ABOUT THE SPEAKER
Chip Conley - CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world.

Why you should listen

In 1987, at the age of 26 and seeking a little "joy of life," Chip Conley founded Joie de Vivre Hospitality by transforming a small motel in San Francisco’s seedy Tenderloin district into the now-legendary Phoenix. Today, Joie de Vivre operates nearly 40 unique hotels across California, each built on an innovative design formula that inspires guests to experience an "identity refreshment" during their visits.

During the dotcom bust in 2001, Conley found himself in the self-help section of the bookstore, where he became reacquainted with one of the most famous theories of human behavior -- Maslow’s hierarchy of needs, which separates human desires into five ascending levels, from base needs such as eating to the highest goal of self-actualization, characterized by the full realization and achievement of one’s potential. Influenced by Maslow's pyramid, Conley revamped his business model to focus on the intangible, higher needs of his company's three main constituencies -- employees, customers and investors. He credits this shift for helping Joie de Vivre triple its annual revenues between 2001 and 2008.

Conley has written three books, including his most recent, PEAK: How Great Companies Get Their Mojo from Maslow, and is at work on two new ones, Emotional Equations and PEAK Leadership. He consults widely on transformative enterprises, corporate social responsibility and creative business development. He traveled to Bhutan last year to study its Gross National Happiness index, the country's unique method of measuring success and its citizens' quality of life. 

More profile about the speaker
Chip Conley | Speaker | TED.com
TED Salon Verizon

Chip Conley: What baby boomers can learn from millennials at work -- and vice versa

Chip Conley: Qué pueden aprender los 'baby boomers' de los milénicos en el trabajo... y viceversa

Filmed:
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Por primera vez, tenemos cinco generaciones trabajando al mismo tiempo, dice el emprendedor Chip Conley. ¿Qué pasaría si trabajáramos todos juntos intencionadamente? En esta charla accesible, Conley demuestra cómo la diversidad etaria hace a las empresas más fuertes e invita a las distintas generaciones a orientarse entre ellas en el trabajo, con un flujo de sabiduría de los viejos a los jóvenes y de jóvenes a viejos por igual.
- CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio

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00:13
It was my thirdtercero day on the jobtrabajo
at a hotcaliente SiliconSilicio ValleyValle start-uppuesta en marcha
0
1037
4381
Era mi tercer día de trabajo en una
empresa emergente en Silicon Valley
00:17
in earlytemprano 2013.
1
5442
1999
a principios de 2013.
00:19
I was twicedos veces the ageaños
of the dozendocena engineersingenieros in the roomhabitación.
2
7766
4563
Tenía el doble de edad que
la docena de ingenieros en la sala.
00:24
I'd been broughttrajo in to the companyempresa
3
12671
1700
Me llevaron a la compañía
00:26
because I was a seasonedsazonado
expertexperto in my fieldcampo,
4
14395
2279
porque era un experto
experimentado en mi campo,
00:28
but in this particularespecial roomhabitación,
5
16698
1634
pero en esta sala en particular
00:30
I feltsintió like a newbienovato amongstentre
the techtecnología geniusesgenios.
6
18356
2707
me sentía un novato entre
los genios de la tecnología.
00:34
I was listeningescuchando to them talk
7
22242
3223
Los escuchaba hablar
00:37
and thinkingpensando that the bestmejor thing
I could do was be invisibleinvisible.
8
25489
3023
y pensaba que lo mejor que
podía hacer era ser invisible.
00:41
And then suddenlyrepentinamente, the 25-year-old-edad
wizardmago leadinglíder the meetingreunión staredmiró at me
9
29087
4459
Y luego de repente, el mago de 25 años
que dirigía la reunión me miró
00:45
and askedpreguntó, "If you shippedEnviado a featurecaracterística
and no one used it,
10
33570
4142
y preguntó, "Si montas un
elemento y nadie la utiliza,
00:49
did it really shipenviar?"
11
37736
1709
¿de verdad se montó?".
00:51
(LaughterRisa)
12
39469
1844
(Risas)
00:53
"ShipEnviar a featurecaracterística"?
13
41987
1904
"¿Montar un elemento?".
00:55
In that momentmomento, ChipChip knewsabía
he was in deepprofundo shipenviar.
14
43915
3466
En ese momento, Chip sabía
que estaba en aguas profundas.
00:59
(LaughterRisa)
15
47405
1007
(Risas)
01:00
I had no ideaidea what he was talkinghablando about.
16
48436
2833
No tenía idea de qué estaba hablando.
01:04
I just satsab there awkwardlyembarazosamente,
17
52184
3426
Me senté incómodo
01:07
and mercifullyGracias a Dios, he movedmovido on
to someonealguien elsemás.
18
55634
2347
y con compasión, y él siguió con otro.
01:10
I sliddeslizado down in my chairsilla,
19
58005
1998
Me deslicé en mi silla
01:12
and I couldn'tno pudo wait
for that meetingreunión to endfin.
20
60027
2172
y no podía esperar a que
terminara esa reunión.
01:15
That was my introductionIntroducción to AirbnbAirbnb.
21
63306
2539
Esa fue mi presentación a Airbnb.
01:18
I was askedpreguntó and invitedinvitado
by the threeTres millennialmilenario cofounderscofundadores
22
66907
4060
Fui invitado por los tres
cofundadores milénicos
01:22
to joinunirse theirsu companyempresa
23
70991
1158
a unirme a su empresa
01:24
to help them take
theirsu fast-growingrápido crecimiento techtecnología start-uppuesta en marcha
24
72173
2662
para tomar su empresa emergente
de rápido crecimiento
01:26
and turngiro it into a globalglobal
hospitalityhospitalidad brandmarca,
25
74859
2670
y convertirla en una marca
global de hospitalidad,
01:29
as well as to be the in-houseen casa
mentormentor for CEOCEO BrianBrian CheskyChesky.
26
77553
4281
y ser el mentor interno
del cofundadoar Brian Chesky.
01:33
Now, I'd spentgastado from ageaños 26 to 52
beingsiendo a boutiqueboutique hotelhotel entrepreneurempresario,
27
81858
4896
Fui emprendedor de un hotel boutique
desde los 26 años hasta los 52,
01:38
and so I guessadivinar I'd learnedaprendido
a fewpocos things alonga lo largo the way
28
86778
2529
así que creo que
aprendí algo en el trayecto
01:41
and accumulatedacumulado
some hospitalityhospitalidad knowledgeconocimiento.
29
89331
2098
y acumulé algo de conocimiento
sobre hospitalidad.
01:43
But after my first weeksemana,
30
91971
1826
Luego de mi primera semana
01:45
I realizeddio cuenta that the bravevaliente newnuevo
home-sharingintercambio de casa worldmundo
31
93821
2931
me di cuenta de que el nuevo mundo
de casas compartidas
01:48
didn't need much of my old-schoolvieja escuela
bricks-and-mortarladrillos y mortero hotelhotel insightsideas.
32
96776
4528
no necesitaba mucho de mi visión
de la vieja escuela sobre hoteles.
01:53
A starkrígido realityrealidad rockedmecido me:
33
101926
2107
Una realidad escueta me sacudió:
01:56
What do I have to offeroferta?
34
104899
1670
¿Qué tengo para ofrecer?
01:59
I'd never been in a techtecnología companyempresa before.
35
107929
2481
Nunca había estado en
una compañía tecnológica.
02:02
FiveCinco and a halfmitad yearsaños agohace, I had never
heardoído of the "sharingcompartiendo economyeconomía,"
36
110434
4810
Cinco años y medio atrás nunca había oído
hablar de la "economía compartida",
02:07
norni did I have an UberUber
or LyftLyft appaplicación on my phoneteléfono.
37
115268
2681
y tampoco tenía la aplicación
Uber o Lyft en mi teléfono.
02:10
This was not my naturalnatural habitathabitat.
38
118534
2582
No era mi hábitat natural.
02:14
So, I decideddecidido at that momentmomento
that I could eitherya sea runcorrer for the hillscolinas,
39
122179
4781
En ese momento decidí
que podía salir corriendo
02:18
or castemitir judgmentjuicio on these youngjoven geniusesgenios,
40
126984
2447
o emitir un juicio
sobre esos jóvenes genios,
02:21
or insteaden lugar, turngiro the judgmentjuicio
into curiositycuriosidad
41
129455
3505
o en vez de eso,
convertir el juicio en curiosidad
02:24
and actuallyactualmente see if I could matchpartido
my wisesabio eyesojos with theirsu freshFresco eyesojos.
42
132984
4947
y ver si realmente podía combinar
mis ojos sabios con sus ojos frescos.
02:29
I fanciedimaginado myselfmí mismo a modernmoderno MargaretMargaret MeadAguamiel
amongstentre the millennialsmillennials,
43
137955
5589
Me sentía una Margaret Mead
moderno entre los milénicos
02:35
and I quicklycon rapidez learnedaprendido that I had
as much to offeroferta them
44
143568
3855
y rápidamente aprendí
que tenía tanto para ofrecerles
02:39
as they did to me.
45
147447
1268
como ellos a mí.
02:41
The more I've seenvisto and learnedaprendido
about our respectiverespectivo generationsgeneraciones,
46
149331
4774
Cuanto más veía y aprendía sobre
nuestras respectivas generaciones,
02:46
the more I realizedarse cuenta de that we oftena menudo
don't trustconfianza eachcada other enoughsuficiente
47
154129
4267
más me daba cuenta de que no confiamos
lo suficiente los unos en los otros
02:50
to actuallyactualmente sharecompartir our respectiverespectivo wisdomsabiduría.
48
158420
2715
para compartir nuestra sabiduría.
02:53
We maymayo sharecompartir a borderfrontera,
49
161159
2251
Podemos compartir un límite,
02:55
but we don't necessarilynecesariamente trustconfianza
eachcada other enoughsuficiente
50
163434
2644
pero no confiamos lo suficiente
02:58
to sharecompartir that respectiverespectivo wisdomsabiduría.
51
166102
2326
para compartir esa sabiduría.
03:01
I believe, looking at
the modernmoderno workplacelugar de trabajo,
52
169654
3280
Creo, viendo el lugar de trabajo moderno,
03:04
that the tradecomercio agreementacuerdo of our time
53
172958
3745
que el acuerdo comercial de nuestra época
03:08
is openingapertura up these intergenerationalintergeneracional
pipelinestuberías of wisdomsabiduría
54
176727
5371
se está abriendo a estos canales
intergeneracionales de sabiduría
03:14
so that we can all learnaprender from eachcada other.
55
182122
2495
para que todos podamos aprender del otro.
03:17
AlmostCasi 40 percentpor ciento of us
in the UnitedUnido StatesEstados
56
185336
4431
Casi el 40 % de nosotros en EE. UU.
03:21
have a bossjefe that's youngermas joven than us,
57
189791
2261
tiene un jefe más joven que nosotros,
03:24
and that numbernúmero is growingcreciente quicklycon rapidez.
58
192076
2351
y ese número crece rápidamente.
03:27
PowerPoder is cascadingen cascada to the youngjoven
like never before
59
195079
3260
El poder está recayendo sobre
los jóvenes como nunca antes
03:30
because of our increasingcreciente reliancedependencia on DQDQ:
60
198363
3716
por nuestra creciente confianza en ID:
03:34
digitaldigital intelligenceinteligencia.
61
202103
1524
inteligencia digital.
03:36
We're seeingviendo youngjoven foundersfundadores
of companiescompañías in theirsu earlytemprano 20s
62
204213
3811
Vemos jóvenes fundadores
de empresas en sus 20 años
03:40
scaleescala them up to globalglobal giantsgigantes
by the time they get to 30,
63
208048
4927
que crecen hasta ser gigantes globales
para cuando cumplen 30
03:44
and yettodavía, we expectesperar
these youngjoven digitaldigital leaderslíderes
64
212999
3455
y, sin embargo, esperamos
que estos jóvenes líderes digitales
03:48
to somehowde algun modo miraculouslymilagrosamente embodyencarnar
the relationshiprelación wisdomssabiduría
65
216478
5133
de alguna manera sean un ejemplo
de las relaciones de sabiduría
03:53
we oldermayor workerstrabajadores
have had decadesdécadas to learnaprender.
66
221635
2953
que los viejos trabajadores
tuvimos décadas para aprender.
03:57
It's harddifícil to microwavemicroonda
your emotionalemocional intelligenceinteligencia.
67
225125
3675
Es difícil enlazar
tu inteligencia emocional.
04:01
There's ampleamplio evidenceevidencia that gender-género-
and ethnicallyétnicamente diversediverso companiescompañías
68
229689
5738
Hay mucha evidencia que las compañías
de diversos géneros y etnias
04:07
are more effectiveeficaz.
69
235451
1360
son más efectivas.
Pero ¿qué sucede con la edad?
04:09
But what about ageaños?
70
237426
1256
04:11
This is a very importantimportante questionpregunta,
because for the first time ever,
71
239265
3620
Es una pregunta muy importante
porque por primera vez
04:14
we have fivecinco generationsgeneraciones in the workplacelugar de trabajo
at the samemismo time, unintentionallyinvoluntariamente.
72
242909
3826
tenemos 5 generaciones trabajando
al mismo tiempo, involuntariamente.
04:18
Maybe it's time we got
a little more intentionalintencional
73
246759
2446
Tal vez sea hora de que seamos
más intencionados
04:21
about how we work collectivelycolectivamente.
74
249229
1798
sobre cómo trabajar de manera colectiva.
04:23
There have been a numbernúmero
of Europeaneuropeo studiesestudios
75
251979
2753
Hay algunos estudios europeos
que demostraron
04:26
that have shownmostrado that age-diverseedad-diversos teamsequipos
are more effectiveeficaz and successfulexitoso.
76
254756
4660
que los equipos de edades diversas
son más efectivos y exitosos.
04:32
So why is that only eightocho percentpor ciento
of the companiescompañías
77
260190
4177
Entonces, ¿por qué solo
el 8 % de las empresas
04:36
that have a diversitydiversidad
and inclusioninclusión programprograma
78
264391
4071
que tiene programas
de diversidad e inclusión
04:40
have actuallyactualmente expandedexpandido that strategyestrategia
79
268486
2162
ha expandido esa estrategia
04:42
to includeincluir ageaños as just as importantimportante
of a demographicdemográfico as gendergénero or racecarrera?
80
270672
5229
para incluir la edad en igual importancia
demográfica que el género o la raza?
04:48
Maybe they didn't get the memomemorándum:
81
276422
1777
Tal vez no recibieron la nota:
04:50
the worldmundo is gettingconsiguiendo oldermayor!
82
278223
1736
¡el mundo está envejeciendo!
04:52
One of the paradoxesparadojas of our time
83
280948
1987
Una de las paradojas de nuestra época
04:54
is that babybebé boomersboomers are more vibrantvibrante
and healthysaludable longermás into life,
84
282959
5127
es que los nacidos entre 1946 y 1965
son más dinámicos y saludables,
05:00
we're actuallyactualmente workingtrabajando laterluego into life,
85
288110
2310
trabajamos en edad más avanzada,
05:02
and yettodavía we're feelingsensación
lessMenos and lessMenos relevantpertinente.
86
290444
2766
y aun así nos sentimos
menos y menos relevantes.
05:05
Some of us feel like a cartoncaja de cartón
of milkLeche -- an oldantiguo cartoncaja de cartón of milkLeche --
87
293789
3815
Algunos nos sentimos como una caja
de leche, una vieja caja de leche,
05:09
with an expirationvencimiento datefecha stampedsellado
on our wrinkledarrugado foreheadsfrentes.
88
297628
3876
con fecha de caducidad impresa
en nuestras frentes arrugadas.
Para muchos de nosotros de
la mediana edad no solo es un sentimiento,
05:14
For manymuchos of us in midlifemediana edad,
this isn't just a feelingsensación,
89
302092
2839
05:16
it is a harshduro realityrealidad, when we suddenlyrepentinamente
loseperder our jobtrabajo and the phoneteléfono stopsparadas ringingzumbido.
90
304955
5053
es una cruel realidad cuando de repente
perdemos el trabajo y nadie nos llama.
05:22
For manymuchos of us, justifiablyJustificable, we worrypreocupación
that people see our experienceexperiencia
91
310844
4932
A muchos, justificadamente, nos preocupa
que la gente vea nuestra experiencia
05:27
as a liabilityresponsabilidad, not an assetactivo.
92
315800
2572
como una carga y no como una ventaja.
05:31
You've heardoído of the oldantiguo phrasefrase --
or maybe the relativelyrelativamente newnuevo phrasefrase --
93
319688
3931
Han escuchado la vieja frase,
o tal vez relativamente nueva,
05:35
"SixtySesenta is the newnuevo fortycuarenta, physicallyfísicamente."
94
323643
2453
"Los 60 son los nuevos 40, físicamente".
05:38
Right?
95
326120
1167
¿Verdad?
05:39
When it comesproviene to powerpoder
in the workplacelugar de trabajo todayhoy,
96
327311
3562
Cuando se trata del poder
en el trabajo hoy en día,
05:42
30 is the newnuevo 50.
97
330897
1649
los 30 son los nuevos 50.
05:45
All right, well, this is all
prettybonita excitingemocionante, right?
98
333797
2874
De acuerdo, todo esto es
muy emocionante, ¿verdad?
05:48
(LaughterRisa)
99
336695
1070
(Risas)
05:49
TruthfullySinceramente, powerpoder is movingemocionante
10 yearsaños youngermas joven.
100
337789
2954
A decir verdad, el poder
se mueve 10 años más joven.
05:53
We're all going to livevivir 10 yearsaños longermás.
101
341048
1918
Todos viviremos 10 años más.
05:55
Do the mathmates.
102
343307
1150
Saquen cuentas.
05:56
SocietySociedad has createdcreado a newnuevo
20-year-año irrelevancyirrelevancia gapbrecha.
103
344834
3638
La sociedad ha creado una nueva
brecha irrelevante de 20 años.
06:01
MidlifeMediana edad used to be 45 to 65,
104
349325
2214
La mediana edad solía ser de 45 a 65,
06:03
but I would suggestsugerir it now stretchesestira
into a midlifemediana edad marathonmaratón 40 yearsaños long,
105
351563
4697
pero sugeriría que ahora se extienda
a una maratón de 40 años,
06:08
from 35 to 75.
106
356284
1575
de los 35 a los 75.
06:10
But wait -- there is a brightbrillante spotlugar.
107
358607
1712
Pero esperen, hay un punto positivo.
06:12
Why is it that we actuallyactualmente get smartermás inteligente
and wisermás sabio about our humanityhumanidad as we ageaños?
108
360954
5913
¿Por qué nos volvemos más inteligentes
y sabios sobre la humanidad al envejecer?
06:19
Our physicalfísico peakpico maymayo be our 20s,
109
367560
4056
Nuestro pico físico puede ser a los 20,
06:23
our financialfinanciero and salarysalario peakpico
maymayo be ageaños 50,
110
371640
3874
nuestro pico financiero y salarial
puede ser a los 50,
06:27
but our emotionalemocional peakpico
is in midlifemediana edad and beyondmás allá,
111
375538
3910
pero nuestro pico emocional
es en la mediana edad y más,
06:31
because we have developeddesarrollado patternpatrón
recognitionreconocimiento about ourselvesNosotros mismos and othersotros.
112
379472
5013
porque hemos desarrollado un patrón
de reconocimiento de nosotros y otros.
06:36
So how can we get companiescompañías
to tapgrifo into that wisdomsabiduría
113
384860
3653
¿Cómo podemos hacer que
las empresas accedan a esa sabiduría
06:40
of the midlifemediana edad folksamigos,
114
388537
2320
de la gente de la mediana edad
06:42
just as they nurturenutrir theirsu digitaldigital
youngjoven geniusesgenios as well?
115
390881
4000
mientras nutren a
sus jóvenes genios digitales?
06:47
The mostmás successfulexitoso companiescompañías
todayhoy and in the futurefuturo
116
395547
3534
Las empresas más exitosas
hoy y en el futuro
06:51
will actuallyactualmente learnaprender how to createcrear
a powerfulpoderoso alchemyalquimia of the two.
117
399105
3119
aprenderán a crear una
poderosa alquimia de ambos.
Así es como funcionó
la alquimia para mí en Airbnb.
06:54
Here'sAquí está how the alchemyalquimia
workedtrabajó for me at AirbnbAirbnb:
118
402794
2191
06:57
I was assignedasignado a youngjoven, smartinteligente partnercompañero,
119
405349
3057
Me asignaron una compañera
joven e inteligente
07:00
who helpedayudado me developdesarrollar
a hospitalityhospitalidad departmentDepartamento.
120
408430
3213
que me ayudaba a desarrollar
un departamento de hospitalidad.
07:03
EarlyTemprano on, LauraLaura HughesHughes could see
that I was a little lostperdió in this habitathabitat,
121
411667
4921
Al principio, Laura Hughes se dio cuenta
de que estaba perdido en este hábitat,
07:08
so she oftena menudo satsab
right nextsiguiente to me in meetingsreuniones
122
416612
2590
así que solía sentarse
a mi lado en las reuniones
07:11
so she could be my techtecnología translatortraductor,
123
419226
1978
para ser mi traductora de tecnología,
07:13
and I could writeescribir her notesnotas and she
could tell me, "That's what that meansmedio."
124
421228
3638
y yo le escribía notas y ella me decía,
"Esto es lo que significa".
07:16
LauraLaura was 27 yearsaños oldantiguo,
125
424890
1575
Laura tenía 27 años,
07:18
she'dcobertizo workedtrabajó for GoogleGoogle for fourlas cuatro yearsaños
126
426489
1923
trabajó en Google durante 4 años,
07:20
and then for a yearaño and a halfmitad
at AirbnbAirbnb when I metreunió her.
127
428436
3483
y luego por un año y medio
en Airbnb cuando la conocí.
07:24
Like manymuchos of her millennialmilenario cohortscohortes,
128
432386
2664
Al igual que muchos
de sus colegas milénicos
07:27
she had actuallyactualmente growncrecido into
a managerialgerencial rolepapel
129
435074
4029
se convirtió en gerente
07:31
before she'dcobertizo gottenconseguido any formalformal
leadershipliderazgo trainingformación.
130
439127
2970
antes de tener ningún tipo
de entrenamiento de liderazgo.
No me importa si estás en el mundo
del negocio a negocio,
07:34
I don't carecuidado if you're
in the B-to-BB-to-B worldmundo,
131
442836
2423
07:37
the B-to-CB-a-C worldmundo, the C-to-CC-a-C worldmundo
or the A-to-ZA la Z worldmundo,
132
445283
3941
negocio a consumidor, cliente a cliente
o cualquier otro mundo,
07:41
businessnegocio is fundamentallyfundamentalmente H-to-HH a H:
133
449248
3468
el negocio es fundamentalmente H a H:
07:44
humanhumano to humanhumano.
134
452740
1582
humano a humano.
07:46
And yettodavía, Laura'sLaura approachenfoque to leadershipliderazgo
135
454709
2821
Aun así, el enfoque de Laura
hacia el liderazgo
07:49
was really formedformado
in the technocratictecnocrático worldmundo,
136
457554
3159
se formó en el mundo tecnocrático,
07:52
and it was purelypuramente metricmétrico drivenimpulsado.
137
460737
1975
y estaba dirigido por la métrica.
07:55
One of the things she said to me
in the first fewpocos monthsmeses was,
138
463236
2938
Una de las cosas que me dijo
durante los primeros meses fue,
"Me encanta que tu enfoque
hacia el liderazgo
07:58
"I love the facthecho that your
approachenfoque to leadershipliderazgo
139
466198
2326
sea crear una visión persuasiva que
se convierte en nuestra Estrella Polar".
08:00
is to createcrear a compellingirresistible visionvisión
that becomesse convierte a Northnorte StarEstrella for us."
140
468548
3641
08:04
Now, my facthecho knowledgeconocimiento,
141
472782
1725
Mi conocimiento de hechos,
08:06
as in, how manymuchos roomshabitaciones a maidcriada cleanslimpia
in an eight-hourde ocho hora shiftcambio,
142
474531
3957
como cuántos cuartos limpia una
mucama en un turno de 8 horas,
08:10
mightpodría not be all that importantimportante
in a home-sharingintercambio de casa worldmundo.
143
478512
2878
puede no ser importante
en un mundo de casas compartidas.
08:13
My processproceso knowledgeconocimiento
of "How do you get things donehecho?"
144
481912
4299
Mi conocimiento de procedimiento
sobre "¿Cómo haces las cosas?"
08:18
basedbasado uponsobre understandingcomprensión the underlyingsubyacente
motivationsmotivaciones of everybodytodos in the roomhabitación,
145
486235
4702
basado en la comprensión de
las motivaciones de todos en la sala
08:22
was incrediblyincreíblemente valuablevalioso,
146
490961
1754
era increíblemente valiosa,
08:24
in a companyempresa where mostmás people didn't have
a lot of organizationalorganizativo experienceexperiencia.
147
492739
4274
en una empresa donde la mayoría
no tenía experiencia organizativa.
08:30
As I spentgastado more time at AirbnbAirbnb,
148
498169
2164
Mientras más tiempo pasaba en Airbnb,
08:32
I realizeddio cuenta it's possibleposible
a newnuevo kindtipo of eldermayor was emergingemergentes
149
500357
4490
me daba cuenta de que una nueva clase
de mayores estaba surgiendo
08:36
in the workplacelugar de trabajo.
150
504871
1462
en el espacio de trabajo.
08:38
Not the eldermayor of the pastpasado, who actuallyactualmente
was regardedconsiderado with reverencereverencia.
151
506357
4819
No los mayores del pasado,
a quienes se saludaba con reverencias.
08:43
No, what is strikingsorprendentes about the modernmoderno
eldermayor is theirsu relevancepertinencia,
152
511200
5466
No, lo llamativo de
los mayores modernos es su relevancia,
08:48
theirsu abilitycapacidad to use timelesseterno wisdomsabiduría
and applyaplicar it to modern-dayhoy en día problemsproblemas.
153
516690
4555
su capacidad para usar sabiduría atemporal
y aplicarla a los problemas modernos.
08:54
Maybe it's time we actuallyactualmente valuedvalorado wisdomsabiduría
as much as we do disruptionruptura.
154
522788
5141
Tal vez sea hora de que valoremos
tanto la sabiduría como la disrupción.
09:00
And maybe it's time --
not just maybe, it is time --
155
528615
3636
Y tal vez sea hora,
no solo tal vez, es hora
09:04
for us to definitelyseguro reclaimreclamar
the wordpalabra "eldermayor"
156
532275
3368
de que recuperemos la palabra "mayor"
09:07
and give it a modernmoderno twistgiro.
157
535667
1821
y le demos un giro moderno.
09:09
The modernmoderno eldermayor is as much an interninterno
as they are a mentormentor,
158
537964
4006
El mayor moderno es tanto
un pasante como un mentor,
09:13
because they realizedarse cuenta de, in a worldmundo
that is changingcambiando so quicklycon rapidez,
159
541994
3852
porque se da cuenta de que en un mundo
que cambia rápidamente
09:17
theirsu beginners'para principiantes mindmente and theirsu catalyticcatalítico
curiositycuriosidad is a life-affirmingafirmación de la vida elixirelixir,
160
545870
4933
su mente de principiante y su curiosidad
catalítica es un elíxir que afirma la vida
09:22
not just for themselvessí mismos
but for everyonetodo el mundo around them.
161
550827
2579
no solo para sí mismo,
sino para todos a su alrededor.
09:25
IntergenerationalIntergeneracional improvImprov has been knownconocido
in musicmúsica and the artsletras:
162
553850
4222
La improvisación intergeneracional
se conoce en la música y el arte:
09:30
think TonyTony BennettBennett and Ladydama GagaGagá
163
558096
3590
piensen en Tony Bennett y Lady Gaga
09:33
or WyntonWynton MarsalisMarsalis
and the YoungJoven StarsEstrellas of JazzJazz.
164
561710
3360
o Wynton Marsalis
y The Young Stars of Jazz.
09:38
This kindtipo of riffingriffing in the businessnegocio worldmundo
is oftena menudo calledllamado "mutualmutuo mentorshiptutoría":
165
566050
6994
Este tipo de improvisación en el mundo
de negocios se llama "mentoría mutua":
09:45
millennialmilenario DQDQ for GenGen X and boomerBoomer EQEQ.
166
573068
5204
ID milénico por Gen X y boomer IE.
09:51
I got to experienceexperiencia that kindtipo of
intergenerationalintergeneracional reciprocityreciprocidad with LauraLaura
167
579562
5714
Pude experimentar ese tipo de reciprocidad
intergeneracional con Laura
y nuestro equipo estelar
de ciencia de datos
09:57
and our stellarestelar datadatos scienceciencia teamequipo
168
585300
1866
09:59
when we were actuallyactualmente
remakingrehaciendo and evolvingevolucionando
169
587190
2804
cuando estábamos
rehaciendo y evolucionando
10:02
the AirbnbAirbnb peer-to-peerde igual a igual reviewrevisión systemsistema,
170
590018
2641
el sistema de reseñas
de la red de pares de Airbnb
10:04
usingutilizando Laura'sLaura analyticalanalítico mindmente
and my human-centeredcentrada en el ser humano intuitionintuición.
171
592683
4796
usando la mente analítica de Laura
y mi intuición centrada en el ser humano.
10:09
With that perfectPerfecto alchemyalquimia
of algorithmalgoritmo and people wisdomsabiduría,
172
597975
5507
Con esa alquimia perfecta
de algoritmos y sabiduría de la gente,
10:15
we were ablepoder to createcrear
and instantaneousinstantáneo feedbackrealimentación looplazo
173
603506
3911
pudimos crear un bucle de
retroalimentación instantáneo
10:19
that helpedayudado our hostsHospedadores better understandentender
the needsnecesariamente of our guestsinvitados.
174
607441
4626
que ayudaba a nuestros
anfitriones a entender mejor
las necesidades de los huéspedes.
10:24
HighAlto techtecnología meetscumple highalto touchtoque.
175
612758
2550
La tecnología de punta se encuentra
con el tacto de punta.
10:28
At AirbnbAirbnb, I alsoademás learnedaprendido
as a modernmoderno eldermayor
176
616269
3417
En Airbnb también aprendí,
como mayor moderno,
que mi rol era ser
un pasante público y mentor privado.
10:31
that my rolepapel was to interninterno publiclyen público
and mentormentor privatelyen privado.
177
619710
5578
10:37
SearchBuscar enginesmotores are brilliantbrillante
at givingdando you an answerresponder,
178
625312
3960
Los buscadores son brillantes
para darte respuestas,
10:41
but a wisesabio, sagesabio guideguía can offeroferta you
just the right questionpregunta.
179
629296
5648
pero un guía sabio y erudito
te puede ofrecer la pregunta correcta.
Google no entiende, al menos por ahora,
10:48
GoogleGoogle does not understandentender,
at leastmenos not yettodavía,
180
636272
2678
10:50
nuancematiz like a finelyfinamente attunedsintonizado
humanhumano heartcorazón and mindmente.
181
638974
4321
un matiz como un corazón
y una mente humana en sintonía.
10:55
Over time,
182
643671
1250
Para mi sorpresa,
con el tiempo,
10:57
to my surprisesorpresa,
183
645738
1517
10:59
dozensdocenas and dozensdocenas of youngjoven employeesempleados
at AirbnbAirbnb soughtbuscado me out
184
647279
3786
docenas y docenas de empleados jóvenes
en Airbnb me buscaban
11:03
for privateprivado mentoringtutoría sessionssesiones.
185
651089
2019
para sesiones particulares de orientación.
11:05
But in realityrealidad, we were oftena menudo
just mentoringtutoría eachcada other.
186
653132
3898
En la realidad, siempre
nos orientábamos mutuamente.
11:09
In sumsuma, CEOCEO BrianBrian CheskyChesky broughttrajo me in
for my industryindustria knowledgeconocimiento,
187
657559
6316
En resumen, el presidente
ejecutivo Brian Chesky
me llamó por mi conocimiento
de la industria,
11:15
but what I really offeredOfrecido
was my well-earnedbien merecido wisdomsabiduría.
188
663899
3561
pero lo que en realidad ofrecí
fue mi sabiduría bien ganada.
11:20
Maybe it's time we retirejubilarse the termtérmino
"knowledgeconocimiento workerobrero"
189
668182
4976
Tal vez sea tiempo de eliminar
el término "trabajador capacitado"
11:25
and replacedreemplazado it with "wisdomsabiduría workerobrero."
190
673182
2981
y reemplazarlo por "trabajador sabio".
Tenemos cinco generaciones
en el trabajo hoy en día,
11:28
We have fivecinco generationsgeneraciones
in the workplacelugar de trabajo todayhoy,
191
676775
2628
11:31
and we can operatefuncionar like
separateseparar isolationistaislacionista countriespaíses,
192
679427
3392
y podemos funcionar como países
aislacionistas separados
11:34
or we can actuallyactualmente startcomienzo to find a way
to bridgepuente these generationalgeneracional bordersfronteras.
193
682843
6891
o podemos empezar a buscar la manera
de cubrir estos límites generacionales.
11:42
And it's time for us to actuallyactualmente look
at how to changecambio up the physicsfísica of wisdomsabiduría
194
690250
4575
Es tiempo de mirar cómo cambiar
la física de la sabiduría
11:46
so it actuallyactualmente flowsflujos in bothambos directionsdirecciones,
195
694849
1968
para que fluya en ambas direcciones,
11:48
from oldantiguo to youngjoven and from youngjoven to oldantiguo.
196
696841
3094
de viejos a jóvenes y de jóvenes a viejos.
11:52
How can you applyaplicar this in your ownpropio life?
197
700908
2126
¿Cómo pueden aplicar esto en sus vidas?
11:55
PersonallyPersonalmente, who can you reachalcanzar out to
198
703837
2929
Personalmente, ¿a quién pueden acudir
para crear una relación
de orientación mutua?
11:58
to createcrear a mutualmutuo
mentorshiptutoría relationshiprelación?
199
706790
3178
Y a nivel organizativo,
¿cómo pueden crear las condiciones
12:02
And organizationallyorganizacionalmente,
how can you createcrear the conditionscondiciones
200
710843
4649
para fomentar un flujo
de sabiduría intergeneracional?
12:07
to fosterfomentar an intergenerationalintergeneracional
flowfluir of wisdomsabiduría?
201
715516
3923
12:12
This is the newnuevo sharingcompartiendo economyeconomía.
202
720016
3136
Esta es la nueva economía compartida.
Gracias.
12:15
Thank you.
203
723792
1151
12:16
(ApplauseAplausos)
204
724967
2659
(Aplausos)
Translated by Larisa Esteche
Reviewed by Ciro Gomez

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ABOUT THE SPEAKER
Chip Conley - CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world.

Why you should listen

In 1987, at the age of 26 and seeking a little "joy of life," Chip Conley founded Joie de Vivre Hospitality by transforming a small motel in San Francisco’s seedy Tenderloin district into the now-legendary Phoenix. Today, Joie de Vivre operates nearly 40 unique hotels across California, each built on an innovative design formula that inspires guests to experience an "identity refreshment" during their visits.

During the dotcom bust in 2001, Conley found himself in the self-help section of the bookstore, where he became reacquainted with one of the most famous theories of human behavior -- Maslow’s hierarchy of needs, which separates human desires into five ascending levels, from base needs such as eating to the highest goal of self-actualization, characterized by the full realization and achievement of one’s potential. Influenced by Maslow's pyramid, Conley revamped his business model to focus on the intangible, higher needs of his company's three main constituencies -- employees, customers and investors. He credits this shift for helping Joie de Vivre triple its annual revenues between 2001 and 2008.

Conley has written three books, including his most recent, PEAK: How Great Companies Get Their Mojo from Maslow, and is at work on two new ones, Emotional Equations and PEAK Leadership. He consults widely on transformative enterprises, corporate social responsibility and creative business development. He traveled to Bhutan last year to study its Gross National Happiness index, the country's unique method of measuring success and its citizens' quality of life. 

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