TEDWomen 2015
Margaret Heffernan: Forget the pecking order at work
Margaret Heffernan: Waarom de pikorde op ons werk voorbijgestreefd is
Filmed:
Readability: 4.2
3,377,127 views
Organisaties worden vaak geleid volgens het 'superkippenmodel', waarin we waarde hechten aan sterwerknemers die de beter presteren dan de rest. Toch worden de succesvolste teams gedreven door iets anders. Ondernemer Margaret Heffernan heeft waargenomen dat sociale cohesie -- versterkt tijdens elke koffiepauze, elke keer dat een teamlid een ander om hulp vraagt -- uiteindelijk geweldige resultaten oplevert. Het is een radicaal nieuwe kijk op hoe we ons beste werk bereiken en wat het betekent om leider te zijn. Want zoals Heffernan opmerkt: "Ideeën komen niet van bedrijven. Alleen van mensen."
Margaret Heffernan - Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
An evolutionary biologist
at Purdue University
at Purdue University
0
717
3297
Een evolutiebioloog
aan de Purdue-universiteit,
aan de Purdue-universiteit,
William Muir genaamd,
00:16
named William Muir studied chickens.
1
4014
3146
bestudeerde kippen.
Hij was geïnteresseerd
in productiviteit,
in productiviteit,
00:19
He was interested in productivity --
2
7520
1729
00:21
I think it's something
that concerns all of us --
that concerns all of us --
3
9249
2290
iets waar we allemaal
mee te maken hebben,
mee te maken hebben,
00:23
but it's easy to measure in chickens
because you just count the eggs.
because you just count the eggs.
4
11539
3288
maar het is makkelijk te meten bij kippen
want je hoeft alleen de eieren te tellen.
want je hoeft alleen de eieren te tellen.
00:26
(Laughter)
5
14827
1700
(Gelach)
00:28
He wanted to know what could make
his chickens more productive,
his chickens more productive,
6
16527
3417
Hij wilde weten hoe hij zijn kippen
productiever kon maken,
productiever kon maken,
00:31
so he devised a beautiful experiment.
7
19944
2926
dus hij bedacht een prachtig experiment.
00:34
Chickens live in groups, so first of all,
he selected just an average flock,
he selected just an average flock,
8
22870
4458
Kippen leven in groepen, dus hij koos
eerst een gemiddelde groep kippen
eerst een gemiddelde groep kippen
00:39
and he let it alone for six generations.
9
27328
3390
en liet die zes generaties lang met rust.
00:42
But then he created a second group
10
30718
2089
Maar toen maakte hij een tweede groep
van de kippen die individueel
het productiefst waren --
het productiefst waren --
00:44
of the individually
most productive chickens --
most productive chickens --
11
32807
2508
00:47
you could call them superchickens --
12
35315
2955
je zou ze superkippen kunnen noemen --
en hij zette ze samen in een supergroep
00:50
and he put them together in a superflock,
13
38270
2107
en van elke generatie selecteerde hij
alleen de productiefste om mee te fokken.
alleen de productiefste om mee te fokken.
00:52
and each generation, he selected
only the most productive for breeding.
only the most productive for breeding.
14
40377
4698
00:57
After six generations had passed,
15
45415
2554
Zes generaties gingen voorbij
00:59
what did he find?
16
47969
1748
en wat ontdekte hij?
01:01
Well, the first group, the average group,
was doing just fine.
was doing just fine.
17
49717
3831
Met eerste groep, de gemiddelde groep,
ging het prima.
Ze waren allemaal mollig
met gezonde veren
met gezonde veren
01:05
They were all plump and fully feathered
18
53548
2526
en de eierproductie was enorm gestegen.
01:08
and egg production
had increased dramatically.
had increased dramatically.
19
56074
2278
01:10
What about the second group?
20
58702
1857
En de tweede groep?
Op drie na waren ze allemaal dood.
01:13
Well, all but three were dead.
21
61419
1874
Ze hadden de rest doodgepikt.
01:16
They'd pecked the rest to death.
22
64253
2160
01:18
(Laughter)
23
66413
1577
(Gelach)
01:19
The individually productive chickens
had only achieved their success
had only achieved their success
24
67990
5511
De kippen die individueel productief waren
hadden dat succes alleen bereikt
hadden dat succes alleen bereikt
01:25
by suppressing the productivity
of the rest.
of the rest.
25
73501
4663
door het onderdrukken
van de productiviteit van de rest.
van de productiviteit van de rest.
01:30
Now, as I've gone around the world
talking about this and telling this story
talking about this and telling this story
26
78830
3695
Ik ben de wereld rondgegaan
om dit verhaal te vertellen
om dit verhaal te vertellen
bij allerlei soorten
organisaties en bedrijven,
organisaties en bedrijven,
01:34
in all sorts of organizations
and companies,
and companies,
27
82525
2252
01:36
people have seen
the relevance almost instantly,
the relevance almost instantly,
28
84777
2576
en mensen zien bijna onmiddellijk in
hoe relevant het is
hoe relevant het is
01:39
and they come up and they say
things to me like,
things to me like,
29
87353
2306
en vertellen me:
01:41
"That superflock, that's my company."
30
89659
3091
"Die supergroep, dat is mijn bedrijf."
01:44
(Laughter)
31
92750
1965
(Gelach)
01:46
Or, "That's my country."
32
94715
3511
Of: "Dat is mijn land."
01:50
Or, "That's my life."
33
98226
2092
Of: "Dat is mijn leven."
01:52
All my life I've been told that the way
we have to get ahead is to compete:
we have to get ahead is to compete:
34
100798
3924
Mijn hele leven is mij verteld
dat je moet strijden om succesvol te zijn:
dat je moet strijden om succesvol te zijn:
01:56
get into the right school,
get into the right job, get to the top,
get into the right job, get to the top,
35
104722
4032
toegelaten worden tot de juiste school,
de juiste baan krijgen, aan de top komen,
de juiste baan krijgen, aan de top komen,
02:00
and I've really never found it
very inspiring.
very inspiring.
36
108754
3738
en ik heb het nooit
erg inspirerend gevonden.
erg inspirerend gevonden.
02:04
I've started and run businesses
because invention is a joy,
because invention is a joy,
37
112492
4783
Ik heb bedrijven gestart en geleid
omdat ik geniet van innovatie,
omdat ik geniet van innovatie,
02:09
and because working alongside
brilliant, creative people
brilliant, creative people
38
117275
3320
omdat samenwerken
met briljante, creatieve mensen
met briljante, creatieve mensen
een beloning op zich is.
02:12
is its own reward.
39
120595
1480
02:14
And I've never really felt very motivated
by pecking orders or by superchickens
by pecking orders or by superchickens
40
122755
5642
En ik heb me nooit erg gemotiveerd gevoeld
door pikordes of superkippen
door pikordes of superkippen
02:20
or by superstars.
41
128397
2569
of supersterren.
Maar de afgelopen 50 jaar
02:23
But for the past 50 years,
42
131276
1944
02:25
we've run most organizations
and some societies
and some societies
43
133220
4232
hebben we de meeste organisaties
en sommige samenlevingen
en sommige samenlevingen
02:29
along the superchicken model.
44
137452
2318
geleid volgens het superkippenmodel.
02:31
We've thought that success is achieved
by picking the superstars,
by picking the superstars,
45
139960
3622
We dachten dat je succes bereikt
door de supersterren te kiezen,
door de supersterren te kiezen,
02:35
the brightest men,
or occasionally women, in the room,
or occasionally women, in the room,
46
143582
4149
de slimste mannen,
of af en toe vrouwen, die we hebben,
of af en toe vrouwen, die we hebben,
02:39
and giving them all the resources
and all the power.
and all the power.
47
147731
3359
en hun alle middelen en macht te geven.
02:43
And the result has been just the same
as in William Muir's experiment:
as in William Muir's experiment:
48
151430
4063
Het resultaat is precies hetzelfde
als in William Muirs experiment:
als in William Muirs experiment:
02:47
aggression, dysfunction and waste.
49
155493
4969
agressie, disfunctie en verspilling.
02:52
If the only way the most productive
can be successful
can be successful
50
160462
4110
Als de productiefsten
alleen succesvol kunnen zijn
alleen succesvol kunnen zijn
02:56
is by suppressing
the productivity of the rest,
the productivity of the rest,
51
164572
3181
als ze de productiviteit
van de rest onderdrukken,
van de rest onderdrukken,
02:59
then we badly need to find
a better way to work
a better way to work
52
167753
3483
dan moeten we nodig op zoek
naar een betere manier om te werken
naar een betere manier om te werken
03:03
and a richer way to live.
53
171236
2774
en een rijkere manier om te leven.
03:06
(Applause)
54
174510
4411
(Applaus)
03:10
So what is it that makes some groups
55
178921
3994
Waarom zijn sommige groepen
03:14
obviously more successful
and more productive than others?
and more productive than others?
56
182915
3475
duidelijk succesvoller
en productiever dan andere?
en productiever dan andere?
03:18
Well, that's the question
a team at MIT took to research.
a team at MIT took to research.
57
186700
3274
Dat is de vraag waar een team bij MIT
onderzoek naar is gaan doen.
onderzoek naar is gaan doen.
03:21
They brought in hundreds of volunteers,
58
189974
2426
Zij lieten honderden vrijwilligers komen,
verdeelden ze in groepen
en lieten ze moeilijke problemen oplossen.
en lieten ze moeilijke problemen oplossen.
03:24
they put them into groups, and they
gave them very hard problems to solve.
gave them very hard problems to solve.
59
192400
3494
03:27
And what happened was exactly
what you'd expect,
what you'd expect,
60
195894
2731
En wat gebeurde was precies
wat je zou verwachten,
wat je zou verwachten,
dat sommige groepen
veel succesvoller waren dan andere,
veel succesvoller waren dan andere,
03:30
that some groups were very much
more successful than others,
more successful than others,
61
198625
3306
03:33
but what was really interesting
was that the high-achieving groups
was that the high-achieving groups
62
201931
3530
maar wat echt interessant was,
was dat de groepen die goed presteerden
was dat de groepen die goed presteerden
03:37
were not those where they had
one or two people
one or two people
63
205461
2647
niet de groepen waren
met een of twee mensen
met een spectaculair hoog IQ.
met een spectaculair hoog IQ.
03:40
with spectacularly high I.Q.
64
208108
3041
03:43
Nor were the most successful groups
the ones that had the highest
the ones that had the highest
65
211149
3599
Het waren ook niet de groepen
met het hoogste totale IQ.
03:46
aggregate I.Q.
66
214748
2369
03:49
Instead, they had three characteristics,
the really successful teams.
the really successful teams.
67
217117
5874
De echt succesvolle teams
hadden drie eigenschappen.
hadden drie eigenschappen.
03:54
First of all, they showed high degrees
of social sensitivity to each other.
of social sensitivity to each other.
68
222991
5642
Ten eerste was er een hoge mate
van sociale gevoeligheid tegenover elkaar.
van sociale gevoeligheid tegenover elkaar.
04:00
This is measured by something called
the Reading the Mind in the Eyes Test.
the Reading the Mind in the Eyes Test.
69
228633
3599
Dit wordt gemeten met een test
waarin je emoties afleest aan ogen.
waarin je emoties afleest aan ogen.
Die wordt algemeen beschouwd
als een test voor empathie,
als een test voor empathie,
04:04
It's broadly considered
a test for empathy,
a test for empathy,
70
232232
2485
04:06
and the groups that scored highly on this
71
234717
2197
en de groepen met hoge scores
04:08
did better.
72
236914
1950
presteerden beter.
04:10
Secondly, the successful groups
gave roughly equal time to each other,
gave roughly equal time to each other,
73
238864
5108
Ten tweede gaven de succesvolle groepen
elkaar ongeveer evenveel tijd,
elkaar ongeveer evenveel tijd,
04:15
so that no one voice dominated,
74
243972
2345
zodat geen een stem overheerste,
04:18
but neither were there any passengers.
75
246317
2786
maar er ook geen meelifters waren.
04:21
And thirdly, the more successful groups
76
249103
2717
Ten derde zaten er
in de succesvolle groepen
in de succesvolle groepen
04:23
had more women in them.
77
251820
2345
meer vrouwen.
04:26
(Applause)
78
254165
1997
(Applaus)
04:28
Now, was this because women
typically score more highly on
typically score more highly on
79
256162
4275
Was dit omdat vrouwen meestal
hoger scoren bij de empathietest
hoger scoren bij de empathietest
04:32
the Reading the Mind in the Eyes Test,
80
260437
1873
zodat de empathie-quotiënt dubbel telt?
04:34
so you're getting a doubling down
on the empathy quotient?
on the empathy quotient?
81
262310
2727
Of was het omdat ze
een diverser perspectief boden?
een diverser perspectief boden?
04:37
Or was it because they brought
a more diverse perspective?
a more diverse perspective?
82
265037
2758
04:39
We don't really know, but the striking
thing about this experiment
thing about this experiment
83
267795
4156
Dat weten we niet, maar het treffende
aan dit experiment
aan dit experiment
04:43
is that it showed what we know, which is
some groups do better than others,
some groups do better than others,
84
271951
4429
is dat het aantoonde wat we weten,
namelijk dat sommige groepen
het beter doen dan andere,
het beter doen dan andere,
04:48
but what's key to that
85
276380
2351
maar wat essentieel is,
04:50
is their social connectedness
to each other.
to each other.
86
278731
3647
is de sociale verbondenheid met elkaar.
04:55
So how does this play out
in the real world?
in the real world?
87
283543
2832
Hoe gaat dit in de praktijk?
04:58
Well, it means that what happens
between people really counts,
between people really counts,
88
286375
5341
Het betekent dat het echt telt
wat tussen mensen gebeurt,
wat tussen mensen gebeurt,
05:03
because in groups that are highly
attuned and sensitive to each other,
attuned and sensitive to each other,
89
291716
3808
want in groepen die afgestemd zijn
en gevoelig ten opzichte van elkaar
en gevoelig ten opzichte van elkaar
05:07
ideas can flow and grow.
90
295524
3256
kunnen ideeën vloeien en groeien.
Mensen komen niet vast te zitten.
05:10
People don't get stuck.
They don't waste energy down dead ends.
They don't waste energy down dead ends.
91
298780
3988
Ze verspillen geen energie
aan doodlopende wegen.
aan doodlopende wegen.
05:14
An example: Arup is one of the world's
most successful engineering firms,
most successful engineering firms,
92
302768
4714
Een voorbeeld:
Arup is een van de meest
succesvolle engineeringbedrijven
succesvolle engineeringbedrijven
05:19
and it was commissioned to build
the equestrian center
the equestrian center
93
307482
2652
en kreeg de opdracht
de manege te bouwen
de manege te bouwen
voor de Olympische Spelen in Beijing.
05:22
for the Beijing Olympics.
94
310134
1866
05:24
Now, this building had to receive
95
312000
1826
Dit gebouw moest ruimte hebben
05:25
two and a half thousand
really highly strung thoroughbred horses
really highly strung thoroughbred horses
96
313826
5294
voor tweeënhalfduizend
zeer gespannen raspaarden
zeer gespannen raspaarden
met een lange vlucht achter de rug,
05:31
that were coming off long-haul flights,
97
319120
2089
05:33
highly jet-lagged,
not feeling their finest.
not feeling their finest.
98
321209
3483
met een flinke jetlag, niet op hun best.
05:36
And the problem
the engineer confronted was,
the engineer confronted was,
99
324692
3412
Het probleem van de ingenieur:
05:40
what quantity of waste to cater for?
100
328104
3676
met hoeveel ontlasting
moest hij rekening houden?
moest hij rekening houden?
05:44
Now, you don't get taught this
in engineering school -- (Laughter) --
in engineering school -- (Laughter) --
101
332540
4644
Dit leren ze je niet
bij je ingenieursopleiding
bij je ingenieursopleiding
(Gelach)
en het is erg vervelend
als je het verkeerd inschat.
als je het verkeerd inschat.
05:49
and it's not really the kind of thing
you want to get wrong,
you want to get wrong,
102
337184
3204
05:52
so he could have spent months
talking to vets, doing the research,
talking to vets, doing the research,
103
340388
3465
Hij had maanden bezig kunnen zijn,
met dierenartsen praten,
onderzoek doen, de spreadsheet bijwerken.
05:55
tweaking the spreadsheet.
104
343853
1801
Maar hij vroeg om hulp
05:57
Instead, he asked for help
105
345654
3145
06:00
and he found someone who had designed
the Jockey Club in New York.
the Jockey Club in New York.
106
348799
4486
en hij vond iemand die de Jockey Club
in New York had ontworpen.
in New York had ontworpen.
06:05
The problem was solved in less than a day.
107
353285
4119
Het probleem was binnen een dag opgelost.
06:09
Arup believes that
the culture of helpfulness
the culture of helpfulness
108
357404
2787
Arup gelooft dat de cultuur
van behulpzaamheid
van behulpzaamheid
06:12
is central to their success.
109
360191
2768
essentieel is voor hun succes.
06:15
Now, helpfulness sounds really anemic,
110
363279
4121
Behulpzaamheid klinkt nogal slap,
maar het is cruciaal
voor succesvolle teams,
voor succesvolle teams,
06:19
but it's absolutely core
to successful teams,
to successful teams,
111
367400
4098
06:23
and it routinely outperforms
individual intelligence.
individual intelligence.
112
371498
5209
en het doet het stelselmatig beter
dan individuele intelligentie.
dan individuele intelligentie.
Behulpzaamheid betekent
dat ik niet alles hoef te weten.
dat ik niet alles hoef te weten.
06:29
Helpfulness means I don't
have to know everything,
have to know everything,
113
377117
3205
06:32
I just have to work among people
who are good at getting and giving help.
who are good at getting and giving help.
114
380322
5278
Ik hoef alleen maar te werken met mensen
die goed hulp kunnen krijgen en geven.
die goed hulp kunnen krijgen en geven.
06:37
At SAP, they reckon that you can answer
any question in 17 minutes.
any question in 17 minutes.
115
385600
5761
Bij SAP gaan ze ervan uit dat elke vraag
beantwoord kan worden in 17 minuten.
beantwoord kan worden in 17 minuten.
06:44
But there isn't a single
high-tech company I've worked with
high-tech company I've worked with
116
392131
2995
Maar er is geen enkel hightech bedrijf
waar ik mee heb gewerkt
waar ik mee heb gewerkt
06:47
that imagines for a moment
that this is a technology issue,
that this is a technology issue,
117
395126
5445
dat dit ziet als een technisch probleem,
want wat behulpzaamheid drijft
is dat mensen elkaar leren kennen.
is dat mensen elkaar leren kennen.
06:52
because what drives helpfulness
is people getting to know each other.
is people getting to know each other.
118
400571
4470
Dat lijkt voor de hand te liggen,
en we denken dat het vanzelf gebeurt,
en we denken dat het vanzelf gebeurt,
06:57
Now that sounds so obvious, and we think
it'll just happen normally,
it'll just happen normally,
119
405771
5011
07:02
but it doesn't.
120
410782
1628
maar dat is niet zo.
07:04
When I was running
my first software company,
my first software company,
121
412410
3294
Toen ik mijn eerste softwarebedrijf runde
besefte ik dat we vast kwamen te zitten.
07:07
I realized that we were getting stuck.
122
415704
2034
Er was veel frictie,
maar verder was er weinig.
maar verder was er weinig.
07:09
There was a lot of friction,
but not much else,
but not much else,
123
417738
3785
07:13
and I gradually realized the brilliant,
creative people that I'd hired
creative people that I'd hired
124
421523
4876
Geleidelijk aan besefte ik
dat de briljante, creatieve mensen
die ik had aangenomen,
die ik had aangenomen,
elkaar niet kenden.
07:18
didn't know each other.
125
426399
1965
07:20
They were so focused
on their own individual work,
on their own individual work,
126
428364
3877
Ze waren zo gericht
op hun eigen individuele werk
op hun eigen individuele werk
07:24
they didn't even know
who they were sitting next to,
who they were sitting next to,
127
432241
3729
dat ze niet eens wisten
wie er naast hen zat,
wie er naast hen zat,
en pas toen ik erop stond
dat we stopten met werken
dat we stopten met werken
07:27
and it was only when I insisted
that we stop working
that we stop working
128
435970
2571
en tijd investeerden
in elkaar leren kennen,
in elkaar leren kennen,
07:30
and invest time in getting
to know each other
to know each other
129
438541
2584
07:33
that we achieved real momentum.
130
441125
3098
kregen we echt vaart.
07:36
Now, that was 20 years ago,
and now I visit companies
and now I visit companies
131
444813
2596
Dat was 20 jaar geleden,
en nu kom ik bij bedrijven
en nu kom ik bij bedrijven
07:39
that have banned coffee cups at desks
132
447409
2902
waar je geen koffie mag drinken
achter je bureau,
achter je bureau,
07:42
because they want people to hang out
around the coffee machines
around the coffee machines
133
450311
3994
omdat ze willen dat mensen
tijd doorbrengen bij de koffiemachine
tijd doorbrengen bij de koffiemachine
07:46
and talk to each other.
134
454305
1834
en met elkaar praten.
07:48
The Swedes even have
a special term for this.
a special term for this.
135
456139
2508
De Zweden hebben hier zelfs
een speciale term voor.
een speciale term voor.
07:50
They call it fika, which means
more than a coffee break.
more than a coffee break.
136
458647
3360
Zij noemen het fika,
wat meer is dan een koffiepauze.
wat meer is dan een koffiepauze.
Het is 'gezamenlijk op krachten komen'.
07:54
It means collective restoration.
137
462007
3606
07:57
At Idexx, a company up in Maine,
138
465613
3111
Bij Idexx, een bedrijf in Maine,
hebben ze moestuintjes op het terrein
08:00
they've created vegetable gardens
on campus so that people
on campus so that people
139
468724
2792
zodat mensen uit verschillende
delen van het bedrijf
delen van het bedrijf
08:03
from different parts of the business
140
471516
2252
08:05
can work together and get to know
the whole business that way.
the whole business that way.
141
473768
4876
samen kunnen werken
en zo de hele bedrijf leren kennen.
en zo de hele bedrijf leren kennen.
08:10
Have they all gone mad?
142
478644
2345
Zijn ze allemaal gek geworden?
08:12
Quite the opposite -- they've figured out
that when the going gets tough,
that when the going gets tough,
143
480989
3553
Integendeel: ze zijn erachter gekomen
dat in moeilijke tijden --
dat in moeilijke tijden --
en die komen er altijd
08:16
and it always will get tough
144
484542
2043
08:18
if you're doing breakthrough work
that really matters,
that really matters,
145
486585
2716
als je baanbrekend werk doet
dat er echt toe doet --
dat er echt toe doet --
08:21
what people need is social support,
146
489301
2671
mensen sociale steun nodig hebben,
08:23
and they need to know who to ask for help.
147
491972
3227
en ze moeten weten
wie ze om hulp kunnen vragen.
wie ze om hulp kunnen vragen.
08:27
Companies don't have ideas;
only people do.
only people do.
148
495199
4737
Ideeën komen niet van bedrijven;
alleen van mensen.
alleen van mensen.
08:31
And what motivates people
149
499936
2600
En wat mensen motiveert
08:34
are the bonds and loyalty and trust
they develop between each other.
they develop between each other.
150
502536
4494
zijn de banden, de loyaliteit
en het vertrouwen
en het vertrouwen
die ze onderling ontwikkelen.
08:39
What matters is the mortar,
151
507566
3694
Het gaat om de mortel,
niet alleen om de bakstenen.
08:43
not just the bricks.
152
511260
2289
08:46
Now, when you put all of this together,
153
514299
1974
Als je dit allemaal bij elkaar optelt
08:48
what you get is something
called social capital.
called social capital.
154
516273
3158
krijg je iets dat sociaal kapitaal heet.
08:51
Social capital is the reliance
and interdependency that builds trust.
and interdependency that builds trust.
155
519431
5549
Sociaal kapitaal is
de onderlinge afhankelijkheid
de onderlinge afhankelijkheid
die vertrouwen opbouwt.
De term komt van sociologen
die gemeenschappen bestudeerden
die gemeenschappen bestudeerden
08:56
The term comes from sociologists
who were studying communities
who were studying communities
156
524980
3491
die bijzonder veerkrachtig bleken
in tijden van stress.
in tijden van stress.
09:00
that proved particularly resilient
in times of stress.
in times of stress.
157
528471
4268
09:05
Social capital is what
gives companies momentum,
gives companies momentum,
158
533409
4551
Sociaal kapitaal geeft bedrijven vaart
09:09
and social capital
is what makes companies robust.
is what makes companies robust.
159
537960
5262
en sociaal kapitaal
maakt bedrijven robuust.
maakt bedrijven robuust.
Wat betekent dit in praktische termen?
09:16
What does this mean in practical terms?
160
544182
2260
Het betekent dat tijd alles is,
09:18
It means that time is everything,
161
546852
3907
09:22
because social capital
compounds with time.
compounds with time.
162
550759
4667
want sociaal kapitaal
levert interest op met de tijd.
levert interest op met de tijd.
09:27
So teams that work together longer
get better, because it takes time
get better, because it takes time
163
555426
5108
Teams die langer samenwerken
worden steeds beter,
worden steeds beter,
want het kost tijd
09:32
to develop the trust you need
for real candor and openness.
for real candor and openness.
164
560534
5507
om het vertrouwen te ontwikkelen
dat je nodig hebt voor echte openheid.
dat je nodig hebt voor echte openheid.
09:38
And time is what builds value.
165
566461
3464
En tijd schept meer waarde.
Toen Alex Pentland
aan een bedrijf voorstelde
aan een bedrijf voorstelde
09:42
When Alex Pentland
suggested to one company
suggested to one company
166
570625
2253
09:44
that they synchronize coffee breaks
167
572878
2716
om de koffiepauzes te synchroniseren
zodat mensen tijd zouden hebben
om met elkaar te praten,
om met elkaar te praten,
09:47
so that people would have time
to talk to each other,
to talk to each other,
168
575594
3901
09:51
profits went up 15 million dollars,
169
579495
3483
steeg de winst met 15 miljoen dollar,
09:54
and employee satisfaction
went up 10 percent.
went up 10 percent.
170
582978
3854
en werknemerstevredenheid met 10 procent.
09:58
Not a bad return on social capital,
171
586832
3101
Geen slechte opbrengst
van sociaal kapitaal,
van sociaal kapitaal,
dat interest oplevert
zelfs als je het uitgeeft.
zelfs als je het uitgeeft.
10:01
which compounds even as you spend it.
172
589933
4027
10:05
Now, this isn't about chumminess,
and it's no charter for slackers,
and it's no charter for slackers,
173
593960
6062
Dit draait niet om gezelligheid
en het is geen vrijbrief voor luilakken,
omdat mensen die zo werken
vaak prikkelbaar zijn,
vaak prikkelbaar zijn,
10:12
because people who work this way
tend to be kind of scratchy,
tend to be kind of scratchy,
174
600022
4634
ongeduldig, vastberaden
om voor zichzelf te denken
om voor zichzelf te denken
10:16
impatient, absolutely determined
to think for themselves
to think for themselves
175
604656
4034
want dat is hun bijdrage.
10:20
because that's what their contribution is.
176
608690
3990
Er is veel conflict
omdat openheid veilig is.
omdat openheid veilig is.
10:24
Conflict is frequent
because candor is safe.
because candor is safe.
177
612680
5299
En zo veranderen goede ideeën
in geweldige ideeën,
in geweldige ideeën,
10:30
And that's how good ideas
turn into great ideas,
turn into great ideas,
178
618280
5191
10:35
because no idea is born fully formed.
179
623471
3100
want geen enkel idee komt
volledig gevormd de wereld in.
volledig gevormd de wereld in.
10:38
It emerges a little bit
as a child is born,
as a child is born,
180
626571
3329
Ze beginnen een beetje
zoals een kind geboren wordt,
zoals een kind geboren wordt,
wat knoeierig en verward,
maar vol mogelijkheden.
maar vol mogelijkheden.
10:41
kind of messy and confused,
but full of possibilities.
but full of possibilities.
181
629900
4589
10:46
And it's only through the generous
contribution, faith and challenge
contribution, faith and challenge
182
634489
6121
En alleen door gulle bijdragen,
vertrouwen en uitdaging
vertrouwen en uitdaging
kunnen ze zich volledig ontplooien.
10:52
that they achieve their potential.
183
640610
3282
10:55
And that's what social capital supports.
184
643892
4063
En dat is wat sociaal kapitaal bevordert.
11:01
Now, we aren't really used
to talking about this,
to talking about this,
185
649455
2773
We zijn het niet gewend
om op deze manier over talent
en creativiteit te praten.
en creativiteit te praten.
11:04
about talent, about creativity,
in this way.
in this way.
186
652228
3970
11:08
We're used to talking about stars.
187
656198
3734
We zijn gewend om over sterren te praten.
11:12
So I started to wonder,
well, if we start working this way,
well, if we start working this way,
188
660262
4109
Dus ik begon me af te vragen,
als we zo gaan werken
als we zo gaan werken
11:16
does that mean no more stars?
189
664371
2224
komen er dan geen sterren meer?
11:19
So I went and I sat in on the auditions
190
667445
2360
Ik ging kijken bij de audities
11:21
at the Royal Academy
of Dramatic Art in London.
of Dramatic Art in London.
191
669805
3856
van de Royal Academy
of Dramatic Art in Londen.
of Dramatic Art in Londen.
11:25
And what I saw there really surprised me,
192
673661
3225
Wat ik daar zag vond ik echt verrassend,
11:28
because the teachers weren't looking
for individual pyrotechnics.
for individual pyrotechnics.
193
676886
4900
want de docenten waren niet op zoek
naar individuele uitblinkers.
naar individuele uitblinkers.
11:33
They were looking for what happened
between the students,
between the students,
194
681786
4690
Ze keken naar wat er gebeurde
tussen de studenten onderling,
tussen de studenten onderling,
11:38
because that's where the drama is.
195
686476
4110
want dat is waar het drama plaatsvindt.
En als ik producenten
van succesvolle albums sprak,
van succesvolle albums sprak,
11:42
And when I talked
to producers of hit albums,
to producers of hit albums,
196
690586
2289
zeiden ze:
11:44
they said, "Oh sure, we have
lots of superstars in music.
lots of superstars in music.
197
692875
3228
"We hebben een heleboel
supersterren in de muziek.
supersterren in de muziek.
11:48
It's just, they don't last very long.
198
696103
3117
Ze houden het alleen niet lang uit.
11:51
It's the outstanding collaborators
who enjoy the long careers,
who enjoy the long careers,
199
699220
4000
Het zijn de uitstekende samenwerkers
die een lange carrière genieten,
die een lange carrière genieten,
want door het beste in anderen
naar boven te brengen
naar boven te brengen
11:55
because bringing out the best in others
is how they found the best
is how they found the best
200
703220
4212
hebben ze het beste gevonden in zichzelf."
11:59
in themselves."
201
707432
1644
En ik bezocht bedrijven die beroemd zijn
12:01
And when I went to visit companies
that are renowned
that are renowned
202
709686
2429
12:04
for their ingenuity and creativity,
203
712115
2067
om hun vindingrijkheid en creativiteit,
12:06
I couldn't even see any superstars,
204
714182
2925
en ik zag er niet eens supersterren,
12:09
because everybody there really mattered.
205
717107
4338
want iedereen daar was echt belangrijk.
12:13
And when I reflected on my own career,
206
721445
2883
En als ik terugkeek op mijn eigen carrière
12:16
and the extraordinary people
I've had the privilege to work with,
I've had the privilege to work with,
207
724328
3924
en de uitzonderlijke mensen
waarmee ik heb mogen werken,
waarmee ik heb mogen werken,
12:20
I realized how much more
we could give each other
we could give each other
208
728252
5544
realiseerde ik me hoeveel meer
we elkaar zouden kunnen geven
we elkaar zouden kunnen geven
als we stopten met proberen
om superkippen te zijn.
om superkippen te zijn.
12:25
if we just stopped trying
to be superchickens.
to be superchickens.
209
733796
5121
(Gelach)
12:31
(Laughter) (Applause)
210
739815
5155
(Applaus)
12:36
Once you appreciate
truly how social work is,
truly how social work is,
211
744970
6376
Zodra je inziet hoe sociaal
werk eigenlijk is,
werk eigenlijk is,
moeten er veel dingen veranderen.
12:43
a lot of things have to change.
212
751346
3097
12:46
Management by talent contest
has routinely pitted
has routinely pitted
213
754443
4087
Management door middel
van een talentenjacht
van een talentenjacht
heeft werknemers stelselmatig
tegen elkaar opgezet.
tegen elkaar opgezet.
12:50
employees against each other.
214
758530
2461
Nu moet rivaliteit worden vervangen
door sociaal kapitaal.
door sociaal kapitaal.
12:52
Now, rivalry has to be replaced
by social capital.
by social capital.
215
760991
4514
12:58
For decades, we've tried
to motivate people with money,
to motivate people with money,
216
766355
3125
Al decennia proberen we mensen
te motiveren met geld,
te motiveren met geld,
13:01
even though we've got
a vast amount of research that shows
a vast amount of research that shows
217
769480
2880
ook al laat enorm veel onderzoek zien
13:04
that money erodes social connectedness.
218
772360
3831
dat geld sociale verbondenheid aantast.
13:08
Now, we need to let people
motivate each other.
motivate each other.
219
776851
5335
Nu moeten we mensen
elkaar laten motiveren.
elkaar laten motiveren.
13:14
And for years, we've thought that leaders
were heroic soloists who were expected,
were heroic soloists who were expected,
220
782646
4924
Jarenlang hebben we gedacht dat leiders
heroïsche solisten zijn
heroïsche solisten zijn
die helemaal alleen verantwoordelijk waren
voor het oplossen van complexe problemen.
voor het oplossen van complexe problemen.
13:19
all by themselves,
to solve complex problems.
to solve complex problems.
221
787570
3156
13:22
Now, we need to redefine leadership
222
790726
3552
Nu moeten we leiderschap
opnieuw definiëren
opnieuw definiëren
13:26
as an activity in which
conditions are created
conditions are created
223
794278
4064
als een activiteit
die omstandigheden schept
die omstandigheden schept
waarin we samen ons dapperste
denkwerk kunnen leveren.
denkwerk kunnen leveren.
13:30
in which everyone can do their most
courageous thinking together.
courageous thinking together.
224
798342
5958
We weten dat dit werkt.
13:36
We know that this works.
225
804300
3520
13:40
When the Montreal Protocol called
for the phasing out of CFCs,
for the phasing out of CFCs,
226
808210
4295
Toen we door het Montrealprotocol
het gebruik van cfk's moesten afbouwen,
het gebruik van cfk's moesten afbouwen,
de chloorfluorkoolwaterstoffen
betrokken bij het gat in de ozonlaag,
betrokken bij het gat in de ozonlaag,
13:44
the chlorofluorocarbons implicated
in the hole in the ozone layer,
in the hole in the ozone layer,
227
812505
4342
13:48
the risks were immense.
228
816847
2185
waren de risico's onmetelijk.
13:51
CFCs were everywhere,
229
819332
2899
Cfk's waren overal,
en niemand wist of er
een vervanging zou komen.
een vervanging zou komen.
13:54
and nobody knew if a substitute
could be found.
could be found.
230
822231
2549
13:57
But one team that rose to the challenge
adopted three key principles.
adopted three key principles.
231
825360
5311
Maar één team dat de uitdaging aannam
omarmde drie hoofdprincipes.
omarmde drie hoofdprincipes.
14:03
The first was the head of engineering,
Frank Maslen, said,
Frank Maslen, said,
232
831289
3358
Ten eerste zei Frank Maslen,
het hoofd engineering:
het hoofd engineering:
er zullen geen sterren zijn in dit team.
14:06
there will be no stars in this team.
233
834647
3333
14:09
We need everybody.
234
837980
2277
We hebben iedereen nodig.
14:12
Everybody has a valid perspective.
235
840257
2728
Iedereen heeft een waardevol perspectief.
14:15
Second, we work to one standard only:
236
843485
4226
Ten tweede werken we
slechts met één maatstaf:
slechts met één maatstaf:
14:19
the best imaginable.
237
847711
2599
de best mogelijke.
14:22
And third, he told his boss,
Geoff Tudhope,
Geoff Tudhope,
238
850590
3042
En ten derde zei hij
tegen zijn baas, Geoff Tudhope,
tegen zijn baas, Geoff Tudhope,
14:25
that he had to butt out,
239
853632
1973
dat hij zich erbuiten moest houden,
14:27
because he knew
how disruptive power can be.
how disruptive power can be.
240
855605
3251
want hij wist hoe destructief
macht kon zijn.
macht kon zijn.
Dit betekende niet dat Tudhope niets deed.
14:30
Now, this didn't mean Tudhope did nothing.
241
858856
2833
14:33
He gave the team air cover,
242
861689
1741
Hij steunde hen waar nodig,
14:35
and he listened to ensure
that they honored their principles.
that they honored their principles.
243
863430
4110
en hij luisterde om te controleren
dat ze hun principes in ere hielden.
dat ze hun principes in ere hielden.
14:40
And it worked: Ahead of all the other
companies tackling this hard problem,
companies tackling this hard problem,
244
868190
6070
En het werkte: van alle bedrijven
die dit moeilijke probleem aanpakten
die dit moeilijke probleem aanpakten
14:46
this group cracked it first.
245
874260
3258
vond deze groep als eerste een oplossing.
14:49
And to date, the Montreal Protocol
246
877738
2601
Nog steeds is het Montrealprotocol
14:52
is the most successful international
environmental agreement
environmental agreement
247
880339
5721
de succesvolste internationale
milieu-overeenkomst
milieu-overeenkomst
14:58
ever implemented.
248
886060
1922
die ooit is ingevoerd.
15:01
There was a lot at stake then,
249
889402
2538
Toen stond er veel op het spel,
15:03
and there's a lot at stake now,
250
891940
2739
en ook nu staat er veel op het spel
15:06
and we won't solve our problems
if we expect it to be solved
if we expect it to be solved
251
894679
4528
en we zullen onze problemen niet oplossen
door ze over te laten
15:11
by a few supermen or superwomen.
252
899207
2601
aan een paar supermannen of supervrouwen.
15:13
Now we need everybody,
253
901808
3506
Nu hebben we iedereen nodig,
15:17
because it is only when we accept
that everybody has value
that everybody has value
254
905314
6226
want pas als we accepteren
dat iedereen waardevol is
dat iedereen waardevol is
15:23
that we will liberate the energy
and imagination and momentum we need
and imagination and momentum we need
255
911540
7046
zullen we de energie bevrijden
en de verbeelding en de impuls
die we nodig hebben
die we nodig hebben
15:30
to create the best beyond measure.
256
918586
4774
voor een onmetelijk goed resultaat.
15:35
Thank you.
257
923360
2740
Dankjewel.
(Applaus)
15:38
(Applause)
258
926100
4000
ABOUT THE SPEAKER
Margaret Heffernan - Management thinkerThe former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray.
Why you should listen
How do organizations think? In her book Willful Blindness, Margaret Heffernan examines why businesses and the people who run them often ignore the obvious -- with consequences as dire as the global financial crisis and Fukushima Daiichi nuclear disaster.
Heffernan began her career in television production, building a track record at the BBC before going on to run the film and television producer trade association IPPA. In the US, Heffernan became a serial entrepreneur and CEO in the wild early days of web business. She now blogs for the Huffington Post and BNET.com. Her latest book, Beyond Measure, a TED Books original, explores the small steps companies can make that lead to big changes in their culture.
Margaret Heffernan | Speaker | TED.com