TEDWomen 2015
Margaret Heffernan: Forget the pecking order at work
Lý do đến lúc để quên đi trật tự phân công trong công việc
Filmed:
Readability: 4.2
3,377,127 views
Những tổ chức thường vận hành theo kiểu "mô hình siêu gà", nơi mà giá trị được đặt cho những nhân sự ngôi sao làm tốt hơn những người khác. Tuy nhiên, điều này không phải là cái làm cho nhóm đạt được những thành quả cao nhất. Nhà lãnh đạo doanh nghiệp Margaret Hefferman quan sát rằng nó là 1 sự gắn kết xã hội- hãy xây dựng mỗi khi dành thời gian cafe, là lúc mỗi khi 1 người trong nhóm yêu cầu người khác giúp đỡ- điều đó sẽ dẫn đến thời điểm gặt được những kết quả tuyệt vời. Nó là 1 cách xem xét lại gốc rễ của những cái làm cho chúng ta làm tốt công việc và là ý nghĩa để trở thành 1 nhà lãnh đạo.Bởi như Hefferman chỉ ra: "Các công ty không có ý tưởng. Chỉ có con người mới có."
Margaret Heffernan - Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
An evolutionary biologist
at Purdue University
at Purdue University
0
717
3297
Một nhà sinh học về thuyết tiến hóa
tại đại học Purdue
tại đại học Purdue
00:16
named William Muir studied chickens.
1
4014
3146
tên là William Muir nghiên cứu về loài gà.
00:19
He was interested in productivity --
2
7520
1729
Ông đã quan tâm đến sự sinh sản...
00:21
I think it's something
that concerns all of us --
that concerns all of us --
3
9249
2290
Tôi nghĩ đó là những gì
mà tất cả chúng ta đều quan tâm...
mà tất cả chúng ta đều quan tâm...
00:23
but it's easy to measure in chickens
because you just count the eggs.
because you just count the eggs.
4
11539
3288
nhưng rất dễ đo lường trong đàn gà
bởi vì chúng ta chỉ cần đếm lấy số trứng.
bởi vì chúng ta chỉ cần đếm lấy số trứng.
00:26
(Laughter)
5
14827
1700
(Tiếng cười)
00:28
He wanted to know what could make
his chickens more productive,
his chickens more productive,
6
16527
3417
Ông ta muốn biết cái gì có thể làm cho
gà của ông đẻ trứng nhiều hơn,
gà của ông đẻ trứng nhiều hơn,
00:31
so he devised a beautiful experiment.
7
19944
2926
vì thế ông đã thử nghiệm một cách rất hay.
00:34
Chickens live in groups, so first of all,
he selected just an average flock,
he selected just an average flock,
8
22870
4458
Do gà sống theo đàn, nên trước hết,
ông chỉ chọn 1 đàn trung bình,
ông chỉ chọn 1 đàn trung bình,
00:39
and he let it alone for six generations.
9
27328
3390
và ông để chúng một mình trong 6 thế hệ.
00:42
But then he created a second group
10
30718
2089
Nhưng sau khi ông tạo ra nhóm thứ hai
00:44
of the individually
most productive chickens --
most productive chickens --
11
32807
2508
gồm những con gà
có mức sinh sản tốt nhất...
có mức sinh sản tốt nhất...
00:47
you could call them superchickens --
12
35315
2955
bạn có thể gọi chúng là "siêu gà",
00:50
and he put them together in a superflock,
13
38270
2107
và ông ấy tập hợp chúng lại thành 1 siêu nhóm,
00:52
and each generation, he selected
only the most productive for breeding.
only the most productive for breeding.
14
40377
4698
và mỗi thế hế, ông chọn
ra cá thể có năng suất cao nhất để lấy giống.
ra cá thể có năng suất cao nhất để lấy giống.
00:57
After six generations had passed,
15
45415
2554
Sau 6 thế hệ,
00:59
what did he find?
16
47969
1748
ông đã phát hiện điều gì?
01:01
Well, the first group, the average group,
was doing just fine.
was doing just fine.
17
49717
3831
Nhóm mắn đẻ nhất,
tức nhóm thường, hoạt động tốt.
tức nhóm thường, hoạt động tốt.
01:05
They were all plump and fully feathered
18
53548
2526
Chúng tròn trịa và đầy đủ lông lá
01:08
and egg production
had increased dramatically.
had increased dramatically.
19
56074
2278
và năng suất trứng
đã tăng 1 cách đáng kể.
đã tăng 1 cách đáng kể.
01:10
What about the second group?
20
58702
1857
Còn nhóm còn lại thì sao?
01:13
Well, all but three were dead.
21
61419
1874
Các con gà
đều chết hết chỉ còn ba con.
đều chết hết chỉ còn ba con.
01:16
They'd pecked the rest to death.
22
64253
2160
Chúng mổ những con còn lại cho đến chết.
01:18
(Laughter)
23
66413
1577
(Tiếng cười)
01:19
The individually productive chickens
had only achieved their success
had only achieved their success
24
67990
5511
Những chú gà sinh sản tốt được chọn ra
chỉ đạt được thành công của chúng
chỉ đạt được thành công của chúng
01:25
by suppressing the productivity
of the rest.
of the rest.
25
73501
4663
bằng cách đàn áp sự sinh sản
của các cá thể còn lại.
của các cá thể còn lại.
01:30
Now, as I've gone around the world
talking about this and telling this story
talking about this and telling this story
26
78830
3695
Bây giờ, khi tôi đã đi khắp thế giới
diễn thuyết và kể câu chuyện này
diễn thuyết và kể câu chuyện này
01:34
in all sorts of organizations
and companies,
and companies,
27
82525
2252
cho nhiều tổ chức
và công ty khác nhau,
và công ty khác nhau,
01:36
people have seen
the relevance almost instantly,
the relevance almost instantly,
28
84777
2576
mọi người đêu nhìn thấy
sự liên hệ ngay lập tức,
sự liên hệ ngay lập tức,
01:39
and they come up and they say
things to me like,
things to me like,
29
87353
2306
và họ đến với tôi và họ nói
những điều đại loại như,
những điều đại loại như,
01:41
"That superflock, that's my company."
30
89659
3091
"Nhóm siêu gà đó, đó là công ty của tôi."
01:44
(Laughter)
31
92750
1965
(Tiếng cười)
01:46
Or, "That's my country."
32
94715
3511
Hoặc là, "Đó là quê tôi."
01:50
Or, "That's my life."
33
98226
2092
Hoặc, "Đó là cuộc sống của tôi."
01:52
All my life I've been told that the way
we have to get ahead is to compete:
we have to get ahead is to compete:
34
100798
3924
Suốt đời tôi luôn được dạy rằng
muốn thăng tiến ta phải cạnh tranh:
muốn thăng tiến ta phải cạnh tranh:
01:56
get into the right school,
get into the right job, get to the top,
get into the right job, get to the top,
35
104722
4032
phải vào học đúng trường,
phải chọn đúng việc, giành lấy chức cao,
phải chọn đúng việc, giành lấy chức cao,
02:00
and I've really never found it
very inspiring.
very inspiring.
36
108754
3738
và tôi thật sự chưa bao giờ thấy
lời khuyên này truyền cảm cả.
lời khuyên này truyền cảm cả.
02:04
I've started and run businesses
because invention is a joy,
because invention is a joy,
37
112492
4783
Tôi bắt đầu kinh doanh
bởi vì phát kiến điều mới là 1 niềm vui,
bởi vì phát kiến điều mới là 1 niềm vui,
02:09
and because working alongside
brilliant, creative people
brilliant, creative people
38
117275
3320
và bởi vì được làm việc chung với
những con người tài năng, sáng tạo
những con người tài năng, sáng tạo
02:12
is its own reward.
39
120595
1480
tự nó là 1một phần thưởng rồi.
02:14
And I've never really felt very motivated
by pecking orders or by superchickens
by pecking orders or by superchickens
40
122755
5642
Và tôi chưa bao giờ cảm thấy có động lực
bởi quyền lực hoặc bởi những siêu gà,
bởi quyền lực hoặc bởi những siêu gà,
02:20
or by superstars.
41
128397
2569
hoặc bởi những ngôi sao.
02:23
But for the past 50 years,
42
131276
1944
Nhưng trong suốt 50 năm qua,
02:25
we've run most organizations
and some societies
and some societies
43
133220
4232
chúng ta đã vận hành hầu hết các tổ chức
và một số xã hội
và một số xã hội
02:29
along the superchicken model.
44
137452
2318
theo mô hình siêu gà.
02:31
We've thought that success is achieved
by picking the superstars,
by picking the superstars,
45
139960
3622
Chúng ta đã nghĩ rằng thành công đạt được
bằng cách chọn những ngôi sao,
bằng cách chọn những ngôi sao,
02:35
the brightest men,
or occasionally women, in the room,
or occasionally women, in the room,
46
143582
4149
những người đàn ông thông minh nhất,
hoặc đôi khi là phụ nữ,
hoặc đôi khi là phụ nữ,
02:39
and giving them all the resources
and all the power.
and all the power.
47
147731
3359
và giao cho họ tất cả nguồi tài chính,
tất cả quyền hạn.
tất cả quyền hạn.
02:43
And the result has been just the same
as in William Muir's experiment:
as in William Muir's experiment:
48
151430
4063
Và kết quả thì y như
nghiên cứu của Ngài William Muir:
nghiên cứu của Ngài William Muir:
02:47
aggression, dysfunction and waste.
49
155493
4969
tính hung dữ, loạn chức năng và sự tàn phá
02:52
If the only way the most productive
can be successful
can be successful
50
160462
4110
Nếu như cách duy nhất
để đạt được năng suất cao
để đạt được năng suất cao
02:56
is by suppressing
the productivity of the rest,
the productivity of the rest,
51
164572
3181
là bằng cách đàn áp
năng suất của các con còn lại,
năng suất của các con còn lại,
02:59
then we badly need to find
a better way to work
a better way to work
52
167753
3483
thì chúng ta rất rất cần phải tìm ra
1 cách làm việc tốt hơn
1 cách làm việc tốt hơn
03:03
and a richer way to live.
53
171236
2774
và 1 cách sống đẹp đẽ hơn.
03:06
(Applause)
54
174510
4411
(Vỗ tay)
03:10
So what is it that makes some groups
55
178921
3994
Vậy cái gì làm cho 1 số nhóm
03:14
obviously more successful
and more productive than others?
and more productive than others?
56
182915
3475
hiển nhiên thành công hơn
và đạt năng suất cao hơn những nhóm khác?
và đạt năng suất cao hơn những nhóm khác?
03:18
Well, that's the question
a team at MIT took to research.
a team at MIT took to research.
57
186700
3274
Đó chính là đề tài một
nhóm sinh viên ở đại học MIT nghiên cứu.
nhóm sinh viên ở đại học MIT nghiên cứu.
03:21
They brought in hundreds of volunteers,
58
189974
2426
Họ tập hợp hàng trăm tình nguyện viên,
03:24
they put them into groups, and they
gave them very hard problems to solve.
gave them very hard problems to solve.
59
192400
3494
chia họ vào các nhóm và
cho họ giải các phép toán rất hóc búa.
cho họ giải các phép toán rất hóc búa.
03:27
And what happened was exactly
what you'd expect,
what you'd expect,
60
195894
2731
Và điều xảy ra rất chính xác
với những gì các bạn mong chờ,
với những gì các bạn mong chờ,
03:30
that some groups were very much
more successful than others,
more successful than others,
61
198625
3306
một số nhóm đã thành công
hơn rất nhiều những nhóm khác,
hơn rất nhiều những nhóm khác,
03:33
but what was really interesting
was that the high-achieving groups
was that the high-achieving groups
62
201931
3530
nhưng điều thật sự thú vị
là những nhóm đạt thành tựu cao
là những nhóm đạt thành tựu cao
03:37
were not those where they had
one or two people
one or two people
63
205461
2647
không phải là những nhóm mà họ có
1 hoặc 2 người
1 hoặc 2 người
03:40
with spectacularly high I.Q.
64
208108
3041
với chỉ số IQ cao đặc biệt.
03:43
Nor were the most successful groups
the ones that had the highest
the ones that had the highest
65
211149
3599
Cũng không phải những nhóm thành công
là những nhóm có chỉ số IQ cộng lại
là những nhóm có chỉ số IQ cộng lại
03:46
aggregate I.Q.
66
214748
2369
cao nhất.
03:49
Instead, they had three characteristics,
the really successful teams.
the really successful teams.
67
217117
5874
Thay vào đó, những đội thật sự thành công
có ba đặc điểm.
có ba đặc điểm.
03:54
First of all, they showed high degrees
of social sensitivity to each other.
of social sensitivity to each other.
68
222991
5642
Đầu tiên, họ cho thấy mức độ nhạy cảm xã hội
cao đối với người khác.
cao đối với người khác.
04:00
This is measured by something called
the Reading the Mind in the Eyes Test.
the Reading the Mind in the Eyes Test.
69
228633
3599
Điều này được đo bởi
bài kiểm tra "Khả năng đọc ý nghĩ từ mắt".
bài kiểm tra "Khả năng đọc ý nghĩ từ mắt".
04:04
It's broadly considered
a test for empathy,
a test for empathy,
70
232232
2485
Đó là bài kiểm tra sự đồng cảm
được công nhận rộng rãi.
được công nhận rộng rãi.
04:06
and the groups that scored highly on this
71
234717
2197
và những nhóm
đạt điểm cao trong bài kiểm tra
đạt điểm cao trong bài kiểm tra
04:08
did better.
72
236914
1950
đã làm việc tốt hơn.
04:10
Secondly, the successful groups
gave roughly equal time to each other,
gave roughly equal time to each other,
73
238864
5108
Thứ hai, các nhóm thành công
dành thời gian gần đồng đều cho thành viên
dành thời gian gần đồng đều cho thành viên
04:15
so that no one voice dominated,
74
243972
2345
vì thế không có chức cao nhất,
04:18
but neither were there any passengers.
75
246317
2786
và cũng không có
người nàohoàn toàn lếp vế.
người nàohoàn toàn lếp vế.
04:21
And thirdly, the more successful groups
76
249103
2717
Và thứ 3, những nhóm thành công hơn
04:23
had more women in them.
77
251820
2345
đều có nhiều phụ nữ hơn.
04:26
(Applause)
78
254165
1997
(Vỗ tay)
04:28
Now, was this because women
typically score more highly on
typically score more highly on
79
256162
4275
Điều này bởi vì phụ nữ
thường đạt điểm cao trong
thường đạt điểm cao trong
04:32
the Reading the Mind in the Eyes Test,
80
260437
1873
bài "Khả năng đọc ý nghĩ từ mắt",
04:34
so you're getting a doubling down
on the empathy quotient?
on the empathy quotient?
81
262310
2727
vậy là, ta có thể nhân đôi năng suất
nhờ điểm số đồng cảm cao ư?
nhờ điểm số đồng cảm cao ư?
04:37
Or was it because they brought
a more diverse perspective?
a more diverse perspective?
82
265037
2758
Hay ta phải nhận thêm
các thành viên đa dạng hơn?
các thành viên đa dạng hơn?
04:39
We don't really know, but the striking
thing about this experiment
thing about this experiment
83
267795
4156
Chúng ta thật sự ko biết được, nhưng điều
nổi bật của kinh nghiệm này
nổi bật của kinh nghiệm này
04:43
is that it showed what we know, which is
some groups do better than others,
some groups do better than others,
84
271951
4429
là nó đã cho thấy những điều đã biết,
có những nhóm làm tốt hơn những nhóm khác,
có những nhóm làm tốt hơn những nhóm khác,
04:48
but what's key to that
85
276380
2351
bài học chính yếu là
04:50
is their social connectedness
to each other.
to each other.
86
278731
3647
sự kết nối xã hội của họ
với những người khác.
với những người khác.
04:55
So how does this play out
in the real world?
in the real world?
87
283543
2832
Vậy điều này diễn ra như thế nào
trong thế giới thực?
trong thế giới thực?
04:58
Well, it means that what happens
between people really counts,
between people really counts,
88
286375
5341
Những gì xảy ra giữa con người với nhau
khá quan trọng
khá quan trọng
05:03
because in groups that are highly
attuned and sensitive to each other,
attuned and sensitive to each other,
89
291716
3808
bởi vì trong những nhóm có sẵn
sự hòa hợp và nhạy cảm với nhau,
sự hòa hợp và nhạy cảm với nhau,
05:07
ideas can flow and grow.
90
295524
3256
những ý tưởng mới
có thể tuôn trào và phát triển.
có thể tuôn trào và phát triển.
05:10
People don't get stuck.
They don't waste energy down dead ends.
They don't waste energy down dead ends.
91
298780
3988
Mọi người không bị bế tắc.
Họ không phải lãng phí năng lượng.
Họ không phải lãng phí năng lượng.
05:14
An example: Arup is one of the world's
most successful engineering firms,
most successful engineering firms,
92
302768
4714
Một ví dụ: Arup là 1 trong số những
công ty kỹ thuật thành công bậc nhất,
công ty kỹ thuật thành công bậc nhất,
05:19
and it was commissioned to build
the equestrian center
the equestrian center
93
307482
2652
và nó được giao nhiệm vụ để xây dựng
trung tâm đua ngựa
trung tâm đua ngựa
05:22
for the Beijing Olympics.
94
310134
1866
cho Olympics Bắc Kinh.
05:24
Now, this building had to receive
95
312000
1826
Giờ đây, tòa nhà này đã phải tiếp nhận
05:25
two and a half thousand
really highly strung thoroughbred horses
really highly strung thoroughbred horses
96
313826
5294
2500 chú ngựa thuần chủng dễ bị kích động
05:31
that were coming off long-haul flights,
97
319120
2089
sau các chuyến bay đường dài,
05:33
highly jet-lagged,
not feeling their finest.
not feeling their finest.
98
321209
3483
choáng váng vì lệch múi giờ,
trong tình trạng sức khỏe không tốt.
trong tình trạng sức khỏe không tốt.
05:36
And the problem
the engineer confronted was,
the engineer confronted was,
99
324692
3412
Và vấn đề
các kỹ sư phải đối mặt là,
các kỹ sư phải đối mặt là,
05:40
what quantity of waste to cater for?
100
328104
3676
Lượng phân sẽ phục vụ cho cái gì đây?
05:44
Now, you don't get taught this
in engineering school -- (Laughter) --
in engineering school -- (Laughter) --
101
332540
4644
Bạn không được dạy về điều này
trong trường kỹ thuật đâu... (Tiếng cười)
trong trường kỹ thuật đâu... (Tiếng cười)
05:49
and it's not really the kind of thing
you want to get wrong,
you want to get wrong,
102
337184
3204
và nó thật sự không phải là thứ
mà bạn muốn tính sai,
mà bạn muốn tính sai,
05:52
so he could have spent months
talking to vets, doing the research,
talking to vets, doing the research,
103
340388
3465
vì thế ông dành nhiều tháng nghiên cứu,
nói chuyện với các bác sĩ thú y,
nói chuyện với các bác sĩ thú y,
05:55
tweaking the spreadsheet.
104
343853
1801
tinh chỉnh các bảng tính.
05:57
Instead, he asked for help
105
345654
3145
Thay vào đó, ông nhờ sự giúp đỡ
06:00
and he found someone who had designed
the Jockey Club in New York.
the Jockey Club in New York.
106
348799
4486
và ông đã tìm thấy người đã thiết kế
câu loặc bộ Jockey ở New York.
câu loặc bộ Jockey ở New York.
06:05
The problem was solved in less than a day.
107
353285
4119
Vấn đề được giải quyết chưa đến một ngày.
06:09
Arup believes that
the culture of helpfulness
the culture of helpfulness
108
357404
2787
Arup tin rằng
năn hóa giúp đỡ
năn hóa giúp đỡ
06:12
is central to their success.
109
360191
2768
là cội rễ của thành công.
06:15
Now, helpfulness sounds really anemic,
110
363279
4121
Sự tương trợ nghe có vẻ yếu đuối,
06:19
but it's absolutely core
to successful teams,
to successful teams,
111
367400
4098
nhưng nó chính xác là mấu chốt
cho những nhóm thành công,
cho những nhóm thành công,
06:23
and it routinely outperforms
individual intelligence.
individual intelligence.
112
371498
5209
và nó thường làm tốt hơn
sự thông minh cá nhân.
sự thông minh cá nhân.
06:29
Helpfulness means I don't
have to know everything,
have to know everything,
113
377117
3205
Sự tương trợ có nghĩa là tôi không cần
phải biết hết mọi thứ,
phải biết hết mọi thứ,
06:32
I just have to work among people
who are good at getting and giving help.
who are good at getting and giving help.
114
380322
5278
tôi chỉ cần phải làm việc giữa những người
tử tế sẵn lòng nhận và cho đi sự giúp đỡ.
tử tế sẵn lòng nhận và cho đi sự giúp đỡ.
06:37
At SAP, they reckon that you can answer
any question in 17 minutes.
any question in 17 minutes.
115
385600
5761
Tại SAP, họ tính ra rằng bạn có thể trả lời
bất cứ câu hỏi nào trong 17 phút.
bất cứ câu hỏi nào trong 17 phút.
06:44
But there isn't a single
high-tech company I've worked with
high-tech company I've worked with
116
392131
2995
Nhưng không có 1 công ty
công nghệ cao nào mà tôi từng làm việc
công nghệ cao nào mà tôi từng làm việc
06:47
that imagines for a moment
that this is a technology issue,
that this is a technology issue,
117
395126
5445
xem đó là 1 vấn đề công nghệ cả,
06:52
because what drives helpfulness
is people getting to know each other.
is people getting to know each other.
118
400571
4470
bởi vì điều gây ra sự tương trợ
là việc mọi người hiểu nhau hơn.
là việc mọi người hiểu nhau hơn.
06:57
Now that sounds so obvious, and we think
it'll just happen normally,
it'll just happen normally,
119
405771
5011
Nghe có vẻ quá rõ ràng, và chúng ta nghĩ
tự nó diễn ra,
tự nó diễn ra,
07:02
but it doesn't.
120
410782
1628
nhưng ko phải vậy.
07:04
When I was running
my first software company,
my first software company,
121
412410
3294
Khi tôi điều hành
công ty phần mêm đầu tiên của mình,
công ty phần mêm đầu tiên của mình,
07:07
I realized that we were getting stuck.
122
415704
2034
tôi nhận thấy chúng tôi đang gặp bế tắc.
07:09
There was a lot of friction,
but not much else,
but not much else,
123
417738
3785
SUốt ngày chỉ toàn xích mích,
07:13
and I gradually realized the brilliant,
creative people that I'd hired
creative people that I'd hired
124
421523
4876
và tôi dần nhận ra rằng những người
tài năng, sáng tạo mà tôi đã thuê
tài năng, sáng tạo mà tôi đã thuê
07:18
didn't know each other.
125
426399
1965
không hiểu được nhau.
07:20
They were so focused
on their own individual work,
on their own individual work,
126
428364
3877
Họ đã quá tập trung
vào công việc cá nhân của mình,
vào công việc cá nhân của mình,
07:24
they didn't even know
who they were sitting next to,
who they were sitting next to,
127
432241
3729
họ thậm chí không biết đến
người ngồi cạnh nữa,
người ngồi cạnh nữa,
07:27
and it was only when I insisted
that we stop working
that we stop working
128
435970
2571
và chỉ khi tôi khẩn khoản nài xin
rằng chúng tôi ngừng việc lại
rằng chúng tôi ngừng việc lại
07:30
and invest time in getting
to know each other
to know each other
129
438541
2584
và dành thời gian để
tìm hiểu nhau
tìm hiểu nhau
07:33
that we achieved real momentum.
130
441125
3098
chúng tôi đã đạt được thành tựu thực sự.
07:36
Now, that was 20 years ago,
and now I visit companies
and now I visit companies
131
444813
2596
Đó là cách đây 20 năm,
và giờ tôi đi thăm những công ty
và giờ tôi đi thăm những công ty
07:39
that have banned coffee cups at desks
132
447409
2902
đã cấm uống cafe tại bàn làm việc
07:42
because they want people to hang out
around the coffee machines
around the coffee machines
133
450311
3994
bởi vì họ muốn mọi người quây quần
xung quanh những máy pha cafe
xung quanh những máy pha cafe
07:46
and talk to each other.
134
454305
1834
và nói chuyện với nhau.
07:48
The Swedes even have
a special term for this.
a special term for this.
135
456139
2508
Người Thụy Điển thậm chí còn có cả
1 cụm từ đặc biệt mô tả cho điều này,
1 cụm từ đặc biệt mô tả cho điều này,
07:50
They call it fika, which means
more than a coffee break.
more than a coffee break.
136
458647
3360
Họ gọi nó là fika, có nghĩa là
hơn cả giờ nghỉ uống cafe.
hơn cả giờ nghỉ uống cafe.
07:54
It means collective restoration.
137
462007
3606
Nó có ý nghĩa là sự khôi phục chung.
07:57
At Idexx, a company up in Maine,
138
465613
3111
Tại công ty Idexx,
1 công ty phía trên bang Maine,
1 công ty phía trên bang Maine,
08:00
they've created vegetable gardens
on campus so that people
on campus so that people
139
468724
2792
họ đã tạo ra những vườn rau
trong khuôn viên để mọi người
trong khuôn viên để mọi người
08:03
from different parts of the business
140
471516
2252
từ những bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp
08:05
can work together and get to know
the whole business that way.
the whole business that way.
141
473768
4876
có thế làm việc cùng nhau và
bằng cách đó hiểu được toàn bộ công ty.
bằng cách đó hiểu được toàn bộ công ty.
08:10
Have they all gone mad?
142
478644
2345
Bọn họ đã bị điên hết rồi ah?
08:12
Quite the opposite -- they've figured out
that when the going gets tough,
that when the going gets tough,
143
480989
3553
Khá là trái ngược-- họ nhận ra
rằng khi công việc trở nên khó khăn,
rằng khi công việc trở nên khó khăn,
08:16
and it always will get tough
144
484542
2043
và sẽ luôn có lúc khó khăn
08:18
if you're doing breakthrough work
that really matters,
that really matters,
145
486585
2716
nếu bạn đang làm những công việc đột phá
rằng thật sự quan trọng,
rằng thật sự quan trọng,
08:21
what people need is social support,
146
489301
2671
cái mọi người cần là sự hỗ trợ xã hội,
08:23
and they need to know who to ask for help.
147
491972
3227
và họ cần phải biết ai để yêu cầu sự giúp đỡ.
08:27
Companies don't have ideas;
only people do.
only people do.
148
495199
4737
Công ty ko có ý tưởng;
chỉ có con người.
chỉ có con người.
08:31
And what motivates people
149
499936
2600
Và cái động viên mọi người
08:34
are the bonds and loyalty and trust
they develop between each other.
they develop between each other.
150
502536
4494
là mối liên lạc, lòng thành tín,
sự tin tưởng giữa họ với nhau.
sự tin tưởng giữa họ với nhau.
08:39
What matters is the mortar,
151
507566
3694
Cái quan trọng là hồ tô,
08:43
not just the bricks.
152
511260
2289
chứ không phải là những viên gạch.
08:46
Now, when you put all of this together,
153
514299
1974
Khi bạn đặt tất cả
những điều này lại với nhau,
những điều này lại với nhau,
08:48
what you get is something
called social capital.
called social capital.
154
516273
3158
bạn có được vốn xã hội.
08:51
Social capital is the reliance
and interdependency that builds trust.
and interdependency that builds trust.
155
519431
5549
Đó là sự tín nhiệm và phụ thuộc lẫn nhau
xây dựng nên sự tin tưởng.
xây dựng nên sự tin tưởng.
08:56
The term comes from sociologists
who were studying communities
who were studying communities
156
524980
3491
Thuật ngữ này đến từ nhà xã hội học
nghiên cứu về các cộng đồng
nghiên cứu về các cộng đồng
09:00
that proved particularly resilient
in times of stress.
in times of stress.
157
528471
4268
đã chứng minh
khả năng hồi phục những lúc căng thẳng
khả năng hồi phục những lúc căng thẳng
09:05
Social capital is what
gives companies momentum,
gives companies momentum,
158
533409
4551
Vốn xã hội là cái
đưa cho công ty lực đẩy,
đưa cho công ty lực đẩy,
09:09
and social capital
is what makes companies robust.
is what makes companies robust.
159
537960
5262
và vốn xã hội
là cái làm cho công ty cường tráng.
là cái làm cho công ty cường tráng.
09:16
What does this mean in practical terms?
160
544182
2260
Điều này có ý nghĩa gì trong thực tiễn?
09:18
It means that time is everything,
161
546852
3907
Nó có nghĩa là thời gian là tất cả,
09:22
because social capital
compounds with time.
compounds with time.
162
550759
4667
bởi vì vốn xã hội
nhân lên với thời gian.
nhân lên với thời gian.
09:27
So teams that work together longer
get better, because it takes time
get better, because it takes time
163
555426
5108
Vì vậy những nhóm làm việc với nhau lâu hơn
sẽ tốt hơn, bởi vì rất tốn thời gian
sẽ tốt hơn, bởi vì rất tốn thời gian
09:32
to develop the trust you need
for real candor and openness.
for real candor and openness.
164
560534
5507
để phát triển lòng tin cần thiết
cho sự công bình và cởi mở thật sự.
cho sự công bình và cởi mở thật sự.
09:38
And time is what builds value.
165
566461
3464
Và thời gian là cái tạo ra giá trị.
09:42
When Alex Pentland
suggested to one company
suggested to one company
166
570625
2253
Khi Alex Pentland
đề nghị với 1 công ty
đề nghị với 1 công ty
09:44
that they synchronize coffee breaks
167
572878
2716
rằng họ nên đồng bộ thời gian uống cafe
09:47
so that people would have time
to talk to each other,
to talk to each other,
168
575594
3901
để mọi người có thời gian
nói chuyện với nhau,
nói chuyện với nhau,
09:51
profits went up 15 million dollars,
169
579495
3483
lợi nhuận tăng lên 15 triệu đô,
09:54
and employee satisfaction
went up 10 percent.
went up 10 percent.
170
582978
3854
và sự hài lòng của nhân viên
tăng lên 10%.
tăng lên 10%.
09:58
Not a bad return on social capital,
171
586832
3101
Không phải phần hời tồi của vốn xã hội
10:01
which compounds even as you spend it.
172
589933
4027
khi mà bạn càng dùng càng nhiều hơn.
10:05
Now, this isn't about chumminess,
and it's no charter for slackers,
and it's no charter for slackers,
173
593960
6062
Đây không phải là về tình đồng đội,
không phải là điều lệ cho kẻ lười biếng,
không phải là điều lệ cho kẻ lười biếng,
10:12
because people who work this way
tend to be kind of scratchy,
tend to be kind of scratchy,
174
600022
4634
bởi vì những người kiểu này
có xu hướng là loại người dữ,
có xu hướng là loại người dữ,
10:16
impatient, absolutely determined
to think for themselves
to think for themselves
175
604656
4034
thiếu kiên nhẫn, hoàn toàn tính toán
để nghĩ cho chính mình
để nghĩ cho chính mình
10:20
because that's what their contribution is.
176
608690
3990
và đó là những điều họ cho đi.
10:24
Conflict is frequent
because candor is safe.
because candor is safe.
177
612680
5299
Xung đột là thường xuyên
bởi vì sự thẳng thắn thì an toàn.
bởi vì sự thẳng thắn thì an toàn.
10:30
And that's how good ideas
turn into great ideas,
turn into great ideas,
178
618280
5191
Và đó là cách mà các ý tưởng tốt
trở thành các ý tưởng tuyệt vời,
trở thành các ý tưởng tuyệt vời,
10:35
because no idea is born fully formed.
179
623471
3100
bởi vì không có ý tưởng nào
sinh ra đã hoàn chỉnh.
sinh ra đã hoàn chỉnh.
10:38
It emerges a little bit
as a child is born,
as a child is born,
180
626571
3329
Nó như khi 1 đứa trẻ mới sinh,
10:41
kind of messy and confused,
but full of possibilities.
but full of possibilities.
181
629900
4589
khá bầy hầy và khó hiểu,
nhưng đầy tiềm năng.
nhưng đầy tiềm năng.
10:46
And it's only through the generous
contribution, faith and challenge
contribution, faith and challenge
182
634489
6121
Và chỉ có qua
sự đóng góp , niền tin và thử thách to lớn
sự đóng góp , niền tin và thử thách to lớn
10:52
that they achieve their potential.
183
640610
3282
ý tưởng mới bộc lộ được hết tiềm năng.
10:55
And that's what social capital supports.
184
643892
4063
Và đó là cái mà vốn xã hội hỗ trợ.
11:01
Now, we aren't really used
to talking about this,
to talking about this,
185
649455
2773
Chúng ta thường không hay nói về
11:04
about talent, about creativity,
in this way.
in this way.
186
652228
3970
về tài năng, về sự sáng tạo
theo cách này.
theo cách này.
11:08
We're used to talking about stars.
187
656198
3734
Chúng ta thường nói về những ngôi sao.
11:12
So I started to wonder,
well, if we start working this way,
well, if we start working this way,
188
660262
4109
Vì vậy tôi đã tự hỏi,
nếu như chúng ta bắt đầu làm theo cách này,
nếu như chúng ta bắt đầu làm theo cách này,
11:16
does that mean no more stars?
189
664371
2224
liệu có còn những ngôi sao nữa ko?
11:19
So I went and I sat in on the auditions
190
667445
2360
Khi tôi đến ngồi tại khán đài
11:21
at the Royal Academy
of Dramatic Art in London.
of Dramatic Art in London.
191
669805
3856
ở Học viện Hoàng gia
của Trường Kịch Nghệ ở London.
của Trường Kịch Nghệ ở London.
11:25
And what I saw there really surprised me,
192
673661
3225
Và điều tôi đã nhìn thấy làm bất ngờ tôi,
11:28
because the teachers weren't looking
for individual pyrotechnics.
for individual pyrotechnics.
193
676886
4900
bởi vì các giáo viên đã không tìm kiếm
những cá nhân sắc sảo.
những cá nhân sắc sảo.
11:33
They were looking for what happened
between the students,
between the students,
194
681786
4690
Họ tìm hiểu điều gì đã xảy ra
giữa các sinh viên,
giữa các sinh viên,
11:38
because that's where the drama is.
195
686476
4110
bởi vì đó là nơi màn kịch ra đời.
11:42
And when I talked
to producers of hit albums,
to producers of hit albums,
196
690586
2289
Và khi tôi nói chuyện
với các nhà sản xuất của những album hit,
với các nhà sản xuất của những album hit,
11:44
they said, "Oh sure, we have
lots of superstars in music.
lots of superstars in music.
197
692875
3228
họ bảo, " ồ, chúng tôi có
rất nhiều siêu sao âm nhạc.
rất nhiều siêu sao âm nhạc.
11:48
It's just, they don't last very long.
198
696103
3117
Có điều, họ ko tồn tại được lâu.
11:51
It's the outstanding collaborators
who enjoy the long careers,
who enjoy the long careers,
199
699220
4000
Đó là những sự cộng sự tuyệt vời
tận hưởng sự nghiệp dài lâu,
tận hưởng sự nghiệp dài lâu,
11:55
because bringing out the best in others
is how they found the best
is how they found the best
200
703220
4212
bởi vì họ phát huy những gì tốt nhất từ người khác
và đồng thời tìm ra được thứ tốt nhất
và đồng thời tìm ra được thứ tốt nhất
11:59
in themselves."
201
707432
1644
trong chính bản thân họ."
12:01
And when I went to visit companies
that are renowned
that are renowned
202
709686
2429
Khi tôi đến thăm những công ty nổi tiếng
12:04
for their ingenuity and creativity,
203
712115
2067
vì tài khéo léo và sáng tạo của họ,
12:06
I couldn't even see any superstars,
204
714182
2925
tôi đã không thấy bất cứ siêu sao nào,
12:09
because everybody there really mattered.
205
717107
4338
vì mỗi người ở đó đều thật sự quan trọng.
12:13
And when I reflected on my own career,
206
721445
2883
Rồi khi tôi nhìn lại sự nghiệp của mình,
12:16
and the extraordinary people
I've had the privilege to work with,
I've had the privilege to work with,
207
724328
3924
những người xuất chúng
tôi đã có đặc ân được làm việc cùng,
tôi đã có đặc ân được làm việc cùng,
12:20
I realized how much more
we could give each other
we could give each other
208
728252
5544
tôi đã nhận ra
chúng tôi đã có thể cho nhau rất nhiều
chúng tôi đã có thể cho nhau rất nhiều
12:25
if we just stopped trying
to be superchickens.
to be superchickens.
209
733796
5121
nếu như chúng tôi ngừng cố
để trở thành những siêu gà.
để trở thành những siêu gà.
12:31
(Laughter) (Applause)
210
739815
5155
(Tiếng cười) (Vỗ tay)
12:36
Once you appreciate
truly how social work is,
truly how social work is,
211
744970
6376
Một khi bạn nhìn nhận
đúng đắn về công việc xã hội,
đúng đắn về công việc xã hội,
12:43
a lot of things have to change.
212
751346
3097
sẽ có rất nhiều thứ thay đổi.
12:46
Management by talent contest
has routinely pitted
has routinely pitted
213
754443
4087
Kiểu quản lý bằng cách cạnh tranh tài năng
thường gây ra cạnh tranh
thường gây ra cạnh tranh
12:50
employees against each other.
214
758530
2461
giữa các nhân viên với nhau.
12:52
Now, rivalry has to be replaced
by social capital.
by social capital.
215
760991
4514
Sự cạnh tranh bây giờ phải được thay thế
bởi vốn xã hội.
bởi vốn xã hội.
12:58
For decades, we've tried
to motivate people with money,
to motivate people with money,
216
766355
3125
Trong nhiều thập kỉ, chúng ta đã cố
để động viên mọi người bằng tiền bạc,
để động viên mọi người bằng tiền bạc,
13:01
even though we've got
a vast amount of research that shows
a vast amount of research that shows
217
769480
2880
ngay cả khi chúng ta đã nhận được
hàng đống nghiên cứu cho thấy
hàng đống nghiên cứu cho thấy
13:04
that money erodes social connectedness.
218
772360
3831
tiền bạc làm ăn mòn mối liên kết xã hội.
13:08
Now, we need to let people
motivate each other.
motivate each other.
219
776851
5335
Giờ nay, chúng ta cần phải để
cho mọi người thúc đẩy lẫn nhau.
cho mọi người thúc đẩy lẫn nhau.
13:14
And for years, we've thought that leaders
were heroic soloists who were expected,
were heroic soloists who were expected,
220
782646
4924
Lâu nay chúng ta cho rằng người lãnh đạo
là những người hùng duy nhất đáng chú ý,
là những người hùng duy nhất đáng chú ý,
13:19
all by themselves,
to solve complex problems.
to solve complex problems.
221
787570
3156
để giải quyết những vấn đề phức tạp.
13:22
Now, we need to redefine leadership
222
790726
3552
Giờ đây,
chúng ta cần định nghĩa lại sự lãnh đạo
chúng ta cần định nghĩa lại sự lãnh đạo
13:26
as an activity in which
conditions are created
conditions are created
223
794278
4064
như là 1 hoạt động mà trong đó
những điều kiện được tạo ra
những điều kiện được tạo ra
13:30
in which everyone can do their most
courageous thinking together.
courageous thinking together.
224
798342
5958
qua đó mọi người có thể thể hiện
những suy nghĩ can đảm nhất cùng với nhau.
những suy nghĩ can đảm nhất cùng với nhau.
13:36
We know that this works.
225
804300
3520
Chúng ta đều biết điều này sẽ có tác dụng.
13:40
When the Montreal Protocol called
for the phasing out of CFCs,
for the phasing out of CFCs,
226
808210
4295
Khi Nghị định thư Montreal kêu gọi
giảm thiểu khí ga CFC,
giảm thiểu khí ga CFC,
13:44
the chlorofluorocarbons implicated
in the hole in the ozone layer,
in the hole in the ozone layer,
227
812505
4342
tổ hợp chloroflouracarbon làm ảnh hưởng
lỗ thủng tầng ozone,
lỗ thủng tầng ozone,
13:48
the risks were immense.
228
816847
2185
nguy cơ là rất lớn.
13:51
CFCs were everywhere,
229
819332
2899
Khí CFC có ở khắp mọi nơi,
13:54
and nobody knew if a substitute
could be found.
could be found.
230
822231
2549
và không ai biết rằng liệu có
tìm thấy thứ thay thế hay không.
tìm thấy thứ thay thế hay không.
13:57
But one team that rose to the challenge
adopted three key principles.
adopted three key principles.
231
825360
5311
Nhưng có một nhóm đã ứng phó với thách thức
theo ba nguyên tắc chính.
theo ba nguyên tắc chính.
14:03
The first was the head of engineering,
Frank Maslen, said,
Frank Maslen, said,
232
831289
3358
Đầu tiên là phần đầu của kỹ thuật,
Ngài Frank Maslen, đã nói,
Ngài Frank Maslen, đã nói,
14:06
there will be no stars in this team.
233
834647
3333
sẽ không có ngôi sao trong đội này.
14:09
We need everybody.
234
837980
2277
Chúng tôi cần tất cả mọi người.
14:12
Everybody has a valid perspective.
235
840257
2728
Mỗi người đều có 1 cái nhìn đúng đắn.
14:15
Second, we work to one standard only:
236
843485
4226
Thứ 2, chúng tôi làm việc theo đúng 1 qui tắc:
14:19
the best imaginable.
237
847711
2599
làm việc hết sức mình.
14:22
And third, he told his boss,
Geoff Tudhope,
Geoff Tudhope,
238
850590
3042
Và thứ 3, ông đã nói với sếp của mình,
ông Geoff Tudhope,
ông Geoff Tudhope,
14:25
that he had to butt out,
239
853632
1973
rằng ông không được xem vào,
14:27
because he knew
how disruptive power can be.
how disruptive power can be.
240
855605
3251
bởi vì ông biết
quyền hạn lớn có thể gây rối như thế nào.
quyền hạn lớn có thể gây rối như thế nào.
14:30
Now, this didn't mean Tudhope did nothing.
241
858856
2833
Điều này không có nghĩa
Tudhope không làm gì cả.
Tudhope không làm gì cả.
14:33
He gave the team air cover,
242
861689
1741
Ông đem lại không khí làm việc,
14:35
and he listened to ensure
that they honored their principles.
that they honored their principles.
243
863430
4110
và ông lắng nghe để đảm bảo
rằng họ tôn trọng ý kiến của nhau.
rằng họ tôn trọng ý kiến của nhau.
14:40
And it worked: Ahead of all the other
companies tackling this hard problem,
companies tackling this hard problem,
244
868190
6070
Ý tưởng đó hiệu quả: Vượt qua tất cả
những công ty khác,
những công ty khác,
14:46
this group cracked it first.
245
874260
3258
nhóm này đã giải quyết được vấn đề.
14:49
And to date, the Montreal Protocol
246
877738
2601
Cho đến giờ, Nghị định thư Montreal
14:52
is the most successful international
environmental agreement
environmental agreement
247
880339
5721
là thỏa ước môi trường quốc tế
thành công nhất
thành công nhất
14:58
ever implemented.
248
886060
1922
từng được thực thi.
15:01
There was a lot at stake then,
249
889402
2538
Đã có rất nhiều mối đe dọa sau đó,
15:03
and there's a lot at stake now,
250
891940
2739
và cũng có nhiều mối đe dọa ngày nay,
15:06
and we won't solve our problems
if we expect it to be solved
if we expect it to be solved
251
894679
4528
và ta sẽ không giải quyết được gì
nếu như chỉ chăm chăm vào
nếu như chỉ chăm chăm vào
15:11
by a few supermen or superwomen.
252
899207
2601
bới một vài cá nhân ngôi sao.
15:13
Now we need everybody,
253
901808
3506
Chúng ta cần tất cả mọi người,
15:17
because it is only when we accept
that everybody has value
that everybody has value
254
905314
6226
bởi vì chỉ khi chúng ta chấp nhận
rằng mỗi người đều hữu ích
rằng mỗi người đều hữu ích
15:23
that we will liberate the energy
and imagination and momentum we need
and imagination and momentum we need
255
911540
7046
chúng ta sẽ phóng thích được hết năng lượng
và sự sáng tạo và động lực cần thiết
và sự sáng tạo và động lực cần thiết
15:30
to create the best beyond measure.
256
918586
4774
để tạo ra những điều tốt đẹp nhất.
15:35
Thank you.
257
923360
2740
Cảm ơn các bạn.
(Vỗ tay)
(Vỗ tay)
15:38
(Applause)
258
926100
4000
ABOUT THE SPEAKER
Margaret Heffernan - Management thinkerThe former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray.
Why you should listen
How do organizations think? In her book Willful Blindness, Margaret Heffernan examines why businesses and the people who run them often ignore the obvious -- with consequences as dire as the global financial crisis and Fukushima Daiichi nuclear disaster.
Heffernan began her career in television production, building a track record at the BBC before going on to run the film and television producer trade association IPPA. In the US, Heffernan became a serial entrepreneur and CEO in the wild early days of web business. She now blogs for the Huffington Post and BNET.com. Her latest book, Beyond Measure, a TED Books original, explores the small steps companies can make that lead to big changes in their culture.
Margaret Heffernan | Speaker | TED.com