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Erez Yoeli: How to motivate people to do good for others
Erez Yoeli: Comment motiver les gens à bien agir envers les autres
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Comment inciter les gens à faire plus de bien : se présenter aux urnes, donner aux œuvres de charité, conserver nos ressources ou, en général, bien agir envers les autres ? Le chercheur en sciences du MIT Erez Yoeli partage une liste simple pour tirer profit du pouvoir des réputations -- ou de notre désir collectif d'être vu comme étant généreux et gentil plutôt qu'égoïste -- pour motiver les gens à agir dans l'intérêt des autres. Apprenez-en plus sur comment de petits changements dans votre approche pour inciter les gens à faire du bien pourrait permettre d'obtenir des résultats surprenants.
Erez Yoeli - Research scientist
Erez Yoeli's research focuses on altruism: understanding how it works and how to promote it. Full bio
Erez Yoeli's research focuses on altruism: understanding how it works and how to promote it. Full bio
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00:13
How can we get people to do more good,
0
1440
3056
Comment pouvons-nous
pousser les gens à faire plus de bien,
pousser les gens à faire plus de bien,
00:16
to go to the polls,
give to charity, conserve resources,
give to charity, conserve resources,
1
4520
4336
à aller aux urnes, à pratiquer la charité,
à conserver les ressources
à conserver les ressources
00:20
or even to do something as simple
as washing their mugs at work
as washing their mugs at work
2
8880
3336
ou même à faire une chose simple
comme laver leur tasse au travail
comme laver leur tasse au travail
00:24
so that the sink isn't
always full of dirty dishes?
always full of dirty dishes?
3
12240
2381
pour que l'évier ne soit pas
plein de vaisselle sale ?
plein de vaisselle sale ?
00:26
(Laughter)
4
14645
2011
(Rires)
00:28
(Applause)
5
16680
4336
(Applaudissements)
00:33
When I first started
working on this problem,
working on this problem,
6
21040
2136
Au début de mon travail sur ce problème,
00:35
I collaborated with a power company
7
23200
1896
avec une compagnie d'électricité,
00:37
to recruit customers for a program
that prevents blackouts
that prevents blackouts
8
25120
3536
nous avons recruté des clients
pour un programme évitant les pannes
pour un programme évitant les pannes
00:40
by reducing energy demand during peaks.
9
28680
2000
en réduisant la demande d'énergie
aux heures de forte demande.
aux heures de forte demande.
00:43
The program is based
on a tried-and-true technology.
on a tried-and-true technology.
10
31600
2616
Le programme est basé
sur une technologie éprouvée.
sur une technologie éprouvée.
00:46
It's one the Obama
administration even called
administration even called
11
34240
2376
L'administration d'Obama l'appelait
00:48
"the cornerstone to modernizing
America's electrical grid."
America's electrical grid."
12
36640
3120
« la pierre angulaire de la modernisation
du réseau électrique américain ».
du réseau électrique américain ».
00:52
But, like so many
great technological solutions,
great technological solutions,
13
40880
3496
Comme nombre de grandes
solutions technologiques,
solutions technologiques,
00:56
it has a key weakness:
14
44400
1440
sa principale faiblesse,
00:59
people.
15
47760
1200
ce sont les gens.
01:01
People need to sign up.
16
49720
1240
Les gens doivent y adhérer.
01:04
To try to get people to sign up,
the power company sent them a nice letter,
the power company sent them a nice letter,
17
52000
3536
Pour essayer de faire adhérer les gens,
la compagnie leur a envoyé une lettre,
la compagnie leur a envoyé une lettre,
01:07
told them about
all the program's benefits,
all the program's benefits,
18
55560
2016
leur a parlé des bénéfices du programme
01:09
and it asked them to call
into a hotline if they were interested.
into a hotline if they were interested.
19
57600
3056
et leur a demandé de les appeler
s'ils étaient intéressés.
s'ils étaient intéressés.
01:12
Those letters went out,
20
60680
1696
Ces lettres ont été envoyées,
01:14
but the phones, they were silent.
21
62400
2760
mais les téléphones
sont restés silencieux.
sont restés silencieux.
01:18
So when we got involved,
we suggested one small change.
we suggested one small change.
22
66080
2760
Quand nous nous sommes impliqués,
nous avons suggéré un changement.
nous avons suggéré un changement.
01:21
Instead of that hotline,
23
69360
1896
Au lieu d'une ligne téléphonique,
01:23
we suggested that they use sign-up sheets
that they'd post near the mailboxes
that they'd post near the mailboxes
24
71280
4616
nous avons suggéré
des fiches d'inscription
des fiches d'inscription
à côté des boîtes aux lettres
dans les bâtiments des gens.
dans les bâtiments des gens.
01:27
in people's buildings.
25
75920
1240
01:30
This tripled participation.
26
78120
2760
Cela a triplé la participation.
01:35
Why?
27
83160
1200
Pourquoi ?
01:37
Well, we all know people care deeply
about what others think of them,
about what others think of them,
28
85680
4216
Ce que les autres pensent d'eux
importe beaucoup aux gens,
importe beaucoup aux gens,
01:41
that we try to be seen
as generous and kind,
as generous and kind,
29
89920
2656
nous essayons d'être vus
comme étant généreux et gentils
comme étant généreux et gentils
01:44
and we try to avoid
being seen as selfish or a mooch.
being seen as selfish or a mooch.
30
92600
2720
et d'éviter d'être vus
comme étant égoïstes ou profiteurs.
comme étant égoïstes ou profiteurs.
01:48
Whether we are aware of it or not,
this is a big part of why people do good,
this is a big part of why people do good,
31
96120
4416
Que nous en ayons conscience ou pas,
cela joue un rôle important
dans les bonnes actions des gens.
dans les bonnes actions des gens.
01:52
and so small changes that give people
more credit for doing good,
more credit for doing good,
32
100560
5216
Donc les petits changements accordant
du mérite aux gens pour avoir bien agi
du mérite aux gens pour avoir bien agi
peuvent faire une grande différence.
01:57
those changes can make
a really big difference.
a really big difference.
33
105800
2336
02:00
Small changes like
switching from a hotline,
switching from a hotline,
34
108160
2896
De petits changements
comme passer d'une ligne téléphonique,
comme passer d'une ligne téléphonique,
02:03
where nobody will ever find out
about your good deed,
about your good deed,
35
111080
3016
où personne n'entendra jamais parler
de votre bonne action,
de votre bonne action,
02:06
to a sign-up sheet
36
114120
1736
à une fiche d'inscription,
02:07
where anyone who walks by
can see your name.
can see your name.
37
115880
3120
où tous ceux qui passent devant
peuvent voir votre nom.
peuvent voir votre nom.
02:12
In our collaborations with governments,
nonprofits, companies,
nonprofits, companies,
38
120520
3176
En collaborant avec des gouvernements,
organisations, entreprises,
organisations, entreprises,
02:15
when we're trying to get people
to do more good,
to do more good,
39
123720
2816
quand nous voulons que les gens
fassent plus de bien,
fassent plus de bien,
02:18
we harness the power of reputations.
40
126560
2400
nous exploitons le pouvoir
de la réputation.
de la réputation.
02:22
And we have a simple checklist for this.
41
130000
2376
Pour cela, nous avons une simple liste.
02:24
And in fact, you already know
the first item on that checklist.
the first item on that checklist.
42
132400
3240
Vous connaissez déjà
le premier élément sur cette liste.
le premier élément sur cette liste.
02:28
It's to increase observability,
43
136960
2296
Il s'agit d'augmenter l'observabilité
02:31
to make sure people find out
about good deeds.
about good deeds.
44
139280
2720
pour s'assurer que les gens
entendent parler des bonnes actions.
entendent parler des bonnes actions.
02:35
Now, wait a minute, I know
some of you are probably thinking,
some of you are probably thinking,
45
143440
2896
Attendez, je sais que certains
pensent probablement,
pensent probablement,
02:38
there's no way people here thought,
46
146360
1696
impossible que les gens pensent :
02:40
"Oh, well, now that
I'm getting credit for my good deed,
I'm getting credit for my good deed,
47
148080
2656
« Si l'on m'accorde
du crédit pour ma bonne action,
du crédit pour ma bonne action,
02:42
now it's totally worth it."
48
150760
1336
cela vaut le coup. »
02:44
And you're right.
49
152120
1456
Vous avez raison.
02:45
Usually, people don't.
50
153600
1240
En général, ce n'est pas le cas.
02:47
Rather, when they're making
decisions in private,
decisions in private,
51
155760
3056
Mais quand les gens
prennent des décisions en privé,
prennent des décisions en privé,
02:50
they worry about their own problems,
52
158840
1736
ils s'inquiètent de leurs problèmes,
02:52
about what to put on the table for dinner
or how to pay their bills on time.
or how to pay their bills on time.
53
160600
4136
de ce qu'ils mettront
sur la table pour le dîner
sur la table pour le dîner
ou de comment payer les factures à temps.
02:56
But, when we make
their decision more observable,
their decision more observable,
54
164760
3096
Mais quand nous rendons
leurs décisions plus observables,
leurs décisions plus observables,
02:59
they start to attend more
to the opportunity to do good.
to the opportunity to do good.
55
167880
3080
ils s'occupent plus
de l'opportunité de faire du bien.
de l'opportunité de faire du bien.
03:03
In other words, what's
so powerful about our approach
so powerful about our approach
56
171760
2816
En d'autres mots, ce qui est
si efficace avec notre approche,
si efficace avec notre approche,
03:06
is that it could turn on
people's existing desire to do good,
people's existing desire to do good,
57
174600
4856
c'est qu'elle pourrait activer le désir
existant chez les gens de faire du bien.
existant chez les gens de faire du bien.
03:11
in this case, to help
to prevent a blackout.
to prevent a blackout.
58
179480
2080
Dans ce cas, d'aider
à éviter une panne d'électricité.
à éviter une panne d'électricité.
03:15
Back to observability.
59
183160
1656
Revenons-en à l'observabilité.
03:16
I want to give you another example.
60
184840
1856
Je veux vous donner un autre exemple.
03:18
This one is from a collaboration
61
186720
1736
Il est issu d'une collaboration
03:20
with a nonprofit that gets out the vote,
62
188480
2376
avec une organisation
qui pousse les gens à voter
qui pousse les gens à voter
03:22
and it does this by sending hundreds
of thousands of letters every election
of thousands of letters every election
63
190880
3576
en envoyant des centaines de milliers
de lettres à chaque élection
de lettres à chaque élection
03:26
in order to remind people and try
to motivate them to go to the polls.
to motivate them to go to the polls.
64
194480
3320
afin de rappeler les gens et d'essayer
de les motiver à se présenter aux urnes.
de les motiver à se présenter aux urnes.
03:30
We suggested adding
the following sentence:
the following sentence:
65
198760
2160
Nous avons suggéré
l'addition de la phrase suivante :
l'addition de la phrase suivante :
03:34
"Someone may call you to find out
about your experience at the polls."
about your experience at the polls."
66
202440
3400
« Quelqu'un pourrait vous appeler
au sujet de votre expérience aux urnes ».
au sujet de votre expérience aux urnes ».
03:38
This sentence makes it feel
more observable when you go to the polls,
more observable when you go to the polls,
67
206520
3400
Cette phrase rend cela plus observable
de se rendre aux urnes
de se rendre aux urnes
03:43
and it increased the effect
of the letter by 50 percent.
of the letter by 50 percent.
68
211040
3040
et a augmenté l'effet de la lettre de 50%.
03:48
Making the letter more effective reduced
the cost of getting an additional vote
the cost of getting an additional vote
69
216680
3736
Rendre la lettre plus efficace a réduit
le coût d'un vote supplémentaire,
le coût d'un vote supplémentaire,
03:52
from 70 dollars down to about 40 dollars.
70
220440
1960
passant de 70 dollars
à environ 40 dollars.
à environ 40 dollars.
03:55
Observability has been used to do things
71
223200
1936
L'observabilité a été utilisée
03:57
like get people
to donate blood more frequently
to donate blood more frequently
72
225160
2656
pour inciter les gens à donner
leur sang plus fréquemment
leur sang plus fréquemment
03:59
by listing the names of donors
on local newsletters,
on local newsletters,
73
227840
2976
en listant le nom des donneurs
dans une newsletter locale
dans une newsletter locale
04:02
or to pay their taxes on time
74
230840
1640
ou à payer leurs impôts à temps
04:05
by listing the names of delinquents
on a public website.
on a public website.
75
233440
2816
en listant les noms des délinquants
sur un site public.
sur un site public.
04:08
(Laughter)
76
236280
1840
(Rires)
04:12
What about this example?
77
240200
1200
Qu'en est-il de cet exemple ?
04:14
Toyota got hundreds of thousands of people
to buy a more fuel-efficient car
to buy a more fuel-efficient car
78
242560
4056
Toyota a incité des centaines
de milliers de gens
de milliers de gens
à acheter une voiture éconergétique
04:18
by making the Prius so unique ...
79
246640
3616
en rendant la Prius si unique...
04:22
(Laughter)
80
250280
1600
(Rires)
04:24
that their good deed
was observable from a mile away.
was observable from a mile away.
81
252800
2680
que leur bonne action
était observable de loin.
était observable de loin.
04:28
(Laughter)
82
256040
2816
(Rires)
04:30
Alright, so observability is great,
83
258880
2375
L'observabilité, c'est génial,
04:33
but we all know, we've all seen
84
261279
3537
mais nous avons tous déjà vu
04:36
people walk by an opportunity to do good.
85
264840
2160
des gens passer à côté
d'une opportunité de faire du bien.
d'une opportunité de faire du bien.
04:40
They'll see somebody
asking for money on the sidewalk
asking for money on the sidewalk
86
268080
3296
Ils voient quelqu'un demander
de l'argent sur le trottoir,
de l'argent sur le trottoir,
04:43
and they'll pull out their phones
and look really busy,
and look really busy,
87
271400
2616
ils sortent leur téléphone
et paraissent très occupés
et paraissent très occupés
04:46
or they'll go to the museum and they'll
waltz right on by the donation box.
waltz right on by the donation box.
88
274040
3560
ou ils vont au musée
et ignorent la boîte de dons.
et ignorent la boîte de dons.
04:50
Imagine it's the holiday season
89
278320
2096
Imaginez que c'est la période des fêtes,
04:52
and you're going to the supermarket,
and there's a Salvation Army volunteer,
and there's a Salvation Army volunteer,
90
280440
3696
vous allez au supermarché
et il y a un bénévole de l'Armée du Salut
et il y a un bénévole de l'Armée du Salut
04:56
and he's ringing his bell.
91
284160
1256
qui sonne sa cloche.
04:57
A few years ago, researchers in San Diego
92
285440
1976
Des chercheurs de San Diego
04:59
teamed up with a local chapter
from the Salvation Army
from the Salvation Army
93
287440
3456
ont fait équipe avec une section locale
de l'Armée du Salut
de l'Armée du Salut
05:02
to try to find ways to increase donations.
94
290920
2200
pour trouver comment stimuler les dons.
05:06
What they found was kind of funny.
95
294240
1620
Ce qu'ils ont découvert est amusant.
05:08
When the volunteer
stood in front of just one door,
stood in front of just one door,
96
296680
2400
Quand le bénévole se tient
devant une seule porte,
devant une seule porte,
05:12
people would avoid giving
by going out the other door.
by going out the other door.
97
300040
2560
les gens l'évitaient
en utilisant l'autre porte.
en utilisant l'autre porte.
05:16
Why?
98
304880
1200
Pourquoi ?
05:19
Well, because they can always claim,
"Oh, I didn't see the volunteer,"
"Oh, I didn't see the volunteer,"
99
307080
3696
Ils pouvaient toujours prétendre :
« Oh, je n'ai pas vu le bénévole »
« Oh, je n'ai pas vu le bénévole »
05:22
or, "I wanted to get
something from over there,"
something from over there,"
100
310800
2256
ou « Je voulais prendre
quelque chose là-bas »
quelque chose là-bas »
05:25
or, "That's where my car is."
101
313080
1400
ou « Ma voiture est là-bas ».
05:27
In other words, there's lots of excuses.
102
315560
1920
En d'autres mots, beaucoup d'excuses.
05:30
And that brings us
to the second item on our checklist:
to the second item on our checklist:
103
318640
2976
Cela nous amène au second élément
sur notre liste :
sur notre liste :
05:33
to eliminate excuses.
104
321640
1720
éliminer les excuses.
05:36
In the case of the Salvation Army,
105
324800
1656
Dans le cas de l'Armée du Salut,
05:38
eliminating excuses just means
standing in front of both doors,
standing in front of both doors,
106
326480
3256
éliminer les excuses, c'est se tenir
devant les deux portes
devant les deux portes
05:41
and sure enough, when they did this,
107
329760
2056
et effectivement, quand ils l'ont fait,
05:43
donations rose.
108
331840
1200
les dons ont augmenté.
05:47
But that's when things got kind of funny,
109
335280
2176
Mais c'est là que les choses
sont devenues étranges, plus étranges.
sont devenues étranges, plus étranges.
05:49
even funnier.
110
337480
1200
05:51
The researchers
were out in the parking lot,
were out in the parking lot,
111
339960
2536
Les chercheurs étaient sur le parking
05:54
and they were counting people
as they came in and out of the store,
as they came in and out of the store,
112
342520
3176
et comptaient les gens
entrant et sortant du magasin.
entrant et sortant du magasin.
05:57
and they noticed that when the volunteers
stood in front of both doors,
stood in front of both doors,
113
345720
3816
Ils ont remarqué que quand les bénévoles
étaient devant les deux portes,
étaient devant les deux portes,
06:01
people stopped coming
out of the store at all.
out of the store at all.
114
349560
2176
les gens ne sortaient plus du magasin.
06:03
(Laughter)
115
351760
3056
(Rires)
06:06
Obviously, they were surprised by this,
so they decided to look into it further,
so they decided to look into it further,
116
354840
4136
Évidemment, cela les a surpris
alors ils ont décidé d'étudier la question
alors ils ont décidé d'étudier la question
06:11
and that's when they found that there
was actually a third, smaller utility door
was actually a third, smaller utility door
117
359000
5096
et c'est là qu'ils ont découvert
une troisième porte, une porte de service
une troisième porte, une porte de service
06:16
usually used to take out the recycling --
118
364120
1976
généralement utilisée
pour sortir les déchets --
pour sortir les déchets --
06:18
(Laughter)
119
366120
1536
(Rires)
06:19
and now people were going out that door
in order to avoid the volunteers.
in order to avoid the volunteers.
120
367680
3496
et les gens sortaient par cette porte
pour éviter les bénévoles.
pour éviter les bénévoles.
06:23
(Laughter)
121
371200
2360
(Rires)
06:26
This teaches us
an important lesson though.
an important lesson though.
122
374320
2320
Cela nous apprend une leçon importante.
06:30
When we're trying to eliminate excuses,
we need to be very thorough,
we need to be very thorough,
123
378480
3536
Il faut être très dur quand nous essayons
d'éliminer les excuses
d'éliminer les excuses
06:34
because people are
really creative in making them.
really creative in making them.
124
382040
2376
car les gens sont créatifs
pour en trouver.
pour en trouver.
06:36
(Laughter)
125
384440
2200
(Rires)
06:41
Alright, I want to switch to a setting
126
389760
1856
J'aimerais passer à un contexte
06:43
where excuses can have
deadly consequences.
deadly consequences.
127
391640
2200
où les excuses peuvent avoir
des conséquences mortelles.
des conséquences mortelles.
06:48
What if I told you that the world's
deadliest infectious disease has a cure,
deadliest infectious disease has a cure,
128
396160
3720
Et si je vous disais que la plus mortelle
des maladies infectieuses avait un remède
des maladies infectieuses avait un remède
06:52
in fact, that it's had one for 70 years,
129
400960
2936
découvert il y a 70 ans,
06:55
a good one, one that works
almost every time?
almost every time?
130
403920
2200
un bon remède, qui fonctionne
presque tout le temps ?
presque tout le temps ?
06:59
It's incredible, but it's true.
131
407920
1560
C'est incroyable mais vrai.
07:02
The disease is tuberculosis.
132
410400
1976
Cette maladie est la tuberculose.
07:04
It infects some 10 million people a year,
133
412400
2296
Elle infecte 10 millions
de personnes par an
de personnes par an
07:06
and it kills almost two million of them.
134
414720
2120
et en tue environ deux millions.
07:09
Like the blackout prevention program,
we've got the solution.
we've got the solution.
135
417680
4056
Comme le programme
de prévention des pannes,
de prévention des pannes,
nous avons la solution.
07:13
The problem is people.
136
421760
1240
Le problème, ce sont les gens.
07:16
People need to take their medication
137
424000
1736
Les gens doivent prendre leurs médicaments
07:17
so that they're cured,
138
425760
1896
afin de guérir
07:19
and so that they don't
get other people sick.
get other people sick.
139
427680
2160
et de ne pas infecter d'autres personnes.
07:23
For a few years now,
we've been collaborating
we've been collaborating
140
431520
2136
Depuis quelques années, nous collaborons
07:25
with a mobile health startup
called Keheala
called Keheala
141
433680
2296
avec une start-up de santé mobile
appelée Keheala
appelée Keheala
07:28
to support TB patients
as they undergo treatment.
as they undergo treatment.
142
436000
2680
pour apporter du soutien
aux patients durant leur traitement.
aux patients durant leur traitement.
07:31
Now, you have to understand,
TB treatment, it's really tough.
TB treatment, it's really tough.
143
439280
3096
Vous devez comprendre,
le traitement de la tuberculose est dur.
le traitement de la tuberculose est dur.
07:34
We're talking about taking
a really strong antibiotic
a really strong antibiotic
144
442400
2576
Nous parlons d'une prise
d'un antibiotique très fort
d'un antibiotique très fort
07:37
every single day for six months or more.
145
445000
2336
tous les jours pendant six mois ou plus.
07:39
That antibiotic is so strong
that it will make you feel sick.
that it will make you feel sick.
146
447360
2896
Cet antibiotique est si fort
qu'il vous fait vous sentir malade.
qu'il vous fait vous sentir malade.
07:42
It will make you feel nauseous and dizzy.
147
450280
1976
Il provoque nausées et étourdissements.
07:44
It will make your pee turn funny colors.
148
452280
1920
Votre urine aura une couleur bizarre.
07:46
It's also a problem because
you have to go back to the clinic
you have to go back to the clinic
149
454720
2896
C'est aussi un problème
car vous devez retourner à la clinique
car vous devez retourner à la clinique
07:49
about every week
in order to get more pills,
in order to get more pills,
150
457640
2416
chercher des comprimés
une fois par semaine environ.
une fois par semaine environ.
07:52
and in sub-Saharan Africa
or other places where TB is common,
or other places where TB is common,
151
460080
3456
En Afrique sub-saharienne et autres lieux
où la tuberculose est courante,
où la tuberculose est courante,
07:55
now you're talking
about going someplace pretty far,
about going someplace pretty far,
152
463560
2456
on parle d'aller
à un endroit assez lointain,
à un endroit assez lointain,
07:58
taking tough and slow public transport,
153
466040
3016
de prendre des transports publics
compliqués et lents,
compliqués et lents,
08:01
maybe the clinic is inefficient.
154
469080
2056
la clinique n'est peut-être pas efficace.
08:03
So now you're talking about taking
a half day off of work every week
a half day off of work every week
155
471160
3216
On parle de prendre une demie journée
de congé par semaine,
de congé par semaine,
08:06
from a job you desperately
can't afford to lose.
can't afford to lose.
156
474400
2880
alors qu'on ne peut pas
perdre son travail.
perdre son travail.
08:09
It's even worse when you consider the fact
that there's a terrible stigma,
that there's a terrible stigma,
157
477920
3496
C'est pire encore si vous considérez
le fait qu'il y ait une honte terrible
le fait qu'il y ait une honte terrible
08:13
and you desperately don't want people
to find that you have the disease.
to find that you have the disease.
158
481440
3416
et que vous ne voulez pas que les gens
sachent que vous avez la maladie.
sachent que vous avez la maladie.
08:16
Some of the toughest stories we hear
are actually from women
are actually from women
159
484880
2856
Certaines histoires difficiles
sont celles de femmes
sont celles de femmes
08:19
who, in these places where
domestic violence can be kind of common,
domestic violence can be kind of common,
160
487760
3536
qui, dans ces lieux où la violence
domestique peut être courante,
domestique peut être courante,
08:23
they tell us that they have to
hide it from their husbands
hide it from their husbands
161
491320
2736
nous disent devoir cacher à leur mari
08:26
that they're coming to the clinic.
162
494080
1640
qu'elles viennent de la clinique.
08:29
So it's no surprise
that people don't complete treatment.
that people don't complete treatment.
163
497800
2800
Il n'est pas surprenant que les gens
n'aillent pas au bout du traitement.
n'aillent pas au bout du traitement.
08:33
Can our approach really help them?
164
501840
2136
Notre approche
peut-elle vraiment les aider ?
peut-elle vraiment les aider ?
08:36
Can we really get them to stick it out?
165
504000
1880
Pouvons-nous les faire tenir bon ?
08:40
Yeah.
166
508040
1200
Oui.
08:42
Every day, we text patients
to remind them to take their medication,
to remind them to take their medication,
167
510080
4096
Chaque jour, nous envoyons
un SMS aux patients
un SMS aux patients
pour leur rappeler
leur prise de médicaments
leur prise de médicaments
08:46
but if we stopped there,
168
514200
1536
mais si nous nous arrêtions là,
08:47
there'd be lots of excuses.
169
515760
2056
il y aurait beaucoup d'excuses.
08:49
"Well, I didn't see the text."
170
517840
1456
« Je n'ai pas vu le SMS. »
08:51
Or, "You know, I saw the text,
but then I totally forgot,
but then I totally forgot,
171
519320
2695
Ou « J'ai vu le SMS,
mais ensuite j'ai complètement oublié.
mais ensuite j'ai complètement oublié.
08:54
put the phone down
and I just forgot about it."
and I just forgot about it."
172
522039
2217
J'ai posé le téléphone et j'ai oublié. »
08:56
Or, "I lent the phone out to my mom."
173
524280
1800
Ou « J'ai prêté le téléphone à ma mère. »
08:59
We have to eliminate these excuses
174
527600
2016
Nous devons éliminer ces excuses
09:01
and we do that by asking patients
175
529640
2016
et nous le faisons
en demandant aux patients
en demandant aux patients
09:03
to log in and verify
that they've taken their medication.
that they've taken their medication.
176
531680
2960
de se connecter et de confirmer
avoir pris leurs médicaments.
avoir pris leurs médicaments.
09:07
If they don't log in, we text them again.
177
535680
2256
S'ils ne se connectent pas,
nous renvoyons un SMS.
nous renvoyons un SMS.
09:09
If they don't log in,
we text them yet again.
we text them yet again.
178
537960
2096
S'ils ne se connectent pas,
nous renvoyons un SMS.
nous renvoyons un SMS.
09:12
If, after three times,
they still haven't verified,
they still haven't verified,
179
540880
3216
Si, après trois fois,
ils n'ont pas confirmé,
ils n'ont pas confirmé,
09:16
we notify a team of supporters
180
544120
1816
nous contactons une équipe d'alliés.
09:17
and that team will call and text them
181
545960
2256
Cette équipe les appellera
et leur enverra un SMS
et leur enverra un SMS
09:20
to try to get them back on the wagon.
182
548240
1800
pour essayer de les remettre
sur la bonne voie.
sur la bonne voie.
09:22
No excuses.
183
550960
1200
Pas d'excuses.
09:25
Our approach, which, admittedly,
uses all sorts of behavioral techniques,
uses all sorts of behavioral techniques,
184
553520
3776
Notre approche, qui utilise toutes sortes
de méthodes comportementales,
de méthodes comportementales,
09:29
including, as you've
probably noticed, observability,
probably noticed, observability,
185
557320
3216
y compris, comme vous avez dû
le remarquer, l'observabilité,
le remarquer, l'observabilité,
09:32
it was very effective.
186
560560
1240
était très efficace.
09:34
Patients without access to our platform
187
562800
2176
Les patients n'ayant pas
accès à notre plateforme
accès à notre plateforme
09:37
were three times more likely
not to complete treatment.
not to complete treatment.
188
565000
3160
avaient trois fois plus de risques
de ne pas finir le traitement.
de ne pas finir le traitement.
09:43
Alright,
189
571520
1376
Très bien,
09:44
you've increased observability,
190
572920
1536
votre observabilité a augmenté,
09:46
you've eliminated excuses,
191
574480
2216
vos excuses sont éliminées,
09:48
but there's still a third thing
you need to be aware of.
you need to be aware of.
192
576720
2640
mais il y a une troisième chose
dont vous devez avoir conscience.
dont vous devez avoir conscience.
09:52
If you've been to Washington, DC
or Japan or London,
or Japan or London,
193
580800
3256
Si vous avez été à Washington,
au Japon ou à Londres,
au Japon ou à Londres,
09:56
you know that metro riders there
194
584080
1696
vous savez que les usagers du métro
09:57
will be very careful to stand
on the right-hand side of the escalator
on the right-hand side of the escalator
195
585800
3456
font très attention à se tenir
sur la droite de l'escalator
sur la droite de l'escalator
10:01
so that people can go by on the left.
196
589280
1920
pour que les gens
puissent passer à gauche.
puissent passer à gauche.
10:04
But unfortunately,
not everywhere is that the norm,
not everywhere is that the norm,
197
592160
2376
Malheureusement,
ce n'est pas la norme partout
ce n'est pas la norme partout
10:06
and there's plenty of places
where you can just stand on both sides
where you can just stand on both sides
198
594560
3176
et il y a beaucoup d'endroits
où vous pouvez vous tenir des deux côtés
où vous pouvez vous tenir des deux côtés
10:09
and block the escalator.
199
597760
1256
et bloquer l'escalator.
10:11
Obviously, it's better for others
200
599040
1616
C'est mieux pour les autres
quand on se tient à droite
et laisse passer à gauche
et laisse passer à gauche
10:12
when we stand on the right
and let them go by,
and let them go by,
201
600680
2296
10:15
but we're only expected
to do that some places.
to do that some places.
202
603000
2720
mais cela n'est attendu
que dans certains endroits.
que dans certains endroits.
10:18
This is a general phenomenon.
203
606720
1416
C'est un phénomène généralisé.
10:20
Sometimes we're expected to do good
204
608160
2056
Parfois, on s'attend
à ce que nous agissions bien
à ce que nous agissions bien
10:22
and sometimes not,
205
610240
1816
et parfois pas.
10:24
and it means that people
are really sensitive to cues
are really sensitive to cues
206
612080
3376
Cela signifie que les gens
sont sensibles aux signaux
sont sensibles aux signaux
10:27
that they're expected to do good
in a particular situation,
in a particular situation,
207
615480
2960
indiquant qu'ils doivent bien agir
dans une situation donnée,
dans une situation donnée,
10:31
which brings us to the third
and final item on our checklist:
and final item on our checklist:
208
619600
3696
ce qui nous amène à notre troisième
et dernier élément sur la liste :
et dernier élément sur la liste :
10:35
to communicate expectations,
209
623320
1776
communiquer les attentes.
10:37
to tell people,
210
625120
1416
Dire aux gens :
10:38
"Do the good deed right now."
211
626560
2080
« Faites une bonne action,
ici et maintenant ».
ici et maintenant ».
10:42
Here's a simple way
to communicate expectations;
to communicate expectations;
212
630680
2256
Voici une méthode simple
de communiquer les attentes, dire :
de communiquer les attentes, dire :
10:44
simply tell them, "Hey, everybody else
is doing the good deed."
is doing the good deed."
213
632960
3176
« Tout le monde fait une bonne action ».
10:48
The company Opower
sends people in their electricity bill
sends people in their electricity bill
214
636160
4176
L'entreprise Opower envoie aux gens,
avec leur facture d'électricité,
avec leur facture d'électricité,
10:52
a small insert that compares
their energy consumption
their energy consumption
215
640360
2776
un petit encart qui compare
leur consommation d'énergie
leur consommation d'énergie
10:55
with that of people
with similarly sized homes.
with similarly sized homes.
216
643160
3240
avec celle de personnes
dans des maisons de taille similaire.
dans des maisons de taille similaire.
10:59
And when people find out that their
neighbors are using less electricity,
neighbors are using less electricity,
217
647000
3456
Quand les gens découvrent
que leurs voisins
consomment moins d'électricité,
consomment moins d'électricité,
11:02
they start to consume less.
218
650480
1896
ils consomment moins.
11:04
That same approach, it's been used
to get people to vote or give to charity
to get people to vote or give to charity
219
652400
3656
Cette approche a été utilisée pour inciter
les gens à voter ou faire des dons
les gens à voter ou faire des dons
11:08
or even reuse their towels in hotels.
220
656080
2120
ou même à réutiliser
leur serviette à l'hôtel.
leur serviette à l'hôtel.
11:12
What about this one?
221
660240
1200
Qu'en est-il de ceci ?
11:14
Here's another way
to communicate expectations;
to communicate expectations;
222
662240
2496
Voici une autre façon
de communiquer les attentes :
de communiquer les attentes :
11:16
simply do it by saying, "Do the good deed"
just at the right time.
just at the right time.
223
664760
4080
dire « Faites une bonne action »
au bon moment.
au bon moment.
11:23
What about this one?
224
671840
1200
Et celui-ci ?
11:26
This ticker reframes
225
674320
2616
Ce sticker recadre
11:28
the kind of mundane task
of turning off the lights
of turning off the lights
226
676960
2816
la tâche mondaine
qu'est éteindre la lumière
qu'est éteindre la lumière
11:31
and turns it instead
into an environmental contribution.
into an environmental contribution.
227
679800
2840
et la transforme
en contribution environnementale.
en contribution environnementale.
11:36
The bottom line is,
lots of different ways to do this,
lots of different ways to do this,
228
684320
2816
En conclusion, il y a
beaucoup de façons de le faire,
beaucoup de façons de le faire,
11:39
lots of ways to communicate expectations.
229
687160
2056
beaucoup de façons
de communiquer les attentes.
de communiquer les attentes.
11:41
Just don't forget to do it.
230
689240
1286
N'oubliez pas de le faire.
11:43
And that's it.
231
691320
1296
C'est tout.
11:44
That's our checklist.
232
692640
1200
Notre liste est terminée.
11:48
Many of you are working on problems
with important social consequences,
with important social consequences,
233
696440
4336
Nombre d'entre vous
travaillent sur des problèmes
travaillent sur des problèmes
ayant des conséquences
sociales importantes
sociales importantes
11:52
and sometimes you might need
to motivate people to do more good.
to motivate people to do more good.
234
700800
3400
et vous avez parfois besoin
de motiver les gens à faire plus de bien.
de motiver les gens à faire plus de bien.
11:57
The tools you learned today
can help you with this.
can help you with this.
235
705520
3016
Les outils que vous avez découverts
peuvent vous aider.
peuvent vous aider.
12:00
And these tools, they don't require
that you raise additional funds
that you raise additional funds
236
708560
3176
Ces outils ne nécessitent pas
de lever des fonds supplémentaires
de lever des fonds supplémentaires
12:03
or that you develop
any more fancy technologies.
any more fancy technologies.
237
711760
2896
ou de développer des technologies
plus sophistiquées.
plus sophistiquées.
12:06
They just require harnessing reputations
238
714680
2776
Ils nécessitent de tirer profit
de la réputation
de la réputation
12:09
by increasing observability,
eliminating excuses
eliminating excuses
239
717480
3416
en augmentant l'observabilité,
en éliminant les excuses
en éliminant les excuses
12:12
and communicating expectations.
240
720920
1600
et en communiquant vos attentes.
12:16
Thank you.
241
724120
1216
Merci.
12:17
(Applause)
242
725360
4440
(Applaudissements)
ABOUT THE SPEAKER
Erez Yoeli - Research scientistErez Yoeli's research focuses on altruism: understanding how it works and how to promote it.
Why you should listen
Erez (pronounced ‘EH-rez’) Yoeli is a research scientist at MIT's Sloan School of Management, where he directs the Applied Cooperation Team. His research focuses on altruism: understanding how it works and how to promote it. He collaborates with governments, nonprofits and companies to apply these insights to address real-world challenges like increasing energy conservation, improving antibiotic adherence, reducing smoking in public places and promoting philanthropy.
Yoeli teaches the undergraduate Game Theory course at Harvard and regularly publishes theoretical and applied academic research articles. He shares his research highlights through frequent talks and featured articles in the New York Times, The Economist, Quartz and Behavioral Scientist. His research has also been profiled nationally and internationally in publications like TIME and Huffington Post.
Yoeli received his PhD in economics from the University of Chicago Booth School of Business. Before founding the Applied Cooperation Team, he was an economist at the US Federal Trade Commission and served as an expert witness in cases against companies that defrauded consumers. In an earlier, "pre-economist" life, he was a classical percussionist. He enjoys spicy food, hiking and spending time with his two very cuddly cats.
Erez Yoeli | Speaker | TED.com