TED Salon Verizon
Chip Conley: What baby boomers can learn from millennials at work -- and vice versa
چیپ کانلی: آموزه‌های متقابل حرفه‌ای نسل هزاره و نسل «بیبی بومر» چیست؟
Filmed:
Readability: 4.8
2,411,525 views
چیپ کانلی کارافرین می‌گوید برای اولین بار در طول تاریخ ما در ادارات و سازمان‌ها پنج نسل را داریم که به طور همزمان کار می‌کنند. چه اتفاقی خواهد افتاد اگر درباره این که چطور با هم کار کنیم برنامه‌ریزی کنیم؟ در این سخنرانی کاربردی، کانلی نشان می‌دهد که چگونه تنوع سنی شرکتها را قوی‌تر می‌کند و می‌طلبد که نسل‌های مختلف با خردی که از پیر به جوان و از جوان به پیر جریان می‌یابد، برای یکدیگر مربیگری کنند.
Chip Conley - CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:13
It was my third day on the job
at a hot Silicon Valley start-up
at a hot Silicon Valley start-up
0
1037
4381
روز سوم شروع کارم در یک
استارت‌آپ پر شور در سیلیکان ولی بود
استارت‌آپ پر شور در سیلیکان ولی بود
00:17
in early 2013.
1
5442
1999
اوایل سال ۲۰۱۳.
00:19
I was twice the age
of the dozen engineers in the room.
of the dozen engineers in the room.
2
7766
4563
سن من دو برابر دوجین مهندس در آن اتاق بود.
00:24
I'd been brought in to the company
3
12671
1700
من وارد آن شرکت شده بودم
00:26
because I was a seasoned
expert in my field,
expert in my field,
4
14395
2279
چون در رشته‌ام خیلی باتجربه بودم،
00:28
but in this particular room,
5
16698
1634
ولی در این اتاق بخصوص،
00:30
I felt like a newbie amongst
the tech geniuses.
the tech geniuses.
6
18356
2707
احساس یک تازه کار
در بین نابغه‌های تکنولوژی را داشتم.
در بین نابغه‌های تکنولوژی را داشتم.
00:34
I was listening to them talk
7
22242
3223
من به حرف‌هایشان گوش می‌کردم
00:37
and thinking that the best thing
I could do was be invisible.
I could do was be invisible.
8
25489
3023
و فکر می‌کردم بهترین کاری که می‌توانم بکنم
این است که نامرئی بمانم.
این است که نامرئی بمانم.
00:41
And then suddenly, the 25-year-old
wizard leading the meeting stared at me
wizard leading the meeting stared at me
9
29087
4459
و ناگهان، نابغهٔ ۲۵ ساله‌ای که جلسه را
مدیریت می‌کرد به من زل زد
مدیریت می‌کرد به من زل زد
00:45
and asked, "If you shipped a feature
and no one used it,
and no one used it,
10
33570
4142
و پرسید، «اگر تو یک ویژگی را حمل می‌کردی
و هیچکس از آن استفاده نمی‌کرد،
و هیچکس از آن استفاده نمی‌کرد،
00:49
did it really ship?"
11
37736
1709
آیا واقعاً حمل شده است؟»
00:51
(Laughter)
12
39469
1844
(خنده)
00:53
"Ship a feature"?
13
41987
1904
«حمل کردن یک ویژگی»؟
00:55
In that moment, Chip knew
he was in deep ship.
he was in deep ship.
14
43915
3466
در آن لحظه، چیپ فهمید
عمیقاً در دردسر افتاده.
عمیقاً در دردسر افتاده.
00:59
(Laughter)
15
47405
1007
(خنده)
01:00
I had no idea what he was talking about.
16
48436
2833
هیچ ایده‌ای نداشتم راجع به چه حرف می‌زند.
01:04
I just sat there awkwardly,
17
52184
3426
فقط معذب آنجا نشستم،
01:07
and mercifully, he moved on
to someone else.
to someone else.
18
55634
2347
و خوشبختانه، او سراغ کس دیگری رفت.
01:10
I slid down in my chair,
19
58005
1998
من در صندلیم فرو رفتم،
01:12
and I couldn't wait
for that meeting to end.
for that meeting to end.
20
60027
2172
و بی‌صبرانه منتظر پایان جلسه بودم.
01:15
That was my introduction to Airbnb.
21
63306
2539
این معارفه من در Airbnb بود.
01:18
I was asked and invited
by the three millennial cofounders
by the three millennial cofounders
22
66907
4060
سه شریک بنیانگذارِ نسل هزاره شرکت
مرا دعوت به کار کرده بودند
مرا دعوت به کار کرده بودند
01:22
to join their company
23
70991
1158
که به شرکت آنها بپیوندم
01:24
to help them take
their fast-growing tech start-up
their fast-growing tech start-up
24
72173
2662
و در شروع این شرکت نوپا و زود بازده
به آنها کمک کنم
به آنها کمک کنم
01:26
and turn it into a global
hospitality brand,
hospitality brand,
25
74859
2670
و آن را به یک برند
میزبانی جهانی تبدیل کنند،
میزبانی جهانی تبدیل کنند،
01:29
as well as to be the in-house
mentor for CEO Brian Chesky.
mentor for CEO Brian Chesky.
26
77553
4281
و همچنین نقش یک مربی سرخانه
برای مدیرعامل برایان چسکی را ایفا کنم.
برای مدیرعامل برایان چسکی را ایفا کنم.
01:33
Now, I'd spent from age 26 to 52
being a boutique hotel entrepreneur,
being a boutique hotel entrepreneur,
27
81858
4896
من از ۲۶ تا ۵۲ سالگی کارآفرین
هتل‌های کوچک بوده‌ام،
هتل‌های کوچک بوده‌ام،
01:38
and so I guess I'd learned
a few things along the way
a few things along the way
28
86778
2529
و بنابراین فکر می‌کردم یک سری
چیزها را در طول مسیر آموخته‌ام
چیزها را در طول مسیر آموخته‌ام
01:41
and accumulated
some hospitality knowledge.
some hospitality knowledge.
29
89331
2098
و در زمینه صنعت میزبانی
اطلاعات انباشته دارم.
اطلاعات انباشته دارم.
01:43
But after my first week,
30
91971
1826
ولی بعد از هفته اولم،
01:45
I realized that the brave new
home-sharing world
home-sharing world
31
93821
2931
دریافتم که جهان جدید اشتراک‌گذاری خانه
01:48
didn't need much of my old-school
bricks-and-mortar hotel insights.
bricks-and-mortar hotel insights.
32
96776
4528
به دیدگاه‌های قدیمی من درباره
هتل‌های حقیقی نیازی ندارد.
هتل‌های حقیقی نیازی ندارد.
01:53
A stark reality rocked me:
33
101926
2107
واقعیت عریان تکانم داد:
01:56
What do I have to offer?
34
104899
1670
من چه چیزی برای ارائه دارم؟
01:59
I'd never been in a tech company before.
35
107929
2481
من قبلا هرگز در یک شرکت
تکنولوژی نبوده‌ام.
تکنولوژی نبوده‌ام.
02:02
Five and a half years ago, I had never
heard of the "sharing economy,"
heard of the "sharing economy,"
36
110434
4810
پنج سال و نیم پیش، نه چیزی راجع به
«اقتصاد مشارکتی» شنیده بودم،
«اقتصاد مشارکتی» شنیده بودم،
02:07
nor did I have an Uber
or Lyft app on my phone.
or Lyft app on my phone.
37
115268
2681
و نه اپلیکیشن اوبر و لیفت
روی موبایلم داشتم.
روی موبایلم داشتم.
02:10
This was not my natural habitat.
38
118534
2582
این زیستگاه طبیعی من نبود.
02:14
So, I decided at that moment
that I could either run for the hills,
that I could either run for the hills,
39
122179
4781
بنابراین، در آن لحظه تصمیم گرفتم که
یا می‌توانم پا به فرار بگذارم،
یا می‌توانم پا به فرار بگذارم،
02:18
or cast judgment on these young geniuses,
40
126984
2447
و قضاوت را به این جوانان نابغه
واگذار کنم،
واگذار کنم،
02:21
or instead, turn the judgment
into curiosity
into curiosity
41
129455
3505
و یا بجای آن، کنجکاوی را
جایگزین داوری کنم.
جایگزین داوری کنم.
02:24
and actually see if I could match
my wise eyes with their fresh eyes.
my wise eyes with their fresh eyes.
42
132984
4947
و ببینم آیا می‌توانم دیدگاه عاقلانه‌ام را
با دیدگاه نوگرایانهٔ آنها تطبیق دهم.
با دیدگاه نوگرایانهٔ آنها تطبیق دهم.
02:29
I fancied myself a modern Margaret Mead
amongst the millennials,
amongst the millennials,
43
137955
5589
خودم را یک مارگارت مید امروزی
در میان نسل جوان تصور کردم،
در میان نسل جوان تصور کردم،
02:35
and I quickly learned that I had
as much to offer them
as much to offer them
44
143568
3855
و به سرعت دریافتم که من هم می‌توانم
همان اندازه به آنها ارائه کنم
همان اندازه به آنها ارائه کنم
02:39
as they did to me.
45
147447
1268
که آنها به من.
02:41
The more I've seen and learned
about our respective generations,
about our respective generations,
46
149331
4774
هر چه بیشتر درباره نسل ما
دیدم و آموختم،
دیدم و آموختم،
02:46
the more I realize that we often
don't trust each other enough
don't trust each other enough
47
154129
4267
بیشتر متوجه شدم که اغلب
به یکدیگر اعتماد کافی نداریم
به یکدیگر اعتماد کافی نداریم
02:50
to actually share our respective wisdom.
48
158420
2715
تا در واقع دانش خودمان را
به اشتراک بگذاریم.
به اشتراک بگذاریم.
02:53
We may share a border,
49
161159
2251
ممکن است مرز مشترک داشته باشیم،
02:55
but we don't necessarily trust
each other enough
each other enough
50
163434
2644
ولی ما لزوما به قدر کافی بهم اعتماد نداریم
02:58
to share that respective wisdom.
51
166102
2326
تا دانشمان را به اشتراک بگذاریم.
03:01
I believe, looking at
the modern workplace,
the modern workplace,
52
169654
3280
من ، پس از دیدن محیط‌های کاری مدرنی
03:04
that the trade agreement of our time
53
172958
3745
که به توافق‌های تجاری
زمان ما خیانت کردند، معتقدم
زمان ما خیانت کردند، معتقدم
03:08
is opening up these intergenerational
pipelines of wisdom
pipelines of wisdom
54
176727
5371
که این محیط‌ها شبکه خرد میان نسلی
را می‌گشایند
را می‌گشایند
03:14
so that we can all learn from each other.
55
182122
2495
بنابراین همه ما می‌توانیم از هم بیاموزیم.
03:17
Almost 40 percent of us
in the United States
in the United States
56
185336
4431
تقریباً ۴۰ درصد از ما در ایالات متحده
03:21
have a boss that's younger than us,
57
189791
2261
رئیسی داریم که از ما جوانتر است،
03:24
and that number is growing quickly.
58
192076
2351
و آن آمار به سرعت رو به افزایش است.
03:27
Power is cascading to the young
like never before
like never before
59
195079
3260
قدرت، به شکل بی‌سابقه‌ای
بسوی جوان‌ها سرازیر می‌شود
بسوی جوان‌ها سرازیر می‌شود
03:30
because of our increasing reliance on DQ:
60
198363
3716
به دلیل افزایش وابستگی ما به DQ :
03:34
digital intelligence.
61
202103
1524
هوش دیجیتال.
03:36
We're seeing young founders
of companies in their early 20s
of companies in their early 20s
62
204213
3811
ما بنیانگذاران جوان شرکتها را در
در ابتدای ۲۰ سالگی می‌بینیم
در ابتدای ۲۰ سالگی می‌بینیم
03:40
scale them up to global giants
by the time they get to 30,
by the time they get to 30,
63
208048
4927
که تا به ۳۰ سالگی برسند
به غول‌های جهانی بدل شده‌اند،
به غول‌های جهانی بدل شده‌اند،
03:44
and yet, we expect
these young digital leaders
these young digital leaders
64
212999
3455
و هنوز، انتظار داریم که این رهبران
جوان دیجیتال
جوان دیجیتال
03:48
to somehow miraculously embody
the relationship wisdoms
the relationship wisdoms
65
216478
5133
به شکلی معجزه‌آسا
تجسم خردهای رابطه باشند
تجسم خردهای رابطه باشند
03:53
we older workers
have had decades to learn.
have had decades to learn.
66
221635
2953
که ما کارگر‌های قدیمی‌تر
دهه‌ها صرف آموختن آن کرده‌ایم.
دهه‌ها صرف آموختن آن کرده‌ایم.
03:57
It's hard to microwave
your emotional intelligence.
your emotional intelligence.
67
225125
3675
عمل آوردن سریع هوش احساسی
کار سختی است.
کار سختی است.
04:01
There's ample evidence that gender-
and ethnically diverse companies
and ethnically diverse companies
68
229689
5738
شواهد نشان می‌دهد شرکت‌های
دارای تنوع نژادی و جنسیتی
دارای تنوع نژادی و جنسیتی
04:07
are more effective.
69
235451
1360
موثرتر هستند.
04:09
But what about age?
70
237426
1256
اما درباره سن چطور؟
04:11
This is a very important question,
because for the first time ever,
because for the first time ever,
71
239265
3620
این یک سوال مهم است،
زیرا برای اولین بار در طول تاریخ،
زیرا برای اولین بار در طول تاریخ،
04:14
we have five generations in the workplace
at the same time, unintentionally.
at the same time, unintentionally.
72
242909
3826
ما هم زمان پنج نسل‌ها را
در ادارات داریم، بطور غیرعمدی.
در ادارات داریم، بطور غیرعمدی.
04:18
Maybe it's time we got
a little more intentional
a little more intentional
73
246759
2446
شاید وقتش رسیده که عامدانه‌تر
04:21
about how we work collectively.
74
249229
1798
دربارهٔ چگونگی همکاری جمعی عمل کنیم.
04:23
There have been a number
of European studies
of European studies
75
251979
2753
شماری از تحقیقات اروپایی انجام شده
04:26
that have shown that age-diverse teams
are more effective and successful.
are more effective and successful.
76
254756
4660
که نشان می‌دهد تیم‌های دارای تنوع سنی
بسیار موثرتر و موفق‌تر هستند.
بسیار موثرتر و موفق‌تر هستند.
04:32
So why is that only eight percent
of the companies
of the companies
77
260190
4177
پس چرا فقط هشت درصد شرکت‌هایی
04:36
that have a diversity
and inclusion program
and inclusion program
78
264391
4071
که برنامه استخدام افراد متنوع
و فراگیر دارند
و فراگیر دارند
04:40
have actually expanded that strategy
79
268486
2162
در واقع این استراتژی را گسترش داده‌اند
04:42
to include age as just as important
of a demographic as gender or race?
of a demographic as gender or race?
80
270672
5229
تا سن را هم به میزان اهمیت جنسیت
و نژاد در نظر بگیرند؟
و نژاد در نظر بگیرند؟
04:48
Maybe they didn't get the memo:
81
276422
1777
شاید آنها به خاطر ندارند که:
04:50
the world is getting older!
82
278223
1736
جهان دارد پیرتر می شود!
04:52
One of the paradoxes of our time
83
280948
1987
یکی از تناقضات زمان ما این است که
04:54
is that baby boomers are more vibrant
and healthy longer into life,
and healthy longer into life,
84
282959
5127
نسل «بیبی بومر» پرجنب‌وجوش‌تر
هستند و دنبال زندگی سالم‌ترند،
هستند و دنبال زندگی سالم‌ترند،
05:00
we're actually working later into life,
85
288110
2310
ما به دنبال کار کردن بیشتر در زندگی هستیم،
05:02
and yet we're feeling
less and less relevant.
less and less relevant.
86
290444
2766
و همچنان کمتر و کمتر احساس قرابت می‌کنیم.
05:05
Some of us feel like a carton
of milk -- an old carton of milk --
of milk -- an old carton of milk --
87
293789
3815
بعضی از ما حس یک کارتن شیر را داریم،
05:09
with an expiration date stamped
on our wrinkled foreheads.
on our wrinkled foreheads.
88
297628
3876
با مهر تاریخ انقضا روی
پیشانی چروکیده‌مان.
پیشانی چروکیده‌مان.
05:14
For many of us in midlife,
this isn't just a feeling,
this isn't just a feeling,
89
302092
2839
برای بیشتر ما میانسال‌ها،
این فقط یک احساس نیست،
این فقط یک احساس نیست،
05:16
it is a harsh reality, when we suddenly
lose our job and the phone stops ringing.
lose our job and the phone stops ringing.
90
304955
5053
حقیقتی تلخ است، وقتی که ناگهان کارمان را
از دست می‌دهیم و تلفن دیگر زنگ نمی‌خورد.
از دست می‌دهیم و تلفن دیگر زنگ نمی‌خورد.
05:22
For many of us, justifiably, we worry
that people see our experience
that people see our experience
91
310844
4932
بسیاری از ما به شکل قابل توجیهی
نگران هستیم که مردم تجربیات ما را
نگران هستیم که مردم تجربیات ما را
05:27
as a liability, not an asset.
92
315800
2572
به عنوان بدهی تلقی کنند و نه سرمایه.
05:31
You've heard of the old phrase --
or maybe the relatively new phrase --
or maybe the relatively new phrase --
93
319688
3931
این جمله قدیمی را شنیده‌اید --
یا شاید جمله نسبتا جدید --
یا شاید جمله نسبتا جدید --
05:35
"Sixty is the new forty, physically."
94
323643
2453
"شصت سالگی چهل سالگی
جدید است، از لحاظ بدنی."
جدید است، از لحاظ بدنی."
05:38
Right?
95
326120
1167
درست است؟
05:39
When it comes to power
in the workplace today,
in the workplace today,
96
327311
3562
ولی وقتی به قدرت
در محیط کار امروزی می‌رسیم،
در محیط کار امروزی می‌رسیم،
05:42
30 is the new 50.
97
330897
1649
۳۰ سالگی، ۵۰ سالگی جدید است.
05:45
All right, well, this is all
pretty exciting, right?
pretty exciting, right?
98
333797
2874
بسیار خب، ماجرا واقعاً
هیجان‌انگیز شد، نه؟
هیجان‌انگیز شد، نه؟
05:48
(Laughter)
99
336695
1070
(خنده)
05:49
Truthfully, power is moving
10 years younger.
10 years younger.
100
337789
2954
درحقیقت، قدرت به طرف
۱۰ سال جوانترها درحرکت است.
۱۰ سال جوانترها درحرکت است.
05:53
We're all going to live 10 years longer.
101
341048
1918
ما همه قرار است۱۰ سال بیشتر زندگی کنیم.
05:55
Do the math.
102
343307
1150
حسابش با شما.
05:56
Society has created a new
20-year irrelevancy gap.
20-year irrelevancy gap.
103
344834
3638
جامعه یک شکاف عدم ارتباط ۲۰ سالهٔ
جدید ایجاد کرده است.
جدید ایجاد کرده است.
06:01
Midlife used to be 45 to 65,
104
349325
2214
میانسالی قبلا بین ۴۵ تا ۶۵ بود،
06:03
but I would suggest it now stretches
into a midlife marathon 40 years long,
into a midlife marathon 40 years long,
105
351563
4697
ولی به نظر من الان
میانسالی ماراتونی ۴۰ ساله شده،
میانسالی ماراتونی ۴۰ ساله شده،
06:08
from 35 to 75.
106
356284
1575
از ۳۵ تا ۷۵ سالگی.
06:10
But wait -- there is a bright spot.
107
358607
1712
ولی صبر کنید --
اینجا یک نقطهٔ روشن است.
اینجا یک نقطهٔ روشن است.
06:12
Why is it that we actually get smarter
and wiser about our humanity as we age?
and wiser about our humanity as we age?
108
360954
5913
چرا هر چه سن بالا می‌رود درباره
انسانیت‌مان باهوش‌تر و خردمندتر می‌شویم؟
انسانیت‌مان باهوش‌تر و خردمندتر می‌شویم؟
06:19
Our physical peak may be our 20s,
109
367560
4056
اوج قدرت بدنیمان شاید ۲۰ سالگی است،
06:23
our financial and salary peak
may be age 50,
may be age 50,
110
371640
3874
اوج قدرت مالی و درآمد ما
شاید ۵۰ سالگی باشد،
شاید ۵۰ سالگی باشد،
06:27
but our emotional peak
is in midlife and beyond,
is in midlife and beyond,
111
375538
3910
ولی اوج عاطفی ما
در میانسالی و فراتر از آن است،
در میانسالی و فراتر از آن است،
06:31
because we have developed pattern
recognition about ourselves and others.
recognition about ourselves and others.
112
379472
5013
چون ما درباره خود و دیگران
الگو‌های شناختی ایجاد کرده‌ایم.
الگو‌های شناختی ایجاد کرده‌ایم.
06:36
So how can we get companies
to tap into that wisdom
to tap into that wisdom
113
384860
3653
چگونه می‌توانیم شرکتها را مجاب کنیم به
06:40
of the midlife folks,
114
388537
2320
دسترسی به خرد جماعت میانسال،
06:42
just as they nurture their digital
young geniuses as well?
young geniuses as well?
115
390881
4000
درست به همان اندازه که از نابغه‌های
دیجیتالی جوانشان حمایت می‌کنند؟
دیجیتالی جوانشان حمایت می‌کنند؟
06:47
The most successful companies
today and in the future
today and in the future
116
395547
3534
موفقترین شرکت‌های امروز و در آینده
06:51
will actually learn how to create
a powerful alchemy of the two.
a powerful alchemy of the two.
117
399105
3119
حقیقتاً راه خلق ترکیبی قدرتمند
از این دو را خواهند آموخت.
از این دو را خواهند آموخت.
06:54
Here's how the alchemy
worked for me at Airbnb:
worked for me at Airbnb:
118
402794
2191
در Airbnb این ترکیب
برای من به این شکل بود:
برای من به این شکل بود:
06:57
I was assigned a young, smart partner,
119
405349
3057
من به یک شریک جوان و باهوش متصل شده بودم،
07:00
who helped me develop
a hospitality department.
a hospitality department.
120
408430
3213
که کمکم می‌کرد تا یک
بخش میزبانی را ایجاد کنیم.
بخش میزبانی را ایجاد کنیم.
07:03
Early on, Laura Hughes could see
that I was a little lost in this habitat,
that I was a little lost in this habitat,
121
411667
4921
اوایل، لورا هیوز متوجه شد که من
کمی در این محیط سردرگم شدم،
کمی در این محیط سردرگم شدم،
07:08
so she often sat
right next to me in meetings
right next to me in meetings
122
416612
2590
بنابراین در جلسات اغلب
کنار دست من می‌نشست
کنار دست من می‌نشست
07:11
so she could be my tech translator,
123
419226
1978
تا بتواند مترجم تکنولوژی من باشد،
07:13
and I could write her notes and she
could tell me, "That's what that means."
could tell me, "That's what that means."
124
421228
3638
می‌توانستم سوالم را بنویسم و او می‌توانست
جواب دهد که، «معنی‌اش این می‌شود.»
جواب دهد که، «معنی‌اش این می‌شود.»
07:16
Laura was 27 years old,
125
424890
1575
لورا ۲۷ سالش بود،
07:18
she'd worked for Google for four years
126
426489
1923
او چهار سال برای گوگل کار کرده بود
07:20
and then for a year and a half
at Airbnb when I met her.
at Airbnb when I met her.
127
428436
3483
و بعدش یکسال و نیم برای Airbnb
کار کرده بود وقتی من دیدمش.
کار کرده بود وقتی من دیدمش.
07:24
Like many of her millennial cohorts,
128
432386
2664
مثل خیلی از هم‌نسلانش در نسل هزاره،
07:27
she had actually grown into
a managerial role
a managerial role
129
435074
4029
او درواقع تا نقش مدیریتی رشد کرده بود
07:31
before she'd gotten any formal
leadership training.
leadership training.
130
439127
2970
بدون اینکه قبلا دورهٔ
رسمی مدیریتی دیده باشد.
رسمی مدیریتی دیده باشد.
07:34
I don't care if you're
in the B-to-B world,
in the B-to-B world,
131
442836
2423
من اهمیت نمی‌دهم اگر شما
در جهان B-به-B باشید،
در جهان B-به-B باشید،
07:37
the B-to-C world, the C-to-C world
or the A-to-Z world,
or the A-to-Z world,
132
445283
3941
جهان B-به-C یا جهان C-به-C
یا جهان A-به-Z باشید،
یا جهان A-به-Z باشید،
07:41
business is fundamentally H-to-H:
133
449248
3468
تجارت اساسا H-به-H است:
07:44
human to human.
134
452740
1582
انسان به انسان.
07:46
And yet, Laura's approach to leadership
135
454709
2821
رویکرد لورا به رهبری
07:49
was really formed
in the technocratic world,
in the technocratic world,
136
457554
3159
حقیقتا در دنیای تکنوکرات شکل گرفته بود،
07:52
and it was purely metric driven.
137
460737
1975
رویکردی بر اساس اهداف
و مهلت‌های از پیش تعیین شده.
و مهلت‌های از پیش تعیین شده.
07:55
One of the things she said to me
in the first few months was,
in the first few months was,
138
463236
2938
یکی از چیز‌هایی که او در چند ماه اول
به من گفت این بود،
به من گفت این بود،
07:58
"I love the fact that your
approach to leadership
approach to leadership
139
466198
2326
«خیلی خوب است که رویکردت به مدیریت،
08:00
is to create a compelling vision
that becomes a North Star for us."
that becomes a North Star for us."
140
468548
3641
خلق چشم‌اندازی قانع‌کننده است که
برای ما ستاره شمال است.»
برای ما ستاره شمال است.»
08:04
Now, my fact knowledge,
141
472782
1725
دانش من از واقعیات،
08:06
as in, how many rooms a maid cleans
in an eight-hour shift,
in an eight-hour shift,
142
474531
3957
مثلا این که، یک نظافتچی چند اتاق را
در یک شیفت هشت ساعته تمیز می‌کند،
در یک شیفت هشت ساعته تمیز می‌کند،
08:10
might not be all that important
in a home-sharing world.
in a home-sharing world.
143
478512
2878
شاید در جهان خانه-اشتراکی
آنقدر اهمیت نداشته باشد.
آنقدر اهمیت نداشته باشد.
08:13
My process knowledge
of "How do you get things done?"
of "How do you get things done?"
144
481912
4299
دانش پردازشی من درباره «چگونه
کارها را انجام می‌دهید؟»
کارها را انجام می‌دهید؟»
08:18
based upon understanding the underlying
motivations of everybody in the room,
motivations of everybody in the room,
145
486235
4702
که براساس فهم انگیزه‌های نهفته
همه حاضران در جلسه است،
همه حاضران در جلسه است،
08:22
was incredibly valuable,
146
490961
1754
بطور باورنکردنی ارزشمند بود،
08:24
in a company where most people didn't have
a lot of organizational experience.
a lot of organizational experience.
147
492739
4274
آن هم در شرکتی که بیشتر افرادش تجربهٔ
سازماندهی زیادی نداشتند.
سازماندهی زیادی نداشتند.
08:30
As I spent more time at Airbnb,
148
498169
2164
با صرف وقت بیشتر در Airbnb،
08:32
I realized it's possible
a new kind of elder was emerging
a new kind of elder was emerging
149
500357
4490
دریافتم که ممکن است نوع جدیدی
از «ریش‌سفیدها» در حال پدیدار شدن
از «ریش‌سفیدها» در حال پدیدار شدن
08:36
in the workplace.
150
504871
1462
در محیط کار باشند.
08:38
Not the elder of the past, who actually
was regarded with reverence.
was regarded with reverence.
151
506357
4819
نه ریش‌سفیدهای قدیم، که در حقیقت
با احترام به آنها نگاه می‌شد.
با احترام به آنها نگاه می‌شد.
08:43
No, what is striking about the modern
elder is their relevance,
elder is their relevance,
152
511200
5466
نه، نکته قابل توجه در مورد
مدیران جدید ارتباطشان است،
مدیران جدید ارتباطشان است،
08:48
their ability to use timeless wisdom
and apply it to modern-day problems.
and apply it to modern-day problems.
153
516690
4555
توانایی آنها در استفاده از خرد بی‌انتها
و اعمال کردنش بر مشکلات امروزی.
و اعمال کردنش بر مشکلات امروزی.
08:54
Maybe it's time we actually valued wisdom
as much as we do disruption.
as much as we do disruption.
154
522788
5141
شاید وقتش رسیده که به خرد
به اندازهٔ اختلال اهمیت بدهیم.
به اندازهٔ اختلال اهمیت بدهیم.
09:00
And maybe it's time --
not just maybe, it is time --
not just maybe, it is time --
155
528615
3636
و شاید زمانش رسیده --
شاید نه، زمانش رسیده --
شاید نه، زمانش رسیده --
09:04
for us to definitely reclaim
the word "elder"
the word "elder"
156
532275
3368
که واژه «ریش‌سفید» را دوباره معنی کنیم
09:07
and give it a modern twist.
157
535667
1821
و یک بُعد مدرن به آن بیفزاییم.
09:09
The modern elder is as much an intern
as they are a mentor,
as they are a mentor,
158
537964
4006
یک ریش‌سفید مدرن به همان اندازه
که کارآموز است مربی است،
که کارآموز است مربی است،
09:13
because they realize, in a world
that is changing so quickly,
that is changing so quickly,
159
541994
3852
زیرا آنها دریافتند که، در جهانی
که به سرعت در حال تغییر است،
که به سرعت در حال تغییر است،
09:17
their beginners' mind and their catalytic
curiosity is a life-affirming elixir,
curiosity is a life-affirming elixir,
160
545870
4933
ذهن نوآموز آنها و کنجکاوی موثرشان
اکسیر حیات است،
اکسیر حیات است،
09:22
not just for themselves
but for everyone around them.
but for everyone around them.
161
550827
2579
نه فقط برای خودشان بلکه
برای هر کسی که اطرافشان است.
برای هر کسی که اطرافشان است.
09:25
Intergenerational improv has been known
in music and the arts:
in music and the arts:
162
553850
4222
بداهه‌کاری بین نسلی در موسیقی
و هنر شناخته شده است:
و هنر شناخته شده است:
09:30
think Tony Bennett and Lady Gaga
163
558096
3590
مثلا همکاری تونی بنت و لیدی گاگا
09:33
or Wynton Marsalis
and the Young Stars of Jazz.
and the Young Stars of Jazz.
164
561710
3360
یا همکاری وینتون مارسلز و
یانگ استار‌های جز.
یانگ استار‌های جز.
09:38
This kind of riffing in the business world
is often called "mutual mentorship":
is often called "mutual mentorship":
165
566050
6994
این مدل گفتگو در دنیای تجارت
«مربی گری متقابل» نامیده می شود:
«مربی گری متقابل» نامیده می شود:
هوش دیجیتال نسل هزاره، در مقابل
هوش هیجانی نسل ایکس و نسل بعد از جنگ دوم.
هوش هیجانی نسل ایکس و نسل بعد از جنگ دوم.
09:45
millennial DQ for Gen X and boomer EQ.
166
573068
5204
09:51
I got to experience that kind of
intergenerational reciprocity with Laura
intergenerational reciprocity with Laura
167
579562
5714
من این مدل تعامل میان‌نسلی را با لورا
و تیم درخشان علوم داده‌هایمان
تجربه کردم
تجربه کردم
09:57
and our stellar data science team
168
585300
1866
09:59
when we were actually
remaking and evolving
remaking and evolving
169
587190
2804
وفتی که روی بازسازی و تکامل
سیستم بررسی نظیر به نظیر
Airbnb کار می‌کردیم،
Airbnb کار می‌کردیم،
10:02
the Airbnb peer-to-peer review system,
170
590018
2641
10:04
using Laura's analytical mind
and my human-centered intuition.
and my human-centered intuition.
171
592683
4796
با استفاده از ذهن تحلیلی لورا
و بینش انسان محور من.
و بینش انسان محور من.
10:09
With that perfect alchemy
of algorithm and people wisdom,
of algorithm and people wisdom,
172
597975
5507
با آن ترکیب عالی از الگوریتم و خرد مردمی،
10:15
we were able to create
and instantaneous feedback loop
and instantaneous feedback loop
173
603506
3911
توانستیم یک حلقه
بازخورد فوری را ایجاد کنیم
بازخورد فوری را ایجاد کنیم
10:19
that helped our hosts better understand
the needs of our guests.
the needs of our guests.
174
607441
4626
که به میزبان‌ها در درک بهتر
نیازهای میهمانان ما کمک کرد.
نیازهای میهمانان ما کمک کرد.
10:24
High tech meets high touch.
175
612758
2550
تکنولوژی بالا در کنار
روابط نزدیک با مشتری.
روابط نزدیک با مشتری.
10:28
At Airbnb, I also learned
as a modern elder
as a modern elder
176
616269
3417
در Airbnb، من همچنین به عنوان
یک ریش‌سفید مدرن دریافتم
یک ریش‌سفید مدرن دریافتم
10:31
that my role was to intern publicly
and mentor privately.
and mentor privately.
177
619710
5578
که نقشم این بود که در منظر عام
کارآموزی کنم و در خفا مربیگری.
کارآموزی کنم و در خفا مربیگری.
10:37
Search engines are brilliant
at giving you an answer,
at giving you an answer,
178
625312
3960
موتور‌های جستجو
در جواب دادن به شما عالی هستند،
در جواب دادن به شما عالی هستند،
10:41
but a wise, sage guide can offer you
just the right question.
just the right question.
179
629296
5648
ولی یک راهنمای خردمند و دانا می‌تواند
به شما سوال درست را پیشنهاد کند.
به شما سوال درست را پیشنهاد کند.
10:48
Google does not understand,
at least not yet,
at least not yet,
180
636272
2678
گوگل درک نمی‌کند، دستکم هنوز،
10:50
nuance like a finely attuned
human heart and mind.
human heart and mind.
181
638974
4321
نکات ظریفی مثل هماهنگی ریز
بین قلب و ذهن انسان.
بین قلب و ذهن انسان.
10:55
Over time,
182
643671
1250
طی زمان،
10:57
to my surprise,
183
645738
1517
در کمال تعجب من،
10:59
dozens and dozens of young employees
at Airbnb sought me out
at Airbnb sought me out
184
647279
3786
ده‌ها و ده‌ها کارمند جوان در Airbnb
دنبالم بودند
دنبالم بودند
11:03
for private mentoring sessions.
185
651089
2019
برای جلسات مربیگری خصوصی.
11:05
But in reality, we were often
just mentoring each other.
just mentoring each other.
186
653132
3898
ولی در واقعیت، ما غالبا در حال
مربیگری برای یکدیگر هستیم.
مربیگری برای یکدیگر هستیم.
بطور خلاصه، برایان چسکی مدیرعامل مرا
به دلیل دانشم در این صنعت دعوت به کار کرد،
به دلیل دانشم در این صنعت دعوت به کار کرد،
11:09
In sum, CEO Brian Chesky brought me in
for my industry knowledge,
for my industry knowledge,
187
657559
6316
11:15
but what I really offered
was my well-earned wisdom.
was my well-earned wisdom.
188
663899
3561
ولی چیزی که واقعاً ارائه دادم
خردی بود که به خوبی کسب کرده بودم.
خردی بود که به خوبی کسب کرده بودم.
11:20
Maybe it's time we retire the term
"knowledge worker"
"knowledge worker"
189
668182
4976
شاید وقتش رسیده که عبارت
«کارکنان دانش محور» را بازنشسته کرده
«کارکنان دانش محور» را بازنشسته کرده
11:25
and replaced it with "wisdom worker."
190
673182
2981
و عبارت «کارکنان خردمحور»
را جایگزینش کنیم.
را جایگزینش کنیم.
11:28
We have five generations
in the workplace today,
in the workplace today,
191
676775
2628
امروزه ما پنج نسل در محیط کار داریم،
11:31
and we can operate like
separate isolationist countries,
separate isolationist countries,
192
679427
3392
که می‌توانیم مانند پنج کشور
جداگانه عمل کنند،
جداگانه عمل کنند،
11:34
or we can actually start to find a way
to bridge these generational borders.
to bridge these generational borders.
193
682843
6891
یا می‌توانیم شروع کنیم به یافتن راهی
برای پل زدن روی مرز‌های نسلی.
برای پل زدن روی مرز‌های نسلی.
11:42
And it's time for us to actually look
at how to change up the physics of wisdom
at how to change up the physics of wisdom
194
690250
4575
و زمانش رسیده که ببینیم چطور می‌شود
فیزیک این خرد را تغییر دهیم
فیزیک این خرد را تغییر دهیم
11:46
so it actually flows in both directions,
195
694849
1968
به طوری که در دو مسیر جریان یابد،
11:48
from old to young and from young to old.
196
696841
3094
از پیر به جوان و از جوان به پیر.
11:52
How can you apply this in your own life?
197
700908
2126
چگونه می‌توانید این را
بر زندگی‌تان اعمال کنید؟
بر زندگی‌تان اعمال کنید؟
11:55
Personally, who can you reach out to
198
703837
2929
شخصا، به چه کسی می توانید مراجعه کنید
11:58
to create a mutual
mentorship relationship?
mentorship relationship?
199
706790
3178
تا یک رابطه مربیگری دوجانبه را خلق کند؟
12:02
And organizationally,
how can you create the conditions
how can you create the conditions
200
710843
4649
و از نظر سازمانی، چگونه می‌توانید
شرایطی خلق کنید
شرایطی خلق کنید
12:07
to foster an intergenerational
flow of wisdom?
flow of wisdom?
201
715516
3923
که یک جریان خرد میان نسلی را بپروراند؟
12:12
This is the new sharing economy.
202
720016
3136
این است اقتصاد مشارکتی جدید.
12:15
Thank you.
203
723792
1151
متشکرم.
12:16
(Applause)
204
724967
2659
(تشویق)
ABOUT THE SPEAKER
Chip Conley - CEO, authorChip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world.
Why you should listen
In 1987, at the age of 26 and seeking a little "joy of life," Chip Conley founded Joie de Vivre Hospitality by transforming a small motel in San Francisco’s seedy Tenderloin district into the now-legendary Phoenix. Today, Joie de Vivre operates nearly 40 unique hotels across California, each built on an innovative design formula that inspires guests to experience an "identity refreshment" during their visits.
During the dotcom bust in 2001, Conley found himself in the self-help section of the bookstore, where he became reacquainted with one of the most famous theories of human behavior -- Maslow’s hierarchy of needs, which separates human desires into five ascending levels, from base needs such as eating to the highest goal of self-actualization, characterized by the full realization and achievement of one’s potential. Influenced by Maslow's pyramid, Conley revamped his business model to focus on the intangible, higher needs of his company's three main constituencies -- employees, customers and investors. He credits this shift for helping Joie de Vivre triple its annual revenues between 2001 and 2008.
Conley has written three books, including his most recent, PEAK: How Great Companies Get Their Mojo from Maslow, and is at work on two new ones, Emotional Equations and PEAK Leadership. He consults widely on transformative enterprises, corporate social responsibility and creative business development. He traveled to Bhutan last year to study its Gross National Happiness index, the country's unique method of measuring success and its citizens' quality of life.
Chip Conley | Speaker | TED.com