,
14:27
because he knewήξερε
how disruptiveαποδιοργανωτικός powerεξουσία can be.
240
855605
3251
επειδή γνώριζε πόσο διασπαστική
μπορεί να είναι η δύναμη.
14:30
Now, this didn't mean TudhopeTudhope did nothing.
241
858856
2833
Αυτό δεν σημαίνει
πως ο Τάντχοπ δεν έκανε τίποτα.
14:33
He gaveέδωσε the teamομάδα airαέρας coverκάλυμμα,
242
861689
1741
Προστάτευε την ομάδα
14:35
and he listenedακούσει to ensureεξασφαλίζω
that they honoredτίμησαν theirδικα τους principlesαρχές.
243
863430
4110
κι εξασφάλιζε ότι τιμούσαν τις αρχές τους.
14:40
And it workedεργάστηκε: AheadΜπροστά of all the other
companiesεταιρείες tacklingη αντιμετώπιση της this hardσκληρά problemπρόβλημα,
244
868190
6070
Και λειτούργησε: Πριν από άλλες εταιρίες
που αντιμετώπισαν το δύσκολο πρόβλημα,
14:46
this groupομάδα crackedΡαγισμένο it first.
245
874260
3258
αυτή η ομάδα το έλυσε πρώτη.
14:49
And to dateημερομηνία, the MontrealΜόντρεαλ ProtocolΠρωτόκολλο
246
877738
2601
Μέχρι σήμερα, το πρωτόκολλο του Μοντρεάλ
14:52
is the mostπλέον successfulεπιτυχής internationalΔιεθνές
environmentalπεριβάλλοντος agreementσυμφωνία
247
880339
5721
είναι η πιο επιτυχημένη
διεθνής περιβαλλοντική συμφωνία
14:58
ever implementedεφαρμοστεί.
248
886060
1922
που τέθηκε ποτέ σε εφαρμογή.
15:01
There was a lot at stakeστοίχημα then,
249
889402
2538
Διακυβεύονταν πολλά τότε,
15:03
and there's a lot at stakeστοίχημα now,
250
891940
2739
και διακυβεύονται πολλά σήμερα,
15:06
and we won'tσυνηθισμένος solveλύσει our problemsπροβλήματα
if we expectαναμένω it to be solvedλυθεί
251
894679
4528
και δεν θα λύσουμε τα προβλήματά μας
αν περιμένουμε να λυθούν
15:11
by a fewλίγοι supermenυπεράνθρωποι or superwomenSuperwomen.
252
899207
2601
από λίγους υπεράνδρες και υπεργυναίκες.
15:13
Now we need everybodyόλοι,
253
901808
3506
Τώρα χρειαζόμαστε τους πάντες,
15:17
because it is only when we acceptαποδέχομαι
that everybodyόλοι has valueαξία
254
905314
6226
επειδή μόνο όταν δεχτούμε
πως όλοι έχουν αξία
15:23
that we will liberateελευθερώσει the energyενέργεια
and imaginationφαντασία and momentumορμή we need
255
911540
7046
θα απελευθερώσουμε την ενέργεια,
τη φαντασία και την απαιτούμενη ορμή
15:30
to createδημιουργώ the bestκαλύτερος beyondπέρα measureμετρήσει.
256
918586
4774
ώστε να δημιουργήσουμε το καλύτερο
πέρα από κάθε μέτρο.
15:35
Thank you.
257
923360
2740
Ευχαριστώ.
(Χειροκρότημα)
15:38
(ApplauseΧειροκροτήματα)
258
926100
4000
Translated by Dimitra Papageorgiou
Reviewed by Chryssa Rapessi

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Margaret Heffernan - Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray.

Why you should listen

How do organizations think? In her book Willful Blindness, Margaret Heffernan examines why businesses and the people who run them often ignore the obvious -- with consequences as dire as the global financial crisis and Fukushima Daiichi nuclear disaster.

Heffernan began her career in television production, building a track record at the BBC before going on to run the film and television producer trade association IPPA. In the US, Heffernan became a serial entrepreneur and CEO in the wild early days of web business. She now blogs for the Huffington Post and BNET.com. Her latest book, Beyond Measure, a TED Books original, explores the small steps companies can make that lead to big changes in their culture.

More profile about the speaker
Margaret Heffernan | Speaker | TED.com