TED@UPS
Aparna Mehta: Where do your online returns go?
Απάρνα Μέχτα: Πού πηγαίνουν οι επιστροφές από τις ηλεκτρονικές αγορές σας;
Filmed:
Readability: 3.8
1,760,074 views
Έχετε ποτέ παραγγείλει ρούχα μέσω διαδικτύου σε διαφορετικά μεγέθη και χρώματα για να τα δοκιμάσετε και στη συνέχεια να επιστρέψετε αυτό που δεν σας άρεσε; Η Απάρνα Μέχτα το έκανε μέχρι που μια μέρα αναρωτήθηκε: Πού πηγαίνουν όλα τα ρούχα που επιστρέφονται; Σε αυτήν την αποκαλυπτική ομιλία μας λέει για τον αόρατο κόσμο των «δωρεάν» επιστροφών στο διαδίκτυο - οι οποίες, αντί να καταλήγουν πίσω στο ράφι, δισεκατομμύρια κιλά ρούχων καταλήγουν σε χώρους υγειονομικής ταφής - και μοιράζεται ένα σχέδιο που θα θέσει τέλος σε αυτή την αυξανόμενη περιβαλλοντική καταστροφή.
Aparna Mehta - Global supply chain leader
UPS's Aparna Mehta works with the top-tier retail customers to develop innovative, profitable solutions that enhance customer experiences. Full bio
UPS's Aparna Mehta works with the top-tier retail customers to develop innovative, profitable solutions that enhance customer experiences. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:13
Hi. My name is Aparna.
0
1563
1937
Γεια σας. Με λένε Απάρνα.
00:16
I am a shopaholic --
1
4118
2345
Τρελαίνομαι να ψωνίζω --
00:18
(Laughter)
2
6487
1147
(Γέλια)
00:19
and I'm addicted to online returns.
3
7658
2806
και είμαι εθισμένη στις επιστροφές
ηλεκτρονικών αγορών.
ηλεκτρονικών αγορών.
00:22
(Laughter)
4
10488
1479
(Γέλια)
00:25
Well, at least I was.
5
13513
1872
Τουλάχιστον, ήμουν.
00:27
At one time, I had two or three
packages of clothing delivered to me
packages of clothing delivered to me
6
15830
5016
Κάποια περίοδο, παρήγγελνα
δύο ή τρία πακέτα με ρούχα
δύο ή τρία πακέτα με ρούχα
00:32
every other day.
7
20870
1834
μέρα παρά μέρα.
00:34
I would intentionally buy the same item
8
22728
2766
Αγόραζα επίτηδες το ίδιο προϊόν
00:37
in a couple different sizes
and many colors,
and many colors,
9
25518
3297
σε δύο-τρία διαφορετικά μεγέθη
και πολλά χρώματα
και πολλά χρώματα
00:40
because I did not know
what I really wanted.
what I really wanted.
10
28839
2788
γιατί δεν ήξερα τι πραγματικά ήθελα.
00:43
So I overordered, I tried things on,
and then I sent what didn't work back.
and then I sent what didn't work back.
11
31651
5172
Οπότε έκανα πολλές παραγγελίες,
δοκίμαζα τα ρούχα
δοκίμαζα τα ρούχα
και επέστρεφα ό,τι δεν μου έκανε.
00:50
Once my daughter was watching me
return some of those packages back,
return some of those packages back,
12
38331
3969
Μια φορά με είδε η κόρη μου
να επιστρέφω κάποια πακέτα,
να επιστρέφω κάποια πακέτα,
00:54
and she said, "Mom,
I think you have a problem."
I think you have a problem."
13
42324
2301
και μου είπε: «Μαμά,
νομίζω πως έχεις πρόβλημα».
νομίζω πως έχεις πρόβλημα».
00:56
(Laughter)
14
44649
1391
(Γέλια)
00:58
I didn't think so.
15
46698
1168
Δεν νόμιζα πως είχα.
00:59
I mean, it's free shipping
and free returns, right?
and free returns, right?
16
47890
2598
Είναι δωρεάν τα μεταφορικά
και η επιστροφή, σωστά;
και η επιστροφή, σωστά;
(Γέλια)
01:02
(Laughter)
17
50512
1225
01:04
I didn't even think twice about it,
18
52424
1992
Ούτε καν μου ξαναπέρασε από το μυαλό,
01:07
until I heard a statistic
at work that shocked me.
at work that shocked me.
19
55214
4601
ώσπου άκουσα μια στατιστική
στη δουλειά που με σόκαρε.
στη δουλειά που με σόκαρε.
01:12
You see, I'm a global solutions
director for top-tier retail,
director for top-tier retail,
20
60431
3813
Είμαι διευθύντρια παγκοσμίων λύσεων
για λιανικό εμπόριο υψηλού επιπέδου
για λιανικό εμπόριο υψηλού επιπέδου
01:16
and we were in a meeting
with one of my largest customers,
with one of my largest customers,
21
64268
3271
και ήμασταν σε συνάντηση με έναν
από τους μεγαλύτερους πελάτες μας,
από τους μεγαλύτερους πελάτες μας,
01:19
discussing how to streamline costs.
22
67563
2513
συζητώντας τρόπους εξορθολογισμού κόστους.
01:22
One of their biggest concerns
was managing returns.
was managing returns.
23
70482
3253
Μία από τις μεγαλύτερες ανησυχίες τους
ήταν η διαχείριση των επιστροφών.
ήταν η διαχείριση των επιστροφών.
01:26
Just this past holiday season alone,
24
74218
3244
Μόνο την προηγούμενη εορταστική περίοδο,
01:29
they had 7.5 million pieces
of clothing returned to them.
of clothing returned to them.
25
77486
5289
τους είχαν επιστραφεί
7,5 εκατομμύρια προϊόντα ρουχισμού.
7,5 εκατομμύρια προϊόντα ρουχισμού.
01:36
I could not stop thinking about it.
26
84212
2089
Δεν μπορούσα να σταματήσω να το σκέφτομαι.
01:38
What happens to all
these returned clothes?
these returned clothes?
27
86325
2426
Τι συμβαίνει σε όλα αυτά
τα ρούχα που επιστρέφονται;
τα ρούχα που επιστρέφονται;
01:41
So I came home and researched.
28
89310
2912
Έτσι, γύρισα σπίτι και έκανα έρευνα.
01:44
And I learned that every year,
29
92818
3613
Έμαθα, λοιπόν, ότι κάθε χρόνο
01:48
four billion pounds of returned clothing
ends up in the landfill.
ends up in the landfill.
30
96455
6098
περίπου 1.800.000 τόνοι
από ρούχα που επεστράφησαν
από ρούχα που επεστράφησαν
καταλήγουν στη χωματερή.
01:55
That's like every resident in the US
did a load of laundry last night
did a load of laundry last night
31
103864
6008
Είναι λες και κάθε κάτοικος των ΗΠΑ
να έβαλε μπουγάδα χθες βράδυ
να έβαλε μπουγάδα χθες βράδυ
02:01
and decided to throw it
in the trash today.
in the trash today.
32
109896
2050
και να αποφάσισε σήμερα
να την πετάξει στα σκουπίδια.
να την πετάξει στα σκουπίδια.
02:05
I was horrified.
33
113278
2164
Τρομοκρατήθηκα.
02:08
I'm like, "Of all people,
34
116363
2197
Λέω στον εαυτό μου:
«Από όλους τους ανθρώπους,
«Από όλους τους ανθρώπους,
02:10
I should be able to help prevent this."
35
118584
2183
θα πρέπει να μπορώ να βοηθήσω
να το αποτρέψω».
να το αποτρέψω».
(Γέλια)
02:12
(Laughter)
36
120791
1138
02:13
My job is to find solutions
to logistical issues like these --
to logistical issues like these --
37
121953
4922
Η δουλειά μου είναι να βρίσκω λύσεις
σε θέματα λειτουργικής υποστήριξης,
σε θέματα λειτουργικής υποστήριξης,
02:18
not create them.
38
126899
1312
όχι να τα δημιουργώ.
02:20
So this issue became very personal to me.
39
128937
3637
Έτσι αυτό το πρόβλημα
έγινε πολύ προσωπικό.
έγινε πολύ προσωπικό.
02:25
I said, "You know what?
We have to solve this."
We have to solve this."
40
133011
2682
Είπα: «Ξέρεις κάτι;
Πρέπει να το διορθώσουμε αυτό».
Πρέπει να το διορθώσουμε αυτό».
02:27
And we can, with some of the existing
systems we already have in place.
systems we already have in place.
41
135717
4697
Όντως μπορούμε, με κάποια
από τα ήδη υπάρχοντα συστήματα
από τα ήδη υπάρχοντα συστήματα
που έχουμε στη διάθεσή μας.
02:33
And then I started to wonder:
How did we get here?
How did we get here?
42
141289
3223
Τότε άρχισα να αναρωτιέμαι:
Πώς φτάσαμε εδώ;
Πώς φτάσαμε εδώ;
02:36
I mean, it was only like six years ago
when a study recommended
when a study recommended
43
144936
4717
Ήταν μόλις πριν έξι χρόνια
όταν μια μελέτη συνιστούσε
όταν μια μελέτη συνιστούσε
02:41
that offering free online returns
would drive customers to spend more.
would drive customers to spend more.
44
149677
4599
ότι η προσφορά δωρεάν επιστροφής προϊόντων
θα οδηγούσε τους καταναλωτές
να ξοδέψουν περισσότερα.
να ξοδέψουν περισσότερα.
02:46
We started seeing companies
offering free online returns
offering free online returns
45
154814
3428
Αρχίσαμε να βλέπουμε εταιρίες
να προσφέρουν δωρεάν επιστροφή
να προσφέρουν δωρεάν επιστροφή
02:50
to drive more sales
and provide a better experience.
and provide a better experience.
46
158266
3514
για να αυξήσουν τις πωλήσεις
και να προσφέρουν μια καλύτερη εμπειρία.
και να προσφέρουν μια καλύτερη εμπειρία.
02:54
What we didn't realize
47
162611
1652
Αυτό που δεν προβλέψαμε είναι
02:56
is that this would lead to more items
being returned as well.
being returned as well.
48
164287
3672
ότι αυτό θα οδηγούσε
και στην αύξηση των επιστροφών.
και στην αύξηση των επιστροφών.
03:01
In the US, companies lost
$351 billion in sales
$351 billion in sales
49
169075
6988
Στις ΗΠΑ, οι εταιρίες έχασαν
351 δισεκατομμύρια δολάρια
351 δισεκατομμύρια δολάρια
από τις πωλήσεις, μόνο το 2017.
03:08
in 2017 alone.
50
176087
2168
03:11
Retailers are scrambling
to recover their losses.
to recover their losses.
51
179067
3069
Οι έμποροι λιανικής πώλησης προσπαθούν
να ανακτήσουν τις απώλειές τους.
να ανακτήσουν τις απώλειές τους.
03:15
They try to place that returned item
online to be sold again,
online to be sold again,
52
183382
3474
Προσπαθούν να πουλήσουν ξανά
το επιστρεφόμενο προϊόν στο διαδίκτυο
το επιστρεφόμενο προϊόν στο διαδίκτυο
03:18
or they'll sell it to a discount partner
53
186880
2162
ή να το πουλήσουν με έκπτωση σε εταίρο
03:21
or a liquidator.
54
189066
1254
ή εταιρεία εκκαθάρισης.
03:22
Basically, if companies cannot find
a place for this item
a place for this item
55
190818
3719
Βασικά, εάν οι εταιρίες δεν μπορούν
να βρουν ένα μέρος για αυτό το προϊόν
να βρουν ένα μέρος για αυτό το προϊόν
03:26
quickly and economically,
56
194561
2173
γρήγορα και οικονομικά,
03:28
its place becomes the trash.
57
196758
2123
το πετάνε στα σκουπίδια.
03:32
Suddenly, I felt very guilty
for being that shopper,
for being that shopper,
58
200413
4604
Ξαφνικά αισθάνθηκα μεγάλη ενοχή
που ήμουν τέτοιος καταναλωτής,
που ήμουν τέτοιος καταναλωτής,
03:37
somebody who contributes to this.
59
205041
2199
κάποιος που συνέβαλλε σε αυτό.
03:39
Who would have thought
my innocent shopping behavior
my innocent shopping behavior
60
207659
3024
Ποιος θα φανταζόταν ότι η αθώα
καταναλωτική συμπεριφορά μου
καταναλωτική συμπεριφορά μου
03:42
would be hurting not only me,
61
210707
2129
θα έβλαπτε όχι μονάχα εμένα,
03:45
but our planet as well?
62
213693
1608
αλλά και τον πλανήτη μας;
03:48
And as I thought about what to do,
63
216400
2564
Καθώς σκεφτόμουν τι θα μπορούσα να κάνω,
03:50
I kept thinking:
64
218988
1302
αναλογιζόμουν:
03:52
Why does the item have to be returned
to the retailer in the first place?
to the retailer in the first place?
65
220783
4948
Γιατί το προϊόν πρέπει να επιστραφεί
στον έμπορο λιανικής;
στον έμπορο λιανικής;
03:58
What if there was another way,
66
226454
2779
Τι θα συνέβαινε
αν υπήρχε ένας άλλος τρόπος
αν υπήρχε ένας άλλος τρόπος
04:01
a win-win for everyone?
67
229972
2557
που θα μπορούσε να τους ωφελήσει όλους;
04:05
What if when a person
is trying to return something,
is trying to return something,
68
233348
4070
Τι γίνεται αν, όταν κάποιος
προσπαθούσε να επιστρέψει κάτι,
προσπαθούσε να επιστρέψει κάτι,
04:09
it could go to the next
shopper who wants it,
shopper who wants it,
69
237442
3156
θα μπορούσε να πάει
στον επόμενο αγοραστή που το θέλει,
στον επόμενο αγοραστή που το θέλει,
04:12
and not the retailer?
70
240622
1382
και όχι στον έμπορο;
04:14
What if, instead of a return,
71
242990
3111
Τι θα συνέβαινε αν, αντί για επιστροφή,
04:18
they could do what I call a "green turn"?
72
246847
4881
μπορούσαν να κάνουν αυτό
που ονομάζω «οικολογική στροφή»;
που ονομάζω «οικολογική στροφή»;
04:24
Consumers could use an app
to take pictures of the item
to take pictures of the item
73
252783
3967
Οι καταναλωτές
θα χρησιμοποιούν μια εφαρμογή
θα χρησιμοποιούν μια εφαρμογή
για να φωτογραφίζουν το προϊόν
04:28
and verify the condition
while returning it.
while returning it.
74
256774
3156
και να ελέγχουν την κατάστασή του
όταν επιστρέφεται.
όταν επιστρέφεται.
Το σύστημα τεχνητής νοημοσύνης
θα τα ταξινομούσε
θα τα ταξινομούσε
04:31
Artificial intelligence systems could then
sort these clothes by condition --
sort these clothes by condition --
75
259954
5115
ανάλογα με την κατάστασή τους -
04:37
mint condition or slightly used --
76
265093
2284
άριστη κατάσταση
ή ελαφρώς χρησιμοποιημένα -
ή ελαφρώς χρησιμοποιημένα -
04:39
and direct it to the next
appropriate person.
appropriate person.
77
267401
2634
και θα τα έστελνε
στο επόμενο κατάλληλο άτομο.
στο επόμενο κατάλληλο άτομο.
04:42
Mint-condition clothes could
automatically go to the next buyer,
automatically go to the next buyer,
78
270059
3727
Τα ρούχα σε άριστη κατάσταση
θα στέλνονται αυτόματα
στον επόμενο αγοραστή,
στον επόμενο αγοραστή,
ενώ τα ελαφρώς χρησιμοποιημένα
θα μπορούσαν να σημειωθούν
θα μπορούσαν να σημειωθούν
04:45
while slightly used clothes
could be marked down
could be marked down
79
273810
2659
και να προσφερθούν ξανά στο διαδίκτυο.
04:48
and offered online again.
80
276493
1702
04:50
The retailer can decide the business rules
81
278686
2311
Ο λιανοπωλητής μπορεί
να αποφασίσει τους κανόνες
να αποφασίσει τους κανόνες
04:53
on the number of times
a particular item can be resold.
a particular item can be resold.
82
281021
3811
σχετικά με το πόσες φορές μπορεί
να μεταπωλείται ένα συγκεκριμένο προϊόν.
να μεταπωλείται ένα συγκεκριμένο προϊόν.
04:57
All that the consumer would need to do
is obtain a mobile code,
is obtain a mobile code,
83
285616
4404
Το μόνο που θα χρειαστεί να κάνει
ο καταναλωτής είναι
ο καταναλωτής είναι
να αποκτήσει έναν κωδικό κινητού,
05:02
take it to the nearest shipping place
to be packed and shipped,
to be packed and shipped,
84
290044
3600
να τον μεταφέρει στον πλησιέστερο
τόπο αποστολής για να συσκευαστεί
τόπο αποστολής για να συσκευαστεί
05:05
and off it goes from
one buyer to the next,
one buyer to the next,
85
293668
3183
και να αποσταλεί από τον έναν
αγοραστή στον επόμενο,
αγοραστή στον επόμενο,
05:08
not the landfill.
86
296875
1452
και όχι στη χωματερή.
05:11
Now you will ask,
87
299565
1575
Θα αναρωτηθείτε:
05:13
"Would people really
go through all this trouble?"
go through all this trouble?"
88
301164
2658
«Μπορούν οι άνθρωποι
να μπουν σε τέτοιο κόπο»;
να μπουν σε τέτοιο κόπο»;
05:16
I think they would if they had incentives,
89
304359
3359
Νομίζω πως ναι, αν έχουν κίνητρα,
05:19
like loyalty points or cash back.
90
307742
2932
όπως πόντοι ή επιστροφή χρημάτων.
05:22
Let's call it "green cash."
91
310698
2210
Ας το ονομάσουμε «οικολογικό χρήμα».
05:25
There would be a whole
new opportunity to make money
new opportunity to make money
92
313419
3153
Θα υπήρχε μια νέα ευκαιρία
για να κερδίζουν χρήματα
για να κερδίζουν χρήματα
05:28
from this new customer base
looking to buy these returns.
looking to buy these returns.
93
316596
3943
από αυτή τη νέα ομάδα καταναλωτών
που θα αγοράσουν αυτές τις επιστροφές.
που θα αγοράσουν αυτές τις επιστροφές.
05:33
This system would make
a fun thing like shopping
a fun thing like shopping
94
321026
3315
Αυτό το σύστημα θα μπορούσε
να μετατρέψει τη συνήθεια των αγορών
να μετατρέψει τη συνήθεια των αγορών
05:36
a spiritual experience
95
324365
1776
σε μια πνευματική εμπειρία
05:38
that helps save our planet.
96
326165
2645
που θα βοηθούσε
στη διάσωση του πλανήτη μας.
στη διάσωση του πλανήτη μας.
05:40
(Applause)
97
328834
2600
(Χειροκρότημα)
05:49
This is doable
98
337144
1397
Αυτό είναι εφικτό
και θα χρειαζόταν περίπου έξι μήνες
και θα χρειαζόταν περίπου έξι μήνες
05:50
and would probably take six months
to weave some of our existing systems
to weave some of our existing systems
99
338565
4050
για να το ενσωματώσουμε
στα υπάρχοντα συστήματα
στα υπάρχοντα συστήματα
05:54
and run a pilot.
100
342639
1307
και να ξεκινήσουμε δοκιμαστικά.
05:57
Even before any of these
logistical systems are in place,
logistical systems are in place,
101
345208
3736
Όμως πριν αρχίσει να λειτουργεί
οποιοδήποτε από αυτά τα συστήματα,
οποιοδήποτε από αυτά τα συστήματα,
06:00
each of us shoppers can act now,
102
348968
3040
καθένας από εμάς τους αγοραστές
μπορεί να δράσει τώρα,
μπορεί να δράσει τώρα,
06:05
if every single adult in the US
made a few small changes
made a few small changes
103
353820
5183
εάν κάθε ενήλικας στις ΗΠΑ
έκανε κάποιες μικρές αλλαγές
έκανε κάποιες μικρές αλλαγές
06:11
to our shopping behavior.
104
359027
1416
στην καταναλωτική συμπεριφορά.
06:13
Take the extra time
to research and think --
to research and think --
105
361128
3789
Πάρτε τον επιπλέον χρόνο
για να ερευνήσετε και να σκεφτείτε:
για να ερευνήσετε και να σκεφτείτε:
06:17
Do I really need this item?
106
365539
2014
«Χρειάζομαι πραγματικά αυτό το προϊόν;
Θέλω πραγματικά αυτό το προϊόν;»
Θέλω πραγματικά αυτό το προϊόν;»
06:20
No: Do I really want this item? --
107
368425
3109
06:24
before making a purchase.
108
372884
1630
πριν κάνετε την αγορά.
06:26
And if every one of us adults in the US
109
374978
3043
Και αν καθένας από εμάς
τους ενήλικες στις ΗΠΑ
τους ενήλικες στις ΗΠΑ
06:30
returned five less items this year,
110
378045
3585
επέστρεφε πέντε ρούχα λιγότερα φέτος,
06:33
we would keep 240 million pounds
of clothes out of the landfill.
of clothes out of the landfill.
111
381654
6108
θα καταφέρναμε να κρατήσουμε 109.000
τόνους ρούχων έξω από τις χωματερές.
τόνους ρούχων έξω από τις χωματερές.
06:40
Six percent reduction, just like that.
112
388443
2316
Μείωση κατά 6%, έτσι απλά.
06:44
This environmental problem
that we have created
that we have created
113
392125
3879
Αυτό το περιβαλλοντικό πρόβλημα
που έχουμε δημιουργήσει
που έχουμε δημιουργήσει
06:48
is not thousands of years away;
114
396028
1816
δεν είναι χιλιάδες χρόνια μακριά.
06:50
it's happening today,
115
398416
1729
Συμβαίνει σήμερα
και πρέπει να σταματήσει τώρα
και πρέπει να σταματήσει τώρα
06:52
and must stop now to prevent growing
landfills across the globe.
landfills across the globe.
116
400169
4618
για να αποφευχθεί η αύξηση
των χώρων υγειονομικής ταφής παγκοσμίως.
των χώρων υγειονομικής ταφής παγκοσμίως.
06:58
I want to leave my daughter
and my daughter's daughter
and my daughter's daughter
117
406184
3171
Θέλω να αφήσω στην κόρη μου
και την εγγονή μου
και την εγγονή μου
07:01
a better and cleaner place
than I found it,
than I found it,
118
409379
2843
ένα καλύτερο και καθαρότερο
μέρος από ό,τι το βρήκα,
μέρος από ό,τι το βρήκα,
07:04
so I have not only stopped overordering,
119
412912
3068
οπότε όχι μόνο σταμάτησα
να αγοράζω υπερβολικά,
να αγοράζω υπερβολικά,
07:08
I recycle religiously as well.
120
416004
2027
αλλά ανακυκλώνω φανατικά.
07:10
And you can, too. It's not difficult.
121
418604
2530
Μπορείτε κι εσείς. Δεν είναι δύσκολο.
Πριν γεμίσουμε τα καροτσάκια μας
και τους χώρους υγειονομικής ταφής
και τους χώρους υγειονομικής ταφής
07:13
Before we fill our shopping carts
and our landfills
and our landfills
122
421739
3904
με επιπλέον προϊόντα που δεν θέλουμε,
07:17
with extra items that we don't want,
123
425667
2631
07:20
let's pause next time
we are shopping online
we are shopping online
124
428322
3616
ας κάνουμε ένα διάλειμμα την επόμενη φορά
που θα ψωνίζουμε διαδικτυακά
που θα ψωνίζουμε διαδικτυακά
07:23
and think twice about what we all
hopefully really do want:
hopefully really do want:
125
431962
5684
και να σκεφτούμε δύο φορές
τι πραγματικά θέλουμε:
τι πραγματικά θέλουμε:
07:29
a beautiful Earth to call home.
126
437670
2335
μια όμορφη Γη που μπορούμε
να αποκαλούμε σπίτι.
να αποκαλούμε σπίτι.
Ευχαριστώ.
07:32
Thank you.
127
440394
1162
07:33
(Applause)
128
441580
3266
(Χειροκρότημα)
ABOUT THE SPEAKER
Aparna Mehta - Global supply chain leaderUPS's Aparna Mehta works with the top-tier retail customers to develop innovative, profitable solutions that enhance customer experiences.
Why you should listen
The exponential rise of e-commerce has changed the way we shop and driven retailers to offer things like "hassle-free" returns policy, to keep up with customer expectations. But what's the true cost of these returns to our planet? This was a life-changing question for Aparna Mehta, who went from being a serial returner of online purchases to finding a solution to mitigate returns.
As a Global Solutions Director at UPS, Mehta is skilled at assessing business processes to develop innovative solutions that are profitable and enhance customer experiences. She has been engaged with inspiring teams to peak performance and develop future leaders for more than two decades. She holds two master's degrees: an MBA and a master's in applied computer science from Illinois State University. In her personal time, she's on the leadership team for Ellevate, a professional networking group for women aimed at reducing the wage gap.
Aparna Mehta | Speaker | TED.com