TED@BCG Milan
Angela Wang: How China is changing the future of shopping
Angela Wang: Jak Čína mění budoucnost nakupování
Filmed:
Readability: 4.2
1,767,798 views
Odbornice na výzkum obchodu, Angela Wangová, tvrdí, že Čína je obrovskou laboratoří inovací, kde všechno probíhá prostřednictvím mobilních telefonů. 500 milionů čínských spotřebitelů – množství srovnatelné s obyvatelstvem USA, Velké Británie a Německa dohromady – pravidelně nakupuje prostřednictvím mobilních platforem, a to i v kamenných obchodech. Co bude tato transformace znamenat pro budoucnost nakupování? Zjistěte více o novém způsobu obchodování, kde je všechno ultra pohodlné, ultra flexibilní a ultra přátelské.
Angela Wang - Retail expert
BCG's Angela Wang works with a broad range of clients in China on strategy formulation, business development and operational excellence. Full bio
BCG's Angela Wang works with a broad range of clients in China on strategy formulation, business development and operational excellence. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
This is my nephew,
0
560
1960
Tohle je můj synovec,
00:15
Yuan Yuan.
1
3280
1296
Jüan Jüan.
00:16
He's five years old,
2
4600
1496
Je mu 5 let.
00:18
super adorable.
3
6120
1280
Hrozně roztomilý.
00:20
I asked him the other day,
4
8360
1976
Nedávno jsem se ho zeptala:
00:22
"What would you like
for your birthday this year?"
for your birthday this year?"
5
10360
2360
"Co bys chtěl letos k narozeninám?"
00:25
He said, "I want to have
a one-way mirror Spider-Man mask."
a one-way mirror Spider-Man mask."
6
13360
4080
Řekl mi: "Chtěl bych masku Spider-Mana
s poloprůhlednýma očima."
s poloprůhlednýma očima."
00:30
I had absolutely no idea
what he was talking about,
what he was talking about,
7
18000
2776
Neměla jsem tušení, o čem mluví.
00:32
so I said, "Wow, that's really cool,
8
20800
1976
Řekla jsem: "Senzace, to je super,
ale jak jak ji získáš?"
ale jak jak ji získáš?"
00:34
but how are you going to get it?"
9
22800
1572
00:37
He told me, without a blink of his eyes,
10
25120
2896
Bez váhání mi odpověděl:
00:40
"I'm going to tell my mom
and make a wish before I go to bed.
and make a wish before I go to bed.
11
28040
4079
"Řeknu mamince a pak si to
budu přát, než půjdu spát.
budu přát, než půjdu spát.
00:44
My mom will go to shake her mobile phone.
12
32759
1961
Maminka zatřese telefonem
00:47
The next morning, the delivery uncle
will give it to me when I wake up."
will give it to me when I wake up."
13
35400
4280
a až se druhý den ráno vzbudím,
pan pošťák mi masku přinese."
pan pošťák mi masku přinese."
00:53
I was about to tease him,
14
41320
1976
Chtěla jsem ho poškádlit,
00:55
but suddenly I realized
15
43320
1776
ale pak jsem si uvědomila,
00:57
he was simply telling me the truth,
16
45120
2336
že vlastně jen říká pravdu.
00:59
the truth of what shopping
looks like for this generation.
looks like for this generation.
17
47480
4136
Pravdu o tom, jak pro jeho generaci
nakupování opravdu vypadá.
nakupování opravdu vypadá.
01:03
If you think of it,
for a child like Yuan Yuan,
for a child like Yuan Yuan,
18
51640
3616
Když se nad tím zamyslíte,
pro dítě jako je Jüan Jüan
pro dítě jako je Jüan Jüan
01:07
shopping is a very different idea
19
55280
2296
je představa o nakupování
velice odlišná od té,
velice odlišná od té,
01:09
compared to what
my generation had in mind.
my generation had in mind.
20
57600
2896
jakou o něm má moje generace.
01:12
Shopping is always done on mobile,
21
60520
2256
Lidé nakupují prostřednictvím telefonu
01:14
and payment is all virtual.
22
62800
2079
a platba je vždy virtuální.
01:18
A huge shopping revolution
is happening in China right now.
is happening in China right now.
23
66000
4480
Teď v Číně probíhá velká
revoluce v nakupování.
revoluce v nakupování.
01:23
Shopping behaviors,
and also technology platforms,
and also technology platforms,
24
71120
3856
Chování spotřebitele
a technologické platformy
a technologické platformy
01:27
have evolved differently
than elsewhere in the world.
than elsewhere in the world.
25
75000
2856
se vyvinuly jinak než v ostatních zemích.
01:29
For instance, e-commerce
in China is soaring.
in China is soaring.
26
77880
3896
Například obchodování na internetu
je v Číně na vzestupu,
je v Číně na vzestupu,
01:33
It's been growing at twice the speed
of the United States
of the United States
27
81800
2816
roste dvakrát rychleji
než ve Spojených Státech.
než ve Spojených Státech.
01:36
and a lot of the growth
is coming from mobile.
is coming from mobile.
28
84640
2640
Velká část tohoto nárůstu
připadá na mobilní telefony.
připadá na mobilní telefony.
01:39
Every month, 500 million consumers
29
87920
4776
500 milionů spotřebitelů
nakupuje měsíčně
nakupuje měsíčně
01:44
are buying on mobile phones,
30
92720
2096
pomocí mobilního telefonu.
01:46
and to put that into context,
31
94840
1736
Pro srovnání,
01:48
that is a total population
of the United States,
of the United States,
32
96600
3216
to je více lidí než mají Spojené státy,
Velké Británie a Německo dohromady.
01:51
UK and Germany combined.
33
99840
2440
01:55
But it is not just about
the scale of the e-commerce,
the scale of the e-commerce,
34
103040
3856
Nejde jen o rozsah
elektronického obchodování.
elektronického obchodování.
01:58
it is the speed of adoption
and the aggregation of the ecosystems.
and the aggregation of the ecosystems.
35
106920
4576
Jde také o rychlost, s jakou je tento
ekosystém přijímán a propojován.
ekosystém přijímán a propojován.
02:03
It took China less than five years
to become a country of mobile commerce,
to become a country of mobile commerce,
36
111520
4496
Čína se stala zemí mobilního nakupování
za méně než 5 let.
za méně než 5 let.
02:08
and that is largely because
of the two technology platforms,
of the two technology platforms,
37
116040
5136
A to především díky dvěma
technologickým platformám,
technologickým platformám,
02:13
Alibaba and Tencent.
38
121200
1520
Alibaba a Tencent.
02:15
They own 90 percent of the e-commerce --
39
123120
3576
Vlastní 90 % e-komerce,
02:18
pretty much the whole market --
40
126720
1656
což je v podstatě celý trh,
02:20
85 percent of social media,
41
128400
2335
85 % sociálních sítí,
02:22
85 percent of internet payment.
42
130759
3137
85 % internetových plateb.
02:25
And they also own large volumes
of digital content, video, online movie,
of digital content, video, online movie,
43
133920
6536
Vlastní i velké množství
digitálního obsahu,
digitálního obsahu,
videí, online filmů,
02:32
literature, travel information, gaming.
44
140480
3160
literatury, cestovních informací, her.
02:37
When this huge base of mobile shoppers
45
145200
3256
Jakmile se toto obrovské množství
lidí nakupujících z mobilu
lidí nakupujících z mobilu
02:40
meets with aggregated ecosystems,
46
148480
2456
setká s agregovaným ekosystémem,
02:42
chemical reactions happen.
47
150960
1856
nastane chemická reakce.
02:44
Today, China is like a huge laboratory
48
152840
2616
Čína je v dnešní době
obrovskou laboratoří,
obrovskou laboratoří,
02:47
generating all sorts of experiments.
49
155480
2816
tvořící velké množství experimentů.
02:50
You should come to China,
50
158320
1456
Jeďte se podívat do Číny,
02:51
because here you will get
a glimpse into the future.
a glimpse into the future.
51
159800
3600
protože budete mít možnost
nahlédnout do budoucnosti.
nahlédnout do budoucnosti.
02:56
One of the trends I have seen
concerns the spontaneity of shopping.
concerns the spontaneity of shopping.
52
164520
4240
Jeden z trendů, které jsem viděla,
je spontánnost nakupování.
je spontánnost nakupování.
Před pěti lety jsme při zpracovávání
studie o módě zjistili,
studie o módě zjistili,
03:01
Five years ago, in a fashion study,
53
169440
2056
03:03
we found that on average,
54
171520
1456
03:05
a Chinese consumer would be buying
five to eight pairs of shoes.
five to eight pairs of shoes.
55
173000
3936
že čínský spotřebitel si v průměru
koupí 5 až 8 párů bot.
koupí 5 až 8 párů bot.
03:08
This number tripled
to reach about 25 pairs of shoes a year.
to reach about 25 pairs of shoes a year.
56
176960
4376
Tohle číslo se ztrojnásobilo,
čítajíc okolo 25 párů bot za rok.
čítajíc okolo 25 párů bot za rok.
03:13
Who would need so many pairs of shoes?
57
181360
2560
Kdo potřebuje tolik bot?
03:16
So I asked them,
"What are the reasons you buy?"
"What are the reasons you buy?"
58
184520
3136
Zeptali jsme se spotřebitelů:
"Jaké máte důvody k nákupu?"
"Jaké máte důvody k nákupu?"
03:19
They told me a list of inspirations:
59
187680
2656
Seznam odpovědí byl inspirativní:
03:22
blogs, celebrity news,
fashion information.
fashion information.
60
190360
4656
blogy, vzkazy od celebrit,
zprávy ze světa módy.
zprávy ze světa módy.
03:27
But really, for many of them,
there was no particular reason to buy.
there was no particular reason to buy.
61
195040
3456
Mnoho z nich ale ke koupi
žádný konkrétní důvod nemělo.
žádný konkrétní důvod nemělo.
03:30
They were just browsing
on their mobile site
on their mobile site
62
198520
2496
Jednoduše brouzdali po internetu
03:33
and then buying whatever they saw.
63
201040
2120
a koupili, na co narazili.
03:36
We have observed the same level
of spontaneity in everything,
of spontaneity in everything,
64
204560
4256
Stejnou úroveň spontánnosti
jsme pozorovali i u ostatních nákupů,
jsme pozorovali i u ostatních nákupů,
03:40
from grocery shopping
to buying insurance products.
to buying insurance products.
65
208840
3680
od nakupování potravin až po pojištění.
03:46
But it is not very difficult
to understand if you think about it.
to understand if you think about it.
66
214240
3576
Pokud se nad tím zamyslíte,
není tak těžké to pochopit.
není tak těžké to pochopit.
03:49
A lot of the Chinese consumers
are still very new
are still very new
67
217840
2736
Mnoho čínských spotřebitelů
si teprve zvyká
si teprve zvyká
03:52
in their middle-class
or upper-middle-class lifestyles,
or upper-middle-class lifestyles,
68
220600
3216
na životní styl střední
a vyšší střední třídy,
a vyšší střední třídy,
03:55
with a strong desire
to buy everything new,
to buy everything new,
69
223840
2976
s touhou po nakupování všeho nového,
03:58
new products, new services.
70
226840
2056
nových produktů, nových služeb.
04:00
And with this integrated ecosystem,
71
228920
2696
A s tímto integrovaným ekosystémem
na dosah ruky
na dosah ruky
04:03
it is so easy for them to buy,
one click after another.
one click after another.
72
231640
4480
je nakupování velice jednoduché,
jedno kliknutí za druhým.
jedno kliknutí za druhým.
04:09
However, this new shopping behavior
is creating a lot of challenges
is creating a lot of challenges
73
237520
4496
Tento nový způsob nakupování
však vytváří množství problémů
však vytváří množství problémů
04:14
for those once-dominant businesses.
74
242040
2736
pro kdysi dominantní podniky.
04:16
The owner of a fashion company
told me that he's so frustrated
told me that he's so frustrated
75
244800
3856
Majitel jedné módní firmy mi říkal,
že je z toho frustrovaný,
že je z toho frustrovaný,
04:20
because his customers keep complaining
that his products are not new enough.
that his products are not new enough.
76
248680
4120
protože si jeho zákazníci stěžují
na nedostatečnou novost zboží.
na nedostatečnou novost zboží.
04:25
Well, for a fashion company,
really bad comment.
really bad comment.
77
253320
2800
To je velmi špatná reklama
pro módní firmu.
pro módní firmu.
04:29
And he already increased the number
of products in each collection.
of products in each collection.
78
257519
3457
Přitom již navýšili množství zboží
pro každou kolekci.
pro každou kolekci.
04:33
It doesn't seem to work.
79
261000
1200
Ale nepomohlo to.
04:34
So I told him there's something
more important than that.
more important than that.
80
262800
3416
Řekla jsem mu, že musí zvážit něco
mnohem důležitějšího.
mnohem důležitějšího.
04:38
You've got to give your consumer
exactly what they want
exactly what they want
81
266240
3456
Musí dát zákazníkům přesně to, co chtějí,
04:41
when they still want it.
82
269720
1240
v momentě, kdy to chtějí.
04:43
And he can learn something
from the online apparel players in China.
from the online apparel players in China.
83
271720
4536
Může se něco málo přiučit
od online prodejců oblečení v Číně.
od online prodejců oblečení v Číně.
04:48
These companies, they collect
real consumer feedback
real consumer feedback
84
276280
3256
Tyto firmy získávají
zpětnou vazbu od zákazníků
zpětnou vazbu od zákazníků
04:51
from mobile sites, from social media,
85
279560
2496
prostřednictvím mobilních
a sociálních sítí.
a sociálních sítí.
04:54
and then their designers
will translate this information
will translate this information
86
282080
3296
Jejich návrháři využívají
takto získané informace
takto získané informace
04:57
into product ideas,
87
285400
1696
při vytváření nových modelů,
04:59
and then send them
to microstudios for production.
to microstudios for production.
88
287120
3480
které poté zasílají ke zhotovení
do mikrostudíí k výrobě.
do mikrostudíí k výrobě.
05:03
These microstudios are really key
in this overall ecosystem,
in this overall ecosystem,
89
291160
3816
Tato mikrostudia jsou klíčovým faktorem
v tomto ekosystému,
v tomto ekosystému,
05:07
because they take small orders,
90
295000
2176
protože přijímají velmi malé objednávky,
05:09
30 garments at a time,
91
297200
2176
30 oděvů na jednu objednávku.
05:11
and they can also make
partially customized pieces.
partially customized pieces.
92
299400
3200
Navíc také mohou zhotovit
zboží částečně na zakázku.
zboží částečně na zakázku.
05:15
The fact that all these production designs
93
303800
3176
Skutečnost, že produkce návrhů
05:19
are done locally,
94
307000
1456
je zajištěna lokálně,
05:20
the whole process, from transporting
to product on shelf or online
to product on shelf or online
95
308480
4536
vše od dopravy až po zboží
dostupné v obchodech či online,
dostupné v obchodech či online,
05:25
sometimes takes only three to four days.
96
313040
2576
může trvat pouhých 3 až 5 dní.
05:27
That is super fast,
97
315640
1696
To je neuvěřitelná rychlost!
05:29
and that is highly responsive
to what is in and hot on the market.
to what is in and hot on the market.
98
317360
3616
To je schopnost velmi efektivně
reagovat na to, co je na trhu žádané.
reagovat na to, co je na trhu žádané.
05:33
And that is giving enormous headaches
to traditional retailers
to traditional retailers
99
321000
4296
A to silně znepokojuje tradiční prodejce,
05:37
who are only thinking
about a few collections a year.
about a few collections a year.
100
325320
2840
kteří běžně plánují
jen několik kolekcí za rok.
jen několik kolekcí za rok.
05:42
Then there's a consumer's need
for ultraconvenience.
for ultraconvenience.
101
330280
3400
Spotřebitelé dále také vyžadují
ultra pohodlí.
ultra pohodlí.
05:46
A couple of months ago,
I was shopping with a friend in Tokyo.
I was shopping with a friend in Tokyo.
102
334240
3216
Před pár měsíci jsem s kamarádkou
nakupovala v Tokiu.
nakupovala v Tokiu.
05:49
We were in the store,
103
337480
1256
Byly jsme v obchodě a před námi stáli
3 nebo 4 lidé ve frontě na placení.
3 nebo 4 lidé ve frontě na placení.
05:50
and there were three to four people
standing in front of us
standing in front of us
104
338760
2816
05:53
at the checkout counter.
105
341600
1456
05:55
Pretty normal, right?
106
343080
1536
To je docela běžné, že?
05:56
But both of us dropped our selection
107
344640
2776
Ale my jsme odložily
vybrané zboží a odešly.
vybrané zboží a odešly.
05:59
and walked away.
108
347440
1200
06:01
This is how impatient we have become.
109
349440
2240
Stali se z nás až takto netrpěliví lidé.
06:04
Delivering ultraconvenience
is not just something nice to have.
is not just something nice to have.
110
352560
3856
Schopnost zprostředkovat ultra pohodlí
není jen něco navíc.
není jen něco navíc.
06:08
It is crucial to make sure
your consumer actually buys.
your consumer actually buys.
111
356440
3080
Je to zásadní věc, která zajistí,
že zákazník nakoupí.
že zákazník nakoupí.
06:12
And in China, we have learned
112
360360
2176
V Číně jsme již přišli na to,
06:14
that convenience is really the glue
that will make online shopping
that will make online shopping
113
362560
4136
že pohodlí zákazníka je klíčem k tomu,
aby se nakupování po internetu
aby se nakupování po internetu
06:18
a behavior and a habit that sticks.
114
366720
2976
stalo přetrvávajícím trendem.
06:21
It is sometimes more effective
than a loyalty program alone.
than a loyalty program alone.
115
369720
3576
Je to mnohem efektivnější
než věrnostní program.
než věrnostní program.
06:25
Take Hema.
116
373320
1696
Například Hema.
06:27
It's a retail grocery concept
developed by Alibaba.
developed by Alibaba.
117
375040
4040
To je čínský obchod s potravinami
vytvořený Alibabou.
vytvořený Alibabou.
06:31
They deliver a full basket of products
118
379600
1976
Ze 4 000 druhů zboží na skladě
06:33
from 4,000 SKUs to your doorstep
119
381600
3256
vám doručí plný košík výrobků
do 30 minut až ke dveřím.
do 30 minut až ke dveřím.
06:36
within 30 minutes.
120
384880
1856
06:38
What is amazing is that they deliver
literally everything:
literally everything:
121
386760
4096
Je až neuvěřitelné,
že doručují doslova všechno.
že doručují doslova všechno.
06:42
fruits, vegetables, of course.
122
390880
2216
Samozřejmě ovoce a zeleninu,
06:45
They also deliver live fish
123
393120
2336
ale také živé ryby
06:47
and also live Alaska king crab.
124
395480
2320
nebo živého královského kraba z Aljašky.
06:50
Like my friend once told me,
125
398960
2256
Kamarádka mi jednou řekla:
06:53
"It's really my dream coming true.
126
401240
1696
"Je to opravdu jako splněný sen.
06:54
Finally, I can impress my mother-in-law
127
402960
2936
Konečně můžu oslnit tchýni,
06:57
when she comes to visit me
for dinner unexpectedly."
for dinner unexpectedly."
128
405920
2976
když přijde neohlášená na večeři."
07:00
(Laughter)
129
408920
3296
(smích)
07:04
Well, companies
like Amazon and FreshDirect
like Amazon and FreshDirect
130
412240
2656
Firmy jako je Amazon nebo FreshDirect
07:06
are also experimenting in the same field.
131
414920
2896
také v této oblasti začaly experimentovat.
07:09
The fact that Hema
is part of the Alibaba ecosystem
is part of the Alibaba ecosystem
132
417840
3576
Díky tomu, že Hema je součástí
ekosystému Alibaba,
ekosystému Alibaba,
07:13
makes it faster and also
a bit easier to implement.
a bit easier to implement.
133
421440
3520
je umístění na trhu snazší a rychlejší.
07:17
For an online grocery player,
134
425760
1896
Pro běžného online prodejce potravin
07:19
it is very difficult, very costly,
135
427680
2816
je velmi složité a nákladné
07:22
to deliver a full basket quickly,
136
430520
2776
doručit plný košík rychle.
07:25
but for Hema, it's got a mobile app,
137
433320
2616
Oproti tomu Hema má mobilní aplikaci,
07:27
it's got mobile payment,
138
435960
1656
mobilní platby
07:29
and also it's built 20 physical stores
in high-density areas in Shanghai.
in high-density areas in Shanghai.
139
437640
5696
a také 20 kamenných obchodů
v hustě osídlených oblastech Šanghaje.
v hustě osídlených oblastech Šanghaje.
07:35
These stores are built
to ensure the freshness of the product --
to ensure the freshness of the product --
140
443360
3896
Tyto obchody zajišťují čerstvost produktu,
07:39
they actually have
fish tanks in the store --
fish tanks in the store --
141
447280
2896
mají v nich skutečné rybí nádrže,
07:42
and also to give locations
that will enable high-speed delivery.
that will enable high-speed delivery.
142
450200
4280
a také díky vhodnému umístění
umožňují velmi rychlé doručení.
umožňují velmi rychlé doručení.
07:46
I know the question you have on your mind.
143
454920
2016
Vím, co se vám asi honí hlavou.
07:48
Are they making money?
144
456960
1256
Mají zisky?
07:50
Yes, they are making money.
145
458240
1336
Ano, mají.
07:51
They are breaking even,
146
459600
1256
Jsou bezztrátoví.
07:52
and what is also amazing
is that the sales revenue per store
is that the sales revenue per store
147
460880
3576
Navíc výnos z prodeje jedné pobočky
07:56
is three to four times higher
than the traditional grocery store,
than the traditional grocery store,
148
464480
4016
je třikrát až čtyřikrát vyšší
než u běžných prodejců potravin
než u běžných prodejců potravin
08:00
and half of the revenue orders
are coming from mobile.
are coming from mobile.
149
468520
3640
a polovina výnosů
pochází z objednávek přes telefon.
pochází z objednávek přes telefon.
08:05
This is really proof that a consumer,
150
473040
2856
To je skutečně důkaz,
08:07
if you give them ultraconvenience
that really works in grocery shopping,
that really works in grocery shopping,
151
475920
3576
že pokud zákazníkovi zprostředkujete
ultra pohodlí efektivně,
ultra pohodlí efektivně,
08:11
they're going to switch
their shopping behaviors online,
their shopping behaviors online,
152
479520
2856
téměř ihned změní
svůj způsob nakupování na online.
08:14
like, in no time.
153
482400
1200
08:17
So ultraconvenience and spontaneity,
154
485480
3096
Takže ultra pohodlí a spontánnost.
08:20
that's not the full story.
155
488600
1856
To ale není vše.
08:22
The other trend I have seen in China
156
490480
2136
V Číně se také rozmáhá další trend,
sociální nakupování.
sociální nakupování.
08:24
is social shopping.
157
492640
1240
08:26
If you think of social shopping
elsewhere in the world,
elsewhere in the world,
158
494440
2616
Sociální nakupování v jiných zemích
většinou probíhá lineárně.
většinou probíhá lineárně.
08:29
it is a linear process.
159
497080
1440
08:31
You pick up something on Facebook,
160
499560
2136
Zaujme vás něco na Facebooku,
prohlédnete si to
prohlédnete si to
08:33
watch it, and you switch to Amazon
161
501720
2616
a otevře se vám stránka Amazonu
nebo brand.com, kde nákup dokončíte.
nebo brand.com, kde nákup dokončíte.
08:36
or brand.com to complete
the shopping journey.
the shopping journey.
162
504360
2696
08:39
Clean and simple.
163
507080
1656
Jednoduché.
08:40
But in China it is a very different thing.
164
508760
3096
V Číně to ale probíhá jinak.
08:43
On average, a consumer would spend
one hour on their mobile phone shopping.
one hour on their mobile phone shopping.
165
511880
4736
Spotřebitel na telefonu
v průměru stráví hodinu nakupováním.
v průměru stráví hodinu nakupováním.
08:48
That's three times higher
than the United States.
than the United States.
166
516640
2656
To je třikrát víc než v USA.
08:51
Where does the stickiness come from?
167
519320
1936
Co je tak přitahuje?
08:53
What are they actually doing
on this tiny little screen?
on this tiny little screen?
168
521280
3400
Co dělají na té malé obrazovce?
08:57
So let me take you
on a mobile shopping journey
on a mobile shopping journey
169
525120
2456
Představím vám, jak většinou vypadá
mobilní nakupování u mě.
mobilní nakupování u mě.
08:59
that I usually would be experiencing.
170
527600
1920
09:03
11pm, yes, that's usually when I shop.
171
531000
2960
Je večer 11 hodin.
A já v tuhle dobu většinou nakupuji.
A já v tuhle dobu většinou nakupuji.
09:06
I was having a chat in a WeChat
chatroom with my friends.
chatroom with my friends.
172
534800
3616
Píšu si s přáteli na WeChatu.
09:10
One of them took out a pack of snack
173
538440
2096
Jeden z nich si koupil občerstvení
09:12
and posted the product link
in that chatroom.
in that chatroom.
174
540560
3280
a nasdílel v diskusní místnosti
odkaz ke koupi.
odkaz ke koupi.
09:16
I hate it, because usually
I would just click that link
I would just click that link
175
544320
3696
Tohle nesnáším,
protože většinou na odkaz kliknu
protože většinou na odkaz kliknu
09:20
and then land on the product page.
176
548040
2616
a dostanu se na stránky produktu.
09:22
Lots of information, very colorful,
177
550680
2256
Spousta informací a barev.
09:24
mind-blowing.
178
552960
1416
Ohromující.
09:26
Watched it and then
a shop assistant came online
a shop assistant came online
179
554400
2736
Při prohlížení mě zkontaktoval
prodejní servis s otázkou:
prodejní servis s otázkou:
09:29
and asked me, "How can I
help you tonight?"
help you tonight?"
180
557160
3056
"Jak vám mohu pomoci?"
09:32
Of course I bought that pack of snack.
181
560240
2176
Samozřejmě jsem si ten balíček koupila.
09:34
What is more beautiful is I know
that the next day, around noontime,
that the next day, around noontime,
182
562440
4056
A nejen to.
Bude mi druhý den kolem oběda
doručen do kanceláře.
doručen do kanceláře.
09:38
that pack of snack
will be delivered to my office.
will be delivered to my office.
183
566520
2856
09:41
I can eat it and share it
with my colleagues
with my colleagues
184
569400
2616
Můžu si ho dát společně s kolegy z práce.
09:44
and the cost of delivery,
maximum one dollar.
maximum one dollar.
185
572040
2880
A poplatek za doručení?
Nanejvýš dolar.
Nanejvýš dolar.
09:48
Just when I was about to leave
that shopping site,
that shopping site,
186
576240
2936
Když už jsem se chystala
webovou stránku obchodu zavřít,
webovou stránku obchodu zavřít,
09:51
another screen popped up.
187
579200
1856
vyskočila další reklama.
09:53
This time it is the livestreaming
of a grassroots celebrity
of a grassroots celebrity
188
581080
4656
Živý přenos místní celebrity,
09:57
teaching me how to wear
a new color of lipstick.
a new color of lipstick.
189
585760
3256
která předváděla jak používat
nový odstín rtěnky.
nový odstín rtěnky.
10:01
I watched for 30 seconds --
very easy to understand --
very easy to understand --
190
589040
3096
Sledovala jsem video 30 vteřin –
jednoduché a srozumitelné –
jednoduché a srozumitelné –
10:04
and also there is
a shopping link right next to it,
a shopping link right next to it,
191
592160
3056
hned vedle byl odkaz,
kde je možné rtěnku koupit.
kde je možné rtěnku koupit.
10:07
clicked it, bought it in a few seconds.
192
595240
2640
Klikla jsem a koupila ji v řádu vteřin.
10:10
Back to the chatroom.
193
598600
1496
Vracím se zpět do diskuse.
10:12
The gossiping is still going on.
194
600120
1856
Konverzace stále probíhá.
10:14
Another friend of mine posted the QR code
195
602000
2856
Další z mých přátel nasdílel QR kód
10:16
of another pack of snack.
196
604880
1656
jiného balíčku s občerstvením.
10:18
Clicked it, bought it.
197
606560
1520
Opět klikám a kupuji.
10:21
So the whole experience
198
609080
1576
Je to jako byste objevovali
10:22
is like you're exploring
in an amusement park.
in an amusement park.
199
610680
3776
zákoutí zábavního parku.
10:26
It is chaotic, it is fun
200
614480
2616
Chaos, zábava
10:29
and it's even a little bit addictive.
201
617120
2400
a také trochu závislost.
10:32
This is what's happening
when you have this integrated ecosystem.
when you have this integrated ecosystem.
202
620520
4416
Přihodí se to, když se setkáte
s takto integrovaným ekosystémem.
s takto integrovaným ekosystémem.
10:36
Shopping is embedded in social,
203
624960
2696
Nakupování je součástí
společenského života
společenského života
10:39
and social is evolving
into a multidimensional experience.
into a multidimensional experience.
204
627680
4696
a společenský život se stává
zkušeností s mnoha rozměry.
zkušeností s mnoha rozměry.
10:44
The integration of ecosystems
reaches a whole new level.
reaches a whole new level.
205
632400
3696
Integrace ekosystémů
se dostává na zcela novou úroveň,
se dostává na zcela novou úroveň,
10:48
So does its dominance
in all aspects of our life.
in all aspects of our life.
206
636120
3320
stejně jako jejich převaha
ve všech aspektech našeho života.
ve všech aspektech našeho života.
10:52
And of course, there are huge
commercial opportunities behind it.
commercial opportunities behind it.
207
640720
3616
Samozřejmě jsou za tím také
obrovské obchodní příležitosti.
obrovské obchodní příležitosti.
10:56
A Chinese snack company, Three Squirrels,
208
644360
2816
Čínská společnost Three Squirrels,
která vyrábí pochutiny,
která vyrábí pochutiny,
10:59
built a half-a-billion-dollar business
in just three years
in just three years
209
647200
3776
vybudovala v průběhu tří let
byznys v hodnotě půl miliardy dolarů.
byznys v hodnotě půl miliardy dolarů.
11:03
by investing in 300 to 500 shop assistants
210
651000
3816
Investovala do 300 až 500
prodejních asistentů,
prodejních asistentů,
11:06
who are going to be online
to provide services 24/7.
to provide services 24/7.
211
654840
4136
kteří zprostředkovávají
online služby 24 hodin denně.
online služby 24 hodin denně.
11:11
In the social media environment,
212
659000
2016
Jsou jako vaši přátelští sousedé
v prostředí sociálních sítí.
v prostředí sociálních sítí.
11:13
they are like your neighborhood friends.
213
661040
1936
I když zrovna nic nenakupujete,
rádi s vámi prohodí pár vtipů,
rádi s vámi prohodí pár vtipů,
11:15
Even when you are not buying stuff,
214
663000
1696
11:16
they will be happy to just tell you
a few jokes and make you happy.
a few jokes and make you happy.
215
664720
3400
aby vám zpříjemnili den.
11:21
In this integrated ecosystem,
216
669000
2096
V takto uceleném ekosystému
11:23
social media can really redefine
the relationship between brand,
the relationship between brand,
217
671120
4456
mohou sociální média skutečně
zásadně změnit vztah mezi značkou,
zásadně změnit vztah mezi značkou,
11:27
retailer and consumer.
218
675600
2000
prodejcem a spotřebitelem.
11:31
These are only fragments
of the massive changes
of the massive changes
219
679440
3456
Tohle jsou jen zlomky obrovských změn,
které v Číně probíhají.
které v Číně probíhají.
11:34
I have seen in China.
220
682920
1696
11:36
In this huge laboratory,
221
684640
1976
Denně probíhá v této obrovské laboratoři
množství různých experimentů.
množství různých experimentů.
11:38
a lot of experiments
are generated every single day.
are generated every single day.
222
686640
3680
11:43
The ecosystems are reforming,
223
691040
2496
Ekosystémy se mění.
11:45
supply chain distribution,
marketing, product innovation,
marketing, product innovation,
224
693560
4176
Zásobovací řetězce, distribuce,
marketing, inovace produktů, všechno.
marketing, inovace produktů, všechno.
11:49
everything.
225
697760
1216
11:51
Consumers are getting the power
to decide what they want to buy,
to decide what they want to buy,
226
699000
4256
Spotřebitelé dostávají možnost
sami zvolit, co chtějí koupit,
sami zvolit, co chtějí koupit,
11:55
when they want to buy it,
227
703280
1296
kdy to chtějí koupit, jak to chtějí koupit
a jak se chtějí družit.
a jak se chtějí družit.
11:56
how they want to buy it,
how they want to social.
how they want to social.
228
704600
3016
11:59
It is now back to business
leaders of the world
leaders of the world
229
707640
3416
Teď záleží, jestli vedení podniků
ve zbytku světa otevře oči,
ve zbytku světa otevře oči,
12:03
to really open their eyes,
see what's happening in China,
see what's happening in China,
230
711080
3336
uvidí, co se v Číně děje,
12:06
think about it and take actions.
231
714440
3000
zamyslí se nad tím
a začnou něco podnikat.
a začnou něco podnikat.
12:10
Thank you.
232
718320
1216
Děkuji.
12:11
(Applause)
233
719560
2800
(potlesk)
Massimo Portincaso:
Angelo, to, co jsi nám říkala,
Angelo, to, co jsi nám říkala,
12:19
Massimo Portincaso: Angela,
what you shared with us
what you shared with us
234
727760
2480
12:22
is truly impressive and almost incredible,
235
730260
2120
je skutečně působivé,
skoro až k neuvěření.
skoro až k neuvěření.
12:24
but I think many in the audience
had the same question that I had,
had the same question that I had,
236
732400
5256
Myslím ale, že mnoho lidí z publika
bude zajímat stejná otázka, jakou mám já:
12:29
which is:
237
737680
1216
12:30
Is this kind of impulsive consumption
238
738920
3336
Je tento způsob impulzivního nakupování
12:34
both economically and environmentally
sustainable over the longer term?
sustainable over the longer term?
239
742280
4216
z ekonomického a ekologického hlediska
dlouhodobě udržitelný?
dlouhodobě udržitelný?
12:38
And what is the total price to be paid
240
746520
3736
A jakou cenu budeme muset
12:42
for such an automized
and ultraconvenient retail experience?
and ultraconvenient retail experience?
241
750280
4696
za takto zautomatizovaný
a ultra pohodlný nákupní zážitek zaplatit?
a ultra pohodlný nákupní zážitek zaplatit?
12:47
Angela Wang: Yeah.
One thing we have to keep in mind
One thing we have to keep in mind
242
755000
2896
Angela Wang: Ano.
Nesmíme zapomínat na jednu věc,
Nesmíme zapomínat na jednu věc,
12:49
is really, we are at the very beginning
of a huge transformation.
of a huge transformation.
243
757920
3720
jsme teprve na začátku
obrovské transformace.
obrovské transformace.
12:54
So with this trading up
needs of the consumer,
needs of the consumer,
244
762200
3136
Vyzdvihnutí potřeb spotřebitelů
12:57
together with the evolution
of the ecosystem,
of the ecosystem,
245
765360
3136
společně s evolucí ekosystému
13:00
there are a lot of opportunities
and also challenges.
and also challenges.
246
768520
3776
vytváří mnoho příležitostí a také výzev.
13:04
So I've seen some early signs
247
772320
1576
Viděla jsem již první náznaky,
že se zaměření ekosystému mění
že se zaměření ekosystému mění
13:05
that the ecosystems
are shifting their focus
are shifting their focus
248
773920
2856
13:08
to pay attention
to solve these challenges.
to solve these challenges.
249
776800
2576
s ohledem na snahu řešit tyto výzvy.
13:11
For example, paying more
consideration to sustainability
consideration to sustainability
250
779400
4256
Například pozornost je věnována
možnostem udržitelnosti
možnostem udržitelnosti
13:15
alongside just about speed,
251
783680
1936
společně s rychlostí,
13:17
and also quality over quantity.
252
785640
2856
ale také kvalitě před množstvím.
13:20
But there are really
no simple answers to these questions.
no simple answers to these questions.
253
788520
2936
Na tyto otázky však neexistují
jednoduché odpovědi.
jednoduché odpovědi.
13:23
That is exactly why
I'm here to tell everyone
I'm here to tell everyone
254
791480
2616
A to je přesně důvod,
proč tu dnes chci všem říct,
proč tu dnes chci všem říct,
13:26
that we need to watch it, study it,
and play a part in this evolution.
and play a part in this evolution.
255
794120
4880
že musíme tento trend sledovat,
studovat a hrát v něm roli.
studovat a hrát v něm roli.
13:31
MP: Thank you very much.
256
799680
1536
MP: Mockrát děkuji.
AW: Děkuji.
AW: Děkuji.
13:33
AW: Thank you.
257
801240
1216
(potlesk)
13:34
(Applause)
258
802480
2640
ABOUT THE SPEAKER
Angela Wang - Retail expertBCG's Angela Wang works with a broad range of clients in China on strategy formulation, business development and operational excellence.
Why you should listen
Angela Wang is a core member of The Boston Consulting Group’s retail sector in Greater China. Her projects have included helping a leading Chinese regional retailer develop an omnichannel strategy for its grocery and department store businesses and redesign its organization, processes, and KPIs. She worked with a regional Chinese multiformat retailer on a store portfolio strategy and a roadmap for expanding its department, mall and grocery chains. For the same client, she identified ways to achieve operational excellence and developed 5-year financial forecasts by category.
Wang also evaluated opportunities for a Chinese fashion and apparel retailer to grow in multiple categories, and she recommended a strategy to expand its key brands across a network of stores nationally.
Before joining BCG in 2010, Wang was a senior project manager at Monitor. She also interned at JPMorgan Chase.
Angela Wang | Speaker | TED.com