TED@BCG Milan
Angela Wang: How China is changing the future of shopping
Angela Wang: Come la Cina sta cambiando il futuro dello shopping
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La Cina è un enorme laboratorio di innovazioni, spiega l'esperta di vendita al dettaglio Angela Wang, e in questo laboratorio tutto si svolge tramite i cellulari delle persone. 500 milioni di consumatori cinesi, l'equivalente delle popolazioni di USA, Regno Unito e Germania messe insieme, fanno regolarmente acquisti online, oltre che nei negozi. Ma cosa rappresenta questa trasformazione per il futuro dello shopping? Scoprite di più su questo nuova modalità di commercio, dove tutto è super conveniente, super flessibile e super social.
Angela Wang - Retail expert
BCG's Angela Wang works with a broad range of clients in China on strategy formulation, business development and operational excellence. Full bio
BCG's Angela Wang works with a broad range of clients in China on strategy formulation, business development and operational excellence. Full bio
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00:12
This is my nephew,
0
560
1960
Questo è mio nipote
00:15
Yuan Yuan.
1
3280
1296
Yuan Yuan.
00:16
He's five years old,
2
4600
1496
Ha cinque anni
00:18
super adorable.
3
6120
1280
ed è super adorabile.
00:20
I asked him the other day,
4
8360
1976
L'altro giorno gli ho chiesto:
00:22
"What would you like
for your birthday this year?"
for your birthday this year?"
5
10360
2360
"Cosa vorresti
per il tuo compleanno quest'anno?"
per il tuo compleanno quest'anno?"
00:25
He said, "I want to have
a one-way mirror Spider-Man mask."
a one-way mirror Spider-Man mask."
6
13360
4080
Mi ha risposto: "Una maschera
di Spiderman con lenti a specchio".
di Spiderman con lenti a specchio".
00:30
I had absolutely no idea
what he was talking about,
what he was talking about,
7
18000
2776
Non capivo assolutamente
di cosa stesse parlando,
di cosa stesse parlando,
00:32
so I said, "Wow, that's really cool,
8
20800
1976
così gli ho detto: "Wow, fantastico,
00:34
but how are you going to get it?"
9
22800
1572
ma come farai ad averla?"
00:37
He told me, without a blink of his eyes,
10
25120
2896
Mi ha spiegato, senza batter ciglio,
00:40
"I'm going to tell my mom
and make a wish before I go to bed.
and make a wish before I go to bed.
11
28040
4079
"Lo dirò alla mamma ed esprimerò
un desiderio prima di andare a letto".
un desiderio prima di andare a letto".
00:44
My mom will go to shake her mobile phone.
12
32759
1961
Lei agiterà il suo cellulare
00:47
The next morning, the delivery uncle
will give it to me when I wake up."
will give it to me when I wake up."
13
35400
4280
e il giorno dopo, la maschera
sarà consegnata quando mi sveglierò".
sarà consegnata quando mi sveglierò".
00:53
I was about to tease him,
14
41320
1976
Stavo per mettermi a ridere,
00:55
but suddenly I realized
15
43320
1776
ma all'improvviso ho capito
00:57
he was simply telling me the truth,
16
45120
2336
che stava parlando seriamente.
00:59
the truth of what shopping
looks like for this generation.
looks like for this generation.
17
47480
4136
Lo shopping è così
per la sua generazione.
per la sua generazione.
01:03
If you think of it,
for a child like Yuan Yuan,
for a child like Yuan Yuan,
18
51640
3616
Se ci pensate, un bambino
come Yuan Yuan,
come Yuan Yuan,
01:07
shopping is a very different idea
19
55280
2296
ha un'idea molto diversa di shopping
01:09
compared to what
my generation had in mind.
my generation had in mind.
20
57600
2896
da quella che aveva la mia generazione.
01:12
Shopping is always done on mobile,
21
60520
2256
Lo shopping si fa sempre tramite cellulare
01:14
and payment is all virtual.
22
62800
2079
e i pagamenti sono tutti virtuali.
01:18
A huge shopping revolution
is happening in China right now.
is happening in China right now.
23
66000
4480
In Cina è in corso un'enorme rivoluzione
dello shopping proprio adesso.
dello shopping proprio adesso.
01:23
Shopping behaviors,
and also technology platforms,
and also technology platforms,
24
71120
3856
I metodi di acquisto
e anche le piattaforme tecnologiche
e anche le piattaforme tecnologiche
01:27
have evolved differently
than elsewhere in the world.
than elsewhere in the world.
25
75000
2856
si sono evolute diversamente
rispetto al resto del mondo.
rispetto al resto del mondo.
01:29
For instance, e-commerce
in China is soaring.
in China is soaring.
26
77880
3896
Ad esempio, il commercio online
in Cina si sta diffondendo più che mai.
in Cina si sta diffondendo più che mai.
01:33
It's been growing at twice the speed
of the United States
of the United States
27
81800
2816
Sta crescendo due volte più veloce
rispetto agli Stati Uniti
rispetto agli Stati Uniti
01:36
and a lot of the growth
is coming from mobile.
is coming from mobile.
28
84640
2640
e gran parte di questa crescita
è dovuta al cellulare.
è dovuta al cellulare.
01:39
Every month, 500 million consumers
29
87920
4776
Ogni mese 500 milioni di consumatori
01:44
are buying on mobile phones,
30
92720
2096
comprano tramite i cellulari
01:46
and to put that into context,
31
94840
1736
e per rimanere in tema,
01:48
that is a total population
of the United States,
of the United States,
32
96600
3216
il numero equivale
alle popolazioni di USA,
alle popolazioni di USA,
01:51
UK and Germany combined.
33
99840
2440
Regno Unito e Germania messe insieme.
01:55
But it is not just about
the scale of the e-commerce,
the scale of the e-commerce,
34
103040
3856
Ma questo non riguarda solo
il commercio online,
il commercio online,
01:58
it is the speed of adoption
and the aggregation of the ecosystems.
and the aggregation of the ecosystems.
35
106920
4576
ma anche la velocità di adozione
e di aggregazione degli ecosistemi.
e di aggregazione degli ecosistemi.
02:03
It took China less than five years
to become a country of mobile commerce,
to become a country of mobile commerce,
36
111520
4496
La Cina ha impiegato meno di cinque anni
per sviluppare il commercio digitale,
per sviluppare il commercio digitale,
02:08
and that is largely because
of the two technology platforms,
of the two technology platforms,
37
116040
5136
grazie quasi esclusivamente
a due siti in particolare
a due siti in particolare
02:13
Alibaba and Tencent.
38
121200
1520
Alibaba e Tencent.
02:15
They own 90 percent of the e-commerce --
39
123120
3576
Essi gestiscono il 90%
del commercio online,
del commercio online,
02:18
pretty much the whole market --
40
126720
1656
quasi l'intero mercato,
02:20
85 percent of social media,
41
128400
2335
l'85% dei social network,
02:22
85 percent of internet payment.
42
130759
3137
l'85% dei pagamenti su internet.
02:25
And they also own large volumes
of digital content, video, online movie,
of digital content, video, online movie,
43
133920
6536
Possiedono anche grandi quantità
di materiale digitale, video, film online,
di materiale digitale, video, film online,
02:32
literature, travel information, gaming.
44
140480
3160
libri, informazioni di viaggio, videogame.
02:37
When this huge base of mobile shoppers
45
145200
3256
Quando questi enormi siti
di acquisti online
di acquisti online
02:40
meets with aggregated ecosystems,
46
148480
2456
entrano in contatto
con ecosistemi aggregati,
con ecosistemi aggregati,
02:42
chemical reactions happen.
47
150960
1856
avvengono reazioni chimiche.
02:44
Today, China is like a huge laboratory
48
152840
2616
Oggi, la Cina è come un enorme laboratorio
02:47
generating all sorts of experiments.
49
155480
2816
che crea ogni genere di esperimenti.
02:50
You should come to China,
50
158320
1456
Dovreste venire in Cina,
02:51
because here you will get
a glimpse into the future.
a glimpse into the future.
51
159800
3600
perché lì potrete fare
un salto nel futuro.
un salto nel futuro.
02:56
One of the trends I have seen
concerns the spontaneity of shopping.
concerns the spontaneity of shopping.
52
164520
4240
Una delle ultime tendenze che ho visto
riguarda la spontaneità dello shopping.
riguarda la spontaneità dello shopping.
03:01
Five years ago, in a fashion study,
53
169440
2056
Cinque anni fa, in uno studio sulla moda,
03:03
we found that on average,
54
171520
1456
abbiamo scoperto che in media,
03:05
a Chinese consumer would be buying
five to eight pairs of shoes.
five to eight pairs of shoes.
55
173000
3936
un consumatore cinese compra
da cinque a otto paia di scarpe.
da cinque a otto paia di scarpe.
03:08
This number tripled
to reach about 25 pairs of shoes a year.
to reach about 25 pairs of shoes a year.
56
176960
4376
Questa cifra si è triplicata
fino a quasi 25 paia all'anno.
fino a quasi 25 paia all'anno.
03:13
Who would need so many pairs of shoes?
57
181360
2560
Chi avrebbe bisogno
di così tante paia di scarpe?
di così tante paia di scarpe?
03:16
So I asked them,
"What are the reasons you buy?"
"What are the reasons you buy?"
58
184520
3136
Così ho chiesto ai consumatori,
"Perché fate acquisti?"
"Perché fate acquisti?"
03:19
They told me a list of inspirations:
59
187680
2656
Mi hanno detto cosa
li spinge a comprare:
li spinge a comprare:
03:22
blogs, celebrity news,
fashion information.
fashion information.
60
190360
4656
blog, notizie su gente famosa
e sulla moda.
e sulla moda.
03:27
But really, for many of them,
there was no particular reason to buy.
there was no particular reason to buy.
61
195040
3456
Ma in realtà, molti di loro,
non hanno un vero motivo per comprare.
non hanno un vero motivo per comprare.
03:30
They were just browsing
on their mobile site
on their mobile site
62
198520
2496
Navigano semplicemente su internet
03:33
and then buying whatever they saw.
63
201040
2120
e comprano tutto ciò che capita.
03:36
We have observed the same level
of spontaneity in everything,
of spontaneity in everything,
64
204560
4256
Abbiamo notato lo stesso livello
di spontaneità in tutto il resto,
di spontaneità in tutto il resto,
03:40
from grocery shopping
to buying insurance products.
to buying insurance products.
65
208840
3680
dalla spesa nei supermercati
all'acquisto di prodotti assicurativi.
all'acquisto di prodotti assicurativi.
03:46
But it is not very difficult
to understand if you think about it.
to understand if you think about it.
66
214240
3576
Ma non è molto difficile
capire il perché, se ci pensate.
capire il perché, se ci pensate.
03:49
A lot of the Chinese consumers
are still very new
are still very new
67
217840
2736
Molti consumatori cinesi
sono appena entrati a far parte
sono appena entrati a far parte
03:52
in their middle-class
or upper-middle-class lifestyles,
or upper-middle-class lifestyles,
68
220600
3216
della classe sociale media o benestante,
03:55
with a strong desire
to buy everything new,
to buy everything new,
69
223840
2976
e muoiono dalla voglia
di comprare di tutto
di comprare di tutto
03:58
new products, new services.
70
226840
2056
e usufruire di nuovi servizi
04:00
And with this integrated ecosystem,
71
228920
2696
e grazie a questo ecosistema integrato
04:03
it is so easy for them to buy,
one click after another.
one click after another.
72
231640
4480
è facile per loro fare acquisti
un click dopo l'altro.
un click dopo l'altro.
04:09
However, this new shopping behavior
is creating a lot of challenges
is creating a lot of challenges
73
237520
4496
Tuttavia, questo nuovo comportamento
sta creando molte difficoltà
sta creando molte difficoltà
04:14
for those once-dominant businesses.
74
242040
2736
a coloro che una volta
dominavano il mercato.
dominavano il mercato.
04:16
The owner of a fashion company
told me that he's so frustrated
told me that he's so frustrated
75
244800
3856
Il proprietario di un'azienda di moda
mi ha detto di essere molto frustrato
mi ha detto di essere molto frustrato
04:20
because his customers keep complaining
that his products are not new enough.
that his products are not new enough.
76
248680
4120
perché i clienti si lamentano della poca
originalità dei suoi prodotti.
originalità dei suoi prodotti.
04:25
Well, for a fashion company,
really bad comment.
really bad comment.
77
253320
2800
Beh, per un'azienda di moda,
è un commento molto negativo.
è un commento molto negativo.
04:29
And he already increased the number
of products in each collection.
of products in each collection.
78
257519
3457
Lui ha già aumentato il numero
dei prodotti della sua collezione,
dei prodotti della sua collezione,
04:33
It doesn't seem to work.
79
261000
1200
ma non sembra funzionare.
04:34
So I told him there's something
more important than that.
more important than that.
80
262800
3416
Perciò gli ho detto che c'è qualcosa
di più importante di questo.
di più importante di questo.
04:38
You've got to give your consumer
exactly what they want
exactly what they want
81
266240
3456
Bisogna dare ai clienti
esattamente ciò che vogliono
esattamente ciò che vogliono
04:41
when they still want it.
82
269720
1240
quando lo vogliono.
04:43
And he can learn something
from the online apparel players in China.
from the online apparel players in China.
83
271720
4536
Guardate ad esempio i venditori
di abbigliamento online in Cina.
di abbigliamento online in Cina.
04:48
These companies, they collect
real consumer feedback
real consumer feedback
84
276280
3256
Queste aziende raccolgono
commenti di clienti veri
commenti di clienti veri
04:51
from mobile sites, from social media,
85
279560
2496
attraverso siti online, social media
04:54
and then their designers
will translate this information
will translate this information
86
282080
3296
e in seguito i designer
trasformano queste informazioni
trasformano queste informazioni
04:57
into product ideas,
87
285400
1696
in idee per prodotti finiti,
04:59
and then send them
to microstudios for production.
to microstudios for production.
88
287120
3480
che poi vengono spedite
ai microstudio per la produzione.
ai microstudio per la produzione.
05:03
These microstudios are really key
in this overall ecosystem,
in this overall ecosystem,
89
291160
3816
I microstudio sono punti chiave
in questo ecosistema,
in questo ecosistema,
05:07
because they take small orders,
90
295000
2176
perché prendono piccoli ordini,
05:09
30 garments at a time,
91
297200
2176
30 capi di abbigliamento alla volta,
05:11
and they can also make
partially customized pieces.
partially customized pieces.
92
299400
3200
ma possono anche realizzare
in parte prodotti su misura.
in parte prodotti su misura.
05:15
The fact that all these production designs
93
303800
3176
Dato che i prodotti
di queste aziende di design
di queste aziende di design
05:19
are done locally,
94
307000
1456
vengono realizzati localmente,
05:20
the whole process, from transporting
to product on shelf or online
to product on shelf or online
95
308480
4536
tutto il processo, dal trasporto
all'esposizione in negozio online,
all'esposizione in negozio online,
05:25
sometimes takes only three to four days.
96
313040
2576
a volte dura solo tre o quattro giorni.
05:27
That is super fast,
97
315640
1696
Davvero poco tempo,
05:29
and that is highly responsive
to what is in and hot on the market.
to what is in and hot on the market.
98
317360
3616
e si adatta altamente a ciò
che è di tendenza sul mercato.
che è di tendenza sul mercato.
05:33
And that is giving enormous headaches
to traditional retailers
to traditional retailers
99
321000
4296
E ciò sta dando forti grattacapi
ai rivenditori tradizionali
ai rivenditori tradizionali
05:37
who are only thinking
about a few collections a year.
about a few collections a year.
100
325320
2840
che si occupano solo
di qualche collezione all'anno.
di qualche collezione all'anno.
05:42
Then there's a consumer's need
for ultraconvenience.
for ultraconvenience.
101
330280
3400
Poi c'è il bisogno dei clienti
di trovare la super convenienza.
di trovare la super convenienza.
05:46
A couple of months ago,
I was shopping with a friend in Tokyo.
I was shopping with a friend in Tokyo.
102
334240
3216
Un paio di mesi fa, facevo shppping
con un'amica a Tokyo.
con un'amica a Tokyo.
05:49
We were in the store,
103
337480
1256
Eravamo nel negozio
05:50
and there were three to four people
standing in front of us
standing in front of us
104
338760
2816
e c'erano tre o quattro persone
in fila davanti a noi
in fila davanti a noi
05:53
at the checkout counter.
105
341600
1456
alla cassa.
05:55
Pretty normal, right?
106
343080
1536
Abbastanza normale, no?
05:56
But both of us dropped our selection
107
344640
2776
Ma entrambe abbiamo lasciato
ciò che avevamo preso
ciò che avevamo preso
05:59
and walked away.
108
347440
1200
e siamo andate via.
06:01
This is how impatient we have become.
109
349440
2240
Ecco quanto siamo diventati impazienti.
06:04
Delivering ultraconvenience
is not just something nice to have.
is not just something nice to have.
110
352560
3856
Offrire la super convenienza
non ha solo lati positivi.
non ha solo lati positivi.
06:08
It is crucial to make sure
your consumer actually buys.
your consumer actually buys.
111
356440
3080
È importante assicurarsi
che i clienti comprino davvero.
che i clienti comprino davvero.
06:12
And in China, we have learned
112
360360
2176
E in Cina ci siamo accorti
06:14
that convenience is really the glue
that will make online shopping
that will make online shopping
113
362560
4136
che la convenienza è davvero il collante
ciò renderà lo shopping online
ciò renderà lo shopping online
06:18
a behavior and a habit that sticks.
114
366720
2976
un comportamento e un'abitudine diffusi.
06:21
It is sometimes more effective
than a loyalty program alone.
than a loyalty program alone.
115
369720
3576
È qualcosa di più efficace
di un semplice programma fedeltà.
di un semplice programma fedeltà.
06:25
Take Hema.
116
373320
1696
Prendete Hema per esempio:
06:27
It's a retail grocery concept
developed by Alibaba.
developed by Alibaba.
117
375040
4040
un sistema di vendita al dettaglio
sviluppato da Alibaba.
sviluppato da Alibaba.
06:31
They deliver a full basket of products
118
379600
1976
Consegnano un cesto pieno di prodotti
06:33
from 4,000 SKUs to your doorstep
119
381600
3256
tra i 4.000 articoli gestiti a magazzino
fino a casa tua
fino a casa tua
06:36
within 30 minutes.
120
384880
1856
in 30 minuti.
06:38
What is amazing is that they deliver
literally everything:
literally everything:
121
386760
4096
Ma il bello è che consegnano
letteralmente di tutto:
letteralmente di tutto:
06:42
fruits, vegetables, of course.
122
390880
2216
frutta, verdura, certo!
06:45
They also deliver live fish
123
393120
2336
Ma consegnano anche pesce fresco
06:47
and also live Alaska king crab.
124
395480
2320
e persino granchi reali dell'Alaska vivi.
06:50
Like my friend once told me,
125
398960
2256
Come mi ha detto una mia amica una volta,
06:53
"It's really my dream coming true.
126
401240
1696
"Il mio sogno si sta avverando.
06:54
Finally, I can impress my mother-in-law
127
402960
2936
Finalmente posso far colpo su mia suocera
06:57
when she comes to visit me
for dinner unexpectedly."
for dinner unexpectedly."
128
405920
2976
quando si presenta a cena
da me all'improvviso".
da me all'improvviso".
07:00
(Laughter)
129
408920
3296
(Risate)
07:04
Well, companies
like Amazon and FreshDirect
like Amazon and FreshDirect
130
412240
2656
Beh, anche aziende
come Amazon e FreshDirect
come Amazon e FreshDirect
07:06
are also experimenting in the same field.
131
414920
2896
si stanno cimentando nello stesso campo.
07:09
The fact that Hema
is part of the Alibaba ecosystem
is part of the Alibaba ecosystem
132
417840
3576
Il fatto che Hema sia parte
dell'ecosistema di Alibaba
dell'ecosistema di Alibaba
07:13
makes it faster and also
a bit easier to implement.
a bit easier to implement.
133
421440
3520
permette loro di diffondersi
più velocemente e facilmente.
più velocemente e facilmente.
07:17
For an online grocery player,
134
425760
1896
Per un negozio di alimentari online
07:19
it is very difficult, very costly,
135
427680
2816
è molto difficile, molto costoso
07:22
to deliver a full basket quickly,
136
430520
2776
consegnare un cesto
pieno di prodotti velocemente
pieno di prodotti velocemente
07:25
but for Hema, it's got a mobile app,
137
433320
2616
ma Hema è dotato di un'app,
07:27
it's got mobile payment,
138
435960
1656
di un pagamento virtuale
07:29
and also it's built 20 physical stores
in high-density areas in Shanghai.
in high-density areas in Shanghai.
139
437640
5696
e inoltre ha dato vita a 20 negozi reali
nelle zone affollate di Shanghai.
nelle zone affollate di Shanghai.
07:35
These stores are built
to ensure the freshness of the product --
to ensure the freshness of the product --
140
443360
3896
Questi negozi sono stati creati
per garantire la freschezza del prodotto -
per garantire la freschezza del prodotto -
07:39
they actually have
fish tanks in the store --
fish tanks in the store --
141
447280
2896
hanno sul serio acquari
con i pesci nel negozio -
con i pesci nel negozio -
07:42
and also to give locations
that will enable high-speed delivery.
that will enable high-speed delivery.
142
450200
4280
e anche per avere una postazione
che favorisca le consegne veloci.
che favorisca le consegne veloci.
07:46
I know the question you have on your mind.
143
454920
2016
So cosa vi state chiedendo.
07:48
Are they making money?
144
456960
1256
Guadagnano?
07:50
Yes, they are making money.
145
458240
1336
Sì, guadagnano.
07:51
They are breaking even,
146
459600
1256
Chiudono in pareggio
07:52
and what is also amazing
is that the sales revenue per store
is that the sales revenue per store
147
460880
3576
e un'altra cosa straordinaria
è che le vendite rilevate per negozio
è che le vendite rilevate per negozio
07:56
is three to four times higher
than the traditional grocery store,
than the traditional grocery store,
148
464480
4016
sono tre, quattro volte più alte di quelle
dei negozi alimentari tradizionali,
dei negozi alimentari tradizionali,
08:00
and half of the revenue orders
are coming from mobile.
are coming from mobile.
149
468520
3640
e la metà degli ordini effettuati
arriva tramite cellulare.
arriva tramite cellulare.
08:05
This is really proof that a consumer,
150
473040
2856
È stato provato che se ad un consumatore
08:07
if you give them ultraconvenience
that really works in grocery shopping,
that really works in grocery shopping,
151
475920
3576
viene offerta una super convenienza
efficace nella vendita degli alimentari,
efficace nella vendita degli alimentari,
08:11
they're going to switch
their shopping behaviors online,
their shopping behaviors online,
152
479520
2856
questi muterà il proprio comportamento
nello shopping online
nello shopping online
08:14
like, in no time.
153
482400
1200
in men che non si dica.
08:17
So ultraconvenience and spontaneity,
154
485480
3096
Tuttavia la super convenienza
e la spontaneità
e la spontaneità
08:20
that's not the full story.
155
488600
1856
non sono tutto.
08:22
The other trend I have seen in China
156
490480
2136
Un'altra tendenza che ho notato in Cina
08:24
is social shopping.
157
492640
1240
è il social shopping.
08:26
If you think of social shopping
elsewhere in the world,
elsewhere in the world,
158
494440
2616
Il social shopping
nelle altre parti del mondo
nelle altre parti del mondo
08:29
it is a linear process.
159
497080
1440
è un processo lineare:
08:31
You pick up something on Facebook,
160
499560
2136
trovate qualcosa su Facebook,
08:33
watch it, and you switch to Amazon
161
501720
2616
lo osservate e andate su Amazon
08:36
or brand.com to complete
the shopping journey.
the shopping journey.
162
504360
2696
o su brand.com per completare l'acquisto.
08:39
Clean and simple.
163
507080
1656
Facile e veloce.
08:40
But in China it is a very different thing.
164
508760
3096
Ma in Cina è molto diverso.
08:43
On average, a consumer would spend
one hour on their mobile phone shopping.
one hour on their mobile phone shopping.
165
511880
4736
In media, un consumatore passa un'ora
sul cellulare a fare shopping.
sul cellulare a fare shopping.
08:48
That's three times higher
than the United States.
than the United States.
166
516640
2656
È tre volte di più
rispetto agli Stati Uniti.
rispetto agli Stati Uniti.
08:51
Where does the stickiness come from?
167
519320
1936
Da dove arriva questa attrazione?
08:53
What are they actually doing
on this tiny little screen?
on this tiny little screen?
168
521280
3400
Cosa si fa in realtà davanti
a questi piccoli schermi sottili?
a questi piccoli schermi sottili?
08:57
So let me take you
on a mobile shopping journey
on a mobile shopping journey
169
525120
2456
Lasciate che vi parli
dello shopping online
dello shopping online
08:59
that I usually would be experiencing.
170
527600
1920
che faccio io di solito.
09:03
11pm, yes, that's usually when I shop.
171
531000
2960
Alle 23, sì, di solito
faccio acquisti a quest'ora.
faccio acquisti a quest'ora.
09:06
I was having a chat in a WeChat
chatroom with my friends.
chatroom with my friends.
172
534800
3616
Stavo chattando su WeChat
con i miei amici
con i miei amici
09:10
One of them took out a pack of snack
173
538440
2096
e uno di loro ha tirato fuori degli snack
09:12
and posted the product link
in that chatroom.
in that chatroom.
174
540560
3280
e ha postato il link del prodotto in chat.
09:16
I hate it, because usually
I would just click that link
I would just click that link
175
544320
3696
È una cosa che odio, perché
di solito clicco su quel link
di solito clicco su quel link
09:20
and then land on the product page.
176
548040
2616
e mi ritrovo nella home page del prodotto.
09:22
Lots of information, very colorful,
177
550680
2256
Molte informazioni, tanti colori,
09:24
mind-blowing.
178
552960
1416
fantastico!
09:26
Watched it and then
a shop assistant came online
a shop assistant came online
179
554400
2736
Ho osservato il prodotto
e poi si è connesso un commesso
e poi si è connesso un commesso
09:29
and asked me, "How can I
help you tonight?"
help you tonight?"
180
557160
3056
che mi ha chiesto "Come posso aiutarla?"
09:32
Of course I bought that pack of snack.
181
560240
2176
Certo, ho comprato quegli snack.
09:34
What is more beautiful is I know
that the next day, around noontime,
that the next day, around noontime,
182
562440
4056
Ma il bello è che sapevo
che il giorno dopo, verso mezzogiorno,
che il giorno dopo, verso mezzogiorno,
09:38
that pack of snack
will be delivered to my office.
will be delivered to my office.
183
566520
2856
mi sarebbero stati consegnati in ufficio.
09:41
I can eat it and share it
with my colleagues
with my colleagues
184
569400
2616
Avrei potuto mangiarli
e condividerli con i colleghi
e condividerli con i colleghi
09:44
and the cost of delivery,
maximum one dollar.
maximum one dollar.
185
572040
2880
e la consegna sarebbe costata
un dollaro al massimo.
un dollaro al massimo.
09:48
Just when I was about to leave
that shopping site,
that shopping site,
186
576240
2936
Proprio mentre stavo
per uscire da quel sito,
per uscire da quel sito,
09:51
another screen popped up.
187
579200
1856
è comparsa un'altra schermata.
09:53
This time it is the livestreaming
of a grassroots celebrity
of a grassroots celebrity
188
581080
4656
Questa volta era una diretta
di una persona famosa
di una persona famosa
09:57
teaching me how to wear
a new color of lipstick.
a new color of lipstick.
189
585760
3256
che spiegava come applicare
un nuovo colore di rossetto.
un nuovo colore di rossetto.
10:01
I watched for 30 seconds --
very easy to understand --
very easy to understand --
190
589040
3096
L'ho guardata per 30 secondi,
era molto semplice da capire
era molto semplice da capire
10:04
and also there is
a shopping link right next to it,
a shopping link right next to it,
191
592160
3056
e c'era anche un link per gli acquisti
proprio accanto al video,
proprio accanto al video,
10:07
clicked it, bought it in a few seconds.
192
595240
2640
ho cliccato e ho comprato
il rossetto in pochi secondi.
il rossetto in pochi secondi.
10:10
Back to the chatroom.
193
598600
1496
Sono tornata in chat,
10:12
The gossiping is still going on.
194
600120
1856
dove gli altri continuavano a parlare
10:14
Another friend of mine posted the QR code
195
602000
2856
e un altro mio amico
ha postato il codice QR
ha postato il codice QR
10:16
of another pack of snack.
196
604880
1656
di un altro pacchetto di snack.
10:18
Clicked it, bought it.
197
606560
1520
Ho cliccato e l'ho comprato.
10:21
So the whole experience
198
609080
1576
Quindi quest'esperienza
10:22
is like you're exploring
in an amusement park.
in an amusement park.
199
610680
3776
è simile a quella che si fa
in un parco divertimenti.
in un parco divertimenti.
10:26
It is chaotic, it is fun
200
614480
2616
È caotica, divertente
10:29
and it's even a little bit addictive.
201
617120
2400
e crea anche un po' di dipendenza.
10:32
This is what's happening
when you have this integrated ecosystem.
when you have this integrated ecosystem.
202
620520
4416
Ecco cosa avviene
all'interno di questo ecosistema.
all'interno di questo ecosistema.
10:36
Shopping is embedded in social,
203
624960
2696
Lo shopping è inserito nei social,
10:39
and social is evolving
into a multidimensional experience.
into a multidimensional experience.
204
627680
4696
e i social si stanno evolvendo
verso un'esperienza multidimensionale.
verso un'esperienza multidimensionale.
10:44
The integration of ecosystems
reaches a whole new level.
reaches a whole new level.
205
632400
3696
L'integrazione di ecosistemi
raggiunge un nuovo livello,
raggiunge un nuovo livello,
10:48
So does its dominance
in all aspects of our life.
in all aspects of our life.
206
636120
3320
domina ogni aspetto
della nostra vita.
della nostra vita.
10:52
And of course, there are huge
commercial opportunities behind it.
commercial opportunities behind it.
207
640720
3616
E ovviamente ci sono enormi opportunità
di mercato dietro di essi.
di mercato dietro di essi.
10:56
A Chinese snack company, Three Squirrels,
208
644360
2816
Un'azienda di snack cinese,
Three Squirrels,
Three Squirrels,
10:59
built a half-a-billion-dollar business
in just three years
in just three years
209
647200
3776
ha guadagnato mezzo miliardo
di dollari in soli tre anni
di dollari in soli tre anni
11:03
by investing in 300 to 500 shop assistants
210
651000
3816
assumendo dai 300 ai 500 commessi
11:06
who are going to be online
to provide services 24/7.
to provide services 24/7.
211
654840
4136
disponibili online 24 ore
al giorno, 7 giorni su 7.
al giorno, 7 giorni su 7.
11:11
In the social media environment,
212
659000
2016
Nell'ambiente dei social media,
11:13
they are like your neighborhood friends.
213
661040
1936
sono come i tuoi vicini;
11:15
Even when you are not buying stuff,
214
663000
1696
anche se non compri nulla,
11:16
they will be happy to just tell you
a few jokes and make you happy.
a few jokes and make you happy.
215
664720
3400
saranno contenti anche solo
di raccontarti barzellette e rallegrarti.
di raccontarti barzellette e rallegrarti.
11:21
In this integrated ecosystem,
216
669000
2096
In questo ecosistema integrato
11:23
social media can really redefine
the relationship between brand,
the relationship between brand,
217
671120
4456
i social media possono davvero
ridefinire il rapporto tra marchi,
ridefinire il rapporto tra marchi,
11:27
retailer and consumer.
218
675600
2000
rivenditori e clienti.
11:31
These are only fragments
of the massive changes
of the massive changes
219
679440
3456
Ma questi sono solo alcuni elementi
dell'enorme cambiamento
dell'enorme cambiamento
11:34
I have seen in China.
220
682920
1696
che ho notato in Cina.
11:36
In this huge laboratory,
221
684640
1976
In questo enorme laboratorio
11:38
a lot of experiments
are generated every single day.
are generated every single day.
222
686640
3680
vengono fatti numerosi esperimenti
ogni giorno.
ogni giorno.
11:43
The ecosystems are reforming,
223
691040
2496
Gli ecosistemi stanno cambiando,
11:45
supply chain distribution,
marketing, product innovation,
marketing, product innovation,
224
693560
4176
forniscono catene di distribuzione,
marketing, innovazione di prodotti,
marketing, innovazione di prodotti,
11:49
everything.
225
697760
1216
di tutto.
11:51
Consumers are getting the power
to decide what they want to buy,
to decide what they want to buy,
226
699000
4256
I consumatori stanno assumendo
il potere di decidere cosa comprare,
il potere di decidere cosa comprare,
11:55
when they want to buy it,
227
703280
1296
quando comprarlo,
11:56
how they want to buy it,
how they want to social.
how they want to social.
228
704600
3016
come comprarlo, come interagire.
11:59
It is now back to business
leaders of the world
leaders of the world
229
707640
3416
Adesso sta ai leader del mercato mondiale
12:03
to really open their eyes,
see what's happening in China,
see what's happening in China,
230
711080
3336
aprire gli occhi per vedere
cosa sta succedendo in Cina,
cosa sta succedendo in Cina,
12:06
think about it and take actions.
231
714440
3000
rifletterci su e agire.
12:10
Thank you.
232
718320
1216
Grazie.
12:11
(Applause)
233
719560
2800
(Applausi)
12:19
Massimo Portincaso: Angela,
what you shared with us
what you shared with us
234
727760
2480
Massimo Portincaso: Angela,
ciò che ci hai raccontato
ciò che ci hai raccontato
12:22
is truly impressive and almost incredible,
235
730260
2120
ci ha davvero colpiti
ed è quasi incredibile,
ed è quasi incredibile,
12:24
but I think many in the audience
had the same question that I had,
had the same question that I had,
236
732400
5256
ma credo che molti tra il pubblico
vogliano farti la mia stessa domanda,
vogliano farti la mia stessa domanda,
12:29
which is:
237
737680
1216
cioè:
12:30
Is this kind of impulsive consumption
238
738920
3336
È possibile sostenere
questo tipo di consumo impulsivo
questo tipo di consumo impulsivo
12:34
both economically and environmentally
sustainable over the longer term?
sustainable over the longer term?
239
742280
4216
ancora per molto, sia economicamente
che dal punto di vista ambientale?
che dal punto di vista ambientale?
12:38
And what is the total price to be paid
240
746520
3736
E qual è il prezzo da pagare
12:42
for such an automized
and ultraconvenient retail experience?
and ultraconvenient retail experience?
241
750280
4696
per un'esperienza di commercio
così automatica e conveniente?
così automatica e conveniente?
12:47
Angela Wang: Yeah.
One thing we have to keep in mind
One thing we have to keep in mind
242
755000
2896
Angela Wang: Sì, beh,
una cosa di cui bisogna tener conto
una cosa di cui bisogna tener conto
12:49
is really, we are at the very beginning
of a huge transformation.
of a huge transformation.
243
757920
3720
è che siamo davvero all'inizio
di un'enorme trasformazione.
di un'enorme trasformazione.
12:54
So with this trading up
needs of the consumer,
needs of the consumer,
244
762200
3136
Perciò con i crescenti bisogni
dei consumatori,
dei consumatori,
12:57
together with the evolution
of the ecosystem,
of the ecosystem,
245
765360
3136
con l'evoluzione dell'ecosistema,
13:00
there are a lot of opportunities
and also challenges.
and also challenges.
246
768520
3776
ci sono molto opportunità
e sfide da affrontare.
e sfide da affrontare.
13:04
So I've seen some early signs
247
772320
1576
Ho notato i primi segni
13:05
that the ecosystems
are shifting their focus
are shifting their focus
248
773920
2856
di un cambiamento
da parte degli ecosistemi
da parte degli ecosistemi
13:08
to pay attention
to solve these challenges.
to solve these challenges.
249
776800
2576
per porre attenzione e
per risolvere questi problemi.
per risolvere questi problemi.
13:11
For example, paying more
consideration to sustainability
consideration to sustainability
250
779400
4256
Per esempio, prestando più attenzione
alla sostenibilità
alla sostenibilità
13:15
alongside just about speed,
251
783680
1936
oltre che alla velocità,
13:17
and also quality over quantity.
252
785640
2856
e anche alla qualità,
oltre che alla quantità.
oltre che alla quantità.
13:20
But there are really
no simple answers to these questions.
no simple answers to these questions.
253
788520
2936
Ma non ci sono davvero risposte
immediate a queste domande.
immediate a queste domande.
13:23
That is exactly why
I'm here to tell everyone
I'm here to tell everyone
254
791480
2616
È proprio per questo
che sono qui a spiegarvi
che sono qui a spiegarvi
13:26
that we need to watch it, study it,
and play a part in this evolution.
and play a part in this evolution.
255
794120
4880
che dobbiamo osservare l'evoluzione,
studiarla e prenderne parte.
studiarla e prenderne parte.
13:31
MP: Thank you very much.
256
799680
1536
MP: Grazie mille.
13:33
AW: Thank you.
257
801240
1216
AW: Grazie a voi.
13:34
(Applause)
258
802480
2640
(Applausi)
ABOUT THE SPEAKER
Angela Wang - Retail expertBCG's Angela Wang works with a broad range of clients in China on strategy formulation, business development and operational excellence.
Why you should listen
Angela Wang is a core member of The Boston Consulting Group’s retail sector in Greater China. Her projects have included helping a leading Chinese regional retailer develop an omnichannel strategy for its grocery and department store businesses and redesign its organization, processes, and KPIs. She worked with a regional Chinese multiformat retailer on a store portfolio strategy and a roadmap for expanding its department, mall and grocery chains. For the same client, she identified ways to achieve operational excellence and developed 5-year financial forecasts by category.
Wang also evaluated opportunities for a Chinese fashion and apparel retailer to grow in multiple categories, and she recommended a strategy to expand its key brands across a network of stores nationally.
Before joining BCG in 2010, Wang was a senior project manager at Monitor. She also interned at JPMorgan Chase.
Angela Wang | Speaker | TED.com