ABOUT THE SPEAKER
Erez Yoeli - Research scientist
Erez Yoeli's research focuses on altruism: understanding how it works and how to promote it.

Why you should listen

Erez (pronounced ‘EH-rez’) Yoeli is a research scientist at MIT's Sloan School of Management, where he directs the Applied Cooperation Team. His research focuses on altruism: understanding how it works and how to promote it. He collaborates with governments, nonprofits and companies to apply these insights to address real-world challenges like increasing energy conservation, improving antibiotic adherence, reducing smoking in public places and promoting philanthropy.

Yoeli teaches the undergraduate Game Theory course at Harvard and regularly publishes theoretical and applied academic research articles. He shares his research highlights through frequent talks and featured articles in the New York Times, The Economist, Quartz and Behavioral Scientist. His research has also been profiled nationally and internationally in publications like TIME and Huffington Post. 

Yoeli received his PhD in economics from the University of Chicago Booth School of Business. Before founding the Applied Cooperation Team, he was an economist at the US Federal Trade Commission and served as an expert witness in cases against companies that defrauded consumers. In an earlier, "pre-economist" life, he was a classical percussionist. He enjoys spicy food, hiking and spending time with his two very cuddly cats.

More profile about the speaker
Erez Yoeli | Speaker | TED.com
TEDxCambridge

Erez Yoeli: How to motivate people to do good for others

اِرز یولی: چگونه به دیگران انگیزه بدهیم تا کار خوب انجام بدهند

Filmed:
2,228,025 views

چطور می‌توانیم باعث شویم مردم کار خوب بیشنری انجام دهند: در رای‌گیری‌ها حاضر شوند، به خیریه کمک کنند، در منابع طبیعی صرفه‌جویی کنند یا فقط بطور کلی با دیگران بهتر برخورد کنند؟ محقق و دانشمند اِم آی تی، اِرز یولی، چک لیست ساده‌ای را برای تحت فرمان درآوردن شهرت به اشتراک می‌گذارد -- یا میل جمعی ما به دیده شدن به عنوان فردی بخشنده و مهربان تا خودخواه -- تا به مردم برای عمل کردن به نفع دیگران انگیزه بدهیم. یاد بگیرید که چگونه تغییرات کوچک در رویکردتان در اینکه باعث شوید مردم کارخوب انجام دهند می‌تواند به نتایج شگفت انگیزی برسد.
- Research scientist
Erez Yoeli's research focuses on altruism: understanding how it works and how to promote it. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:13
How can we get people to do more good,
0
1440
3056
چطور می‌توانیم باعث شویم مردم کارهای
خوب بیشتری انجام دهند،
00:16
to go to the pollsنظرسنجی ها,
give to charityخیریه, conserveکنسرو resourcesمنابع,
1
4520
4336
در رای‌گیری‌ها حاضر شوند، به خیریه‌ها کمک
کنند، در منابع صرفه جویی کنند،
00:20
or even to do something as simpleساده
as washingشستن theirخودشان mugsلیوان at work
2
8880
3336
یا حتی کاری به سادگی شستن لیوان‌هایشان
در محل کار را انجام دهند
00:24
so that the sinkفرو رفتن isn't
always fullپر شده of dirtyکثیف dishesظرف ها?
3
12240
2381
تا سینک همیشه پر از ظرف کثیف نباشد؟
00:26
(Laughterخنده)
4
14645
2011
(خنده)
00:28
(Applauseتشویق و تمجید)
5
16680
4336
(تشویق)
00:33
When I first startedآغاز شده
workingکار کردن on this problemمسئله,
6
21040
2136
وقتی برای اولین بار روی این مشکل کار کردم،
00:35
I collaboratedهمکاری کرد with a powerقدرت companyشرکت
7
23200
1896
با یک شرکت برق همکاری داشتم
00:37
to recruitاستخدام customersمشتریان for a programبرنامه
that preventsجلوگیری می کند blackoutsخاموش شدن
8
25120
3536
تا مشتریان را به برنامه‌ای دعوت کنیم
که با کاهش تقاضا
00:40
by reducingكم كردن energyانرژی demandتقاضا duringدر حین peaksقله ها.
9
28680
2000
در زمان اوج مصرف مانع از خاموشی می‌شد.
00:43
The programبرنامه is basedمستقر
on a tried-and-trueتلاش کرد و درست کرد technologyتکنولوژی.
10
31600
2616
این برنامه بر اساس یک تکنولوژی
واقعی و امتحان شده بود.
00:46
It's one the Obamaاوباما
administrationمدیریت even calledبه نام
11
34240
2376
این همان برنامه‌ای است که
دولت اوباما آن را
00:48
"the cornerstoneسنگ زاویه، سنگ گوشه to modernizingمدرنیزه کردن
America'sآمریكا electricalالکتریکی gridتوری."
12
36640
3120
«سنگ بنای مدرنیزه کردن
شبکه برق آمریکا» نامید.
00:52
But, like so manyبسیاری
great technologicalتکنولوژیکی solutionsراه حل ها,
13
40880
3496
اما مثل بسیاری از تکنولوژی‌های برتر،
00:56
it has a keyکلیدی weaknessضعف:
14
44400
1440
این هم یک ضعف کلیدی داشت:
00:59
people.
15
47760
1200
مردم.
01:01
People need to signامضا کردن up.
16
49720
1240
مردم باید ثبت نام می‌کردند.
01:04
To try to get people to signامضا کردن up,
the powerقدرت companyشرکت sentارسال شد them a niceخوب letterنامه,
17
52000
3536
در تلاش برای ثبت نام مردم، شرکت برق
یک نامه برای آن‌ها فرستاد،
01:07
told them about
all the program'sبرنامه ها benefitsمنافع,
18
55560
2016
در مورد مزایای برنامه به آن‌ها گفت،
01:09
and it askedپرسید: them to call
into a hotlineخط تلفن if they were interestedعلاقه مند.
19
57600
3056
و از آن‌ها خواست اگر علاقمند بودند
با یک خط مستقیم تماس بگیرند.
01:12
Those lettersنامه ها wentرفتی out,
20
60680
1696
آن نامه‌ها فرستاده شدند،
01:14
but the phonesتلفن ها, they were silentبی صدا.
21
62400
2760
اما تلفن‌ها، ساکت بودند.
01:18
So when we got involvedگرفتار,
we suggestedپیشنهادی one smallکوچک changeتغییر دادن.
22
66080
2760
وقتی ما وارد ماجرا شدیم،
پیشنهاد یک تغییر کوچک دادیم.
01:21
Insteadبجای of that hotlineخط تلفن,
23
69360
1896
به جای آن خط مستقیم،
01:23
we suggestedپیشنهادی that they use sign-upثبت نام sheetsورق
that they'dآنها می خواهند postپست nearنزدیک the mailboxesصندوق های پستی
24
71280
4616
ما پیشنهاد کردیم که از برگه‌های ثبت نامی
استفاده کنند که نزدیک صندوق پستی‌ها بود
01:27
in people'sمردم buildingsساختمان ها.
25
75920
1240
در خانه‌های مردم.
01:30
This tripledسه برابر شده participationمشارکت.
26
78120
2760
این‌کار مشارکت را سه برابر کرد.
01:35
Why?
27
83160
1200
چرا؟
01:37
Well, we all know people careاهميت دادن deeplyعمیقا
about what othersدیگران think of them,
28
85680
4216
همه ما می‌دانیم مردم عمیقا به اینکه دیگران
در مورد آن‌ها چه فکری می‌کنند اهمیت قائلند،
01:41
that we try to be seenمشاهده گردید
as generousسخاوتمندانه and kindنوع,
29
89920
2656
که ما سعی می‌کنیم بخشنده
و مهربان دیده شویم،
01:44
and we try to avoidاجتناب کردن
beingبودن seenمشاهده گردید as selfishخود خواه or a moochmooch.
30
92600
2720
و سعی می‌کنیم از خودخواه
یا خسیس دیده شدن خودداری کنیم.
01:48
Whetherچه we are awareمطلع of it or not,
this is a bigبزرگ partبخشی of why people do good,
31
96120
4416
خواه از آن آگاه باشیم یا نه، این دلیل مهمی
است که مردم کار خوب انجام می‌دهند،
01:52
and so smallکوچک changesتغییرات that give people
more creditاعتبار for doing good,
32
100560
5216
و تغییرات بسیار کوچکی که به مردم اعتبار
بیشتری برای خوبی کردن می‌دهد،
01:57
those changesتغییرات can make
a really bigبزرگ differenceتفاوت.
33
105800
2336
آن تغییرات می‌تواند تفاوت
واقعاً بزرگی ایجاد کند.
02:00
Smallکوچک changesتغییرات like
switchingتعویض from a hotlineخط تلفن,
34
108160
2896
تغییرات کوچکی مثل انتقال از یک خط مستقیم،
02:03
where nobodyهيچ كس will ever find out
about your good deedسند - سند قانونی,
35
111080
3016
که هیچکس هیچگاه در مورد
کار خوب شما متوجه نمی‌شد،
02:06
to a sign-upثبت نام sheetورق
36
114120
1736
به یک برگهٔ ثبت نام
02:07
where anyoneهر کسی who walksپیاده روی می کند by
can see your nameنام.
37
115880
3120
که هرکسی از آنجا عبور کند
می‌تواند نام شما را ببیند.
02:12
In our collaborationsمشارکت with governmentsدولت ها,
nonprofitsغیر انتفاعی, companiesشرکت ها,
38
120520
3176
در همکاری ما با دولت‌ها،
غیرانتفاعی‌ها، شرکت‌ها،
02:15
when we're tryingتلاش کن to get people
to do more good,
39
123720
2816
وقتی داریم تلاش می‌کنیم مردم
بیشتر کار خوب انجام دهند،
02:18
we harnessمهار کردن the powerقدرت of reputationsشهرت.
40
126560
2400
ما نیروی شهرت را تحت کنترل در می‌آوریم.
02:22
And we have a simpleساده checklistچک لیست for this.
41
130000
2376
و ما یک چک لیست ساده برای آن داریم.
02:24
And in factواقعیت, you alreadyقبلا know
the first itemآیتم on that checklistچک لیست.
42
132400
3240
و در حقیقت، شما اولین مورد آن
چک لیست را از قبل می‌دانید.
02:28
It's to increaseافزایش دادن observabilityobservability,
43
136960
2296
آن افزایش دیده شدن است،
02:31
to make sure people find out
about good deedsاعمال.
44
139280
2720
تا مطمئن شویم مردم در مورد
رفتار خوب خواهند فهمید.
02:35
Now, wait a minuteدقیقه, I know
some of you are probablyشاید thinkingفكر كردن,
45
143440
2896
یک دقیقه صبر کنید، می‌دانم بعضی
از شما احتمالاً فکر می‌کنید،
02:38
there's no way people here thought,
46
146360
1696
امکان ندارد مردم اینطور فکر کنند،
02:40
"Oh, well, now that
I'm gettingگرفتن creditاعتبار for my good deedسند - سند قانونی,
47
148080
2656
«خوب است، اکنون که من برای
رفتار خوبم اعتبار می‌گیرم،
02:42
now it's totallyکاملا worthارزش it."
48
150760
1336
اکنون ارزشش را دارد.»
02:44
And you're right.
49
152120
1456
و حق با شماست.
02:45
Usuallyمعمولا, people don't.
50
153600
1240
معمولاً این فکر را نمی‌کنند.
02:47
Ratherنسبتا, when they're makingساخت
decisionsتصمیمات in privateخصوصی,
51
155760
3056
بلکه، وقتی دارند به صورت
خصوصی تصمیم‌گیری می‌کنند،
02:50
they worryنگرانی about theirخودشان ownخودت problemsمشکلات,
52
158840
1736
در مورد مشکلات خودشان نگران هستند،
02:52
about what to put on the tableجدول for dinnerشام
or how to payپرداخت theirخودشان billsصورتحساب on time.
53
160600
4136
درباره اینکه چطورهزینه شام
و قبض‌ها را به موقع پرداخت کنند.
02:56
But, when we make
theirخودشان decisionتصمیم گیری more observableقابل مشاهده است,
54
164760
3096
اما زمانیکه ما تصمیم آن‌ها را
بیشتر قابل دیده شدن می‌کنیم،
02:59
they startشروع کن to attendمراجعه كردن more
to the opportunityفرصت to do good.
55
167880
3080
آن‌ها به موقعیت انجام دادن
کار خوب بیشتر توجه می‌کنند.
03:03
In other wordsکلمات, what's
so powerfulقدرتمند about our approachرویکرد
56
171760
2816
به عبارت دیگر، چیزی که بسیار
در مورد رویکرد ما قدرتمند است،
03:06
is that it could turnدور زدن on
people'sمردم existingموجود است desireمیل to do good,
57
174600
4856
این است که اشتیاق موجود برای
انجام کار خوب را در مردم فعال می‌کند،
03:11
in this caseمورد, to help
to preventجلوگیری کردن a blackoutخاموش شدن.
58
179480
2080
در این مورد، کمک
به جلوگیری از خاموشی است.
03:15
Back to observabilityobservability.
59
183160
1656
به قابل مشاهده بودن برگردیم.
03:16
I want to give you anotherیکی دیگر exampleمثال.
60
184840
1856
من می‌خوام مثال دیگری برایتان بزنم.
03:18
This one is from a collaborationهمکاری
61
186720
1736
این مثال از یک همکاری است
03:20
with a nonprofitغیر انتفاعی that getsمی شود out the voteرای,
62
188480
2376
با یک موسسه غیرانتفاعی است
که رای جمع می‌کند،
03:22
and it does this by sendingدر حال ارسال hundredsصدها
of thousandsهزاران نفر of lettersنامه ها everyهرکدام electionانتخابات
63
190880
3576
و اینکار را با فرستادن صدها هزار نامه
در هر انتخابات انجام می‌دهد
03:26
in orderسفارش to remindیادآوری کن people and try
to motivateایجاد انگیزه them to go to the pollsنظرسنجی ها.
64
194480
3320
تا به مردم یادآوری کند و سعی کند انگیزه
بدهد تا در رای‌گیری حاضر شوند.
03:30
We suggestedپیشنهادی addingاضافه كردن
the followingذیل sentenceجمله:
65
198760
2160
ما پیشنهاد کردیم جمله زیر اضافه شود:
03:34
"Someoneکسی mayممکن است call you to find out
about your experienceتجربه at the pollsنظرسنجی ها."
66
202440
3400
«شاید کسی با شما تماس بگیرد و درمورد
تجربه شما در محل رای‌گیری بپرسد.»
03:38
This sentenceجمله makesباعث می شود it feel
more observableقابل مشاهده است when you go to the pollsنظرسنجی ها,
67
206520
3400
این جمله وقتی به محل رای‌گیری می‌روید
بیشتر حس دیده شدن را به شما می‌دهد،
03:43
and it increasedافزایش یافت the effectاثر
of the letterنامه by 50 percentدرصد.
68
211040
3040
و این تاثیر نامه را ۵۰ درصد افزایش داد.
03:48
Makingساخت the letterنامه more effectiveتاثير گذار reducedکاهش
the costهزینه of gettingگرفتن an additionalاضافی voteرای
69
216680
3736
موثرتر کردن نامه هزینه هر
یک رای بیشتر را کاهش داد
03:52
from 70 dollarsدلار down to about 40 dollarsدلار.
70
220440
1960
و از ۷۰ دلار به ۴۰ دلار رساند.
03:55
ObservabilityObservability has been used to do things
71
223200
1936
قابل مشاهده بودن کار‌هایی انجام داده
03:57
like get people
to donateاهدا کن bloodخون more frequentlyمکررا
72
225160
2656
مانند اهدای خون بیشتر توسط مردم
03:59
by listingفهرست the namesنام ها of donorsاهدا کنندگان
on localمحلی newslettersخبرنامه,
73
227840
2976
با لیست‌کردن نام اهداکنندگان
در روزنامه‌های محلی،
04:02
or to payپرداخت theirخودشان taxesمالیات on time
74
230840
1640
یا برای پرداخت به موقع مالیاتشان
04:05
by listingفهرست the namesنام ها of delinquentsبزهکار
on a publicعمومی websiteسایت اینترنتی.
75
233440
2816
با لیست کردن نام متخلفان در یک سایت عمومی.
04:08
(Laughterخنده)
76
236280
1840
(خنده)
04:12
What about this exampleمثال?
77
240200
1200
در مورد این مثال چطور؟
04:14
Toyotaتویوتا got hundredsصدها of thousandsهزاران نفر of people
to buyخرید a more fuel-efficientسوخت کارآمد carماشین
78
242560
4056
تویوتا باعث شده صدها هزار نفر
یک ماشین کم سوخت‌تر بخرند
04:18
by makingساخت the Priusپریوس so uniqueمنحصر بفرد ...
79
246640
3616
با ساختن پیروس به شکلی بی‌همتا …
04:22
(Laughterخنده)
80
250280
1600
(خنده)
04:24
that theirخودشان good deedسند - سند قانونی
was observableقابل مشاهده است from a mileمایل away.
81
252800
2680
که رفتار خوبشان از یک مایل
دورتر قابل مشاهده است.
04:28
(Laughterخنده)
82
256040
2816
(خنده)
04:30
Alrightبسيار خوب, so observabilityobservability is great,
83
258880
2375
بسیارخب، بنابراین
قابل مشاهده بودن عالی است،
04:33
but we all know, we'veما هستیم all seenمشاهده گردید
84
261279
3537
اما همه ما می‌دانیم، همه ما دیده‌ایم
04:36
people walkراه رفتن by an opportunityفرصت to do good.
85
264840
2160
مردم از کنار موقعیت برای
خوبی کردن می‌گذرند.
04:40
They'llآنها خواهند see somebodyکسی
askingدرخواست for moneyپول on the sidewalkپیاده رو
86
268080
3296
آن‌ها می‌بینند شخصی در کنار
پیاده‌رو پول می‌خواهد
04:43
and they'llآنها خواهند شد pullکشیدن out theirخودشان phonesتلفن ها
and look really busyمشغول,
87
271400
2616
و تلفن‌شان را بیرون می‌آورند
و نشان می‌دهند مشغولند.
04:46
or they'llآنها خواهند شد go to the museumموزه and they'llآنها خواهند شد
waltzوالتز right on by the donationکمک مالی boxجعبه.
88
274040
3560
یا آن‌ها به موزه می‌روند و درست
از کنار جعبه اهدا می‌گذرند.
04:50
Imagineتصور کن it's the holidayتعطیلات seasonفصل
89
278320
2096
فصل تعطیلات را تصور کنید
04:52
and you're going to the supermarketسوپر مارکت,
and there's a Salvationرستگاری Armyارتش volunteerداوطلب,
90
280440
3696
شما به سوپرمارکت می‌روید و داوطلب
ارتش رستگاری (امورخیریه) آنجاست،
04:56
and he's ringingزنگ زدن his bellزنگ.
91
284160
1256
و زنگش را تکان می‌دهد.
04:57
A fewتعداد کمی yearsسالها agoپیش, researchersمحققان in Sanسان Diegoدیگو
92
285440
1976
چند سال قبل، محققان در سن دیگو
04:59
teamedتیمی up with a localمحلی chapterفصل
from the Salvationرستگاری Armyارتش
93
287440
3456
با یک بخش محلی از
ارتش رستگاری همکاری کردند
05:02
to try to find waysراه ها to increaseافزایش دادن donationsکمک های مالی.
94
290920
2200
تا سعی کنند راهی برای
افزایش کمک‌ها پیدا کنند.
05:06
What they foundپیدا شد was kindنوع of funnyخنده دار.
95
294240
1620
چیزی که فهمیدند خنده‌دار بود.
05:08
When the volunteerداوطلب
stoodایستاد in frontجلوی of just one doorدرب,
96
296680
2400
وقتی داوطلب فقط در مقابل یک در می‌ایستاد،
05:12
people would avoidاجتناب کردن givingدادن
by going out the other doorدرب.
97
300040
2560
مردم با رفتن از درب دیگر از
اهدا خودداری می‌کردند.
05:16
Why?
98
304880
1200
چرا؟
05:19
Well, because they can always claimادعا,
"Oh, I didn't see the volunteerداوطلب,"
99
307080
3696
خب، چون همیشه ادعا می‌کنند،
«اوه داوطلب را ندیدم.»
05:22
or, "I wanted to get
something from over there,"
100
310800
2256
یا «من می‌خواهم چیزی از آنجا بگیرم.»
05:25
or, "That's where my carماشین is."
101
313080
1400
یا «ماشینم آنجاست.»
05:27
In other wordsکلمات, there's lots of excusesعذر خواهی.
102
315560
1920
به عبارت دیگر، بهانه‌های زیادی وجود دارد.
05:30
And that bringsبه ارمغان می آورد us
to the secondدومین itemآیتم on our checklistچک لیست:
103
318640
2976
و این ما را به مورد دوم
در چک‌لیستمان می‌رساند:
05:33
to eliminateاز بین بردن excusesعذر خواهی.
104
321640
1720
حذف کردن بهانه‌ها.
05:36
In the caseمورد of the Salvationرستگاری Armyارتش,
105
324800
1656
در مورد ارتش رستگاری،
05:38
eliminatingاز بین بردن excusesعذر خواهی just meansبه معنای
standingایستاده in frontجلوی of bothهر دو doorsدرب ها,
106
326480
3256
حذف کردن بهانه‌ها یعنی
ایستادن جلوی هر دو درب،
05:41
and sure enoughکافی, when they did this,
107
329760
2056
ومطمئنا، وقتی این کار را کردند،
05:43
donationsکمک های مالی roseگل سرخ.
108
331840
1200
کمک‌ها افزایش پیدا کرد.
05:47
But that's when things got kindنوع of funnyخنده دار,
109
335280
2176
اما اینجا بود که ماجرا خنده‌دار شد،
05:49
even funnierجالب تر.
110
337480
1200
حتی خنده‌دارتر.
05:51
The researchersمحققان
were out in the parkingپارکینگ lot,
111
339960
2536
محققان بیرون در پارکینگ بودند،
05:54
and they were countingبا احتساب people
as they cameآمد in and out of the storeفروشگاه,
112
342520
3176
و مردمی که به مغازه وارد و خارج
می‌شدند شمارش می‌کردند،
05:57
and they noticedمتوجه شدم that when the volunteersداوطلبان
stoodایستاد in frontجلوی of bothهر دو doorsدرب ها,
113
345720
3816
و آن‌ها متوجه شدند زمانیکه داوطلبان
جلوی هر دو درب ایستاده بودند،
06:01
people stoppedمتوقف شد comingآینده
out of the storeفروشگاه at all.
114
349560
2176
مردم بیرون آمدن از فروشگاه را متوقف کردند.
06:03
(Laughterخنده)
115
351760
3056
(خنده)
06:06
Obviouslyبه طور مشخص, they were surprisedغافلگیر شدن by this,
so they decidedقرار بر این شد to look into it furtherبیشتر,
116
354840
4136
مشخصا، آن‌ها از اینکار متعجب شده بودند، و
تصمیم گرفتند این موضوع را بیشتر بررسی کنند
06:11
and that's when they foundپیدا شد that there
was actuallyدر واقع a thirdسوم, smallerکوچکتر utilityابزار doorدرب
117
359000
5096
و آنجا بود که فهمیدند یک درب
سوم کوچکتری نیز وجود دارد
06:16
usuallyمعمولا used to take out the recyclingبازیافت --
118
364120
1976
که برای خروج زباله‌ها
از آن استفاده می‌شد --
06:18
(Laughterخنده)
119
366120
1536
(خنده)
06:19
and now people were going out that doorدرب
in orderسفارش to avoidاجتناب کردن the volunteersداوطلبان.
120
367680
3496
و اکنون مردم از آن درب خارج می‌شدند تا از
مواجهه با داوطلبان خودداری کنند.
06:23
(Laughterخنده)
121
371200
2360
(خنده)
06:26
This teachesتدریس می کند us
an importantمهم lessonدرس thoughگرچه.
122
374320
2320
این موضوع درس مهمی به ما می‌دهد.
06:30
When we're tryingتلاش کن to eliminateاز بین بردن excusesعذر خواهی,
we need to be very thoroughکامل,
123
378480
3536
وقتی سعی می‌کنیم بهانه‌ها را از بین ببریم
باید خیلی کامل انجامش بدهیم،
06:34
because people are
really creativeخلاقانه in makingساخت them.
124
382040
2376
چون مردم واقعاً در ساختن آن‌ها خلاق هستند.
06:36
(Laughterخنده)
125
384440
2200
(خنده)
06:41
Alrightبسيار خوب, I want to switchسوئیچ to a settingتنظیمات
126
389760
1856
خب، من می‌خواهم به قسمتی وارد شوم که
06:43
where excusesعذر خواهی can have
deadlyمرگبار consequencesعواقب.
127
391640
2200
بهانه‌ها می‌توانند عواقب
مرگباری داشته باشند.
06:48
What if I told you that the world'sجهان
deadliestمرگبارترین infectiousعفونی diseaseمرض has a cureدرمان,
128
396160
3720
اگر به شما بگویم کشنده‌ترین بیماری
عفونی دنیا درمان دارد چطور،
06:52
in factواقعیت, that it's had one for 70 yearsسالها,
129
400960
2936
در خقیقت، آن را به مدت ۷۰ سال داشته است،
06:55
a good one, one that worksآثار
almostتقریبا everyهرکدام time?
130
403920
2200
یک درمان خوب، که تقریباً همیشه موثر است؟
06:59
It's incredibleباور نکردنی, but it's trueدرست است.
131
407920
1560
باورنکردنی است، اما حقیقت دارد.
07:02
The diseaseمرض is tuberculosisبیماری سل.
132
410400
1976
این بیماری سل است.
07:04
It infectsآلوده می کند some 10 millionمیلیون people a yearسال,
133
412400
2296
که حدود ۱۰ میلیون نفر
را در سال آلوده می‌کند،
07:06
and it killsمی کشد almostتقریبا two millionمیلیون of them.
134
414720
2120
و تقریباً دو میلیون نفر از آن‌ها را می‌کشد.
07:09
Like the blackoutخاموش شدن preventionجلوگیری programبرنامه,
we'veما هستیم got the solutionراه حل.
135
417680
4056
مانند برنامه جلوگیری از
خاموشی برق، ما راه‌حلی داریم.
07:13
The problemمسئله is people.
136
421760
1240
مشکل مردم هستند.
07:16
People need to take theirخودشان medicationدارو
137
424000
1736
مردم باید داروهایشان را مصرف کنند
07:17
so that they're curedدرمان شده,
138
425760
1896
تا درمان شوند.
07:19
and so that they don't
get other people sickبیمار.
139
427680
2160
و مردم دیگر را بیمار نکنند.
07:23
For a fewتعداد کمی yearsسالها now,
we'veما هستیم been collaboratingهمکاری
140
431520
2136
اکنون چند سال است که همکاری می‌کنیم
07:25
with a mobileسیار healthسلامتی startupشروع
calledبه نام KehealaKeheala
141
433680
2296
با یک استارت‌آپ موبایلی برای سلامت
به نام Keheala
07:28
to supportحمایت کردن TBTB patientsبیماران
as they undergoتحت تاثیر قرار می گیرد treatmentرفتار.
142
436000
2680
تا از بیماران مبتلا به سل
و تحت درمان حمایت کنیم.
07:31
Now, you have to understandفهمیدن,
TBTB treatmentرفتار, it's really toughسخت است.
143
439280
3096
اکنون باید بدانید، درمان سل
واقعاً کار دشواری است.
07:34
We're talkingصحبت کردن about takingگرفتن
a really strongقوی antibioticآنتی بیوتیک
144
442400
2576
در مورد مصرف آنتی‌بیوتیک‌های
خیلی قوی صحبت می‌کنیم
07:37
everyهرکدام singleتنها day for sixشش monthsماه ها or more.
145
445000
2336
هر روز به مدت شش ماه یا بیشتر.
07:39
That antibioticآنتی بیوتیک is so strongقوی
that it will make you feel sickبیمار.
146
447360
2896
آن آنتی‌بیوتیک اینقدر قوی است که
باعث می‌شود احساس مریضی کنید
07:42
It will make you feel nauseousناخوشایند and dizzyسرگیجه.
147
450280
1976
باعث می‌شود حس تهوع و سرگیجه داشته باشید.
07:44
It will make your peeادرار turnدور زدن funnyخنده دار colorsرنگ ها.
148
452280
1920
ادرارتان رنگ‌های خنده‌دار بگیرد.
07:46
It's alsoهمچنین a problemمسئله because
you have to go back to the clinicدرمانگاه
149
454720
2896
همچنین یک مشکل است چون
باید به کلینیک برگردید
07:49
about everyهرکدام weekهفته
in orderسفارش to get more pillsقرص ها,
150
457640
2416
تقریباً هر هفته تا قرص‌های بیشتری بخورید،
07:52
and in sub-Saharanجنوب صحرای غربی Africaآفریقا
or other placesمکان ها where TBTB is commonمشترک,
151
460080
3456
و در جنوب صحرای آفریقا
یا جا‌های دیگری که سل رایج است،
07:55
now you're talkingصحبت کردن
about going someplaceدر جایی prettyبسیار farدور,
152
463560
2456
اکنون شما باید به رفتن به جای
کاملاً دوری فکر کنید،
07:58
takingگرفتن toughسخت است and slowآرام publicعمومی transportحمل و نقل,
153
466040
3016
از وسایل حمل و نقل عمومی که
سخت و کند است استفاده کنید،
08:01
maybe the clinicدرمانگاه is inefficientناکارآمد.
154
469080
2056
شاید کلینیک موثر نباشد.
08:03
So now you're talkingصحبت کردن about takingگرفتن
a halfنیم day off of work everyهرکدام weekهفته
155
471160
3216
بنابراین اکنون شما دارید در مورد نصف روز
مرخصی در هفته صحبت می‌کنید
08:06
from a jobکار you desperatelyبه شدت
can't affordاستطاعت داشتن to loseاز دست دادن.
156
474400
2880
از شغلی که شما استطاعت
از دست دادن آن را ندارید.
08:09
It's even worseبدتر when you considerدر نظر گرفتن the factواقعیت
that there's a terribleوحشتناک stigmaشرم آور,
157
477920
3496
شرایط حتی بدتر می‌شود وقتی
طرز فکر بد غالب را در نظر بگیرید
08:13
and you desperatelyبه شدت don't want people
to find that you have the diseaseمرض.
158
481440
3416
و شما ناامیدانه نمی‌خواهید مردم
بفهمند شما بیماری را دارید.
08:16
Some of the toughestسخت ترین storiesداستان ها we hearشنیدن
are actuallyدر واقع from womenزنان
159
484880
2856
بعضی از سخت‌ترین داستانهایی
که می‌شنویم از سمت زنان است
08:19
who, in these placesمکان ها where
domesticداخلی violenceخشونت can be kindنوع of commonمشترک,
160
487760
3536
که در این مکانهایی که خشونت
خانگی ممکن است رایج باشد،
08:23
they tell us that they have to
hideپنهان شدن it from theirخودشان husbandsشوهران
161
491320
2736
آن‌ها به ما می‌گویند که مجبورند
از شوهرهایشان مخفی کنند
08:26
that they're comingآینده to the clinicدرمانگاه.
162
494080
1640
که به کلینیک می‌آیند.
08:29
So it's no surpriseتعجب
that people don't completeتکمیل treatmentرفتار.
163
497800
2800
بنابراین شکجای تعجب نیست که مردم
درمانشان را کامل نمی‌کنند.
08:33
Can our approachرویکرد really help them?
164
501840
2136
آیا رویکرد ما واقعاً می‌تواند
به آن‌ها کمک کند؟
08:36
Can we really get them to stickچوب it out?
165
504000
1880
آیا واقعاً می‌توانیم آن‌ها را پیرو کنیم؟
08:40
Yeah.
166
508040
1200
بله.
08:42
Everyهرکدام day, we textمتن patientsبیماران
to remindیادآوری کن them to take theirخودشان medicationدارو,
167
510080
4096
ما هر روز به بیماران پیام می‌فرستیم
تا یادآوری کنیم داروهایشان را مصرف کنند،
08:46
but if we stoppedمتوقف شد there,
168
514200
1536
اما اگر همانجا متوقف شویم،
08:47
there'dقرمز be lots of excusesعذر خواهی.
169
515760
2056
بهانه‌های زیادی خواهد بود.
08:49
"Well, I didn't see the textمتن."
170
517840
1456
«خب، من پیام را ندیدم.»
08:51
Or, "You know, I saw the textمتن,
but then I totallyکاملا forgotیادم رفت,
171
519320
2695
یا، «می‌دانید، پیام را دیدم،
اما کاملا فراموش کردم،
08:54
put the phoneتلفن down
and I just forgotیادم رفت about it."
172
522039
2217
تلفن را زمین گذاشتم و کاملا فراموش کردم.»
08:56
Or, "I lentقرض گرفت the phoneتلفن out to my momمامان."
173
524280
1800
یا «تلفن را به مادرم قرض داده بودم.»
08:59
We have to eliminateاز بین بردن these excusesعذر خواهی
174
527600
2016
ما مجبوریم این بهانه‌ها را حذف کنیم
09:01
and we do that by askingدرخواست patientsبیماران
175
529640
2016
و اینکار را با پرسیدن از بیماران می‌کنیم
09:03
to logوارد شوید in and verifyتأیید
that they'veآنها دارند takenگرفته شده theirخودشان medicationدارو.
176
531680
2960
تا وارد شوند و تایید کنند
داروهایشان را مصرف کرده‌اند.
09:07
If they don't logوارد شوید in, we textمتن them again.
177
535680
2256
اگر وارد نشوند، دوباره
به آن‌ها پیام می‌دهیم.
09:09
If they don't logوارد شوید in,
we textمتن them yetهنوز again.
178
537960
2096
اگر وارد نشوند، باز هم
به آن‌ها پیام می‌دهیم.
09:12
If, after threeسه timesبار,
they still haven'tنه verifiedتایید شده,
179
540880
3216
اگر بعد از سه بار همچنان
تایید نکرده باشند،
09:16
we notifyاعلام کردن a teamتیم of supportersحامیان
180
544120
1816
ما به یک تیم حمایتگر اطلاع می‌دهیم
09:17
and that teamتیم will call and textمتن them
181
545960
2256
و آن تیم با آن‌ها تماس می‌گیرد
و پیام می‌فرستد
09:20
to try to get them back on the wagonواگن.
182
548240
1800
تا سعی کند آن‌ها را به برنامه برگرداند.
09:22
No excusesعذر خواهی.
183
550960
1200
جای بهانه‌ای نیست.
09:25
Our approachرویکرد, whichکه, admittedlyمسلما,
usesاستفاده می کند all sortsانواع of behavioralرفتاری techniquesتکنیک,
184
553520
3776
رویکرد ما، که از تمام
تکنیک‌های رفتاری استفاده می‌کند،
09:29
includingشامل, as you've
probablyشاید noticedمتوجه شدم, observabilityobservability,
185
557320
3216
شامل، همانطور که ملاحظه کردید،
قابل مشاهده بودن،
09:32
it was very effectiveتاثير گذار.
186
560560
1240
که بسیار موثر بود.
09:34
Patientsبیماران withoutبدون accessدسترسی به to our platformسکو
187
562800
2176
بیمارانی که به پلتفرم ما دسترسی نداشتند
09:37
were threeسه timesبار more likelyاحتمال دارد
not to completeتکمیل treatmentرفتار.
188
565000
3160
سه برابر بیشتر احتمال کامل نکردن
درمانشان وجود داشت.
09:43
Alrightبسيار خوب,
189
571520
1376
بسیارخب،
09:44
you've increasedافزایش یافت observabilityobservability,
190
572920
1536
شما مشاهده شدن را افزیش دادید،
09:46
you've eliminatedحذف شد excusesعذر خواهی,
191
574480
2216
شما بهانه‌ها را از بین بردید،
09:48
but there's still a thirdسوم thing
you need to be awareمطلع of.
192
576720
2640
اما هنوز یک مورد سوم وجود دارد
که باید از آن آگاه باشید.
09:52
If you've been to Washingtonواشنگتن, DCDC
or Japanژاپن or Londonلندن,
193
580800
3256
اگر واشنگتن، یا ژاپن یا لندن رفته باشید،
09:56
you know that metroمترو ridersسواران there
194
584080
1696
می‌دانید که متروسواران آنجا
09:57
will be very carefulمراقب باشید to standایستادن
on the right-handدست راست sideسمت of the escalatorپله برقی
195
585800
3456
با احتیاط زیاد سمت راست پله‌برقی می‌ایستند
10:01
so that people can go by on the left.
196
589280
1920
تا مردم بتوانند از سمت چپ آن‌ها عبور کنند
10:04
But unfortunatelyمتاسفانه,
not everywhereدر همه جا is that the normهنجار,
197
592160
2376
اما متاسفانه، این قاعده در همه جا نیست،
10:06
and there's plentyفراوانی of placesمکان ها
where you can just standایستادن on bothهر دو sidesدو طرف
198
594560
3176
و مکان‌های زیادی هست که می‌توانید
در هر دو سمت بایستید
10:09
and blockمسدود کردن the escalatorپله برقی.
199
597760
1256
و پله‌برقی را مسدود کنید.
10:11
Obviouslyبه طور مشخص, it's better for othersدیگران
200
599040
1616
یقینا، این برای دیگران بهتر است
10:12
when we standایستادن on the right
and let them go by,
201
600680
2296
که سمت راست بایستیم و
اجازه بدهیم عبور کنند،
10:15
but we're only expectedانتظار می رود
to do that some placesمکان ها.
202
603000
2720
اما فقط بعضی جاها از ما انتظار
می‌رود این را انجام دهیم.
10:18
This is a generalعمومی phenomenonپدیده.
203
606720
1416
این یک پدیده کلی است.
10:20
Sometimesگاهی we're expectedانتظار می رود to do good
204
608160
2056
بعضی اوقات از ما انتظار کار دارند
10:22
and sometimesگاه گاهی not,
205
610240
1816
و بعضی اوقات ندارند،
10:24
and it meansبه معنای that people
are really sensitiveحساس to cuesنشانه
206
612080
3376
و این یعنی مردم واقعاً به نشانه‌ها حساسند،
10:27
that they're expectedانتظار می رود to do good
in a particularخاص situationوضعیت,
207
615480
2960
که در یک موقعیت خاص
انتظار می‌رود کار خوب انجام دهند،
10:31
whichکه bringsبه ارمغان می آورد us to the thirdسوم
and finalنهایی itemآیتم on our checklistچک لیست:
208
619600
3696
که مورد سوم و آخر را
وارد چک‌لیست ما می‌کند:
10:35
to communicateبرقراری ارتباط expectationsانتظارات,
209
623320
1776
انتقال توقعات،
10:37
to tell people,
210
625120
1416
به مردم بگوییم،
10:38
"Do the good deedسند - سند قانونی right now."
211
626560
2080
«کار خوب را اکنون انجام بده.»
10:42
Here'sاینجاست a simpleساده way
to communicateبرقراری ارتباط expectationsانتظارات;
212
630680
2256
این یک مثال ساده برای انتقال توقعات است؛
10:44
simplyبه سادگی tell them, "Hey, everybodyهمه elseچیز دیگری
is doing the good deedسند - سند قانونی."
213
632960
3176
به سادگی بگوییم «سلام، همه دارند
این کار خوب را انجام می‌دهند.»
10:48
The companyشرکت OpowerOpower
sendsمی فرستد people in theirخودشان electricityالکتریسیته billلایحه
214
636160
4176
شرکت برق برای مردم
قبض برقشان را ارسال می‌کند
10:52
a smallکوچک insertقرار دادن that comparesمقایسه می کند
theirخودشان energyانرژی consumptionمصرف
215
640360
2776
با یک الحاقیه کوچک که مصرف برق آن‌ها را
10:55
with that of people
with similarlyبه همین ترتیب sizedاندازه homesخانه ها.
216
643160
3240
با مردمی که خانه‌هایی با اندازه
یکسان دارند مقایسه می‌کند.
10:59
And when people find out that theirخودشان
neighborsهمسایه ها are usingاستفاده كردن lessکمتر electricityالکتریسیته,
217
647000
3456
و زمانیکه مردم می‌فهمند همسایه‌های آن‌ها
برق کمتری مصرف می‌کنند،
11:02
they startشروع کن to consumeمصرف کردن lessکمتر.
218
650480
1896
شروع به کمتر مصرف کردن می‌کنند.
11:04
That sameیکسان approachرویکرد, it's been used
to get people to voteرای or give to charityخیریه
219
652400
3656
رویکرد مشابهی که برای حضور مردم در
رای‌گیری و کمک به خیریه استفاده شده است
11:08
or even reuseاستفاده مجدد theirخودشان towelsحوله in hotelsهتل ها.
220
656080
2120
یا حتی استفاده دوباره
از حوله‌هایشان در هتل.
11:12
What about this one?
221
660240
1200
در این مورد چطور؟
11:14
Here'sاینجاست anotherیکی دیگر way
to communicateبرقراری ارتباط expectationsانتظارات;
222
662240
2496
اینجا روش دیگری برای
انتقال توقعات وجود دارد؛
11:16
simplyبه سادگی do it by sayingگفت:, "Do the good deedسند - سند قانونی"
just at the right time.
223
664760
4080
خیلی ساده بگویید، «کار خوب را انجام بده»
درست در زمان مناسب.
11:23
What about this one?
224
671840
1200
این یکی چطور؟
11:26
This tickerتیکر reframesرفرنس ها
225
674320
2616
این مورد تغییر شکل می‌دهد
11:28
the kindنوع of mundaneعرفانی taskوظیفه
of turningچرخش off the lightsچراغ ها
226
676960
2816
و کارعادی برای خاموش کردن لامپ‌ها را
11:31
and turnsچرخش it insteadبجای
into an environmentalمحیطی contributionمشارکت.
227
679800
2840
تبدیل به یک مشارکت
زیست محیطی می‌کند.
11:36
The bottomپایین lineخط is,
lots of differentناهمسان waysراه ها to do this,
228
684320
2816
خط آخر اینکه، روش‌های بسیار متفاوتی
برای انجام این‌کار هست،
11:39
lots of waysراه ها to communicateبرقراری ارتباط expectationsانتظارات.
229
687160
2056
روش‌های بسیاری برای انتقال این توقعات.
11:41
Just don't forgetفراموش کردن to do it.
230
689240
1286
فقط انجامش را فراموش نکنید.
11:43
And that's it.
231
691320
1296
و همین.
11:44
That's our checklistچک لیست.
232
692640
1200
این چک لیست ماست.
11:48
Manyبسیاری of you are workingکار کردن on problemsمشکلات
with importantمهم socialاجتماعی consequencesعواقب,
233
696440
4336
بسیاری از شما روی مشکلاتی
با عواقب اجتماعی مهم کار می‌کنید،
11:52
and sometimesگاه گاهی you mightممکن need
to motivateایجاد انگیزه people to do more good.
234
700800
3400
و گاهی اوقات نیاز دارید به مردم
برای انجام کار خوب انگیزه بدهید.
11:57
The toolsابزار you learnedیاد گرفتم todayامروز
can help you with this.
235
705520
3016
ابزار‌هایی که امروز یاد گرفتید
در این‌کار به شما کمک می‌کنند.
12:00
And these toolsابزار, they don't requireنیاز
that you raiseبالا بردن additionalاضافی fundsمنابع مالی
236
708560
3176
و این ابزارها، نیاز به افزایش
سرمایهٔ بیشتری ندارند
12:03
or that you developتوسعه
any more fancyتفننی technologiesفن آوری ها.
237
711760
2896
یا اینکه تکنولوژی‌های
فانتزی‌تری به کار ببرید.
12:06
They just requireنیاز harnessingبهره برداری reputationsشهرت
238
714680
2776
آن‌ها تنها نیازمند کنترل شهرت هستند.
12:09
by increasingافزایش می یابد observabilityobservability,
eliminatingاز بین بردن excusesعذر خواهی
239
717480
3416
با افزایش مشاهده شدن، از بین بردن بهانه‌ها
12:12
and communicatingارتباط برقرار کردن expectationsانتظارات.
240
720920
1600
و انتقال توقعات.
12:16
Thank you.
241
724120
1216
متشکرم.
12:17
(Applauseتشویق و تمجید)
242
725360
4440
(تشویق)
Translated by Masoud Motamedifar
Reviewed by Sadegh Zabihi

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Erez Yoeli - Research scientist
Erez Yoeli's research focuses on altruism: understanding how it works and how to promote it.

Why you should listen

Erez (pronounced ‘EH-rez’) Yoeli is a research scientist at MIT's Sloan School of Management, where he directs the Applied Cooperation Team. His research focuses on altruism: understanding how it works and how to promote it. He collaborates with governments, nonprofits and companies to apply these insights to address real-world challenges like increasing energy conservation, improving antibiotic adherence, reducing smoking in public places and promoting philanthropy.

Yoeli teaches the undergraduate Game Theory course at Harvard and regularly publishes theoretical and applied academic research articles. He shares his research highlights through frequent talks and featured articles in the New York Times, The Economist, Quartz and Behavioral Scientist. His research has also been profiled nationally and internationally in publications like TIME and Huffington Post. 

Yoeli received his PhD in economics from the University of Chicago Booth School of Business. Before founding the Applied Cooperation Team, he was an economist at the US Federal Trade Commission and served as an expert witness in cases against companies that defrauded consumers. In an earlier, "pre-economist" life, he was a classical percussionist. He enjoys spicy food, hiking and spending time with his two very cuddly cats.

More profile about the speaker
Erez Yoeli | Speaker | TED.com
THE ORIGINAL VIDEO ON TED.COM
اِرز یولی: چگونه به دیگران انگیزه بدهیم تا کار خوب انجام بدهند | TED Talk | TED.com