ABOUT THE SPEAKER
Jan Chipchase - User anthropologist
As Executive Creative Director of global insights for frog design, Jan Chipchase travels around the world and inside our pockets in search of behavioral patterns that will inform the design of products we don't even know we want. Yet.

Why you should listen

Jan Chipcase can guess what's inside your bag and knows all about the secret contents of your refrigerator. It isn't a second sight or a carnival trick; he knows about the ways we think and act because he's spent years studying our behavioral patterns. He's traveled from country to country to learn everything he can about what makes us tick, from our relationship to our phones (hint: it's deep, and it's real) to where we stow our keys each night. He oversees the creative direction of frog design , an innovation firm that advises the design products for Microsoft Office, Nike, UNICEF, GE, Sephora, Gatorade and Alitalia.

Before moving to frog design, Jan's discoveries and insights helped to inspire the development of the next generations of phones and services at Nokia. As he put it, if he does his job right, you should be seeing the results of his research hitting the streets and airwaves within the next 3 to 15 years.

More profile about the speaker
Jan Chipchase | Speaker | TED.com
TED2007

Jan Chipchase: The anthropology of mobile phones

잔 칩체이스의 휴대폰에 대하여

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노키아의 연구원인 잔 칩체이스는 우간다의 마을부터 우리 주머니속까지 어떻게 기술과 사람들이 상호작용하고 있는지 조사하고 있습니다. 그는 이런 조사에서 나온 몇가지 예상하지 못했던 발견에 대해 이야기합니다.
- User anthropologist
As Executive Creative Director of global insights for frog design, Jan Chipchase travels around the world and inside our pockets in search of behavioral patterns that will inform the design of products we don't even know we want. Yet. Full bio

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I live살고 있다 and work from Tokyo도쿄, Japan일본.
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저는 동경에서 살고 있습니다.
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And I specialize전문화하다 in human인간의 behavioral행동 적 research연구,
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4000
4000
저는 인간 행동 연구의 전문가입니다.
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and applying신청 what we learn배우다 to think about the future미래 in different다른 ways,
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다양한 방식으로 미래에 대해 고민하고 연구를 통해 배운 것을
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and to design디자인 for that future미래.
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미래를 위한 디자인에 적용합니다.
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And you know, to be honest정직한, I've been doing this for seven일곱 years연령,
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그런데 솔직히 말씀드리면 이 일을 7년이나 했지만
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and I haven't~하지 않았다. got a clue실마리 what the future미래 is going to be like.
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미래가 어떠할 것이다라는 단서를 아직 잡지 못했습니다.
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But I've got a pretty예쁜 good idea생각
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하지만 저는 사람들이 어떻게
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how people will behave굴다 when they get there.
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행동하고 언제 행동하는지에 대한 이해를 잘 할 수 있었습니다.
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This is my office사무실. It's out there.
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여기 보이는 것이 제 사무실입니다.
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It's not in the lab,
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연구소 안에만 있지 않고,
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and it's increasingly더욱 더 in places장소들 like India인도, China중국, Brazil브라질, Africa아프리카.
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인도, 중국, 브라질, 아프리카 등 밖에서 일하는 경우가 점점 많아지고 있습니다.
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We live살고 있다 on a planet행성 -- 6.3 billion십억 people.
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우리가 같이 사는 이 행성의 63억의 사람들 중
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About three billion십억 people, by the end종료 of this year,
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올해말 쯤이면 약 30억명의 사람들이
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will have cellular세포질의 connectivity연결성.
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휴대폰 연결이 가능해 질 것입니다,.
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And it'll그것은 take about another다른 two years연령 to connect잇다 the next다음 것 billion십억 after that.
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그 다음 10억명은 2년 후면 또 연결될 것입니다.
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And I mention언급하다 this because,
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제가 이 말씀을 드리는 이유는
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if we want to design디자인 for that future미래,
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우리가 그런 미래를 디자인하고 싶다면
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we need to figure그림 out what those people are about.
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그들이 어떤 사람들인지 알아야 하기 때문입니다.
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And that's, kind종류 of, where I see what my job is
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그것이 저의 일이 어떤 것인지 저희 팀의 일이 어떤 것인지
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and what our team's job is.
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알 수 있는 장소입니다.
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Our research연구 often자주 starts시작하다 with a very simple단순한 question문제.
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저희 연구는 종종 아주 간단한 질문으로 부터 시작합니다.
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So I'll give you an example. What do you carry나르다?
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예를 들면, 무엇을 가지고 다니는가?
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If you think of everything in your life that you own개인적인,
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당신이 소지하고 다니는 모든 물건을 생각해 보세요.
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when you walk산책 out that door,
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문을 나설 때면
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what do you consider중히 여기다 to take with you?
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무엇을 갖고 나갈지 생각하시나요?
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When you're looking around, what do you consider중히 여기다?
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주위를 둘러 보면 어떤 것을 고려해야 할까요?
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Of that stuff물건, what do you carry나르다?
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물건이라면 어떤 것을 소지해야 할까요?
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And of that stuff물건, what do you actually사실은 use?
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또 그 물건들 중, 실제로 어떤 것을 사용하시나요?
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So this is interesting재미있는 to us,
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이런 것에 우리는 흥미를 느꼈습니다.
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because the conscious의식이있는 and subconscious잠재 의식 decision결정 process방법
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4000
당신이 갖고 다니는 소지품과 실제 사용하는 물건들은
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implies의미하다 that the stuff물건 that you do take with you and end종료 up using~을 사용하여
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정신적, 감성적, 기능적인 가치를 지니고 있어서
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has some kind종류 of spiritual영적인, emotional정서적 인 or functional기능의 value.
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의식과 무의식사이의 의사결정과정을 통해 선정된 것이기 때문입니다.
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And to put it really bluntly퉁명스럽게, you know,
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이걸 좀 솔직하게 이야기 하자면
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people are willing자발적인 to pay지불 for stuff물건 that has value, right?
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사람들은 뭔가 가치가 있어야 물건에 돈을 내고 사려고 하겠지요?
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So I've probably아마 done끝난 about five다섯 years'연령' research연구
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3000
그래서 5년의 연구기간동안
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looking at what people carry나르다.
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사람들이 무엇을 소지하고 다니는지 알아보았습니다.
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I go in people's사람들의 bags바지. I look in people's사람들의 pockets주머니, purses지갑.
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4000
사람들의 가방을 들여다 보거나 사람들의 주머니, 지갑을 보았습니다.
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I go in their그들의 homes주택. And we do this worldwide세계적인,
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4000
그들이 사는 집도 방문하면서, 세계 각지를 돌며 연구를 수행했습니다.
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and we follow따르다 them around town도시 with video비디오 cameras카메라.
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3000
비디오 카메라를 가지고 마을을 따라 다니기도 했지요.
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It's kind종류 of like stalking스토킹 with permission허가.
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허가 받고 스토킹하는 것 같아요.
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And we do all this -- and to go back to the original실물 question문제,
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128000
4000
이런 활동을 모두 마친 다음에는 처음의 질문으로 돌아갑니다.
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what do people carry나르다?
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사람들은 무엇을 가지고 다니는가?
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And it turns회전 out that people carry나르다 a lot of stuff물건.
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연구 결과, 사람들은 많은 것들을 갖고 다니는 것으로 드러났습니다.
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OK, that's fair공정한 enough충분히.
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네 당연하죠.
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But if you ask청하다 people what the three most가장 important중대한 things that they carry나르다 are --
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그러나 사람들에게 소지품 중 가장 중요한 3가지를 들라고 한다면
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across건너서 cultures문화 and across건너서 gender성별 and across건너서 contexts문맥 --
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문화적으로나, 성별적으로나 어떤 상황 속에서도
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most가장 people will say keys열쇠, money
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3000
대부분의 사람들은 열쇠, 돈 그리고
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and, if they own개인적인 one, a mobile변하기 쉬운 phone전화.
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3000
소유하고 있다면 바로 휴대폰이라고 합니다.
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And I'm not saying속담 this is a good thing, but this is a thing, right?
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154000
3000
저는 이게 꼭 좋은 것이라고 생각하지는 않습니다만, 역시 중요합니다. 그렇죠?
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I mean, I couldn't할 수 없었다 take your phones전화 off you if I wanted to.
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157000
2000
제 말씀은, 누구도 당신에게서 휴대폰을 떼어 놓지 못 한다는 것입니다.
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You'd당신은 probably아마 kick발 차기 me out, or something.
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4000
제가 만약 그렇게 한다면, 저를 쫓아버리겠죠.
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OK, it might seem보다 like an obvious분명한 thing
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3000
네, 저같이 휴대폰 회사에서 일하는 사람에게는
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for someone어떤 사람 who works공장 for a mobile변하기 쉬운 phone전화 company회사 to ask청하다.
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2000
정말 확실해 보이는 일입니다.
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But really, the question문제 is, why? Right?
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2000
그러나 정말로 중요한 질문은, 왜? 입니다.
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So why are these things so important중대한 in our lives?
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그래서 왜 이런 것들이 우리 일상생활에서 그렇게 중요한 것이 된걸까요?
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And it turns회전 out, from our research연구, that it boils종기가있다 down to survival활착 --
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174000
4000
저희 연구 결과, 이 것은 생존과 연결되는 것들이라는 것인데
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survival활착 for us and survival활착 for our loved사랑하는 ones그들.
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178000
4000
나 자신과 내가 사랑하는 사람들의 생존과 직결된 것들이라는 것입니다.
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So, keys열쇠 provide~을 제공하다 an access접속하다 to shelter피난처 and warmth따뜻함 --
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열쇠는 안식처와 편안함으로 접근할 수 있게 하고,
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transport수송 as well, in the U.S. increasingly더욱 더.
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2000
특히 미국 같은 경우, 차 같은 운송수단도 그렇습니다.
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Money is useful유능한 for buying구매 food식품, sustenance생계,
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돈은 다른 쓰임새 중에서도 특히 생계를 위한
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among사이에 all its other uses용도.
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1000
식료품, 필수품등을 사는데 요긴합니다.
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And a mobile변하기 쉬운 phone전화, it turns회전 out, is a great recovery회복 tool수단.
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195000
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휴대폰은 아주 훌륭한 회복의 도구 입니다.
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If you prefer취하다 this kind종류 of Maslow's매슬로우 hierarchy계층 of needs필요,
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201000
3000
매슬로우의 욕구 단계 이론을 따르면
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those three objects사물 are very good at supporting지원
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이런 3가지 소지품들은 완벽하게
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the lowest가장 낮은 rungs가로대 in Maslow's매슬로우 hierarchy계층 of needs필요.
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207000
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매슬로우의 가장 기본적인 욕구 단계에 해당 하는 것을 알 수 있습니다.
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Yes, they do a whole완전한 bunch다발 of other stuff물건,
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210000
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네, 그리고 다른 것도 많이 가지고 다닙니다.
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but they're very good at this.
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212000
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그런데 특별한 것은
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And in particular특별한, it's the mobile변하기 쉬운 phone's전화 ability능력
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214000
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휴대폰을 활용하는 능력입니다.
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to allow허용하다 people to transcend초월하다 space공간 and time.
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218000
3000
시간과 공간을 뛰어 넘어 사람들을 연결하지요.
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And what I mean by that is, you know,
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221000
2000
아시다시피, 제가 말씀 드리려는 것은
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you can transcend초월하다 space공간 by simply간단히 making만들기 a voice목소리 call, right?
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223000
4000
간단히 전화를 거는 것만으로도 공간의 제약을 극복한다는 것입니다.
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And you can transcend초월하다 time by sending배상 a message메시지 at your convenience편의,
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228000
3000
그리고 편할 때 문자 메시지를 보내는 것만으로도 시간의 제약을 극복하고요.
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and someone어떤 사람 else그밖에 can pick선택 it up at their그들의 convenience편의.
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231000
3000
다른 쪽은 원할 때에 그냥 전화를 받기만 하면 됩니다.
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And this is fairly universally보편적으로 appreciated고맙다, it turns회전 out,
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234000
4000
결과적으로 이것은 굉장히 보편적으로 받아 들여지게 되었습니다.
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which어느 is why we have three billion십억 plus...을 더한 people who have been connected연결된.
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238000
3000
그래서 지금 전세계 30억명의 사람들이 서로 연결 되었습니다.
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And they value that connectivity연결성.
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241000
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그 연결성의 가치는 높습니다.
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But actually사실은, you can do this kind종류 of stuff물건 with PCsPC.
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243000
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그러나 사실 PC같은 기기들로도 가능한 일입니다.
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And you can do them with phone전화 kiosks간이 건축물.
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245000
3000
공중전화부스에서도 가능하지요.
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And the mobile변하기 쉬운 phone전화, in addition부가, is both양자 모두 personal개인적인 --
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248000
4000
그런데 휴대폰은 여기다가 더해 양쪽이 모두 개인적입니다.
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and so it also또한 gives주는 you a degree정도 of privacy은둔 -- and it's convenient편리한.
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252000
3000
프라이버시를 보장해주기도 합니다. 편리하죠.
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You don't need to ask청하다 permission허가 from anyone누군가,
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255000
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어느 누구에게도 허락을 받아야 한다던가 그렇지 않지요.
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you can just go ahead앞으로 and do it, right?
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257000
3000
그냥 하고 싶다면 해버리면 됩니다.
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However하나, for these things to help us survive생존하다,
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261000
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그러나 이런 것들은 생존에 도움이 되기도 하기 때문에
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it depends의존하다 on them being존재 carried운반 된.
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265000
2000
이렇게 소지하는 물건들에 의지하지요.
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But -- and it's a pretty예쁜 big but -- we forget잊다.
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267000
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그러나 이렇게 소중함에도 우리는 곧잘 잃어버리곤 합니다.
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We're human인간의, that's what we do. It's one of our features풍모.
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271000
3000
우리는 인간이기 때문에 그런 실수를 합니다. 천성이지요.
04:59
I think, quite아주 a nice좋은 feature특색.
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274000
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제 생각엔 오히려 굉장히 좋은 천성이라고 생각합니다.
05:01
So we forget잊다, but we're also또한 adaptable적응할 수 있는,
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276000
5000
그래서 우린 자주 잊어먹지만 우린 또한 적응해 냅니다.
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and we adapt개조 하다 to situations상황 around us pretty예쁜 well.
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3000
우린 우리를 둘러싼 상황에 정말 잘 적응해 냅니다.
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And so we have these strategies전략들 to remember생각해 내다,
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284000
2000
그리고 기억을 하기 위한 여러 전략을 가지고 있습니다.
05:11
and one of them was mentioned말하는 yesterday어제.
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286000
2000
그중 하나는 어제 발표한 내용 중에 있습니다.
05:13
And it's, quite아주 simply간단히, the point포인트 of reflection반사.
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288000
3000
그것은 무척 간단하게도, 다시 되돌아보는 겁니다.
05:16
And that's that moment순간 when you're walking보행 out of a space공간,
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291000
3000
그것은 어떤 공간으로 부터 나오면서 일어나는 일인데요.
05:19
and you turn회전 around, and quite아주 often자주 you tap꼭지 your pockets주머니.
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294000
3000
뒤를 돌아보고는 주머니를 자꾸 만져보는 시점입니다.
05:22
Even women여자들 who keep stuff물건 in their그들의 bags바지 tap꼭지 their그들의 pockets주머니.
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297000
2000
심지어 여성들의 경우는 소지품을 가방 안에 넣고 다니는 데도, 주머니를 확인합니다.
05:24
And you turn회전 around, and you look back into the space공간,
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299000
3000
그리고 돌아서서 나온 곳을 다시 쳐다보지요.
05:27
and some people talk aloud소리 내어.
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302000
2000
어떤 사람들은 소리내 말하기도 합니다.
05:29
And pretty예쁜 much everyone각자 모두 does it at some point포인트.
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304000
2000
여기서 대부분의 사람들의 행동이 똑같습니다.
05:31
OK, the next다음 것 thing is -- most가장 of you, if you have a stable안정된 home life,
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306000
5000
좋습니다. 다음으로는, 여러분 대부분이 안정된 가정을 가지고 있다면,
05:36
and what I mean is that you don't travel여행 all the time, and always in hotels호텔,
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311000
3000
다시 말해 항상 여행을 다니며 호텔 생활을 하는 게 아니라면
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but most가장 people have what we call a center센터 of gravity중량.
100
314000
3000
대부분은 사람들은 저희가 "중력중심"이라고 부르는 것을 가지고 있습니다.
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And a center센터 of gravity중량 is where you keep these objects사물.
101
317000
4000
"중력중심"은 여러분들이 이런저런 물건들을 놔두는 곳이지요.
05:46
And these things don't stay머무르다 in the center센터 of gravity중량,
102
321000
2000
그러나 물건들은 항상 그 중심에 있지는 않습니다.
05:48
but over time, they gravitate끌다 there.
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323000
2000
하지만 시간이 흐르면 물건들은 그 중심으로 끌려가지요.
05:50
It's where you expect배고 있다 to find stuff물건.
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325000
2000
그곳이 바로 당신이 찾는 물건을 발견하기 기대하는 곳입니다.
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And in fact, when you're turning선회 around,
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327000
1000
사실, 집을 나와 되돌아 볼때에
05:53
and you're looking inside내부 the house,
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328000
2000
여러분은 집안을 살펴보고 있는 것입니다.
05:55
and you're looking for this stuff물건,
107
330000
2000
그리고 이 물건을 찾아보지요.
05:57
this is where you look first, right?
108
332000
2000
바로 그 중심은 여러분이 가장 처음으로 보는 곳입니다. 그렇죠?
05:59
OK, so when we did this research연구,
109
334000
4000
네, 그래서 우리가 이 연구를 수행할 때에
06:03
we found녹이다 the absolutely전혀, 100 percent퍼센트, guaranteed보증 된 way
110
338000
3000
절대 100퍼센트 보장된
06:06
to never forget잊다 anything ever, ever again.
111
341000
3000
절대 절대로 잊어버리지 않는 방법을 발견 했습니다.
06:09
And that is, quite아주 simply간단히, to have nothing to remember생각해 내다.
112
344000
5000
그건 바로 아주 간단하게도 기억할 것을 아예 가지고 다니지 않는 것입니다.
06:14
(Laughter웃음)
113
349000
1000
(웃음)
06:16
OK, now, that sounds소리 like something you get on a Chinese중국말 fortune재산 cookie쿠키, right?
114
351000
3000
그래요 마치 중국집 행운의 과자 문구 같이 들리지요?
06:19
But is, in fact, about the art미술 of delegation대표단.
115
354000
4000
사실 이 말은 바로 위임의 기술에 대한 것입니다.
06:23
And from a design디자인 perspective원근법,
116
358000
2000
디자인의 시점에서 바라보면
06:25
it's about understanding이해 what you can delegate대리자 to technology과학 기술
117
360000
5000
어떻게 기술에게 위임할 수 있을 것인가에 대한 이해입니다.
06:30
and what you can delegate대리자 to other people.
118
365000
3000
그리고 다른 사람들에게 어떤 것을 위임할 수 있는가에 대해서도 말입니다.
06:33
And it turns회전 out, delegation대표단 -- if you want it to be --
119
368000
2000
만약 여러분이 원한다면 위임이라는 것은
06:35
can be the solution해결책 for pretty예쁜 much everything,
120
370000
4000
굉장히 많은 일에 괜찮은 해결법이 될 수 있습니다.
06:39
apart떨어져서 from things like bodily육체적으로 functions기능들, going to the toilet화장실.
121
374000
3000
물론 화장실에 간다든가 하는 신체적 욕구를 제외하고 말이죠.
06:42
You can't ask청하다 someone어떤 사람 to do that on your behalf대신에.
122
377000
2000
이런 일들은 누가 대신해 주길 부탁할 수 없습니다.
06:44
And apart떨어져서 from things like entertainment환대,
123
379000
3000
즐기는 것도 물론 마찬가지 입니다.
06:47
you wouldn't~ 않을거야. pay지불 for someone어떤 사람 to go to the cinema영화 for you and have fun장난 on your behalf대신에,
124
382000
3000
누군가 영화관에 대신 가서 재밌게 즐기는데 댓가로 돈을 내주지는 않을 겁니다.
06:50
or, at least가장 작은, not yet아직.
125
385000
2000
적어도 아직까지는 그렇습니다.
06:52
Maybe sometime언젠가 in the future미래, we will.
126
387000
3000
아마도 미래에는 그렇게 될지도 모르지만요.
06:55
So, let me give you an example of delegation대표단 in practice연습, right.
127
390000
4000
실제로 위임을 어떻게 할 수 있는지 예를 들어 보겠습니다.
06:59
So this is -- probably아마 the thing I'm most가장 passionate열렬한 about
128
394000
3000
그런 것이 제가 열심히 하고 있는 일들입니다.
07:02
is the research연구 that we've우리는 been doing on illiteracy무식
129
397000
2000
이 연구는 문맹자들에 관한 것인데요.
07:04
and how people who are illiterate읽고 쓸 줄 모르는 communicate소통하다.
130
399000
2000
어떻게 문맹자들이 서로 커뮤니케이션을 하는지에 대한 연구입니다.
07:06
So, the U.N. estimated추정 된 -- this is 2004 figures인물 --
131
401000
4000
2004년 유엔 자료에 따르면
07:10
that there are almost거의 800 million백만 people who can't read독서 and write쓰다, worldwide세계적인.
132
405000
4000
전세계 적으로 8억명의 사람들이 읽고 쓰기를 못하고 있습니다.
07:14
So, we've우리는 been conducting전도 a lot of research연구.
133
409000
4000
그래서 저희는 이에 관한 많은 연구를 수행 했는데요.
07:18
And one of the things we were looking at is --
134
413000
3000
여기 보이는 것이 우리가 찾은 것 중 하나 입니다.
07:21
if you can't read독서 and write쓰다,
135
416000
2000
만약 당신이 읽고 쓰기를 할 수 없다면
07:23
if you want to communicate소통하다 over distances거리,
136
418000
2000
그런데 멀리 떨어진 사람과 통화하고 싶다면
07:25
you need to be able할 수 있는 to identify식별하다 the person사람
137
420000
3000
당신은 먼저 그 사람의 신원을 확인해야 합니다.
07:28
that you want to communicate소통하다 with.
138
423000
2000
같이 통화하고 싶은 사람을 말이죠.
07:30
It could be a phone전화 number번호, it could be an e-mail이메일 address주소,
139
425000
2000
전화번호나 이메일 주소를 이용할 수도 있겠지요.
07:32
it could be a postal우편 엽서 address주소.
140
427000
1000
우편번호일 수도 있습니다.
07:33
Simple단순한 question문제: if you can't read독서 and write쓰다,
141
428000
2000
간단한 질문입니다. 당신이 읽고 쓰는 능력이 없다면
07:35
how do you manage꾸리다 your contact접촉 information정보?
142
430000
2000
어떻게 아는 사람들 연락처를 관리할 수 있을까요?
07:37
And the fact is that millions수백만 of people do it.
143
432000
3000
사실 수백만의 사람들이 잘 해냅니다.
07:40
Just from a design디자인 perspective원근법, we didn't really understand알다 how they did it,
144
435000
4000
디자인 측면에서 보자면 처음에 우리는 사람들이 어떻게 해내는지 정말 이해하지 못했습니다.
07:44
and so that's just one small작은 example
145
439000
2000
이것은 우리의 여러 연구 중
07:46
of the kind종류 of research연구 that we were doing.
146
441000
3000
하나의 작은 예입니다.
07:49
And it turns회전 out that illiterate읽고 쓸 줄 모르는 people are masters주인 of delegation대표단.
147
444000
3000
사실 문맹자들은 위임하는데 달인입니다.
07:52
So they delegate대리자 that part부품 of the task태스크 process방법 to other people,
148
447000
4000
그들은 다른 사람들로 하여금 그들 스스로 처리하지 못하는
07:56
the stuff물건 that they can't do themselves그들 자신.
149
451000
3000
그런 일들을 위임하여 처리하게 합니다.
07:59
Let me give you another다른 example of delegation대표단.
150
454000
2000
그런 위임의 예를 하나 보여드리죠
08:01
This one's사람의 a little bit비트 more sophisticated매우 복잡한,
151
456000
2000
이 사례는 약간 복잡한데요.
08:03
and this is from a study연구 that we did in Uganda우간다
152
458000
2000
우리가 우간다에서 수행한 연구에서 나온 것인데요,
08:05
about how people who are sharing나누는 devices장치들, use those devices장치들.
153
460000
4000
어떻게 사람들이 휴대폰을 나누어 사용하는지에 대한 것입니다
08:09
SenteSente is a word워드 in Uganda우간다 that means방법 money.
154
464000
3000
"센테"는 우간다 말로 돈을 말합니다.
08:12
It has a second둘째 meaning의미, which어느 is to send보내다 money as airtime방송 시간. OK?
155
467000
5000
이 말은 다른 뜻도 있는데요. 휴대폰을 사용해서 돈을 송금한다는 뜻도 됩니다.
08:17
And it works공장 like this.
156
472000
2000
설명을 드리자면,
08:19
So let's say, June유월, you're in a village마을, rural시골의 village마을.
157
474000
3000
예를 들어 당신이 시골 마을에 살고 있다고 합시다.
08:22
I'm in Kampala캄팔라 and I'm the wage earner소득자.
158
477000
4000
나는 도시인 카플라에 있고 봉급생활자입니다.
08:26
I'm sending배상 money back, and it works공장 like this.
159
481000
3000
내가 돈을 송금하고 싶을 때는 이렇게 합니다.
08:29
So, in your village마을, there's one person사람 in the village마을 with a phone전화,
160
484000
3000
우리 고향 마을에는 휴대폰을 가지고 있는 사람이 하나 있는데,
08:32
and that's the phone전화 kiosk정자 operator운영자.
161
487000
1000
유료 공중전화 관리인이지요.
08:33
And it's quite아주 likely아마도 that they'd그들은 have a quite아주 simple단순한 mobile변하기 쉬운 phone전화 as a phone전화 kiosk정자.
162
488000
4000
마치 공중전화를 돈내고 쓰듯 송금 또한 간단합니다.
08:37
So what I do is, I buy사다 a prepaid선불 한 card카드 like this.
163
492000
5000
일단 내가 이런 선불카드를 사고
08:42
And instead대신에 of using~을 사용하여 that money to top상단 up my own개인적인 phone전화,
164
497000
3000
이걸 내 휴대폰에 충전하여 사용하는 대신
08:45
I call up the local노동 조합 지부 village마을 operator운영자.
165
500000
2000
고향 마을의 전화 관리인한테 연락합니다.
08:47
And I read독서 out that number번호 to them, and they use it to top상단 up their그들의 phone전화.
166
502000
4000
그리고 구입한 카드의 등록번호를 알려줍니다. 그러면 관리인은 그 번호로 자신의 폰을 충전할 수 있지요.
08:51
So, they're topping토핑 up the value from Kampala캄팔라,
167
506000
2000
관리인은 캄파라부터 송금된 것을 받아
08:53
and it's now being존재 topped얹은 up in the village마을.
168
508000
3000
고향 마을로 전할 수 있습니다.
08:56
You take a 10 or 20 percent퍼센트 commission위원회, and then you --
169
511000
3000
10~20퍼센트 수수료가 떼어지는데
08:59
the kiosk정자 operator운영자 takes 10 or 20 percent퍼센트 commission위원회,
170
514000
3000
공중전화관리인이 그 10~20퍼센트의 수수료를 가집니다.
09:02
and passes통과 the rest휴식 over to you in cash현금.
171
517000
4000
그리고 나머지는 현찰로 수신인이 가져갑니다.
09:06
OK, there's two things I like about this.
172
521000
2000
이 일에 제가 좋아하는 점이 두 가지가 있는데요.
09:08
So the first is, it turns회전 anyone누군가 who has access접속하다 to a mobile변하기 쉬운 phone전화 --
173
523000
5000
첫번째는 누구나 휴대폰에 접근할 수 있거나,
09:13
anyone누군가 who has a mobile변하기 쉬운 phone전화 --
174
528000
2000
누구나 휴대폰만 가지고 있다면
09:15
essentially본질적으로 into an ATMATM machine기계.
175
530000
2000
휴대폰을 마치 현금인출기처럼 쓸 수 있다는 것입니다.
09:17
It brings가져다 준다 rudimentary초보적인 banking은행업 services서비스 to places장소들
176
532000
3000
아무런 은행 시스템이 구축 되지 않은 지역에
09:20
where there's no banking은행업 infrastructure하부 구조.
177
535000
2000
은행 역할을 해주는 서비스를 합니다.
09:22
And even if they could have access접속하다 to the banking은행업 infrastructure하부 구조,
178
537000
3000
설사 은행 기반시설이 갖쳐져 있다 하더라도
09:25
they wouldn't~ 않을거야. necessarily필연적으로 be considered깊이 생각한 viable생존 가능한 customers고객,
179
540000
3000
실제 그들은 은행 서비스를 잘 받지 못합니다.
09:28
because they're not wealthy풍부한 enough충분히 to have bank은행 accounts계정.
180
543000
3000
은행계좌를 틀 만큼 부유하지 못하기 때문입니다.
09:31
There's a second둘째 thing I like about this.
181
546000
3000
두번째로 제가 좋아하는 이유는
09:34
And that is that despite무례 all the resources자원 at my disposal처분,
182
549000
4000
나의 모든 자원을 쓴다고 해도
09:38
and despite무례 all our kind종류 of apparent명백한 sophistication지적 교양,
183
553000
2000
혹은 우리의 모든 지혜를 모은다고 해도
09:40
I know I could never have designed디자인 된 something as elegant우아한
184
555000
4000
그렇게 우아하게 만들어 내진 절대 못할 거라고 생각하기 때문입니다.
09:44
and as totally전적으로 in tune곡조 with the local노동 조합 지부 conditions정황 as this. OK?
185
559000
5000
완전히 그 지역의 상황에 맞도록 훌륭하게 만들어낸 것 입니다. 그렇죠?
09:49
And, yes, there are things like Grameen그래 민 Bank은행 and micro-lending마이크로 대출.
186
564000
3000
네, 그라민 은행(소액신용대출은행)이나 미소금융 같은 것도 있습니다만
09:52
But the difference between중에서 this and that
187
567000
2000
그것과 이것이 다른 점은
09:54
is, there's no central본부 authority권위 trying견딜 수 없는 to control제어 this.
188
569000
4000
여기에는 이를 제어하는 어떠한 중심 권력도 있지 않다는 것입니다.
09:58
This is just street-up길거리 innovation혁신.
189
573000
3000
이것은 길거리에서 자라난 혁신입니다.
10:03
So, it turns회전 out the street거리 is a never-ending끊이지 않는 source출처 of
190
578000
3000
그래서 이것은 거리야말로 절대 마르지 않는
10:06
inspiration영감 for us.
191
581000
2000
영감의 원천이라는 것입니다.
10:08
And OK, if you break단절 one of these things here, you return반환 it to the carrier담체.
192
583000
4000
자 여기, 만약 여러분의 휴대폰이 고장나면, 당신은 이동통신사에 반납하고
10:12
They'll그들은 할 것이다 give you a new새로운 one.
193
587000
1000
새걸 받을 수 있을 겁니다.
10:13
They'll그들은 할 것이다 probably아마 give you three new새로운 ones그들, right?
194
588000
2000
그들은 새로운 걸로 세개쯤 줄 수 도 있습니다. 맞지요?
10:15
I mean, that's buy사다 three, get one free비어 있는. That kind종류 of thing.
195
590000
3000
제 말은 세 개 사면 하나 공짜로 주는 그런 판촉 말입니다.
10:18
If you go on the streets시가 of India인도 and China중국, you see this kind종류 of stuff물건.
196
593000
4000
하지만 인도나 중국의 거리에 가면 이런 것들을 볼 수 있습니다.
10:22
And this is where they take the stuff물건 that breaks휴식,
197
597000
2000
여기가 휴대폰이 고장나면 갖고 가는 곳입니다.
10:24
and they fix고치다 it, and they put it back into circulation순환.
198
599000
4000
여기서 고치고 그리고 다시 순환되어 돌아갑니다.
10:30
This is from a workbench작업대 in Jilin길림 City시티, in China중국,
199
605000
4000
이 사진은 중국의 진린시의 작업장입니다.
10:34
and you can see people taking취득 down a phone전화
200
609000
2000
여기 보시다시피 사람들이 휴대폰을 분해하고
10:36
and putting퍼팅 it back together함께.
201
611000
2000
다시 조립하는 것을 볼 수 있습니다.
10:38
They reverse-engineer리버스 엔지니어링 manuals매뉴얼.
202
613000
3000
이것은 리버스 엔지니어를 위한 매뉴얼입니다.
10:41
This is a kind종류 of hacker's해커의 manual조작,
203
616000
3000
일종의 해커를 위한 매뉴얼이지요.
10:44
and it's written in Chinese중국말 and English영어.
204
619000
2000
중국어와 영어로 쓰여져 있습니다.
10:46
They also또한 write쓰다 them in Hindi힌디 어.
205
621000
2000
힌디어로 쓴것도 있습니다.
10:48
You can subscribe구독하다 to these.
206
623000
2000
여러분도 사다가 볼 수 있습니다.
10:51
There are training훈련 institutes제요 where they're churning휘젓다 out people
207
626000
3000
이런 것들을 고치는 방법을 교육 시키는
10:54
for fixing고정 these things as well.
208
629000
3000
학원 같은 것도 있습니다.
10:57
But what I like about this is,
209
632000
3000
그런데 제가 여기서 좋아하는 점은
11:00
it boils종기가있다 down to someone어떤 사람 on the street거리 with a small작은, flat플랫 surface표면,
210
635000
6000
어디서든 단자를 청소할 수 있는 작은 탁자, 스크류드라이버와 칫솔 정도만 가지고 있다면,
11:06
a screwdriver드라이버, a toothbrush칫솔 for cleaning청소 the contact접촉 heads머리 --
211
641000
4000
길거리에서 척척 휴대폰을 수리할 수 있는 수리공이 될 수 있다는 점입니다.
11:10
because they often자주 get dust먼지 on the contact접촉 heads머리 -- and knowledge지식.
212
645000
4000
접점의 단자가 더러워지면 잘 고장 난다는 지식을 알고 있기 때문입니다.
11:14
And it's all about the social사회적인 network회로망 of the knowledge지식, floating떠 있는 around.
213
649000
4000
이런 것은 떠돌아 다니고 있는 지식이 어떻게 사회적 네트워크를 형성하는가를 보여 줍니다.
11:18
And I like this because it challenges도전 the way that we design디자인 stuff물건,
214
653000
4000
저는 이런 것들이 우리가 디자인하는 방법, 만드는 방법, 잠재적으로 분배하는 방법에
11:22
and build짓다 stuff물건, and potentially잠재적으로 distribute배포하다 stuff물건.
215
657000
2000
도전을 던지기 때문에 좋아합니다.
11:24
It challenges도전 the norms규범.
216
659000
2000
이런 것들은 규범에 도전하고 있습니다.
11:27
OK, for me the street거리 just raises제기하다 so many많은 different다른 questions질문들.
217
662000
6000
네, 저에게 거리는 너무나 많은 질문들이 나오는 곳입니다.
11:33
Like, this is Viagra비아그라 that I bought샀다 from a backstreet백스트리트 sex섹스 shop가게 in China중국.
218
668000
6000
이건 중국의 어느 뒷골목 섹스용품점에서 산 바이아그라입니다.
11:39
And China중국 is a country국가 where you get a lot of fakes가짜.
219
674000
3000
중국은 이런 가짜 상품을 많이 구할 수 있는 나라입니다.
11:42
And I know what you're asking질문 -- did I test테스트 it?
220
677000
2000
제가 이걸 테스트 해봤는지 궁금해 하시는 군요?
11:44
I'm not going to answer대답 that, OK.
221
679000
2000
대답을 드리진 않겠습니다. 네.
11:46
But I look at something like this, and I consider중히 여기다 the implications의미
222
681000
4000
그런데 저는 이런 것 봤을때, 구매과정에서의
11:50
of trust믿음 and confidence자신 in the purchase매수 process방법.
223
685000
3000
신뢰와 믿음의 문제를 생각해 봤습니다.
11:53
And we look at this and we think, well, how does that apply대다,
224
688000
2000
우리는 이런 연구를 보고, 이걸 어떻게 적용할 수 있을까? 생각합니다.
11:55
for example, for the design디자인 of -- the lessons수업 from this --
225
690000
3000
예를 들어, 이 연구로 부터 얻어진 교훈을
11:58
apply대다 to the design디자인 of online온라인 services서비스, future미래 services서비스 in these markets시장?
226
693000
7000
이런 시장에서 미래의 온라인 서비스 디자인에 어떻게 적용할 지를 생각합니다.
12:05
This is a pair of underpants팬티 from --
227
700000
4000
이건 한벌의 팬티인데요.
12:09
(Laughter웃음) --
228
704000
2000
(웃음)
12:11
from Tibet티베트.
229
706000
2000
티벳에서 산겁니다.
12:13
And I look at something like this, and honestly정직하게, you know,
230
708000
3000
솔직히 이런 것들을 보면 궁금합니다.
12:16
why would someone어떤 사람 design디자인 underpants팬티 with a pocket포켓, right?
231
711000
3000
왜 주머니 달린 팬티를 만드는 걸까?
12:19
And I look at something like this and it makes~을 만든다 me question문제,
232
714000
3000
이런 걸 볼때면 저는 질문을 해봅니다.
12:22
if we were to take all the functionality기능성 in things like this,
233
717000
4000
만약 우리가 이런 기능을 모두 가지고
12:26
and redistribute재배포하다 them around the body신체
234
721000
1000
몸주변에 다시 재배치 해본다면
12:27
in some kind종류 of personal개인적인 area지역 network회로망,
235
722000
2000
그건 아마도 Personal area network같은 것이 되겠지요.
12:29
how would we prioritize우선 순위를 매기다 where to put stuff물건?
236
724000
2000
우리는 어떤 소지품을 두는 것에 가장 우선을 둘 까요?
12:31
And yes, this is quite아주 trivial하찮은, but actually사실은 the lessons수업 from this can apply대다 to that
237
726000
4000
네, 물론 이런것 들은 사소한 일들이지만 사실 이런 것에서 부터 얻어진 지식을
12:35
kind종류 of personal개인적인 area지역 networks네트워크.
238
730000
3000
Personal area network를 만드는데 쓸 수 있을 겁니다.
12:38
And what you see here is a couple of phone전화 numbers번호
239
733000
3000
여기 보시는 것들은 전화번호들입니다.
12:41
written above위에 the shack오두막집 in rural시골의 Uganda우간다.
240
736000
3000
우간다 시골의 어느 집 문 위에 써있었습니다.
12:44
This doesn't have house numbers번호. This has phone전화 numbers번호.
241
739000
5000
이건 집주소가 아니라 전화번호들입니다.
12:49
So what does it mean when people's사람들의 identity정체 is mobile변하기 쉬운?
242
744000
6000
사람들의 신분증이 휴대폰이라면, 어떤 의미일까요?
12:55
When those extra특별한 three billion십억 people's사람들의 identity정체 is mobile변하기 쉬운, it isn't fixed결정된?
243
750000
5000
앞으로 더 늘어날 30억명의 신분증이 휴대폰이 된다면, 신분이 확실해 질까요?
13:00
Your notion개념 of identity정체 is out-of-date시대에 뒤진 already이미, OK,
244
755000
4000
당신이 가지고 있는 신분에 대한 개념은 이미 낡은 것입니다.
13:04
for those extra특별한 three billion십억 people.
245
759000
3000
앞으로의 새로운 30억명의 사람들에게는 말입니다.
13:07
This is how it's shifting이동.
246
762000
2000
이것이 바로 변화하는 방식입니다.
13:09
And then I go to this picture그림 here, which어느 is the one that I started시작한 with.
247
764000
5000
이 사진을 한번 보시죠. 지금 하려는 이야기입니다.
13:14
And this is from Delhi델리.
248
769000
3000
여기 이 사진은 델리에서 찍은 것 입니다.
13:17
It's from a study연구 we did into illiteracy무식,
249
772000
2000
문맹에 관한 연구를 하다가 나온 것입니다.
13:20
and it's a guy in a teashop티샷.
250
775000
2000
이 사람은 찻집에 있는데요.
13:22
You can see the chai차이 being존재 poured쏟아진 in the background배경.
251
777000
2000
배경을 보시면 차를 따르고 있는 걸 볼 수 있지요.
13:24
And he's a, you know, incredibly엄청나게 poor가난한 teashop티샷 worker노동자,
252
779000
4000
여기에 그는 보시다시피 찻집의 아주 가난한 노동자입니다.
13:28
on the lowest가장 낮은 rungs가로대 in the society사회.
253
783000
2000
사회에서 가장 낮은 계층이지요.
13:30
And he, somehow어쩐지, has the appreciation감사
254
785000
4000
그런데 그는 웬일인지
13:34
of the values of Livestrong리브 스턴.
255
789000
2000
리브스트롱(암퇴치캠페인)의 가치를 알고 있습니다.
13:36
And it's not necessarily필연적으로 the same같은 values,
256
791000
2000
꼭 같은 가치일 필요는 없습니다.
13:38
but some kind종류 of values of Livestrong리브 스턴,
257
793000
2000
그러나 리브스트롱의 어떤 가치인 것입니다.
13:40
to actually사실은 go out and purchase매수 them,
258
795000
3000
실제로 나가서 그걸 구입하고
13:43
and actually사실은 display디스플레이 them.
259
798000
2000
그리고 실제로 그걸 보여주고 있습니다.
13:45
For me, this kind종류 of personifies의인화하다 this connected연결된 world세계,
260
800000
2000
제게는 연결된 세상을 보여주는 하나의 예로
13:47
where everything is intertwined고리로 묶인, and the dots도트 are --
261
802000
4000
세상 모든 것이 서로 엮어져 있고
13:51
it's all about the dots도트 joining합류 together함께.
262
806000
3000
점들이 모든 다른 점과 서로 연결되어 함께 하는 것을 보여 줍니다.
13:54
OK, the title표제 of this presentation표시 is "Connections사이 and Consequences결과,"
263
809000
3000
보시다시피 프레젠테이션의 제목은 "연결과 귀결"입니다.
13:58
and it's really a kind종류 of summary개요 of five다섯 years연령 of trying견딜 수 없는 to figure그림 out
264
813000
5000
지난 5년간의 연구를 요약한 것인데요
14:03
what it's going to be like when everyone각자 모두 on the planet행성
265
818000
3000
지구상의 모든 사람들이 개인적이고 편리하게
14:06
has the ability능력 to transcend초월하다 space공간 and time
266
821000
3000
시간과 공간을 초월하는 능력을 갖게 될 때,
14:09
in a personal개인적인 and convenient편리한 manner방법, right?
267
824000
3000
그리고 모든 사람들이 서로 연결될 때
14:12
When everyone's모두의 connected연결된.
268
827000
2000
세상이 어떻게 될 것인가를 알아보는 연구였습니다.
14:14
And there are four things.
269
829000
4000
연구결과는 4가지로 요약할 수 있습니다.
14:18
So, the first thing is the immediacy직접 of ideas아이디어,
270
833000
2000
첫번째는 아이디어의 즉시성입니다.
14:20
the speed속도 at which어느 ideas아이디어 go around.
271
835000
3000
즉, 아이디어가 돌아가는 속도에 대해서 입니다,
14:23
And I know TED테드 is about big ideas아이디어,
272
838000
2000
TED에서는 위대한 아이디어들을 보여주고 있습니다.
14:25
but actually사실은, the benchmark기준 for a big idea생각 is changing작고 보기 흉한 사람.
273
840000
5000
그런데 사실 아이디어의 위대함의 기준은 변하고 있습니다.
14:30
If you want a big idea생각, you need to embrace포옹 everyone각자 모두 on the planet행성,
274
845000
4000
당신이 진정 대단한 아이디어를 원한다면, 지구상의 모든 사람들을 포용해야 합니다.
14:34
that's the first thing.
275
849000
2000
바로 그것이 가장 첫번째의 속성입니다.
14:36
The second둘째 thing is the immediacy직접 of objects사물.
276
851000
3000
두번째는 물체의 즉시성입니다.
14:39
And what I mean by that is, as these become지다 smaller더 작은,
277
854000
4000
점점 작아 질수록
14:43
as the functionality기능성 that you can access접속하다 through...을 통하여 this becomes된다 greater더 큰 --
278
858000
4000
이것을 통해 접할 수 있는 기능은 보다 커집니다.
14:47
things like banking은행업, identity정체 --
279
862000
2000
휴대폰을 은행일이나 신분증으로 쓰는 아이디어들은
14:49
these things quite아주 simply간단히 move움직임 very quickly빨리 around the world세계.
280
864000
5000
전세계를 점점 더 빠르게 움직이게 합니다.
14:54
And so the speed속도 of the adoption양자 of things
281
869000
2000
그리고 이러한 것들에 적응하는 속도는
14:56
is just going to become지다 that much more rapid빠른,
282
871000
2000
63억 인구에 다가 더 늘어난
14:58
in a way that we just totally전적으로 cannot~ 할 수 없다. conceive배다,
283
873000
3000
세계인구가 서로 연결된다면
15:01
when you get it to 6.3 billion십억
284
876000
2000
우리가 감당하지 못할 정도로
15:03
and the growth성장 in the world's세계의 population인구.
285
878000
2000
훨씬 빠르게 진행 될 것입니다.
15:06
The next다음 것 thing is that, however하나 we design디자인 this stuff물건 --
286
881000
4000
셋째로, 우리는 이런 것들을
15:10
carefully면밀히 design디자인 this stuff물건 --
287
885000
1000
조심스럽게 디자인하여
15:11
the street거리 will take it, and will figure그림 out ways to innovate받아 들여 쓰다,
288
886000
3000
필요에 맞게끔하여 이를 거리에서 받아들이게 하고 다시 이를 혁신하는
15:14
as long as it meets만나다 base베이스 needs필요 --
289
889000
3000
방법을 찾게 할 것입니다.
15:17
the ability능력 to transcend초월하다 space공간 and time, for example.
290
892000
2000
예를 들어 시공간을 초월하는 능력 같은 것입니다.
15:20
And it will innovate받아 들여 쓰다 in ways that we cannot~ 할 수 없다. anticipate앞질러 하다.
291
895000
4000
아마도 우리가 기대하지 못한 방법으로 혁신을 이룰것입니다.
15:25
In ways that, despite무례 our resources자원, they can do it better than us.
292
900000
3000
이런 식으로, 그들은 우리보다 더 나은 혁신을 이뤄 낼 수 있습니다.
15:28
That's my feeling감각.
293
903000
2000
그것이 제 느낌입니다.
15:30
And if we're smart똑똑한, we'll look at this stuff물건 that's going on,
294
905000
4000
그리고 우리가 똑똑하다면 그런 것들이 돌아가는 것을 보게 될 것이고
15:34
and we'll figure그림 out a way to enable가능하게하다 it to inform알리다 and infuse불어 넣다
295
909000
5000
우리는 어떤 디자인의 형태로 뽑아내고 또한
15:39
both양자 모두 what we design디자인 and how we design디자인.
296
914000
3000
어떻게 디자인을 만들어 내야하는가에 대한 이해를 할 수 있을 것입니다.
15:42
And the last thing is that -- actually사실은, the direction방향 of the conversation대화.
297
917000
7000
그리고 마지막 네번째는 대화의 방향에 대한 것입니다.
15:49
With another다른 three billion십억 people connected연결된,
298
924000
5000
새로이 연결될 30억 인구들은,
15:54
they want to be part부품 of the conversation대화.
299
929000
2000
대화의 일부가 되길 원합니다.
15:56
And I think our relevance관련성 and TED's테드 relevance관련성
300
931000
5000
이것은 바로 본질적으로 경청하는 방법을 배우고 포용하는 것이야 말로
16:01
is really about embracing포용 that and learning배우기 how to listen, essentially본질적으로.
301
936000
6000
우리와 TED가 함께 지향하는 중요한 점이라고 생각합니다.
16:07
And we need to learn배우다 how to listen.
302
942000
1000
그래서 우리는 어떻게 경청할지를 배워야만 합니다.
16:08
So thank you very, very much.
303
943000
2000
대단히 감사합니다.
16:10
(Applause박수 갈채)
304
945000
1000
(박수)
Translated by Alf Bae
Reviewed by Wonyong Suh

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ABOUT THE SPEAKER
Jan Chipchase - User anthropologist
As Executive Creative Director of global insights for frog design, Jan Chipchase travels around the world and inside our pockets in search of behavioral patterns that will inform the design of products we don't even know we want. Yet.

Why you should listen

Jan Chipcase can guess what's inside your bag and knows all about the secret contents of your refrigerator. It isn't a second sight or a carnival trick; he knows about the ways we think and act because he's spent years studying our behavioral patterns. He's traveled from country to country to learn everything he can about what makes us tick, from our relationship to our phones (hint: it's deep, and it's real) to where we stow our keys each night. He oversees the creative direction of frog design , an innovation firm that advises the design products for Microsoft Office, Nike, UNICEF, GE, Sephora, Gatorade and Alitalia.

Before moving to frog design, Jan's discoveries and insights helped to inspire the development of the next generations of phones and services at Nokia. As he put it, if he does his job right, you should be seeing the results of his research hitting the streets and airwaves within the next 3 to 15 years.

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