TED@BCG Milan
Angela Wang: How China is changing the future of shopping
אנג'לה וואנג: איך סין משנה את עתיד הקניות
Filmed:
Readability: 4.2
1,767,798 views
סין היא מעבדה ענקית של חדשנות, אומרת המומחית לקמעונאות אנג'לה וואנג, ובמעבדה הזאת הכול מתרחש בטלפונים. 500 מיליון צרכנים סינים - המקבילה של האוכלוסיות המשולבות של ארה"ב, בריטניה וגרמניה - מבצעים באופן קבוע רכישות באמצעות פלטפורמות לניידים, אפילו בחנויות רחוב רגילות. מה משמעות השינוי הזה לעתיד הקניות? למידע נוסף על הניהול החדש של "עסקים כרגיל," שבו הכל הוא אולטרה נוח, אולטרה גמיש, ואולטרה חברתי.
Angela Wang - Retail expert
BCG's Angela Wang works with a broad range of clients in China on strategy formulation, business development and operational excellence. Full bio
BCG's Angela Wang works with a broad range of clients in China on strategy formulation, business development and operational excellence. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
This is my nephew,
0
560
1960
זה האחיין שלי,
00:15
Yuan Yuan.
1
3280
1296
יואן יואן.
00:16
He's five years old,
2
4600
1496
הוא בן חמש,
00:18
super adorable.
3
6120
1280
חמוד להפליא.
00:20
I asked him the other day,
4
8360
1976
לפני כמה ימים שאלתי אותו,
00:22
"What would you like
for your birthday this year?"
for your birthday this year?"
5
10360
2360
"מה היית רוצה לקבל ליום ההולדת שלך השנה"?
00:25
He said, "I want to have
a one-way mirror Spider-Man mask."
a one-way mirror Spider-Man mask."
6
13360
4080
הוא אמר, "אני רוצה מסכת מראה
חד-כיונית של ספיידרמן ".
חד-כיונית של ספיידרמן ".
00:30
I had absolutely no idea
what he was talking about,
what he was talking about,
7
18000
2776
לא היה לי שמץ של מושג על מה הוא מדבר,
00:32
so I said, "Wow, that's really cool,
8
20800
1976
אז אמרתי, "וואו, זה ממש מגניב,
00:34
but how are you going to get it?"
9
22800
1572
אבל איך תוכל לקבל את זה? "
00:37
He told me, without a blink of his eyes,
10
25120
2896
הוא ענה לי, מבלי למצמץ,
00:40
"I'm going to tell my mom
and make a wish before I go to bed.
and make a wish before I go to bed.
11
28040
4079
"אני אספר לאמא, ואבקש משאלה לפני השינה.
00:44
My mom will go to shake her mobile phone.
12
32759
1961
אמא שלי תטלטל את הנייד שלה.
00:47
The next morning, the delivery uncle
will give it to me when I wake up."
will give it to me when I wake up."
13
35400
4280
ובבוקר, כשאתעורר דוד המסירה
ייתן לי את זה".
ייתן לי את זה".
00:53
I was about to tease him,
14
41320
1976
עמדתי להקניט אותו,
00:55
but suddenly I realized
15
43320
1776
אבל פתאום הבנתי
00:57
he was simply telling me the truth,
16
45120
2336
שהוא פשוט אמר לי את האמת,
00:59
the truth of what shopping
looks like for this generation.
looks like for this generation.
17
47480
4136
האמת על איך שהקניות נראות בעיני הדור הזה.
01:03
If you think of it,
for a child like Yuan Yuan,
for a child like Yuan Yuan,
18
51640
3616
אם תחשבו על זה, עבור ילד כמו יואן יואן,
01:07
shopping is a very different idea
19
55280
2296
קניות הם רעיון שונה מאוד
01:09
compared to what
my generation had in mind.
my generation had in mind.
20
57600
2896
לעומת מה שהדור שלי חשב.
01:12
Shopping is always done on mobile,
21
60520
2256
קניות תמיד נעשות באמצעות הנייד,
01:14
and payment is all virtual.
22
62800
2079
והתשלום כולו וירטואלי.
01:18
A huge shopping revolution
is happening in China right now.
is happening in China right now.
23
66000
4480
מהפכת קניות ענקית מתרחשת בסין עכשיו.
01:23
Shopping behaviors,
and also technology platforms,
and also technology platforms,
24
71120
3856
הרגלי קניות, וגם פלטפורמות טכנולוגיות,
01:27
have evolved differently
than elsewhere in the world.
than elsewhere in the world.
25
75000
2856
התפתחו אחרת מאשר במקומות אחרים בעולם.
01:29
For instance, e-commerce
in China is soaring.
in China is soaring.
26
77880
3896
למשל, מסחר אלקטרוני ממריא בסין .
01:33
It's been growing at twice the speed
of the United States
of the United States
27
81800
2816
הוא גדל במהירות כפולה מאשר בארצות הברית
01:36
and a lot of the growth
is coming from mobile.
is coming from mobile.
28
84640
2640
והרבה מהצמיחה מגיעה מהנייד.
01:39
Every month, 500 million consumers
29
87920
4776
מדי חודש, 500 מיליון צרכנים
01:44
are buying on mobile phones,
30
92720
2096
קונים בטלפון הנייד
01:46
and to put that into context,
31
94840
1736
ואם לשים זאת בהקשר,
01:48
that is a total population
of the United States,
of the United States,
32
96600
3216
זוהי כל אוכלוסיית ארה"ב,
01:51
UK and Germany combined.
33
99840
2440
בריטניה וגרמניה גם יחד.
01:55
But it is not just about
the scale of the e-commerce,
the scale of the e-commerce,
34
103040
3856
אבל, לא מדובר רק על קנה המידה
של המסחר האלקטרוני,
של המסחר האלקטרוני,
01:58
it is the speed of adoption
and the aggregation of the ecosystems.
and the aggregation of the ecosystems.
35
106920
4576
אלא על מהירות האימוץ וההתפשטות
של המערכות האקולוגיות.
של המערכות האקולוגיות.
02:03
It took China less than five years
to become a country of mobile commerce,
to become a country of mobile commerce,
36
111520
4496
סין הפכה תוך פחות מחמש שנים
למדינה של מסחר סלולרי,
למדינה של מסחר סלולרי,
02:08
and that is largely because
of the two technology platforms,
of the two technology platforms,
37
116040
5136
וזה בעיקר בגלל שתי פלטפורמות טכנולוגיות,
02:13
Alibaba and Tencent.
38
121200
1520
אליבבה וטנסנט.
02:15
They own 90 percent of the e-commerce --
39
123120
3576
שהם הבעלים של 90 אחוזים מהמסחר האלקטרוני -
02:18
pretty much the whole market --
40
126720
1656
שזה פחות או יותר השוק כולו -
02:20
85 percent of social media,
41
128400
2335
85% של המדיה החברתית,
02:22
85 percent of internet payment.
42
130759
3137
85% של תשלומים באינטרנט.
02:25
And they also own large volumes
of digital content, video, online movie,
of digital content, video, online movie,
43
133920
6536
והם גם הבעלים של נפחים גדולים
של תוכן דיגיטלי, וידאו, וסרטים מקוונים,
של תוכן דיגיטלי, וידאו, וסרטים מקוונים,
02:32
literature, travel information, gaming.
44
140480
3160
ספרות, מידע על נסיעות, משחקים.
02:37
When this huge base of mobile shoppers
45
145200
3256
כאשר בסיס ענק זה של קונים בנייד
02:40
meets with aggregated ecosystems,
46
148480
2456
נפגש עם מערכות אקולוגיות מצטברות,
02:42
chemical reactions happen.
47
150960
1856
תגובות כימיות מתרחשות.
02:44
Today, China is like a huge laboratory
48
152840
2616
היום, סין היא כמו מעבדה ענקית
02:47
generating all sorts of experiments.
49
155480
2816
שמחוללת כל מיני ניסויים.
02:50
You should come to China,
50
158320
1456
עליכם להגיע לסין,
02:51
because here you will get
a glimpse into the future.
a glimpse into the future.
51
159800
3600
כי כאן תזכו להצצה אל העתיד.
02:56
One of the trends I have seen
concerns the spontaneity of shopping.
concerns the spontaneity of shopping.
52
164520
4240
אחת המגמות שראיתי נוגעת
לספונטניות של הקניות.
לספונטניות של הקניות.
03:01
Five years ago, in a fashion study,
53
169440
2056
לפני חמש שנים, במחקר על אופנה,
03:03
we found that on average,
54
171520
1456
מצאנו שבממוצע,
03:05
a Chinese consumer would be buying
five to eight pairs of shoes.
five to eight pairs of shoes.
55
173000
3936
הצרכן הסיני יקנה 5-8 זוגות נעליים.
03:08
This number tripled
to reach about 25 pairs of shoes a year.
to reach about 25 pairs of shoes a year.
56
176960
4376
מספר זה הוכפל פי 3 והגיע
לכ -25 זוגות נעליים בשנה.
לכ -25 זוגות נעליים בשנה.
03:13
Who would need so many pairs of shoes?
57
181360
2560
מי יזדקק לכל כך הרבה זוגות נעליים?
03:16
So I asked them,
"What are the reasons you buy?"
"What are the reasons you buy?"
58
184520
3136
אז שאלתי אותם,
"מהן הסיבות שאתם קונים?"
"מהן הסיבות שאתם קונים?"
03:19
They told me a list of inspirations:
59
187680
2656
הם סיפקו לי רשימה של השראות:
03:22
blogs, celebrity news,
fashion information.
fashion information.
60
190360
4656
בלוגים, חדשות על סלבריטאים,
מידע על אופנה.
מידע על אופנה.
03:27
But really, for many of them,
there was no particular reason to buy.
there was no particular reason to buy.
61
195040
3456
אך למעשה, לרבים מהם,
לא היתה סיבה מיוחדת לקנות.
לא היתה סיבה מיוחדת לקנות.
03:30
They were just browsing
on their mobile site
on their mobile site
62
198520
2496
הם פשוט רק שוטטו באתר בנייד שלהם
03:33
and then buying whatever they saw.
63
201040
2120
ואז קנו כל דבר שהם ראו.
03:36
We have observed the same level
of spontaneity in everything,
of spontaneity in everything,
64
204560
4256
ראינו את אותה רמה של ספונטניות בכל דבר
03:40
from grocery shopping
to buying insurance products.
to buying insurance products.
65
208840
3680
מהמרכול ועד למוצרי ביטוח.
03:46
But it is not very difficult
to understand if you think about it.
to understand if you think about it.
66
214240
3576
אבל לא קשה להבין זאת אם אתם חושבים על זה.
03:49
A lot of the Chinese consumers
are still very new
are still very new
67
217840
2736
רבים מהצרכנים הסינים עדיין חדשים מאוד
03:52
in their middle-class
or upper-middle-class lifestyles,
or upper-middle-class lifestyles,
68
220600
3216
במעמד הבינוני שלהם
או באורח החיים במעמד הבינוני-גבוה,
או באורח החיים במעמד הבינוני-גבוה,
03:55
with a strong desire
to buy everything new,
to buy everything new,
69
223840
2976
עם רצון עז לקנות כל דבר חדש,
03:58
new products, new services.
70
226840
2056
מוצרים חדשים, שירותים חדשים.
04:00
And with this integrated ecosystem,
71
228920
2696
ועם מערכת אקולוגית משולבת זו,
04:03
it is so easy for them to buy,
one click after another.
one click after another.
72
231640
4480
כל כך קל להם לקנות, קליק אחד אחרי השני.
04:09
However, this new shopping behavior
is creating a lot of challenges
is creating a lot of challenges
73
237520
4496
אבל, צורת קניות חדשה זו יוצרת הרבה אתגרים
04:14
for those once-dominant businesses.
74
242040
2736
עבור אותם עסקים שהיו דומיננטיים בעבר.
04:16
The owner of a fashion company
told me that he's so frustrated
told me that he's so frustrated
75
244800
3856
בעל חברת אופנה סיפר לי שהוא כל כך מתוסכל
04:20
because his customers keep complaining
that his products are not new enough.
that his products are not new enough.
76
248680
4120
מכך שהלקוחות שלו שבים ומתלוננים
שהמוצרים שלו אינם מספיק חדשים.
שהמוצרים שלו אינם מספיק חדשים.
04:25
Well, for a fashion company,
really bad comment.
really bad comment.
77
253320
2800
ובכן, עבור חברת אופנה, זו תגובה ממש רעה.
04:29
And he already increased the number
of products in each collection.
of products in each collection.
78
257519
3457
והוא כבר הגדיל את מס' המוצרים בכל קולקציה.
04:33
It doesn't seem to work.
79
261000
1200
ולא נראה שזה עובד.
04:34
So I told him there's something
more important than that.
more important than that.
80
262800
3416
אז אמרתי לו שיש משהו יותר חשוב מזה
04:38
You've got to give your consumer
exactly what they want
exactly what they want
81
266240
3456
חייבים לתת לצרכנים בדיוק את מה שהם רוצים
04:41
when they still want it.
82
269720
1240
כאשר הם עדיין רוצים את זה.
04:43
And he can learn something
from the online apparel players in China.
from the online apparel players in China.
83
271720
4536
והוא יוכל ללמוד מהמשווקים ברשת, בסין.
04:48
These companies, they collect
real consumer feedback
real consumer feedback
84
276280
3256
חברות אלה אוספות משוב צרכנים אמיתי
04:51
from mobile sites, from social media,
85
279560
2496
מאתרים לנייד, ממדיה חברתית,
04:54
and then their designers
will translate this information
will translate this information
86
282080
3296
ולאחר מכן המעצבים שלהם יתרגמו מידע זה
04:57
into product ideas,
87
285400
1696
לרעיונות למוצרים,
04:59
and then send them
to microstudios for production.
to microstudios for production.
88
287120
3480
ולאחר מכן ייצרו אותם בקנה מידה קטן
בסדנאות מיקרו
בסדנאות מיקרו
05:03
These microstudios are really key
in this overall ecosystem,
in this overall ecosystem,
89
291160
3816
סדנאות-מיקרו אלה הם באמת המפתח
במערכת אקולוגית כוללת זו,
במערכת אקולוגית כוללת זו,
05:07
because they take small orders,
90
295000
2176
כי הם לוקחים הזמנות קטנות,
05:09
30 garments at a time,
91
297200
2176
30 פרטי לבוש בכל פעם,
05:11
and they can also make
partially customized pieces.
partially customized pieces.
92
299400
3200
וביכולתם גם לייצר פריטים
מותאמים אישית באופן חלקי.
מותאמים אישית באופן חלקי.
05:15
The fact that all these production designs
93
303800
3176
העובדה שכל הפריטים המעוצבים האלה
05:19
are done locally,
94
307000
1456
מיוצרים באופן מקומי,
05:20
the whole process, from transporting
to product on shelf or online
to product on shelf or online
95
308480
4536
כל התהליך, מההובלה ועד למוצר
על המדף או באינטרנט
על המדף או באינטרנט
05:25
sometimes takes only three to four days.
96
313040
2576
לפעמים נמשכים רק שלושה עד ארבעה ימים.
05:27
That is super fast,
97
315640
1696
זה סופר מהיר,
05:29
and that is highly responsive
to what is in and hot on the market.
to what is in and hot on the market.
98
317360
3616
וזה מאוד קשוב למה שחם בשוק
05:33
And that is giving enormous headaches
to traditional retailers
to traditional retailers
99
321000
4296
וזה גורם כאבי ראש עצומים
לקמעונאים המסורתיים
לקמעונאים המסורתיים
05:37
who are only thinking
about a few collections a year.
about a few collections a year.
100
325320
2840
שחושבים רק על כמה קולקציות בשנה.
05:42
Then there's a consumer's need
for ultraconvenience.
for ultraconvenience.
101
330280
3400
וגם ישנה דרישת הצרכן לזכות באולטרה-נוחות.
05:46
A couple of months ago,
I was shopping with a friend in Tokyo.
I was shopping with a friend in Tokyo.
102
334240
3216
לפני כמה חודשים, הייתי עם חברה בטוקיו.
05:49
We were in the store,
103
337480
1256
היינו בחנות,
05:50
and there were three to four people
standing in front of us
standing in front of us
104
338760
2816
ו 3-4 אנשים עמדו לפנינו
05:53
at the checkout counter.
105
341600
1456
ליד דלפק הקופה.
05:55
Pretty normal, right?
106
343080
1536
די נורמלי, נכון?
05:56
But both of us dropped our selection
107
344640
2776
אבל שתינו זרקנו את מה שבחרנו
05:59
and walked away.
108
347440
1200
והסתלקנו משם.
06:01
This is how impatient we have become.
109
349440
2240
עד כדי כך נעשינו חסרי סבלנות.
06:04
Delivering ultraconvenience
is not just something nice to have.
is not just something nice to have.
110
352560
3856
אולטרה-נוחות לצרכן אינה רק משהו נחמד.
06:08
It is crucial to make sure
your consumer actually buys.
your consumer actually buys.
111
356440
3080
זה חיוני כדי לוודא שהצרכן שלך בעצם קונה.
06:12
And in China, we have learned
112
360360
2176
ובסין למדנו
06:14
that convenience is really the glue
that will make online shopping
that will make online shopping
113
362560
4136
שנוחות היא באמת הדבק שיקדם
קניות באינטרנט
קניות באינטרנט
06:18
a behavior and a habit that sticks.
114
366720
2976
התנהגות והרגל שנדבקים.
06:21
It is sometimes more effective
than a loyalty program alone.
than a loyalty program alone.
115
369720
3576
זה לפעמים יעיל יותר
מאשר תוכנית לשמירת נאמנות.
מאשר תוכנית לשמירת נאמנות.
06:25
Take Hema.
116
373320
1696
קחו לדוגמה את Hema.
06:27
It's a retail grocery concept
developed by Alibaba.
developed by Alibaba.
117
375040
4040
זה קונספט מרכול קמעונאי
שאליבבה פיתחו.
שאליבבה פיתחו.
06:31
They deliver a full basket of products
118
379600
1976
הם מספקים סל מלא של מוצרים
06:33
from 4,000 SKUs to your doorstep
119
381600
3256
מ 4,000 מוצרים במלאי לדלת שלכם
06:36
within 30 minutes.
120
384880
1856
בתוך 30 דקות.
06:38
What is amazing is that they deliver
literally everything:
literally everything:
121
386760
4096
מה שמדהים הוא שהם מספקים פשוט הכל:
06:42
fruits, vegetables, of course.
122
390880
2216
פירות וירקות, כמובן.
06:45
They also deliver live fish
123
393120
2336
הם גם מספקים דגים חיים
06:47
and also live Alaska king crab.
124
395480
2320
וגם סרטני אלסקה קינג חיים.
06:50
Like my friend once told me,
125
398960
2256
כמו שחברה אמרה לי פעם,
06:53
"It's really my dream coming true.
126
401240
1696
"זה באמת התגשמות החלום שלי.
06:54
Finally, I can impress my mother-in-law
127
402960
2936
סוף סוף, אני יכולה להרשים את חמותי
06:57
when she comes to visit me
for dinner unexpectedly."
for dinner unexpectedly."
128
405920
2976
כשהיא מופיעה לארוחת ערב באופן בלתי צפוי ".
07:00
(Laughter)
129
408920
3296
(צחוק)
07:04
Well, companies
like Amazon and FreshDirect
like Amazon and FreshDirect
130
412240
2656
טוב, חברות כמו אמזון ופרש דיירקט
07:06
are also experimenting in the same field.
131
414920
2896
גם מתנסות באותו תחום.
07:09
The fact that Hema
is part of the Alibaba ecosystem
is part of the Alibaba ecosystem
132
417840
3576
העובדה ש Hema
היא חלק מהמערכת האקולוגית של "אליבבה"
היא חלק מהמערכת האקולוגית של "אליבבה"
07:13
makes it faster and also
a bit easier to implement.
a bit easier to implement.
133
421440
3520
עוזרת לה להיות מהירה יותר
וקלה יותר ליישום.
וקלה יותר ליישום.
07:17
For an online grocery player,
134
425760
1896
כמרכול מקוון,
07:19
it is very difficult, very costly,
135
427680
2816
מאוד קשה, ויקר מאוד,
07:22
to deliver a full basket quickly,
136
430520
2776
לספק סל מלא במהירות,
07:25
but for Hema, it's got a mobile app,
137
433320
2616
אבל ל Hema, יש אפליקציה לנייד,
07:27
it's got mobile payment,
138
435960
1656
יש בה אפשרות תשלום בנייד,
07:29
and also it's built 20 physical stores
in high-density areas in Shanghai.
in high-density areas in Shanghai.
139
437640
5696
והיא גם פתחה 20 חנויות פיזיות
באזורי צפיפות גבוהה בשנחאי.
באזורי צפיפות גבוהה בשנחאי.
07:35
These stores are built
to ensure the freshness of the product --
to ensure the freshness of the product --
140
443360
3896
חנויות אלה הוקמו כדי להבטיח
את רעננות המוצר -
את רעננות המוצר -
07:39
they actually have
fish tanks in the store --
fish tanks in the store --
141
447280
2896
יש בהן מיכלים עם דגים בחנות -
07:42
and also to give locations
that will enable high-speed delivery.
that will enable high-speed delivery.
142
450200
4280
והן גם משמשות מיקומים שיאפשרו
משלוח מהיר.
משלוח מהיר.
07:46
I know the question you have on your mind.
143
454920
2016
אני יודעת מה השאלה שעולה לכם בראש.
07:48
Are they making money?
144
456960
1256
האם הם עושים כסף?
07:50
Yes, they are making money.
145
458240
1336
כן, הם עושים כסף.
07:51
They are breaking even,
146
459600
1256
הם נמצאים בנקודת איזון,
07:52
and what is also amazing
is that the sales revenue per store
is that the sales revenue per store
147
460880
3576
ומדהים שההכנסות מהמכירות לחנות
07:56
is three to four times higher
than the traditional grocery store,
than the traditional grocery store,
148
464480
4016
הוא פי 3-4 מאשר במרכול המסורתי,
08:00
and half of the revenue orders
are coming from mobile.
are coming from mobile.
149
468520
3640
וחצי מההכנסות מגיעות מהנייד.
08:05
This is really proof that a consumer,
150
473040
2856
זו באמת הוכחה שהצרכן,
08:07
if you give them ultraconvenience
that really works in grocery shopping,
that really works in grocery shopping,
151
475920
3576
אם מאפשרים לו נוחות מירבית,
בקניית מוצרי מכולת זה ממש עובד,
בקניית מוצרי מכולת זה ממש עובד,
08:11
they're going to switch
their shopping behaviors online,
their shopping behaviors online,
152
479520
2856
והם יעברו לקניות באינטרנט
08:14
like, in no time.
153
482400
1200
תוך זמן קצר מאוד.
08:17
So ultraconvenience and spontaneity,
154
485480
3096
אולטרה-נוחות וספונטניות
08:20
that's not the full story.
155
488600
1856
אינם הסיפור כולו.
08:22
The other trend I have seen in China
156
490480
2136
המגמה השנייה שראיתי בסין
08:24
is social shopping.
157
492640
1240
הוא קניות חברתיות.
08:26
If you think of social shopping
elsewhere in the world,
elsewhere in the world,
158
494440
2616
קניות חברתיות
במקומות אחרים בעולם,
במקומות אחרים בעולם,
08:29
it is a linear process.
159
497080
1440
מתבצעות בתהליך לינארי.
08:31
You pick up something on Facebook,
160
499560
2136
אתם בוחרים משהו בפייסבוק,
08:33
watch it, and you switch to Amazon
161
501720
2616
מסתכלים בו, ואז עוברים לאמזון
08:36
or brand.com to complete
the shopping journey.
the shopping journey.
162
504360
2696
או ל brand.com כדי להשלים את מסע הקניות.
08:39
Clean and simple.
163
507080
1656
נקי ופשוט.
08:40
But in China it is a very different thing.
164
508760
3096
אבל בסין זה דבר אחר לגמרי.
08:43
On average, a consumer would spend
one hour on their mobile phone shopping.
one hour on their mobile phone shopping.
165
511880
4736
הצרכן יבלה בממוצע שעה אחת
בקניות בנייד שלו.
בקניות בנייד שלו.
08:48
That's three times higher
than the United States.
than the United States.
166
516640
2656
זה פי שלוש יותר מאשר בארצות הברית.
08:51
Where does the stickiness come from?
167
519320
1936
מאיפה נובעת ההיצמדות הזו?
08:53
What are they actually doing
on this tiny little screen?
on this tiny little screen?
168
521280
3400
מה הם באמת עושים על המסך הקטן הזה?
08:57
So let me take you
on a mobile shopping journey
on a mobile shopping journey
169
525120
2456
אז הרשו לי לקחת אתכם למסע קניות בנייד
08:59
that I usually would be experiencing.
170
527600
1920
שאני בדרך כלל חווה.
09:03
11pm, yes, that's usually when I shop.
171
531000
2960
11 בלילה, שזה בדרך כלל הזמן שאני קונה.
09:06
I was having a chat in a WeChat
chatroom with my friends.
chatroom with my friends.
172
534800
3616
היה לי צ'אט ב- WeChat עם החברים שלי.
09:10
One of them took out a pack of snack
173
538440
2096
אחד מהם הוציא שקית חטיפים
09:12
and posted the product link
in that chatroom.
in that chatroom.
174
540560
3280
ופרסם את הקישור למוצר בחדר הצ'אטים הזה.
09:16
I hate it, because usually
I would just click that link
I would just click that link
175
544320
3696
אני שונאת את זה, כי בדרך כלל
אני לוחצת על הקישור הזה
אני לוחצת על הקישור הזה
09:20
and then land on the product page.
176
548040
2616
ונוחתת על דף המוצר.
09:22
Lots of information, very colorful,
177
550680
2256
הרבה מידע, צבעוני מאוד,
09:24
mind-blowing.
178
552960
1416
מטמטם.
09:26
Watched it and then
a shop assistant came online
a shop assistant came online
179
554400
2736
בעודי מתבוננת בו מישהו
מהחנות נכנס לאינטרנט
מהחנות נכנס לאינטרנט
09:29
and asked me, "How can I
help you tonight?"
help you tonight?"
180
557160
3056
ושואל אותי, "איך אוכל לעזור לך הלילה?"
09:32
Of course I bought that pack of snack.
181
560240
2176
כמובן שקניתי את החטיפים.
09:34
What is more beautiful is I know
that the next day, around noontime,
that the next day, around noontime,
182
562440
4056
מה שיפה יותר זה שלמחרת,
ב 12:00בצהריים,
ב 12:00בצהריים,
09:38
that pack of snack
will be delivered to my office.
will be delivered to my office.
183
566520
2856
חבילת החטיפים תגיע אלי למשרד.
09:41
I can eat it and share it
with my colleagues
with my colleagues
184
569400
2616
אני יכולה לאכול אותם ולשתף אותם
עם עמיתי
עם עמיתי
09:44
and the cost of delivery,
maximum one dollar.
maximum one dollar.
185
572040
2880
ומחיר המשלוח, לא יעלה על דולר אחד.
09:48
Just when I was about to leave
that shopping site,
that shopping site,
186
576240
2936
בדיוק כשעמדתי לעזוב את אתר הקניות,
09:51
another screen popped up.
187
579200
1856
עוד מסך צץ.
09:53
This time it is the livestreaming
of a grassroots celebrity
of a grassroots celebrity
188
581080
4656
זו הזרמת מדיה של סלבריטאים פופולריים
09:57
teaching me how to wear
a new color of lipstick.
a new color of lipstick.
189
585760
3256
שמלמדים אותי איך למרוח צבע חדש של שפתון
10:01
I watched for 30 seconds --
very easy to understand --
very easy to understand --
190
589040
3096
צפיתי במשך 30 שניות -
היה קל מאוד להבין -
היה קל מאוד להבין -
10:04
and also there is
a shopping link right next to it,
a shopping link right next to it,
191
592160
3056
וגם יש קישור לקניות ממש בסמוך,
10:07
clicked it, bought it in a few seconds.
192
595240
2640
לחצתי עליו, וקניתי אותו תוך כמה שניות.
10:10
Back to the chatroom.
193
598600
1496
חזרה לחדר הצ'אטים.
10:12
The gossiping is still going on.
194
600120
1856
הרכילות עדיין נמשכת.
10:14
Another friend of mine posted the QR code
195
602000
2856
חבר אחר שלי פרסם את קוד ה-QR
10:16
of another pack of snack.
196
604880
1656
של עוד חבילת חטיפים.
10:18
Clicked it, bought it.
197
606560
1520
לחצתי עליו, וקניתי אותו.
10:21
So the whole experience
198
609080
1576
אז כל החוויה
10:22
is like you're exploring
in an amusement park.
in an amusement park.
199
610680
3776
דומה לשיטוט בפארק שעשועים.
10:26
It is chaotic, it is fun
200
614480
2616
זה כאוטי, זה כיף
10:29
and it's even a little bit addictive.
201
617120
2400
וזה אפילו קצת ממכר.
10:32
This is what's happening
when you have this integrated ecosystem.
when you have this integrated ecosystem.
202
620520
4416
זה מה שקורה כשיש לכם
מערכת אקולוגית משולבת זו.
מערכת אקולוגית משולבת זו.
10:36
Shopping is embedded in social,
203
624960
2696
הקניות מוטבעות במערך החברתי,
10:39
and social is evolving
into a multidimensional experience.
into a multidimensional experience.
204
627680
4696
והחברתיות מתפתחת לחוויה רב-ממדית.
10:44
The integration of ecosystems
reaches a whole new level.
reaches a whole new level.
205
632400
3696
השילוב של מערכות אקולוגיות
מגיע לרמה חדשה לגמרי.
מגיע לרמה חדשה לגמרי.
10:48
So does its dominance
in all aspects of our life.
in all aspects of our life.
206
636120
3320
וכך גם הדומיננטיות שלו
בכל ההיבטים של חיינו.
בכל ההיבטים של חיינו.
10:52
And of course, there are huge
commercial opportunities behind it.
commercial opportunities behind it.
207
640720
3616
וכמובן, יש הזדמנויות מסחריות ענקיות
מאחורי זה.
מאחורי זה.
10:56
A Chinese snack company, Three Squirrels,
208
644360
2816
יצרנית חטיפים סינית , "תרי סקווירלז"
(3 סנאים)
(3 סנאים)
10:59
built a half-a-billion-dollar business
in just three years
in just three years
209
647200
3776
הקימה עסק של חצי מיליארד דולר
בתוך שלוש שנים בלבד
בתוך שלוש שנים בלבד
11:03
by investing in 300 to 500 shop assistants
210
651000
3816
בעזרת השקעה של 300 עד 500 עובדי החנות
11:06
who are going to be online
to provide services 24/7.
to provide services 24/7.
211
654840
4136
שיספקו שירותים מקוונים ברשת בכל שעות היום.
11:11
In the social media environment,
212
659000
2016
בסביבת המדיה החברתית,
11:13
they are like your neighborhood friends.
213
661040
1936
הם כמו החברים שלך בשכונה.
11:15
Even when you are not buying stuff,
214
663000
1696
גם כאשר אתה לא קונה, הם רק
11:16
they will be happy to just tell you
a few jokes and make you happy.
a few jokes and make you happy.
215
664720
3400
יספרו לך כמה בדיחות שישמחו אותך.
11:21
In this integrated ecosystem,
216
669000
2096
במערכת אקולוגית משולבת זו,
11:23
social media can really redefine
the relationship between brand,
the relationship between brand,
217
671120
4456
מדיה חברתית יכולה להגדיר מחדש את היחסים
בין המותג, לקמעונאי ולצרכן.
11:27
retailer and consumer.
218
675600
2000
11:31
These are only fragments
of the massive changes
of the massive changes
219
679440
3456
אלה הם רק רסיסים מהשינויים האדירים
11:34
I have seen in China.
220
682920
1696
שראיתי בסין.
11:36
In this huge laboratory,
221
684640
1976
במעבדה הענקית הזאת,
11:38
a lot of experiments
are generated every single day.
are generated every single day.
222
686640
3680
נוצרים הרבה ניסויים מדי יום.
11:43
The ecosystems are reforming,
223
691040
2496
המערכות האקולוגיות עוברות רפורמה,
11:45
supply chain distribution,
marketing, product innovation,
marketing, product innovation,
224
693560
4176
שרשרת ההפצה של האספקה,
שיווק, חדשנות המוצר,
שיווק, חדשנות המוצר,
11:49
everything.
225
697760
1216
הכל.
11:51
Consumers are getting the power
to decide what they want to buy,
to decide what they want to buy,
226
699000
4256
הצרכן מחליט מה ירצה לקנות,
11:55
when they want to buy it,
227
703280
1296
מתי הוא רוצה לקנות,
11:56
how they want to buy it,
how they want to social.
how they want to social.
228
704600
3016
איך הוא רוצה לקנות,
ואיך לשלב זאת חברתית.
ואיך לשלב זאת חברתית.
11:59
It is now back to business
leaders of the world
leaders of the world
229
707640
3416
על מנהיגי העסקים של העולם
12:03
to really open their eyes,
see what's happening in China,
see what's happening in China,
230
711080
3336
לפקוח את העיניים, ולראות מה קורה בסין,
12:06
think about it and take actions.
231
714440
3000
לחשוב על זה ולנקוט פעולות.
12:10
Thank you.
232
718320
1216
תודה.
12:11
(Applause)
233
719560
2800
(תְשׁוּאוֹת)
12:19
Massimo Portincaso: Angela,
what you shared with us
what you shared with us
234
727760
2480
מאסימו פורטינקאסו: אנג'לה,
מה ששיתפת אותנו
מה ששיתפת אותנו
12:22
is truly impressive and almost incredible,
235
730260
2120
הוא באמת מרשים וכמעט לא ייאמן,
12:24
but I think many in the audience
had the same question that I had,
had the same question that I had,
236
732400
5256
נראה לי שאני ורבים בקהל,
ירצו לשאול את השאלה,
ירצו לשאול את השאלה,
12:29
which is:
237
737680
1216
שהיא: האם סוג זה
12:30
Is this kind of impulsive consumption
238
738920
3336
של צריכה אימפולסיבית
12:34
both economically and environmentally
sustainable over the longer term?
sustainable over the longer term?
239
742280
4216
הן מבחינה כלכלית והן מבחינה סביבתית
יתקיים לאורך זמן?
יתקיים לאורך זמן?
12:38
And what is the total price to be paid
240
746520
3736
ומהו המחיר הכולל שישולם
12:42
for such an automized
and ultraconvenient retail experience?
and ultraconvenient retail experience?
241
750280
4696
עבור חוייה קמעונאית אוטומטית ואולטרה-נוחה?
12:47
Angela Wang: Yeah.
One thing we have to keep in mind
One thing we have to keep in mind
242
755000
2896
אנג'לה וואנג: כן. דבר אחד עלינו לזכור
12:49
is really, we are at the very beginning
of a huge transformation.
of a huge transformation.
243
757920
3720
הוא, שאנחנו ממש בתחילתה
של טרנספורמציה ענקית.
של טרנספורמציה ענקית.
12:54
So with this trading up
needs of the consumer,
needs of the consumer,
244
762200
3136
אז עם העלאת צרכי המסחר של הצרכן,
12:57
together with the evolution
of the ecosystem,
of the ecosystem,
245
765360
3136
יחד עם האבולוציה של המערכת האקולוגית,
13:00
there are a lot of opportunities
and also challenges.
and also challenges.
246
768520
3776
יש הרבה הזדמנויות, וגם אתגרים.
13:04
So I've seen some early signs
247
772320
1576
וראיתי כמה סימנים מוקדמים לכך
13:05
that the ecosystems
are shifting their focus
are shifting their focus
248
773920
2856
שהמערכות האקולוגיות מתמקדות כעת
13:08
to pay attention
to solve these challenges.
to solve these challenges.
249
776800
2576
על תושמת לב כיצד לפתור את האתגרים האלה.
13:11
For example, paying more
consideration to sustainability
consideration to sustainability
250
779400
4256
לדוגמה, נותנים יותר חשיבות לקיימות
13:15
alongside just about speed,
251
783680
1936
ובד בבד על המהירות,
13:17
and also quality over quantity.
252
785640
2856
וגם על איכות מעל לכמות.
13:20
But there are really
no simple answers to these questions.
no simple answers to these questions.
253
788520
2936
אבל אין באמת תשובות פשוטות לשאלות אלו.
13:23
That is exactly why
I'm here to tell everyone
I'm here to tell everyone
254
791480
2616
וזו בדיוק הסיבה שאני כאן כדי לספר לכולם
13:26
that we need to watch it, study it,
and play a part in this evolution.
and play a part in this evolution.
255
794120
4880
שעלינו לראות, ללמוד, ולמלא תפקיד
באבולוציה הזאת.
באבולוציה הזאת.
13:31
MP: Thank you very much.
256
799680
1536
מ.פ: תודה רבה.
13:33
AW: Thank you.
257
801240
1216
א.וו: תודה לכם.
13:34
(Applause)
258
802480
2640
(מחיאות כפיים)
ABOUT THE SPEAKER
Angela Wang - Retail expertBCG's Angela Wang works with a broad range of clients in China on strategy formulation, business development and operational excellence.
Why you should listen
Angela Wang is a core member of The Boston Consulting Group’s retail sector in Greater China. Her projects have included helping a leading Chinese regional retailer develop an omnichannel strategy for its grocery and department store businesses and redesign its organization, processes, and KPIs. She worked with a regional Chinese multiformat retailer on a store portfolio strategy and a roadmap for expanding its department, mall and grocery chains. For the same client, she identified ways to achieve operational excellence and developed 5-year financial forecasts by category.
Wang also evaluated opportunities for a Chinese fashion and apparel retailer to grow in multiple categories, and she recommended a strategy to expand its key brands across a network of stores nationally.
Before joining BCG in 2010, Wang was a senior project manager at Monitor. She also interned at JPMorgan Chase.
Angela Wang | Speaker | TED.com