ABOUT THE SPEAKER
Margaret Heffernan - Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray.

Why you should listen

How do organizations think? In her book Willful Blindness, Margaret Heffernan examines why businesses and the people who run them often ignore the obvious -- with consequences as dire as the global financial crisis and Fukushima Daiichi nuclear disaster.

Heffernan began her career in television production, building a track record at the BBC before going on to run the film and television producer trade association IPPA. In the US, Heffernan became a serial entrepreneur and CEO in the wild early days of web business. She now blogs for the Huffington Post and BNET.com. Her latest book, Beyond Measure, a TED Books original, explores the small steps companies can make that lead to big changes in their culture.

More profile about the speaker
Margaret Heffernan | Speaker | TED.com
TEDSummit 2019

Margaret Heffernan: The human skills we need in an unpredictable world

مارگارت هفرمن: مهارت‌های انسانی که برای جهانی غیرقابل پیش بینی نیازداریم

Filmed:
2,773,555 views

مارگارت هفرمن، نویسنده و کارآفرین می‌گوید هرچه بیشتر برای کارآمد بودن به تکنولوژی تکیه می‌کنیم، مهارت‌های کمتری برای مقابله با غیرمترقبه‌ها خواهیم داشت. او به اشتراک می‌گذارد که چرا ما به تکنولوژی کمتر و مهارت‌های بی نظم انسانی بیشتری چون تصویرسازی، فروتنی و شجاعت برای حل مسائل تجارت، دولت و زندگی در این دوره غیرقابل پیشی بینی نیازداریم.«ما به اندازه کافی شجاع هستیم که چیزهای جدیدی که تاکنون ندیده‌ایم اختراع کنیم.»او می گوید:«ما انتحاب کرده‌ایم که هیچ آینده‌ای نداشته باشیم.»
- Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

اخیرا، تیم مدیریت
سوپرمارکت‌های زنجیره‌ای امریکا
00:12
Recentlyبه تازگی, the leadershipرهبری teamتیم
of an Americanآمریکایی supermarketسوپر مارکت chainزنجیر
0
731
3606
00:16
decidedقرار بر این شد that theirخودشان businessکسب و کار
neededمورد نیاز است to get a lot more efficientکارآمد.
1
4361
3456
تصمیم گرفت که تجارت آنها نیاز
به بیشتر کارآمدی بیشتر دارد.
00:19
So they embracedدر آغوش گرفت theirخودشان digitalدیجیتال
transformationدگرگونی with zealمشتاق.
2
7841
3855
بنابراین آنها تغییرات دیجیتالی را
با آغوش باز پذیرفتند.
00:24
Out wentرفتی the teamsتیم ها
supervisingنظارت meatگوشت, vegوگ, bakeryنانوایی,
3
12174
3948
تیم‌های نظارت بر گوشت،
سبزیجات، نان کنار گذاشته شد،
00:28
and in cameآمد an algorithmicالگوریتمیک taskوظیفه allocatorتخصیص.
4
16146
4156
و یک تخصیص دهنده‌ی
وظایف الگورتیمی جای آن را گرفت.
00:32
Now, insteadبجای of people workingکار کردن togetherبا یکدیگر,
5
20914
2103
اکنون، به جای اینکه مردم با هم کار کنند،
00:35
eachهر یک employeeکارمند wentرفتی, clockedساعت in,
got assignedاختصاص داده a taskوظیفه, did it,
6
23041
4241
هر کارگری می‌رفت، ساعت می‌زد
وظیفه‌ای را به‌عهده می‌گرفت، انجام می‌داد،
00:39
cameآمد back for more.
7
27306
1578
برمی‌گشت برای کار بیشتر.
00:41
This was scientificعلمی
managementمدیریت on steroidsاستروئیدها,
8
29429
3727
این یک مدیریت علمی برای استروئیدهاست،
00:45
standardizingاستاندارد سازی and allocatingاختصاص دادن work.
9
33180
2082
استانداردسازی و واگذاری کار.
00:47
It was superفوق العاده efficientکارآمد.
10
35580
2090
این خیلی کارآمد بود.
00:50
Well, not quiteکاملا,
11
38750
1366
خوب، نه کاملا،
00:53
because the taskوظیفه allocatorتخصیص didn't know
12
41351
2326
زیرا تخصیص‌دهنده کار
نمی‌دانست
00:55
when a customerمشتری was going
to dropرها کردن a boxجعبه of eggsتخم مرغ,
13
43701
2922
چه موقع قرار بود یک جعبه‌ی تخم‌مرغ
از دست یک مشتری بیفتند،
00:58
couldn'tنمی توانستم predictپیش بینی when some crazyدیوانه kidبچه
was going to knockدر زدن over a displayنمایش دادن,
14
46647
3849
نمی‌توانست پیش‌بینی کند چه موقع کودک‌های
بازیگوش نمایشگر را زمین می‌اندازند،
01:02
or when the localمحلی highبالا schoolمدرسه decidedقرار بر این شد
15
50520
1916
یا چه موقع دبیرستان منطقه تصمیم می‌گیرد
01:04
that everybodyهمه neededمورد نیاز است
to bringآوردن in coconutsنارگیل the nextبعد day.
16
52460
2635
که همگی روز بعد
یک نارگیل همراه خود بیاورند.
01:07
(Laughterخنده)
17
55119
1000
(خنده حضار)
01:08
Efficiencyبهره وری worksآثار really well
18
56143
2137
کارآمدی خیلی خوب کار می‌کند.
01:10
when you can predictپیش بینی
exactlyدقیقا what you're going to need.
19
58304
3039
وقتی بتوانید پیش بینی کنید
دقیقا چه چیزی را لازم دارید.
01:13
But when the anomalousبی نظیر
or unexpectedغیر منتظره comesمی آید alongدر امتداد --
20
61815
3276
اما وقتی چیز‌های غیرقابل انتظار
پیش می‌آید --
01:17
kidsبچه ها, customersمشتریان, coconutsنارگیل --
21
65115
2332
بچه‌ها، مشتری‌ها، نارگیل‌ها...
01:19
well, then efficiencyبهره وری
is no longerطولانی تر your friendدوست.
22
67471
2873
خوب، پس کارآمدی دیگر دوست شما نیست.
01:24
This has becomeتبدیل شدن به a really crucialحیاتی issueموضوع,
23
72074
2117
مساله واقعا حیاتی می‌شود،
01:26
this abilityتوانایی to dealمعامله with the unexpectedغیر منتظره,
24
74215
2618
توانایی درافتادن با غیرمنتظره‌ها،
01:29
because the unexpectedغیر منتظره
is becomingتبدیل شدن به the normهنجار.
25
77771
3457
برای اینکه غیرمنتظره‌ها
به هنجار تبدیل می‌شوند.
01:33
It's why expertsکارشناسان and forecastersپیش بینی کنندگان
are reluctantبی میل to predictپیش بینی anything
26
81660
4077
برای همین است که حرفه‌ای‌ها و پیشگویان
اکراه دارند هر چیزی را برای مدت
01:37
more than 400 daysروزها out.
27
85761
2572
بیش از ۴۰۰ روز پیش‌بینی کنند.
01:41
Why?
28
89054
1446
چرا؟
01:42
Because over the last 20 or 30 yearsسالها,
29
90524
1924
به این دلیل که بیش از ۲۰ یا ۳۰ سال،
01:44
much of the worldجهان has goneرفته
from beingبودن complicatedبغرنج
30
92472
3810
بیشتر جهان به سمت بیشتر بغرنج شدن
رفته است،
01:48
to beingبودن complexپیچیده --
31
96306
1296
پیچیده شدن--
01:50
whichکه meansبه معنای that yes, there are patternsالگوها,
32
98431
2283
به این معنا که بله، الگوهایی هست،
01:52
but they don't repeatتکرار
themselvesخودشان regularlyبه طور منظم.
33
100738
2296
اما به طور منظم تکرار نمی‌شوند.
01:55
It meansبه معنای that very smallکوچک changesتغییرات
can make a disproportionateغیرمستقیم impactتأثیر.
34
103440
4288
به این معنا که تغییرات کوچک می‌توانند
تاثیر نامناسب برجا بگذارند.
02:00
And it meansبه معنای that expertiseتخصص
won'tنخواهد بود always sufficeکافی است,
35
108244
2666
و به این معناست که تخصص همیشه
کارآمد نخواهد بود.
02:02
because the systemسیستم
just keepsنگه می دارد changingتغییر دادن too fastسریع.
36
110934
3634
به این دلیل که سیستم به سرعت تغییر می‌کند.
02:08
So what that meansبه معنای
37
116192
2632
پس به این معناست
02:10
is that there's a hugeبزرگ amountمیزان in the worldجهان
38
118848
2887
که میزان گسترده‌ای در جهان
02:13
that kindنوع of defiesفرار می کند forecastingپیش بینی now.
39
121759
2990
آن نوع مخالفت‌ها پیش‌بینی می‌شود.
02:16
It's why the Bankبانک of Englandانگلستان will say
yes, there will be anotherیکی دیگر crashسقوط,
40
124773
3830
به این دلیل است که بانک انگلستان خواهد گفت
بله یک رکود دیگر رخ خواهد داد،
02:20
but we don't know why or when.
41
128627
2430
اما ما نمی‌دانیم چه وقت و چرا.
02:23
We know that climateآب و هوا changeتغییر دادن is realواقعی,
42
131807
2616
ما می‌دانیم که تغییرات آب وهوایی
واقعی است.
02:26
but we can't predictپیش بینی
where forestجنگل firesآتش سوزی will breakزنگ تفريح out,
43
134447
3076
اما نمی‌توانیم پیش بینی کنیم آتش‌های
جنگلی از کجا شروع می‌شوند.
02:29
and we don't know whichکه factoriesکارخانه ها
are going to floodسیل.
44
137547
3250
و نمی‌دانیم کدام کارخانه‌ها
قراراست گرفتارسیل شوند.
02:33
It's why companiesشرکت ها are blindsidedblindsided
45
141313
2691
برای همین است که شرکت‌ها چشم بسته هستند
02:36
when plasticپلاستیک strawsنیها
and bagsکیسه and bottledبطری waterاب
46
144028
4869
وقتی نی‌ها و کیسه‌ها و بطری‌‌های آب
پلاستیکی
02:40
go from staplesاساسی to rejectsرد می کند overnightیک شب,
47
148921
3305
یک‌ شبه طرد می‌شوند،
02:45
and baffledسردرگم، گیج، مات مبهوت when a changeتغییر دادن in socialاجتماعی moresتجارب
48
153488
3572
و سردرگم می‌شوند وقتی که تغییر روحیه جمعی
02:49
turnsچرخش starsستاره ها into pariahspariahs
and colleaguesهمکاران into outcastsبی نظمی ها:
49
157084
4540
ستارگان را منفور و همکاران را مطرود
می‌کند:
02:55
ineradicableineradicable uncertaintyعدم قطعیت.
50
163155
3054
یک تردید غیرقابل انکار.
02:59
In an environmentمحیط that defiesفرار می کند
so much forecastingپیش بینی,
51
167319
4336
در محیطی که با این همه پیش‌بینی
ناسازگار است
03:03
efficiencyبهره وری won'tنخواهد بود just not help us,
52
171679
3204
کارآمدی به ما کمک نخواهد کرد،
03:06
it specificallyبه طور مشخص underminesتضعیف می کند and erodesریزش می کند
our capacityظرفیت to adaptانطباق and respondپاسخ دادن.
53
174907
6954
و ظرفیت ما برای سازگاری و پاسخگویی
را تضعیف می‌کند.
03:16
So if efficiencyبهره وری is no longerطولانی تر
our guidingهدایت principleاصل,
54
184055
3141
پس اگر کارآمدی دیگر اصل راهنمای ما نیست،
03:19
how should we addressنشانی the futureآینده?
55
187220
1748
چگونه به آینده بپردازیم؟
03:20
What kindنوع of thinkingفكر كردن
is really going to help us?
56
188992
2452
چه نوع تفکری واقعا به ما کمک خواهد کرد؟
03:23
What sortمرتب سازی of talentsاستعدادها
mustباید we be sure to defendدفاع?
57
191468
5147
از چه نوع استعدادهایی باید دفاع کنیم؟
03:29
I think that, where in the pastگذشته we used to
think a lot about just in time managementمدیریت,
58
197601
4885
فکر می‌کنم، جایی در گذشته
ما عادت داشتیم به مدیریت زمان فکر کنیم،
03:34
now we have to startشروع کن thinkingفكر كردن
about just in caseمورد,
59
202510
3884
الان باید شروع کنیم
به فکر کردن در این باره،
03:38
preparingآماده كردن for eventsمناسبت ها
that are generallyبطور کلی certainمسلم - قطعی
60
206418
3397
آماده باشیم برای رویدادهایی
که معمولا قطعی هستند
03:41
but specificallyبه طور مشخص remainماندن ambiguousمبهم.
61
209839
2543
اما به طور خاص مبهم باقی می‌مانند.
03:45
One exampleمثال of this is the Coalitionائتلاف
for Epidemicاپیدمی Preparednessآمادگی, CEPICEPI.
62
213110
5198
.یک نمونه از آن ائتلاف برای آمادگی
در مقابل بیماری‌های همه‌گیر است، یا CEPI.
03:50
We know there will be
more epidemicsاپیدمی in futureآینده,
63
218332
4096
ما می‌دانیم که در آینده بیماری‌های
همه‌گیر بیشتری خواهد بود.
03:54
but we don't know where or when or what.
64
222452
3886
اما نمی‌دانیم کجا، چه‌وقت یا چگونه.
03:58
So we can't planطرح.
65
226362
1941
پس نمی‌توانیم برنامه ریزی کنیم.
04:00
But we can prepareآماده کردن.
66
228942
1651
اما می‌توانیم آماده باشیم.
04:03
So CEPI'sسپین developingدر حال توسعه multipleچندگانه vaccinesواکسن ها
for multipleچندگانه diseasesبیماری ها,
67
231257
5768
پس CEPI در حال تولید واکسن‌های گوناگون
برای بیماری‌‌‌های گوناگون است،
04:09
knowingدانستن that they can't predictپیش بینی
whichکه vaccinesواکسن ها are going to work
68
237866
3547
این‌که آنها نمی‌توانند پیش بینی کنند
که کدام واکسن کار خواهد کرد.
04:13
or whichکه diseasesبیماری ها will breakزنگ تفريح out.
69
241437
2020
یا کدام بیماری‌ها شروع خواهند شد.
04:15
So some of those vaccinesواکسن ها
will never be used.
70
243481
2973
بعضی از این واکسن‌ها
هرگز استفاده نخواهند شد.
04:18
That's inefficientناکارآمد.
71
246478
1472
این ناکارآمدی است.
04:20
But it's robustقدرتمند,
72
248794
1911
اما توانمندی هم هست،
04:22
because it providesفراهم می کند more optionsگزینه ها,
73
250729
1935
چون گزینه‌های بیشتری را فراهم می‌کند.
04:24
and it meansبه معنای that we don't dependبستگی دارد
on a singleتنها technologicalتکنولوژیکی solutionراه حل.
74
252688
5010
یعنی اینکه که ما به یک راه حل
واحد وابسته نمی‌شویم.
04:30
Epidemicاپیدمی responsivenessپاسخگویی
alsoهمچنین dependsبستگی دارد hugelyخیلی ممنون
75
258566
3368
واکنش‌ها در مقابل بیماری‌های همه‌گیر
هم به طور گسترده‌ای
04:33
on people who know and trustاعتماد eachهر یک other.
76
261958
2917
به مردمی که می‌دانند و
به همدیگر اعتماد می‌کنند بستگی دارد.
04:36
But those relationshipsروابط
take time to developتوسعه,
77
264899
2787
اما این روابط برای گسترش
به زمان نیاز دارد،
04:39
time that is always in shortکوتاه supplyعرضه
when an epidemicبیماری همه گیر breaksمی شکند out.
78
267710
4225
البته همیشه زمان کم می‌آید وقتی که
یک بیماری همه‌گیر شروع می‌شود.
04:43
So CEPICEPI is developingدر حال توسعه relationshipsروابط,
friendshipsدوستی, alliancesاتحاد ها now
79
271959
5088
بنابراین CEPI روابط، دوستی‌ها و
اتحاد‌ها را توسعه می‌دهد.
04:50
knowingدانستن that some of those
mayممکن است never be used.
80
278197
3196
با علم به اینکه شاید
برخی از آنها هرگز استفاده نشود.
04:53
That's inefficientناکارآمد,
a wasteدور ریختنی of time, perhapsشاید,
81
281949
3153
این ناکارآمد است،
شاید هدردادن وقت باشد،
04:57
but it's robustقدرتمند.
82
285126
1294
اما این توانمندی است.
04:59
You can see robustقدرتمند thinkingفكر كردن
in financialمالی servicesخدمات, too.
83
287161
3805
شما می‌توانید این تفکر توانمندی را
در خدمات مالی هم ببینید.
05:02
In the pastگذشته, banksبانک ها used to holdنگه دارید
much lessکمتر capitalسرمایه، پایتخت
84
290990
3754
درگذشته، بانک‌ها
سرمایه کمتری نگه می‌داشتند
05:06
than they're requiredضروری to todayامروز,
85
294768
2223
نسبت به آنچه اینک لازم دارند،
05:09
because holdingبرگزاری so little capitalسرمایه، پایتخت,
beingبودن too efficientکارآمد with it,
86
297015
3741
به این دلیل که نگه داشتن سرمایه اندک،
خیلی کارآمد بود،
05:12
is what madeساخته شده the banksبانک ها
so fragileشکننده in the first placeمحل.
87
300780
3150
همین باعث شد که بانک‌ها در ابتدا
خیلی شکننده باشند.
05:16
Now, holdingبرگزاری more capitalسرمایه، پایتخت
looksبه نظر می رسد and is inefficientناکارآمد.
88
304581
5489
اکنون، نگه‌داشتن سرمایه بیشتر
به نظر ناکارآمد می‌آید.
05:22
But it's robustقدرتمند, because it protectsمحافظت می کند
the financialمالی systemسیستم againstدر برابر surprisesتعجب نکنید.
89
310094
6053
اما توانمندی هم هست، زیرا سیستم مالی را
در برابر غافلگیری‌ها محافظت می‌کند.
05:29
Countriesکشورها that are really seriousجدی
about climateآب و هوا changeتغییر دادن
90
317078
2994
کشور‌هایی که خیلی درمورد
تغییرات آب و هوایی جدی هستند
05:32
know that they have to adoptاتخاذ کردن
multipleچندگانه solutionsراه حل ها,
91
320096
3554
می‌دانند که باید راه‌حل‌های
چندگانه‌ای را اتخاذ کنند،
05:35
multipleچندگانه formsتشکیل می دهد of renewableتجدید پذیر energyانرژی,
92
323674
3028
شکل‌های چندگانه‌ای از انرژی قابل برگشت،
05:38
not just one.
93
326726
1329
نه فقط یکی،
05:40
The countriesکشورها that are mostاکثر advancedپیشرفته
have been workingکار کردن for yearsسالها now,
94
328079
4860
کشور‌های خیلی پیشرفته سال‌هاست
روی این موضوع کار می‌کنند،
05:44
changingتغییر دادن theirخودشان waterاب and foodغذا supplyعرضه
and healthcareمراقبت های بهداشتی systemsسیستم های,
95
332963
3666
عرضه آب و غذا و سیستم
بهداشت خود را تغییر می‌دهند،
05:48
because they recognizeتشخیص that by the time
they have certainمسلم - قطعی predictionپیش بینی,
96
336653
4612
زیرا تشخیص داده‌اند که
پیش‌بینی مشخصی دارند،
05:53
that informationاطلاعات mayممکن است very well
come too lateدیر است.
97
341289
3311
که این اطلاعات شاید خیلی دیر باشد.
05:57
You can take the sameیکسان approachرویکرد
to tradeتجارت warsجنگ, and manyبسیاری countriesکشورها do.
98
345458
4456
می‌توانید همین شیوه را در جنگ‌های تجاری
ببینید که خیلی از کشورها انجام می‌دهند.
06:01
Insteadبجای of dependingبستگی دارد on a singleتنها
hugeبزرگ tradingتجارت partnerشریک,
99
349938
3823
به‌جای وابستگی به یک شریک تجاری بزرگ،
06:05
they try to be everybody'sهمه است friendsدوستان,
100
353785
2104
تلاش می‌کنند با هر کسی دوست باشند،
06:07
because they know they can't predictپیش بینی
101
355913
2338
زیرا می‌دانند که نمی‌توانند پیش‌بینی کنند
06:10
whichکه marketsبازارها mightممکن
suddenlyناگهان becomeتبدیل شدن به unstableناپایدار.
102
358275
3754
که بازارها ممکن است سریع بی‌ثبات شود.‌
06:14
It's time-consumingزمان بر and expensiveگران,
negotiatingمذاکره all these dealsمعاملات,
103
362053
4237
مذاکره درمورد همه راه‌ها
زمان می‌گیرد و پرهزینه است،
06:18
but it's robustقدرتمند
104
366314
1158
اما توانمندی است
06:19
because it makesباعث می شود theirخودشان wholeکل economyاقتصاد
better defendedدفاع کرد againstدر برابر shocksشوک ها.
105
367496
5411
چون کمک می‌کند که اقتصاد
در برابر شوکها مقاومت بهتری داشته باشد.
06:24
It's particularlyبه خصوص a strategyاستراتژی
adoptedتصویب شد by smallکوچک countriesکشورها
106
372931
3679
مخصوصا این راهی است که کشورهای کوچک
به‌کار گرفته‌اند
06:28
that know they'llآنها خواهند شد never have
the marketبازار muscleماهیچه to call the shotsعکس ها,
107
376634
4086
چون می‌دانند که توانایی مقابله
در بازار را ندارند،
06:32
so it's just better to have
too manyبسیاری friendsدوستان.
108
380744
3154
پس بهتر است که فقط
دوستان بیشتری داشته باشند
06:37
But if you're stuckگیر
in one of these organizationsسازمان های
109
385922
2407
و اگر در یکی از این مذاکرات گیر کردید
06:40
that's still kindنوع of capturedاسیر
by the efficiencyبهره وری mythاسطوره,
110
388353
4895
این هنوز هم نوعی دستاورد است
با افسانه‌ی کارآمدی،
06:45
how do you startشروع کن to changeتغییر دادن it?
111
393272
1762
چگونه تغییر را آغاز کنیم؟
06:48
Try some experimentsآزمایشات.
112
396011
1556
چند تا تجربه را آزمایش کنیم.
06:50
In the Netherlandsهلند,
113
398421
1366
در هلند،
06:51
home careاهميت دادن nursingپرستاری used to be runاجرا کن
prettyبسیار much like the supermarketسوپر مارکت:
114
399811
4714
پرستاری خانگی تقریبا
مثل سوپرمارکت اجرا می‌شد؛
06:56
standardizedاستاندارد شده and prescribedتجویز شده work
115
404549
2778
کار استاندارد و نوشته شده
06:59
to the minuteدقیقه:
116
407351
1768
بر اساس دقیقه:
07:01
nineنه minutesدقایق on Mondayدوشنبه,
sevenهفت minutesدقایق on Wednesdayچهار شنبه,
117
409143
3656
نه دقیقه روز دوشنبه،
هفته دقیقه روز چهارشنبه،
07:04
eightهشت minutesدقایق on Fridayجمعه.
118
412823
1714
هشت دقیقه روز جمعه.
07:06
The nursesپرستاران hatedمتنفر بود it.
119
414561
2382
پرستاران از این تنفر داشتند.
07:08
So one of them, Josیوز deد Blokبلوک,
120
416967
2372
یکی از آنان، جوس دی بلاک
07:11
proposedپیشنهاد شده an experimentآزمایشی.
121
419363
1581
یک آزمایش را پیشنهاد کرد.
07:13
Sinceاز آنجا که everyهرکدام patientصبور is differentناهمسان,
122
421564
1632
از آنجا که هر بیماری متفاوت است،
07:15
and we don't quiteکاملا know
exactlyدقیقا what they'llآنها خواهند شد need,
123
423220
2414
و ما دقیقا نمی‌دانیم که نیاز آنها چیست،
07:17
why don't we just leaveترک کردن it
to the nursesپرستاران to decideتصميم گرفتن?
124
425658
2687
چرا این تصمیم را به پرستاران واگذار نکنیم؟
07:21
Soundصدا recklessبی پروا?
125
429267
1370
به نظر جسورانه می‌آید؟
07:22
(Laughterخنده)
126
430661
1395
(خنده)
07:24
(Applauseتشویق و تمجید)
127
432080
2120
(تشویق)
07:26
In his experimentآزمایشی, Josیوز foundپیدا شد
the patientsبیماران got better
128
434224
4134
در این آزمایش، جوس دریافت که
بیماران رسیدگی بیشتری دریافت می‌کنند
07:30
in halfنیم the time,
129
438382
2529
در نصف زمان،
07:32
and costsهزینه ها fellسقوط by 30 percentدرصد.
130
440935
3679
و کاهش ۳۰ درصدی هزینه‌ها.
07:37
When I askedپرسید: Josیوز what had surprisedغافلگیر شدن him
about his experimentآزمایشی,
131
445920
4212
وقتی از جوس پرسیدم که چه چیزی
در این آزمایش او را شگفت‌زده کرد،
07:42
he just kindنوع of laughedخندید and he said,
132
450156
1793
یک جوری خندید و گفت،
07:43
"Well, I had no ideaاندیشه it could be so easyآسان
133
451973
3192
«اصلا ایده‌ای نداشتم
که می‌تواند اینقدر ساده باشد
پیدا کردن چنین پیشرفت بزرگی،
07:47
to find suchچنین a hugeبزرگ improvementبهبود,
134
455189
2590
زیرا این به گونه‌ای نیست
که شما بدانید یا پیش‌بینی کنید
07:49
because this isn't the kindنوع of thing
you can know or predictپیش بینی
135
457803
3623
نشستن کنار میز یا
نگاه کردن به صفحه کامپیوتر.»
07:53
sittingنشسته at a deskمیز مطالعه
or staringخیره شدن at a computerکامپیوتر screenصفحه نمایش."
136
461450
2830
حالا این شیوه از پرستاری
در همه هلند اجرا می‌شود
07:56
So now this formفرم of nursingپرستاری
has proliferatedافزایش یافت acrossدر سراسر the Netherlandsهلند
137
464734
3774
و در سراسر جهان.
08:00
and around the worldجهان.
138
468532
1734
08:02
But in everyهرکدام newجدید countryکشور
it still startsشروع می شود with experimentsآزمایشات,
139
470290
3220
اما درهر کشور جدیدی
هنوز آزمایش می‌شود.
برای اینکه هرمکان تا حدودی متفاوت است
و قابل پیش بینی نیست.
08:05
because eachهر یک placeمحل is slightlyکمی
and unpredictablyغیر قابل پیش بینی differentناهمسان.
140
473534
4858
08:11
Of courseدوره, not all experimentsآزمایشات work.
141
479246
3950
البته همه آزمایش‌ها کار نمی‌کنند.
08:15
Josیوز triedتلاش کرد a similarمشابه approachرویکرد
to the fireآتش serviceسرویس
142
483220
3056
جوس شیوه مشابه را در سرویس آتش‌نشانی
هم آزمایش کرد
اما این روش کار نکرد
چون این سرویس خیلی متمرکز است.
08:18
and foundپیدا شد it didn't work because
the serviceسرویس is just too centralizedمتمرکز.
143
486300
3537
08:21
Failedناموفق experimentsآزمایشات look inefficientناکارآمد,
144
489861
2563
آزمایشهای ناموفق به نظر ناکارآمد می‌آیند،
اما آنها تنها راههایی هستند
که می‌توانید بفهمید
08:24
but they're oftenغالبا the only way
you can figureشکل out
145
492448
3183
08:27
how the realواقعی worldجهان worksآثار.
146
495655
2274
دنیا واقعی چگونه کار می‌کند.
08:30
So now he's tryingتلاش کن teachersمعلمان.
147
498280
3033
اکنون او روی معلم‌ها کار می‌کند.
08:34
Experimentsآزمایش like that requireنیاز creativityخلاقیت
148
502746
3747
چنین آزمایش‌هایی نیازمند خلاقیت است
و کمی هم شجاعت.
08:38
and not a little braveryشجاعت.
149
506517
2307
08:41
In Englandانگلستان --
150
509613
1563
در انگلیس..
خواستم بگویم بریتانیا
اما در انگلیس--
08:43
I was about to say in the UKانگلستان,
but in Englandانگلستان --
151
511978
2905
08:46
(Laughterخنده)
152
514907
1742
(خنده)
08:48
(Applauseتشویق و تمجید)
153
516673
4314
( تشویق)
در انگلیس، تیم برتر راگبی،
یا یکی از تیم‌های برتر،
08:53
In Englandانگلستان, the leadingمنتهی شدن rugbyراگبی teamتیم,
or one of the leadingمنتهی شدن rugbyراگبی teamsتیم ها,
154
521363
4086
08:57
is SaracensSaracens.
155
525473
1360
سارسنز است.
مدیرها ومربی‌ها دریافتند
تمام تمرین‌های بدنی
08:59
The managerمدیر and the coachمربی there realizedمتوجه شدم
that all the physicalفیزیکی trainingآموزش they do
156
527299
5065
و اطلاعات به‌دست آمده
09:04
and the data-drivenداده ها محور
conditioningتهویه that they do
157
532388
2714
همه عمومی شده
09:07
has becomeتبدیل شدن به genericعمومی;
158
535126
1154
واقعا، همه گروه‌ها،
کار مشابه انجام می‌دهند.
09:08
really, all the teamsتیم ها
do exactlyدقیقا the sameیکسان thing.
159
536304
2790
پس آنها خطر یک آزمایش را پذیرفتند.
09:11
So they riskedخطرناک است an experimentآزمایشی.
160
539683
2332
آنها همه تیم رو بیرون بردند،
حتی درزمان مسابقه‌های فصلی،
09:14
They tookگرفت the wholeکل teamتیم away,
even in matchهمخوانی داشتن seasonفصل,
161
542039
4245
09:18
on skiاسکی tripsسفرها
162
546308
1415
به سفرهای اسکی
و دیدن یک پروژه اجتماعی در شیکاگو.
09:19
and to look at socialاجتماعی projectsپروژه ها in Chicagoشیکاگو.
163
547747
3294
09:23
This was expensiveگران,
164
551065
1526
گران بود،
وقت گیر بود،
09:24
it was time-consumingزمان بر,
165
552615
1952
09:26
and it could be a little riskyخطرناک
166
554591
1681
و می‌توانست کمی هم خطر داشته باشد
09:28
puttingقرار دادن a wholeکل bunchدسته ای of rugbyراگبی playersبازیکنان
on a skiاسکی slopeشیب, right?
167
556296
3774
گذاشتن همه بازیکنهای راگبی
روی شیب اسکی، درست است؟
(خنده)
09:32
(Laughterخنده)
168
560094
1047
اما آن‌چه آنها دریافتند اینکه
بازیکن‌ها برگشتند
09:33
But what they foundپیدا شد was that
the playersبازیکنان cameآمد back
169
561165
3344
با یک همبستگی و وفاداری جدید.
09:36
with renewedتمدید شد bondsاوراق قرضه
of loyaltyوفاداری and solidarityهمبستگی.
170
564533
5266
و اینک وقتی آنها در زمین بازی
زیر فشار زیادی هستند،
09:41
And now when they're on the pitchگام صدا
underزیر incredibleباور نکردنی pressureفشار,
171
569823
3409
09:45
they manifestآشکار what the managerمدیر
callsتماس می گیرد "poiseاوه" --
172
573256
4426
آنها چیزی را به نمایش گذاشتند که
مدیر آن را «وقار» می‌نامد...
09:50
an unflinchingاستوار, unwaveringبی نظیر dedicationتعهد
173
578515
4159
یک فداکاری بی سابقه و ناگسستنی
09:54
to eachهر یک other.
174
582698
1475
نسبت به یکدیگر.
رقبای آنها این را تحسین می‌کنند،
09:56
Theirآنها opponentsمخالفان are in aweهیاهو of this,
175
584824
3753
اما هنوز زیادی تحت سلطه‌ی کارآمدی
هستند تا آن را امتحان کنند.
10:00
but still too in thrallترسناک
to efficiencyبهره وری to try it.
176
588601
4152
در ورو، یک شرکت تکنولوژیکی در لندن،
10:05
At a Londonلندن techتکنولوژی companyشرکت, Verveوورو,
177
593783
2032
10:07
the CEOمدیر عامل measuresمعیارهای just about
everything that movesحرکت می کند,
178
595839
3343
مدیرعامل تقریبا هر چیزی که
تکان می‌خورد را اندازه می‌گیرد،
10:11
but she couldn'tنمی توانستم find anything
that madeساخته شده any differenceتفاوت
179
599206
3024
اما نتوانست چیزی پیدا کند
که تغییری در بهره‌وری
شرکت ایجاد کند.
10:14
to the company'sشرکت productivityبهره وری.
180
602254
2127
10:16
So she devisedطراحی شده an experimentآزمایشی
that she callsتماس می گیرد "Love Weekهفته":
181
604405
3755
بنابراین او «هفته عشق» را آزمایش کرد:
تمام هفته هر کارمندی
باید دنبال کارهای هوشمندانه،
10:20
a wholeکل weekهفته where eachهر یک employeeکارمند
has to look for really cleverباهوش,
182
608184
4537
کمک‌ کننده، خیالی باشد
10:24
helpfulمفید است, imaginativeتخیلی things
183
612745
2279
که یک همکار
انجام می‌دهد،
10:27
that a counterpartهمتای does,
184
615048
1800
10:28
call it out and celebrateجشن گرفتن it.
185
616872
2464
دیگران را خبر کند و جشن بگیرد.
10:31
It takes a hugeبزرگ amountمیزان of time and effortتلاش;
186
619360
2117
تلاش و زمان زیادی لازم است؛
خیلی‌ها آن را موجب حواس پرتی می‌دانند.
10:33
lots of people would call it distractingمنحرف کردن.
187
621501
3037
اما این موضوع واقعا به تجارت انرژی می‌دهد
10:36
But it really energizesانرژی می دهد the businessکسب و کار
188
624562
2232
10:38
and makesباعث می شود the wholeکل companyشرکت
more productiveسازنده.
189
626818
3638
و بهره‌وری کل شرکت را بالا می برد.
10:44
Preparednessآمادگی, coalition-buildingائتلاف سازی,
190
632048
3306
آمادگی، ایجاد ائتلاف،
10:47
imaginationخیال پردازی, experimentsآزمایشات,
191
635378
3582
رویاپردازی، آزمایش‌ها،
شجاعت...
10:50
braveryشجاعت --
192
638984
1167
10:53
in an unpredictableغیر قابل پیش بینی ageسن,
193
641028
1597
در دوره غیرقابل پیش‌بینی
منابع فوق العاده‌ای برای
مقاومت و توانمندی هستند.
10:54
these are tremendousفوق العاده sourcesمنابع
of resilienceانعطاف پذیری and strengthاستحکام.
194
642649
5668
آنها کارآمد نیستند،
11:00
They aren'tنه efficientکارآمد,
195
648673
2568
11:04
but they give us limitlessبی حد و حصر capacityظرفیت
196
652278
2669
اما به ما توانایی
نامحدودی می‌دهد
11:06
for adaptationانطباق, variationتغییر and inventionاختراع.
197
654971
4495
برای سازگاری، تنوع و اختراع.
و هرچه کمتر در مورد آینده بدانیم،
11:12
And the lessکمتر we know about the futureآینده,
198
660284
2422
بیشتر به این منابع فوق العاده نیاز داریم
11:14
the more we're going to need
these tremendousفوق العاده sourcesمنابع
199
662730
5402
11:20
of humanانسان, messyبی نظم, unpredictableغیر قابل پیش بینی skillsمهارت ها.
200
668156
5621
مهارت‌های غیرقابل پیش بینی و ریخت و پاش.
با افزایش وابستگی ما به تکنولوژی،
11:27
But in our growingدر حال رشد
dependenceوابستگی on technologyتکنولوژی,
201
675336
4060
11:32
we're asset-strippingدارایی سلب those skillsمهارت ها.
202
680318
3350
ما این مهارت‌ها را از بین می‌بریم.
هر زمانی که از تکنولوژی استفاده می‌کنیم
11:36
Everyهرکدام time we use technologyتکنولوژی
203
684642
3565
تا ما را برای یک انتخاب یا تصمیم کمک کند
11:40
to nudgeانداختن us throughاز طریق a decisionتصمیم گیری or a choiceانتخابی
204
688231
4192
یا احساس کسی را تفسیر کند
11:44
or to interpretتفسیر how somebody'sکسی هست feelingاحساس
205
692447
2314
11:46
or to guideراهنما us throughاز طریق a conversationگفتگو,
206
694785
2177
یا در یک مکالمه به ما راهنمایی بدهد،
11:48
we outsourceبرون سپاری to a machineدستگاه
what we could, can do ourselvesخودمان,
207
696986
5114
ما کاری را که خودمان می‌توانیم انجام دهیم
به ماشین واگذار می‌کنیم،
و این یک معامله پرهزینه است.
11:54
and it's an expensiveگران trade-offمصالحه.
208
702124
2524
11:57
The more we let machinesماشین آلات think for us,
209
705847
2902
هرچه بیشتر به ماشین اجازه دهیم
به جای ما فکر کند،
12:01
the lessکمتر we can think for ourselvesخودمان.
210
709780
2869
خودمان کمتر می‌توانیم فکر کنیم.
12:05
The more --
211
713661
1153
هرچه بیشتر...
12:06
(Applauseتشویق و تمجید)
212
714838
4570
( تشویق)
هرچه دکترها بیشتر
به پرونده‌های دیجیتالی نگاه کنند،
12:11
The more time doctorsپزشکان spendخرج کردن
staringخیره شدن at digitalدیجیتال medicalپزشکی recordsسوابق,
213
719432
4721
وقت کمتری با بیمار می‌گذرانند.
12:16
the lessکمتر time they spendخرج کردن
looking at theirخودشان patientsبیماران.
214
724177
3386
12:20
The more we use parentingپدر و مادر appsبرنامه ها,
215
728325
2788
هرچه بیشتراز اپلیکیشن‌های والدین
استفاده کنیم،
کمتر فرزندان خود را می‌شناسیم.
12:23
the lessکمتر we know our kidsبچه ها.
216
731137
2157
12:26
The more time we spendخرج کردن with people that
we're predictedپیش بینی شده and programmedبرنامه ریزی شده to like,
217
734310
5086
هرچه وقت بیشتری با مردمی بگذرانیم که
پیش‌بینی و برنامه‌ریزی شده که دوست داریم
12:31
the lessکمتر we can connectاتصال with people
who are differentناهمسان from ourselvesخودمان.
218
739420
3710
کمتر با کسانی که از ما متفاوت هستند
مرتبط می‌شویم.
و شفقت کمتری نیاز داریم،
و شفقت کمتری داریم.
12:35
And the lessکمتر compassionمحبت we need,
the lessکمتر compassionمحبت we have.
219
743154
5027
12:41
What all of these
technologiesفن آوری ها attemptتلاش کنید to do
220
749825
3534
همه این تکنولوژی‌ها تلاش می‌کنند
که یک مدل استاندارد بر
اساس واقعیت پیش‌بینی کنند
12:45
is to force-fitنیروی مناسب a standardizedاستاندارد شده modelمدل
of a predictableقابل پیش بینی realityواقعیت
221
753383
6797
در جهانی که بی نهایت شگفت انگیز است.
12:52
ontoبه سوی a worldجهان that is
infinitelyبی نهایت surprisingشگفت آور.
222
760204
3368
12:56
What getsمی شود left out?
223
764926
1352
چه چیزی باقی می‌ماند؟
12:58
Anything that can't be measuredاندازه گیری شده --
224
766965
2603
هرچیزی که قابلیت اندازه‌گیری کردن
نداشته باشد--
تقریبا هرچیزی که قابل شمارش است.
13:02
whichکه is just about
everything that countsشمارش.
225
770451
2359
13:05
(Applauseتشویق و تمجید)
226
773810
6965
(تشویق)
رشد وابستگی ما به تکنولوژی
13:14
Our growingدر حال رشد dependenceوابستگی on technologyتکنولوژی
227
782854
4087
13:18
risksخطرات us becomingتبدیل شدن به lessکمتر skilledماهر,
228
786965
3773
ما را در خطر قرارداده که
مهارت‌های کمتری داشته باشم.
بیشتر آسیب پذیر باشیم
13:22
more vulnerableآسیب پذیر
229
790762
1595
13:24
to the deepعمیق and growingدر حال رشد complexityپیچیدگی
230
792381
2951
در پیچیدگی عمیق و رو به رشد
13:27
of the realواقعی worldجهان.
231
795356
1373
دنیای واقعی.
حالا، همانطورکه در باره شدت
استرس و آشفتگی فکر می‌کردم
13:29
Now, as I was thinkingفكر كردن about
the extremesافراط of stressفشار and turbulenceآشفتگی
232
797951
5384
13:35
that we know we will have to confrontروبرو شدن با,
233
803359
2656
که می‌دانیم با آن روبه رو خواهیم شد،
من رفتم و با تعدادی از مدیران‌عامل
صحبت کردم
13:39
I wentرفتی and I talkedصحبت کرد to
a numberعدد of chiefرئیس executivesمدیران
234
807412
2952
13:42
whoseکه ownخودت businessesکسب و کار had goneرفته
throughاز طریق existentialوجودی crisesبحران ها,
235
810388
4168
کسانی که تجارت‌های آنها
در بحران‎‌هایی گرفتار شده بود،
13:46
when they teeteredمتشکرم
on the brinkآستانه of collapseسقوط - فروپاشی - اضمحلال.
236
814580
2888
وقتی که آنها در آستانه فروپاشی بودند.
آنها مکالمه‌هایی صریح
و ناراحت‌کننده بودند.
13:50
These were frankفرانک,
gut-wrenchingجوش زدن conversationsگفتگو.
237
818594
4808
13:56
Manyبسیاری menمردان weptگریه کرد just rememberingبه یاد آوردن.
238
824302
3277
بسیاری از مردها وقتی یادآوری می‌کردند،
گریه کردند.
سپس من از آنها پرسیدم:
14:00
So I askedپرسید: them:
239
828214
1514
14:02
"What keptنگه داشته شد you going throughاز طریق this?"
240
830603
2065
«چه چیزی باعث این شد؟»
و همه آنها تقریبا یک جواب داشتند.
14:05
And they all had exactlyدقیقا the sameیکسان answerپاسخ.
241
833328
2654
14:08
"It wasn'tنبود dataداده ها or technologyتکنولوژی," they said.
242
836006
3110
آنها گفتند« تکنولوژی یا اطلاعات نبود.»
14:11
"It was my friendsدوستان and my colleaguesهمکاران
243
839926
3385
«همکاران و دوستان من بودند،
14:15
who keptنگه داشته شد me going."
244
843335
1336
که مرا به پیش می‌بردند.»
یکی افزود:
«این دقیقا برخلاف اقتصاد خوداشتغالی بود.»
14:17
One addedاضافه, "It was prettyبسیار much
the oppositeمخالف of the gigفرهاد economyاقتصاد."
245
845173
5315
14:24
But then I wentرفتی and I talkedصحبت کرد to a groupگروه
of youngجوان, risingرو به افزایش executivesمدیران,
246
852056
3734
اما وقتی من رفتم با گروهی از
مدیرهای جوان درحال پیشرفت صحبت کردم،
14:27
and I askedپرسید: them,
247
855814
1807
و از آنها پرسیدم،
14:29
"Who are your friendsدوستان at work?"
248
857645
1542
دوستان شما‌ سرکار
چه کسانی هستند؟
آنها فقط به من نگاه کردند.
14:31
And they just lookedنگاه کرد blankجای خالی.
249
859211
1778
14:33
"There's no time."
250
861765
1850
«وقت نیست.»
14:35
"They're too busyمشغول."
251
863639
1809
«آنها سرشان شلوغ است»
«این کارآمد نیست.»
14:37
"It's not efficientکارآمد."
252
865472
1438
14:39
Who, I wonderedشگفت زده, is going to give them
253
867906
3572
متعجب بودم که چه کسی
می‌خواهد به آنها
استقامت، شجاعت و خیال پردازی بدهد
14:43
imaginationخیال پردازی and staminaاستقامت and braveryشجاعت
254
871502
4539
14:48
when the stormsتوفان ها come?
255
876065
1516
وقتی که طوفان می‌آید؟
هرکسی که تلاش می‌کند
به شما بگوید آنها در مورد آینده می‌دانند
14:51
Anyoneهر کسی who triesتلاش می کند to tell you
that they know the futureآینده
256
879694
3643
14:55
is just tryingتلاش کن to ownخودت it,
257
883361
2198
فقط تلاش می‌کند که آن را داشته باشد،
14:57
a spuriousجعلی kindنوع of manifestآشکار destinyسرنوشت.
258
885583
3308
یک سرنوشت آشکار فریبنده.
حقیقت عمیق‌تر و سخت‌تر است،
15:01
The harderسخت تر, deeperعمیق تر truthحقیقت is
259
889794
2321
15:05
that the futureآینده is unchartedناشناس,
260
893126
2409
که آینده ناشناخته است،
15:07
that we can't mapنقشه it tillتا we get there.
261
895559
2244
که نمی‌توانیم برای آن نقشه بکشیم
مگراینکه به آنجا برسیم
15:10
But that's OK,
262
898734
2063
اما این خوب است.
زیرا ما همه قوه تخیل زیادی داریم--
15:12
because we have so much imaginationخیال پردازی --
263
900821
3017
اگر از آن استفاده کنیم.
15:15
if we use it.
264
903862
1447
ما در نوآوری و
اکتشاف بااستعداد هستیم...
15:17
We have deepعمیق talentsاستعدادها
of inventivenessاختراع and explorationاکتشاف --
265
905333
5477
اگر از آنها استفاده کنیم.
15:22
if we applyدرخواست them.
266
910834
1777
15:24
We are braveشجاع enoughکافی to inventاختراع کردن things
we'veما هستیم never seenمشاهده گردید before.
267
912635
5517
ما به اندازه کافی برای اختراع
چیزهایی که ندیده‌ایم شجاع هستیم.
15:31
Loseاز دست دادن those skillsمهارت ها,
268
919175
1615
این مهارت‌ها را از دست بدهید،
و آنگاه سرگردان می‌شویم.
15:33
and we are adriftمرده.
269
921810
1722
اما اگر آنها را رشد و توسعه دهیم،
15:36
But honeبا سنگ تیز کردن and developتوسعه them,
270
924384
2725
15:40
we can make any futureآینده we chooseانتخاب کنید.
271
928498
2458
می‌توانیم هر آینده‌ای که
می‌خواهیم داشته باشیم.
15:44
Thank you.
272
932382
1174
سپاسگزارم.
15:45
(Applauseتشویق و تمجید)
273
933580
6086
(تشویق)
Translated by H. Yeganeh Yeganeh
Reviewed by Masoud Motamedifar

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Margaret Heffernan - Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray.

Why you should listen

How do organizations think? In her book Willful Blindness, Margaret Heffernan examines why businesses and the people who run them often ignore the obvious -- with consequences as dire as the global financial crisis and Fukushima Daiichi nuclear disaster.

Heffernan began her career in television production, building a track record at the BBC before going on to run the film and television producer trade association IPPA. In the US, Heffernan became a serial entrepreneur and CEO in the wild early days of web business. She now blogs for the Huffington Post and BNET.com. Her latest book, Beyond Measure, a TED Books original, explores the small steps companies can make that lead to big changes in their culture.

More profile about the speaker
Margaret Heffernan | Speaker | TED.com