ABOUT THE SPEAKER
Hilary Cottam - Innovator and social entrepreneur
Hilary Cottam wants to redesign the welfare state using the power of relationships.

Why you should listen

In its current functioning, based on the ideas first put forth in Britain by Sir William Beveridge in 1942 and then adopted around the world, the welfare state expressly designs out people’s capabilities and relationships, focusing instead on impersonal systems and rules. Sixty years on, the welfare state is failing its purpose and leaving people behind.

Hilary Cottam believes that a solution can be found in putting relationships squarely in the middle of it, and she has the examples and stories to prove it.

Cottam's recent award winning work includes: new systems to support an ageing population; a prison that reduces re-offending; new approaches to chronic disease and unemployment.

She has advised governments, companies and third sector organisations in the UK and internationally. She was educated at Oxford, Sussex and the Open University. She was awarded her PhD in 1999. She currently lives and works in London.

More profile about the speaker
Hilary Cottam | Speaker | TED.com
TEDGlobal>London

Hilary Cottam: Social services are broken. How we can fix them

힐러리 코탐(Hilary Cottam): 망가진 사회적 서비스를 고치는 방법

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가족이 위기에 처했을 때 - 실업, 약물, 나쁜 관계 그리고 불운 - 사회적 서비스 체계가 가족이 다시 본 궤도로 돌아갈 수 있도록 도와야 합니다. 힐러리 코탐에 따르면, 영국에는 위기에 처한 가족들이 70개가 넘는 부서를 통해 서비스를 받을 수 있지만, 이중 어떤 것도 차이를 만들지 못한다고 지적합니다. 사회복지사인 코탐은 문제의 깊이가 깊고, 복잡한 사회적 문제들을 해결할 방법에 대해서 생각할 거리를 제공합니다. 도움이 필요한 사람들과 도움을 줄 수 있는 사람들 사이에 어떻게 지지적이고, 열정적인 관계를 구축 할 수 있을까요?
- Innovator and social entrepreneur
Hilary Cottam wants to redesign the welfare state using the power of relationships. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:12
I want to tell you three stories이야기
0
761
2488
저는 세 가지 이야기를
전하고자 합니다.
00:15
about the power of relationships관계
1
3273
2452
현재의 심오하고 복잡한 사회 문제를
풀 수 있는 관계의 힘에 대한 겁니다.
00:17
to solve풀다 the deep깊은 and complex복잡한
social사회적인 problems문제들 of this century세기.
2
5749
4289
00:22
You know, sometimes때때로 it seems~ 같다
like all these problems문제들
3
10062
2913
다음과 같은 모든 문제들 말이죠.
00:24
of poverty가난, inequality불평등, ill health건강,
unemployment실업, violence폭력, addiction탐닉 --
4
12999
4789
빈곤, 불평등, 건강, 실업, 폭력, 중독.
00:29
they're right there in one person's life.
5
17812
2826
한 사람의 삶에 이 모든 문제가
있는 것처럼 보이죠.
00:32
So I want to tell you about someone어떤 사람
like this that I know.
6
20662
3681
모든 문제를 가지고 있는 것처럼 보이는
누군가의 이야기를 하고자 합니다.
00:36
I'm going to call her Ella엘라.
7
24367
2069
저는 그녀를 엘라라고 부를 거예요.
00:38
Ella엘라 lives in a British영국인 city시티
on a run운영 down estate재산.
8
26460
3706
그녀는 황폐해져가는
영국의 한 도시에 살고 있어요.
00:42
The shops상점들 are closed닫은, the pub's술집 gone지나간,
9
30190
2194
가게와 술집은 문을 닫았어요.
00:44
the playground's놀이터 pretty예쁜 desolate황량한
and never used,
10
32408
2299
놀이터는 조용하고, 아무도 없어요.
00:46
and inside내부 Ella's엘라 house,
the tension장력 is palpable만져서 알 수 있는
11
34731
2826
엘라의 집에는 긴장감만이 팽배하죠.
00:49
and the noise소음 levels수준 are deafening방음.
12
37581
2000
귀청이 터질듯한 소음이 가득해요.
00:51
The TV'sTV on at full완전한 volume음량.
13
39605
1814
TV소리는 최고치로 켜져 있어요.
00:53
One of her sons자제 is fighting싸움
with one of her daughters.
14
41443
2532
엘라의 아들과 딸이 싸우고 있죠.
다른 아들인 라이언은 주방에서
계속되는 학대에 노출되어 있어요.
00:55
Another다른 son아들, Ryan라이언, is keeping유지 up this
constant일정한 stream흐름 of abuse남용 from the kitchen부엌,
15
43999
3771
개들은 침실문 뒤에 묶여 있구요.
00:59
and the dogs are locked잠긴
behind뒤에 the bedroom침실 door and straining긴장하는.
16
47794
3181
01:02
Ella엘라 is stuck붙어있는.
17
50999
1712
엘라는 옴짝달싹할 수 없어요.
01:04
She has lived살았던 with crisis위기 for 40 years연령.
18
52735
2560
그녀는 40년 동안
이런 위기속에 살고 있어요.
01:07
She knows알고있다 nothing else그밖에,
and she knows알고있다 no way out.
19
55319
3734
그녀는 해결방법을 몰라요.
01:11
She's had a whole완전한 series시리즈
of abusive남용 partners파트너,
20
59077
2649
엘라는 연이어 배우자들에게 학대 당했고,
01:13
and, tragically비극적으로, one of her children어린이 has
been taken취한 into care케어 by social사회적인 services서비스.
21
61750
4317
안타깝게도 자녀 한 명의 양육권을
사회 복지시스템에 뺏꼈죠.
01:18
The three children어린이
that still live살고 있다 with her
22
66091
2272
남은 세 명의 아이들과 살고있죠.
01:20
suffer참다 from a whole완전한 range범위 of problems문제들,
and none없음 of them are in education교육.
23
68387
3475
아이들은 다양한 문제를 가지고 있고,
아이들 중 누구도 학교에 가지 않아요.
01:23
And Ella엘라 says말한다 to me that she
is repeating반복 the cycle주기
24
71886
2997
엘라는 제게 문제가
세대를 지나 되풀이된다고 말했어요.
01:26
of her own개인적인 mother's어머니의 life before her.
25
74907
2764
그녀의 문제들은 그녀의 어머니
또한 가졌던 문제였죠.
01:29
But when I met만난 Ella엘라,
there were 73 different다른 services서비스
26
77695
3280
제가 엘라를 만났을 때,
서로 다른 73개의 서비스를 받았어요.
01:32
on offer제공 for her and her family가족
in the city시티 where she lives,
27
80999
3138
그녀가 살고 있는 그 도시에서,
그녀와 가족들은 서비스를 받았어요.
01:36
73 different다른 services서비스
run운영 out of 24 departments부서 in one city시티,
28
84161
4269
그 도시의 24개 기관은,
서로 다른 73개서비스를 제공해요.
01:40
and Ella엘라 and her partners파트너 and her children어린이
were known알려진 to most가장 of them.
29
88454
3310
엘라와 그녀의 부모님, 아이들은
그 서비스의 대부분을 알고 있죠.
서비스들이 문제를 처리하고 중재하는데,
아무런 도움이 되지 않는다고 느끼죠.
01:43
They think nothing of calling부름
social사회적인 services서비스
30
91788
2114
01:45
to try and mediate중재하다 one of the many많은
arguments인수들 that broke파산하다 out.
31
93926
2852
01:48
And the family가족 home was visited방문한
on a regular정규병 basis기초 by social사회적인 workers노동자,
32
96802
3449
정기적으로 집에 들르는
사람들은 사회복지사,
01:52
youth청소년 workers노동자, a health건강 officer장교,
a housing주택 officer장교, a home tutor가정 교사
33
100275
4700
청소년 상담사, 건강 관리사,
주택 관리사, 가정교사,
01:56
and the local노동 조합 지부 policemen경찰관.
34
104999
1976
그리고 지역 경찰관들이죠.
01:58
And the governments정부 say
that there are 100,000 families가족들
35
106999
2738
정부에 따르면 현재 영국엔
10만 가구 정도가
02:01
in Britain영국 today오늘 like Ella's엘라,
36
109761
2099
엘라네와 같이
02:03
struggling고생하는 to break단절 the cycle주기 of economic간결한,
social사회적인 and environmental환경 deprivation박탈.
37
111884
5361
경제적, 사회적, 환경적 박탈의 되물림을
끊어내기 위해 노력하고 있다고 해요.
02:09
And they also또한 say
that managing관리 this problem문제
38
117269
2174
그리고, 이러한 문제를 해결하려면
02:11
costs소송 비용 a quarter쿼터 of a million백만 pounds파운드
per family가족 per year
39
119467
3002
매년, 한 가구당
25만 파운드가 필요하죠.
02:14
and yet아직 nothing changes변화들.
40
122493
1372
하지만, 여전히 변하는 건 없어요.
02:15
None없음 of these well-meaning의미있는 visitors방문자
are making만들기 a difference.
41
123889
3086
좋은 의도의 방문객 누구도
아무 변화를 내지 못합니다.
02:18
This is a chart차트 we made만든 in the same같은 city시티
with another다른 family가족 like Ella's엘라.
42
126999
4283
이 표는 같은 도시의 엘라와 같은
처지의 가정에 대한 것입니다.
02:23
This shows 30 years연령 of intervention중재
in that family's가족의 life.
43
131306
3602
30년 동안의 개입을 보여주죠.
02:26
And just as with Ella엘라, not one of these
interventions개입 is part부품 of an overall사무용 겉옷 plan계획.
44
134932
3831
이러한 계획 중 어떤 것도
포괄적인 것이 아니에요.
02:30
There's no end종료 goal in sight시각.
45
138787
1447
보시다시피, 최종 목표가 없어요.
02:32
None없음 of the interventions개입
are dealing취급 with the underlying밑에 있는 issues문제.
46
140258
3051
어느 개입도 근본적인
문제들을 다루지 않습니다.
02:35
These are just containment봉쇄 measures조치들,
ways of managing관리 a problem문제.
47
143333
3010
단순히 문제를 억제하고,
다루는 방법일 뿐이죠.
02:38
One of the policemen경찰관 says말한다 to me,
48
146367
1719
어느 경찰관은 제게
02:40
"Look, I just deliver배달 the message메시지
and then I leave휴가."
49
148110
2489
"저는 단순히 얘기를 전해주고
갈 뿐입니다." 라고 했습니다.
02:42
So, I've spent지출하다 time living생활
with families가족들 like Ella's엘라
50
150623
2685
저는 엘라와 비슷한 처지의
즉, 세상의 다른 부분에 있는
02:45
in different다른 parts부분품 of the world세계,
51
153332
1540
가족들과 시간을 보냈어요.
02:46
because I want to know: what can we learn배우다
52
154896
2238
저는 우리 사회의 여러 기관들이
02:49
from places장소들 where our social사회적인 institutions기관
just aren't있지 않다. working?
53
157158
3493
왜 제대로 돌아가지
않는지 알고 싶었어요.
02:52
I want to know what it feels느낀다. like
to live살고 있다 in Ella's엘라 family가족.
54
160675
2791
저는 엘라와 같은 상황에서
사는게 어떤 것인지 알고 싶었습니다.
02:55
I want to know what's going on
and what we can do differently다르게.
55
163490
4011
문제가 무엇인지, 어떤 해결책이
가능한지 알고 싶었죠.
02:59
Well, the first thing I learned배운
is that cost비용 is a really slippery미끄러운 concept개념.
56
167525
4089
처음으로 제가 배운 건, 비용은
참, 애매하다는 겁니다.
03:03
Because when the government정부 says말한다
that a family가족 like Ella's엘라
57
171638
2718
정부는 엘라와 비슷한 처지의
가정에 대해서 말할 때,
03:06
costs소송 비용 a quarter쿼터 of a million백만 pounds파운드
a year to manage꾸리다,
58
174380
2597
문제를 해결하려면, 1년에
25만파운드가 필요하다고 했어요.
03:09
what it really means방법
59
177001
1151
하지만, 그 말의 진짜 뜻은
03:10
is that this system체계 costs소송 비용
a quarter쿼터 of a million백만 pounds파운드 a year.
60
178176
2970
현재의 방식으로 문제를 해결할 때,
25만 파운드가 필요하다는 거예요.
03:13
Because not one penny페니 of this money
actually사실은 touches감동 Ella's엘라 family가족
61
181170
3115
하지만, 실제로 엘라 가족이
직접 얻는 돈은 하나도 없죠.
03:16
in a way that makes~을 만든다 a difference.
62
184309
1580
문제를 해결할 수 있는
다른 방법이 있어요.
03:17
Instead대신, the system체계 is just
like this costly값이 비싼 gyroscope자이로 스코프
63
185913
2543
자이로스코프같이 비용이 드는
현재의 체계가 아닌 방법 말이죠.
03:20
that spins회전하다 around the families가족들,
keeping유지 them stuck붙어있는 at its heart심장,
64
188480
2979
엘라 가족들이 현재 그 자리를
03:23
exactly정확하게 where they are.
65
191483
2025
맴돌게 하는 방법이 아닌 방법 말이죠.
03:25
And I also또한 spent지출하다 time
with the frontline전선 workers노동자,
66
193532
2323
저는 최전선에서 일하는
사람들과 시간을 보냈어요.
03:27
and I learned배운 that it
is an impossible불가능한 situation상태.
67
195879
2823
그 곳은 정말로 말이 안되는
곳이라는 것을 배웠죠.
03:30
So Tom남자 이름, who is the social사회적인 worker노동자
for Ella's엘라 14-year-old예전의 son아들 Ryan라이언,
68
198726
4715
엘라의 14살 아들을 돌봐주는
사회복지사 톰은
03:35
has to spend보내 86 percent퍼센트 of his time
servicing서비스 the system체계:
69
203465
3510
그에게 할당된 시간의 86%를
체계를 위해 사용해요.
03:38
meetings회의 with colleagues동료들,
filling충전재 out forms형태,
70
206999
2071
동료들을 만나고, 서류들을 작성하고.
03:41
more meetings회의 with colleagues동료들
to discuss즐기며 먹다 the forms형태,
71
209094
2428
서류에 대해 논의하기 위해
다시 동료들과 논의하죠.
03:43
and maybe most가장 shockingly놀랍게도,
72
211546
1246
가장 놀라운 점은,
03:44
the 14 percent퍼센트 of the time
he has to be with Ryan라이언
73
212816
2569
그가 라이언에게 써야 할
나머지 14%의 시간 또한
03:47
is spent지출하다 getting점점 data데이터
and information정보 for the system체계.
74
215409
2496
기관을 위한 자료와 정보를
모으는데 사용한다는 거예요.
03:49
So he says말한다 to Ryan라이언,
75
217929
1151
그는 라이언에게 묻죠.
03:51
"How often자주 have you been smoking흡연?
Have you been drinking음주?
76
219104
2687
"얼마나 자주 담배를 피우니?"
"술을 마신 적 있니?"
03:53
When did you go to school학교?"
77
221815
1313
"학교 간 건 언제야?"
03:55
And this kind종류 of interaction상호 작용
rules규칙들 out the possibility가능성
78
223152
2550
이러한 질문들은 일상적인 대화를
03:57
of a normal표준 conversation대화.
79
225726
1212
방해할 뿐이에요.
03:58
It rules규칙들 out the possibility가능성
of what's needed필요한
80
226962
2118
톰과 라이언 사이에 관계를 만들기 위한
04:01
to build짓다 a relationship관계
between중에서 Tom남자 이름 and Ryan라이언.
81
229104
2977
실제적인 대화를 방해할 뿐이에요.
04:04
When we made만든 this chart차트,
82
232999
1389
우리는 표를 만들어서,
04:06
the frontline전선 workers노동자,
the professionals전문가 --
83
234412
2015
최전선에서 일하는 사람들, 전문가들이
04:08
they stared응시하다 at it absolutely전혀 amazed놀란.
84
236451
1771
볼 수 있게 그들 사무실 벽에 놓았죠.
04:10
It snaked물결 모양의 around the walls
of their그들의 offices진력.
85
238246
2729
그들은 표를 보면서 놀랐어요.
04:12
So many많은 hours시간, so well meant의미심장 한,
but ultimately궁극적으로 so futile효과 없는.
86
240999
5976
선의를 가지고, 오랜 시간 노력했지만,
실질적인 효과는 미미했죠.
04:18
And there was this moment순간
of absolute순수한 breakdown고장,
87
246999
3440
절망적이었어요.
04:22
and then of clarity명쾌함:
88
250463
1832
하지만 이제까지와는 다른
접근을 사용해야 한다는 것이
04:24
we had to work in a different다른 way.
89
252319
2613
명확해졌어요.
04:27
So in a really brave용감한 step단계,
the leaders지도자들 of the city시티 where Ella엘라 lives
90
255652
3305
엘라 가족이 살고 있는 도시의
지도자들은 용기를 내어,
04:30
agreed동의했다 that we could start스타트
by reversing뒤집다 Ryan's라이언 ratio비율.
91
258981
2645
라이언이 전문가와 접촉하는
비율을 달리해야 함에 동의했어요.
04:33
So everyone각자 모두 who came왔다 into contact접촉
with Ella엘라 or a family가족 like Ella's엘라
92
261650
3160
엘라 혹은 엘라 가족과
접촉하는 사람들은
04:36
would spend보내 80 percent퍼센트 of their그들의 time
working with the families가족들
93
264834
2912
그들 시간의 80%를
가족과 작업하는데 사용했어요.
04:39
and only 20 percent퍼센트 servicing서비스 the system체계.
94
267770
2565
20% 시간 만을 기관을 위해 사용했죠.
04:42
And even more radically본래,
95
270359
1851
이러한 접근이 더 급진적이었던 점은
04:44
the families가족들 would lead리드
96
272234
1170
가족들 스스로가
04:45
and they would decide결정하다 who
was in a best베스트 position위치 to help them.
97
273428
3327
자신을 가장 잘 도울 수 있는
전문가를 선택했다는 거예요.
04:48
So Ella엘라 and another다른 mother어머니 were asked물었다
to be part부품 of an interview회견 panel패널,
98
276779
3359
엘라와 다른 엄마가
면담 패널의 일부가 됐어요.
04:52
to choose고르다 from amongst사이에
the existing기존의 professionals전문가
99
280162
2323
패널에 속한 다양한 전문가들과
04:54
who would work with them.
100
282509
2267
함께 결정했어요.
04:56
And many많은, many많은 people wanted to join어울리다 us,
101
284800
1966
많은 사람들이 함께 일하긴 원했어요.
04:58
because you don't go into this kind종류
of work to manage꾸리다 a system체계,
102
286790
3071
왜냐하면 어느 누구도 이러한
새로운 접근을 경험하지 못했거든요.
05:01
you go in because you can
and you want to make a difference.
103
289885
2853
변화를 만들길 원하고, 실제로
이룰 수 있는 사람들이 참여했어요.
05:04
So Ella엘라 and the mother어머니 asked물었다
everybody각자 모두 who came왔다 through...을 통하여 the door,
104
292762
3213
엘라와 다른 엄마는 자기네 집에
방문하는 사람들에게 질문했죠.
05:07
"What will you do when my son아들
starts시작하다 kicking발길질 me?"
105
295999
2432
"아들이 절 때린다면, 당신은
어떻게 대처할건가요?"
05:10
And so the first person사람 who comes온다 in says말한다,
106
298455
2520
첫 번째 사람이 답하길,
05:12
"Well, I'll look around
for the nearest가장 가까운 exit출구
107
300999
2119
"저는 천천히 뒷걸음질 치면서,
05:15
and I will back out very slowly천천히,
108
303142
2833
가장 가까운 출구를 찾을 거예요.
05:17
and if the noise소음 is still going on,
I'll call my supervisor감독자."
109
305999
3001
그리고 계속 소리를 지른다면,
제 상관에게 연락할거고요."
05:21
And the mothers어머니 go,
"You're the system체계. Get out of here!"
110
309024
2713
엘라와 다른 엄마는 "당신은 기관을 위해
일하기 때문에 탈락이에요."라고 답했죠.
05:23
And then the next다음 것 person사람 who comes온다
is a policeman경관, and he says말한다,
111
311761
3214
다음으로, 경찰관이 답했어요.
05:26
"Well, I'll tackle태클 your son아들 to the ground바닥
and then I'm not sure what I'll do."
112
314999
3976
"당신 아들을 바닥으로 제압한 이후엔,
사실 그 다음은 모르겠어요"라고 말했죠
05:30
And the mothers어머니 say, "Thank you."
113
318999
1678
엘라와 다른 엄마는
"감사해요."라고 답했어요.
05:32
So, they chose선택한 professionals전문가 who confessed고백 한
114
320701
2222
엘라와 다른 엄마는
정답을 모르겠다고 말한
05:34
they didn't necessarily필연적으로 have the answers답변,
115
322947
1970
전문가를 선택했어요.
05:36
who said -- well, they weren't하지 않았다
going to talk in jargon특수 용어.
116
324941
3589
그리고 전문용어를 사용하지 않았던
전문가를 선택했어요.
05:40
They showed보여 주었다 their그들의 human인간의 qualities자질
and convinced납득시키다 the mothers어머니
117
328554
2889
전문가들은 인간미를 보여줌으로써
엄마들을 설득할 수 있었죠.
05:43
that they would stick스틱 with them
through...을 통하여 thick두꺼운 and thin얇은,
118
331467
2613
그 전문가들이 딱히 상냥하지 않았어도,
05:46
even though그래도 they wouldn't~ 않을거야.
be soft부드러운 with them.
119
334104
2059
같이 일할 수 있었어요.
05:48
So these new새로운 teams and the families가족들
120
336187
1692
새롭게 꾸린 팀과 함께,
05:49
were then given주어진 a sliver찢어진 조각
of the former전자 budget예산,
121
337903
2159
이전 정부 예산을 사용했지요.
05:52
but they could spend보내 the money
in any way they chose선택한.
122
340086
2491
하지만 그들이 사용처를 선택할 수
있다는 점에서 달랐죠.
05:54
And so one of the families가족들
went갔다 out for supper저녁 식사.
123
342601
2235
한 가족은 그 예산으로
저녁식사를 했어요.
05:56
They went갔다 to McDonald's맥도날드 and they sat앉은 down
and they talked말한 and they listened귀 기울였다
124
344860
3605
맥도날드에 가서 대화를 했죠.
06:00
for the first time in a long time.
125
348489
2060
처음으로, 오랜 시간 동안
대화를 나눴어요.
06:02
Another다른 family가족 asked물었다 the team
126
350573
1590
다른 가족은 다른 부탁을 했어요.
06:04
if they would help them do up their그들의 home.
127
352187
3042
그 예산을 자신의 집에
사용하고 싶다고 요청했죠.
06:07
And one mother어머니 took~했다 the money
128
355253
1507
다른 엄마는 돈을 가져다,
06:08
and she used it as a float흙손
to start스타트 a social사회적인 enterprise기업.
129
356784
3527
사회적 기업을 시작하는데 사용했어요.
06:12
And in a really short짧은 space공간 of time,
130
360335
2449
정말 짧은 기간동안,
06:14
something new새로운 started시작한 to grow자라다:
131
362808
2409
새로운 일들이 시작되고,
성과를 이뤘죠.
06:17
a relationship관계 between중에서 the team
and the workers노동자.
132
365241
2898
팀과 일하는 사람과의 관계
역시 변화했어요.
06:20
And then some remarkable주목할 만한
changes변화들 took~했다 place장소.
133
368163
2917
놀라운 일들이 벌어졌죠.
06:23
Maybe it's not surprising놀라운
134
371104
1520
그 과정에서, 엘라 가족이
몇 발자국 퇴보했다는 사실은
06:24
that the journey여행 for Ella엘라 has had
some big steps걸음 backwards뒤로
135
372648
2734
그리 놀랍지 않아요.
06:27
as well as forwards포워드.
136
375406
1161
물론, 발전도 있었어요.
06:28
But today오늘, she's completed완료된
an IT training훈련 course코스,
137
376591
2765
엘라는 정보기술 훈련 과정을 마쳤어요.
06:31
she has her first paid유료 job,
her children어린이 are back in school학교,
138
379380
3288
엘라는 처음으로 월급을 받는 직업을
구했고, 아이들은 학교로 돌아갔어요.
06:34
and the neighbors이웃,
139
382692
1151
그리고 엘라네 가족들이
06:35
who previously이전에 just hoped희망을 품은 this family가족
would be moved움직이는 anywhere어딘가에
140
383867
2909
이사를 가길 바랬던 이웃들,
06:38
except next다음 것 door to them,
141
386800
1206
바로 옆집을 제외하곤
06:40
are fine.
142
388030
1151
다들 엘라 가족과 잘 지내고 있어요.
06:41
They've그들은 made만든 some new새로운 friendships우정.
143
389205
2100
새로운 친구도 사귀었죠.
06:43
And all the same같은 people have been
involved뒤얽힌 in this transformation변환 --
144
391329
4016
이러한 변화를 이룩한 사람들은
06:47
same같은 families가족들, same같은 workers노동자.
145
395369
2606
이전 체계에서 일했던
그 전문가들이에요.
06:49
But the relationship관계 between중에서 them
has been supported지원되는 to change변화.
146
397999
3907
그러나 그들 사이의 관계가
변하도록 도왔습니다.
06:54
So I'm telling말함 you about Ella엘라
because I think that relationships관계
147
402556
3081
엘라의 이야기를 하는 이유는,
06:57
are the critical결정적인 resource의지 we have
148
405661
1937
관계 자체가 바로,
해결하기 어려운 문제에 닥쳤을 때,
06:59
in solving해결 some of these
intractable다루기 힘든 problems문제들.
149
407622
2378
가장 중요한 자원이 되기 때문이죠.
07:02
But today오늘, our relationships관계
are all but written off
150
410024
2722
하지만, 오늘날의 관계들은
07:04
by our politics정치, our social사회적인 policies정책들,
our welfare복지 institutions기관.
151
412770
3868
정치, 사회 정책, 복지기관에
의해 쓰여지고 있어요.
07:08
And I've learned배운 that this
really has to change변화.
152
416662
2676
엘라를 통해, 관계가 변화되어야
한다는 것을 배웠어요.
07:12
So what do I mean by relationships관계?
153
420002
1950
관계라는 것은 무엇일까요?
07:14
I'm talking말하는 about the simple단순한
human인간의 bonds채권 between중에서 us,
154
422411
3004
사람들 사이의 관계를 말하죠.
07:17
a kind종류 of authentic진정한 sense감각
of connection연결, of belonging귀속,
155
425439
2536
서로 진실되게 소속되고,
연결된 느낌을 주는 관계말이죠.
07:19
the bonds채권 that make us happy행복,
that support지원하다 us to change변화,
156
427999
2684
그 관계가 우리를 행복하게 만들고,
변화가 생길 수 있게 도와주죠.
07:22
to be brave용감한 like Ella엘라
and try something new새로운.
157
430707
2804
엘라처럼 용감하게,
새로운 것을 시도할 수 있게 하죠.
07:25
And, you know, it's no accident사고
158
433535
1920
엘라의 이야기에서 처럼,
07:27
that those who run운영 and work
in the institutions기관
159
435479
2539
기관에서 일하는 사람들,
07:30
that are supposed가정의 to support지원하다
Ella엘라 and her family가족
160
438042
2258
엘라와 그녀의 가족을 격려해야 하는
07:32
don't talk about relationships관계,
161
440324
1514
사람들이 관계에 대해서 다루지
못한 건 우연이 아니예요.
07:33
because relationships관계 are expressly명시 적으로
designed디자인 된 out of a welfare복지 model모델
162
441862
4072
관계는 복지 모델에서 벗어나 있었어요.
07:37
that was drawn그어진 up in Britain영국
and exported내 보낸 around the world세계.
163
445958
3458
영국 뿐아니라 세계에 있는 모델들은
관계를 다루지 않아요.
07:41
The contemporaries동시대의 of William윌리엄 BeveridgeBeveridge,
164
449440
1933
윌리엄 베버리지는 처음으로,
07:43
who was the architect건축가
of the first welfare복지 state상태
165
451397
2258
복지라는 개념을 말한 사람이에요.
07:45
and the author저자 of the BeveridgeBeveridge Report보고서,
166
453679
1920
베버리지 보고서를 작성했어요.
07:47
had little faith신앙 in what they called전화 한
the average평균 sensual관능적 인 or emotional정서적 인 man.
167
455623
3499
그는 평균적인 감각을 가진
사람을 신뢰하지 않았어요.
07:51
Instead대신, they trusted신뢰할 수있는 this idea생각
of the impersonal냉담한 system체계
168
459146
3444
대신에, 그는 비인격적인
체계를 신뢰했어요.
07:54
and the bureaucrat관료 who would be detached분리 된
and work in this system체계.
169
462614
4361
공정하고, 체계를 위해
일하는 관료제를 신뢰했어요.
07:58
And the impact충격 of BeveridgeBeveridge
170
466999
2115
베버리지의 영향을 받은,
08:01
on the way the modern현대 state상태
sees본다 social사회적인 issues문제
171
469138
2243
사회적 문제들에 대한 현재의 관점을
08:03
just can't be underestimated과소 평가 된.
172
471405
2059
과소평가 할 수 없어요.
08:05
The BeveridgeBeveridge Report보고서
sold팔린 over 100,000 copies사본들
173
473488
3176
베버리지의 보고서는 출판된 첫 주에,
08:08
in the first weeks of publication출판 alone혼자.
174
476688
2329
십 만부 이상 팔렸어요.
08:11
People queued대기중인 in the rain
on a November십일월 night to get hold보류 of a copy,
175
479041
3209
그의 책을 사기 위해
비오는 11월 밤에 줄을 섰지요.
08:14
and it was read독서 across건너서 the country국가,
across건너서 the colonies식민지, across건너서 Europe유럽,
176
482274
3366
영국, 식민지들,
유럽까지 널리 읽혔지요.
08:17
across건너서 the United유나이티드 States of America미국,
177
485664
1741
미국까지도요.
08:19
and it had this huge거대한 impact충격
178
487429
1772
그리고 큰 영향을 미쳤어요.
08:21
on the way that welfare복지 states
were designed디자인 된 around the globe지구.
179
489225
3597
전세계적으로 복지라는 상태를
정립하는 방식에 큰 영향을 미쳤어요.
08:24
The cultures문화, the bureaucracies관료제,
the institutions기관 -- they are global글로벌,
180
492846
5061
전 세계적으로, 문화,
관료제, 기관들이
08:29
and they've그들은 come to seem보다
like common공유지 sense감각.
181
497931
2020
비슷한 생각들을 공유하게 되었어요.
08:31
They've그들은 become지다 so ingrained뿌리깊은 in us,
182
499975
2084
그 개념들이 우리에게 내재되게 되었죠.
08:34
that actually사실은 we don't even
see them anymore더 이상.
183
502083
2247
더이상 베버리지
보고서를 읽지는 않지만,
08:36
And I think it's really important중대한 to say
that in the 20th century세기,
184
504856
3119
중요한 영향을 미쳤어요.
08:39
they were remarkably놀랍게도 successful성공한,
these institutions기관.
185
507999
2637
20세기에, 베버리지에 따른
기관들은 엄청난 성공을 거뒀죠.
08:42
They led to longer더 길게 lifespans수명,
the eradication근절 of mass질량 disease질병,
186
510660
3431
평균수명을 늘렸고,
전염병을 박멸했어요.
08:46
mass질량 housing주택, almost거의 universal만능인 education교육.
187
514115
2991
대규모 거주지,
일관성 있는 교육을 이뤘지요.
08:49
But at the same같은 time,
188
517999
1976
그러나, 동시에
08:51
BeveridgeBeveridge sowed파종 한 the seeds씨앗
of today's오늘의 challenges도전.
189
519999
3432
오늘날, 우리가 처한
문제의 싹을 키웠죠
08:55
So let me tell you a second둘째 story이야기.
190
523999
1764
자, 이제 두 번째 이야기를 할게요.
08:57
What do you think today오늘 is a bigger더 큰 killer살인자
than a lifetime일생 of smoking흡연?
191
525787
5212
오늘날 흡연보다 더
큰 사망인자는 무엇일까요?
09:05
It's loneliness외로움.
192
533226
1608
그것은 바로 외로움입니다.
09:07
According따라 to government정부 statistics통계,
one person사람 over 60 -- one in three --
193
535741
4916
정부 통계자료에 따르면,
60이 넘은 사람 중 3명 중 한명은
09:12
doesn't speak말하다 to or see
another다른 person사람 in a week.
194
540681
3192
일주일 동안 다른 사람을 보지도,
말을 하지도 않는다고 해요.
09:16
One person사람 in 10, that's 850,000 people,
195
544666
3309
10분의 1에 해당하는
85만명의 사람들은
09:19
doesn't speak말하다 to anyone누군가 else그밖에 in a month.
196
547999
2335
한 달동안 이야기를
하지 않는다고 해요.
09:22
And we're not the only people
with this problem문제;
197
550924
2274
우리만 이러한 문제를
가지고 있는 것은 아니예요.
09:25
this problem문제 touches감동 the whole완전한
of the Western서부 사람 world세계.
198
553222
2431
서구 전체의 문제지요.
09:27
And it's even more acute심각한
in countries국가 like China중국,
199
555677
2298
또, 중국 같은 나라에서도 두드러지죠.
09:29
where a process방법 of rapid빠른 urbanization도시화,
mass질량 migration이주, has left older더 오래된 people
200
557999
3683
급진적인 도시화, 집단 이주
과정에서 나이든 사람들은
09:33
alone혼자 in the villages마을.
201
561706
1544
마을에 남겨지게 되죠.
09:35
And so the services서비스 that BeveridgeBeveridge
designed디자인 된 and exported내 보낸 --
202
563274
3821
베버리지에 기반한 서비스에 의하면,
09:39
they can't address주소 this kind종류 of problem문제.
203
567119
2287
이러한 종류의 문제를
다룰 수가 없어요.
09:41
Loneliness외로움 is like a collective집단적
relational관계형 challenge도전,
204
569430
2610
외로움은 복합적인 관계 문제예요.
09:44
and it can't be addressed해결 된
by a traditional전통적인 bureaucratic관료적 인 response응답.
205
572064
3847
관례적인 대처로 해결할 수 없죠
09:48
So some years연령 ago...전에,
wanting이 없이 to understand알다 this problem문제,
206
576486
2951
몇년 전에, 이 문제를 이해하기 위해
09:51
I started시작한 to work with a group그룹
of about 60 older더 오래된 people
207
579461
2873
저는 60대 이상의 사람들과 작업했어요.
09:54
in South남쪽 London런던, where I live살고 있다.
208
582358
1821
제가 살고 있는 런던 남쪽에서
09:56
I went갔다 shopping쇼핑, I played연주 한 bingo빙고,
209
584203
2075
쇼핑을 가고, 빙고 게임을 했어요.
09:58
but mainly주로 I was just
observing관찰하다 and listening청취.
210
586302
2163
그러나 주로 저는 관찰하고, 경청했죠.
10:00
I wanted to know
what we could do differently다르게.
211
588489
2545
우리가 어떤식으로 달라져야 할 지에
대해 알고 싶었어요.
10:03
And if you ask청하다 them, people tell you
they want two things.
212
591837
2828
만약 당신이 그분들께 물었다면,
2가지를 알려줬을 거예요.
10:06
They want somebody어떤 사람 to go up a ladder사닥다리
and change변화 a light bulb구근,
213
594689
2909
그들은 사다리를 타고,
전구를 갈아줄 사람을 원했어요.
10:09
or to be there when they
come out of hospital병원.
214
597622
2298
혹은 병원에서 돌아왔을 때
누군가 함께 있길 원했죠.
10:11
They want on-demand주문형, practical실용적인 support지원하다.
215
599944
2354
현실적이고, 실용적인 지지를 원했어요.
10:14
And they want to have fun장난.
216
602322
1558
그리고 재밌는 일을 원했죠.
10:15
They want to go out, do interesting재미있는 things
with like-minded같은 생각을 가진 people,
217
603904
3218
외출하고, 마음이 맞는 사람과
즐거운 일을 하길 원했어요.
10:19
and make friends친구 like we've우리는 all
made만든 friends친구 at every...마다 stage단계 of our lives.
218
607146
3720
우리가 매 삶의 단계에서 친구를
원하는 것처럼 친구를 만들고 싶어했죠.
10:23
So we rented임대 된 a phone전화 line,
hired고용 된 a couple of handymen핸디맨,
219
611478
2729
우리는 전화회선을 빌리고,
사람들을 고용했어요.
10:26
and started시작한 a service서비스 we called전화 한 "Circle."
220
614231
2337
"주기"라고 불리는 서비스를 시작했어요.
10:28
And Circle offers제안 its local노동 조합 지부 membership회원
a toll-free수신자 부담 0 800 number번호
221
616592
3821
"주기"는 0 800으로 시작하는
무료번호를 포함한 회원권을 제공했어요.
10:32
that they can call on demand수요
for any support지원하다.
222
620437
2729
도움이 필요할 때,
전화로 도움을 요청할 수 있었죠.
10:35
And people have called전화 한 us
for so many많은 reasons원인.
223
623190
2169
사람들은 다양한 이유로 전화를 걸었어요
10:37
They've그들은 called전화 한 because
their그들의 pets애완 동물 are unwell몸이 좋지 않다,
224
625383
2119
애완동물의 상태가 좋지 않을 때,
10:39
their그들의 DVDDVD is broken부서진, they've그들은 forgotten잊혀진
how to use their그들의 mobile변하기 쉬운 phone전화,
225
627526
3274
DVD 가 고장났을 때,
핸드폰 사용법을 잊어버렸을 때
10:42
or maybe they are coming오는 out of hospital병원
226
630824
1925
혹은 병원에서 퇴원할 때,
10:44
and they want someone어떤 사람 to be there.
227
632773
1653
누군가가 있길 바랄 때 말이죠.
10:46
And Circle also또한 offers제안
a rich풍부한 social사회적인 calendar달력 --
228
634450
3150
"주기"는 또한 다양한
사교 활동을 제공했어요.
10:49
knitting편물, darts다트, museum박물관 tours여행,
hot뜨거운 air공기 ballooning풍선 도움말 -- you name이름 it.
229
637624
4115
뜨게질, 다트, 박물관 체험,
열기구 타기 같은 활동들 말이죠.
10:54
But here's여기에 the interesting재미있는 thing,
the really deep깊은 change변화:
230
642255
4395
그러나 흥미로운 점은
변화가 생겼다는 거예요.
10:58
over time, the friendships우정
that have formed형성된
231
646674
3211
시간이 갈수록, 사람들 사이의 우정이
11:01
have begun시작된 to replace바꾸다 the practical실용적인 offer제공.
232
649909
2554
실질적인 도움을 대체하기 시작했어요.
11:04
So let me tell you about Belinda벨린다.
233
652964
1633
벨린다에 대해 이야기 해줄께요.
11:06
Belinda's벨린다 a Circle member회원, and she was
going into hospital병원 for a hip잘 알고 있기 operation조작,
234
654621
4236
벨린다는 "주기"의 회원이예요.
엉덩이 대체수술때문에 입원했죠.
11:10
so she called전화 한 her local노동 조합 지부 Circle to say
they wouldn't~ 않을거야. see her for a bit비트.
235
658881
3984
그래서 지역"주기"에 전화를 걸어서,
당분간 활동에 참여할 수 없다고 말했어요
11:14
And Damon데이먼, who runs뛰다 the local노동 조합 지부 Circle,
calls전화 her back and says말한다, "How can I help?"
236
662889
3800
지역주기를 운영하는 데이몬은 그녀에게
전화를 걸어 도움이 필요한지 물었어요.
11:18
And Belinda벨린다 says말한다, "Oh no, I'm fine --
237
666713
1911
벨린다는 괜찮다고 이야기 했죠.
11:20
Jocelyn조슬린 is doing the shopping쇼핑,
Tony's토니 doing the gardening원예,
238
668648
2793
조셀린이 물건을 구입해줬고,
토니는 정원을 돌봐줬어요.
11:23
Melissa여자 이름 and Joe are going
to come in and cook and chat잡담."
239
671465
2697
멜리사와 조가 병문안을 가고
요리를 해줬고, 대화를 나눴어요.
11:26
So five다섯 Circle members회원
had organized조직 된 themselves그들 자신
240
674186
3007
5명의 회원들 스스로가
11:29
to take care케어 of Belinda벨린다.
241
677217
1904
벨린다를 돌봐줬어요.
11:32
And Belinda's벨린다 80, although이기는 하지만 she says말한다
that she feels느낀다. 25 inside내부,
242
680123
3346
내적으론 25살이라고 느끼는
벨린다는 80대예요.
11:35
but she also또한 says말한다
243
683493
1564
그러나 그녀가 말하길,
11:37
that she felt펠트 stuck붙어있는 and pretty예쁜 down
when she joined합류 한 Circle.
244
685081
3446
그녀가 주기에 가입했을 때만 해도,
답답하고, 우울했다고 해요.
11:41
But the simple단순한 act행위 of encouraging격려의 her
to come along...을 따라서 to that first event행사
245
689083
4481
그러나 첫번째 활동에 참여하고 나선,
기분이 나아졌다고 해요.
11:45
led to a process방법 where
natural자연스러운 friendships우정 formed형성된,
246
693588
3200
자연스럽게 친구들을 사귀게 되었고,
11:48
friendships우정 that today오늘 are replacing대체
the need for expensive비싼 services서비스.
247
696812
4321
친구들이 비싼 서비스를
대체하게 됐어요.
11:53
It's relationships관계
that are making만들기 the difference.
248
701157
2977
이것이 바로 차이를 만드는 관계죠.
11:57
So I think that three factors요인들
have converged수렴 된
249
705572
2908
제 생각에 세 가지 요소가
함께 일어날 때
12:00
that enable가능하게하다 us to put relationships관계
at the heart심장 and center센터
250
708504
2992
마음으로 부터 우러난 관계가 형성되고,
12:03
of how we solve풀다 social사회적인 problems문제들 today오늘.
251
711520
2845
현재 우리가 처한
문제를 해결할 수 있죠.
12:06
Firstly첫째로, the nature자연 of the problems문제들 --
252
714389
2063
다음의 세 가지가 필요해요.
첫째로, 문제의 본질
12:08
they've그들은 changed변경된, and they require요구하다
different다른 solutions솔루션.
253
716476
2655
문제는 바껴야 하고, 우리는
다른 해결책이 필요하다는 것이죠.
12:11
Secondly둘째로, the cost비용, human인간의 as much
as financial재정적 인, of doing business사업 as usual보통의.
254
719155
4490
둘째, 문제를 해결할 사람과 비용
12:15
And thirdly세 번째로, technology과학 기술.
255
723669
1735
셋째, 기술
12:18
I've talked말한 about the first two factors요인들.
256
726009
2520
지금까지 앞의 두 가지를 이야기했죠.
12:20
It's technology과학 기술 that enables가능하게하다
these approaches구혼 to scale규모
257
728553
2948
기술이 변화를 가능하게 하죠.
12:23
and potentially잠재적으로 now support지원하다
thousands수천 of people.
258
731525
2954
기술을 통해, 수천명을 돕고, 더 많은
사람들을 도울 수도 있죠.
12:26
So the technology과학 기술 we've우리는 used
is really simple단순한,
259
734911
2159
우리는 단순한 기술을 사용했어요.
12:29
it's made만든 up of available유효한 things
like databases데이터베이스, mobile변하기 쉬운 phones전화.
260
737094
3453
데이터베이스, 휴대폰과 같은 것들이죠.
12:32
Circle has got this very simple단순한
system체계 that underpins밑받침 it,
261
740571
2736
주기는 이러한 간단한 기술을 사용하죠.
12:35
enables가능하게하다 a small작은 local노동 조합 지부 team to support지원하다
a membership회원 of up to a thousand.
262
743331
3860
작은 지역 팀이 한명부터
천명까지 담당할 수 있어요.
12:39
And you can contrast대조 this
with a neighborhood이웃 organization조직
263
747215
2773
당신은 이러한 접근법을,
12:42
of the 1970s,
264
750012
1157
1970년대 주민조직과 비교할 수 있죠
12:43
when this kind종류 of scale규모
just wasn't아니었다. possible가능한,
265
751193
2163
이러한 기술적 접근이 불가능했을 때,
12:45
neither어느 쪽도 아니다 was the quality품질 or the longevity장수
that the spine척추 of technology과학 기술 can provide~을 제공하다.
266
753380
4116
기술이 제공하는 장수 혹은
삶의 질도 가능하지 않았죠.
12:49
So it's relationships관계
underpinned밑받침 by technology과학 기술
267
757520
3229
기술을 통해 관계를 만들 수 있어요.
12:52
that can turn회전 the BeveridgeBeveridge
models모델 on their그들의 heads머리.
268
760773
2913
베버지리 모델과 다른 관계를 말이죠.
12:55
The BeveridgeBeveridge models모델 are all
about institutions기관 with finite한정된 resources자원,
269
763710
3646
베버리지 모델은 제한된 자원을 가진
기관들에 대한 거예요.
12:59
anonymously익명으로 managing관리 access접속하다.
270
767380
2441
익명으로 접근을 관리하죠.
13:01
In my work at the front line,
271
769845
1620
최전방인 저의 일터에선,
13:03
I've seen again and again how
up to 80 percent퍼센트 of resource의지
272
771489
3686
자원의 80%가
13:07
is spent지출하다 keeping유지 people out.
273
775199
2035
사람들을 쫓아내는데 쓰이는 것을
반복해서 목격할 수 있었어요.
13:09
So professionals전문가 have to administer관리하다
274
777258
1690
전문가들은
13:10
these increasingly더욱 더 complex복잡한 forms형태
of administration관리
275
778972
2394
극도로 복잡한 형태로 발생하는,
13:13
that are basically원래 about stopping멎는 people
accessing액세스 중 the service서비스
276
781390
3342
즉, 기본적으로 사람들을
서비스에 접근할 수 없도록 만드는
13:16
or managing관리 the queue.
277
784756
1727
혹은 줄을 서게끔 만드는 접근을
시행했어야만 했죠.
13:18
And Circle, like the relational관계형 services서비스
that we and others다른 사람 have designed디자인 된,
278
786930
4336
저와 동료가 설계한
관계 서비스인 주기는
13:23
inverts반전하다 this logic논리.
279
791290
1365
이러한 논리구조를 뒤집었어요.
13:24
What it says말한다 is, the more people,
the more relationships관계,
280
792679
3993
더 많은 사람들이,
더 많은 관계를 가지도록
13:28
the stronger더 강한 the solution해결책.
281
796696
2056
더 강렬한 해결책을 찾도록요.
13:31
So I want to tell you my third제삼
and final결정적인 story이야기,
282
799734
2362
마지막이자, 3번째 이야기는
13:34
which어느 is about unemployment실업.
283
802120
1959
실업에 대한 것입니다.
13:37
In Britain영국, as in most가장 places장소들
in the world세계,
284
805300
2766
영국 역시 전 세계 다른 나라와 비슷하게
13:40
our welfare복지 states were primarily주로 designed디자인 된
285
808090
2540
복지라는 개념은
13:42
to get people into work,
286
810654
2645
사람들을 직장으로 보내고,
13:45
to educate기르다 them for this,
287
813323
1992
취업을 위해 교육하고,
13:47
and to keep them healthy건강한.
288
815339
1672
건강한 상태를 유지하게 하는
개념내에 서 있습니다.
13:49
But here, too, the systems시스템 are failing실패.
289
817035
2533
그러나, 이러한 체계는 실패하고 있죠.
13:51
And so the response응답 has been
290
819592
1372
실패에 대한 해결책은,
13:52
to try and make these old늙은 systems시스템
even more efficient실력 있는 and transactional거래상의 --
291
820988
3537
오래된 체계를 개선하고,
변화시키는 것이죠.
13:56
to speed속도 up processing가공 times타임스, divide분할
people into ever-smaller더 작은 categories카테고리,
292
824549
3632
처리시간을 줄이고,
좀 더 작은 범주로 나눠서 말이죠.
14:00
try and target목표 services서비스 at them
more efficiently효율적으로 -- in other words,
293
828205
3171
다른 말로 하자면 표적을 나눠서
효율성을 추구하는 것이죠.
14:03
the very opposite반대말 of relational관계형.
294
831400
2646
이런 접근이, 바로 관계의 정반대예요.
14:07
But guess추측 how most가장 people find work today오늘?
295
835425
3404
구직에 성공한 사람은 얼마나 되나요?
14:11
Through을 통하여 word워드 of mouth.
296
839583
1792
사람들 말에 따르면,
14:13
It turns회전 out that in Britain영국 today오늘,
most가장 new새로운 jobs일자리 are not advertised광고하다.
297
841399
4601
오늘날, 영국에선 더이상
새로운 구직 광고가 없어요.
14:18
So it's friends친구 that tell you about a job,
298
846024
2143
친구들끼리 직업에 대해 이야기 하죠.
14:20
it's friends친구 that recommend권하다 you for a job,
299
848191
2273
어떤 친구들을 직업을 추천하죠.
14:22
and it's a rich풍부한 and diverse다양한 social사회적인 network회로망
that helps도움이된다. you find work.
300
850488
4291
풍부하고, 다양한 사회적 연결망이
당신이 직업을 찾도록 도와주죠.
14:26
Maybe some of you here
this evening저녁 are thinking생각,
301
854803
2325
오늘 여기 모인 여러분은
아마 생각할 거예요.
14:29
"But I found녹이다 my job through...을 통하여 an advert광고하다,"
302
857152
1861
그러나, 나는 취업에 성공했어.
14:31
but if you think back, it was probably아마
a friend친구 that showed보여 주었다 you the ad광고
303
859037
3322
만약 과거를 생각해 본다면,
친구가 구직광고를 보여줬고,
14:34
and then encouraged격려의 you to apply대다.
304
862383
1577
지원하도록 지지해줬죠.
14:35
But not surprisingly놀랍게도,
305
863984
1323
그러나, 놀랍게도
14:37
people who perhaps혹시 most가장 need
this rich풍부한 and diverse다양한 network회로망
306
865331
3279
풍부하고 다양한 연결망을
필요로 하는 사람들이 바로,
14:40
are those who are most가장 isolated외딴 from it.
307
868634
2699
그러한 연결망에서 소외된다는 거예요.
14:43
So knowing this,
308
871357
1275
이러한 사실을 염두해두고,
14:44
and also또한 knowing about the costs소송 비용
and failure실패 of current흐름 systems시스템,
309
872656
3022
현체계의 비용과 실패를 인식하면서,
14:47
we designed디자인 된 something new새로운
with relationships관계 at its heart심장.
310
875702
2949
우리는 관계가 중심이 되는
새로운 접근을 만들어야 합니다.
14:50
We designed디자인 된 a service서비스
that encourages격려하다 people to meet만나다 up,
311
878675
5362
사람들끼리 모일 수 있는
서비스를 만들었어요.
14:56
people in and out of work,
312
884061
1440
취업을 했건 못 했건
14:57
to work together함께 in structured구조화 된 ways
313
885525
1751
구조내에서 같이 할 수 있어요.
14:59
and try new새로운 opportunities기회.
314
887300
1917
새로운 기회를 추구할 수 있죠.
15:02
And, well, it's very hard단단한 to compare비교
the results결과들 of these new새로운 systems시스템
315
890308
3971
이러한 새로운 체계의 결과를
비교하긴 어려워요.
15:06
with the old늙은 transactional거래상의 models모델,
316
894303
1672
오래된 모델과 말이죠.
15:07
but it looks외모 like,
with our first 1,000 members회원,
317
895999
2301
우리의 1000명의 회원들은
15:10
we outperformed실적이 좋은 existing기존의 services서비스
by a factor인자 of three,
318
898324
2891
3개의 요소가 혼합된 현재의 서비스를
사용함으로써 훌륭한 결과를 도출했어요.
15:13
at a fraction분수 of the cost비용.
319
901239
1960
비용을 고려해서도요.
15:15
And here, too, we've우리는 used technology과학 기술,
320
903223
2880
우리는 기술을 이용했죠.
15:18
but not to network회로망 people in the way
that a social사회적인 platform플랫폼 would do.
321
906127
3398
그러나 사회적 플랫폼이 하는
방식으론 연결하진 못했어요.
15:21
We've우리는 used it to bring가져오다 people face얼굴 to face얼굴
and connect잇다 them with each마다 other,
322
909549
3602
사람이 직접 만나서, 연결되도록했죠
15:25
building건물 real레알 relationships관계
and supporting지원 people to find work.
323
913175
3417
실제적인 관계를 형성하고,
사람들이 취업할 수 있도록 도왔어요.
15:30
At the end종료 of his life, in 1948,
324
918308
2947
1948년 그의 생에 마지막에,
15:33
BeveridgeBeveridge wrote a third제삼 report보고서.
325
921279
1989
베버리지는 세번째 보고서를 작성했어요.
15:35
And in it he said he had made만든
a dreadful무서운 mistake잘못.
326
923913
3361
그는 끔찍한 실수를 저질렀다고 말했어요
15:40
He had left people
and their그들의 communities커뮤니티 out.
327
928356
3823
사람들과 공동체를 다루지 못했다고요.
15:45
And this omission생략, he said,
led to seeing people,
328
933111
4605
사람들과 공동체를 다루지 못해서,
15:49
and people starting출발 to see themselves그들 자신,
329
937740
2135
관료제와 기관이라는 관점에서만
15:51
within이내에 the categories카테고리
of the bureaucracies관료제 and the institutions기관.
330
939899
3785
사람들과 자신들을 바라보게 됐죠.
15:55
And human인간의 relationships관계
were already이미 withering시들게 하는.
331
943708
2765
인간관계는 쇠퇴해버렸죠.
15:59
But unfortunately운수 나쁘게, this third제삼 report보고서
was much less적게 read독서
332
947296
3216
하지만, 불행스럽게도 세번째 보고서는
많은 사람들이 읽지 않았죠.
16:02
than Beveridge'sBeveridge 's earlier일찍이 work.
333
950536
1775
베버리지의 초기 작들에
비해서 말이에요.
16:05
But today오늘, we need to bring가져오다 people
and their그들의 communities커뮤니티
334
953115
4211
오늘날 우리는 사람과
공통체를 필요로 해요.
16:09
back into the heart심장 of the way
we design디자인 new새로운 systems시스템 and new새로운 services서비스,
335
957350
4127
새로운 체계와 서비스를
만들기 위해서 말이에요.
16:13
in an approach접근 that I call
"Relational관계형 Welfare복지."
336
961501
2507
"관계적 복지"라고 부르는 접근 내에서.
16:16
We need to leave휴가 behind뒤에
these old늙은, transactional거래상의,
337
964032
2516
오래되고, 거래적이고,
16:18
unsuitable부적당 한, outdated시대에 뒤진 models모델,
338
966572
2258
적절하지 않고,
시대착오적인 모델을 뒤로하고,
16:20
and we need to adopt채택하다 instead대신에
the shared공유 된 collective집단적 relational관계형 responses응답
339
968854
3511
공유되고, 집합적인
관계적인 반응을 수용해야죠.
16:24
that can support지원하다 a family가족 like Ella's엘라,
340
972389
2456
엘라와 같은 가족들을 지지할 수 있고,
16:26
that can address주소 an issue발행물 like loneliness외로움,
341
974869
2307
외로움과 같은 문제를 해결할 수 있고,
16:29
that can support지원하다 people into work
and up the skills기술 curve곡선
342
977200
2735
사람들을 취업으로 이끌고,
새로운 기술을 배워
16:31
in a modern현대 labor노동 market시장,
343
979959
1444
현재 구직시장에 적절하게,
16:33
that can also또한 address주소 challenges도전
of education교육, of health건강 care케어 systems시스템,
344
981427
4138
교육문제와 건강관리 체계를 해결하고,
16:37
and so many많은 more of those problems문제들
that are pressing누르는 on our societies사회.
345
985589
4280
우리 사회에 만연한
문제들을 해결할 수 있게,
16:42
It is all about relationships관계.
346
990306
2562
이 모든 것을 가능하게
하는 것이 관계예요.
16:45
Relationships관계 are the critical결정적인
resource의지 we have.
347
993324
3027
관계가 바로 우리가
가진 주요한 자원입니다.
16:48
Thank you.
348
996375
1151
감사합니다.
16:49
(Applause박수 갈채)
349
997550
5449
(박수)
Translated by eunyoung jung
Reviewed by Jihyeon J. Kim

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ABOUT THE SPEAKER
Hilary Cottam - Innovator and social entrepreneur
Hilary Cottam wants to redesign the welfare state using the power of relationships.

Why you should listen

In its current functioning, based on the ideas first put forth in Britain by Sir William Beveridge in 1942 and then adopted around the world, the welfare state expressly designs out people’s capabilities and relationships, focusing instead on impersonal systems and rules. Sixty years on, the welfare state is failing its purpose and leaving people behind.

Hilary Cottam believes that a solution can be found in putting relationships squarely in the middle of it, and she has the examples and stories to prove it.

Cottam's recent award winning work includes: new systems to support an ageing population; a prison that reduces re-offending; new approaches to chronic disease and unemployment.

She has advised governments, companies and third sector organisations in the UK and internationally. She was educated at Oxford, Sussex and the Open University. She was awarded her PhD in 1999. She currently lives and works in London.

More profile about the speaker
Hilary Cottam | Speaker | TED.com