ABOUT THE SPEAKER
Margaret Heffernan - Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray.

Why you should listen

How do organizations think? In her book Willful Blindness, Margaret Heffernan examines why businesses and the people who run them often ignore the obvious -- with consequences as dire as the global financial crisis and Fukushima Daiichi nuclear disaster.

Heffernan began her career in television production, building a track record at the BBC before going on to run the film and television producer trade association IPPA. In the US, Heffernan became a serial entrepreneur and CEO in the wild early days of web business. She now blogs for the Huffington Post and BNET.com. Her latest book, Beyond Measure, a TED Books original, explores the small steps companies can make that lead to big changes in their culture.

More profile about the speaker
Margaret Heffernan | Speaker | TED.com
TEDWomen 2015

Margaret Heffernan: Forget the pecking order at work

مارگارت هِفرنان: چرا وقت آن رسیده که سلسله مراتب را در محیط کار فراموش کنیم

Filmed:
3,377,127 views

سازمان‌ها بیشتر مطابق " مدل اَبَرجوجه" اداره می شوند, در جایی که ارزش به کارمندان ستاره‌ای که از دیگران کارای بیشتری دارند داده می شود. اما این چیزی نیست که تیم‌های خیلی موفق را جهت می‌دهد. مارگارت هِفرنان, یکی از سرامدهای تجارت, مشاهده می کند که این پیوستگی اجتماعی - که در هر وقفه چای خوری زمانی که یکی از اعضای گروه از دیگری تقاضای می کند ایجاد می شود- است که در جریان زمان به دست آوردهای بزرگ می انجامد. این یک تجدید نظر رادیکال است در باره ی این که چه چیزی ما را وا می دارد تا بهترین کارمان را انجام دهیم, و رهبر بودن چه معنایی دارد. زیرا آنچنانی که خانم هِفرنان خاطر نشان می کند: "شرکتها فکر نمی کنند. تنها آدمها انجام می دهند."
- Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:12
An evolutionaryتکامل یافته biologistزیست شناس
at Purdueپوردو Universityدانشگاه
0
717
3297
یک زیست شناس تکاملی در دانشگاه پرودُ
00:16
namedتحت عنوان Williamویلیام Muirمویر studiedمورد مطالعه قرار گرفت chickensجوجه ها.
1
4014
3146
به نام ویلیام مویر مطالعه ای در
مورد مرغ ها انجام داد.
00:19
He was interestedعلاقه مند in productivityبهره وری --
2
7520
1729
او به بهره وری علاقه مند شد--
00:21
I think it's something
that concernsنگرانی ها all of us --
3
9249
2290
من فکر میکنم این چیزی است که همه
ما نگرانشیم--
00:23
but it's easyآسان to measureاندازه گرفتن in chickensجوجه ها
because you just countشمردن the eggsتخم مرغ.
4
11539
3288
ولی این در مورد مرغ ها خیلی اسونه
چون میتونیم تخم مرغ ها رو بشماریم.
00:26
(Laughterخنده)
5
14827
1700
(خنده حاضران)
00:28
He wanted to know what could make
his chickensجوجه ها more productiveسازنده,
6
16527
3417
او میخواست بدونه چه چیزی میتونه مرغ ها را
بارورتر کنه،
00:31
so he devisedطراحی شده a beautifulخوشگل experimentآزمایشی.
7
19944
2926
بنابراین یک آزمایش جالب طراحی کرد.
00:34
Chickensجوجه ها liveزنده in groupsگروه ها, so first of all,
he selectedانتخاب شد just an averageمیانگین flockگله,
8
22870
4458
مرغ ها در گروه هایی زندگی میکنند، بنابراین
در ابتدا او یک گروه متوسط رو انتخاب کرد،
00:39
and he let it aloneتنها for sixشش generationsنسل ها.
9
27328
3390
و برای شش نسل متمادی اونها رو تنها گذاشت.
00:42
But then he createdایجاد شده a secondدومین groupگروه
10
30718
2089
ولی بعد گروه دومی رو تشکیل داد
00:44
of the individuallyبه طور جداگانه
mostاکثر productiveسازنده chickensجوجه ها --
11
32807
2508
از افرادی که بیشترین
و بهترین بهره وری رو داشتند--
00:47
you could call them superchickensسوپرچیکن ها --
12
35315
2955
شما میتونید اسمشون رو سوپرمرغ بگذارید--
00:50
and he put them togetherبا یکدیگر in a superflockسوپر فلو,
13
38270
2107
و او مرغ ها رو در یک سوپر گروه قرار داد،
00:52
and eachهر یک generationنسل, he selectedانتخاب شد
only the mostاکثر productiveسازنده for breedingپرورش.
14
40377
4698
و در هر گروه، او فقط بهره ورترین ها رو
برای تولید مثل انتخاب میکرد.
00:57
After sixشش generationsنسل ها had passedگذشت,
15
45415
2554
بعد از اینکه شش نسل گذشت،
00:59
what did he find?
16
47969
1748
او چه چیزی بدست اورد؟
01:01
Well, the first groupگروه, the averageمیانگین groupگروه,
was doing just fine.
17
49717
3831
خب گروه اول با اندازه ای متوسط و همه چیز
است.
01:05
They were all plumpچاق و چله and fullyبه طور کامل featheredپر شده
18
53548
2526
همه آنها پر گوشت و پر و بال داشتند
01:08
and eggتخم مرغ productionتولید
had increasedافزایش یافت dramaticallyبه طور چشمگیری.
19
56074
2278
و تولید تخم مرغ به شدت افزایش یافته بود.
01:10
What about the secondدومین groupگروه?
20
58702
1857
و اما در مورد گروه دوم؟
01:13
Well, all but threeسه were deadمرده.
21
61419
1874
خوب بود ولی سه تا مرغ تلفات داشت.
01:16
They'dآنها می خواهند peckedپخته شده the restباقی مانده to deathمرگ.
22
64253
2160
بقیه مرغ ها روبرای گشته شدن انتخاب شدند.
01:18
(Laughterخنده)
23
66413
1577
(خنده حضار)
01:19
The individuallyبه طور جداگانه productiveسازنده chickensجوجه ها
had only achievedبه دست آورد theirخودشان successموفقیت
24
67990
5511
مرغ های بهره ور به صورت انفرادی به
موفقیت رسیده بودند
01:25
by suppressingسرکوب کردن the productivityبهره وری
of the restباقی مانده.
25
73501
4663
به وسیله مانع شدن بهره وری بقیه.
01:30
Now, as I've goneرفته around the worldجهان
talkingصحبت کردن about this and tellingگفتن this storyداستان
26
78830
3695
حالا من به اطراف جهان میروم و این داستان
رو تعریف میکنم
01:34
in all sortsانواع of organizationsسازمان های
and companiesشرکت ها,
27
82525
2252
در تمامی سازمان ها و شرکت ها،
01:36
people have seenمشاهده گردید
the relevanceارتباط almostتقریبا instantlyفورا,
28
84777
2576
و مردم ارتباطش رو به سرعت درک میکنند،
01:39
and they come up and they say
things to me like,
29
87353
2306
و پیش من می ایند و چیزهایی رو به
من میگویند.
01:41
"That superflockسوپر فلو, that's my companyشرکت."
30
89659
3091
آن سوپر دسته، اون شرکت ماست.
01:44
(Laughterخنده)
31
92750
1965
(خنده)
01:46
Or, "That's my countryکشور."
32
94715
3511
یا " اون کشور منه."
01:50
Or, "That's my life."
33
98226
2092
یا " اون زندگی منه."
01:52
All my life I've been told that the way
we have to get aheadدر پیش is to competeرقابت کن:
34
100798
3924
در تمام زندگیم من گفته ام که راهی
که باید پیش بگیریم رقابت است:
01:56
get into the right schoolمدرسه,
get into the right jobکار, get to the topبالا,
35
104722
4032
به مدرسه مناسب بروید،
شغل مناسب انتخاب کنید و به قله برسید،
02:00
and I've really never foundپیدا شد it
very inspiringالهام بخش.
36
108754
3738
و من واقعا اون رو خیلی جذاب نمیبینم.
02:04
I've startedآغاز شده and runاجرا کن businessesکسب و کار
because inventionاختراع is a joyشادی,
37
112492
4783
من یک تجارت تاسیس کردم چون از
خلاقیت لذت میبرم،
02:09
and because workingکار کردن alongsideدر کنار
brilliantدرخشان, creativeخلاقانه people
38
117275
3320
و چون در کنار افرادی خلاق و باهوش
کار میکردم
02:12
is its ownخودت rewardجایزه.
39
120595
1480
اون خودش یک مزیت بود.
02:14
And I've never really feltنمد very motivatedانگیزه
by peckingتکه تکه کردن ordersسفارشات or by superchickensسوپرچیکن ها
40
122755
5642
و من هیچ گاه با دستور دادن و یک سوپر
مرغ بودن احساس خوبی نداشتم
02:20
or by superstarsستاره ها.
41
128397
2569
یا با سوپراستار بودن.
02:23
But for the pastگذشته 50 yearsسالها,
42
131276
1944
ولی در طول ۵۰ سال گذشته،
02:25
we'veما هستیم runاجرا کن mostاکثر organizationsسازمان های
and some societiesجوامع
43
133220
4232
ما اکثر سازمان ها و اجتماعات را بر اساس
02:29
alongدر امتداد the superchickenسوپرچریک modelمدل.
44
137452
2318
مدل سوپر مرغ اداره کرده ایم.
02:31
We'veما هستیم thought that successموفقیت is achievedبه دست آورد
by pickingچیدن the superstarsستاره ها,
45
139960
3622
ما فکر کردیم که با به وجود اوردن سوپر
استارها به موفقیت میرسیم،
02:35
the brightestروشن ترین menمردان,
or occasionallyگاه و بیگاه womenزنان, in the roomاتاق,
46
143582
4149
بهترین مرد و گاه گاهی زن در اطاق،
02:39
and givingدادن them all the resourcesمنابع
and all the powerقدرت.
47
147731
3359
و تمام منابع و قدرت رو اختیارش قرار دادیم.
02:43
And the resultنتيجه has been just the sameیکسان
as in Williamویلیام Muir'sمویر experimentآزمایشی:
48
151430
4063
و نتایج دقیقا مانند آزمایش ویلیام مویر
بوده است:
02:47
aggressionتجاوز, dysfunctionاختلال عملکرد and wasteدور ریختنی.
49
155493
4969
تجاوز، بدکارگی و حیف و میل.
02:52
If the only way the mostاکثر productiveسازنده
can be successfulموفق شدن
50
160462
4110
اگر تنها راه برای بهروه وری و موفق بودن
02:56
is by suppressingسرکوب کردن
the productivityبهره وری of the restباقی مانده,
51
164572
3181
از طریق تحت فشار گذاشتن بقیه حاصل میشود،
02:59
then we badlyبدی need to find
a better way to work
52
167753
3483
بنابراین ما واقعا به راه بهتری برای کار
کردن احتیاج داریم
03:03
and a richerغنی تر way to liveزنده.
53
171236
2774
و یک راه غنی تر برای زندگی.
03:06
(Applauseتشویق و تمجید)
54
174510
4411
(تشویق حضار)
03:10
So what is it that makesباعث می شود some groupsگروه ها
55
178921
3994
پس اون چیه که بعضی از گروه ها رو
03:14
obviouslyبدیهی است more successfulموفق شدن
and more productiveسازنده than othersدیگران?
56
182915
3475
به طور مشخصی موفق تر
و بهره ورتر از بقیه میکنه؟
03:18
Well, that's the questionسوال
a teamتیم at MITMIT tookگرفت to researchپژوهش.
57
186700
3274
خب این سوالیه که یک گروه درموسسه تکنولوژی
ماساچوست پژوهشی در موردش انجام میدهند.
03:21
They broughtآورده شده in hundredsصدها of volunteersداوطلبان,
58
189974
2426
آنها این سوال رو از صد ها داوطلب پرسیدند،
03:24
they put them into groupsگروه ها, and they
gaveداد them very hardسخت problemsمشکلات to solveحل.
59
192400
3494
اونها رو در گروه هایی قرار دادند و
مسئله های بسیار مشکلی برای حل کردن دادن.
03:27
And what happenedاتفاق افتاد was exactlyدقیقا
what you'dمی خواهی expectانتظار,
60
195894
2731
و چیزی که اتفاق افتاد دقیقا چیزی است که
شما انتظار دارید،
03:30
that some groupsگروه ها were very much
more successfulموفق شدن than othersدیگران,
61
198625
3306
که بعضی از پروه ها بسیار موفق تر از بعضی
دیگر بودند،
03:33
but what was really interestingجالب هست
was that the high-achievingدست بالا گرفتن groupsگروه ها
62
201931
3530
ولی چیزی که واقعا جالب بود، این بود که
موفقترین گروه ها،
03:37
were not those where they had
one or two people
63
205461
2647
گروه هایی نبودند که یک یا دو شخص با
03:40
with spectacularlyبه شدت highبالا I.Q.
64
208108
3041
I.Q. بسیار بالا داشتند.
03:43
Norنه were the mostاکثر successfulموفق شدن groupsگروه ها
the onesآنهایی که that had the highestبالاترین
65
211149
3599
و همین طور گروه هایی که دارای بیشترین
تراکم افراد با هوش رو داشتند
03:46
aggregateتجمیع I.Q.
66
214748
2369
موفق‌ترین ها نبودند.
03:49
Insteadبجای, they had threeسه characteristicsمشخصات,
the really successfulموفق شدن teamsتیم ها.
67
217117
5874
در عوض گروه هایی که سه ویژگی رو
داشتند، موفق ترین ها بودند.
03:54
First of all, they showedنشان داد highبالا degreesدرجه
of socialاجتماعی sensitivityحساسیت to eachهر یک other.
68
222991
5642
اول از همه، اونها بیشترین حساسیت اچتماعی
رو نسبت به همدیگر داشتند.
04:00
This is measuredاندازه گیری شده by something calledبه نام
the Readingخواندن the Mindذهن in the Eyesچشم ها Testتست.
69
228633
3599
این با تستی به نام خواندن ذهن از طریق
نگاه کردن چشم اندازه گیری میشود.
04:04
It's broadlyبه طور گسترده consideredدر نظر گرفته شده
a testتست for empathyیکدلی,
70
232232
2485
این یک تست شناخته شدده برای مطالعه
همدلی است.
04:06
and the groupsگروه ها that scoredبه ثمر رساند highlyبه شدت on this
71
234717
2197
و گروه هایی که نمره بالایی
در این مورد داشتند
04:08
did better.
72
236914
1950
بهتر بودند.
04:10
Secondlyدوم اینکه, the successfulموفق شدن groupsگروه ها
gaveداد roughlyتقریبا equalبرابر time to eachهر یک other,
73
238864
5108
ثانیا، گروه های موفق تقریبا به طور
مساوی برای یکدیگر وقت میگذاشتند،
04:15
so that no one voiceصدای dominatedتحت سلطه,
74
243972
2345
بنابراین هیچ کدام برتر نبوده اند،
04:18
but neitherنه were there any passengersمسافران.
75
246317
2786
ولی هیچ کدومشون نخودی نبودند.
04:21
And thirdlyسوم اینکه, the more successfulموفق شدن groupsگروه ها
76
249103
2717
و ثالثا، موفق ترین گروه ها
04:23
had more womenزنان in them.
77
251820
2345
زن های بیشتری داشتند.
04:26
(Applauseتشویق و تمجید)
78
254165
1997
(تشویق حضار)
04:28
Now, was this because womenزنان
typicallyمعمولا scoreنمره more highlyبه شدت on
79
256162
4275
حالا، آیا این به این دلیل است که
زنها نمرات بالاتری
04:32
the Readingخواندن the Mindذهن in the Eyesچشم ها Testتست,
80
260437
1873
در خواندن فکر از روی چشم داشتند،
04:34
so you're gettingگرفتن a doublingدو برابر شدن down
on the empathyیکدلی quotientفاکتور?
81
262310
2727
پس شما الان علاقه مند شدین؟
04:37
Or was it because they broughtآورده شده
a more diverseمتنوع perspectiveچشم انداز?
82
265037
2758
یا دلیلش اینه که اونها بینایی
متنوع تری دارند؟
04:39
We don't really know, but the strikingقابل توجه، برجسته، موثر
thing about this experimentآزمایشی
83
267795
4156
ما واقعا نمیدونیم، ولی نکته مرود توجه
در این آزمایش
04:43
is that it showedنشان داد what we know, whichکه is
some groupsگروه ها do better than othersدیگران,
84
271951
4429
این است که به ما نشان داد چیزی که ما
میدونیم در مورد گروه های بهتر،
04:48
but what's keyکلیدی to that
85
276380
2351
و این یک نکته کلیدی است
04:50
is theirخودشان socialاجتماعی connectednessوابستگی
to eachهر یک other.
86
278731
3647
که ارتباط اجتماعی بهتر آنها با یکدیگر است.
04:55
So how does this playبازی out
in the realواقعی worldجهان?
87
283543
2832
خب این چطور در دنیای واقعی عمل میکند؟
04:58
Well, it meansبه معنای that what happensاتفاق می افتد
betweenبین people really countsشمارش,
88
286375
5341
خب، این به این معنی است، چیزی که بین
افراد اتفاق میافتد خیلی مهم است
05:03
because in groupsگروه ها that are highlyبه شدت
attunedتنظیم شده and sensitiveحساس to eachهر یک other,
89
291716
3808
به دلیل اینکه در گروه هایی که با یکدیگر
هم اهنگ و حساس هستند،
05:07
ideasایده ها can flowجریان and growرشد.
90
295524
3256
ایده ها به جریان میابد و رشد پیدا میکند.
05:10
People don't get stuckگیر.
They don't wasteدور ریختنی energyانرژی down deadمرده endsبه پایان می رسد.
91
298780
3988
افراد گیر نمیکنند.
اونها انرژی رو تلف نمیکنند
05:14
An exampleمثال: Arupآروپ is one of the world'sجهان
mostاکثر successfulموفق شدن engineeringمهندسی firmsشرکت ها,
92
302768
4714
یک مثال: شرکت آراپ یکی از موفق ترین
گروه های معماری در جهان است
05:19
and it was commissionedسفارش داده شد to buildساختن
the equestrianسوارکاری centerمرکز
93
307482
2652
و به اونها سفارش ساخت یک پیست اسب
سواری
05:22
for the Beijingپکن Olympicsبازی های المپیک.
94
310134
1866
برای المپیک پکن داده شد.
05:24
Now, this buildingساختمان had to receiveدريافت كردن
95
312000
1826
و حالا این ساختمان باید
05:25
two and a halfنیم thousandهزار
really highlyبه شدت strungناهموار thoroughbredخالص horsesاسب ها
96
313826
5294
۲٫۵۰۰ اسب اصیل را دریافت نماید
05:31
that were comingآینده off long-haulطولانی flightsپرواز,
97
319120
2089
که از یک پرواز طولانی می امدند،
05:33
highlyبه شدت jet-laggedجت عقب افتاده,
not feelingاحساس theirخودشان finestبهترین.
98
321209
3483
که حتی ذره ای غذا نخورده بودند.
05:36
And the problemمسئله
the engineerمهندس confrontedمقابله با was,
99
324692
3412
و حالا مشکلی اونها داشتند این بود که
05:40
what quantityکمیت of wasteدور ریختنی to caterتهیه کنید for?
100
328104
3676
چه مقدار فضولات اسب تولید خواهد شد؟
05:44
Now, you don't get taughtتدریس کرد this
in engineeringمهندسی schoolمدرسه -- (Laughterخنده) --
101
332540
4644
و شما این رو در دانشکده معماری نمیخونید--
( خنده)--
05:49
and it's not really the kindنوع of thing
you want to get wrongاشتباه,
102
337184
3204
و این واقعا چیزی نیست که شما بخواهید در
موردش اشتباه کنید،
05:52
so he could have spentصرف شده monthsماه ها
talkingصحبت کردن to vetsدامپزشکان, doing the researchپژوهش,
103
340388
3465
بنابراین او میتونست ماه ها با یک دامپزشک،
05:55
tweakingتندباد the spreadsheetصفحه گسترده.
104
343853
1801
به مطالعه و تحقیق بپردازه.
05:57
Insteadبجای, he askedپرسید: for help
105
345654
3145
در عوض اون در خواست کمک کرد
06:00
and he foundپیدا شد someoneکسی who had designedطراحی شده
the Jockeyجویکی Clubباشگاه in Newجدید Yorkیورک.
106
348799
4486
و او شخصی رو پیدا کرد که کلوپ اسب دوانی جوسکی
در نیویورک رو طراحی کرده بود.
06:05
The problemمسئله was solvedحل شد in lessکمتر than a day.
107
353285
4119
و مشکل در کمتر از یک روز حل شد.
06:09
Arupآروپ believesمعتقد است that
the cultureفرهنگ of helpfulnessکمک
108
357404
2787
شرکت آراپ به این باور دارد
که هسته اصلی موفقیت،
06:12
is centralمرکزی to theirخودشان successموفقیت.
109
360191
2768
فرهنگ مفید بودن می باشد.
06:15
Now, helpfulnessکمک soundsبرای تلفن های موبایل really anemicبی حسی,
110
363279
4121
ولی اکنون این فرهنگ بسیار ضعبف شده است،
06:19
but it's absolutelyکاملا coreهسته
to successfulموفق شدن teamsتیم ها,
111
367400
4098
ولی این واقعا چیزیه که گروه ها برای موفقیت
نیاز دارند،
06:23
and it routinelyبه طور معمول outperformsبهتر عمل می کند
individualفردی intelligenceهوش.
112
371498
5209
و این اساسا فراتر از هوش فردی است.
06:29
Helpfulnessمفید بودن meansبه معنای I don't
have to know everything,
113
377117
3205
مفید بودن یعنی این که من نباید همه
چیز را بدانم،
06:32
I just have to work amongدر میان people
who are good at gettingگرفتن and givingدادن help.
114
380322
5278
من فقط باید در بین کسانی کار کنم که
میتوانند، به خوبی کمک کنند و کمک بگیرند.
06:37
At SAPشیره, they reckonحساب کن that you can answerپاسخ
any questionسوال in 17 minutesدقایق.
115
385600
5761
در SAP گمان میکنند که شما میتونید جواب هر
سوالی رو در کمتر از ۱۷ دقیقه بدید.
06:44
But there isn't a singleتنها
high-techبا تکنولوژی بالا companyشرکت I've workedکار کرد with
116
392131
2995
ولی حتی یک شرکت مدرن نیست که من باهاش
کار کنم
06:47
that imaginesتصور کنید for a momentلحظه
that this is a technologyتکنولوژی issueموضوع,
117
395126
5445
که لحظه ای متصور بشه که این یک
مشکل تکنولوژی است.
06:52
because what drivesدرایوها helpfulnessکمک
is people gettingگرفتن to know eachهر یک other.
118
400571
4470
به دلیل اینکه چیزی که سودمندی میآورد
شناخت افراد از یکدیگر است
06:57
Now that soundsبرای تلفن های موبایل so obviousآشکار, and we think
it'llآن خواهد شد just happenبه وقوع پیوستن normallyبه طور معمول,
119
405771
5011
و حالا این یک موضوع مشخص است و ما فکر
به صورت عادی اتفاق می افتد،
07:02
but it doesn't.
120
410782
1628
ولی اینطور نیست.
07:04
When I was runningدر حال اجرا
my first softwareنرم افزار companyشرکت,
121
412410
3294
وقتی که من اولین شرکت نرم افزار خودم رو
داشتم،
07:07
I realizedمتوجه شدم that we were gettingگرفتن stuckگیر.
122
415704
2034
متوجه شدم که من گیر افتادم.
07:09
There was a lot of frictionاصطکاک,
but not much elseچیز دیگری,
123
417738
3785
اختلافات زیادی وجود داشت،
07:13
and I graduallyبه تدریج realizedمتوجه شدم the brilliantدرخشان,
creativeخلاقانه people that I'd hiredاستخدام شده
124
421523
4876
و من کم کم متوجه شدم افراد باهوش و خلاقی
که استخدام کردم
07:18
didn't know eachهر یک other.
125
426399
1965
همدیگر رو نمیشناسند.
07:20
They were so focusedمتمرکز شده است
on theirخودشان ownخودت individualفردی work,
126
428364
3877
اونها به شدت مشغول کار فردی خودشون بودند،
07:24
they didn't even know
who they were sittingنشسته nextبعد to,
127
432241
3729
اونها حتی نمیدونستند که کنار چه کسی
نشسته اند،
07:27
and it was only when I insistedاصرار
that we stop workingکار کردن
128
435970
2571
و فقط زمانی به جنب و جوش رسیدیم که
07:30
and investسرمایه گذاری time in gettingگرفتن
to know eachهر یک other
129
438541
2584
به اصرار من کار را متوقف کردیم
07:33
that we achievedبه دست آورد realواقعی momentumتکانه.
130
441125
3098
زمانی رو برای شناخت یکدیگر صرف کردیم.
07:36
Now, that was 20 yearsسالها agoپیش,
and now I visitبازدید کنید companiesشرکت ها
131
444813
2596
و حالا بعد از ۲۰ سال من شرکت هایی رو
میبینم که
07:39
that have bannedممنوع coffeeقهوه cupsفنجان at desksمیزها
132
447409
2902
خوردن کافی در محل کار رو ممنوع کرده اند
07:42
because they want people to hangآویزان شدن out
around the coffeeقهوه machinesماشین آلات
133
450311
3994
به دلیل اینکه می خواهند افراد یکدیگر را در کنار
قهوه ساز ملاقات کنند
07:46
and talk to eachهر یک other.
134
454305
1834
و با هم صحبت کنند.
07:48
The Swedesسوئدی ها even have
a specialویژه termدوره for this.
135
456139
2508
و سوئدی ها حتی یک لغت خاص
برای این مورد دارند.
07:50
They call it fikaفیکا, whichکه meansبه معنای
more than a coffeeقهوه breakزنگ تفريح.
136
458647
3360
بهش میگویند Fika یعنی، این زمان تنها برای
استراحت نیست بلکه چیزی بیشتر در بر دارد.
07:54
It meansبه معنای collectiveجمعی restorationترمیم.
137
462007
3606
و معنی تجدید اجتماع میدهد.
07:57
At IdexxIdexx, a companyشرکت up in Maineمین,
138
465613
3111
شرکت ایدکس در ایالت مین،
08:00
they'veآنها دارند createdایجاد شده vegetableسبزیجات gardensباغ ها
on campusپردیس so that people
139
468724
2792
یک باغ سبزی در حیاط درست کردند
08:03
from differentناهمسان partsقطعات of the businessکسب و کار
140
471516
2252
که افراد میتونند از بخش‌های مختلف مجتمع
08:05
can work togetherبا یکدیگر and get to know
the wholeکل businessکسب و کار that way.
141
473768
4876
با یکدیگر کار کنند و بدونند که کل
کاری که آنها می کنند در چه وضعیتی هست.
08:10
Have they all goneرفته madدیوانه?
142
478644
2345
ایا همه اونها دیوانه شده اند؟
08:12
Quiteکاملا the oppositeمخالف -- they'veآنها دارند figuredشکل گرفته out
that when the going getsمی شود toughسخت است,
143
480989
3553
کاملا برعکس-- اونها متوجه شده اند که وقتی
مسائلی مشکل می شودند،
08:16
and it always will get toughسخت است
144
484542
2043
که معمولا هم اینطور هست،
08:18
if you're doing breakthroughدستیابی به موفقیت work
that really mattersمسائل,
145
486585
2716
اگر بخواهید که در کار پیشرفت کنید،
08:21
what people need is socialاجتماعی supportحمایت کردن,
146
489301
2671
چیزی که افراد نیاز دارند
حمایت اجتماعی است،
08:23
and they need to know who to askپرسیدن for help.
147
491972
3227
و اونها باید بدونند که از چه کسی درخواست
کمک کنند.
08:27
Companiesشرکت ها don't have ideasایده ها;
only people do.
148
495199
4737
شرکت ها ایده ندارند؛
این افراد هستند که ایده دارند.
08:31
And what motivatesانگیزه می گیرد people
149
499936
2600
و چیزی که افراد رو تشویق میکنه
08:34
are the bondsاوراق قرضه and loyaltyوفاداری and trustاعتماد
they developتوسعه betweenبین eachهر یک other.
150
502536
4494
ارتباط، اعتماد و صداقت بین اونهاست.
08:39
What mattersمسائل is the mortarملات,
151
507566
3694
چیزی که مهم هست ارتباط است.
08:43
not just the bricksآجر.
152
511260
2289
و نه فقط افراد.
08:46
Now, when you put all of this togetherبا یکدیگر,
153
514299
1974
وقتی تمام این ها رو در کنار
هم قرار میدیم،
08:48
what you get is something
calledبه نام socialاجتماعی capitalسرمایه، پایتخت.
154
516273
3158
چیزی که بدست میاید اسمش سرمایه اجتماعی
است.
08:51
Socialاجتماعی capitalسرمایه، پایتخت is the relianceوابستگی
and interdependencyوابستگی متقابل that buildsمی سازد trustاعتماد.
155
519431
5549
سرمایه اجتماعی دلگرمی و اتکا متقابل
که اعتماد رو میسازه.
08:56
The termدوره comesمی آید from sociologistsجامعه شناسان
who were studyingدر حال مطالعه communitiesجوامع
156
524980
3491
این اصطلاحی است که جامعه شناسانی که به
مطالعه جوامع میپردازند، درست کرده اند
09:00
that provedثابت particularlyبه خصوص resilientارتجاعی
in timesبار of stressفشار.
157
528471
4268
که عکس العمل افراد به خصوص در زمان
استرس رو نشان میده.
09:05
Socialاجتماعی capitalسرمایه، پایتخت is what
givesمی دهد companiesشرکت ها momentumتکانه,
158
533409
4551
سرمایه اجتماعی چیزی است که به شرکت ها
قدرت حرکت میدهد،
09:09
and socialاجتماعی capitalسرمایه، پایتخت
is what makesباعث می شود companiesشرکت ها robustقدرتمند.
159
537960
5262
و سرمایه چیزی است
که به شرکت ها قدرت میدهد.
مقیاس عملی این چه معنی ای رو میده؟
09:16
What does this mean in practicalکاربردی termsاصطلاحات?
160
544182
2260
به این معنی است که زمان همه چیز است.
09:18
It meansبه معنای that time is everything,
161
546852
3907
09:22
because socialاجتماعی capitalسرمایه، پایتخت
compoundsترکیبات with time.
162
550759
4667
به این دلیل که سرمایه اجتماعی با زمان
آمیخته شده است.
09:27
So teamsتیم ها that work togetherبا یکدیگر longerطولانی تر
get better, because it takes time
163
555426
5108
بنابراین تیم هایی که بیشتربا یکدیگر کار
میکنند بهترند، چون زمان بیشتری داشته اند
09:32
to developتوسعه the trustاعتماد you need
for realواقعی candorمحبت and opennessباز بودن.
164
560534
5507
تا بتوانند اعتماد و خلوص نیت خودشان رو
نشون بدهند.
09:38
And time is what buildsمی سازد valueارزش.
165
566461
3464
و زمان چیزی است که ارزش می آورد.
09:42
When Alexالکس Pentlandپنتلند
suggestedپیشنهادی to one companyشرکت
166
570625
2253
زمانی که آلکس پنتلند به یک شرکت
پیشنهاد داد
09:44
that they synchronizeهمگام سازی coffeeقهوه breaksمی شکند
167
572878
2716
که زمان استراحتشون به طوری تنظیم کنند
09:47
so that people would have time
to talk to eachهر یک other,
168
575594
3901
تا افراد زمان داشته باشند که با یکدیگر
صحبت کنند،
09:51
profitsسود wentرفتی up 15 millionمیلیون dollarsدلار,
169
579495
3483
سود شرکت بیش از ۱۵ میلیون دلار،
09:54
and employeeکارمند satisfactionرضایت
wentرفتی up 10 percentدرصد.
170
582978
3854
و میزان رضایت کارمندان ۱۰ درصد
افزایش یافت.
09:58
Not a badبد returnبرگشت on socialاجتماعی capitalسرمایه، پایتخت,
171
586832
3101
بد نیست که به سرمایه اجتماعی برگردیم،
10:01
whichکه compoundsترکیبات even as you spendخرج کردن it.
172
589933
4027
که شامل چیزی میشود که شما حتی
اون رو خرج میکنید.
10:05
Now, this isn't about chumminessتعصب,
and it's no charterمنشور for slackersاسلکورها,
173
593960
6062
خُب این درمورد صمیمیت نیست، و همچنین
یک پرواز اختصاصی برای تنبل ها نیست،
10:12
because people who work this way
tendگرایش داشتن to be kindنوع of scratchyخراشنده,
174
600022
4634
به این دلیل که افرادی که به صورت ناراحت
کننده،
10:16
impatientبی صبر, absolutelyکاملا determinedمشخص
to think for themselvesخودشان
175
604656
4034
عجولانه کار میکنن، فقط به خودشون فکر
میکنند
10:20
because that's what theirخودشان contributionمشارکت is.
176
608690
3990
به دلیل اینکه سهمشون این طور خواهد بود
10:24
Conflictمناقشه is frequentمکرر
because candorمحبت is safeبی خطر.
177
612680
5299
برخودهای زیادی وجود دارد، چون که
خلوص نیت است.
10:30
And that's how good ideasایده ها
turnدور زدن into great ideasایده ها,
178
618280
5191
و این گونه ایده های خوب تبدیل به ایده های
فوق العاده میشوند
10:35
because no ideaاندیشه is bornبدنیا آمدن fullyبه طور کامل formedشکل گرفت.
179
623471
3100
چون هیچ ایده ای به صورت کامل ظهور نمیکند.
10:38
It emergesظاهر می شود a little bitبیت
as a childکودک is bornبدنیا آمدن,
180
626571
3329
اون تقریبا به صورت نوزادی متولد میشود،
10:41
kindنوع of messyبی نظم and confusedسردرگم,
but fullپر شده of possibilitiesامکانات.
181
629900
4589
به صورتی نامنظم و گمراه کننده ولی
سراسر پر از امکان داشتن ها و فرصت‌ها،
10:46
And it's only throughاز طریق the generousسخاوتمندانه
contributionمشارکت, faithایمان and challengeچالش
182
634489
6121
و تنها موقعی به صورت بالفعل در میآید که
سخاوت مندانه، اشتراک گذاری
10:52
that they achieveرسیدن theirخودشان potentialپتانسیل.
183
640610
3282
و به چالش بیافتد.
10:55
And that's what socialاجتماعی capitalسرمایه، پایتخت supportsپشتیبانی می کند.
184
643892
4063
و این چیزی است که سرمایه اجتماعی از آن
حمایت میکند.
11:01
Now, we aren'tنه really used
to talkingصحبت کردن about this,
185
649455
2773
ما واقعا عادت نداشتیم این گونه درمورد،
11:04
about talentاستعداد, about creativityخلاقیت,
in this way.
186
652228
3970
استعداد، خلاقیت صحبت کنیم.
11:08
We're used to talkingصحبت کردن about starsستاره ها.
187
656198
3734
ما عادت داشتیم در مورد ستاره‌ها صحبت کینم.
11:12
So I startedآغاز شده to wonderتعجب,
well, if we startشروع کن workingکار کردن this way,
188
660262
4109
خب من واقعا متعجب میشم، اگر ،واقعا شروع
به کار کردن به این صورت کنیم،
11:16
does that mean no more starsستاره ها?
189
664371
2224
به این معنی است که دیگر ستاره ای
نخواهیم داشت؟
11:19
So I wentرفتی and I satنشسته in on the auditionsآزمایشی
190
667445
2360
خب پس من میرم و در جایگاه شنوندگان
11:21
at the Royalرویال Academyآکادمی
of Dramaticنمایشی Artهنر in Londonلندن.
191
669805
3856
در اکادمی سلطنتی در هنرهای نمایشی
لندن میشینم.
11:25
And what I saw there really surprisedغافلگیر شدن me,
192
673661
3225
و چیزی که اونجا میبینم من رو بسیار متاثر
میکنه،
11:28
because the teachersمعلمان weren'tنبودند looking
for individualفردی pyrotechnicsآتش بازی.
193
676886
4900
به این دلیل که مدرسان اونجا به استعدادهای
فردی توجه نمیکنند.
11:33
They were looking for what happenedاتفاق افتاد
betweenبین the studentsدانش آموزان,
194
681786
4690
اونها به چیزی که بین دانشجویان اتفاق
میافتد توجه دارند،
11:38
because that's where the dramaدرام is.
195
686476
4110
چون اونجا نمایشنامه خلق می‌شود.
11:42
And when I talkedصحبت کرد
to producersتهیه کنندگان of hitاصابت albumsآلبوم ها,
196
690586
2289
و وقتی با تولید کنندگان البوم های موفق
صحبت میکنم،
11:44
they said, "Oh sure, we have
lots of superstarsستاره ها in musicموسیقی.
197
692875
3228
اونها میگویند که،"مصلما ما سوپراستارهای
زیادی در موسیقی داریم.
11:48
It's just, they don't last very long.
198
696103
3117
فقط اینکه اونها مدت زیادی دوام نمیاورند.
11:51
It's the outstandingبرجسته collaboratorsمشارکت کنندگان
who enjoyلذت بردن the long careersشغل,
199
699220
4000
اونهایی دوام میاورند که همکاری فوق العاده
ای با یکدیگر دارند،
11:55
because bringingبه ارمغان آوردن out the bestبهترین in othersدیگران
is how they foundپیدا شد the bestبهترین
200
703220
4212
چون به دست آوردن بهترین در بقیه افراد
مستلزم این است که
11:59
in themselvesخودشان."
201
707432
1644
بهترین در خودشون رو پیدا کنن."
12:01
And when I wentرفتی to visitبازدید کنید companiesشرکت ها
that are renownedمشهور است
202
709686
2429
و زمانی که من شرکت هایی رو دیدم که شهرتی
12:04
for theirخودشان ingenuityخلاقیت and creativityخلاقیت,
203
712115
2067
برای ابتکار و خلاقیت خودشون داشتند،
12:06
I couldn'tنمی توانستم even see any superstarsستاره ها,
204
714182
2925
من حتی نتونستم یک سوپراستار پیدا کنم،
12:09
because everybodyهمه there really matteredمهم است.
205
717107
4338
به این دلیل که همه اونجا مهم بودند.
12:13
And when I reflectedمنعکس شده است on my ownخودت careerحرفه,
206
721445
2883
و وقتی که در مورد تجارت خودم فکرکردم،
12:16
and the extraordinaryخارق العاده people
I've had the privilegeامتیاز to work with,
207
724328
3924
و افراد فوق العاده ای که من ترجیح داده
بودم باهاشون کار کنم،
12:20
I realizedمتوجه شدم how much more
we could give eachهر یک other
208
728252
5544
متوجه شدم که چقدر میتونیم به همدیگر
12:25
if we just stoppedمتوقف شد tryingتلاش کن
to be superchickensسوپرچیکن ها.
209
733796
5121
توجه کنیم، وقتی دیگه نخواهیم سوپر مرغ
باشیم.
12:31
(Laughterخنده) (Applauseتشویق و تمجید)
210
739815
5155
(خنده) (تشویق)
12:36
Onceیک بار you appreciateقدردانی
trulyبراستی how socialاجتماعی work is,
211
744970
6376
به محض اینکه اقدام به بها دادن درست به
کار اجتماعی میکنید،
12:43
a lot of things have to changeتغییر دادن.
212
751346
3097
بسیاری از مسائل باید تغییر کنند.
12:46
Managementمدیریت by talentاستعداد contestمسابقه
has routinelyبه طور معمول pittedحفره دار
213
754443
4087
مدیریت کردن توسط رقابت استعدادها
شکست خورده است
12:50
employeesکارکنان againstدر برابر eachهر یک other.
214
758530
2461
و این کار کارمندان را برابر یکدیگر قرار
میدهد.
12:52
Now, rivalryرقابت has to be replacedجایگزین شد
by socialاجتماعی capitalسرمایه، پایتخت.
215
760991
4514
و حالا رقابت باید جای خودش رو به سرمایه
اجتماعی بدهد.
12:58
For decadesچند دهه, we'veما هستیم triedتلاش کرد
to motivateایجاد انگیزه people with moneyپول,
216
766355
3125
برای دهه های متمادی ما سعی کردیم با پول
افراد را تشویق کینم.
13:01
even thoughگرچه we'veما هستیم got
a vastعظیم amountمیزان of researchپژوهش that showsنشان می دهد
217
769480
2880
در حالی بسیاری از تحقیقات نشان میدهند که
13:04
that moneyپول erodesریزش می کند socialاجتماعی connectednessوابستگی.
218
772360
3831
پول ارتباط اجتماعی را از بین میبرد.
13:08
Now, we need to let people
motivateایجاد انگیزه eachهر یک other.
219
776851
5335
و حالا باید بزاریم مردم همدیگر رو
تشویق کنند.
13:14
And for yearsسالها, we'veما هستیم thought that leadersرهبران
were heroicقهرمانانه soloistsسولیست ها who were expectedانتظار می رود,
220
782646
4924
و برای سالها ، ما تصومی‌کردیم رهبرانی که
یکه تاز هستند از خودشان انتظار دارند ،
13:19
all by themselvesخودشان,
to solveحل complexپیچیده problemsمشکلات.
221
787570
3156
که همه چیز را خودشون انجام دهند،
تا مسائل پیچیده حل شود.
13:22
Now, we need to redefineدوباره تعریف کنید leadershipرهبری
222
790726
3552
و حالا ما باید رهبری را دوباره تعریف کینم
13:26
as an activityفعالیت in whichکه
conditionsشرایط are createdایجاد شده
223
794278
4064
به صورت فعالیتی که شرایط را ایجاد میکند
13:30
in whichکه everyoneهر کس can do theirخودشان mostاکثر
courageousشجاع thinkingفكر كردن togetherبا یکدیگر.
224
798342
5958
که هر فرد میتواند با شهامت ترین فکر
خود بقیه را به اشتراک بگذارد.
13:36
We know that this worksآثار.
225
804300
3520
و ما میدونیم که این جواب میده.
13:40
When the Montrealمونترال Protocolپروتکل calledبه نام
for the phasingphasing out of CFCsCFCs,
226
808210
4295
زمانی که پروتکل مونترال ممنوعیت استفاده
از کلروفلوئوروکربن ها رو اعلام کرد،
13:44
the chlorofluorocarbonsکلروفلوئوروکربن ها implicatedپیوست
in the holeسوراخ in the ozoneازن layerلایه,
227
812505
4342
کلروکربن ها موجب ایجاد سوراخی در لایه
اُزن شده بودند،
13:48
the risksخطرات were immenseعظیم.
228
816847
2185
خطر بسیار جدی بود.
13:51
CFCsCFCs were everywhereدر همه جا,
229
819332
2899
کلروفلوئوروکربن ها همه جا بودند،
13:54
and nobodyهيچ كس knewمی دانست if a substituteجایگزین
could be foundپیدا شد.
230
822231
2549
و هیچ کس نمیدونست ایا جایگزینی پیدا
خواهد شد یا خیر.
13:57
But one teamتیم that roseگل سرخ to the challengeچالش
adoptedتصویب شد threeسه keyکلیدی principlesاصول.
231
825360
5311
ولی تیمی که برای این چالش برخواست
سه کلید اساسی را قبول کرد.
14:03
The first was the headسر of engineeringمهندسی,
Frankصریح Maslenماسلن, said,
232
831289
3358
اول رییس تیم مهندسین
فرانک ماسلن اعلام کرد:
14:06
there will be no starsستاره ها in this teamتیم.
233
834647
3333
هیچ ستاره ای در تیم ما وجود ندارد.
14:09
We need everybodyهمه.
234
837980
2277
ما به همه‌ی افراد را نیاز داریم.
14:12
Everybodyهمه has a validمعتبر perspectiveچشم انداز.
235
840257
2728
همه افراد بسیار مهم هستند.
14:15
Secondدومین, we work to one standardاستاندارد only:
236
843485
4226
دو اینکه، ما برای یک هدف کار میکنیم:
14:19
the bestبهترین imaginableقابل تصور است.
237
847711
2599
بهترین چیز ممکن.
14:22
And thirdسوم, he told his bossرئیس,
Geoffجف Tudhopeتودوپه,
238
850590
3042
و سوم اینکه، او به رئیس‌اش گوف تادهوب،
گفته
14:25
that he had to buttلب به لب out,
239
853632
1973
به کمکش نیازی نداره،
14:27
because he knewمی دانست
how disruptiveمخرب powerقدرت can be.
240
855605
3251
به خاطر اینکه میدونه قدرت شکاف میاندازد.
14:30
Now, this didn't mean Tudhopeتودوپه did nothing.
241
858856
2833
خب این به این معنی نیست که تادهوپ هیچ
کاری انجام نداده.
14:33
He gaveداد the teamتیم airهوا coverپوشش,
242
861689
1741
او به تیمش فضا داد،
14:35
and he listenedگوش داد to ensureاطمینان حاصل کنید
that they honoredافتخار theirخودشان principlesاصول.
243
863430
4110
و گوش کرد تا اونها به اصولشون
افتخار کنند
14:40
And it workedکار کرد: Aheadدر پیش of all the other
companiesشرکت ها tacklingمقابله با this hardسخت problemمسئله,
244
868190
6070
و این جواب داد، در برابر تمامی شرکت های
که این مشکل رو حل میکردند،
14:46
this groupگروه crackedترک خورده it first.
245
874260
3258
این گروه تونست پیش از همه اون رو حل کنه،
14:49
And to dateتاریخ, the Montrealمونترال Protocolپروتکل
246
877738
2601
و اکنون، پروتکل مونترال
14:52
is the mostاکثر successfulموفق شدن internationalبین المللی
environmentalمحیطی agreementتوافق
247
880339
5721
موفقترین، پیمان زیست محیطی بین المللی است
14:58
ever implementedپیاده سازی شده است.
248
886060
1922
که تا الان امضا شده.
15:01
There was a lot at stakeسهام then,
249
889402
2538
خیلی از آنها در معرض خطر قرار گرفتند،
15:03
and there's a lot at stakeسهام now,
250
891940
2739
و یا اکنون در معرض خطر هستند،
15:06
and we won'tنخواهد بود solveحل our problemsمشکلات
if we expectانتظار it to be solvedحل شد
251
894679
4528
و ما نمیتونیم مشکلاتمون رو حل کنیم اگر
انتظار داشته باشیم که
15:11
by a fewتعداد کمی supermensupermen or superwomenزنان فوق العاده.
252
899207
2601
اونها رو با عده ای سوپر مرد
و یا سوپر زن حل کنیم.
15:13
Now we need everybodyهمه,
253
901808
3506
اکنون ما به همه احتیاج داریم،
15:17
because it is only when we acceptقبول کردن
that everybodyهمه has valueارزش
254
905314
6226
چون این تنها زمانی است که ما قبول میکنیم
همه افراد ارزشمند هستند
15:23
that we will liberateآزادی the energyانرژی
and imaginationخیال پردازی and momentumتکانه we need
255
911540
7046
و ما میتونیم انرژی رو ازاد کنیم و ابتکار
و نیروی حرکتی را نیاز داریم
15:30
to createايجاد كردن the bestبهترین beyondفراتر measureاندازه گرفتن.
256
918586
4774
برای ایجاد بهترین ها بدست خواهیم اورد.
15:35
Thank you.
257
923360
2740
تشکر.
15:38
(Applauseتشویق و تمجید)
258
926100
4000
(تشویق)
Translated by ali hesamzadeh
Reviewed by soheila Jafari

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Margaret Heffernan - Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray.

Why you should listen

How do organizations think? In her book Willful Blindness, Margaret Heffernan examines why businesses and the people who run them often ignore the obvious -- with consequences as dire as the global financial crisis and Fukushima Daiichi nuclear disaster.

Heffernan began her career in television production, building a track record at the BBC before going on to run the film and television producer trade association IPPA. In the US, Heffernan became a serial entrepreneur and CEO in the wild early days of web business. She now blogs for the Huffington Post and BNET.com. Her latest book, Beyond Measure, a TED Books original, explores the small steps companies can make that lead to big changes in their culture.

More profile about the speaker
Margaret Heffernan | Speaker | TED.com
THE ORIGINAL VIDEO ON TED.COM
مارگارت هِفرنان: چرا وقت آن رسیده که سلسله مراتب را در محیط کار فراموش کنیم | TED Talk | TED.com