TED@BCG Milan
Angela Wang: How China is changing the future of shopping
Анджела Вэнг: Как Китай меняет будущее шопинга
Filmed:
Readability: 4.2
1,767,798 views
По словам специалиста по розничной торговле Анджелы Вэнг, Китай — огромная лаборатория инноваций, где всё происходит в мобильных телефонах покупателей. Пятьсот миллионов китайских потребителей — по количеству равные населению США, Великобритании и Германии вместе взятых, — регулярно совершают покупки с помощью мобильных приложений даже в традиционных магазинах. Как эти изменения повлияют на будущее шопинга? Узнайте больше о будущем традиционного шопинга: ультраудобство, ультрагибкость и ультрасоциальность.
Angela Wang - Retail expert
BCG's Angela Wang works with a broad range of clients in China on strategy formulation, business development and operational excellence. Full bio
BCG's Angela Wang works with a broad range of clients in China on strategy formulation, business development and operational excellence. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
This is my nephew,
0
560
1960
Это мой племянник,
00:15
Yuan Yuan.
1
3280
1296
Юан-Юан.
00:16
He's five years old,
2
4600
1496
Ему пять лет,
00:18
super adorable.
3
6120
1280
он просто очаровательный.
00:20
I asked him the other day,
4
8360
1976
На днях я спросила у него:
00:22
"What would you like
for your birthday this year?"
for your birthday this year?"
5
10360
2360
«Что тебе хочется
на день рождения в этом году?»
на день рождения в этом году?»
00:25
He said, "I want to have
a one-way mirror Spider-Man mask."
a one-way mirror Spider-Man mask."
6
13360
4080
Он ответил: «Хочу маску Человека-паука
с зеркальными глазами».
с зеркальными глазами».
00:30
I had absolutely no idea
what he was talking about,
what he was talking about,
7
18000
2776
Я понятия не имела, о чём он говорил,
00:32
so I said, "Wow, that's really cool,
8
20800
1976
так что ответила: «Ого, это очень круто,
00:34
but how are you going to get it?"
9
22800
1572
но где ты его возьмёшь?»
00:37
He told me, without a blink of his eyes,
10
25120
2896
Он и глазом не моргнул и ответил:
00:40
"I'm going to tell my mom
and make a wish before I go to bed.
and make a wish before I go to bed.
11
28040
4079
«Я скажу об этом маме
и загадаю желание перед сном.
и загадаю желание перед сном.
00:44
My mom will go to shake her mobile phone.
12
32759
1961
А мама будет трясти свой телефон.
00:47
The next morning, the delivery uncle
will give it to me when I wake up."
will give it to me when I wake up."
13
35400
4280
На следующее утро дядя-почтальон
отдаст мне маску, когда я проснусь».
отдаст мне маску, когда я проснусь».
00:53
I was about to tease him,
14
41320
1976
Я собиралась подразнить его,
но внезапно осознала,
00:55
but suddenly I realized
15
43320
1776
что он просто говорил мне правду,
00:57
he was simply telling me the truth,
16
45120
2336
правду о том, как выглядит шопинг
для его поколения.
для его поколения.
00:59
the truth of what shopping
looks like for this generation.
looks like for this generation.
17
47480
4136
Если подумать, для детей вроде Юан-Юана
01:03
If you think of it,
for a child like Yuan Yuan,
for a child like Yuan Yuan,
18
51640
3616
01:07
shopping is a very different idea
19
55280
2296
шопинг сильно отличается
01:09
compared to what
my generation had in mind.
my generation had in mind.
20
57600
2896
от шопинга, каким он представляется
людям моего поколения.
людям моего поколения.
01:12
Shopping is always done on mobile,
21
60520
2256
Покупки делаются в мобильном приложении,
01:14
and payment is all virtual.
22
62800
2079
и оплата тоже происходит виртуально.
01:18
A huge shopping revolution
is happening in China right now.
is happening in China right now.
23
66000
4480
В Китае сейчас проходит
небывалая шопинг-революция.
небывалая шопинг-революция.
01:23
Shopping behaviors,
and also technology platforms,
and also technology platforms,
24
71120
3856
Покупательское поведение
и стоя́щие за покупками технологии
и стоя́щие за покупками технологии
01:27
have evolved differently
than elsewhere in the world.
than elsewhere in the world.
25
75000
2856
развивались иначе,
чем где-либо ещё в мире.
чем где-либо ещё в мире.
01:29
For instance, e-commerce
in China is soaring.
in China is soaring.
26
77880
3896
К примеру, в Китае
процветает интернет-торговля.
процветает интернет-торговля.
01:33
It's been growing at twice the speed
of the United States
of the United States
27
81800
2816
Она развивается
в два раза быстрее, чем в США,
в два раза быстрее, чем в США,
01:36
and a lot of the growth
is coming from mobile.
is coming from mobile.
28
84640
2640
и во многом благодаря покупкам
в мобильных приложениях.
в мобильных приложениях.
01:39
Every month, 500 million consumers
29
87920
4776
Каждый месяц 500 миллионов покупателей
01:44
are buying on mobile phones,
30
92720
2096
заказывают товары в мобильных приложениях,
01:46
and to put that into context,
31
94840
1736
а это, для сравнения,
01:48
that is a total population
of the United States,
of the United States,
32
96600
3216
равно всему населению США,
01:51
UK and Germany combined.
33
99840
2440
Великобритании и Германии вместе взятых.
01:55
But it is not just about
the scale of the e-commerce,
the scale of the e-commerce,
34
103040
3856
Но главное не в масштабах онлайн-торговли,
01:58
it is the speed of adoption
and the aggregation of the ecosystems.
and the aggregation of the ecosystems.
35
106920
4576
а скорее в скорости распространения
и в масштабе этих систем.
и в масштабе этих систем.
02:03
It took China less than five years
to become a country of mobile commerce,
to become a country of mobile commerce,
36
111520
4496
Менее чем за пять лет Китай стал
страной мобильной торговли,
страной мобильной торговли,
02:08
and that is largely because
of the two technology platforms,
of the two technology platforms,
37
116040
5136
в основном благодаря двум
технологическим платформам:
технологическим платформам:
02:13
Alibaba and Tencent.
38
121200
1520
Alibaba и Tencent.
02:15
They own 90 percent of the e-commerce --
39
123120
3576
На них приходится 90% онлайн-торговли —
02:18
pretty much the whole market --
40
126720
1656
то есть практически весь рынок, —
02:20
85 percent of social media,
41
128400
2335
85% соцсетей,
02:22
85 percent of internet payment.
42
130759
3137
85% онлайн-платежей.
02:25
And they also own large volumes
of digital content, video, online movie,
of digital content, video, online movie,
43
133920
6536
Они также владеют больши́ми объёмами
онлайн-контента, видео, фильмами,
онлайн-контента, видео, фильмами,
02:32
literature, travel information, gaming.
44
140480
3160
литературой, информацией
о путешествиях, играми.
о путешествиях, играми.
02:37
When this huge base of mobile shoppers
45
145200
3256
А когда эта огромная база
продавцов в мобильных приложениях
продавцов в мобильных приложениях
02:40
meets with aggregated ecosystems,
46
148480
2456
пересекается с комплексными системами,
02:42
chemical reactions happen.
47
150960
1856
происходят химические реакции.
02:44
Today, China is like a huge laboratory
48
152840
2616
Сегодняшний Китай — огромная лаборатория,
02:47
generating all sorts of experiments.
49
155480
2816
где проходят разного рода эксперименты.
02:50
You should come to China,
50
158320
1456
Вам стоит поехать в Китай,
02:51
because here you will get
a glimpse into the future.
a glimpse into the future.
51
159800
3600
здесь вы можете заглянуть в будущее.
02:56
One of the trends I have seen
concerns the spontaneity of shopping.
concerns the spontaneity of shopping.
52
164520
4240
Один из трендов, которые я заметила,
касается спонтанного шопинга.
касается спонтанного шопинга.
03:01
Five years ago, in a fashion study,
53
169440
2056
Пять лет назад в ходе фэшн-исследования
03:03
we found that on average,
54
171520
1456
мы обнаружили, что в среднем
03:05
a Chinese consumer would be buying
five to eight pairs of shoes.
five to eight pairs of shoes.
55
173000
3936
покупатель-китаец покупает
пять–восемь пар обуви.
пять–восемь пар обуви.
03:08
This number tripled
to reach about 25 pairs of shoes a year.
to reach about 25 pairs of shoes a year.
56
176960
4376
Теперь эта цифра выросла в три раза,
до 25 пар обуви в год.
до 25 пар обуви в год.
03:13
Who would need so many pairs of shoes?
57
181360
2560
Да кому нужно столько обуви?
03:16
So I asked them,
"What are the reasons you buy?"
"What are the reasons you buy?"
58
184520
3136
Я спрашивала их:
«Что заставило вас купить их?»
«Что заставило вас купить их?»
03:19
They told me a list of inspirations:
59
187680
2656
Они дали мне целый список причин:
03:22
blogs, celebrity news,
fashion information.
fashion information.
60
190360
4656
блоги, новости знаменитостей,
информация о модных тенденциях.
информация о модных тенденциях.
03:27
But really, for many of them,
there was no particular reason to buy.
there was no particular reason to buy.
61
195040
3456
Но в целом у многих из них
не было особой причины покупать.
не было особой причины покупать.
03:30
They were just browsing
on their mobile site
on their mobile site
62
198520
2496
Они просто просматривали сайт
со своего смартфона
со своего смартфона
03:33
and then buying whatever they saw.
63
201040
2120
и покупали всё, что видели.
03:36
We have observed the same level
of spontaneity in everything,
of spontaneity in everything,
64
204560
4256
Тот же уровень спонтанности
мы выявили и во всём остальном,
мы выявили и во всём остальном,
03:40
from grocery shopping
to buying insurance products.
to buying insurance products.
65
208840
3680
начиная с бакалейной лавки
и заканчивая покупкой страховки.
и заканчивая покупкой страховки.
03:46
But it is not very difficult
to understand if you think about it.
to understand if you think about it.
66
214240
3576
Но если подумать, понять причины
не так-то сложно.
не так-то сложно.
03:49
A lot of the Chinese consumers
are still very new
are still very new
67
217840
2736
Многие китайцы совсем недавно достигли
03:52
in their middle-class
or upper-middle-class lifestyles,
or upper-middle-class lifestyles,
68
220600
3216
уровня жизни среднего класса
или верхушки среднего класса,
или верхушки среднего класса,
03:55
with a strong desire
to buy everything new,
to buy everything new,
69
223840
2976
им всё ещё очень хочется
покупать всё новое,
покупать всё новое,
03:58
new products, new services.
70
226840
2056
новые продукты, новые сервисы.
04:00
And with this integrated ecosystem,
71
228920
2696
А при том, насколько взаимосвязаны
элементы системы,
элементы системы,
04:03
it is so easy for them to buy,
one click after another.
one click after another.
72
231640
4480
им очень легко покупать, клик за кликом.
04:09
However, this new shopping behavior
is creating a lot of challenges
is creating a lot of challenges
73
237520
4496
Однако новое покупательское поведение
создаёт много новых трудностей
создаёт много новых трудностей
04:14
for those once-dominant businesses.
74
242040
2736
для бизнеса, прежде управлявшего рынком.
04:16
The owner of a fashion company
told me that he's so frustrated
told me that he's so frustrated
75
244800
3856
Владелец одной фэшн-компании
признался, что он в растерянности:
признался, что он в растерянности:
04:20
because his customers keep complaining
that his products are not new enough.
that his products are not new enough.
76
248680
4120
его покупатели постоянно жалуются,
что продукция компании недостаточно новая.
что продукция компании недостаточно новая.
04:25
Well, for a fashion company,
really bad comment.
really bad comment.
77
253320
2800
А для фэшн-компании
это очень плохой отзыв.
это очень плохой отзыв.
04:29
And he already increased the number
of products in each collection.
of products in each collection.
78
257519
3457
И он уже увеличил количество
предметов одежды в каждой коллекции.
предметов одежды в каждой коллекции.
04:33
It doesn't seem to work.
79
261000
1200
Однако это не сработало.
04:34
So I told him there's something
more important than that.
more important than that.
80
262800
3416
Тогда я сказала ему,
что есть кое-что более важное.
что есть кое-что более важное.
04:38
You've got to give your consumer
exactly what they want
exactly what they want
81
266240
3456
Нужно давать потребителям
именно то, чего они хотят,
именно то, чего они хотят,
04:41
when they still want it.
82
269720
1240
пока они ещё хотят этого.
04:43
And he can learn something
from the online apparel players in China.
from the online apparel players in China.
83
271720
4536
Он может поучиться новому у владельцев
онлайн-магазинов одежды в Китае.
онлайн-магазинов одежды в Китае.
04:48
These companies, they collect
real consumer feedback
real consumer feedback
84
276280
3256
Эти компании собирают отзывы,
настоящее мнение покупателей
настоящее мнение покупателей
04:51
from mobile sites, from social media,
85
279560
2496
с сайтов, из соцсетей,
04:54
and then their designers
will translate this information
will translate this information
86
282080
3296
а затем их дизайнеры переводят
собранные данные
собранные данные
04:57
into product ideas,
87
285400
1696
в идеи новых вещей,
04:59
and then send them
to microstudios for production.
to microstudios for production.
88
287120
3480
которые отправляют
на производство в микростудии.
на производство в микростудии.
05:03
These microstudios are really key
in this overall ecosystem,
in this overall ecosystem,
89
291160
3816
Эти микростудии — самое важное звено
во всей этой системе,
во всей этой системе,
05:07
because they take small orders,
90
295000
2176
потому что они принимают маленькие заказы
05:09
30 garments at a time,
91
297200
2176
на партию из 30 предметов одежды,
05:11
and they can also make
partially customized pieces.
partially customized pieces.
92
299400
3200
и они подгоняют их
под индивидуальные заказы.
под индивидуальные заказы.
05:15
The fact that all these production designs
93
303800
3176
Благодаря тому, что дизайн
и производство проходят
и производство проходят
05:19
are done locally,
94
307000
1456
в масштабах одного региона,
05:20
the whole process, from transporting
to product on shelf or online
to product on shelf or online
95
308480
4536
весь процесс, начиная с передачи данных
до появления вещи онлайн или на полках,
до появления вещи онлайн или на полках,
05:25
sometimes takes only three to four days.
96
313040
2576
может занять всего три–четыре дня.
05:27
That is super fast,
97
315640
1696
Это очень быстро,
05:29
and that is highly responsive
to what is in and hot on the market.
to what is in and hot on the market.
98
317360
3616
и товары в итоге полностью соответствуют
тому, что сейчас в моде на рынке.
тому, что сейчас в моде на рынке.
05:33
And that is giving enormous headaches
to traditional retailers
to traditional retailers
99
321000
4296
Значит, у обычных розничных магазинов
появляется множество проблем,
появляется множество проблем,
05:37
who are only thinking
about a few collections a year.
about a few collections a year.
100
325320
2840
ведь они привыкли выпускать
всего несколько коллекций в год.
всего несколько коллекций в год.
05:42
Then there's a consumer's need
for ultraconvenience.
for ultraconvenience.
101
330280
3400
Следующий момент: стремление потребителя
к максимальному удобству.
к максимальному удобству.
05:46
A couple of months ago,
I was shopping with a friend in Tokyo.
I was shopping with a friend in Tokyo.
102
334240
3216
Пару месяцев назад мы с подругой
отправились по магазинам в Токио.
отправились по магазинам в Токио.
05:49
We were in the store,
103
337480
1256
Мы зашли в один,
05:50
and there were three to four people
standing in front of us
standing in front of us
104
338760
2816
и перед нами в очереди к кассе
05:53
at the checkout counter.
105
341600
1456
было три–четыре человека.
05:55
Pretty normal, right?
106
343080
1536
В пределах нормы, так ведь?
05:56
But both of us dropped our selection
107
344640
2776
Но обе мы бросили то, что выбрали,
05:59
and walked away.
108
347440
1200
и ушли.
06:01
This is how impatient we have become.
109
349440
2240
Вот насколько нетерпеливыми мы стали.
06:04
Delivering ultraconvenience
is not just something nice to have.
is not just something nice to have.
110
352560
3856
Ультраудобная доставка —
не просто приятный бонус.
не просто приятный бонус.
06:08
It is crucial to make sure
your consumer actually buys.
your consumer actually buys.
111
356440
3080
Она необходима, чтобы у вас
вообще что-то купили.
вообще что-то купили.
06:12
And in China, we have learned
112
360360
2176
В Китае понимают,
06:14
that convenience is really the glue
that will make online shopping
that will make online shopping
113
362560
4136
что благодаря своему удобству
онлайн-шопинг
онлайн-шопинг
06:18
a behavior and a habit that sticks.
114
366720
2976
может проникнуть в нашу жизнь
и остаться в ней надолго.
и остаться в ней надолго.
06:21
It is sometimes more effective
than a loyalty program alone.
than a loyalty program alone.
115
369720
3576
Иногда удобство доставки
работает лучше, чем программа лояльности.
работает лучше, чем программа лояльности.
06:25
Take Hema.
116
373320
1696
Взять к примеру Hema.
06:27
It's a retail grocery concept
developed by Alibaba.
developed by Alibaba.
117
375040
4040
Эта идея бакалейного магазина,
разработанная Alibaba.
разработанная Alibaba.
06:31
They deliver a full basket of products
118
379600
1976
Они доставляют заказанные вами продукты
06:33
from 4,000 SKUs to your doorstep
119
381600
3256
из одного из 4 000 складов к вашей двери
06:36
within 30 minutes.
120
384880
1856
за 30 минут.
06:38
What is amazing is that they deliver
literally everything:
literally everything:
121
386760
4096
Самое замечательное,
что доставляют они буквально всё:
что доставляют они буквально всё:
06:42
fruits, vegetables, of course.
122
390880
2216
фрукты и овощи, разумеется.
06:45
They also deliver live fish
123
393120
2336
А также живую рыбу
06:47
and also live Alaska king crab.
124
395480
2320
и даже живых камчатских крабов.
06:50
Like my friend once told me,
125
398960
2256
Как мне однажды сказала одна подруга:
06:53
"It's really my dream coming true.
126
401240
1696
«Они воплотили мои мечты в жизнь.
06:54
Finally, I can impress my mother-in-law
127
402960
2936
Наконец-то у меня есть
чем удивить мою свекровь,
чем удивить мою свекровь,
06:57
when she comes to visit me
for dinner unexpectedly."
for dinner unexpectedly."
128
405920
2976
когда она неожиданно приходит
отобедать у меня».
отобедать у меня».
07:00
(Laughter)
129
408920
3296
(Смех)
07:04
Well, companies
like Amazon and FreshDirect
like Amazon and FreshDirect
130
412240
2656
Конечно, компании
вроде Amazon и FreshDirect
вроде Amazon и FreshDirect
07:06
are also experimenting in the same field.
131
414920
2896
тоже пытаются пробовать силы в этой сфере.
07:09
The fact that Hema
is part of the Alibaba ecosystem
is part of the Alibaba ecosystem
132
417840
3576
Но благодаря тому, что Hema —
часть системы Alibaba,
часть системы Alibaba,
07:13
makes it faster and also
a bit easier to implement.
a bit easier to implement.
133
421440
3520
им было быстрее и проще
реализовать свои идеи.
реализовать свои идеи.
07:17
For an online grocery player,
134
425760
1896
Для онлайн-магазина бакалейных товаров
07:19
it is very difficult, very costly,
135
427680
2816
очень сложно и дорого
07:22
to deliver a full basket quickly,
136
430520
2776
быстро доставить весь заказ,
07:25
but for Hema, it's got a mobile app,
137
433320
2616
но не для Hema: у них уже есть
мобильное приложение,
мобильное приложение,
07:27
it's got mobile payment,
138
435960
1656
уже настроена система оплаты,
07:29
and also it's built 20 physical stores
in high-density areas in Shanghai.
in high-density areas in Shanghai.
139
437640
5696
и они открыли 20 реальных магазинов
в густонаселённых районах Шанхая.
в густонаселённых районах Шанхая.
07:35
These stores are built
to ensure the freshness of the product --
to ensure the freshness of the product --
140
443360
3896
Эти магазины нужны,
чтобы сохранить свежесть продуктов —
чтобы сохранить свежесть продуктов —
07:39
they actually have
fish tanks in the store --
fish tanks in the store --
141
447280
2896
у них действительно есть
огромные аквариумы для рыб, —
огромные аквариумы для рыб, —
07:42
and also to give locations
that will enable high-speed delivery.
that will enable high-speed delivery.
142
450200
4280
и чтобы быть уверенным,
что доставка пройдёт быстро.
что доставка пройдёт быстро.
07:46
I know the question you have on your mind.
143
454920
2016
Я знаю, что интересует вас больше всего.
07:48
Are they making money?
144
456960
1256
Неужели это прибыльно?
07:50
Yes, they are making money.
145
458240
1336
Да, это прибыльно.
Они работают без убытков,
07:51
They are breaking even,
146
459600
1256
07:52
and what is also amazing
is that the sales revenue per store
is that the sales revenue per store
147
460880
3576
и, что тоже замечательно,
выручка от одного магазина
выручка от одного магазина
07:56
is three to four times higher
than the traditional grocery store,
than the traditional grocery store,
148
464480
4016
у них в три–четыре раза выше,
чем у обычного магазина,
чем у обычного магазина,
08:00
and half of the revenue orders
are coming from mobile.
are coming from mobile.
149
468520
3640
а половина выручки приходится
на заказы из мобильного приложения.
на заказы из мобильного приложения.
08:05
This is really proof that a consumer,
150
473040
2856
Это настоящее доказательство того,
что покупатели,
что покупатели,
08:07
if you give them ultraconvenience
that really works in grocery shopping,
that really works in grocery shopping,
151
475920
3576
если сделать покупки сверхудобными,
что особенно важно для продуктов питания,
что особенно важно для продуктов питания,
08:11
they're going to switch
their shopping behaviors online,
their shopping behaviors online,
152
479520
2856
покупатели изменят свои привычки
и будут покупать онлайн
и будут покупать онлайн
08:14
like, in no time.
153
482400
1200
в кратчайшие сроки.
08:17
So ultraconvenience and spontaneity,
154
485480
3096
Что ж, суперудобство
и спонтанность покупок —
и спонтанность покупок —
08:20
that's not the full story.
155
488600
1856
только часть истории.
08:22
The other trend I have seen in China
156
490480
2136
Ещё один тренд,
который я выявила в Китае, —
который я выявила в Китае, —
08:24
is social shopping.
157
492640
1240
покупки в соцсетях.
08:26
If you think of social shopping
elsewhere in the world,
elsewhere in the world,
158
494440
2616
В любой другой стране мира
покупки в социальных сетях —
покупки в социальных сетях —
08:29
it is a linear process.
159
497080
1440
линейный процесс.
08:31
You pick up something on Facebook,
160
499560
2136
Вы смотрите что-то на Facebook,
08:33
watch it, and you switch to Amazon
161
501720
2616
выбираете и переключаетесь на Amazon
08:36
or brand.com to complete
the shopping journey.
the shopping journey.
162
504360
2696
или brand.com, чтобы совершить покупку.
08:39
Clean and simple.
163
507080
1656
Легко и просто.
08:40
But in China it is a very different thing.
164
508760
3096
Но в Китае всё совершенно иначе.
08:43
On average, a consumer would spend
one hour on their mobile phone shopping.
one hour on their mobile phone shopping.
165
511880
4736
В среднем покупатели проводят
около часа за мобильным шопингом.
около часа за мобильным шопингом.
08:48
That's three times higher
than the United States.
than the United States.
166
516640
2656
Это в три раза дольше, чем в США.
08:51
Where does the stickiness come from?
167
519320
1936
Так в чём же загвоздка?
08:53
What are they actually doing
on this tiny little screen?
on this tiny little screen?
168
521280
3400
Что они на самом деле делают,
глядя в свои маленькие экранчики?
глядя в свои маленькие экранчики?
08:57
So let me take you
on a mobile shopping journey
on a mobile shopping journey
169
525120
2456
Что ж, позвольте показать вам
покупки через телефон,
покупки через телефон,
08:59
that I usually would be experiencing.
170
527600
1920
которые я обычно совершаю.
09:03
11pm, yes, that's usually when I shop.
171
531000
2960
11 часов вечера — обычное время
для моих покупок.
для моих покупок.
09:06
I was having a chat in a WeChat
chatroom with my friends.
chatroom with my friends.
172
534800
3616
Я болтаю с друзьями в программе WeChat.
09:10
One of them took out a pack of snack
173
538440
2096
Один из них достаёт упаковку с закусками
09:12
and posted the product link
in that chatroom.
in that chatroom.
174
540560
3280
и постит ссылку на продукт в нашем чате.
09:16
I hate it, because usually
I would just click that link
I would just click that link
175
544320
3696
Терпеть это не могу, потому что
обычно я перехожу по этой ссылке
обычно я перехожу по этой ссылке
09:20
and then land on the product page.
176
548040
2616
и оказываюсь на странице с товаром.
09:22
Lots of information, very colorful,
177
550680
2256
Много информации, яркие цвета,
09:24
mind-blowing.
178
552960
1416
просто сносит голову.
09:26
Watched it and then
a shop assistant came online
a shop assistant came online
179
554400
2736
Я смотрю товар, и тут
появляется онлайн-продавец
появляется онлайн-продавец
09:29
and asked me, "How can I
help you tonight?"
help you tonight?"
180
557160
3056
с вопросом: «Чем я могу быть полезен?»
09:32
Of course I bought that pack of snack.
181
560240
2176
Ну разумеется, я покупаю этот продукт.
09:34
What is more beautiful is I know
that the next day, around noontime,
that the next day, around noontime,
182
562440
4056
Самое восхитительное, что я знаю:
на следующий день около полудня
на следующий день около полудня
09:38
that pack of snack
will be delivered to my office.
will be delivered to my office.
183
566520
2856
эту упаковку с едой доставят в мой офис.
09:41
I can eat it and share it
with my colleagues
with my colleagues
184
569400
2616
Я смогу поесть, поделиться с коллегами,
09:44
and the cost of delivery,
maximum one dollar.
maximum one dollar.
185
572040
2880
при этом цена доставки
не превышает один доллар.
не превышает один доллар.
09:48
Just when I was about to leave
that shopping site,
that shopping site,
186
576240
2936
Как раз когда я собираюсь уйти с сайта,
09:51
another screen popped up.
187
579200
1856
появляется другое окно.
09:53
This time it is the livestreaming
of a grassroots celebrity
of a grassroots celebrity
188
581080
4656
На сей раз это прямой эфир,
где популярный блогер
где популярный блогер
09:57
teaching me how to wear
a new color of lipstick.
a new color of lipstick.
189
585760
3256
показывает, как носить
новый оттенок помады.
новый оттенок помады.
10:01
I watched for 30 seconds --
very easy to understand --
very easy to understand --
190
589040
3096
Я смотрю 30 секунд —
вполне объяснимо, —
вполне объяснимо, —
10:04
and also there is
a shopping link right next to it,
a shopping link right next to it,
191
592160
3056
и там же рядышком есть ссылка на товар,
10:07
clicked it, bought it in a few seconds.
192
595240
2640
я нажимаю на ссылку
и покупаю помаду за пару секунд.
и покупаю помаду за пару секунд.
10:10
Back to the chatroom.
193
598600
1496
Обратно в чат.
10:12
The gossiping is still going on.
194
600120
1856
Всё ещё сплетничают.
10:14
Another friend of mine posted the QR code
195
602000
2856
Другой мой приятель скидывает QR-код
10:16
of another pack of snack.
196
604880
1656
ещё одного вида закуски.
10:18
Clicked it, bought it.
197
606560
1520
Иду по ссылке, покупаю.
10:21
So the whole experience
198
609080
1576
И весь процесс
10:22
is like you're exploring
in an amusement park.
in an amusement park.
199
610680
3776
напоминает прогулку по парку развлечений.
10:26
It is chaotic, it is fun
200
614480
2616
Хаотично, весело
10:29
and it's even a little bit addictive.
201
617120
2400
и даже немного впадаешь в зависимость.
10:32
This is what's happening
when you have this integrated ecosystem.
when you have this integrated ecosystem.
202
620520
4416
Вот что случается, когда попадаешь
в такие интегрированные системы.
в такие интегрированные системы.
10:36
Shopping is embedded in social,
203
624960
2696
Шопинг включён в социальную сеть,
10:39
and social is evolving
into a multidimensional experience.
into a multidimensional experience.
204
627680
4696
А социальные сети
обрастают новыми гранями.
обрастают новыми гранями.
10:44
The integration of ecosystems
reaches a whole new level.
reaches a whole new level.
205
632400
3696
Взаимная интеграция систем
достигает абсолютно нового уровня.
достигает абсолютно нового уровня.
10:48
So does its dominance
in all aspects of our life.
in all aspects of our life.
206
636120
3320
Так же сильно вырастает их власть
над всей вашей жизнью.
над всей вашей жизнью.
10:52
And of course, there are huge
commercial opportunities behind it.
commercial opportunities behind it.
207
640720
3616
И, конечно, за всем этим скрываются
огромные коммерческие возможности.
огромные коммерческие возможности.
10:56
A Chinese snack company, Three Squirrels,
208
644360
2816
Китайская компания
по производству снеков, Three Squirrels,
по производству снеков, Three Squirrels,
10:59
built a half-a-billion-dollar business
in just three years
in just three years
209
647200
3776
за три года выросла
до полумиллиардной компании
до полумиллиардной компании
11:03
by investing in 300 to 500 shop assistants
210
651000
3816
благодаря тому что у них есть
300–500 продавцов,
300–500 продавцов,
11:06
who are going to be online
to provide services 24/7.
to provide services 24/7.
211
654840
4136
которые поставляют их сервис онлайн, 24/7.
11:11
In the social media environment,
212
659000
2016
В пространстве соцсетей
они похожи на ваших соседей-приятелей.
11:13
they are like your neighborhood friends.
213
661040
1936
Даже если вы ничего не покупаете,
11:15
Even when you are not buying stuff,
214
663000
1696
они будут рады пошутить с вами
и сделать вас счастливее.
и сделать вас счастливее.
11:16
they will be happy to just tell you
a few jokes and make you happy.
a few jokes and make you happy.
215
664720
3400
11:21
In this integrated ecosystem,
216
669000
2096
В подобной интегрированной системе
11:23
social media can really redefine
the relationship between brand,
the relationship between brand,
217
671120
4456
социальные сети могут кардинально поменять
отношения между брендом,
отношения между брендом,
11:27
retailer and consumer.
218
675600
2000
розничным продавцом и потребителем.
11:31
These are only fragments
of the massive changes
of the massive changes
219
679440
3456
И это только фрагменты
тех фундаментальных изменений,
тех фундаментальных изменений,
11:34
I have seen in China.
220
682920
1696
которые я отметила в Китае.
11:36
In this huge laboratory,
221
684640
1976
Это огромная лаборатория,
11:38
a lot of experiments
are generated every single day.
are generated every single day.
222
686640
3680
в которой каждый день
происходит множество экспериментов.
происходит множество экспериментов.
11:43
The ecosystems are reforming,
223
691040
2496
Системы переформируются,
11:45
supply chain distribution,
marketing, product innovation,
marketing, product innovation,
224
693560
4176
меняются распределение по сетям магазинов,
маркетинг, инновации продуктов,
маркетинг, инновации продуктов,
11:49
everything.
225
697760
1216
меняется всё.
11:51
Consumers are getting the power
to decide what they want to buy,
to decide what they want to buy,
226
699000
4256
Потребители теперь полностью решают,
что они хотят покупать,
что они хотят покупать,
11:55
when they want to buy it,
227
703280
1296
когда они хотят это купить,
11:56
how they want to buy it,
how they want to social.
how they want to social.
228
704600
3016
как купить и как это показать обществу.
11:59
It is now back to business
leaders of the world
leaders of the world
229
707640
3416
Теперь дело за мировыми бизнес-лидерами:
12:03
to really open their eyes,
see what's happening in China,
see what's happening in China,
230
711080
3336
им нужно внимательно изучить то,
что происходит в Китае,
что происходит в Китае,
12:06
think about it and take actions.
231
714440
3000
подумать над этим
и спланировать дальнейшие действия.
и спланировать дальнейшие действия.
12:10
Thank you.
232
718320
1216
Спасибо.
12:11
(Applause)
233
719560
2800
(Аплодисменты)
12:19
Massimo Portincaso: Angela,
what you shared with us
what you shared with us
234
727760
2480
Массимо Портинкасо: Анджела,
то, о чём вы говорите,
то, о чём вы говорите,
12:22
is truly impressive and almost incredible,
235
730260
2120
поистине впечатляет,
в это сложно поверить,
в это сложно поверить,
12:24
but I think many in the audience
had the same question that I had,
had the same question that I had,
236
732400
5256
но я думаю, у многих в этом зале
возник такой же вопрос,
возник такой же вопрос,
12:29
which is:
237
737680
1216
как у меня:
12:30
Is this kind of impulsive consumption
238
738920
3336
подобное импульсивное потребление
12:34
both economically and environmentally
sustainable over the longer term?
sustainable over the longer term?
239
742280
4216
устойчиво в долгосрочной перспективе
в плане экономики и экологии?
в плане экономики и экологии?
12:38
And what is the total price to be paid
240
746520
3736
И какова цена, которую нужно платить
12:42
for such an automized
and ultraconvenient retail experience?
and ultraconvenient retail experience?
241
750280
4696
за автоматизированность
и ультраудобство в розничной торговле?
и ультраудобство в розничной торговле?
12:47
Angela Wang: Yeah.
One thing we have to keep in mind
One thing we have to keep in mind
242
755000
2896
Анджела Вэнг: Да.
Мы должны постоянно помнить,
Мы должны постоянно помнить,
12:49
is really, we are at the very beginning
of a huge transformation.
of a huge transformation.
243
757920
3720
что мы на пороге огромной трансформации.
12:54
So with this trading up
needs of the consumer,
needs of the consumer,
244
762200
3136
И с этими изменениями
потребностей покупателей,
потребностей покупателей,
12:57
together with the evolution
of the ecosystem,
of the ecosystem,
245
765360
3136
с эволюцией всей системы,
13:00
there are a lot of opportunities
and also challenges.
and also challenges.
246
768520
3776
перед нами встаёт много возможностей,
но и много трудностей.
но и много трудностей.
13:04
So I've seen some early signs
247
772320
1576
И я уже вижу первые знаки того,
13:05
that the ecosystems
are shifting their focus
are shifting their focus
248
773920
2856
что эти системы начинают
фокусироваться на том,
фокусироваться на том,
13:08
to pay attention
to solve these challenges.
to solve these challenges.
249
776800
2576
как решить эти трудности.
13:11
For example, paying more
consideration to sustainability
consideration to sustainability
250
779400
4256
Например, они стараются обращать
больше внимания на устойчивость системы
больше внимания на устойчивость системы
13:15
alongside just about speed,
251
783680
1936
наряду со скоростью,
13:17
and also quality over quantity.
252
785640
2856
стараются, чтобы качество
было важнее количества.
было важнее количества.
13:20
But there are really
no simple answers to these questions.
no simple answers to these questions.
253
788520
2936
Но на самом деле на этот вопрос
нет простого ответа.
нет простого ответа.
13:23
That is exactly why
I'm here to tell everyone
I'm here to tell everyone
254
791480
2616
Именно поэтому я выступаю здесь
13:26
that we need to watch it, study it,
and play a part in this evolution.
and play a part in this evolution.
255
794120
4880
и говорю, что надо наблюдать, изучать
это явление и включаться в эту эволюцию.
это явление и включаться в эту эволюцию.
13:31
MP: Thank you very much.
256
799680
1536
МП: Большое вам спасибо.
13:33
AW: Thank you.
257
801240
1216
АВ: Спасибо.
13:34
(Applause)
258
802480
2640
(Аплодисменты)
ABOUT THE SPEAKER
Angela Wang - Retail expertBCG's Angela Wang works with a broad range of clients in China on strategy formulation, business development and operational excellence.
Why you should listen
Angela Wang is a core member of The Boston Consulting Group’s retail sector in Greater China. Her projects have included helping a leading Chinese regional retailer develop an omnichannel strategy for its grocery and department store businesses and redesign its organization, processes, and KPIs. She worked with a regional Chinese multiformat retailer on a store portfolio strategy and a roadmap for expanding its department, mall and grocery chains. For the same client, she identified ways to achieve operational excellence and developed 5-year financial forecasts by category.
Wang also evaluated opportunities for a Chinese fashion and apparel retailer to grow in multiple categories, and she recommended a strategy to expand its key brands across a network of stores nationally.
Before joining BCG in 2010, Wang was a senior project manager at Monitor. She also interned at JPMorgan Chase.
Angela Wang | Speaker | TED.com