TED@UPS
Aparna Mehta: Where do your online returns go?
Aparna Mehta: Ke manakah perginya barang yang Anda kembalikan?
Filmed:
Readability: 3.8
1,760,074 views
Pernahkah Anda memesan pakaian secara online dengan ukuran dan warna yang berbeda, hanya untuk dicoba, lalu yang tidak cocok dikembalikan? Aparna Mehta terbiasa melakukannya setiap waktu, sampai dia bertanya pada diri sendiri: Di manakah pakaian-pakaian kembalian ini akan berakhir? Dalam ceramah singkatnya ini, dia mengungkapkan sisi lain dari pengembalian barang online gratis -- yang tidak kembali ke rak toko, namun akan berakhir di TPA, jutaan ton setiap tahunnya -- dan berbagi ide untuk membantu mengakhiri malapetaka lingkungan ini
Aparna Mehta - Global supply chain leader
UPS's Aparna Mehta works with the top-tier retail customers to develop innovative, profitable solutions that enhance customer experiences. Full bio
UPS's Aparna Mehta works with the top-tier retail customers to develop innovative, profitable solutions that enhance customer experiences. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:13
Hi. My name is Aparna.
0
1563
1937
Halo. Nama saya Aparna
00:16
I am a shopaholic --
1
4118
2345
Saya gemar belanja
00:18
(Laughter)
2
6487
1147
(Tawa)
00:19
and I'm addicted to online returns.
3
7658
2806
Dan saya kecanduan fitur
pengembalian online
pengembalian online
00:22
(Laughter)
4
10488
1479
(Tawa)
00:25
Well, at least I was.
5
13513
1872
Setidaknya, saya dulu
00:27
At one time, I had two or three
packages of clothing delivered to me
packages of clothing delivered to me
6
15830
5016
Suatu saat, saya punya dua atau
tiga paket baju dikirim ke saya
tiga paket baju dikirim ke saya
00:32
every other day.
7
20870
1834
setiap hari
00:34
I would intentionally buy the same item
8
22728
2766
Saya sengaja membeli barang yang sama
00:37
in a couple different sizes
and many colors,
and many colors,
9
25518
3297
dalam ukuran dan warna yang berbeda,
00:40
because I did not know
what I really wanted.
what I really wanted.
10
28839
2788
karena saya tidak tahu apa yang
saya inginkan sebenarnya
saya inginkan sebenarnya
00:43
So I overordered, I tried things on,
and then I sent what didn't work back.
and then I sent what didn't work back.
11
31651
5172
Jadi saya memesan lebih, saya coba,
dan saya kembalikan yang tidak cocok.
dan saya kembalikan yang tidak cocok.
00:50
Once my daughter was watching me
return some of those packages back,
return some of those packages back,
12
38331
3969
Suatu ketika anak saya melihat saya
mengembalikan beberapa paket
mengembalikan beberapa paket
00:54
and she said, "Mom,
I think you have a problem."
I think you have a problem."
13
42324
2301
dan berkata, "Ma, Saya rasa Mama
punya masalah."
punya masalah."
00:56
(Laughter)
14
44649
1391
(Tawa)
00:58
I didn't think so.
15
46698
1168
Tidak seperti itu
00:59
I mean, it's free shipping
and free returns, right?
and free returns, right?
16
47890
2598
Maksud saya, kan ada gratis ongkir
plus pengembalian
plus pengembalian
01:02
(Laughter)
17
50512
1225
(Tawa)
01:04
I didn't even think twice about it,
18
52424
1992
Saya dulu tidak berpikir dua kali,
01:07
until I heard a statistic
at work that shocked me.
at work that shocked me.
19
55214
4601
sampai saya tahu statistika di kantor
yang mengejutkan saya.
yang mengejutkan saya.
01:12
You see, I'm a global solutions
director for top-tier retail,
director for top-tier retail,
20
60431
3813
Saya direktur solusi global
untuk retail papan atas,
untuk retail papan atas,
01:16
and we were in a meeting
with one of my largest customers,
with one of my largest customers,
21
64268
3271
dan kami ada rapat dengan salah satu
pelanggan terbaik saya
pelanggan terbaik saya
01:19
discussing how to streamline costs.
22
67563
2513
mendiskusikan bagaimana cara merampingkan
biaya.
biaya.
01:22
One of their biggest concerns
was managing returns.
was managing returns.
23
70482
3253
Salah satu perhatian terbesar yaitu
manajemen pengembalian.
manajemen pengembalian.
01:26
Just this past holiday season alone,
24
74218
3244
Baru musim liburan kemarin,
01:29
they had 7.5 million pieces
of clothing returned to them.
of clothing returned to them.
25
77486
5289
mereka punya 7,5 juta pakaian yang
dikembalikan
dikembalikan
01:36
I could not stop thinking about it.
26
84212
2089
Saya selalu memikirkannya
01:38
What happens to all
these returned clothes?
these returned clothes?
27
86325
2426
Ada apa dengan semua pakaian
yang kembali itu?
yang kembali itu?
01:41
So I came home and researched.
28
89310
2912
Jadi saya pulang dan meneliti
01:44
And I learned that every year,
29
92818
3613
Dan saya menemukan bahwa tiap tahun,
01:48
four billion pounds of returned clothing
ends up in the landfill.
ends up in the landfill.
30
96455
6098
1,8 ton pakaian yang kembali,
berakhir di TPA.
berakhir di TPA.
01:55
That's like every resident in the US
did a load of laundry last night
did a load of laundry last night
31
103864
6008
Itu seperti setiap penduduk US mencuci
pakaian tadi malam
pakaian tadi malam
02:01
and decided to throw it
in the trash today.
in the trash today.
32
109896
2050
dan berencana membuangnya hari ini.
02:05
I was horrified.
33
113278
2164
Saya sangat terkejut.
02:08
I'm like, "Of all people,
34
116363
2197
Saya berpikir, "Dari semua orang,
02:10
I should be able to help prevent this."
35
118584
2183
Saya seharusnya bisa membantu
mencegah ini"
mencegah ini"
02:12
(Laughter)
36
120791
1138
(Tawa)
02:13
My job is to find solutions
to logistical issues like these --
to logistical issues like these --
37
121953
4922
Tugas saya menemukan solusi dari masalah
logistik seperti ini
logistik seperti ini
02:18
not create them.
38
126899
1312
bukan menciptakan masalah
02:20
So this issue became very personal to me.
39
128937
3637
Jadi itu seperti masalah pribadi saya juga
02:25
I said, "You know what?
We have to solve this."
We have to solve this."
40
133011
2682
Saya pikir, "Kamu tahu?
Kita harus memecahkan ini"
Kita harus memecahkan ini"
02:27
And we can, with some of the existing
systems we already have in place.
systems we already have in place.
41
135717
4697
dan kita bisa,
dengan sistem yang kita punya
dengan sistem yang kita punya
02:33
And then I started to wonder:
How did we get here?
How did we get here?
42
141289
3223
Dan saya mulai penasaran,
bagaimana bisa sampai di sini?
bagaimana bisa sampai di sini?
02:36
I mean, it was only like six years ago
when a study recommended
when a study recommended
43
144936
4717
Maksud saya, baru 6 bulan lalu
penelitian menegaskan
penelitian menegaskan
02:41
that offering free online returns
would drive customers to spend more.
would drive customers to spend more.
44
149677
4599
penawaran pengembalian online gratis akan
mendorong pelanggan belanja lebih banyak
mendorong pelanggan belanja lebih banyak
02:46
We started seeing companies
offering free online returns
offering free online returns
45
154814
3428
Kita mulai tahu banyak perusahaan
menawarkan pengembalian online gratis
menawarkan pengembalian online gratis
02:50
to drive more sales
and provide a better experience.
and provide a better experience.
46
158266
3514
untuk meningkatkan penjualan dan memberi
pengalaman yang lebih baik
pengalaman yang lebih baik
02:54
What we didn't realize
47
162611
1652
Yang tidak kita sadari,
02:56
is that this would lead to more items
being returned as well.
being returned as well.
48
164287
3672
itu malah akan memperbanyak
barang yang kembali.
barang yang kembali.
03:01
In the US, companies lost
$351 billion in sales
$351 billion in sales
49
169075
6988
Di US, perusahaan rugi 351 milyar dolar
di penjualan
di penjualan
03:08
in 2017 alone.
50
176087
2168
di 2017 sendiri
03:11
Retailers are scrambling
to recover their losses.
to recover their losses.
51
179067
3069
Pengecer berebut untuk pulihkan kerugian.
03:15
They try to place that returned item
online to be sold again,
online to be sold again,
52
183382
3474
Mereka mencoba menjual lagi
barang yang dikembalikan
barang yang dikembalikan
03:18
or they'll sell it to a discount partner
53
186880
2162
Atau mereka menjualnya ke pihak diskon
03:21
or a liquidator.
54
189066
1254
atau ke likuidator
03:22
Basically, if companies cannot find
a place for this item
a place for this item
55
190818
3719
Pada dasarnya, jika perusahaan tidak
bisa menempatkan barang yang dikembalikan
bisa menempatkan barang yang dikembalikan
03:26
quickly and economically,
56
194561
2173
secara cepat dan ekonomis
03:28
its place becomes the trash.
57
196758
2123
itu akan menjadi sampah
03:32
Suddenly, I felt very guilty
for being that shopper,
for being that shopper,
58
200413
4604
Tiba-tiba, saya merasa bersalah
menjadi pembeli seperti itu,
menjadi pembeli seperti itu,
03:37
somebody who contributes to this.
59
205041
2199
yang berkontribusi pada masalah itu
03:39
Who would have thought
my innocent shopping behavior
my innocent shopping behavior
60
207659
3024
Siapa sangka perilaku belanja saya
03:42
would be hurting not only me,
61
210707
2129
akan melukai tidak hanya saya,
03:45
but our planet as well?
62
213693
1608
namun planet kita juga?
03:48
And as I thought about what to do,
63
216400
2564
dan saya memikirkan apa yang harus
dilakukan,
dilakukan,
03:50
I kept thinking:
64
218988
1302
saya terus berpikir
03:52
Why does the item have to be returned
to the retailer in the first place?
to the retailer in the first place?
65
220783
4948
kenapa awalnya barang itu harus
dikembalikan ke retailer?
dikembalikan ke retailer?
03:58
What if there was another way,
66
226454
2779
Bagaimana jika ada jalan lain
04:01
a win-win for everyone?
67
229972
2557
solusi terbaik untuk semua orang?
04:05
What if when a person
is trying to return something,
is trying to return something,
68
233348
4070
Bagaimana kalau ada seseorang yang mencoba
mengembalikan sesuatu,
mengembalikan sesuatu,
04:09
it could go to the next
shopper who wants it,
shopper who wants it,
69
237442
3156
itu bisa disalurkan ke pembeli lain
yang menginginkannya
yang menginginkannya
04:12
and not the retailer?
70
240622
1382
dan tidak ke retailer?
04:14
What if, instead of a return,
71
242990
3111
Atau, dari pada dikembalikan,
04:18
they could do what I call a "green turn"?
72
246847
4881
Dapat dilakukan hal
yang saya sebut "green turn"?
yang saya sebut "green turn"?
04:24
Consumers could use an app
to take pictures of the item
to take pictures of the item
73
252783
3967
Pelanggan dapat menggunakan aplikasi
untuk memfoto barangnya
untuk memfoto barangnya
04:28
and verify the condition
while returning it.
while returning it.
74
256774
3156
dan menggambarkan kondisi barang
saat mau dikembalikan
saat mau dikembalikan
04:31
Artificial intelligence systems could then
sort these clothes by condition --
sort these clothes by condition --
75
259954
5115
Sistem kecerdasan buat dapat menyortirnya
berdasarkan kondisi --
berdasarkan kondisi --
04:37
mint condition or slightly used --
76
265093
2284
masih baru atau sudah digunakan --
04:39
and direct it to the next
appropriate person.
appropriate person.
77
267401
2634
dan menyalurkannya ke orang yang cocok.
04:42
Mint-condition clothes could
automatically go to the next buyer,
automatically go to the next buyer,
78
270059
3727
Pakaian yang masih baru dapat langsung
ke pembeli selanjutnya
ke pembeli selanjutnya
04:45
while slightly used clothes
could be marked down
could be marked down
79
273810
2659
sementara yang bekas dapat diturunkan
04:48
and offered online again.
80
276493
1702
dan ditawarkan kembali.
04:50
The retailer can decide the business rules
81
278686
2311
Retailernya dapat membuat aturan bisnisnya
04:53
on the number of times
a particular item can be resold.
a particular item can be resold.
82
281021
3811
Beberapa kali, barang tertentu
dapat dijual kembali
dapat dijual kembali
04:57
All that the consumer would need to do
is obtain a mobile code,
is obtain a mobile code,
83
285616
4404
Semua hal yang perlu dilakukan pelanggan
yaitu mendapatkan kode mobile
yaitu mendapatkan kode mobile
05:02
take it to the nearest shipping place
to be packed and shipped,
to be packed and shipped,
84
290044
3600
mengambilnya dari tempat pengiriman
terdekat untuk dikemas dan dikirim
terdekat untuk dikemas dan dikirim
05:05
and off it goes from
one buyer to the next,
one buyer to the next,
85
293668
3183
dan itu terjadi dari pembeli satu
ke pembali lain
ke pembali lain
05:08
not the landfill.
86
296875
1452
bukan TPA
05:11
Now you will ask,
87
299565
1575
Sekarang Anda pasti tanya
05:13
"Would people really
go through all this trouble?"
go through all this trouble?"
88
301164
2658
"Akankah orang-orang mau seperti itu?"
05:16
I think they would if they had incentives,
89
304359
3359
Saya rasa mereka mau jika ada insentif,
05:19
like loyalty points or cash back.
90
307742
2932
seperti poin atau uang kembalian
05:22
Let's call it "green cash."
91
310698
2210
Mari kita sebut itu "green cash"
05:25
There would be a whole
new opportunity to make money
new opportunity to make money
92
313419
3153
Akan ada kesempatan baru
untuk mencari uang
untuk mencari uang
05:28
from this new customer base
looking to buy these returns.
looking to buy these returns.
93
316596
3943
dari pelanggan baru untuk membeli
barang-barang yang kembali
barang-barang yang kembali
05:33
This system would make
a fun thing like shopping
a fun thing like shopping
94
321026
3315
Sistem ini akan menciptakan belanja
yang menyenangkan
yang menyenangkan
05:36
a spiritual experience
95
324365
1776
pengalaman spiritual
05:38
that helps save our planet.
96
326165
2645
yang membantu menyelamatkan
planet kita
planet kita
05:40
(Applause)
97
328834
2600
(Tepuk tangan)
05:49
This is doable
98
337144
1397
Ini bisa dilakukan
05:50
and would probably take six months
to weave some of our existing systems
to weave some of our existing systems
99
338565
4050
dan mungkin akan menghabiskan 6 bulan
untuk memperbaiki sistem yang ada.
untuk memperbaiki sistem yang ada.
05:54
and run a pilot.
100
342639
1307
dan menjalankan percobaan
05:57
Even before any of these
logistical systems are in place,
logistical systems are in place,
101
345208
3736
Bahkan sebelum sistem logistik ini jadi,
06:00
each of us shoppers can act now,
102
348968
3040
setiap dari kita, para pembeli dapat
beraksi sekarang juga
beraksi sekarang juga
06:05
if every single adult in the US
made a few small changes
made a few small changes
103
353820
5183
jika setiap orang dewasa di US
menciptakan sedikit perubahan kecil
menciptakan sedikit perubahan kecil
06:11
to our shopping behavior.
104
359027
1416
pada perilaku belanja
06:13
Take the extra time
to research and think --
to research and think --
105
361128
3789
sediakan lebih banyak waktu untuk meneliti
dan berpikir --
dan berpikir --
06:17
Do I really need this item?
106
365539
2014
Apakah saya benar-benar
butuh barang ini?
butuh barang ini?
06:20
No: Do I really want this item? --
107
368425
3109
Bukan: Apakah saya benar-benar
menginginkan barang ini?
menginginkan barang ini?
06:24
before making a purchase.
108
372884
1630
sebelum melakukan pembelian.
06:26
And if every one of us adults in the US
109
374978
3043
Dan jika setiap dari kita,
orang-orang dewasa di US
orang-orang dewasa di US
06:30
returned five less items this year,
110
378045
3585
mengembalikan 5 barang lebih sedikit
tahun ini
tahun ini
06:33
we would keep 240 million pounds
of clothes out of the landfill.
of clothes out of the landfill.
111
381654
6108
Kita akan mencegah 120.000 ton pakaian
berakhir di TPA
berakhir di TPA
06:40
Six percent reduction, just like that.
112
388443
2316
6% pengurangan, seperti itu
06:44
This environmental problem
that we have created
that we have created
113
392125
3879
Masalah lingkungan yang kita telah
ciptakan ini
ciptakan ini
06:48
is not thousands of years away;
114
396028
1816
tidak terjadi beribu tahun yang lalu;
06:50
it's happening today,
115
398416
1729
tapi terjadi hari ini,
06:52
and must stop now to prevent growing
landfills across the globe.
landfills across the globe.
116
400169
4618
dan harus dihentikan sekarang juga untuk
mencegah pertumbuhan TPA di bumi ini
mencegah pertumbuhan TPA di bumi ini
06:58
I want to leave my daughter
and my daughter's daughter
and my daughter's daughter
117
406184
3171
Saya ingin meninggalkan anak cucu saya
07:01
a better and cleaner place
than I found it,
than I found it,
118
409379
2843
tempat yang lebih baik dan lebih bersih
dari yang saya temui
dari yang saya temui
07:04
so I have not only stopped overordering,
119
412912
3068
Jadi saya tidak hanya berhenti
belanja berlebihan
belanja berlebihan
07:08
I recycle religiously as well.
120
416004
2027
Saya juga mendaur ulang.
07:10
And you can, too. It's not difficult.
121
418604
2530
Dan Anda juga bisa. Tidak sulit.
07:13
Before we fill our shopping carts
and our landfills
and our landfills
122
421739
3904
Sebelum kita mengisi kereta belanja
dan TPA
dan TPA
07:17
with extra items that we don't want,
123
425667
2631
dengan barang berlebih yang kita
tidak inginkan.
tidak inginkan.
07:20
let's pause next time
we are shopping online
we are shopping online
124
428322
3616
Mari kita berhenti sejenak
nanti ketika kita belanja online
nanti ketika kita belanja online
07:23
and think twice about what we all
hopefully really do want:
hopefully really do want:
125
431962
5684
dan berpikir dua kali tentang
apa yang sebenarnya kita inginkan
apa yang sebenarnya kita inginkan
07:29
a beautiful Earth to call home.
126
437670
2335
Bumi yang indah untuk disebut rumah
07:32
Thank you.
127
440394
1162
Terima kasih
07:33
(Applause)
128
441580
3266
(Tepuk tangan)
ABOUT THE SPEAKER
Aparna Mehta - Global supply chain leaderUPS's Aparna Mehta works with the top-tier retail customers to develop innovative, profitable solutions that enhance customer experiences.
Why you should listen
The exponential rise of e-commerce has changed the way we shop and driven retailers to offer things like "hassle-free" returns policy, to keep up with customer expectations. But what's the true cost of these returns to our planet? This was a life-changing question for Aparna Mehta, who went from being a serial returner of online purchases to finding a solution to mitigate returns.
As a Global Solutions Director at UPS, Mehta is skilled at assessing business processes to develop innovative solutions that are profitable and enhance customer experiences. She has been engaged with inspiring teams to peak performance and develop future leaders for more than two decades. She holds two master's degrees: an MBA and a master's in applied computer science from Illinois State University. In her personal time, she's on the leadership team for Ellevate, a professional networking group for women aimed at reducing the wage gap.
Aparna Mehta | Speaker | TED.com