TED@UPS
Aparna Mehta: Where do your online returns go?
Aparna Mehta: Hova kerülnek a neten vásárolt, majd visszaküldött termékeink?
Filmed:
Readability: 3.8
1,760,074 views
Rendelt-e valaha ruhákat a neten különböző méretben és színben csak azért, hogy kipróbálja őket, majd visszaküldje, ami nem jó? Aparna Mehta ezt csinálta, amíg egy nap meg nem kérdezte magától: mi történik ezekkel a visszaküldött ruhákkal? Tényfeltáró beszélgetésében bemutatja az "ingyenes" online visszaküldések láthatatlan világát, ahol ahelyett, hogy az évente több milliárd fontnyi áru visszakerülne a polcokra, a hulladéklerakókban végzi, és megosztja azt a tervet, amely segíthet véget vetni ennek a növekvő környezeti katasztrófának.
Aparna Mehta - Global supply chain leader
UPS's Aparna Mehta works with the top-tier retail customers to develop innovative, profitable solutions that enhance customer experiences. Full bio
UPS's Aparna Mehta works with the top-tier retail customers to develop innovative, profitable solutions that enhance customer experiences. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:13
Hi. My name is Aparna.
0
1563
1937
Üdvözlöm önöket. A nevem Aparna.
00:16
I am a shopaholic --
1
4118
2345
Vásárlásfüggő vagyok.
00:18
(Laughter)
2
6487
1147
(Nevetés)
00:19
and I'm addicted to online returns.
3
7658
2806
Egyben az ingyenes
online visszaküldések rabja.
online visszaküldések rabja.
00:22
(Laughter)
4
10488
1479
(Nevetés)
00:25
Well, at least I was.
5
13513
1872
Legalábbis az voltam.
00:27
At one time, I had two or three
packages of clothing delivered to me
packages of clothing delivered to me
6
15830
5016
Egy időben 2–3 csomag ruhát is rendeltem,
00:32
every other day.
7
20870
1834
másnaponként.
00:34
I would intentionally buy the same item
8
22728
2766
Szándékosan vettem meg ugyanazt a darabot
00:37
in a couple different sizes
and many colors,
and many colors,
9
25518
3297
különböző méretben és színben,
00:40
because I did not know
what I really wanted.
what I really wanted.
10
28839
2788
mert nem tudtam, melyiket akarom igazán.
00:43
So I overordered, I tried things on,
and then I sent what didn't work back.
and then I sent what didn't work back.
11
31651
5172
Többet rendeltem, a rosszat visszaküldtem.
00:50
Once my daughter was watching me
return some of those packages back,
return some of those packages back,
12
38331
3969
Egyszer a lányom mondta a visszaküldésnél:
"Anya, azt hiszem, van egy problémád!"
00:54
and she said, "Mom,
I think you have a problem."
I think you have a problem."
13
42324
2301
(Nevetés)
00:56
(Laughter)
14
44649
1391
Én nem így gondoltam.
00:58
I didn't think so.
15
46698
1168
00:59
I mean, it's free shipping
and free returns, right?
and free returns, right?
16
47890
2598
Ingyenes a szállítás oda-vissza, igaz?
(Nevetés)
01:02
(Laughter)
17
50512
1225
01:04
I didn't even think twice about it,
18
52424
1992
El se gondolkodtam rajta,
01:07
until I heard a statistic
at work that shocked me.
at work that shocked me.
19
55214
4601
amíg nem hallottam
egy sokkoló kimutatást munkám során.
egy sokkoló kimutatást munkám során.
01:12
You see, I'm a global solutions
director for top-tier retail,
director for top-tier retail,
20
60431
3813
A globális megoldások felső szintű
kiskereskedelmi igazgatója vagyok,
kiskereskedelmi igazgatója vagyok,
01:16
and we were in a meeting
with one of my largest customers,
with one of my largest customers,
21
64268
3271
az egyik legnagyobb vevőnkkel
folytatott megbeszélésen voltunk.
folytatott megbeszélésen voltunk.
01:19
discussing how to streamline costs.
22
67563
2513
A költségek észszerűsítését vitattuk meg.
01:22
One of their biggest concerns
was managing returns.
was managing returns.
23
70482
3253
Legnagyobb nehézségeik egyike
a visszáru kezelése volt.
a visszáru kezelése volt.
01:26
Just this past holiday season alone,
24
74218
3244
Csak az elmúlt üdülési szezonban
01:29
they had 7.5 million pieces
of clothing returned to them.
of clothing returned to them.
25
77486
5289
7,5 millió ruhájuk érkezett vissza.
Egyfolytában ezen gondolkodtam.
01:36
I could not stop thinking about it.
26
84212
2089
01:38
What happens to all
these returned clothes?
these returned clothes?
27
86325
2426
Mi történik a visszaküldött ruhákkal?
01:41
So I came home and researched.
28
89310
2912
Hazatérve kutatni kezdtem.
01:44
And I learned that every year,
29
92818
3613
Megtudtam, hogy évente
01:48
four billion pounds of returned clothing
ends up in the landfill.
ends up in the landfill.
30
96455
6098
kétmillió tonnányi visszaküldött
ruha végzi a szeméttelepen.
ruha végzi a szeméttelepen.
01:55
That's like every resident in the US
did a load of laundry last night
did a load of laundry last night
31
103864
6008
Ez annyi, mintha az USA minden lakosa
mosott volna egyet az éjjel,
mosott volna egyet az éjjel,
02:01
and decided to throw it
in the trash today.
in the trash today.
32
109896
2050
és ma kidobná a kukába.
02:05
I was horrified.
33
113278
2164
Elszörnyedtem.
02:08
I'm like, "Of all people,
34
116363
2197
Nekem tennem kéne valamit,
02:10
I should be able to help prevent this."
35
118584
2183
hogy megelőzzük ezt!
02:12
(Laughter)
36
120791
1138
(Nevetés)
02:13
My job is to find solutions
to logistical issues like these --
to logistical issues like these --
37
121953
4922
A foglalkozásom megoldást találni
az ilyen logisztikai problémákra,
az ilyen logisztikai problémákra,
02:18
not create them.
38
126899
1312
nem pedig létrehozni őket.
02:20
So this issue became very personal to me.
39
128937
3637
A megoldás személyes ügyemmé vált.
02:25
I said, "You know what?
We have to solve this."
We have to solve this."
40
133011
2682
Azt mondtam: "Meg kell ezt oldanunk!"
02:27
And we can, with some of the existing
systems we already have in place.
systems we already have in place.
41
135717
4697
Képesek vagyunk rá
már létező rendszerekkel.
már létező rendszerekkel.
02:33
And then I started to wonder:
How did we get here?
How did we get here?
42
141289
3223
Tűnődni kezdtem: hogy jutottunk ide?
02:36
I mean, it was only like six years ago
when a study recommended
when a study recommended
43
144936
4717
Csupán hat éve javasolta egy tanulmány
02:41
that offering free online returns
would drive customers to spend more.
would drive customers to spend more.
44
149677
4599
ingyenes online visszaküldés bevezetését,
mert több kiadásra ösztönözné a vevőket.
mert több kiadásra ösztönözné a vevőket.
02:46
We started seeing companies
offering free online returns
offering free online returns
45
154814
3428
Ingyenes visszaküldést
kínáló cégeket kerestünk,
kínáló cégeket kerestünk,
02:50
to drive more sales
and provide a better experience.
and provide a better experience.
46
158266
3514
amelyek jobb kiszolgálással
akartak többet értékesíteni.
akartak többet értékesíteni.
Akkor nem jöttünk rá,
02:54
What we didn't realize
47
162611
1652
02:56
is that this would lead to more items
being returned as well.
being returned as well.
48
164287
3672
hogy ez egyúttal több termék
visszaküldéséhez is vezet.
visszaküldéséhez is vezet.
03:01
In the US, companies lost
$351 billion in sales
$351 billion in sales
49
169075
6988
Az USA-ban csak 2017-ben
351 milliárd dollárt vesztettek
az értékesítés során a cégek.
az értékesítés során a cégek.
03:08
in 2017 alone.
50
176087
2168
03:11
Retailers are scrambling
to recover their losses.
to recover their losses.
51
179067
3069
Kiskereskedők veszteségeik
kiheveréséért küzdenek.
kiheveréséért küzdenek.
03:15
They try to place that returned item
online to be sold again,
online to be sold again,
52
183382
3474
Próbálják eladni a visszárut vagy a neten
03:18
or they'll sell it to a discount partner
53
186880
2162
vagy árengedményes partnernek,
03:21
or a liquidator.
54
189066
1254
vagy felszámolónak.
03:22
Basically, if companies cannot find
a place for this item
a place for this item
55
190818
3719
Ha nem találnak helyet a visszárunak –
03:26
quickly and economically,
56
194561
2173
gyorsan és gazdaságosan –,
03:28
its place becomes the trash.
57
196758
2123
munkaterületük szemétteleppé változik.
03:32
Suddenly, I felt very guilty
for being that shopper,
for being that shopper,
58
200413
4604
Hirtelen komoly bűntudat éreztem,
hogy én is így vásárolok,
hogy én is így vásárolok,
03:37
somebody who contributes to this.
59
205041
2199
közreműködöm ebben.
03:39
Who would have thought
my innocent shopping behavior
my innocent shopping behavior
60
207659
3024
Ki gondolta volna,
hogy ártatlan vásárlói viselkedésem
hogy ártatlan vásárlói viselkedésem
03:42
would be hurting not only me,
61
210707
2129
nemcsak nekem árt,
03:45
but our planet as well?
62
213693
1608
hanem egész bolygónknak?
03:48
And as I thought about what to do,
63
216400
2564
Ahogy a teendőkön gondolkodtam,
03:50
I kept thinking:
64
218988
1302
folyamatosan az járt az eszemben:
03:52
Why does the item have to be returned
to the retailer in the first place?
to the retailer in the first place?
65
220783
4948
miért kerüljön vissza az áru
rögtön a kiskereskedőhöz?
rögtön a kiskereskedőhöz?
03:58
What if there was another way,
66
226454
2779
Lehet máshogy is?
04:01
a win-win for everyone?
67
229972
2557
Van mindenkinek előnyös megoldás?
04:05
What if when a person
is trying to return something,
is trying to return something,
68
233348
4070
Mi lenne, ha a vevő a visszáruval
a következő fogyasztót keresné meg,
04:09
it could go to the next
shopper who wants it,
shopper who wants it,
69
237442
3156
04:12
and not the retailer?
70
240622
1382
nem a kiskereskedőt?
04:14
What if, instead of a return,
71
242990
3111
Mi lenne, ha visszaküldés helyett
04:18
they could do what I call a "green turn"?
72
246847
4881
"zöld fordulót" csinálhatna?
04:24
Consumers could use an app
to take pictures of the item
to take pictures of the item
73
252783
3967
A vevők alkalmazást használnának,
lefényképeznék a terméket,
lefényképeznék a terméket,
04:28
and verify the condition
while returning it.
while returning it.
74
256774
3156
igazolnák az állapotát.
04:31
Artificial intelligence systems could then
sort these clothes by condition --
sort these clothes by condition --
75
259954
5115
Egy mesterséges intelligencia aztán
eloszthatná a ruhák állapotuk szerint:
eloszthatná a ruhák állapotuk szerint:
04:37
mint condition or slightly used --
76
265093
2284
vadonatúj vagy kissé használt,
04:39
and direct it to the next
appropriate person.
appropriate person.
77
267401
2634
és a megfelelő személyhez
irányíthatná őket.
irányíthatná őket.
04:42
Mint-condition clothes could
automatically go to the next buyer,
automatically go to the next buyer,
78
270059
3727
A vadonatúj ruhák automatikusan
a következő vevőhöz kerülnének,
a következő vevőhöz kerülnének,
04:45
while slightly used clothes
could be marked down
could be marked down
79
273810
2659
a kissé használtakat leárazva
04:48
and offered online again.
80
276493
1702
újraajánlanák a neten.
04:50
The retailer can decide the business rules
81
278686
2311
A kiskereskedő üzletszabályzatban rögzíti,
04:53
on the number of times
a particular item can be resold.
a particular item can be resold.
82
281021
3811
hányszor adható el a termék.
04:57
All that the consumer would need to do
is obtain a mobile code,
is obtain a mobile code,
83
285616
4404
A vevőnek csak mobilkódot kéne kapnia,
05:02
take it to the nearest shipping place
to be packed and shipped,
to be packed and shipped,
84
290044
3600
az árut a közeli szállítóhelyre vinnie,
05:05
and off it goes from
one buyer to the next,
one buyer to the next,
85
293668
3183
hogy vevőtől vevőig menjen,
05:08
not the landfill.
86
296875
1452
ne a szeméttelepre!
05:11
Now you will ask,
87
299565
1575
Most azt kérdik:
05:13
"Would people really
go through all this trouble?"
go through all this trouble?"
88
301164
2658
"Vajon vállalnák-e az emberek
a fáradságot?"
a fáradságot?"
05:16
I think they would if they had incentives,
89
304359
3359
Azt hiszem, igen, ha ösztönöznék őket,
05:19
like loyalty points or cash back.
90
307742
2932
hűségpontokkal és pénzvisszatérítéssel.
05:22
Let's call it "green cash."
91
310698
2210
Hívjuk ezt "zöldpénz"-nek!
05:25
There would be a whole
new opportunity to make money
new opportunity to make money
92
313419
3153
Egészen új pénzkereseti lehetőség volna
05:28
from this new customer base
looking to buy these returns.
looking to buy these returns.
93
316596
3943
erről az új, visszárut vásárló
fogyasztói bázisról kiindulva.
fogyasztói bázisról kiindulva.
05:33
This system would make
a fun thing like shopping
a fun thing like shopping
94
321026
3315
E rendszer a szórakoztató vásárlást
05:36
a spiritual experience
95
324365
1776
spirituális élménnyé varázsolná,
05:38
that helps save our planet.
96
326165
2645
amely a bolygónk megmentését segítené elő.
05:40
(Applause)
97
328834
2600
(Taps)
05:49
This is doable
98
337144
1397
Ez járható út,
05:50
and would probably take six months
to weave some of our existing systems
to weave some of our existing systems
99
338565
4050
kb. hat hónapot venne igénybe
létező rendszereink összehangolása,
létező rendszereink összehangolása,
és a kísérleti projekt futtatása.
05:54
and run a pilot.
100
342639
1307
05:57
Even before any of these
logistical systems are in place,
logistical systems are in place,
101
345208
3736
De mielőtt e logisztikai
rendszerek létrejönnek,
rendszerek létrejönnek,
06:00
each of us shoppers can act now,
102
348968
3040
a vásárlók már most cselekedhetnek.
06:05
if every single adult in the US
made a few small changes
made a few small changes
103
353820
5183
Ha az USA-ban minden felnőtt
csupán egy keveset változtat
csupán egy keveset változtat
06:11
to our shopping behavior.
104
359027
1416
vásárlási szokásain,
06:13
Take the extra time
to research and think --
to research and think --
105
361128
3789
és kicsit elgondolkodik:
06:17
Do I really need this item?
106
365539
2014
"Vajon valóban szükségem van erre?"
06:20
No: Do I really want this item? --
107
368425
3109
Nem is: "Vajon valóban
akarom ezt az árut?" –
akarom ezt az árut?" –
06:24
before making a purchase.
108
372884
1630
mielőtt vásárol,
06:26
And if every one of us adults in the US
109
374978
3043
továbbá, ha idén minden felnőtt
06:30
returned five less items this year,
110
378045
3585
csak öt ruhával kevesebbet küld vissza,
06:33
we would keep 240 million pounds
of clothes out of the landfill.
of clothes out of the landfill.
111
381654
6108
120 ezer tonnányi ruhával kevesebb
kerül a hulladéklerakókba.
kerül a hulladéklerakókba.
06:40
Six percent reduction, just like that.
112
388443
2316
Ez már hatszázalékos csökkenés.
06:44
This environmental problem
that we have created
that we have created
113
392125
3879
Ez az általunk létrehozott
környezetvédelmi probléma
környezetvédelmi probléma
06:48
is not thousands of years away;
114
396028
1816
nem évezredek távlatában jelentkezik,
06:50
it's happening today,
115
398416
1729
hanem ma történik,
06:52
and must stop now to prevent growing
landfills across the globe.
landfills across the globe.
116
400169
4618
ma kell megállítanunk, hogy megelőzzük
szeméttelepek növekedését világszerte.
szeméttelepek növekedését világszerte.
06:58
I want to leave my daughter
and my daughter's daughter
and my daughter's daughter
117
406184
3171
A lányomnak és az unokámnak
07:01
a better and cleaner place
than I found it,
than I found it,
118
409379
2843
jobb és tisztább helyet szeretnék hagyni,
mint amilyent találtam.
mint amilyent találtam.
07:04
so I have not only stopped overordering,
119
412912
3068
Ezért nemcsak a túlrendelést hagytam abba,
07:08
I recycle religiously as well.
120
416004
2027
szinte vallásosan újrahasznosítok mindent!
07:10
And you can, too. It's not difficult.
121
418604
2530
Önök is képesek rá. Nem olyan nehéz!
07:13
Before we fill our shopping carts
and our landfills
and our landfills
122
421739
3904
Mielőtt megtöltjük bevásárlókocsinkat
07:17
with extra items that we don't want,
123
425667
2631
és hulladéklerakóinkat olyan termékekkel,
amelyeket nem is akarunk,
amelyeket nem is akarunk,
07:20
let's pause next time
we are shopping online
we are shopping online
124
428322
3616
a következő online vásárláskor
tartsunk szünetet,
tartsunk szünetet,
07:23
and think twice about what we all
hopefully really do want:
hopefully really do want:
125
431962
5684
és jól gondoljuk meg, mert remélhetőleg
07:29
a beautiful Earth to call home.
126
437670
2335
gyönyörű Földet szeretnénk otthonunknak.
07:32
Thank you.
127
440394
1162
Köszönöm.
(Taps)
07:33
(Applause)
128
441580
3266
ABOUT THE SPEAKER
Aparna Mehta - Global supply chain leaderUPS's Aparna Mehta works with the top-tier retail customers to develop innovative, profitable solutions that enhance customer experiences.
Why you should listen
The exponential rise of e-commerce has changed the way we shop and driven retailers to offer things like "hassle-free" returns policy, to keep up with customer expectations. But what's the true cost of these returns to our planet? This was a life-changing question for Aparna Mehta, who went from being a serial returner of online purchases to finding a solution to mitigate returns.
As a Global Solutions Director at UPS, Mehta is skilled at assessing business processes to develop innovative solutions that are profitable and enhance customer experiences. She has been engaged with inspiring teams to peak performance and develop future leaders for more than two decades. She holds two master's degrees: an MBA and a master's in applied computer science from Illinois State University. In her personal time, she's on the leadership team for Ellevate, a professional networking group for women aimed at reducing the wage gap.
Aparna Mehta | Speaker | TED.com