TED@BCG Milan
Angela Wang: How China is changing the future of shopping
Angela Wang: Wie China die Zukunft des Einkaufens verändert
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"China ist ein gigantisches Labor für Innovationen", sagt Einzelhandelsexpertin Angela Wang, "und in diesem Labor wird alles über Smartphones gesteuert". 500 Millionen chinesische Verbraucher - das entspricht den Einwohnern der Vereinigten Staaten, Deutschlands und des Vereinigten Königreichs zusammen - erledigen Einkäufe tagtäglich über Mobilfunkplattformen und zwar sogar in konventionellen Läden. Was bedeutet diese Entwicklung für die Zukunft des Einkaufens? Lernen Sie mehr über das neue "Business as usual", in dem alles äußerst komfortabel, flexibel und sozial abläuft.
Angela Wang - Retail expert
BCG's Angela Wang works with a broad range of clients in China on strategy formulation, business development and operational excellence. Full bio
BCG's Angela Wang works with a broad range of clients in China on strategy formulation, business development and operational excellence. Full bio
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00:12
This is my nephew,
0
560
1960
Das ist mein Neffe Yuan Yuan.
00:15
Yuan Yuan.
1
3280
1296
00:16
He's five years old,
2
4600
1496
Er ist fünf Jahre alt und ganz reizend.
00:18
super adorable.
3
6120
1280
00:20
I asked him the other day,
4
8360
1976
Ich fragte ihn neulich:
00:22
"What would you like
for your birthday this year?"
for your birthday this year?"
5
10360
2360
"Was wünschst du dir zum Geburtstag?"
00:25
He said, "I want to have
a one-way mirror Spider-Man mask."
a one-way mirror Spider-Man mask."
6
13360
4080
Er sagte: "Ich will eine
einseitig verspiegelte Spider-Man-Maske."
einseitig verspiegelte Spider-Man-Maske."
00:30
I had absolutely no idea
what he was talking about,
what he was talking about,
7
18000
2776
Ich hatte keine Ahnung, wovon er redete.
00:32
so I said, "Wow, that's really cool,
8
20800
1976
Ich sagte: "Das ist cool!
Aber wie willst du sie bekommen?"
Aber wie willst du sie bekommen?"
00:34
but how are you going to get it?"
9
22800
1572
00:37
He told me, without a blink of his eyes,
10
25120
2896
Er sagte, ohne mit der Wimper zu zucken:
00:40
"I'm going to tell my mom
and make a wish before I go to bed.
and make a wish before I go to bed.
11
28040
4079
"Ich sage es meiner Mutter
und wünsche sie mir vor dem Einschlafen.
und wünsche sie mir vor dem Einschlafen.
00:44
My mom will go to shake her mobile phone.
12
32759
1961
Meine Mutter wird ihr Handy schütteln.
00:47
The next morning, the delivery uncle
will give it to me when I wake up."
will give it to me when I wake up."
13
35400
4280
Wenn ich am nächsten Morgen aufwache,
wird sie der Paketbote vorbeibringen."
wird sie der Paketbote vorbeibringen."
00:53
I was about to tease him,
14
41320
1976
Ich wollte ihn gerade necken,
00:55
but suddenly I realized
15
43320
1776
als ich plötzlich merkte,
dass er einfach die Wahrheit sagte.
dass er einfach die Wahrheit sagte.
00:57
he was simply telling me the truth,
16
45120
2336
00:59
the truth of what shopping
looks like for this generation.
looks like for this generation.
17
47480
4136
Denn so kauft diese Generation ein.
01:03
If you think of it,
for a child like Yuan Yuan,
for a child like Yuan Yuan,
18
51640
3616
Für ein Kind wie Yuan Yuan
01:07
shopping is a very different idea
19
55280
2296
ist Einkaufen etwas ganz anderes
als für meine Generation.
als für meine Generation.
01:09
compared to what
my generation had in mind.
my generation had in mind.
20
57600
2896
01:12
Shopping is always done on mobile,
21
60520
2256
Man kauft per Smartphone
und bezahlt online.
und bezahlt online.
01:14
and payment is all virtual.
22
62800
2079
01:18
A huge shopping revolution
is happening in China right now.
is happening in China right now.
23
66000
4480
Zurzeit erlebt China
eine gewaltige Einkaufsrevolution.
eine gewaltige Einkaufsrevolution.
01:23
Shopping behaviors,
and also technology platforms,
and also technology platforms,
24
71120
3856
Einkaufsverhalten
und Technologieplattformen
und Technologieplattformen
01:27
have evolved differently
than elsewhere in the world.
than elsewhere in the world.
25
75000
2856
entwickeln sich anders
als im Rest der Welt.
als im Rest der Welt.
01:29
For instance, e-commerce
in China is soaring.
in China is soaring.
26
77880
3896
Zum Beispiel boomt in China
der Internethandel.
der Internethandel.
01:33
It's been growing at twice the speed
of the United States
of the United States
27
81800
2816
Er wächst doppelt so schnell
wie in den USA.
wie in den USA.
01:36
and a lot of the growth
is coming from mobile.
is coming from mobile.
28
84640
2640
Das kommt vor allem
durch die Handynutzung.
durch die Handynutzung.
01:39
Every month, 500 million consumers
29
87920
4776
Jeden Monat kaufen
500 Millionen Verbraucher
500 Millionen Verbraucher
mit dem Smartphone ein.
01:44
are buying on mobile phones,
30
92720
2096
01:46
and to put that into context,
31
94840
1736
Im Verhältnis:
01:48
that is a total population
of the United States,
of the United States,
32
96600
3216
Das ist die gesamte Einwohnerzahl der USA,
01:51
UK and Germany combined.
33
99840
2440
des Vereinigten Königreichs
und Deutschlands zusammen.
und Deutschlands zusammen.
01:55
But it is not just about
the scale of the e-commerce,
the scale of the e-commerce,
34
103040
3856
Aber es geht nicht nur
um den Umfang des Internethandels,
um den Umfang des Internethandels,
01:58
it is the speed of adoption
and the aggregation of the ecosystems.
and the aggregation of the ecosystems.
35
106920
4576
sondern auch um die schnelle Akzeptanz
und die Konzentration der Ökosysteme.
und die Konzentration der Ökosysteme.
02:03
It took China less than five years
to become a country of mobile commerce,
to become a country of mobile commerce,
36
111520
4496
In weniger als fünf Jahren wurde China
zu einem Land des digitalen Handels.
zu einem Land des digitalen Handels.
02:08
and that is largely because
of the two technology platforms,
of the two technology platforms,
37
116040
5136
Das liegt hauptsächlich
an zwei Technologieplattformen,
an zwei Technologieplattformen,
Alibaba und Tencent.
02:13
Alibaba and Tencent.
38
121200
1520
02:15
They own 90 percent of the e-commerce --
39
123120
3576
Sie besitzen 90 % des Internethandels --
02:18
pretty much the whole market --
40
126720
1656
fast den gesamten Markt --,
02:20
85 percent of social media,
41
128400
2335
dazu 85 % der sozialen Medien
02:22
85 percent of internet payment.
42
130759
3137
und 85 % aller Online-Zahlsysteme.
02:25
And they also own large volumes
of digital content, video, online movie,
of digital content, video, online movie,
43
133920
6536
Sie besitzen auch
große Mengen digitaler Inhalte:
große Mengen digitaler Inhalte:
Videos, Filme, Literatur,
Reiseinformationen, Spiele.
Reiseinformationen, Spiele.
02:32
literature, travel information, gaming.
44
140480
3160
02:37
When this huge base of mobile shoppers
45
145200
3256
Wenn diese Masse an Online-Käufern
02:40
meets with aggregated ecosystems,
46
148480
2456
auf konzentrierte Ökosysteme trifft,
02:42
chemical reactions happen.
47
150960
1856
gibt es chemische Reaktionen.
02:44
Today, China is like a huge laboratory
48
152840
2616
China ist heute ein riesiges Labor,
02:47
generating all sorts of experiments.
49
155480
2816
in dem Experimente aller Art stattfinden.
Kommen Sie doch nach China,
02:50
You should come to China,
50
158320
1456
02:51
because here you will get
a glimpse into the future.
a glimpse into the future.
51
159800
3600
denn dort können Sie
einen Blick in die Zukunft werfen.
einen Blick in die Zukunft werfen.
02:56
One of the trends I have seen
concerns the spontaneity of shopping.
concerns the spontaneity of shopping.
52
164520
4240
Einer der Trends betrifft
die Spontaneität beim Shoppen.
die Spontaneität beim Shoppen.
03:01
Five years ago, in a fashion study,
53
169440
2056
Vor fünf Jahren ergab eine Fashion-Studie,
03:03
we found that on average,
54
171520
1456
dass ein Chinese durchschnittlich
fünf bis acht Paar Schuhe kauft.
fünf bis acht Paar Schuhe kauft.
03:05
a Chinese consumer would be buying
five to eight pairs of shoes.
five to eight pairs of shoes.
55
173000
3936
03:08
This number tripled
to reach about 25 pairs of shoes a year.
to reach about 25 pairs of shoes a year.
56
176960
4376
Diese Zahl verdreifachte sich
auf 25 Paar Schuhe pro Jahr.
auf 25 Paar Schuhe pro Jahr.
03:13
Who would need so many pairs of shoes?
57
181360
2560
Wer braucht so viele Schuhe?
03:16
So I asked them,
"What are the reasons you buy?"
"What are the reasons you buy?"
58
184520
3136
Also fragte ich nach.
03:19
They told me a list of inspirations:
59
187680
2656
Man nannte mir eine Reihe von Gründen:
03:22
blogs, celebrity news,
fashion information.
fashion information.
60
190360
4656
Blogs, Promi-News, Modeinformationen ...
03:27
But really, for many of them,
there was no particular reason to buy.
there was no particular reason to buy.
61
195040
3456
Aber eigentlich gab es für viele
keinen besonderen Grund.
keinen besonderen Grund.
03:30
They were just browsing
on their mobile site
on their mobile site
62
198520
2496
Sie surften einfach nur im Internet
und kauften, was sie sahen.
und kauften, was sie sahen.
03:33
and then buying whatever they saw.
63
201040
2120
03:36
We have observed the same level
of spontaneity in everything,
of spontaneity in everything,
64
204560
4256
Diese Spontaneität finden wir überall,
03:40
from grocery shopping
to buying insurance products.
to buying insurance products.
65
208840
3680
vom Lebensmitteleinkauf
bis hin zu Versicherungen.
bis hin zu Versicherungen.
03:46
But it is not very difficult
to understand if you think about it.
to understand if you think about it.
66
214240
3576
Sie ist allerdings leicht zu verstehen.
03:49
A lot of the Chinese consumers
are still very new
are still very new
67
217840
2736
Viele chinesische Verbraucher
sind neu in der Mittelschicht
oder der oberen Mittelschicht.
oder der oberen Mittelschicht.
03:52
in their middle-class
or upper-middle-class lifestyles,
or upper-middle-class lifestyles,
68
220600
3216
03:55
with a strong desire
to buy everything new,
to buy everything new,
69
223840
2976
Sie wollen alles neu kaufen:
03:58
new products, new services.
70
226840
2056
neue Produkte, neue Dienstleistungen.
04:00
And with this integrated ecosystem,
71
228920
2696
Und bei diesem integrierten Ökosystem
ist es so einfach einzukaufen:
ist es so einfach einzukaufen:
04:03
it is so easy for them to buy,
one click after another.
one click after another.
72
231640
4480
Man klickt einfach drauflos.
04:09
However, this new shopping behavior
is creating a lot of challenges
is creating a lot of challenges
73
237520
4496
Aber dieses neue Verhalten
schafft viele neue Herausforderungen
für die traditionellen Geschäfte.
für die traditionellen Geschäfte.
04:14
for those once-dominant businesses.
74
242040
2736
04:16
The owner of a fashion company
told me that he's so frustrated
told me that he's so frustrated
75
244800
3856
Der Eigentümer einer Modefirma
erzählte mir frustriert,
erzählte mir frustriert,
04:20
because his customers keep complaining
that his products are not new enough.
that his products are not new enough.
76
248680
4120
die Kunden klagten,
seine Produkte seien nicht neu genug.
seine Produkte seien nicht neu genug.
04:25
Well, for a fashion company,
really bad comment.
really bad comment.
77
253320
2800
Ein schlechter Kommentar
für eine Modefirma.
für eine Modefirma.
04:29
And he already increased the number
of products in each collection.
of products in each collection.
78
257519
3457
Dabei hatte er seine
Produktpalette schon vergrößert.
Produktpalette schon vergrößert.
04:33
It doesn't seem to work.
79
261000
1200
Offenbar ohne Erfolg.
04:34
So I told him there's something
more important than that.
more important than that.
80
262800
3416
Also erklärte ich ihm,
es gebe etwas Wichtigeres.
es gebe etwas Wichtigeres.
04:38
You've got to give your consumer
exactly what they want
exactly what they want
81
266240
3456
Man müsse dem Kunden
genau das bieten, was er will,
genau das bieten, was er will,
04:41
when they still want it.
82
269720
1240
solange er es noch will.
04:43
And he can learn something
from the online apparel players in China.
from the online apparel players in China.
83
271720
4536
Da kann er von den Internet-Modehändlern
in China etwas lernen.
in China etwas lernen.
04:48
These companies, they collect
real consumer feedback
real consumer feedback
84
276280
3256
Diese Unternehmen sammeln
echtes Kundenfeedback
echtes Kundenfeedback
04:51
from mobile sites, from social media,
85
279560
2496
auf mobilen Webseiten,
und sozialen Netzwerken.
und sozialen Netzwerken.
04:54
and then their designers
will translate this information
will translate this information
86
282080
3296
Ihre Designer setzen diese
Informationen in Produktideen um
Informationen in Produktideen um
04:57
into product ideas,
87
285400
1696
04:59
and then send them
to microstudios for production.
to microstudios for production.
88
287120
3480
und senden sie zur Produktion
an Mikroateliers.
an Mikroateliers.
05:03
These microstudios are really key
in this overall ecosystem,
in this overall ecosystem,
89
291160
3816
Die Ateliers sind der Schlüssel
in diesem umfassenden Ökosystem,
in diesem umfassenden Ökosystem,
05:07
because they take small orders,
90
295000
2176
denn sie nehmen kleine Aufträge an,
05:09
30 garments at a time,
91
297200
2176
jeweils 30 Kleidungsstücke,
05:11
and they can also make
partially customized pieces.
partially customized pieces.
92
299400
3200
und können teilweise auch
individuelle Kundenwünsche erfüllen.
individuelle Kundenwünsche erfüllen.
05:15
The fact that all these production designs
93
303800
3176
Da die Fertigung vor Ort geschieht,
05:19
are done locally,
94
307000
1456
dauert der gesamte Prozess vom Transport
bis zum Endprodukt im Regal oder online
bis zum Endprodukt im Regal oder online
05:20
the whole process, from transporting
to product on shelf or online
to product on shelf or online
95
308480
4536
manchmal nur drei oder vier Tage.
05:25
sometimes takes only three to four days.
96
313040
2576
05:27
That is super fast,
97
315640
1696
Das ist extrem schnell.
05:29
and that is highly responsive
to what is in and hot on the market.
to what is in and hot on the market.
98
317360
3616
So kann man zügig
auf die neuesten Trends reagieren.
auf die neuesten Trends reagieren.
05:33
And that is giving enormous headaches
to traditional retailers
to traditional retailers
99
321000
4296
Das bereitet traditionellen Einzelhändlern
enorme Kopfschmerzen,
enorme Kopfschmerzen,
05:37
who are only thinking
about a few collections a year.
about a few collections a year.
100
325320
2840
denn sie planen nur
ein paar Kollektionen im Jahr.
ein paar Kollektionen im Jahr.
05:42
Then there's a consumer's need
for ultraconvenience.
for ultraconvenience.
101
330280
3400
Außerdem wünschen die Kunden
größtmöglichen Komfort.
größtmöglichen Komfort.
Vor einigen Monaten war ich
mit einer Freundin in Tokio einkaufen.
mit einer Freundin in Tokio einkaufen.
05:46
A couple of months ago,
I was shopping with a friend in Tokyo.
I was shopping with a friend in Tokyo.
102
334240
3216
05:49
We were in the store,
103
337480
1256
In einem Laden standen
drei oder vier Leute vor uns an der Kasse.
drei oder vier Leute vor uns an der Kasse.
05:50
and there were three to four people
standing in front of us
standing in front of us
104
338760
2816
05:53
at the checkout counter.
105
341600
1456
05:55
Pretty normal, right?
106
343080
1536
Ziemlich normal, oder?
05:56
But both of us dropped our selection
107
344640
2776
Aber wir ließen unsere
Einkäufe liegen und gingen.
Einkäufe liegen und gingen.
05:59
and walked away.
108
347440
1200
06:01
This is how impatient we have become.
109
349440
2240
So ungeduldig sind wir geworden.
06:04
Delivering ultraconvenience
is not just something nice to have.
is not just something nice to have.
110
352560
3856
Dem Kunden großen Komfort zu bieten,
ist kein nettes Extra,
ist kein nettes Extra,
06:08
It is crucial to make sure
your consumer actually buys.
your consumer actually buys.
111
356440
3080
sondern wesentlich für sein Kaufverhalten.
06:12
And in China, we have learned
112
360360
2176
In China haben wir gelernt:
06:14
that convenience is really the glue
that will make online shopping
that will make online shopping
113
362560
4136
Komfort ist der Klebstoff,
der den Online-Kunden langfristig bindet.
06:18
a behavior and a habit that sticks.
114
366720
2976
06:21
It is sometimes more effective
than a loyalty program alone.
than a loyalty program alone.
115
369720
3576
Das ist manchmal effektiver
als nur ein Treueprogramm.
als nur ein Treueprogramm.
06:25
Take Hema.
116
373320
1696
Nehmen wir "Hema".
06:27
It's a retail grocery concept
developed by Alibaba.
developed by Alibaba.
117
375040
4040
Es ist ein von Alibaba entwickeltes
Lebensmittel-Einzelhandelskonzept.
Lebensmittel-Einzelhandelskonzept.
06:31
They deliver a full basket of products
118
379600
1976
Sie liefern einen vollen Warenkorb
aus über 4.000 Artikeln
aus über 4.000 Artikeln
06:33
from 4,000 SKUs to your doorstep
119
381600
3256
innerhalb von 30 Minuten
direkt an die Haustür.
direkt an die Haustür.
06:36
within 30 minutes.
120
384880
1856
06:38
What is amazing is that they deliver
literally everything:
literally everything:
121
386760
4096
Erstaunlicherweise liefern sie
buchstäblich alles:
buchstäblich alles:
06:42
fruits, vegetables, of course.
122
390880
2216
natürlich Obst und Gemüse,
06:45
They also deliver live fish
123
393120
2336
dazu auch lebende Fische
und lebende Königskrabben.
und lebende Königskrabben.
06:47
and also live Alaska king crab.
124
395480
2320
06:50
Like my friend once told me,
125
398960
2256
Ein Freund sagte einmal zu mir:
06:53
"It's really my dream coming true.
126
401240
1696
"Da wird ein Traum wahr.
06:54
Finally, I can impress my mother-in-law
127
402960
2936
Ich kann endlich meine
Schwiegermutter beeindrucken,
Schwiegermutter beeindrucken,
06:57
when she comes to visit me
for dinner unexpectedly."
for dinner unexpectedly."
128
405920
2976
wenn sie unerwartet
zum Abendessen kommt."
zum Abendessen kommt."
(Lachen)
07:00
(Laughter)
129
408920
3296
Unternehmen wie Amazon und FreshDirect
07:04
Well, companies
like Amazon and FreshDirect
like Amazon and FreshDirect
130
412240
2656
07:06
are also experimenting in the same field.
131
414920
2896
experimentieren auch in diesem Bereich.
07:09
The fact that Hema
is part of the Alibaba ecosystem
is part of the Alibaba ecosystem
132
417840
3576
Hema gehört zu Alibabas Ökosystem,
07:13
makes it faster and also
a bit easier to implement.
a bit easier to implement.
133
421440
3520
daher ist es schneller
und leichter einsetzbar.
und leichter einsetzbar.
07:17
For an online grocery player,
134
425760
1896
Für einen Online-Lebensmittelhändler
ist es sehr schwierig und teuer,
ist es sehr schwierig und teuer,
07:19
it is very difficult, very costly,
135
427680
2816
07:22
to deliver a full basket quickly,
136
430520
2776
schnell einen vollen Warenkorb zu liefern.
07:25
but for Hema, it's got a mobile app,
137
433320
2616
Doch Hema hat eine App,
und digitale Bezahlung.
und digitale Bezahlung.
07:27
it's got mobile payment,
138
435960
1656
07:29
and also it's built 20 physical stores
in high-density areas in Shanghai.
in high-density areas in Shanghai.
139
437640
5696
Außerdem wurden in urbanen Ballungsräumen
in Shanghai 20 Geschäfte gebaut.
in Shanghai 20 Geschäfte gebaut.
07:35
These stores are built
to ensure the freshness of the product --
to ensure the freshness of the product --
140
443360
3896
Diese Geschäfte garantieren
die Frische der Produkte --
die Frische der Produkte --
07:39
they actually have
fish tanks in the store --
fish tanks in the store --
141
447280
2896
es gibt dort sogar Aquarien --
07:42
and also to give locations
that will enable high-speed delivery.
that will enable high-speed delivery.
142
450200
4280
und ermöglichen durch ihre Lage
sehr schnelle Lieferungen.
sehr schnelle Lieferungen.
Ich weiß, was Sie sich gerade fragen:
07:46
I know the question you have on your mind.
143
454920
2016
07:48
Are they making money?
144
456960
1256
Verdienen sie Geld?
07:50
Yes, they are making money.
145
458240
1336
Ja -- sie arbeiten ohne Verlust.
07:51
They are breaking even,
146
459600
1256
07:52
and what is also amazing
is that the sales revenue per store
is that the sales revenue per store
147
460880
3576
Erstaunlicherweise sind
die Umsatzerlöse pro Geschäft
die Umsatzerlöse pro Geschäft
07:56
is three to four times higher
than the traditional grocery store,
than the traditional grocery store,
148
464480
4016
drei- bis viermal so hoch
wie bei gängigen Lebensmittelläden
wie bei gängigen Lebensmittelläden
08:00
and half of the revenue orders
are coming from mobile.
are coming from mobile.
149
468520
3640
und die Hälfte der Aufträge
kommt von Smartphones.
kommt von Smartphones.
08:05
This is really proof that a consumer,
150
473040
2856
Das beweist:
Wenn man Kunden beim Einkaufen
von Lebensmitteln echten Komfort bietet,
von Lebensmitteln echten Komfort bietet,
08:07
if you give them ultraconvenience
that really works in grocery shopping,
that really works in grocery shopping,
151
475920
3576
08:11
they're going to switch
their shopping behaviors online,
their shopping behaviors online,
152
479520
2856
dann verlagern sie
ihr Kaufverhalten sofort ins Internet.
ihr Kaufverhalten sofort ins Internet.
08:14
like, in no time.
153
482400
1200
08:17
So ultraconvenience and spontaneity,
154
485480
3096
Doch großer Komfort und Spontaneität
sind noch nicht alles.
sind noch nicht alles.
08:20
that's not the full story.
155
488600
1856
08:22
The other trend I have seen in China
156
490480
2136
Der andere Trend in China
ist Social Shopping.
ist Social Shopping.
08:24
is social shopping.
157
492640
1240
08:26
If you think of social shopping
elsewhere in the world,
elsewhere in the world,
158
494440
2616
In der übrigen Welt ist
Social Shopping ein linearer Prozess.
Social Shopping ein linearer Prozess.
08:29
it is a linear process.
159
497080
1440
08:31
You pick up something on Facebook,
160
499560
2136
Man findet etwas auf Facebook,
sieht es sich an
sieht es sich an
08:33
watch it, and you switch to Amazon
161
501720
2616
und beendet dann die Einkaufstour
bei Amazon oder brand.com.
bei Amazon oder brand.com.
08:36
or brand.com to complete
the shopping journey.
the shopping journey.
162
504360
2696
08:39
Clean and simple.
163
507080
1656
Schlicht und einfach.
08:40
But in China it is a very different thing.
164
508760
3096
Doch in China ist das ganz anders.
08:43
On average, a consumer would spend
one hour on their mobile phone shopping.
one hour on their mobile phone shopping.
165
511880
4736
Durchschnittlich kaufen Verbraucher
eine Stunde lang mit dem Handy ein --
eine Stunde lang mit dem Handy ein --
08:48
That's three times higher
than the United States.
than the United States.
166
516640
2656
dreimal länger als in den USA.
08:51
Where does the stickiness come from?
167
519320
1936
Warum diese lange Zeit?
08:53
What are they actually doing
on this tiny little screen?
on this tiny little screen?
168
521280
3400
Was machen sie eigentlich
auf dem winzigen Bildschirm?
auf dem winzigen Bildschirm?
08:57
So let me take you
on a mobile shopping journey
on a mobile shopping journey
169
525120
2456
Begleiten Sie mich auf eine
ganz normale Einkaufstour.
ganz normale Einkaufstour.
08:59
that I usually would be experiencing.
170
527600
1920
09:03
11pm, yes, that's usually when I shop.
171
531000
2960
11 Uhr abends -- da kaufe ich oft ein.
09:06
I was having a chat in a WeChat
chatroom with my friends.
chatroom with my friends.
172
534800
3616
Ich chattete gerade mit meinen Freunden
in einer WeChat-Gruppe.
in einer WeChat-Gruppe.
09:10
One of them took out a pack of snack
173
538440
2096
Einer von ihnen nahm eine Snackpackung
09:12
and posted the product link
in that chatroom.
in that chatroom.
174
540560
3280
und postete den Produktlink in die Gruppe.
09:16
I hate it, because usually
I would just click that link
I would just click that link
175
544320
3696
Ich hasse das,
da ich normalerweise draufklicke
und auf der Produktseite lande.
und auf der Produktseite lande.
09:20
and then land on the product page.
176
548040
2616
09:22
Lots of information, very colorful,
177
550680
2256
Viele Informationen,
viele Farben, unglaublich.
viele Farben, unglaublich.
09:24
mind-blowing.
178
552960
1416
09:26
Watched it and then
a shop assistant came online
a shop assistant came online
179
554400
2736
Schon war ein Verkäufer online und fragte:
09:29
and asked me, "How can I
help you tonight?"
help you tonight?"
180
557160
3056
"Was kann ich heute Abend für Sie tun?"
09:32
Of course I bought that pack of snack.
181
560240
2176
Natürlich kaufte ich den Snack.
09:34
What is more beautiful is I know
that the next day, around noontime,
that the next day, around noontime,
182
562440
4056
Noch besser: Ich weiß, dass dieser Snack
am nächsten Mittag
in mein Büro geliefert wird.
in mein Büro geliefert wird.
09:38
that pack of snack
will be delivered to my office.
will be delivered to my office.
183
566520
2856
09:41
I can eat it and share it
with my colleagues
with my colleagues
184
569400
2616
Ich kann ihn essen
und mit Kollegen teilen.
und mit Kollegen teilen.
09:44
and the cost of delivery,
maximum one dollar.
maximum one dollar.
185
572040
2880
Die Lieferung kostet
höchstens einen Dollar.
höchstens einen Dollar.
09:48
Just when I was about to leave
that shopping site,
that shopping site,
186
576240
2936
Als ich die Produktseite
gerade verlassen wollte,
gerade verlassen wollte,
öffnete sich das nächste Fenster:
09:51
another screen popped up.
187
579200
1856
09:53
This time it is the livestreaming
of a grassroots celebrity
of a grassroots celebrity
188
581080
4656
dieses Mal der Livestream
einer Prominenten,
einer Prominenten,
09:57
teaching me how to wear
a new color of lipstick.
a new color of lipstick.
189
585760
3256
die mir eine neue
Lippenstiftfarbe vorführte.
Lippenstiftfarbe vorführte.
10:01
I watched for 30 seconds --
very easy to understand --
very easy to understand --
190
589040
3096
Ich schaute 30 Sekunden zu --
sehr leicht zu verstehen --
sehr leicht zu verstehen --
10:04
and also there is
a shopping link right next to it,
a shopping link right next to it,
191
592160
3056
und daneben war
gleich wieder ein Produktlink.
gleich wieder ein Produktlink.
10:07
clicked it, bought it in a few seconds.
192
595240
2640
Angeklickt und gekauft --
in wenigen Sekunden.
in wenigen Sekunden.
10:10
Back to the chatroom.
193
598600
1496
Zurück in den Chatroom.
10:12
The gossiping is still going on.
194
600120
1856
Der Klatsch und Tratsch ging weiter.
10:14
Another friend of mine posted the QR code
195
602000
2856
Ein anderer Freund postete den QR-Code
eines anderen Snacks.
eines anderen Snacks.
10:16
of another pack of snack.
196
604880
1656
10:18
Clicked it, bought it.
197
606560
1520
Angeklickt, gekauft.
10:21
So the whole experience
198
609080
1576
All das ist wie eine Entdeckungstour
in einem Freizeitpark.
in einem Freizeitpark.
10:22
is like you're exploring
in an amusement park.
in an amusement park.
199
610680
3776
10:26
It is chaotic, it is fun
200
614480
2616
Es ist chaotisch, es macht Spaß
10:29
and it's even a little bit addictive.
201
617120
2400
und sogar ein bisschen süchtig.
10:32
This is what's happening
when you have this integrated ecosystem.
when you have this integrated ecosystem.
202
620520
4416
Das passiert in so einem
integrierten Ökosystem:
integrierten Ökosystem:
10:36
Shopping is embedded in social,
203
624960
2696
Einkaufen ist ins Sozialleben integriert
10:39
and social is evolving
into a multidimensional experience.
into a multidimensional experience.
204
627680
4696
und das Sozialleben wird
zum multidimensionalen Erlebnis.
zum multidimensionalen Erlebnis.
10:44
The integration of ecosystems
reaches a whole new level.
reaches a whole new level.
205
632400
3696
Die Integration der Ökosysteme
erreicht ein ganz neues Niveau;
erreicht ein ganz neues Niveau;
10:48
So does its dominance
in all aspects of our life.
in all aspects of our life.
206
636120
3320
genauso wie deren Dominanz
in allen Bereichen unseres Lebens.
in allen Bereichen unseres Lebens.
10:52
And of course, there are huge
commercial opportunities behind it.
commercial opportunities behind it.
207
640720
3616
Natürlich stecken gewaltige
wirtschaftliche Chancen dahinter.
wirtschaftliche Chancen dahinter.
10:56
A Chinese snack company, Three Squirrels,
208
644360
2816
Die chinesische Snack-Firma
"Three Squirrels"
"Three Squirrels"
schuf in drei Jahren einen Betrieb
im Wert von einer halben Milliarde Dollar,
im Wert von einer halben Milliarde Dollar,
10:59
built a half-a-billion-dollar business
in just three years
in just three years
209
647200
3776
11:03
by investing in 300 to 500 shop assistants
210
651000
3816
indem sie in 300 bis 500
Verkäufer investierte,
Verkäufer investierte,
11:06
who are going to be online
to provide services 24/7.
to provide services 24/7.
211
654840
4136
die sieben Tage die Woche
Tag und Nacht online sind.
Tag und Nacht online sind.
11:11
In the social media environment,
212
659000
2016
In den sozialen Netzwerken
sind sie quasi Ihre Freunde von nebenan.
sind sie quasi Ihre Freunde von nebenan.
11:13
they are like your neighborhood friends.
213
661040
1936
Selbst wenn Sie nichts kaufen,
11:15
Even when you are not buying stuff,
214
663000
1696
bringen sie Sie mit
ein paar Witzen zum Lachen.
ein paar Witzen zum Lachen.
11:16
they will be happy to just tell you
a few jokes and make you happy.
a few jokes and make you happy.
215
664720
3400
11:21
In this integrated ecosystem,
216
669000
2096
In diesem integrierten Ökosystem
können soziale Medien
können soziale Medien
11:23
social media can really redefine
the relationship between brand,
the relationship between brand,
217
671120
4456
die Beziehung zwischen Marke,
Händler und Verbraucher neu definieren.
Händler und Verbraucher neu definieren.
11:27
retailer and consumer.
218
675600
2000
11:31
These are only fragments
of the massive changes
of the massive changes
219
679440
3456
Das sind nur kleine Details
der massiven Veränderungen,
der massiven Veränderungen,
die ich in China gesehen habe.
11:34
I have seen in China.
220
682920
1696
In diesem riesigen Labor
11:36
In this huge laboratory,
221
684640
1976
11:38
a lot of experiments
are generated every single day.
are generated every single day.
222
686640
3680
werden tagtäglich
viele Experimente entwickelt.
viele Experimente entwickelt.
11:43
The ecosystems are reforming,
223
691040
2496
Die Ökosysteme bilden sich um --
11:45
supply chain distribution,
marketing, product innovation,
marketing, product innovation,
224
693560
4176
dasselbe gilt für Vertriebswege,
Marketing, Produktinnovation,
Marketing, Produktinnovation,
einfach alles.
11:49
everything.
225
697760
1216
11:51
Consumers are getting the power
to decide what they want to buy,
to decide what they want to buy,
226
699000
4256
Die Verbraucher haben die Macht,
zu bestimmen, was sie kaufen wollen,
zu bestimmen, was sie kaufen wollen,
wann und wie sie es kaufen wollen
und in welchem sozialen Rahmen.
und in welchem sozialen Rahmen.
11:55
when they want to buy it,
227
703280
1296
11:56
how they want to buy it,
how they want to social.
how they want to social.
228
704600
3016
11:59
It is now back to business
leaders of the world
leaders of the world
229
707640
3416
Es liegt nun an den
Wirtschaftsbossen der Welt,
Wirtschaftsbossen der Welt,
12:03
to really open their eyes,
see what's happening in China,
see what's happening in China,
230
711080
3336
die Augen zu öffnen und zu sehen,
was in China passiert,
was in China passiert,
12:06
think about it and take actions.
231
714440
3000
darüber nachzudenken und zu handeln.
12:10
Thank you.
232
718320
1216
Danke.
12:11
(Applause)
233
719560
2800
(Applaus)
Massimo Portincaso: Angela,
was du uns berichtet hast,
was du uns berichtet hast,
12:19
Massimo Portincaso: Angela,
what you shared with us
what you shared with us
234
727760
2480
ist beeindruckend und fast unglaublich.
12:22
is truly impressive and almost incredible,
235
730260
2120
12:24
but I think many in the audience
had the same question that I had,
had the same question that I had,
236
732400
5256
Viele im Publikum stellen sich
die gleiche Frage wie ich.
die gleiche Frage wie ich.
12:29
which is:
237
737680
1216
Sie lautet:
12:30
Is this kind of impulsive consumption
238
738920
3336
Ist dieser impulsive Konsum
12:34
both economically and environmentally
sustainable over the longer term?
sustainable over the longer term?
239
742280
4216
wirtschaftlich und ökologisch
langfristig von Dauer?
langfristig von Dauer?
12:38
And what is the total price to be paid
240
746520
3736
Und wie hoch ist der Gesamtpreis
12:42
for such an automized
and ultraconvenient retail experience?
and ultraconvenient retail experience?
241
750280
4696
für so ein automatisiertes
und komfortables Einkaufserlebnis?
und komfortables Einkaufserlebnis?
12:47
Angela Wang: Yeah.
One thing we have to keep in mind
One thing we have to keep in mind
242
755000
2896
Angela Wang: Wir dürfen nicht vergessen,
12:49
is really, we are at the very beginning
of a huge transformation.
of a huge transformation.
243
757920
3720
dass wir erst am Anfang
einer großen Umgestaltung stehen.
einer großen Umgestaltung stehen.
12:54
So with this trading up
needs of the consumer,
needs of the consumer,
244
762200
3136
Mit diesen anspruchsvolleren
Kundenbedürfnissen
Kundenbedürfnissen
12:57
together with the evolution
of the ecosystem,
of the ecosystem,
245
765360
3136
und der Entwicklung der Ökosysteme
13:00
there are a lot of opportunities
and also challenges.
and also challenges.
246
768520
3776
eröffnen sich viele Möglichkeiten
und auch Herausforderungen.
und auch Herausforderungen.
13:04
So I've seen some early signs
247
772320
1576
Ich sehe frühe Anzeichen dafür,
13:05
that the ecosystems
are shifting their focus
are shifting their focus
248
773920
2856
dass die Ökosysteme
ihren Fokus neu ausrichten,
ihren Fokus neu ausrichten,
13:08
to pay attention
to solve these challenges.
to solve these challenges.
249
776800
2576
um diese Herausforderungen zu meistern.
13:11
For example, paying more
consideration to sustainability
consideration to sustainability
250
779400
4256
Zum Beispiel mehr Rücksicht
auf Nachhaltigkeit,
auf Nachhaltigkeit,
13:15
alongside just about speed,
251
783680
1936
dazu Geschwindigkeit
und Qualität vor Quantität.
und Qualität vor Quantität.
13:17
and also quality over quantity.
252
785640
2856
Es gibt auf diese Fragen
keine einfachen Antworten.
keine einfachen Antworten.
13:20
But there are really
no simple answers to these questions.
no simple answers to these questions.
253
788520
2936
13:23
That is exactly why
I'm here to tell everyone
I'm here to tell everyone
254
791480
2616
Deswegen bin ich hier, um allen zu sagen,
13:26
that we need to watch it, study it,
and play a part in this evolution.
and play a part in this evolution.
255
794120
4880
dass wir diese Entwicklung beobachten,
untersuchen und mitgestalten müssen.
untersuchen und mitgestalten müssen.
MP: Vielen Dank!
13:31
MP: Thank you very much.
256
799680
1536
AW: Dankeschön.
13:33
AW: Thank you.
257
801240
1216
(Applaus)
13:34
(Applause)
258
802480
2640
ABOUT THE SPEAKER
Angela Wang - Retail expertBCG's Angela Wang works with a broad range of clients in China on strategy formulation, business development and operational excellence.
Why you should listen
Angela Wang is a core member of The Boston Consulting Group’s retail sector in Greater China. Her projects have included helping a leading Chinese regional retailer develop an omnichannel strategy for its grocery and department store businesses and redesign its organization, processes, and KPIs. She worked with a regional Chinese multiformat retailer on a store portfolio strategy and a roadmap for expanding its department, mall and grocery chains. For the same client, she identified ways to achieve operational excellence and developed 5-year financial forecasts by category.
Wang also evaluated opportunities for a Chinese fashion and apparel retailer to grow in multiple categories, and she recommended a strategy to expand its key brands across a network of stores nationally.
Before joining BCG in 2010, Wang was a senior project manager at Monitor. She also interned at JPMorgan Chase.
Angela Wang | Speaker | TED.com