TED@BCG Milan
Angela Wang: How China is changing the future of shopping
Angela Wang: Comment la Chine est en train de changer le futur du shopping
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La Chine est un immense laboratoire d'innovation, selon Angela Wang, spécialiste du commerce de détail. Dans ce laboratoire, tout se passe sur les téléphones des gens. Cinq cent millions de consommateurs chinois - l'équivalent de la population des États-Unis, du Royaume-Uni et de l'Allemagne additionnés - font régulièrement des achats sur des plateformes mobiles, parfois dans des magasins physiques. Que signifie cette transformation pour le futur du shopping ? Apprenez en plus sur ce nouveau standard de fonctionnement, où tout doit être ultra-confortable, ultra-flexible et ultra-social.
Angela Wang - Retail expert
BCG's Angela Wang works with a broad range of clients in China on strategy formulation, business development and operational excellence. Full bio
BCG's Angela Wang works with a broad range of clients in China on strategy formulation, business development and operational excellence. Full bio
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00:12
This is my nephew,
0
560
1960
Voici mon neveu,
00:15
Yuan Yuan.
1
3280
1296
Yuan Yuan.
00:16
He's five years old,
2
4600
1496
Il a cinq ans,
00:18
super adorable.
3
6120
1280
super adorable.
00:20
I asked him the other day,
4
8360
1976
Je lui ai demandé l'autre jour :
00:22
"What would you like
for your birthday this year?"
for your birthday this year?"
5
10360
2360
« Tu aimerais quoi pour
ton anniversaire ? »
ton anniversaire ? »
00:25
He said, "I want to have
a one-way mirror Spider-Man mask."
a one-way mirror Spider-Man mask."
6
13360
4080
Il a dit : « Je veux un masque Spider-Man
avec miroir lentille. »
avec miroir lentille. »
00:30
I had absolutely no idea
what he was talking about,
what he was talking about,
7
18000
2776
Je n'avais absolument aucune idée
de ce dont il parlait,
de ce dont il parlait,
00:32
so I said, "Wow, that's really cool,
8
20800
1976
J’ai dit : « C’est vraiment cool,
00:34
but how are you going to get it?"
9
22800
1572
mais comment vas-tu l’avoir ? »
00:37
He told me, without a blink of his eyes,
10
25120
2896
Il m'a répondu, sans sourciller :
00:40
"I'm going to tell my mom
and make a wish before I go to bed.
and make a wish before I go to bed.
11
28040
4079
« Je vais demander à maman
et faire un vœu avant d’aller au lit.
et faire un vœu avant d’aller au lit.
00:44
My mom will go to shake her mobile phone.
12
32759
1961
Maman va aller agiter son portable.
00:47
The next morning, the delivery uncle
will give it to me when I wake up."
will give it to me when I wake up."
13
35400
4280
Le lendemain matin, le tonton livreur
me le donnera quand je me réveille. »
me le donnera quand je me réveille. »
00:53
I was about to tease him,
14
41320
1976
J'allais le taquiner,
00:55
but suddenly I realized
15
43320
1776
mais j’ai soudain réalisé
00:57
he was simply telling me the truth,
16
45120
2336
qu’il me disait simplement la vérité,
00:59
the truth of what shopping
looks like for this generation.
looks like for this generation.
17
47480
4136
la vérité sur à quoi ressemble
le shopping pour cette génération.
le shopping pour cette génération.
01:03
If you think of it,
for a child like Yuan Yuan,
for a child like Yuan Yuan,
18
51640
3616
Si vous y pensez,
pour un enfant comme Yuan Yuan,
pour un enfant comme Yuan Yuan,
01:07
shopping is a very different idea
19
55280
2296
le shopping est une idée très différente
01:09
compared to what
my generation had in mind.
my generation had in mind.
20
57600
2896
comparé à ce que ma génération a en tête.
01:12
Shopping is always done on mobile,
21
60520
2256
Le shopping se fait toujours
sur un portable
sur un portable
01:14
and payment is all virtual.
22
62800
2079
et le paiement est entièrement virtuel.
01:18
A huge shopping revolution
is happening in China right now.
is happening in China right now.
23
66000
4480
Une énorme révolution du shopping
se produit en Chine actuellement.
se produit en Chine actuellement.
01:23
Shopping behaviors,
and also technology platforms,
and also technology platforms,
24
71120
3856
Les comportements d’achats
et les plateformes technologiques
et les plateformes technologiques
01:27
have evolved differently
than elsewhere in the world.
than elsewhere in the world.
25
75000
2856
ont évolué différemment
de partout ailleurs dans le monde.
de partout ailleurs dans le monde.
01:29
For instance, e-commerce
in China is soaring.
in China is soaring.
26
77880
3896
Par exemple, le e-commerce
est en très forte hausse en Chine.
est en très forte hausse en Chine.
01:33
It's been growing at twice the speed
of the United States
of the United States
27
81800
2816
Il grandit deux fois plus vite
qu’aux États-Unis
qu’aux États-Unis
01:36
and a lot of the growth
is coming from mobile.
is coming from mobile.
28
84640
2640
et beaucoup de sa croissance
vient du mobile.
vient du mobile.
01:39
Every month, 500 million consumers
29
87920
4776
Chaque mois, 500 millions de consommateurs
01:44
are buying on mobile phones,
30
92720
2096
achètent sur leurs téléphones mobiles.
01:46
and to put that into context,
31
94840
1736
Pour replacer dans le contexte,
01:48
that is a total population
of the United States,
of the United States,
32
96600
3216
c’est l’équivalent de toute la population
des États-Unis,
des États-Unis,
01:51
UK and Germany combined.
33
99840
2440
du Royaume-Uni
et de l’Allemagne combinés.
et de l’Allemagne combinés.
01:55
But it is not just about
the scale of the e-commerce,
the scale of the e-commerce,
34
103040
3856
Mais ce n’est pas que
l’échelle du e-commerce,
l’échelle du e-commerce,
01:58
it is the speed of adoption
and the aggregation of the ecosystems.
and the aggregation of the ecosystems.
35
106920
4576
c’est la vitesse d’adoption
et l’intégration des écosystèmes.
et l’intégration des écosystèmes.
02:03
It took China less than five years
to become a country of mobile commerce,
to become a country of mobile commerce,
36
111520
4496
La Chine a mis moins de cinq ans
à devenir un pays du commerce connecté
à devenir un pays du commerce connecté
02:08
and that is largely because
of the two technology platforms,
of the two technology platforms,
37
116040
5136
et c’est surtout grâce à
deux plateformes technologiques :
deux plateformes technologiques :
02:13
Alibaba and Tencent.
38
121200
1520
Alibaba et Tencent.
02:15
They own 90 percent of the e-commerce --
39
123120
3576
Ils détiennent 90% du e-commerce -
02:18
pretty much the whole market --
40
126720
1656
presque l’ensemble du marché -
02:20
85 percent of social media,
41
128400
2335
85% des médias sociaux,
02:22
85 percent of internet payment.
42
130759
3137
85% du paiement en ligne.
02:25
And they also own large volumes
of digital content, video, online movie,
of digital content, video, online movie,
43
133920
6536
Ils ont aussi de grandes parts dans le
contenu digital, la vidéo, le streaming,
contenu digital, la vidéo, le streaming,
02:32
literature, travel information, gaming.
44
140480
3160
la littérature, l’information de voyage,
le jeu vidéo.
le jeu vidéo.
02:37
When this huge base of mobile shoppers
45
145200
3256
Quand cette énorme base
de consommateurs connectés
de consommateurs connectés
02:40
meets with aggregated ecosystems,
46
148480
2456
rencontre ces écosystèmes intégrés,
02:42
chemical reactions happen.
47
150960
1856
des réactions chimiques ont lieu.
02:44
Today, China is like a huge laboratory
48
152840
2616
Aujourd’hui, la Chine est comme
un énorme laboratoire
un énorme laboratoire
02:47
generating all sorts of experiments.
49
155480
2816
générant toutes sortes d’expérimentations.
02:50
You should come to China,
50
158320
1456
Vous devriez venir en Chine,
02:51
because here you will get
a glimpse into the future.
a glimpse into the future.
51
159800
3600
pour y voir un aperçu du futur.
02:56
One of the trends I have seen
concerns the spontaneity of shopping.
concerns the spontaneity of shopping.
52
164520
4240
Une des tendances que j’ai observées
porte sur la spontanéité du shopping.
porte sur la spontanéité du shopping.
03:01
Five years ago, in a fashion study,
53
169440
2056
Il y a 5 ans,
dans une étude sur la mode,
dans une étude sur la mode,
03:03
we found that on average,
54
171520
1456
on a découvert qu’en moyenne,
03:05
a Chinese consumer would be buying
five to eight pairs of shoes.
five to eight pairs of shoes.
55
173000
3936
un consommateur chinois achetait
de cinq à huit paires de chaussures.
de cinq à huit paires de chaussures.
03:08
This number tripled
to reach about 25 pairs of shoes a year.
to reach about 25 pairs of shoes a year.
56
176960
4376
Ce nombre a triplé
pour atteindre environ 25 paires par an.
pour atteindre environ 25 paires par an.
03:13
Who would need so many pairs of shoes?
57
181360
2560
Qui aurait besoin d’autant de chaussures ?
03:16
So I asked them,
"What are the reasons you buy?"
"What are the reasons you buy?"
58
184520
3136
Je leur ai demandé :
« Pour quelles raisons achetez-vous ? »
« Pour quelles raisons achetez-vous ? »
03:19
They told me a list of inspirations:
59
187680
2656
Ils m’ont donné une liste d'influences :
03:22
blogs, celebrity news,
fashion information.
fashion information.
60
190360
4656
les blogs, l’actualité people,
l’actualité de la mode.
l’actualité de la mode.
03:27
But really, for many of them,
there was no particular reason to buy.
there was no particular reason to buy.
61
195040
3456
Mais, pour beaucoup, il n’y avait pas
de raison particulière d’acheter.
de raison particulière d’acheter.
03:30
They were just browsing
on their mobile site
on their mobile site
62
198520
2496
Ils étaient en train de naviguer
sur leur mobile
sur leur mobile
03:33
and then buying whatever they saw.
63
201040
2120
et d’acheter tout ce qu’ils voyaient.
03:36
We have observed the same level
of spontaneity in everything,
of spontaneity in everything,
64
204560
4256
On a observé le même niveau
de spontanéité partout,
de spontanéité partout,
03:40
from grocery shopping
to buying insurance products.
to buying insurance products.
65
208840
3680
des achats alimentaires
à ceux des produits d’assurance.
à ceux des produits d’assurance.
03:46
But it is not very difficult
to understand if you think about it.
to understand if you think about it.
66
214240
3576
Mais ce n’est pas très difficile
à comprendre si on y pense.
à comprendre si on y pense.
03:49
A lot of the Chinese consumers
are still very new
are still very new
67
217840
2736
Pour beaucoup de consommateurs chinois,
c’est très nouveau
c’est très nouveau
03:52
in their middle-class
or upper-middle-class lifestyles,
or upper-middle-class lifestyles,
68
220600
3216
d’avoir un mode de vie de classe moyenne
ou de classe moyenne aisée.
ou de classe moyenne aisée.
03:55
with a strong desire
to buy everything new,
to buy everything new,
69
223840
2976
Ils ont un fort désir
d’acheter tout ce qui est nouveau,
d’acheter tout ce qui est nouveau,
03:58
new products, new services.
70
226840
2056
de nouveaux produits et services.
04:00
And with this integrated ecosystem,
71
228920
2696
Dans cet écosystème intégré,
04:03
it is so easy for them to buy,
one click after another.
one click after another.
72
231640
4480
c’est tellement facile pour eux d’acheter,
un clic après l’autre.
un clic après l’autre.
04:09
However, this new shopping behavior
is creating a lot of challenges
is creating a lot of challenges
73
237520
4496
Cependant, ce nouveau comportement d’achat
crée beaucoup de défis
crée beaucoup de défis
04:14
for those once-dominant businesses.
74
242040
2736
pour les entreprises autrefois dominantes.
04:16
The owner of a fashion company
told me that he's so frustrated
told me that he's so frustrated
75
244800
3856
Le propriétaire d’une entreprise de mode
m’a dit être très frustré
m’a dit être très frustré
04:20
because his customers keep complaining
that his products are not new enough.
that his products are not new enough.
76
248680
4120
car ses clients se plaignent toujours que
ses produits ne sont pas assez nouveaux.
ses produits ne sont pas assez nouveaux.
04:25
Well, for a fashion company,
really bad comment.
really bad comment.
77
253320
2800
Pour une entreprise de mode,
c'est un mauvais commentaire.
c'est un mauvais commentaire.
04:29
And he already increased the number
of products in each collection.
of products in each collection.
78
257519
3457
Il avait déjà augmenté le nombre
de produits dans chaque collection.
de produits dans chaque collection.
04:33
It doesn't seem to work.
79
261000
1200
Ça ne semble pas marcher.
04:34
So I told him there's something
more important than that.
more important than that.
80
262800
3416
Je lui ai dit qu’il y a quelque chose
d’encore plus important.
d’encore plus important.
04:38
You've got to give your consumer
exactly what they want
exactly what they want
81
266240
3456
Il faut donner à votre client
exactement ce qu’il veut
exactement ce qu’il veut
04:41
when they still want it.
82
269720
1240
quand il le veut encore.
04:43
And he can learn something
from the online apparel players in China.
from the online apparel players in China.
83
271720
4536
Il peut apprendre
des acteurs de l'habillement en Chine.
des acteurs de l'habillement en Chine.
04:48
These companies, they collect
real consumer feedback
real consumer feedback
84
276280
3256
Ces entreprises collectent
les réactions réelles des clients
les réactions réelles des clients
04:51
from mobile sites, from social media,
85
279560
2496
depuis les app mobiles
et les médias sociaux.
et les médias sociaux.
04:54
and then their designers
will translate this information
will translate this information
86
282080
3296
Puis leurs designers
traduisent cette information
traduisent cette information
04:57
into product ideas,
87
285400
1696
en idées de produits
04:59
and then send them
to microstudios for production.
to microstudios for production.
88
287120
3480
et ils les envoient
à des micro-studios de production.
à des micro-studios de production.
05:03
These microstudios are really key
in this overall ecosystem,
in this overall ecosystem,
89
291160
3816
Ces micro-studios sont vraiment essentiels
pour l’écosystème global,
pour l’écosystème global,
05:07
because they take small orders,
90
295000
2176
car ils prennent des petites commandes,
05:09
30 garments at a time,
91
297200
2176
30 vêtements à chaque fois
05:11
and they can also make
partially customized pieces.
partially customized pieces.
92
299400
3200
et ils peuvent aussi faire
des pièces partiellement customisées.
des pièces partiellement customisées.
05:15
The fact that all these production designs
93
303800
3176
Comme tous ces designs de production
05:19
are done locally,
94
307000
1456
sont faits localement,
05:20
the whole process, from transporting
to product on shelf or online
to product on shelf or online
95
308480
4536
le processus complet, du transport,
à un produit en boutique ou en ligne
à un produit en boutique ou en ligne
05:25
sometimes takes only three to four days.
96
313040
2576
prend parfois seulement
trois ou quatre jours.
trois ou quatre jours.
05:27
That is super fast,
97
315640
1696
C’est super rapide
05:29
and that is highly responsive
to what is in and hot on the market.
to what is in and hot on the market.
98
317360
3616
et très réactif par rapport
à ce qui est à la mode sur le marché.
à ce qui est à la mode sur le marché.
05:33
And that is giving enormous headaches
to traditional retailers
to traditional retailers
99
321000
4296
Ça donne d’énormes maux de têtes
aux distributeurs traditionnels
aux distributeurs traditionnels
05:37
who are only thinking
about a few collections a year.
about a few collections a year.
100
325320
2840
qui conçoivent seulement
quelques collections dans l’année.
quelques collections dans l’année.
05:42
Then there's a consumer's need
for ultraconvenience.
for ultraconvenience.
101
330280
3400
Ainsi, il y a un besoin du consommateur
pour le confort extrême.
pour le confort extrême.
05:46
A couple of months ago,
I was shopping with a friend in Tokyo.
I was shopping with a friend in Tokyo.
102
334240
3216
Il y a quelques mois, je faisais
les magasins avec une amie à Tokyo.
les magasins avec une amie à Tokyo.
05:49
We were in the store,
103
337480
1256
On était dans un magasin
05:50
and there were three to four people
standing in front of us
standing in front of us
104
338760
2816
et il y avait trois ou quatre personnes
devant nous
devant nous
05:53
at the checkout counter.
105
341600
1456
à la caisse.
05:55
Pretty normal, right?
106
343080
1536
Plutôt normal, pas vrai ?
05:56
But both of us dropped our selection
107
344640
2776
Mais on a tous les deux abandonné
notre sélection
notre sélection
05:59
and walked away.
108
347440
1200
et on est partis.
06:01
This is how impatient we have become.
109
349440
2240
Voici à quel point
on est devenus impatients.
on est devenus impatients.
06:04
Delivering ultraconvenience
is not just something nice to have.
is not just something nice to have.
110
352560
3856
Apporter l'ultra-confort n'est pas
qu'un atout cosmétique.
qu'un atout cosmétique.
06:08
It is crucial to make sure
your consumer actually buys.
your consumer actually buys.
111
356440
3080
C'est crucial pour s'assurer que
votre client achète vraiment.
votre client achète vraiment.
06:12
And in China, we have learned
112
360360
2176
En Chine, nous avons appris
06:14
that convenience is really the glue
that will make online shopping
that will make online shopping
113
362560
4136
que le confort est vraiment la colle
qui fera du shopping en ligne
qui fera du shopping en ligne
06:18
a behavior and a habit that sticks.
114
366720
2976
un comportement et une habitude
qui persistera.
qui persistera.
06:21
It is sometimes more effective
than a loyalty program alone.
than a loyalty program alone.
115
369720
3576
C'est parfois plus efficace
qu'un programme de fidélité tout seul.
qu'un programme de fidélité tout seul.
06:25
Take Hema.
116
373320
1696
Prenez Hema.
06:27
It's a retail grocery concept
developed by Alibaba.
developed by Alibaba.
117
375040
4040
C'est un concept d'épicerie de détail
développé par Alibaba.
développé par Alibaba.
06:31
They deliver a full basket of products
118
379600
1976
Ils livrent un panier complet de produits
06:33
from 4,000 SKUs to your doorstep
119
381600
3256
depuis 4 000 stocks jusqu'à votre porte
06:36
within 30 minutes.
120
384880
1856
en 30 minutes.
06:38
What is amazing is that they deliver
literally everything:
literally everything:
121
386760
4096
Ce qui est incroyable, c'est qu'ils
livrent pratiquement de tout :
livrent pratiquement de tout :
06:42
fruits, vegetables, of course.
122
390880
2216
des fruits, des légumes bien sûr.
06:45
They also deliver live fish
123
393120
2336
Mais aussi du poisson frais
06:47
and also live Alaska king crab.
124
395480
2320
et des crabes royaux d'Alaska vivants.
06:50
Like my friend once told me,
125
398960
2256
Comme me le disait une amie une fois :
06:53
"It's really my dream coming true.
126
401240
1696
« Mon rêve devient réalité.
06:54
Finally, I can impress my mother-in-law
127
402960
2936
Finalement, je peux impressionner
ma belle-mère
ma belle-mère
06:57
when she comes to visit me
for dinner unexpectedly."
for dinner unexpectedly."
128
405920
2976
quand elle me rend visite
pour dîner à l'improviste. »
pour dîner à l'improviste. »
07:00
(Laughter)
129
408920
3296
(Rires)
07:04
Well, companies
like Amazon and FreshDirect
like Amazon and FreshDirect
130
412240
2656
Des entreprises
comme Amazon et FreshDirect
comme Amazon et FreshDirect
07:06
are also experimenting in the same field.
131
414920
2896
font aussi des tests dans ce domaine.
07:09
The fact that Hema
is part of the Alibaba ecosystem
is part of the Alibaba ecosystem
132
417840
3576
Le fait que Hema
fasse partie de l'écosystème Alibaba
fasse partie de l'écosystème Alibaba
07:13
makes it faster and also
a bit easier to implement.
a bit easier to implement.
133
421440
3520
rend les choses plus rapides
et un peu plus faciles à mettre en place.
et un peu plus faciles à mettre en place.
07:17
For an online grocery player,
134
425760
1896
Pour un acteur de l'épicerie en ligne,
07:19
it is very difficult, very costly,
135
427680
2816
c'est très difficile et coûteux
07:22
to deliver a full basket quickly,
136
430520
2776
de livrer un panier complet rapidement.
07:25
but for Hema, it's got a mobile app,
137
433320
2616
Mais pour Hema, il y a une appli mobile,
07:27
it's got mobile payment,
138
435960
1656
un système de paiement mobile
07:29
and also it's built 20 physical stores
in high-density areas in Shanghai.
in high-density areas in Shanghai.
139
437640
5696
et aussi 20 magasins physiques
dans des zones très peuplées de Shanghaï.
dans des zones très peuplées de Shanghaï.
07:35
These stores are built
to ensure the freshness of the product --
to ensure the freshness of the product --
140
443360
3896
Ces magasins sont construits
pour garantir la fraîcheur du produit -
pour garantir la fraîcheur du produit -
07:39
they actually have
fish tanks in the store --
fish tanks in the store --
141
447280
2896
ils ont vraiment des aquariums
dans le magasin -
dans le magasin -
07:42
and also to give locations
that will enable high-speed delivery.
that will enable high-speed delivery.
142
450200
4280
et aussi pour avoir des lieux
qui permettent une livraison très rapide.
qui permettent une livraison très rapide.
07:46
I know the question you have on your mind.
143
454920
2016
Je sais quelle question vous avez
en tête.
en tête.
07:48
Are they making money?
144
456960
1256
Ils font de l'argent ?
07:50
Yes, they are making money.
145
458240
1336
Oui, ils font de l'argent.
07:51
They are breaking even,
146
459600
1256
Ils sont rentables
07:52
and what is also amazing
is that the sales revenue per store
is that the sales revenue per store
147
460880
3576
et ce qui est aussi incroyable, c'est que
le chiffre d'affaires par magasin
le chiffre d'affaires par magasin
07:56
is three to four times higher
than the traditional grocery store,
than the traditional grocery store,
148
464480
4016
est trois à quatre fois plus élevé
que pour une épicerie traditionnelle
que pour une épicerie traditionnelle
08:00
and half of the revenue orders
are coming from mobile.
are coming from mobile.
149
468520
3640
et la moitié du résultat
vient des commandes mobiles.
vient des commandes mobiles.
08:05
This is really proof that a consumer,
150
473040
2856
C'est vraiment la preuve que
le consommateur,
le consommateur,
08:07
if you give them ultraconvenience
that really works in grocery shopping,
that really works in grocery shopping,
151
475920
3576
si on lui donne cet ultra-confort
qui marche bien pour l'achat d'aliments,
qui marche bien pour l'achat d'aliments,
08:11
they're going to switch
their shopping behaviors online,
their shopping behaviors online,
152
479520
2856
va modifier ses comportements
d'achat en ligne,
d'achat en ligne,
08:14
like, in no time.
153
482400
1200
en un rien de temps.
08:17
So ultraconvenience and spontaneity,
154
485480
3096
L'ultra-confort et la spontanéité,
08:20
that's not the full story.
155
488600
1856
ce n'est pas absolument tout.
08:22
The other trend I have seen in China
156
490480
2136
L'autre tendance que j'ai observée
en Chine,
en Chine,
08:24
is social shopping.
157
492640
1240
c'est le shopping social.
08:26
If you think of social shopping
elsewhere in the world,
elsewhere in the world,
158
494440
2616
Si on pense au shopping social
ailleurs dans le monde,
ailleurs dans le monde,
08:29
it is a linear process.
159
497080
1440
c'est un processus linéaire.
08:31
You pick up something on Facebook,
160
499560
2136
On détecte quelque chose sur Facebook,
08:33
watch it, and you switch to Amazon
161
501720
2616
on le regarde et on passe sur Amazon
08:36
or brand.com to complete
the shopping journey.
the shopping journey.
162
504360
2696
ou brand.com pour terminer
l'expérience d'achat.
l'expérience d'achat.
08:39
Clean and simple.
163
507080
1656
Clair et simple.
08:40
But in China it is a very different thing.
164
508760
3096
Mais en Chine,
c'est une chose très différente.
c'est une chose très différente.
08:43
On average, a consumer would spend
one hour on their mobile phone shopping.
one hour on their mobile phone shopping.
165
511880
4736
En moyenne, un consommateur passe 1 heure
sur son portable à faire du shopping.
sur son portable à faire du shopping.
08:48
That's three times higher
than the United States.
than the United States.
166
516640
2656
C'est trois fois plus qu'aux États-Unis.
08:51
Where does the stickiness come from?
167
519320
1936
D'où vient cette forte adhésion ?
08:53
What are they actually doing
on this tiny little screen?
on this tiny little screen?
168
521280
3400
Que font-ils vraiment
sur ce minuscule écran ?
sur ce minuscule écran ?
08:57
So let me take you
on a mobile shopping journey
on a mobile shopping journey
169
525120
2456
Suivez-moi
dans un parcours de shopping mobile
dans un parcours de shopping mobile
08:59
that I usually would be experiencing.
170
527600
1920
que je pourrais vivre.
09:03
11pm, yes, that's usually when I shop.
171
531000
2960
23 heures, c'est en général l'heure
où je fais du shopping.
où je fais du shopping.
09:06
I was having a chat in a WeChat
chatroom with my friends.
chatroom with my friends.
172
534800
3616
J'avais une discussion sur WeChat
avec mes amis.
avec mes amis.
09:10
One of them took out a pack of snack
173
538440
2096
L'un d'eux a sorti un paquet de snacks
09:12
and posted the product link
in that chatroom.
in that chatroom.
174
540560
3280
et a posté le lien vers le produit
sur ce salon de discussion.
sur ce salon de discussion.
09:16
I hate it, because usually
I would just click that link
I would just click that link
175
544320
3696
Je déteste ça, car d'habitude,
je clique juste sur ce lien
je clique juste sur ce lien
09:20
and then land on the product page.
176
548040
2616
pour atterrir sur la page du produit.
09:22
Lots of information, very colorful,
177
550680
2256
Plein d'informations, très coloré,
09:24
mind-blowing.
178
552960
1416
époustouflant.
09:26
Watched it and then
a shop assistant came online
a shop assistant came online
179
554400
2736
J'ai regardé le produit, alors
un vendeur se connecte
un vendeur se connecte
09:29
and asked me, "How can I
help you tonight?"
help you tonight?"
180
557160
3056
et me demande : « En quoi puis-je
vous aider ce soir ? »
vous aider ce soir ? »
09:32
Of course I bought that pack of snack.
181
560240
2176
Bien sûr, j'ai acheté ce paquet de snacks.
09:34
What is more beautiful is I know
that the next day, around noontime,
that the next day, around noontime,
182
562440
4056
Le plus génial c'est que je sais
que le lendemain, autour de midi,
que le lendemain, autour de midi,
09:38
that pack of snack
will be delivered to my office.
will be delivered to my office.
183
566520
2856
ce paquet de snacks
sera livré à mon bureau.
sera livré à mon bureau.
09:41
I can eat it and share it
with my colleagues
with my colleagues
184
569400
2616
Je peux le manger et le partager
avec mes collègues
avec mes collègues
09:44
and the cost of delivery,
maximum one dollar.
maximum one dollar.
185
572040
2880
pour un coût de livraison
de maximum un dollar.
de maximum un dollar.
09:48
Just when I was about to leave
that shopping site,
that shopping site,
186
576240
2936
Juste quand j'allais quitter
ce site marchand,
ce site marchand,
09:51
another screen popped up.
187
579200
1856
un autre écran est apparu.
09:53
This time it is the livestreaming
of a grassroots celebrity
of a grassroots celebrity
188
581080
4656
Cette fois, c'est le streaming en direct
d'une célébrité populaire
d'une célébrité populaire
09:57
teaching me how to wear
a new color of lipstick.
a new color of lipstick.
189
585760
3256
qui m'apprend comment porter
une nouvelle couleur de rouge à lèvres.
une nouvelle couleur de rouge à lèvres.
10:01
I watched for 30 seconds --
very easy to understand --
very easy to understand --
190
589040
3096
Je l'ai regardée 30 secondes -
très facile à comprendre -
très facile à comprendre -
10:04
and also there is
a shopping link right next to it,
a shopping link right next to it,
191
592160
3056
et ici aussi il y a un lien
pour acheter juste à côté,
pour acheter juste à côté,
10:07
clicked it, bought it in a few seconds.
192
595240
2640
j'ai cliqué et je l'ai acheté
en quelques secondes.
en quelques secondes.
10:10
Back to the chatroom.
193
598600
1496
Retour au salon de discussion.
10:12
The gossiping is still going on.
194
600120
1856
Les bavardages continuent.
10:14
Another friend of mine posted the QR code
195
602000
2856
Un autre de mes amis a posté le QR code
10:16
of another pack of snack.
196
604880
1656
d'un autre paquet de snacks.
10:18
Clicked it, bought it.
197
606560
1520
J'ai cliqué, je l'ai acheté.
10:21
So the whole experience
198
609080
1576
Donc, l'expérience globale,
10:22
is like you're exploring
in an amusement park.
in an amusement park.
199
610680
3776
c'est comme d'explorer
un parc d'attractions.
un parc d'attractions.
10:26
It is chaotic, it is fun
200
614480
2616
C'est chaotique, amusant
10:29
and it's even a little bit addictive.
201
617120
2400
et même un peu addictif.
10:32
This is what's happening
when you have this integrated ecosystem.
when you have this integrated ecosystem.
202
620520
4416
C'est ce qui se passe
quand vous avez cet écosystème intégré.
quand vous avez cet écosystème intégré.
10:36
Shopping is embedded in social,
203
624960
2696
Le shopping est embarqué dans le social,
10:39
and social is evolving
into a multidimensional experience.
into a multidimensional experience.
204
627680
4696
et le social évolue au sein
d'une expérience multidimensionnelle.
d'une expérience multidimensionnelle.
10:44
The integration of ecosystems
reaches a whole new level.
reaches a whole new level.
205
632400
3696
L'intégration des écosystèmes
atteint un tout nouveau niveau.
atteint un tout nouveau niveau.
10:48
So does its dominance
in all aspects of our life.
in all aspects of our life.
206
636120
3320
Sa domination s'exerce ainsi
sur tous les aspects de notre vie.
sur tous les aspects de notre vie.
10:52
And of course, there are huge
commercial opportunities behind it.
commercial opportunities behind it.
207
640720
3616
Évidemment, il y a des opportunités
commerciales énormes en toile de fond.
commerciales énormes en toile de fond.
10:56
A Chinese snack company, Three Squirrels,
208
644360
2816
Une entreprise chinoise de snacks,
Les Trois Écureuils,
Les Trois Écureuils,
10:59
built a half-a-billion-dollar business
in just three years
in just three years
209
647200
3776
a bâti un empire d'un demi-million
de dollars en seulement trois ans
de dollars en seulement trois ans
11:03
by investing in 300 to 500 shop assistants
210
651000
3816
en investissant dans 300 à 500 vendeurs
11:06
who are going to be online
to provide services 24/7.
to provide services 24/7.
211
654840
4136
qui vont apporter des services en ligne
24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
11:11
In the social media environment,
212
659000
2016
Dans l'univers des médias sociaux,
11:13
they are like your neighborhood friends.
213
661040
1936
ils sont comme vos voisins.
11:15
Even when you are not buying stuff,
214
663000
1696
Même quand vous n'achetez rien,
11:16
they will be happy to just tell you
a few jokes and make you happy.
a few jokes and make you happy.
215
664720
3400
ils sont contents de vous raconter
des blagues, de vous rendre heureux.
des blagues, de vous rendre heureux.
11:21
In this integrated ecosystem,
216
669000
2096
Dans cet écosystème intégré,
11:23
social media can really redefine
the relationship between brand,
the relationship between brand,
217
671120
4456
les médias sociaux peuvent vraiment
redéfinir la relation entre la marque,
redéfinir la relation entre la marque,
11:27
retailer and consumer.
218
675600
2000
le vendeur et le consommateur.
11:31
These are only fragments
of the massive changes
of the massive changes
219
679440
3456
Ce ne sont que des fragments
des changements massifs
des changements massifs
11:34
I have seen in China.
220
682920
1696
que j'ai observés en Chine.
11:36
In this huge laboratory,
221
684640
1976
Dans cet immense laboratoire,
11:38
a lot of experiments
are generated every single day.
are generated every single day.
222
686640
3680
beaucoup d'expériences
sont générées chaque jour.
sont générées chaque jour.
11:43
The ecosystems are reforming,
223
691040
2496
Les écosystèmes modifient
11:45
supply chain distribution,
marketing, product innovation,
marketing, product innovation,
224
693560
4176
la répartition de la chaîne logistique,
le marketing, l'innovation produit,
le marketing, l'innovation produit,
11:49
everything.
225
697760
1216
absolument tout.
11:51
Consumers are getting the power
to decide what they want to buy,
to decide what they want to buy,
226
699000
4256
Les consommateurs reçoivent le pouvoir
de décider ce qu'ils veulent acheter,
de décider ce qu'ils veulent acheter,
11:55
when they want to buy it,
227
703280
1296
quand ils le veulent,
11:56
how they want to buy it,
how they want to social.
how they want to social.
228
704600
3016
comme ils le veulent,
et au niveau de socialisation voulu.
et au niveau de socialisation voulu.
11:59
It is now back to business
leaders of the world
leaders of the world
229
707640
3416
C'est maintenant aux dirigeants
d'entreprises dans le monde
d'entreprises dans le monde
12:03
to really open their eyes,
see what's happening in China,
see what's happening in China,
230
711080
3336
d'ouvrir vraiment leurs yeux
pour voir ce qu'il se passe en Chine,
pour voir ce qu'il se passe en Chine,
12:06
think about it and take actions.
231
714440
3000
d'y penser et de passer à l'action.
12:10
Thank you.
232
718320
1216
Merci.
12:11
(Applause)
233
719560
2800
(Applaudissements)
12:19
Massimo Portincaso: Angela,
what you shared with us
what you shared with us
234
727760
2480
Massimo Portincaso :
Ce que vous nous avez dit Angela
Ce que vous nous avez dit Angela
12:22
is truly impressive and almost incredible,
235
730260
2120
est impressionnant et quasi incroyable,
12:24
but I think many in the audience
had the same question that I had,
had the same question that I had,
236
732400
5256
mais je pense que beaucoup de gens dans
le public ont la même question que moi,
le public ont la même question que moi,
12:29
which is:
237
737680
1216
à savoir :
12:30
Is this kind of impulsive consumption
238
738920
3336
cette forme de consommation impulsive
12:34
both economically and environmentally
sustainable over the longer term?
sustainable over the longer term?
239
742280
4216
est-elle durable sur le long terme à la
fois économiquement et écologiquement ?
fois économiquement et écologiquement ?
12:38
And what is the total price to be paid
240
746520
3736
Et quel est le prix total à payer
12:42
for such an automized
and ultraconvenient retail experience?
and ultraconvenient retail experience?
241
750280
4696
pour une expérience client aussi
automatisée et ultra-confortable ?
automatisée et ultra-confortable ?
12:47
Angela Wang: Yeah.
One thing we have to keep in mind
One thing we have to keep in mind
242
755000
2896
Angela Wang : Oui.
Nous devons garder une chose à l'esprit.
Nous devons garder une chose à l'esprit.
12:49
is really, we are at the very beginning
of a huge transformation.
of a huge transformation.
243
757920
3720
Nous sommes au tout début
d'une transformation immense.
d'une transformation immense.
12:54
So with this trading up
needs of the consumer,
needs of the consumer,
244
762200
3136
Donc avec ces besoins d'achats
plus élevés du consommateur,
plus élevés du consommateur,
12:57
together with the evolution
of the ecosystem,
of the ecosystem,
245
765360
3136
combiné à l'évolution
de l'écosystème,
de l'écosystème,
13:00
there are a lot of opportunities
and also challenges.
and also challenges.
246
768520
3776
il y a beaucoup d'opportunités
et aussi de défis.
et aussi de défis.
13:04
So I've seen some early signs
247
772320
1576
J'ai ainsi vu des signes précoces
13:05
that the ecosystems
are shifting their focus
are shifting their focus
248
773920
2856
d'un changement d'orientation
des écosystèmes
des écosystèmes
13:08
to pay attention
to solve these challenges.
to solve these challenges.
249
776800
2576
pour prêter attention
à la résolution de ces défis.
à la résolution de ces défis.
13:11
For example, paying more
consideration to sustainability
consideration to sustainability
250
779400
4256
Par exemple, considérer davantage
le développement durable
le développement durable
13:15
alongside just about speed,
251
783680
1936
en même temps que la seule rapidité,
13:17
and also quality over quantity.
252
785640
2856
et aussi la qualité à la quantité.
13:20
But there are really
no simple answers to these questions.
no simple answers to these questions.
253
788520
2936
Mais il n'y a pas de réponses
très simples à ces questions.
très simples à ces questions.
13:23
That is exactly why
I'm here to tell everyone
I'm here to tell everyone
254
791480
2616
C'est précisément pourquoi
je suis ici pour dire à tous
je suis ici pour dire à tous
13:26
that we need to watch it, study it,
and play a part in this evolution.
and play a part in this evolution.
255
794120
4880
qu'on doit observer, étudier
et prendre part à cette évolution.
et prendre part à cette évolution.
13:31
MP: Thank you very much.
256
799680
1536
MP : Merci beaucoup.
13:33
AW: Thank you.
257
801240
1216
AW : Merci.
13:34
(Applause)
258
802480
2640
(Applaudissements)
ABOUT THE SPEAKER
Angela Wang - Retail expertBCG's Angela Wang works with a broad range of clients in China on strategy formulation, business development and operational excellence.
Why you should listen
Angela Wang is a core member of The Boston Consulting Group’s retail sector in Greater China. Her projects have included helping a leading Chinese regional retailer develop an omnichannel strategy for its grocery and department store businesses and redesign its organization, processes, and KPIs. She worked with a regional Chinese multiformat retailer on a store portfolio strategy and a roadmap for expanding its department, mall and grocery chains. For the same client, she identified ways to achieve operational excellence and developed 5-year financial forecasts by category.
Wang also evaluated opportunities for a Chinese fashion and apparel retailer to grow in multiple categories, and she recommended a strategy to expand its key brands across a network of stores nationally.
Before joining BCG in 2010, Wang was a senior project manager at Monitor. She also interned at JPMorgan Chase.
Angela Wang | Speaker | TED.com