TED@BCG Milan
Angela Wang: How China is changing the future of shopping
안젤라 왕 (Angela Wang): 중국이 바꿀 쇼핑의 미래는?
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상거래 전문가인 안젤라 왕은 중국은 거대한 혁신이 일어나는 실험실이며, 모든 것이 사람들의 스마트폰 안에서 이뤄진다고 말합니다. 미국과 영국, 독일의 인구를 다 합친 숫자와 같은 5억 명의 중국 소비자들은 주로 스마트폰으로 쇼핑을 하며 오프라인 상점에 있을 때조차도 스마트폰으로 구매를 합니다. 이러한 변화는 쇼핑의 미래에 어떠한 메시지를 남기고 있는 걸까요? 이미 일상이 되어버린 이 새로운 쇼핑 형태가 얼마나 더 편리하고, 융통성이 있으며, 사람들의 SNS에 녹아 있는지 알아보세요.
Angela Wang - Retail expert
BCG's Angela Wang works with a broad range of clients in China on strategy formulation, business development and operational excellence. Full bio
BCG's Angela Wang works with a broad range of clients in China on strategy formulation, business development and operational excellence. Full bio
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00:12
This is my nephew,
0
560
1960
이 사진은 제 조카입니다.
00:15
Yuan Yuan.
1
3280
1296
이름은 위안 위안이고요.
00:16
He's five years old,
2
4600
1496
다섯 살입니다.
00:18
super adorable.
3
6120
1280
아주 귀염둥이죠.
00:20
I asked him the other day,
4
8360
1976
한번은 제가 물었습니다.
00:22
"What would you like
for your birthday this year?"
for your birthday this year?"
5
10360
2360
"이번 생일선물로 뭐 갖고 싶어?"
00:25
He said, "I want to have
a one-way mirror Spider-Man mask."
a one-way mirror Spider-Man mask."
6
13360
4080
조카는 "원웨이 미러 스파이더맨
마스크가 갖고 싶어" 라고 하더군요.
마스크가 갖고 싶어" 라고 하더군요.
00:30
I had absolutely no idea
what he was talking about,
what he was talking about,
7
18000
2776
솔직히 그게 뭔지 전혀 몰랐지만,
전 이렇게 말했습니다.
전 이렇게 말했습니다.
00:32
so I said, "Wow, that's really cool,
8
20800
1976
"우와, 진짜 멋진 선물이겠는데?
그런데 그런 걸 어떻게 받아?"
그런데 그런 걸 어떻게 받아?"
00:34
but how are you going to get it?"
9
22800
1572
00:37
He told me, without a blink of his eyes,
10
25120
2896
조카는 눈 하나 깜빡 안 하고
이렇게 대답했습니다.
이렇게 대답했습니다.
00:40
"I'm going to tell my mom
and make a wish before I go to bed.
and make a wish before I go to bed.
11
28040
4079
"엄마한테 말하고
자기 전에 소원을 빌면 돼.
자기 전에 소원을 빌면 돼.
00:44
My mom will go to shake her mobile phone.
12
32759
1961
그럼 엄마가 핸드폰을 흔들어서
00:47
The next morning, the delivery uncle
will give it to me when I wake up."
will give it to me when I wake up."
13
35400
4280
다음 날 아침에 일어나면
택배 아저씨가 가져다줄 거야."
택배 아저씨가 가져다줄 거야."
00:53
I was about to tease him,
14
41320
1976
저는 말도 안 된다며
놀리려고 했습니다.
놀리려고 했습니다.
00:55
but suddenly I realized
15
43320
1776
하지만 곧 조카 말이
00:57
he was simply telling me the truth,
16
45120
2336
사실이라는 것을 깨달았습니다.
00:59
the truth of what shopping
looks like for this generation.
looks like for this generation.
17
47480
4136
조카 세대에게는 쇼핑이라는 것이
이렇게 비춰진다는 것을요.
이렇게 비춰진다는 것을요.
01:03
If you think of it,
for a child like Yuan Yuan,
for a child like Yuan Yuan,
18
51640
3616
제 조카 같은 아이 관점에서 생각해보면
01:07
shopping is a very different idea
19
55280
2296
제 세대가 생각하는 것과는
전혀 다른 쇼핑 개념을 갖고 있습니다.
전혀 다른 쇼핑 개념을 갖고 있습니다.
01:09
compared to what
my generation had in mind.
my generation had in mind.
20
57600
2896
01:12
Shopping is always done on mobile,
21
60520
2256
이제는 핸드폰으로 쇼핑을 하고
01:14
and payment is all virtual.
22
62800
2079
지불도 핸드폰으로 할 수 있으니까요.
01:18
A huge shopping revolution
is happening in China right now.
is happening in China right now.
23
66000
4480
이런 거대한 쇼핑 혁명이
지금 중국에서 일어나고 있습니다.
지금 중국에서 일어나고 있습니다.
01:23
Shopping behaviors,
and also technology platforms,
and also technology platforms,
24
71120
3856
쇼핑 행태와 쇼핑 장소가
01:27
have evolved differently
than elsewhere in the world.
than elsewhere in the world.
25
75000
2856
지구상 어느 곳보다도
특이하게 진화한 곳이 중국입니다.
특이하게 진화한 곳이 중국입니다.
01:29
For instance, e-commerce
in China is soaring.
in China is soaring.
26
77880
3896
예를 들어 중국의 전자 상거래는
놀라운 속도로 발전하고 있는데요.
놀라운 속도로 발전하고 있는데요.
01:33
It's been growing at twice the speed
of the United States
of the United States
27
81800
2816
미국보다 두 배 더 빨리
성장하고 있습니다.
성장하고 있습니다.
01:36
and a lot of the growth
is coming from mobile.
is coming from mobile.
28
84640
2640
성장의 핵심은 모바일 쇼핑이고요.
01:39
Every month, 500 million consumers
29
87920
4776
중국에서는 매달 5억 명의 소비자가
스마트폰으로 쇼핑을 합니다.
스마트폰으로 쇼핑을 합니다.
01:44
are buying on mobile phones,
30
92720
2096
01:46
and to put that into context,
31
94840
1736
쉽게 말씀드리자면
01:48
that is a total population
of the United States,
of the United States,
32
96600
3216
미국, 영국, 독일의 인구를
모두 합친 숫자에 맞먹습니다.
모두 합친 숫자에 맞먹습니다.
01:51
UK and Germany combined.
33
99840
2440
01:55
But it is not just about
the scale of the e-commerce,
the scale of the e-commerce,
34
103040
3856
전자 상거래의 규모만 큰 게 아닙니다.
01:58
it is the speed of adoption
and the aggregation of the ecosystems.
and the aggregation of the ecosystems.
35
106920
4576
빠른 속도로 전자 상거래를 도입하고
이를 생태계처럼 통합하고 있습니다.
이를 생태계처럼 통합하고 있습니다.
02:03
It took China less than five years
to become a country of mobile commerce,
to become a country of mobile commerce,
36
111520
4496
중국은 5년도 채 안돼 하나의 거대한
모바일 상거래 국가가 되었습니다.
모바일 상거래 국가가 되었습니다.
02:08
and that is largely because
of the two technology platforms,
of the two technology platforms,
37
116040
5136
두 곳의 인터넷 플랫폼이
가장 크게 기여했는데요.
가장 크게 기여했는데요.
02:13
Alibaba and Tencent.
38
121200
1520
바로 알리바바와 텐센트입니다.
02:15
They own 90 percent of the e-commerce --
39
123120
3576
이들은 중국 전자상거래의
90%를 차지하고 있습니다.
90%를 차지하고 있습니다.
02:18
pretty much the whole market --
40
126720
1656
거의 전체를 장악한 거죠.
02:20
85 percent of social media,
41
128400
2335
SNS에서는 85%를 차지하고
02:22
85 percent of internet payment.
42
130759
3137
온라인 거래도 85%를 차지합니다.
02:25
And they also own large volumes
of digital content, video, online movie,
of digital content, video, online movie,
43
133920
6536
가장 큰 비중을 차지하는 분야는
디지털 콘텐츠, 인터넷 비디오, 영화,
전자책, 온라인 여행정보,
게임 등의 분야입니다.
게임 등의 분야입니다.
02:32
literature, travel information, gaming.
44
140480
3160
02:37
When this huge base of mobile shoppers
45
145200
3256
이 많은 온라인 구매자들이
02:40
meets with aggregated ecosystems,
46
148480
2456
잘 통합된 온라인 플랫폼을 만나면
02:42
chemical reactions happen.
47
150960
1856
소위 화학 반응이 일어납니다.
02:44
Today, China is like a huge laboratory
48
152840
2616
오늘날 중국은 마치
온갖 온라인 실험을 하는
온갖 온라인 실험을 하는
02:47
generating all sorts of experiments.
49
155480
2816
거대한 실험실 같습니다.
02:50
You should come to China,
50
158320
1456
여러분도 중국에 오셔서
02:51
because here you will get
a glimpse into the future.
a glimpse into the future.
51
159800
3600
미래가 어떤 모습일지
보셨으면 좋겠습니다.
보셨으면 좋겠습니다.
02:56
One of the trends I have seen
concerns the spontaneity of shopping.
concerns the spontaneity of shopping.
52
164520
4240
최근의 소비 경향은 충동구매입니다.
03:01
Five years ago, in a fashion study,
53
169440
2056
5년 전, 패션업계에서는
03:03
we found that on average,
54
171520
1456
평균적으로
03:05
a Chinese consumer would be buying
five to eight pairs of shoes.
five to eight pairs of shoes.
55
173000
3936
중국인 한 명이 1년에 신발을
5~8켤레 정도 산다고 했습니다.
5~8켤레 정도 산다고 했습니다.
03:08
This number tripled
to reach about 25 pairs of shoes a year.
to reach about 25 pairs of shoes a year.
56
176960
4376
지금은 3배 이상 증가하여
1년에 약 25켤레를 산다고 합니다.
1년에 약 25켤레를 산다고 합니다.
03:13
Who would need so many pairs of shoes?
57
181360
2560
왜 갑자기 이렇게
신발이 많이 필요했을까요?
신발이 많이 필요했을까요?
03:16
So I asked them,
"What are the reasons you buy?"
"What are the reasons you buy?"
58
184520
3136
제가 사람들에게 왜 이렇게
신발을 많이 사는지 물으니
신발을 많이 사는지 물으니
03:19
They told me a list of inspirations:
59
187680
2656
이런 말을 하더군요.
03:22
blogs, celebrity news,
fashion information.
fashion information.
60
190360
4656
블로그를 봐서, 유명 인사 때문에,
각종 패션 정보 때문이라는 겁니다.
각종 패션 정보 때문이라는 겁니다.
03:27
But really, for many of them,
there was no particular reason to buy.
there was no particular reason to buy.
61
195040
3456
하지만 정작 대부분은
별 이유 없이 샀다고 합니다.
별 이유 없이 샀다고 합니다.
03:30
They were just browsing
on their mobile site
on their mobile site
62
198520
2496
그냥 휴대폰에서 쇼핑몰을 보다가
03:33
and then buying whatever they saw.
63
201040
2120
눈에 보이는 아무거나 산 거죠.
03:36
We have observed the same level
of spontaneity in everything,
of spontaneity in everything,
64
204560
4256
이런 충동구매는 다른 곳에서도
많이 일어납니다.
많이 일어납니다.
03:40
from grocery shopping
to buying insurance products.
to buying insurance products.
65
208840
3680
마트에서 장을 보거나
심지어 보험을 가입할 때도요.
심지어 보험을 가입할 때도요.
03:46
But it is not very difficult
to understand if you think about it.
to understand if you think about it.
66
214240
3576
막상 생각해보면
왜 그런지 이해가 갑니다.
왜 그런지 이해가 갑니다.
03:49
A lot of the Chinese consumers
are still very new
are still very new
67
217840
2736
아직 많은 중국인들이
중산층 또는 상류층 생활 방식에
익숙하지 않아서이고
익숙하지 않아서이고
03:52
in their middle-class
or upper-middle-class lifestyles,
or upper-middle-class lifestyles,
68
220600
3216
03:55
with a strong desire
to buy everything new,
to buy everything new,
69
223840
2976
새로운 물건을 갖고 싶거나
새 서비스를 받고 싶은 욕망이
새 서비스를 받고 싶은 욕망이
03:58
new products, new services.
70
226840
2056
강하기 때문이죠.
04:00
And with this integrated ecosystem,
71
228920
2696
온라인 플랫폼이 너무나도
잘 갖춰졌기 때문에
잘 갖춰졌기 때문에
04:03
it is so easy for them to buy,
one click after another.
one click after another.
72
231640
4480
이들을 단순히 클릭 한 번으로
쉽게 구매할 수 있거든요.
쉽게 구매할 수 있거든요.
04:09
However, this new shopping behavior
is creating a lot of challenges
is creating a lot of challenges
73
237520
4496
하지만 이 새로운 쇼핑 행태는
한때 잘 나갔던 쇼핑 산업들에
한때 잘 나갔던 쇼핑 산업들에
04:14
for those once-dominant businesses.
74
242040
2736
많은 도전장을 내밀고 있습니다.
04:16
The owner of a fashion company
told me that he's so frustrated
told me that he's so frustrated
75
244800
3856
한번은 저에게 어떤 패션업계 사장이
너무 힘들다고 한 적이 있는데
너무 힘들다고 한 적이 있는데
04:20
because his customers keep complaining
that his products are not new enough.
that his products are not new enough.
76
248680
4120
소비자들이 그 회사 제품들이 더 이상
새롭지 않다고 계속 불평했기 때문입니다.
새롭지 않다고 계속 불평했기 때문입니다.
04:25
Well, for a fashion company,
really bad comment.
really bad comment.
77
253320
2800
패션업계로서는 상당히
치명적인 소비자 불만이죠.
치명적인 소비자 불만이죠.
04:29
And he already increased the number
of products in each collection.
of products in each collection.
78
257519
3457
계절 신상품 출시마다
제품 수를 늘려 왔는데도
제품 수를 늘려 왔는데도
04:33
It doesn't seem to work.
79
261000
1200
불만은 여전했습니다.
04:34
So I told him there's something
more important than that.
more important than that.
80
262800
3416
저는 제품 수보다 더 중요한 것이
있다고 말해주었습니다.
있다고 말해주었습니다.
04:38
You've got to give your consumer
exactly what they want
exactly what they want
81
266240
3456
소비자가 구매 의사가 있을 때
원하는 것을 정확히 제공할 수
있어야 한다고 말이죠.
있어야 한다고 말이죠.
04:41
when they still want it.
82
269720
1240
04:43
And he can learn something
from the online apparel players in China.
from the online apparel players in China.
83
271720
4536
그리고 중국 온라인 패션몰에서
뭔가 배울 점이 있을 거라고 했습니다.
뭔가 배울 점이 있을 거라고 했습니다.
04:48
These companies, they collect
real consumer feedback
real consumer feedback
84
276280
3256
이들은 실제 구매자의 사용기를
04:51
from mobile sites, from social media,
85
279560
2496
모바일 홈페이지와 SNS에서 모아서
04:54
and then their designers
will translate this information
will translate this information
86
282080
3296
디자이너들에게 보낸 다음
04:57
into product ideas,
87
285400
1696
제품에 반영하고
04:59
and then send them
to microstudios for production.
to microstudios for production.
88
287120
3480
소규모 제작자들에게
제작을 맡깁니다.
제작을 맡깁니다.
05:03
These microstudios are really key
in this overall ecosystem,
in this overall ecosystem,
89
291160
3816
여기서 이 소규모 제작자들이 핵심인데요.
05:07
because they take small orders,
90
295000
2176
소량의 주문만을 받아서
05:09
30 garments at a time,
91
297200
2176
한 번에 단 30벌만 만들고
05:11
and they can also make
partially customized pieces.
partially customized pieces.
92
299400
3200
부분적으로는 주문제작도
할 수 있기 때문입니다.
할 수 있기 때문입니다.
05:15
The fact that all these production designs
93
303800
3176
이러한 제품 제작이
각 지역에서 이뤄지기 때문에
각 지역에서 이뤄지기 때문에
05:19
are done locally,
94
307000
1456
05:20
the whole process, from transporting
to product on shelf or online
to product on shelf or online
95
308480
4536
제품 운송에서부터 매장 또는
온라인 전시까지의 과정이
온라인 전시까지의 과정이
05:25
sometimes takes only three to four days.
96
313040
2576
어떤 때는 불과 3~4일밖에
걸리지 않기도 합니다.
걸리지 않기도 합니다.
05:27
That is super fast,
97
315640
1696
정말 놀라운 속도이죠.
05:29
and that is highly responsive
to what is in and hot on the market.
to what is in and hot on the market.
98
317360
3616
그래서 소비 시장의 최신 유행에
즉시 대응할 수 있습니다.
즉시 대응할 수 있습니다.
05:33
And that is giving enormous headaches
to traditional retailers
to traditional retailers
99
321000
4296
이 부분은 기존 패션 업계들에게는
엄청난 골칫거리였죠.
엄청난 골칫거리였죠.
05:37
who are only thinking
about a few collections a year.
about a few collections a year.
100
325320
2840
일 년에 단 몇 차례만
신상품을 출시했기 때문입니다.
신상품을 출시했기 때문입니다.
05:42
Then there's a consumer's need
for ultraconvenience.
for ultraconvenience.
101
330280
3400
다음으로 소비자들이 원하는 것은
극도의 편이성입니다.
극도의 편이성입니다.
몇 달 전 친구와 도쿄에서
쇼핑한 이야기를 들려드리겠습니다.
쇼핑한 이야기를 들려드리겠습니다.
05:46
A couple of months ago,
I was shopping with a friend in Tokyo.
I was shopping with a friend in Tokyo.
102
334240
3216
05:49
We were in the store,
103
337480
1256
한 상점에 있었는데
05:50
and there were three to four people
standing in front of us
standing in front of us
104
338760
2816
계산대 앞에 서너명이
줄을 서 있었습니다.
줄을 서 있었습니다.
05:53
at the checkout counter.
105
341600
1456
05:55
Pretty normal, right?
106
343080
1536
흔한 상황이잖아요?
05:56
But both of us dropped our selection
107
344640
2776
그런데 저희는 그걸 못 참고
물건을 다 놔두고 그냥 나와버렸습니다.
05:59
and walked away.
108
347440
1200
06:01
This is how impatient we have become.
109
349440
2240
소비자들이 인내심이 많이 줄어든거죠.
06:04
Delivering ultraconvenience
is not just something nice to have.
is not just something nice to have.
110
352560
3856
소비자에게 극도의 편리함을
제공하는 건 이제 선택이 아니라
제공하는 건 이제 선택이 아니라
06:08
It is crucial to make sure
your consumer actually buys.
your consumer actually buys.
111
356440
3080
구매를 결정짓는 결정적인 요소입니다.
06:12
And in China, we have learned
112
360360
2176
중국의 경우에는
소비자 구매 행태와 소비 습관을
온라인 쇼핑으로 만드는 것의 핵심은
온라인 쇼핑으로 만드는 것의 핵심은
06:14
that convenience is really the glue
that will make online shopping
that will make online shopping
113
362560
4136
06:18
a behavior and a habit that sticks.
114
366720
2976
이 편리함이라는 것을 알아냈습니다.
06:21
It is sometimes more effective
than a loyalty program alone.
than a loyalty program alone.
115
369720
3576
우수고객 보상 제도보다
때로는 더 효과적이죠.
때로는 더 효과적이죠.
06:25
Take Hema.
116
373320
1696
알리바바의 온·오프라인 통합형
슈퍼마켓인 '허마(Hema)'는
슈퍼마켓인 '허마(Hema)'는
06:27
It's a retail grocery concept
developed by Alibaba.
developed by Alibaba.
117
375040
4040
06:31
They deliver a full basket of products
118
379600
1976
4,000 가지 품목 중에서
제품을 주문하면
제품을 주문하면
06:33
from 4,000 SKUs to your doorstep
119
381600
3256
집의 문 앞까지 30분 안에
배달하는 서비스를 제공합니다.
배달하는 서비스를 제공합니다.
06:36
within 30 minutes.
120
384880
1856
06:38
What is amazing is that they deliver
literally everything:
literally everything:
121
386760
4096
놀라운 것은 여러분이 생각할 수 있는
모든 것을 배달해준다는 점입니다.
모든 것을 배달해준다는 점입니다.
06:42
fruits, vegetables, of course.
122
390880
2216
각종 과일과 채소는 물론이고
06:45
They also deliver live fish
123
393120
2336
살아있는 생선과
06:47
and also live Alaska king crab.
124
395480
2320
알래스카에서 잡은 킹크랩도
산 채로 배달해줍니다.
산 채로 배달해줍니다.
06:50
Like my friend once told me,
125
398960
2256
제 친구는 이런 말을 했는데요.
06:53
"It's really my dream coming true.
126
401240
1696
"드디어 내 꿈이 이뤄졌어.
06:54
Finally, I can impress my mother-in-law
127
402960
2936
이젠 시어머님이 갑자기
저녁 드시러 오셔도
저녁 드시러 오셔도
06:57
when she comes to visit me
for dinner unexpectedly."
for dinner unexpectedly."
128
405920
2976
근사하게 대접해드릴 수 있으니까!"
07:00
(Laughter)
129
408920
3296
(웃음)
07:04
Well, companies
like Amazon and FreshDirect
like Amazon and FreshDirect
130
412240
2656
미국의 아마존이나
'프레시 다이렉트' 같은 곳도
'프레시 다이렉트' 같은 곳도
07:06
are also experimenting in the same field.
131
414920
2896
같은 서비스를 시범 운영하고 있지만
07:09
The fact that Hema
is part of the Alibaba ecosystem
is part of the Alibaba ecosystem
132
417840
3576
'허마'는 알리바바의
유통 생태계에 속해 있기 때문에
유통 생태계에 속해 있기 때문에
07:13
makes it faster and also
a bit easier to implement.
a bit easier to implement.
133
421440
3520
더욱 빠르고 쉽게
시장에 진입할 수 있었습니다.
시장에 진입할 수 있었습니다.
07:17
For an online grocery player,
134
425760
1896
온라인 마트 산업에서는
07:19
it is very difficult, very costly,
135
427680
2816
주문한 식재료를 빨리 배달하는 것은
07:22
to deliver a full basket quickly,
136
430520
2776
매우 어렵고 돈이 많이
들어가는 일인데요.
들어가는 일인데요.
07:25
but for Hema, it's got a mobile app,
137
433320
2616
허마는 모바일 앱을 만들어
07:27
it's got mobile payment,
138
435960
1656
결제도 스마트폰으로 하고
07:29
and also it's built 20 physical stores
in high-density areas in Shanghai.
in high-density areas in Shanghai.
139
437640
5696
상하이의 인구 밀집 지역에
20개의 오프라인 상점을 두고
20개의 오프라인 상점을 두고
07:35
These stores are built
to ensure the freshness of the product --
to ensure the freshness of the product --
140
443360
3896
상품을 신선하게 배달할 수
있도록 하고 있습니다.
있도록 하고 있습니다.
07:39
they actually have
fish tanks in the store --
fish tanks in the store --
141
447280
2896
실제로 상점마다 수조가 있거든요.
07:42
and also to give locations
that will enable high-speed delivery.
that will enable high-speed delivery.
142
450200
4280
또한 상점이 가까이 있기 때문에
빠른 배달이 가능합니다.
빠른 배달이 가능합니다.
07:46
I know the question you have on your mind.
143
454920
2016
여러분께서 무슨 질문을 하실지 압니다.
이게 돈이 될까요?
07:48
Are they making money?
144
456960
1256
네. 됩니다.
07:50
Yes, they are making money.
145
458240
1336
아직은 수익이 미미하지만
07:51
They are breaking even,
146
459600
1256
07:52
and what is also amazing
is that the sales revenue per store
is that the sales revenue per store
147
460880
3576
놀랍게도 상점당 매출액이
07:56
is three to four times higher
than the traditional grocery store,
than the traditional grocery store,
148
464480
4016
일반 마트보다 서너 배 높다는 것이죠.
08:00
and half of the revenue orders
are coming from mobile.
are coming from mobile.
149
468520
3640
그리고 주문건의 절반은
모바일에서 이뤄지고 있습니다.
모바일에서 이뤄지고 있습니다.
08:05
This is really proof that a consumer,
150
473040
2856
이것이 의미하는 바는
소비자는 마트 장보기도
손쉽고 편하기만 하다면
손쉽고 편하기만 하다면
08:07
if you give them ultraconvenience
that really works in grocery shopping,
that really works in grocery shopping,
151
475920
3576
08:11
they're going to switch
their shopping behaviors online,
their shopping behaviors online,
152
479520
2856
온라인으로 갈아탄다는 사실입니다.
08:14
like, in no time.
153
482400
1200
순식간에 말이죠.
08:17
So ultraconvenience and spontaneity,
154
485480
3096
그런데 극도의 편이성과
즉각적 대응이 전부는 아닙니다.
즉각적 대응이 전부는 아닙니다.
08:20
that's not the full story.
155
488600
1856
08:22
The other trend I have seen in China
156
490480
2136
중국의 또 다른 소비 경향은
08:24
is social shopping.
157
492640
1240
SNS결합 쇼핑입니다.
08:26
If you think of social shopping
elsewhere in the world,
elsewhere in the world,
158
494440
2616
세계 다른 곳에서 일어나는
SNS 쇼핑을 생각하신다면
SNS 쇼핑을 생각하신다면
08:29
it is a linear process.
159
497080
1440
이런 식이죠.
08:31
You pick up something on Facebook,
160
499560
2136
페이스북에서 어떤 물건을 보고
08:33
watch it, and you switch to Amazon
161
501720
2616
아마존에서 검색하거나
08:36
or brand.com to complete
the shopping journey.
the shopping journey.
162
504360
2696
그 회사의 인터넷 몰에 들어가서
물건을 구매하는 거죠.
물건을 구매하는 거죠.
08:39
Clean and simple.
163
507080
1656
깔끔하고 단순한 방식입니다.
08:40
But in China it is a very different thing.
164
508760
3096
하지만 중국의 경우는 완전히 다릅니다.
08:43
On average, a consumer would spend
one hour on their mobile phone shopping.
one hour on their mobile phone shopping.
165
511880
4736
중국 소비자 한 명이 모바일로 쇼핑하는
시간은 평균 하루 한 시간입니다.
시간은 평균 하루 한 시간입니다.
08:48
That's three times higher
than the United States.
than the United States.
166
516640
2656
미국인의 세 배나 높죠.
08:51
Where does the stickiness come from?
167
519320
1936
왜 이렇게 오래 쇼핑하는 걸까요?
08:53
What are they actually doing
on this tiny little screen?
on this tiny little screen?
168
521280
3400
이 작은 스마트폰 화면에서
정말 무엇을 하는 걸까요?
정말 무엇을 하는 걸까요?
08:57
So let me take you
on a mobile shopping journey
on a mobile shopping journey
169
525120
2456
잠시 저와 모바일 쇼핑의
세계로 떠나보시죠.
세계로 떠나보시죠.
제가 실제로 경험하는 일입니다.
08:59
that I usually would be experiencing.
170
527600
1920
09:03
11pm, yes, that's usually when I shop.
171
531000
2960
시간은 밤 11시입니다.
네, 전 실제로 이때 쇼핑을 해요.
네, 전 실제로 이때 쇼핑을 해요.
09:06
I was having a chat in a WeChat
chatroom with my friends.
chatroom with my friends.
172
534800
3616
저는 위챗(WeChat)으로 친구들과
메시지를 주고받고 있습니다.
메시지를 주고받고 있습니다.
09:10
One of them took out a pack of snack
173
538440
2096
친구 한 명이 간식을 꺼내오더니
09:12
and posted the product link
in that chatroom.
in that chatroom.
174
540560
3280
상품 링크를 대화방에 올립니다.
09:16
I hate it, because usually
I would just click that link
I would just click that link
175
544320
3696
이 순간이 정말 싫죠.
왜냐면 전 또 그걸 눌러서
왜냐면 전 또 그걸 눌러서
09:20
and then land on the product page.
176
548040
2616
쇼핑을 할 테니까요.
09:22
Lots of information, very colorful,
177
550680
2256
눌렀더니 각종 정보와 화려한 색상이
09:24
mind-blowing.
178
552960
1416
눈길을 사로잡습니다.
09:26
Watched it and then
a shop assistant came online
a shop assistant came online
179
554400
2736
그리곤 쇼핑 도우미가 창에 나타납니다.
09:29
and asked me, "How can I
help you tonight?"
help you tonight?"
180
557160
3056
"고객님, 무엇을 도와드릴까요?"
09:32
Of course I bought that pack of snack.
181
560240
2176
네. 결국 전 그 간식을 사고 맙니다.
09:34
What is more beautiful is I know
that the next day, around noontime,
that the next day, around noontime,
182
562440
4056
제가 정말 좋아하는 건
다음날 정오쯤이면 곧바로
제 사무실에 이 간식 택배가 올 것이고
제 사무실에 이 간식 택배가 올 것이고
09:38
that pack of snack
will be delivered to my office.
will be delivered to my office.
183
566520
2856
09:41
I can eat it and share it
with my colleagues
with my colleagues
184
569400
2616
전 바로 직원들과 함께
나눠 먹을 수 있다는 것이죠.
나눠 먹을 수 있다는 것이죠.
09:44
and the cost of delivery,
maximum one dollar.
maximum one dollar.
185
572040
2880
배송 비용이요?
많아야 1달러입니다.
많아야 1달러입니다.
09:48
Just when I was about to leave
that shopping site,
that shopping site,
186
576240
2936
이제 그 쇼핑 화면을 닫으려고 하면
09:51
another screen popped up.
187
579200
1856
또 다른 화면이 열립니다.
09:53
This time it is the livestreaming
of a grassroots celebrity
of a grassroots celebrity
188
581080
4656
이번엔 뷰티 블로거가 나와서
실시간 방송으로
실시간 방송으로
09:57
teaching me how to wear
a new color of lipstick.
a new color of lipstick.
189
585760
3256
새로나온 색상의 립스틱을
어떻게 바르는지 알려줍니다.
어떻게 바르는지 알려줍니다.
10:01
I watched for 30 seconds --
very easy to understand --
very easy to understand --
190
589040
3096
30초 동안 보고 있자니
머리에 쏙쏙 들어옵니다.
머리에 쏙쏙 들어옵니다.
10:04
and also there is
a shopping link right next to it,
a shopping link right next to it,
191
592160
3056
물론 화면 옆에는 립스틱을
살 수 있는 링크가 걸려 있죠.
살 수 있는 링크가 걸려 있죠.
10:07
clicked it, bought it in a few seconds.
192
595240
2640
클릭해서 몇 초 만에 사버립니다.
10:10
Back to the chatroom.
193
598600
1496
다시 대화방으로 돌아왔습니다.
10:12
The gossiping is still going on.
194
600120
1856
여전히 수다를 떨고 있습니다.
10:14
Another friend of mine posted the QR code
195
602000
2856
이번에는 다른 친구가
다른 과자의 QR코드를 올립니다.
다른 과자의 QR코드를 올립니다.
10:16
of another pack of snack.
196
604880
1656
10:18
Clicked it, bought it.
197
606560
1520
저는 그걸 또 누르고, 사버리고 맙니다.
10:21
So the whole experience
198
609080
1576
이러한 쇼핑 경험은
10:22
is like you're exploring
in an amusement park.
in an amusement park.
199
610680
3776
마치 놀이동산에서 느끼는
경험과 비슷합니다.
경험과 비슷합니다.
10:26
It is chaotic, it is fun
200
614480
2616
정신없지만 재미있죠.
10:29
and it's even a little bit addictive.
201
617120
2400
그리고 약간 중독성도 있습니다.
10:32
This is what's happening
when you have this integrated ecosystem.
when you have this integrated ecosystem.
202
620520
4416
이것이 바로 소비자들이
디지털 쇼핑 생태계에서 겪는 일입니다.
디지털 쇼핑 생태계에서 겪는 일입니다.
10:36
Shopping is embedded in social,
203
624960
2696
쇼핑은 SNS에 자연스럽게
녹아들어 있고
녹아들어 있고
10:39
and social is evolving
into a multidimensional experience.
into a multidimensional experience.
204
627680
4696
SNS 또한 다차원으로
진화하고 있습니다.
진화하고 있습니다.
10:44
The integration of ecosystems
reaches a whole new level.
reaches a whole new level.
205
632400
3696
이런 통합 온라인 생태계는
쇼핑을 한 단계 업그레이드하여
쇼핑을 한 단계 업그레이드하여
10:48
So does its dominance
in all aspects of our life.
in all aspects of our life.
206
636120
3320
우리 삶 곳곳을 지배하고 있습니다.
10:52
And of course, there are huge
commercial opportunities behind it.
commercial opportunities behind it.
207
640720
3616
그리고 여기엔 기업이 수익을
올리는 기회가 널려 있습니다.
올리는 기회가 널려 있습니다.
10:56
A Chinese snack company, Three Squirrels,
208
644360
2816
중국의 과자 회사인 '세다람쥐'는
10:59
built a half-a-billion-dollar business
in just three years
in just three years
209
647200
3776
단 3년 만에 5억 달러의
수익을 냈는데요.
수익을 냈는데요.
11:03
by investing in 300 to 500 shop assistants
210
651000
3816
고객센터 도우미
300~500명을 고용해
300~500명을 고용해
11:06
who are going to be online
to provide services 24/7.
to provide services 24/7.
211
654840
4136
365일 24시간 어느 때든지 SNS상에서
11:11
In the social media environment,
212
659000
2016
고객 서비스를 제공했기 때문입니다.
11:13
they are like your neighborhood friends.
213
661040
1936
마치 동네 친구인 것처럼요.
11:15
Even when you are not buying stuff,
214
663000
1696
고객이 물건을 사지 않더라도
11:16
they will be happy to just tell you
a few jokes and make you happy.
a few jokes and make you happy.
215
664720
3400
농담 몇 마디로 고객의
기분을 좋게 해 주니까요.
기분을 좋게 해 주니까요.
11:21
In this integrated ecosystem,
216
669000
2096
이런 온라인 통합 생태계에서는
11:23
social media can really redefine
the relationship between brand,
the relationship between brand,
217
671120
4456
SNS가 브랜드, 소매업, 구매자의
관계를 완전히 바꿔놓을 수 있습니다.
관계를 완전히 바꿔놓을 수 있습니다.
11:27
retailer and consumer.
218
675600
2000
11:31
These are only fragments
of the massive changes
of the massive changes
219
679440
3456
말씀드린 것들은
제가 중국에서 본 엄청난
변화들의 일부에 불과합니다.
변화들의 일부에 불과합니다.
11:34
I have seen in China.
220
682920
1696
11:36
In this huge laboratory,
221
684640
1976
하나의 거대한 실험실인 중국 땅에서는
11:38
a lot of experiments
are generated every single day.
are generated every single day.
222
686640
3680
수많은 실험이 매일 이뤄지고 있습니다.
11:43
The ecosystems are reforming,
223
691040
2496
이러한 유통 생태계가
11:45
supply chain distribution,
marketing, product innovation,
marketing, product innovation,
224
693560
4176
공급과 분배, 마케팅, 제품 혁신 등
모든 걸 바꾸고 있죠.
11:49
everything.
225
697760
1216
11:51
Consumers are getting the power
to decide what they want to buy,
to decide what they want to buy,
226
699000
4256
소비자는 구매 결정권을 되찾고
무엇을 사고 싶은지,
언제 사고 싶은지,
언제 사고 싶은지,
11:55
when they want to buy it,
227
703280
1296
11:56
how they want to buy it,
how they want to social.
how they want to social.
228
704600
3016
어떻게 사고 싶은지,
어떻게 공유할 것인지 결정합니다.
어떻게 공유할 것인지 결정합니다.
11:59
It is now back to business
leaders of the world
leaders of the world
229
707640
3416
전 세계의 기업 경영자들은 지금이야말로
12:03
to really open their eyes,
see what's happening in China,
see what's happening in China,
230
711080
3336
중국에서 과연 어떤 일이
일어나는지 더욱 살피고
일어나는지 더욱 살피고
12:06
think about it and take actions.
231
714440
3000
그에 따른 행동을 취해야 할 때입니다.
12:10
Thank you.
232
718320
1216
감사합니다.
12:11
(Applause)
233
719560
2800
(박수)
12:19
Massimo Portincaso: Angela,
what you shared with us
what you shared with us
234
727760
2480
마시모 포틴카조(MP): 안젤라씨,
오늘 연설해주신 내용은
오늘 연설해주신 내용은
12:22
is truly impressive and almost incredible,
235
730260
2120
정말 인상적이고 놀라운데요.
12:24
but I think many in the audience
had the same question that I had,
had the same question that I had,
236
732400
5256
여기 계신 많은 청중분들이
저와 같은 질문을 하실 것 같아요.
저와 같은 질문을 하실 것 같아요.
12:29
which is:
237
737680
1216
12:30
Is this kind of impulsive consumption
238
738920
3336
이런 충동 구매 현상이
12:34
both economically and environmentally
sustainable over the longer term?
sustainable over the longer term?
239
742280
4216
경제적으로, 환경적으로
장기간 지속 가능한 현상인가요?
장기간 지속 가능한 현상인가요?
12:38
And what is the total price to be paid
240
746520
3736
또한 자동화된 최고로 편리한
쇼핑을 이어나가기 위해
쇼핑을 이어나가기 위해
12:42
for such an automized
and ultraconvenient retail experience?
and ultraconvenient retail experience?
241
750280
4696
치러야 할 대가는 무엇인가요?
12:47
Angela Wang: Yeah.
One thing we have to keep in mind
One thing we have to keep in mind
242
755000
2896
안젤라 왕(AW): 네.
우리가 한가지 기억해야 할 것은
우리가 한가지 기억해야 할 것은
12:49
is really, we are at the very beginning
of a huge transformation.
of a huge transformation.
243
757920
3720
우리는 아직 이 거대한 과도기의
시작 단계에 있다는 것입니다.
시작 단계에 있다는 것입니다.
12:54
So with this trading up
needs of the consumer,
needs of the consumer,
244
762200
3136
소비자들이 더 빠르고 편리한
쇼핑을 원하는 현상과
쇼핑을 원하는 현상과
12:57
together with the evolution
of the ecosystem,
of the ecosystem,
245
765360
3136
유통 생태계의 변화를 통해
13:00
there are a lot of opportunities
and also challenges.
and also challenges.
246
768520
3776
우리는 수많은 기회를 얻는 반면
무수한 우여곡절도 겪고 있습니다.
무수한 우여곡절도 겪고 있습니다.
13:04
So I've seen some early signs
247
772320
1576
이제 유통 생태계는 이런 문제를
해결하는 데 더욱 집중하고 있습니다.
해결하는 데 더욱 집중하고 있습니다.
13:05
that the ecosystems
are shifting their focus
are shifting their focus
248
773920
2856
13:08
to pay attention
to solve these challenges.
to solve these challenges.
249
776800
2576
13:11
For example, paying more
consideration to sustainability
consideration to sustainability
250
779400
4256
예를 들어 무조건 빠른 쇼핑에만
주력하는 것이 아니라
주력하는 것이 아니라
환경 파괴 없이 지속 가능한 쇼핑과
13:15
alongside just about speed,
251
783680
1936
13:17
and also quality over quantity.
252
785640
2856
양적 측면보다 질적 쇼핑에
더욱 주력하고 있죠.
더욱 주력하고 있죠.
13:20
But there are really
no simple answers to these questions.
no simple answers to these questions.
253
788520
2936
하지만 이 문제에 대한 해답은
그리 간단하지 않습니다.
그리 간단하지 않습니다.
13:23
That is exactly why
I'm here to tell everyone
I'm here to tell everyone
254
791480
2616
오늘 제가 이 자리에 나온 이유도
13:26
that we need to watch it, study it,
and play a part in this evolution.
and play a part in this evolution.
255
794120
4880
상황을 살피고 분석함으로써
이 변화에 모두가 참여하자는 것입니다.
이 변화에 모두가 참여하자는 것입니다.
13:31
MP: Thank you very much.
256
799680
1536
MP: 정말 감사합니다.
13:33
AW: Thank you.
257
801240
1216
AW: 감사합니다.
13:34
(Applause)
258
802480
2640
(박수)
ABOUT THE SPEAKER
Angela Wang - Retail expertBCG's Angela Wang works with a broad range of clients in China on strategy formulation, business development and operational excellence.
Why you should listen
Angela Wang is a core member of The Boston Consulting Group’s retail sector in Greater China. Her projects have included helping a leading Chinese regional retailer develop an omnichannel strategy for its grocery and department store businesses and redesign its organization, processes, and KPIs. She worked with a regional Chinese multiformat retailer on a store portfolio strategy and a roadmap for expanding its department, mall and grocery chains. For the same client, she identified ways to achieve operational excellence and developed 5-year financial forecasts by category.
Wang also evaluated opportunities for a Chinese fashion and apparel retailer to grow in multiple categories, and she recommended a strategy to expand its key brands across a network of stores nationally.
Before joining BCG in 2010, Wang was a senior project manager at Monitor. She also interned at JPMorgan Chase.
Angela Wang | Speaker | TED.com