ABOUT THE SPEAKER
Margaret Heffernan - Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray.

Why you should listen

How do organizations think? In her book Willful Blindness, Margaret Heffernan examines why businesses and the people who run them often ignore the obvious -- with consequences as dire as the global financial crisis and Fukushima Daiichi nuclear disaster.

Heffernan began her career in television production, building a track record at the BBC before going on to run the film and television producer trade association IPPA. In the US, Heffernan became a serial entrepreneur and CEO in the wild early days of web business. She now blogs for the Huffington Post and BNET.com. Her latest book, Beyond Measure, a TED Books original, explores the small steps companies can make that lead to big changes in their culture.

More profile about the speaker
Margaret Heffernan | Speaker | TED.com
TEDWomen 2015

Margaret Heffernan: Forget the pecking order at work

Margaret Heffernan: Pourquoi il est temps d'oublier l'ordre hiérarchique

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Les entreprises sont souvent dirigées selon le « modèle des super-poules » où la valeur est placée sur certains employés vedettes qui surpassent les autres. Et pourtant, ce n'est pas ça qui motive les équipes les plus performantes. La chef d'entreprise Margaret Heffernan a observé qu'il faut de la cohésion sociale afin d'avoir les meilleurs résultats possibles. Il s'agit ici d'une conception radicalement nouvelle sur ce qui nous motive à donner le meilleur de nous-mêmes et sur la signification d'être un leader. Comme le souligne Heffernan: « Les entreprises n'ont pas d'idées. Les gens, si. »
- Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio

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00:12
An evolutionaryévolutionniste biologistbiologiste
at PurduePurdue UniversityUniversité
0
717
3297
Un biologiste de l'évolution
de l'Université de Purdue,
00:16
namednommé WilliamWilliam MuirMuir studiedétudié chickenspoulets.
1
4014
3146
William Muir, a étudié les poules.
Il s'intéressait à la productivité
00:19
He was interestedintéressé in productivityproductivité --
2
7520
1729
00:21
I think it's something
that concernspréoccupations all of us --
3
9249
2290
- quelque chose qui nous concerne tous -
00:23
but it's easyfacile to measuremesure in chickenspoulets
because you just countcompter the eggsoeufs.
4
11539
3288
sauf que c'est facile avec les poules :
il suffit de compter les œufs.
00:26
(LaughterRires)
5
14827
1700
(Rires)
Il voulait savoir ce qui pourrait rendre
ses poules plus productives,
00:28
He wanted to know what could make
his chickenspoulets more productiveproductif,
6
16527
3417
00:31
so he devisedmis au point a beautifulbeau experimentexpérience.
7
19944
2926
et créa donc une belle expérience.
00:34
ChickensPoulets livevivre in groupsgroupes, so first of all,
he selectedchoisi just an averagemoyenne flocktroupeau,
8
22870
4458
Les poules vivant en groupes,
il sélectionna un groupe moyen
00:39
and he let it aloneseul for sixsix generationsgénérations.
9
27328
3390
et le laissa tranquille
pendant six générations.
00:42
But then he createdcréé a secondseconde groupgroupe
10
30718
2089
Il créa ensuite un second groupe
00:44
of the individuallyindividuellement
mostles plus productiveproductif chickenspoulets --
11
32807
2508
avec les poules les plus productives,
00:47
you could call them superchickenssuperchickens --
12
35315
2955
qu'on pourrait appeler les Super-Poules,
00:50
and he put them togetherensemble in a superflockSuper,
13
38270
2107
et il a formé un Super-Groupe.
00:52
and eachchaque generationgénération, he selectedchoisi
only the mostles plus productiveproductif for breedingreproduction.
14
40377
4698
Et à chaque génération, il sélectionnait
les plus productives pour la reproduction.
00:57
After sixsix generationsgénérations had passedpassé,
15
45415
2554
Après six générations,
00:59
what did he find?
16
47969
1748
que découvrit-il ?
01:01
Well, the first groupgroupe, the averagemoyenne groupgroupe,
was doing just fine.
17
49717
3831
Eh bien, dans le premier groupe,
les poules moyennes allaient très bien.
Elles étaient toutes dodues
et pleines de plumes
01:05
They were all plumpdodu and fullypleinement featheredà plumes
18
53548
2526
et la production avait
incroyablement augmenté.
01:08
and eggOeuf productionproduction
had increasedaugmenté dramaticallydramatiquement.
19
56074
2278
01:10
What about the secondseconde groupgroupe?
20
58702
1857
Qu'en était-il du deuxième groupe ?
Toutes sauf trois étaient mortes.
01:13
Well, all but threeTrois were deadmort.
21
61419
1874
Elles avaient picoré les autres à mort.
01:16
They'dIls le feraient peckedpiquetées the restdu repos to deathdécès.
22
64253
2160
01:18
(LaughterRires)
23
66413
1577
(Rires)
01:19
The individuallyindividuellement productiveproductif chickenspoulets
had only achievedatteint theirleur successSuccès
24
67990
5511
Les poules productives avaient
réussi simplement
parce qu'elles avaient réduit
la productivité des autres.
01:25
by suppressingsuppression de the productivityproductivité
of the restdu repos.
25
73501
4663
J'ai raconté cette histoire
à travers le monde,
01:30
Now, as I've gonedisparu around the worldmonde
talkingparlant about this and tellingrécit this storyrécit
26
78830
3695
01:34
in all sortssortes of organizationsorganisations
and companiesentreprises,
27
82525
2252
dans diverses organisations
et entreprises,
01:36
people have seenvu
the relevancepertinence almostpresque instantlyimmédiatement,
28
84777
2576
et partout, les gens comprennent
cette histoire
01:39
and they come up and they say
things to me like,
29
87353
2306
et viennent me dire :
01:41
"That superflockSuper, that's my companycompagnie."
30
89659
3091
« Ce Super-Groupe, c'est mon entreprise. »
01:44
(LaughterRires)
31
92750
1965
(Rires)
01:46
Or, "That's my countryPays."
32
94715
3511
Ou « C'est mon pays. »
01:50
Or, "That's my life."
33
98226
2092
Ou « C'est ma vie. »
01:52
All my life I've been told that the way
we have to get aheaddevant is to competerivaliser:
34
100798
3924
On m'a toujours dit que pour avancer,
il faut être en compétition :
01:56
get into the right schoolécole,
get into the right jobemploi, get to the topHaut,
35
104722
4032
aller dans la bonne école,
avoir le bon travail, arriver au sommet,
02:00
and I've really never founda trouvé it
very inspiringinspirant.
36
108754
3738
et je n'ai jamais trouvé cela
très stimulant.
02:04
I've startedcommencé and runcourir businessesentreprises
because inventioninvention is a joyjoie,
37
112492
4783
J'ai créé et dirigé des entreprises
parce que c'est passionnant d'inventer,
02:09
and because workingtravail alongsideaux côtés de
brilliantbrillant, creativeCréatif people
38
117275
3320
et parce que travailler au côté
de personnes brillantes et créatives
02:12
is its ownposséder rewardrécompense.
39
120595
1480
est en soit une récompense.
02:14
And I've never really feltse sentait very motivatedmotivés
by peckingpicage ordersordres or by superchickenssuperchickens
40
122755
5642
Et je n'ai jamais été très motivée
par les ordres picorants, les Super-Poules
02:20
or by superstarsSuperstars.
41
128397
2569
ou par les superstars.
02:23
But for the pastpassé 50 yearsannées,
42
131276
1944
Mais ces 50 dernières années,
02:25
we'venous avons runcourir mostles plus organizationsorganisations
and some societiessociétés
43
133220
4232
nous avons dirigé beaucoup d'entreprises
et certaines sociétés
02:29
alongle long de the superchickensuperchicken modelmaquette.
44
137452
2318
sur ce modèle des Super-Poules.
02:31
We'veNous avons thought that successSuccès is achievedatteint
by pickingcueillette the superstarsSuperstars,
45
139960
3622
On pensait réussir
en sélectionnant les superstars,
02:35
the brightestle plus brillant menHommes,
or occasionallyparfois womenfemmes, in the roomchambre,
46
143582
4149
les hommes, parfois les femmes,
les plus brillants
02:39
and givingdonnant them all the resourcesRessources
and all the powerPuissance.
47
147731
3359
et en leur donnant toutes les ressources
et tout le pouvoir.
02:43
And the resultrésultat has been just the sameMême
as in WilliamWilliam Muir'sDe Muir experimentexpérience:
48
151430
4063
Et le résultat a été le même
que dans l'expérience de William Muir :
02:47
aggressionagression, dysfunctiondysfonctionnement and wastedéchets.
49
155493
4969
agressivité, dysfonctionnement et gâchis.
02:52
If the only way the mostles plus productiveproductif
can be successfulréussi
50
160462
4110
Si la seule façon pour que
les plus productifs puissent réussir,
02:56
is by suppressingsuppression de
the productivityproductivité of the restdu repos,
51
164572
3181
c'est de réprimer
la productivité des autres,
02:59
then we badlymal need to find
a better way to work
52
167753
3483
alors nous devons vraiment trouver
une meilleure façon de travailler
03:03
and a richerplus riche way to livevivre.
53
171236
2774
et une façon de vivre plus saine.
03:06
(ApplauseApplaudissements)
54
174510
4411
(Applaudissements)
03:10
So what is it that makesfait du some groupsgroupes
55
178921
3994
Alors, pourquoi certains groupes
03:14
obviouslyévidemment more successfulréussi
and more productiveproductif than othersautres?
56
182915
3475
sont plus performants
et plus productifs que d'autres ?
03:18
Well, that's the questionquestion
a teaméquipe at MITMIT tooka pris to researchrecherche.
57
186700
3274
C'est la question
qu'une équipe de MIT s'est posée.
03:21
They broughtapporté in hundredsdes centaines of volunteersbénévoles,
58
189974
2426
Ils ont pris des centaines de volontaires,
03:24
they put them into groupsgroupes, and they
gavea donné them very harddifficile problemsproblèmes to solverésoudre.
59
192400
3494
ont formé des groupes, puis ils leur
ont donné des problèmes à résoudre.
03:27
And what happenedarrivé was exactlyexactement
what you'dtu aurais expectattendre,
60
195894
2731
Et il se passa exactement
ce à quoi on s'attendait :
03:30
that some groupsgroupes were very much
more successfulréussi than othersautres,
61
198625
3306
certains groupes étaient plus
performants que d'autres.
03:33
but what was really interestingintéressant
was that the high-achievinghaut-réalisation groupsgroupes
62
201931
3530
Ce qui est intéressant, c'est que
les groupes très performants
03:37
were not those where they had
one or two people
63
205461
2647
n'étaient pas ceux avec
une ou deux personnes
03:40
with spectacularlyspectaculairement highhaute I.Q.
64
208108
3041
au Q.I. incroyablement élevé.
03:43
NorNi were the mostles plus successfulréussi groupsgroupes
the onesceux that had the highestle plus élevé
65
211149
3599
Ni ceux qui avaient la plus haute valeur
en additionnant les Q.I.
03:46
aggregateagrégat I.Q.
66
214748
2369
03:49
InsteadAu lieu de cela, they had threeTrois characteristicscaractéristiques,
the really successfulréussi teamséquipes.
67
217117
5874
Mais les groupes qui réussissaient
avaient trois caractéristiques.
03:54
First of all, they showedmontré highhaute degreesdegrés
of socialsocial sensitivitysensibilité to eachchaque other.
68
222991
5642
D'abord, ils avaient un haut
degré de sensibilité sociale.
04:00
This is measuredmesuré by something calledappelé
the ReadingLecture the MindEsprit in the EyesYeux TestTest.
69
228633
3599
C'est mesuré par un test, le R.M.E.T
(« Lire l'Esprit dans les Yeux »)
04:04
It's broadlylargement consideredpris en considération
a testtester for empathyempathie,
70
232232
2485
qui mesurerait le niveau d'empathie.
04:06
and the groupsgroupes that scoreda marqué highlytrès on this
71
234717
2197
Les groupes
avec de bons résultats à ce test
04:08
did better.
72
236914
1950
ont été plus performants.
04:10
SecondlyDeuxièmement, the successfulréussi groupsgroupes
gavea donné roughlygrossièrement equalégal time to eachchaque other,
73
238864
5108
Ensuite, ces groupes donnaient autant
de temps à chacun des membres,
04:15
so that no one voicevoix dominateddominé,
74
243972
2345
de telle sorte que personne ne dominait,
04:18
but neitherni were there any passengerspassagers.
75
246317
2786
et que personne ne se taisait.
04:21
And thirdlytroisièmement, the more successfulréussi groupsgroupes
76
249103
2717
Et finalement,
les groupes les plus performants
04:23
had more womenfemmes in them.
77
251820
2345
avaient plus de femmes.
04:26
(ApplauseApplaudissements)
78
254165
1997
(Applaudissements)
04:28
Now, was this because womenfemmes
typicallytypiquement scoreBut more highlytrès on
79
256162
4275
Était-ce parce qu'habituellement
les femmes ont des résultats
04:32
the ReadingLecture the MindEsprit in the EyesYeux TestTest,
80
260437
1873
plus élevés au R.M.E.T
04:34
so you're gettingobtenir a doublingdoubler down
on the empathyempathie quotientquotient?
81
262310
2727
et sont naturellement
deux fois plus empathiques ?
04:37
Or was it because they broughtapporté
a more diversediverse perspectivela perspective?
82
265037
2758
Ou parce qu'elles apportent
des perspectives plus variées ?
04:39
We don't really know, but the strikingfrappant
thing about this experimentexpérience
83
267795
4156
On ne sait pas, mais l'intérêt
de cette expérience
04:43
is that it showedmontré what we know, whichlequel is
some groupsgroupes do better than othersautres,
84
271951
4429
c'est qu'elle montre ce que l'on sait déjà
certains groupes sont plus performants.
04:48
but what's keyclé to that
85
276380
2351
Mais le point primordial,
04:50
is theirleur socialsocial connectednessconnexité
to eachchaque other.
86
278731
3647
c'est la connectivité sociale
entre les membres du groupe.
04:55
So how does this playjouer out
in the realréal worldmonde?
87
283543
2832
Comment cela ce traduit-il
dans la vraie vie ?
04:58
Well, it meansveux dire that what happensarrive
betweenentre people really countscompte,
88
286375
5341
Cela signifie que ce qu'il se passe
entre les gens est important,
05:03
because in groupsgroupes that are highlytrès
attunedà l’écoute and sensitivesensible to eachchaque other,
89
291716
3808
parce que, quand on est réceptif
et sensible les uns aux autres,
05:07
ideasidées can flowcouler and growcroître.
90
295524
3256
les idées jaillissent
et grandissent plus facilement.
05:10
People don't get stuckcoincé.
They don't wastedéchets energyénergie down deadmort endsprend fin.
91
298780
3988
Les gens ne s'enlisent pas.
Ils ne gaspillent pas leur énergie.
05:14
An exampleExemple: ArupArup is one of the world'smonde
mostles plus successfulréussi engineeringingénierie firmsentreprises,
92
302768
4714
Un exemple : Arup est une société
d'ingénierie très performante.
05:19
and it was commissionedmis en service to buildconstruire
the equestrianéquitation aux Jeux centercentre
93
307482
2652
On leur a demandé
de construire le centre équestre
05:22
for the BeijingBeijing OlympicsJeux olympiques.
94
310134
1866
pour les Jeux Olympiques de Pékin.
05:24
Now, this buildingbâtiment had to receiverecevoir
95
312000
1826
Ce bâtiment devait accueillir
05:25
two and a halfmoitié thousandmille
really highlytrès strungenfilées thoroughbredpur sang horsesles chevaux
96
313826
5294
2500 chevaux de pure race, très nerveux,
05:31
that were comingvenir off long-haullongue distance flightsvols,
97
319120
2089
qui descendaient de vols long courrier
05:33
highlytrès jet-laggeddécalage horaire,
not feelingsentiment theirleur finestplus beaux.
98
321209
3483
et souffraient du décalage horaire,
donc pas au meilleur de leur forme.
05:36
And the problemproblème
the engineeringénieur confrontedconfronté was,
99
324692
3412
Le problème
que l'ingénieur a rencontré
05:40
what quantityquantité of wastedéchets to caterrépondre for?
100
328104
3676
fut la quantité de déchets
qui allait devoir sortir du bâtiment.
05:44
Now, you don't get taughtenseigné this
in engineeringingénierie schoolécole -- (LaughterRires) --
101
332540
4644
C'est quelque chose que l'on apprend pas
en école d'ingénieurs -- (Rires) --
05:49
and it's not really the kindgentil of thing
you want to get wrongfaux,
102
337184
3204
et c'est une chose sur laquelle
on n'aimerait pas se tromper.
05:52
so he could have spentdépensé monthsmois
talkingparlant to vetsvétérinaires, doing the researchrecherche,
103
340388
3465
Il aurait pu perdre des mois à parler
à des vétos, à faire des recherches,
05:55
tweakingpeaufinage the spreadsheettableur.
104
343853
1801
à revoir les feuilles de calculs.
05:57
InsteadAu lieu de cela, he askeda demandé for help
105
345654
3145
Au lieu de ça, il a demandé de l'aide
06:00
and he founda trouvé someoneQuelqu'un who had designedconçu
the JockeyJockey ClubClub in NewNouveau YorkYork.
106
348799
4486
à la personne qui avait conçu
le Club de Jockey de New York.
06:05
The problemproblème was solvedrésolu in lessMoins than a day.
107
353285
4119
Le problème a été résolu
en moins d'une journée.
06:09
ArupArup believescroit that
the cultureCulture of helpfulnessserviabilité
108
357404
2787
Arup pense
que la culture de la collaboration
06:12
is centralcentral to theirleur successSuccès.
109
360191
2768
est au centre de leur succès.
06:15
Now, helpfulnessserviabilité soundsdes sons really anemicanémique,
110
363279
4121
La collaboration, ça fait anémique,
06:19
but it's absolutelyabsolument corecoeur
to successfulréussi teamséquipes,
111
367400
4098
mais c'est vraiment le cœur
des équipes performantes,
06:23
and it routinelyrégulièrement outperformssurpasse
individualindividuel intelligenceintelligence.
112
371498
5209
et elle surpasse très souvent
l'intelligence individuelle.
Collaborer, ça veut dire
que je ne suis pas obligée de tout savoir,
06:29
HelpfulnessServiabilité meansveux dire I don't
have to know everything,
113
377117
3205
06:32
I just have to work amongparmi people
who are good at gettingobtenir and givingdonnant help.
114
380322
5278
je dois simplement être avec des gens
qui savent demander et donner de l'aide.
06:37
At SAPSAP, they reckoncomptez that you can answerrépondre
any questionquestion in 17 minutesminutes.
115
385600
5761
Chez SAP, ils disent qu'on peut répondre
à n'importe quelle question en 17 minutes.
06:44
But there isn't a singleunique
high-techhaute technologie companycompagnie I've workedtravaillé with
116
392131
2995
Mais aucune compagnie high-tech
où j'ai travaillé
06:47
that imaginesimagine for a momentmoment
that this is a technologyLa technologie issueproblème,
117
395126
5445
ne pense que
c'est une affaire de technologie.
06:52
because what drivesdisques helpfulnessserviabilité
is people gettingobtenir to know eachchaque other.
118
400571
4470
Ce qui améliore la collaboration,
c'est que les gens se connaissent.
Ça paraît si logique que l'on pense
que ça arrive naturellement,
06:57
Now that soundsdes sons so obviousévident, and we think
it'llça va just happense produire normallynormalement,
119
405771
5011
07:02
but it doesn't.
120
410782
1628
mais ce n'est pas le cas.
07:04
When I was runningfonctionnement
my first softwareLogiciel companycompagnie,
121
412410
3294
Quand je dirigeais ma première entreprise,
qui vendait des logiciels,
07:07
I realizedréalisé that we were gettingobtenir stuckcoincé.
122
415704
2034
j'ai réalisé qu'on s'enlisait.
07:09
There was a lot of frictionfriction,
but not much elseautre,
123
417738
3785
Il y avait beaucoup de tensions
mais pas grand chose d'autre,
07:13
and I graduallyprogressivement realizedréalisé the brilliantbrillant,
creativeCréatif people that I'd hiredembauché
124
421523
4876
et j'ai compris que ces gens brillants
et créatifs que j'avais engagés
07:18
didn't know eachchaque other.
125
426399
1965
ne se connaissaient pas.
07:20
They were so focusedconcentré
on theirleur ownposséder individualindividuel work,
126
428364
3877
Ils étaient tellement concentrés
sur leur travail individuel,
07:24
they didn't even know
who they were sittingséance nextprochain to,
127
432241
3729
qu'ils ne savaient même pas
qui était la personne à coté d'eux,
07:27
and it was only when I insistedinsisté
that we stop workingtravail
128
435970
2571
et c'est en insistant
pour qu'on arrête de travailler
07:30
and investinvestir time in gettingobtenir
to know eachchaque other
129
438541
2584
et qu'on apprenne à se connaître,
07:33
that we achievedatteint realréal momentumélan.
130
441125
3098
qu'on a commencé à avancer.
07:36
Now, that was 20 yearsannées agodepuis,
and now I visitvisite companiesentreprises
131
444813
2596
C'était il y a 20 ans,
aujourd'hui je vois des firmes
07:39
that have bannedbanni coffeecafé cupstasses at desksBureau
132
447409
2902
qui ont interdit
les tasses de café sur les bureaux
07:42
because they want people to hangpendre out
around the coffeecafé machinesmachines
133
450311
3994
pour pousser les gens
à aller à la machine à café
07:46
and talk to eachchaque other.
134
454305
1834
et à se parler.
07:48
The SwedesSuédois even have
a specialspécial termterme for this.
135
456139
2508
Les Suédois ont même
un mot spécial pour ça.
07:50
They call it fikafika, whichlequel meansveux dire
more than a coffeecafé breakPause.
136
458647
3360
Ils l'appellent « Fika »,
ce qui est plus qu'une pause café.
07:54
It meansveux dire collectivecollectif restorationrestauration.
137
462007
3606
C'est une restauration collective.
07:57
At IdexxIDEXX, a companycompagnie up in MaineMaine,
138
465613
3111
Chez Idexx, une société dans le Maine,
08:00
they'veils ont createdcréé vegetablelégume gardensjardins
on campusCampus so that people
139
468724
2792
ils ont des potagers afin que les gens
08:03
from differentdifférent partsles pièces of the businessEntreprise
140
471516
2252
venant de départements différents
08:05
can work togetherensemble and get to know
the wholeentier businessEntreprise that way.
141
473768
4876
puissent travailler ensemble
et en apprendre plus sur l'entreprise.
08:10
Have they all gonedisparu madfurieux?
142
478644
2345
Sont-ils devenus fous ?
08:12
QuiteTout à fait the oppositecontraire -- they'veils ont figuredfiguré out
that when the going getsobtient toughdure,
143
480989
3553
Au contraire, ils ont compris que
quand les choses deviennent difficiles,
08:16
and it always will get toughdure
144
484542
2043
parce qu'elles le deviennent toujours,
08:18
if you're doing breakthroughpercée work
that really mattersimporte,
145
486585
2716
il faut offrir des idées nouvelles
qui importent vraiment.
08:21
what people need is socialsocial supportsoutien,
146
489301
2671
Les gens ont besoin de soutien amical,
08:23
and they need to know who to askdemander for help.
147
491972
3227
et ils ont besoin de savoir
à qui ils peuvent demander de l'aide.
08:27
CompaniesEntreprises don't have ideasidées;
only people do.
148
495199
4737
Les sociétés n'ont pas d'idées,
ce sont les gens qui en ont.
08:31
And what motivatesmotive people
149
499936
2600
Et ce qui motive les gens,
08:34
are the bondsobligations and loyaltyfidélité and trustconfiance
they developdévelopper betweenentre eachchaque other.
150
502536
4494
ce sont les liens, la loyauté,
la confiance qu'ils développent entre eux.
08:39
What mattersimporte is the mortarmortier,
151
507566
3694
L'important, c'est le mortier,
08:43
not just the bricksbriques.
152
511260
2289
pas simplement les briques.
08:46
Now, when you put all of this togetherensemble,
153
514299
1974
En assemblant tout cela,
08:48
what you get is something
calledappelé socialsocial capitalCapitale.
154
516273
3158
vous obtenez
ce qu'on appelle le capital social.
08:51
SocialSocial capitalCapitale is the relianceReliance
and interdependencyinterdépendance that buildsconstruit trustconfiance.
155
519431
5549
C'est la confiance créée par
les liens et l'interdépendance.
08:56
The termterme comesvient from sociologistssociologues
who were studyingen train d'étudier communitiescommunautés
156
524980
3491
Le terme a été choisi par des sociologues
qui ont étudié des communautés
09:00
that provedprouvé particularlyparticulièrement resilientrésiliente
in timesfois of stressstress.
157
528471
4268
particulièrement résistantes
en période de stress.
09:05
SocialSocial capitalCapitale is what
givesdonne companiesentreprises momentumélan,
158
533409
4551
Le capital social est
ce qui fait avancer les entreprises
09:09
and socialsocial capitalCapitale
is what makesfait du companiesentreprises robustrobuste.
159
537960
5262
et qui les rend plus fortes.
09:16
What does this mean in practicalpratique termstermes?
160
544182
2260
Qu'est-ce que ça veut dire en pratique ?
09:18
It meansveux dire that time is everything,
161
546852
3907
Ça veut dire que le temps est important,
09:22
because socialsocial capitalCapitale
compoundscomposés with time.
162
550759
4667
parce que le capital social
prend de l'importance avec le temps.
09:27
So teamséquipes that work togetherensemble longerplus long
get better, because it takes time
163
555426
5108
Les équipes travaillant ensemble longtemps
s'améliorent, parce qu'il faut du temps
09:32
to developdévelopper the trustconfiance you need
for realréal candorCandor and opennessouverture.
164
560534
5507
pour avoir cette confiance
qui permet la franchise et l'ouverture.
09:38
And time is what buildsconstruit valuevaleur.
165
566461
3464
Et c'est le temps qui crée cette valeur.
09:42
When AlexAlex PentlandPentland
suggestedsuggéré to one companycompagnie
166
570625
2253
Quand Alex Pentland
a suggéré à une entreprise
09:44
that they synchronizesynchroniser coffeecafé breakspauses
167
572878
2716
de synchroniser les pauses café
09:47
so that people would have time
to talk to eachchaque other,
168
575594
3901
pour que les gens aient
le temps de se parler,
09:51
profitsbénéfices wentest allé up 15 millionmillion dollarsdollars,
169
579495
3483
les bénéfices ont augmenté
de 15 millions de dollars,
09:54
and employeeemployé satisfactionla satisfaction
wentest allé up 10 percentpour cent.
170
582978
3854
et la satisfaction des employés de 10%.
09:58
Not a badmal returnrevenir on socialsocial capitalCapitale,
171
586832
3101
Pas mal comme retour
sur le capital social,
10:01
whichlequel compoundscomposés even as you spenddépenser it.
172
589933
4027
qui croît même quand on l'utilise.
10:05
Now, this isn't about chumminesschumminess,
and it's no charterCharte for slackersSlackers,
173
593960
6062
Mais, ce n'est pas du copinage
ni de la fainéantise,
10:12
because people who work this way
tendtendre to be kindgentil of scratchyrêche,
174
600022
4634
car les gens qui travaillent
comme ça sont souvent abrupts,
10:16
impatientimpatient, absolutelyabsolument determineddéterminé
to think for themselvesse
175
604656
4034
impatients et déterminés
à penser pour eux-mêmes,
10:20
because that's what theirleur contributioncontribution is.
176
608690
3990
et c'est comme ça qu'ils contribuent.
10:24
ConflictConflit is frequentfréquent
because candorCandor is safesûr.
177
612680
5299
Les conflits sont fréquents
parce qu'on peut être francs.
10:30
And that's how good ideasidées
turntour into great ideasidées,
178
618280
5191
Et c'est comme ça que les bonnes idées
deviennent des idées géniales,
10:35
because no ideaidée is bornnée fullypleinement formedformé.
179
623471
3100
parce qu'aucune idée
ne naît complètement formée.
10:38
It emergesémerge a little bitbit
as a childenfant is bornnée,
180
626571
3329
Elle arrive un peu comme un enfant,
10:41
kindgentil of messydésordonné and confusedconfus,
but fullplein of possibilitiespossibilités.
181
629900
4589
brouillon et désordonnée
mais pleine de possibilités.
10:46
And it's only throughpar the generousgénéreuse
contributioncontribution, faithFoi and challengedéfi
182
634489
6121
Ce n'est qu'avec de nombreuses
contributions, la confiance et les défis
10:52
that they achieveatteindre theirleur potentialpotentiel.
183
640610
3282
qu'elle réalise son plein potentiel.
10:55
And that's what socialsocial capitalCapitale supportsprend en charge.
184
643892
4063
Et c'est ce qu'offre
le capital social.
11:01
Now, we aren'tne sont pas really used
to talkingparlant about this,
185
649455
2773
On n'a pas vraiment
l'habitude de parler de cela,
11:04
about talentTalent, about creativityla créativité,
in this way.
186
652228
3970
du talent et de la créativité,
de cette manière.
11:08
We're used to talkingparlant about starsétoiles.
187
656198
3734
On a l'habitude de parler des stars.
11:12
So I startedcommencé to wondermerveille,
well, if we startdébut workingtravail this way,
188
660262
4109
Je me suis donc demandé
si en travaillant comme cela,
11:16
does that mean no more starsétoiles?
189
664371
2224
on allait détruire toutes les stars.
11:19
So I wentest allé and I satsam in on the auditionsauditions
190
667445
2360
J'ai assisté aux auditions
11:21
at the RoyalRoyal AcademyAcadémie
of DramaticDramatique ArtArt in LondonLondres.
191
669805
3856
de la Royal Academy
of Dramatic Art à Londres.
11:25
And what I saw there really surprisedsurpris me,
192
673661
3225
Et j'ai été surprise
par ce que j'ai vu :
11:28
because the teachersenseignants weren'tn'étaient pas looking
for individualindividuel pyrotechnicspyrotechnie.
193
676886
4900
les professeurs
ne cherchaient pas de stars.
11:33
They were looking for what happenedarrivé
betweenentre the studentsélèves,
194
681786
4690
Ils cherchaient
l’interaction entre les étudiants
11:38
because that's where the dramadrame is.
195
686476
4110
parce que c'est là
que le théâtre prend vie.
11:42
And when I talkeda parlé
to producersles producteurs of hitfrappé albumsalbums,
196
690586
2289
Quand j'ai parlé
à des producteurs de musique,
11:44
they said, "Oh sure, we have
lots of superstarsSuperstars in musicla musique.
197
692875
3228
ils m'ont dit : « Oh oui,
nous avons beaucoup de superstars,
11:48
It's just, they don't last very long.
198
696103
3117
mais elles ne durent jamais longtemps.
11:51
It's the outstandingen circulation collaboratorscollaborateurs
who enjoyprendre plaisir the long careerscarrières,
199
699220
4000
Ce sont les bons collaborateurs
qui ont de longues carrières,
11:55
because bringingapportant out the bestmeilleur in othersautres
is how they founda trouvé the bestmeilleur
200
703220
4212
parce que c'est en faisant sortir
le meilleur des autres qu'ils trouvent
11:59
in themselvesse."
201
707432
1644
le meilleur d'eux-mêmes. »
12:01
And when I wentest allé to visitvisite companiesentreprises
that are renownedrenommée
202
709686
2429
Et en visitant des entreprises renommées
12:04
for theirleur ingenuityingéniosité and creativityla créativité,
203
712115
2067
pour leur inventivité et leur créativité,
12:06
I couldn'tne pouvait pas even see any superstarsSuperstars,
204
714182
2925
je n'ai vu aucune superstar,
12:09
because everybodyTout le monde there really matteredimportait.
205
717107
4338
parce que tout le monde y est important.
12:13
And when I reflectedreflété on my ownposséder careercarrière,
206
721445
2883
Et en regardant ma propre carrière,
12:16
and the extraordinaryextraordinaire people
I've had the privilegeprivilège to work with,
207
724328
3924
et tous les gens merveilleux
avec qui j'ai eu la chance de travailler,
12:20
I realizedréalisé how much more
we could give eachchaque other
208
728252
5544
j'ai compris à quel point on pouvait
s'offrir bien plus les uns aux autres
12:25
if we just stoppedarrêté tryingen essayant
to be superchickenssuperchickens.
209
733796
5121
si on essayait simplement d'arrêter
de devenir des Super-Poules.
12:31
(LaughterRires) (ApplauseApplaudissements)
210
739815
5155
(Rires) (Applaudissements)
12:36
OnceFois you appreciateapprécier
trulyvraiment how socialsocial work is,
211
744970
6376
Dès que l'on comprend vraiment
comment le travail social fonctionne,
12:43
a lot of things have to changechangement.
212
751346
3097
beaucoup de choses doivent changer.
12:46
ManagementGestion by talentTalent contestconcours
has routinelyrégulièrement pitteddénoyautées
213
754443
4087
Diriger en faisant des concours
de talents ne fait souvent que monter
12:50
employeesemployés againstcontre eachchaque other.
214
758530
2461
les employés les uns contre les autres.
12:52
Now, rivalryrivalité has to be replacedremplacé
by socialsocial capitalCapitale.
215
760991
4514
La rivalité doit
laisser place au capital social.
12:58
For decadesdécennies, we'venous avons trieda essayé
to motivatemotiver people with moneyargent,
216
766355
3125
On a longtemps essayé
de motiver les gens avec l'argent,
13:01
even thoughbien que we'venous avons got
a vastvaste amountmontant of researchrecherche that showsmontre
217
769480
2880
alors que beaucoup de recherches montrent
13:04
that moneyargent erodesérode socialsocial connectednessconnexité.
218
772360
3831
que l'argent détruit
la connectivité sociale.
13:08
Now, we need to let people
motivatemotiver eachchaque other.
219
776851
5335
Il faut laisser les gens
se motiver les uns les autres.
13:14
And for yearsannées, we'venous avons thought that leadersdirigeants
were heroichéroïque soloistssolistes who were expectedattendu,
220
782646
4924
On a aussi longtemps pensé
qu'un leader était un héros qui, seul,
13:19
all by themselvesse,
to solverésoudre complexcomplexe problemsproblèmes.
221
787570
3156
allait pouvoir résoudre
des problèmes difficiles.
13:22
Now, we need to redefineredéfinir leadershipdirection
222
790726
3552
Nous devons redéfinir le « leadership »
13:26
as an activityactivité in whichlequel
conditionsconditions are createdcréé
223
794278
4064
comme une activité
créant les conditions nécessaires
13:30
in whichlequel everyonetoutes les personnes can do theirleur mostles plus
courageouscourageux thinkingen pensant togetherensemble.
224
798342
5958
pour que tout le monde puisse
oser réfléchir ensemble.
13:36
We know that this workstravaux.
225
804300
3520
On sait que ça fonctionne.
13:40
When the MontrealMontréal ProtocolProtocole calledappelé
for the phasingsuppression progressive out of CFCsCFC,
226
808210
4295
Quand le Protocole de Montréal a demandé
l'élimination progressive des CFC,
13:44
the chlorofluorocarbonschlorofluorocarbones implicatedmis en cause
in the holetrou in the ozoneozone layercouche,
227
812505
4342
les chlorofluorocarbures impliqués
dans le trou de la couche d'ozone,
13:48
the risksrisques were immenseimmense.
228
816847
2185
les risques étaient énormes.
13:51
CFCsCFC were everywherepartout,
229
819332
2899
Les CFC étaient partout,
13:54
and nobodypersonne knewa connu if a substituteremplacer
could be founda trouvé.
230
822231
2549
et personne ne savait
si l'on trouverait un substitut.
13:57
But one teaméquipe that roseRose to the challengedéfi
adoptedadopté threeTrois keyclé principlesdes principes.
231
825360
5311
Mais une équipe a relevé le défi
en adoptant 3 principes clés.
14:03
The first was the headtête of engineeringingénierie,
FrankFrank MaslenMaslen, said,
232
831289
3358
Le premier : le chef de l'ingénierie,
Frank Maslen, a annoncé
14:06
there will be no starsétoiles in this teaméquipe.
233
834647
3333
qu'il n'y aurait pas
de stars dans cette équipe.
14:09
We need everybodyTout le monde.
234
837980
2277
On a besoin de tout le monde.
14:12
EverybodyTout le monde has a validvalide perspectivela perspective.
235
840257
2728
Et tout le monde a une vision valide.
14:15
SecondSeconde, we work to one standardla norme only:
236
843485
4226
Deuxièmement, on travaille
suivant une norme :
14:19
the bestmeilleur imaginablequ’on puisse imaginer.
237
847711
2599
la meilleure possible.
14:22
And thirdtroisième, he told his bosspatron,
GeoffGeoff TudhopeTudhope,
238
850590
3042
Et troisièmement,
il a dit à son patron, Geoff Tudhope,
14:25
that he had to buttbout à bout out,
239
853632
1973
qu'il devrait se tenir
à l'écart du projet
14:27
because he knewa connu
how disruptiveperturbateur powerPuissance can be.
240
855605
3251
parce qu'il savait que le pouvoir
peut être perturbateur.
14:30
Now, this didn't mean TudhopeTudhope did nothing.
241
858856
2833
Ça ne veut pas dire
que Tudhope n'a rien fait.
14:33
He gavea donné the teaméquipe airair covercouverture,
242
861689
1741
Il leur a donné le champ libre,
14:35
and he listenedécouté to ensureassurer
that they honoredà l’honneur theirleur principlesdes principes.
243
863430
4110
et les a écoutés afin de s'assurer
qu'ils respecteraient leurs principes.
14:40
And it workedtravaillé: AheadAvant of all the other
companiesentreprises tacklings’attaquer aux this harddifficile problemproblème,
244
868190
6070
Et ça a fonctionné. Ils ont devancé
toutes les autres entreprises
14:46
this groupgroupe crackedfissuré it first.
245
874260
3258
en étant les premiers
à résoudre ce problème.
14:49
And to daterendez-vous amoureux, the MontrealMontréal ProtocolProtocole
246
877738
2601
Et à ce jour, le Protocole de Montréal
14:52
is the mostles plus successfulréussi internationalinternational
environmentalenvironnement agreementaccord
247
880339
5721
est l'accord environnemental
international le plus performant
14:58
ever implementedmis en œuvre.
248
886060
1922
jamais mis en œuvre.
15:01
There was a lot at stakepieu then,
249
889402
2538
Il y avait beaucoup d'intérêts en jeu,
15:03
and there's a lot at stakepieu now,
250
891940
2739
et il y a toujours
beaucoup d'intérêts en jeu aujourd'hui,
15:06
and we won'thabitude solverésoudre our problemsproblèmes
if we expectattendre it to be solvedrésolu
251
894679
4528
et nous ne résoudrons aucun problème
si on s'attend à ce qu'ils soient résolus
15:11
by a fewpeu supermenSupermen or superwomenSuper femme.
252
899207
2601
par quelques super-hommes ou super-femmes.
15:13
Now we need everybodyTout le monde,
253
901808
3506
On a besoin de tout le monde,
15:17
because it is only when we acceptAcceptez
that everybodyTout le monde has valuevaleur
254
905314
6226
et c'est seulement quand nous comprendrons
que tout le monde a de la valeur
15:23
that we will liberatelibérer the energyénergie
and imaginationimagination and momentumélan we need
255
911540
7046
que nous libérerons l'énergie et
l'imagination dont nous avons besoin
15:30
to createcréer the bestmeilleur beyondau-delà measuremesure.
256
918586
4774
pour créer un monde meilleur.
15:35
Thank you.
257
923360
2740
Merci.
15:38
(ApplauseApplaudissements)
258
926100
4000
(Applaudissements)
Translated by Jehanne Almerigogna
Reviewed by Noemie Palay

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ABOUT THE SPEAKER
Margaret Heffernan - Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray.

Why you should listen

How do organizations think? In her book Willful Blindness, Margaret Heffernan examines why businesses and the people who run them often ignore the obvious -- with consequences as dire as the global financial crisis and Fukushima Daiichi nuclear disaster.

Heffernan began her career in television production, building a track record at the BBC before going on to run the film and television producer trade association IPPA. In the US, Heffernan became a serial entrepreneur and CEO in the wild early days of web business. She now blogs for the Huffington Post and BNET.com. Her latest book, Beyond Measure, a TED Books original, explores the small steps companies can make that lead to big changes in their culture.

More profile about the speaker
Margaret Heffernan | Speaker | TED.com