ABOUT THE SPEAKER
Margaret Heffernan - Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray.

Why you should listen

How do organizations think? In her book Willful Blindness, Margaret Heffernan examines why businesses and the people who run them often ignore the obvious -- with consequences as dire as the global financial crisis and Fukushima Daiichi nuclear disaster.

Heffernan began her career in television production, building a track record at the BBC before going on to run the film and television producer trade association IPPA. In the US, Heffernan became a serial entrepreneur and CEO in the wild early days of web business. She now blogs for the Huffington Post and BNET.com. Her latest book, Beyond Measure, a TED Books original, explores the small steps companies can make that lead to big changes in their culture.

More profile about the speaker
Margaret Heffernan | Speaker | TED.com
TEDSummit 2019

Margaret Heffernan: The human skills we need in an unpredictable world

마가렛 헤페르난(Margaret Heffernan): 예측할 수 없는 세상에서 필요한 사람의 능력

Filmed:
2,773,555 views

"더욱 효율을 높이기 위해 기술에 의존할수록, 예상치 못한 상황에 맞서는 기술은 줄어들게 됩니다" 라고 작가이자 기업가인 마가렛 헤페르난(Margaret Heffernan)은 말합니다. 그녀는 왜 우리가 예측 불가능한 시대에 비즈니스, 정부, 그리고 삶의 문제들을 해결하기 위해 더 적은 기술과 더 지저분한 인간의 기술이 필요한지에 대해 공유 합니다. "우리는 전에 보지 못한 것들을 만들수 있을 만큼 용감합니다." "우리는 우리가 선택하는 어떤 미래도 만들어 낼수 있습니다." 라고 그녀는 말합니다.
- Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio

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00:12
Recently요새, the leadership지도 team
of an American미국 사람 supermarket슈퍼마켓 chain체인
0
731
3606
최근 미국 어느 슈퍼마켓의
리더십 팀은
00:16
decided결정적인 that their그들의 business사업
needed필요한 to get a lot more efficient실력 있는.
1
4361
3456
그들의 사업에 더 효율성을
도입 하기로 결정하고
00:19
So they embraced받아 들인 their그들의 digital디지털
transformation변환 with zeal열성.
2
7841
3855
기꺼이 디지털화를 수용합니다.
00:24
Out went갔다 the teams
supervising감독 meat고기, veg채식주의 자, bakery빵집,
3
12174
3948
고기, 야채, 빵집을
감독하는 팀들이 나갔고
00:28
and in came왔다 an algorithmic알고리즘의 task태스크 allocator할당자.
4
16146
4156
알고리즘 기반의 작업 분배기를
도입하였죠.
00:32
Now, instead대신에 of people working together함께,
5
20914
2103
이제는 사람들이 같이 일하는 대신
00:35
each마다 employee종업원 went갔다, clocked클록 된 in,
got assigned배정 된 a task태스크, did it,
6
23041
4241
직원들은 출근카드를 찍고
작업을 할당받고 일을 하고나서
00:39
came왔다 back for more.
7
27306
1578
다른 일을 위해 다시 들르죠.
이건 강력한 과학적인 관리이며
00:41
This was scientific과학적
management조치 on steroids스테로이드,
8
29429
3727
통일적이고 효율적인 분배였었죠.
00:45
standardizing표준화 and allocating할당 work.
9
33180
2082
매우 효과적일 줄 알았는데,
00:47
It was super감독자 efficient실력 있는.
10
35580
2090
00:50
Well, not quite아주,
11
38750
1366
별로 그렇지 않았죠.
00:53
because the task태스크 allocator할당자 didn't know
12
41351
2326
왜냐하면, 작업 분배기는 모릅니다.
00:55
when a customer고객 was going
to drop하락 a box상자 of eggs달걀,
13
43701
2922
언제 고객이 계란 박스들을 쓰러뜨릴지
00:58
couldn't할 수 없었다 predict예측하다 when some crazy미친 kid아이
was going to knock노크 over a display디스플레이,
14
46647
3849
아이들이 화면을 쳐서
쓰러뜨릴지 알 수 없으며
01:02
or when the local노동 조합 지부 high높은 school학교 decided결정적인
15
50520
1916
혹은 근처 학교들이 모든 학생이
01:04
that everybody각자 모두 needed필요한
to bring가져오다 in coconuts코코넛 the next다음 것 day.
16
52460
2635
다음날 코코넛을
가져오도록 할지도 몰랐죠.
01:07
(Laughter웃음)
17
55119
1000
(웃음)
01:08
Efficiency능률 works공장 really well
18
56143
2137
효율성은 여러분이 무엇이 필요할지
정확하게 예측할 수 있을 때
매우 효과적입니다.
01:10
when you can predict예측하다
exactly정확하게 what you're going to need.
19
58304
3039
01:13
But when the anomalous변칙적 인
or unexpected예기치 않은 comes온다 along...을 따라서 --
20
61815
3276
하지만, 변칙적이고
예상치 못한 일이 생길때가 있죠.
01:17
kids아이들, customers고객, coconuts코코넛 --
21
65115
2332
아이들, 고객들, 코코넛 등 말이에요.
01:19
well, then efficiency능률
is no longer더 길게 your friend친구.
22
67471
2873
효율성은 더 이상
여러분의 친구가 아닙니다.
정말 중요한 문제가 되는 것은
01:24
This has become지다 a really crucial결정적인 issue발행물,
23
72074
2117
예상치 못한 문제를
해결할 수 있는 능력입니다.
01:26
this ability능력 to deal거래 with the unexpected예기치 않은,
24
74215
2618
예상치 못한 일들은
이제 일반적이기 때문입니다.
01:29
because the unexpected예기치 않은
is becoming어울리는 the norm표준.
25
77771
3457
01:33
It's why experts전문가 and forecasters기자
are reluctant싫어하는 to predict예측하다 anything
26
81660
4077
전문가들과 예보자들도
400일 이상의 일들을 예측하는것을
주저하는 이유기도 하죠
01:37
more than 400 days out.
27
85761
2572
01:41
Why?
28
89054
1446
왜냐고요?
01:42
Because over the last 20 or 30 years연령,
29
90524
1924
왜냐하면 지난 20~30 년간,
01:44
much of the world세계 has gone지나간
from being존재 complicated복잡한
30
92472
3810
대부분의 세상은 복잡함에서 벗어나
01:48
to being존재 complex복잡한 --
31
96306
1296
복합적이 되었다는 것이죠.
01:50
which어느 means방법 that yes, there are patterns패턴들,
32
98431
2283
즉, 물론 세상에 패턴이 존재하지만
01:52
but they don't repeat반복
themselves그들 자신 regularly정기적으로.
33
100738
2296
규칙적으로 반복되지는
않는다는 뜻입니다.
매우 작은 변화도
불균형적인 영향을 끼치며
01:55
It means방법 that very small작은 changes변화들
can make a disproportionate불균형 impact충격.
34
103440
4288
02:00
And it means방법 that expertise전문적 지식
won't습관 always suffice충분하다,
35
108244
2666
전문지식만으로 항상 충분하지
않다는 것을 의미하는데
02:02
because the system체계
just keeps유지하다 changing작고 보기 흉한 사람 too fast빠른.
36
110934
3634
시스템이 너무 빠르게
변화하기 때문이죠.
02:08
So what that means방법
37
116192
2632
그것이 의미하는 것은 바로
02:10
is that there's a huge거대한 amount in the world세계
38
118848
2887
세상에는 예측이 빗나가는 것들이
02:13
that kind종류 of defies무시하다 forecasting예측 now.
39
121759
2990
너무 많다는 겁니다.
잉글랜드 은행은 또 다른 붕괴가
있을 것이라고 말하지만
02:16
It's why the Bank은행 of England영국 will say
yes, there will be another다른 crash추락,
40
124773
3830
02:20
but we don't know why or when.
41
128627
2430
왜, 그리고 언제 인지는 모르죠.
02:23
We know that climate기후 change변화 is real레알,
42
131807
2616
우리는 기후변화가 사실인 것을 알지만
02:26
but we can't predict예측하다
where forest fires화재 will break단절 out,
43
134447
3076
언제 산불이 발생할지 예측할 수 없고
02:29
and we don't know which어느 factories공장
are going to flood홍수.
44
137547
3250
어느 공장이 홍수에 잠길지
알 수 없습니다.
02:33
It's why companies회사들 are blindsidedblindsided
45
141313
2691
회사들은 갑자기 기습을 당하기도 하는데
플라스틱 빨대와 가방 그리고 물병이
02:36
when plastic플라스틱 straws빨대
and bags바지 and bottled병에 든 water
46
144028
4869
주요 상품이었다가 하룻밤 사이에
불량품이 되기도 하죠.
02:40
go from staples스테이플 to rejects거부하다 overnight밤새,
47
148921
3305
02:45
and baffled용습습 when a change변화 in social사회적인 mores사회적 습관
48
153488
3572
그리고 몹시 당황스러운 것은
사회적으로 스타가 추락할 때나
동료들이 따돌림을 당할 때 그렇죠.
02:49
turns회전 stars into pariahs부인
and colleagues동료들 into outcasts버림받은 사람:
49
157084
4540
근절할 수 없는 불확실성 입니다.
02:55
ineradicable불가색 uncertainty불확실성.
50
163155
3054
02:59
In an environment환경 that defies무시하다
so much forecasting예측,
51
167319
4336
예측에 도전하는 환경에서는
03:03
efficiency능률 won't습관 just not help us,
52
171679
3204
효율성은 도움이 그다지 되지 않습니다.
03:06
it specifically구체적으로 undermines쇠약 해지다 and erodes침식하다
our capacity생산 능력 to adapt개조 하다 and respond응창 성가.
53
174907
6954
그건 확실히 우리를 취약하게 하고
서서히 무너뜨리는데
변화를 수용하고
대응할 수 있는 능력을 말이죠.
03:16
So if efficiency능률 is no longer더 길게
our guiding안내 principle원리,
54
184055
3141
만약 효율성이 더 이상
우리의 원칙이 아니라면
03:19
how should we address주소 the future미래?
55
187220
1748
우리는 어떻게 해야 할까요?
03:20
What kind종류 of thinking생각
is really going to help us?
56
188992
2452
어떤 아이디어가 정말 도움이 될까요?
03:23
What sort종류 of talents재능
must절대로 필요한 것 we be sure to defend지키다?
57
191468
5147
우리는 어떤 재능을 반드시
지켜야 할까요?
03:29
I think that, where in the past과거 we used to
think a lot about just in time management조치,
58
197601
4885
과거에는 그때 그때 처리했었지만
이제는 만약의 경우에 대해
생각하기 시작해야 합니다.
03:34
now we have to start스타트 thinking생각
about just in case케이스,
59
202510
3884
전반적으로 확실하지만, 구체적으로는
여전히 모호한 일을 준비해야 하죠.
03:38
preparing준비중 인 for events사건
that are generally일반적으로 certain어떤
60
206418
3397
03:41
but specifically구체적으로 remain남아있는 ambiguous모호한.
61
209839
2543
03:45
One example of this is the Coalition연합
for Epidemic전염병 Preparedness준비, CEPI세피 (주)에 피 (.
62
213110
5198
한 가지 예로는
CEPI(전염병 예방 협회)가 있는데
우리는 미래에 더 많은 전염병이
생길 것 이란걸 알고 있죠.
03:50
We know there will be
more epidemics전염병 in future미래,
63
218332
4096
03:54
but we don't know where or when or what.
64
222452
3886
하지만, 어디서, 언제, 혹은
어떤 병일지는 모르죠.
03:58
So we can't plan계획.
65
226362
1941
그래서 우리는 계획할 수 없습니다.
04:00
But we can prepare준비하다.
66
228942
1651
하지만, 대비할 수는 있죠.
04:03
So CEPI's세피의 developing개발 중 multiple배수 vaccines백신
for multiple배수 diseases질병,
67
231257
5768
그래서 CEPI는 다양한 질병에 대한
다양한 백신을 개발하고 있지만
04:09
knowing that they can't predict예측하다
which어느 vaccines백신 are going to work
68
237866
3547
어떤 백신이 효과가 있을지
어떤 전염병이 생겨날지
04:13
or which어느 diseases질병 will break단절 out.
69
241437
2020
예측할 수 없다는 것을 알고 있습니다.
04:15
So some of those vaccines백신
will never be used.
70
243481
2973
그래서 그중 일부는
아예 사용조차 되질 않아요.
이건 분명 비효율적입니다.
04:18
That's inefficient무능한.
71
246478
1472
04:20
But it's robust건장한,
72
248794
1911
하지만, 확실한 것입니다.
04:22
because it provides~을 제공하다 more options옵션들,
73
250729
1935
왜냐하면, 더 많은 선택권을 제공하며
04:24
and it means방법 that we don't depend의존하다
on a single단일 technological기술적 인 solution해결책.
74
252688
5010
우리가 한 가지 기술적 해결책에
의지하지 않아도 된다는 의미이죠.
전염병 반응 또한 서로 믿고 의지하는
04:30
Epidemic전염병 responsiveness민감도
also또한 depends의존하다 hugely엄청나게
75
258566
3368
사람들에 의해 크게 달라지는데
04:33
on people who know and trust믿음 each마다 other.
76
261958
2917
04:36
But those relationships관계
take time to develop나타나게 하다,
77
264899
2787
하지만, 이런 관계 시간이 많이 걸리며
전염병일 발병했을 때
시간은 항상 촉박하죠.
04:39
time that is always in short짧은 supply공급
when an epidemic전염병 breaks휴식 out.
78
267710
4225
CEPI는 현재 친밀한
연합 관계를 발전시키고 있는데
04:43
So CEPI세피 (주)에 피 ( is developing개발 중 relationships관계,
friendships우정, alliances동맹 now
79
271959
5088
04:50
knowing that some of those
may할 수있다 never be used.
80
278197
3196
일부는 쓸모가 없다는 것을
알면서도 말이죠.
04:53
That's inefficient무능한,
a waste낭비 of time, perhaps혹시,
81
281949
3153
이건 비능률 적이고,
시간 낭비일 것입니다.
04:57
but it's robust건장한.
82
285126
1294
하지만, 확실하죠.
04:59
You can see robust건장한 thinking생각
in financial재정적 인 services서비스, too.
83
287161
3805
금융 서비스에도
확실한 생각을 볼 수 있는데
05:02
In the past과거, banks은행 used to hold보류
much less적게 capital자본
84
290990
3754
과거에는 은행들은
더 적은 자산을 가지고 있었는데
05:06
than they're required필수 to today오늘,
85
294768
2223
지금 필요한 자산보다 말이죠.
05:09
because holding보유 so little capital자본,
being존재 too efficient실력 있는 with it,
86
297015
3741
왜냐하면 적은 자본을
효율적으로 운용하는 것은
05:12
is what made만든 the banks은행
so fragile깨지기 쉬운 in the first place장소.
87
300780
3150
은행들을 초반에 취약하게 만들죠.
05:16
Now, holding보유 more capital자본
looks외모 and is inefficient무능한.
88
304581
5489
요즘은 더 많은 자본을 쥐고 있는 것은
비효율적으로 보지만,
05:22
But it's robust건장한, because it protects보호하다
the financial재정적 인 system체계 against반대 surprises놀라움.
89
310094
6053
금융 시스템을 불확실성으로부터
지킬 수 있기 때문에 좋은 선택입니다.
05:29
Countries국가 that are really serious진지한
about climate기후 change변화
90
317078
2994
기후 변화에 대해 진지하게 생각하는
국가들은 알고 있습니다.
05:32
know that they have to adopt채택하다
multiple배수 solutions솔루션,
91
320096
3554
다양한 해결방안과
재사용이 가능한 에너지를
05:35
multiple배수 forms형태 of renewable재생 가능 energy에너지,
92
323674
3028
받아들이고 사용해야 한다는 것을요.
05:38
not just one.
93
326726
1329
단 하나가 아닙니다.
05:40
The countries국가 that are most가장 advanced많은
have been working for years연령 now,
94
328079
4860
대부분 선진국들은 몇 년간
수도와 식량 공급,
05:44
changing작고 보기 흉한 사람 their그들의 water and food식품 supply공급
and healthcare건강 관리 systems시스템,
95
332963
3666
의료 보험 시스템을 바꾸고자
노력하고 있습니다.
05:48
because they recognize인정하다 that by the time
they have certain어떤 prediction예측,
96
336653
4612
왜냐하면 그들이
어떤 예측을 할 때 쯤이면
이미 너무 늦을지도 모른다는 것을
알고 있기 때문입니다.
05:53
that information정보 may할 수있다 very well
come too late늦은.
97
341289
3311
05:57
You can take the same같은 approach접근
to trade무역 wars전쟁, and many많은 countries국가 do.
98
345458
4456
많은 국가들 간 무역전쟁에서도
똑같은 것을 확인할 수 있습니다.
06:01
Instead대신 of depending의존하는 on a single단일
huge거대한 trading거래 partner파트너,
99
349938
3823
큰 하나의 파트너의 의지하는 대신
06:05
they try to be everybody's모두들 friends친구,
100
353785
2104
모든 나라와 친구가 되려고 노력하죠.
06:07
because they know they can't predict예측하다
101
355913
2338
왜냐하면, 어떤 시장이
갑자기 불안정해질지
06:10
which어느 markets시장 might
suddenly갑자기 become지다 unstable불안정한.
102
358275
3754
예측할 수가 없기 때문입니다.
06:14
It's time-consuming시간이 많이 걸리는 and expensive비싼,
negotiating협상하는 all these deals거래하다,
103
362053
4237
그 모든 거래를 협상하는 건
시간과 비용의 소모가 큽니다.
06:18
but it's robust건장한
104
366314
1158
하지만, 확실하긴 하죠.
06:19
because it makes~을 만든다 their그들의 whole완전한 economy경제
better defended변호받은 against반대 shocks충격.
105
367496
5411
경제 붕괴에 대비할 수 있도록
만들어 주기 때문입니다.
06:24
It's particularly특별히 a strategy병법
adopted채택 된 by small작은 countries국가
106
372931
3679
특히, 작은 국가들이
이런 전략을 도입하는데
그들은 절대 시장 지배력을
갖지 못할 것을 알고 있죠.
06:28
that know they'll그들은 할 것이다 never have
the market시장 muscle근육 to call the shots주사,
107
376634
4086
06:32
so it's just better to have
too many많은 friends친구.
108
380744
3154
그래서 많은 친구를 두는 게
훨씬 더 나은 거죠.
06:37
But if you're stuck붙어있는
in one of these organizations조직
109
385922
2407
만약 여러분이 그런 단체 중
하나에 소속되어 있고
06:40
that's still kind종류 of captured포착 된
by the efficiency능률 myth신화,
110
388353
4895
그런 효율성의 신화에 갇혀 있다면
06:45
how do you start스타트 to change변화 it?
111
393272
1762
어떻게 바꿀수 있을까요?
06:48
Try some experiments실험.
112
396011
1556
몇 가지 실험을 해보세요.
06:50
In the Netherlands네덜란드,
113
398421
1366
네덜란드에서는
06:51
home care케어 nursing육아 used to be run운영
pretty예쁜 much like the supermarket슈퍼마켓:
114
399811
4714
가정 요양이 슈퍼마켓처럼
운영돼곤 했습니다.
06:56
standardized표준화 된 and prescribed처방 된 work
115
404549
2778
표준화되고 규정된 분당 작업 시간은
06:59
to the minute:
116
407351
1768
07:01
nine아홉 minutes의사록 on Monday월요일,
seven일곱 minutes의사록 on Wednesday수요일,
117
409143
3656
월요일 9분, 수요일 7분
07:04
eight여덟 minutes의사록 on Friday금요일.
118
412823
1714
금요일 8분입니다.
07:06
The nurses간호사 hated싫어하는 it.
119
414561
2382
간호사들은 정말 싫어했었죠.
07:08
So one of them, Jos조스 de Blok블로크 (주),
120
416967
2372
그중 한명인 요스 드 블록은
07:11
proposed제안 된 an experiment실험.
121
419363
1581
실험을 하나를 제안했습니다.
07:13
Since이후 every...마다 patient환자 is different다른,
122
421564
1632
모든 환자는 다르고
07:15
and we don't quite아주 know
exactly정확하게 what they'll그들은 할 것이다 need,
123
423220
2414
그들이 무엇을 필요로 할지
모르기 때문에
07:17
why don't we just leave휴가 it
to the nurses간호사 to decide결정하다?
124
425658
2687
그냥 간호사가 결정하게
놔두면 어떨까요?
07:21
Sound소리 reckless무모한?
125
429267
1370
무모하게 들리나요?
07:22
(Laughter웃음)
126
430661
1395
(웃음)
(박수)
07:24
(Applause박수 갈채)
127
432080
2120
07:26
In his experiment실험, Jos조스 found녹이다
the patients환자 got better
128
434224
4134
요스는 이 실험을 통해
기존에 걸리던 시간의
절반의 시간 안에
환자들이 더 나아지는 것을 알았고
07:30
in half절반 the time,
129
438382
2529
07:32
and costs소송 비용 fell되다 by 30 percent퍼센트.
130
440935
3679
30%의 비용 절감을 하였습니다.
07:37
When I asked물었다 Jos조스 what had surprised놀란 him
about his experiment실험,
131
445920
4212
저는 요스에게 무엇이 그를
놀라게 했는지 물었죠.
07:42
he just kind종류 of laughed웃었다 and he said,
132
450156
1793
그는 그냥 웃으며 말했죠.
"글쎄요, 그렇게 큰 개선책을
이렇게 쉽게 발견할 지 몰랐어요.
07:43
"Well, I had no idea생각 it could be so easy쉬운
133
451973
3192
07:47
to find such이러한 a huge거대한 improvement개량,
134
455189
2590
그건 책상 앉아서나,
컴퓨터 스크린을 본다고
07:49
because this isn't the kind종류 of thing
you can know or predict예측하다
135
457803
3623
07:53
sitting좌석 at a desk책상
or staring쳐다 보는 at a computer컴퓨터 screen화면."
136
461450
2830
알거나 예측할 수 있는 게
아니었거든요."
07:56
So now this form형태 of nursing육아
has proliferated증식 된 across건너서 the Netherlands네덜란드
137
464734
3774
그래서 이런 형태의 간호는 네덜란드와
전 세계적으로 확산되었습니다.
08:00
and around the world세계.
138
468532
1734
하지만 새롭게 도입된 각국에서는
여전히 실험단계입니다.
08:02
But in every...마다 new새로운 country국가
it still starts시작하다 with experiments실험,
139
470290
3220
08:05
because each마다 place장소 is slightly약간
and unpredictably예기치 않게 different다른.
140
473534
4858
각 장소는 조금씩 다르기 때문입니다.
08:11
Of course코스, not all experiments실험 work.
141
479246
3950
물론, 모든 실험이
효과가 있는 것은 아닙니다.
08:15
Jos조스 tried시도한 a similar비슷한 approach접근
to the fire service서비스
142
483220
3056
요스는 비슷한 실험을
소방대에게 실행해 봤지만
08:18
and found녹이다 it didn't work because
the service서비스 is just too centralized중앙 집중화 된.
143
486300
3537
너무 중앙 집권적이었기 때문에
효과가 없다는 것을 알게 됐죠.
08:21
Failed실패한 experiments실험 look inefficient무능한,
144
489861
2563
실패한 실험은 비효율적으로 보이죠.
08:24
but they're often자주 the only way
you can figure그림 out
145
492448
3183
하지만, 그건 진짜 세상이
어떻게 돌아가는지
08:27
how the real레알 world세계 works공장.
146
495655
2274
여러분이 알아낼 수 있는
유일한 방법이죠.
그래서, 그는 지금 선생님들 위해
노력하고 있죠.
08:30
So now he's trying견딜 수 없는 teachers교사.
147
498280
3033
08:34
Experiments실험 like that require요구하다 creativity독창성
148
502746
3747
그런 실험들은 창의성을 요구하며
08:38
and not a little bravery용감.
149
506517
2307
작은 용기가 필요 합니다.
08:41
In England영국 --
150
509613
1563
잉글랜드에서는
08:43
I was about to say in the UK영국,
but in England영국 --
151
511978
2905
영국을 말하려고 했는데,
어쨌든 잉글랜드에서는
08:46
(Laughter웃음)
152
514907
1742
(웃음)
08:48
(Applause박수 갈채)
153
516673
4314
(박수)
08:53
In England영국, the leading주요한 rugby럭비 team,
or one of the leading주요한 rugby럭비 teams,
154
521363
4086
잉글랜드에서 선두에 있는
럭비팀 중 하나는
08:57
is Saracens사라센스 (주).
155
525473
1360
사라센즈인데
08:59
The manager매니저 and the coach코치 there realized깨달은
that all the physical물리적 인 training훈련 they do
156
527299
5065
그 팀의 코치와 매니저가 깨달은 것은
그들이 하는 모든 트레이닝들과
09:04
and the data-driven데이터 중심의
conditioning조절 that they do
157
532388
2714
데이터 기반 훈련은
일반적이라는 겁니다.
09:07
has become지다 generic일반적인;
158
535126
1154
정말로 모든 팀들이 정확히
똑같이 했습니다.
09:08
really, all the teams
do exactly정확하게 the same같은 thing.
159
536304
2790
09:11
So they risked위험에 처한 an experiment실험.
160
539683
2332
그래서 그들은 모험 삼아 실험을 했는데
09:14
They took~했다 the whole완전한 team away,
even in match시합 season시즌,
161
542039
4245
경기가 한창인 시즌 중 임에도
모든 선수들을 스키여행을 보냈습니다.
09:18
on ski스키 trips여행
162
546308
1415
09:19
and to look at social사회적인 projects프로젝트들 in Chicago시카고.
163
547747
3294
그리고 시카고에서 열리는
사교 모임 프로젝트를 알아봤는데
09:23
This was expensive비싼,
164
551065
1526
엄청 비싸고 시간낭비였습니다.
09:24
it was time-consuming시간이 많이 걸리는,
165
552615
1952
럭비 선수들을 스키장에 보내는 건
꽤나 무모한 것 같죠, 그렇죠?
09:26
and it could be a little risky위험한
166
554591
1681
09:28
putting퍼팅 a whole완전한 bunch다발 of rugby럭비 players선수
on a ski스키 slope경사, right?
167
556296
3774
(웃음)
09:32
(Laughter웃음)
168
560094
1047
하지만, 그들이 알게 된 건
선수들이 돌아왔을 때
09:33
But what they found녹이다 was that
the players선수 came왔다 back
169
561165
3344
09:36
with renewed갱신 된 bonds채권
of loyalty충의 and solidarity연대.
170
564533
5266
한층 새로워진 충성심, 단결심과
결속력을 보여주었죠.
09:41
And now when they're on the pitch피치
under아래에 incredible놀랄 만한 pressure압력,
171
569823
3409
이제는 경기가 고조되어
그들이 중압감을 느낄 때
09:45
they manifest명백한 what the manager매니저
calls전화 "poise평정" --
172
573256
4426
그들은 매니저가 말하는
"침착성"을 보입니다.
09:50
an unflinching흔들리지 않는, unwavering흔들리지 않는 dedication봉납
173
578515
4159
주눅 들지 않고, 확고한
서로에 대한 믿음과 헌신을 말하죠.
09:54
to each마다 other.
174
582698
1475
상대팀은 이것을 두려워하고
09:56
Their그들의 opponents상대방 are in awe두려움 of this,
175
584824
3753
여전히 효율성에 사로잡혀
시도하긴 힘든 것 이었죠.
10:00
but still too in thrall노예
to efficiency능률 to try it.
176
588601
4152
10:05
At a London런던 tech기술 company회사, Verve기백,
177
593783
2032
런던의 기술 회사인
Verve의 CEO는
10:07
the CEO최고 경영자 measures조치들 just about
everything that moves움직임,
178
595839
3343
진행 중인 모든 것을 측정하였지만
10:11
but she couldn't할 수 없었다 find anything
that made만든 any difference
179
599206
3024
그녀는 회사 생산성에 영향을 끼치는 걸
아무것도 찾지 못하였습니다.
10:14
to the company's회사의 productivity생산력.
180
602254
2127
그래서, 그녀는 "Love week"
라고 불리는 걸 생각해냈는데
10:16
So she devised고안된 an experiment실험
that she calls전화 "Love Week":
181
604405
3755
10:20
a whole완전한 week where each마다 employee종업원
has to look for really clever영리한,
182
608184
4537
일주일 내내 각 직원들은
찾아보도록 하는 겁니다.
똑똑하고, 도움이 되며,
창의적인 것 들을요.
10:24
helpful도움이되는, imaginative상상력이 풍부한 things
183
612745
2279
10:27
that a counterpart does,
184
615048
1800
다른 누군가가 이미 하는 것을요.
10:28
call it out and celebrate세상에 알리다 it.
185
616872
2464
그리고 크게 축하 해줍니다.
10:31
It takes a huge거대한 amount of time and effort노력;
186
619360
2117
엄청난 시간과 노력이 필요하기에
10:33
lots of people would call it distracting산만하게하는.
187
621501
3037
많은 직원들은 쓸데없는 짓이라고
말하였습니다.
10:36
But it really energizes활력을 주다 the business사업
188
624562
2232
하지만, 그건 비즈니스에 대한
열정을 돋우며
10:38
and makes~을 만든다 the whole완전한 company회사
more productive생산적인.
189
626818
3638
회사 전체를 생산적이게 만들었죠.
10:44
Preparedness준비, coalition-building연합 건물,
190
632048
3306
준비성, 연합성
10:47
imagination상상력, experiments실험,
191
635378
3582
상상력, 실험정신,
10:50
bravery용감 --
192
638984
1167
용감함.
10:53
in an unpredictable예측할 수없는 age나이,
193
641028
1597
예측할 수 없는 시대에는
10:54
these are tremendous거대한 sources원천
of resilience탄력 and strength.
194
642649
5668
이것들은 굉장히 중요한
회복력과 힘의 원천입니다.
11:00
They aren't있지 않다. efficient실력 있는,
195
648673
2568
그것들은 효율적이지 않지만
하지만 우리에게 무한한 능력을 줍니다.
11:04
but they give us limitless무한의 capacity생산 능력
196
652278
2669
수용과 적응 그리고 창의력을 말이죠.
11:06
for adaptation적응, variation변화 and invention발명.
197
654971
4495
11:12
And the less적게 we know about the future미래,
198
660284
2422
우리가 미래에 대해 모를수록
11:14
the more we're going to need
these tremendous거대한 sources원천
199
662730
5402
우리는 더욱 이러한
굉장한 요소들이 필요합니다.
11:20
of human인간의, messy어질러 놓은, unpredictable예측할 수없는 skills기술.
200
668156
5621
인간적이고, 복잡하며,
예측할 수 없는 능력들 말이죠.
하지만 기술에 대한 의존도가 증가하면서
11:27
But in our growing성장하는
dependence의존 on technology과학 기술,
201
675336
4060
우리는 이 능력을
팔아 치우고 있습니다.
11:32
we're asset-stripping자산 제거 those skills기술.
202
680318
3350
11:36
Every마다 time we use technology과학 기술
203
684642
3565
매 순간 우리가 기술을 사용하여
우리를 어떤 결정이나
선택을 하게 하거나
11:40
to nudge슬쩍 찌르다 us through...을 통하여 a decision결정 or a choice선택
204
688231
4192
11:44
or to interpret새기다 how somebody's누군가 feeling감각
205
692447
2314
혹은, 다른 사람의 감정을 이해하려거나
11:46
or to guide안내서 us through...을 통하여 a conversation대화,
206
694785
2177
대화를 이끌어 가고자 할 때
우리는 우리 스스로 할 수 있는 것을
기계에게 맡기는데
11:48
we outsource외주 to a machine기계
what we could, can do ourselves우리 스스로,
207
696986
5114
11:54
and it's an expensive비싼 trade-off거래.
208
702124
2524
엄청나게 비싼 거래입니다.
11:57
The more we let machines기계들 think for us,
209
705847
2902
더욱더 기계가 우리를 대신해 생각할 때
12:01
the less적게 we can think for ourselves우리 스스로.
210
709780
2869
우리는 스스로 생각할 수 없게 됩니다.
12:05
The more --
211
713661
1153
(박수)
12:06
(Applause박수 갈채)
212
714838
4570
의사들이 더더욱 디지털 의료 기록을
쳐다볼수록
12:11
The more time doctors의사들 spend보내
staring쳐다 보는 at digital디지털 medical의료 records기록들,
213
719432
4721
그들은 더욱 적은 시간을
환자를 돌보는데 쓰죠
12:16
the less적게 time they spend보내
looking at their그들의 patients환자.
214
724177
3386
12:20
The more we use parenting육아 apps,
215
728325
2788
우리가 육아 애플리케이션을
더 사용할수록
12:23
the less적게 we know our kids아이들.
216
731137
2157
자기 자녀에 대해선 더욱 모르게 되죠.
12:26
The more time we spend보내 with people that
we're predicted예언 된 and programmed프로그래밍 된 to like,
217
734310
5086
더 많은 시간을 우리가 좋아하는
사람들과 보낼수록
12:31
the less적게 we can connect잇다 with people
who are different다른 from ourselves우리 스스로.
218
739420
3710
우리와 다른 사람들과는
더 적은 시간을 보내게 되죠.
12:35
And the less적게 compassion측은히 여김 we need,
the less적게 compassion측은히 여김 we have.
219
743154
5027
더 적은 동정심이 필요할수록
더 적은 연민을 느끼게 됩니다.
12:41
What all of these
technologies기술 attempt시도 to do
220
749825
3534
이 모든 기술이 시도하려는 것은
12:45
is to force-fit포스 핏 a standardized표준화 된 model모델
of a predictable예측할 수있는 reality현실
221
753383
6797
예측 가능한 현실의 표준화된 모델을
무한히 놀라운 세계에
강제 적용하려는 것입니다.
12:52
onto~에 a world세계 that is
infinitely무한히 surprising놀라운.
222
760204
3368
12:56
What gets도착 left out?
223
764926
1352
무엇이 빠졌을까요?
우리가 측정할 수 없는 모든 것들
12:58
Anything that can't be measured정확히 잰 --
224
766965
2603
그건, 모든 중요한 가치들입니다.
13:02
which어느 is just about
everything that counts카운트.
225
770451
2359
13:05
(Applause박수 갈채)
226
773810
6965
(박수)
13:14
Our growing성장하는 dependence의존 on technology과학 기술
227
782854
4087
우리의 기술 발전에 대한
의존이 높아지면
13:18
risks위험 us becoming어울리는 less적게 skilled숙련 된,
228
786965
3773
우리의 능력은 부족해져
자신을 위태롭게 하며
13:22
more vulnerable취약
229
790762
1595
점점 더 복잡해지는 현실 세계에
더 취약하게 됩니다.
13:24
to the deep깊은 and growing성장하는 complexity복잡성
230
792381
2951
13:27
of the real레알 world세계.
231
795356
1373
13:29
Now, as I was thinking생각 about
the extremes과격한 수단 of stress스트레스 and turbulence난류
232
797951
5384
제가 생각을 해 봤는데요.
우리가 마주해야 할 극심한 스트레스와
격동에 대해서 생각해봤습니다.
13:35
that we know we will have to confront대치하다,
233
803359
2656
저는 생과 사를 오가는 경험을 겪어냈던
13:39
I went갔다 and I talked말한 to
a number번호 of chief주요한 executives경영진
234
807412
2952
13:42
whose누구의 own개인적인 businesses사업 had gone지나간
through...을 통하여 existential실존 적 crises위기,
235
810388
4168
다수의 CEO들과 얘기를 나눠봤습니다.
13:46
when they teetered시달린
on the brink가장자리 of collapse무너짐.
236
814580
2888
그들이 붕괴 직전의 상황에
처했을 때에 대해서 말이죠.
13:50
These were frank솔직한,
gut-wrenching직감 conversations대화.
237
818594
4808
속이 뒤집힐 정도의
솔직한 대화였습니다.
그저 회상하는 것만으로 눈물을 흘렸죠.
13:56
Many많은 men남자 wept울다 just remembering기억하는.
238
824302
3277
14:00
So I asked물었다 them:
239
828214
1514
전 그들에게 물었습니다.
"무엇이 당신을 계속
나아가게 만들었나요?"
14:02
"What kept보관 된 you going through...을 통하여 this?"
240
830603
2065
14:05
And they all had exactly정확하게 the same같은 answer대답.
241
833328
2654
그들은 하나같이
똑같은 대답을 하였습니다.
14:08
"It wasn't아니었다. data데이터 or technology과학 기술," they said.
242
836006
3110
"그건 데이터나
기술 같은 것들이 아닙니다.
14:11
"It was my friends친구 and my colleagues동료들
243
839926
3385
저를 지탱해준 건
제 친구와 동료들이었습니다.
14:15
who kept보관 된 me going."
244
843335
1336
14:17
One added추가 된, "It was pretty예쁜 much
the opposite반대말 of the gig작살 economy경제."
245
845173
5315
긱 이코노미 같은 것과는
완전히 다른 것이죠"
14:24
But then I went갔다 and I talked말한 to a group그룹
of young어린, rising상승 executives경영진,
246
852056
3734
그러고 성장 중인 젊은 CEO 그룹과
얘기를 나누었습니다.
14:27
and I asked물었다 them,
247
855814
1807
그들에게 물었죠.
14:29
"Who are your friends친구 at work?"
248
857645
1542
"직장에서 누가와 친구예요?"
14:31
And they just looked보았다 blank공백.
249
859211
1778
그들은 그저 눈만 깜박거렸고
14:33
"There's no time."
250
861765
1850
"시간이 없어요."
14:35
"They're too busy바쁜."
251
863639
1809
"너무 바빠요."
14:37
"It's not efficient실력 있는."
252
865472
1438
"그건 효율적이지 않아요."
14:39
Who, I wondered궁금해하는, is going to give them
253
867906
3572
저는 누군지 궁금했습니다.
폭풍이 올 때 누가 그들에게
상상력과 체력 그리고 용기를 줄까요?
14:43
imagination상상력 and stamina내구력 and bravery용감
254
871502
4539
14:48
when the storms폭풍 come?
255
876065
1516
미래를 안다고 말하려는 사람은
14:51
Anyone누군가 who tries시도하다 to tell you
that they know the future미래
256
879694
3643
14:55
is just trying견딜 수 없는 to own개인적인 it,
257
883361
2198
누구나 소유하려고 할 뿐입니다.
14:57
a spurious가짜의 kind종류 of manifest명백한 destiny운명.
258
885583
3308
그럴싸한 잘못된 미래를 말이죠.
15:01
The harder열심히, deeper더 깊은 truth진실 is
259
889794
2321
더 분명한 깊은 진실은
15:05
that the future미래 is uncharted미지의,
260
893126
2409
미래는 그려지지 않은 지도입니다.
15:07
that we can't map지도 it till까지 we get there.
261
895559
2244
그곳에 도착하기 전까지는요.
15:10
But that's OK,
262
898734
2063
하지만 괜찮아요.
15:12
because we have so much imagination상상력 --
263
900821
3017
우리는 너무나 많은 상상력이 있거든요.
15:15
if we use it.
264
903862
1447
만약 그걸 사용한다면
15:17
We have deep깊은 talents재능
of inventiveness창의성 and exploration탐구 --
265
905333
5477
깊고 독창적인 상상력과
탐사하는 재능을 갖게 되고
15:22
if we apply대다 them.
266
910834
1777
만약 그걸 적용한다면
15:24
We are brave용감한 enough충분히 to invent꾸미다 things
we've우리는 never seen before.
267
912635
5517
우리가 여태껏 보지 못한 것을
만들 만큼 충분히 용감하게 되죠.
기술에 그만 집착 하세요.
15:31
Lose잃다 those skills기술,
268
919175
1615
그리고 우리는 방황하겠지만
15:33
and we are adrift떠돌아.
269
921810
1722
15:36
But hone숫돌 and develop나타나게 하다 them,
270
924384
2725
그것들을 발전시키고 갈고 닦으세요.
15:40
we can make any future미래 we choose고르다.
271
928498
2458
우리가 선택한 어떤 미래라도
만들 수 있습니다.
15:44
Thank you.
272
932382
1174
감사합니다.
15:45
(Applause박수 갈채)
273
933580
6086
(박수)
Translated by Dae Gil Hwang
Reviewed by Eunice Yunjung Nam

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ABOUT THE SPEAKER
Margaret Heffernan - Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray.

Why you should listen

How do organizations think? In her book Willful Blindness, Margaret Heffernan examines why businesses and the people who run them often ignore the obvious -- with consequences as dire as the global financial crisis and Fukushima Daiichi nuclear disaster.

Heffernan began her career in television production, building a track record at the BBC before going on to run the film and television producer trade association IPPA. In the US, Heffernan became a serial entrepreneur and CEO in the wild early days of web business. She now blogs for the Huffington Post and BNET.com. Her latest book, Beyond Measure, a TED Books original, explores the small steps companies can make that lead to big changes in their culture.

More profile about the speaker
Margaret Heffernan | Speaker | TED.com