TED@BCG Toronto
Elizabeth Lyle: How to break bad management habits before they reach the next generation of leaders
엘리자베스 라일(Elizabeth Lyle): 다음 세대 리더가 되기 전에 나쁜 경영 습관을 깨는 법
Filmed:
Readability: 4
2,307,815 views
기업은 미래 리더들이 그 어느 때보다 더 빠르고 유연하며 신뢰감을 바탕으로 경영할 것을 기대하고 있습니다. 하지만 중간 관리자가 기존 방식에 도전장을 내밀면서 어떻게 승진할 수 있을까요? 리더십 전문가 엘리자베스 라일은 높은 직위에 올라가면서 규칙을 깨고, 기업은 중간 관리자들에게 기회를 주어 창의적인 방법을 나누고, 그들이 기업을 다르게 이끌 수 있도록 코치하는 새로운 접근법을 제안합니다.
Elizabeth Lyle - Leadership development expert
BCG's Elizabeth Lyle challenges top leaders to create high-performance, future-ready organizational cultures. Full bio
BCG's Elizabeth Lyle challenges top leaders to create high-performance, future-ready organizational cultures. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:13
I am guilty of stacking
my dishes in the sink
my dishes in the sink
0
1002
2835
저의 좋지 않은 습관은
싱크대에 그릇을 쌓아 놓고
싱크대에 그릇을 쌓아 놓고
00:15
and leaving them there for hours.
1
3861
1921
몇 시간 동안이나 내버려두는 겁니다.
00:18
I fact-checked this with my boyfriend.
2
6518
2082
남자친구에게 사실 확인을 했죠.
00:20
He says it's less like hours
and more like days,
and more like days,
3
8624
2627
몇 시간이 아니라 며칠 동안
쌓아 둔다더군요.
쌓아 둔다더군요.
00:23
but that's not the point.
4
11275
1221
그게 핵심은 아니고요.
00:25
The point is sometimes
I don't finish the job
I don't finish the job
5
13035
2874
중요한 것은 그릇을 쌓을 대로 쌓아
00:27
until the stack has gotten high enough
that it's peaking over the lip of the sink
that it's peaking over the lip of the sink
6
15933
3810
씽크대에 가득 차서
제 내면의 깔끔쟁이가 참지 못할 때까지
제 내면의 깔끔쟁이가 참지 못할 때까지
00:31
and my inner clean freak loses it.
7
19767
1757
설거지를 미룬다는 거예요.
00:34
This charming habit developed
when I was in college,
when I was in college,
8
22730
2442
저의 이런 대단한 버릇은
대학생 때 생겼고
대학생 때 생겼고
00:37
and I had tons of excuses.
9
25196
1264
핑계거리만 수백 가지였죠.
00:39
"I'm running to class!"
10
27117
1372
"수업이 너무 많아!"
00:40
"What's one more dirty dish in the sink?"
11
28513
2091
"싱크대에 그릇 하나
더 쌓는 게 뭐 어때서?"
더 쌓는 게 뭐 어때서?"
00:42
Or my favorite, "I think
I can save time and water
I can save time and water
12
30628
3556
제가 자주 했던 말은 이랬죠.
"나중에 한꺼번에 하면
"나중에 한꺼번에 하면
00:46
if I do them all together later."
13
34208
2302
시간과 물을 아낄 수 있어."
00:48
(Laughter)
14
36534
1064
(웃음)
00:49
But it's not like I needed those excuses,
because nobody was calling me on it.
because nobody was calling me on it.
15
37622
3672
하지만 그런 핑계는 필요 없었어요.
아무도 제게 뭐라 하지 않았으니까요.
아무도 제게 뭐라 하지 않았으니까요.
00:54
I wish they had.
16
42132
1150
그랬으면 좋았을 텐데 말이죠.
00:55
I look back now
17
43673
1151
지금 생각해 보면
00:56
and realize that every time
I didn't put a dish in the dishwasher
I didn't put a dish in the dishwasher
18
44848
3049
그릇을 쌓아 둔 채로 방치하거나
00:59
and finish what I started,
19
47921
1269
설거지를 하다 마는 건
01:01
it became more second nature to me,
20
49214
1932
갈수록 아주 자연스러운 일이 되었고
01:03
and I grew less likely
to question why I was doing it.
to question why I was doing it.
21
51170
2607
왜 그러는지 문제삼지도 않게 되었죠.
01:06
Today, I'm a 30-something,
certified dirty-dish leaver,
certified dirty-dish leaver,
22
54352
4032
지금 전 30대이고
설거짓거리를 쌓아 두는 사람으로서
설거짓거리를 쌓아 두는 사람으로서
01:10
and breaking this habit is hard.
23
58408
1849
이런 버릇을 없애는 건 어렵습니다.
01:13
So when I'm not at home avoiding the sink,
24
61497
2779
싱크대를 피해 밖에 있을 때
01:16
I work with large, complex organizations
on leadership transformation
on leadership transformation
25
64300
3883
전 대기업에서
시대에 따른 리더십 변화에 대한
시대에 따른 리더십 변화에 대한
01:20
in times of change.
26
68207
1263
일을 하고 있습니다.
01:21
My job is to work
with the most senior leaders
with the most senior leaders
27
69834
3184
고위 경영진과 함께
01:25
to examine how they lead today
28
73042
1563
기업을 어떻게 이끌어 나갈지 생각하고
01:26
and establish habits
better suited for the future.
better suited for the future.
29
74629
2585
미래에 더 적합한
경영 습관을 만드는 거죠.
경영 습관을 만드는 거죠.
01:30
But what interests me more
than senior leaders these days
than senior leaders these days
30
78293
2826
하지만 요즘 고위 경영진보다
더 관심이 가는 것은
더 관심이 가는 것은
01:33
is what's going on with the junior ones.
31
81143
1931
주니어 리더들에게 생기는 현상입니다.
01:35
We call them "middle managers,"
32
83701
1749
그들을 '중간 관리자'라고도 부르죠.
01:37
but it's a term I wish we could change
33
85474
1866
하지만 바꾸고 싶은 명칭입니다.
01:39
because what they are is our pipeline
of future talent for the C-suite,
of future talent for the C-suite,
34
87364
3605
그들은 향후 고위 경영진이 될
능력이 있는 사람들이고
능력이 있는 사람들이고
01:42
and they are starting to leave
their dishes in the sink.
their dishes in the sink.
35
90993
2633
싱크대에 그릇을 남겨 두는 버릇이
생기기 시작했으니까요.
생기기 시작했으니까요.
01:46
While organizations
are hiring people like me
are hiring people like me
36
94353
2602
기업이 리더십 전문가를 고용해서
01:48
to redevelop their senior
leaders for the future,
leaders for the future,
37
96979
2793
고위 경영진의 자질을 더 높이는 동안
01:51
outdated leadership habits
are forming right before our eyes
are forming right before our eyes
38
99796
3393
후일 그들의 자리를 차지할
중간 관리자들에게는
중간 관리자들에게는
01:55
among the middle managers
who will one day take their place.
who will one day take their place.
39
103213
2847
시대에 뒤떨어진 리더십 습관이
형성되고 있습니다.
형성되고 있습니다.
01:59
We need middle managers
and senior leaders to work together,
and senior leaders to work together,
40
107488
4264
이는 큰 문제이기 때문에
중간 관리자와 고위 경영진들이
중간 관리자와 고위 경영진들이
02:03
because this is a big problem.
41
111776
2026
함께 일하도록 해야 합니다.
02:05
Organizations are evolving rapidly,
42
113826
3390
기업은 빠르게 발전하고 있고
02:09
and they're counting
on their future leaders
on their future leaders
43
117240
2055
미래의 리더들이 지금보다 더 빠르고
02:11
to lead with more speed, flexibility,
trust and cooperation than they do today.
trust and cooperation than they do today.
44
119319
5149
유연성 있고, 신뢰를 주며,
협력하는 모습을 보여 주길 기대합니다.
협력하는 모습을 보여 주길 기대합니다.
02:18
I believe there is a window of time
in the formative middle-manager years
in the formative middle-manager years
45
126622
3484
중간 관리자 형성기에는
이런 리더십의 틀을 마련할
이런 리더십의 틀을 마련할
02:22
when we can lay the groundwork
for that kind of leadership,
for that kind of leadership,
46
130130
2763
시기가 있습니다.
02:24
but we're missing it.
47
132917
1356
하지만 놓치고 있죠.
02:26
Why?
48
134297
1239
왜일까요?
02:27
Because our future leaders
are learning from senior role models
are learning from senior role models
49
135560
3104
미래 리더들은 아직 롤 모델이 될
준비가 안된 경영진들에게서
준비가 안된 경영진들에게서
02:30
who just aren't ready to role model yet,
50
138688
2093
배우고 있기 때문이죠.
02:32
much less change the systems
that made them so successful.
that made them so successful.
51
140805
3546
더구나 경영진들을 성공에 이르게 한
시스템이 바뀌지도 않았거든요.
시스템이 바뀌지도 않았거든요.
02:37
We need middle managers
and senior leaders to work together
and senior leaders to work together
52
145637
2777
중간 관리자와 고위 경영진이
함께 일하며
함께 일하며
02:40
to define a new way of leading
53
148438
1541
새로운 경영 방법을 찾고
02:42
and develop each other
to rise to the occasion.
to rise to the occasion.
54
150003
2433
위기에 대처할 수 있도록
서로가 성장해야 합니다.
서로가 성장해야 합니다.
02:45
One of my favorite senior clients --
55
153946
1828
한 고위 경영진이 있는데요.
02:47
we'll call her Jane --
56
155798
1252
제인이라고 합시다.
02:49
is a poster child for what's
old-fashioned in leadership today.
old-fashioned in leadership today.
57
157074
3145
그녀는 구식 리더십이 무언지를 보여주는
전형적인 분이죠.
전형적인 분이죠.
02:52
She rose to her C-level position
58
160880
2153
제인은 뛰어난 개인 성과로
02:55
based on exceptional
individual performance.
individual performance.
59
163057
2794
최고 경영진 자리에 올랐어요.
02:57
Come hell or high water,
Jane got the job done,
Jane got the job done,
60
165875
3102
무슨 일이 있어도 일을 마무리했고
03:01
and today, she leads like it.
61
169001
2202
지금도 그런 생활을 하고 있죠.
03:03
She is tough to please,
62
171545
1580
제인은 쉽게 만족하지도 않고
03:05
she doesn't have a lot of time
for things that's aren't mission-critical,
for things that's aren't mission-critical,
63
173149
3482
업무에 필수적이지 않은 일에는
시간을 많이 들이지 않으며
시간을 많이 들이지 않으며
03:08
and she really doesn't trust
anyone's judgment more than her own.
anyone's judgment more than her own.
64
176641
3073
본인 말고는 어느 누구의 판단도
믿지 않죠.
믿지 않죠.
03:11
Needless to say,
Jane's in behavior boot camp.
Jane's in behavior boot camp.
65
179738
2940
스스로 엄격한 규율에 따라 행동하는 건
말할 필요도 없고요.
말할 필요도 없고요.
03:15
Those deeply ingrained habits
66
183693
1699
몸에 깊이 밴 이런 습관은
03:17
are deeply inconsistent
with where her organization is heading.
with where her organization is heading.
67
185416
3496
제인이 속한 조직과는 맞지 않습니다.
03:21
The command-and-control behavior
that she was once rewarded for
that she was once rewarded for
68
189348
2954
과거에 자신을 성공으로 이끈
지휘 통제 방식은
지휘 통제 방식은
03:24
just isn't going to work
69
192326
1641
이동이 빨리지고, 수평적이며
03:25
in a faster-moving, flatter, more
digitally interconnected organization.
digitally interconnected organization.
70
193991
4001
디지털 방식으로 상호 연결된 조직에서는
전혀 통하지 않는 거죠.
전혀 통하지 않는 거죠.
03:30
What got her here won't get her there.
71
198446
2382
제인은 더 이상 발전할 수 없습니다.
03:34
But I want to talk about John,
72
202348
1464
그런데 제가 얘기하고 싶은 사람은
03:35
a supertalented, up-and-coming
manager who works for Jane,
manager who works for Jane,
73
203836
3159
제인 밑에서 일하는
재능 있고 유망한 관리자 존입니다.
재능 있고 유망한 관리자 존입니다.
03:39
because her habits are rubbing off on him.
74
207019
2187
그는 제인의 습관에
영향을 받고 있었죠.
영향을 받고 있었죠.
03:41
Recently, he and I were strategizing
75
209968
2208
최근 저는 존과 함께
03:44
about a decision we needed to put
in front of the CEO, Jane's boss,
in front of the CEO, Jane's boss,
76
212200
3357
회장과 고위 경영진에게 올릴
결정 사안에 대한 전략을 짜고 있었습니다.
결정 사안에 대한 전략을 짜고 있었습니다.
03:47
and the rest of Jane's peers.
77
215581
1503
03:49
He said to me, "Liz,
you're not going to like this,
you're not going to like this,
78
217771
3187
존이 말했죠.
"리즈, 당신은 탐탁지 않겠지만
"리즈, 당신은 탐탁지 않겠지만
03:52
but the way decisions
get made around here
get made around here
79
220982
2080
저희 회사에서는 결정을 내릴 때
03:55
is with a bunch of meetings
before the meeting."
before the meeting."
80
223086
2303
본 회의 전에 수없이 많은
회의를 거쳐야 해요."
회의를 거쳐야 해요."
03:58
I counted.
81
226223
1379
숫자를 세 봤죠.
03:59
That was going to mean
eight one-on-ones, exec by exec,
eight one-on-ones, exec by exec,
82
227626
3571
경영진마다 1 대 1로 총 8번
04:03
to make sure each one of them
was individually on board enough
was individually on board enough
83
231221
2968
실제 회의가 순조롭게 진행될 수 있도록
04:06
that things would go smoothly
in the actual meeting.
in the actual meeting.
84
234213
2548
각 경영진이 충분히 이해하고 있음을
확실히 해 두어야 했습니다.
확실히 해 두어야 했습니다.
04:10
He promised, "It's not how
we'll do things in the future,
we'll do things in the future,
85
238356
3025
존은 말했죠. "앞으로 어떻게
해야 하는지가 아니라
해야 하는지가 아니라
04:13
but it's how we have to do them today."
86
241405
1930
지금 어떻게 해야 하는가가 중요해요."
04:16
John wasn't wrong on either count.
87
244504
1858
존은 어느 쪽도 틀리지 않았어요.
04:19
Meetings before the meeting
are a necessary evil
are a necessary evil
88
247061
2239
지금 그 회사에서
본 회의에 앞선 회의는
본 회의에 앞선 회의는
04:21
in his company today,
89
249324
1151
필요악입니다.
04:22
and I didn't like it at all.
90
250499
1515
전혀 필요 없다고 봅니다.
04:24
Sure, it was going
to be inefficient and annoying,
to be inefficient and annoying,
91
252739
3409
맞아요. 사전 회의는
비효율적이고 귀찮기도 하지만
비효율적이고 귀찮기도 하지만
04:28
but what bothered me most
was his confidence
was his confidence
92
256172
2184
제가 가장 싫었던 건
앞으로 어떻게 할 것인지가
앞으로 어떻게 할 것인지가
04:30
that it's not how
they'll do things in the future.
they'll do things in the future.
93
258380
2368
중요하지 않다는 존의 믿음이었어요.
04:33
How could he be sure?
94
261323
1340
어떻게 확신할 수 있었을까요?
04:35
Who was going to change it and when,
if it wasn't him and now?
if it wasn't him and now?
95
263263
3660
존이 아니면 누가,
지금이 아니면 언제 바꿀 수 있을까요?
지금이 아니면 언제 바꿀 수 있을까요?
04:39
What would the trigger be?
96
267994
1355
계기가 될 만한 것이 있을까요?
04:41
And when it happened,
97
269373
1243
사전 회의 없이
04:42
would he even know how to have
effective meetings without pre-meetings?
effective meetings without pre-meetings?
98
270640
3859
효율적인 회의가 되려면
어떻게 해야 할지 알고는 있었을까요?
어떻게 해야 할지 알고는 있었을까요?
04:47
He was confidently implying
that when he's the boss,
that when he's the boss,
99
275233
2474
존은 자신이 상사가 되면 규칙을 바꾸고
04:49
he'll change the rules
and do things differently,
and do things differently,
100
277731
2508
다르게 행동할 것이라고 확신했지만
04:52
but all I could see were dishes
stacking in the sink
stacking in the sink
101
280263
2993
제겐 싱크대에 쌓여 있는 그릇과
04:55
and a guy with a lot of good excuses.
102
283280
1904
그럴듯한 변명으로 가득찬
사람만 보였죠.
사람만 보였죠.
04:57
Worse, a guy who might be
out of a job one day
out of a job one day
103
285793
2929
더 심각한 건, 다음 직장에서는
05:00
because he learned too late how to lead
104
288746
2202
어떻게 해야 할지 깨닫지도 못한 채
05:02
in the organizations of tomorrow.
105
290972
1788
갑자기 실직한 사람이
될 수도 있다는 거예요.
될 수도 있다는 거예요.
05:07
These stories really get to me
106
295141
1885
존처럼 잠재력 높고 승승장구하는 사람이
05:09
when it's the fast-track,
high-potential managers like John
high-potential managers like John
107
297050
3146
이런 경우라면 참 안타까운 일입니다.
05:12
because they're probably
the most capable of making waves
the most capable of making waves
108
300220
3235
리더의 자질을 안에서부터 재정립하고
05:15
and redefining how leaders
lead from the inside.
lead from the inside.
109
303479
2969
변화의 물결을 가장 잘
일으킬 수 있을텐데 말이죠.
일으킬 수 있을텐데 말이죠.
05:18
But what we find is that they're often
doing the best job at not rocking the boat
doing the best job at not rocking the boat
110
306472
4389
사람들은 문제를 일으키거나
현 체제에 도전하지 않고
현 체제에 도전하지 않고
05:22
and challenging the system
111
310885
2205
최선을 다할 뿐입니다.
05:25
because they're trying to impress
112
313114
1620
자신을 승진시켜 줄 고위 경영진들과
05:26
and make life easier on the senior leaders
who will promote them.
who will promote them.
113
314758
3185
잘 지내면서 좋은 인상을
남기고 싶기 때문이죠.
남기고 싶기 때문이죠.
05:30
As someone who also likes to get promoted,
114
318515
2192
누구나 승진하고 싶어합니다.
05:32
I can hardly blame him.
115
320731
1496
비난할 수는 없어요.
05:34
It's a catch-22.
116
322251
1459
딜레마죠.
05:36
But they're also so self-assured
117
324617
1931
하지만 그들은
05:38
that they'll be able
to change their behavior
to change their behavior
118
326572
2159
다르게 행동할 권위를 갖게 되면
05:40
once they've earned the authority
to do things differently,
to do things differently,
119
328755
2763
자신의 행동을 바꿀 수 있을 거라고
과신하기도 합니다.
과신하기도 합니다.
05:43
and that is a trap.
120
331542
1399
함정인거죠.
05:45
Because if I've learned anything
from working with Jane,
from working with Jane,
121
333339
2621
제인과 일하면서 배운 것이 있어요.
05:47
it's that when that day comes,
122
335984
1612
존이 고위 경영진이 되면
05:49
John will wonder how he could
possibly do anything differently
possibly do anything differently
123
337620
2977
그는 자신과 기업의 성공을
위태롭게 하지 않으면서
위태롭게 하지 않으면서
05:52
in his high-stakes,
high-pressure executive job
high-pressure executive job
124
340621
3106
여러 이해관계 속에
스트레스 많은 중역 자리에서
스트레스 많은 중역 자리에서
05:55
without risking his own success
and the organization's,
and the organization's,
125
343751
3556
자신이 어떤 다른 행동을 할 수 있을까
생각하게 될 것입니다.
생각하게 될 것입니다.
05:59
and he'll wish it didn't feel
so safe and so easy
so safe and so easy
126
347331
3797
그리고 항상 해왔던 대로 하면서
06:03
to keep doing things
the way they've always been done.
the way they've always been done.
127
351152
2869
안전하고 편하게 느꼈던 것을
후회할 겁니다.
후회할 겁니다.
06:07
So the leadership development
expert in me asks:
expert in me asks:
128
355353
2993
그래서 리더십 발달 전문가는
이렇게 생각하죠.
이렇게 생각하죠.
06:10
How can we better intervene
in the formative years
in the formative years
129
358370
2846
곧 고위 경영진이 될
직급의 사람들이 발전할 시기에
직급의 사람들이 발전할 시기에
06:13
of our soon-to-be senior leaders?
130
361240
1737
어떻게 하면 제대로 개입할 수 있을까?
06:15
How can we use the fact that John
and his peers want to take charge
and his peers want to take charge
131
363825
3698
존과 동료들이 과거의 조직을
완벽하게 이끌 준비를 하면서
완벽하게 이끌 준비를 하면서
06:19
of their professional destinies
132
367547
1666
딜레마에 갇히기보다는
06:21
and get them ready to lead
the organizations of the future,
the organizations of the future,
133
369237
3027
그들이 직업적 운명에 주도권을 쥐고
06:24
rather than let them
succumb to the catch-22
succumb to the catch-22
134
372288
2867
미래 조직을 이끌어 갈 준비가 되길
06:27
that will perfectly prepare them
to lead the organizations of the past?
to lead the organizations of the past?
135
375179
4093
원한다는 사실을
어떻게 이용할 수 있을까?
어떻게 이용할 수 있을까?
06:32
We'll have to start by coming to terms
with a very real paradox,
with a very real paradox,
136
380956
3097
우선 아주 사실적인 역설부터
받아들여야 할 것입니다.
받아들여야 할 것입니다.
06:36
which is this:
137
384077
1290
그건 바로
06:37
the best form of learning
happens on the job --
happens on the job --
138
385391
2400
가장 효과적인 배움은
교실에서도, 온라인상에서도 아닌
교실에서도, 온라인상에서도 아닌
06:39
not in a classroom, not via e-modules.
139
387815
2623
근무 중에 일어난다는 사실이죠.
06:43
And the two things we rely on
to shape on-the-job learning
to shape on-the-job learning
140
391028
3254
일하면서 배우는 데 필요한 것은
06:46
are role models and work environments.
141
394306
2637
롤 모델과 근무 환경입니다.
06:49
And as we just talked about,
142
397559
1440
언급했듯이
06:51
our role models are in behavior
boot camp right now,
boot camp right now,
143
399023
3642
롤 모델은 엄격한 행동 규율을
중요시하고 있고
중요시하고 있고
06:54
and our work environments
are undergoing unprecedented disruption.
are undergoing unprecedented disruption.
144
402689
4164
근무 환경은 전례 없는
혼란을 겪고 있습니다.
혼란을 겪고 있습니다.
06:58
We are systematically changing
just about everything
just about everything
145
406877
3236
기업을 운영하는 방식이
07:02
about how organizations work,
146
410137
2039
체계적으로 바뀌고는 있지만
07:04
but by and large, still measuring
and rewarding behavior
and rewarding behavior
147
412200
3314
대부분은 아직도 오래된 지표를
바탕으로 행동을 판단하고
바탕으로 행동을 판단하고
07:07
based on old metrics,
148
415538
1769
그에 대한 보상을 하고 있습니다.
07:09
because changing those systems takes time.
149
417331
2129
기업의 시스템을 바꾸는 일은
시간이 걸리기 때문이죠.
시간이 걸리기 때문이죠.
07:12
So, if we can't fully count on role models
or the system right now,
or the system right now,
150
420113
5783
따라서 당장 롤 모델이나 시스템에
전적으로 기댈 수 없는 상황이라면
전적으로 기댈 수 없는 상황이라면
07:17
it's on John to not miss
this critical development window.
this critical development window.
151
425920
3338
중요한 성장 기회를 살릴지 말지는
존에게 달려 있어요.
존에게 달려 있어요.
07:21
Yes, he'll need Jane's help to do it,
152
429817
2564
그러기 위해선 제인의 도움이 필요하지만
07:24
but the responsibility is his
because the risks are actually his.
because the risks are actually his.
153
432405
3761
위험 요소를 안고 가는 사람은 존이기에
책임도 존에게 있는 거죠.
책임도 존에게 있는 거죠.
07:28
Either he inherits
an organization that is failing
an organization that is failing
154
436582
3339
시대에 뒤떨어진 리더십으로 인해
07:31
because of stubbornly
old-fashioned leadership,
old-fashioned leadership,
155
439945
2722
기울어가는 기업을 이어받거나
07:34
or he himself fails to build
the capabilities to lead one
the capabilities to lead one
156
442691
3647
안전책을 강구하느라 변화된 기업을
07:38
that transformed
while he was playing it safe.
while he was playing it safe.
157
446362
2603
이끌어 갈 능력을 키우지 못하거나죠.
07:42
So now the question is,
where does John start?
where does John start?
158
450677
3256
그렇다면 존은 무엇부터
시작해야 할까요?
시작해야 할까요?
07:47
If I were John, I'd ask
to start flying the plane.
to start flying the plane.
159
455114
3258
제가 존이라면 먼저
비행기 조종하는 것부터 시작하겠어요.
비행기 조종하는 것부터 시작하겠어요.
07:51
For my 13th birthday,
my grandpa, a former Navy pilot,
my grandpa, a former Navy pilot,
160
459474
3391
저의 13번째 생일에
해군 전투기 조종사였던 할아버지께서
해군 전투기 조종사였던 할아버지께서
07:54
gave me the gift of being able
to fly a very small plane.
to fly a very small plane.
161
462889
3060
선물로 아주 작은 비행기를
조종할 수 있도록 해주셨어요.
조종할 수 있도록 해주셨어요.
07:59
Once we were safely airborne,
162
467433
1943
비행기가 안전하게 정상궤도에 이르자
08:01
the pilot turned over the controls,
folded his hands,
folded his hands,
163
469400
2805
할아버지는 조종기를 넘겨주시고는
팔짱을 낀 채
팔짱을 낀 채
08:04
and he let me fly.
164
472229
1432
제게 조종하게 하셨어요.
08:07
It was totally terrifying.
165
475016
1494
정말 무서웠고
08:09
It was exhilarating, but it was also
on-the-job learning with a safety net.
on-the-job learning with a safety net.
166
477215
4373
또 정말 신났어요. 안전망을 갖춘
현장에서 직접 배우는 기회였죠.
현장에서 직접 배우는 기회였죠.
08:14
And because it was real,
167
482106
1687
실제 상황이었기에
08:15
I really learned how to do it myself.
168
483817
2063
조종법을 직접 배울 수 있었습니다.
08:19
Likewise, in the workplace,
every meeting to be led,
every meeting to be led,
169
487017
3381
이처럼 직장에서 회의를 열고
08:22
every decision to be made
170
490422
1497
결정을 내리는 것 또한
08:23
can be a practice flight
171
491943
1411
경험하면서 배우거나
08:25
for someone who could really
use the learning experience
use the learning experience
172
493378
2621
자신만의 방법으로 해결할 기회를
갖고자 하는 사람에게는
갖고자 하는 사람에게는
08:28
and the chance to figure out
how to do it their own way.
how to do it their own way.
173
496023
2886
비행 연습이라 할 수 있어요.
08:31
So instead of caving,
John needs to knock on Jane's door,
John needs to knock on Jane's door,
174
499412
3988
그러므로 존은 숨어 있지 말고
제인에게 도움을 요청해서
제인에게 도움을 요청해서
08:35
propose a creative strategy
175
503424
1651
여덟 번의 사전 회의 없이
본 회의를 열도록
본 회의를 열도록
08:37
for having the meeting
without the eight pre-meetings,
without the eight pre-meetings,
176
505099
3264
창의적인 전략을 제안해야 합니다.
08:40
show her he's thought
through the trade-offs
through the trade-offs
177
508387
2712
의견 교환을 통해
자신의 생각을 제인에게 전하고
자신의 생각을 제인에게 전하고
08:43
and ask for her support
to do it differently.
to do it differently.
178
511123
2294
다르게 행동할 수 있도록
지지를 부탁해야죠.
지지를 부탁해야죠.
08:47
This isn't going to be easy for Jane.
179
515117
1806
제인에게는 쉽지 않을 겁니다.
08:49
Not only does she need to trust John,
180
517772
2800
존을 믿어야 함은 물론이고
08:52
she needs to accept that with a little bit
of room to try his hand at leading,
of room to try his hand at leading,
181
520596
5493
앞에서 이끌어 가도록
그에게 기회를 주어야 하며
그에게 기회를 주어야 하며
08:58
John will inevitably start
leading in some ways
leading in some ways
182
526113
2571
존은 반드시 제인이 아닌
자신에게 맞는 방법으로
자신에게 맞는 방법으로
09:00
that are far more John than Jane.
183
528708
2691
시작해야 합니다.
09:04
And this won't be an indictment of her.
184
532589
1938
제인을 비난하는 것은 아니에요.
09:06
Rather, it will be individualism.
185
534850
2105
오히려 각자의 개성이라 볼 수 있죠.
09:08
It will be progress.
186
536979
1346
서로 발전하자는 것입니다.
09:10
And it might even be a chance
for Jane to learn a thing or two
for Jane to learn a thing or two
187
538349
3019
제인에게는
자신의 리더십을 한 단계 올릴
자신의 리더십을 한 단계 올릴
09:13
to take her own leadership game
to the next level.
to the next level.
188
541392
2407
기회가 될 수도 있죠.
09:17
I work with another senior client
who summed up this dilemma beautifully
who summed up this dilemma beautifully
189
545678
3381
이런 딜레마를 훌륭하게 헤쳐 나간
또 다른 고위직 고객이 계신데요.
또 다른 고위직 고객이 계신데요.
09:21
when we were talking
about why he and his peers
about why he and his peers
190
549083
2206
그와 동료들이 왜 부하직원에게
09:23
haven't empowered the folks below them
with more decision rights.
with more decision rights.
191
551313
3405
결정권을 더 부여하지 않았는지에 대한
이야기를 나누던 중
이야기를 나누던 중
09:26
He said,
192
554742
1150
그가 말했죠.
09:28
"We haven't done it
because we just don't trust
because we just don't trust
193
556925
2192
"그들이 옳은 결정을 내릴 거라는
09:31
that they're going to make
the right decisions.
the right decisions.
194
559141
2445
믿음이 없었기 때문에 그랬죠.
09:33
But then again, how could they?
195
561610
1731
할 수나 있겠어?라는 생각으로요.
09:35
We've just never given them
decisions to practice with."
decisions to practice with."
196
563365
2622
결정 내릴 기회를
전혀 주지 않았어요."
전혀 주지 않았어요."
09:39
So I'm not advocating that Jane
hands over the controls
hands over the controls
197
567162
3371
그렇다고 제인이 통제권을 넘겨주고
지켜보기만 해야 한다고
지켜보기만 해야 한다고
09:42
and folds her hands indefinitely,
198
570557
2090
주장하는 것은 아닙니다.
09:44
but what I am saying
199
572671
1177
제가 말하려는 것은
09:45
is that if she doesn't engineer
learning and practice
learning and practice
200
573872
2572
지금 제인이 존에게
배우고 연습하는 과정을
배우고 연습하는 과정을
09:48
right into John's day today,
201
576468
2363
만들어 주지 않는다면
09:50
he'll never be able to do what she does,
202
578855
2326
존은 절대 제인처럼 될 수 없고
09:53
much less do it any differently
than she does it.
than she does it.
203
581205
2937
제인과 다르게 행동할 수조차
없을 것입니다.
없을 것입니다.
09:57
Finally, since we're going to be pushing
both of them outside their comfort zones,
both of them outside their comfort zones,
204
585534
4081
결국 둘 다 자신의 한계를
넘어서도록 해야 하기 때문에
넘어서도록 해야 하기 때문에
10:01
we need some outside coaches
205
589639
1414
외부 코치를 두어
10:03
to make sure this isn't a case
of the blind leading the blind.
of the blind leading the blind.
206
591077
3058
장님이 장님을 인도하는 상황을
만들지 말아야 합니다.
만들지 말아야 합니다.
10:06
But what if instead of using coaches
207
594650
2445
개별적 효과를 보기 위해
10:09
to coach each one of them
to individually be more effective,
to individually be more effective,
208
597119
3389
두 명을 각각 지도하는 것이 아니라
10:12
we started coaching
the interactions between them?
the interactions between them?
209
600532
2966
둘 사이의 상호 작용을
코치한다면 어떨까요?
코치한다면 어떨까요?
10:16
If I could wave my magic wand,
210
604114
2173
제가 마술 지팡이를 흔들 수 있다면
10:18
I would have coaches sitting
in the occasional team meeting
in the occasional team meeting
211
606311
2763
제인과 부하 직원이 가끔 여는 회의에서
10:21
of Jane and her direct reports,
212
609098
1864
그날 어떻게 협력했는지에 대해서만
10:22
debriefing solely
on how well they cooperated that day.
on how well they cooperated that day.
213
610986
3579
보고받으며 코치할 거예요.
10:27
I would put a coach in the periodic
feedback session between Jane and John,
feedback session between Jane and John,
214
615646
4789
제인과 존 사이에
주기적인 피드백 기간을 갖고
주기적인 피드백 기간을 갖고
10:32
and just like a couples' therapist
coaches on communication,
coaches on communication,
215
620459
3136
대화를 더 잘 하기 위해서
10:35
they would offer advice and observations
216
623619
2134
부부 의사소통 상담사처럼
10:37
on how that conversation
can go better in the future.
can go better in the future.
217
625777
2635
상담 관찰 과정을 제안할 겁니다.
10:41
Was Jane simply reinforcing
what Jane would have done?
what Jane would have done?
218
629021
3044
제인은 과거의 행동을
그저 강화하기만 할까요?
그저 강화하기만 할까요?
10:44
Or was Jane really helping John
219
632089
1650
아니면 존이 회사를 위해 무엇을 할지
10:45
think through what to do
for the organization?
for the organization?
220
633763
2894
충분히 생각하도록
진정 도울 수 있을까요?
진정 도울 수 있을까요?
10:49
That is seriously hard
mentorship to provide,
mentorship to provide,
221
637174
2536
제대로 된 멘토가 되는 일은
정말 어렵고
정말 어렵고
10:51
and even the best leaders
need help doing it,
need help doing it,
222
639734
2486
최고의 리더라도 멘토가 되는 데
도움이 필요하죠.
도움이 필요하죠.
10:54
which is why we need more coaches
coaching more leaders,
coaching more leaders,
223
642244
3304
그래서 많은 리더들을 지도하는 코치가
그만큼 더 필요한 겁니다.
그만큼 더 필요한 겁니다.
10:57
more in real time
224
645572
1555
숨어 있는 한 명의 리더 보다
10:59
versus any one leader behind closed doors.
225
647151
2672
지금 바로 같이 있는 리더가 필요하죠.
11:03
Around 20 years ago,
Warren Buffet gave a school lecture
Warren Buffet gave a school lecture
226
651649
3512
20여 년 전, 워렌 버핏은
한 강의에서 이렇게 말했죠.
한 강의에서 이렇게 말했죠.
11:07
in which he said, "The chains
of habit are too light to be felt
of habit are too light to be felt
227
655185
4519
"습관의 사슬은 너무 가벼워서
11:11
until they're too heavy to be broken."
228
659728
2584
깨지기 전까지는 느껴지지 않습니다."
11:15
I couldn't agree more,
229
663061
1485
이 말에 전적으로 동의합니다.
11:16
and I see it happening
with our future leaders in training.
with our future leaders in training.
230
664570
3391
미래의 리더들에게 나타날 모습이죠.
11:20
Can we and they be doing more
to build their leadership capabilities
to build their leadership capabilities
231
668740
4593
뻔히 보이는 나쁜 습관에
완전히 빠지지 않았고
완전히 빠지지 않았고
11:25
while they're still open, eager
232
673357
2203
아직은 열정에 차 있는 그들에게
11:27
and not too far gone down a path
of bad habits we totally saw coming?
of bad habits we totally saw coming?
233
675584
4659
리더십 능력을 갖춯 수 있도록
어떻게 해야 할까요?
어떻게 해야 할까요?
11:33
I wish my college roommates
and I called each other out back then
and I called each other out back then
234
681377
3093
대학 때 룸메이트와 제가
설거지 하라고 서로 얘기해 줬더라면
설거지 하라고 서로 얘기해 줬더라면
11:36
for the dishes.
235
684494
1241
좋았을 거예요.
11:37
It would have been so much easier
to nip that habit in the bud
to nip that habit in the bud
236
685759
3783
그런 습관은 지금보다는
초기에 고치는 게
초기에 고치는 게
11:41
than it is to change it today.
237
689566
1714
훨씬 더 쉬웠을 테니까요.
11:43
But I still believe in a future for myself
full of gleaming sinks
full of gleaming sinks
238
691841
3745
앞으로 그때그때 설거지를 해서
반짝이는 싱크대를 보게 될 거라고
반짝이는 싱크대를 보게 될 거라고
11:47
and busy dishwashers,
239
695610
1365
아직 전 믿어요.
11:48
and so we're working on it,
240
696999
1368
그래서 노력하고 있습니다.
11:50
every day, together, moment to moment,
241
698391
3229
매일, 함께, 바로바로
11:53
one dirty dish at a time.
242
701644
1651
사용한 그릇은 한 번에 하나씩이요.
11:56
Thank you.
243
704000
1151
감사합니다.
11:57
(Applause)
244
705175
4921
(박수)
ABOUT THE SPEAKER
Elizabeth Lyle - Leadership development expertBCG's Elizabeth Lyle challenges top leaders to create high-performance, future-ready organizational cultures.
Why you should listen
In the midst of transformations, Elizabeth Lyle challenges top leaders and their teams to double-down on creating high performance, future-ready organizational cultures -- and to start by evolving their own day-to-day leadership behaviors, which sit at the core of how organizations work (and whether or not they can successfully transform).
Lyle has helped the leaders of some of the oldest, largest and most complex organizations in the world to think differently about their most valuable asset: people and their talents. She has pioneered approaches that enable leaders to change how they connect with, invest in, grow and deploy that all-important asset to unlock strategic advantage and competitive potential.
Lyle is a partner and managing director of The Boston Consulting Group, based in the firm's Boston office. She is a founding member of BCG's Leadership & Talent Enablement Center in North America. She holds an MBA from Harvard Business School and a BS with Distinction from the University of Virginia's McIntire School of Commerce.
Elizabeth Lyle | Speaker | TED.com