ABOUT THE SPEAKER
John Gerzema - Marketing whiz
John Gerzema uses data, analysis and decades of experience to identify trends and develop daring new approaches to advertising.

Why you should listen

John Gerzema has spent his career creating and guiding the brand strategies of many of our household names: McDonald's, BMW, Coca-Cola, United Airlines, Holiday Inn and more. Today, as Chief Insights Officer for marketing giant Young & Rubicam, he combines his expertise with the information reaped from Y&R's Brand Asset Valuator (an enormous database of brands) to understand and anticipate change in the intricate world of commerce.

Gerzema is co-author of The Brand Bubble, a new book that advocates change as the best strategy for brand management in today's market. This is not his first avant-garde move either -- he was one of the early adopters of account planning in American advertising, a method that places the consumer front and center in the branding process. After speaking at TEDxKC, Gerzema penned a second book called Spend Shift based on the premises of his talk on the changing habits of the post-crisis consumer.  

More profile about the speaker
John Gerzema | Speaker | TED.com
TEDxKC

John Gerzema: The post-crisis consumer

John Gerzema:金融危機後的消費行為

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John Gerzema道出了這一波金融危機好的一面 -- 正面改變的機會,在TEDxKC的演講中,他定義了四個主要的文化轉變,引導出新的消費行為,並告訴企業如何與聰明的消費者互動。
- Marketing whiz
John Gerzema uses data, analysis and decades of experience to identify trends and develop daring new approaches to advertising. Full bio

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Thirteen十三 trillion dollars美元 in wealth財富
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0
3000
13兆美元的財富,
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has evaporated蒸發 over the course課程 of the last two years年份.
1
3000
3000
在過去兩年裡從市場上蒸發,
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We've我們已經 questioned質疑 the future未來 of capitalism資本主義.
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6000
2000
我們質疑資本主義的未來,
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We've我們已經 questioned質疑 the financial金融 industry行業.
3
8000
3000
我們質問這些金融產業,
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We've我們已經 looked看著 at our government政府 oversight疏忽.
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11000
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我們檢視政府的缺失,
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We've我們已經 questioned質疑 where we're going.
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13000
2000
我們對未來的方向充滿迷茫;
00:30
And yet然而, at the same相同 time, this very well may可能 be
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15000
2000
但同時,這也可能成為
00:32
a seminal moment時刻 in American美國 history歷史,
7
17000
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美國史上一個重要的里程碑。
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an opportunity機會 for the consumer消費者
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19000
2000
對消費者而言,這是一個機會,
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to actually其實 take control控制 and guide指南 us
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21000
2000
可以讓消費者去掌控並引導我們
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to a new trajectory彈道 in America美國.
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23000
2000
走向一個新的軌道,
00:40
I'm calling調用 this The Great Unwind放鬆.
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25000
3000
我稱它為"大解放 "。
00:43
And the idea理念 is a simple簡單, simple簡單 idea理念,
12
28000
3000
這是一個很簡單的概念,
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which哪一個 is the fact事實 that the consumer消費者
13
31000
2000
指的是消費者
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has moved移動 from a state of anxiety焦慮 to action行動.
14
33000
3000
將心中的焦慮實際付諸行動的現象。
00:51
Consumers消費者 who represent代表 72 percent百分
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36000
3000
佔美國國內生產總值
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of the GDPGDP of America美國 have actually其實 started開始,
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39000
3000
72%的消費者已經開始採取行動,
00:57
just like banks銀行 and just like businesses企業,
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42000
2000
就像那些銀行、企業
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to de-leverage去槓桿化, to unwind放鬆 their leverage槓桿作用,
18
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3000
紛紛採取去槓桿化措施、解除財務槓桿的操作,
01:02
in daily日常 life, to remove去掉 themselves他們自己
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2000
消費者每天都在幫助自己
01:04
from the liability責任 and risk風險
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49000
2000
從負債與風險中脫離出來,
01:06
that presents禮物 itself本身 as we move移動 forward前鋒.
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51000
3000
繼續往前進。
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So, to understand理解 this -- and I'm going to stress強調 this --
22
54000
2000
因此,為了暸解這部份,接下來我將強調這點,
01:11
it's not about the consumer消費者 being存在 in retreat撤退.
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56000
2000
這並不是說消費者正從市場上撤退,
01:13
The consumer消費者 is empowered授權.
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58000
2000
而是他們的力量變強了。
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In order訂購 to understand理解 this, we're going to step back and look
25
60000
2000
為了暸解這個,我們稍微後退一步看看,
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a little bit at what's happened發生 over the course課程 of the last year and a half.
26
62000
3000
在過去一年半裡究竟發生了什麼事,
01:20
So, if you've been gone走了, this is the easy簡單 CliffsNotesCliffsNotes
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65000
2000
如果你已經經歷過金融危機,就把這當作是重點整理,
01:22
on what's happened發生 in the economy經濟. Okay?
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67000
2000
以便了解我們的經濟到底發生了什麼事情,好嗎?
01:24
(Laughter笑聲)
29
69000
1000
(笑聲)
01:25
Unemployment失業 up. Housing住房 values down. Equity公平 markets市場 down.
30
70000
3000
失業率上升、房價暴跌、股市一片慘淡、
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Commodity商品 prices價格 are like this.
31
73000
2000
商品價格也差不多如此,
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If you're a mom媽媽 trying to manage管理 a budget預算,
32
75000
2000
假設你是一個管理預算的媽媽,
01:32
and oil was 150 dollars美元 a barrel last summer夏季,
33
77000
3000
去年夏天油價一桶150美元,
01:35
and it's somewhere某處 between之間 50 and 70,
34
80000
2000
現在則差不多在50到70美元間上下震盪,
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do you plan計劃 vacations休假? How do you buy購買?
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82000
2000
你還會計畫旅遊嗎?你會如何分配預算?
01:39
What is your strategy戰略 in your household家庭?
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84000
2000
你的家庭策略規劃又是什麼?
01:41
Will the bailout救助 work? We have national國民 debt債務, Detroit底特律,
37
86000
2000
政府的緊急財政救援會見效嗎?美國國債、底特律失業問題、
01:43
currency貨幣 valuations估值, healthcare衛生保健, all these issues問題 facing面對 us.
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88000
3000
幣值、醫療保健等,所有的這些議題都不斷地衝擊著我們,
01:46
You put them all together一起, you mix混合 them up in a bouillabaisse魚湯,
39
91000
3000
如果把這些問題攪和在一起,
01:49
and you have consumer消費者 confidence置信度 that's basically基本上 a ticking滴答 time-bomb定時炸彈.
40
94000
4000
你將發現消費者信心會像個定時炸彈一樣。
01:53
In fact事實, let's go back and look at what caused造成 this crisis危機,
41
98000
3000
讓我們回顧看看是什麼造成這次的金融危機,
01:56
because the consumer消費者, all of us, in our daily日常 lives生活,
42
101000
2000
每天,我們所有的消費者所做的行為,
01:58
actually其實 contributed貢獻 a large part部分 to the problem問題.
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103000
3000
都要對這個問題負上很大的責任。
02:01
This is something I call the 50-20 paradox悖論.
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106000
2000
我稱它為50-20矛盾法則,
02:03
It took us 50 years年份
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108000
3000
我們花了50年時間,
02:06
to reach達到 annual全年 savings ratings評級
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111000
2000
才達到接近10%的
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of almost幾乎 10 percent百分. 50 years年份.
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113000
3000
年存款率。50年耶...
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Do you know what this was right here?
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116000
2000
你們知道在這裡發生了什麼事嗎?
02:13
This was World世界 War戰爭 IIII. Do you know why savings was so high?
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118000
3000
這是第二次世界大戰。各位知道為什麼存款率這麼高嗎?
02:16
There was nothing to buy購買, unless除非 you wanted to buy購買 some rivets鉚釘. Right?
50
121000
3000
因為沒有東西可以買,除非你想引起別人注意,對吧?
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So, what happened發生 though雖然, over the course課程 of the last 20 years年份 --
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124000
3000
那麼,在過去20年裡,究竟發生了什麼事,
02:22
we went from a 10 percent百分 savings rate to a negative savings rate.
52
127000
4000
讓我們的存款率從正10%變成負的存款率?
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Because we binged猛吃. We bought extra-large超大 cars汽車,
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131000
5000
因為我們過於狂熱,我們買超大尺寸的車、
02:31
supersized超大型 everything, we bought remedies補救措施 for restless不安 leg syndrome綜合徵.
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136000
4000
購買過量或過大的東西、付錢醫治我們的「不寧腿症候群」,
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All these things together一起 basically基本上 created創建
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140000
2000
當所有的事情都湊在一起時,
02:37
a factor因子 where the consumer消費者 sort分類 of drove開車 us
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142000
3000
多多少少造成了
02:40
headlong頭向前 into the crisis危機 that we face面對 today今天.
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145000
2000
今日的金融危機。
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The personal個人 debt-to-income債務收入 ratio
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147000
3000
個人的負債收入比
02:45
basically基本上 went from 65 percent百分
59
150000
2000
在過去的15年期間,從原來的65%
02:47
to 135 percent百分 in the span跨度 of about 15 years年份.
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152000
4000
攀升到現在的135%。
02:51
So consumers消費者 got overleveraged過度舉債.
61
156000
3000
消費者過度使用財務槓桿,
02:54
And of course課程 our banks銀行 did as well, as did our federal聯邦 government政府.
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159000
3000
當然銀行跟聯邦政府也是一樣。
02:57
This is an absolutely絕對 staggering踉蹌 chart圖表.
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162000
2000
這是一張絕對會讓你吃驚的圖表,
02:59
It shows節目 leverage槓桿作用, trended趨勢 out from 1919 to 2009.
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164000
4000
顯示財務槓桿從1919年到2009年的走向,
03:03
And what you end結束 up seeing眼看 is the whole整個 phenomenon現象
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168000
3000
最後你會看到一個特殊的現象,
03:06
of the fact事實 that we are actually其實
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171000
2000
就是我們正在花未來的錢,
03:08
stepping步進 forth向前 and basically基本上 leveraging借力
67
173000
2000
我們將財務槓桿拉到未來,
03:10
future未來 education教育, future未來 children孩子 in our households.
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175000
3000
我們已經花掉未來的教育經費及家裡小孩的花費。
03:13
So if you look at this in the context上下文 of visualizing可視化 the bailout救助,
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178000
3000
因此,如果你將整個財務救援政策具體化,
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what you can see is if you stack up dollar美元 bills票據,
70
181000
3000
如果把這些錢堆起來,我們就會看到驚人的景象,
03:19
first of all, 360,000 dollars美元
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184000
2000
一開始先堆36萬美元,
03:21
is about the size尺寸 of a five-foot-four五英尺四 guy.
72
186000
3000
那大概是一個160公分高的人的高度;
03:24
But if you stack it up, you just see this amazing驚人, staggering踉蹌 amount of
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189000
3000
但如果我們持續堆下去,你就會看到這些驚人、巨額的金錢
03:27
dollars美元 that have been put into the system系統
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192000
2000
已經被放進這個系統,
03:29
to fund基金 and bail保釋 us out.
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194000
2000
作為資助及財政救援的措施。
03:31
So this is the first 315 billion十億.
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196000
2000
這是第一筆3千150億美元。
03:33
But I read this fact事實 the other day, that one trillion seconds
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198000
3000
但就在不久前的某一天, 我才發現,
03:36
equals等於 32 thousand years年份,
78
201000
2000
一萬億秒等於3萬2千年。
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so if you think about that, the context上下文, the casualness漫不經心
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203000
2000
因此如果你思考著整件事情的來龍去脈,
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with which哪一個 we talk about trillion-dollar萬億美元 bailout救助 here, and trillion there,
80
205000
4000
這些倉促決策的幾萬億的財政救援措施,
03:44
we are stacking堆疊 ourselves我們自己 up for long-term長期 leverage槓桿作用.
81
209000
3000
正將我們自己推向長期的財務槓桿。
03:47
However然而, consumers消費者 have moved移動.
82
212000
3000
然而,消費者已經改變了,
03:50
They are taking服用 responsibility責任.
83
215000
2000
他們正在學著負起責任,
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What we're seeing眼看 is an uptake攝取 in the savings rate.
84
217000
3000
我們所看到的是存款率的上升,
03:55
In fact事實, 11 straight直行 months個月 of savings have happened發生
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220000
2000
事實上,自從金融危機發生之後,
03:57
since以來 the beginning開始 of the crisis危機.
86
222000
2000
存款已連續增加了11個月。
03:59
We are working加工 our way back up to that 10 percent百分.
87
224000
2000
我們正努力將存款率拉回10%,
04:01
Also, remarkably異常, in the fourth第四 quarter25美分硬幣,
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226000
2000
同時,在第四季可以很明顯地看到,
04:03
spending開支 dropped下降 to its lowest最低 level水平 in 62 years年份,
89
228000
4000
消費支出掉到62年來的最低點,
04:07
almost幾乎 a 3.7 percent百分 decline下降.
90
232000
3000
減少約3.7%。
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Visa簽證 now reports報告 that more people are using運用 debit借方 cards
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235000
2000
近日Visa的報告指出,比起使用信用卡,
04:12
than they're using運用 credit信用 cards.
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237000
2000
越來越多人開始使用現金卡,
04:14
So we're starting開始 to pay工資 for things with money that we have.
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239000
3000
人們開始在存款限額內進行消費;
04:17
And we're starting開始 to be much more careful小心
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242000
2000
同時我們也更加謹慎規劃
04:19
about how we save保存 and how we invest投資.
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244000
2000
儲蓄與投資。
04:21
But that's not really the whole整個 story故事.
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246000
2000
但這還無法說明整件事的全貌,
04:23
Because this has also been a dramatic戲劇性 time of transformation轉型.
97
248000
3000
因為這也已經變成一個充滿戲劇化的轉變。
04:26
And you've got to admit承認, over the course課程 of the last year and a half,
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251000
2000
我們必須承認,在過去一年半的時間裡,
04:28
consumers消費者 have been doing some pretty漂亮 weird奇怪的 things.
99
253000
2000
消費者做了一些相當奇怪的事,
04:30
It's been pretty漂亮 staggering踉蹌, what we've我們已經 lived生活 through通過.
100
255000
3000
因為我們所經歷的事件太不可思議了,
04:33
If you take into account帳戶 80 percent百分 of all Americans美國人
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258000
2000
尤其現在的美國人,
04:35
were born天生 after World世界 War戰爭 IIII,
102
260000
2000
有80%是在二次世界大戰之後出生,
04:37
this is essentially實質上 our Depression蕭條.
103
262000
2000
這無疑是我們的經濟大衰退。
04:39
And so, as a result結果, some crazy things have happened發生.
104
264000
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也因此,導致一些瘋狂的事情發生。
04:42
I'll give you some examples例子. Lets讓我們 talk about dentists牙醫,
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267000
2000
我會舉幾個例子,像是牙醫、
04:44
vasectomies輸精管切除術, guns槍砲 and shark鯊魚 attacks攻擊. Okay?
106
269000
4000
男人結紮、槍枝氾濫以及鯊魚攻擊事件,好嗎?
04:48
(Laughter笑聲)
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273000
2000
(笑聲)
04:50
Dentists牙醫 report報告 molars磨牙,
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275000
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牙醫報告指出,
04:52
you know, people grinding磨碎 their teeth, coming未來 in
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277000
2000
從臼齒就可以看出人們磨牙,
04:54
and reporting報告 the fact事實 that they've他們已經 had stress強調.
110
279000
2000
顯示他們承受過多的壓力,
04:56
And so there is an increase增加 in people having to have their fillings餡料 replaced更換.
111
281000
3000
因此補牙的人越來越多;
04:59
Guns槍砲, gun sales銷售, according根據 to the FBI聯邦調查局,
112
284000
2000
根據FBI的背景調查指出,
05:01
who does background背景 checks檢查, are up almost幾乎 25 percent百分 since以來 January一月.
113
286000
5000
槍枝銷售量從1月到現在攀升了近25%;
05:06
Vasectomies輸精管切除術 are up 48 percent百分,
114
291000
2000
根據Cornell機構資料顯示,
05:08
according根據 to the Cornell康奈爾 institute研究所.
115
293000
2000
男人做結紮手術的比例上升了48%。
05:10
And lastly最後, but a very good point,
116
295000
3000
最後,也是一個非常好的一點,
05:13
hopefully希望 not related有關 to the former前任的 point I just made製作,
117
298000
2000
希望跟先前我所提到的都不相關,
05:15
which哪一個 is that shark鯊魚 attacks攻擊 are at their lowest最低 level水平 from 2003.
118
300000
3000
就是鯊魚攻擊的次數降到了2003年以來的最低點。
05:18
Does anybody任何人 know why?
119
303000
4000
有人知道為什麼嗎?
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No one is at the beach海灘. So there is a bright side to everything.
120
307000
3000
因為没人去沙灘了。反正每一件事都有好的一面。
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But seriously認真地, what we see happening事件,
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310000
2000
但是認真地來說,我們所看到發生的一切,
05:27
and the reason原因 I want to stress強調 that the consumer消費者 is not in retreat撤退,
122
312000
3000
以及為什麼我想要去強調現在不是消費者從市場上撤退的時機,
05:30
is that this is a tremendous巨大 opportunity機會
123
315000
2000
對消費者來說,現在反而是一個絕佳的機會,
05:32
for the consumer消費者 who drove開車 us into this recession不景氣
124
317000
3000
雖然過度消費曾讓我們走入經濟衰退,
05:35
to lead us right back out.
125
320000
2000
但消費也可以帶領我們走出衰退。
05:37
And what I mean by that is that we can move移動 from mindless沒頭腦 consumption消費
126
322000
3000
經過這次的事件,我們可以從愚蠢的消費
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to mindful銘記 consumption消費. Right?
127
325000
3000
轉為聰明的消費,對吧?
05:43
If you think about the last three decades幾十年,
128
328000
3000
如果你回顧一下過去三十年,
05:46
the consumer消費者 has moved移動 from savvy精明 about marketing營銷 in the '90s,
129
331000
4000
90年代還在試圖理解市場運作的消費者,
05:50
to gathering蒐集 all these amazing驚人 social社會 and search搜索 tools工具 in this decade,
130
335000
4000
最近十年已經發展到懂得利用驚人的社交及搜尋工具,
05:54
but the one thing that has been holding保持 them back is the ability能力 to discriminate辨析.
131
339000
3000
唯一能將他們拉回市場的是辨別好壞的能力。
05:57
By restricting限制 their demand需求, consumers消費者 can actually其實
132
342000
2000
藉由限制他們的需求,消費者才能夠實際地
05:59
align對齊 their values with their spending開支,
133
344000
3000
衡量消費的價值,
06:02
and drive駕駛 capitalism資本主義 and business商業
134
347000
2000
引導資本主義和企業,
06:04
to not just be about more, but be about better.
135
349000
2000
讓他們不只在乎數量,而是更在乎品質。
06:06
We're going to explain說明 that right now.
136
351000
3000
接下來我要來解釋這點,
06:09
Based基於 on Y&R's的r BrandAssetBrandAsset Valuator評估師,
137
354000
2000
根據Y&R的品牌資產評估系統,
06:11
proprietary所有權 tool工具 of VMLVML and Young年輕 & Rubicam羅必凱,
138
356000
3000
這是VML和Y&R的專有工具,
06:14
we set out to understand理解 what's been happening事件 in the crisis危機
139
359000
2000
我們開始了解到,
06:16
with the consumer消費者 marketplace市井.
140
361000
3000
金融危機在消費市場所扮演的角色。
06:19
We found發現 a couple一對 of really interesting有趣 things.
141
364000
2000
我們發現了一些相當有趣的事情,
06:21
We're going to go through通過 four value-shifts值移 that we see
142
366000
3000
我們要來探討引發新型消費行為、
06:24
driving主動 new consumer消費者 behaviors行為,
143
369000
2000
提供新型態管理法則的
06:26
that offer提供 new management管理 principles原則.
144
371000
2000
四種價值觀的轉變。
06:28
The first cultural文化 value shift轉移 that we see is this tendency趨勢
145
373000
2000
首先是文化價值觀的轉變,
06:30
toward something we call liquid液體 life.
146
375000
2000
現在的生活型態漸漸開始重視流動性;
06:32
This is the movement運動 from Americans美國人 defining確定 their success成功
147
377000
3000
以前美國人以為的成功,是擁有資產,
06:35
on having things to having liquidity流動性,
148
380000
3000
現在則是擁有現金,
06:38
because the less excess過量 that you have around you,
149
383000
2000
因為你購買的非必須品愈少,
06:40
the more nimble敏捷 and fleet艦隊 of foot腳丫子 you are.
150
385000
3000
生活的負擔就會愈減輕。
06:43
As a result結果, déclassé consumption消費 is in.
151
388000
2000
因此,就產生了低調消費。
06:45
classé consumption消費 is the whole整個 idea理念 that spending開支 money
152
390000
3000
低調消費不贊成盲目奢侈的消費,
06:48
frivolously輕率 makes品牌 you look a little bit anti-fashion反時尚.
153
393000
4000
因為那不符合現在的流行趨勢。
06:52
The management管理 principle原理 is dollars美元 and cents.
154
397000
2000
這個法則重視的是金錢。
06:54
So let's look at some examples例子 of this déclassé
155
399000
2000
那麼,讓我們先來看看一些低調消費
06:56
consumption消費 that falls下降 out of this value.
156
401000
3000
這種價值觀轉變的例子。
06:59
First things is we see something must必須 be happening事件 when
157
404000
2000
第一件事是當P. Diddy(吹牛老爹)宣告
07:01
P. Diddy老爹 vows誓言 to tone down his bling金光閃閃.
158
406000
2000
不再穿戴華麗閃亮的服飾,那一定代表某種意義。
07:03
(Laughter笑聲)
159
408000
1000
(笑聲)
07:04
But seriously認真地, we also have this phenomenon現象
160
409000
2000
但是嚴格地說,
07:06
on Madison麥迪遜 Avenue大街 and in other places地方,
161
411000
2000
這種現象也發生在廣告業和其他地方,
07:08
where people are actually其實 walking步行 out of luxury豪華 boutiques精品店
162
413000
3000
當人們從奢侈的精品店走出來的時候,
07:11
with ordinary普通, sort分類 of generic通用
163
416000
2000
手裡拿著一般的紙袋,
07:13
paper bags包裝袋 to hide隱藏 the brand purchases購買.
164
418000
2000
裡面卻藏著他們剛買的各種名牌物品。
07:15
We see high-end高端 haggling討價還價 in fashion時尚 today今天.
165
420000
3000
今天我們看到高檔的流行商品開始降價促銷,
07:18
High-end高端 haggling討價還價 for luxury豪華 and real真實 estate房地產.
166
423000
3000
高檔的奢侈品和不動產也在降價,
07:21
We also see just a relaxing放鬆 of ego自我,
167
426000
2000
我們也看到自尊心的解放,
07:23
and sort分類 of a dismantling拆解 of artifice技巧.
168
428000
2000
以及人們不再玩弄巧計。
07:25
This is a story故事 on the yacht遊艇 club俱樂部
169
430000
2000
這是一個發生在遊艇俱樂部的故事,
07:27
that's all basically基本上 blue藍色 collar.
170
432000
2000
成員基本上都是藍領階級,
07:29
Blue-collar藍領 yacht遊艇 club俱樂部, where you can join加入 the yacht遊艇 club俱樂部,
171
434000
2000
也就是藍領階級遊艇俱樂部,你可以參加這個俱樂部,
07:31
but you've got to work in the boat yard,
172
436000
2000
但前題是你必須在船塢上工作,
07:33
as sort分類 of condition條件 of membership.
173
438000
2000
這是入會的基本條件。
07:35
We also see the trend趨勢 toward
174
440000
2000
我們也看到未來趨勢朝向
07:37
tourism旅遊 that's a little bit more low key. Right?
175
442000
3000
低調觀光旅遊,對吧?
07:40
Agritourism休閒觀光農業, going to vineyards葡萄園 and going to farms農場.
176
445000
3000
農業旅遊,走入葡萄園和農田去實際體驗。
07:43
And then we also see this movement運動 forward前鋒 from dollars美元 and cents.
177
448000
3000
然後我們也看到消費者從重視金錢又往前邁了一步,
07:46
What businesses企業 can do to connect
178
451000
2000
企業運用這些新觀念所發展出來的想法,
07:48
with these new mindsets心態 is really interesting有趣.
179
453000
2000
是相當有趣的,
07:50
A couple一對 things that are kind of cool.
180
455000
2000
有一些看起來還很酷。
07:52
One is that Frito-Lay菲多利 figured想通 out this liquidity流動性 thing
181
457000
2000
其中一個是Frito-Lay(知名食品公司),他們從消費者身上
07:54
with their consumer消費者.
182
459000
2000
觀察到現金的使用狀況。
07:56
They found發現 their consumer消費者 had more money at the beginning開始 of the month,
183
461000
2000
他們發現消費者在月初有較多可運用的錢,
07:58
less at the end結束 of the month. So what they did
184
463000
2000
月底則較少,因此他們所做的
08:00
is they started開始 to change更改 their packaging打包.
185
465000
2000
就是去改變他們的包裝,
08:02
Larger較大的 packs at the beginning開始 of the month, smaller packaging打包
186
467000
2000
月初販賣的包裝比較大,
08:04
at the end結束 of the month.
187
469000
2000
月底販賣的包裝則較小。
08:06
Really interestingly有趣, too, was the San Francisco弗朗西斯科 Giants巨人.
188
471000
3000
另外,真正有趣的是舊金山巨人棒球隊,
08:09
They've他們已經 just instituted制定 dynamic動態 pricing價錢.
189
474000
3000
他們採用了動態定價策略,
08:12
So it takes into account帳戶 everything from the pitcher投手 match-ups巔峰對決,
190
477000
2000
將各種因素列入考量,像是投手與打者的投打記錄、
08:14
to the weather天氣, to the team球隊 records記錄,
191
479000
3000
天氣、球隊紀錄等,
08:17
in setting設置 prices價格 for the consumer消費者.
192
482000
2000
作為訂定票價的依據。
08:19
Another另一個 quick example of these types類型 of movements運動 is
193
484000
3000
另一個例子就是Zynga(開發"開心農場"的遊戲廠商)
08:22
the rise上升 of ZyngaZynga的.
194
487000
2000
的快速崛起。
08:24
ZyngaZynga的 has risen上升 on the consumer's消費者 desire慾望
195
489000
2000
Zynga的崛起,是因為消費者
08:26
to not want to be locked鎖定 in to fixed-cost固定成本.
196
491000
3000
不想定期支付固定成本,
08:29
Again, this theme主題 is about variable變量 cost成本, variable變量 living活的.
197
494000
2000
同樣的,重點是關於變動成本及變動生活,
08:31
So micropayments小額支付 have become成為 huge巨大.
198
496000
2000
所以消費者的小額支出便累積出Zynga的巨額收入。
08:33
And lastly最後, some people are using運用 Hulu葫蘆
199
498000
3000
最後,有一些人使用Hulu(免付費網路電視)
08:36
actually其實 as a device設備 to get rid擺脫 of their cable電纜 bill法案.
200
501000
2000
作為逃避有線電視帳單的手法。
08:38
So, really clever聰明 ideas思路 there
201
503000
2000
因此,消費者開始採用
08:40
that are kind of being存在 taken採取 ahold阿霍德 and marketers營銷 are starting開始 to understand理解.
202
505000
3000
一些真正聰明的想法,而企業也開始瞭解到這個現象。
08:43
The second第二 of the four values
203
508000
2000
第二個價值觀的轉變,
08:45
is this movement運動 toward ethics倫理 and fair公平 play.
204
510000
3000
是重視道德及公平競賽。
08:48
We see that play itself本身 out with empathy同情 and respect尊重.
205
513000
3000
消費者表現出來的行為是同理心與尊重,
08:51
The consumer消費者 is demanding嚴格 it.
206
516000
2000
因為這是消費者需要的,
08:53
And, as a result結果, businesses企業 must必須 provide提供
207
518000
2000
所以企業不只要提供有價值的東西,
08:55
not only value, but values.
208
520000
2000
還得提供符合消費者的價值觀。
08:57
Increasingly日益, consumers消費者 are looking at the culture文化 of the company公司,
209
522000
2000
漸漸地,消費者開始檢視公司文化,
08:59
looking for their conduct進行 in the marketplace市井.
210
524000
3000
在市場中觀察企業的行為。
09:02
So, what we see with empathy同情 and respect尊重, lots of really hopeful有希望 things
211
527000
2000
由於消費者重視同理心與尊重,在這次的經濟衰退中
09:04
that have come out of this recession不景氣.
212
529000
2000
竟產生很多真正有希望的事情。
09:06
And I'll give you a few少數 examples例子.
213
531000
2000
下面是一些例子,
09:08
One is the rise上升 toward communities社區 and neighborhoods社區,
214
533000
2000
其中之一是重視社區與鄰里,
09:10
and increased增加 emphasis重點 on your neighbors鄰居 as your support支持 system系統.
215
535000
4000
並將鄰居當作自己的後備支援系統。
09:14
Also a wonderful精彩 byproduct副產品 of sort分類 of a really lousy糟糕 thing,
216
539000
4000
此外,這次的經濟衰退雖然導致了嚴重的失業率,
09:18
which哪一個 has been unemployment失業, is a rise上升 in
217
543000
2000
但卻出現了一個很棒的副產品,
09:20
volunteerism志願服務 that's been noted注意 in our country國家.
218
545000
2000
就是目前國人所注意到的義工的增加。
09:22
We also see the phenomenon現象 --
219
547000
2000
我們也看到這樣的一個現象,
09:24
some of you may可能 have "boomerang自食其果 kids孩子" --
220
549000
2000
你們家裡可能有”賴家王老五”,
09:26
these are "boomerang自食其果 alumni校友,"
221
551000
2000
這些人則是返校校友,
09:28
where universities高校 are actually其實 reconnecting重新連接 with alumni校友
222
553000
2000
由大學來聯繫這些畢業校友,
09:30
in helping幫助 them with jobs工作, sharing分享 skills技能 and retraining再培訓.
223
555000
4000
幫助他們找工作、分享專業技能,並進行職業訓練。
09:34
We also talked about character字符 and professionalism敬業精神.
224
559000
2000
我們也談論到人格特質與個人專業,
09:36
We had this miracle奇蹟 on the Hudson哈德森 in New York紐約 City, you know, in January一月,
225
561000
4000
今年一月時,紐約的哈德遜河上發生了機長成功迫降的奇蹟,
09:40
and suddenly突然 Sully玷污 has become成為 a key name名稱 on BabycenterBABYCENTER.
226
565000
4000
突然間Sully(機長)這個名字便成了為嬰兒命名的當紅選擇。
09:44
(Laughter笑聲)
227
569000
1000
(笑聲)
09:45
So, from a value and values standpoint立場,
228
570000
2000
因此,從價值及價值觀的觀點來看,
09:47
what companies公司 can do is connect in lots of different不同 ways方法.
229
572000
3000
公司能做的是用各種方式與之連結。
09:50
Microsoft微軟 is doing something wonderful精彩.
230
575000
2000
微軟做了一些很棒的事,
09:52
They are actually其實 vowing誓要 to retrain再培訓 two million百萬 Americans美國人 with I.T. training訓練,
231
577000
4000
他們對外宣示將訓練2百萬美國人從事資訊行業,
09:56
using運用 their existing現有 infrastructure基礎設施 to do something good.
232
581000
3000
也就是使用他們既有的設備去做一些好事。
09:59
Also a really interesting有趣 company公司 is Gore-TexGORE-TEX.
233
584000
3000
另一個有趣的公司是Gore-Tex,
10:02
Gore-TexGORE-TEX is all about personal個人 accountability問責
234
587000
2000
Gore-Tex相當強調個人自我的責任感,
10:04
of their management管理 and their employees僱員,
235
589000
2000
不管是主管或是員工都一樣,
10:06
to the point where they really kind of shun the idea理念 of bosses老闆.
236
591000
4000
所以幾乎用不到主管的權威。
10:10
But they also talk about the fact事實 that
237
595000
2000
但他們也談論到,
10:12
their executives高管, all of their expense費用 reports報告
238
597000
2000
公司高階主管的所有費用支出,
10:14
are put onto their company公司 intranet內部網 for everyone大家 to see.
239
599000
3000
都條列在公司內部網路供每個員工觀看,
10:17
Complete完成 transparency透明度.
240
602000
2000
完全透明,
10:19
Think twice兩次 before you have that bottle瓶子 of wine紅酒.
241
604000
3000
所以高階主管在喝酒前可得三思而後行。
10:22
The third第三 of the four laws法律 of post-crisis後危機 consumerism消費主義
242
607000
3000
第三個法則是
10:25
is about durable耐用 living活的.
243
610000
2000
永續生存。
10:27
We're seeing眼看 on our data數據 that consumers消費者 are realizing實現
244
612000
2000
資料顯示,消費者已經意識到
10:29
this is a marathon馬拉松, not a sprint短跑.
245
614000
2000
金融危機是一場馬拉松,而非短跑;
10:31
They are digging挖掘 in. And they're looking for ways方法 to extract提取 value
246
616000
2000
他們開始認真地尋找方法去取得
10:33
out of every一切 purchase採購 that they make.
247
618000
3000
每次購買所創造出的價值,
10:36
Witness見證 the fact事實 that Americans美國人 are holding保持 on to their cars汽車
248
621000
2000
我們看到美國人現在保有同一輛車的時間,
10:38
longer than ever before,
249
623000
2000
比以前還要久,
10:40
9.4 years年份 on average平均, in March遊行. A record記錄.
250
625000
4000
在今年三月創下歷史紀錄,平均9.4年。
10:44
We also see the fact事實 that libraries圖書館 have become成為
251
629000
2000
我們也看到,圖書館已經變成
10:46
a huge巨大 resource資源 for America美國.
252
631000
2000
美國人很常使用的地方,
10:48
Did you know that 68 percent百分 of Americans美國人
253
633000
2000
你知道現在有68%的美國人
10:50
now carry攜帶 a library圖書館 card?
254
635000
2000
辦了圖書證嗎?
10:52
The highest最高 percentage百分比 ever in our nation's國家 history歷史.
255
637000
2000
這在我們國家的紀錄中,是最高的比例。
10:54
So what you see in this trend趨勢 is also
256
639000
2000
從這個趨勢我們也可以看到
10:56
the accumulation積累 of knowledge知識.
257
641000
2000
知識的累積,
10:58
Continuing繼續 education教育 is up.
258
643000
2000
越來越多人不斷地學習,
11:00
Everything is focused重點 on betterment改善, and training訓練,
259
645000
2000
每件事都強調改善、訓練、
11:02
and development發展 and moving移動 forward前鋒.
260
647000
2000
發展及進步。
11:04
We also see a big DIYDIY movement運動.
261
649000
3000
我們也看到一個DIY的趨勢,
11:07
I was fascinated入迷 to learn學習 that 30 percent百分
262
652000
3000
我很驚訝有30%的美國人,
11:10
of all homes家園 in America美國 are actually其實 built內置 by owners擁有者.
263
655000
3000
動手建造自己的房屋,
11:13
That includes包括 cottages別墅 and the like. But 30 percent百分.
264
658000
3000
包括農舍小屋這類的,有30%的人耶...
11:16
So, people are getting得到 their hands dirty. They are rolling壓延 up their sleeves袖子.
265
661000
2000
他們必須捲起袖子,弄髒雙手,
11:18
They want these skills技能.
266
663000
2000
他們希望取得這類技術。
11:20
We see that with the phenomenon現象 of raising提高 backyard後院
267
665000
2000
我們看到有人在後院飼養
11:22
hens母雞 and chickens and ducks鴨子. And when you work out the math數學,
268
667000
3000
母雞、小雞及鴨子,當你計算成本效益後,
11:25
they say it doesn't work, but the principle原理 is there
269
670000
2000
他們卻回答那不重要,他們所重視的是
11:27
that it's about being存在 sustainable可持續發展 and taking服用 care關心 of yourself你自己.
270
672000
4000
關於永續及自給自足的概念。
11:31
And then we look at the High Line in New York紐約 City,
271
676000
2000
我們再看看紐約市的High Line長廊式休憩公園,
11:33
an excellent優秀 use of reimaginingreimagining
272
678000
2000
將原有的設施重新改造,
11:35
existing現有 infrastructure基礎設施 for something good, which哪一個 is
273
680000
2000
賦予全新的面貌,
11:37
a brand new park公園 in New York紐約 City.
274
682000
2000
一躍而成紐約市的新地標公園。
11:39
So, what brands品牌 can do, and companies公司,
275
684000
2000
因此,品牌或企業能做的,
11:41
is pay工資 dividends分紅 to consumers消費者,
276
686000
2000
就是回饋給消費者,
11:43
be a brand that lasts持續,
277
688000
2000
並承諾大眾
11:45
offer提供 transparency透明度, promise諾言 you're going to be there beyond today's今天的 sale拍賣.
278
690000
3000
做一個永續經營、透明的企業,而不僅只是銷售而已。
11:48
Perfect完善 example of that is Patagonia巴塔哥尼亞.
279
693000
3000
最佳的例子是Patagonia(成衣商),
11:51
Patagonia's巴塔哥尼亞 Footprint腳印 Chronicles編年史 basically基本上
280
696000
2000
Patagonia設計了一套產品追蹤系統,
11:53
goes through通過 and tracks軌道 every一切 product產品 that they make,
281
698000
3000
可以讓消費者查詢產品的生產過程,
11:56
and gives you social社會 responsibility責任,
282
701000
2000
並讓消費者瞭解,在每樣產品背後,
11:58
and helps幫助 you understand理解 the ethics倫理
283
703000
2000
都有自己的社會責任
12:00
that are behind背後 the product產品 that they make.
284
705000
2000
與道德倫理。
12:02
Another另一個 great example is Fidelity保真度.
285
707000
2000
另一個很棒的例子是富達證券,
12:04
Rather than instant瞬間 cash-back返現 rewards獎勵 on your credit信用 or debit借方 purchases購買,
286
709000
3000
一般發卡公司都是將現金回饋到消費者的信用卡上,
12:07
this is about 529 rewards獎勵
287
712000
2000
但富達卻是提供529項助學獎勵金,
12:09
for your student學生 education教育.
288
714000
3000
作為學生教育補助。
12:12
Or the interesting有趣 company公司 SunRun日騁.
289
717000
2000
或者還有另一個有趣的公司SunRun,
12:14
I love this company公司. They've他們已經 created創建 a consumer消費者 collective集體
290
719000
3000
我喜歡這間公司,因為他們提供的產品,
12:17
where they put solar太陽能 panels面板 on households
291
722000
3000
可以讓消費者將太陽能面板放置在一般家庭裡,
12:20
and create創建 a consumer-based消費為主 utility效用,
292
725000
2000
就像一個小型的家庭電力公司,
12:22
where the electricity電力 that they generate生成 is basically基本上
293
727000
2000
並將產生的電力
12:24
pumped back out into the marketplace市井.
294
729000
2000
再賣回到市場上,
12:26
So, it's a consumer消費者 driven驅動 co-op合作社.
295
731000
2000
形成一個由消費者主導的合作模式。
12:28
So, the fourth第四 sort分類 of post-crisis後危機 consumerism消費主義 that we see
296
733000
3000
第四種金融危機後的消費價值觀的改變,
12:31
is this movement運動 about return返回 to the fold.
297
736000
3000
是恢復對人的信任,
12:34
It's incredibly令人難以置信 important重要 right now.
298
739000
2000
這是非常重要的一點,
12:36
Trust相信 is not parceled瓜分 out, as we all know.
299
741000
3000
因為我們都知道信任無法分配。
12:39
It's now about connecting to your communities社區,
300
744000
2000
我們所談的是社區連結與
12:41
connecting to your social社會 networks網絡.
301
746000
2000
社會網絡的連結。
12:43
In my book I talked about the fact事實 that 72 percent百分
302
748000
2000
在我的書中有提到,
12:45
of people trust相信 what other people say
303
750000
2000
72%的人信賴認識的人
12:47
about a brand or a company公司, versus 15 percent百分 on advertising廣告.
304
752000
3000
介紹的品牌跟公司,只有15%的人相信廣告。
12:50
So, in that respect尊重,
305
755000
2000
因此,在這方面,
12:52
cooperative合作社 consumerism消費主義 has really taken採取 off.
306
757000
2000
互助消費主義已經開始發酵,
12:54
This is about consumers消費者 working加工 together一起
307
759000
2000
消費者們相互合作,
12:56
to get what they want out of the marketplace市井.
308
761000
2000
去得到他們想從市場上取得的東西。
12:58
Let's look at a couple一對 of quick examples例子.
309
763000
2000
先快速地看一下幾個例子,
13:00
The artisanal手工 movement運動 is huge巨大.
310
765000
2000
現在掀起了一股巨大的手工製造風潮,
13:02
Everything about locally本地 derived派生 products製品 and services服務,
311
767000
3000
他們全都使用當地的產品與服務,
13:05
supporting支持 your local本地 neighborhoods社區,
312
770000
2000
無論是起司、酒或其他產品,
13:07
whether是否 it's cheeses奶酪, wines葡萄酒 and other products製品.
313
772000
3000
讓當地的居民有生意可做。
13:10
Also this rise上升 of local本地 currencies貨幣.
314
775000
3000
同時各地也開始印製流通於當地的貨幣,
13:13
Realizing實現 that it's difficult to get loans貸款 in this environment環境,
315
778000
2000
因為大家瞭解到在這種環境下,很難取得融資,
13:15
you're doing business商業 with people you trust相信,
316
780000
2000
所以人們開始只和自己信賴的人做生意,
13:17
in your local本地 markets市場.
317
782000
2000
也只在當地的市場做生意,
13:19
So, this rise上升 of this sort分類 of local本地 currency貨幣
318
784000
2000
因此,只限當地流通的貨幣就出現了,
13:21
is another另一個 really interesting有趣 phenomenon現象.
319
786000
2000
這變成另一個有趣的現象。
13:23
And then they did a recent最近 report報告
320
788000
2000
最近有一個報告,
13:25
I thought was fascinating迷人.
321
790000
2000
我覺得這個報告很吸引人,
13:27
They actually其實 started開始, in certain某些 communities社區 in the United聯合的 States狀態,
322
792000
2000
報告指出,美國的某些特定社區,
13:29
start開始 to publish發布 people's人們 electricity電力 usage用法.
323
794000
3000
已經開始公布各個家庭的用電量,
13:32
And what they found發現 out is when that was available可得到 for public上市 record記錄,
324
797000
3000
他們發現,一旦公布用電量的資訊,
13:35
the people's人們 electricity電力 usage用法 in those communities社區 dropped下降.
325
800000
4000
該社區的用電量就會開始減少。
13:39
Then we also look at the idea理念 of cow-pooling牛池,
326
804000
3000
再來,我們來看看揪團買牛肉的構想,
13:42
which哪一個 is the whole整個 phenomenon現象 of consumers消費者
327
807000
2000
這是由消費者
13:44
organizing組織 together一起
328
809000
2000
自己組織起來,
13:46
to buy購買 meat from organic有機 farms農場
329
811000
2000
去有機農場裡直接購買肉品,
13:48
that they know is safe安全 and controlled受控 in the way that they want it to be controlled受控.
330
813000
4000
因為他們認同該農場的管理風格及肉品安全。
13:52
And then there is this other really interesting有趣 movement運動
331
817000
2000
還有一個很有趣的運動,
13:54
that's happened發生 in California加州, which哪一個 is about carrot胡蘿蔔 mobs小怪.
332
819000
3000
就是從加州興起的胡蘿蔔運動。
13:57
The traditional傳統 thing would be to boycott抵制 right?
333
822000
2000
傳統的方法是聯合抵制購買,對吧?
13:59
Have a stick? Well why not have a carrot胡蘿蔔?
334
824000
2000
但那是對商家的懲罰?為什麼不用獎勵的方式呢?
14:01
So these are consumers消費者 organizing組織, pooling their resources資源
335
826000
4000
因此,這些消費者組織起來、集合大家的資源,
14:05
to incentifyincentify companies公司 to do good.
336
830000
3000
去鼓勵那些商家表現得更好,
14:08
And then we look at what companies公司 can do.
337
833000
3000
然後我們再來看看企業能做到什麼程度。
14:11
This is all the opportunity機會 about being存在 a community社區 organizer組織者.
338
836000
3000
由消費者組成的社群能做很多事,
14:14
You have to realize實現 that you can't fight鬥爭 and control控制 this.
339
839000
3000
你必須了解你不能對抗消費者,也不能控制消費者,
14:17
You actually其實 need to organize組織 it.
340
842000
2000
你只能把消費者組織起來,
14:19
You need to harness馬俱 it. You need to give it meaning含義.
341
844000
2000
駕馭這個組織,賦予它意義。
14:21
And there is lots of really interesting有趣 examples例子 here
342
846000
2000
這裡有很多有趣的實際案例,
14:23
that we see.
343
848000
2000
可以供我們參考。
14:25
First is just the rise上升 of the fact事實 that
344
850000
2000
第一個案例是Zagat(餐廳評比網站),
14:27
Zagat'sZagat的 has actually其實 moved移動 out of
345
852000
2000
他們已經跨出自己原本的領域,
14:29
and diversified多元化 from rating評分 restaurants餐館,
346
854000
3000
從美食餐廳的評比
14:32
into actually其實 rating評分 healthcare衛生保健.
347
857000
2000
跨足到醫療保健的評比。
14:34
So what credentials證書 does Zagat'sZagat的 have?
348
859000
2000
Zagat到底能做什麼呢?
14:36
Well, they have a lot, because it's their network網絡 of people. Right?
349
861000
3000
他們能做的事當然很多,因為他們擁有強大的人脈,對吧?
14:39
So that becomes a very powerful強大 force for them
350
864000
2000
所以,人脈是他們非常強大力量的來源,
14:41
to make their brand more elastic.
351
866000
3000
讓他們的品牌更具彈性。
14:44
Then you look at the phenomenon現象 of Kogi科吉.
352
869000
3000
再來看看Kogi(賣包韓國烤肉的墨西哥薄餅)現象,
14:47
This Kogi科吉 doesn't exist存在. It's a moving移動 truck卡車. Right?
353
872000
3000
Kogi並不是餐廳,而是一個流動餐車,對吧?
14:50
It's a moving移動 truck卡車 through通過 L.A., and the only way you can find it
354
875000
2000
它是一個穿梭在洛杉磯的快餐車,而你只能透過Twitter
14:52
is through通過 Twitter推特.
355
877000
2000
才能找到它。
14:54
Or you look at Johnson約翰遜 & Johnson's約翰遜 MomversationsMomversations.
356
879000
5000
又或者再看看嬌生集團的媽媽經網站,
14:59
A phenomenal非凡的 blog博客 that's been built內置 up.
357
884000
2000
這是一個驚人的部落格,
15:01
Where J&J basically基本上 is tapping竊聽 into
358
886000
2000
嬌生集團抓準了
15:03
the power功率 of mommy媽媽 bloggers博客,
359
888000
2000
媽咪部落客的心理,
15:05
allowing允許 them to basically基本上 create創建 a forum論壇
360
890000
3000
讓她們建立一個論壇,
15:08
where they can communicate通信 and they can connect.
361
893000
2000
可以互相溝通和連結,
15:10
And it's also become成為 a very, very valuable有價值
362
895000
2000
這儼然已經變成一個非常有效的
15:12
sort分類 of advertising廣告 revenue收入 for J&J as well.
363
897000
3000
行銷方式。
15:15
This plus the fact事實 that you've got
364
900000
2000
這些以及我們從福特汽車
15:17
phenomenal非凡的 work from CEOs老總
365
902000
2000
到Zappos(知名網路鞋店)的執行長上所學到的,
15:19
from Ford to ZapposZappos的, connecting on Twitter推特,
366
904000
2000
連結上Twitter後,
15:21
creating創建 an open打開 environment環境,
367
906000
2000
就能創造出一個開放的環境,
15:23
allowing允許 their employees僱員 to be part部分 of the process處理,
368
908000
3000
讓員工也參予整個過程,
15:26
rather than hidden behind背後 walls牆壁.
369
911000
2000
而非藏在幕後。
15:28
You see this rising升起 force in sort分類 of
370
913000
2000
企業似乎都已開始採行
15:30
total transparency透明度 and openness透明度 that companies公司 are starting開始 to adopt採用,
371
915000
3000
資訊透明及公開的策略,
15:33
all because the consumer消費者 is demanding嚴格 it.
372
918000
3000
因為消費者希望他們這樣做。
15:36
So, when we look at this and we step back,
373
921000
2000
因此,當我們看清這一點,再回頭看看,
15:38
what I believe is that the crisis危機 that exists存在 today今天
374
923000
2000
我相信今天發生的危機,
15:40
is definitely無疑 real真實.
375
925000
2000
是絕對真實的。
15:42
It's been tremendously異常 powerful強大 for consumers消費者.
376
927000
3000
金融危機已經對消費者造成極大的衝擊,
15:45
But, at the same相同 time, this is also a tremendous巨大 opportunity機會.
377
930000
3000
但同時,這也代表這是一個絕佳的機會。
15:48
And the Chinese中文 character字符 for crisis危機
378
933000
2000
中國字對於危機的詮釋,
15:50
is actually其實 the same相同 side of the same相同 coin硬幣.
379
935000
3000
實際上指的是同一件事,
15:53
Crisis危機 equals等於 opportunity機會.
380
938000
2000
危機就是轉機。
15:55
What we're seeing眼看 with consumers消費者 right now
381
940000
2000
我們所看到的消費者行為的轉變,
15:57
is the ability能力 for them to actually其實
382
942000
2000
事實上是消費者有能力
15:59
lead us forward前鋒 out of this recession不景氣.
383
944000
2000
引領我們走出這次的經濟衰退。
16:01
So, we believe that values-driven價值驅動 spending開支
384
946000
2000
因此,我們相信,價值導向的消費行為,
16:03
will force capitalism資本主義 to be better.
385
948000
3000
將引導促使資本主義走向更好的境界。
16:06
It will drive駕駛 innovation革新.
386
951000
2000
它將帶來創新、
16:08
It will make longer-lasting壽命更長 products製品. It will
387
953000
2000
創造更持久耐用的產品、
16:10
create創建 better, more intuitive直觀的 customer顧客 service服務.
388
955000
2000
提供更好、更直觀的服務。
16:12
It will give us the opportunity機會 to connect with companies公司
389
957000
3000
這讓我們有機會與企業一同
16:15
that share分享 the values that we share分享.
390
960000
2000
互相分享價值。
16:17
So, when we look back and step out at this
391
962000
2000
因此,當我們回過頭去,或跳出來
16:19
and see the beginning開始 of these trends趨勢
392
964000
2000
看這些資料顯示為
16:21
that we're seeing眼看 in our data數據,
393
966000
2000
正在興起的趨勢時,
16:23
we see a very hopeful有希望 picture圖片 for the future未來 of America美國.
394
968000
2000
我們看到的未來是一個非常有希望的美國。
16:25
Thank you very much.
395
970000
2000
非常謝謝你們。
16:27
(Applause掌聲)
396
972000
2000
(鼓掌)
Translated by Fong-Jyuan Ciou
Reviewed by Marie Wu

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ABOUT THE SPEAKER
John Gerzema - Marketing whiz
John Gerzema uses data, analysis and decades of experience to identify trends and develop daring new approaches to advertising.

Why you should listen

John Gerzema has spent his career creating and guiding the brand strategies of many of our household names: McDonald's, BMW, Coca-Cola, United Airlines, Holiday Inn and more. Today, as Chief Insights Officer for marketing giant Young & Rubicam, he combines his expertise with the information reaped from Y&R's Brand Asset Valuator (an enormous database of brands) to understand and anticipate change in the intricate world of commerce.

Gerzema is co-author of The Brand Bubble, a new book that advocates change as the best strategy for brand management in today's market. This is not his first avant-garde move either -- he was one of the early adopters of account planning in American advertising, a method that places the consumer front and center in the branding process. After speaking at TEDxKC, Gerzema penned a second book called Spend Shift based on the premises of his talk on the changing habits of the post-crisis consumer.  

More profile about the speaker
John Gerzema | Speaker | TED.com